SAP Hybris Cloud for Customer Términos y Condiciones Adicionales
SAP Hybris Cloud for Customer Términos y Condiciones Adicionales
Los siguientes términos y condiciones adicionales ("Acuerdo Complementario") forman parte de un contrato de determinados Servicios Cloud de SAP ("Contrato") entre SAP y el Cliente y se aplican exclusivamente a SAP Hybris Cloud for Customer ("Servicio Cloud") y no a cualquier otro producto o servicio de SAP.
1. SERVICIO CLOUD
1.1 Para cada suscripción a SAP Hybris Cloud for Customer hay tres (3) módulos independientes disponibles: SAP Hybris Cloud for Sales, SAP Hybris Cloud for Service y SAP Hybris Cloud for Social Engagement (“Paquetes Básicos”).
1.2 SAP Hybris Cloud for Customer, edge edition incluye funciones específicas de los módulos SAP Hybris Cloud for Customer tal como se describe en la Documentación.
1.3 SAP Hybris Cloud for Customer, enterprise edition, incluye los módulos y el tipo de usuario que se describen en la Sección 2.7 de este Acuerdo Complementario.
1.4 Cada suscripción a cualquiera de los Paquetes Básicos incluye el uso de SAP Cloud Applications Studio. El uso por parte del Cliente de SAP Cloud Applications Studio está sujeto a los términos establecidos en el Anexo 1 de este Acuerdo Complementario.
1.5 El Cliente podrá suscribirse a los arrendatarios de pruebas que se describen en la Documentación (cada uno de ellos, un “Arrendatario de pruebas”) únicamente para finalidades no productivas. Cada Arrendatario de pruebas no puede dar acceso a más de (50) Usuarios.
1.6 SAP proporcionará hasta diez (10) gigabytes de espacio de almacenamiento en disco por Usuario sin ningún coste adicional. En función del precio que esté en vigor en ese momento podrá obtenerse almacenamiento adicional.
1.7 SAP Hybris Cloud for Customer, private edition, es un servicio opcional que incluye un arrendatario de producción único dentro de un sistema específico de varios arrendatarios para el uso de un solo cliente y ventanas de mantenimiento personalizadas. Cada persona que accede a un arrendatario de producción debe disponer de una suscripción de Usuario, y se necesita una suscripción mínima de 1000 usuarios.
1.8 Si el Cliente integra el Servicio Cloud con el software de SAP en las instalaciones licenciado, el Cliente podrá acceder a ese software de SAP en las instalaciones licenciado a través del Servicio Cloud únicamente para llevar a cabo funciones junto con el uso del Servicio Cloud sin que sean necesarias licencias adicionales de usuario nominal de SAP para ese software de SAP en las instalaciones.
2. TARIFAS
La Métrica de Uso del Servicio Cloud son los Usuarios. Los Usuarios son aquellas personas que cuentan con autorización para acceder al Servicio Cloud. El Cliente debe suscribir a diferentes Usuarios para cada uno de los tres Paquetes Básicos. Los tipos de Usuarios siguientes están disponibles como Métricas de Uso para SAP Hybris Cloud for Customer:
2.1. Es posible suscribirse a SAP Hybris Cloud for Customer, advanced user option y SAP Hybris Cloud for Customer, B2B industry user option como servicios complementarios de los Paquetes Básicos.
2.2. SAP Hybris Cloud for Customer, enhanced package, user, proporciona derechos de acceso a los Paquetes Básicos, SAP Hybris Cloud for Customer, advanced user option y SAP Hybris Cloud for Customer, B2B industry user option.
2.3. SAP Hybris Cloud for Customer, limited package, user, proporciona derechos de acceso (i) para hasta cuatrocientos (400) pasos de diálogo al mes (acumulados) para los Paquetes Básicos; (ii) para SAP Hybris Cloud for Customer, advanced user option; y (iii) para SAP Hybris Cloud for Customer, B2B industry user option. Un paso de diálogo se mide cada vez que un Usuario inicia
el movimiento de datos en el Servicio Cloud. Cada movimiento de datos en un proceso de varios pasos, incluso si lo inicia la acción de un solo Usuario, se cuenta como un paso de diálogo independiente.
2.4. SAP Hybris Cloud for Sales, service option, user, permite a los Usuarios de SAP Hybris Cloud for Sales acceder a SAP Hybris Cloud for Service.
