BENEFICIOS AL CLIENTE Contrato de suministro de servicios de telecomunicaciones

BENEFICIOS AL

CLIENTE

Contrato de suministro

de servicios de

telecomunicaciones

a TELGUA ningún tipo de compensación por las mismas. Las reparaciones antes mencionadas serán de responsabilidad de TELGUA si éstas provienen de defectos de fábrica, mala calidad o condiciones ruinosas de los mismos que sean consideradas como preexistentes al inicio del plazo de vigencia de este contrato y sus respectivos anexos, por peritaje que al respecto se haga por TELGUA; i) Que en el momento que a TELGUA le sea posible, unifique en una sola factura, todos los cargos derivados de la prestación de servicios contenidos en éste y en cualquier otro contrato celebrado o que en el futuro celebren las partes, lo cual acepta El Cliente expresamente; j) Que como consecuencia de lo anterior y no obstante cualquier suspensión en la vigencia, temporal o definitiva, se le cobren a El Cliente los saldos adeudados y todos aquellos cargos por servicios que se sigan generando en virtud de la naturaleza del plazo pactado.

CUARTA: COMPROMISOS DE EL CLIENTE: El Cliente, al suscribir el contrato y sus anexos se compromete: a) Cuando aplique, a que el lugar en donde vaya a prestarse el servicio cuente con condiciones estructurales necesarias, suficientes y seguras para la instalación de los equipos propiedad de TELGUA necesarios para la efectiva prestación del servicio contratado; b) Cuando aplique, a que el inmueble en donde vaya a prestarse los servicios, cuente con los ductos necesarios y aptos para el cableado y en caso sea necesario, esté libre de cualquier obstáculo (árboles, arbustos, rótulos, Etc.);

c) Cuando aplique, a contar con las autorizaciones de condóminos o vecinos para la correcta instalación del servicio contratado; d) que en caso no ser el propietario del lugar donde se instalarán los servicios elegidos, a garantizar la autorización del propietario para que TELGUA lleve a cabo la instalación, el mantenimiento y aplique los cargos correspondientes a la prestación de los servicios; e) a no sub-distribuir o revender los servicios suministrados; f) a no conectar, sin autorización de TELGUA equipos y dispositivos adicionales al instalado; g) a no alterar o remover ninguna porción de la instalación ni contratar o permitir que personas no autorizadas por TELGUA ejecute las labores de instalación, mantenimiento y supervisión; h) a dar aviso inmediato a TELGUA del cambio de propietario del inmueble en donde se presten los servicios.

QUINTA. CARGOS: El Cliente acepta pagar los cargos siguientes: a) Por Instalación: Los consignados en el anexo respectivo; b) Tarifas: Por cada servicio que reciba pagará los valores correspondientes de acuerdo a los planes tarifarios que TELGUA tenga en vigencia, en el entendido que las tarifas pueden ser modificadas unilateralmente por ella sin previo aviso; c) Depósitos en garantía, según aplique para cada cliente y/o servicio contratado, dichos depósitos quedan resguardados por el proveedor del servicio y pueden ser aplicados a discreción de TELGUA para saldar parcial o totalmente facturas pendientes de pago de cualesquiera de los servicios que el cliente tenga contratado y en caso el depósito en garantía no haya sido aplicado a la cuenta del cliente, este puede ser devuelto a solicitud del cliente al cumplir con el plazo forzoso pactado y en los servicios sin contrato luego de transcurridos 12 meses. d) Cargos administrativos: Los montos fijados a discreción de TELGUA, tales como cargos por: I) Cheques rechazados; II) Reconexión al sistema; III) Gastos de cobranza por manejo de cuenta en atraso; IV) Suministro de equipo adicional, según cada tipo de servicio; V) Terminaciones anticipadas del contrato convenido en cada Anexo; VI) Traslado de servicios; VII) Dos punto ocho (2.8%) mensual en concepto de intereses por xxxx en el pago, calculados sobre las sumas no pagadas. El Cliente o suministrado del servicio proporcionado por TELGUA, expresamente acepta pagar en caso xx xxxx, en concepto de penalización, las rentas dejadas de percibir, aunque no se haya prestado en su totalidad el servicio contratado, como consecuencia de la falta de pago convenido, en la forma, tiempo y lugar establecido en el presente contrato y sus anexos; y VIII) Otros pagos varios relacionados con la prestación de los servicios. Todos estos cargos, y cualquier otro que pudiese nacer a causa de esta relación contractual, deberán ser cancelados por El Cliente en la forma acordada de acuerdo a la naturaleza del servicio contratado y sin necesidad de cobro o requerimiento alguno por parte de TELGUA en cualquiera de las formas y/o lugares señalados por TELGUA, mismos que El Cliente declara conocer. La no recepción de la factura no exime a El Cliente del pago de la tarifa y demás cargos a los que está obligado. TELGUA podrá suspender la prestación de cualquier servicio de telecomunicaciones por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de El Cliente, especialmente por la xxxx en el pago de los cargos correspondientes, sin necesidad de aviso previo.

