Contract
CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE PROTEK - GARANTIA TOTAL CONTINO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE FOTO XXXXXXX DE VERACRUZ S.A. DE C.V. EN ADELANTE “CONTINO” Y POR LA OTRA, LA PERSONA CUYO NOMBRE Y FIRMA APARECE AL CALCE DE ESTE DOCUMENTO, EN ADELANTE EL “CLIENTE”, DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS:
DECLARACIONES:
I.- Declara Contino, a través de su representante:
a). Ser una sociedad mercantil, debidamente constituida conforme a las Leyes de la República Mexicana, según consta en la escritura pública No. 41088, de fecha 00 xx Xxxx xx 0000 xxxxxx xxxx xx xx xxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xx. 000 xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, e inscrita en el Registro Público de Comercio de Veracruz bajo el número 482, Volumen VII, Libro I el 23 xx Xxxxxx de 1983 b). Que se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el No. FCV8305187XA . c). El presente contrato es independiente a la garantía original del fabricante del Producto(s) cubierto(s) por este contrato (en lo sucesivo el “Producto” ) según la marca y modelo señalado en la información impresa y anexa en este contrato (en lo sucesivo la “Factura”) por lo que, en caso de requerir los datos de identificación del fabricante, el Cliente deberá acudir a lo señalado por la garantía original del Producto. Por lo tanto Contino es una entidad que presta de manera independiente, respecto al fabricante o vendedor del Producto, los servicios señalados en este documento y por lo tanto es el único obligado al cumplimiento de los términos y condiciones aquí señaladas.
II.- Declara el Cliente: a). Ser una persona física, mayor de edad y con capacidad, legal para obligarse en lo términos de este Contrato; o en su caso, una persona moral debidamente representada en este acto por la persona que aparece señalada al calce del presente documento. b). Que es su deseo adquirir xx Xxxxxxx la prestación de servicios de Garantía Total en la forma y términos establecidos en el presente contrato.
III.- Declaran ambas partes a). Que reconocen como ciertas las declaraciones anteriores conviniendo en obligarse en los términos de las siguientes:
CLAUSULAS
PRIMERA.- OBJETO.- GARANTIA TOTAL: 1. Este contrato de Garantía Total comprende dos tipos de protecciones, proporcionadas cada una en periodos de tiempo diferentes: Protección por daño total accidental o robo con violencia, con vigencia hasta por un plazo máximo de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de compra del Producto, protección que se limita a un evento durante dicho periodo; así como una segunda protección de extensión de la garantía del Producto, con vigencia a partir de que haya finalizado la garantía otorgada por el fabricante del Producto amparado por la Factura (En adelante ambas protecciones se les denominará, en su conjunto, como “Garantía Total” o “PROTEK”). 1.1 En el caso de la protección por daño total accidental o robo con violencia ésta se hará efectiva a través del cambio del Producto por otro similar, previo pago de un deducible del 10% para Producto de tipo fijo y del 20% para Producto de tipo móvil. 1.1.1 Se consideran Producto de tipo móvil las cámaras digitales, videocámaras, computadoras portátiles, teléfonos celulares, radiograbadoras y relojes de pulsera. 1.1.2 Se limita a un evento durante el plazo de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de compra del Producto. 1.1.3 La protección consiste en cambio del Producto por otro similar. 1.1.4 Siempre y cuando los desperfectos del Producto haya (n) sido ocasionado (s) accidentalmente por: a) golpes; b) mojaduras; c) descargas eléctricas; d) incendio; e) inundaciones; además repondrá el Producto en caso de robo con violencia.
1.1.5 Se excluyen los desperfectos ocasionados por acontecimientos de la naturaleza.
1.1.6 La protección se hará efectiva únicamente si el daño del Producto es igual o mayor al 60% de su valor según Factura. 1.1.6.1 En caso de que el daño del Producto sea menor al 60%de su valor, no será aplicable la protección de referencia, en cuyo caso, quedará al arbitrio y costo del Cliente su reparación. 1.2 Por otra parte, para el caso de la protección de extensión de la garantía del Producto, le serán aplicables las reglas y políticas que están incluidas en la garantía del fabricante del Producto, obligándose Contino a proporcionar al Cliente, a través de un tercero, mediante Centros de Servicio Autorizados, las refacciones nuevas, mano de obra y componentes necesarios para el buen funcionamiento del Producto descrito en la Factura. 1.2.1 Tendrá vigencia a partir de que finalice la garantía otorgada por el fabricante del Producto amparado en la Factura por un plazo de 12 (doce) o 24 (veinticuatro) meses, según lo elija el Cliente. 1.2.2 Se prestará exclusivamente en el caso de que el Producto deje de funcionar como resultado de un defecto del fabricante o por falla durante su uso normal. 1.2.3 Contino no realizará ningún reembolso o desembolso por las refacciones, partes, mano de obra y/o componentes necesarios, a personas o compañías que no sean designadas o autorizadas previamente por él para el cumplimiento de esta protección.
