PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UN SISTEMA DE ECOENDOSCOPIA PARA EL SERVICIO DE APARATO DIGESTIVO DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE GETAFE. PAPC 2024-1-23 INV
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UN SISTEMA DE ECOENDOSCOPIA PARA EL SERVICIO DE APARATO DIGESTIVO DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE GETAFE. PAPC 2024-1-23 INV
PRIMERA. - DEFINICIÓN DEL OBJETO
El presente pliego tiene por objeto describir las prescripciones técnicas mínimas del equipamiento para el suministro, instalación y puesta en marcha de un SISTEMA DE ECOENDOSCOPIA EN EL SERVICIO DE APARATO DIGESTIVO del Hospital Universitario de Getafe.
SEGUNDA. -ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
El sistema se compone de los siguientes elementos:
-Videoprocesador
-Fuente de luz
-Monitor
-Carro
-Insuflador de CO2
-Ecógrafo para ecoendoscopia
-Videoecoendoscopio lineal
-Videoecoendoscopio radial
2.1 VIDEOPROCESADOR DE IMAGEN DIGITAL
-Imagen de alta definición full HD (1920x1080 P) con distintas salidas digitales
-Ajuste de balance de blancos (auto o manual)
-Sistema de grabación digital de imágenes fijas
-Salida de imagen digital fija y en movimiento
-Teclado para la introducción de datos
-Captura y envío de imágenes al sistema digital de archivo y gestión de imagen endoscópica existente en el Servicio.
-Puerto USB para la captura de imágenes
-Sistemas de mejora de imagen (magnificación, filtros, etc.).
-Tecnología que mejore la definición de los detalles de estructuras de la superficie de las mucosas y capilares sin necesidad xx xxxxxx (cromoendoscopia virtual).
-Compatible con programas de Inteligencia artificial.
-El videoprocesador, además de ser compatible con sus videoecoendoscopios, deberá ser también compatible con los siguientes equipos de su propia marca: videogastroscopio, videocolonoscopio, videoduodenoscopio y videoenteroscopio
2.2 FUENTE DE LUZ
-Sistema de Iluminación LED regulable en intensidad (mínima de 4 LEDS)
-Panel indicador
2.3 MONITOR
-Pantalla plana de alta definición, ultra HD 4K con un tamaño mínimo de 32”
-Lenguaje OSD: incluido el español
2.4 CARRO MÓVIL
Que permita el transporte de todo el equipamiento, e incluya un sistema-brazo móvil para posicionar el monitor, soporte para endoscopios y bandejas para el teclado y otros elementos.
2.5 INSUFLADOR DE CO2
Para la realización de exploraciones endoscópicas que permita conexión a fuente portátil de CO2 o la toma de pared del sistema general del hospital. Alarma de sobrepresión.
2.6 PROCESADOR DE ULTRASONIDOS
-Escaneo electrónico
-Monitor con tecnología OLED de 22”
-Control del menú mediante pantalla táctil
-Compatible con videoendoscopios digestivos lineales, radiales y sondas abdominales.
-Modos de exploración B, M, CD, PD, PW, XXX, CH
-Modos especiales: Elastografía (Real-time Tissue Elastography (RTE) con Auto Frame Selection: Select Frame; Strain Ratio and Strain Histogram Measurement, CHI (con quantification).
-Frecuencias en rango 3.2 a 22 MHz (5-12 MHz para endoscopios)
-Foco automático
-Sistema de grabación digital de imágenes fijas y en movimiento (grabación en distintos formatos (JPEG, TIF, AVI).
-Salida de imagen digital, fija y en movimiento.
-Posibilidad de integración DICOM
-Teclado para la introducción de datos
-Incorporará sistemas de mejora de imagen (magnificación, filtros, etc.).
-Función de énfasis de aguja
-Sistema de archivo de imágenes en disco duro
-Compatible con sonda lineal matricial
2.7 ECOENDOSCOPIO LINEAL
-Obtención de imágenes de alta resolución, mediante sistema electrónico.
-Captura de imágenes desde la botonera
-Sistema de imagen avanzada para obtener una imagen clara, detallada y con contraste.
-Sistema de escaneo lineal electrónico
-Diseño ergonómico con mandos de fácil acceso.
-Longitud de trabajo mayor o igual a 1250 mm
-Diámetro de extremo distal inferior o igual a 14,6 mm
-Diámetro de la sección de inserción inferior o igual a 12,8 mm
-Rango de observación mínimo de 3 a 100 mm
-Campo de visión mínimo de 100º
-Ángulo de escaneo de 130º o superior
-Modos ecográficos: Modo B, modo M, Doppler color, Doppler pulsado y Power Doppler
-Capacidad de angulación arriba / abajo mayor o igual a 130º / 90º, derecha izquierda 90º/90º
-Rango de frecuencia mínimo entre 5 y 12 MHz
-Sistema de control y fijación de guía con elevador
-Compatibles con lavadoras termodesinfectadoras Soluscope serie 4
2.8 ECOENDOSCOPIO RADIAL
-Obtención de imágenes de alta resolución, mediante sistema electrónico.
-Captura de imágenes desde la botonera
-Sistema de imagen avanzada para obtener una imagen clara, detallada y con contraste de la mucosa y vascularización.
-Diseño ergonómico con mandos de fácil acceso.
-Longitud de trabajo mayor o igual a 1250 mm
-Diámetro de extremo distal inferior o igual a 13,4mm
-Diámetro de la sección de inserción inferior o igual a 12.1 mm
-Campo de visión mínimo de 100º
-Profundidad de campo de 3 a 100 mm
-Dirección visual frontal
-Sistema de escaneo radial electrónico
-Modos ecográficos: Modo B, modo M, Doppler color, Doppler pulsado y Power Doppler
-Ángulo de escaneo de 360º
-Rango de frecuencia de 5 a 12 MHz
-Compatibles con lavadoras termodesinfectadoras Soluscope serie 4
TERCERA CONSIDERACIONES GENERALES
Los equipos ofertados deberán ser nuevos, en todos sus componentes sin excepción, bajo ningún concepto serán admitidos equipos de segunda mano o que incluyan componentes de segunda mano, siendo éste aspecto causa de exclusión.
Se entiende por equipo el conjunto completo del equipo, máquina o aparato con todos los accesorios imprescindibles para su funcionamiento. El adjudicatario adquiere el compromiso firme de disponibilidad de repuestos durante la vida del equipo con al menos 10 años desde la fecha de puesta en marcha. Se indicará en las especificaciones el ciclo de vida del equipo no pudiendo ser inferior a 10 años.
Los equipos se entregarán con la última versión de software disponible. Se actualizarán los programas ofertados, sin coste adicional, durante los tres primeros años.
Los equipos y sistemas a suministrar tendrán que cumplir con las especificaciones, composición y características establecidas como requisitos mínimos en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas. Las empresas ofertantes deberán expresar en sus propuestas, de modo inequívoco, que han comprendido plenamente el contenido de la totalidad de los requerimientos establecidos en el presente pliego y que, sin perjuicio de su obligación de detallar el contenido de sus ofertas en los aspectos solicitados, se comprometen a dar pleno cumplimiento a dichos requisitos, aun en aquellos que no estén explícitamente expresados en sus ofertas. Si en la descripción de algún artículo se utiliza marca comercial y/o referencia, deberán entenderse como orientación para localizar el artículo, sin que en ningún caso implique que sea necesario ofertar dicha marca o referencia.