SEXTA.TERMINACIÓN: I) TELGUA a su sola discreción, sin responsabilidad de su parte ni necesidad de autorización judicial o administrativa, podrá dar por terminado el contrato o cualquiera de sus anexos: a) En forma inmediata en caso de incumplimiento o violación de parte de El Cliente a cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente contrato; y b) sin expresión de causa bastando para ello un aviso escrito con por lo menos cinco (5) días de anticipación a tal terminación. II) El Cliente, podrá cancelar el o los servicios que le preste TELGUA, en cualquier momento, previa notificación por escrito con treinta (30) días hábiles de anticipación, obligándose a pagar el total de las cuotas de equipos financiados y los cargos por terminación anticipada vigentes a la fecha de terminación en cada uno de los servicios que le sean prestados, en concepto de daños y perjuicios; en caso de que no existan tales cargos El Cliente se obliga a pagar un cargo por terminación de doscientos dólares de los Estados Unidos de América (US$200.00), si se le prestaren dos o más servicios y de Cien dólares de los Estados Unidos de América (US$100.00) si le prestare un único servicio.

SEPTIMA: CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. Las partes quedarán exentas de responsabilidad por cualquier incumplimiento del presente Contrato, cuando dicho incumplimiento se deba a razones de : a) Fuerza mayor (situación imprevisible producida por hechos del hombre, a los cuales no haya sido posible resistir o prever y que imposibilite o impida que una de las Partes cumpla una o más de sus obligaciones

contractuales, siempre que dicho impedimento esté fuera de su control, que no haya podido preverse razonablemente y que los efectos de dicha situación, no hayan podido ser evitados o superados por la parte afectada); o a) Caso fortuito (situación imprevisible producida por hechos de la naturaleza, a los cuales no haya sido posible resistir o prever y que imposibilite o impida que una de las Partes cumpla una o más de sus obligaciones contractuales, siempre que dicho impedimento esté fuera de su control, que no haya podido preverse razonablemente y que los efectos de dicha situación, no hayan podido ser evitados o superados por la parte afectada).,. En caso de prolongarse tales eventos por un plazo mayor a treinta (30) días, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el presente Contrato, previo aviso por escrito durante los cinco (5) días hábiles que precedan a la fecha en que se pretende dar por terminado el mismo.

OCTAVA: ASPECTOS PROCESALES: Para los efectos judiciales, El Cliente, renuncia al fuero de su domicilio y se somete a los tribunales que xxxxx XXXXXX y señala como lugar para recibir notificaciones la dirección de envío de facturación según el presente contrato, así como cualquier otra que tenga registrada por TELGUA.

NOVENA: ACEPTACION. Yo, El Cliente acepto expresamente: a) Ser de los datos de identificación consignados en este contrato; b) Que TELGUA pueda corroborar la veracidad de toda la información proporcionada por mi persona, por cualquier medio legal, siendo responsable de lo relativo al delito de perjurio en caso se llegara a constar que la información relacionada es falsa parcial o totalmente; c) Autorizo expresa y voluntaria- mente a TELGUA para que mis datos personales o cualquier información recopilada y/o proporcionada por mi persona ante entidades públicas o privadas o la generada de relaciones contractuales, crediticias o comerciales sean compartidas, difundidas, comercializadas o reportadas con empresas de cobro, centrales de riesgo o burós de crédito o con aquellas que distribuyen o comercializan con datos personales a efecto de verificar la información proporcionada por mi persona o bien para ser tratada, almacenada o transferida; y d) Haber leído el presente contrato y que bien impuesto de su contenido, objeto, validez y efectos legales, lo acepto, ratifico y firmo.

