CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO (NEGOCIO ANTI-‐INTRUSIÓN + ANTI-‐ INHIBICIÓN)
CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO (NEGOCIO ANTI-‐INTRUSIÓN + ANTI-‐ INHIBICIÓN)
El presente CONTRATO entre SEGUR CONTROL y el CLIENTE se desarrolla y precisa a través de las cláusulas recogidas en las Condiciones Particulares, en las presentes Condiciones Generales y en las condiciones previstas en el Proyecto de Instalación respectivamente. Así mismo, forman parte del presente CONTRATO las Condiciones de los Servicios que el cliente desee contratar, tales como el Servicio de las Cámaras de Videovigilancia y cualquier otro que las partes acuerden. Todas estas condiciones forman parte integrante e inseparable del presente CONTRATO a todos los efectos legales (en adelante, el CONTRATO). La nulidad de una de las condiciones o Anexos no invalida al resto del CONTRATO.
1. OBJETO DEL CONTRATO
La realización, por SEGUR CONTROL, de los servicios de INSTALACION Y, MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE SEGURIDAD así como la EXPLOTACIÓN DE
CENTRALES DE ALARMA, todo ello con el alcance previsto en los términos del presente CONTRATO, así como la venta de los equipos de seguridad y otros elementos contratados por el CLIENTE e instalados por SEGUR CONTROL.
Asimismo, SEGUR CONTROL prestará los servicios descritos en la condición segunda en caso de ser contratados por el CLIENTE.
A efectos del artículo 5.1 de la Ley 5/2014, de 4 xx xxxxx, de Seguridad Privada, los servicios que se contratan son los recogidos en la letra f) (Instalación y mantenimiento de aparatos, equipos, dispositivos y sistemas de seguridad conectados a centrales receptoras de alarmas o a centros de control o de videovigilancia, y g) (la explotación de centrales para la conexión, recepción, verificación y en su caso, respuesta y transmisión de las señales de alarmas así como la monitorización de cualesquiera señales de dispositivos auxiliares para la seguridad de las personas, de bienes muebles o inmuebles o de cumplimiento de medidas impuestas, y la comunicación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes en estos casos.).
El presente CONTRATO es un contrato de arrendamiento de servicios de instalación y mantenimiento de sistema de seguridad y su conexión a Central Receptora de Alarmas (en adelante, CRA), que genera obligaciones de medios o actividad, y no de resultado. Consecuentemente, SEGUR CONTROL en ningún caso garantiza la no comisión de robos, hurtos u otros ilícitos, incendios, inundaciones y otros siniestros que causen daños personales o materiales en las instalaciones del CLIENTE y/o en sus enseres o mobiliario, siendo los componentes de seguridad instalados elementos puramente preventivos o disuasorios.
El CLIENTE reconoce que la suscripción del presente CONTRATO implica la utilización de una serie de medios de seguridad electrónica con finalidad
preventiva y disuasoria que, en modo alguno, garantiza la no comisión de ilícitos ni sustituye a la cobertura propia de un seguro. Del mismo modo, el CLIENTE reconoce haber recibido toda la información sobre las características del sistema, que necesita para un uso adecuado de los servicios prestados y ha leído y acepta todas las cláusulas del presente contrato, obteniendo copia del mismo
2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL CONTRATO. SEGUR CONTROL ANTI-‐INTRUSION Y ANTI-‐INHIBICIÓN.
El objeto del CONTRATO comprende, en todo caso, los servicios incluidos y descritos en los apartados A) B) C), D), E) y F). Además, el CLIENTE puede contratar otros servicios adicionales que se describen en los apartados G), H) I), y cualquier otro que las partes acuerden.
El CLIENTE reconoce haber sido debidamente informado de cuáles serían las distintas opciones en cuanto a tipología de equipo, número de sensores y sus ubicaciones y, ha decidido él, en función del precio que desea abonar por el servicio, las prestaciones que desea recibir o los bienes que desea proteger, el diseño de los sistemas, el número de sensores a instalar y el lugar de su ubicación. En consecuencia, SEGUR CONTROL no responderá, en ningún caso, ni de las sanciones administrativas ni de cualquier otro tipo que tengan su origen en una elección inadecuada del CLIENTE respecto de su equipo de seguridad. SEGUR CONTROL advierte al cliente que el sistema óptimo debe contar, al menos, con un detector por cada estancia del inmueble.
El CLIENTE reconoce haber sido debidamente informado de que la ubicación geográfica del lugar en el que se instala el dispositivo y la actividad y medios que en el mismo se desarrollan pueden limitar la eficacia del sistema, en concreto, en cuanto a sus canales de transmisión y a la rapidez del envío de señales.
A) SERVICIO DE CONEXIÓN GSM
Este Servicio incluye el acceso a una red inalámbrica de comunicación automática entre el sistema de seguridad instalado al CLIENTE y los servidores xx XXXXX CONTROL para la correcta recepción y tratamiento de las señales de alarma.
SEGUR CONTROL no será responsable de los fallos y/o alteraciones del servicio que puedan tener los diferentes operadores de telefonía móvil en cualesquiera de los canales de la red, ADSL, GSM (GPRS, SMS, CSD) y/o banda ancha.
B) SERVICIO DE CONEXION A CENTRAL RECEPTORA DE ALARMAS (CRA)
El Servicio de conexión y gestión de alarmas consistirá en la recepcion, verificación no personal y, en su caso, transmisión de las señales de alarma, relativa a la seguridad y protección de personas y bienes a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes.
En relación a lo anterior, todo salto de alarma susceptible de generar una intervención policial deberá ser verificado por SEGUR CONTROL según los protocolos que marca la legislación vigente.
SEGUR CONTROL, tras haber realizado el proceso de verificación, cursará el pertinente aviso a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (en adelante, “F.C.S.”) sólo en el supuesto de quedar acreditada la realidad del hecho generador xxx xxxxx de alarma y conforme a la normativa vigente en cada momento.
El CLIENTE consiente expresamente, para la mejor prestación del presente servicio, la grabación de las comunicaciones que pueda mantener con SEGUR CONTROL, y entre SEGUR CONTROL y las F.C.S. u otros organismos competentes, a los efectos de cumplimiento de la normativa vigente en esta materia.
Cualquier intervención generada por los servicios de emergencia, bomberos, etc. que generen un coste por dicha intervención, será por cuenta del CLIENTE.
C) SERVICIO DE INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE SEGURIDAD
La instalación del sistema de seguridad comprenderá los elementos y componentes contemplados en las condiciones particulares del presente CONTRATO. SEGUR CONTROL prestará un servicio de mantenimiento que incluye:
(i) La sustitución o reparación del sistema de seguridad o elementos averiados y mano de obra del personal técnico para la realización de dichas visitas; (ii) los servicios de comprobación remota del funcionamiento de todos los componentes (chequeo técnico según normativa vigente).
Tanto la instalación como el mantenimiento se ajustarán a lo previsto en el artículo 46 de la Ley 5/2014, de 4 xx xxxxx, de Seguridad Privada.
Quedan excluidos del presente servicio de mantenimiento todas aquellas actuaciones que sea necesario realizar como consecuencia de: (i) ampliación, mejora o modificación del sistema de seguridad; (ii) las asistencias técnicas que no sean debidas a defectos o mal funcionamiento del sistema de seguridad; (iii) las asistencias técnicas de aquellos componentes del sistema de seguridad que no han sido suministrados por SEGUR CONTROL; (iv) manipulación o uso indebido por parte del CLIENTE respecto del sistema de seguridad que implique la existencia de dolo o negligencia en dicha actuación; (v) las circunstancias que traigan causa de incumplimiento previo por el CLIENTE de sus obligaciones; (vi) averías y/o cambios en el servicio por parte de la Compañía de Telefonía fija o móvil y/o de la compañía eléctrica titular de la red, así como las causadas por sobretensiones, rayos y otros supuestos de fuerza mayor o caso fortuito. Los trabajos y desplazamientos del servicio técnico xx XXXXX CONTROL que tengan su causa en cualquiera de los supuestos anteriores, serán facturados con arreglo a la tarifa oficial de precios vigentes xx XXXXX CONTROL.
Se entenderá por “avería”, el daño que impide el funcionamiento adecuado de un sistema de seguridad para cumplir el fin para el cual se halla destinado.
Se entenderá por “problema técnico” aquella incidencia que implique la necesaria intervención por SEGUR CONTROL para comprobar, sea o no presencialmente, y que, en ningún caso, impida el total funcionamiento del sistema de seguridad del CLIENTE.
