Certificado PUCT #10017
Ambit Texas, LLC Smart Plan
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La siguiente es sus Términos de Servicio (“Contrato”) con Ambit Texas, LLC d/b/a Ambit Energy (“Ambit Energy”, “nosotros”, “nuestro”) para la compra
del servicio de electricidad para el plan que ha seleccionado, como se especifica en la Etiqueta de Hechos de Electricidad (“EHE”) y por la presente que forma parte integrante del presente Acuerdo, junto con el documento Sus Derechos Como Cliente (“SDCC”). Para ser elegible para el servicio prepago
de Smart Plan, debe de haber un AMS (o un medidor electrónico “inteligente”) aprovisionado en su centro de servicio. Si usted se inscribe y su medidor posteriormente pierde su estatus de aprovisionado, Ambit Energy trabajará con usted, a su discreción, para cambiarlo a un producto de pago tradicional
de Ambit Energy o de otro proveedor eléctrico al por menor. Al inscribirse para el servicio con Ambit Energy, usted acepta que quedará vinculado por el presente Acuerdo y la EHE y pagar por el servicio de electricidad que Ambit Energy le ofrece a usted bajo este Acuerdo y la EFL. Por favor, conserve este
Acuerdo, el SDCC, y la EHE para sus archivos. Ambit Energy es certificada como Proveedor de Electricidad (“REP”) por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (“PUCT”), Certificado PUCT # 10117.
Datos de Contacto:
Dirección de Pagina Web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx
Dirección Postal X.X. Xxx 000000 Xxxxx, XX 00000
Servicio al Cliente (000) 000-0000
Facsímil (000) 000-0000
Horas de Operación Lunes – viernes
8:00 AM - 6:00 PM
Hora Centro
8:00 AM - 6:00 PM
Hora Centro
Sábado - 10:00 AM –
de Servicios de Transmisión y Distribución, o “TDU” o “TDU”) para el centro de servicio que usted haya designado en virtud del presente Acuerdo.
Reportando un Apagón
En el evento de un apagón en Su área favor de llamar a su TDU local :
Oncor Electric Delivery (000) 000-0000
Centerpoint Energy | (000) 000-0000 |
AEP Texas Central | (000) 000-0000 |
AEP Texas North | 866) 223-8508 |
TNMP | (000) 000-0000 |
Ambit Energy no es responsable por interrupciones o apagones. Cualquier pregunta relacionada a sus líneas de distribución o medidores debe de ser dirigidas a su TDU previamente mencionado.
término de servicio: Su servicio bajo éste Acuerdo es proveído bajo un producto de precio- variable (“mes-a-mes”) sin termino mínimo, como especificado en el EHE. Si usted es un Cliente nuevo de Smart Plan, el producto elegido tomara efecto el día que comience su servicio con Ambit Energy bajo éste acuerdo, el cual coincide con la fecha en que
su TDU lea su medidor. Debido a que tal fecha es establecida por su TDU, Ambit Energy no se puede comprometer a una fecha específica para comenzar su servicio. Su inscripción no será considerada completa y Ambit Energy no procesará un interruptor o una transacción de mudanza hasta que se haga un pago satisfactorio para iniciar el servicio y se valide al menos uno de sus Métodos de Comunicación Primarias.
condiciones especiales para servicio de smart plan: Como condición para la inscripción en virtud del Smart Plan de Ambit Energy, se requiere que usted seleccione al menos un Método de Comunicación Primaria en el momento de la inscripción, mantenga su Método de Comunicación Primaria, y garantice
que al menos un Método de Comunicación Primaria está trabajando en todo momento mientras éste en el prepagado Smart Plan. El Método de Comunicación Primaria se define en el presente Acuerdo como un teléfono celular capaz de recibir mensajes de texto (es decir, “servicios de mensajes cortos” o mensajes de texto SMS) o dirección válida de correo electrónico
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5:00 PM Hora Centro
Ambit Energy hará los arreglos para la entrega de electricidad de su compañía local de suministro de energía (denominado oficialmente como su Proveedor
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que usted designe durante la inscripción y / o actualice o modifique posteriormente después de la inscripción.
