TITULAR* PERSONA DE CONTACTO DNI*
Datos del Titular del Contrato (Los campos que contengan * son datos Obligatorios)
TITULAR*
PERSONA DE CONTACTO DNI*
DIRECCIÓN*
C.P.* LOCALIDAD*
TELÉFONO* MÓVIL*
E-MAIL*
DATOS DE INSTALACIÓN
(En caso de que la instalación se realice en otra dirección)
DATOS BANCARIOS* (IBAN)
Mediante la firma de este formulario se registra una de Orden de Domiciliación, usted autoriza al emisor o acreedor identificado en el mismo a enviar órdenes a su entidad financiera para adeudar en su cuenta y a su entidad financiera para adeudar los importes correspondientes en su cuenta de acuerdo con las órdenes del acreedor indicado. Como parte de sus derechos, tiene derecho a ser reembolsado por su entidad financiera de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito con su entidad financiera. Dicho reembolso deberá reclamarse en un plazo de 8 semanas a partir de la fecha de en que se realizó el adeudo en su cuenta. REFERENCIA ÚNICA DE ORDEN DE DOMICILIACIÓN: (a completar por GHOFI)
Tipo de alta
LÍNEA FIJO
QUIERO UN NÚMERO DE TELÉFONO FIJO NUEVO
QUIERO LA PORTABILIDAD DE MI NÚMERO. número de teléfono
(portabilidad de contrato adjuntar última factura)
LÍNEA MÓVIL
TIPO DE SIM SIM MICROSIM NANOSIM
QUIERO UN NÚMERO DE TELÉFONO MÓVIL NUEVO QUIERO LA PORTABILIDAD DE MI NÚMERO.
número de teléfono Operador donante
ICC-ID tarjeta prepago contrato
(portabilidad de contrato adjuntar última factura)
Modalidad de Contrato fijo
TARIFA PLANA FIJO NACIONAL ILIMITADA 11€/mes (iva incluido)
- Llamadas no incluidas en tarifa plana: móviles, internacional, especiales.
- Coste llamadas fuera de tarifa plana 0,024€/min fijo y 0,18€/min móvil
TARIFA PLANA TOTAL ILIMITADA 15€/mes (iva incluido)
- Llamadas incluidas en tarifa plana: fijos y móviles nacionales
- Coste llamadas fuera de tarifa plana 0,024€/min fijo y 0,18€/min móvil
TARIFA PLANA FIJO INTERNACIONAL. 400 min/mes 15€/mes (iva incluido)
- Paises incluidos ( Zona EU, USA, Rusia, Suiza)
- Coste llamadas fuera de tarifa plana 0,024€/min fijo y 0,18€/min móvil
Modalidad de Contrato móvil
Tarifa ILIMITADA BLANCA | 3GB | 14,90€/mes |
Tarifa ILIMITADA VERDE | 5GB | 18,90€/mes |
Tarifa ILIMITADA NEGRA | 10GB | 19,90€/mes |
Tarifa ILIMITADA PREMIUM | 20GB | 21,90/mes |
*Máximo 120 destinos diferentes. Llamadas ilimitadas dentro de unas “normas de uso razonables”
*Más info de las normas de uso razonables en xxx.xxxxx.xxx
Tarifa sólo voz Llamadas Ilimitadas 9,90€/mes
Bonos adicionales
o 500 Mb 2,00€/mes Bonos internacionales | o 1 Gb 3,00€/mes | |
100min 5,00€/mes | 300min 12,00€/mes | 600min 21,00€/mes |
*A fijo y móvil xx Xxxxxxxx, Xxxxxxx, Dinamarca, Finlandia, Xxxxxxx, Xxxxxx, Italia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Xxxxx unido, Suecia y Suiza.
Superado el bono se tarifica a precio internacional estándar de tarifa.
Por medio del presente contrato el abajo firmante, cuyos datos se recogen en Datos del Titular del Contrato, se abona al servicio prestado por Triple Unity Iberia S.L. según lo dispuesto en el presente contrato y declara que conoce y acepta en su integridad todas las condiciones del servicio publicadas en xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxxxx.
El titular del contrato declara ser usuario residencial y no realizará un uso professional del servicio.
EN | A | DE | DE |
Por el Cliente X/ Xxxxxxxx 000 0X 00000 Xxxxxxxxx | Por TRIPLE UNITY IBERIA S. L. NIF B66919085 T. + 34 933939114 W. xxxxx.xxx |
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA.
Estas condiciones particulares regulan el servicio de telefonía establecido entre el Cliente y TRIPLE UNITY IBERIA
S. L. (en adelante, GHOFI), con domicilio social en X/
Xxxxxxxx 000 0X 00000 Xxxxxxxxx y con CIF X-00000000.