SEGUR CONTROL garantiza que adoptará todas las medidas técnicas que sean posibles para cumplir el servicio de mantenimiento conforme a la normativa aplicable. En caso de que se produzca un problema técnico o avería en el sistema de seguridad, SEGUR CONTROL reparará o, en su caso, reemplazará todos aquellos elementos de seguridad que no presenten un correcto funcionamiento. Toda avería será subsanada dentro del plazo previsto por la normativa de seguridad privada vigente, a contar desde que dicha avería haya sido notificada de manera fehaciente x XXXXX CONTROL.
D) SERVICIO DE VERIFICACION PERSONAL
El presente Servicio consiste en el desplazamiento de personal de seguridad privada para dar respuesta a los saltos de alarma mediante la revisión únicamente exterior del inmueble y/o acompañamiento a las F.C.S., en caso de indicios de intrusión o robo. En ningún caso el personal de seguridad podrá acceder al interior del inmueble objeto de protección. La decisión de cursar el aviso al Servicio de Verificación Personal, corresponderá exclusivamente x XXXXX CONTROL.
Se considerarán intervenciones reiteradas por saltos de alarma imputables a descuidos o mal uso del sistema por parte del CLIENTE o de personas autorizadas por éste, cuando se produzcan más de dos en el plazo de 6 MESES.
Las intervenciones reiteradas del servicio anteriormente descrito, se facturarán según las tarifas vigentes establecidas por SEGUR CONTROL para este supuesto.
Asimismo, los servicios complementarios a petición del cliente y que no sean motivados por un salto de alarma estarán sujetos al coste establecido por SEGUR CONTROL para el presente caso.
SEGUR CONTROL no será responsable de las consecuencias derivadas de un robo real, si en la comprobación exterior del inmueble el personal de seguridad no detectara indicios de intrusión.
Para que el personal de seguridad pueda acceder al perímetro exterior (dentro de una propiedad privada, como por ejemplo: urbanizaciones, polígonos, etc.) o parcelario el CLIENTE deberá proporcionar x XXXXX CONTROL los medios necesarios para dicho acceso.
Este servicio será prestado únicamente en los casos en los que quede debidamente indicado en las Condiciones Particulares de este CONTRATO.
E) SERVICIO DE CONEXIÓN A RED ATN ILIMITADA.
Este Servicio está basado en una solución de conectividad celular global mediante la cual, los dispositivos del sistema de seguridad instalado son conectados a la red de comunicaciones exclusiva RED ATN.
A través de la conexión a la RED ATN, el Servicio estará capacitado para escanear 3 bandas de frecuencia:
1. Celular 900: banda comprendida entre 880 MHz y 960 MHz, utilizado por los operadores celulares para la comunicación GSM y 3G.
2. Celular 1800: banda comprendida entre 1710 MHz y 1880 MHz, utilizado por los operadores celulares para la comunicación GSM y 4G.
3. ISM 868 MHz: banda comprendido entre 863 MHz y 870 MHz, utilizado por el panel de control de la alarma para comunicarse con los detectores.
El nivel de disponibilidad de la red ATN será del 99% en las áreas de cobertura de dicha red.
F) SERVICIO DE DETECCION DE INHIBICIÓN
Este Servicio no es un sistema que impida la inhibición sino que, a través de la conexión a la RED ATN, es un Servicio capaz de detectar la presencia de bloqueadores que evitan las comunicaciones celulares y comunicaciones de radio frecuencia (RF) entre el panel de control de alarmas y los detectores
Se entenderá por señal de inhibición, a efectos del presente CONTRATO, aquella/s señal/es que impida o dificulte las comunicaciones en un determinado espectro de frecuencias mediante interferencias intencionadas.
SEGUR CONTROL genera un aviso en sus sistemas al detectar la presencia de un elemento inhibidor de frecuencias que interfiere, sobre la frecuencia por la que transmite el sistema de seguridad.
El aviso en los sistemas xx XXXXX CONTROL se realiza a través de la RED ATN y se realizará a través de un canal de comunicación que utiliza un sistema de transmisión en banda ultra estrecha que transmite impulsos en baja frecuencia, la cual no puede ser alterada, inhibida o bloqueada por los dispositivos bloqueadores de las comunicaciones celulares y comunicaciones de radio frecuencia (RF) entre el panel de control de alarmas y los detectores.
Dicho aviso deberá ser verificado por SEGUR CONTROL a través de los medios técnicos de verificación a su alcance y según el protocolo indicado en la legislación vigente.
SEGUR CONTROL cursará el correspondiente aviso a las FCS solo en el supuesto de quedar acreditada la realidad de la presencia de un inhibidor, en función de los protocolos de actuación establecidos al efecto, de acuerdo a la normativa vigente de Seguridad Privada.
SEGUR CONTROL no será responsable de la falta de funcionamiento de este Servicio en el caso de que el inmueble objeto de protección esté situado en zonas afectadas por señales emitidas desde inhibidores autorizados por instituciones oficiales.
El Servicio no podrá ser prestado en aquellas zonas del territorio español en las que no exista cobertura suficiente de la red ATN.
G) SERVICIO DE VERIFICACION PERSONAL CON CUSTODIA DE LLAVES
El Servicio complementario de verificación personal con custodia de llaves se contrata para la verificación de los saltos de alarma mediante la intervención de personal de seguridad autorizado por SEGUR CONTROL y únicamente para facilitar el acceso al inmueble a las F.C.S. En ningún caso el personal de seguridad podrá acceder sin la presencia de un miembro de las F.C.S. al interior del inmueble objeto de protección.
La intervención del personal de seguridad se producirá en todo caso, salvo cuando quede acreditada la falsedad xxx xxxxx de alarma recibido mediante los procedimientos técnicos de verificación o a través de las personas de contacto designadas por el titular en el presente documento.
Se considerarán intervenciones reiteradas aquellas generadas por descuidos o mal uso del sistema por parte del CLIENTE o de personas autorizadas por éste, cuando se produzcan más de 4 en el plazo de 6 meses. Las intervenciones reiteradas del servicio anteriormente descrito se facturarán según las tarifas vigentes establecidas por SEGUR CONTROL para este supuesto.
Asimismo, los servicios complementarios a petición del cliente y que no sean motivados por un salto de alarma estarán sujetos al coste establecido por SEGUR CONTROL para el presente caso.
Para que el personal de seguridad pueda facilitar el acceso al inmueble a las F.C.S., el CLIENTE deberá proporcionar las llaves del mismo para su custodia.
SEGUR CONTROL no será responsable en el caso de que las llaves que hayan sido facilitadas por el CLIENTE sean distintas a las necesarias para facilitar el acceso o cuando la cerradura no se encuentre en condiciones óptimas para su apertura.
SEGUR CONTROL no será responsable de las consecuencias derivadas de un robo real, si en la comprobación exterior y/o interior del inmueble el personal de seguridad no detectara indicios de intrusión.
En lo no previsto en la presente cláusula, el servicio se regirá por lo dispuesto en la legislación general española de Seguridad Privada vigente en cada momento.
H) SERVICIO POR CORTE DE CORRIENTE
El Servicio por corte de corriente consiste en informar al CLIENTE que en la Central Receptora de Alarmas se ha recibido una señal indicativa de que el sistema de alarma no está recibiendo suministro eléctrico durante un periodo mínimo de 15 minutos.
Este Servicio tiene un retardo de 30 minutos entre el momento en que se produce el corte de suministro eléctrico y esta señal es transmitida por el sistema de seguridad, a partir del cual SEGUR CONTROL seguirá el Plan de Acción establecido. Cuando se produzca un corte del suministro eléctrico en el sistema de seguridad y la señal xx xxxxx del suministro no se reciba en la Central de Alarmas, SEGUR CONTROL no será responsable de los daños y perjuicios sufridos por el usuario por tal motivo.
I) CAMARAS DE VIDEOVIGILANCIA
En caso de que el CLIENTE adquiera una de las cámaras (en adelante, sistema de videovigilancia x xxxxxx) que se describen en el presente CONTRATO, serán de aplicación las condiciones que se describen en la presente cláusula.
En función del modo de almacenamiento de las imágenes y/o sonidos que ofrece cada cámara se puede distinguir lo siguiente:
1. ALMACENAMIENTO DE IMÁGENES Y/ O SONIDOS EN LA NUBE:
i) CAMARA CLOUDCAM: Se trata de un modelo xx xxxxxx portátil, autoinstalable, que no necesita instalación por parte de personal autorizado xx XXXXX CONTROL. Esta cámara permite un modo de grabación por eventos. Para su funcionamiento es necesaria la conexión a través de un router ADSL, el cual deberá ser suministrado por el CLIENTE. Las imágenes y/o sonidos serán almacenadas en servidores “en la Nube” durante un máximo de tres (3) días por cámara. En caso de agotar el espacio de almacenamiento, quedarán eliminados, de manera automática, tantos archivos como sean necesarios para almacenar en su lugar la nueva grabación.
