Contrato de suministro eléctrico

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suministro eléctrico

ContContrraattoo dede suministsuministrroo eelléctricoéctrico

Contrato de suministro eléctrico

Información RGPD (140518)

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Usted queda informado y consiente en que sus datos personales sean tratados por parte de GAOLANIA SERVICIOS, S.L. en los siguientes términos:

Concepto	Información básica	Información adicional
Responsable del tratamiento	GAOLANIA SERVICIOS, S.L. (GANA ENERGÍA)	Xxxxx Xxxxx, 00, xxxxxx 0, XX 00000 Xxxxxxxx (Xxxxxxxx) Xxxxxx.
Delegado de protección de datos	Business Adapter, X.X.	xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx
Finalidades del tratamiento de sus datos personales	1ª finalidad. Cumplir y mantener la relación contractual de GANA ENERGÍA con sus Clientes	Sus datos personales serán tratados para cumplir y mantener la relación contractual. En particular, el suministro de electricidad o gas natural, facturar, enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, etc. Se le informa de que GANA ENERGÍA no lleva a cabo decisiones automatizadas de datos personales.
	2ª finalidad. Contactos comerciales y encuestas	En el caso de que Usted lo consienta expresamente mediante la marcación de las casillas dispuestas a tal efecto, o dentro del proceso de contratación, GANA ENERGÍA podrá contactarle con fines comerciales bien telefónicamente, por correo electrónico o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp). Estos contactos comerciales estarán relacionados con servicios energéticos por los que ha solicitado información, por los que ha mostrado interés con anterioridad o por otros servicios ofertados por GANA ENERGÍA y que pueden ser de su interés. Con el único fin de mejorar su experiencia con nuestra compañía, podremos contactarle para saber si está satisfecho con la atención que le hemos ofrecido y los servicios que ha contratado. Estas encuestas de satisfacción se podrán realizar por correo electrónico, telefónicamente o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp). En cualquier momento podrá dejar de recibir las encuestas o contactos comerciales, manifestando su decisión por escrito a GANA ENERGÍA con domicilio en Xxxxx Xxxxx, 00, xxxxxx 0, XX 00000 Xxxxxxxx (Xxxxxxxx), o a xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx, incluso tendrá la oportunidad de hacerlo en el momento que le contactemos de una forma sencilla, rápida y gratuita.
	3ª finalidad. Control de calidad	Se realizarán controles de calidad de atención al cliente a nuestros agentes, mediante la grabación de voz de las conversaciones telefónicas mantenidas con clientes y potenciales clientes.
Procedencia de sus datos personales	De usted mismo.	Si nos ha contactado proactivamente, por correo electrónico, telefónicamente o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp), podrá aportarnos libremente los datos personales solicitados.
Procedencia de sus datos personales	Por medio de colaboradores que le hayan contactado.	Es posible que un colaborador autorizado le haya contactado con su consentimiento y nos haya facilitado sus datos para tramitar la contratación de nuestros servicios o estudio y envío de tarifas.
Legitimación del tratamiento de sus datos personales	1ª finalidad. Existencia de una relación contractual	Los datos requeridos para la formalización del contrato son necesarios para el cumplimiento del mismo. En caso de no facilitar alguno de los datos, la contratación podría no ser posible.
	2ª finalidad. Cumplir con nuestras obligaciones legales o intereses legítimos	Existen casos en los que trataremos sus datos sin necesidad de su consentimiento, como cuando estamos legalmente obligados a ello, (ej. facturar), o cuando sea necesario para velar por nuestros intereses (ej. reclamación de impagos)
	3ª finalidad. Con su consentimiento	Le solicitamos los datos imprescindibles para tramitar su contratación, prestarle nuestros servicios y/o enviarle comunicaciones comerciales, solo si usted lo ha autorizado previa y expresamente.
Conservación de sus datos personales	Mientras nos exijan las leyes y atender posibles responsabilidades	GANA ENERGÍA conservará sus datos mientras su contrato esté en vigor. Una vez finalizada la relación contractual, sus datos serán bloqueados y conservados únicamente a efectos de cumplir con nuestras obligaciones legales (al menos 5 años según Ley General Tributaria). Podrán ser conservados por el tiempo necesario para atender las posibles reclamaciones derivadas de dicho tratamiento.
Destinatarios de comunicaciones de datos personales	Entidades terceras a las que estemos legalmente obligados	Sus datos personales podrán ser cedidos sin su consentimiento a aquellas entidades a las que estemos legalmente obligados a ello (ej. Administración Tributaria)
	Empresa distribuidora de energía eléctrica. Incorporación de información en el Sistema de Información de Puntos de Suministro.	Para gestionar el acceso a la red, sus datos (identidad del cliente, dirección, consumo y las situaciones de impago), serán comunicados a la empresa distribuidora y quedarán incorporados en el fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS), cuyo responsable es la empresa distribuidora de energía eléctrica, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y las comercializadoras que lo soliciten. El cliente podrá prohibir expresamente la difusión de estos datos mediante escrito dirigido a la Empresa distribuidora, salvo que se encuentre en situación de impago, en cuyo caso, constará su CUPS y la información de dicha situación.
	Ficheros relativos a solvencia económica e incumplimiento de obligaciones dinerarias.	GANA ENERGIA podrá consultar ficheros de ASNEF- EQUIFAX, para verificar su solvencia económica y tomar decisiones sobre su contratación. En caso de existencia de una deuda líquida, vencida y exigible y siempre que se cumplan todos los requisitos legales aplicables, GANA ENERGÍA podrá comunicar los datos sobre el impago a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias de ASNEF- EQUIFAX.
	GANA ENERGÍA no realiza comunicaciones internacionales de datos.	Gana energía no realiza transferencias de datos de sus clientes o potenciales clientes fuera de la UE o del EEE.
Derechos de las personas interesadas	Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de sus datos y a la limitación a su tratamiento.	En cualquier momento podrá ejercer sus derechos de forma automatizada y sin esperas accediendo a su Área de Cliente en nuestra página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxx o dirigiéndose por escrito y adjuntando una copia de su DNI o documento equivalente a GAOLANIA SERVICIOS SL, con dirección postal en Xxxxx Xxxxx, 00, xxxxxx 0, XX 00000 Xxxxxxxx (Xxxxxxxx), o a través de correo electrónico a xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx Si tiene alguna queja o duda sobre como tratamos sus datos, puede contactar con el delegado de protección de datos en xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx o mediante el Formulario de atención al interesado. Si entiende que sus derechos han sido desatendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en X/ Xxxxx Xxxx, 0, 00000 Xxxxxx o en xxx.xxxx.xx .

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suministro eléctrico

ContContrraattoo dede suministsuministrroo eelléctricoéctrico

Condiciones generales del contrato de suministro de energía eléctrica

1.- OBJETO DEL CONTRATO

1.1.- El objeto del presente Contrato es el suministro de energía eléctrica por GAOLANIA SERVICIOS S.L (en adelante. GANA ENERGIA) en el Punto de Suministro (CUPS) correspondiente a la dirección del Cliente indicada en las Condiciones Particulares así como la prestación de los servicios adicionales indicados, en su caso, en las Condiciones Particulares y cuyas condiciones se establecen en las correspondientes Condiciones Específicas. 1.2.- Este Contrato de suministro tiene carácter personalista. por lo que el Cliente titular del Contrato deberá ser. en todo momento, el usuario efectivo con justo título de la energía eléctrica suministrada, que no podrá utilizarla para usos distintos para los que fue contratada, ni cederla, enajenarla o ponerla a disposición de terceros.

1.3.- Este Contrato se regirá por las estipulaciones contenidas en el mismo y por la normativa vigente en cada momento.

1.4.- La firma del presente contrato con Gana Energía implica automáticamente la pérdida del derecho a percibir el descuento proveniente xxx xxxx social. Del mismo modo si actualmente tiene en su actual empresa comercializadora la tarifa PVPC contratada, al suscribir un contrato con Gana Energía no podrá optar al Bono social aunque cumpla las condiciones para ser beneficiario del mismo.

2.- DURACIÓN Y PRÓRROGA DEL CONTRATO

2.1.- El contrato entrará en vigor el día de su firma. No obstante las partes acuerdan expresamente dejar en suspenso los efectos del mismo, salvo en lo dispuesto en la Cláusula 4 de las condiciones generales, hasta que la empresa distribuidora comunique a Gana Energía que ha aceptado la petición realizada por ésta, de gestión del punto de suministro objeto de este contrato. Tendrá la duración establecida en las condiciones particulares, en ausencia de fecha, será de (1) año desde la fecha de inicio del suministro.

2.2.- El Contrato se prorrogará de forma automática por periodos de la misma duración, si ninguna de las partes manifestara su voluntad de resolverlo, como mínimo con quince (15) días naturales de antelación a la fecha de su vencimiento o a la de cualquiera de sus prorrogas.

2.3.- Amparándose en el interés legítimo establecido en el artículo 6.1 f) del Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos, GANA ENERGIA podrá consultar ficheros de solvencia económica. En atención a lo expuesto anteriormente y en la cláusula 2.2 de este Contrato, la vigencia de este quedará condicionada a la verificación de la solvencia del Cliente, que será realizada por nuestro colaborador ASNEF-EQUIFAX, SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO S.L. con CIF X00000000, cuyos datos incluidos en el fichero ASNEF pueden conocerse a través de xxxxx://xxx0.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx. Como consecuencia de dicha verificación de solvencia, o en caso de producirse una situación de impago, GANA ENERGIA podrá condicionar la prestación del suministro a la presentación por el Cliente de una garantía de pago suficiente en forma de depósito o aval bancario de hasta 3 mensualidades con un mínimo de 50€, calculadas teniendo en cuenta su consumo de los últimos 12 meses según figura en la base de datos de Gana Energía o en la de la distribuidora (SIPS). Gana Energía podrá considerar que no existe solvencia suficiente para seguir prestando el servicio desde el momento que el cliente tenga un historial de deudas vencidas y no abonadas en plazo. GANA ENERGIA restituirá al Cliente la garantía recibida en el menor tiempo posible una vez terminado el contrato y transcurrido el plazo mínimo indispensable en el que se pudieran generar nuevas deudas (devolución de recibos anteriores), reservándose la facultad de retener la misma por el importe de todos aquellos cargos no satisfechos, así como los cargos resultantes de cualquier otro incumplimiento por parte del Cliente. En el caso de la garantía no sea constituida en el plazo de una (1) semana desde que haya sido requerida por GANA ENERGIA al Cliente, el presente Contrato quedará resuelto sin obligación de indemnización alguna.