Las especificaciones y los requerimientos técnicos de informática y comunicación se recogen en el ANEXO I (en este caso no es preciso que cumpla el protocolo de integración HL7 es suficiente con el protocolo DICOM)
CUARTA LEGISLACIÓN
-Los productos presentados deberán cumplir la legislación vigente relativa a productos sanitarios de acuerdo al Real Decreto 192/2023 de 21 xx Xxxxx del 2023 y el Reglamento (UE) 2017/745 del Parlamento Europeo y del consejo sobre los productos sanitarios de 5 xx xxxxx de 2017. Se incluirá documento acreditativo del cumplimiento de los requisitos establecidos en la legislación vigente.
-Todo el software incluido deberá cumplir Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
-Certificación de compatibilidad electromagnética que corresponda según normativa vigente.
QUINTA INSTALACIÓN DEL EQUIPAMIENTO
Proceso para la instalación:
-Firma del contrato
-El adjudicatario deberá hacerse cargo de los trabajos de instalación y se realizarán bajo la supervisión y directrices del Servicio de Mantenimiento del Hospital. Instalación de los equipos en sala establecida al efecto y por indicación del Hospital.
-El adjudicatario deberá hacerse cargo de la total instalación de los equipos, incluidos los suministros de material eléctrico y de sus componentes
-Puesta en marcha.
-Plazo máximo en el cual debe estar finalizado todo el proceso de instalación del equipamiento y funcionando es de 2 meses desde la firma del contrato.
El adjudicatario se hará cargo del desembalaje, el montaje, la puesta en marcha del aparato, la instalación del software y los gastos de cualquier naturaleza que en concepto de instalaciones pudieran ocasionarse.
El adjudicatario deberá presentar la documentación técnica o manuales de servicio técnico con inclusión de despieces, planos o esquemas, identificación de componentes, métodos de calibraciones externas o internas, resolución de averías, configuración técnica, etc.; así como las recomendaciones de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo a realizar en el equipo (toda la documentación deberá ser en castellano)
SEXTA GARANTIA Y MANTENIMIENTO
El plazo de garantía de los equipos, incluidos sus componentes y accesorios, será, como mínimo de 2 años, contado desde la recepción formal del equipo en la que conste la conformidad de su instalación, funcionamiento y haber superado el test de aceptación. Además de compromiso de disponibilidad de repuesto durante al menos 10 años.
La garantía incluirá:
-La sustitución del equipo en caso de vicios o defectos importantes (materiales y de funcionamiento), en el plazo de 72 horas desde su solicitud.
-Todas las operaciones correctivas y trabajos de mantenimiento necesarias para el correcto funcionamiento y la reparación de averías y defectos, incluidas todas las piezas de recambio.
-El compromiso de demora en la respuesta técnica ante una solicitud de asistencia o de suministro de repuesto en ningún caso podrá ser superior a 24 horas en días laborables y el tiempo de reparación o sustitución no podrá ser superior a 72 horas.
-Las revisiones y reparaciones realizadas en los equipos durante el período de garantía deberán ser realizarán en las instalaciones del Hospital, quien autorizará en su caso, la reparación fuera del Centro, previa justificación.
-Incluirá todos los componentes del equipo, elementos auxiliares, instalaciones y piezas de repuestos, mano de obra y todos los costes y gastos de desplazamiento del personal del servicio de mantenimiento.
-Todos los trabajos de mantenimiento serán efectuados por personal especializado de la empresa.
El adjudicatario deberá entregar con el equipo al servicio destinatario y al servicio de mantenimiento, todos los manuales íntegramente en castellano, correspondientes a la descripción y operatividad del equipo, y deberá impartir formación a los usuarios de los equipos. Asimismo, el adjudicatario deberá aportar la documentación e información necesaria para facilitar la formación del personal que efectuará las inspecciones periódicas y el mantenimiento preventivo necesarios una vez transcurrido el plazo de garantía.
Asimismo, el adjudicatario, en aquellos equipos que proceda, aportará las actualizaciones de software necesarias que permitan que el equipo se adapte a las necesidades futuras del Servicio, debiendo impartir la formación necesaria en cada caso.
Los licitadores deberán expresar su compromiso de impartir la formación técnica necesaria tanto para el personal médico como de enfermería, hasta el adecuado funcionamiento del dispositivo y el manejo correcto por parte de los usuarios clínicos que los servicios correspondientes. La formación deberá ser programada con el servicio del Hospital para no interrumpir el funcionamiento normal del mismo.
Los licitadores deberán expresar su compromiso de impartir la formación técnica necesaria para el personal de mantenimiento que designe el hospital, con un mínimo de 8 horas.
SEPTIMA MUESTRAS Y/O COMPROBACIONES DE FUNCIONAMIENTO
Muestras; NO. Si el Jefe de Servicio lo estima necesario, podrá solicitar para su prueba cualquier equipo, concertar una visita a otro Centro para poder observar su funcionamiento y la documentación adicional que estime necesaria; esta solicitud deberá ser solventada. en el plazo de tres días hábiles tras su solicitud por el centro (la no presentación de estos requerimientos podrá suponer la exclusión del proceso de licitación).
Getafe,
LA DIRECTORA MEDICO
(Art. 10e) Real Decreto 521/1987)
EL ADJUDICATARIO FECHA Y FIRMA
ANEXO I:
REQUERIMIENTOS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN
1 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
La empresa adjudicataria deberá cumplir las especificaciones y los requerimientos técnicos establecidos por la metodología de trabajo del Servicio de Informática del HUGF.
1.1 REQUERIMIENTOS DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
En caso de suministrar sistema de información, deberá seguir los estándares de infraestructura que se muestra a continuación.
Además, los estándares se aplicarán a todos los componentes hardware y software que formen parte de la solución de la sala.
1.1.1 ASPECTOS GENERALES
La arquitectura de la solución en materia de tecnología a desplegar tendrá que adaptarse al esquema actualmente implantado en el HUGF 1 Centros de Proceso de Datos (CPD) y 1 Centro de Procesos adicional de respaldo.
De existir un equipamiento particular necesario (no proporcionado por el HUGF) a desplegar en los CPDs corporativos, estará preparado para su inclusión bajo estándares de Ingeniería el Servicio de Informática del HUGF.
El equipamiento instalado en el CPD deberá tener: doble fuente de alimentación, formato enracable en armarios de 19” y contendrá todos los elementos para su correcta instalación (guías hardware de instalación, tornillería, latiguillos, cableado, fibras).
La conexión de equipamiento a la red de datos se realizará mediante tarjetas de red de mínimo 1Gb/s, y a la red SAN mínimo 4Gb/s.
Los equipamientos o servicios a desplegar en los Centros de Proceso de Datos del HUGF, o en cualquier armario de comunicaciones de los centros, seguirán las políticas corporativas de despliegue.
Cualquier tipo de configuración específica de LAN, CORE, FIREWALL, etc., deberá ser consensuada con el equipo técnico de la Servicio de Informática del HUGF, Oficina de Seguridad (OSSI) y la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid.
Cualquier otro equipamiento hardware y/o software necesario para la correcta ejecución y despliegue del sistema de información ofertado, así como su óptimo funcionamiento, deberá ser suministrado por el adjudicatario.
1.1.2 SERVIDORES
Para albergar toda la solución se suministrará la ampliación de servidores necesaria para un correcto funcionamiento.
