PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN MIXTA DE SERVICIOS Y SUMINISTROS DE LA RED CORPORATIVA DE TELECOMUNICACIONES DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA

EXPTE. CONTR-2023-221110

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LOTE 3 - SERVICIOS DE VOZ Y SERVICIOS EN MOVILIDAD

1 ANTECEDENTES 6

2 OBJETO 14

3 ALCANCE 18

4 SERVICIOS A USUARIOS Y ORGANISMOS 24

4.1 SERVICIO DE VOZ 24

4.1.1 Servicio de voz con tecnología cableada 28

4.1.2 Servicio de Voz con tecnología móvil 33

4.2 SERVICIO DE DATOS EN MOVILIDAD 35

4.3 TERMINALES Y ACCESORIOS 37

4.3.1 Terminales con tecnología cableada 39

4.3.1.1 Terminal SIP de sobremesa 39

4.3.1.2 Terminal softphone 40

4.3.1.3 Terminales analógicos 40

4.3.1.4 Terminal para puesto de operador/a 41

4.3.1.5 Terminal para personas con discapacidad auditiva 41

4.3.1.6 Terminal para personas con discapacidad visual 41

4.3.1.7 Terminal inalámbrico 42

4.3.1.8 Terminales para centralitas existentes 42

4.3.2 Terminales con tecnología móvil 42

4.4 SERVICIO DE MENSAJERÍA MASIVA 55

4.5 SERVICIO DE COMUNICACIONES UNIFICADAS 57

4.6 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA AVANZADA 58

4.7 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA XX XXXXX 61

4.8 FAX VIRTUAL 63

4.9 SERVICIO M2M 64

4.10 SERVICIO DE CONTROL DE FLOTAS 65

4.11 CONEXIONES POR SATÉLITE 66

4.12 ACCESOS RTB Y RDSI O EQUIVALENTES 66

4.13 TRUNK SIP 67

4.14 SERVICIO DE RED INTELIGENTE 68

4.14.1 Plataforma de gestión y configuración del servicio de red inteligente 73

4.15 SERVICIO DE COMUNICACIONES PARA EL 112 74

4.16 SERVICIOS DE COMUNICACIONES PARA EL 061 75

4.17 SERVICIOS DE COMUNICACIONES PARA TELEASISTENCIA 76

4.18 SERVICIO DE COMUNICACIONES PARA BOLSA DE EMPLEO DEL SAS 76

4.19 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE ELECTRÓNICA DE RED 77

5 REQUISITOS TÉCNICOS GENERALES 81

5.1 REQUISITOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE VOZ 83

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5.1.1 Plan de numeración privado 83

5.1.2 Plan de enrutamiento 85

5.1.3 Control de consumo 86

5.1.4 Registro de detalle de las llamadas 87

5.1.5 Racionalización del Uso de la Telefonía 88

5.1.6 Integración con los Sistemas de Información de RCJA para la autoprovisión 91

5.2 INSTALACIÓN EN SEDES 93

5.3 REQUISITOS DE INTERCONEXIÓN 94

5.3.1 Interconexión con el Lote 1 Servicios Troncales de Comunicaciones y Seguridad de RCJA. 96

5.3.2 Interconexión con el Nodo Avanzado de Interconexión y Seguridad Perimetral (NISEP) del Lote 1 101

5.3.3 Interconexión temporal con el Lote 1 de RCJAv4 102

5.3.4 Interconexión con el Lote 2 del presente expediente 103

5.3.4.1 Interconexión entre el servicio de voz con tecnología cableada y la red de acceso de datos (Lote 2 del presente expediente) 103

5.3.4.1.1 Límites de la Interconexión 103

5.3.4.1.2 Intercambio de Tráfico 104

5.3.4.2 Interconexión entre equipos xx xxxx de videoconferencia y la red de acceso de datos (Lote 2 del presente expediente) 104

5.3.5 Interconexión con la Red de Emergencias de la Junta de Andalucía 105

5.3.5.1.1 Límites de la interconexión 105

5.3.5.1.2 Intercambio de tráfico 105

5.4 REQUISITOS COMUNES EN RELACIÓN A LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE ELECTRÓNICA DE RED 106

6 REQUISITOS DE ORGANIZACIÓN 107

6.1 JEFE DE PROYECTO 107

6.2 CENTRO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA (CAP) 108

6.3 COMITÉ DE SEGUIMIENTO 113

7 VIGILANCIA, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO 114

7.1 REQUISITOS DE VIGILANCIA 115

7.1.1 Especificaciones Técnicas del Sistema de Supervisión y Monitorización (SSM) de la Junta de Andalucía 115

7.1.2 Estadísticas 117

7.1.3 Información Específica 118

7.1.4 Sistema de seguimiento de calidad de Red 119

7.2 REQUISITOS DE OPERACIÓN 120

7.3 REQUISITOS DE MANTENIMIENTO 122

7.3.1 Mantenimiento Correctivo 122

7.3.2 Mantenimiento Preventivo 123

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7.3.3 Mantenimiento Evolutivo 123

7.3.4 Stock 125

8 SISTEMAS DE INFORMACIÓN 125

8.1 SISTEMA INTEGRADO DE OPERACIONES 126

8.1.1 Incidencias 127

8.1.2 Peticiones 127

8.1.3 Gestión de inventario y stock 128

8.2 OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO RESPECTO A SIO 128

8.3 HERRAMIENTA DE SEGUIMIENTO, IMPLANTACIÓN, GESTIÓN Y OPERACIÓN 129

8.4 INTEGRACIÓN CON EL SISTEMA DE ACCESO ÚNICO SINGLE SIGN ON (SSO) 132

8.5 HERRAMIENTAS DE SOPORTE A LA GESTIÓN, MONITORIZACIÓN, SUPERVISIÓN Y OPERACIÓN DEL SERVICIO 132

8.5.1 Herramienta de Gestión y Conversión de Numeración 132

8.5.2 Herramienta de medida QoS 134

9 ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) 135

9.1 PROVISIÓN 136

9.1.1 Definición y cálculo de las métricas. 137

9.1.2 Condiciones de Medida 139

9.1.3 Compromisos 139

9.2 DISPONIBILIDAD 142

9.2.1 Definición y Cálculo de las Métricas 142

9.2.2 Condiciones de medida 143

9.2.3 Compromisos 144

9.2.4 Paradas de Servicio Programadas 144

9.3 ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS 146

9.3.1 Definición y cálculo de métricas 146

9.3.2 Condiciones de medida 149

9.3.3 Compromisos 152

9.4 ENTREGA DE INFORMES Y ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONSULTAS 154

9.4.1 Definición y cálculos de las métricas 156

9.4.2 Condiciones de Medida 158

9.4.3 Compromisos 158

9.5 ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS DE MONITORIZACIÓN DE ALERTAS DE SEGURIDAD 161

9.5.1 Definición y Cálculo de Métricas 161

9.5.2 Condiciones de Medida 164

9.5.3 Compromisos 165

10 REQUISITOS GENERALES DE SEGURIDAD 167

10.1 ACCESO A LOS EQUIPOS 168

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10.2 GESTIÓN DE CREDENCIALES 169

10.3 GESTIÓN DE DISPOSITIVOS 169

10.4 CONFIGURACIÓN DE LOS SISTEMAS 169

10.5 REQUISITOS DE SEGURIDAD PARA VoIP 170

10.6 REQUISITOS TÉCNICOS DE SEGURIDAD PARA EL SERVICIO DE DATOS EN MOVILIDAD 173

10.6.1 Autenticación 173

10.6.2 Transporte en Red del Operador 173

10.7 Operación y Mantenimiento 173

10.8 INTEGRACIÓN CON ANDALUCIACERT 174

11 DISPOSICIONES GENERALES 175

11.1 SEGUROS 175

11.2 CATÁLOGO DE SERVICIOS 176

11.3 PLAN DE CAPACITACIÓN 176

11.4 ETIQUETADO DE LOS BIENES SUMINISTRADOS 179

11.5 ORIENTACIÓN A PROCESOS 180

11.6 INFORMES DE OBLIGADA PRESENTACIÓN 180

11.6.1 Informes Periódicos 180

11.7 Informes singulares 184

11.7.1 Plan Técnico de Implantación 184

11.7.2 Plan de garantías y Calidad de Servicio 185

11.7.3 Plan de Continuidad y Disponibilidad 186

11.7.4 Plan de Capacidad 186

11.7.5 Informe sobre la entrega de los servicios 187

11.7.6 Informe de Seguridad 187

11.7.7 Otros informes 188

11.8 MEDIOS MATERIALES 188

11.9 UBICACIÓN EN SUELO DE JUNTA DE ANDALUCÍA 188

11.10 ACCESO X XXXXX TÉCNICAS 189

11.11 OBLIGACIONES EN RELACIÓN CON LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 189

12 INICIO Y FINALIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 190

12.1 INICIO DE PRESTACIÓN DE FUNCIONALIDADES Y SERVICIOS 190

12.2 FINALIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS 195

13 GLOSARIO 198

14 ANEXOS 209

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1 ANTECEDENTES

Las competencias en materia de telecomunicaciones, así como la gestión y evolución de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía, están atribuidas a la Agencia Digital de Andalucía mediante el Decreto 128/2021, de 30 xx xxxxx, por el que se aprueban los Estatutos de la Agencia Digital de Andalucía.

Los fines de la Agencia, expresados en el artículo 6.2 de sus Estatutos, incluyen:

a) La definición y ejecución de los instrumentos de tecnologías de la información, telecomunicaciones, ciberseguridad y gobierno abierto y su estrategia digital, en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía, sus agencias administrativas y sus agencias de régimen especial.

b) La definición y coordinación de las políticas estratégicas de aplicación y de seguridad de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en el ámbito del sector público andaluz no incluido en el párrafo anterior, incluyéndose los consorcios referidos en el artículo 12.3 de la Ley 9/2007, de 22 de octubre, así como la ejecución de los instrumentos comunes que las desarrollen y la definición y contratación de bienes y servicios de carácter general aplicables.

En concreto, el artículo 6.3 de los citados Estatutos le atribuye las competencias en:

n) La dirección estratégica, planificación, impulso, desarrollo y ejecución de la política de telecomunicaciones de la Administración de la Junta de Andalucía y del sector público andaluz, así como la gestión y evolución de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía.

ñ) El desarrollo y ejecución de las políticas de seguridad de los sistemas de información y telecomunicaciones de la Administración de la Junta de Andalucía y del sector público andaluz.

o) La gestión de los recursos comunes para la prevención, detección y respuesta a incidentes y amenazas de ciberseguridad en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía y del sector público andaluz.

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Estas competencias, en virtud del párrafo c) del artículo 15.3 de los Estatutos de la Agencia, serán desarrolladas por la Dirección General de Estrategia Digital y en concreto, atendiendo al párrafo d) del mismo artículo, le atribuye a la Dirección General de Estrategia Digital el desarrollo y ejecución de la política referida en el artículo 6.3.n de los Estatutos, así como la gestión y evolución de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía.

El artículo 6.4 de los Estatutos atribuye a la Agencia la competencia para realizar las contrataciones propias de sus fines y funciones, así como el artículo 7 prevé la posibilidad de formalizar encargos de ejecución y licitar contratos con sujetos públicos o privados, por sí misma o a través de entidades con personalidad jurídica propia y diferenciada dependientes de ella.

A finales de 2018 y comienzo de 2019 se adjudicaron los diferentes expedientes y Lotes que conforman los actuales servicios de la Red Corporativa de Telecomunicaciones (RCJAv4).

La renovación de los servicios de Red Corporativa llevados a cabo con RCJAv4 se centró en conseguir tres objetivos fundamentales: buscar ahorro económico, equiparar y mejorar la cobertura del servicio a todas las sedes, y adaptar los servicios a las tendencias xxx xxxxxxx y al plan de modernización de la Administración vigentes en esa época.

La Junta de Andalucía dispone de una Red Corporativa de Telecomunicaciones que se configura actualmente en torno a ocho contratos, resultado de la licitación independiente de cuatro expedientes de contratación de la Junta de Andalucía:

• Expediente ADM/2017/00161 “Contratación de servicios de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía”, que consta de los siguientes Lotes:

1 Toda la información relacionada con este expediente de contratación está accesible en el siguiente enlace:

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o Lote 1: Servicios Troncales de Comunicaciones y Seguridad. Este Lote proporciona los servicios de interconexión y seguridad para unas 8.000 sedes. Provee servicios de nodos de interconexión avanzado y nodo de interconexión básico, así como también, de los servicios de transmisión y conmutación troncales de RCJA.

o Lote 2: Servicios de Acceso de Datos. Provee servicios de transmisión bidireccional de datos de alta calidad y prestaciones entre sedes y con los puntos de interconexión (puntos de presencia o PdPs), dando solución a las distintas necesidades de acceso de datos en sedes. Además de estos servicios, se incluyen los servicios de transporte IP de señales de radio y televisión de la Agencia Pública Empresarial de la Radio y Televisión de Andalucía (RTVA). En diciembre de 2022, una vez finalizado el contrato de Escuelas Conectadas de Andalucía, se modifica el contrato de este Lote para incorporar en su alcance los accesos de datos de 3.300 colegios de primaria y secundaria sostenidos con fondos públicos que estaban dentro del alcance del contrato de Escuelas Conectadas de Andalucía.

o Lote 3: Servicios de Voz y Servicios en Movilidad. Mediante este Lote se proveen los servicios de voz, servicios de datos en movilidad, servicios de comunicaciones unificadas y colaboración, servicios de red inteligente, servicios para centros de contacto y otros servicios de valor añadido de los Organismos de RCJA.

o Lote 4: Servicio de Comunicaciones Críticas para el SSPA. Incluye los servicios de comunicaciones (voz, datos, interconexión, seguridad y acceso a Internet) para el Sistema Sanitario Público de Andalucía (SSPA).

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• Expediente CONTR-2019-6178692 “Contratación de servicios para el acceso a Internet de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía”, que consta de dos Lotes:

o Servicio de Acceso a Internet de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía. Lote I.

o Servicio de Acceso a Internet de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía. Lote II.

• Expediente CONTR-2020-00004784103 "Servicio de gestión de dominios de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía". La gestión de dominios para la Red Corporativa de la Junta de Andalucía permite dar visibilidad a la Junta de Andalucía en Internet. Los servicios de dominios permiten referenciar de una forma cómoda los servicios que se ofrecen a los ciudadanos y a las empresas por Internet. Estos servicios hacen posible la comunicación de la Junta de Andalucía con los ciudadanos para la prestación de servicios públicos, en ámbitos fundamentales como la salud, la educación y la justicia.

El objeto fundamental de este expediente es mejorar la gestión global de los dominios, que exista una tarifa única para todos los Organismos a través de una contratación centralizada que abarate dichas tarifas, con unos acuerdos de calidad de servicio y procedimientos de alta, baja y modificación comunes a todos ellos.

2 Toda la información relacionada con este expediente de contratación está accesible en el siguiente enlace:

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxx/xxx_xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- licitacion.jsf?idExpediente=000000219406

3 Toda la información relacionada con este expediente de contratación está accesible en el siguiente enlace:

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• Expediente CONTR-2019-2197604 “Contratación mixta de suministro, instalación y puesta en marcha y servicios de operación y mantenimiento de una Red Digital de Radiocomunicaciones Móviles para los servicios dedicados a la protección pública, seguridad y emergencias de la Junta de Andalucía”. Este expediente supone la puesta en marcha y operación de una red de trunking digital DMR, que ofrece cobertura en el 99% del territorio andaluz, una capacidad para gestionar el tráfico de hasta

20.000 terminales para las fuerzas y cuerpos destinados a la seguridad y emergencias de la Junta de Andalucía.

El proyecto de implantación de la nueva red de emergencias incluye la sustitución de las redes analógicas empleadas por Protección Civil -

112 y el INFOCA, así como la aglutinación en la misma red a los efectivos de EPES, CETURSA y la red xx xxxxxx y embalses HIDROSUR.

La red de trunking dispone de funcionalidades de cifrado de comunicaciones, localización GPS de terminales, definición de prioridades de llamadas, creación de grupos de llamadas, transmisión de datos hacia la RCJA, hombre caído (alerta cuando no se detecta movimiento en el usuario en un periodo de tiempo), gestión remota de terminales y llamadas con extensiones de la RCJA y la red pública.

La Red Digital de Radiocomunicaciones Móviles estará compuesta por un conjunto de 146 estaciones base fijas desplegadas por el territorio andaluz, interconectadas entre sí a través de una red de transporte y por los sistemas de conmutación, interconexión, despacho, grabación, monitorización y gestión asociados. La solución tecnológica, específica y exclusiva para la Junta de Andalucía está basada en la tecnología estándar de la ETSI (Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones) DMR Tier III. El contrato también incluye el suministro de equipamiento de usuario (terminales de sobremesa,

4 Toda la información relacionada con este expediente de contratación está accesible en el siguiente enlace:

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portátiles, móviles, módems y centros de despacho), el servicio de mantenimiento de la Red y el despliegue de estaciones base móviles en menos de 4 horas.

Adicionalmente, se cuenta con una solución de conectividad wifi resultado de la siguiente licitación:

▪ Expediente CONTR-2022-00001549645 “Suministro, instalación, puesta en marcha, operación y mantenimiento WiFI”, que consta de dos Lotes:

o Lote 1: Suministro, instalación, puesta en marcha, operación y mantenimiento de una solución de conectividad wifi y localización en Centros Públicos de Referencia de la Junta de Andalucía. El objeto de este Lote consiste en el refuerzo de las redes de comunicaciones electrónicas de los Centros Públicos de Referencia de la Junta de Andalucía que cumplan con los requisitos del “Real Decreto 987/2021, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la concesión directa a las comunidades autónomas y a las ciudades de Ceuta y Melilla de ayudas para la ejecución de diversas acciones de refuerzo de conectividad en centros públicos de referencia, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia” mediante el suministro, la instalación, puesta en marcha, operación y mantenimiento de una solución de conectividad wifi y localización.

o Lote 2: Suministro, instalación, puesta en marcha, operación y mantenimiento de una solución de conectividad wifi y localización en interiores en edificios de la Junta de Andalucía. El objeto de este Lote consiste en el refuerzo de las redes de comunicaciones electrónicas de los edificios de la Junta de Andalucía mediante el suministro, la

5 Toda la información relacionada con este expediente de contratación está accesible en el siguiente enlace: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxx/xxx_xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- licitacion.jsf?idExpediente=421185

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instalación, puesta en marcha, operación y mantenimiento de una solución de conectividad wifi y localización.

La RCJA se erige como un activo estratégico de la Junta de Andalucía cuyas actuaciones van dirigidas a la implantación de tecnologías más eficientes, flexibles y seguras que, sobre la base de un modelo de gestión centralizado, facilita la calidad en la prestación de los servicios y la reducción en el coste de las comunicaciones. Los servicios prestados por la RCJA sirven de base al desarrollo de las actividades de la Administración Andaluza en todos sus ámbitos, consolidando los proyectos e infraestructuras TIC:

• Ámbito administrativo. Con un total de más de 80 Organismos, de

4.000 sedes y de 130.000 usuarios, destacan, entre otros muchos, los proyectos de comunicaciones de atención al usuario del 112, las herramientas de trabajo colaborativo y conectividad de VPN de usuario a los empleados públicos, los servicios de publicación hacia Internet de los servicios TIC de la Junta de Andalucía a la ciudadanía, la dotación de telecomunicaciones a los servicios de seguridad y emergencias (INFOCA, Protección Civil, GREA, Unidad de Policía Nacional Adscrita a la Junta de Andalucía).