3.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO

3.1.- El presente Contrato terminará, por conclusión del periodo de duración, por mutuo acuerdo de las partes, por incumplimiento, especialmente por impago de cualquier cantidad debida conforme a este Contrato y por desistimiento de cualquiera de partes comunicado a la otra por cualquier medio que permita tener constancia de la recepción y sin perjuicio de las obligaciones de indemnización previstas en los puntos siguientes.

3.2.- En el supuesto de resolución del Contrato por impago, el Cliente estará obligado a abonar a GANA ENERGIA las cantidades debidas junto con los intereses de demora pactados, y además al pago de una indemnización calculada en concepto de daños y perjuicios causados si fuera procedente, equiparándose a todos los efectos a un desistimiento unilateral

4.- AUTORIZACIONES DEL CLIENTE

4.1.- Con la firma del presente Contrato el Cliente autoriza expresamente a GANA ENERGIA para suscribir con la Empresa Distribuidora, como mandatario o sustituto del Cliente, los contratos de acceso a las Instalaciones que sean precisos para el buen fin del Contrato, de manera que la posición de GANA ENERGIA en el contrato de acceso será, a todos los efectos, la del Cliente. En cualquier caso, de acuerdo con la normativa aplicable, el Cliente mantendrá con la Empresa Distribuidora, todos los derechos relativos al contrato de acceso y, en caso de resolución del presente Contrato, será titular del depósito de garantía que pudiese existir, así como de cualquier otro derecho asociado a la instalación, sin que pueda ser exigible, por parte de la Empresa Distribuidora, actualización alguna con motivo de la renovación contractual. Asimismo, en virtud de esta autorización y en aplicación de la normativa aplicable, el Cliente queda eximido del pago de la tarifa de acceso a la Empresa Distribuidora siempre que demuestre estar al corriente de pago con GANA ENERGIA.

4.2.- Con la firma del presente Contrato el cliente autoriza expresamente a GANA ENERGIA para que actúe, en nombre del Cliente, ante la Empresa Distribuidora, realizando cuantas gestiones sean necesarias para el buen fin del suministro y para la modificación y cancelación del contrato de suministro que pudiera tener establecido con otras comercializadoras.

4.3.- Con la firma del presente contrato, el cliente autoriza a Gana Energía a realizar las comprobaciones necesarias para garantizar, que tanto el consentimiento del contrato, como la solvencia del cliente quedan acreditadas. En especial, el cliente autoriza a que se puedan realizar procesos de consultas o llamadas (incluidas las automatizadas) con el fin de verificar o informar al cliente sobre el estado de la tramitación de un contrato o su solvencia económica mediante consulta a ASNEF-EQUIFAX, SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO S.L. con CIF

X00000000, cuyos datos incluidos en el fichero ASNEF pueden conocerse a través de xxxxx://xxx0.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx.

4.4.- El cliente autoriza con la firma del contrato a que Gana Energía en el supuesto de que la cuenta bancaria facilitada para el cobro de los recibos que le emita no esté reconocida dentro del sistema SEPA a cambiar dicho sistema de cobro por el de pago no domiciliado.

4.5.- Con la firma del presente Contrato, el Cliente autoriza a Gana Energía a facturarle de forma anticipada conceptos incluidos en la facturación cuando sea posible determinar su importe mediante criterios objetivos y basados en las condiciones del servicio prestado. Si existiera una modificación o ajuste posterior del concepto o importe cobrado por anticipado, Gana Energía procederá a la correspondiente regularización.

5.- CALIDAD DE SUMINISTRO

5.1.- El suministro deberá realizarse en las condiciones de calidad establecidas en la normativa vigente (RD 195512000, Artículos 101 a 103) y en aquélla que la sustituya o modifique, atendiendo, principalmente a la continuidad del suministro (número y duración de las interrupciones) y a la calidad del producto (características de la onda de tensión).

5.2.-La responsabilidad sobre la disponibilidad y calidad del suministro es de la Empresa Distribuidora de la zona de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.

5.3.- El incumplimiento de los índices de calidad dará lugar a los descuentos en la facturación establecidos en el artículo 105 del RD 1955/2000 o normativa que lo sustituya o desarrolle. GANA ENERGIA tramitará ante la Empresa Distribuidora la reclamación de las bonificaciones y descuentos que deba satisfacer al Cliente ésta última, si se produjeran incumplimientos en la calidad de suministro y los trasladará a la factura una vez reconocidos.

6.- EQUIPOS DE MEDIDA

6.1.- La conexión de las instalaciones y de los equipos de medida se realizará por la Empresa Distribuidora en las condiciones y plazos reglamentariamente establecidos (RD 1955/2000, Arts.103 y siguientes) o en la normativa que lo sustituya o modifique.

6.2.- El Cliente permitirá el libre acceso a GANA ENERGIA y a la Empresa Distribuidora a las instalaciones de medida, para las tareas de instalación, lectura, inspección, mantenimiento, control y verificación. Asimismo, facilitará el acceso a los datos de consumo.

6.3.- En el caso de que el contador de electricidad instalado u otros componentes (transformadores, etc.) estén en régimen de alquiler, los precios a facturar por los mismos serán los establecidos en la normativa vigente en cada momento, que serán facturados por la Empresa Distribuidora a la Comercializadora. Estos precios incluyen las siguientes labores, realizadas por la Empresa Distribuidora la instalación o adaptación de los equipos, el mantenimiento, la verificación, y la validación de los consumos y su envío al Operador del Sistema Eléctrico. Sí los equipos de medida fueran alquilados directamente por la Comercializadora o se ofrecerán servicios adicionales de medida, el precio pactado se reflejará en las Condiciones Particulares. Este precio incluye: la instalación, el mantenimiento, la validación de los consumos y su envío al Operador del Sistema Eléctrico, de acuerdo a sus requerimientos.

7.- PRECIOS DE TARIFAS Y VALORES REGULADOS

7.1.- El precio del suministro y el de los servidos adicionales será el establecido en las Condiciones Particulares.

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7.2.- Modificación de precios: los precios se actualizarán de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Particulares. En ausencia de plazos en las mismas, GANA ENERGÍA podrá modificarlos con una periodicidad mensual avisando al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días, siempre y cuando el precio mayorista de la electricidad tomado como referencia para fijar el precio del presente contrato haya variado más de un 10% en el momento de su aplicación efectiva al cliente.

7.3.- La tarifa de acceso, derechos de acometida, enganche verificación. depósito de garantía y otros valores regulados que, de acuerdo con la normativa aplicable, corresponda percibir a la Empresa Distribuidora, serán a cargo del Cliente. GANA ENERGIA efectuará el pago de dichos valores regulados a la Empresa Distribuidora y lo repercutirá al Cliente dentro del precio de suministro en una factura única.

Igualmente, GANA ENERGIA repercutirá al Cliente cualquier importe reclamado por la Empresa Distribuidora debido a refacturaciones de consumos o que sea resultado de actas de inspección en relación con el punto de suministro del Cliente.

7.4.- El alza de las tarifas de acceso y la variación o modificación de los demás conceptos, actividades y valores regulados que pudieran aprobarse por la Administración para el periodo de vigencia del presente Contrato que supongan un incremento de dichos costes, serán trasladados automáticamente a los precios, sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones contractuales en los términos que se establecen en la Cláusula 16. 7.5.- En el caso de que el cliente haya contratado para su suministro eléctrico una tarifa de precio indexado a mercado o precio de coste, la fórmula utilizada será la siguiente: TEAh = [(CEh + RRTT_SSAAh + INTh + PPCCp + RET_OM + RET_OS) * (1 + %Ph) + FNEE] + ATR_EAp, siendo, CEh es el precio xxx xxxxxxx diario de OMIE, RRTT_SSAAh son los siguientes costes de restricciones y servicios de ajuste publicados por REE: Restricciones al PBF, Restricciones en Tiempo Real, Reserva de Potencia Adicional a Subir, Banda de Regulación Secundaria, Coste medio de los desvíos 0,007€ kWh más impuestos. Saldo P.O. 14.6 Saldo de Desvíos Fallo UPG, Control del factor de potencia, Incumplimiento de energía de balance, INTh es la retribución de la interrumpibilidad, PPCCp son los pagos por capacidad por periodo de tarifa de acceso, según BOE, RET_OM y RET_OS son las retribuciones del Operador xxx Xxxxxxx y Operador del Sistema, respectivamente, según BOE, %Ph es el coeficiente de pérdidas horario estimado por REE para la tarifa correspondiente, FNEE es la Aportación al Fondo Nacional de Eficiencia Energética, la vigente en el momento de aplicación, TM es la tasa municipal del 1,5%, ATR_EAp es el peaje de energía por periodo de tarifa de acceso, según BOE.

7.6.- El cliente sólo podrá realizar hasta 2 cambios de tarifa comercial en un año natural excluyendo las que pudieran devenir por motivos legales o regulatorios.

7.7.- En el caso de que el suministro contratado tenga reconocido el pago por compensación de excedentes en la modalidad autoconsumo según Real Decreto 244/2019 o normativa que le sustituya, GANA ENERGIA abonará la energía excedentaria vertida a la red conforme a la siguiente fórmula: [Precio OMIE x kWh no autoconsumidos – Coste de gestión energía excedentaria], siendo el “Precio OMIE” el precio horario de la energía en el mercado diario de electricidad publicado por el Operador xxx Xxxxxxx (OMIE) y “kWh no autoconsumidos” los kWh generados por la instalación y no autoconsumidos en el punto de suministro que sean vertidos a la red. El “coste de gestión energía excedentaria” asociado se establece en 0.07€/día en los puntos de suministro con tarifa 2.0TD y en 0.01 €/kWh no autoconsumido en los puntos de suministro con tarifa 3.0TD. Las primeras doce facturas emitidas por GANA ENERGÍA tendrán un coste de gestión energía excedentaria de 0€.

7.8.- Gana Energía podrá cancelar descuentos en el precio aplicados a un suministro de electricidad si las circustancias por las que han sido concedido al cliente han cambiado, en especial si en el conocido como "Plan amigo" el suministro entrante que generó el derecho a aplicar el descuento al suministro recomendador ha causado baja en la compañía.

8.- CONDICIONES AUTOCONSUMO CON COMPENSACIÓN SIMPLIFICADA DE EXCEDENTES INDIVIDUALES Y MONEDERO VIRTUAL.