Requisitos mínimos
La solución de servidores propuesta debe ser aprobada por el HUGF. En caso de no ser aprobada, deberá ser modificada hasta su validación final por parte del personal del HUGF.
Siempre respetando criterio de alta disponibilidad de la solución.
El sistema suministrado deberá estar soportado para ejecutarse sobre entornos virtuales con VMWARE
6.7 y superiores. El sistema debe estar certificado en todo momento para esta versión y para sucesivas evoluciones sin sobrecoste alguno para el HUGF.
1.1.3 CLIENTES Y APLICACIONES DE ESCRITORIO
Si la solución requiere la instalación de estos elementos:
No se aceptarán soluciones que requieran Sistemas Operativos no soportados por el fabricante.
La solución tendrá que ser compatible con el antivirus corporativo PANDA, en caso contrario el adjudicatario tendrá que incluir en su oferta una solución antivirus compatible con su sistema y asumir los constes de las licencias y mantenimiento, en ningún caso se aceptara la realización de exclusiones.
La solución tendrá que ser compatible con el directorio activo de la Consejeria (SALUD)
En el caso de que se suministren PCs, estaciones portátiles, monitores, impresoras láser y multifunción, terminales ligeros o lectores de códigos xx xxxxxx cumplirán las características técnicas especificadas por el HUGF.
1.1.4 COMUNICACIONES
En el caso de que cualquier aplicación o hardware de la solución requiera conectarse a otros sistemas a través de una red de comunicaciones, la aplicación o equipamiento deberá estar soportada sobre entornos WAN corporativa además de LAN.
Se especificarán los requisitos que se necesiten para la aplicación en cuanto a calidad de servicio, Mbps, latencia de red, jitter, delay (La latencia que deberá soportar será de, al menos, 35ms y tendrá un ancho xx xxxxx garantizado de 500Kb/s)
De existir equipamiento local a los centros, la conexión a la red de datos se realizará mediante su conectorización a equipamientos de red existentes (switches de planta) con conexión a puertos RJ-45 con velocidades 10/100/1000
Se especificarán los puertos necesarios que necesite la aplicación para que pueda realizarse la conexión a través de los equipos configurados en el HUGF.
Todo el material necesario para que los equipos suministrados por el licitador se puedan conectar a la red corporativa del HUGF, serán suministrados por el propio licitador.
No podrán desplegarse elementos LAN (Local Area Network) como switches o hubs, así como elementos WAN (Wide Area Network) como routers, o cualquier elemento de comunicaciones, sin el análisis y aceptación por parte del personal técnico del HUGF, Oficina de Seguridad (OSSI) y la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid.
Cualquier elemento que deba ser instalado en los armarios de comunicaciones del centro, deberá tener una anchura de 19" para su enracado. No se permitirá la instalación en armarios de comunicaciones del centro de equipamiento que no pueda ser enracado. Cualquier elemento accesorio que sea necesario para su instalación y puesta en marcha, deberá ser suministrado con el equipo.
Se informará al responsable de Informática de la cantidad de equipos a desplegar en el centro, así como su ubicación. Con esa información, tras valorar el espacio libre existente, el Servicio de Informática podrá aceptar o no el despliegue requiriendo, si fuese necesario, el suministro e instalación de nuevos armarios de comunicaciones al adjudicatario.
En los edificios dependientes del HUGF existe cableado estructurado de datos basado en cable de cobre de 4 pares trenzados, con categorías dispares (5,5e,6,6a). Es posible el uso del cableado estructurado
libre para el despliegue de los equipamientos del adjudicatario. Si no existiera cableado libre para su uso, o de ser necesario cableado de fibra, el adjudicatario, tendrá que desplegar el cableado necesario siguiendo la normativa técnica y especificaciones indicadas por la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid.
1.1.5 ALMACENAMIENTO
En caso de necesitar almacenar imágenes para la solución:
Deberán especificarse los requisitos de almacenamiento en cuanto a estimaciones de espacio necesario (en GB netos), estimaciones de crecimiento anual, necesidades de tasa de transferencia y velocidad de respuesta.
Todos los dispositivos de almacenamiento necesarios (discos, controladoras y todo lo necesario para el correcto funcionamiento) serán suministrados por el adjudicatario de acuerdo a las cabinas de discos existentes en la actualidad.
o Si los datos a almacenar fueran imágenes relativas a la salud de pacientes, se cumplirán las premisas para que se almacenen y se integren en la plataforma de archivo digital del HUGF, formada por el VNA-PACS INTERPRISE IMAGE DE AGFA.
o Se suministrará almacenamiento necesario para al menos 3 años de actividad de la solución ofertada en la plataforma existente, y en caso de ser imágenes, en la VNA-PACS del HUGF, según lo estimado en los últimos 2 años.
El almacenamiento deberá seguir el modelo centralizado corporativo, especificado en requisitos de Infraestructura General y deberá ser compatible con los dispositivos de almacenamiento en producción en los CPDs que dan servicio al HUGF.
En todo momento el Servicio de Informática podrá “solicitar” una revisión anual y el licitador se compromete a adecuarse a la infraestructura del HUGF, sin sobrecoste alguno para el propio HUGF, teniendo en cuenta la evolución natural de la tecnología arriba mencionada.
1.1.6 SISTEMA OPERATIVO DEL ENTORNO SERVIDOR
Si la solución requiere de servidores:
No se aceptarán soluciones con Sistemas Operativos no soportados por fabricante.
Las licencias y/o subscripción del Sistema Operativo de base correrán a cargo del suministrador durante toda la duración del contrato.
1.1.7 GESTOR DE BASES DE DATOS
Si cualquier componente de la solución requiere de Base de Datos:
En todo momento el HUGF podrá “solicitar” una revisión anual y el licitador se compromete a adecuarse, sin sobrecoste alguno para el propio HUGF, teniendo en cuenta la evolución natural de los gestores de BBDD.
Las licencias y/o subscripción de Gestor de Base de Datos correrán a cargo del suministrador durante toda la duración del contrato.
1.1.8 SERVIDOR DE APLICACIONES
Si cualquier componente de la solución requiere de Servidor de Aplicaciones:
No se aceptarán soluciones con Sistemas Operativos no soportados por fabricante.
Las licencias y/o subscripción del Servidor de Aplicaciones correrán a cargo del suministrador durante toda la duración del contrato.
1.1.9 ARQUITECTURA SOFTWARE
En caso de necesitarlo:
La versión de Servicios Web ASP. NET versión 4 o superior y soportar el balanceo, ya sea por la configuración de máquina NLB o por Hardware.
La llamada a servicios se realizará según los principios de servicios REST (recursos accesibles por URI y HTTP completo), evitándose en lo posible la complejidad SOAP.
1.1.10 ALTA DISPONIBILIDAD
En caso de requerir montar servidores:
El sistema deberá garantizar la alta disponibilidad.
1.1.11 SEGURIDAD
La autenticación de la aplicación se realizará a través de los Servicios WEB desplegados por la Direccion General de Sistemas de Información Sanitaria y Salud Digital (DGSISD)
La aplicación deberá cumplir la legislación vigente en cuanto a las medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
Para la parte de los equipos clientes, deberán ser compatibles con el antivirus PANDA corporativo del HUGF.
El sistema de seguridad no podrá basarse en mochilas USB.
1.1.12 BACKUP
Se tiene que adaptar el sistema a las políticas de backup corporativas.
Deberán especificarse los requisitos de almacenamiento necesario para las tareas de backup en cuanto a estimaciones de espacio necesario (en GB netos) y estimaciones de crecimiento anual.