Sin perjuicio de lo recogido en la cláusula 11 de las presentes Condiciones Generales, en caso de que el CLIENTE adquiera una cámara CloudCam, SEGUR CONTROL no será responsable de los avisos y/o alertas generadas por el propio CLIENTE frente a las FCS, debido a que dicha cámara no se halla conectada a la CRA xx XXXXX CONTROL.
Únicamente el CLIENTE podrá acceder a dichas imágenes y/o sonidos desde cualquier dispositivo móvil con sistema operativo IOS o Android a través de la aplicación móvil MY CAM, la cual deberá ser descargada por el CLIENTE en su dispositivo móvil. En ningún caso, SEGUR CONTROL accederá a las imágenes almacenadas en los mencionados servidores en la Nube.
ii) CAMARA CLOUDCAM PRO: Se trata de un modelo xx xxxxxx integrada en el sistema de seguridad del CLIENTE, que necesita instalación por parte de personal autorizado xx XXXXX CONTROL. Esta cámara permite doble modo de grabación: grabación continua y/o grabación por eventos. Para su funcionamiento es necesaria la conexión a través de un router ADSL, el cual deberá ser suministrado por el CLIENTE. Las imágenes y/o sonidos captados por la cámara serán de dos tipos
en función de si (i) están vinculadas a un salto de alarma (“Imágenes CRA”) o si (ii) son captadas por el normal funcionamiento de la misma ya sea en modo de grabación continua o grabación por eventos (“Imágenes de Confort”). Asimismo, las Imágenes Confort podrán ser almacenadas en una tarjeta de memoria de hasta 64 Gbytes o en servidores “en la Nube” durante un máximo de tres (3) días por cámara. En caso de agotar el espacio de almacenamiento, quedarán eliminados, de manera automática, tantas Imágenes de Confort como sean necesarias para almacenar en su lugar la nueva grabación.
La cámara estará conectada a la CRA xx XXXXX CONTROL pudiendo el CLIENTE acceder a las Imágenes de Confort desde cualquier dispositivo móvil con sistema operativo IOS o Android, a través de la aplicación móvil MY CAM, la cual deberá ser descargada por el CLIENTE en su dispositivo móvil. SEGUR CONTROL accederá a las Imágenes CRA, única y exclusivamente, en los casos de verificación de un salto de alarma según los protocolos de verificación establecidos por SEGUR CONTROL.
iii) CAMARA EXTERIOR CLOUDCAM: Se trata de un modelo xx xxxxxx integrada en el sistema de seguridad del CLIENTE, que necesita instalación por parte de personal autorizado xx XXXXX CONTROL. Esta cámara permite un modo de grabación por eventos. Para su funcionamiento es necesaria la conexión a través de un router ADSL, el cual deberá ser suministrado por el CLIENTE. Las imágenes captados por la cámara serán de dos tipos en función de si (i) están vinculadas a un salto de alarma (“Imágenes CRA”) o si (ii) son captadas por el normal funcionamiento de la misma ya sea en modo de grabación continua o grabación por eventos (“Imágenes de Confort”). Asimismo, las Imágenes Confort podrán ser almacenados en servidores “en la Nube” durante un máximo de tres (3) días por cámara. En caso de agotar el espacio de almacenamiento, quedarán eliminados, de manera automática, tantos archivos como sean necesarios para almacenar en su lugar la nueva grabación.
La cámara estará conectada a la CRA xx XXXXX CONTROL. El CLIENTE podrá acceder a las Imágenes de Confort almacenadas desde cualquier dispositivo móvil con sistema operativo IOS o Android, a través de la aplicación móvil MY CAM, la cual deberá ser descargada por el propio Cliente en su dispositivo móvil. SEGUR CONTROL accederá a las Imágenes CRA, única y exclusivamente, en los casos de verificación de un salto de alarma según los protocolos de verificación establecidos por SEGUR CONTROL. En caso xx xxxxx de alarma, únicamente SEGUR CONTROL tendrá acceso a las imágenes asociadas a dicho salto con el objetivo de dar debido cumplimiento a los requerimientos de las FCS.
Para las cámaras descritas anteriormente, SEGUR CONTROL pone a disposición del CLIENTE el servicio de almacenamiento en la Nube del proveedor Amazon Web Services, Inc. (en adelante AWS) conforme a los
Términos de CONTRATO de CLIENTE de AWS publicados en xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx/ El CLIENTE se compromete a leer y aceptar las condiciones establecidas en el citado link, a su disposición en la aplicación móvil MY CAM. El Cliente podrá activar este servicio a través de la aplicación MyCam siguiendo las instrucciones recogidas en el Manual de Usuario facilitado en el momento de la instalación.
SEGUR CONTROL no responderá del servicio de almacenamiento del proveedor Amazon Web Services, Inc.
2. ALMACENAMIENTO EN DISPOSITIVO LOCAL TITULARIDAD DEL CLIENTE
CAMARA CLOUDCAM PRO: Será de aplicación todo lo incluido en el punto 0.X.0.Xx el CLIENTE disfruta de otro tipo de servicio de videovigilancia ofrecido por SEGURCONTROL distinto al recogido en las presentes condiciones generales, le serán de aplicación los términos y condiciones recogidos en el contrato correspondiente.
APP MOVIL
La aplicación móvil ofrecida por SEGUR CONTROL es propiedad de una Tercera Entidad ajena x XXXXX CONTROL. Se trata de una aplicación que, una vez instalada por parte del CLIENTE, le permite gestionar desde el dispositivo móvil su sistema de seguridad, pudiendo el CLIENTE, entre otras, conectar y desconectar la alarma, revisar las notificaciones recibidas, realizar foto peticiones, realizar consultas al servicio de atención al cliente xx XXXXX CONTROL.
SEGUR CONTROL no será responsable de la falta de funcionamiento de este Servicio. Se trata de una aplicación móvil ajena x XXXXX CONTROL que es gestionada exclusivamente por el CLIENTE.
3. PRECIO, REVISION, FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN
El precio de los servicios objeto de este CONTRATO será el determinado en las Condiciones Particulares de este documento para cada servicio contratado.
A este precio se añadirán los impuestos que legalmente corresponda repercutir x XXXXX CONTROL, al tipo en vigor en cada momento.
Durante la vigencia del CONTRATO, el precio inicial pactado por los servicios objeto del mismo estará sujeto a revisión el 1 de enero de cada año, de acuerdo con la variación experimentada por la media aritmética de los índices publicados de IPC interanual de los meses de noviembre a noviembre inmediatamente anteriores (o índice que le sustituya) que se publiquen por el Instituto Nacional de Estadística (u Organismo que le sustituya). Las revisiones anuales del precio se calcularán respecto al precio base del año inmediatamente anterior. Esta cláusula de revisión del precio se establece como condición esencial de este CONTRATO, operando
automáticamente, sin necesidad de requerimiento ni notificación previa de las partes, salvo modificación de esta cláusula.
No obstante lo anterior, en consideración al constante coste de inversión en desarrollo tecnológico provocado por las exigencias normativas establecidas por el Ministerio de Interior para una mejor y más adecuada colaboración y éxito de la Seguridad Privada en la prevención del delito, mayor protección de la seguridad de la información, y/o la continua actualización de las aplicaciones instaladas en el sistema de seguridad del CLIENTE y/o la ampliación de sus funcionalidades y servicios prestados al CLIENTE, así como incrementos significativos en costes operativos y/o derivados de cambios regulatorios, SEGUR CONTROL se reserva el derecho de actualizar su tarifa. En caso de disconformidad con esta modificación de tarifa, el CLIENTE podrá dar por finalizado el CONTRATO mediante preaviso fehaciente de un mes a contar desde la recepción de la primera factura/recibo bancario con la nueva tarifa.
La cuota mensual pactada en las Condiciones Particulares de este CONTRATO será pagadera por anticipado mediante domiciliación bancaria, dándose por notificado el CLIENTE en este acto de los adeudos directos que se realizarán por SEGUR CONTROL. El sistema de seguridad instalado se abonará en los términos fijados en las Condiciones Particulares de este CONTRATO.
El CLIENTE acepta expresamente la emisión de factura electrónica que podrá ser consultada por el CLIENTE vía web (xxx.xxxxxxxxxxxx.xx). Si EL CLIENTE desea recibir sus facturas en papel, podrá solicitarlo a lo largo de la vigencia del CONTRATO, y se le enviarán por correo postal a la dirección facilitada para ello.