GANA ENERGIA compensará al Cliente, en los términos establecidos en la Cláusula 7.7 por la energía excedentaria vertida a la red en el punto de suministro del que es titular, una vez que la Empresa Distribuidora comunique a GANA ENERGIA que cumple las condiciones legales y técnicas. En todo caso, serán de aplicación los límites a la compensación en precios y cantidades de energía que la normativa pueda establecerá tal efecto, en particular de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 244/2019 o normativa que le sustituya, así como el resto de condiciones que legal o técnicamente se pudieran establecer para acceder al mecanismo de compensación.

La energía excedentaria que no haya sido compensada en la factura mensual generará un saldo económico a favor del cliente disponible en el Monedero Virtual y se aplicará para compensar la facturación en mensualidades posteriores del punto de suministro. Asimismo, el saldo restante en el Monedero Virtual podrá ser utilizado para compensar la facturación en otros suministros que el Cliente tenga contratados con GANA ENERGIA.

El xxxxx xxx Xxxxxxxx Virtual no estará sujeto a caducidad durante la vigencia del presente Contrato y si el Cliente causara baja de todos los suministros contratados con GANA ENERGÍA el saldo restante será aplicado y compensado en la última factura del punto de suministro activo.

9.- FACTURACIÓN Y PAGO

9.1.- Facturación: GANA ENERGIA facturará al Cliente de acuerdo con la lectura del consumo realizada por la Empresa Distribuidora, en especial con los datos de consumo horario que facilita regularmente y siempre conforme a la normativa vigente. No obstante, se reserva la posibilidad de facturar con datos de consumo estimado propios en el caso de no existir lecturas o datos de consumo horario de acuerdo con criterios de proporcionalidad y con arreglo a la normativa aplicable en estos casos. A estos efectos GANA ENERGIA podrá realizar facturaciones complementarias una vez conocidos los consumos reales, de acuerdo con la normativa vigente. El cliente se comprometa al pago de dichas facturas complementarias en especial en los supuestos en los que el origen de las mismas, son inspecciones u otros motivos que la distribuidora alegue con arreglo a la normativa vigente. La periodicidad de la facturación será con carácter general mensual. En todo caso, dicha periodicidad podrá ser modificada si no se disponen de datos suficientes para elaborar la lectura estimada con criterios de proporcionalidad. Las facturas detallarán los consumos, así como el resto de conceptos de facturación. En la factura se detallarán los impuestos y recargos incluidos en el precio, al que se incorporaran, en su caso, todos aquellos otros que pudieran ser aprobados por la Administración durante la vigencia del Contrato. La facturación de energía reactiva, cuando proceda, se realizará según lo estableado en la normativa aplicable. Mensual o bimestralmente, se remitirá a los Clientes la factura correspondiente, sin perjuicio de que puedan acceder al detalle de sus consumos, excluyendo los datos de curva de carga horaria, en la página de Internet de GANA ENERGIA. GANA ENERGIA procederá a cargar en la factura de suministro el importe de los servidos adicionales contratados, en su caso, mediante un pago único anual o fraccionado en cuotas iguales, según se establezca en las Condiciones Particulares. En ambos casos el importe correspondiente será cargado en la primera factura de suministro que se emita una vez contratado el Servicio. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente tiene derecho a recibir las facturas en formato papel. Por lo tanto, en el momento de la contratación, el Cliente tendrá derecho a optar, de manera expresa entre, si quiere recibir su factura en formato papel o electrónico, solicitando GANA ENERGIA, en tal caso, el consentimiento expreso (en los términos previstos en el referido artículo 63.3). En caso de optar por la factura en formato papel, GANA ENERGIA remitirá las facturas al domicilio indicado a tal efecto por el Cliente. En caso de optar por el formato electrónico de facturas, el Cliente podrá descargar sus facturas a través de la Oficina Virtual del Cliente en xxx.xxxxxxxxxxx.xxx, una vez recibido el correspondiente aviso de emisión de factura en la dirección de correo electrónico que haya facilitado. El Cliente podrá acceder a la Oficina Virtual del Cliente, autenticándose con las claves de usuario y contraseña que le serán facilitadas por GANA ENERGIA y de acuerdo con las condiciones de uso indicadas en la misma. En todo caso, el Cliente tendrá derecho a revocar, en cualquier momento, su consentimiento a recibir sus facturas en formato electrónico solicitándolo por escrito que le identifique (copia DNI/NIF/NIE) a la siguiente dirección de correo electrónico xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.

9.2.- Pago: El pago se realizará mediante domiciliación en la cuenta bancaria que el Cliente haya designado y deberá producirse en la fecha de recepción por la entidad bancaria de la comunicación del importe de la factura. El pago corresponderá a consumos reales o estimados del periodo de facturación o a una cuota fija mensual en el caso de haber sido pactada. La cuota fija mensual se fijará atendiendo a los consumos históricos con revisión trimestral o semestral y será regularizada con los consumos reales anualmente.

9.3.- Demora en el pago: La demora en el pago, total o parcial, por parte del Cliente, devengará, sin necesidad de previo requerimiento, un interés de demora anual igual al interés legal, más tres (3) puntos porcentuales a partir del día siguiente de la fecha prevista de pago con un máximo de hasta 20€ por factura demorada. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impago y cumpliéndose con los requisitos estableados en el Real Decreto 1720/2007, GANA ENERGIA podrá proceder a la comunicación de la incidencia a los servicios de información sobre cumplimiento de obligaciones dinerarias, previo requerimiento al Cliente, de acuerdo con lo indicado en la Clausula 13 Igualmente la información relativa a los impagos en que los consumidores hayan incurrido será incorporada al Sistema de Información de Puntos de Suministro de la Empresa Distribuidora, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y los comercializadores que lo soliciten.

9.4.- Suspensión del suministro: GANA ENERGIA podrá ordenar a la Empresa Distribuidora la suspensión del suministro al Cliente, de acuerdo con la normativa vigente, si transcurridos cinco días desde el impago por parte del Cliente y previo requerimiento por escrito de GANA ENERGIA al Cliente, no se hubiese hecho efectivo el pago íntegro de las facturas vencidas más, en su caso, los gastos derivados de la devolución del recibo (hasta 20€). En los suministros en los que el titular sea persona física y se trate de su vivienda habitual, se aplicará la normativa vigente descrita en el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre el ejercicio por GANA ENERGIA del derecho a suspender el suministro no exime al Cliente de la obligación de pagar el importe de la facturación pendiente, conforme a lo establecido en el Contrato. Igualmente, será causa de suspensión del suministro de forma inmediata, la detección de una situación de enganche directo o de fraude, la existencia de desviaciones para suministrar energía a una instalación no prevista en el Contrato, la manipulación del equipo de medida o control o cuando se evite su correcto funcionamiento en caso de instalaciones peligrosas o cuando se impida acceso, en horas hábiles, al local o locales donde se encuentren instalaciones que deba inspeccionar GANA ENERGIA, intuyéndose en estos supuestos las

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situaciones de grave riesgo para la seguridad y en supuestos de caso fortuito y de fuerza mayor. La suspensión de suministro y su eventual posterior reanudación conllevará la obligación del Cliente de asumir los gastos que cobre la compañía distribuidora por estos servicios (hasta un importe máximo de 200€). En caso de solicitud de suspensión del suministro, el Cliente podrá obtener la reanudación del suministro (siempre y cuando el contrato no se hubiera rescindido por parte de GANA ENERGIA) mediante la regularización de las cantidades pendientes de abono a Gana Energía, incluyendo, en particular, el abono de las facturas vencidas e impagadas, los gastos de devolución del o de los recibos, los gastos que cobra la Empresa Distribuidora por el corte de suministro y su posterior reanudación (gastos, estos últimos, que ascenderán a una cantidad máxima de 200€) y, en su caso, los intereses devengados.

9.5.- Rescisión del contrato: suspendido el suministro. GANA ENERGIA podrá resolver el Contrato de pleno derecho, previa comunicación al Cliente. GANA ENERGIA no realizara una nueva contratación con el Cliente en cuestión hasta que se hayan realizado los pagos adeudados, inducidos los intereses de demora devengados y los gastos ocasionados por la suspensión y eventual reposición del suministro, así como que haya sido constituida la garantía de pagos requerida. en su caso, por GANA ENERGIA en los términos establecidos en la Cláusula 2.3.

9.6.- Imputación de pagos: Con carácter previo al pago del principal, se deberán abonar por el Cliente los intereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos. En el supuesto de que el Cliente tuviese contratados otros suministros y servicios con GANA ENERGIA y fuesen efectuados pagos parciales será facultad del Cliente declarar a cuál de las deudas debe aplicarse el pago en los términos estableados en el Código Civil. Caso de que el Cliente no ejercitase esta facultad y una vez cubiertos los intereses y gastos, se imputarán los pagos a las facturas vencidas de mayor antigüedad de cualquier suministro o servicio prestado por GANA ENERGIA.

10.- RESPONSABILIDADES

10.1.- GANA ENERGIA responderá frente al Cliente del suministro de la energía eléctrica y de la contratación del acceso a la red. en las condiciones establecidas en la normativa aplicable y en presente Contrato.

10.2- El Cliente responderá de su instalación interior y de la realización de las revisiones y/o inspecciones obligatorias y de mantener, en perfecto estado de conservación, las Instalaciones receptoras, incluidos los aparatos de consumo, y de hacer un uso adecuado de los mismos.

10.3.- La Empresa Distribuidora de la zona responderá de la operación. mantenimiento de las redes y de la disponibilidad y calidad del suministro, de acuerdo con la normativa aplicable.

10.4.- Las partes convienen en que tanto la fuerza mayor como el caso fortuito exonerarán de responsabilidad.

11.- SUBROGACIÓN Y CESIÓN

11.1.- Para la subrogación en los derechos y obligaciones del Contrato, bastará con comunicar de forma fehaciente a GANA ENERGIA el cambio de titularidad. El Cliente de GANA ENERGIA, titular del contrato deberá comunicar de forma fehaciente a GANA ENERGIA el cambio de titularidad y podrá hacerlo siempre que esté al corriente de sus obligaciones de pago frente a GANA ENERGIA. Esta comunicación deberá contener la conformidad del nuevo Cliente, quien deberá hacer constar sus datos personales y domicilio a efectos de presentación de las facturas, el CIF o NIF y los datos de domiciliación bancaria. El nuevo Cliente deberá firmar un nuevo Contrato facilitado por GANA ENERGIA, en virtud del cual se subrogará en la posición contractual del anterior Cliente.