• Ámbito educativo. Engloba a las comunicaciones de las sedes educativas de Andalucía y más de un millón de alumnos, destacando el proyecto de Escuelas Conectadas en Andalucía, mediante el cual se ha dotado de conectividad wifi (17 Mbps por usuario) y de 1 Gigabit por segundo por sede a los más de 3.300 centros educativos de primaria y secundaria sostenidos con fondos públicos de Andalucía.

• Ámbito sanitario. Con cerca de 2.000 sedes, engloba a las comunicaciones tanto de centros de salud como de los grandes Hospitales de Andalucía. La calidad y la seguridad en la prestación de las comunicaciones son críticas en el desarrollo de las actividades de estos centros.

• Ámbito judicial. Presta conectividad y servicios de comunicaciones a

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la totalidad de usuarios de las sedes judiciales de Andalucía, permitiendo el acceso a los grandes sistemas centralizados de gestión judicial. Destaca el proyecto de videoconferencia para la realización de juicios, que permite el desarrollo de la actividad judicial de forma telemática, con garantías, y sujeta a las obligaciones y recomendaciones establecidas por el CGPJ y a las específicas que se establecen en el Reglamento General de Protección de Datos.

Con respecto a los servicios de voz, la RCJA cursa anualmente un alto volumen de llamadas que suponen unos 134 millones de minutos al año, principalmente hacia destinos móviles nacionales. Estos servicios han experimentado un enorme crecimiento durante los últimos años, al haber sido el teléfono, uno de los medios de comunicación con la ciudadanía de mayor uso durante la pandemia del COVID-19, destacando principalmente las llamadas desde los centros de salud a la ciudadanía para las consultas de atención primaria, en los que se ha implementado la identificación con número único del SAS. Estos altos niveles de tráfico se siguen manteniendo.

Por otra parte, desde marzo del año 2020 se ha producido la consolidación del teletrabajo en la Administración de la Junta de Andalucía, siendo el número de profesionales públicos que hacen uso de las comunicaciones unificadas cada vez mayor, por lo tanto, es prioritario disponer de esta funcionalidad de forma horizontal, segura, escalable, con gran usabilidad, accesible desde cualquier dispositivo, que facilite la colaboración y el trabajo en equipo de los profesionales, incrementando su productividad.

Asimismo, la RCJA tiene implantadas una serie de medidas para el control del uso de los servicios y ahorro en el gasto, recogidas para el caso de los servicios de telefonía, en la Instrucción 1/2014 de la Dirección General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, por la que se aprobó el Plan de Racionalización del Uso de la Telefonía en la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (Plan RUT). Entre otras medidas cabe destacar la implantación de un directorio de usuarios, inventario de servicios activos, informes de consumo, perfilado de usuarios y usos, control horario, alertas de consumo o la actualización de la relación capacidad/precio en el Catálogo de servicios vigente. Es de vital importancia

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seguir manteniendo las medidas ya implantadas e impulsar nuevas acciones que permitan seguir avanzando en esta línea.

Finalmente, reseñar el uso que se hace de los servicios de Red Inteligente, acrecentado en los últimos años con motivo del acceso mediante este servicio a todo tipo de información por parte de los ciudadanos a través de los distintos centros de atención telefónica de la Junta de Andalucía.

Las llamadas a los servicios de Red Inteligente se reciben en numeración 800/900, 901, 902, numeración geográfica y numeración corta (u otras similares que se contemplen para los mismos usos en el Plan Nacional de Numeración).

No obstante, de acuerdo con la Proposición no xx Xxx 10-15/PNLC-000146 de la Comisión de Presidencia y Administración Local del Parlamento de Andalucía, relativa a Eliminación de números 902 y 901 en las líneas de atención a la ciudadanía de la Junta de Andalucía, la contratación de los servicios recibidos en números 901 y 902 quedará circunscrita únicamente a aquellos casos en los que el servicio prestado no esté dirigido a la atención a la ciudadanía. En todo caso, la contratación de estos servicios deberá contar con la autorización de la Persona Responsable del Contrato.

2 OBJETO

El objeto de este Lote consiste en la prestación de servicios de voz, servicios en movilidad, comunicaciones unificadas y servicios de red inteligente para los Organismos adheridos a la RCJA.

Los servicios contemplados en este Lote son los siguientes:

• Servicio de voz con tecnología cableada. Servicios de voz para los puestos de trabajo en las sedes de la RCJA, prestados a través de un acceso de datos del Lote 2, desde una plataforma en nube del adjudicatario. El servicio incluye todas las funcionalidades propias de una línea de voz fija, la numeración y el tráfico realizado desde la línea.

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• Servicio de voz con tecnología móvil. Servicios de voz tanto para los puestos de trabajo en las sedes de la RCJA como para los empleados en movilidad prestados desde la red móvil del adjudicatario. El servicio incluye todas las funcionalidades propias de una línea de voz móvil, la numeración y las llamadas realizadas desde la línea.

• Servicio de datos en movilidad. Bonos de datos para empleados en movilidad que permiten el acceso a los servicios de datos desde un dispositivo en cualquier localización, pudiendo acceder a Internet y a los sistemas corporativos de la Junta de Andalucía (JdA) a través de un APN privado.

• Terminales y accesorios. Dispositivos compatibles con los servicios de voz tanto con tecnología cableada como móvil y con los servicios de datos en movilidad. También, se incluyen accesorios específicos compatibles con los terminales y servicios anteriores que facilitan y optimizan el uso de los mismos.

• Servicio de comunicaciones unificadas. Servicio que facilita la colaboración y trabajo en equipo unificando las comunicaciones de voz, vídeo y mensajería en una sola aplicación desde cualquier dispositivo y ubicación, incorporando también la compartición de escritorio y archivos. El servicio está orientado al uso habitual de gran parte de los empleados de la Junta de Andalucía.

• Servicio de mensajería masiva. Envío de mensajes en modo masivo desde la pasarela corporativa de la RCJA que permite el envío masivo de mensajes desde aplicaciones corporativas a los ciudadanos usuarios de servicios móviles.

• Servicio de videoconferencia avanzada. Servicio que permite organizar sesiones de videoconferencia desde cualquier dispositivo y ubicación integrando funcionalidades avanzadas como grabación de las sesiones, difusión en directo o la disponibilidad xx xxxxx privadas e integrado con el servicio de videoconferencia xx xxxxx. El servicio está orientado a la celebración de actos jurídicos telemáticos, impartición

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de clases on line, seminarios web, cursos o eventos con elevado número de participantes y difusión por redes sociales.

• Servicio de videoconferencia xx xxxxx. Servicio que permite establecer y gestionar sesiones de videoconferencia punto a punto o multipunto entre equipos de videoconferencia de distintas tecnologías (IP, RDSI) y protocolos (SIP, H.323 y E.164) ubicados en las sedes de la RCJA o entre estos y equipos externos a la RCJA.

• Fax virtual. Servicio para envío y recepción de faxes sin contar con un dispositivo de fax. El servicio se integra con el plan de numeración de la RCJA y con el correo corporativo de la JdA.

• Servicio de control de flotas. Sistema orientado a controlar una flota de vehículos mediante dispositivos embarcados en los mismos. Además de permitir conocer la ubicación de los vehículos, aporta información sobre desplazamientos, rutas y otra información de interés.

• Conexiones por satélite. Servicio de comunicaciones de voz y datos vía satélite como complemento al servicio de comunicaciones mediante redes terrestres, en aquellas zonas de cobertura deficiente.

• Accesos RTB y RDSI o equivalentes. Servicios de acceso de voz orientados a cubrir la demanda de servicios RTB y RDSI actuales.

• Trunk SIP. Servicio de entrega de llamadas entrantes y salientes desde un equipo SIP ubicado en una sede de la RCJA hacia líneas de la RCJA o externas a la RCJA.

• Servicio de red inteligente. Gestiona un elevado número de llamadas entrantes simultáneas, realizando un direccionamiento inteligente de las mismas hacia centros de atención en función de diferentes parámetros (origen de la llamada, carga del sistema, día y hora, localización de los centros de recepción de llamada…) e incorporando en el tratamiento de la llamada servicios de valor añadido.

• Servicio de comunicaciones para el 112. Gestión, operación y mantenimiento de la infraestructura existente que provee las

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comunicaciones de voz para este servicio de emergencias. Asimismo, forman parte de estos servicios la recepción y encaminamiento de las llamadas dirigidas al 112, y los mecanismos de contingencia de llamadas, incluyendo el enrutamiento de llamadas que se realiza en red inteligente, los accesos Trunk SIP y el acceso punto a punto que interconecta las dos sedes desde las que se presta el servicio.

• Servicio de comunicaciones para el 061. Gestión, operación y mantenimiento de la infraestructura existente que provee las comunicaciones de voz del servicio de emergencias sanitarias. Asimismo, forman parte de estos servicios la recepción y encaminamiento de las llamadas dirigidas a los números al 061 y los mecanismos de contingencia de llamadas, incluyendo el enrutamiento de llamadas que se realiza en red inteligente y los accesos Trunk SIP.

• Servicio de comunicaciones para Teleasistencia. Gestión, operación y mantenimiento de la infraestructura existente que provee las comunicaciones del servicio de Teleasistencia. Asimismo, forman parte de estos servicios los accesos Trunk SIP.

• Servicio de Bolsa de Empleo para el Servicio Andaluz de Salud. Servicio que integra funcionalidades tanto de IVR como de grabación de llamadas interconectándose con bases de datos y otros sistemas del SAS.

• Servicios de electrónica de red complementarios. Servicios para asegurar, en algunos casos, que el tráfico de los usuarios se entrega hasta el equipo de cliente del Lote 2 de este expediente. Estos servicios son:

o Servicio de conmutación LAN 24 puertos: servicio de suministro, instalación, gestión y mantenimiento de un equipo conmutador ethernet (LAN) de 24 puertos.

o Servicio de conmutación LAN 48 puertos: servicio de suministro, instalación, gestión y mantenimiento de un equipo conmutador ethernet (LAN) de 48 puertos.

o Servicio de conectividad cableada de puesto de usuario:

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servicio suministro, instalación, gestión y mantenimiento de cableado estructurado horizontal desde el equipo conmutador repartidor de planta hasta la toma de usuario.

o Servicio de conectividad cableada de F.O.: servicio para el suministro, instalación, gestión y mantenimiento de cableado estructurado vertical entre equipos conmutadores de planta.

o Servicio de panel de parcheo de cobre: servicio para el suministro, instalación, gestión y mantenimiento de un panel de parcheo de cobre.

o Servicio de panel de parcheo de fibra: servicio para el suministro, instalación, gestión y mantenimiento de un panel de parcheo de fibra.

o Servicio de armario Rack LAN: servicio para el suministro, instalación, gestión y mantenimiento de un armario Rack LAN.

Los servicios objeto de este Lote dispondrán la flexibilidad y agilidad suficientes como para poder evolucionar rápidamente, adaptándose a las necesidades de la RCJA en cada momento, tanto en incremento de las necesidades como en decremento de estas.

No formarán parte del objeto de este Lote la prestación de servicios que requieran ser contratados al margen de este contrato, de manera excepcional, por razones técnicas u operativas. Estos casos excepcionales no superarán el 1% de la facturación de los servicios del presente Lote.

3 ALCANCE

El alcance de este Lote es la prestación de los servicios recogidos en el objeto de este Pliego de Prescripciones Técnicas (PPT) para el conjunto de Organismos de la RCJA, así como el cumplimiento de los requisitos recogidos a lo largo del PPT.

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A efectos orientativos, el volumen estimado para cada uno de los servicios objeto de este Lote y el tráfico estimado de los mismos es el siguiente, no siendo obligatoria la contratación de los mismos:

SERVICIO	UNIDADES ESTIMADAS
Servicio de voz con tecnología cableada	84.877
Servicio de voz con tecnología móvil	92.370
Minutos de llamadas mensuales destino fijo	1.846.858
Minutos de llamadas mensuales destino móvil	0.000.000
Minutos de llamadas mensuales internacionales	4.790
Minutos de llamadas mensuales tarificación especial	134.787
Servicio de Comunicaciones Unificadas	28.856
Servicio de datos en movilidad	28.058
Terminales fijos	16.632
Terminales móviles	23.304
Envío de SMS masivo mensuales	7.018.932
Videoconferencia avanzada	1.208
Videoconferencia avanzada. Entorno educativo	1
Videoconferencia xx xxxxx	1
Fax virtual	1.782
Control de flotas	233
Accesos PSTN Analógicos	4.133
Accesos PSTN RDSI básico	215
Accesos PSTN RDSI primario	67
Trunk SIP	22
Red inteligente	111
Minutos de llamadas mensuales recibidas en número 900 origen fijo	221.028
Minutos de llamadas mensuales recibidas en número 900 origen móvil	600.148
Minutos de llamadas mensuales recibidas en número geográfico origen fijo	455.203
Minutos de llamadas mensuales recibidas en número geográfico origen móvil	0.000.000
Servicio de comunicaciones para el 112	1
Servicio de comunicaciones para el 061	1
Servicio de comunicaciones para Teleasistencia	1
Servicio para bolsa de empleo del SAS	1

Tabla 1: Volumen de servicios del Lote 3.

Asimismo, en el “ANEXO I: Planta de Servicios de Voz en Sedes” se presenta

el número de servicios de voz actualmente contratados en cada una de las

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sedes.

En relación a los servicios complementarios de electrónica de red, estos se irán contratando a demanda según se vayan identificando necesidades mientras se despliegan los servicios, especialmente los de voz cableada.

En el “ANEXO II. Planta de Equipos” se recoge la infraestructura actual que se pone a disposición de los licitadores para poder ser reutilizada en caso de que el licitador lo estime conveniente, corriendo a cuenta y riesgo del adjudicatario el mantenimiento, las actualizaciones, ampliaciones o renovaciones que sean necesarias para la prestación de los servicios objeto de este Lote.

Se incluirá todo el equipamiento, infraestructuras, configuraciones y procedimientos necesarios para implementar las interconexiones que permitan el intercambio de flujos de tráfico y de información entre adjudicatarios de servicios de RCJA y el presente Lote.

La solución a implantar debe proporcionarse en modo servicio, lo que implica que será el adjudicatario el encargado de proporcionar los equipos, las licencias, el software y los servicios de instalación, operación y mantenimiento necesarios para poder prestar el servicio solicitado por la RCJA en el presente pliego.

El adjudicatario asumirá sin coste el incremento del equipamiento/licencias necesarias para la correcta prestación de los servicios. El adjudicatario deberá mantener en todo momento actualizados los diferentes componentes y elementos a la versión de firmware estable más reciente. Se incluye dentro del alcance la instalación, el mantenimiento, la actualización, así como las ampliaciones o renovaciones necesarias del equipamiento asociado a este contrato.

Correrá por cuenta del adjudicatario del servicio todas las ampliaciones, reconfiguraciones, despliegues de nuevas infraestructuras y equipos centralizados o el upgrade de los existentes, adquisición de licencias y cualquier otro servicio que sea necesario adquirir en caso de aumento de la capacidad de los servicios contratados.

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Para los servicios prestados on-cloud las conexiones contra el entorno cloud se realizarán en todo momento mediante enlaces de comunicaciones punto a punto dedicados y redundados ofrecidos por el adjudicatario, que ofrezcan garantías de calidad de servicio. La redundancia deberá ser, además, completamente diversificada, no admitiéndose elementos que puedan ser puntos únicos de fallo, incluidas las canalizaciones y arquetas. Será responsabilidad del adjudicatario mantener e incrementar la capacidad de dichos enlaces cuando se cumplan los criterios de ampliación, sin que ello se traduzca en costes para la Administración.

Se entiende como alta de un servicio las acciones necesarias para la provisión y puesta en marcha de este. Estas acciones incluyen en los casos que corresponda, la instalación física del servicio, la configuración y la puesta en marcha, así como la comprobación de su correcto funcionamiento y su inventariado en los sistemas de información de la JdA.

Se entiende como baja de un servicio, la desactivación indefinida de dicho servicio tomando como referencia el día en que se solicita. La baja de un servicio, en muchos casos, conlleva diferentes tareas entre las que destacan la desactivación del servicio y la recogida de su equipamiento asociado. En cualquier momento, se podrá solicitar la baja de un servicio.

Las peticiones de servicio se documentarán en el Sistema Integrado de Operaciones descrito en el apartado 8.1, generándose las correspondientes tareas en el adjudicatario. El adjudicatario deberá lanzar las actividades necesarias para la instalación y activación, modificación y configuración o baja, según el caso, del servicio atendiendo a los Acuerdos de Nivel de Servicio definidos.

Tras la aceptación de las actuaciones por parte de la Persona Responsable del Contrato, se procede al cierre de la tarea cursada en el Sistema Integrado de Operaciones actualizando el sistema de inventario, estando ya reflejado en los informes de planta que este genere, y pasando el pedido/servicio a estar listo para facturar (RFB - Ready For Billing), en el caso de un alta o modificación, o a estar inactivo y dejar de facturarse, en el caso de una baja.

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A petición de la Persona Responsable del Contrato se podrá solicitar sin coste para la Junta de Andalucía la recogida/retirada del equipamiento asociado al servicio en caso de baja de este o por cambio de tecnología.

Los servicios ejecutados serán provistos por parte del adjudicatario, a su cuenta y riesgo, incluyéndose dentro de los mismos y sin ningún coste adicional el despliegue e instalación del equipamiento y licencias necesarias, la operación y mantenimiento de los mismos, las actividades de reparación ya sea en remoto o in-situ, la sustitución o ampliación en caso necesario, el reemplazo en caso de robo o extravío, la actualización en caso de evolución del servicio y la desinstalación o desmontaje de equipos y/o licencias en caso de aminoramiento en el volumen de los servicios contratados.

Los servicios se prestarán en horario 24x7 sin que el adjudicatario pueda aplicar costes por cada intervención, con independencia del horario de actuación. Las actuaciones normalmente se planificarán en horario nocturno, entre las 23:00 y las 07:00 del día siguiente. Se podrán acordar excepciones a estos horarios para el despliegue de configuraciones puntuales o recurrentes, siempre previa autorización de la Persona Responsable del Contrato.

Todos los desplazamientos de personal y equipamiento estarán incluidos en el servicio de operación y mantenimiento, con independencia del número, horario, personal necesario, seguro de transporte del equipamiento, manutenciones y cualquier otro concepto.

Forma parte del alcance del contrato, sin coste adicional, los posibles traslados de servicios.

Forma parte del alcance xxx xxxxxx la provisión de servicios en modo maqueta. Con objeto de verificar el correcto funcionamiento y/o provisión de cada uno de los servicios, el adjudicatario implantará servicios de test y pruebas a requerimiento de la Persona Responsable del Contrato. Estas maquetas formarán parte implícita de la solución técnica aportada por el adjudicatario.

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• El adjudicatario proporcionará todo el equipamiento, instalación y configuración necesarios para la completa puesta en marcha del servicio.