1. - Objeto y descripción - El servicio contratado consiste en la posibilidad de realizar llamadas ilimitadas a cualquier número de teléfono fijo por medio de una tarifa plana a través de un terminal e infraestructura que proveerá GHOFI. Este servicio es opcional y complementario del servicio de acceso a Internet xx xxxxx ancha, por lo que únicamente los usuarios del mismo podrán, adicionalmente, contratar el presente.
2. - Condiciones - Las condiciones de este servicio se rigen, en primer lugar, por lo establecido en este documento como condiciones particulares, y en lo no expresamente previsto y siempre que resulte compatible, por las condiciones generales del servicio de acceso a Internet xx xxxxx ancha de GHOFI, que forman parte inseparable de este contrato.
2.1 - Funcionamiento del servicio - El servicio operará del modo siguiente:
Sobre la red de acceso de GHOFI utilizando el protocolo de VozIP como tecnología, dicha tecnología permite el envío de señales de voz por medio de un canal de datos. Lo anterior permitirá que la salida de las llamadas que se realicen por esta vía sean convenientemente discriminadas y que entren por tanto dentro del acuerdo de GHOFI con sus proveedores de dicho servicio en tarifa plana. En el servicio de VozIP, se advierte que, de acuerdo con el estado actual de dicha tecnología, pueden existir retardos en el tránsito y procesado de los datos, pudiendo experimentarse latencias o desfases en la conversación.
2.2 - Equipo - GHOFI entregará un terminal especial para telefonía de VozIP que tendrá asignado un número geográfico fijo, o bien un conversor de VozIP a telefonía analógica para conectarlo a un teléfono tradicional. La entrega del equipo anterior se realizará sin coste alguno para el Cliente, en cesión exclusivamente para su uso conforme a este contrato y durante el tiempo de mantenimiento del servicio, debiendo restituirse en caso de baja o resolución por cualquier motivo. En caso de falta de devolución del mismo en estos casos, o en caso de que haya que restituir uno nuevo al Cliente por uso inadecuado en el mismo, éste quedará obligado al pago del coste del equipo, que se establece en la cantidad de setenta y cinco (75) euros.
3. - Precio del servicio - Como contraprestación por los servicios indicados en estas condiciones, el Cliente vendrá obligado a satisfacer una cuota fija mensual de las tarifas vigentes en cada momento, sin IVA. En caso de exceder los minutos contratados en tarifa plana, el Cliente estará obligado a abonar la diferencia de acuerdo con los importes siguientes:
a) Llamadas a números de abonado fijo nacional: a un coste de 0,030 euros por minuto.
b) Llamadas a números de abonado móvil nacional: a un coste de 0,195 euros por minuto a todos los operadores móviles nacionales.
c) Para otro tipo de llamadas (tarificación adicional, fijos o móviles extranjeros,…) consulte nuestras tarifas.
Las cuotas anteriores podrán ser actualizadas o cambiadas por GHOFI y serán notificadas al Cliente con, al menos, un mes de antelación. Los importes totales por el uso de este servicio serán domiciliados a través de cuenta corriente y cargados mensualmente junto con la tarifa establecida por el servicio de acceso a Internet en banda ancha, desglosándose los
conceptos así como, en su caso, las cantidades que resulten por exceder los minutos contratados en función de su tarifa. Sin perjuicio de lo establecido en las condiciones generales, ante el incumplimiento de la obligación de pago de este servicio, el Cliente entrará, de forma automática y sin necesidad de previo requerimiento de pago por la parte acreedora, en xxxx y quedará obligado al pago de las cantidades adeudadas incrementadas un interés consistente en el interés legal del dinero establecido anualmente incrementado en dos puntos. En cualquier caso, GHOFI se reserva la posibilidad de interrupción en la prestación de este servicio en caso de impago de cualquiera de los recibos.
4. - Numeración y portabilidad - Con el servicio se le asignará un número de abonado permitiéndose su portabilidad en las condiciones y plazos legalmente establecidos. En caso de que desee llevar a efecto esta última, deberá realizar una solicitud a GHOFI para que pueda tramitarla con los operadores correspondientes.
5. - Plazo de duración - Este contrato, en lo que se refiere exclusivamente a este servicio, tendrá una duración mínima de un año a partir de la puesta en marcha de los servicios contratados, renovándose automáticamente por periodos mensuales salvo previa comunicación expresa por escrito de cualquiera de las partes remitida a la otra con una antelación mínima de treinta días (30 días) a la fecha de terminación del periodo inicial del contrato o de cualquiera de sus prórrogas. Sin perjuicio de las causas de resolución establecidas en las condiciones generales, este servicio está supeditado a la vigencia de la contratación del servicio de acceso a Internet xx xxxxx ancha, por lo que la resolución por cualquier motivo del anterior supondrá la resolución del presente servicio.