2.5. SAP Hybris Cloud for Service, sales option, user, permite a los Usuarios de SAP Hybris Cloud for Service acceder a SAP Hybris Cloud for Sales.
2.6. SAP Hybris Cloud for Customer, enterprise edition, user, incluye SAP Hybris Cloud for Customer, enhanced package, user, además de acceso a los recursos de SAP XXXX Xxxxx Platform identificados en la sección titulada “SAP Hybris Cloud for Customer, enterprise edition”, de la Guía de Descripción del Servicio de SAP XXXX Xxxxx Platform, que se encuentran en xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxx.xxx (SAP también los proporciona si los solicita).
2.7. SAP Hybris Cloud for Customer, edge edition, user, incluye acceso a las funcionalidades de los Paquetes Básicos; SAP Hybris Cloud for Customer, B2B industry user option; y SAP Hybris Cloud for Customer, advanced user option, tal como se describe en la Documentación.
2.8. SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on es un servicio opcional que se puede incluir en la suscripción del Servicio Cloud por una tarifa adicional. La Métrica de Uso para SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on son imágenes por mes, en bloques de 1000 imágenes. Una imagen es una fotografía individual tomada por un Usuario y cargada al Servicio Cloud para el reconocimiento de imágenes. Como requisito previo para SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on, el Cliente debe suscribirse a una de estas opciones: (i) SAP Hybris Cloud for Sales y SAP Hybris Cloud for Customer, B2B industry option, o (ii) SAP Hybris Cloud for Customer, limited package user, o (iii) SAP Hybris Cloud for Customer, enhanced package user, o bien (iv) SAP Hybris Cloud for Customer, enterprise edition.
3. TÉRMINOS DE SAP HYBRIS CLOUD FOR SOCIAL ENGAGEMENT.
SAP Hybris Cloud for Social Engagement incluye la integración con servicios de redes sociales y sitios Web así como otros servicios parecidos operados por terceros (“Servicios de Redes Sociales”). El Cliente no transmitirá ninguna información personal identificable a ningún Servicio de Redes Sociales a través del Servicio Cloud. El Cliente no venderá los datos que haya obtenido a través del Servicio de Redes Sociales. El Cliente deberá mantener en todas las páginas en Redes Sociales dirigidas a clientes, incluida cualquier "página de fans" o de Twitter, una política de privacidad que especifique cómo gestiona el Cliente los datos enviados a través de estos sitios Web y que incluya la información necesaria para transmitir a los usuarios finales el modo en que "SAP Hybris Cloud for Social Engagement" recopila, almacena, utiliza, visualiza, comparte o transfiere los datos de un usuario. El Cliente incluirá una declaración que refleje todos los aspectos materiales de la declaración siguiente:
“Esta página utiliza la solución SAP Cloud. Esta solución llama a las Interfaces de Programación de la Aplicación (API) de [Nombre del Servicio de Red Social] disponibles que pueden entregar su información de perfil de [Nombre del Servicio de Red Social] que ha puesto a disposición del público, incluido, sin limitarse a ello, el nombre, primer apellido, segundo apellido, sexo, país, ubicación, un enlace a su perfil y foto. Todos los mensajes incluidos los "me gusta" y contenido que publique o añada de otra forma en esta página de [Nombre del Servicio de Red Social], [Nombre del Cliente] los podrá recopilar, exportar y utilizar o podrá hacerlo un tercero contratado para las finalidades empresariales de [Nombre del Cliente]. Podrá solicitar la eliminación de sus datos de usuario recopilados por [Nombre del Cliente] enviando un correo electrónico a xxxx@xxxxxxxx-xxxx.xxx o de cualquier otra forma.”
4. COMPONENTE DE INTEGRACIÓN
Además de la parte alojada del Servicio Cloud, SAP deberá poner a disposición para que el Cliente lo descargue el componente de integración de SAP Hybris Cloud for Customer (el
“Componente de Integración”). El Componente de Integración solamente puede usarse con el Servicio Cloud, y solamente lo pueden usar los Usuarios Autorizados. No está permitido usar el Componente de Integración con SAP Hybris Cloud for Customer, edge edition. El Componente de Integración solamente lo puede alterar o modificar SAP. El Componente de Integración forma parte del Servicio Cloud, siempre y cuando, salvo que cualquier disposición del presente Contrato indique lo contrario, una vez el Cliente haya descargado el Componente de Integración, el Cliente sea responsable de la seguridad del mismo y el SLA de Disponibilidad del Sistema no será aplicable.