• La maqueta, su infraestructura, terminales y dispositivos, así como cambios en su configuración o el tráfico generado por las líneas que formasen parte de estos escenarios de prueba, no tendrán coste para la Junta de Andalucía.

• Se ubicarán en Instalaciones de la Junta de Andalucía indicadas por la Persona Responsable del Contrato. Si fuese necesario el traslado a otra ubicación se incluiría, al menos uno, a lo largo de la duración del contrato sin coste para la Junta de Andalucía.

• A la finalización de las pruebas, se dará de baja la maqueta

Asimismo, el adjudicatario pondrá a disposición de la Persona Responsable del Contrato dos terminales como mínimo de cada uno de los modelos de terminales que vayan a estar disponibles en el catálogo de terminales, para su homologación o pruebas. Las configuraciones o provisiones de servicios adicionales que sean necesarias para la homologación de los mismos se realizarán por parte del adjudicatario sin coste alguno para la Junta de Andalucía.

La prestación de cada uno de los servicios objeto de este Lote, se debe iniciar como máximo en el plazo de ejecución IV estipulado en el apartado 3 del Anexo I del PCAP. En el caso de no cumplir este plazo, el adjudicatario tiene la obligación de hacerse cargo, sin coste para la Junta de Andalucía, de los servicios de voz prestados por los adjudicatarios salientes de los contratos de los Lotes 3 y 4 del Expediente ADM/2017/0016 “Contratación de servicios de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía”.

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4 SERVICIOS A USUARIOS Y ORGANISMOS

4.1 SERVICIO DE VOZ

El servicio de voz se prestará como un servicio global de voz corporativo para la RCJA que estará integrado por todos los servicios de voz tanto en sedes como en movilidad e independiente de la tecnología usada para ofrecerlos.

Se proveerá y gestionará la numeración pública de los servicios, estando la misma integrada dentro de un plan de numeración común denominado Plan de Numeración Privado de la RCJA que se describe en el apartado 5.1 REQUISITOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE VOZ.

Asimismo, se realizará el encaminamiento y entrega de las llamadas realizadas y recibidas por los servicios de voz. Se implantará toda la infraestructura necesaria para el enrutamiento del tráfico teniendo en cuenta los requisitos especificados para el Plan de enrutamiento que se describe en el apartado 5.1 REQUISITOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE VOZ.

Se distinguirán dos tipos de tráfico:

• Tráfico corporativo: tráfico entre cualquiera de los servicios de este Lote, de manera independiente de cuál sea su uso o la tecnología ofrecida para prestarlo.

Este tipo de tráfico no será facturable, estando incluido su coste en el del servicio de voz. No obstante, sí se debe generar un registro de detalle del tráfico cursado.

• Tráfico no corporativo: tráfico en el que uno de los extremos de la comunicación es un servicio de la RCJA y el otro extremo es un servicio externo a la RCJA.

Los servicios de voz contemplarán las siguientes funcionalidades, que deberán estar disponibles para cualquier línea, ya sea de tecnología cableada o móvil:

• Llamada directa entrante y saliente a los distintos tipos de destino.

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• Establecimiento de restricción de llamadas por perfiles. Se habilitarán en red los mecanismos necesarios para seleccionar una limitación de llamadas a determinados destinos (nacionales, móviles, internacionales o tarificación especial) según los perfiles de llamada que se definan atendiendo al apartado 5.6.5 Racionalización del Uso de la Telefonía.

• Establecimiento de listas blancas y negras, que podrán añadirse a los perfiles de llamada establecidos.

o La lista blanca se configurará con los números geográficos y/o móviles que solicite la Persona Responsable del Contrato, de manera que la línea tendrá permitido realizar llamadas a esos destinos con independencia del perfil de llamada asignado (incluso con perfil más restrictivo) o bien recibir llamadas desde los mismos.

o La lista negra se configurará con los números geográficos y/o móviles que solicite el Organismo, de manera que la línea no podrá recibir llamadas desde esas numeraciones.

• Establecimiento de restricción de llamadas según horario/calendario. Se habilitarán en la red los mecanismos necesarios para seleccionar una limitación de llamadas entrantes o salientes a determinados destinos en función de la fecha o la hora.

• Identificación de la línea llamante. Se cumplirán los requisitos de presentación de número definidos en el Plan de Numeración Privado de la RCJA que se describe más adelante.

• Grupo de telecaptura. Se permitirá configurar un grupo de extensiones en el que el estado de comunicación de cada una de ellas sea visible para todo el grupo. Desde cualquier extensión del grupo será posible capturar las llamadas dirigidas a cualquier otra y transferir las mismas entre ellas. Las líneas que formen parte del grupo podrán ser fijas, móviles o una mezcla de ambas.

• Grupo xx xxxxx. Esta funcionalidad permitirá distintas configuraciones: cola única / múltiple, con prioridad / sin prioridad, seleccionable / no

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seleccionable. Las líneas que formen parte del grupo podrán ser fijas, móviles o una mezcla de ambas.

• Responsable-Asistente. Se permitirá la configuración de un grupo de extensiones, de forma que las llamadas dirigidas a una de las extensiones sean atendidas inicialmente por uno o varios asistentes en otras extensiones. Una vez atendida la llamada, esta podrá ser terminada, o transferida con o sin consulta a la extensión inicial. Desde la extensión destino siempre será posible capturar la llamada. El estado de comunicación de las distintas extensiones que forman el grupo deberá ser visible en todos los terminales del grupo. Se permitirán distintas configuraciones según las necesidades de los usuarios como una sola extensión atendida por varias extensiones, listas de las llamadas directas a la extensión, activación/desactivación automática.

• Operadora Automática. Permitirá atender las llamadas entrantes a un número de cabecera automáticamente y distribuirlas a las extensiones del Organismo o servicio en función de la información introducida por el llamante, reconociendo las pulsaciones en el teclado numérico (DTMF) o con reconocimiento por voz básico (ASR), es decir, permite una gestión automática de las llamadas entrantes, aportando funcionalidades similares a las que puede realizar una operadora física.

Las características de esta prestación serán:

o Operadora Automática multi-opción y multi-nivel.

o Los destinos posibles del árbol de encaminamiento podrán ser líneas fijas o móviles.

o Música en espera.

o Locuciones personalizadas.

o Estadísticas de llamadas.

o Definición de horario o calendario.

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o Planes alternativos, con posibilidad de configurar acciones por defecto para que se ejecuten cuando haya problemas a la hora de encontrar el destino solicitado por el llamante.

o Multitenant a todos los niveles: uso, gestión, configuración, estadísticas o alarmas, con definición flexible de perfiles de acceso y administración.

• Grabación de llamadas entrantes y salientes para una línea o una agrupación de líneas. El modo de uso será configurable, de manera que se pueda configurar la grabación de todas las llamadas o que sean seleccionables por el usuario las llamadas que desea grabar.

Las características de esta prestación serán:

o Acceso a la plataforma de gestión de las grabaciones en función del perfil de usuario que acceda a la misma, que tendrá posibilidad de configurar, gestionar o extraer grabaciones de aquellos servicios para los que tenga permiso, sin visibilidad del resto de grabaciones.

o Permitirá el almacenamiento de las grabaciones, con opción de borrado de ciertos registros a petición del cliente.

o Descarga de pistas desde el propio panel de control del servicio, vía Web, permitiéndose la descarga masiva de grabaciones que se podrán convertir a múltiples formatos, manteniendo la confidencialidad e integridad de las grabaciones.

• Facilidades generales de tratamiento de llamadas:

o Llamada en espera.

o Desvíos de llamada (a destinos permitidos por el perfil de llamada asociado al usuario).

o Transferencia de llamada (a destinos permitidos por el perfil de llamada asociado al usuario).

o Retención de llamada.

o Captura de llamada.

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o Multiconferencia: mínimo 10 conferenciantes.

o Tratamiento de llamadas maliciosas.

o Ocultación de la identidad de la línea llamante.

o Restricción de llamadas no deseadas.

x Xxxxx de voz.

Se distinguen dos tipos de servicios de voz dentro del presente Lote:

o Servicio de voz con tecnología cableada.

o Servicio de voz con tecnología móvil.

En los siguientes apartados se definen ambos tipos de servicios y las prestaciones específicas asociadas a los mismos.

4.1.1 Servicio de voz con tecnología cableada

El adjudicatario prestará el servicio de voz con tecnología cableada basado en estándar SIP para proveer de extensiones a los puestos de trabajo de las sedes de la RCJA. Los servicios se prestarán desde la propia red del adjudicatario y usarán como medio de transporte los servicios de acceso de datos de las sedes provistos por el Lote 2 del presente expediente, compartiendo este medio con el tráfico de datos.

De manera adicional a las líneas SIP, es necesario incluir también otros escenarios existentes en la RCJA. Por lo tanto, el adjudicatario proveerá los siguientes tipos de líneas:

• Líneas SIP:

o Con terminales SIP. Éste será el escenario de despliegue más frecuente. Actualmente, se cuenta con una planta de terminales instalados en las sedes de la RCJA que se detallan en el “ANEXO II: Planta de equipos”. Estos terminales se ponen a disposición de los licitadores para su posible reutilización. En el caso de que se optase

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por su reutilización no se solicitará el mantenimiento de los mismos, pero sí su gestión y operación.

o Con adaptadores IP-analógicos. La solución VoIP propuesta por el licitador debe posibilitar la reutilización de los adaptadores IP- analógicos instalados en las sedes de la RCJA que se detallan en el “ANEXO II: Planta de equipos”. Para estos equipos reutilizados no se solicita su mantenimiento.

• Líneas de centralitas existentes en la JdA:

La solución debe contemplar la reutilización de las centralitas existentes en las sedes de la RCJA que se detallan en el “ANEXO II: Planta de equipos”. Estos sistemas se conectan a la infraestructura centralizada de VoIP mediante accesos TrunkSIP. El adjudicatario deberá gestionar, operar y mantener las centralitas existentes a lo largo de la duración del contrato. Como parte de la reutilización de estas centralitas se reutilizarán también los terminales conectados a sus líneas para los cuales no se requiere su mantenimiento.

Asimismo, el adjudicatario presentará una propuesta para eliminar la planta de centralitas en sedes. En dicha propuesta se ha de incluir una solución a la necesidad de gestión, tarificación y facturación telefónica en los procesos de check-out de los hoteles del Organismo CETURSA.

Todos estos escenarios deberán estar integrados tanto en el plan de numeración como en el de enrutamiento y cumplir todos los requisitos técnicos del apartado 5.1 REQUISITOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE VOZ.

A continuación, se muestra un esquema simplificado de red para los servicios de voz cableada:

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Figura 1: Servicios de voz cableada.

Adicionalmente, a las funcionalidades prescritas para todos los servicios de voz, los servicios con tecnología cableada deberán contemplar las siguientes prestaciones:

• Fax G3/G4. Los servicios de voz permitirán conectar terminales para envío y recepción de faxes G3/G4 asegurando el correcto funcionamiento de este tipo de comunicaciones. En el caso en que hubiese una reiteración de incidencias en el servicio extremo a

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extremo, tanto por un mal funcionamiento en la línea, como por un exceso de latencia o motivada por problemas de transcoding, el adjudicatario proveerá una línea de acceso directo de manera que se mantenga la numeración del servicio, y sin que suponga un coste adicional para la RCJA.

• Se habilitarán mecanismos de Control de Admisión de Llamadas (en adelante CAC) para limitar el número de llamadas hacia o desde una sede, que puedan comprometer la calidad del servicio de voz con tecnología cableada.

• Se soportará la funcionalidad de Retrollamada.

• Nombre de extensión. Esta facilidad permitirá definir un nombre de extensión que se presente en el display del teléfono.

• Música en espera.

• Se permitirá la presentación de un número único de salida para una agrupación de líneas, de manera que las llamadas salientes desde cualquiera de las líneas se presente con el número único elegido por el Organismo.

En el ámbito sanitario (SSPA) está ampliamente implantado el servicio de presentación de número único, de forma que la práctica totalidad de los Centros de Atención Primaria se identifican con un mismo número. Esta funcionalidad se podrá extrapolar a otros ámbitos.

En la actualidad, los servicios de voz con tecnología cableada están soportados por plataformas OpenScape Voice (OSV) del fabricante Unify, instaladas en redundancia geográfica en los Centros de Servicio del adjudicatario actual. El diseño general se muestra en la siguiente figura:

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El servicio está dimensionado con un total de 8.150 canales de voz en el Lote 3 de RCJAv4 y 8.520 en el Lote 4 de RCJAv4, con capacidades independientes para el acceso fijo y móvil, repartidos entre ambos lotes en 10.170 canales en las interconexiones con NGN y 6.500 para AUIP (llamadas en las que un extremo de la comunicación es una línea móvil, ya sea corporativa o pública).

Por las interconexiones entre RCJAv4 y NGN se cursan diariamente en torno a 270 – 300 llamadas salientes simultáneas de pico y entre 1200 – 1350 entrantes, entre ambos Lotes.

En la interconexión entre RCJAv4 con la AUIP se cursan al día un promedio de 120 – 180 llamadas simultáneas salientes de pico y entre 900 a 1000 llamadas simultáneas entrantes.

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4.1.2 Servicio de Voz con tecnología móvil

Se prestará el servicio de voz con tecnología móvil, tanto para usuarios en movilidad como para puestos de trabajo ubicados en sedes de la RCJA.

El adjudicatario contará con cobertura de alta capacidad en el territorio andaluz para la transmisión, tanto de voz como de datos, con las últimas tecnologías disponibles en el mercado. Se requiere contar con cobertura para servicios de voz y datos en movilidad en la totalidad de las sedes de la RCJA incluidas en el “ANEXO I: Planta de Servicios de Voz en Sedes”.

El adjudicatario garantizará la cobertura de los servicios a prestar con tecnologías móviles en el interior de todas las sedes de la RCJA, además de un adecuado dimensionamiento de la red en estos puntos para atender la alta demanda de tráfico esperada. Igualmente se garantizará la cobertura en nuevas sedes que pudieran ponerse en servicio a lo largo de la duración del contrato.

Para garantizar esta cobertura y el adecuado dimensionamiento de la red, el adjudicatario realizará un estudio de la cobertura existente en el interior de las sedes susceptibles de no contar con buena cobertura de red según los mapas de cobertura del adjudicatario y ante peticiones de mejora expresa por parte de la Persona Responsable del Contrato, realizando ampliación de la misma en aquellos casos en que sea necesario.

Los servicios con tecnología móvil deberán contemplar de manera adicional a las funcionalidades descritas para todos los servicios de voz, las siguientes prestaciones:

• Se incluirá como parte del servicio una capacidad mínima para envío/recepción de datos de 500 MB para cada línea.

• Se permitirá el envío y recepción de mensajes cortos (SMS). Para ello deberá estar integrado en el Plan de Numeración Privado de la RCJA, permitiendo enviar y recibir mensajes con numeración corta y debiendo cumplir las especificaciones de identificación de línea especificadas en el apartado 5.1 REQUISITOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE VOZ.

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Se podrán establecer restricciones de envío de mensajes por perfiles, debiendo habilitar en red los mecanismos necesarios para seleccionar una limitación de envío de mensajes a determinados destinos. Estos perfiles, por norma general, coincidirán con los perfiles de restricción de llamadas.

• Se dotará a la Persona Responsable del Contrato de mecanismos de duplicación de tarjetas SIM para atender correctamente las situaciones de pérdida o extravío de esta.

• Se proveerán las tarjetas SIM con multi troquelado (SIM, micro SIM y nano SIM). Todas las funcionalidades del servicio serán compatibles con los distintos formatos de SIM.

• Tarjeta SIM secundaria. Con el objeto de realizar y recibir llamadas o tener datos en movilidad en otro dispositivo, se podrán solicitar hasta tres tarjetas SIM secundarias. Se permitirá compartir el bono de datos en movilidad entre las distintas tarjetas.

• Numeración geográfica para extensiones en los puestos de trabajo de las sedes. Las líneas con tecnología móvil podrán tener numeración geográfica integrada en el Plan de Numeración Privado.

• Se permitirá establecer llamadas de voz a través de una red wifi, de manera que sea posible realizar llamadas de voz ante situaciones de falta de cobertura del operador.

• Compatibilidad de funcionalidades. Todas las características, funcionalidades o prestaciones del servicio de voz con tecnología móvil no presentarán ninguna incompatibilidad entre ellas ni con el servicio de datos en movilidad definido en el apartado 4.2 Servicio de datos en movilidad.

• Roaming internacional. Esta capacidad permitirá a los usuarios de la RCJA que se encuentren en el extranjero realizar y recibir llamadas y usar los servicios de datos en movilidad. Las llamadas se realizarán desde un país situado en una determinada “Zona” al mismo país o a otro distinto que puede estar en la misma “Zona” o en otra “Zona” diferente. En la propuesta del licitador se indicarán los países

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correspondientes a las “Zonas” origen y destino de las llamadas realizadas en roaming.

Esta capacidad no estará disponible para los servicios destinados a puestos de trabajo en sedes. Asimismo, estará activada por defecto para todos los servicios de la RCJA en itinerancia dentro de la UE, solicitándose bajo demanda la activación o desactivación del mismo para zonas fuera de la UE. Asimismo, la activación/desactivación se hará de manera independiente para los servicios de voz y datos en roaming, de manera que una línea determinada en el extranjero pueda tener habilitadas las llamadas, pero no el servicio de datos en movilidad y viceversa.

Además, se permitirá la aplicación de perfiles específicos a un terminal que se encuentra en el extranjero, incluyendo la restricción de llamadas entrantes para evitar el cobro de determinadas llamadas que no deseen ser recibidas en ese ámbito.

En la propuesta del licitador se indicarán los países correspondientes a las zonas origen y destino de las llamadas realizadas en roaming.

4.2 SERVICIO DE DATOS EN MOVILIDAD

El servicio de datos en movilidad permitirá el acceso a los servicios de datos desde cualquier dispositivo (terminal móvil, PC, tablet), independientemente de que los usuarios se encuentren en territorio nacional o en el extranjero.

A continuación, se indican las prestaciones de los servicios de datos en movilidad:

• Se prestará el servicio con las tecnologías de última generación disponibles en el mercado que se irán actualizando durante el periodo de vigencia del contrato. La conectividad de datos en movilidad tendrá el ancho xx xxxxx máximo que en cada momento y ubicación permita la tecnología.

• Mantenimiento del direccionamiento IP en caso de conmutación entre redes de distintas tecnologías.

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• Acceso a la Intranet y sistemas corporativos de la Junta de Andalucía a través de un APN privado de la Junta de Andalucía. Este APN también permitirá acceso a Internet.

La interconexión para el acceso a estos sistemas de la RCJA se realizará a través de una conexión privada con el Lote 1 del presente expediente que cumplirá los esquemas de autenticación y control de acceso definidos y las especificaciones recogidas en el apartado 4.8.2 Interconexión con el Nodo Avanzado de Interconexión y Seguridad Perimetral (NISEP) del Lote 1.

De esta forma, el adjudicatario del Lote 1 del presente expediente ofrecerá al APN privado acceso a sus plataformas de autenticación, desplegadas para soportar los Servicios de Acceso Seguro a Recursos de la RCJA, asimismo transportará el tráfico a través del APN privado del servicio de datos de movilidad entre la interconexión y el resto de la RCJA, securizándolo en el NISEP, tal y como se indica en el apartado

4.8.2 Interconexión con el Nodo Avanzado de Interconexión y Seguridad Perimetral (NISEP) del Lote 1.

• Acceso a Internet desde la red del adjudicatario a través de un APN público.