SEGUNDA.- DE LA CONTRAPRESTACIÓN: 2.1 Como Contraprestación por el Servicio de Garantía Total, el Cliente se obliga a pagar x Xxxxxxx la cantidad que se encuentra señalada en la Factura, esta cantidad se determinará de acuerdo a lo siguiente: a) al plazo que haya seleccionado el Cliente; b) por el tipo de pago que haya seleccionado el Cliente, que puede ser pago de contado, pago a plazos a través de CrediContino, pago en una sola exhibición con tarjeta de crédito, pago a plazos con cargo a la tarjeta de crédito y cualquier otro esquema a plazos que en un futuro exista.
TERCERA.- VIGENCIA DE CADA UNA DE LAS PROTECCIONES DE LA GARANTIA TOTAL:
3.1 La protección por daño total accidental o robo con violencia estará vigente hasta por un plazo máximo de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de compra del Producto. 3.1.1 En caso de que se produzca un evento de los amparados por la protección por daño total accidental o robo con violencia que origine que Contino realice el cambio del Producto, la protección por daño total accidental o robo con violencia se dará por terminada, dándose por precluido el plazo. 3.2 La protección de extensión de la garantía podrá estar vigente por un periodo de 12 (doce) o 24 (veinticuatro) meses, según el plazo seleccionado por el Cliente; con inicio, en cualquier caso, a partir de la fecha de terminación del plazo de la garantía otorgada por el fabricante del Producto amparado en la Factura y conclusión en un plazo improrrogable de 12 (doce) o 24 (veinticuatro) meses contados a partir de su fecha de inicio, salvo en el caso previsto en el punto 3.2.3. del presente contrato. 3.2.1 En el caso de que se realice reemplazo o cambio del Producto amparado en la Factura, como consecuencia de haberse hecho efectiva la protección por daño total accidental o robo con violencia, cambio físico por garantía del fabricante o, por cualquier otro motivo, las fechas previstas para el inicio y conclusión de la protección de extensión de la garantía no se modificarán, sino que siempre quedarán establecidas de conformidad con la fecha de compra del Producto amparado en la Factura. 3.2.2 Si el Producto tiene alguna falla durante la vigencia de la garantía otorgada por el fabricante, el
Cliente deberá contactar directamente al fabricante de conformidad con los términos y condiciones establecidos en la garantía original del Producto. 3.2.3 Si alguno de los Centros de Servicio Autorizado se encuentra realizando el servicio de protección de extensión de la garantía al momento de que expire su vigencia, ésta vencerá hasta que dicho servicio haya sido completado.
CUARTA.- LIMITE DE RESPONSABILIDAD, LIMITE DE ENTREGA Y MANTENIMIENTO ESPECIFICO:
4.1 La protección por daño total accidental o robo con violencia que otorga Contino se limita, en cualquier caso, a un único evento de los amparados por dicha cobertura durante un plazo de hasta 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de compra del Producto.
4.2 Por otra parte, Contino se obliga a prestar el servicio de protección de extensión de la garantía cuantas veces lo requiera el Cliente durante el periodo de 12 (doce) o 24 (veinticuatro) meses, de conformidad con el plazo que seleccionó el Cliente, mismos que empezarán a correr a partir de que expire la garantía del fabricante. 4.2.1 En el periodo seleccionado no existirá un límite para la cantidad de reparaciones del Producto. 4.2.2 Contino se obliga a entregar el Producto reparado en 30 (treinta) días hábiles contados a partir de que el Centro de Servicio Autorizado asignado reciba el Producto o, en su caso, un técnico especializado autorizado revise en el domicilio del Cliente la falla reportada.
4.2.3 En caso de que las piezas o refacciones del Producto no puedan ser reparadas a juicio xx Xxxxxxx, deberán ser reemplazadas por otras de su mismo tipo y calidad similar. Las piezas de repuesto serán nuevas, salvo que el Cliente autorice que se utilicen otras.