Usted no recibirá una factura mensual, sin embargo, puede tener acceso al saldo de su cuenta enviando un mensaje texto con su código correspondiente
al número texto de Ambit Energy, comunicándose con el departamento de servicio al cliente de Ambit Energy al (000) 000-0000, o entrando a su portal de administración de cuenta en línea de Ambit Energy. Además, a su solicitud, Ambit Energy le enviará un Resumen de Pago y de Uso por un período de doce meses o por la duración de su mandato como cliente prepago de Ambit Energy, si menos de 12 meses, a menos que usted designe a otro período de tiempo no superior a 24 meses en el momento de su solicitud.
Usted se compromete a recibir cualquier Resumen de Pago y de Uso que usted solicitud por correo electrónico o mediante su portal de administración de cuenta en línea de Ambit Energy. Ambit Energy no le enviará un aviso de desconexión antes de la desconexión de su servicio. Sin embargo, Ambit Energy se comunicará con usted a través de su principal método de comunicación al menos una vez entre tres y siete días antes de que Ambit Energy estime que el saldo de prepago se ha agotado.
Además, Ambit Energy le comunicará a través de su principal método de comunicación cuando el
servicio ha sido desconectado y cuando un orden de desconexión ha sido enviada a su TDU.
Además de comunicarnos con usted a través de su Método de Comunicación Primaria, Ambit Energy también podrá comunicarse a través de medios de comunicaciones como correo electrónico, mensajes de textos, el portal administrativo de su cuenta en línea, correo de los EE.UU. de primera clase, y / o la línea telefónica de servicio al cliente de Ambit Energy, según lo señalado en el presente Acuerdo. Si usted elige recibir comunicaciones de Ambit Energy por mensaje de texto, tenga en cuenta que su proveedor de servicio móvil podrá aplicar las tarifas estándar de mensajes de texto. Como la entrega está sujeta a la transmisión efectiva de su Proveedor de Servicio de Telefonía Móvil y / u operador de red, Ambit Energy no es responsable por los retrasos o fallos en la recepción de cualquier y todos los mensajes de
texto SMS.
Ambit Energy por mensajes de texto, tenga en cuenta que su proveedor de servicio móvil podrá aplicar
las tarifas estándar de mensajes de texto. Como la entrega está sujeta a la transmisión efectiva de su Proveedor de Servicio de Telefonía Móvil y / u
operador de red, Ambit Energy no es responsable por los retrasos o fallos en la recepción de cualquier y todos los mensajes de texto SMS.
precios: El precio por hora kilovatio de servicio eléctrico está indicado en el EHE bajo la Sección de Precios de Electricidad si solo está vigente hasta que se agote el monto de su pago inicial. Como cliente de prepago, cada ciclo de facturación comienza
cuando usted hace un pago y termina cuando se agota esa cantidad. Cualquier pago posterior se iniciará
el próximo ciclo de facturación y una nueva tarifa puede aplicar en ese momento a la sola discreción de Ambit Energy. El Smart Plan es un producto de
precio variable (producto de mes a mes) y está sujeto a ajustes a lo largo de éste Acuerdo. Si usted hace
un pago inicial para iniciar el servicio en virtud del presente Acuerdo, pero el pago es insuficiente para cubrir el costo de activación, Ambit Energy emitirá un reembolso al cliente de cualquier dinero pagado dentro de los treinta (30) días de cuando su servicio de electricidad está previsto que comience con Ambit Energy en virtud del presente acuerdo. Si en algún momento usted mantiene un saldo negativo
y no recarga su servicio, entonces la tasa por el uso de kilovatios que usted no pago por adelantado será el mismo precio de los kilovatios comprados con su último pago.