• Todos los servicios soportarán la funcionalidad de Tethering (salvo en el servicio de Telemetría).

En cuanto a cobertura de los servicios y roaming, se atenderá a los mismos requisitos especificados en el apartado 4.1.2 Servicio de voz con tecnología móvil.

El servicio de datos en movilidad se prestará en forma de bonos con distintos límites de capacidad mensual. En la siguiente tabla, se presentan los bonos que se contemplarán según la capacidad de datos mínima mensual que se permitirá por cada bono:

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Servicio de datos en movilidad	Capacidad de datos mínima mensual por línea
Básico	6 GB
Estándar	10 GB
Medio	20 GB
Avanzado	30 GB
Alta Capacidad	100 GB
Telemetría	300 MB

Tabla 2: Servicios de datos en movilidad.

Una vez alcanzado el límite máximo de capacidad mensual, el adjudicatario podrá disminuir la velocidad de conexión de la línea, pero no dejar de prestar el servicio. En ningún caso se contemplará tarificación adicional por superar el límite máximo de capacidad establecido.

Para aquellos servicios de datos que tengan activada la capacidad de roaming internacional existirán dos formas de uso:

• Bono diario: este bono solo se aplica si se inicia una sesión de datos en el extranjero. El bono tiene una capacidad limitada de datos, si se supera dicho límite, el bono se renueva de manera automática en las mismas condiciones.

• Bono mensual: este bono se aplica al habilitar la capacidad de roaming de datos bajo esta modalidad y permitirá al usuario usar los datos hasta una capacidad mensual máxima.

Ambos tipos de bonos estarán disponibles para su uso en distintos países pertenecientes a diferentes “Zonas”. El licitador indicará en su propuesta técnica los países correspondientes a las diferentes “Zonas”.

4.3 TERMINALES Y ACCESORIOS

El adjudicatario pondrá a disposición de la Junta de Andalucía una propuesta de terminales y accesorios que atienda las necesidades de los usuarios de la

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RCJA, especificando las características de cada uno de los terminales disponibles. Todos los terminales propuestos deberán contemplar altos niveles de calidad y robustez, así como usabilidad de los mismos.

La propuesta deberá contemplar los siguientes tipos de terminales y accesorios:

• Terminales de sobremesa con tecnología cableada IP y analógicos.

• Adaptadores IP analógicos.

• Terminales inalámbricos.

• Terminales de operadora sobre PC.

• Softphones.

• Terminales adaptados para personas con discapacidad auditiva y/o visual.

• Terminales de sobremesa con tecnología móvil.

• Terminales móviles.

• Accesorios de telefonía: auriculares, alimentadores, fundas y pantallas protectoras, módulos de ampliación de teclado y soportes mural.

Se dispondrá de distintas gamas de terminales según las características y el uso recomendado de los mismos, adaptándolos al Plan de Racionalización del Uso de la Telefonía (Plan RUT) que se define en el apartado 5.6.5 Racionalización del Uso de la Telefonía .

Se deberá entregar a la Persona Responsable del Contrato una ficha de especificaciones técnicas de cada uno de los terminales que conformen el catálogo de terminales donde se detallen las características de este.

Además, se facilitarán y distribuirán manuales de cada uno de los terminales y guías rápidas de uso, en castellano y formato electrónico.

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4.3.1 Terminales con tecnología cableada

4.3.1.1 Terminal SIP de sobremesa

Los terminales SIP deberán contemplar los siguientes requisitos:

• Alimentación remota mediante el estándar 802.3af y alimentación local de 120/230 voltios

• Puerto para PC Gigabit Ethernet

Se distinguirán tres gamas de terminales orientadas a los distintos perfiles de usuarios: básico, medio y avanzado. Dependiendo de cada gama los terminales contemplarán las siguientes funcionalidades mínimas:

• Básico:

o Ajuste de volumen, tono, mute

o Manos libres

o Display

o Conexión para auriculares

• Medio:

o Las del perfil básico

o Teclas de función con led

o Teclas de navegación de menú

o Módulos para ampliación de teclado

• Avanzado:

o Las del perfil medio

o Display de altas prestaciones

o Interfaz USB y bluetooth

o Ranuras para adaptadores

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4.3.1.2 Terminal softphone

Estos terminales permiten el uso de los servicios de voz desde un PC sin necesidad de contar con un terminal de sobremesa.

El adjudicatario deberá adoptar las medidas de seguridad para restringir todo el tráfico que no sea estrictamente necesario para el correcto funcionamiento del servicio. Estos servicios se prestarán sobre la VLAN que determine la Persona Responsable del Contrato.

Para aquellos sistemas operativos compatibles con el softphone propuesto, el adjudicatario garantizará la compatibilidad total del mismo durante toda la vigencia del presente contrato con las versiones de los sistemas operativos que se hayan indicado o con los que les sucedan por haberse alcanzado el fin del ciclo de vida de aquellos. En todo caso, el adjudicatario será responsable de actualizar la versión del softphone para asegurar esta compatibilidad, sin repercutir coste a la Junta de Andalucía.

4.3.1.3 Terminales analógicos

Se distinguirán dos gamas orientadas a los distintos perfiles de usuarios: básico y medio. Contarán con las siguientes funcionalidades mínimas:

• Básico:

o Ajuste de volumen, tono, mute

o Manos libres

o Display

• Medio:

o Las del perfil básico

o Teclas de función con led

o Teclas de navegación de menú

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4.3.1.4 Terminal para puesto de operador/a

Este tipo de terminal deberá soportar las funcionalidades usuales más avanzadas, permitiendo la atención de llamadas en terminal de sobremesa con display de gran tamaño, en un softphone integrado en el PC sobre el que se instala el servicio de puesto de operador/a o en ambos a elección del operador/a que atiende el puesto.

Los terminales de puestos de operadora deben provisionarse con auricular inalámbrico, que se incluirá en el servicio sin coste adicional. Además, se podrán adquirir auriculares adicionales compatibles en el catálogo de servicios como opción independiente.

El servicio admitirá terminales con capacidad de adaptación para operadores con minusvalías auditiva o/y visual.

4.3.1.5 Terminal para personas con discapacidad auditiva

Se contará al menos con un terminal para personas con discapacidad auditiva, este terminal especial deberá incorporar amplificación de sonido, control de volumen, cancelación de ruido, supresión de interferencias con audífonos, notificaciones mediante señales luminosas u otras medidas que permitan usarlo por las personas con este tipo de discapacidad.

4.3.1.6 Terminal para personas con discapacidad visual

Se contará al menos con un terminal para personas con discapacidad visual como teléfonos de texto, videoteléfonos o soluciones para que las personas

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con discapacidad visual puedan acceder a los contenidos de las pantallas de los terminales.

4.3.1.7 Terminal inalámbrico

Se deberá incorporar a la solución un terminal inalámbrico que se incluirá en el catálogo de terminales.

4.3.1.8 Terminales para centralitas existentes

Se deberán incorporar en la propuesta terminales compatibles con las centralitas existentes en la RCJA detalladas en el “ANEXO II. Planta de Equipos”, de los diferentes modelos reutilizados para aquellas situaciones que no puedan ser sustituidos en el caso de una avería por uno de los propuestos en la solución de voz centralizada.

4.3.2 Terminales con tecnología móvil

Se distinguirán dos tipos de terminales con tecnología móvil, los terminales de sobremesa y los terminales móviles.

Todos los terminales con tecnología móvil actualmente en uso en la RCJA seguirán usándose en el transcurso del presente contrato hasta agotar su ciclo de vida. De igual manera, los terminales adquiridos en el presente contrato se seguirán usando una vez haya finalizado el mismo. Todos los terminales disponibles en el catálogo deberán ser libres.

El adjudicatario prestará un servicio de garantía avanzada para los terminales que, además de incluir las coberturas propias de la garantía legal de fabricante, incluirá la reposición por pérdida o robo, y responderá de aquellas roturas o averías no cubiertas por la garantía legal de fabricante, como rotura de pantalla, conectores, botones, cargador, batería, daño por líquidos, durante un período de 24 meses desde la adquisición del terminal, salvo en el caso en que concurra la finalización del contrato antes de que acabe el referido plazo, en cuyo caso quedará extinguida tal garantía en la

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fecha de finalización del contrato. En el caso de los terminales de gama Avanzada y Avanzada+ el periodo será de 18 meses.

La garantía avanzada contemplará dos opciones:

• En general, la gran mayoría de las averías se resolverán con la sustitución del terminal (batería, cargador, cable...) averiado por un terminal puesto a nuevo (SWAP). El terminal puesto a nuevo es un terminal con apariencia de nuevo que ha pasado los controles de calidad pertinentes para asegurar completamente su funcionamiento. El terminal puesto a nuevo será de las mismas características o superiores al que se entregó para reparar.

En estos casos, para las gamas de terminales dirigidas a personal de dirección y alta dirección (gamas Avanzada y Avanzada+ especificadas en el apartado 4.3.2.3 Terminales móviles) se contará con un periodo de tiempo entre la entrega del terminal de sustitución al usuario y la recogida del terminal averiado, de manera que se facilite la migración de la información entre ambos dispositivos.

Asimismo, puesto que esta demanda no es exclusiva de los usuarios de estos perfiles los licitadores propondrán una solución que facilite la migración de la información para el resto de los perfiles, pudiendo proponer la dotación a los distintos Organismos de un stock de botiquín de terminales para hacer frente a esta demanda.

• En determinados casos puntuales en los que así lo indique expresamente la RCJA, las averías se resolverán con la reparación del terminal averiado (batería, cargador, cable…) en las condiciones indicadas anteriormente para la garantía avanzada. El adjudicatario ofrecerá el préstamo de un terminal xx xxxxxxxx de similares características al averiado mientras dure la reparación. El terminal xx xxxxxxxx será devuelto al adjudicatario una vez se entregue el terminal reparado.

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4.3.2.1 Catálogo de terminales móviles

Los licitadores presentarán los terminales con tecnología móvil diferenciados por gamas, según las características que se indican en los siguientes apartados. Dichas características han de ser actualizadas con la periodicidad que solicite la Persona Responsable del Contrato, teniendo en cuenta la rápida evolución xxx xxxxxxx de las características de los terminales móviles en cuanto a su capacidad de proceso, memoria y almacenamiento.

Sobre la base de las características antes citadas se configurará por parte del licitador un catálogo de terminales móviles de la RCJA, que estará disponible para la adquisición de terminales por parte de los Organismos durante la vigencia del contrato. Sobre la base de las características vigentes en cada momento en el catálogo de servicios se irán realizando actualizaciones del catálogo de terminales móviles con el fin de adaptarse a las necesidades xxx xxxxxxx y a la disponibilidad de stock de las diferentes gamas de terminales. Estas actualizaciones del catálogo de terminales se llevarán a cabo como mínimo una vez al año, a petición de la Persona Responsable del Contrato, y no tendrán la consideración de actualizaciones del catálogo de servicios pues no se alteran las características de los terminales móviles. Los terminales que se incluyan en el catálogo, tanto en el inicial como en las sucesivas actualizaciones, deberán tener asegurado por el fabricante las actualizaciones de software durante un periodo mínimo de 36 meses, de manera, que se cubra el ciclo de vida completo del dispositivo, incluidos los adquiridos en la última etapa de disponibilidad del terminal en el catálogo.

4.3.2.2 Terminales de sobremesa con tecnología móvil

Estos terminales están destinados al uso en los puestos de trabajo de las sedes de la RCJA en las que se presten los servicios de voz con tecnología de acceso móvil.

Se distinguirán tres gamas de terminal: básico, medio y avanzado. El licitador presentará un terminal para cada una de las gamas. Adicionalmente, se presentará un terminal de sobremesa inalámbrico para aquellos puestos de trabajo que lo requieran.

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Las funcionalidades mínimas que cubrirán estos terminales dependiendo de su gama son las siguientes:

• Básico:

o Marcación multifrecuencia

o Ajuste de volumen, tono

o Manos libres

o Display

o Conexión auriculares

• Medio:

o Las del perfil básico

o Teclas de función con led

o Teclas de navegación de menú

• Avanzado:

o Las del perfil básico y medio

o Sistema Operativo Android

4.3.2.3 Terminales móviles

Estos terminales están destinados a los usuarios en movilidad de los Organismos adheridos a la RCJA.

De forma general, se podrá solicitar la renovación de los terminales móviles en el plazo de 24 meses desde su adquisición, excepto en el caso de los terminales de gama Avanzada y Avanzada+ en que este plazo será de 18 meses.

Todos los terminales móviles propuestos han de ser compatibles con la plataforma de gestión remota de terminales móviles (MDM) que ofrezca el licitador y se entregarán en modo autoenrolado en dicha plataforma.

Se distinguen varias gamas de terminales móviles según el tipo de uso. Los licitadores presentarán un terminal para cada una de las gamas, excepto

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para el perfil básico que se deberán presentar dos dispositivos. Los requisitos mínimos que deben contemplarse para cada una de las gamas son los siguientes:

• Voz: Terminales móviles de gama baja destinados principalmente al uso intensivo de servicios de voz y esporádico de datos. Este terminal debe disponer de teclado físico.

• Básico: Terminales móviles de gama básica destinados al uso habitual de servicios de voz y datos. En esta gama se ofrecerán dos dispositivos de distinto fabricante. Las características mínimas exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: Android

o Conectividad: al menos uno de los dispositivos propuestos debe ser compatible con redes 5G

o Dual SIM

o Memoria RAM: 4 GB

o Resolución de pantalla: HD (1280×720)

o Capacidad mínima de almacenamiento interno: 128 GB

• Medio Android: Terminales móviles de gama media/alta destinados al uso intensivo de servicios de voz y datos. Estos terminales están orientados a usuarios que requieren teléfonos con unas altas prestaciones. Las características mínimas exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: Android

o Conectividad 5G

o Dual SIM

o VoWIFI

o Memoria RAM: 4 GB

o Resolución de pantalla: Full-HD+ (1080 x 2408)

o Capacidad mínima de almacenamiento interno: 128 GB

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• Medio iOS: Terminales móviles de gama media/alta destinados al uso intensivo de servicios de voz y datos. Estos terminales están orientados a usuarios que exigen teléfonos con unas altas prestaciones. Las características mínimas exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: iOS

o Conectividad 5G

o Dual SIM (admite eSIM)

o VoWIFI

o Memoria RAM: 4 GB

o Resolución de pantalla: Full-HD+ (1334x750)

o Pantalla RetinaHD

o Capacidad mínima de almacenamiento interno: 128 GB

• Avanzado Android: Terminales Android de gama superior destinados al uso intensivo de servicios de voz y datos. Estos terminales están orientados a usuarios con perfil directivo. Las características mínimas exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: Android

o Conectividad 5G. WiFI 6

o Admite eSIM

o VoWIFI

o Memoria RAM: 8 GB

o Resolución de pantalla: Full-HD+ (1080 x 2400)

o Capacidad mínima de almacenamiento interno: 128 GB

• Avanzado iOS: Terminales iOS de gama superior destinados al uso intensivo de servicios de voz y datos. Estos terminales están orientados a usuarios con perfil directivo. Las características mínimas

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exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: iOS

o Conectividad 5G. WiFI 6

o Admite eSIM

o VoWIFI

o Memoria RAM: 4 GB

o Pantalla Super Retina XDR

o Resolución de pantalla: Full-HD+ (2532 x 1170)

o Capacidad mínima de almacenamiento interna: 256 GB

• Avanzado+ Android: Terminales Android de gama superior destinados al uso intensivo de servicios de voz y datos. Estos terminales están orientados a usuarios con perfil directivo. Las características mínimas exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: Android

o Conectividad 5G. WiFI 6

o Admite eSIM

o VoWIFI

o Memoria RAM: 8 GB

o Resolución de pantalla: Full-HD+ (2.340 x 1.080)

o Capacidad mínima de almacenamiento interno: 256 GB

• Avanzado+ iOS: Terminales iOS de gama superior destinados al uso intensivo de servicios de voz y datos. Estos terminales están orientados a usuarios con perfil directivo. Las características mínimas exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: iOS

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o Conectividad 5G. WiFI 6

o Admite eSIM

o VoWIFI

o Memoria RAM: 4 GB

o Pantalla Super Retina XDR

o Resolución de pantalla: Full-HD+ (2.532x1.170)

o Capacidad mínima de almacenamiento interna: 512 GB

• Datos 1: Dispositivos destinados a proporcionar acceso a Internet e Intranet. Son dispositivos de tamaño reducido orientados a la conexión de un PC o tablet a datos en movilidad a través de un puerto USB. Deben soportar múltiples sistemas operativos, ser compatibles con el APN corporativo y debe haber algún dispositivo disponible que soporte cada uno de los siguientes en sus últimas versiones: Windows, Linux y Mac OS.

• Datos 2: Dispositivos destinados a proporcionar acceso a Internet e Intranet. Son dispositivos de tamaño reducido orientados a la conexión de un PC o tablet a datos en movilidad a través de un interfaz WiFI. Deben soportar múltiples sistemas operativos, ser compatibles con el APN corporativo y debe haber algún dispositivo disponible que soporte cada uno de los siguientes en sus últimas versiones: Windows, Linux y Mac OS.

• Tablet Android: Tablet Android destinada al uso intensivo de servicios de datos. Las características mínimas exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: Android

o Conectividad 5G, WiFI 6

o Memoria RAM: 8 GB

o Resolución de pantalla: WQXGA (2560 x 1600)

o Capacidad de almacenamiento interna: 128 GB

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• Tablet iOS 1: Tablet iOS destinada al uso intensivo de servicios de datos. Las características mínimas exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: IOS

o Conectividad: 5G, WiFI 6Memoria RAM: 8 GB

o Pantalla Liquid Retina

o Resolución de pantalla: Full-HD+ (2.360 x 1.640)

o Capacidad de almacenamiento interna: 128 GB

• Tablet iOS 2: Tablet iOS destinada al uso intensivo de servicios de datos. Las características mínimas exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: IOS

o Conectividad: 5G, WiFI 6Memoria RAM: 8 GB

o Pantalla Liquid Retina XDR

o Resolución de pantalla: Full-HD+ (2.732 x 2.048)

o Capacidad de almacenamiento interna: 256 GB

• Móvil Rugerizado: destinados a personal de operaciones en campo que llevan a cabo trabajos bajo condiciones climatológicas adversas. Las características mínimas exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: Android

o Conectividad 5G

o Memoria RAM: 4 GB

o Admite tarjeta de memoria externa

o Resolución de pantalla: Full-HD+ (1.080 x 2.408)

o Capacidad de almacenamiento interna: 64 GB

o Certificación IP68.

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o Amplio rango de temperaturas de operación permitiendo funcionamiento en temperaturas extremas.

• Tablet rugerizada: destinados a personal de operaciones en campo que llevan a cabo trabajos bajo en condiciones climatológicas adversas. Las características mínimas exigibles para un terminal de esta gama son las siguientes o equivalentes:

o Sistema operativo: Android

o Conectividad 5G, WiFI 6

o Memoria RAM: 4 GB

o Resolución de pantalla: WUXGA (1.920 x 1.200)

o Capacidad de almacenamiento interna: 64 GB

o Certificación IP68

o Amplio rango de temperaturas de operación permitiendo funcionamiento en temperaturas extremas.