6. - Garantías - GHOFI responderá del funcionamiento del equipo conforme al uso de este servicio y de los errores o desperfectos causados por un uso normal conforme a la legislación aplicable, restituyéndolos sin coste alguno en estos casos siempre que se entregue dicho terminal y todos los accesorios y material proporcionado por GHOFI. La sustitución del terminal se realizará por uno del mismo modelo o de similares características en un plazo aproximado de 72 horas.
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL
Estas condiciones generales regulan las condiciones del servicio de telefonía e internet móvil disponible al publico entre el Cliente y TRIPLE UNITY IBERIA S.L. (en adelante, GHOFI), con domicilio social en X/ Xxxxxxxx 000 0X 00000 Xxxxxxxxx y con CIF X-00000000.
1. - Objeto y descripción - El servicio contratado consiste en la prestación de un conjunto de servicios básicos de envío y recepción de llamadas y mensajes (SMS y MMS) en movilidad, así como una serie de servicios suplementarios que, en su caso, se ofrezcan por GHOFI, tales como el servicio de acceso
a internet móvil desde el terminal (en adelante, el “Servicio”). Para la contratación del servicio internet móvil es necesario contratar el Servicio móvil telefónico. Cualquiera de las siguientes acciones supone la aceptación
expresa y sin reservas, por el Cliente, de las presentes Condiciones Generales: (i) la solicitud de alta en el Servicio/s realizada a través de Internet, correo, fax; (ii) la firma del presente documento; (iii) el pago de la correspondiente factura o cualesquiera de los cargos en caso de servicios facturables o no gratuitos; (iv) la activación de la tarjeta SIM
(v) cualquier otra acción que implique el uso del servicio/s por parte del Cliente y, en todo caso, siempre que el Cliente haya tenido la oportunidad de conocer las presentes Condiciones Generales.
2. - Activación del Servicio - GHOFI iniciará la prestación del Servicio en un plazo máximo de veinte (20 días) desde la recepción de las presentes Condiciones debidamente firmadas por el Cliente, junto con la documentación necesaria solicitada (fotocopia del DNI y fotocopia de recibo bancario o cartilla que acredite la titularidad de la cuenta bancaria del interesado). En el caso de portabilidad, GHOFI informará al Cliente mediante correo electrónico o SMS de la fecha prevista para la activación del Servicio. La activación del servicio de envío y recepción de llamadas y/o mensajes se producirá en el momento de introducir la Tarjeta SIM en un terminal móvil libre (que no esté bloqueado para su utilización exclusiva con un determinado operador móvil). El servicio internet móvil pueden requerir la configuración del terminal con carácter previo.
3. - Uso del Servicio - El cliente se compromete a hacer un uso razonable del Servicio. El Servicio se le ofrece exclusivamente como Usuario final y según las reglas de un uso razonable y con sentido común. El cliente será responsable frente a GHOFI del uso del Servicio contratado incumpliendo lo establecido en la presente condición. El cliente mantendrá indemne a GHOFI de cualquier reclamación, judicial o extrajudicial que pudiera derivarse de dicho incumplimiento. Como tal, el Cliente no está autorizado sin el acuerdo o consentimiento previo y expreso de GHOFI:
a) la reventa de tráfico telefónico,
b) la comercialización por cualquier medio del mismo o a falta de una indicación expresa contraria – el uso de la Tarjeta en un dispositivo que no sea un terminal móvil, como un direccionador o encaminador de llamadas telefónicas o de
conexiones de datos (por ejemplo, “least-cost-router” o “Sim- Boxes”) u otros mecanismos de concentración de tráfico;
c) la comunicación con números dedicados al encaminamiento
de llamadas (números que no son el destino final de la llamada, sino que ofrecen, como servicio comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado)
d) el uso irregular de la línea en llamadas continuas como por ejemplo “vigila bebés”, “walky talky” o con duraciones medias de las llamadas significativamente superiores a la media xxx xxxxxxx, que según la CNMC es alrededor de dos (2) minutos Duraciones medias iguales o superiores a seis (6) minutos durante un periodo igual a superior a quince (15) días, se
podrán considerar como irregulares a los efectos de aplicar tarifas basadas en principios de uso razonable.
e) el uso de tarifas de internet asociadas a líneas de voz exclusivamente como acceso a internet y no como líneas de voz.
f) El uso abusivo del Servicio de acceso a Internet superando en un 50% el volumen contratado navegando a velocidad reducida de conexión. En tales casos, GHOFI se reserva la facultad de resolver el contrato o el derecho a cambiar la tarifa, cobrar tarifas más elevadas u honorarios adicionales (previa comunicación por parte de EMBU en los supuestos d), e) y f) del párrafo anterior) y limitar el número máximo de Tarjetas y líneas que soportan el Servicio contratadas por un único titular. No obstante lo anterior, cada línea se bloqueará automáticamente al alcanzar un importe conjunto de datos y voz de 60 , momento en el cual se avisará al Cliente para
que dé su consentimiento expreso para continuar la prestación del servicio.