1.1.13 SISTEMA DE CONTROL Y MONITORIZACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA
El sistema permitirá la configuración de receptores SNMP para el envío de TRAPS específicos. Además, será posible, mediante el análisis de las MIBS, el acceso a cada elemento desde el sistema de gestión corporativo del HUGF. Deben monitorizarse todos los elementos incluidos en la solución. El adjudicatario incluirá todas las licencias necesarias para la monitorización de la infraestructura.
1.2 INTEGRACIONES
Las integraciones, que vienen determinadas por la definición de los circuitos de trabajo y los flujos de información necesarios para la interoperabilidad entre los sistemas, tendrán que cumplir con los requerimientos de estrategias,
arquitecturas y demás estándares definidos por la Subdirección de Sistema de Información:
Tolos los gastos propios o de terceros correrán a cargo del adjudicatario
Plataforma de integración de Consejeria de Sanidad
Protocolos de integración: protocolo HL7.
Las adaptaciones con los Sistemas de Información del HUGF necesarias para completar la integración. El adjudicatario las realizará de acuerdo a los procedimientos, metodologías, estándares y buenas prácticas definidas por HUGF para estos sistemas.
Aquella información maestra existente en los sistemas de información de HUGF y que tengan que ser usados por la solución se sincronizarán siguiendo los estándares de integración descritos.
1.3 DESARROLLOS DE TERCEROS
El Servicio de Informática del HUGF, cuenta actualmente con HCIS como Historia Clínica Electrónica. Además de un sistema denominado HORUS que integra información clínica de pacientes de la gran mayoría los Hospitales de la Comunidad de Madrid.
Estas herramientas están extendidas en todos los centros sanitarios incluidos en el alcance de este contrato, y dependientes del HUGF.
Si la solución ofertada se despliega en un ámbito del HUGF que además de los sistemas de información descritos anteriormente cuenta con un sistema de información departamental la integración con la misma estará incluido dentro del alcance de este contrato.
Como se ha venido indicando a lo largo de este documento, será responsabilidad del adjudicatario, el desarrollo de todos los aspectos necesarios para llevar a cabo la integración óptima de la solución, objeto de este contrato, con todas las herramientas de HCE, al igual que el desarrollo/adaptación de aquellas funcionalidades, procedimientos y circuitos requeridos dentro de las propias herramientas de HCE.
Entre estos desarrollos, se incluyen todos aquellos relacionados con:
Integraciones (demográficos, catálogo, tablas maestras, etc.).
Peticiones electrónicas, si así lo indicara el Hospital, desde las herramientas de HCE y/o RIS/VNA-PACS, y su correspondiente vuelta de resultados.
Gestión de la demanda (control de repeticiones, duplicidad de pruebas, etc.). Gestión de avisos y alertas.
Gestión de listas de trabajo Gestión de resultados Gestión de imágenes
Cualquier otra funcionalidad objeto de este contrato.
1.4 ESTÁNDARES
La estrategia de integración definida se caracteriza por la adopción de estándares de comunicación sanitarios:
En el ámbito tecnológico:
- Hl7 2.7 como estándar de mensajería
- CDA
- DICOM
- La modalidad soportará TCP/IP como protocolo de comunicación.
- La modalidad soportará, o en su caso proporcionará, el estándar Ethernet FastEthernet
En el ámbito funcional:
- IHE como guía de implementación de los mencionados estándares y concretamente el IHE- TECHNICAL FRAMEWORK que corresponda en cada caso, en los perfiles en los que sean aplicables.
- Adjuntar documento de conformidad con el estándar HL7 y el documento de la acreditación IHE).
En cuanto a Imagen Médica, el equipamiento que se adquiera será totalmente compatible con todos los estándares DICOM necesarios para la total integración con los sistemas VNA-PACS-RIS de los CPD de referencia señalados del HUGF, incluidas las estaciones de trabajo independiente.
Ha de incorporar todas las funcionalidades del estándar de comunicación médica DICOM, necesario en el caso de que se trate de equipos cuyo objetivo sea la producción o el uso de imágenes.
Algunos ejemplos de servicios DICOM a usar son:
DICOM Store
DICOM Query/retrieve DICOM Print
DICOM Worklist DICOM MPPS DICOM DSR.
Cualquier transferencia de datos debe cumplir con los estándares DICOM. Los objetos DICOM generados se podrán almacenar en el PACS, y recuperar desde cualquier estación a través de los servicios DICOM. Para ello la VNA-PACS deberá proporcionar el servicio de STORE-SCP y STORE-SCU.
El sistema debe incluir protocolo de comunicación DICOM 3, (adjuntar Conformance Statement) y todos los aspectos relacionados con la garantía de calidad aplicada a los equipos que se encuentren afectados. Estos certificados deberán indicar claramente el alcance de la compatibilidad y el cumplimiento de las normas para cada modalidad indicando las SOP soportadas. Las ofertas deben acreditar el cumplimiento del estándar HL7 y el cumplimiento del estándar IHE (adjuntar documento de conformidad con el estándar HL7 y el documento de la acreditación IHE).
2 SERVICIOS
El adjudicatario deberá cumplir con las características generales expuestas a continuación. Además, todos los servicios que se enumeran a continuación serán realizados por el adjudicatario dentro del alcance del presente contrato:
2.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES
2.1.1 FUNCIONALIDAD
Para atender a las distintas necesidades funcionales que abarca la solución, se requiere al adjudicatario que la oferta tiene que cumplir con los estándares de infraestructura, arquitectura o funcionales del HUGF, de todos los ámbitos tecnológicos descritos en el apartado anterior.
2.1.2 IMPLANTACIÓN
Se debe realizar un control de calidad de todos los elementos de la solución antes de su implantación, para lo cual se deben definir protocolos que permitan validar por parte del HUGF, técnica y funcionalmente que el sistema cumple los requisitos solicitados.
El adjudicatario debe proveer los recursos necesarios para facilitar un soporte post- implantación de al menos 2
días.
2.1.3 DISPONIBILIDAD
Para asegurar la disponibilidad de los servicios ofrecidos por la solución se debe realizar una optimización continua de los distintos elementos del sistema a través de los mantenimientos correctivos, evolutivos y adaptativos; los cuales siempre vendrán acompañados de una etapa de pruebas y validación previa a la implantación y de informes que describan la gestión de cada uno de estos mantenimientos.
Se tiene que garantizar la disponibilidad de todos los elementos de la solución durante cualquier trabajo de mantenimiento o actualización que se realice.
2.1.4 CONTINUIDAD
Tiene que existir y ser ejecutable un Plan de Continuidad del Servicio que impida que una interrupción prevista o imprevista de cualquier elemento del sistema tenga impacto sobre el funcionamiento de los distintos centros donde se implante la solución. Dicho plan de continuidad, tiene que existir y ser ejecutado de cara a una continuidad asistencial para la sala, y estará disponible en menos de 5 minutos tras la posible interrupción prevista o imprevista, al menos para consultar los datos asistenciales relativos a la solución
Toda previsión xx xxxxxx o interrupción prevista, deberá ser acordada con los responsables del HUGF, pudiéndose solicitar que la misma se haga en horario no laborable, sin repercutir ningún coste adicional para el HUGF.
Todos los servicios que se enumeran a continuación serán realizados por el adjudicatario dentro del alcance del presente contrato:
2.2 SERVICIOS DE IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN
El adjudicatario debe presentar un Plan General de Implantación para su posterior validación por el HUGF.