De manera adicional a los terminales disponibles en el catálogo de servicios para cada una de las gamas anteriores, la Persona Responsable del Contrato podrá solicitar, para un número muy reducido de usuarios (se estima 30 usuarios), cualquier modelo de terminal disponible en el catálogo comercial del adjudicatario.

4.3.2.4 Gestión remota de terminales móviles

El adjudicatario proveerá la gestión remota de terminales (MDM en adelante) desde una plataforma en nube que permita la gestión remota de los dispositivos móviles de la Junta de Andalucía, tanto los reutilizados como los adquiridos en el marco del presente contrato.

Las prestaciones requeridas son las siguientes:

• La plataforma soporte del servicio permitirá administrar, monitorizar y dotar de una capa de seguridad al parque de terminales móviles de manera centralizada, encargándose el adjudicatario de la

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configuración, mantenimiento, y evolución de la plataforma, así como de su explotación. Toda la infraestructura hardware y software, licencias, y todo su soporte y operación y mantenimiento asociado, están incluidos en el servicio y son responsabilidad del adjudicatario.

• La plataforma permitirá, además de desplegar las políticas horizontales a los terminales de Junta de Andalucía, las específicas de cada Organismo o grupo de terminales dentro de un Organismo. Asimismo, se permitirá la distribución de aplicaciones tanto comunes como específicas de cada Organismo o grupos de terminales dentro de un Organismo.

• La plataforma permitirá una gestión multitenant, de forma que los Organismos de la RCJA tendrán acceso y gestión de sus terminales en la plataforma, permitiéndose el perfilado de estos usuarios.

• La plataforma estará integrada con el directorio corporativo de la RCJA, cuyas especificaciones se indican en el apartado 5 REQUISITOS TÉCNICOS GENERALES, de forma que los terminales se inscriban en el correspondiente grupo organizativo de la herramienta en función de la rama del directorio del usuario del dispositivo. Los cambios que se produzcan en el directorio deben estar sincronizados en el MDM, pudiéndose producir modificaciones en las ramas de directorio (altas/bajas) o movimientos de personal dentro de las mismas.

• Todos los terminales móviles provistos a lo largo del contrato deberán ir autoenrolados en la plataforma, de manera, que cuando el usuario encienda por primera vez el terminal este quede gestionado por la plataforma y no se permita el desenrolado por el propio usuario.

La RCJA cuenta con usuarios de acceso a las plataformas de autoenrolado de los principales fabricantes de terminales actualmente en planta.

• La plataforma deberá estar integrará con una solución MTD que permita establecer mecanismos de defensa contra código dañino y otras amenazas propias del entorno móvil. Se prestará especial atención a medidas anti-phishing de día cero que permitan analizar

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formularios que lleguen por cualquier fuente (WhatsApp, SMS, Telegram, enlaces webs, …) y que, si son catalogados como maliciosos, bloquee la introducción de datos sensibles de los usuarios, como usuario/contraseña.

Dicha solución será también provista por el adjudicatario.

• Las políticas de seguridad serán revisadas continuamente por el adjudicatario, de forma que la RCJA sea advertida de nuevas amenazas que pudieran ser mitigadas por la plataforma mediante el correspondiente perfilado de las políticas de seguridad aplicadas a los dispositivos a través del MDM. Estas políticas serán acordadas con AndalucíaCERT.

• El adjudicatario migrará los dispositivos actualmente enrolados en la plataforma actual a su plataforma, trasladando la configuración de perfiles de usuarios, estructura de grupos organizativos, políticas de seguridad y aplicaciones existente.

• Las funcionalidades mínimas que debe permitir la plataforma son:

o Gestión de la seguridad:

▪ Borrado de información

▪ Bloqueo del dispositivo

▪ Aplicar restricciones de accesos a recursos y aplicaciones

▪ Posibilidad de realizar configuraciones masivas

▪ Geolocalización de dispositivos

▪ Configuración de parámetros de seguridad:

• Administrar requerimientos de passwords

• Cifrado de tarjeta de memoria externa

o Gestión de dispositivos:

▪ Configuración de correo corporativo

▪ Configuración del APN corporativo

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▪ Configuración de parámetros wifi

▪ Control remoto del dispositivo

▪ Inventariado de dispositivos:

• Información del Hardware

• Aplicaciones instaladas

o Gestión del Software:

▪ Instalación y distribución de aplicaciones

▪ Listas blancas/negras de aplicaciones

▪ Catálogo de aplicaciones

4.3.2.5 Accesorios de terminales

El catálogo de terminales deberá contemplar los siguientes accesorios:

• Adaptadores IP – analógicos. Se deberán ofertar adaptadores de 2, 4, 16 y 24 puertos (al menos). Tal como se ha indicado al inicio del apartado de terminales y accesorios, se permitirá reutilizar el parque de adaptadores existente en la RCJA.

• Alimentador de red para terminales con tecnología cableada.

• Cargadores (cargador + cable y tipo de conector) compatibles con los modelos de móvil y tablet existentes en cada momento en catálogo.

• Auriculares para terminales fijos. Se contemplarán distintos auriculares en función de las características de los mismos; cableados, inalámbricos, monoaurales y biaurales, debiendo ofertar el adjudicatario auriculares compatibles con todos los terminales de tecnología cableada de catálogo y al menos uno compatible con el puesto de operadora. Si la conexión del auricular al terminal requiere de un adaptador, éste se incluirá con el auricular sin coste adicional.

• Auriculares para terminales móviles. Se contemplarán auriculares cableados biaurales compatibles con todos los modelos de terminales

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móviles que haya en catálogo. Además, para cada modelo de terminal de las gamas Avanzado y Avanzado+, se ofrecerán también auriculares biaurales inalámbricos.

• Soporte mural para terminales de sobremesa, tanto con tecnología cableada como móvil.

• Módulos de ampliación de teclado para los terminales con tecnología cableada.

• Fundas para terminales móviles. Se podrán solicitar fundas para todos los terminales ofertados, pudiendo contemplar hasta un máximo de 3 tipos de fundas.

• Accesorios para dibujar o escribir notas en terminales compatibles, como Apple Pencil o S Pen.

4.4 SERVICIO DE MENSAJERÍA MASIVA

Este servicio está destinado al envío de mensajes en modo masivo desde aplicaciones. Se integrará con la pasarela corporativa, que hace de interfaz entre las aplicaciones corporativas que envían mensajes masivos y el servicio de mensajería.

Se permitirán volúmenes significativos de tráfico de mensajes entre aplicaciones corporativas y usuarios de servicios móviles.

Para la integración con la pasarela corporativa se ofrecerá un servicio de recepción y envío de mensajes cortos siguiendo estrictamente el protocolo SMPP en su versión 3.4, revisión 1.2. Se contemplarán seis SMSC, un SMSC dedicado para cada instancia de la pasarela y uno de backup, preferiblemente con su propia IP por el puerto estándar SMPP (2775):

• Conectividad: debe ser comenzada por los servidores de la Junta de Andalucía, no estando permitidos los accesos entrantes.

• Mensajería saliente SMS MO (Móvil Originado): permitido hacia todos los operadores nacionales e internacionales.

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• Mensajería entrante SMS MT (Móvil Terminado): mediante las conexiones citadas se intercambian tanto los SMS salientes como los entrantes. Permitido desde todos los operadores nacionales e internacionales.

La conexión del Servicio de Mensajería Masiva del adjudicatario con la Pasarela Corporativa se podrá implementar utilizando la Interconexión con el Lote 1 del presente expediente.

El servicio contemplará las siguientes prestaciones:

• Envío de mensajes con prioridad alta, que sean tratados con preferencia en las colas de envío.

• Envío de mensajes con fecha de caducidad.

• Envío de mensajes con acuse de recibo.

• Envío de mensajes largos.

• Envío de mensajes multi-part mediante SAR (Segmentation And Reassembly).

• Envío de mensajes con remitente numérico. Se deberá portar la numeración existente de acuerdo con las especificaciones del apartado 5.1.1.2 Portabilidad de numeración.

• Envío de mensajes con remitente alfanumérico (TON=5, NPI=0):

o Funcionamiento mediante lista blanca

o Se deben admitir un mínimo de 11 caracteres

o Se deben admitir caracteres en mayúsculas y minúsculas,

incluido ‘ñ’ y ‘Ñ’

o Se deben admitir números

o Se debe admitir guion medio y guion bajo

• Envío de mensajes a remitentes internacionales.

• Envío de mensajes con entrega retardada.

• Consulta del estado de un mensaje una vez enviado.

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• SMS certificados: Se requiere del servicio SMS certificado.

4.5 SERVICIO DE COMUNICACIONES UNIFICADAS

El servicio de comunicaciones unificadas permitirá a los usuarios colaborar y trabajar en equipo unificando sus comunicaciones de voz, vídeo y mensajería en una sola aplicación desde cualquier dispositivo y ubicación, incorporando también la compartición de escritorio y archivos. El servicio está orientado al uso habitual de gran parte de los empleados de la Junta de Andalucía.

El adjudicatario ofrecerá un entorno de comunicaciones unificadas horizontal, seguro, escalable, con gran usabilidad, que sea accesible desde cualquier dispositivo y facilite la colaboración y el trabajo en equipo de los profesionales, incrementando su productividad a través de los diferentes canales de comunicación disponibles.

Las prestaciones del servicio son las siguientes:

• Permitirá comunicación y colaboración con personal interno y externo a Junta de Andalucía.

• Conferencias que incluyan audio y/o vídeo y mensajería con un número elevado de usuarios, presentando un layout de un número significativo de participantes.

• Compartición de escritorio.

• Compartición de ficheros.

• Pizarra compartida.

• Fondos personalizados.

• Sala personal.

• Chat / mensajería instantánea entre usuarios.

• Gestión de presencia, incorporando estado y disponibilidad. Se pretende así que, en el marco de los permisos de acceso que se establezcan, un usuario pueda conocer el estado de disponibilidad

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para la comunicación de otro por cualquiera de los canales de comunicación de los que este último disponga.

• Deberá integrarse con la solución de voz de tecnología cableada que se presente. Desde el cliente de comunicaciones unificadas, el usuario podrá realizar y recibir llamadas a través de su línea fija corporativa y ver/mostrar el estado de presencia de la misma.

• Será accesible desde redes externas, de manera que se pueda disponer de todas sus funcionalidades teniendo conectividad a través de Internet.

• Se podrá acceder al servicio desde un navegador web, sin necesidad de ningún instalable en PC o aplicación móvil.

• Tendrá disponibilidad de interfaces (API, Web Services o similar) que permitan la integración con los sistemas de información de la Junta de Andalucía.

• Ha de integrarse con los siguientes servicios de la Junta de Andalucía:

o TuTurno de la Agencia Tributaria de Andalucía

Estas integraciones se llevarán a cabo en el proceso de migración del servicio de Comunicaciones Unificadas a la solución del adjudicatario del presente Lote, sin que se pueda repercutir coste por las mismas a la Junta de Andalucía.

• Dispondrá de estadísticas e informes detallados de uso y calidad de las comunicaciones.

4.6 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA AVANZADA

La RCJA cuenta con un servicio de videoconferencia avanzada usado principalmente para la celebración de actos jurídicos telemáticos que se integran con los equipos de videoconferencia de sala existentes y para la impartición de clases on line en los centros educativos públicos andaluces. De manera adicional, se usa también para la celebración de

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videoconferencias de alto nivel, seminarios web, cursos o eventos con elevado número de participantes y difusión por redes sociales.

Asimismo, la Junta de Andalucía dispone actualmente de una planta de equipos de sala que se conectan a la plataforma como un endpoint y que sería de interés poder reutilizarlos. La relación de estos equipos se define en el “ANEXO II. Planta de Equipos”.

El adjudicatario prestará el servicio de videoconferencia avanzada desde una plataforma en nube con las siguientes prestaciones:

• Permitirá organizar sesiones de videoconferencia desde cualquier dispositivo y ubicación.

• Integrado con el servicio de videoconferencia de salas definido en el apartado 4.7 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA DE SALAS, de manera que los equipos de videoconferencia puedan participar en cualquier sesión de videoconferencia que se establezca. El adjudicatario asumirá todos los costes y trabajos que sean necesarios para llevar a cabo esta integración.

• Número elevado de participantes en una videoconferencia.

• Layout de al menos 25 participantes.

• Grabación y almacenamiento de videoconferencia.

• Posibilidad de bloqueo de sesión para que no pueda acceder nadie.

• Hard mute. El organizador de la conferencia tendrá la posibilidad de silenciar a los participantes.

• Transferencia de ficheros.

• Sala de espera. Se podrán crear de salas de espera de forma que los usuarios accedan a una o varias salas de espera antes de que el organizador los admita a la conferencia.

• Salas privadas. Se podrán crear salas privadas de manera que parte de los asistentes a una videoconferencia puedan mantener una reunión privada que incluya audio y vídeo al margen de la reunión principal. Se permitirán crear varias salas privadas en una misma reunión.

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• Chat privado.

• Streaming o difusión en redes sociales de la videoconferencia en directo.

• Personalización de la URL de conexión en la invitación.

• Personalización del correo de invitación.

• Encuestas. Se podrán realizar encuestas durante la videoconferencia y posterior a esta.

• Suscripción a una sesión de videoconferencia.

• Co-hosting. Se permitirá compartir el rol de organizador de la videoconferencia con otros usuarios.

• Control de atención de los participantes.

• Control remoto de pantalla.

• Se podrán activar subtítulos para facilitar el seguimiento del contenido de la sesión a personas extranjeras o con dificultad auditiva.

• Disponibilidad de interfaces (API, Web Services o similar) que permitan la integración con sistemas de información de la Junta de Andalucía.

• Disponibilidad de integración con sistemas de acceso único Single Sign On.

• Disponibilidad de integración con Moodle.

• Gestión multitenant.

• Disponibilidad de estadísticas e informes de uso.

El adjudicatario proveerá el servicio en dos entornos diferenciados, uno para los centros educativos y otro para el resto de los organismos de la RCJA.

En el caso del entorno RCJA se proveerán “sites” diferenciados para cada uno de los Organismos, de manera que los usuarios dados de alta en un site tengan habilitadas las mismas características y funcionalidades. Este entorno estará integrado con el servicio de videoconferencia de salas definido en el apartado 4.7 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA DE SALAS. Asimismo, estará integrado con el sistema de acceso único Single Sign On de la JdA, tal como

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se requiere en el apartado 8.4 INTEGRACIÓN CON EL SISTEMA DE ACCESO ÚNICO SINGLE SIGN ON (SSO).

Para el entorno educativo se proveerá un único site con una capacidad de hasta 7.000 usuarios que podrán ampliarse por paquetes de 500. Este entorno estará integrado con Moodle de Educación y con el sistema de acceso único Single Sign On de Educación.

4.7 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA DE SALAS

El adjudicatario prestará un servicio de videoconferencia de salas para la RCJA con los siguientes requisitos técnicos:

• Permitirá el inventario y registro de los codec de videoconferencia existentes en la RCJA que se detallan en el “ANEXO II: Planta de Equipos”.

• Permitirá la supervisión y gestión remota y la gestión TMS de los codec.

• Videoconferencia punto a punto: se contemplará la posibilidad de establecer videoconferencias punto a punto sin necesidad de realizar una reserva previa de sala. Se permitirá la comunicación entre distintas tecnologías, así como la comunicación entre participantes internos y externos a la RCJA. Igualmente permitirá la comunicación a través de distintos protocolos (SIP, H.323 y E.164).

• Videoconferencia multipunto: se contemplarán videoconferencias en las que participan tres o más participantes. Los participantes podrán usar o no la misma tecnología, por lo que se permitirá la comunicación entre distintas tecnologías, así como la comunicación entre participantes internos y externos a la RCJA. De igual manera permitirá la comunicación a través de distintos protocolos (SIP, H.323 y E.164).

• Salas permanentes: para cada codec de videoconferencia gestionado en RCJA se configurará una sala virtual permanente para hacer multiconferencias sin necesidad de hacer reservas previas.

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• Audioconferencias: se contemplará la posibilidad de realizar audioconferencias de hasta 80 participantes. Las salas de audioconferencia dispondrán de clave de seguridad y posibilidad de moderación.

• Grabación y streaming de videoconferencia: se contemplará la posibilidad de grabación y almacenamiento de videoconferencia, además de la posibilidad de retransmisión de la videoconferencia en directo.

• La plataforma permitirá la gestión de reserva de salas.

• Se dispondrá de informes de uso y calidad de la plataforma.

El servicio deberá estar dimensionado para soportar, al menos, los volúmenes de uso de la actual plataforma. A continuación, se presentan las capacidades y volumetría de la plataforma actual:

• Infraestructura de MultiVideoconferencia MCU Multivideoconferencias Permanentes o Salas Virtuales.

- Sesiones concurrentes (Salas virtuales): 32

- 48 puertos 1080p

- 96 puertos 720p

- 192 puertos 480p

- Llamadas concurrentes WebRTC: 100 Audioconferencias: 3.000 puertos de audio.

• Infraestructura VCS Control.

- 5.000 registros de equipos

- 80 llamadas no transversales

- 200 llamadas transversales

• Infraestructura VCS Expressway: 32 llamadas transversales

• Grabación/Streaming: 6 licencias

• Volumetrías de uso anuales:

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o Multiconferencias: 960 (videoconferencias en las que participa la MCU, ya sean IP o RDSI)

o Comunicaciones Punto a Punto: 27.030 (videoconferencias en las que no participa nuestra MCU, ya sean IP o RDSI)

o Conferencias con Webex: 20.416 (conexión desde un equipo de sala registrado en la plataforma a una sala webex)

o Comunicaciones contra equipos IP: 34.296 (conexión de video cuyo participante externo usa IP)

o Comunicaciones contra equipos RDSI: 14.110 (conexión de video cuyo participante externo se conecta por el acceso primario)

o Total de llamadas: 48.406

o Duración media de las videoconferencias: 19 minutos

o Máximo de llamadas concurrentes: 40

o Máximo de llamadas concurrentes RDSI: 16

o Máximo de llamadas concurrentes IP: 30

o Máximo de llamadas concurrentes MCU: 10

o Máximo de llamadas en un día: 370

Las conexiones RDSI están siendo sustituidas paulatinamente por conexiones IP.

4.8 FAX VIRTUAL

El licitador presentará un servicio de fax virtual ofrecido desde nube que contemple los siguientes requisitos técnicos:

• Integrado con el servicio de voz con tecnología cableada, de manera que el envío y recepción de los faxes se realice desde este tipo de líneas.

• Permitirá envío y recepción de faxes dentro y fuera de la RCJA, integrándose con el Plan de numeración privado, de manera que sea

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posible el envío y recepción de faxes corporativos mediante numeración corta y larga perteneciente al Plan de Numeración Privado.

• Integrado con el correo corporativo de la Junta de Andalucía conforme a los parámetros indicados en el apartado 5 REQUISITOS TÉCNICOS GENERALES:

• Se diseñará el formato de envío y recepción a través del correo corporativo bajo dominio @juntadeandalucia.es.