4. - Tarifas - Serán de aplicación al tráfico de voz y datos cursados por el Cliente los precios, cuotas, bonos y/o, en su caso, consumos mínimos contratados de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas
o promociones económicas en vigor en el momento de utilización del Servicio (en adelante, “Tarifas”). Inicialmente, se aplicarán los que figuran en la información de tarifas vigentes que se entregan a la firma del contrato y cualquier modificación de las Tarifas de GHOFI será comunicada al Cliente con al menos un mes de antelación a la fecha de su
entrada en vigor a través de la web xxx.XXXXX.xxx, o por cualquier otro medio que permita al Cliente tener constancia de tal modificación y de las nuevas tarifas. En cualquier caso, el Cliente El Cliente podrá acceder a la información actualizada sobre las Tarifas en cualquier momento a través de la página web de GHOFI. Cualquier promoción y/o descuento por parte de GHOFI sobre las Tarifas se limita a las circunstancias específicas para las que se otorgó, sin constituir en ningún caso un precedente a favor del Cliente. En caso de que existiesen consumos mínimos contratados, GHOFI le facturará o descontará de su saldo cada mes, ese importe, o en su caso, el que reste hasta alcanzarlo. Determinadas tarifas, promociones o packs, debido a sus ventajas sobre la oferta habitual, pueden estar sometidos a compromisos de permanencia, los cuales se especificarán en las condiciones aplicables a cada tarifa con carácter previo a su contratación. Las causas en las que se considerará incumplido el compromiso de permanencia son las siguientes:
(a) desistimiento del Servicio por parte del Cliente, lo que se entenderá que sucede cuando la línea contratada no cuente con un tráfico de voz y/o datos durante tres (3) meses, (ii) solicitud de baja del Servicio (iii) interrupción o suspensión del Servicio a instancia de GHOFI de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones. En caso de incumplimiento de los compromisos de permanencia por parte del Cliente, éste deberá abonar a GHOFI los costes correspondientes a la resolución anticipada del contrato que se especificarán en las condiciones con carácter previo a su contratación. Estos costes se calcularán de forma proporcional al tiempo de permanencia pendiente de cumplir. El Cliente está obligado a satisfacer los impuestos, tasas y gravámenes fiscales que legalmente correspondan.
5. - Facturación y forma de pago - GHOFI facturará de acuerdo con la modalidad elegida por el Cliente las cantidades que éste debe abonar por la utilización del Servicio. Las facturas se remitirán a la última dirección que el Cliente haya indicado GHOFI en soporte papel sin perjuicio de la facturación alternativa en soporte electrónico en la medida que así lo acuerden las partes .La facturación será mensual. En la factura quedarán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los servicios prestados. El Cliente tendrá derecho a obtener, a su solicitud, facturas independientes para los servicios de tarificación adicional y otros servicios de tarifas superiores. A través del Servicio de Atención al Cliente de GHOFI podrá solicitarse o anularse las opciones de facturación. Las cuotas de alta y/o cuotas únicas se devengarán en el momento de la activación y se facturarán en el primer periodo de facturación que, de conformidad, con los criterios de facturación usuales de GHOFI, corresponda a la fecha de activación. Las cuotas mensuales se facturarán por meses anticipados y se calcularán por períodos completos de facturación, según los criterios usuales de EL OPERADOR a este respecto, y a prorrata de los días que transcurran desde la fecha de prestación del servicio hasta el inicio del primer periodo completo de facturación. Las cuotas por tráfico cursado serán facturadas a la finalización del periodo de facturación correspondiente al tráfico cursado. En el caso en que por razones técnicas no fuese posible facturará al Cliente en el periodo correspondiente, GHOFI podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. El Cliente abonará las cantidades devengadas por la prestación
de los Servicios solicitados, mediante:
a) domiciliación bancaria de las facturas en la cuenta corriente que el Cliente haya designado para su pago, comprometiéndose el mismo a mantener siempre saldo suficiente en dicha cuenta para atender el pago de las cantidades debidas a GHOFI. La fecha en la que se debe realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito tenga domiciliada la cuenta una vez se reciba notificación de GHOFI, con el importe a abonar por el Cliente. La factura indicará la fecha de vencimiento. Por defecto, el ciclo de facturación será mensual respecto a los servicios disfrutados en los periodos precedentes salvo que el Cliente y GHOFI convengan otro ciclo. Por tanto, cada factura constituye una reclamación al cliente de la deuda que documenta por los servicios prestados. No obstante, GHOFI podrá facturar y remitir al cobro la cantidad correspondiente o saldo pendiente de forma inmediata cuando:
(i) se excedan por el Cliente los créditos fijados, en su caso, predispuestos;
(ii) se produzca la suspensión o interrupción del Servicio por alguna de las causas previstas en las presente Condiciones;
(iii) acontezca la extinción o resolución del contrato;
(iv) el Cliente incumpla las presentes Condiciones Generales o los compromisos de permanencia en caso de existir;
(v) en caso de fraude o uno no autorizado o en contravención de lo dispuesto en el apartado “Uso del Servicio” de las presentes Condiciones Generales;
(vi) riesgo objetivo y justificado de impago;
Sin perjuicio de lo anterior GHOFI podrá efectuar el cobro inmediato de toda cantidad adeudada por el Cliente con cargo a tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitadas por el Cliente a tal efecto, o los depósitos necesarios, voluntarios o demás garantías prestadas por el mismo.
