CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO BANDA ANCHA FIJO (BAF)
CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO BANDA ANCHA FIJO (BAF)
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
1.1. El servicio xx xxxxx ancha fija para acceso a Internet que suministra Telefónica Chile S.A. (TCH), en adelante “el Servicio”, consiste en el acceso a la red Internet en el domicilio del Cliente que se proporciona mediante el uso de un dispositivo electrónico denominado Modem xx Xxxxx Ancha que proporciona TCH.
1.2. El Servicio se otorga para fines residenciales o comerciales, de acuerdo al Plan que contrate el Cliente, con IP dinámica y sin direccionamiento público (dirección IP) fijo.
1.3. Para hacer uso del Servicio el Cliente deberá contar con un(os) computador(es) de su propiedad que deberá(n) cumplir con las características técnicas y operativas necesarias para su suministro.
1.4. Para habilitar el Servicio en el domicilio del Cliente, TCH instalará los equipos modem de su propiedad necesarios para el funcionamiento del Servicio, siendo el Cliente responsable del buen cuidado de estos y debiendo restituirlos a TCH al término del Contrato, habida consideración al desgaste por el uso natural de estos. El Servicio puede verse suspendido por cortes energía eléctrica en el domicilio del Cliente dado que el módem necesario para su funcionamiento requiere suministro eléctrico.
1.5. El Contrato de Servicio se entenderá perfeccionado por la recepción del formulario de instalación del servicio en el domicilio donde éste se provee, otorgada por el Cliente o por la persona que éste autorice para permitir el acceso a su domicilio para efectuar la instalación del servicio o, en el caso de los kits autoinstalables, con la habilitación del producto por alguno de los medios provistos por TCH, en el mismo domicilio del Cliente. Las condiciones contractuales y comerciales del Servicio están disponibles en la página web del Servicio (xxx.xxxxxxxx.xx Condiciones Contractuales) en cualquiera de las oficinas comerciales y en la plataforma telefónica de TCH 000 000 0000.
1.6. TCH no controla los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición por terceros o por el Cliente en la red Internet, por lo que TCH no garantiza la ausencia de virus en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de la red internet, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir alteraciones en el computador o PC de los clientes o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en el mismo o transmitidos desde éste.
1.7. El suministro del Servicio está sujeto a las limitaciones técnicas de las redes Internet y a los sitios Web de destino a las cuales el Cliente quisiere acceder y por los eventos de congestión que puedan producirse por situaciones de sobredemanda del servicio (como en caso de horarios peak de año nuevo, navidad, situaciones de catástrofes naturales). Lo anterior, sin perjuicio de los derechos del Cliente conforme a la normativa vigente.
1.8. En el caso particular del Servicio que se ofrece en las regiones XI y XII éste solo se brinda mediante redes ubicadas en el extranjero, cuya reposición en caso xx xxxxxx o intermitencia puede ser de duración prolongada y estar fuera del control de TCH la disminución de los plazos de reposición.
2. PRECIO DEL SERVICIO
2.1. Los precios de los servicios contratados corresponden al Plan Comercial elegido por el Cliente. Las condiciones del plan contratado, los precios y demás características comerciales relevantes del mismo se encuentran disponibles en la página xxx.xxxxxxxx.xx, en las oficinas comerciales y en la plataforma telefónica de TCH 000 000 0000. Estos precios se reajustarán trimestralmente, en los meses de enero,
xxxxx, xxxxx y octubre de cada año, de acuerdo a la variación que experimente el índice de precios al consumidor (IPC), tomando en consideración la acumulación experimentada en los 3 meses anteriores respectivos.
2.2. El Cliente podrá cambiar su Plan Comercial en cualquier tiempo por otro disponible, siempre y cuando dé aviso por los medios físicos, telefónicos o electrónicos que se encuentren habilitados por TCH, señalando su intención de cambiarlo y el nuevo plan que selecciona, el que entrará en vigencia a partir de las 24 horas siguientes de la solicitud. Sin perjuicio de lo anterior, en aquellos casos en que el nuevo plan requiriera de la instalación de nuevos equipos o de alguna activación previa por parte de TCH, el plazo de entrada en vigencia será de 30 días. El cambio de Plan tiene el costo que para cada plan comercial se indica en las condiciones comerciales del servicio. El cambio de Plan se informará al Cliente en la cuenta telefónica o documento de cobro en que se vea reflejado dicho cambio.
2.3. La denominación comercial de los planes alude a los niveles máximos de velocidad de bajada (downlink) y de subida (uplink) desde la red Internet, respectivamente, que podrá alcanzar el Servicio en condiciones óptimas, sin constituir estos valores una garantía de la velocidad efectiva que alcanzará cada conexión. Tales niveles máximos de cada plan comercial, se refieren a la conexión local, esto es entre el modem instalado en casa del cliente y la red de TCH. La velocidad mínima garantizada es la que al efecto se indica en las Condiciones Comerciales disponibles en xxx.xxxxxxxx.xx, en las oficinas comerciales y en la plataforma telefónica de TCH 000 000 0000.