• Se soportarán buzones genéricos (multiusuario).

• Existirá la posibilidad de configurar varias cuentas de correo electrónico en un mismo número de fax.

• Compatible con el envío de múltiples formatos de documentos: Microsoft Office, Open Office, .txt, .rtf, .pdf, .html, .jpeg.

• Se contará con la posibilidad de envío y recepción de faxes de múltiples páginas.

• Se dispondrá de informes de entrega. Registro de faxes recibidos y enviados, con resultado de la transmisión, incluyendo fecha y hora de los envíos y reintentos si los hubiera.

• Se contará con una interfaz de usuario para acceder a la bandeja de entrada y salida del servicio, mediante aplicativo, vía web u otro medio alternativo al correo electrónico.

• Se garantizará la autenticación, confidencialidad, integridad y no repudio de los faxes.

• Se podrá enviar fax certificado. Implementará el envío de faxes certificados, con descarga de documento certificador de la recepción del fax enviado.

• Se requerirá la posibilidad de almacenamiento de la información durante 5 años garantizándose el cumplimiento de los requisitos legales de protección de datos a nivel nacional y europeo.

4.9 SERVICIO M2M

Para comunicaciones entre máquinas se deberán prestar servicios M2M que cuenten con las siguientes características:

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• Conectividad máquina-máquina mediante voz, datos y SMS

• Información vía web o mediante APIs del estado de las máquinas

• Información en tiempo real

• Acceso a plataforma de informes

• Generación de alarmas

• Prestaciones de seguridad

• Disponibilidad de cobertura global, de manera que en aquellas zonas en que se produzca fallo de cobertura de la red del adjudicatario el servicio continúe funcionando con otra red con cobertura disponible.

El servicio se prestará en forma de bonos con una capacidad mensual disponible de al menos 300 MB. Para ubicaciones con problemas de cobertura del operador adjudicatario, se ofrecerá la posibilidad de provisionar tarjetas SIM M2M con cobertura multioperador.

4.10 SERVICIO DE CONTROL DE FLOTAS

Este servicio está orientado a colectivos que hacen uso en su operativa de flotas de vehículos y/o grupos de personas.

Se deberá ofrecer un sistema de control de flotas que incluya, además de la localización geográfica de terminales, las siguientes características:

• Localización en tiempo real del vehículo (24 horas al día, 365 días al año).

• Control de desplazamientos: velocidades y rutas.

• Control de tiempos: horarios y paradas.

• Histórico detallado de rutas.

• Posibilidad de informes de actividad y alertas.

• Llamada de emergencia.

• Dispositivos compatibles e instalación en distintos vehículos.

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• Aplicación visor web.

Se deberán proveer terminales y un aplicativo en el que se represente la localización. Dicho aplicativo deberá permitir el acceso por perfiles de manera que cada usuario/Organismo pueda acceder sólo a sus recursos.

Actualmente, en la RCJA se provee la gestión de la flota de vehículos de la estación de esquí de Sierra Nevada y la gestión de dispositivos en carretas en las romerías de Andalucía.

En ambos escenarios se cuenta con dispositivos propiedad de la Junta de Andalucía que sería de interés reutilizar. Estos dispositivos se detallan en el “ANEXO II: Planta de equipos”. Por otra parte, se deberán implementar las integraciones para los dispositivos de las romerías que permiten entre otras funcionalidades el apagado/encendido remoto del dispositivo, configuración de ahorro de energía y la carga de mapas específicos.

4.11 CONEXIONES POR SATÉLITE

En aquellas zonas de cobertura deficiente, y para los servicios que la Persona Responsable del Contrato demande, se prestará una solución con comunicaciones de voz y datos vía satélite. El servicio permitirá recibir y emitir llamadas, envío y recepción de SMS, comunicaciones de datos y alquiler/compra de terminales.

Actualmente existe una planta de dispositivos Iridium desplegados para su uso por el Grupo de Emergencias de Andalucía (GREA) y en el Plan de prevención y extinción de incendios de Andalucía (Plan INFOCA), a los que hay que seguir prestando servicio. Estos dispositivos se detallan en el “ANEXO II: Planta de equipos”.

4.12 ACCESOS RTB Y RDSI O EQUIVALENTES

La RCJA cuenta actualmente con servicios de líneas de Red de Telefonía Básica (RTB) y Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), basados en accesos de cobre.

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En el caso de las líneas RTB son circuitos principalmente dedicados a alarmas y líneas de emergencia de ascensores, pudiéndose dar otro uso en algunos casos. En cuanto a las líneas RDSI (básicos y primarios) tienen un uso más específico, como conexión de equipos de retransmisión mediante accesos básicos en RTVA, o soluciones de contingencias sobre accesos primarios en otros Organismos.

El adjudicatario proveerá accesos de fibra con terminación RTB o RDSI para sustituir los accesos actuales existentes en la RCJA. No obstante, para facilitar el proceso de migración desde los servicios actuales, el adjudicatario podrá inicialmente prestar el servicio sobre par de cobre migrándolo posteriormente a fibra.

Sobre estos accesos se permitirá cursar tráfico de voz y se podrá solicitar la incorporación de numeración DDI.

4.13 TRUNK SIP

Este servicio permitirá la entrega de tráfico entrante y saliente procedente de un end-point en cualquier punto de la RCJA. En general, se implementará sobre accesos provistos por el Lote 2 del presente expediente, aunque también se podrán solicitar entre dos puntos dentro de la misma sede.

No supondrá limitaciones a la numeración disponible en la sede y se cumplirán todos los requisitos con respecto al plan de numeración privado y el plan de enrutamiento descritos en el apartado 5 REQUISITOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE VOZ.

Los requisitos del servicio son los siguientes:

• Se implementarán los mecanismos de seguridad e inspección de tráfico necesarios para evitar cualquier uso anómalo del acceso.

• Se implantarán mecanismos de redundancia.

• Soportará servicios regulados como 112, portabilidad e interceptación de llamadas.

• Contará con la máxima flexibilidad en el dimensionamiento de los canales.

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• El trunk SIP será compatible con plataformas IP, como mínimo con sistemas CISCO, Asterisk, MX One, AVAYA y HiPath 4000, desplegados actualmente en la RCJA.

• Soportará los requisitos de presentación de llamadas definidos en el plan de numeración privado de la RCJA.

• Se permitirá la monitorización del estado y la capacidad del servicio por parte de la JdA.

• Se proporcionará acceso a estadísticas de tráfico a la RCJA.

• Sobre este servicio se podrá incorporar numeración DDI.

4.14 SERVICIO DE RED INTELIGENTE

Los servicios de Red Inteligente gestionarán un elevado número de llamadas entrantes simultáneas a numeración de la JdA, realizando un enrutamiento inteligente de las mismas hacia centros de atención en función de diferentes parámetros (origen de la llamada, carga del sistema, día y hora, localización de los centros de recepción de llamada…) e incorporando en el tratamiento de la llamada servicios de valor añadido. Los servicios podrán ser gestionados y configurados de manera sencilla y amigable en tiempo real y dispondrán de estadísticas avanzadas.

El servicio incluirá las siguientes funcionalidades:

• Se permitirán distintas opciones para la terminación de llamadas:

o Terminación en número de teléfono: sobre cualquier servicio de voz con tecnología cableada, móvil, línea de acceso RTB o RDSI de la RCJA.

o Terminación en locución: se contemplará la terminación de llamadas en un mensaje grabado en lugar de sobre una línea telefónica. Las locuciones serán identificables fácilmente mediante nombres o etiquetas, presentando esta información en las estadísticas del servicio.

Estos mensajes o locuciones podrán ser:

▪ Estándar: proporcionada por el adjudicatario del servicio.

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▪ Personalizada: proporcionada por el Organismo.

o Terminación en buzón. Mensajes accesibles desde teléfono y/o volcados a correo electrónico en formatos estándar admitidos por reproductores de audio.

• Posibilidad de realizar desvíos y enrutamientos en función de los siguientes criterios:

o Origen de la llamada:

▪ Multidestino según origen provincial.

▪ Multidestino según origen ampliado.

▪ Multidestino según municipio.

▪ Multidestino según origen fijo o móvil.

o Número de llamadas recibidas:

▪ Multidestino según porcentaje.

▪ Multidestino según marcación posterior.

o Tiempo de la llamada:

▪ Multidestino según día y/o semana del año.

▪ Multidestino según hora.

▪ Multidestino según festivo (posibilidad de definir festivos locales).

o Desvíos:

▪ Desvío alternativo por ocupado o no contesta.

▪ Desvío alternativo por día y hora.

▪ Desvío por marcación DTMF.

▪ Desvío de contingencia por indisponibilidad del destino.

o Listas:

▪ Lista blanca.

▪ Lista negra.

La lista blanca se configurará con los números geográficos y/o móviles que solicite el Organismo, de manera que el servicio de Red Inteligente tendrá permitido recibir llamadas desde esos orígenes.

La lista negra se configurará con los números geográficos y/o móviles que solicite el Organismo, de manera que el servicio de

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Red Inteligente no podrá recibir llamadas desde esas numeraciones.

• Colas de llamadas. En caso de destino ocupado o no contesta, la plataforma realizará varios intentos para entregar la llamada. Se puede fijar el número de veces que se reintentará la entrega de la llamada antes de darla por no contestada y aplicar la lógica por ocupado/no contesta.

• Locuciones personalizadas, estáticas o dinámicas (TTS). Se permitirá el uso de locuciones personalizadas:

o Estáticas: a través de ficheros de audio importados o generados mediante TTS:

▪ definidos por horario y calendario.

▪ de paciencia en función del tiempo en cola.

▪ de música en espera.

o Dinámicas: reproducción en tiempo real, generadas mediante TTS de:

▪ de tiempo de espera.

▪ de número de llamadas en cola.

En TTS se deben contemplar voces masculina y femenina, basadas en locutores profesionales, con entonación dinámica y adaptativa.

• Se podrán definir planes de encaminamiento alternativos para casos de contingencia y poder ejecutar/modificar configuraciones en tiempo real en estos casos. La configuración será flexible e inmediata según necesidades, tanto delegada como a petición.

• Los planes disponibles en cada servicio serán fácilmente identificables mediante nombres o etiquetas.

• Se contemplarán mecanismos de detección de fraude y llamadas maliciosas.

• Integración vía Web Services REST y sistemas CTI del cliente. API abierto para integración con sistemas de información de terceros vía:

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Jscript, node.js, RESTful, iOS SDK.

• Integración con BD SQL externas.

• Números Gold. Posibilidad de contratar números fáciles de recordar elegidos por el usuario.

• Gestión de Agentes Telefónicos. Esta funcionalidad permitirá dirigir las llamadas entrantes al agente más adecuado en cada momento, en función de diferentes criterios, de manera que se realizará un enrutamiento omnicanal inteligente de las llamadas y se asignarán a algún agente logado libre.

• Funcionalidad de IVR. Incorporará reconocimiento de voz y proporcionará enrutamiento inteligente en función de respuesta vocal interactiva, o mediante marcación DTMF.

• Funcionalidad de grabación de llamadas. Incorporará de forma transparente para los Organismos integración con un sistema que grabará y almacenará las llamadas.

La funcionalidad de gestión de agentes telefónicos dispondrá de las siguientes posibilidades:

• Se permitirá el logado de agentes que atenderán las llamadas recibidas, a los que se distribuirán estas de forma inteligente en función de habilidad, tiempo de espera o cualquier lógica configurable.

• Los agentes podrán logarse vía web o mediante una aplicación de escritorio compatible con Windows o app móvil.

• Para aquellos sistemas operativos compatibles con la aplicación de agentes de escritorio propuesto, el adjudicatario garantizará la compatibilidad total del mismo durante toda la vigencia del presente contrato con las versiones de los sistemas operativos que se hayan indicado o con los que les sucedan por haberse alcanzado el fin del ciclo de vida de aquellos. En todo caso, el adjudicatario será responsable de actualizar la versión de la aplicación de agente para asegurar esta compatibilidad, sin repercutir coste a la Junta de Andalucía.

• Perfilado de agentes. Posibilidad de establecer perfiles de habilidad en

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los agentes que se logan en un servicio.

• Llamadas salientes (CallBack). Replanificación de llamadas automáticas. La plataforma tendrá capacidad de realizar llamadas salientes procedentes de una base de datos de llamadas no contactadas o en las que haya ocurrido cualquier incidencia. De forma integrada en la misma plataforma, asignará la llamada a un agente libre, en base a parámetros de habilidad de los agentes.

• Encuestas de calidad. Generador automático de encuestas de satisfacción del servicio bajo petición.

• Dispondrá de los siguientes canales de contacto bidireccionales:

o Telefónico

o Chat

o Correo electrónico, y opcionalmente:

o SMS

o Call-me-back

o Clic-to-Call

o WhatsApp

o Telegram

o Redes Sociales (Facebook, Twitter...)

La funcionalidad de IVR contemplará las siguientes prestaciones:

• Sistema IVR en Alta Disponibilidad.

• Reconocimiento de voz básico (ASR):

o Reconocimiento multilingüe de los principales idiomas, siendo obligatorio castellano, inglés y francés. Se podrá implementar adicionalmente soporte de árabe y alemán.

o Gramáticas básicas built-in incorporadas: cadenas de dígitos, deletreos, sí/no, fechas, horas, DNI y números telefónicos.

• Reconocimiento de voz avanzado. IVR transaccional con posibilidad de interacción con un sistema externo transaccional.

• Integración con servicios NLU, ASR y TTS de Google, IBM y AWS.

• Reconocimiento de DTMF.

• Integrado con Sistema de Grabación. Acceso a grabación de datos, con

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estadísticas online.

• Integración con BBDD externas.

La funcionalidad de grabación incorporará las siguientes prestaciones:

• Posibilidad de realizar grabación de todas las llamadas, tanto entrantes como salientes, para aquellos servicios en los que se demande, de manera que el Organismo pueda analizar posteriormente su contenido.

• Acceso a la plataforma de gestión de grabaciones multitenant, en función del perfil de usuario que acceda a la misma, tendrá posibilidad de configurar, gestionar o extraer grabaciones de aquellos servicios para los que tenga permiso.

• Permitirá el almacenamiento de las grabaciones, con opción de borrado de ciertos registros a petición de cliente.

• La descarga de ficheros de audio podrá realizarse desde el propio panel de control del servicio, ya sea a través de un software de gestión o vía Web, permitiéndose la descarga masiva de grabaciones que se podrán convertir a múltiples formatos, manteniendo la confidencialidad e integridad de las grabaciones.

4.14.1 Plataforma de gestión y configuración del servicio de red inteligente

Se pondrá a disposición de la Junta de Andalucía un portal de gestión web para la gestión y configuración del servicio y todas sus funcionalidades. No obstante, el servicio será gestionado, operado y mantenido por el adjudicatario conforme a lo definido en el apartado 7 VIGILANCIA, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO.

La plataforma de gestión puesta a disposición de la JdA deberá contar con una interfaz amigable, flexible y fácil de usar, de manera que los usuarios de la misma puedan gestionar y configurar los servicios de manera intuitiva y eficaz.

La plataforma permitirá configurar los servicios y sus prestaciones en tiempo

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real, permitiendo que un administrador pueda elaborar y probar un plan de pruebas antes de ponerlo en funcionamiento.

Deberá ser multitenant a todos los niveles: uso, gestión, configuración, estadísticas o alarmas. El acceso a la gestión de los servicios será mediante logado web, permitiendo la plataforma la creación de distintos perfiles:

• Perfil administrador con permiso de lectura y escritura sobre todos los servicios de la Junta de Andalucía y extracción de estadísticas.

• Perfil con permisos de lectura y escritura y/o extracción de estadísticas sobre determinados servicios bajo su responsabilidad.

• Perfil de acceso solo lectura a planes y/o extracción de informes estadísticos sobre determinados servicios bajo su responsabilidad.

Contará con un módulo de estadísticas avanzado y en tiempo real que permita a los gestores de los servicios conocer la situación de los mismos en tiempo real para la posible toma de decisiones y ejecución de acciones sobre los servicios que gestionan. El módulo de estadísticas permitirá:

• Acceso a informes y estadísticas básicas a través de informes predefinidos.

• Programación de informes estadísticos puntuales o periódicos, cuyos resultados podrán ser trasladados a formatos exportables, con posibilidad de envío por la plataforma a una lista de correos electrónicos.

• Acceso a estadísticas avanzadas a través de informes personalizados o configurables por los Organismos.

• Acceso a estadísticas avanzadas en tiempo real y visualización de las mismas en un cuadro de mando personalizable.

4.15 SERVICIO DE COMUNICACIONES PARA EL 112

El adjudicatario gestionará, mantendrá y operará el servicio de comunicaciones para el 112 reutilizando la infraestructura y equipamiento existente en la JdA ubicado en las sedes desde las que se presta el servicio. Este equipamiento está formado por una centralita de llamadas, un centro

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de contactos, un módulo de grabación de llamadas, routers de acceso de datos y electrónica de red, además de un entorno de maqueta o preproducción, todo ello detallado en el “ANEXO III: Servicio de comunicaciones para el 112”.

Asimismo, el adjudicatario deberá proveer los servicios de recepción y encaminamiento de las llamadas dirigidas al número 112 de Andalucía y los mecanismos de contingencia de llamadas contemplados en este servicio de emergencias, incluyendo el enrutamiento de llamadas que se realiza en Red Inteligente, detallado en el ANEXO indicado en el párrafo anterior.

Además, el adjudicatario proveerá los accesos Trunk SIP por los que se reciben las llamadas desde NGN, actualmente en fase de migración desde accesos primarios de cobre.

Igualmente se ha de proveer un circuito punto a punto que interconecte los dos nodos de la centralita que da servicio a 112, ubicados en el PdP de Zoco y la sede del 112 en Sevilla.

El servicio deberá interconectarse a la infraestructura desde la que preste el adjudicatario su solución de voz para intercambiar las llamadas entre este servicio, el resto de los servicios de la RCJA y la Red Pública.

4.16 SERVICIOS DE COMUNICACIONES PARA EL 061

El adjudicatario gestionará, mantendrá y operará el servicio de comunicaciones para el 061 reutilizando la infraestructura y equipamiento existente en la JdA ubicado en las sedes desde las que se presta el servicio. Este equipamiento está formado por una centralita de llamadas, un módulo de grabación de llamadas y electrónica de red, además de un entorno de maqueta o preproducción, todo ello detallado en el “ANEXO IV: Servicios de comunicaciones para el 061”.

Asimismo, el adjudicatario deberá proveer los servicios de recepción y encaminamiento de las llamadas dirigidas al número 061 de Andalucía y los mecanismos de contingencia de llamadas contemplados en este servicio de emergencias sanitarias, incluyendo el enrutamiento de llamadas que se

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realiza en Red Inteligente, detallado en el ANEXO indicado en el párrafo anterior.

Además, el adjudicatario proveerá los accesos Trunk SIP por los que se reciben las llamadas desde NGN, actualmente en fase de migración desde accesos primarios de cobre.

4.17 SERVICIOS DE COMUNICACIONES PARA TELEASISTENCIA

El adjudicatario gestionará, mantendrá y operará la infraestructura de comunicaciones del Servicio de Teleasistencia, reutilizando la infraestructura y equipamiento existente en la JdA ubicado en las sedes desde las que se presta el servicio. Este equipamiento está formado por centralitas HiPath 4000 v10.0 ubicadas en las sedes de Sevilla y Málaga, así como un Centro de Contactos OSCC detallados en el “ANEXO V: Servicio de comunicaciones para Teleasistencia”.