En el supuesto que el CLIENTE realice el pago con tarjeta de crédito o débito, el CLIENTE conoce y acepta que: Con el fin de garantizar una fuerte política de protección de la seguridad de las operaciones realizadas a partir de nuestro sistema de contratación, SEGUR CONTROL se ha suscrito al sistema de seguridad de operaciones financieras implementado por un prestatario especializado, la empresa INGENICO E-‐COMMERCE SOLUTIONS S.A.S (En adelante INGENICO).
Cuando el CLIENTE escoge la modalidad de pago con tarjeta, la introducción del número de la tarjeta y de la información necesaria para la transacción está asegurada por INGENICO, siendo el único conocedor de los datos referentes a la tarjeta de pago del CLIENTE. Estos datos se transmiten con las debidas medidas de seguridad garantizadas por INGENICO. SEGUR CONTROL no guarda los datos sobre la tarjeta de pago del CLIENTE, conservando únicamente las informaciones acerca del pago del cliente para garantizar su cumplimiento y seguimiento.
4. OBLIGACIONES XX XXXXX CONTROL
a) Realizar la instalación y el servicio de mantenimiento de los sistemas de seguridad y su conexión a Central de Alarmas conforme a la normativa de Seguridad Privada.
b) Reparar las averías y problemas técnicos provocados por el sistema de seguridad instalado y mantenerlo en correcto estado de funcionamiento durante el tiempo de vigencia del presente CONTRATO, dentro del plazo previsto en la legislación vigente.
c) Entregar al CLIENTE la documentación prevista por la normativa de Seguridad Privada.
d) Realizar de manera bidireccional o remota, conforme a norma, todas las acciones necesarias para conservar las funcionalidades previstas para dichos sistemas de seguridad.
e) Sustituir o reparar el sistema de seguridad o elementos averiados sin coste para el CLIENTE, en los términos y con las limitaciones de la Garantía del producto adquirido x XXXXX CONTROL regulada en la condición general octava y por tanto exceptuando el caso en el que dichas averías provengan de la manipulación o uso indebido por parte del CLIENTE o de terceros respecto del sistema de seguridad que implique la existencia de dolo o negligencia.
f) En su caso, la activación de los servicios ligados al sistema o elementos de videovigilancia se producirá a través de cualquier elemento de detección instalado al CLIENTE, SEGUR CONTROL tramitará la señal de alarma técnica y registrará las imágenes y/o sonidos recibidos en modo local, según lo establecido en la normativa de Seguridad Privada y de Protección de Datos aplicable.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
a) EL CLIENTE deberá, en todo caso, conectar el sistema de alarma cada vez que pretenda evitar el acceso de personas no autorizadas al lugar y, especialmente, cada vez que el lugar quede abandonado y sin vigilancia.
La acreditación de la conexión de la alarma corresponde, en todo caso, al CLIENTE.
b) EL CLIENTE no manipulará e impedirá que se manipulen los sistemas de seguridad por personas distintas a las xx XXXXX CONTROL.
c) Permitirá x XXXXX CONTROL el acceso al lugar de la instalación del sistema de seguridad para cualquier revisión o para llevar a cabo el mantenimiento y, especialmente, si se produce cualquier incidencia, en cuyo caso, se faculta para que un responsable xx XXXXX CONTROL pueda tomar fotos de cómo ha quedado la instalación.
d) Comunicará x XXXXX CONTROL con la mayor urgencia posible:
-‐ Cualquier avería o incidencia que detecte en el sistema de seguridad.
-‐ Cualquier variación en los elementos inmobiliarios o mobiliarios del lugar donde esté instalado el sistema de seguridad que pueda afectar a la correcta captación de los sensores o a la cobertura de telefonía móvil (GSM/3G)
e) Señalará de manera adecuada al servicio técnico xx XXXXX CONTROL la localización de las canalizaciones de agua, luz, gas, etc. y proporcionar un lugar objeto de protección que reúna las condiciones necesarias en cada momento, para que el sistema de seguridad instalado pueda cumplir el fin para el cual se halla encomendado. SEGUR CONTROL no será responsable de los daños ocasionados en el sistema de seguridad del CLIENTE por no haber facilitado la información señalada anteriormente.
f) Mantendrá el acondicionamiento del lugar objeto de protección y del sistema de seguridad para garantizar la seguridad del mismo y evitar falsas alarmas. Es responsabilidad del CLIENTE observar en todo momento que el sistema de seguridad está operativo y que no esté expuesto al abuso. El CLIENTE es responsable del daño producido al sistema debido al uso inadecuado del mismo.
g) El CLIENTE no podrá realizar alteraciones, expansiones, reubicaciones ni modificar el proyecto original en lo referente a la localización de los elementos del sistema de seguridad salvo que dichas alteraciones, expansiones, reubicaciones y/o modificaciones sean realizadas por personal autorizado por SEGUR CONTROL.
h) Asumirá la responsabilidad derivada de la cesión y de la calidad de la información suministrada x XXXXX CONTROL en relación con la ejecución de este CONTRATO (tales como palabras clave, teléfonos de instalación, personas de contacto, etc.).
i) Facilitará la colocación y mantenimiento de modo visible de los disuasorios y/o carteles entregados por SEGUR CONTROL para la prestación del servicio, sin que, en modo alguno, puedan utilizarse dichos disuasorios y/o carteles para finalidad distinta de dicha prestación, estando expresamente prohibida su distribución y/o comercialización.
j) Reintegrará x XXXXX CONTROL a la finalización del CONTRATO, cualquiera que fuere la causa, la totalidad de los carteles, rótulos y/o indicativos de seguridad colocados en el lugar objeto de protección que hagan referencia o mención x XXXXX CONTROL. No cabe reclamación alguna por las modificaciones estéticas en el inmueble originadas porla retirada del sistema de seguridad y/o videovigilancia instalado o de los disuasorios exteriores en los casos así establecidos en el presente clausulado.
k) Comunicará x XXXXX CONTROL, fehacientemente, las ausencias prolongadas del domicilio objeto de protección, así como las posibles suspensiones en el suministro eléctrico o telefónico, expresando el tiempo aproximado de ausencia así como la nueva dirección y teléfono de contacto a efectos de notificaciones, y en general, cualquier eventualidad que de forma directa o indirecta afecte o pueda afectar a los servicios objeto del presente CONTRATO. Notificará en todo momento las posibles variaciones de personas de contacto o teléfonos para el caso de que sea necesario localizarle.
l) Pagará el precio y cantidades convenidas en las Condiciones Particulares del presente CONTRATO. La falta de pago por el CLIENTE de cualquiera de las
cantidades del precio pactado, facultará x XXXXX CONTROL para la inmediata suspensión de los servicios objeto del presente CONTRATO, posibilitando x XXXXX CONTROL a ceder los datos del deudor, e introducirlos en Bases de Datos de Impagados, sin perjuicio del ejercicio de las acciones judiciales correspondientes en reclamación de las cantidades pactadas y pendientes.
m) Firmará la orden de domiciliación de adeudo directo SEPA CORE conforme normativa específica de aplicación, para atender el pago domiciliado de recibos, comprometiéndose a mantenerla activa, desde este momento y hasta la finalización del presente CONTRATO. La cancelación o anulación de dicha orden sin la firma de otra nueva orden que la sustituya, facultará x XXXXX CONTROL para la inmediata suspensión de los servicios objeto del presente CONTRATO, sin perjuicio del ejercicio de las acciones judiciales que pudieran corresponder.
n) En caso de que el CLIENTE haya escogido la modalidad de pago aplazado del sistema de seguridad a través de una Entidad Financiera, y si el Comité de Crédito de dicha Entidad no procede a la autorización definitiva de la financiación solicitada por el CLIENTE, el CLIENTE se compromete con SEGUR CONTROL al pago del sistema de seguridad adquirido, sin perjuicio de los medios de pago que las partes pudieran acordar.
o) Asumirá y se someterá, en el caso de haber suscrito servicios de verificación de audio y de imagen para cumplimiento de lo previsto en la normativa de Seguridad Privada, a todo tipo de responsabilidades derivadas de la generación de una intervención policial injustificada.
p) Proveerá x XXXXX CONTROL de una línea de telefonía fija, banda ancha, y una toma de corriente estable y permanente de 220AC, quedando por cuenta del CLIENTE el coste económico ocasionado por dicha línea y la electricidad. En caso de que la banda ancha sea suministrada por SEGUR CONTROL a través de su Kit para comunicaciones el CLIENTE garantiza que el uso -‐de la citada banda ancha-‐ únicamente será con el fin exclusivo de acceder a la visión de las cámaras de videovigilancia.
q) Para el servicio complementario de Verificación Personal, si incluyera custodia de llaves, proporcionar los medios que permitan, junto con las F.C.S., el acceso y verificación de todas las zonas protegidas por el sistema de seguridad.
r) La utilización del servicio se realiza con el compromiso del CLIENTE de utilizar el mismo de conformidad con la normativa, las condiciones previstas en el CONTRATO, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas, el orden público, y, en general, darle un uso adecuado al servicio de conformidad con la finalidad para la que ha sido puesto a su disposición.