6. - Garantías de pago - GHOFI podrá exigir a su cliente la constitución de un depósito de garantía, tanto en el momento de contratar el servicio como durante la vigencia del contrato, en los términos establecidos en la normativa aplicable. El requerimiento de constitución de depósito se hará por cualquier medido que permita dejar constancia de su recepción por el Cliente, con una antelación mínima de quince (15) días a su constitución. La no constitución del depósito por el cliente facultará a GHOFI para suspender el servicio, dar de baja al cliente o desestimar su solicitud de alta, de conformidad todo ello con la normativa vigente. GHOFI contará con un plazo de quince (15) días para devolver el depósito desde el momento en que tenga obligación de hacerlo.
7. - Cobertura - GHOFI prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en las que su Operador de Red (ORANGE) esté implantado en cada momento y según la información sobre cobertura de su red que se facilita al Cliente previo al inicio de la prestación del Servicio. GHOFI se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología (Servicio prestado por Masmovil Telecom 3.0 S.A). En cualquier caso, GHOFI no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación ni delos contenidos de información que no hayan sido elaborados, conocidos o provistos por la misma y que se deriven de servicios suplementarios.
8.- Desconexión de determinados servicios.
8.1. Desconexión servicios de llamadas de tarificación adicional y servicio en roaming. - Las llamadas a Servicios de tarificación adicional y el Servicio de roaming vendrán desactivados (bloqueados) por defecto. A estos efectos el Cliente comunicará la activación/desactivación de los mismos a GHOFI por escrito o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de GHOFI, GHOFI habrá de proceder a dicha
activación/desactivación como máximo en el plazo xx xxxz (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente.
8.2 Desconexión de los servicios xx xxxxn de voz. - Las llamadas a Servicios xx xxxxn de voz vendrán activadas por defecto. A estos efectos el Cliente comunicará la activación/desactivación de los mismas a GHOFI por escrito o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de GHOFI, GHOFI habrá de proceder a dicha activación/desactivación como máximo en el plazo xx xxxz (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente.
9.- Calidad de servicio. Interrupciones del Servicio. Indemnizaciones.
9.1. Calidad de servicio. - GHOFI se compromete a prestar los servicios conforme a los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente. GHOFI prestará al Cliente el Servicio de Acceso a Internet con la velocidad contratada, en función de la modalidad de ancho xx xxxxa contratada por el Cliente, y zona de cobertura. La velocidad especificada se refiere a velocidades máximas alcanzables en la red de datos por la que su Operador de red presta el servicio. La velocidad de acceso a internet dependerá en cada momento, del tráfico de internet, del número de internautas simultáneos y de otros factores técnicos asociados a la red, por lo que GHOFI no puede garantizar que el Cliente disponga de la velocidad contratada en todos los casos, y la velocidad siempre será inferior a la velocidad máxima en la red de datos por la que el Operador de red presta el servicio. No obstante lo anterior, GHOFI realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad posible técnicamente con el servicio que corresponda.
9.2. Indemnización por interrupción temporal de los servicios telefónicos. - En el supuesto que durante un período de facturación, el cliente sufra interrupciones temporales de los servicios telefónicos, GHOFI deberá indemnizar al cliente con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: (i) el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado (ii) cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Quedan exceptuados del ámbito de dicha responsabilidad los servicios o llamadas en itinerancia o roaming que se presten en el extranjero por operadores distintos de GHOFI. GHOFI indemnizará automáticamente al cliente, cuando este realice la siguiente recarga, o la descontará de la siguiente factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a UN (1) euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al abonado. En interrupciones por causas de fuerza mayor, GHOFI se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Salvo interrupciones por causa de fuerza mayor, GHOFI se compromete a que el tiempo acumulado de interrupción del Servicio a lo largo de un mes sea inferior a ocho (8) horas). El tiempo de interrupción del Servicio se calculará como la suma de tiempos de indisponibilidad total del Servicio a lo largo de un mes, GHOFI indemnizará al Cliente por un importe igual al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los teres meses anteriores a la
interrupción prorrateado por el tiempo en que se haya excedido su compromiso individual de xxxx (8) horas. No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores, y GHOFI no indemnizará al cliente cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:
(i) incumplimiento grave por el cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude x xxxx en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del servicio (ii) daños producidos en la red debido a la conexión por el cliente de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente (iii) por interrupciones del servicio para realizar labores de mantenimiento de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente (iv) incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Usuario que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a éste último.