11.2.- GANA ENERGIA podrá ceder el Contrato y los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a cualquier sociedad participada o vinculada de GANA ENERGIA que pueda prestar en un futuro el servido objeto del Contrato bastando a tal efecto la oportuna comunicación al Cliente.

12.- NOTIFICACIONES Y CONTRATACIÓN A DISTANCIA

12.1.- Las partes acuerdan que todas las cuestiones relacionadas con el desarrollo del contrato, incluida la realización de notificaciones, así como la contratación de otros productos y servidos que GANA ENERGIA pueda ofrecer al Cliente, puedan ser realizados por medios telefónicos o telemáticos, mediante la utilización de sistemas de claves de identificación y de seguridad facilitados por GANA ENERGIA o en su caso las grabaciones de las llamadas para identificar de forma inequívoca al cliente.

12.2- Las partes acuerdan otorgar plena validez jurídica al consentimiento expresado por el Cliente mediante las claves, códigos y grabaciones de voz facilitados por GANA ENERGIA en los términos que se hayan indicado para su utilización, de forma que permitan la identificación personal del mismo.

12.3- El Cliente reconoce como válida cualquier notificación realizada a cualquiera de las direcciones y medios electrónicos indicados en el encabezamiento del presente Contrato, así como de las recibidas en su área de cliente disponible a través de xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx. En particular, el Cliente declara que las direcciones de correo electrónico y el número de teléfono móvil indicado le pertenecen y consiente expresamente recibir notificaciones de GANA ENERGIA por estos medios (incluyendo SMS, correos electrónicos o whatsapp), como medios válidos, siendo de su exclusiva responsabilidad la lectura de dichas comunicaciones y estando obligado a notificar a Gana Energía cualquier cambio en su dirección postal, número móvil o dirección de correo electrónico. Así mismo declara que conoce y acepta expresamente como medio de notificación, los mensajes que Gana Energía ponga a su disposición en su área de clientes accesible en todo momento mediante registro en xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx

13.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA GESTIONAR LAS RELACIONES CONTRACTUALES DEL CLIENTE CON GANA ENERGIA

13.1.- De conformidad con la normativa aplicable, el cliente queda informado de la incorporación de sus datos facilitados en el presente Contrato así como de los que con posterioridad se deriven de las relaciones contractuales al fichero de clientes de los que es responsable GAOLANIA SERVICIOS. S.L., con CIF X00000000 y domicilio social en X/ Xxxxx, 00, xxxx 0, 00000 xx Xxxxxxxx, que garantiza su seguridad y su tratamiento confidencial, con la finalidad de gestionar sus relaciones contractuales con GANA ENERGÍA, constituyendo el presente Contrato la base legítima del tratamiento.

13.2.- Los datos solicitados por GANA ENERGIA son los necesarios para la formalización y gestión del Contrato, por lo que, en caso de no facilitar alguno o varios de los datos solicitados, la contratación podría no ser posible.

13.3.- El Cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados a GANA ENERGIA, comprometiéndose a solicitar su modificación, siempre que fuese necesario, para asegurar la correcta prestación de los servicios contratados.

13.4.- En caso de que, para la gestión del presente Contrato, hayan de comunicarse datos de carácter personal referentes a personas físicas distintas de aquélla que efectúa la contratación, el Cliente se obliga a informar previa y expresamente al titular de estos datos del contenido de esta cláusula y a obtener su consentimiento, con carácter previo a la comunicación.

13.5.- El Cliente queda informado de que GANA ENERGIA, amparándose en su interés legítimo establecido en el artículo 6.1 f) del Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos, podrá consultar ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias para verificar la solvencia económica del Cliente y que, basándose en estas consultas, GANA ENERGIA podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, pudiendo, como consecuencia de ello, producirse la no entrada en vigor del presente Contrato o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. No obstante, GANA ENERGIA siempre otorgará al Cliente la posibilidad de argumentar y hacer valer todo lo que estime pertinente a fin de defender su derecho o interés. El Cliente queda informado de que, en caso de no producirse el pago en los términos previstos en la condición 8 del presente Contrato y de cumplirse todos los requisitos que la normativa aplicable, los datos relativos al impago podrán ser comunicados a los ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias propiedad de ASNEF-EQUIFAX, SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO S.L. con CIF X00000000, cuyos datos incluidos en el

fichero ASNEF pueden conocerse a través de xxxxx://xxx0.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx.

13.6.- El Cliente queda informado de que los datos relativos al presente Contrato de suministro serán comunicados a la Administración Tributaria para las finalidades previstas en la Ley 58/2003 General Tributaria y/ x Xxx 36/2006 de Medidas para la Prevención del Fraude Fiscal, así como a cualquier otra Administración para la finalidad que legalmente se determine. Igualmente, queda informado de que los datos necesarios para gestionar el acceso a la red, identidad del Cliente, dirección, consumo y las situaciones de impago, serán comunicados a la Empresa distribuidora y quedarán incorporados en el fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro, cuyo responsable es la Empresa Distribuidora, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios del Suministrador y las comercializadoras que lo soliciten. El Cliente podrá prohibir expresamente la difusión de estos datos mediante escrito dirigido a la Empresa Distribuidora, salvo que se encuentre en situación de impago en cuyo caso constará su CUPS y la información de dicha situación.

13.7.- El Cliente puede ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, de forma automatizada y sin esperas, accediendo a su Área de Cliente que le hemos habilitado en nuestra página web xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx, o dirigiéndose por escrito y adjuntando una copia de su DNI/NIE o documento equivalente, a GAOLANIA SERVICIOS SL, con dirección postal en X/ Xxxxx, 00, xxxx 0, 00000 xx Xxxxxxxx, o a través de correo electrónico a xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. Si tiene alguna queja o duda sobre como tratamos sus datos, puede contactar a nuestro delegado de protección de datos en xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx (ref. Gana energía) o mediante este formulario:xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxx-xx-xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxx-xx-xxxxx.

Si entiende que sus derechos han sido desatendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en X/ Xxxxx Xxxx, 0, 00000 Xxxxxx o en xxx.xxxx.xx. Para más información sobre el ejercicio de sus derechos y, en general sobre el tratamiento de sus datos, el Cliente siempre tiene a su disposición la política de privacidad de GANA ENERGÍA xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx, donde podrá consultar de forma ampliada la información anterior.

13.8.- GANA ENERGIA conservará sus datos en la medida en que el contrato esté en vigor y la conservación de los datos sea necesaria y pertinente para el cumplimiento de la relación contractual. Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán bloqueados y conservados únicamente a efectos de atender posibles reclamaciones relacionadas con el tratamiento durante el plazo de prescripción de las mismas (5 años como norma general). En el caso de que, habiendo consentido la recepción de comunicaciones comerciales, no haya revocado su consentimiento, sus datos de contacto serán tratados solamente a estos efectos una vez finalizada la relación.

13.9.- El Cliente queda informado de que GANA ENERGIA no lleva a cabo decisiones automatizadas sobre los datos facilitados ni elabora perfiles de los Clientes sobre la base de la información facilitada.

13.10.- Para más información sobre el ejercicio de sus derechos y, en general sobre el tratamiento de sus datos, el Cliente siempre tiene a su disposición la política de privacidad de GANA ENERGÍA xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx donde podrá consultar la información anterior de una manera sistemática y gráfica.

14.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES

14.1.- Salvo en aquellos casos en que no lo haya consentido en el proceso de contratación (condiciones particulares

- comunicaciones comerciales) el Cliente presta su consentimiento a que los datos personales que haya facilitado queden incorporados al fichero de clientes de los que es responsable GAOLANIA SERVICIOS. S.L. (cuyos datos se han detallado en la cláusula anterior (13.1)) con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales por correo electrónico relativas a todos los servicios ofertados por GANA ENERGIA.

14.2.- Con objeto de cumplir con la normativa aplicable, el Cliente queda informado de que si ha prestado su consentimiento durante el proceso de contratación a que GANA ENERGIA proceda al envío de comunicaciones comerciales a través de los medios electrónicos facilitados, podrá recibir este tipo de comunicaciones comerciales. Dichas comunicaciones contendrán la información promocional indicada en el párrafo primero de la presente Xxxxxxxx. Si el Cliente no deseara recibir ninguna comunicación comercial por medios electrónicos deberá indicarlo marcando la casilla habilitada a este efecto en el apartado Comunicaciones Comerciales de las Condiciones Particulares del presente Contrato durante el proceso de contratación. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados en todo momento a GANA ENERGIA, comprometiéndose a solicitar su modificación, siempre que fuese necesario para asegurar la calidad en nuestras comunicaciones.

14.3.- El Cliente podrá revocar su consentimiento al envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos y/o convencionales en cualquier momento mediante escrito dirigido a la Oficina del Cliente, X/ Xxxxx, 00, xxxx 0, 00000 xx Xxxxxxxx (mediante escrito que le identifique) o a través de correo electrónico: xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. Además. el Cliente siempre tendrá la oportunidad de revocar el consentimiento, en cada comunicación comercial de carácter electrónico que reciba.

15.- RESIDENCIA HABITUAL

15.1.- A efectos de aplicar convenientemente lo dispuesto en el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, que regula diferentes aspectos relativos a consumidores personas físicas en su vivienda habitual con potencia contratada igual o inferior a 10kw, en caso de que, en virtud de este contrato, Usted esté contratando con GANA ENERGIA el suministro de energía eléctrica para su vivienda habitual, y no dispongamos de indicios suficientes para establecerlo de forma razonable, deberá comunicarlo a GANA ENERGIA, a través de la declaración responsable habilitada a tal efecto en xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx/Xx0XXX, junto con copia de documento que le identifique donde conste su domicilio habitual (DNI o NIE) así como certificado de empadronamiento.

15.2.- En caso de que no remita dicha comunicación durante la vigencia del presente contrato y no dispongamos de otra forma razonable a la hora de poder determinar que se trata de su primera vivienda, GANA ENERGIA asumirá que no se trata de su vivienda habitual.

16.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO

16.1.- GANA ENERGIA estará facultado para modificar las condiciones previstas en el presente Contrato y en las condiciones particulares, por motivos técnicos, regulatorios, de naturaleza económica o comercial, previa notificación al Cliente con una antelación mínima de 15 o 30 días según esté previsto en la normativa vigente a su entrada en vigor, informándole de su derecho a resolver el Contrato sin penalización alguna sino estuviese de acuerdo con dicha modificación.Dicha notificación previa se realizará de cualquiera de las formas previstas en la cláusula 12.3 del presente Contrato.

16.2.- En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales del Contrato y las Condiciones Particulares, o Especiales prevalecerán por este orden, las Especiales, Particulares y Generales.