El servicio deberá interconectarse a la infraestructura desde la que preste el adjudicatario su solución de voz para intercambiar las llamadas entre este servicio y el resto de los servicios de la RCJA.

El servicio de Teleasistencia recibe las llamadas de los usuarios desde el Servicio de Red Inteligente, que las entrega a los Centros de Teleasistencia de Sevilla y Málaga en función del origen (Andalucía Occidental u Oriental) respectivamente. Las llamadas se reciben por la Red NGN, conectada mediante Trunk SIP a los accesos de datos de Lote 2 del presente expediente de las sedes de Sevilla y Málaga.

4.18 SERVICIO DE COMUNICACIONES PARA BOLSA DE EMPLEO DEL SAS

El adjudicatario deberá proporcionar servicios en nube de IVR y grabación e integrarlos con el entorno GERHONTE, el conjunto de aplicaciones que reúne

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todas las funcionalidades para la gestión de los Recursos Humanos del Servicio Andaluz de Salud.

Este servicio es utilizado para la contratación de personal por parte de los distintos Organismos que forman el Sistema Andaluz de Salud, poniendo en comunicación a un centro sanitario con un demandante de empleo incluido en la bolsa de contratación del SAS.

En el “ANEXO VI: SERVICIO DE COMUNICACIONES PARA BOLSA DE EMPLEO

DEL SAS” se detalla la solución actual para este servicio.

Las comunicaciones de datos entre la infraestructura ubicada en la nube del adjudicatario y las BBDD de personal se establecerán a través del Lote1 del presente expediente.

4.19 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE ELECTRÓNICA DE RED

Tal como se indica en el Apartado 2, forma parte del objeto servicios de electrónica de red que son complementarios a los servicios, especialmente los de voz cableada, y que permiten asegurar que el tráfico de los usuarios llegue hasta los equipos de cliente del Lote 2 del presente expediente. Estos servicios son:

4.19.1 Servicio de conmutación LAN 24 puertos

Este servicio incluye el suministro, instalación, gestión y mantenimiento de un equipo conmutador ethernet (LAN) de 24 puertos con las siguientes características mínimas:

• Dispondrá de 24 puertos 10/100/1000 Base-Tx y 4 puertos SFP

• Capacidad de Conmutación mínima de 56 Gbps

• Los conmutadores dispondrán de capacidad para poder alojar las versiones de firmware con las que se quiera operar, pudiendo elegir con cuál de ellas se quiere arrancar el equipo.

• Cada conmutador podrá manejar diferentes ficheros de configuración, pudiendo decidir cuál de ellos cargar en memoria.

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• La garantía del equipamiento debe ser igual o superior a 5 años desde el suministro del mismo.

• Las funcionalidades del equipo necesarias para el contrato no deben requerir de licencia o suscripción para su activación. En caso contrario, la licencia o suscripción debe tener una duración equivalente al fin de plazo de la garantía.

• Los transceivers deberán estar cubiertos por el contrato de soporte del fabricante del conmutador.

• Soporte para QoS. Etiquetado IEEE 802.1p, Servicios Diferenciados (DiffServ) o equivalente.

• Soporte Spanning Tree IEEE 802.1D

• Soporte de Autenticación de red IEEE 802.1x

• VLANs IEEE 802.1Q (Soporte VLAN, para compartición del mismo medio físico para múltiples redes de forma transparente y sin interferencias)

• Soporte SNMPv3

• Soporte mínimo PoE+ (IEEE 802.3at)

• Soporte VLAN.

• Soportará mensajes Radius-COA (RFC 3576).

• Soporte para agregación de enlaces - LACP.

• En caso de necesitar configurar manualmente el conmutador, se podrá realizar mediante puerto de consola RJ45 o remotamente mediante conexión SSH contra una dirección IP disponible en el conmutador o en el puerto de administración fuera de banda.

• Dispondrá de mecanismos de protección frente a tormentas de broadcast, multicast y unicast.

• Enracable en armarios de 600 mm.

4.19.2 Servicio de conmutación LAN 48 puertos

Este servicio incluye el suministro, instalación, gestión y mantenimiento de un equipo conmutador ethernet (LAN) de 24 puertos con las siguientes características mínimas:

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• Dispondrá de 48 puertos 10/100/1000 Base-Tx y 4 puertos SFP

• Capacidad de Conmutación mínima de 56 Gbps

• Los conmutadores dispondrán de capacidad para poder alojar las versiones de firmware con las que se quiera operar, pudiendo elegir con cuál de ellas se quiere arrancar el equipo.

• Cada conmutador podrá manejar diferentes ficheros de configuración, pudiendo decidir cuál de ellos cargar en memoria.

• La garantía del equipamiento debe ser igual o superior a 5 años desde el suministro del mismo.

• Los transceivers deberán estar cubiertos por el contrato de soporte del fabricante del conmutador.

• Soporte para QoS. Etiquetado IEEE 802.1p, Servicios Diferenciados (DiffServ) o equivalente.

• Soporte Spanning Tree IEEE 802.1D

• Soporte de Autenticación de red IEEE 802.1x

• VLANs IEEE 802.1Q (Soporte VLAN, para compartición del mismo medio físico para múltiples redes de forma transparente y sin interferencias)

• Soporte SNMPv3

• Soporte mínimo PoE+ (IEEE 802.3at)

• Soporte VLAN.

• Soportará mensajes Radius-COA (RFC 3576).

• Soporte para agregación de enlaces - LACP.

• Dispondrá de mecanismos de protección frente a tormentas de broadcast, multicast y unicast.

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• Enracable en armarios de 600 mm.

4.19.3 Servicio de conectividad cableada de puesto de usuario

Este servicio incluye el suministro, instalación, gestión y mantenimiento de cableado estructurado horizontal desde el equipo conmutador repartidor de planta hasta la toma de usuario. También incluye la instalación de la toma de usuario. Este cableado tendrá las siguientes características:

• Cableado de cobre UTP mínimo Cat6A.

• Cableado permanente de una longitud hasta 90 metros.

• El cableado debe cumplir la nueva normativa de alimentación remota de dispositivos IEEE 802.3bt (Tipo 4), también conocida como POE++.

• El conector RJ45 hembra se conectará según norma 568B a un solo cable de cuatro pares.

• Los cables de este enlace permanente partirán desde los armarios repartidores de planta y, a través de las canalizaciones existentes en la sede, llegarán a la localización prevista terminando en una toma simple de superficie RJ45 con tapa quita polvo para la toma de datos. En caso de no existir canalización en la sede se incluirá canalización.

• La terminación mecánica de los cables en el extremo del armario se realizará sobre un panel de repartidor.

• La longitud máxima del latiguillo en el extremo del armario de comunicaciones (desde el panel de parcheo hasta el conmutador) será de 2 metros. Ambos latiguillos se consideran incluidos en el coste del elemento de cableado de cobre.

4.19.4 Servicio de conectividad cableada de F.O.

Este servicio incluye el suministro, instalación, gestión y mantenimiento de cableado estructurado vertical entre equipos conmutadores de planta. El cableado debe cumplir los siguientes requisitos:

• El enlace de Fibra, latiguillos y paneles serán de fibra multimodo OM3

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o superior.

• La terminación mecánica de los cables en el extremo del armario se realizará sobre panel repartidor.

• La longitud máxima del latiguillo en cada extremo será de 2 metros.

4.19.5 Servicio de panel de parcheo de cobre

Este servicio contempla el suministro, instalación, gestión y mantenimiento de un panel de parcheo de cobre. Los requisitos mínimos son los siguientes:

• Panel vacío 1U para módulos RJ45. Instalación panel vacío de 19 pulgadas y 1U para 24 RJ45. Incluirá todo el material necesario.

4.19.6 Servicio de panel de parcheo de fibra

Este servicio contempla el suministro, instalación, gestión y mantenimiento de un panel de parcheo de fibra. Los requisitos mínimos son los siguientes:

• Panel de fibra: Panel bandeja repartidor fibra hasta 24 fibras ópticas provisto de adaptadores LC Dúplex. Incluirá todo el material necesario.

4.19.7 Servicio de armario Rack LAN

Este servicio contempla el suministro, instalación, gestión y mantenimiento de un armario Rack LAN hasta 12 U con las siguientes características:

• Deberá ser de 19 pulgadas y 600 mm.

• Formato mural con puerta de cristal con cerradura y kit de ventilación.

5 REQUISITOS TÉCNICOS GENERALES

A continuación, se especifican los requisitos técnicos generales necesarios para la prestación de los servicios. En aquellas materias no contempladas expresamente en las especificaciones técnicas y con carácter general, se aplicarán los estándares internacionales y las buenas prácticas.

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El diseño de la solución ofertada perseguirá los objetivos de alta disponibilidad, redundancia geográfica y fiabilidad, así como el de eficiencia energética.

La arquitectura de red soporte de los servicios presentará una fácil escalabilidad, que facilite variaciones con respecto al alcance de los servicios y que soporte crecimiento en funcionalidades.

Los servicios ofertados estarán soportados por equipamiento de última generación y altas prestaciones, que será actualizado de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado.

En la medida de lo posible se hará uso exclusivamente de protocolos estándar aprobados por la ITU y el IETF, evitando el uso de protocolos propietarios salvo los que pudieran derivarse del periodo de migración durante la convivencia con la solución existente.

El adjudicatario facilitará la integración de soluciones de distintos proveedores y fabricantes, así como aplicativos/soluciones específicas de los Organismos de la Junta de Andalucía.

La solución propuesta para servicios no supondrá limitación técnica ni funcional a los sistemas y protocolos utilizados en RCJA.

El direccionamiento IP de los servicios se adaptará al Plan de direccionamiento global definido por la Persona Responsable del Contrato en cada momento.

El Plan de direccionamiento contempla los siguientes aspectos:

• Direccionamiento para usuarios-sedes.

• Gestión del equipamiento.

• Coordinación entre servicios de RCJA.

El Plan de direccionamiento actual puede consultarse en el “ANEXO VII: Plan de direccionamiento”.

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Todos los servicios ofrecidos que interactúen con el correo electrónico se integrarán con el Correo Corporativo. En la actualidad este sistema presenta las siguientes características:

• Basado en estándares (SMTP, POP, IMAP, HTTP).

• Basado en Software Libre (SMTP: Exim, POP/IMAP: Dovecot, HTTP: Roundcube).

• Formato de buzones: Maildir.

• Sistema de directorio: OpenLDAP 2.5.

• Autenticación SSL.

El adjudicatario realizará la integración con este sistema de correo u otro equivalente según determine la Persona Responsable del Contrato.

En relación con las directrices corporativas que se creen en materia de gestión de identidades, en todo lo relativo a la implementación de la funcionalidad de gestión de usuarios y control de accesos del sistema de información a desarrollar (roles, gestión de login y password) se deberán respetar las directrices que la Junta de Andalucía elabore en lo referente a la gestión de identidades. En este sentido, los servicios ofrecidos que interactúen con un directorio de usuarios se integrarán con el Directorio de Usuarios Corporativo. En la actualidad este directorio está basado en OpenLDAP 2.5.

El adjudicatario realizará la integración con este directorio u otro equivalente según determine la Persona Responsable del Contrato.

Debe contemplarse también la posibilidad de integración con otros Directorios Activos de clientes y LDAPs.

5.1 REQUISITOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE VOZ

5.1.1 Plan de numeración privado

El adjudicatario del servicio deberá respetar el actual Plan de Numeración Privado de la RCJA. Este Plan de Numeración Privado consiste en una numeración corta de seis dígitos para llamadas dentro de la Red Corporativa, asociada a una numeración pública de nueve dígitos con acceso directo a la extensión.

La numeración corta o corporativa tiene correspondencia con el número público asignado, de forma que coinciden las cuatro últimas cifras, aunque

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esta relación no se cumple en algunos rangos, no existiendo correspondencia entre número corporativo y número público. El Plan engloba tanto extensiones fijas como móviles y está constituido en rangos según se detalla en el “ANEXO VIII: Plan de numeración privado”.

El Plan de Numeración Privado de la RCJA será común para todos los servicios de voz, tanto con tecnología cableada como con tecnología móvil. Además, contemplará los rangos de numeración interna que sean necesarios para la integración de funcionalidades de los servicios.

El Plan ha de considerar la existencia de números especiales de 3 cifras actualmente en servicio (061 y 112) y de números singulares (emergencias, información al ciudadano, u otros), así como la posibilidad de creación de nuevos números especiales.

El Plan se dimensionará de manera que permita integrar todos los servicios actuales y soportar ampliaciones significativas. El adjudicatario contemplará reservas de numeración pública para ampliaciones rápidas y sencillas.

El diseño del Plan de Numeración Privado facilitará el encaminamiento de las llamadas y la tarificación del tráfico.

La numeración asociada a los servicios de una sede podrá mantenerse en caso de traslado de los mismos a otra sede.

Se permitirá, a lo largo de la duración del contrato, integrar en el Plan de Numeración Privado numeración pública no incluida en el Plan bajo petición expresa de la Persona Responsable del Contrato. De la misma manera se permitirá que cierta numeración pública pueda ser desagregada del Plan, también bajo petición expresa de la Persona Responsable del Contrato.

5.1.1.1 Presentación del número

La presentación del número en cada llamada dependerá del escenario y el extremo donde se visualice. En un escenario con la identificación de llamante habilitada, las presentaciones serán las siguientes dependiendo del origen y destino de cada llamada:

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		Origen (llamante)		Destino (llamado)
	Tipo extensión	Marcación	Display	Tipo extensión	Display
Llamadas corporativas	Cableada / Móvil	Nº corto llamado (6 cifras)	Nº corto llamado (6 cifras)	Cableada / Móvil	Nº corto llamante (6 cifras)
Llamadas corporativas	Cableada / Móvil	Nº público llamado (9 cifras)	Nº público llamado (9 cifras)	Cableada / Móvil	Nº público llamante (9 cifras)
Llamadas no corporativas	Red Pública	Nº público llamado (9 cifras)	Nº público llamado (9 cifras)	Cableada / Móvil	Nº público llamante (9 cifras)
Llamadas no corporativas	Cableada / Móvil	Nº público llamado (9 cifras)	Nº público llamado (9 cifras)	Red Pública	Nº público llamante (9 cifras)

Tabla 3: Presentación del número.

Con independencia del comportamiento de las presentaciones en función de los escenarios anteriormente detallados, se podrá habilitar en los servicios de voz de RCJA funcionalidades básicas como la ocultación de identidad del llamante, o la presentación de un número cabecera común en vez del número público correspondiente a la extensión.

5.1.1.2 Portabilidad de numeración

El adjudicatario cumplirá la normativa vigente en cada momento por la CNMC con respecto a la portabilidad, garantizando que será posible la portabilidad de numeración asociada a los servicios de voz independientemente de la tecnología usada para prestar el servicio.

Los requisitos y procesos asociados a la Portabilidad de Numeración se detallan en el apartado 12 INICIO Y FINALIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

5.1.2 Plan de enrutamiento

El adjudicatario diseñará un plan de enrutamiento específico para la RCJA. Este plan definirá el encaminamiento de las llamadas de la manera más eficiente posible garantizando la calidad de las mismas.

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El plan contemplará planes alternativos o de contingencia en la red del adjudicatario que garanticen la entrega de la llamada en su destino.

Se contemplará también la entrega de las llamadas dirigidas a números de servicios de interés social tal como se recoge en la normativa vigente y las resoluciones específicas de la CNMC, en concreto para los números 112 y 061 actualmente en servicio en la RCJA. El plan diferenciará el encaminamiento de las llamadas hacia/desde Red pública y las llamadas origen/destino corporativas.

Se considerarán llamadas corporativas, todas las llamadas entre servicios de la RCJA, tanto los servicios en sedes como los servicios en movilidad e independientemente de la marcación realizada (marcación corta o del número público).

La entrega y recepción de llamadas de los servicios con tecnología cableada se realizarán usando el acceso de datos de la sede para lo que el adjudicatario deberá constituir las interconexiones que se definen en el apartado 5.3 REQUISITOS DE INTERCONEXIÓN.

En este apartado se define también la interconexión necesaria para el intercambio de tráfico entre los adjudicatarios de los servicios de voz actuales de la RCJA y el adjudicatario del presente Lote durante el periodo de migración de los servicios.

5.1.3 Control de consumo

El adjudicatario facilitará el acceso a la información de consumo de cada línea, de manera, que dada la numeración de la línea devuelva la siguiente información:

• Minutos de llamadas a destinos móviles

• Minutos de llamadas a destinos fijos

• SMS enviados (solo para las líneas en movilidad)

• MB de datos consumidos (solo para las líneas en movilidad con bono de datos asociado)

• Ciclo de facturación

Toda la información anterior será referida al ciclo de facturación en curso.

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La Persona Responsable del Contrato proporcionará un servidor en el que el adjudicatario tendrá que depositar los ficheros por alguno de los protocolos acordados (sFTP, HTTPs o similar). No obstante, se podrá solicitar por la Persona Responsable del Contrato la integración mediante Web Services con los Sistemas de Información de la RCJA para la explotación de esta información en tiempo real.

Adicionalmente, existirá la posibilidad de lanzar determinadas acciones sobre las líneas una vez alcanzados ciertos umbrales para cada uno de los anteriores ámbitos de consumo. Las posibles acciones sobre las líneas serán:

• Aviso mediante SMS y/o correo electrónico del alcance de un determinado umbral.

• Modificación del perfil de restricción de llamadas de la línea, de manera que se impida hacer llamadas a los destinos donde ha alcanzado el umbral.

Tanto las acciones como los umbrales serán parametrizables y se definirán por la Persona Responsable del Contrato.

5.1.4 Registro de detalle de las llamadas

El adjudicatario recopilará y entregará a la Persona Responsable del Contrato los registros con el detalle de todas las llamadas (CDRs), incluidas las corporativas. También estarán en estos registros las conexiones de datos en movilidad y los SMS enviados. Estos CDRs serán formateados y entregados según los requisitos que se detallan en los siguientes párrafos.

Adicionalmente, el adjudicatario prestará asesoramiento para la implantación de los CDRs en el Sistema de Tarificación de la RCJA.

La entrega de los CDRs como fuente de entrada del Sistema de Tarificación de la RCJA se entregará en formato texto plano (ejemplo: csv, txt).

La Persona Responsable del Contrato definirá la información a incluir que podrá ser actualizada a lo largo de la duración del contrato si es requerido por necesidades del proceso de facturación. Como mínimo deberán incluirse los siguientes campos:

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o Fecha/Hora de la llamada

o Duración de la llamada

o Tecnología: Voz, SMS, Datos

o Teléfono/Extensión que realiza la llamada (Origen)

o Teléfono/Extensión que recibe la llamada (Destino)

o Tipo de llamada:

▪ Llamadas corporativas: destino interno

▪ Llamadas no corporativas: nacional, provincial, metropolitana, móvil, internacional, información, servicios especiales, 80X, 90X, roaming

o Destino de la llamada, para llamadas internacionales y en roaming

o Origen de la llamada, para llamadas en roaming

• Periodicidad en la entrega de los ficheros: Diaria (ejemplo, al cierre del día)

• Medio por el que se debe hacer la entrega: la RCJA proporcionará un servidor en el que el adjudicatario tendrá que depositar los ficheros por alguno de los protocolos acordados (sFTP, HTTPs o similar)

La Persona Responsable del Contrato podrá ofrecer, de manera alternativa al envío de fichero con los CDRs, la integración directa del módulo de tarificación de SIO con las centralitas y/o sistemas telefónicos de Voz IP usando alguno de los siguientes protocolos y procedimientos: IP, FTP, SFTP, RTP, SSH, V.24 e integración ODBC. Puede consultar la información sobre SIO en el apartado 8.1 SISTEMA INTEGRADO DE OPERACIONES.