Tras la validación por el HUGF, el adjudicatario ejecutará este Plan General de Implantación, en el que debe realizar:
2.2.1 SUMINISTRO DEL EQUIPAMIENTO DE LA SOLUCIÓN. PROCESO.
El adjudicatario tiene que estar en disposición de realizar el suministro total del equipamiento de la solución en un plazo no superior a 30 días naturales desde la firma del contrato.
Los retrasos en el suministro tendrán tratamiento de penalizaciones que se mostrarán en el apartado de acuerdo de Nivel de Servicio.
Toda la organización, gestión, logística y todos los costes de embalaje, envío y recepción en el HUGF, así como desembalaje y posterior instalación, montaje, puesta en marcha y configuración, por cada uno de los equipos, serán realizadas y asumidas por el adjudicatario. Cualquier transporte necesario del equipamiento será realizado por el adjudicatario durante todo el proceso de suministro y proceso de instalación. Se determinará que la solución está funcionando, cuando los usuarios funcionales den el visto bueno al jefe de proyecto asignado por el HUGF, y éste a su vez, al interlocutor del adjudicatario.
Toda la solución, será suministrada con licencias ilimitadas para todas las funcionalidades actuales y futuras requeridas por los funcionales del HUGF.
La tasa de fallos de los equipos suministrados no podrá ser superior al 5% en el momento de su recepción, y hasta 2 meses después de dicha recepción.
Se considera fallo a cualquier incidencia que impida el correcto funcionamiento del dispositivo, incluyendo la falta de elementos, o partes del mismo. La tasa de fallo se calculará por el montante total, de forma que las penalizaciones serán relativas a estos.
En el caso de que la tasa de fallos sea superior al porcentaje indicado, los equipos defectuosos deberán ser repuestos en el plazo máximo de 1 día laborable, siendo el adjudicatario el que corra con todos los costes de las piezas, y los portes
de recogida y posterior envío de las piezas averiadas y dejar completamente funcionando el equipo en la ubicación del edificio dependiente del HUGF requerida. Los retrasos en esta reposición tendrán el mismo tratamiento de penalizaciones que el considerado en el acuerdo de Nivel de Servicio de Suministro.
2.2.2 INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE LA SOLUCIÓN. PROCESO
Como se ha comentado en el apartado anterior, se tiene que estar en disposición de suministrar la solución 30 días naturales tras la firma del contrato.
El ritmo de instalación irá en consonancia con el de suministro, teniendo que quedar la solución completamente instalada y completamente integrada, 30 días naturales después tras la firma del contrato.
La solución no se considerará instalado sin el visto bueno del interlocutor válido del proyecto del HUGF.
Como se ha comentado, el proceso de instalación del equipamiento tendrá que ser realizado por parte del adjudicatario, y contemplará para la solución completa:
Recepción del equipamiento en la ubicación física indicada
Desembalaje y posterior instalación de elementos que componen la solución, Montaje del equipamiento, (si lo requiere)
Puesta en marcha
Traslado del equipo a la ubicación determinada por el HUGF Conexión a la red WIFI existente en la ubicación o a la red LAN
Configuración de la Estación de trabajo suministrada de manera óptima y según los requisitos estipulados por el HUGF.
Configuración de políticas de seguridad, borrado de temporales e instalación de ejecutables para correcta operativa del profesional.
Integración en el dominio corporativo indicado por el HUGF.
Introducción de equipamiento en el inventario corporativo. En caso de realizarse automáticamente vía aplicación, comprobar que está incluido.
Configuración de todos los elementos de la infraestructura tecnológica central si la solución lo requiere, como pueden ser servidores, sistemas operativos equipos de almacenamiento, servidores de aplicaciones, PACS…etc. El HUGF debe validar la configuración realizada.
Integración óptima de todos los equipos y software de la solución para la sala, según los estándares expuestos en el presente documento, con todas las aplicaciones de Historia Clínica Electrónica (HP HCIS, HORUS, e incluso RIS si así lo requiriera el HUGF), y con el sistema de almacenamiento, incluido la VNA- PACS. Si el interlocutor del HUGF detectara que es necesario integrarlo con algún sistema de información más, se realizará sin sobrecoste alguno adicional para el HUGF.
La solución no quedará completamente terminada, hasta que los interlocutores válidos del Servicio de Informática del HUGF no validen las integraciones realizadas.
Durante la vigencia del contrato, estarán incluidos sin coste para el HUGF todos aquellos servicios de integración derivados de las sustituciones o modificaciones resultantes de los sistemas de información que impacten en la integración de los equipos objeto del mismo. Para estos cambios, igualmente, la solución no quedará completamente terminada, hasta que los interlocutores válidos del Servicio de Informática del HUGF no validen las integraciones realizadas.
Verificación por parte de un funcional del servicio del correcto funcionamiento.
Recogida de elementos sobrantes del embalaje y llevados a un punto de reciclaje o basura.
Cualquier tipo de material adicional que se requiera para dejar totalmente operativa la solución, corre a cargo de la empresa adjudicataria. Entendemos por instalación, la acometida de todo el proceso de instalación para toda la solución.
Los retrasos en la instalación tendrán el mismo tratamiento de penalizaciones que el considerado en el acuerdo de Nivel de Servicio de Suministro.
2.3 SERVICIOS DE FORMACIÓN
El HUGF considera a la formación como uno de los pilares para el éxito del proyecto, es por ello que se requerirá una formación con diferentes características y perfiles del Sistema de Información ofertado. La empresa adjudicataria deberá definir un plan de formación continua adaptado a las necesidades concretas de cada perfil/sistema y dicho plan, deberá ser consensuado en todo momento con el HUGF. La propuesta de formación cubrirá los siguientes ámbitos:
Usuarios de la solución. Se entregarán manuales de usuario en español a todos los asistentes. Estos manuales se entregarán también en formato electrónico. En esta formación se incluirán las obligaciones y funciones del personal del servicio o servicios sobre el que se implante la solución, en cuanto a políticas de seguridad y confidencialidad de la información de carácter personal. La formación tendrá carácter presencial con una duración de 1 jornada.
Se realizarán 3 sesiones de 1 jornada.
Responsables de administración de sistemas. La formación tendrá carácter presencial en el HUGF, y se realizarán 2 cursos con una duración de 1 jornada cada uno. El número de alumnos no será inferior a 4 en cada curso.
El plan de formación contempla las siguientes actuaciones principales:
Manuales de uso y gestión de los diferentes módulos funcionales que integran la solución, en castellano.
Todos los cursos incluirán la documentación correspondiente, generada de forma específica para el proyecto, en castellano.
2.4 SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO
La propuesta especificará las garantías incluidas, los tiempos de respuesta y resolución y las prestaciones incluidas, en los elementos hardware y software incluidos en el proyecto; y de los elementos hardware, conforme a los acuerdos de nivel de servicio que se definen en el documento. En caso de no respetar dichos acuerdos se establecerán las penalidades establecidas.
Se valorará especialmente la presentación de un plan de soporte y mantenimiento integral de la solución, especificando la metodología de seguimiento, recursos utilizados y sedes desde donde se preste el propio soporte y mantenimiento, siendo exigibles en dicho plan los puntos reflejados en los subapartados siguientes.
La fecha a contar de inicio del Soporte y Mantenimiento será a partir de la aprobación de la puesta en producción total de la solución dentro del proyecto.