6. DURACION DEL CONTRATO
La duración inicial de la prestación de servicios del presente CONTRATO será de TRES años contados desde la fecha que consta en las Condiciones Particulares o, en su defecto, a partir de la fecha de instalación del sistema de seguridad,
entendiéndose a estos efectos como fecha de finalización la del último día del mes que corresponda. No obstante lo anterior, el CONTRATO de prestación de servicios se entenderá tácitamente prorrogado por períodos anuales, salvo que cualquiera de las partes notifique fehacientemente a la otra su deseo de dar por finalizado el CONTRATO con treinta días de antelación a la fecha de su vencimiento (del plazo de duración inicial o de cualquiera de las prórrogas anuales).
En caso de actualización del sistema de alarma al modelo Verisure, la duración inicial del CONTRATO será de UN año contado desde la fecha que consta en las Condiciones Particulares o, en su defecto, a partir de la fecha de instalación del sistema de seguridad, entendiéndose a estos efectos como fecha de finalización la del último día del mes que corresponda. No obstante lo anterior, el CONTRATO de prestación de servicios se entenderá tácitamente prorrogado por períodos anuales, salvo que cualquiera de las partes notifique fehacientemente a la otra su deseo de dar por finalizado el CONTRATO con treinta días de antelación a la fecha de su vencimiento (del plazo de duración inicial o de cualquiera de las prórrogas anuales).
En caso de traslado/s del sistema de seguridad o cambio de titularidad solicitado por el cliente original, el plazo de duración inicial del CONTRATO se contará desde la fecha de instalación del sistema de seguridad en el domicilio/dirección inicial.
7. PERMANENCIA
En caso de compra subvencionada del equipo de seguridad, vinculada o no a un plan de precios específico y/o la aplicación de determinados descuentos el CLIENTE se compromete a permanecer dado de alta en este CONTRATO durante el periodo de duración fijado en la condición anterior. En caso de que el CLIENTE cause baja anticipada en el CONTRATO, por cualquier motivo, deberá pagar x XXXXX CONTROL todas las cuotas de servicio pendientes de cobro hasta la finalización del periodo de duración inicial del CONTRATO, y la cantidad correspondiente al importe recibido como subvención, calculada en función del tiempo restante hasta la finalización del periodo de duración inicial del CONTRATO.
La subvención concedida está estipulada en las Condiciones Particulares del presente CONTRATO y en su defecto, será el resultado de la diferencia entre el precio unitario y el precio total sin IVA u otro impuesto equivalente del equipo instalado e indicado en las Condiciones Particulares del mismo CONTRATO.
Sin perjuicio de lo anterior, SEGUR CONTROL reclamará al CLIENTE el pago del valor xx xxxxxxx de los elementos entregados como oferta comercial si aplica.
8. GARANTIA
El período de garantía de los elementos de seguridad instalados por SEGUR CONTROL posteriormente a la fecha de actualización de las presente Condiciones Generales, es de dos años contados desde la fecha de instalación de cada elemento.
Esta garantía comprende: (i) todo defecto de fabricación del sistema de seguridad que afecte a su correcto funcionamiento; (ii) todo defecto en la ejecución de la instalación que afecte al correcto funcionamiento del sistema y, (iii) todo defecto del software que impida el correcto funcionamiento del mismo o cuando no se ajustara a las características descritas en la oferta. La garantía se limita a: (i) la reparación o, si es necesario, la reposición del sistema de seguridad; (ii) la reparación de la instalación debido a defectos en la ejecución; y (iii) el mantenimiento o actualización del software.
La presente garantía no cubre: (i) los defectos ocasionados por el desgaste y degradación natural de los componentes y del sistema de seguridad; (ii) incidencias derivadas de un uso o manipulación inadecuados o negligentes de la instalación, del software o de los demás componentes por parte del CLIENTE o de terceros, no autorizados por SEGUR CONTROL, o de modificaciones o reparaciones y/o mantenimientos incorrectos, abuso del sistema de seguridad, accidentes, etc., que el CLIENTE, o terceros por cuenta de éste o cualquier otro tercero efectúen en el software o en el sistema de seguridad sin el consentimiento expreso de SEGUR CONTROL; (iii) incidencias cuyo origen se deba a causas externas ó ajenas x XXXXX CONTROL, tales como sobretensiones en la red, rayos y demás fenómenos atmosféricos, robo, actos vandálicos, incendio o cualquier otra causa ajena al normal uso del sistema de seguridad; (iv) los elementos de seguridad adquiridos por el CLIENTE con anterioridad a la actualización de las presente Condiciones Generales y conectados al sistema de seguridad instalado por SEGUR CONTROL o por terceros,
En relación con los elementos de seguridad sustituidos o reparados con base en esta garantía, el período de garantía será el fijado en la legislación vigente contado desde la fecha de su correspondiente sustitución o reparación.
El CLIENTE se obliga a comunicar x XXXXX CONTROL de manera fehaciente, tan pronto como haya tenido conocimiento de ello, la aparición de cualquier fallo o defecto cubierto por la presente Garantía, con una descripción suficiente del fallo o defecto detectado. En caso de que la incidencia no pueda ser resuelta a través de las indicaciones del CLIENTE x XXXXX CONTROL, ésta subsanará el fallo o defecto detectado en los términos y plazo establecidos en el apartado “Servicio de mantenimiento” regulado en la condición general segunda.
9. DERECHOS SOBRE LA INSTALACIÓN
Debido a que la rápida evolución tecnológica convierte en obsoletos los sistemas de control y comunicación, SEGUR CONTROL mantendrá la propiedad del sistema de seguridad instalado para poder actualizar el software y los componentes del mismo, con el único fin de prestar los servicios de seguridad más avanzados. Sin embargo, SEGUR CONTROL podrá transmitir la propiedad del sistema de seguridad instalado al CLIENTE en los siguientes supuestos:
-‐ Una vez finalizada la prestación de los servicios objeto del CONTRATO, siempre y cuando se hayan cumplido las obligaciones de pago.
-‐ Con anterioridad a la finalización del mismo, en el supuesto de que así lo solicite el CLIENTE de forma fehaciente, y siempre y cuando se hayan cumplido las obligaciones de pago. En cualquier caso, el CLIENTE tendrá
que cumplir con la permanencia establecida por contrato, por lo que la transmisión de la propiedad no se efectuará hasta que ésta finalice.
10. RESERVA DE DOMINIO
EL CLIENTE no adquirirá la plena propiedad del sistema de seguridad adquirido x XXXXX CONTROL, conforme a lo establecido en la cláusula 9 del presente CONTRATO, en tanto en cuanto no satisfaga íntegramente su precio pactado, así como aquellos tributos o gastos que pudieran resultar de aplicación en el momento de su facturación.
En caso de incumplimiento de las obligaciones de pago íntegro del precio por parte del CLIENTE, previsto durante la vigencia del CONTRATO, y sin perjuicio de cualesquiera otros derechos y acciones que pudieran corresponderle, SEGUR CONTROL podrá requerir la inmediata entrega del sistema de seguridad así como los daños y perjuicios ocasionados por el retraso o no atención por parte del CLIENTE a dicho requerimiento.
En tanto se encuentre pendiente de pago cualquier cantidad debida conforme al presente CONTRATO, el CLIENTE se abstendrá de ceder, transmitir, gravar o atribuir bajo cualquier otra forma a favor de terceros los derechos derivados o relacionados con el sistema de seguridad respecto del cual existan cantidades pendientes de pago, hasta su íntegra satisfacción.
En caso de concurso, embargo o cualquier otra traba, el CLIENTE pondrá en poder de SEGUR CONTROL los componentes del sistema de seguridad pendientes de pago, haciendo constar ante la Autoridad judicial competente que dichos bienes no son de su propiedad y comunicando inmediatamente x XXXXX CONTROL estas circunstancias, para que ésta pueda ejercitar los derechos que le asisten como propietario de los materiales, obligándose el CLIENTE, asimismo, al abono de las costas y gastos que dicha situación ocasione.
11. RESPONSABILIDAD DE SEGUR CONTROL
SEGUR CONTROL estará exenta de toda responsabilidad cuando el fallo en el sistema de seguridad instalado, especialmente la ausencia de señal, se haya producido como consecuencia de una actuación inevitable de un tercero o como consecuencia de la actuación negligente del propio cliente.