5.1.5 Racionalización del Uso de la Telefonía

En Julio de 2014 se dictó la “Instrucción 1/2014 de la Dirección General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, por la que se aprobó el Plan de Racionalización del Uso de la Telefonía en la Red Corporativa de

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Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (Plan RUT)”, que contiene un conjunto de medidas a desarrollar en el ámbito de los servicios de telefonía fija y móvil de la RCJA. Dicha instrucción es de obligado cumplimiento para todos los Organismos adheridos a la RCJA, independientemente de su naturaleza jurídica.

La implantación del Plan RUT permite fundamentalmente un mejor control y conocimiento del inventario de servicios y terminales telefónicos activos en la RCJA, una racionalización en el uso de los recursos contratados y, como consecuencia de lo anterior, una reducción del gasto telefónico.

Los objetivos del Plan son los siguientes:

• Mejorar el conocimiento y el control del inventario de servicios de telefonía y terminales telefónicos activos en la RCJA, así como la racionalización en el uso de los recursos contratados.

• Dotar a los Organismos adheridos a la RCJA de las herramientas e información necesaria para implantar de forma homogénea las medidas de control y ahorro previstas en el plan.

• Reducción del gasto telefónico de la Junta de Andalucía.

Estos objetivos se concretan en una serie de medidas, a continuación, se indican aquellas que deben ser tenidas en cuenta por el adjudicatario, contribuyendo a la consecución de las mismas:

• Optimización del inventario de servicios y consumos. El objetivo es facilitar a los Organismos información periódica sobre planta de servicios, consumos y actividad de las líneas de telefonía fija y móvil: inventario de líneas y servicios asociados, consumo promedio por Organismo y comparación con RCJA y líneas sin actividad (líneas que no establecen llamadas ni sesiones de datos).

El adjudicatario facilitará toda la información que se le demande relacionada con esta medida, en particular facilitará la información contenida en los Registros de Ubicación Base y los Registros de Detalle de las Llamadas y la información de líneas sin actividad tanto para servicios de voz como para servicios de datos en movilidad.

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• Creación de perfiles de usuario aplicables a los servicios de comunicaciones personales. El objetivo es definir un conjunto de servicios de telefonía fija, móvil y datos en movilidad asignables a cada usuario en función de las necesidades de cada puesto de trabajo o sus funciones específicas, con el fin de homogeneizar y racionalizar el uso de los servicios de telefonía de RCJA.

En la actualidad están definidos unos Perfiles tipo para toda la RCJA, que concretan el tipo de línea, terminal, bono de datos en movilidad, perfil de restricción de llamadas, control horario y la asignación de otros recursos para cada tipo de usuario. Estos Perfiles podrán sufrir modificaciones en función de la evolución del Plan RUT.

Estos Perfiles tipo son un subconjunto o agrupación de servicios de este Lote y se podrán contemplar en el Catálogo de Servicios, de manera, que tanto la provisión como la facturación de los servicios por parte del adjudicatario se podrá realizar según los mismos.

• Eliminación de duplicidades en las líneas telefónicas. A través de esta acción se persigue optimizar los recursos de telefonía y reducción del gasto en comunicaciones, limitando el número de líneas de telefonía asignadas a usuarios a las definidas en los Perfiles de telefonía.

De forma general, se aplicará esta medida en las altas de nuevas extensiones. Para regularizar la situación actual, se llevarán a cabo planes de eliminación de duplicidades de forma coordinada con los Organismos.

El adjudicatario contribuirá en las actividades necesarias para la correcta eliminación y control continuo de las duplicidades, aportando la información sobre las líneas que le sea requerida y no poniendo obstáculo alguno a la ejecución de las bajas de líneas que sean necesarias por esta medida.

• Aplicación de un control horario a las líneas móviles. Es obligatorio establecer un rango horario de utilización de las líneas móviles corporativas en función del trabajo desempeñado o puesto específico

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del usuario, con el objetivo de hacer un uso racional de los recursos corporativos.

Los servicios de voz permitirán establecer restricción de llamadas según horario/calendario.

5.1.6 Integración con los Sistemas de Información de RCJA para la autoprovisión

En la RCJA se implementan mecanismos de autoprovisión sobre determinados servicios y/o funcionalidades de las líneas fijas y móviles.

Estas implementaciones permiten a los sistemas de información de la RCJA atacar directamente a los del adjudicatario, con la idea de poder realizar una autogestión de determinados servicios por parte de la RCJA. Con este propósito se solicitan los siguientes requisitos:

5.1.6.1 Información de configuración de los servicios

El adjudicatario facilitará acceso en modo lectura a la información de configuración de cada una de las funcionalidades para cada uno de los servicios que presta. A modo de ejemplo, alguna información que deberá ofrecerse es la siguiente o equivalente:

• Información del estado de desvíos de llamadas (estado, tipo de desvío, nº al que se desvía).

• Información de los perfiles de llamada registrados en la red.

• En el caso de los servicios fijos: información técnica relacionada con los terminales y accesorios (marca, modelo, dirección MAC, número de serie, etc.).

• En el caso de servicios móviles: IMEI del terminal registrado en red, PIN y PUK.

Esta información estará disponible desde el inicio efectivo de la prestación del servicio, integrándose posteriormente, a petición de la Persona

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Responsable del Contrato, para que sea accesible desde el Sistema Integrado de Operaciones de RCJA.

5.1.6.2 Provisión automatizada de los servicios

La Persona Responsable del Contrato pondrá a disposición del adjudicatario un servicio Web Services para la integración de los servidores de ticketing del adjudicatario con el sistema de ticketing de RCJA (SIO) tal como se describe en el apartado 8.1 SISTEMA INTEGRADO DE OPERACIONES. A través de este interfaz Web Services, el adjudicatario dispondrá de toda la información contenida en el ticket en un formato XML normalizado y previamente definido.

De manera adicional a este concepto de integración entre sistemas de provisión y haciendo uso del mismo, se contempla que determinadas operaciones, principalmente aquellas relacionadas con configuraciones simples (ej. restricción de llamadas salientes, cambios de nombre de extensión…), se permitan ejecutar directamente en los sistemas del adjudicatario como provisiones automatizadas.

Los tickets que contengan este tipo de provisiones que serán automatizadas irán categorizados de forma diferenciada al resto, y tendrán un ANS específico de ejecución reducido por su carácter automático que se detalla en el apartado 9. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). El adjudicatario asumirá los costes derivados de esta integración y la posible modificación en sus sistemas de activación.

Las provisiones automáticas que han de implementarse son:

• Cambio de perfil de línea fija

• Cambio de perfil de línea móvil

• Cambio de Control Horario línea fija

• Cambio de Control Horario línea móvil

• Cambio de Bono de datos línea móvil

• Cambio de nombre de extensión para línea fija

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• Duplicado de SIM

5.2 INSTALACIÓN EN SEDES

El adjudicatario aprovisionará y mantendrá:

• El tramo desde el terminal IP hasta la toma de usuario (esta última responsabilidad del Organismo).

• El tramo desde el terminal analógico hasta el adaptador, siempre que no supere los 15 metros.

• El tramo desde el adaptador analógico o inalámbrico hasta el puerto del EDC o repartidor, según corresponda.

Todo trabajo de adecuación e instalación se realizará conforme a los siguientes puntos:

• Orden de 2 de junio de 2017, de la Consejería de Empleo, Empresa y Comercio, reguladora de los requisitos necesarios para el diseño e implementación de infraestructuras de cableado estructurado y de red de área local inalámbrica en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía, sus Entidades Instrumentales y los Consorcios del Sector Público de Andalucía.

• Cualquier otra normativa que se publique y que afecte los trabajos antes indicados.

Si en la sede existiera dentro del repartidor de mayor orden jerárquico del Subsistema de Cableado Estructurado un Registro de Terminación dedicado al acceso de operadores, con dimensiones similares a las del Registro de Terminación de Red (RTR) de la normativa vigente sobre Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones (siendo en el actual Real Decreto 346/2011), el adjudicatario realizará la instalación de los equipos y elementos adicionales de comunicaciones en el espacio habilitado para ello en el Repartidor, de forma ordenada y limpia. Si algún equipo o elemento no fuese enracable en los armarios, se dejará sobre alguna de las bandejas habilitadas para ello en el mismo. Los puntos de terminación de red sean del tipo que

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sean, se instalarán en el Registro de Terminación habilitado para ello en el Repartidor. Si es necesario instalar algún elemento adicional y no fuera posible su instalación ni en los armarios ni en el Registro de Terminación, se instalarán lo más cerca posible de éstos.

5.3 REQUISITOS DE INTERCONEXIÓN

En este apartado se pretende hacer una recopilación de las interconexiones necesarias entre este Lote y otros Lotes, redes o servicios, profundizando en detalles, configuraciones, responsabilidades y opciones de ampliación. No obstante, complementa, pero no sustituye a la información específica que se haya desarrollado en otros apartados del pliego.

El adjudicatario deberá implementar las interconexiones descritas en este apartado, así como otras que pudieran desplegarse durante la ejecución del contrato. Se tendrá especialmente en consideración, a petición de la Persona Responsable del Contrato, las interconexiones con los actuales adjudicatarios que puedan ser necesarias para asegurar la continuidad de los servicios en función de las fechas de formalización de los contratos del presente expediente. Igualmente, se deberá tener en consideración aquellas interconexiones que sean necesarias con futuros adjudicatarios a la finalización de los contratos.

Por interconexión se entiende la infraestructura, configuraciones y procedimientos necesarios para el intercambio de flujos de tráfico y de información entre adjudicatarios de servicios de RCJA, así como los casos particulares de las redes e infraestructuras actualmente en servicio o que pudieran desplegarse en el futuro, de cara a permitir la prestación y la facturación del conjunto global de servicios definidos sobre la RCJA extremo a extremo.

El adjudicatario implementará las soluciones técnicas necesarias que permitan el tránsito del tráfico por sus redes y puntos de interconexión, además de los protocolos necesarios para el funcionamiento de cualquier

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servicio de los definidos para la RCJA, que deberá entenderse a estos efectos como una red global de servicios.

El adjudicatario será responsable de desplegar las interconexiones desde su electrónica hasta los paneles de parcheo o puntos de interconexión que, en cada caso, determine la Persona Responsable del Contrato.

Se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:

• La configuración final de la solución técnica a implantar será la diseñada por la Persona Responsable del Contrato, donde se tendrá en cuenta el escenario final de adjudicaciones.

• Las interconexiones habrán de estar redundadas para garantizar el servicio.

• Todas las interconexiones necesarias para el servicio y que se describen en los siguientes puntos, podrán ser monitorizadas por la RCJA en tiempo real, tanto de forma gráfica como mediante la extracción de datos numéricos. Esta monitorización permitirá la extracción de la información del protocolo de encaminamiento por parte de RCJA. Se permitirá una gestión de la capacidad de dichas interconexiones, así como una gestión de problemas en las mismas, si fuese necesario.

• Para aquellos servicios del presente Lote que deban ser accesibles desde Internet, el adjudicatario implementará y mantendrá las soluciones técnicas necesarias que permitan el tránsito del tráfico por sus redes y los puntos de interconexión, además de los protocolos necesarios para el funcionamiento de dichos servicios. Estas soluciones técnicas podrán ubicarse en el Nodo de Interconexión Avanzado y Seguridad Perimetral si fuese necesario, y dotarán de la capa de seguridad necesaria a los servicios de voz tal y como se detalla en el apartado 10 REQUISITOS GENERALES DE SEGURIDAD.

El dimensionamiento de las interconexiones se adaptará al volumen de tráfico, que se medirá conforme a los siguientes criterios:

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Mensualmente se obtendrán gráficas de ocupación de cada interconexión durante 3 días laborables consecutivos en horario de 9:00 a 14:00 horas, con una frecuencia de muestreo cada minuto. Para el estudio de tráfico se contemplará el día de máxima ocupación de los 3 medidos, recogiendo conclusiones sobre los datos de análisis y medidas correctoras en caso necesario.

Los parámetros que permitirán definir el grado de ocupación de las distintas interconexiones son:

• Tráfico de Pico. Muestras obtenidas que superan el 80% de ocupación.

• Media de Ocupación de Tráfico. Media de ocupación obtenida por 36 muestras en intervalos de 10 minutos.

Teniendo en cuenta los parámetros de ocupación descritos, los criterios propuestos para el redimensionado de las interconexiones son los siguientes:

• Ampliación de caudal en cada interconexión en el caso que se detecte saturación (pérdida de llamadas).

• Ampliación de caudal en el caso que se recojan 36 muestras que superen el 80 % de ocupación (Tráfico de Pico) por interconexión.

• Ampliación de caudal por interconexión cuando la Media de Ocupación de Tráfico sea igual o superior al 70 % de ocupación.

A efectos orientativos, se exponen a continuación los valores máximos de ocupación actuales en las distintas interconexiones de los Lotes 3 y 4 con las redes NGN y AUIP (Acceso Único IP; cuando un extremo de la comunicación es una línea móvil corporativo o pública).

5.3.1 Interconexión con el Lote 1 Servicios Troncales de Comunicaciones y Seguridad de RCJA.

Se define en este apartado la interconexión entre los servicios del presente Lote y el Lote 1 del presente expediente.

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Esta interconexión dará soporte al intercambio necesario de tráfico para el correcto funcionamiento de servicios del presente Lote y cualquier servicio de la RCJA. Este tráfico comprende aquellas comunicaciones en las que al menos uno de los extremos corresponde a un servicio de voz cableada ubicado en una sede de la RCJA y puede ser:

• Tráfico corporativo: comunicaciones entre un servicio con tecnología cableada y cualquier otro servicio del presente Lote.

• Tráfico no corporativo: comunicaciones entre un servicio del presente Lote y la Red Pública.

Desde el Lote 1 se facilitarán interconexiones del resto de Lotes de este expediente contra el Lote 3, y se permitirá conmutar tráfico contra otros Lotes, Organismos y Servicios a los que necesite llegar, como por ejemplo las RPV de los Organismos o los servicios ofrecidos por la REJA, sin imponer restricciones.

La interconexión de Lote 1 con este Lote se realizará mediante enlaces 10 Gbps en cada equipo de conmutación, empleando como protocolo de encaminamiento BGP InterAS Opción A y Multihop o equivalente, y, por último, Lote 1 implementará en los equipos de conmutación los mecanismos de importación y exportación de rutas VoIP que corresponda:

Tabla 4: Interconexiones con Lote 1.

En consecuencia, como mínimo, para establecer las interconexiones con los Servicios de VoIP, serán necesarias 4 interfaces Ethernet 10 Gbps.

Los equipos de interconexión serán gestionables en modo lectura por parte de RCJA.

Sobre esta interconexión se podrá implementar el tráfico del Servicio de Mensajería Masiva, integrándose con la pasarela de Mensajería Corporativa.

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5.3.1.1 Límites de la interconexión.

El adjudicatario de este Lote suministrará la infraestructura necesaria desde su red hasta los PdPs, ubicará en éstos los equipos de terminación y de electrónica de red necesarios e instalará el cableado hasta los paneles de parcheo o puntos de interconexión. Será la Persona Responsable del Contrato quien determine la ubicación de dichos paneles de parcheo o puntos de interconexión, o si bien la interconexión se realiza directamente en las interfaces de interconexión que ponga a disposición el adjudicatario del presente Lote.

En todo caso será responsabilidad del adjudicatario del presente Lote, disponer de dichas interfaces de interconexión, así como del cableado y material necesario para alcanzar los puntos de interconexión que determine la Persona Responsable del Contrato.

Por su parte, la Junta de Andalucía presta alojamiento a los equipos de interconexión del presente Lote.

La conexión de los cables a la interfaz o punto de interconexión será responsabilidad de cada adjudicatario en su tramo de la interconexión, y se realizará de forma coordinada entre ambos adjudicatarios y la Persona Responsable del Contrato.

En todo caso, la interconexión se implementará mediante módulos ópticos de fibra óptica multimodo de corta distancia (850nm, 300m) o equivalente y el uso de protocolos estándar. Lote 1 ofrecerá en cada interfaz de interconexión con este Lote, la referencia de sincronismo de la funcionalidad NTP (5.7NTP).

5.3.1.2 Intercambio de Tráfico

Todo intercambio de tráfico se realizará en los puntos de interconexión definidos y todo el tráfico con origen o destino en un servicio con tecnología cableada, hará uso de dicha interconexión.

La interconexión permitirá el intercambio de tráfico SIP de señalización de voz, tráfico RTP entre extremos, así como cualquier otro necesario para el funcionamiento de los servicios prestados por el adjudicatario de este Lote.

El adjudicatario realizará un marcado flexible de su tráfico para que pueda adaptarse a la solución técnica de interconexión diseñada por la RCJA.

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Las Redes Privadas Virtuales VoIP se mapearán unívocamente entre los Servicios VoIP y la red de conmutación, atendiendo a las indicaciones de la Persona Responsable del Contrato. Actualmente por cada RPV se crea una subinterfaz con un rango /30 para interconexión. Dicho rango, aunque tenga carácter local, será único en toda RCJA, sin que se repita en ningún otro punto de la red. El tráfico entre la capa de conmutación y las redes de acceso se intercambiará mediante el protocolo de encaminamiento dinámico eBGP InterAS Opción A y Multihop o equivalente, debiéndose soportar las siguientes funcionalidades:

• Sumarización de rutas.

• Tratamiento de subredes.

• Etiquetado para la priorización de rutas.

• Filtrado de rutas.

• Redistribución de rutas en otros protocolos de encaminamiento que pudieran ser empleados en la capa de conmutación y en las redes de acceso de datos.

Las actuales Clases de Servicio utilizadas en RCJA son las definidas por la ITU- T Y.1540 en vigor, pudiendo establecerse otras distintas durante la negociación:

Clases de Servicio
CdS	SERVICIO	PRECEDENCIA IP	CPDs UIT-T	DSCP
GESTIÓN	Gestión	7	2	56
VOZ	VoIP	5	0	40
VIDEOCONFERENCIA	Videoconferencia o Datos muy prioritarios	3	1	24
DATOS PRIORIZADOS	Tráfico Corporativo	1	3	8
DATOS NO PRIORIZADOS	Tráfico Internet	0	5	0

Tabla 5: Clases de servicio

Asimismo, se permitirá el intercambio de los protocolos necesarios para el correcto funcionamiento de todas las funcionalidades propias del servicio de VoIP o equivalentes, entre las que están:

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN MIXTA DE SERVICIOS Y SUMINISTROS DE LA RED CORPORATIVA DE TELECOMUNICACIONES DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA

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