2.4.1 Soporte
2.4.1.1 Soporte de incidencias
La duración del soporte se extenderá a lo largo de la vigencia del presente expediente. En cuanto al Soporte, se tendrá en cuenta lo siguiente:
Soporte funcional y resolución de incidencias de usuario; Resolución de incidencias funcionales de la infraestructura. Se resolverán los errores o incidencias que puedan surgir con el uso de la infraestructura. La resolución de dudas o consultas puntuales se consideran dentro de esta categoría.
Soporte técnico: ante cualquier incidencia que surja en la infraestructura y/o en la aplicación o
integración. Este servicio de soporte resolverá las cuestiones técnicas que plantea el uso de los equipos. Atención telefónica para la resolución de dudas y/o consultas relacionadas con la solución.
Soporte post-producción para el centro donde se implante la solución.
La empresa adjudicataria pondrá a disposición del HUGF un servicio de soporte y resolución para atender las necesidades de la solución objeto del contrato, que englobará todas las tareas destinadas a mantener la funcionalidad de la infraestructura operativa en los centros, incluyendo el soporte hardware y software, así como lo expresado en los puntos anteriores.
Dicho servicio incluirá el soporte y resolución de incidencias funcionales, técnicas y de integraciones. También incluirá las tareas de soporte y resolución de instalación de nuevas versiones y actualización de versiones en los entornos donde está implantado el producto.
2.4.1.2 Horarios de Soporte
El horario de soporte se prestará en horario 24x7 ininterrumpidamente.
2.4.1.3 Actuación de soporte
Los trabajos de soporte se realizarán mediante actuaciones in situ en las ubicaciones donde se haya suministrado el equipamiento.
Si, por necesidades del servicio, el HUGF cambiara de ubicación algún equipo, manteniéndole en alguna sede dependiente del propio HUGF, se notificará al adjudicatario para modificarlo en el inventario, y se seguirá prestando el servicio de soporte y mantenimiento por parte del adjudicatario sin sobrecoste adicional.
Toda actuación de soporte que requiera cambio, actualización, sustitución, modificación de hardware, software o similar, seguirá los procesos de suministros e instalación descritos en el punto “SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO” e ”INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA” y correrá a cargo del adjudicatario. Además, el adjudicatario deberá realizar toda la gestión de residuos, equipos averiados, piezas hardware rotas, y su transporte ya sea dentro del HUGF o fuera de él, a un punto limpio si la normativa de los equipos los requiere, durante toda la duración del contrato.
En el apartado Gestión de los Servicios de Soporte, se obtendrán más detalles sobre la prestación del Soporte.
2.4.2 Mantenimiento
La duración del mantenimiento se extenderá a lo largo de la vigencia del presente expediente. En todo caso, se contemplarán las siguientes acciones:
Mantenimiento preventivo. Comprobación de la configuración del hardware para prevenir posibles fallos del sistema. De igual manera, cotejar que el Software del presente pliego, recoge los datos de las baterías de los carros correctamente.
Mantenimiento evolutivo: Instalaciones de nuevas versiones de la aplicación de gestión y/o cualquier otro software de la solución.
Mantenimiento correctivo: incluyendo la realización de las modificaciones que sean necesarias para solucionar los errores que se detecten en el hardware de la solución.
Mantenimiento adaptativo. Incluyendo las adaptaciones al entorno del HUGF, y en el cual se incluye el mantenimiento técnico- legal.
A continuación, se describe cada uno de los mantenimientos y lo que incluye, más detalladamente:
2.4.2.1 Mantenimiento Preventivo
El adjudicatario se compromete a la realización del mantenimiento preventivo con periodicidad semestral. En dicho mantenimiento se realizará una comprobación de la configuración software de gestión y del hardware para prevenir
posibles fallos del sistema.
Se debe presentar un plan de Mantenimiento Preventivo como respuesta en el presente pliego, con las acciones a realizar dentro del mismo.
El adjudicatario presentará un informe detallado de todas las acciones realizadas, así como de los datos solicitados por el HUGF para cada uno de los mantenimientos preventivos realizados. Las tareas asociadas a dicho mantenimiento serán realizadas por el adjudicatario.
Los datos solicitados por el HUGF podrán ser modificados y expuestos por el interlocutor del contrato designado.
2.4.2.2 Mantenimiento Evolutivo
El adjudicatario se compromete a la realización de mantenimiento evolutivo con periodicidad semestral. En dicho mantenimiento se realizarán subidas de versión del software incluidos en la solución y que incluyan mejoras generales, nuevas funcionalidades y/o correcciones a bugs de la aplicación que sean sacadas por el fabricante y sin sobrecoste para HUGF. Las tareas asociadas a dichas subidas de versión, serán realizadas por el adjudicatario, además de realizar soporte postproducción in situ, si fuera demandado por el HUGF.
El adjudicatario, presentará un documento donde enumerará todas las mejoras generales, nuevas funcionalidades e identificará los bugs corregidos del software para ser aprobado por el HUGF y subir la versión en función de lo expuesto en el apartado “Actualizaciones de Versiones”.
El procedimiento de actualizaciones de versión derivadas de este mantenimiento, vendrá especificado en el subapartado Actualizaciones de versiones.
2.4.2.3 Mantenimiento Adaptativo
El adjudicatario se compromete a realizar, ante cualquier cambio que se produzca en la legislación vigente, ya sea a nivel de la Unión Europea, a nivel nacional o a nivel regional, cualquier modificación necesaria para adaptar la solución ofertada en el presente expediente a esta nueva legislación durante la duración del contrato. Estas modificaciones deberán estar realizadas e implantadas antes de las fechas marcadas en la propia ley, y no podrán acarrear ningún coste adicional para el HUGF.
De igual manera, dentro del Mantenimiento Adaptativo, se tendrá en cuenta en todo momento cualquier cambio realizado en la infraestructura del HUGF, ya sea Hardware o Software a nivel de Sistemas y Telecomunicaciones, Sistemas Operativos, Bases de Datos y Servidores de Aplicaciones para adaptarlas a la misma; sin sobrecoste para el HUGF.
El procedimiento de actualizaciones de versión derivadas de este mantenimiento, vendrá especificado en el subapartado Actualizaciones de versiones.
2.4.2.4 Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento correctivo, es la actividad consistente en diagnosticar y solucionar incidencias de funcionamiento de la solución.
Las incidencias pueden ser debidas a errores en cualquier elemento hardware que forme parte de la solución y/o en el software básico.
En caso de incidencia en cualquier elemento hardware, será reparado o sustituido por uno nuevo igual del mismo fabricante sin sobrecoste para el HUGF, in situ, atendiendo a los niveles de servicios acordados en el presente pliego.
El adjudicatario deberá indicar al HUGF sus criterios de tipificación de incidencias con el fin de facilitar y agilizar la comunicación de incidencias.
El procedimiento de actualizaciones de versión derivadas de este mantenimiento, vendrá especificado en el subapartado Actualizaciones de versiones
2.4.2.5 Actualización de versiones
Las tareas de actualización de versiones de cualquier elemento software de la solución, serán tratadas dentro de las tareas y planificación establecidas con el interlocutor designado por el HUGF del contrato que, además, será el responsable de la coordinación de las tareas de soporte de la actualización de versiones.