2.4. Los servicios adicionales, tales como, control parental, suite de seguridad, antivirus, etc., tienen asociado un costo adicional que se informa en la Condiciones Comerciales del Servicio. Todas las tarifas de los servicios adicionales que presta TCH se encuentran a disposición del Cliente, en sus oficinas comerciales, debidamente informadas en el sitio xxx.xxxxxxxx.xx o llamando al 000 000 0000.
3. PAGO DEL SERVICIO
3.1. El Cliente deberá pagar mensualmente el precio del Servicio dentro del plazo de su vencimiento indicado en la cuenta o documento de cobro, en los lugares y en la forma que señala dicho instrumento.
3.2. En el caso de que el Cliente tenga contratado a TCH el Servicio Público Telefónico (Línea Hogar), el Cliente faculta a TCH para incluir el cobro del Servicio, su instalación, equipos utilizados y demás servicios asociados, en la sección correspondiente de la cuenta telefónica del Cliente o documento de cobro.
3.3. El Cliente autoriza a TCH a cobrar en una misma cuenta telefónica o documento de cobro, todos los servicios BAF contratados por él o los que en el futuro pueda contratar.
3.4. El no pago en tiempo y forma de la cuenta del Servicio o documento de cobro, correspondiente a cualquiera de los Servicios contratados por el Cliente, faculta a TCH a cortar el suministro del Servicio y a exigir el pago del interés corriente, desde la fecha en que debió haberse efectuado el pago hasta que el pago sea hecho, sin perjuicio de que el Cliente deberá pagar los gastos de cobranza detallados en el artículo 37 de la Ley 19.496.
3.5. La reposición del Servicio genera un cobro que deberá ser pagado por el Cliente a TCH según las tarifas que se detallan en las Condiciones Comerciales.
3.6. Durante el período que dure el corte del Servicio por no pago, el Cliente continuará devengando el cargo fijo o renta mensual.
4. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
4.1. TCH podrá poner término al contrato de suministro del Servicio en caso de no pago de la cuenta mensual dentro de los 60 días contados desde su emisión.
4.2. La terminación del contrato de suministro no libera al cliente del pago de todos los cargos imputables por el uso del Servicio durante la vigencia del mismo, de pagar el valor del plan contratado (cargo fijo o renta mensual) proporcional al día del término y del pago de aquellas sumas de dinero que adeudare a TCH por otros conceptos, tales como, la prestación de otros servicios (telefonía, televisión u otro), y de servicios adicionales y/o complementarios.
5. DATOS PERSONALES
El Cliente acepta que sus datos personales informados producto de la contratación del servicio podrán ser tratados y/o utilizados por TCH, de conformidad a lo dispuesto en la Ley N° 19.628, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, para su adecuada atención comercial.
6. VIGENCIA DEL CONTRATO
El contrato tendrá una vigencia de 12 meses a contar de la fecha de contratación del Servicio, pudiendo el Cliente ponerle término en cualquier momento mediante aviso escrito otorgado con 10 días de anticipación. Al término del Contrato, salvo aviso en contrario dado en cualquier momento por el Cliente, el contrato se renovará por otro periodo de 12 meses, debiendo el Cliente optar por alguno de los Planes Comerciales que estén disponibles en cada oportunidad, los que le serán informados con 30 días de anticipación al vencimiento del contrato. En caso de que el Cliente no señale su opción antes del vencimiento del respectivo periodo de 12 meses, se continuará aplicando el mismo Plan Comercial de estar disponible o el que más se acerque en precio si es que no está disponible el plan originalmente contratado. En todo caso, el Cliente podrá poner término al contrato o a su renovación o cambiar el plan comercial en cualquier momento, mediante aviso escrito dado con 10 días de anticipación.
7. MEDIDAS DE GESTIÓN DE TRÁFICO Y ADMINISTRACIÓN DE RED
7.1. Para brindar el Servicio, TCH ejecuta las siguientes medidas y acciones necesarias para llevar a cabo la gestión de tráfico y administración de red:
a) gestión del ancho xx xxxxx.
b) almacenamiento temporal de contenidos (Content Delivery Network).
c) gestión de la conexión del Cliente.
d) duración máxima de la sesión del Cliente.
e) gestión del módem del Cliente.
f) administración de las Direcciones IP.
g) filtro de puertos y/o de correo spam.
h) filtro de servicios y/o aplicaciones ilegales.
i) protección ante acciones maliciosas.
j) servicios especiales de acceso a internet y de priorización de tráfico.
7.2. La descripción detallada y las características técnicas y operativas de las referidas medidas de gestión de tráfico y administración de red, se encuentran informadas en el apartado (link) de neutralidad de red especialmente habilitado en el sitio xxx.xxxxxxxx.xx y disponibles en las oficinas comerciales y en la plataforma telefónica de TCH 000 000 0000. La enumeración de estas medidas de gestión de tráfico y administración de red no es taxativa, pudiendo TCH tomar o ejecutar medidas o acciones adicionales que autorice la normativa sectorial y que no afectarán el Servicio contratado por el Cliente.