PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES MÓVILES Y DE

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Tabla de contenido

Tabla de contenido ϭ

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES MÓVILES Y DE

ACCESO A INTERNET QUE PRECISA TURISMO DE TENERIFE ϰ

1 Introducción: necesidad y finalidad de la contratació..n ϰ

2 Objeto del contrato ϰ

3 Descripción del servicio a contrata.r ϱ

3.1 Lotes ϱ

3.1.1 Lote 1 ²Solución de comunicaciones de voz y datos en movilidad ϱ

3.1.2 Lote 2 ²Internet corporativo ϲ

4 Situación actual ϳ

4.1 Lote 1: servicios de comunicaciones en movilidad ϳ

4.2 Lote 2: servicios de acceso a interne.t ϭϬ

5 Lote 1: solución de comunicaciones de voz y datos en movilid..a..d ϭϬ

5.1 Objeto ϭϬ

5.2 Prescripciones técnicas ϭϭ

5.2.1 Cobertura geográfica del servicio ϭϭ

5.2.2 Especificaciones generales del servicio de comunicaciones de voz y datos en movilidad ϭϮ

5.2.3 Servicios de voz ϭϯ

5.2.4 Plan privado de numeración ϭϰ

5.2.5 Centralita virtual ϭϱ

5.2.6 Servicio de fax virtual ϭϲ

5.2.7 Servicios de mensajería ϭϲ

5.2.8 Servicio de datos en movilidad ϭϳ

5.2.9 Control de consumo ϭϵ

5.2.10 Servicio MDM ϭϵ

5.2.11 Servicios de soporte y atención al cliente ϮϬ

5.2.12 Servicios asociados a losterminales Ϯϭ

5.2.13 Servicio de soporte para terminales y accesorios Ϯϯ

6 Lote 2: servicio de acceso corporativo a Intern..e..t Ϯϰ

6.1 Objeto Ϯϰ

6.2 Prescripciones técnicas Ϯϰ

6.3 Servicios adicionales Ϯϲ

7 Calidad del Servicio Ϯϲ

7.1 General Ϯϲ

7.2 Penalizaciones contractuales Ϯϳ

ϭ

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8 Servicios de soporte y atención al client..e Ϯϳ

8.1 General Ϯϳ

8.1.1 Servicios de soporte y atención dedicados Ϯϴ

8.2 Gestión de solicitudes Ϯϵ

8.2.1 Calidad en la gestión de solicitudes Ϯϵ

8.3 Gestión de incidencias Ϯϵ

8.4 Gestión técnica ϯϬ

9 Plan de implantación ϯϭ

9.1 Plan de migración del operador (PMO) ϯϮ

9.1.1 Plan de migración de servicios de comunicaciones móviles (Lote 1) ϯϮ

9.1.2 Plan de migración de servicios de acceso a internet (Lote 2) ϯϯ

9.1.3 Penalizaciones asociadas al plan de migración ϯϰ

9.2 Plan de Pruebas y Aceptación del Servicio ϯϱ

9.3 Plazo de implantación ϯϱ

10 Plan de Operación ϯϲ

10.1 Gestión y operación del servicio ϯϲ

10.2 Mantenimiento del servicio ϯϳ

11 Plan de calidad y acuerdos de nivel de servic.i.o ϯϳ

11.1 Servicios de comunicaciones en movilidad (Lote 1) ϯϳ

11.1.1 Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de comunicaciones

de voz y datos en movilidad (Lote 1) ϯϴ

11.1.2 Niveles de calidad en la gestión del servicio ϯϵ

11.1.3 Nivel del servicio de suministro y reparación de terminales y accesorios

ϰϬ

11.1.4 Información del servici o ϰϭ

11.2 Acceso a Internet corporativo (Lote 2) ϰϭ

11.2.1 Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de acceso

corporativo a Internet corporativo ϰϭ

12 Plan de formación ϰϯ

13 Estructura normalizada del contenido de las ofert.a..s ϰϯ

14 Propuesta económica ϰϰ

14.1 Objeto, precios globales y plan de precios ϰϰ

14.2 Procedimiento de cálculo de las ofertas por lote y estructura de la propuesta económica ϰϱ

14.2.1 General xx

14.2.2 Estructura de las propuestas ϰϲ

14.2.3 Precios Globales Máximos ϰϲ

14.3 Planes de Precios ϰϲ

14.4 Tarifas planas ϰϳ

14.5 Plan de precios para telefonía móvil ϰϳ

14.6 Plan de precios para servicio de datos en movilidad ϰϵ

15 Perfiles necesario.s ϰϵ

Ϯ

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16 Duración del contrato ϰϵ

17 Responsable del contrato y delegado del contratis.t.a ϰϵ

18 Responsabilidad civil ϱϭ

19 Propiedad de los trabajos ϱϭ

20 Confidencialidad y seguridad ϱϮ

20.1 Normas de seguridad relativa a los sistemas de información ϱϮ

21 Lugar de realización de los trabajo.s ϱϯ

22 Control de calidad y garantía de los trabajo..s ϱϯ

23 Información técnica ϱϯ

24 Anexo 1²Planta actual ϱϰ

24.1 Líneas móviles ϱϰ

24.2 Numeración asociada a la cabecera de la centralita virtual ϱϱ

24.3 Numeración asociada al servicio de fax ϱϲ

24.4 Accesos a internet ϱϲ

ϯ