El Cliente, de datos de identificación personal consignados en este documento, en la calidad con que actúa, acepta al firmar, el presente CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES prestados por TELECOMUNICACIONES DE

GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA, a quien en adelante se le denominará TELGUA y el cual se rige por las siguientes estipulaciones:

PRIMERA: INTEGRIDAD DEL CONTRATO: El presente contrato se integra con este texto, con los anexos que firma el cliente al momento de contratar cada servicio y que una vez firmados, pasan a formar parte integral de este contrato. El Cliente, conviene que todas aquellas relaciones jurídicas de prestación de servicios establecidas anteriormente entre éste y TELGUA, a partir de esta fecha, se someten a las condiciones establecidas en este contrato quedando sin valor y efecto legal todas aquellas estipulaciones pactadas en oportunidad anterior y que se opongan a las disposiciones genéricas y específicas para cada servicio, contenidas en el presente contrato y demás disposiciones vigentes de la entidad prestadora de los servicios.

SEGUNDA: PLAZO. El plazo obligatorio de vigencia aplicable a la prestación de cada uno de los servicios de telecomunicaciones prestados por TELGUA se estipula en el Anexo correspondiente a cada servicio que el cliente contrate y entrará en vigencia a partir de la fecha de suscripción de cada uno de ellos. Una vez transcurrido el plazo obligatorio de vigencia indicado para cada uno de los servicios contratados, El Cliente acepta expresamente que TELGUA seguirá prestando el servicio, bajo la modalidad de un plazo voluntario, prorrogado bajo las mismas condiciones contractuales salvo la facultad que tendrá TELGUA de unilateralmente actualizar si es necesario las tarifas de cada uno de los servicios conforme a los precios que tenga vigentes mes a mes, hasta su terminación por cualquier causa.

TERCERA: CONDICIONES GENERALES APLICABLES A ESTE CONTRATO Y SUS

RESPECTIVOS ANEXOS: a) A este contrato y sus Anexos le son aplicables los reglamen- tos y políticas comerciales de los servicios que preste TELGUA y las que ponga en vigor posteriormente a la suscripción de este contrato y sus respectivos anexos. Tales reglamentos y políticas comerciales están disponibles para consulta y conocimiento de El Cliente en las agencias y en la página WEB de TELGUA; b) La violación a tales disposiciones reglamentarias y/o el incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones que por este contrato y sus anexos contrae, o el hecho de permitir que de los servicios contratados, se reciban o cursen servicios de telecomunicaciones provenientes de otras redes nacionales o extranjeras, por medio de procedimientos distintos a los establecidos por TELGUA y por el Reglamento para la Prestación del Servicio Telefónico Internacional, dará lugar a la suspensión por el tiempo que TELGUA estime pertinente o bien a dejar de prestar definitivamente uno o todos los servicios sin necesidad de autorización administrativa y/o judicial, a su elección, no obstante que cualquiera de ellos se encuentre al día en el pago de sus tarifas y demás cargos; c) El Cliente debe permitir el acceso a personal de TELGUA, debidamente identificado, al espacio físico que El Cliente destine para la instalación del servicio que corresponda, con el propósito de instalar el equipo necesario propiedad de TELGUA para el efecto, así como para inspeccionarlo, mantenerlo o repararlo; d) Que la tecnología que se utilice para prestar los servicios a suministrar será aquella que a su discreción elija TELGUA; e) Los servicios se le prestarán a El Cliente con las facilidades técnicas y de instalación con que cuente TELGUA para la prestación de los servicios. Si TELGUA no cuenta con las facilidades técnicas y de instalación para la efectiva prestación de cualesquiera de los servicios contratados por El Cliente, deberá dar un aviso al mismo por cualquier medio que considere adecuado, teniendo por efecto que el contrato se tendrá por resuelto, sin responsabilidad alguna de TELGUA; f) Que el robo, hurto o extravío de los equipos proporcionados para la prestación del servicio objeto del presente contrato, no lo exime del pago de las cuotas totales por el plazo convenido; g) Que El Cliente no podrá ceder total o parcialmente los derechos u obligaciones derivadas de este contrato y sus respectivos anexos, a terceros sin el previo consentimiento por escrito de TELGUA. Por su parte TELGUA queda facultada para ceder los derechos y obligaciones contenidos en este contrato y sus respectivos anexos a terceros, bastando al efecto comunicación por cualquier medio a El Cliente; h) Que El Cliente reconoce que los equipos y elementos que compongan las instalaciones y los aparatos asociados para la prestación de los servicios contratados, son de la exclusiva propiedad de TELGUA y son instalados en el lugar en donde El Cliente indique únicamente para la efectiva prestación de cada servicio contratado, por lo que, acepta

expresamente ser el único responsable de su buen uso y conservación y se obliga con TELGUA a devolverlo al concluir la prestación del servicio por cualquier causa o bien a pagar el valor que corresponda a los mismos. En caso de daños, destrucciones o extravío de los elementos que compongan las instalaciones, infraestructuras y aparatos asociados a los servicios bajo el control directo de El Cliente, éste se obliga a pagar las cantidades que resulten de la cuantificación que TELGUA haga de los daños y perjuicios ocasionados por tales circunstancias. Si durante el plazo de vigencia del correspondiente contrato y sus respectivos anexos, el equipo necesitara reparaciones por uso indebido o irregular, éstas serán por cuenta de El Cliente, sin que pueda exigir