Una vez validada la versión, el HUGF comunicará y acordará con la empresa las fechas de puesta en producción de
las versiones. El soporte a la puesta en producción de las nuevas versiones deberá llevarse a cabo en todas las instalaciones donde se encuentre implantada la solución. El interlocutor designado por el HUGF, se reserva la potestad de modificar la planificación atendiendo a razones de interés general del HUGF, incluso pudiéndose ejecutar trabajos fuera del horario laborable, sin sobrecoste para el HUGF.
Los procesos de puesta en producción se deberán ajustar en todo momento al Protocolo de Implantación de Sistemas vigente en cada momento, establecido por el HUGF.
Todas las tareas asociadas a la implantación de nuevas versiones derivadas de mantenimientos correctivos, evolutivos y adaptativos, serán realizados por el adjudicatario, incluso si hiciera falta in situ y fuera de horario laborable para minimizar el impacto a la atención sanitaria, sin que ello derive en coste alguno adicional para el HUGF. Además, como viene reflejado en el apartado Soporte, se realizará soporte ante la actualización de versión y habrá un soporte postproducción in situ. De igual manera, si derivado de cualquier intervención, se realizaran cambios en las integraciones propias o de terceros, serán asumidas por el adjudicatario.
Para todos los mantenimientos; tanto para la solución inicial aprobada por el HUGF, así como para la presentación de nuevas versiones, vendrá acompañada de la correspondiente documentación tanto para el usuario final como para el soporte técnico. Deberá contemplar al menos:
Manual de usuario completo y actualizado con los cambios de la nueva versión en castellano Manual de instalación y administración en castellano
Manual técnico de configuración y arquitectura en castellano
Resumen técnico de las modificaciones sufridas por el producto en su última revisión (bugs, nuevas funcionalidades, mejoras generales)
Las versiones deben ser remitidas suficientemente probadas para que, una vez verificadas por el personal técnico, puedan ser instaladas con la mayor brevedad posible en los centros por personal de la empresa adjudicataria. Asimismo, si el HUGF lo considera necesario por la envergadura de la versión, la empresa adjudicataria realizará al menos una jornada de formación presencial necesarias para el personal propio del HUGF por turno.
En el apartado Gestión de los Servicios de Mantenimiento, se obtendrán más detalles sobre la prestación del Mantenimiento.
2.4.3 Gestión de los servicios de soporte
Adicionalmente a todo lo reflejado en el apartado Soporte, el servicio de soporte prestado comprende la resolución de incidencias de escaladas desde los servicios de soporte del HUGF. También incluye el soporte y la coordinación necesaria para la actualización de versiones.
2.4.3.1 Notificación y escalado de Incidencias
La gestión de las incidencias se realizará vía correo electrónico y/o vía telefónica, para ello, el adjudicatario deberá facilitar una dirección de correo y un número de teléfono que estarán en funcionamiento según lo indicado en el apartado Horarios del Soporte.
Una vez que la empresa comunique al HUGF la resolución de la incidencia junto con información sobre las actuaciones y procedimientos seguidos para tal fin, este al igual que hizo cuando registró la incidencia, será el encargado de cerrarla tras la confirmación con el usuario.
La empresa adjudicataria, creará y mantendrá un documento con un histórico de todas las incidencias que se produzcan (“Documento de Incidencias”) y que al menos detallará la siguiente información para cada una de ellas:
Código de Identificación de la incidencia Fecha y hora de apertura de la incidencia Fecha y hora de resolución de la incidencia Descripción detallada del error
Descripción detallada de la solución adoptada
Mensualmente, y siempre que lo requiera el HUGF, durante la duración del contrato la empresa adjudicataria facilitará al HUGF este “Documento de incidencias”.
2.4.3.2 Categorización de incidencias: tiempos de respuesta, tiempos de resolución y disponibilidad.
Dentro del servicio de soporte, la empresa adjudicataria deberá proporcionar una solución a las incidencias que se le comuniquen relativas a errores y/o averías que se produzcan, considerando los siguientes tiempos de respuesta y de resolución, que es el plazo transcurrido desde la notificación de la incidencia por parte del HUGF, mediante las vías ya descritas en apartados anteriores, hasta la restitución del sistema a su funcionamiento normal.
Tiempos de respuesta:
El tiempo de respuesta para cualquier tipo de incidencia escalada por el HUGF, no será superior a 30 minutos.
Tiempos de resolución:
Estos tiempos se establecen en función de la prioridad que se le asigne en el momento de la comunicación de la incidencia:
4 horas naturales para incidencias de prioridad Crítica (Indisponibilidad Total de Servicio en una ubicación de un centro. Interrumpen la prestación del servicio de manera general, o producen una degradación del mismo apreciable que supone la pérdida de una funcionalidad anterior)
8 horas naturales, para incidencias de prioridad Alta (Degradación del Servicio o Indisponibilidad Parcial de Servicio. Interrumpen la prestación del servicio de manera parcial, o producen una degradación del mismo de manera apreciable que supone la pérdida parcial de una funcionalidad en una ubicación)
NBD (Al siguiente día natural tras la incidencia) para incidencias catalogadas como prioridad Media (Degradación del Servicio. El servicio se sigue prestando de forma total, pero se produce una degradación del mismo de manera apreciable)
48 horas naturales para incidencias catalogadas como prioridad Baja (No implica Indisponibilidad ni Degradación del Servicio.)
96 horas naturales: consultas a través del servicio de atención 24x7.
Dentro de los niveles de soporte, podemos englobar el requerimiento de mantener el inventario completamente actualizado, con una exactitud superior al 98% de los equipos auditados por parte del adjudicatario.
El tiempo de inicio que se tomará a la hora de contar los tiempos de resolución de la incidencia será a partir de la notificación de la misma a través de los cauces acordados.
El HUGF, dispondrá de la potestad de poder asignar o cambiar de forma directa la prioridad de una incidencia. Niveles de Servicio:
NIVELES DE PRIORIDAD (GRAVEDAD) INCIDENCIA HARDWARE O SOFTWARE | TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN |
Crítica | 4 horas naturales |
Alta | 8 horas naturales |
Media | NBD (Al segundo día laborable tras la incidencia) |
Baja | 48 horas |
Consultas | 96 horas |
Se considera que para aquellas incidencias catalogadas con Nivel de Prioridad (Gravedad) “Crítica”, el tiempo máximo de resolución hace referencia a horas naturales, para incidencias “Alta” y “Media” se considerarán (en días laborables, 1 y 2 respectivamente), considerándose para el resto de incidencias “Bajas” y “Consultas” el tiempo máximo de resolución contabilizado en horas laborables.
El HUGF se reserva el derecho de, bajo su criterio, decidir si la resolución de una incidencia o petición, implica una solución temporal o una solución final. En caso de ser una solución temporal, el contador de tiempo de resolución se iniciaría de nuevo tras la reposición del servicio con la solución temporal, teniendo el adjudicatario que dar una solución final aprobada por el HUGF. Solo se puede aplicar una solución temporal por incidencia o petición.
Por otro lado, la disponibilidad total de la solución, tomando como solución la suma de cada uno de los carros informatizados con todo el hardware y software incluido, debe ser superior al 99,8% del tiempo en periodos de medición mensuales.
En función de esto se determinarán las indemnizaciones a aplicar, según el procedimiento establecido.
Si como consecuencia de la puesta en producción de un parche o nueva versión, se constatara que en este existe un error que implicara la modificación de ese desarrollo, esta modificación se podrá considerar a criterio del HUGF como una incidencia, y como tal se le aplicaría los tiempos de resolución indicados en los acuerdos de servicios que figuran en este pliego.