4.2.4 Si durante la protección de extensión de la garantía, el Producto no puede ser reparado a juicio xx Xxxxxxx, o si las refacciones o partes ya no están disponibles debido a la antigüedad del Producto o a que las mismas ya no son fabricadas, entonces se le entregará al Cliente en el domicilio donde adquirió el Producto, un producto nuevo de la misma marca y modelo, salvo en caso de no existir, un cuyo supuesto se reemplazará el Producto por uno de características similares. Una vez realizado dicho reemplazo, el presente Contrato se dará por terminado automáticamente y sin necesidad de declaración expresa. No obstante lo anterior, el Cliente, si así lo desea, podrá adquirir un nuevo Contrato de Prestación de Servicio de Garantía Total para cubrir el producto reemplazado por la protección de extensión de la garantía, mismo que se regirá conforme a sus propios términos y condiciones.
QUINTA.- PRODUCTOS EN QUE APLICA LA GARANTIA TOTAL, COMPONENTES Y SERVICIOS NO CUBIERTOS:
5.1 Los productos en que aplica la Garantía Total Contino son: cámaras digitales, relojes de pulsera, radiograbadoras, grabadoras de reportero, autoestéreos, modulares, bafles amplificados, televisores de plasma, televisores de LED, consolas de videojuegos, bluray, teatros en casa, barras de sonido, videocámaras, videoproyectores, computadoras de escritorio, computadoras portátiles, impresoras, multifuncionales y monitores de cómputo, teléfonos celulares, aires acondicionados de ventana, aires acondicionados tipo minisplit, aires acondicionados portátiles, deshumidificadores, ventiladores decorativos de techo, estufas, lavadoras, hornos y parrillas empotrables, campanas, lavavajillas, secadoras, centrífugas, centros xx xxxxxx, congeladores, dispensadores de agua, frigobares, refrigeradores, hornos de microondas y máquinas xx xxxxx, siempre y cuando el precio de contado incluido el IVA sea igual o mayor a $999.00 pesos Moneda Nacional por artículo. 5.2 El presente contrato no cubrirá los siguientes componentes y/o servicios: a) Los componentes de apariencia o estructurales; tales como la envoltura, carcasas, la caja o el marco o sus partes decorativas, partes oxidadas y/o descarapeladas; b) Sus accesorios, las líneas y cables externos, los cargadores de batería, bastidores, recipientes, bocinas, botones, asideros, antenas y enchufes; c) Los consumibles tales como los cartuchos de audio y agujas; d) Los daños por la exposición a condiciones climáticas o ambientales, arena, polvo, uso y desgaste normal, goteo de batería, el abuso o uso inadecuado del producto o de su fuente eléctrica y/o su conexión inadecuada a otro equipo; e) Los componentes diseñados para ser reemplazados periódicamente por el Cliente durante la vida del Producto, como por ejemplo, cartuchos, batería, toner, cintas y cilindros entre otros; f) La limpieza, ajustes y mantenimiento preventivo al producto; g) El software, cintas o películas dañadas o que tengan un mal funcionamiento; h). El fósforo quemado en pantallas y cinescopios; i). Los productos o, en su caso, componentes que aún se encuentran cubiertos por la garantía del fabricante; j). La reparación o el reemplazo de componentes de computación internos de mejoramiento, debido a incompatibilidad de las partes o a una instalación incorrecta; k). Los daños incluyendo los indirectos o la pérdida de ganancias o cualquiera de ese tipo que pudiera ocasionarse debido a demoras en la entrega de la Garantía Total; l). Los accesorios de telefonía como cargadores de batería, antena, manos libres, carátulas y demás componentes, así como los bancos de batería (no-breaks) con todos sus accesorios y componentes; m). Los artículos que de manera ocasional sean comercializados por la tienda; n). Este contrato no aplica para productos de uso comercial o industrial. 5.3 El presente contrato no cubre los programas de aplicación así como el software de operación o cualquier otro software por lo que Contino no será responsable por la pérdida de datos o restauraciones de programas. El Cliente será el único responsable de respaldar todo el software de su computadora y los datos antes de que se inicie la reparación. 5.4 En el caso de estufas el presente contrato no incluye perillas rotas o barridas, capelos estrellados o desprendidos, jaladoras desprendidas, tapas de quemadores deformados, vidrios estrellados. 5.5 El presente contrato no cubre reparaciones a productos dañados por las siguientes causas:
a) Cuando el Producto no haya sido utilizado u operado de acuerdo al manual de uso del Producto; b) Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o instalado por personas diferentes a los técnicos del centro de servicio autorizado del fabricante x xx Xxxxxxx; c) Abuso o mal uso por parte del Cliente; d) Problema de recepción xx xxxxxxx aéreos, canales digitales e internet; e) Daños provocados por la naturaleza, como: terremotos; f) Daños por actos de vandalismo; g) Daños provocados por plagas de insectos o algún otro tipo de insecto o animal. 5.6 La protección de extensión de la garantía no cubre reparaciones a Productos dañados por las siguientes causas: a) Descargas eléctricas ni variaciones de voltaje; b) Accidente, descuido ni negligencia; c) Incendios de todo tipo; d) Robo sin violencia o hurto, ni robo con violencia; e) Golpes; f) Mojaduras; g) Inundaciones
5.6.1 La protección de extensión de la garantía no cubre las pantallas LED rotas, las rajadas en computadoras, ni vidrios estrellados en el caso de estufas.