BENEFICIO LLAMADAS ILIMITADAS: los clientes que contraten o renueven contrato de su Plan Híbrido (Plan Conectado Todo Incluido 15GB) o Plan Todo Incluido (Plan Todo Incluido 25GB, Plan Todo Incluido 50GB, Plan Todo Incluido 60GB, Plan Todo Incluido 70GB, Plan Todo Incluido 80GB, Plan Todo Incluido Ilimitad) reciben el paquete de Llamadas Ilimitadas a Claro durante todo su contrato. Aplica Política de Uso Razonable puesta a su disposición en xxxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxx-xxxxxxxxxxx/ parte de TELGUA por lo que El Cliente la declara conocer. BENEFICIO REDES SOCIALES Y APLICACIONES DE MÚSICA: Los planes: Conectado Todo Incluido 15GB, Todo Incluido 25GB, Todo Incluido 50GB, Todo Incluido 60GB, Todo Incluido 70GB, Todo Incluido 80GB, Todo Incluido Ilimitado, cuentan con el beneficio de navegación ilimitada en redes sociales, sin costo adicional. Las redes incluidas dentro de estos planes son: Whatsapp, Waze, Tiktok, Uber, Uber Driver, Google Maps, Facebook, Facebook Messenger e Instagram (Whatsapp, Instagram, Facebook y Facebook Messenger solo aplica en consumo de datos, no descargas). Las aplicaciones de música dentro de estos planes son: Claro Música, Deezer y Spotify; no incluyen costos de suscripción. La cobertura de dicho paquete es válida únicamente en Guatemala, si el consumo es fuera del país, se descontará del paquete de datos. BENEFICIO REGIONAL: Todos los planes postpago cuentan con el beneficio de cobertura regional. El cual permite a los clientes utilizar los beneficios incluidos dentro de su plan en los siguientes países: Canadá, Estados Unidos, México, Guatemala, El Xxxxxxxx, Honduras, Nicaragua, Xxxxx Rica, Panamá, Colombia, Perú, Ecuador, Brasil, Paraguay, Uruguay, Chile, Argentina y República Dominicana sin ningún costo adicional. Al terminar los beneficios de su plan, se cobrará la tarifa de Roaming vigente en el país en que se utilice el servicio. XXXX DE INTERNET: Todos los planes postpago cuentan con un bono de internet, de acuerdo al plan contratado, sin ningún costo adicional. Este bono tiene cobertura únicamente en Guatemala.

CLÁUSULAS DEL SERVICIO

Yo, El Cliente acepto las condiciones del Contrato De Suministro De Servicios De Telecomunica- ciones suscrito y las siguientes condiciones:

DESCRIPCION DEL SERVICIO:

PLANES POSTPAGO DE VOZ: Servicio de telefonía móvil Postpago de voz, SMS y datos que el cliente contrata, le permite consumir contra el pago de la tarifa mensual señalada para dicho plan hasta la cuota de minutos, SMS y datos determinada en el plan elegido. Los minutos, SMS y datos consumidos en países no incluidos en el referido plan, tendrán un costo según la tarifa vigente para el país en que se utilice el servicio en Roaming. En caso el Cliente alcanzara el límite del tiempo de aire asignado a dicha tarifa, deberá a su xxxxx ecargar minutos ingresando recargas Claro Prepago o pagar los minutos adicionales consumidos, los cuales se incluirán en la factura mensual que se emitirá conforme al plan aceptado. Yo, el Cliente, acepto expresamente que los minutos de tiempo de aire que me son asignados mensualmente dentro del plan de mi elección no serán acumulables. El plan elegido incluye la entrega de una terminal móvil al cliente, dicho equipo tiene un precio preferencial por ser parte de un plan

en componentes interiores o exteriores, así como alteraciones al software. El Cliente podrá, a su xxxxx y sin que ello comprometa a TELGUA, requerirle un intento de reparación del equipo, suscribiendo para el efecto a su favor una Carta de Liberación de Responsabilidad.