9.3 Indemnización por interrupción del servicio de acceso a internet. - En el supuesto que durante un periodo de facturación, el cliente sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, GHOFI deberá compensar al cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. GHOFI indemnizará automáticamente al cliente, en la siguiente recarga o facturar correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas. Se entenderá que una interrupción del servicio en una zona afecta a un abonado cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:
a) GHOFI conoce a través de sus sistemas de información que dicho abonado se encontraba en la zona afectada en el momento de la interrupción.
b) La interrupción afecta al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato y GHOFI, a través de sus sistemas de información, no puede situarle en otra zona durante el período de la interrupción.
c) El abonado comunica a GHOFI, a través del Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, que ha estado en la zona afectada por la interrupción en el momento de producirse y dicha afirmación no resulta contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de GHOFI. No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores, y GHOFI no indemnizará al cliente cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:
(i) incumplimiento grave por el cliente de las condiciones contractuales, (ii) daños producidos en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente. GHOFI no se hace responsable de cualquiera daños o perjuicios, excepto si en la generación de los mismos hubiese concurrido dolo o culpa por su parte. En particular no hace responsable de cualquier daño, y/o perjuicio y/o beneficio dejado de obtener por el titular de Tarjeta o cualquier otro tercero causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio por las siguientes causas: (i) funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños en el Terminal que no hayan sido adquiridos a GHOFI (ii) pérdida, alteración, y/o daños totales o parciales sobre información contenida en el Terminal.
10.- Atención al cliente y reclamaciones.
10.1 El cliente tiene a su disposición un Departamento de Atención al Cliente, con el que podrá contactar bien en la dirección postal indicada a comienzo del Contrato, en el teléfono 000000000 o en la dirección de correo electrónico xxxx@xxx.xxxxx
En el caso de que el cliente no esté de acuerdo con la
prestación del Servicio deberá dirigir la reclamación por escrito al domicilio social de GHOFI por teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente de GHOFI 976 363 800 o por correo electrónico en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación o queja. GHOFI asignará un número de referencia a la reclamación. En el caso de que el cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de GHOFI en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los tres (3) meses siguientes, a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. 11.- Secreto de las comunicaciones. - GHOFI se compromete a adoptar e instalar las medidas y los medios técnicos que sean exigibles por la legislación sectorial vigente para garantizar el secreto de las comunicaciones. En concreto en lo relativo a la Interceptación legal de las comunicaciones se estará a lo dispuesto en la normativa aplicable.
GHOFI queda exonerado de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cualquier acción u omisión, no imputables y ajenas a GHOFI que quebranten la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones.
No obstante lo anterior, el Cliente autoriza expresamente a que se realicen grabaciones de las conversaciones que el Cliente mantenga con el Servicio de Atención al Cliente de GHOFI fin de dejar constancia de las contrataciones u otras acciones efectuadas, así como cuidar la calidad del servicio. 12.- Protección de los datos personales. - A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, GHOFI informa al cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de GHOFI, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con los clientes. Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos personales solicitados en el presente contrato
y en caso de cumplimentarlos, sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos personales, telefónicamente llamando al número de Atención al Cliente de GHOFI 933 939 114 donde se les explicará el procedimiento a seguir o mediante comunicación escrita acompañada de fotocopia de su
D.N.I. a la dirección indicada a comienzos de este Contrato. El cliente cuando no manifieste su oposición en la caratula de este contrato, presta su consentimiento expreso para:
1. Que los datos personales facilitados formen parte del mencionado fichero.
2. La cesión a las empresas del grupo GHOFI y al canal de distribuidores y agentes que, en su caso colaboren con GHOFI en la contratación de los diferentes productos y/o servicios, de los datos de carácter personal contenidos en el mencionado fichero con fines de comunicación comercial, contratación de nuevos servicios o prestación de servicios de valor añadido.
3. Utilizar o tratar sus datos de tráfico con fines de promoción comercial o prestación de servicios con valor añadido. Dichos tratamientos se basarán en los datos de tráfico generados durante su relación con GHOFI, relativos a tipo de Equipo empleado, número de teléfono asignado, las fechas y horas de conexión al servicio y/o llamadas, duración de cada conexión al servicio, y/o llamada volumen de datos emitidos y recibidos a través del servicio así como datos referidos al pago del servicio.