El precio de la EHE no incluye los honorarios no recurrentes que cobra el TDU. Cargos no recurrentes del TDU pueden incluir, pero no se limitan a los siguientes servicios o eventos: prueba de medidor
o volver a leer los cargos, el interruptor auto- seleccionado, cargos de desconexión y reconexión (si aplicable), cargos por mudanzas, costos por manipulación de medidor y reparaciones de sellos de medidores rotos. Para empezar el servicio bajo el Smart Plan se le requerirá el pago de TDU de paso a través de mudanza o cuota de interruptor auto-
seleccionado, si aplicable, para establecer el servicio, además de realizar un pago inicial para su cuenta
de prepago.
Cargos No Recurrentes de Ambit Energy. También se le puede cobrar cargos no recurrentes por servicios que Ambit Energy ofrece, que sólo se incurrirán en casos limitados como descrito a continuación. Estos cargos serán en adición a su cargo de uso por kilovatio de energía y por cargos no recurrentes del TDU. Los cargos no recurrentes de Ambit Energy que aparecen a continuación no incluyen cargos no recurrentes del
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XXX, xxx xxxxxx pueden también ser incurridos como cargos separados. Insuficiencia de fondos. Para cada transacción no procesada por falta de fondos, incluyendo: (a) cheques devueltos, (b) transferencias electrónicas devueltas, y / o (c) transacciones de tarjeta de crédito rechazadas, aplicará un cargo de
$25,00 dólares por Cheque Devuelto o un cargo de
$25,00 dólares por Insuficiencia de Fondos.
derecho de rescindir: Si se está cambiando a Ambit Energy de otro REP usted tiene el derecho de rescindir éste Acuerdo sin cargo o penalidad durante un periodo de tres días hábiles Federales a partir de la fecha que recibió los Términos de
Servicio, notificándole a Ambit Energy por teléfono gratis al (000) 000-0000 o por fax al (214) 000- 0000. Si rescinda por fax favor de incluir el nombre que aparece en la cuenta, la dirección, número telefónico, Identificación de ESI, firme la notificación y especifique que usted está rescindiendo éste Acuerdo durante tal periodo de tres días hábiles Federales a partir de la fecha que recibió los Términos de Servicio de Ambit Energy.
derechos de cancelación: Para cancelar éste Acuerdo puede llamarnos o enviarnos un
fax utilizando los datos de contacto previamente mencionados. Se permite cancelar por
cualquier razón.
Usted puede cancelar éste Acuerdo con Ambit Energy en cualquier momento sin incurrir un cargo por cancelación prematura. Ambit Energy se reserva el derecho de cancelar éste Acuerdo por falta de pago, fraude, robo de servicio, amenazas verosímiles o daños hechos por el Cliente dirigidas a los dueños, empleados o contratistas de Ambit Energy, o por pagos insuficientes pasados de fecha resultando en la interrupción de servicio o porque cualquier otra razón permitida por ley. A pesar del método o razón por cancelar éste Acuerdo, usted es responsable por todos los cargos pendientes incurridos hasta la fecha de cancelación efectuada por el TDU. Dentro de los treinta (30) días después de haber leído el medidor de su ubicación de servicio(s) inscritos en virtud
del presente Acuerdo por vez final, Ambit Energy le reembolsará cualquier exceso de pago sin intereses o transferirá cualquier pago excesivo como un crédito que aparecerá como un crédito en la factura de cualquier cuenta que usted establezca con Ambit
Energy después de terminar el servicio en virtud del presente Acuerdo.
pagos: Con el fin de asegurarse de que su energía no sea interrumpida, es fundamental que usted haga el pago con anticipación del agotamiento del saldo de la cuenta para cubrir los retrasos en el recibo de pago de Ambit Energy. Por favor, visite nuestro sitio web
o llame a nuestro centro de llamadas al 1-877-282- 6248 para hablar de los métodos de pago más rápido disponibles. A todo pago, Ambit Energy le enviará una confirmación del pago a través de su Método de Comunicación Primaria. Uno de los beneficios del producto Smart Plan es que se puede rastrear su uso en tiempo casi real en vez de esperar hasta el final
de cada ciclo de facturación mensual para ver su consumo de electricidad. Ambit Energy recibirá los datos de uso en tiempo casi real para los clientes de Smart Plan. Basado en los datos de uso que Ambit Energy recibe junto con el estimado retraso de 24 a 48 horas en la recepción de ésta información de uso, Ambit Energy le proveerá un estimado de sus días restantes antes de que el saldo de su cuenta se agote.