ACEPTACIÓN: Al firmar este documento el Cliente, acepta expresamente: a) Ser de los datos de identificación consignados en este anexo; b) Que TELGUA pueda corroborar la veracidad de toda la información proporcionada por su persona, por cualquier medio legal, siendo responsable de lo relativo al delito de falsedad, falsificación, perjurio u otros que aplicaren en caso se llegara a constar que la información relacionada es falsa parcial o totalmente; c) Autoriza expresamente a TELGUA para que sus datos personales sean compartidos con empresas que distribuyen o comercializan con datos personales a efecto de verificar la información proporcionada por su persona; y d) Haber leído el presente anexo y que bien impuesto de su contenido, objeto, validez y efectos legales, lo acepta, ratifica y firma.

Firma:

POR FAVOR FIRMAR DENTRO DEL RECTÁNGULO

Nombre del Cliente o representante legal:

DPI/Pasaporte:

Fecha:                       

Nota:

1. Los servicios contratados por medio del presente anexo son regidos por las condiciones generales del contrato único de prestación de servicios de telecomunicaciones.

2. Este formato dejará de tener efectos legales si presenta alteración o modificación por parte del CLIENTE.

REFERENCIAS

Nombre

Teléfono

0000-0000

xxxxx.xxx.xx

postpago. El uso y habilitación de la terminal está condicionado al pago puntual de la tarifa mensual señalada para dicho plan.

INTERNET MÓVIL: El servicio de Internet Móvil Postpago que el Cliente contrata, le permite navegar hasta la cuota de datos determinada en el plan elegido. La navegación puede ser bajo la red 2G, 3G y 4G según la aplicación del equipo que adquiere para su uso. Al llegar a los límites de descarga establecidos en el Paquete elegido, el servicio se bloqueará, pudiendo el cliente adquirir paquetes adicionales desde xxx.xxxxxxx.xxx.xx, cobrados a la factura mensual o bien con el saldo del cliente si su plan es híbrido. La cobertura de los paquetes de navegación en Internet está establecida como la navegación realizada en los países de: Canadá, Estados Unidos, México, Guatemala, El Xxxxxxxx, Honduras, Nicaragua, Xxxxx Rica, Panamá, Colombia, Perú, Ecuador, Brasil, Paraguay, Uruguay, Chile, Argentina y República Dominicana. Si consumiera más datos de su paquete contratado, se cobraráconforme al paquete internacional elegido o bien al costo por cada KB según la tarifa vigente para el país en el que se utilice el servicio de Roaming. Las capacidades de descarga y reducciones de velocidad están sujetas a cambios por parte de TELGUA sin previo aviso.

XXXX DE INTERNET: Todos los planes postpago cuentan con un bono de internet, de acuerdo al plan contratado, sin ningún costo adicional. Este bono tiene cobertura únicamente en Guatemala

PAQUETE REDES SOCIALES Y APLICACIONES DE MÚSICA: Los planes: Conectado Todo

Incluido 15GB, Todo Incluido 25GB, Todo Incluido 50GB, Todo Incluido 60GB, Todo Incluido 70GB, Todo Incluido 80GB, Todo Incluido Ilimitado, cuentan con el beneficio de navegación ilimitada en redes sociales, sin costo adicional. Las redes incluidas dentro de estos planes son: Whatsapp, Waze, Tiktok, Uber, Uber Driver, Google Maps, Facebook, Facebook Messenger e Instagram (Whatsapp, Instagram, Facebook y Facebook Messenger solo aplica en consumo de datos, no descargas). Las aplicaciones de música dentro de estos planes son: Claro Música, Deezer y Spotify; no incluyen costos de suscripción. La cobertura de dicho paquete es válida únicamente en Guatemala, si el consumo es fuera del país, se descontará del paquete de datos.

COBRO EN EL SERVICIO DE ROAMING: El consumo del servicio de roaming (llamadas, mensajes de texto, datos y cualquier otro servicio que se provea fuera del país), será cargado de forma adicional conforme las tarifas vigentes que TELGUA tenga pactadas con el operador extranjero que presta el servicio, salvo que el Cliente haya adquirido un Plan o Paquete que incluya tales servicios de roaming (llamadas, mensajes de texto, datos y cualquier otro servicio que se provea fuera del paÍs), en cuyo caso se cargará de manera adicional únicamente el consumo que exceda el volumen contratado en dicho Plan o Paquete. Algunos destinos internacionales tienen recargos adicionales a las tarifas normales vigentes. Dichos recargos son establecidos por el país destino y son ajenos a TELGUA.