17.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

17.1.- En el caso de contratación a distancia (telefónica o internet) o cuando el presente documento haya sido firmado fuera de un punto de venta de GANA ENERGIA y la contratación se encuentre dentro del ámbito de aplicación del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias, el consumidor tendrá derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en coste alguno dentro del plazo máximo de catorce días naturales desde la fecha de celebración del presente Contrato. A estos efectos, el cliente podrá llevar a cabo el desistimiento mediante la remisión a Gana Energía de un correo electrónico a xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx o por correo postal a X/ Xxxxx, 00, xxxx 0, 00000 xx Xxxxxxxx, en el que se indique la voluntad del mismo a través del siguiente modelo que adjuntamos en formato pdf (xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx).

17.2.- Respecto al régimen del desistimiento, se estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (arts. 68 a 79) y demás normativa aplicable.

18.- RECLAMACIONES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO

18.1.- El Cliente podrá realizar las reclamaciones que estime pertinentes, en relación con el presente Contrato mediante escrito dirigido a GANA ENERGIA en la dirección X/ Xxxxx, 00, xxxx 0, 00000 xx Xxxxxxxx, a través del correo electrónico xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx, o a través de la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.

18.2.- Gana Energía es una entidad adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional. En el siguiente enlace xxxxx://xxxxxxx.xxx.xx/xx/xxxxxxx/xxxxxxXxxxxxxxxx/xxxxxxxx puede consultar la información pertinente sobre esta entidad. El sistema de arbitraje permite resolver los conflictos y reclamaciones en las relaciones con los consumidores de forma extrajudicial.Para acudir a esta vía, es necesario presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral Nacional. Tras una mediación entre las partes y en caso de no lograr un acuerdo, la controversia se resuelve por un órgano arbitral imparcial con la emisión de un laudo. Esta decisión pone fin a la controversia y es vinculante para ambas partes.Pueden someterse al arbitraje los conflictos que surjan por reclamaciones planteadas por consumidores o usuarios titulares de un contrato de suministro de electricidad y/o gas y otros productos o servicios siempre que se hubiera puesto en contacto con la entidad para tratar de resolver el asunto y hubiera transcurrido más de un mes desde que el consumidor presentó la reclamación sin que Xxxx Energía haya comunicado su resolución a la reclamación del consumidor.

18.3.- Las presentes Condiciones Generales se rigen a todos los efectos por la legislación española, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde se preste el servicio.

El cliente manifiesta haber leído y entendido las Coberturas y Condiciones tanto particulares (las que figuran en la página 1) como generales de este documento, en especial las condiciones económicas que constan y declara estar conforme con ellas autorizando expresamente a Gaolania Servicios S.L. a tramitar el cambio de suministrador ante la compañía Distribuidora y acceder a los datos relativos al consumidor contenidos en el sistema de intercambio de

información para la gestión del cambio de suministrador. Asimismo, declara que la información y los datos reflejados anteriormente son completos y veraces.

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El cliente / representante Gaolania Servicios S.L Fecha de solicitud

Información RGPD (140518)

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contrato de

suministro eléctrico

ContContrraattoo dede suministsuministrroo eelléctricoéctrico

Usted queda informado y consiente en que sus datos personales sean tratados por parte de GAOLANIA SERVICIOS, S.L. en los siguientes términos:

Concepto	Información básica	Información adicional
Responsable del tratamiento	GAOLANIA SERVICIOS, S.L. (GANA ENERGÍA)	Xxxxx Xxxxx, 00, xxxxxx 0, XX 00000 Xxxxxxxx (Xxxxxxxx) Xxxxxx.
Delegado de protección de datos	Business Adapter, X.X.	xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx
Finalidades del tratamiento de sus datos personales	1ª finalidad. Cumplir y mantener la relación contractual de GANA ENERGÍA con sus Clientes	Sus datos personales serán tratados para cumplir y mantener la relación contractual. En particular, el suministro de electricidad o gas natural, facturar, enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, etc. Se le informa de que GANA ENERGÍA no lleva a cabo decisiones automatizadas de datos personales.
	2ª finalidad. Contactos comerciales y encuestas	En el caso de que Usted lo consienta expresamente mediante la marcación de las casillas dispuestas a tal efecto, o dentro del proceso de contratación, GANA ENERGÍA podrá contactarle con fines comerciales bien telefónicamente, por correo electrónico o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp). Estos contactos comerciales estarán relacionados con servicios energéticos por los que ha solicitado información, por los que ha mostrado interés con anterioridad o por otros servicios ofertados por GANA ENERGÍA y que pueden ser de su interés. Con el único fin de mejorar su experiencia con nuestra compañía, podremos contactarle para saber si está satisfecho con la atención que le hemos ofrecido y los servicios que ha contratado. Estas encuestas de satisfacción se podrán realizar por correo electrónico, telefónicamente o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp). En cualquier momento podrá dejar de recibir las encuestas o contactos comerciales, manifestando su decisión por escrito a GANA ENERGÍA con domicilio en Xxxxx Xxxxx, 00, xxxxxx 0, XX 00000 Xxxxxxxx (Xxxxxxxx), o a xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx, incluso tendrá la oportunidad de hacerlo en el momento que le contactemos de una forma sencilla, rápida y gratuita.
	3ª finalidad. Control de calidad	Se realizarán controles de calidad de atención al cliente a nuestros agentes, mediante la grabación de voz de las conversaciones telefónicas mantenidas con clientes y potenciales clientes.
Procedencia de sus datos personales	De usted mismo.	Si nos ha contactado proactivamente, por correo electrónico, telefónicamente o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp), podrá aportarnos libremente los datos personales solicitados.
Procedencia de sus datos personales	Por medio de colaboradores que le hayan contactado.	Es posible que un colaborador autorizado le haya contactado con su consentimiento y nos haya facilitado sus datos para tramitar la contratación de nuestros servicios o estudio y envío de tarifas.
Legitimación del tratamiento de sus datos personales	1ª finalidad. Existencia de una relación contractual	Los datos requeridos para la formalización del contrato son necesarios para el cumplimiento del mismo. En caso de no facilitar alguno de los datos, la contratación podría no ser posible.
	2ª finalidad. Cumplir con nuestras obligaciones legales o intereses legítimos	Existen casos en los que trataremos sus datos sin necesidad de su consentimiento, como cuando estamos legalmente obligados a ello, (ej. facturar), o cuando sea necesario para velar por nuestros intereses (ej. reclamación de impagos)
	3ª finalidad. Con su consentimiento	Le solicitamos los datos imprescindibles para tramitar su contratación, prestarle nuestros servicios y/o enviarle comunicaciones comerciales, solo si usted lo ha autorizado previa y expresamente.
Conservación de sus datos personales	Mientras nos exijan las leyes y atender posibles responsabilidades	GANA ENERGÍA conservará sus datos mientras su contrato esté en vigor. Una vez finalizada la relación contractual, sus datos serán bloqueados y conservados únicamente a efectos de cumplir con nuestras obligaciones legales (al menos 5 años según Ley General Tributaria). Podrán ser conservados por el tiempo necesario para atender las posibles reclamaciones derivadas de dicho tratamiento.
Destinatarios de comunicaciones de datos personales	Entidades terceras a las que estemos legalmente obligados	Sus datos personales podrán ser cedidos sin su consentimiento a aquellas entidades a las que estemos legalmente obligados a ello (ej. Administración Tributaria)
	Empresa distribuidora de energía eléctrica. Incorporación de información en el Sistema de Información de Puntos de Suministro.	Para gestionar el acceso a la red, sus datos (identidad del cliente, dirección, consumo y las situaciones de impago), serán comunicados a la empresa distribuidora y quedarán incorporados en el fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS), cuyo responsable es la empresa distribuidora de energía eléctrica, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y las comercializadoras que lo soliciten. El cliente podrá prohibir expresamente la difusión de estos datos mediante escrito dirigido a la Empresa distribuidora, salvo que se encuentre en situación de impago, en cuyo caso, constará su CUPS y la información de dicha situación.
	Ficheros relativos a solvencia económica e incumplimiento de obligaciones dinerarias.	GANA ENERGIA podrá consultar ficheros de ASNEF- EQUIFAX, para verificar su solvencia económica y tomar decisiones sobre su contratación. En caso de existencia de una deuda líquida, vencida y exigible y siempre que se cumplan todos los requisitos legales aplicables, GANA ENERGÍA podrá comunicar los datos sobre el impago a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias de ASNEF- EQUIFAX.
	GANA ENERGÍA no realiza comunicaciones internacionales de datos.	Gana energía no realiza transferencias de datos de sus clientes o potenciales clientes fuera de la UE o del EEE.
Derechos de las personas interesadas	Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de sus datos y a la limitación a su tratamiento.	En cualquier momento podrá ejercer sus derechos de forma automatizada y sin esperas accediendo a su Área de Cliente en nuestra página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxx o dirigiéndose por escrito y adjuntando una copia de su DNI o documento equivalente a GAOLANIA SERVICIOS SL, con dirección postal en Xxxxx Xxxxx, 00, xxxxxx 0, XX 00000 Xxxxxxxx (Xxxxxxxx), o a través de correo electrónico a xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx Si tiene alguna queja o duda sobre como tratamos sus datos, puede contactar con el delegado de protección de datos en xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx o mediante el Formulario de atención al interesado. Si entiende que sus derechos han sido desatendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en X/ Xxxxx Xxxx, 0, 00000 Xxxxxx o en xxx.xxxx.xx .

contrato de

suministro eléctrico

ContContrraattoo dede suministsuministrroo eelléctricoéctrico

Condiciones generales del contrato de suministro de gas

1.- OBJETO DEL CONTRATO

1.1.- El objeto del presente contrato (el “Contrato”) es el suministro de gas natural por GAOLANIA SERVICIOS

S.L. (“GANA ENERGÍA”) en el Punto de Suministro (CUPS) correspondiente a la dirección del Cliente indicada en las Condiciones Particulares así como la prestación de los servicios adicionales indicados, en su caso, en las Condiciones Particulares y cuyas requisitos se establecen en las correspondientes Condiciones Particulares. 1.2.- Este Contrato de suministro tiene carácter personalista por lo que el Cliente titular del Contrato (el “Cliente”) deberá ser en todo momento el usuario efectivo con justo título del gas natural suministrado, que no podrá utilizarlo para usos distintos para los que fue contratado, ni cederlo, enajenarlo o ponerlo a disposición de terceros.