4. La inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial o de crédito de conformidad y con los requisitos establecidos en la normativa vigente.
5. Remitirle Comunicaciones Comerciales a través del correo
electrónico que en su caso facilite, de conformidad con lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico.
6. Recibir llamadas con fines de venta directa realizadas mediante sistemas de llamada automática.
7. Incluir sus datos personales facilitados en el presente contrato para las guías de abonados y servicios de consulta sobre números de abonados comunicando para ello dichos datos GHOFI a la Comisión xxx Xxxxxxx de las Telecomunicaciones de conformidad con la normativa vigente. GHOFI informa al cliente que la dirección facilitada en la carátula del presente Contrato podrá cedida a los servicios de emergencia (112), si así fuera solicitada por éstos. GHOFI, informa al cliente que en cumplimiento de la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, sus datos personales (nombre, apellidos, nacionalidad y número de documento identificativo) serán asimismo incorporados al Libro-Registro que mantiene GHOFI, y cuyo contenido se encuentra a disposición de los agentes facultados, en los términos establecidos en la citada norma. Estos datos serán conservados por GHOFI durante un mínimo de 12 meses desde la fecha de las comunicaciones. En cualquier caso el cliente podrá retirar todos los consentimientos anteriormente otorgados en cualquier momento llamando al número de Atención al Cliente de GHOFI o mediante comunicación escrita a la dirección indicada en el presente Contrato.
GHOFI se compromete al cumplimiento de su obligación xx xxxxxxx de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida.
13.- Tarjeta SIM. - El Cliente recibe al abonarse al Servicio una Tarjeta SIM, de la que GHOFI es propietaria, que le permitirá acceder al Servicio exclusivo de la red titularidad del Operador de Red a través del cual GHOFI presta el Servicio. El Cliente percibe igualmente un número de identificación personal que será secreto y que el Cliente podrá configurar en la SIM para limitar el uso del terminal, obligándose a custodiarlo de forma confidencial. GHOFI se reserva el derecho a limitar el número máximo de activaciones de Tarjetas SIM y líneas que soportan el Servicio en favor de un solo titular del mismo, o de limitar el número de líneas asociadas a una determinada Tarifa.
Dado que la Tarjeta SIM está asociada al citado número de identificación personal y a un número de teléfono, toda comunicación realizada a partir de la Tarjeta SIM y/o clave de acceso asignadas al Cliente se considerará como efectuada por éste o con su consentimiento, siendo por tanto responsable con arreglo a las presentes Condiciones y a la Ley. Para el supuesto de surgir cualquier controversia entre las partes sobre las comunicaciones realizadas por el Cliente, las partes otorgan plena eficacia probatoria a los registros generados o almacenados por los sistemas informáticos de GHOFI asociados a la prestación del Servicio, salvo prueba en contrario a cargo del Cliente. Corresponde al Cliente realizar un uso responsable del Servicio y/o sus funcionalidades. GHOFI no asume responsabilidad alguna derivada de la pérdida, deterioro, robo o mal uso de las Tarjetas SIM y/o claves de acceso por el Cliente o por cualquier tercero, respondiendo el Cliente de todo el tráfico, uso y mal uso que se haga de la Tarjeta SIM. No obstante, GHOFI, una vez que el Cliente le haya comunicado, a través del Servicio de Atención al Cliente (previa su identificación y acreditación de sus circunstancias personales), la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de su Tarjeta SIM y/o sus claves de acceso, o haya detectado el conocimiento de éstas por un tercero, podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios al Cliente y, en particular, realizar las
comprobaciones oportunas de la denuncia ante la autoridad competente en caso de hurto o robo de la Tarjeta SIM, o acerca de la pérdida o extravío de la Tarjeta SIM, propiedad de GHOFI.
En caso de extravío o robo, GHOFI repondrá al Cliente una/s nueva/s Tarjeta/s SIM a la mayor brevedad posible. Salvo que GHOFI decida aplicar al Cliente condiciones más favorables, éste deberá abonar el importe de reposición vigente en el momento del remplazo. Si el Cliente recuperase la Tarjeta SIM extraviada/robada, la misma deberá devolverse a GHOFI. La Tarjeta SIM deberá devolverse a GHOFI cuando éste lo solicite en los supuestos de una sustitución o modificación por razones técnicas, operativas o de servicio, con el fin de mejorar el Servicio, o de interrupción definitiva del Servicio. GHOFI responderá ante al Cliente de las Tarjetas SIM que resulten defectuosas o no aptas para el uso, en los términos establecidos en la Ley, salvo que la ineficacia se deba a negligencia y/o descuido del Cliente.