SEGUR CONTROL no será responsable de la manipulación, sabotaje o cualquier otro acto contra el sistema de seguridad por parte de terceros, sea físico o mediante el uso de mecanismos capaces de neutralizarlos, en el que, como consecuencia de los mismos, el sistema de seguridad no pueda cumplir con su finalidad
Se entenderá que ha existido manipulación, sabotaje o cualquier otro acto, cuando de las pruebas técnicas realizadas y del historial de funcionamiento de la alarma,
quede acreditado el correcto funcionamiento del sistema de seguridad con anterioridad a la manipulación, sabotaje o cualquier otro acto.
Los daños y perjuicios habidos en la persona o bienes del CLIENTE solo serán resarcibles si hubiesen sido causados directamente por culpa grave o xxxx xx XXXXX CONTROL.
SEGUR CONTROL no responderá por los llamados daños y perjuicios indirectos y/o consecuenciales, incluidos el lucro cesante y la pérdida de producción.
12. ACEPTACIÓN DEL CLIENTE DEL NIVEL DE PROTECCIÓN Y EXONERACIÓN ESPECÍFICA X XXXXX CONTROL
Quedan fuera del ámbito de protección del sistema de seguridad contratado las obras de arte, el dinero en efectivo y las joyas o bienes de análoga naturaleza. En consecuencia, EL CLIENTE exonera x XXXXX CONTROL de responsabilidad por los daños derivados de la sustracción de los citados bienes.
13. LIMITACIÓN DE LA CUANTÍA DE LA RESPONSABILIDAD DE SEGUR CONTROL
En todo caso, la responsabilidad máxima de SEGUR CONTROL, se limitará a la cifra máxima de 5 veces el precio de los servicios anuales abonados por el CLIENTE.
Cuando la prestación del servicio fuera inferior a un año, la responsabilidad máxima de SEGUR CONTROL, se limitará al importe de las cuotas abonadas por el CLIENTE en ese periodo de tiempo.
14. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
A) INFORMACIÓN EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS AL CLIENTE
Los datos personales proporcionados por el CLIENTE x XXXXX CONTROL, así como cualquier otro dato que pudiera facilitarse a lo largo de la relación contractual, serán incluidos en un fichero, cuyo responsable es SEGUR CONTROL, SAU, con domicilio social en la Xxxxx Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxx xx Xxxxxxx (Xxxxxx), única destinataria de los datos, con la finalidad principal de llevar a cabo la relación contractual, la gestión propia de la actividad, el mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual.
Asimismo, el CLIENTE autoriza expresamente x XXXXX CONTROL a:
1) Comprobar la solvencia del CLIENTE a través de procedimientos de “Scoring”, a través de ficheros de Solvencia Patrimonial o de Crédito, así como a comunicar a los anteriores los datos referentes a su situación cuando proceda.
2) La grabación de las llamadas telefónicas que se produzcan a través de los números de teléfono de contacto de SEGUR CONTROL a los efectos de seguridad, control de calidad de las llamadas y gestión de las incidencias.
3) A comunicar sus datos personales a las entidades del Grupo SEGUR CONTROL.
4) En caso de aplazar el pago del equipo de seguridad, a comunicar los datos personales que se recogen en el documento “Datos Aplazamiento” a aquellas entidades financieras o aquellos establecimientos financieros a las/los que SEGUR CONTROL pueda ceder derechos de crédito derivados del presente CONTRATO , incluso con anterioridad a la efectiva cesión de los referidos derechos de crédito, con el fin y al único efecto de permitir que las referidas posibles entidades cesionarias puedan efectuar, directamente o a través de cualquier sociedad del grupo empresarial al que pertenezcan, un análisis del riesgo, incluyendo el examen de la información y los datos obrantes en sus propios ficheros.
Finalmente, El CLIENTE consiente x XXXXX CONTROL a:
1) Llevar a cabo acciones comerciales generales o adaptadas a su perfil, por cualquier medio (Carta, Teléfono, e-‐mail, SMS, MMS,…), sobre productos o servicios de SEGUR CONTROL o relacionados con la vigilancia, seguridad y afines, incluso una vez finalizada la relación contractual.
2) El uso de los datos facilitados por el CLIENTE que formen parte del Plan de acción, o recabados para campañas como “Programa amigos”, para la realización acciones comerciales por cualquier medio (Carta, Teléfono, e-‐mail, SMS, MMS,…) incluso finalizada la relación contractual. Para ello el CLIENTE, y antes de dicha comunicación x XXXXX CONTROL, se compromete a informar de las finalidades de dicho tratamiento y de los derechos que le asisten a los titulares de los datos, así como a recabar el consentimiento de los titulares de los datos.
El CLIENTE podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la LOPD dirigiéndose x XXXXX CONTROL, por cualquier medio de los indicados en la Cláusula 21 de este Contrato.
B) CONFIDENCIALIDAD
SEGUR CONTROL mantendrá la más estricta confidencialidad y expreso cumplimiento del deber xx xxxxxxx profesional en relación con los datos del CLIENTE, que hubiera podido conocer con motivo de la prestación del servicio.
C) TRATAMIENTO DE IMÁGENES Y/O SONIDOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DE SEGURIDAD CUANDO EL EQUIPO INCORPORÉ SISTEMAS DE FOTODETECCIÓN.
-‐ Al verificar un xxxxx xx xxxxx por parte de SEGUR CONTROL.
SEGUR CONTROL a través de su Central Receptora de Alarmas captará y grabará imágenes y/o sonidos a través de los dispositivos de seguridad instalados en los lugares objeto de protección del CLIENTE, de conformidad con el artículo 48 del Reglamento de Seguridad Privada, es decir, verificando a través de todos los medios técnicos a su alcance las alarmas recibidas y una vez agotada dicha verificación si fuera procedente, transmitirá dichas imágenes y/o sonidos obtenidos con motivo xxx xxxxx de alarma tratado a la autoridad policial o judicial competente.
SEGUR CONTROL adquiere la condición de Responsable del fichero de gestión de sistemas de videovigilancia con acceso a las imágenes del CLIENTE, debido a su condición de persona física y que el sistema de seguridad con acceso a imágenes se efectúa en su domicilio particular.
No tendrá la consideración de intromisión ilegítima en el derecho al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen, la captación, reproducción y tratamiento de las imágenes y sonidos con motivo de un salto de alarma generado por el elemento de protección por imagen instalado y tratado a través de la Central Receptora de Alarmas de SEGUR CONTROL.
El CLIENTE sólo podrá tener acceso a información sobre cualquier incidencia o grabación realizada con motivo de un salto de alarma, enviando solicitud escrita a través de los medios que así lo permitan indicados en la cláusula 21 de las condiciones generales, en la que deberá constar la identidad del titular del contrato acompañando fotocopia de su DNI, CIF, NIE o pasaporte en vigor, así como la fecha, hora y lugar en el que presumiblemente sucedió la grabación.
SEGUR CONTROL, custodiará las grabaciones obtenidas como consecuencia de los saltos de alarma generados por el sistema de seguridad instalado, y cumplirá con sus obligaciones de conservación, inutilización y destrucción.
-‐ Fuera del ámbito de verificación de xxxxxx xx xxxxx, por el CLIENTE.
La actividad de videovigilancia y/o servicios de fotopetición es asumida por parte del CLIENTE, siendo por lo tanto los tratamientos de imágenes y/o sonidos de su única y exclusiva responsabilidad al tener la condición de responsable del fichero de videovigilancia.
SEGUR CONTROL adquiriere la condición de Encargado de tratamiento de gestión de sistemas de seguridad con acceso a las imágenes del CLIENTE. A tales efectos, y debido a la naturaleza del servicio prestado, el acceso a las imágenes y/o sonidos del CLIENTE por parte SEGUR CONTROL, se estipula de la siguiente forma, como acuerdo de acceso a datos:
-‐ SEGUR CONTROL únicamente accederá y tratará las imágenes y/o sonidos conforme a las instrucciones de este CONTRATO, prohibiéndose expresamente su aplicación o utilización con fines distintos a estos.
-‐ SEGUR CONTROL cancelará las Imágenes y/o sonidos en un máximo de treinta días desde su captación, conforme a la normativa de protección de datos, cumpliendo con sus obligaciones de conservación, inutilización y destrucción.
-‐ SEGUR CONTROL mantendrá en sus sistemas técnicos y organizativos las medidas de seguridad de Nivel básico, que establece el Real Decreto 1720/2007.