SEXTA.- LUGAR Y HORARIO DONDE SE SOLICITARA Y PRESTARA EL SERVICIO
DE GARANTIA TOTAL: 6.1 En caso de que el Cliente necesite el Servicio de Garantía Total, deberá llamar personalmente x Xxxxxxx mediante el número gratuito 01 800 0000 770 o el número 9 23 07 60 Ext 288 en la ciudad de Veracruz, Ver y, en su caso, deberá acreditar encontrarse al corriente en el pago del precio del Producto adquirido a través de CrediContino o, en su defecto, el Cliente deberá realizar el pago de los saldos insolutos del crédito, así como realizar el pago de dos mensualidades adicionales. Contino le
indicará al Cliente el nombre, dirección y teléfono del Centro de Servicio Autorizado al que debe acudir. 6.2 En el caso de Productos que por su tamaño sean de difícil manejo, Contino enviará a un técnico especializado autorizado al domicilio del Cliente para realizar un diagnóstico y determinar si el Producto debe ser transportado al Centro de Servicio Autorizado o, en su caso, llevar a cabo la reparación del Producto en el domicilio del Cliente. Cuando algún Producto que por su tamaño sea de difícil manejo y tenga que ser llevado a un Centro de Servicio Autorizado, los gastos de transportación correrán por cuenta xx Xxxxxxx. 6.3 La petición del Servicio de Garantía Total que haga el Cliente deberá ser atendida dentro de un plazo no mayor a 7 (siete) días hábiles contados a partir del día en que fue solicitado dicho servicio. 6.4 El Horario de atención telefónica será de 9:30 a.m. a 1:30 p.m. y de 4:30 p.m. a 7 p.m. de lunes a viernes. Contino hará todos los esfuerzos razonables para realizar el servicio de Garantía Total en el horario anteriormente descrito, sin embargo no será responsable por demoras ocasionadas por causa de fuerza mayor , caso fortuito, accidentes, motines, manifestaciones, guerra u otras que salgan de su control. 6.5 El Cliente podrá dirigir todas sus consultas sobre asesorías de su Contrato, Centros de Servicio Autorizados, cobertura de su equipo, piezas y componentes al teléfono xx Xxxxxxx señalado en la Cláusula 6.1 del presente Contrato.
SÉPTIMA.- REQUISITOS PARA HACER VALIDA LA GARANTIA TOTAL:
7.1 Los requisitos que solicita Contino para hacer válida la Garantía Total son los siguientes:
1) Factura de compra original (La copia de la Factura sólo se aceptará en el caso de que se haya comprado a crédito a través de CrediContino)
2) Contrato Original de Protek - Garantía Total xx Xxxxxxx firmado por el titular de la Factura.
3) La garantía original del fabricante con xxxxx xx Xxxxxxx.
4) Copia de la identificación oficial del titular de la Factura.
5) En caso de robo con violencia, el acta levantada ante el Ministerio Público.