5. ACCESO MÓVIL
Los Usuarios podrán acceder al Servicio Cloud a través de una aplicación móvil que los Usuarios habrán obtenido en sitios web de terceros. El uso de esas aplicaciones móviles se rige por los términos y condiciones presentadas al Usuario mediante la descarga y/o el acceso a la aplicación móvil y no por los términos del Contrato. El Cliente declara estar informado de que el tercero que gestiona el sitio Web a través del cual se distribuye la aplicación móvil puede detener la distribución de esa aplicación en cualquier momento, y SAP no será responsable de la no disponibilidad de dicha aplicación debido a las acciones del distribuidor de terceros.
6. SERVICIO DE GOOGLE MAPS (“SERVICIO GM”)
En caso de que el Servicio Cloud acceda al Servicio GM a través de una API de Google Maps, el uso del Cliente del Servicio GM está sujeto a las Condiciones de Servicio de Google, que están definidas en xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xx/xxxxxxxx/xxxxx/. Si el Cliente no acepta las Condiciones de Servicio de Google, incluido, sin limitarse a ello, todas las limitaciones y restricciones especificadas, el Cliente no podrá usar el Servicio GM en el Servicio Cloud. El uso del Servicio GM en o a través del Servicio Cloud constituirá la aceptación por parte del Cliente de las Condiciones de Servicio de Google. SAP podrá en cualquier momento y sin motivo terminar el uso por parte del Cliente del Servicio GM en o a través del Servicio Cloud y no estará obligado a prestar un servicio equivalente a través de otro proveedor.
7. TÉRMINOS ADICIONALES PARA SAP HYBRIS CLOUD FOR CUSTOMER, IMAGING INTELLIGENCE ADD ON
7.1 El Cliente no deberá cargar imágenes que contengan datos personales (incluidas fotografías de cualquier persona real) o transmitir de cualquier otra forma datos personales a SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on. Por tanto, el Contrato de Privacidad y Seguridad de Datos: Contrato entre un Responsable del Tratamiento de Datos y un Encargado del Tratamiento de Datos al que se hace referencia o que se adjunta al Formulario de Pedido no es aplicable a SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on.
7.2 El SLA de Disponibilidad del Sistema para SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on es del 95,0% mensual, y dicho SLA de Disponibilidad del Sistema reemplaza el SLA de Disponibilidad del Sistema incluido en el Contrato de Nivel de Servicio para SAP Cloud Services al que se hace referencia en el Formulario de Pedido. Solamente las ventanas de mantenimiento para el Servicio Cloud para la región EMEA (UTC+1) que se indican en el Acuerdo de Nivel de Servicio para los SAP Cloud Services son aplicables a SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on.
Anexo 1 de los
Términos y Condiciones Adicionales de SAP Hybris Cloud for Customer
Términos Adicionales para el uso de SAP Cloud Applications Studio
1. DEFINICIONES.
1.1 Las “API” son interfaces de programación de aplicaciones de SAP, así como otros comandos o instrucciones que permiten que otros productos de software se comuniquen con o llamen a SAP Cloud Solution o Cloud Applications Studio (por ejemplo, SAP enterprise services, ByDesign, Business Objects, BAPI, Idocs, RFC y ABAP customer exits) que se ofrecen en virtud de este Contrato.
1.2 Los “Materiales de referencia” son trabajos anteriores que incluyen derechos de propiedad intelectual que son propiedad de SAP o el Cliente y que han sido elaborados por SAP o el Cliente fuera del alcance del Contrato o que han sido licenciados por parte de terceros.
1.3 “Cloud Applications Studio” es el entorno global de desarrollo de SAP al que SAP garantiza acceso al Cliente tal como está indicado en este Acuerdo Complementario para el desarrollo de la Solución de Cliente. Consta de los elementos siguientes: Kit de Desarrollo de Software y Herramientas de Usuario Clave.
1.4 “Solución de Cliente” es una solución desarrollada o empaquetada por el Cliente con Cloud Applications Studio y/o Herramientas de Usuario Clave que añade una nueva funcionalidad independiente más allá de la proporcionada por SAP Cloud Solution, incluidos componentes funcionales nuevos para los procesos empresariales que no se proporcionaban con SAP Cloud Solution, que conectan y/o comunican a través de las API de SAP publicadas o las salidas de usuario, incluidos elementos de interfaz de usuario nuevos o modificados, nuevos informes, nuevos formularios, nuevos servicios web y funcionalidad nueva o modificada. La Solución de Cliente tiene que ser personalizada para uso exclusivo del Cliente sin que se distribuya ni se licencie.