D) OBLIGACIONES DEL CLIENTE RESPECTO A LOS DISPOSITIVOS DE CAPTACIÓN DE IMÁGENES Y / O SONIDOS CON FINES DE VIDEOVIGILANCIA
Del tratamiento de imágenes y/o sonidos (como datos de carácter personal) indicados en el punto 14.C) pueden derivarse responsabilidades y obligaciones
hacia el CLIENTE como responsable del tratamiento, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 y su Reglamento de desarrollo, así como a la Instrucción 1/2006 de Videovigilancia. Cabe enumerar las siguientes obligaciones relativas a la Protección de datos:
Ubicar distintivos informativos que contenga la siguiente leyenda: “LEY ORGÁNICA 15/1999, DE PROTECCIÓN DE DATOS. ZONA VIDEOVIGILADA, y una mención
expresa a la identificación del responsable ante quien puedan ejercitarse los derechos de acceso, rectificación cancelación y oposición” (modelo disponible en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos, xxx.xxxx.xx).
-‐ El CLIENTE tendrá a disposición de los interesados/as impresos en los que se detalle la información prevista en el art. 5.1 de la Ley Orgánica 15/1999.
-‐ Establecer un contrato de acceso a datos con la empresa de seguridad.
-‐ Deber de declarar el fichero en el Registro General de Protección de datos.
-‐ Generar un documento de seguridad con las medidas aplicables al fichero de videovigilancia.
-‐ Las imágenes y/o sonidos captados mediante el sistema de seguridad deberán ser cancelados en el plazo máximo de un mes desde su captación.
-‐ Atención y respuesta sobre el ejercicio de derechos.
SEGUR CONTROL informa al CLIENTE que pueden generarse otro tipo de obligaciones para el CLIENTE en relación al tratamiento de imágenes y/o sonidos, no referenciadas en el listado anterior, en función, entre otros factores, de la finalidad/ de dicho tratamiento.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El CLIENTE tiene derecho a desistir del presente CONTRATO en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del mismo sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar x XXXXX CONTROL su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de una carta enviada por correo postal a la dirección: “C/Priégola nº 2, 28224, Xxxxxxx xx Xxxxxxx, Madrid”, por fax al número: 000 000 000 o por correo electrónico a la dirección: xxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. Para la preparación de la carta, el CLIENTE tendrá a su disposición el modelo de formulario de desistimiento en el sitio web xxx.xxxxxxxxxxxx.xx para su descarga, cumplimentación y envío por cualquiera de los medios mencionado anteriormente. Para cumplir el plazo disponible de ejercicio del derecho de desistimiento, será suficiente que la comunicación relativa a dicho ejercicio de su derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, SEGUR CONTROL devolverá el importe abonado hasta la fecha por el CLIENTE. SEGUR CONTROL, podrá retener el reembolso hasta que el CLIENTE efectúe la devolución del total de los productos que integran el servicio de alarma instalado o, en su caso, permitir el acceso al lugar objeto de protección del CLIENTE del personal autorizado de SEGUR
CONTROL para el desmontaje y retirada del mismo. La recogida de los productos instalados se realizará por cuenta de SEGUR CONTROL, siendo el CLIENTE, únicamente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El CLIENTE estará obligado a abonar el importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que se produzca la comunicación del desistimiento, en relación con el objeto total del CONTRATO.
16. RESOLUCION DEL CONTRATO
Cualquiera de las partes podrá resolver el presente CONTRATO, mediante notificación fehaciente, por las causas legalmente establecidas. Cuando el CLIENTE quiera solicitar la resolución del contrato de forma voluntaria, deberá contactar con SEGUR CONTROL en el teléfono de Atención al Cliente antes de enviar su solicitud firmada, al objeto de abrir el proceso de gestión de la baja del servicio.
Sin perjuicio de cualesquiera otros incumplimientos del CLIENTE que pudiesen motivar la resolución del CONTRATO conforme a lo establecido en esta cláusula, los siguientes supuestos serán considerados por sí mismos causa suficiente para instar la resolución del CONTRATO por parte de SEGUR CONTROL, cuando:
a) El CLIENTE incumpliese sus compromisos de pago, en los términos y plazos acordados en el presente contrato. La demora en los pagos pendientes en virtud del presente contrato devengará un interés anual equivalente al Euribor, o índice equivalente que le sustituya, más dos (2) puntos durante todo el tiempo que medie hasta el pago efectivo. La demora en los pagos del precio del CONTRATO traerá como consecuencia, además de la facultad de resolución del CONTRATO, la suspensión de los servicios contratados, ello sin perjuicio del derecho que asiste x XXXXX CONTROL para reclamar judicialmente los importes adeudados.
b) Si el CLIENTE realiza alteraciones en el sistema de seguridad y/o en el lugar objeto de protección, de tal manera que dichos cambios afecten a la eficacia o fiabilidad de los sistemas de seguridad instalados.
c) Si el CLIENTE se niega a incorporar a su sistema de seguridad las modificaciones o recomendaciones técnicas efectuadas por SEGUR CONTROL para garantizar la adecuada conexión a la Central Receptora de SEGUR CONTROL.
d) Si el CLIENTE, haciendo uso del sistema de seguridad, ocasiona daños y/o perjuicios a terceros.
e) En caso de un cambio de las circunstancias o condiciones óptimas para la correcta prestación del servicio por parte de SEGUR CONTROL.
En caso de que cualquiera de las partes estimara que concurre uno de los supuestos de resolución indicados en la presente cláusula, deberá comunicarlo por
escrito. Junto con este escrito, el CLIENTE deberá acreditar de manera suficiente su identidad como titular del CONTRATO.
En caso de resolución del CONTRATO por incumplimiento del CLIENTE, éste deberá abonar x XXXXX CONTROL: (i) el precio de los servicios ya realizados o en curso a la fecha de la recepción de la comunicación de resolución y en su caso, el precio de compra del sistema; (ii) todos los daños y perjuicios debidamente acreditados que sufriere SEGUR CONTROL y que se deriven del incumplimiento o de la resolución.
En caso de que el CLIENTE haya escogido una de las modalidades de pago aplazado del sistema de seguridad ofrecidas por SEGUR CONTROL, el incumplimiento de cualquiera de los plazos acordados o la resolución voluntaria de la prestación de servicios, facultará x XXXXX CONTROL a darlos por vencidos anticipadamente y reclamar el pago inmediato de todas las cantidades pendientes de satisfacer o en su defecto, a voluntad de SEGUR CONTROL, a autorizar a personal de SEGUR CONTROL la entrada a su inmueble para que proceda al desmontaje y retirada del sistema de seguridad instalado. La facultad establecida en este párrafo podrá ser ejercida por la entidad a la que, en su caso, SEGUR CONTROL haya cedido los derechos de crédito derivados de este contrato.
Asimismo, la terminación del CONTRATO por cualquier causa facultará x XXXXX CONTROL: (i) a exigir al CLIENTE la retirada de todos los distintivos o disuasorios exteriores; y (ii) a retirar todo el material instalado en el caso de que quede una parte del sistema de seguridad instalado pendiente de pago según lo establecido en la cláusula décima.
En los casos en que se suspenda el servicio por causas imputables x XXXXX CONTROL, la responsabilidad máxima de SEGUR CONTROL, se limitará a la cifra máxima de 5 veces el precio de los servicios anuales contratados por el CLIENTE.
En ningún caso la resolución del CONTRATO eximirá al CLIENTE de sus obligaciones de pago frente x XXXXX CONTROL por cualquier concepto, así como de la Condición de Permanencia.
17. MODIFICACIONES
Debido a que los servicios descritos en el presente CONTRATO son objeto de una regulación normativa especial y para adaptar los mismos al constante desarrollo tecnológico en materia de seguridad, las presentes condiciones podrían verse modificadas para seguir cumpliendo con la finalidad para la que los Servicios fueron contratados.
En caso de producirse modificaciones en el CONTRATO, SEGUR CONTROL lo comunicará por escrito a través de cualquiera de los siguientes medios, SMS, email, correo postal, página web, etc., con un periodo de antelación de 30 días a la entrada en vigor, pudiendo el CLIENTE consultarlas en la web
xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. El CLIENTE podrá resolver el CONTRATO en caso de desacuerdo con dichas modificaciones comunicando por escrito su decisión de resolver x XXXXX CONTROL, antes de su entrada en vigor. La continuación en el uso del servicio por parte del CLIENTE, transcurrido el plazo indicado se considerará aceptación de las nuevas condiciones del CONTRATO.
Si se produjeren cambios del sistema de seguridad, ampliaciones o modificaciones sustanciales en el mismo, ambas partes acuerdan formular o acogerse a un nuevo CONTRATO, pudiendo prestarse el consentimiento por vía electrónica, a cuyo efecto la dirección de SEGUR CONTROL, será la facilitada por SEGUR CONTROL y la del CLIENTE será la recogida en el presente CONTRATO a efecto de comunicaciones con SEGUR CONTROL.