6) En caso de incendio, el acta de protección civil o bomberos
OCTAVA.- CESION. 8.1 Los derechos que otorga el Presente Contrato sólo aplicarán para el Producto descrito en la cláusula décimo tercera del presente contrato y no podrán ser transferidos bajo ninguna circunstancia a otro Producto, salvo en el caso de reposición del Producto como consecuencia de la protección por daño total accidental o robo con violencia 8.2 Durante la vigencia del presente Contrato este podrá ser transferido o cedido a otra persona sin necesidad de aprobación por parte xx Xxxxxxx y el nuevo titular o cesionario podrá hacer uso de los servicios amparados en este Contrato durante su vigencia y exclusivamente en relación con el Producto descrito en la cláusula décimo tercera del presente contrato, siempre y cuando presente la documentación que aparece continuación:
1) Factura de compra original (La copia de la Factura sólo se aceptará en el caso de que se haya comprado a crédito a través de CrediContino)
2) Contrato Original de Garantía Total xx Xxxxxxx firmado por el titular original de la Factura.
3) La garantía original del fabricante con xxxxx xx Xxxxxxx.
4) Copia de la identificación oficial del titular, original de la Factura y del presente contrato.
5) Número de teléfono de casa o teléfono celular del titular original de la Factura y del presente contrato.
6) Copia de la identificación oficial de la persona al que se le están cediendo los derechos de Garantía Total
7) Carta de cesión de derechos del titular original de la Factura y de la Garantía Total, en la cual debe de contener por lo menos la siguiente leyenda, “Yo (nombre del titular de la Factura y Garantía Total), cedo los derechos de Garantía Total xx Xxxxxxx a (nombre de la persona al que se le otorgan los derechos) por el o los Productos que amparan la Factura número (número de Factura), que están mencionados en la cláusula décimo tercera del contrato de Garantía Total xx Xxxxxxx”.
NOVENA.- TERMINACIÓN 9.1 El Cliente podrá dar por terminado el presente Contrato dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha señalada en la Factura del Producto objeto de este Contrato, siempre que no hubiere ocurrido un evento de protección, mediante aviso dado por escrito x Xxxxxxx, el cual emitirá reembolso, vía cheque a nombre del Cliente por la cantidad equivalente al 80% de la Contraprestación pagada por el Cliente, el 20% restante lo retendrá Contino como cuota mínima para cubrir gastos administrativos que resultaron por la elaboración del presente contrato de Garantía Total. 9.2 Contino únicamente podrá dar por terminado el presente Contrato en el caso que ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias: a). exista fraude, dolo y/o mala fe por parte del Cliente, b). en caso del incumplimiento de los pagos de uno o más meses cuando el Cliente haya adquirido el Producto a través de CrediContino, c). así se le requiera x Xxxxxxx por parte de alguna autoridad competente. En todos incisos anteriores no hay obligación por parte xx Xxxxxxx de dar aviso por escrito al Cliente.
DECIMA.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. 10.1 Contino no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de este Contrato que resulte, directa o indirectamente de caso fortuito o fuerza mayor, en la inteligencia de que una vez superados estos eventos se reanudará la prestación de los Servicios de Garantía Total objeto del presente Contrato.
DECIMA PRIMERA.- NOTIFICACIONES. 11.1 Contino señala como su domicilio: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx Xxxxx #0000, Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxx. Xxxxxx, X.X. 00000
DECIMA SEGUNDA.- LEYES Y JURISDICCIÓN APLICABLE 12.1 En caso de que
surgiera alguna controversia sobre la interpretación, ejecución y cumplimiento de este Contrato, las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Veracruz, en el estado de Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros o cualquier otra causa.
12.2 Sus Derechos y obligaciones como Cliente están sujetos a las cláusulas del presente Contrato y amparados en los términos señalados por la Ley Federal de Protección al Consumidor. 12.3 Jurisdicción y competencia. Los derechos del Cliente se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor para la interpretación, ejecución y cumplimiento del presente Contrato, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor y a las Leyes y Jurisdicción de los Tribunales competentes del fuero común.
DECIMA TERCERA.- PRODUCTO QUE AMPARA ESTE CONTRATO DE PROTEK – GARANTIA TOTAL CONTINO
CLAVE | DESCRIPCION | PRECIO DE CONTADO | PLAZO DE PROTEK | FOLIO DE PROTEK | PRECIO DE PROTEK | NUMERO FACTURA | NUMERO VENDEDOR |
PRODUCTOS DE REEMPLAZO POR 1a PROTECCION DE PROTEK
Leído el presente Contrato y enteradas las partes de su contenido y alcance legal, se firma de conformidad en la Ciudad de
del Estado de y con fecha
Nombre del “Cliente” Firma del “Cliente”
Sello de la Tienda