PLAN SIN FRONTERAS NORTEAMÉRICA: Los planes: Conectado Todo Incluido 15GB, Todo Incluido 25GB, Todo Incluido 50GB, Todo Incluido 60GB, Todo Incluido 70GB, Todo Incluido 80GB, Todo Incluido Ilimitado cuentan con el beneficio" Sin Fronteras Norteamérica" dentro de su plan sin costo adicional. Este servicio permite al Cliente ampliar la cobertura del Plan Pospago a Estados Unidos, Hawai, Puerto Rico, Alaska y Canadá. Estando en cualquiera de estos países, el beneficio le permitirá utilizar los minutos, mensajes y megabytes incluidos en su plan. Si el Cliente consumiera todos los minutos, mensajes y megabytes incluidos, y si consumiera más, se aplicará para el cobro las tarifas locales vigentes en Guatemala. Al aceptar el Cliente este beneficio también podrá llamar y utilizar servicios de mensajería desde cualquier lugar de Centro América, Panamá y México hacia Estados Unidos, Hawai, Puerto Rico, Alaska y Canadá, todo a Tarifa local vigente en Guatemala. Aplica Política de Uso Razonable que el Cliente declara conocer.

PLAN AMÉRICA SIN FRONTERAS: Los planes: Conectado Todo Incluido 15GB, Todo Incluido 25GB, Todo Incluido 50GB, Todo Incluido 60GB, Todo Incluido 70GB, Todo Incluido 80GB, Todo Incluido Ilimitado cuentan con el beneficio "América Sin Fronteras" dentro de su plan sin costo adicional. Este servicio permite al Cliente utilizar los minutos, mensajes y megabytes incluidos en su Plan Postpago al viajar y utilizar Roaming en Canadá, Estados Unidos, México, Guatemala, El Xxxxxxxx, Honduras, Nicaragua, Xxxxx Rica, Panamá, Colombia, Perú, Ecuador, Brasil, Paraguay, Uruguay, Chile, Argentina y República Dominicana. Si el Cliente consumiera todos los minutos, mensajes y megabytes incluidos, y consumiera más, se aplicará para el cobro las tarifas locales vigentes en Guatemala. Al aceptar el Cliente este beneficio también podrá llamar y utilizar servicios de mensajería desde cualquier lugar de Colombia, Perú, Ecuador, Brasil, Paraguay, Uruguay, Chile, Argentina y República Dominicana, todo a Tarifa local vigente en Guatemala. Los planes ilimitados de voz cuentan con política de uso justo el cual tendrá un límite de 200 minutos para Planes Postpago Ilimitados según la política de uso justo vigente. No aplican las llamadas de larga distancia internacional a los destinos mencionados anteriormente de Suramérica y República Dominicana.

LOCALIZAME FAMILIA: Este servicio permite a los clientes recibir información en tiempo real de la geo-localización aproximada, de los miembros de su grupo familiar. Para dar de alta este servicio es obligatoria la aceptación que El Cliente haga de la Política de Privacidad y de los términos y condiciones contenidos en la aplicación de la página Web www.cla- xx.xxx.xx y el cumplimiento de las mismas. TELGUA otorgará a El Cliente 30 días iniciales de prueba para utilizar el servicio sin ningún cargo y al concluir dicho plazo, la tarifa mensual será cargada a la cuenta del Cliente, así como recargos adicionales, de existir. Al aceptar este servicio, Yo, El Cliente, acepto pagar la tarifa mensual vigente y recargos adicionales, de existir, dentro de las políticas que TELGUA determine. SI NO

CLARO VIDEO: Servicio de suscripción y renta en línea donde El Cliente tendrá acceso a películas, series conciertos, caricaturas y documentales. Además del contenido disponible por la renta mensual de suscripción, El Cliente podrá rentar por 24 horas 2 modalidades de películas: estándar y estreno. Para suscribirse al servicio, El Cliente podrá contratar el servicio a través de las Tiendas Claro, Call Center o en el portal web de Claro Video xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx aceptando los Términos y Condiciones del servicio. TELGUA le otorga a El Cliente 30 días calendario gratis a partir del día de suscripción; al concluir dicho plazo, la suscripción mensual será cargada o debitada a la cuenta de El Cliente, así como los cargos adicionales, si en caso existieran. Al aceptar este servicio, Yo, El Cliente, acepto pagar la tarifa mensual vigente y recargos adicionales, de existir, dentro de las políticas que TELGUA determine. SI NO

CONDICIONES ESPECIFICAS DEL SERVICIO: Yo, El Cliente, acepto pagar las cuotas mensuales del Plan de Voz, mensajes de texto, datos y servicios contratados, así como todos los cargos adicionales de: minutos, tiempo de aire, mensajes de texto, mensajes multimedia y KB de datos según el plan elegido, haciendo efectivas las facturas mensuales correspondientes, así como las siguientes condiciones de prestación de servicio:

DEL PLAZO MÍNIMO INICIAL DEL SERVICIO: El plazo mínimo inicial de prestación del servicio contratado, en todos los planes de voz e Internet antes descritos, es de: meses, el plazo será prorrogado automáticamente por períodos

iguales, si El cliente no diere aviso previo en contrario con acuse de recibo en cualquiera de las Tiendas TELGUA..