1.3.- Este Contrato se regirá por las estipulaciones contenidas en el mismo y por la normativa vigente en cada momento.

2.- DURACIÓN Y PRÓRROGA DEL CONTRATO

2.1.- El Contrato entrará en vigor el día de su firma. No obstante, las partes acuerdan expresamente dejar en suspenso los efectos del mismo, salvo la Cláusula cuarta (4ª) de las condiciones generales en las que se describen las autorizaciones del Cliente y el derecho de desistimiento, hasta que la Empresa Distribuidora comunique a GANA ENERGÍA que ha aceptado la petición de gestión del punto de suministro objeto de este Contrato, realizada por ésta. Tendrá la duración establecida en las Condiciones Particulares, en ausencia de fecha, será de un (1) año desde la fecha de inicio del suministro.

2.2.- El Contrato se prorrogará de forma automática por periodos de la misma duración, si ninguna de las partes manifestara su voluntad de resolverlo como mínimo con quince (15) días naturales de antelación a la fecha de su vencimiento o a la de cualquiera de sus prorrogas.

en el fichero ASNEF pueden conocerse a través de xxxxx://xxx0.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx. Como consecuencia de dicha verificación de solvencia, o en caso de producirse una situación de impago, GANA ENERGIA podrá condicionar la prestación del suministro a la presentación por el Cliente de una garantía de pago suficiente en forma de depósito o aval bancario de hasta 3 mensualidades con un mínimo de 50€, calculadas teniendo en cuenta su consumo de los últimos 12 meses según figura en la base de datos de Gana Energía o en la de la distribuidora (SIPS). Gana Energía podrá considerar que no existe solvencia suficiente para seguir prestando el servicio desde el momento que el cliente tenga un historial de deudas vencidas y no abonadas en plazo. GANA ENERGIA restituirá al Cliente la garantía recibida en el menor tiempo posible una vez terminado el contrato y transcurrido el plazo mínimo indispensable en el que se pudieran generar nuevas deudas (devolución de recibos anteriores), reservándose la facultad de retener la misma por el importe de todos aquellos cargos no satisfechos, así como los cargos resultantes de cualquier otro incumplimiento por parte del Cliente. En el caso de la garantía no sea constituida en el plazo de una (1) semana desde que haya sido requerida por GANA ENERGIA al Cliente, el presente Contrato quedará resuelto sin obligación de indemnización alguna.

3.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO

3.2.- En caso de terminación por desistimiento unilateral de cualquiera de las partes durante el primer año de vigencia del Contrato.

3.3.- En el supuesto de resolución del Contrato por impago, el Cliente estará obligado a abonar a GANA ENERGÍA las cantidades debidas junto con los intereses de demora pactados, y además al pago de una indemnización calculada conforme a lo señalado en el apartado 3.2 en concepto de daños y perjuicios causados si fuera procedente, equiparándose a todos los efectos como un desistimiento unilateral.

4.- AUTORIZACIONES DEL CLIENTE

4.1.- Con la firma del presente Contrato el Cliente autoriza expresamente a GANA ENERGÍA para suscribir con la Empresa Distribuidora, como mandatario o sustituto del Cliente, los contratos de acceso a las instalaciones que sean precisos para el buen fin del Contrato, de manera que la posición de GANA ENERGÍA en el Contrato de acceso será, a todos los efectos, la del Cliente. En cualquier caso, de acuerdo con la normativa aplicable, el Cliente mantendrá con la Empresa Distribuidora, todos los derechos relativos al contrato de acceso y, en caso de resolución del presente Contrato, será titular del depósito de garantía que pudiese existir, así como de cualquier otro derecho asociado a la instalación, sin que pueda ser exigible, por parte de la Empresa Distribuidora actualización alguna con motivo de la renovación contractual.

4.2.- Con la firma del presente Contrato el Cliente autoriza expresamente a GANA ENERGÍA para que actúe, en nombre del Cliente, ante la Empresa Distribuidora, realizando cuantas gestiones sean necesarias para el buen fin del suministro y para la modificación y cancelación del Contrato de suministro pudiera tener establecido con otras comercializadoras.

5.- CALIDAD DE SUMINISTRO

5.1.- El suministro deberá realizarse en las condiciones de calidad establecidas en la norma vigente (Real Decreto 1434/2002, artículos 63 a 65) y en aquella que la modifique o sustituya, atendiendo principalmente a la continuidad del suministro (número y duración de las interrupciones y calidad del producto, calidad del gas y odorización).

5.2.- La responsabilidad sobre la disponibilidad y calidad del suministro es de la Empresa Distribuidora de la zona de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.

6.- EQUIPOS DE MEDIDA

6.1.- La conexión de las instalaciones y de los equipos de medida se realizará por la Empresa Distribuidora en las condiciones y plazos establecidos en la normativa vigente (Real Decreto 1434/2002, Arts. 48 a 51) o en la normativa que la sustituya o modifique.

6.2.- El Cliente permitirá el libre acceso a GANA ENERGÍA y a la Empresa Distribuidora a las instalaciones de medida, para las tareas de instalación, lectura, inspección, mantenimiento, control y verificación. Asimismo, facilitará el acceso a los datos de consumo.

6.3.- En el caso de que el contador de gas natural instalado u otros componentes lo estén en régimen de alquiler, los precios a facturar por los mismos serán los establecidos en la normativa vigente en cada momento. Serán facturados por la Empresa Distribuidora a la Comercializadora, estos precios incluyen las siguientes labores, realizadas por la Empresa Distribuidora la instalación o adaptación de los equipos, el mantenimiento y la verificación, y la validación de los consumos. Sí los equipos de medida fueran alquilados directamente por la comercializadora o se ofrecieran servicios adicionales de medida, el precio pactado se reflejará en las Condiciones Particulares. Este precio incluye: la instalación, el mantenimiento, la lectura y la validación de los consumos.

7.- PRECIOS DE TARIFAS Y VALORES REGULADOS

7.1.- El precio del suministro y el de los servidos adicionales será el establecido en las Condiciones Particulares. 7.2.- Modificación de precios: los precios se actualizarán de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Particulares. En ausencia de plazos en las mismas, GANA ENERGÍA podrá modificarlos con una periodicidad mensual avisando al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días.

7.3.- La tarifa de acceso, derechos de acometida, enganche verificación depósito de garantía, alquiler de equipos y otros valores regulados que, de acuerdo con la normativa aplicable, corresponda percibir a la Empresa Distribuidora, serán a cargo del Cliente. GANA ENERGÍA efectuará el pago de dichos valores regulados a la Empresa Distribuidora y lo repercutirá al Cliente dentro del precio de suministro en una factura única. Igualmente, GANA ENERGÍA repercutirá al Cliente cualquier importe reclamado por la Empresa Distribuidora debido a refacturaciones de consumos o que sea resultado de actas de inspección en relación con el punto de suministro del Cliente.

7.4.- El alza de las tarifas de acceso y la variación o modificación de los demás conceptos, actividades y valores regulados que pudieran aprobarse por la administración para el periodo de vigencia del presente Contrato que supongan un incremento de dichos costes, serán trasladados automáticamente a los precios, sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones contractuales.

7.5.- De igual forma será repercutido, en el sentido que proceda, cualquier tributo que se devengue como consecuencia del suministro.

7.6.- En el caso de que la distribuidora de gas, comunique a Gana Energía de que el suministro objeto de este contrato, pasa a ser facturado por otro peaje de acceso diferente al inicialmente contratado y siempre de acuerdo a los supuestos legalmente previstos, Gana Energía pasará a facturar automáticamente dicho suministro con una tarifa adecuada vigente a dicho peaje. Gana Energía informará por correo electrónico al cliente de dicha circunstancia, indicando los costes de la nueva tarifa y el cliente podrá sin penalización alguna rescindir el contrato de suministro.

7.7.- En el caso de que el cliente haya contratado para su suministro de gas una tarifa de precio indexado a mercado o de coste, Gana Energía aplicará la siguiente fórmula para el cálculo del precio del consumo de gas: CS + Subasta mibgas + peajes distribución, siendo CS el cálculo de todos los costes del sistema gasista que se repercuten al cliente sin incluir el beneficio de Gana Energía que irá desglosado según se indique en las condiciones particulares.

7.8.- El cliente sólo podrá realizar hasta 2 cambios de tarifa comercial en un año natural excluyendo las que pudieran devenir por motivos legales o regulatorios.

7.9.- Gana Energía podrá cancelar descuentos en el precio aplicados a un suministro de gas si las circustancias por las que han sido concedido al cliente han cambiado, en especial si en el conocido como "Plan amigo" el suministro entrante que generó el derecho a aplicar el descuento al suministro recomendador ha causado baja en la compañía.

8.- FACTURACIÓN Y PAGO

8.1.- Facturación: GANA ENERGÍA facturará al Cliente de acuerdo con la lectura del consumo correspondiente, realizada por la Empresa Distribuidora conforme a la normativa vigente. No obstante, se reserva la posibilidad de facturar con datos de consumo estimado, proporcionados por la Empresa Distribuidora, en el caso de no existir lecturas, siempre de acuerdo con criterios de proporcionalidad respecto del consumo en el mismo periodo del año anterior. De no haberlo, en las mensualidades anteriores que tuvieran consumos leídos y de no disponer de consumos en las mensualidades anteriores, los consumos se estimarán con criterios de proporcionalidad con respecto a Clientes con las mismas características. A estos efectos, GANA ENERGÍA podrá realizar facturaciones complementarias una vez conocidos los consumos reales, de acuerdo con la normativa vigente. La periodicidad de la facturación será la indicada en las Condiciones Particulares y dependerá, en todo caso, de la periodicidad con que la Empresa Distribuidora aporte las lecturas de los consumos. Las facturas detallarán los consumos, indicando su carácter estimado y los precios pasados, así como el resto de conceptos de facturación. En la factura se detallarán los impuestos y recargos incluidos en el precio, al que se incorporaran, en su caso, todos aquellos otros que pudieran ser aprobados por la administración durante la vigencia del Contrato. Mensual o bimestralmente, se remitirá a los Clientes la factura correspondiente, sin perjuicio de que puedan acceder al detalle de sus consumos, excluyendo los datos de curva de carga horaria, en la página de Internet de GANA ENERGÍA. GANA ENERGÍA procederá a cargar en la factura de suministro el importe de los servidos adicionales contratados, en su caso, mediante un pago único anual o fraccionado en cuotas iguales, según se establezca en las Condiciones Particulares. En ambos casos el importe correspondiente será cargado en la primera factura de suministro que se emita una vez contratado el Servicio. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente tiene derecho a recibir las facturas en formato papel. Por lo tanto, en el momento de la contratación, el Cliente tendrá derecho a optar, de manera expresa entre, si quiere recibir su factura en formato papel o en formato electrónico, solicitando GANA ENERGÍA, en tal caso, el consentimiento expreso (en los términos previstos en el referido artículo 63.3). En caso de optar por la factura en formato papel, GANA ENERGÍA remitirá las facturas al domicilio indicado a tal efecto por el Cliente. En caso de optar por el formato electrónico de facturas, el Cliente podrá descargar sus facturas a través de la Oficina Virtual del Cliente en xxx.xxxxxxxxxxx.xxx, una vez recibido el correspondiente aviso de emisión de factura en la dirección de correo electrónico que haya facilitado. El Cliente podrá acceder a la Oficina Virtual del Cliente, autenticándose con las claves de usuario y contraseña que le serán facilitadas por GANA ENERGÍA y de acuerdo con las condiciones de uso indicadas en la misma. En todo caso, el Cliente tendrá derecho a revocar, en cualquier momento, su consentimiento a recibir sus facturas en formato electrónico solicitándolo por escrito que le identifique (copia DNI/NIF/NIE) a la siguiente dirección de correo electrónico Xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.