Si se determina que usted está abusando del proceso de insuficiencia de fondos disputando cargos que están decididos a ser válida por su compañía de tarjeta de crédito o escribir un cheque sin fondos, Ambit Energy puede negarse a seguir ofreciéndole servicio. Además, si Ambit Energy recibe un aviso de pago con fondos insuficientes, dicho rechazo de pago se considerará un pago insuficiente o no pago, el cual resultará en una deducción de dicho importe de su saldo de prepago de energía. Con el fin de garantizar que su pago sea aplicado rápidamente, usted puede pagar en cualquier momento a través de nuestro centro de llamadas al número gratuito 1-877-282- 6248, su portal de administración de cuenta en línea de Ambit Energy, o por medio de una de nuestras aprobadas estaciones de pago. Si usted hace un pago con un cheque a través de la dirección de PO Box para pagos tradicionales de Ambit Energy, Ambit Energy
le aplicará dicho pago a su cuenta, pero Ambit Energy no puede garantizar que dicho pago se aplicará sin demora debido a la falta de una remesa de pago con cual asociar tal pago rápidamente a su cuenta.
Si usted es responsable por cualquier cargo no recurrente de Ambit Energy como especificado en el presente Acuerdo o cargos no recurrentes del TDU, tales tarifas se deben en el momento de la próxima recarga del saldo de su cuenta, a menos que dichos cargos se deban por manipulación del medidor, en cuyo caso, tales cargos serán deducido inmediatamente del saldo de su cuenta de prepago. Ambit Energy aplicará todos los pagos recibidos por
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primera vez a los cargos no recurrentes de Ambit Energy y cargos de pasada del TDU, y a continuación el importe restante se aplicará al saldo de su cuenta de energía prepagada.
programa voluntario de asistencia de pago de facturas:
El programa de asistencia de pagos de Ambit Energy proyecto es financiado por donaciones voluntarias de nuestros clientes. El producto financia la asistencia de pago de cuentas de clientes residenciales de electricidad. Para proporcionar una donación voluntaria a nuestro programa, por favor póngase en contacto con Ambit Energy al 0-000-000-0000 para designar a la cantidad que desea donar.
planes de pagos diferidos: Un cliente es elegible para participar en un plan con pago diferido cuando un cliente tiene un saldo de cincuenta ($ 50.00) dólares o más que puedan haberse acumulado en una cuenta sólo si: (1) El saldo de cuenta del cliente prepagada se agote durante una emergencia por clima extremo o (2) si el cliente ha sido facturado por bajas cantidades. Tenga en cuenta que Ambit Energy no está obligada a ofrecerle un plan de pago diferido a usted si usted expresa una incapacidad de pago.
Ambit Energy nunca negará la participación de un Cliente en cualquier plan de pago diferido en cualquier forma establecida en el Párrafo de Discriminación
del presente Acuerdo. No se aplicará más del 25% de cada transacción de pago a cualquier cantidad debida a un plan de pago diferido en virtud del presente Acuerdo. Su servicio puede ser terminado y
desconectado si usted no cumple con los requisitos de un plan de pago diferido.
cuidado crítico: Ambit Energy no es capaz de ofrecer el producto Smart Plan a los clientes de cuidados críticos. Si se determina en cualquier momento que usted es un cliente de cuidados crítico, Ambit Energy trabajará con usted para pasarlo a un producto de no-prepago (es decir, post-pago) de su elección o ayudarle en la elección de otro proveedor de electricidad minorista.