DE INHABILITACIÓN DEL EQUIPO POR INCUMPLIMIENTO PAGO. En caso que el

Comprador incumpla con su obligación de pago de las facturas mensuales por la prestación del servicio que por este acto se contrata, éste acepta que TELGUA inhabilite la terminal móvil según se establece a continuación: (i) inhabilitación parcial: se realizará transcurri- dos quince (15) días luego del vencimiento e impago de la factura; para ello aparecerá un primer aviso en la pantalla en el equipo del Comprador con un mensaje de advertencia que indique que el equipo será inhabilitado por falta de pago, luego será direccionado a la URL de pago y el equipo se podrá utilizar con normalidad. (ii) inhabilitación total: se realizará transcurridos veinticinco (25) días luego del vencimiento e impago de la factura, para ello aparecerá un segundo aviso en la pantalla del equipo del Comprador el cual se desplegará permanentemente. Este aviso en la pantalla impedirá que se utilice cualquier función del equipo y en el caso de que se trate de equipo móvil, solamente permitirá la opción de poder llamar al call center de TELGUA y teléfonos de emergencia. Una vez se haya realizado el pago, el aviso en la pantalla desaparecerá para poder utilizar de nuevo el equipo. El comprador renuncia a su derecho de imputación de pagos, por lo que, en caso El comprador pague parcialmente una factura, TELGUA decidirá a su discreción a que concepto aplica dicho pago.

CLÁUSULA DE FACTURACIÓN: el Cliente autoriza a TELGUA para que la factura o documentos de cobro que sean emitidos por la prestación de los servicios contratados, le sea enviada por medio electrónico a la dirección de correo electrónico siguiente:

. El Cliente declara que comprende que la factura remitida por medios electrónicos, sustituye a la factura impresa y que por tanto ya no la recibirá en forma impresa en la dirección de su domicilio. El Cliente declara que la dirección de correo electrónico proporcionada a TELGUA en este documen- to, es válida, y se compromete a notificar, con al menos un mes de anticipación a TELGUA cualquier cambio de dirección electrónica que efectúe, ya que, de lo contrario, acepta que se tenga como válido el envío de la factura o de los documentos de cobro a la dirección de correo electrónico proporcionada en este documento. TELGUA entregará la factura o los documentos de cobro de manera impresa al Cliente, a solicitud de éste, en los Centros de Atención al cliente autorizados.

CLÁUSULA INDEMNIZATORIA: En el caso de que el Cliente, decida dar por terminado anticipadamente el plazo del servicio contratado en este anexo se compromete mediante la firma de este documento a pagar a TELGUA en concepto de daños y perjuicios, el equivalente al cien por ciento (100%) de la tarifa mensual convenida multiplicada por los meses que falten para la expiración del plazo contratado. No aplica penalización alguna en las prórrogas del plazo cuando el Cliente hubiese pagado a TELGUA el valor total del aparato telefónico (_en propiedad_) con el cual se le presta el servicio o cuando siendo propietario de un aparato GSM haya adquirido una tarjeta SIM y el servicio telefónico.

Adicionalmente acepta que sus llamadas internacionales sean enviadas en forma automática a través del código 147 de TELGUA. SI NO

DE LA GARANTÍA DEL EQUIPO: TELGUA garantiza que el equipo adquirido para la prestación del servicio contratado se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento conforme a las especificaciones técnicas del producto hasta por un máximo de un año; éstos se contarán a partir de la fecha de facturación de la terminal, quedando fuera de esta garantía los accesorios de cada equipo. Si se comprueba dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que el equipo fue facturado, que su funcionamiento tiene fallas técnicas o denota errores de origen, bajo condiciones de uso normal previsto, TELGUA reemplazará el mismo por un equipo nuevo. A partir del sexto día hábil de la fecha en que el equipo fue facturado, TELGUA se compromete a ingresar el equipo al Centro de Servicio Autorizado para el diagnóstico del problema, quien determinará la posibilidad de hacer una reparación sin costo o si procede un cambio de equipo. En cualquier caso, si el Cliente así lo requiere y autoriza, el cambio de equipo se hará por uno igual o de similares características al adquirido, a partir de la existencia en bodegas de TELGUA y a las especificaciones técnicas de cada fabricante. La garantía relacionada no aplica en aquellos equipos que estén fuera del plazo de un año estipulado en este anexo y tampoco en las terminales que presenten daños, golpes, rastros de humedad, manipulación no autorizada