8.2.- Pago: El pago se realizará mediante domiciliación en la cuenta bancaria que el Cliente haya designado y

deberá producirse en la fecha de recepción por la entidad bancaria de la comunicación del importe de la factura. El pago corresponderá a consumos reales o estimados del periodo de facturación o a una cuota fija mensual en el caso de haber sido pactada. La cuota fija mensual se fijará atendiendo a los consumos históricos con revisión trimestral o semestral y será regularizada con los consumos reales anualmente.

8.3.- Demora en el pago: La demora en el pago, total o parcial, por parte del Cliente, devengará, sin necesidad de previo requerimiento, un interés de demora anual igual al interés legal, más tres (3) puntos porcentuales a partir del día siguiente de la fecha prevista de pago con un máximo de hasta veinte euros (20€) por factura demorada. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impago y cumpliéndose con la normativa vigente de Protección de Datos, GANA ENERGÍA podrá proceder a la comunicación de la incidencia a los servicios de información sobre cumplimiento de obligaciones dinerarias, previo requerimiento al Cliente, de acuerdo con lo indicado en la Cláusula doce (12). Igualmente, la información relativa a los impagos en que los consumidores hayan incurrido será incorporada al Sistema de Información de Puntos de Suministro de la Empresa Distribuidora, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y los comercializadores que lo soliciten.

8.4.- Suspensión del suministro: GANA ENERGÍA podrá ordenar a la Empresa Distribuidora la suspensión del suministro al Cliente, de conformidad con la normativa vigente, si transcurridos cinco días desde el impago por parte del Cliente y previo requerimiento por escrito de GANA ENERGÍA al Cliente, no se hubiese hecho efectivo el pago íntegro de las facturas vencidas más, en su caso, los gastos derivados de la devolución del recibo (hasta 20€). El ejercicio por GANA ENERGÍA del derecho a suspender el suministro no exime al Cliente de la obligación de pagar el importe de la facturación pendiente, conforme a lo establecido en el Contrato. Igualmente, será causa de suspensión del suministro de forma inmediata, la detección de una situación de fraude, la existencia de una instalación no prevista en el Contrato, la manipulación del equipo de medida o control, cuando se evite su correcto funcionamiento en caso de instalaciones peligrosas o cuando se impida acceso, en horas hábiles, al local o locales donde se encuentren instalaciones que deba inspeccionar GANA ENERGÍA, intuyéndose en estos supuestos las situaciones de grave riesgo para la seguridad y en supuestos de caso fortuito y de fuerza mayor. La suspensión de suministro y su eventual, posterior, reanudación conllevará la obligación del Cliente de asumir los gastos que cobre la Empresa Distribuidora por estos servicios (hasta un importe máximo de 200€). En caso de solicitud de suspensión del suministro, el Cliente podrá obtener la reanudación del suministro (siempre y cuando el Contrato no se hubiera rescindido por parte de GANA ENERGÍA) mediante la regularización de las cantidades pendientes de abono a GANA ENERGÍA, incluyendo, en particular, el abono de las facturas vencidas e impagadas, los gastos de devolución del o de los recibos, los gastos que cobra la Empresa Distribuidora por el corte de suministro y su posterior reanudación (gastos, estos últimos, que ascenderán a una cantidad máxima de 200€) y, en su caso, los intereses devengados.

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8.5.- Resolución del Contrato: suspendido el suministro GANA ENERGÍA podrá resolver el Contrato de pleno derecho previa comunicación al Cliente. GANA ENERGÍA no realizará una nueva contratación con el Cliente en cuestión hasta que se hayan realizado los pagos adeudados, incluidos los intereses de demora devengados y los gastos ocasionados por la suspensión y eventual reposición del suministro, así como que haya sido constituida la garantía de pagos requerida, en su caso, por GANA ENERGÍA en los términos establecidos en la Cláusula 2.3. 8.6.- Imputación de pagos: Con carácter previo al pago del principal, se deberán abonar por el Cliente los intereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos. En el supuesto de que el Cliente tuviese contratados otros suministros y servicios con GANA ENERGÍA y fuesen efectuados pagos parciales será facultad del Cliente declarar a cuál de las deudas debe aplicarse el pago en los términos establecidos en el Código Civil. En caso de que el Cliente no ejercitase esta facultad y una vez cubiertos los intereses y gastos, se imputarán los pagos a las facturas vencidas de mayor antigüedad de cualquier suministro o servicio prestado por GANA ENERGÍA.

contrato de

suministro eléctrico

ContContrraattoo dede suministsuministrroo eelléctricoéctrico

Condiciones generales del contrato de suministro de gas

9.- RESPONSABILIDADES

9.1.- GANA ENERGÍA responderá frente al Cliente del suministro de gas natural y de la contratación del acceso a la red, en las condiciones establecidas en la normativa aplicable y en presente Contrato.

9.2.- El Cliente responderá de su instalación interior y de la realización de las revisiones y/o inspecciones obligatorias y de mantener, en perfecto estado de conservación, las instalaciones receptoras, incluidos los aparatos de consumo, y de hacer un uso adecuado de los mismos.

9.3.- La Empresa Distribuidora de la zona responderá de la operación mantenimiento de las redes y de la disponibilidad y calidad del suministro, de acuerdo con la normativa aplicable.

9.4.- Las partes convienen en que tanto la fuerza mayor como el caso fortuito exonerarán de responsabilidad 10.-

10.- SUBROGACIÓN Y CESIÓN

10.1.- Para la subrogación en los derechos y obligaciones del Contrato, el Cliente de GANA ENERGÍA, titular del contrato, deberá comunicar de forma fehaciente a GANA ENERGÍA el cambio de titularidad y podrá hacerlo siempre que esté al corriente en sus obligaciones de pago frente a GANA ENERGÍA. Esta comunicación deberá contener la conformidad del nuevo Cliente, quien deberá hacer constar sus datos personales y domicilio a efectos de presentación de las facturas, el CIF o NIF y los datos de domiciliación bancaria. El nuevo Cliente deberá firmar un nuevo Contrato facilitado por GANA ENERGÍA en virtud del cual se subrogará en la posición contractual del anterior Cliente.

10.2.- GANA ENERGÍA podrá ceder el Contrato y los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a cualquier sociedad participada o vinculada de GANA ENERGÍA que pueda prestar en un futuro el servicio objeto del Contrato bastando a tal efecto la oportuna comunicación al Cliente.

11.- NOTIFICACIONES, CONTRATACIÓN A DISTANCIA Y ACUERDO ÚNICO

11.1.- Las partes acuerdan que todas las cuestiones relacionadas con el desarrollo del Contrato, incluida la realización de notificaciones, así como la contratación de otros productos y servicios que GANA ENERGÍA pueda ofrecer al Cliente, puedan ser realizados por medios telefónicos o telemáticos, mediante la utilización de sistemas de claves de identificación y de seguridad facilitados por GANA ENERGÍA o en su caso las grabaciones de las llamadas para identificar de forma inequívoca al Cliente.

11.2- Las partes acuerdan otorgar plena validez jurídica al consentimiento expresado por el Cliente mediante las claves, códigos y grabaciones de voz facilitados por GANA ENERGÍA en los términos que se hayan indicado para su utilización, de forma que permitan la identificación personal del mismo.

11.3- El Cliente reconoce como válida cualquier notificación realizada a cualquiera de las direcciones y medios electrónicos indicados en el encabezamiento del presente Contrato, así como de las recibidas en su área de Cliente disponible a través de xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx. En particular, el Cliente declara que las direcciones de correo electrónico y el número de teléfono móvil indicado le pertenecen y consiente expresamente recibir notificaciones de GANA ENERGÍA por estos medios (incluyendo SMS, correos electrónicos o WhatsApp), como medios válidos, siendo de su exclusiva responsabilidad la lectura de dichas comunicaciones y estando obligado a notificar a GANA ENERGÍA de cualquier cambio en su dirección postal, número móvil o dirección de correo electrónico. Así mismo declara que conoce y acepta expresamente como medio de notificación, los mensajes que GANA ENERGÍA ponga a su disposición en su área de Clientes accesible en todo momento mediante registro en xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx.

11.4- El presente Contrato está formado por las Condiciones Particulares y las condiciones Generales y será el único documento válido entre las partes, quedando anulado y sin valor cualquier acuerdo, compromiso, documento o comunicación oral o escrita anterior a la firma del presente Contrato. Cualquier modificación de los términos del presente Contrato para tener eficacia jurídica, deberá ser adoptada por escrito, firmada por ambas partes e incorporada expresamente al presente Contrato.

12.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA GESTIONAR LAS RELACIONES CONTRACTUALES DEL CLIENTE CON GANA ENERGÍA

12.1.- De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente queda informado de la incorporación de sus datos facilitados en el presente Contrato así como de los que con posterioridad se deriven de las relaciones contractuales al fichero de Clientes de los que es responsable GAOLANIA SERVICIOS, S.L., con CIF X00000000 y domicilio social en X/ Xxxxx, 00, xxxx 0, 00000 xx Xxxxxxxx, que garantiza su seguridad y su tratamiento confidencial, con la finalidad de gestionar sus relaciones contractuales con GANA ENERGÍA, constituyendo el presente Contrato la base legítima del tratamiento.