2.4.4 Gestión de los servicios de mantenimiento
Adicionalmente a todo lo reflejado en el apartado Mantenimiento, los servicios de mantenimiento que son objeto del alcance de este procedimiento se gestionará de la siguiente forma:
Mantenimiento Correctivo
La empresa adjudicataria, tras recibir la notificación de una incidencia a través de las herramientas y procedimientos definidos por el HUGF para la gestión de incidencias, definidos en el presente pliego, procederá a su resolución siguiendo el procedimiento establecido por el HUGF.
En caso de ser necesario en las tareas de mantenimiento correctivo, interactuar con otros servicios de soporte o áreas del HUGF, SE realizaría mediante correo electrónico o teléfono, contactando con el personal designado por el HUGF.
El procedimiento de actualizaciones de versión derivadas de este mantenimiento, vendrá especificado en el subapartado Actualizaciones de versiones.
Mantenimiento Adaptativo
Cualquier cambio en la arquitectura y estándares por parte del HUGF siempre será comunicado a la empresa en las mismas condiciones, siendo responsabilidad de la empresa realizar los cambios oportunos como parte del mantenimiento adaptativo, sin sobrecoste para el HUGF.
Por otra parte, el adjudicatario se compromete a realizar, ante cualquier cambio que se produzca en la legislación vigente, ya sea a nivel de la Unión Europea, a nivel nacional o a nivel regional, cualquier modificación necesaria para adaptar la solución ofertada en el presente expediente a esta nueva legislación durante la duración del contrato. Estas modificaciones deberán estar realizadas e implantadas antes de las fechas marcadas en la propia ley, y no podrán acarrear ningún coste adicional para el HUGF.
El procedimiento de actualizaciones de versión derivadas de este mantenimiento, vendrá especificado en el subapartado Actualizaciones de versiones.
Mantenimiento Evolutivo
Como comentábamos en el apartado de Mantenimiento el adjudicatario se compromete a la realización de mantenimiento evolutivo con periodicidad semestral. En dicho mantenimiento se realizarán subidas de versión del software incluido en la solución y que incluyan mejoras generales, nuevas funcionalidades y/o correcciones a bugs de la aplicación que sean sacadas por el fabricante y sin sobrecoste para HUGF. Las tareas asociadas a dichas subidas de versión, serán realizadas por el adjudicatario, además de realizar soporte postproducción in situ, si fuera demandado por
el HUGF.
El adjudicatario, presentará a la Subdirección de Sistema de Información un documento donde enumerará todas las mejoras generales, nuevas funcionalidades e identificará los bugs corregidos del software para ser aprobado por el HUGF y subir la versión en función de lo expuesto en el apartado “Actualizaciones de Versiones”.
De acuerdo a lo anterior, el HUGF acordará con la empresa adjudicataria las fechas de entrega de las versiones y su puesta en producción. El interlocutor designado por el HUGF, se reserva la potestad de modificar la planificación atendiendo a razones de interés general del HUGF.
El procedimiento de actualizaciones de versión derivadas de este mantenimiento, vendrá especificado en el subapartado Actualizaciones de versiones.
Mantenimiento Preventivo
La empresa adjudicataria realizará las tareas necesarias que, en lo posible, detecten un futuro fallo en el uso de la solución, adelantando los procedimientos que eviten posibles incidencias.
Se presentará un Plan de Mantenimiento Preventivo en el que se indique como se hará la gestión del mismo
Orden | Descripción | Cumplimiento | Penalidad |
1 | Realización de las integraciones en un tiempo menor a 3 meses naturales desde la adjudicación | Se deben realizar todas las integraciones y ser aprobadas por el Hospital en un tiempo menor a 3 meses naturales | 0,2% cada mes de retraso sobre el importe total al mes del contrato adjudicado |
2 | Realización del análisis de integraciones en un tiempo menor a 14 días naturales desde la firma de contrato | Se debe realizar el análisis de funcional y técnico de todas las integraciones y ser aprobadas por el Hospital en un tiempo menor a 14 días naturales | 0,1% sobre el importe total al mes del contrato adjudicado , cada día de retraso en el análisis |
3 | Realización de soporte post- implantación de al menos 14 días in situ en el Hospital tras cada fase del proyecto | Realización de soporte post- implantación de 14 días in situ en el Hospital tras cada fase de proyecto | 0,1% sobre el importe total del contrato adjudicado , cada día de retraso en el análisis |
4 | Dotación y suministro del equipamiento de la Solución de Sistemas de Información en menos de 90 días naturales desde la firma de contrato | Realización del suministro del equipamiento para la solución de Sistemas de Información en menos de 90 días naturales desde la firma del contrato | 0,2% sobre el importe total, cada semana de retraso en el suministro del equipamiento |
5 | Reposición de material o equipamiento defectuoso en el plazo máximo de 1 día laborable | Reposición de material o equipamiento defectuoso suministrado en el plazo máximo de 1 día laborable | 0,2% sobre el importe total, cada día de retraso en el suministro del equipamiento |
6 | Tiempo de respuesta ante incidencias y peticiones remitidas por el Hospital, no superior a 30 minutos | Cumplimiento del tiempo de respuesta expuesto en la descripción | Cada 5 minutos de demora, 0,1% sobre el importe total al mes del contrato adjudicado |
7 | Tiempo de resolución ante incidencias y peticiones de prioridad críticas (P1) no superior a 4 horas naturales | Cumplimiento del tiempo de resolución expuesto en la descripción para P1 | Cada 1 hora natural de demora, 0,5% sobre el importe total al mes del contrato adjudicado |
8 | Tiempo de resolución ante incidencias y peticiones de prioridad alta (P2) no superior a 8 horas naturales | Cumplimiento del tiempo de resolución expuesto en la descripción para P2 | Cada 2 horas naturales de demora, 0,3% sobre el importe total al mes del contrato adjudicado |
9 | Tiempo de resolución ante incidencias y peticiones de prioridad media (P3) no superior al día siguiente natural tras la incidencia | Cumplimiento del tiempo de resolución expuesto en la descripción para P3 | Cada 12 horas naturales de demora, 0,2% sobre el importe total al mes del contrato adjudicado |
10 | Tiempo de resolución ante incidencias y peticiones de prioridad baja (P4) no superior a 48 horas naturales | Cumplimiento del tiempo de resolución expuesto en la descripción para P4 | Cada 24 horas naturales de demora, 0,1% sobre el importe total al mes del contrato adjudicado |
11 | Tiempo de resolución ante incidencias y peticiones de prioridad consulta (P5) no superior a 96 horas naturales | Cumplimiento del tiempo de resolución expuesto en la descripción para P5 | Cada 24 horas naturales de demora, 0,1% sobre el importe total al mes del contrato adjudicado |
12 | La disponibilidad de la Solución de Sistemas de Información debe ser superior a 99,8% medido mensualmente | Cumplimiento de la disponibilidad de la solución de Sistemas de Información superior a 99,8% medido mensualmente | 0,1% sobre el importe total al mes del contrato adjudicado , cada punto porcentual menor al 99,8% |
13 | La realización de los mantenimientos preventivos es semestral | Cumplimiento de la realización de mantenimientos preventivos una vez cada 6 meses según lo indicado en el pliego y las necesidades adicionales demandadas por el Hospital | 0,2% sobre el importe total al mes del contrato adjudicado , cada semana de incumplimiento de entrega |