Versión 01-2019

Viene de No. Contrato:   On Base:            

ANEXO 9

Servicio Telefónico Inalámbrico

SUMINISTRADORA DEL SERVICIO: TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA, (en adelante denominada “CLARO GUATEMALA S.A.”).

CLIENTE

Nombre o Razón Social:                                                                                  Nombre del Representante Legal:                                                

DPI/Pasaporte:   Extendido en:   NIT:   Teléfono:            

Dirección:                                                            

Correo Electrónico (e-mail):

Información Laboral Titular

Negocio Propio:   o Empleado:   Puesto Actual:                                Nombre de la Empresa:                             

Dirección:   Teléfono:                   Fax:             

Jefe Inmediato:   Xxxxxx:               Tiempo de laborar:           

Nombre Familar:   Parentesco: Teléfono:                                  Dirección:                                                            

Condiciones Específicas: Alta Renovación Sustitución de Titular

No.	No. de Teléfono Tarjeta GPRS	Modelo de Aparato Tarjeta GPRS	ESN / IMEI (del aparato o tarjeta GPRS)	IMSI (de la tarjeta SIM)	PLAN TARIFARIO DE VOZ O DATOS	COSTO DEL APARATO	PROPIETARIO DE APARATO GSM *2 SI/NO	PROPIETARIO DE TARJETA GPRS SI/NO
PLANES POSTPAGO

Conectado Todo Incluido 15GB Todo Incluido 20GB Todo Incluido 25GB Todo Incluido 50GB Todo Incluido 60GB Todo Incluido 70GB Todo Incluido 80GB

BENEFICIOS AL CLIENTE

Navegación 50000 LTE

Navegación 30000 LTE

Navegación 10000 LTE

Navegación 5000 LTE

Todo Incluido Ilimitado

Este apartado contempla los beneficios de los bienes o servicios prestados por CLARO GUATEMALA S.A. hacia el cliente, los cuales temporalmente variarán en la forma o tarifas en que regularmente se prestan. BENEFICIO LLAMADAS ILIMITADAS: los clientes que contraten o renueven contrato de su Plan Híbrido (Plan Conectado 15GB LTE) o Plan Ilimitado (Conectado Todo Incluido 15GB, Todo Incluido 20 GB, Todo Incluido 25GB, Todo Incluido 50GB, Todo Incluido 60GB, Todo Incluido 70GB, Todo Incluido 80GB, Todo Incluido Ilimitado) reciben el paquete de Llamadas Ilimitadas a Claro durante todo su contrato. Los planes: Conectado Todo Incluido 15GB, Todo Incluido 20 GB, Todo Incluido 25GB, Todo Incluido 50GB, Todo Incluido 60GB, Todo Incluido 70GB, Todo Incluido 80GB, Todo Incluido Ilimitado, cuentan con el beneficio de navegación ilimitada en redes sociales, sin costo adicional. Las redes incluidas dentro de estos planes son: WhatsApp, Waze, Uber, Uber Driver, Google Maps, Facebook, Facebook Messenger e Instagram (WhatsApp, Instagram, Facebook y Facebook Messenger solo aplica en consumo de datos, no descargas). Las aplicaciones de música incluidas en estos planes son Claro Música, Deezer y Spotify (Deezer y Spotify no incluyen costos de suscripción). La cobertura de dicho paquete es válida únicamente en Guatemala, si el consumo es fuera del país, se descontará del paquete de datos. BENEFICIO REGIONAL: Todos los Planes Postpago cuentan con el beneficio de cobertura regional. El cual permite a los clientes utilizar los beneficios incluidos dentro de su plan en los siguientes países: Canadá, Estados Unidos, México, Guatemala, El Xxxxxxxx, Honduras, Nicaragua, Xxxxx Rica, Panamá, Colombia, Perú, Ecuador, Brasil, Paraguay, Uruguay, Chile, Argentina y República Dominicana sin ningún costo adicional. Al terminar los beneficios de su plan, se cobrará la tarifa de Roaming vigente en el país en que se utilice el servicio. Aplica Política de Uso Razonable que El Cliente declara conocer.