12.2.- Los datos solicitados por GANA ENERGÍA son los necesarios para la formalización y gestión del Contrato, por lo que, en caso de no facilitar alguno o varios de los datos solicitados, la contratación podría no ser posible. 12.3.- El Cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados a GANA ENERGÍA, comprometiéndose a solicitar su modificación, siempre que fuese necesario, para asegurar la correcta prestación de los servicios contratados.

12.4.- En caso de que, para la gestión del presente Contrato, hayan de comunicarse datos de carácter personal referentes a personas físicas distintas de aquélla que efectúa la contratación, el Cliente se obliga a informar previa y expresamente al titular de estos datos del contenido de esta Cláusula y a obtener su consentimiento, con carácter previo a la comunicación.

12.5.- El Cliente queda informado de que GANA ENERGIA, amparándose en su interés legítimo establecido en el artículo 6.1 f) del Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos, podrá consultar ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias para verificar la solvencia económica del Cliente y que, basándose en estas consultas, GANA ENERGIA podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, pudiendo, como consecuencia de ello, producirse la no entrada en vigor del presente Contrato o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. No obstante, GANA ENERGIA siempre otorgará al Cliente la posibilidad de argumentar y hacer valer todo lo que estime pertinente a fin de defender su derecho o interés. El Cliente queda informado de que, en caso de no producirse el pago en los términos previstos en la condición 8 del presente Contrato y de cumplirse todos los requisitos que la normativa aplicable, los datos relativos al impago podrán ser comunicados a los ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias propiedad de ASNEF-EQUIFAX, SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO S.L. con CIF X00000000,

cuyos datos incluidos en el fichero ASNEF pueden conocerse a través de xxxxx://xxx0.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx. 12.6.- El Cliente queda informado de que los datos necesarios para gestionar el acceso a la red, identidad del Cliente, dirección, consumo y las situaciones de impago, serán comunicados a la Empresa Distribuidora y quedarán incorporados en el fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro, cuyo responsable es la Empresa Distribuidora, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios del Suministrador y las comercializadoras que lo soliciten. El Cliente podrá prohibir expresamente la difusión de estos datos mediante escrito dirigido a la Empresa Distribuidora, salvo que se encuentre en situación de impago en cuyo caso constará su CUPS y la información de dicha situación.

12.7.- El Cliente puede ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, de forma automatizada y sin esperas, accediendo a su Área de Cliente que le hemos habilitado en nuestra página web xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx, o dirigiéndose por escrito y adjuntando una copia de su DNI/NIE o documento equivalente, a GAOLANIA SERVICIOS SL, con dirección postal en X/ Xxxxx, 00, xxxx 0, 00000 xx Xxxxxxxx, o a través de correo electrónico a xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. Si tiene alguna queja o duda sobre como tratamos sus datos, puede contactar a nuestro delegado de protección de datos en xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx (ref. Gana energía) o mediante este formulario:xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxx-xx-xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxx-xx-xxxxx. Si entiende que sus derechos han sido desatendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en X/ Xxxxx Xxxx, 0, 00000 Xxxxxx o en xxx.xxxx.xx. Para más información sobre el ejercicio de sus derechos y, en general sobre el tratamiento de sus datos, el Cliente siempre tiene a su disposición la política de privacidad de GANA ENERGÍA xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx, donde podrá consultar de forma ampliada la información anterior.

12.8.- GANA ENERGÍA conservará sus datos en la medida en que el Contrato esté en vigor y la conservación de los datos sea necesaria y pertinente para el cumplimiento de la relación contractual. Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán bloqueados y conservados únicamente a efectos de atender posibles reclamaciones relacionadas con el tratamiento durante el plazo de prescripción de las mismas. En el caso de que, habiendo consentido la recepción de comunicaciones comerciales, no haya revocado su consentimiento, sus datos de contacto serán tratados solamente a estos efectos una vez finalizada la relación.

12.9.- El Cliente queda informado de que GANA ENERGÍA no lleva a cabo decisiones automatizadas sobre los datos facilitados ni elabora perfiles de los Clientes sobre la base de la información facilitada.

12.10.- Para más información sobre el ejercicio de sus derechos y, en general sobre el tratamiento de sus datos, el Cliente siempre tiene a su disposición la política de privacidad de GANA ENERGÍA xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx, donde podrá consultar la información anterior de una manera sistemática y gráfica.

13.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES

13.1.- Salvo en aquellos casos en que no lo haya consentido en el proceso de contratación (Condiciones Particulares – comunicaciones comerciales) el Cliente presta su consentimiento a que los datos personales que haya facilitado queden incorporados al fichero de Clientes de los que es responsable GAOLANIA SERVICIOS,

S.L. (cuyos datos se han detallado en la Cláusula anterior (12.1)) con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales por correo electrónico relativas a los servicios ofertados por GANA ENERGÍA.

13.2.- Con objeto de cumplir con la normativa aplicable, el Cliente queda informado de que si ha prestado su consentimiento durante el proceso de contratación a que GANA ENERGÍA proceda al envío de comunicaciones comerciales a través de los medios electrónicos facilitados, podrá recibir este tipo de comunicaciones comerciales. Dichas comunicaciones contendrán la información promocional indicada en el párrafo primero de la presente Xxxxxxxx. Si el Cliente no deseara recibir ninguna comunicación comercial por medios electrónicos deberá indicarlo marcando la casilla habilitada a este efecto en el apartado Comunicaciones Comerciales de las Condiciones Particulares del presente Contrato durante el proceso de contratación. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados en todo momento a GANA ENERGÍA, comprometiéndose a solicitar su modificación, siempre que fuese necesario para asegurar la calidad en nuestras comunicaciones.

13.3.- El Cliente podrá revocar su consentimiento al envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos y/o convencionales en cualquier momento mediante escrito dirigido a la Oficina del Cliente, X/ Xxxxx, 00, xxxx 0, 00000 xx Xxxxxxxx (mediante escrito que le identifique) o a través de correo electrónico: xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. Además, el Cliente siempre tendrá la oportunidad de revocar el consentimiento, en cada comunicación comercial de carácter electrónico que reciba.

14.- RESIDENCIA HABITUAL

14.1.- A efectos de aplicar convenientemente lo dispuesto en el Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, que regula diferentes aspectos relativos a consumidores personas físicas en su vivienda habitual, en caso de que, en virtud de este contrato, usted esté contratando con GANA ENERGÍA el suministro del Gas Natural para su vivienda habitual, deberá comunicarlo a GANA ENERGÍA, a través de la declaración responsable habilitada a tal efecto en xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx/Xx0XXX, junto con copia de documento que le identifique donde conste su domicilio habitual (DNI o NIE) así como certificado de empadronamiento.

14.2.- En caso de que no remita dicha comunicación en el plazo xx xxxxx (15) días naturales desde la suscripción del presente Contrato y mientras no lo haga y lo acredite, GANA ENERGÍA asumirá que no se trata de su vivienda habitual.

15.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO

15.1.- GANA ENERGÍA estará facultado para modificar las condiciones previstas en el presente Contrato y en las Condiciones Particulares, por motivos técnicos, regulatorios, de naturaleza económica o comercial, previa notificación al Cliente con una antelación mínima de 15 o 30 días, según esté previsto en la normativa vigente, a su entrada en vigor, informándole de su derecho a resolver el Contrato sin penalización alguna si no estuviese de acuerdo con dicha modificación. Dicha notificación previa se realizará de cualquiera de las formas previstas en la Cláusula 11.3 del presente Contrato.

15.2.- En caso de discrepancia entre las condiciones generales del Contrato y las Condiciones Particulares, o Especiales prevalecerán por este orden, las Especiales, Particulares y Generales.

15.3.- Cuando por disposición judicial o de cualquier otra naturaleza, alguna de las condiciones generales del presente Contrato resultase inválida o ineficaz, tal invalidez o ineficacia no afectará a la validez y efectividad de las restantes condiciones del mismo, las cuales se mantendrán en vigor y podrán ser ejercitadas ante cualquier jurisdicción. Las partes acuerdan sustituir cualquier Cláusula que deviniese inválida o ineficaz por otra válida de efecto lo más similar posible.

16.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

16.1.- En el caso de contratación a distancia (telefónica o internet) o cuando el presente documento haya sido firmado fuera de un punto de venta de GANA ENERGÍA y la contratación se encuentre dentro del ámbito de aplicación del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias, el consumidor tendrá derecho a desistir del presente Contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en coste alguno dentro del plazo máximo de catorce días naturales desde la fecha de celebración del presente Contrato. A estos efectos, el Cliente podrá llevar a cabo el desistimiento mediante la remisión a GANA ENERGÍA de un correo electrónico a Xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. o por correo postal a X/ Xxxxx, 00, xxxx 0, 00000 xx Xxxxxxxx, en el que se indique la voluntad del mismo a través del siguiente modelo que adjuntamos en formato pdf (xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx).

16.2.- Respecto al régimen del desistimiento, se estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (arts. 68 a 79) y demás normativa aplicable.

17.- RECLAMACIONES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO

17.1.- El Cliente podrá realizar las reclamaciones que estime pertinentes, en relación con el presente Contrato mediante escrito dirigido a GANA ENERGIA en la dirección X/ Xxxxx, 00, xxxx 0, 00000 xx Xxxxxxxx, a través del correo electrónico xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx, o a través de la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.

17.2.- Gana Energía es una entidad adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional. En el siguiente enlace xxxxx://xxxxxxx.xxx.xx/xx/xxxxxxx/xxxxxxXxxxxxxxxx/xxxxxxxx puede consultar la información pertinente sobre esta entidad. El sistema de arbitraje permite resolver los conflictos y reclamaciones en las relaciones con los consumidores de forma extrajudicial.Para acudir a esta vía, es necesario presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral Nacional. Tras una mediación entre las partes y en caso de no lograr un acuerdo, la controversia se resuelve por un órgano arbitral imparcial con la emisión de un laudo. Esta decisión pone fin a la controversia y es vinculante para ambas partes.Pueden someterse al arbitraje los conflictos que surjan por reclamaciones planteadas por consumidores o usuarios titulares de un contrato de suministro de electricidad y/o gas y otros productos o servicios siempre que se hubiera puesto en contacto con la entidad para tratar de resolver el asunto y hubiera transcurrido más de un mes desde que el consumidor presentó la reclamación sin que Xxxx Energía haya comunicado su resolución a la reclamación del consumidor. 17.3.- Las presentes Condiciones Generales se rigen a todos los efectos por la legislación española, Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde se preste el servicio.

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Contrato de suministro eléctrico

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