18. CESION DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El CLIENTE no puede ceder su posición en el presente CONTRATO sin haber obtenido la aceptación previa y por escrito de SEGUR CONTROL.
Con la firma del presente CONTRATO, el Cliente autoriza x XXXXX CONTROL a ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones que ostente en virtud del presente CONTRATO, siempre y cuando las garantías otorgadas al Cliente no se vean mermadas y comunicándolo por escrito al CLIENTE. En particular, SEGUR CONTROL podrá ceder los derechos de crédito del importe pendiente de pago del precio del sistema de seguridad adquirido x XXXXX CONTROL indicado en las Condiciones Particulares.
19. REFERENCIAS Y PARTICULARIDADES DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD PRIVADA EN RELACIÓN A LOS SERVICIOS CONTRATADOS
Se informa al CLIENTE de la obligación que tiene de custodiar toda la documentación que SEGUR CONTROL le ha entregado en virtud de la firma del presente CONTRATO y tenerla a disposición para mostrarla, tanto x XXXXX CONTROL como a las F.C.S. en caso de ser requerirla durante las funciones de inspección y control de estos últimos.
En aras al cumplimiento del deber de Colaboración de las Empresas de Seguridad con las F.C.S., se informa al CLIENTE que cualquier dato contenido en el presente CONTRATO, así como las imágenes y/o sonidos obtenidos con motivo de la prestación del servicio de seguridad suscrito, podrán ser facilitados sin su previo consentimiento a las F.C.S. y a las Autoridades Judiciales competentes cuando así se requieran en los casos previstos en la Legislación correspondiente.
Se informa la CLIENTE que con la firma del presente CONTRATO, queda sometido a lo establecido en la regulación existente en materia de seguridad privada, concretamente, a las obligaciones y responsabilidades que éste ha adquirido tras haber suscrito un contrato de servicios de seguridad, especialmente, a la obligación de un uso diligente del sistema de seguridad evitando con ello, provocar una intervención injustificada de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
CERTIFICADO DE INSTALACIÓN Y CONEXIÓN DEL SISTEMA DE SEGURIDAD.
Una vez realizada la instalación y conexión del sistema de seguridad a la Central de Alarmas, SEGUR CONTROL hará entrega al CLIENTE del Certificado de Instalación y Conexión contemplado en el Reglamento de Seguridad Privada, donde declara haber efectuado las comprobaciones necesarias en el sistema de seguridad descrito en el Proyecto de Instalación, habiendo resultado todas ellas positivas, asegurando con ello, que se cumplen la finalidad preventiva y protectora para la que se instaló.
COMUNICACIÓN CONTRATO SERVICIOS DE SEGURIDAD
SEGUR CONTROL procederá a comunicar el presente CONTRATO de servicios de seguridad al Ministerio del Interior en la forma y modo que lo determine la vigente normativa de seguridad privada.
HOMOLOGACIÓN DEL SISTEMA DE SEGURIDAD INSTALADO
A efectos de la normativa en materia de seguridad privada, se entenderá por sistema de seguridad el conjunto de aparatos o dispositivos electrónicos contra robo e intrusión o para la protección de personas y bienes, cuya activación sea susceptible de producir la intervención policial.
Se informa al CLIENTE que el sistema de seguridad ha sido conectado a la Central de Alarmas xx XXXXX CONTROL conforme al servicio y condiciones suscritas por el mismo en el presente CONTRATO, reuniendo las siguientes características:
a) Dispone de un número suficiente de elementos de protección que permiten a la central diferenciar las señales producidas por una intrusión o ataque de las originadas por otras causas.
b) Cuenta con la tecnología que permite acceder desde la central de alarmas bidireccionalmente a los sistemas conectados a ella.
20. PERFECCIÓN CONTRACTUAL
A) Ambas Partes convienen la perfección del presente CONTRATO de forma electrónica con la participación de la empresa LOGALTY SERVICIOS XX XXXXXXX DE CONFIANZA, S.L. (en adelante LOGALTY), como tercera parte de confianza de las reguladas en el art. 25 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Para ello, SEGUR CONTROL mostrará al CLIENTE a través del dispositivo electrónico, un ejemplar del CONTRATO.
El CLIENTE podrá, tras su lectura, proceder a la aceptación del CONTRATO, para lo cual deberá plasmar su firma en el dispositivo electrónico, generando de esta forma una prueba electrónica de su aceptación al CONTRATO.
LOGALTY remitirá tanto x XXXXX CONTROL como al CLIENTE un certificado electrónico acreditativo de dicha aceptación. EL CLIENTE recibirá este certificado en la dirección de correo electrónico recogida en el CONTRATO. Igualmente, el CLIENTE tendrá acceso al CONTRATO a través de la plataforma web puesta a su disposición por LOGALTY, o en su defecto mediante el envío certificado del CONTRATO por parte de LOGALTY a la dirección postal dispuesta en el encabezamiento de las Condiciones Particulares del CONTRATO, si no dispusiera de correo electrónico.
Para garantizar la eficacia jurídica del procedimiento descrito, las partes convienen en nombrar a LOGALTY como tercera parte de confianza de las establecidas en el artículo 25 de la Ley 34/2002, Ley de Servicios de la Sociedad de la información y Comercio Electrónico, encomendándole la generación y custodia, por un plazo mínimo de cinco años, de la prueba acreditativa de dicha perfección contractual.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 3.10 de la vigente Ley 59/2003 de Firma Electrónica, ambas Partes aceptan que la utilización del procedimiento hasta aquí descrito, tendrá para éstas la misma validez que la utilización de una firma electrónica reconocida, equiparándose por lo tanto a una firma manuscrita.
Para la implementación del procedimiento descrito con la participación de LOGALTY, es preciso que SEGUR CONTROL ponga a disposición de LOGALTY la dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil del CLIENTE o, en su caso, la dirección postal, aceptando mediante la presente clausula dicha puesta a disposición.
B) Para la prestación del resto de los servicios de seguridad privada que SEGUR CONTROL proporciona con el alcance de la estipulación segunda, las partes utilizarán un sistema digitalizado de recogida de firmas xx XXXXX CONTROL. A estos efectos, las partes acuerdan que la firma digitalizada es un medio de prueba válido de la ejecución del presente CONTRATO.
SEGUR CONTROL garantiza que la firma digitalizada del CLIENTE se tratará con la finalidad reseñada de acreditar la existencia y ejecución de la relación contractual y que no será destinada a otros fines.
El CLIENTE consiente la utilización del sistema digitalizado de recogida de firmas, y autoriza, mediante la presente cláusula de forma irrevocable, para firmar cualquier documento referente a la prestación de los servicios objeto del presente CONTRATO, a la persona física con capacidad de obrar que reciba al personal xx XXXXX CONTROL en el lugar objeto de protección, la cual, después de verificar que los controles y pruebas efectuadas en el sistema de seguridad han sido solucionadas satisfactoriamente, deberá firmar en el sistema digitalizado de recogida de firmas. El CLIENTE reconoce haber sido informado de que la oposición al empleo de este medio de prueba, implica la imposibilidad de celebrar y/o ejecutar el presente CONTRATO.
21. NOTIFICACIONES
En el supuesto de que como consecuencia de la perfección y/o desarrollo del presente CONTRATO sea precisa la notificación de cualesquiera circunstancias entre las Partes, éstas acuerdan que dichas notificaciones se realizarán ya sea mediante envío postal o electrónico a las direcciones postales o electrónicas y con el número de teléfono que se relacionan a continuación:
Por parte del CLIENTE:
Los datos facilitados en las Condiciones Particulares del CONTRATO.
Por parte xx XXXXX CONTROL:
Los datos facilitados en las Condiciones Particulares del CONTRATO. La dirección electrónica xxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
La dirección xxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx únicamente para el ejercicio de Derechos ARCO.
Si cualquiera de las partes cambiase de dirección postal o electrónica o de número de teléfono móvil durante la vigencia del presente CONTRATO, vendrá obligada a comunicar a la otra las nuevas direcciones y/o número de teléfono móvil, asumiendo la parte que incumpla cualesquiera consecuencias jurídicas derivadas de este incumplimiento
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN.
Para cualquier controversia que pudiera suscitarse con motivo del presente CONTRATO ambas partes acuerdan someterse al Derecho común español y a la normativa de Seguridad Privada vigente en España.
En caso de surgir cualquier tipo de conflicto o controversia, las Partes se someterán a lo dispuesto en la legislación española aplicable en cada momento.