desconexión de servicio: Ambit Energy puede desconectar el servicio inmediatamente sin previo aviso por las siguientes razones: (1) una condición peligrosa conocida existe, en cual caso
se proporcionará un previo anuncio, si es posible (se proporcionará un aviso por teléfono, correo electrónico, mensaje texto y / o publicado en la
puerta de la unidad residencial tan pronto sea posible después de la desconexión del servicio); (2) el servicio fue conectado por una persona sin autoridad y sin
un acuerdo; (3) el servicio fue conectado de nuevo sin autorización después de ser desconectado por falta de pago; (4) existen pruebas de manipulaciones del equipo de TDU; o (5) hay evidencia de robo de servicio. Si el servicio fue desconectado debido a
una situación peligrosa, el Cliente debe corregir la situación y notificarle a Ambit Energy antes de que el servicio sea reconectado.
Ambit Energy remitirá una advertencia al cliente por lo menos tres días y no más de siete días antes de que el saldo prepago del cliente se estime que caiga a cero. El servicio puede ser desconectado al agotarse su saldo de prepago, excepto los fines de semana, cuando el centro Ambit Energy de servicio al cliente no está en funcionamiento, durante una emergencia por clima extremo o durante el período en que todas las opciones de prepago no estén disponibles. Ambit Energy es incapaz de predecir la hora exacta que el TDU desconectara su servicio después de haberle sometido una orden de desconexión a su TDU. Ambit Energy presentará una orden de reconexión al TDU tan pronto sea razonablemente posible para cancelar una orden de desconexión al Ambit Energy recibir suficiente pago. No obstante, si se hace un pago satisfactorio después que la orden de desconexión
es enviada al TDU, Ambit Energy inmediatamente cancelará la orden de desconexión a su TDU.
Si su servicio ha sido desconectado por falta de pago o por cualquier otra razón y usted no conecte su servicio de nuevo, Ambit Energy enviará una orden de mudada a su TDU. Tal orden de mudada se enviara en o después del octavo dia después del dia que el TDU trabajo la orden de desconexión. La aplicable cuota de desconexión del TDU será colocada en su cuenta en el momento que el pedido de desconexión es enviado y si usted posteriormente reconecta su servicio,
usted tendrá que pagar tanto el cargo por reconexión y la cuota de desconexión del TDU antes de que los dineros se aplicarán al saldo de su cuenta de prepago de energía para recargar y recuperar su servicio
de electricidad.
colecciones: En caso de que deje de pagar las cantidades adeudadas en virtud del presente Acuerdo, Ambit Energy se reserva el derecho de cobrarle por cualquier y todas las tasas y los gastos razonables
y necesarios a fin de recoger o tratar de recoger los saldos morosos. Ambit Energy puede utilizar los
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servicios de las agencias de cobro de deudas, las agencias de informes de los consumidores y otros remedios como es permitido por ley para cobrar los saldos pendientes en su cuenta.
depósitos: Ambit Energy nunca les cargará un depósito a los clientes inscritos en el producto Smart Plan.
denegación de servicio: Ambit Energy puede negarse a proveer servicio eléctrico a un cliente por uno o varios de los motivos especificadas en Sección 25.477 de las reglas y reglamentos de PUCT xxxx://xxx.xxx.xxxxx.xx.xx/xxxxx/xxxxxxxx/ electric/25.477/25.477.pdf).
discriminación: Ambit Energy no discrimina, niega servicio ni requiere un pago por adelantado o un depósito para servicio por motivos de raza, credo, color, origen nacional, ascendencia, sexo, estado civil, fuente legal de ingresos, nivel de ingresos, discapacidad, estatus familiar, ubicación en una zona geográfica de depresión económica, o la calificación de bajos ingresos o servicios de energía eficiente.