14.- Numeración y Portabilidad. - El cliente de los servicios telefónicos tendrá derecho a la conservación de su número de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable. El cliente autoriza la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, que en ningún caso podrá ser superior a seis horas. GHOFI en uso de la autorización concedida por el titular de la línea, solicitará la portabilidad de la línea que éste le indique.
15.- Suspensión del Servicio. - GHOFI podrá suspender el servicio de llamadas en los siguientes casos (i) cuando el cliente no haya atendido sus obligaciones de pago, haya agotado de su saldo y/o exceso sobre el límite de crédito (iv) si el cliente facilitase a GHOFI datos que no sean veraces, o deliberadamente incorrectos o se usurpe la identidad de un tercero, (v) uso no autorizado del servicio por parte del Cliente
(vi) el Cliente hay a empleado un medio de pago fraudulentamente o exista, a criterio objetivo de GHOFI, riesgo razonable de fraude. En estos casos, GHOFI se pondrá en contacto con el Cliente, con carácter previo a la suspensión para informarle de la existencia de un incumplimiento de las presentes Condiciones. Durante el período de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio nacional o se
trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS (“soft block”). Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas, SMS y MMS (“hard block”). Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, GHOFI procederá a bloquear la tarjeta SIM permanentemente perdiendo el Cliente el número de teléfono, quedando el contrato con GHOFI definitivamente resuelto.
GHOFI podrá resolver unilateralmente el Contrato cuando
considere que el Servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se considerará inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables. GHOFI se reserva la facultad de reclamar al Cliente el importe del eventual saldo negativo, más los intereses y gastos derivados de la reclamación. Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas pendientes, recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, así como realizar llamadas al Servicio de Atención al Cliente de GHOFI.
16.- Resolución del contrato. - El presente contrato se extinguirá por las causas previstas en las presentes Condiciones Generales y de acuerdo con las causas generales de extinción de los contratos. Adicionalmente, el cliente tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento mediante solicitud a través del
área privada de clientes con los datos de acceso facilitados al inicio de la relación contractual, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento en que ha de surtir efectos. Así mismo, GHOFI tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento de forma inmediata sin necesidad de preaviso, y sin de que ello se derive derecho del cliente a indemnización alguna por (i) la extinción o pérdida de la habilitación al GHOFI para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo, (ii) cese en las actividades de su objeto social (iii) grave incumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones así como utilización del Servicio contraria a la buena fe, uso no autorizado, ilícito o indebido del Servicio (iv) el retraso en el pago del servicio telefónico por un periodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del contrato en dos (2) ocasiones por xxxx en el pago de los servicios correspondientes.
Finalmente y en aplicación de las obligaciones impuestas por Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, GHOFI se reserva la facultad de cancelar el presente contrato, bloquear la Tarjeta SIM o suspender el Servicio en cualquier momento en el caso de comprobarse que los datos identificativos facilitados por el Cliente son falsos, incorrectos o incompletos. En ningún caso la resolución del presente Contrato por cualquier causa exonerará al cliente o a GHOFI de sus obligaciones pendientes por cualquier concepto incluidas la obligación de pago, o las contraídas al asumir cualquier obligación de permanencia.
17.- Notificaciones. - A efectos del envío de correspondencia y de cualquier tipo de comunicación o notificación, se considerarán válidos el domicilio en España indicado por el Cliente en el Contrato y el domicilio social de GHOFI referenciado en este Contrato.
18.- Cesión. - Este contrato es personal y el Cliente solo puede cederlo con consentimiento escrito de GHOFI. GHOFI podrá ceder el Contrato o los derechos dimanantes del mismo a cualquier Sociedad del GRUPO de GHOFI o a cualquier otra sociedad elegida por ella, que asuma la obligación de seguir prestando el Servicio en un futuro en las mismas condiciones, viniendo GHOFI obligado a comunicar dicha cesión al Cliente con antelación suficiente a que la misma tenga lugar.
19.- Legislación aplicable. - El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable.
20.- Modificación del contrato. - El Contrato y/o sus condiciones, incluidas las condiciones económicas y las tarifas del servicio, podrán ser modificadas por GHOFI en cualquier momento, por motivos, técnicos, operativos, económicos, de servicio x xx xxxxxxx, previa comunicación al cliente de conformidad con la legislación vigente. Cualquier modificación contractual deberá ser comunicada a los clientes afectados con una antelación mínima de un (1) mes. Si el cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones contractuales, podrá resolver el contrato (según el procedimiento indicado en el apartado de Resolución del Contrato de las presentes Condiciones Generales) comunicándoselo a GHOFI, sin que ello conlleve penalización alguna. En caso contrario se entenderá que el cliente acepta las modificaciones.
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