CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS
CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y EVERNET, por el que pagará mínimo mensualmente $ . Este contrato tendrá vigencia de meses, contados a partir del El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles.
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial *
EL SERVICIO
Nº_ _ __
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1) Pagar oportunamente los servicios prestados,
incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento;
2) suministrar información verdadera;
3) hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;
4) no divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar Anexo);
5) avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable;
6) No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.
CALIDAD Y COMPENSACIÓN
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:
Telefonía fija Internet fijo X Televisión
Servicios adicionales Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.
El servicio se activará a más tardar el día / / .
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR |
Contrato No. Nombre / Razón Social Identificación Correo electrónico Teléfono de contacto Dirección Servicio Estrato Departamento Municipio Dirección Suscriptor |
CONDICIONES COMERCIALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN |
SERVICIO DE INTERNET INALAMBRICO Empresarial / Residencial de carga y descarga con una velocidad máxima contratada de _ Mbps de bajada y Mbps de subida. ALCANCE DEL OBJETO: EVERNET S.A.S a) garantiza las velocidades contratadas como velocidad máxima posible, con reuso residencial máximo de 10 a 1, y un reuso empresarial de 3 a 1 b) El servicio ofrecido no es un canal dedicado ni exclusivo. Sin embargo EVERNET S.A.S propenderá a que el cliente disfrute y pueda utilizar el máximo de la velocidad contratada todo el tiempo. c) EVERNET S.A.S No es responsable de la red interna del cliente, EVERNET S.A.S entrega y garantiza el servicio en un punto central indicado por el cliente. Cualquier cambio o modificación en el punto de entrega del servicio una vez este se encuentra en funcionamiento, generara un valor adicional por concepto de servicio técnico. Si el cliente requiere un análisis de su red, expansión, o mejoramiento interno, éste no hace parte del presente contrato. VALOR Y FORMA DE PAGO: El valor del Servicio mensual será de $ de conformidad con las Tarifas vigentes y de facturación estipuladas por EVERNET S.A.S, el valor se pagara por adelantado dentro de los primeros diez (10) días calendario de cada mes, previa recepción por parte del cliente de la factura que genera EVERNET S.A.S. el no recibo de la factura no exime al CLIENTE del pago de Servicio ni del recargo por xxxx que se genere. El valor de los días restantes del mes, a partir del día de la instalación se paga como plazo máximo 10 días calendario después, de recibir la factura por parte de EVERNET S.A.S Para todos los efectos legales se entiende que la factura del servicio con el contrato presta mérito ejecutivo. El CLIENTE manifiesta que la tarifa ha sido previamente informada por XXXXXXX SAS y en esos términos es aceptada. EL CLIENTE se compromete a 1)Hacer uso adecuado de las redes, de los bienes o equipos terminales requeridos para la prestación del servicio, de acuerdo con lo pactado en el contrato de prestación de servicios y lo establecido en la normatividad vigente 2) Proveer las adecuaciones ambientales y eléctricas necesarias para la instalación de los equipos de comunicaciones requeridos para la prestación del servicio. 2) Pagar oportunamente los valores generados por la prestación del Servicio, en las condiciones, plazos y sitios establecidos en las facturas expedidas por EVERNET S.A.S. 3)Proveer las Acometidas Internas desde los puntos de conexión física del predio en la sede de EL CLIENTE (poste, caja mural, strip general del edificio, conjunto o centro empresarial) y el destino final de la conectividad suministrada (centro de cómputo, piso, bodega o etc.). 4) Deberá comunicar a EVERNET S.A.S, por lo menos con quince (15) días de anticipación toda modificación en la configuración interna o el cambio de equipos que puedan afectar de forma directa o indirecta la correcta prestación del servicio, 5) Entregar los bienes objeto del presente Contrato en condiciones normales para su adecuado uso, prestar los servicios contratados 6) Abstenerse de Usar o Permitir usar el servicio con fines de explotación, pornografía, turismo sexual y demás forma de abuso sexual contra menores de edad conforme a lo dispuesto en el Decreto reglamentario 1524 de 2002, artículo 7, compilado por el decreto 1078 de 2015, artículo 2.2.10.1.1 a 2.2.10.3.2 (Ver Anexo) |
Valor T o t a l d e l P l a n
* Espacio diligenciado por el usuario
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página: xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx.xxxx
CESIÓN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
MODIFICACIÓN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.
SUSPENSIÓN
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación (su corte de facturación es el día 1 de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
PAGO Y FACTURACIÓN
CAMBIO DE DOMICILIO
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente.
Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.
Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos | |
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE ATENCIÓN) | |
1 | Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas. |
2 | Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles. |
3 | Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para internet y telefonía. |
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.
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Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
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Cuando su queja o petición sea por los servicios de telefonía y/o internet, y esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.
Cuando su queja o petición sea por el servicio de televisión, puede enviar la misma a la Autoridad Nacional de Televisión, para que esta Entidad resuelva su solicitud.
ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA (No aplica)
En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo, se incluye la presente cláusula de permanencia mínima. En la factura encontrará el valor a pagar si decide terminar el contrato anticipadamente
Valor total del cargo por conexión | $ | ||||
Suma que le fue descontada o diferida del valor total del cargo por conexión | $ | ||||
Fecha de inicio de la permanencia mínima | / / / | ||||
Fecha de finalización de la permanencia mínima | / / / | ||||
Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente según el mes | |||||
Mes 1 $... | Mes 2 $... | Mes 3 $... | Mes 4 $... | Mes 5 $... | Mes 6 $... |
Mes 7 $... | Mes 8 $... | Mes 9 $... | Mes 10 $... | Mes 11 $... | Mes 12 $... |
Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el
servicio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si esta vigente.
LARGA DISTANCIA (no aplica)
Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga distancia del operador que elija.
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO (no aplica)
En caso de suspensión del servicio por xxxx en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios.
ESPACIO PARA LOS OPERADORES
Costo reconexión: $
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.
Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de recolección de aparatos en desuso. |
EQUIPOS: EVERNET S.A.S instala los equipos de comunicaciones en el predio del cliente estos continúan siendo propiedad de EVERNET S.A.S durante todo el tiempo, en caso de cualquier daño o fallo del equipo, EVERNET S.A.S reparara o reemplazara el equipo sin cargo al cliente para que este pueda seguir disfrutando del servicio sin pagar valores extras o adicionales. Para el Trámite de PETICIONES QUEJAS O RECLAMOS, se realizaran mediante el centro de soporte de EVERNET S.A.S Tel: 0000000 // 0000000000 o al e-mail xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx para una petición el cliente deberá indicar por lo menos lo siguiente: a)Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad, b) Dirección de notificación y teléfono de contacto, c) Objeto de la petición, d)Las razones en que se fundamenta. Para una queja o reclamo el cliente deberá indicar por lo menos lo siguiente: a) Los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicación del documento de identidad. b) Dirección de notificación y teléfono del contacto. c) Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares o hechos generadores del respectivo reclamo y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada. NO SUJECION DE PERMANENCIA EVERNET S.A.S no requiere que el cliente firme CLAUSULAS DE PERMANENCIA. El cliente puede retirar o dejar de usar el servicio en cualquier momento, previa comunicación via e-mail a xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx, esta se debe realizar a mas tardar el día 25 del mes, antes de que se genere un nuevo ciclo de facturación, en caso de hacerlo fuera del tiempo el cliente deberá esperar al siguiente mes para retirar el servicio y por lo tanto pagar la factura correspondiente. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO: EVERNET S.A.S podrá suspender el servicio al CLIENTE en los siguientes eventos: a) Por xxxx en el pago; b) Por caso fortuito o fuerza mayor que impidan temporalmente la prestación del servicio; en estos eventos EVERNET S.A.S procederá a realizar el descuento correspondiente del valor mensual del servicio, cuando la falta de prestación del servicio supere el término de tres días. c) Por solicitud de autoridad competente, en caso de presunta violación de la ley 679 del 2001 o las demás establecidas en las normas legales vigentes. d) Por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente contrato. TERMINACIÓN DEL CONTRATO. Por parte de EL CLIENTE: El CLIENTE podrá en cualquier momento dar por terminado el presente contrato previo solicitud por escrito a EVERNET S.A.S, antes de la fecha de de su ciclo de facturación. Por parte de EVERNET S.A.S en los siguientes eventos: 1) En caso de incumplimiento por parte de EL CLIENTE de cualquiera de las normas que regulen el servicio, bien sea que provengan de las autoridades gubernamentales competentes o del presente contrato; 2) Por fuerza mayor imposibilidad técnica o caso fortuito debidamente comprobado, que haga imposible la continuación del mismo; 5) Por incumplimiento en el pago de dos (2) facturas; 6) Por fraude; 7) Usar o Permitir usar el servicio con fines de explotación, pornografía, turismo sexual y demás forma de abuso sexual contra menores de edad,8) Permitir el acceso a Internet a menores de edad, para obtener información no apta para menores PARAGRAFO: Al momento de terminar el contrato por cualquier causa, EL CLIENTE debe proceder a entregar los equipos recibidos en un plazo no mayor de quince días hábiles, los cuales serán recogidos por personal de EVERNET S.A.S. ACEPTACION: El servicio se presta en las condiciones ofrecidas; EL CLIENTE reconoce que el uso del servicio queda a su criterio y acepta que toda información, servicio o producto al cual acceda. |
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido |
FECHA
CC/CE
Espacio para incluir disposiciones que caractericen el servicio u
obligaciones de las partes propias de cada operación. En ningún caso podrán ser contrarias o modificar el texto del contrato, de hacerlo dichas disposiciones no tendrán efectos jurídicos y se tendrán por no escritas.
Consulte el régimen de protección de usuarios en xxx.xxxxx.xxx.xx