Ambit Energy no utilizará una puntuación de crédito, historial de crédito, o las fechas de pago de servicios públicos de terceras personas como base para la determinación del precio del servicio de electricidad para un producto con una duración de contrato de doce meses o menos.
cambios materiales: Usted está de acuerdo y permite que Ambit Energy le ofrezca al menos 14 días de calendario previo aviso por escrito de cualquier cambio en los Términos de Servicio por correo electrónico. Cualquier cambio(s) sería efectivo en la fecha indicada en el anuncio. En el caso de un cambio desfavorable al presente Acuerdo, usted tendrá
la opción de cancelar éste Contrato en cualquier momento sin penalidad o cargo. Usted puede cancelar en cualquier momento sin incurrir cargos por cancelación anticipada. No se enviarán avisos de los cambios contractuales que beneficien a los clientes.
información del cliente: Con la firma del presente Acuerdo, usted autoriza que su TDU le entregue a Ambit Energy cierta información que necesitamos para proveerle servicio a usted, incluyendo su dirección, número de teléfono, números de cuenta y la información de uso histórico.
fuerza mayor: Trataremos por todos los medios comercialmente razonables de proveerle servicio pero no le garantizamos una provisión de energía eléctrica continua. Ciertos eventos fuera de nuestro control (eventos de “fuerzas mayores”) pueden resultar en interrupciones de servicio. No somos responsables por tal Interrupciones. Nosotros ni generamos, transmitimos o le entregamos su electricidad. Por lo tanto, usted está de acuerdo que nosotros no somos responsables por daños causados por eventos de fuerzas mayores, incluyendo actos de Dios, actos de autoridades gubernamental, incluyendo la Comisión de Utilidades Publicas de Texas, accidentes, huelgas, problemas de sindicatos, trabajo de mantenimiento necesario, la inhabilidad de accesar el sistema del TDU, falta de ejecución de parte del TDU, cambios en leyes, reglas, reglamentos, practicas o procedimientos de cualquier autoridad gubernamental o de El Cónsul de Fiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT), o cualquier causa fuera de nuestro control.
asignación: Usted no puede ceder éste Acuerdo, en su totalidad ni en parte, o cualquiera de sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Ambit Energy. Ambit Energy puede, sin su consentimiento, (a) transferir, vender, gravar
o transferir éste Acuerdo o las cuentas, ingresos
o fondos provenientes del presente en conexión con cualquier financiación o acuerdo financiera;
(b) transferir o ceder éste Acuerdo a un afiliado de Ambit Energy, (c) transferir o asignar éste Acuerdo a cualquier persona o entidad sucesiva a todos o sustancialmente todos los activos de Ambit Energy, y / o (d) transferir o asignar éste Acuerdo a un REP certificado de la PUCT. En el caso de (b), (c) o (d), dicho asignatario deberá acordar por escrito a los términos y condiciones del presente. Al momento de
dicha asignación, el Cliente acepta que Ambit Energy no tendrá ninguna otra obligación.
limitaciones de responsabilidad: AQUELLAS RESPONSABILIDADES NO EXCUSADAS POR FUERZAS MAYORES U OTRAS RAZONES SERÁN LIMITADAS A DAÑOS REALES DIRECTOS. NINGUNA DE LAS PARTES INTERESADAS DE ÉSTE ACUERDO SERÁ RESPONSABLE AL OTRO POR DAÑOS EVENTUALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS, ESPECIALES, EJEMPLARES O INDIRECTOS. PERDIDAS DE INGRESOS O PENALIDADES DE CUALQUIER TIPO ESTÁN RENUNCIADAS; ESTAS LIMITACIONES APLICAN SIN TENER EN CUENTA LA CAUSA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD O DAÑO, INCLUYENDO LA NEGLIGENCIA DE AMBIT ENERGY. NO EXISTEN TERCEROS BENEFICIARIOS A ÉSTE ACUERDO.
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representaciones y garantías: LA ELECTRICIDAD QUE SE VENDE POR ÉSTE ACUERDO CUMPLIRÁ CON LOS ESTÁNDARES APLICABLES DEL TDU Y PUEDE SER SUPLIDA DE UNA VARIEDAD DE ORÍGENES. AMBIT ENERGY NO HACE REPRESENTACIONES
O DA GARANTÍAS APARTE DE AQUELLAS EXPRESAMENTE DELINEADAS EN ÉSTE ACUERDO, Y AMBIT ENERGY EXPRESAMENTE NIEGA CUALQUIER OTRAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y UTILIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.