1.5 “Herramientas de usuario clave” son un conjunto de herramientas que están disponibles para configurar, personalizar y ampliar la Solución de Cliente. Incluye mejoras de ampliación y flexibilidad así como la generación de informes de las funcionalidades de mejora. Las configuraciones preparadas con las Herramientas de Usuario Clave se pueden incluir en la Solución de Cliente.
1.6 “Modificación” significa cualquier alteración o modificación de SAP Cloud Solution, incluido sin limitarse a ello un cambio realizado en el código fuente y/o los metadatos de SAP Cloud Solution.
1.7 “SAP Cloud Solution” hace referencia al producto SAP Cloud para el que el Cliente dispone de una suscripción válida y con el que se usará Cloud Application Studio para desarrollar la Solución de Cliente.
1.8 “Kit de Desarrollo de Software” son los componentes front-end de Cloud Applications Studio que se basan en un marco de desarrollador y en una herramienta de diseño de interfaz de usuario. El Cliente desarrolla soluciones dentro del Kit de Desarrollo de Software front-end y se basa en un lenguaje de programación denominado código de SAP Cloud Applications Studio.
1.9 “Arrendatario de pruebas” es un arrendatario de SAP Cloud Solution que puede simular una situación real del entorno del Cliente que está activado para pruebas durante el desarrollo del software y que está operado por SAP. El acceso front-end está disponible de forma opcional.
2. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
2.1 El Cliente será responsable de proporcionar a SAP toda la información necesaria de las Soluciones del Cliente que la SAP Cloud Solution correspondiente necesite para interactuar con una Solución de Cliente y de que SAP cumpla con sus obligaciones conforme a este Contrato.
2.2 El Cliente debe garantizar que la Solución de Cliente sigue siendo compatible y puede interactuar con SAP Cloud Solution durante la vigencia de la suscripción por parte del Cliente de SAP Cloud Solution.
2.3 El Cliente debe suscribir un Arrendatario de pruebas con SAP Cloud Solution para una vigencia igual a la de la suscripción de Cloud Application Studio.
3. OBLIGACIONES DE SAP
3.1 SAP proporcionará al Cliente acceso a Cloud Applications Studio para la finalidad de este Contrato.
3.2 SAP proporcionará al Cliente la información que sea razonablemente necesaria para que la Solución de Cliente sea compatible y pueda interactuar con la suscripción de SAP Cloud Solution del Cliente.
3.3 SAP incluirá la Solución de Cliente en el entorno de SAP Cloud Solution del Cliente. El Cliente concede a SAP una licencia no exclusiva para operar la Solución de Cliente dentro del entorno de SAP Cloud Solution durante la vigencia del Contrato. SAP no será responsable de proporcionar soporte de la Solución de Cliente. SAP activará y desactivará la Solución de Cliente mediante una notificación previa a este. SAP no es responsable de cargar la Solución de Cliente en el entorno de SAP Cloud Solution del Cliente. SAP se reserva el derecho de rechazar la incorporación de la Solución de Cliente en el Entorno de SAP Cloud Solution del Cliente, o desactivar de forma temporal o permanente la Solución de Cliente en cualquier momento si (i) SAP cree de forma razonable que esa Solución de Cliente puede tener un impacto negativo en el sistema de SAP Cloud Solution del Cliente o (ii), si el Cliente incumple cualquier término o condición de su Contrato con SAP. El uso de la Solución de Cliente es a riesgo exclusivo del Cliente y SAP no será responsable de cualquier cambio o modificación de los Datos del Cliente por o a través de la Solución de Cliente. SAP incorpora la Solución de Cliente en el entorno de SAP Cloud Solution del Cliente sin ningún coste, “TAL COMO ESTÁ”. SAP no es responsable de garantizar que la Solución de Cliente esté ahora o en un futuro disponible sin interrupción, incluido, sin limitarse a ello, durante ventanas de mantenimiento estándar para SAP Cloud Solution. No obstante, SAP pondrá todo su empeño para que la Solución de Cliente esté disponible de acuerdo con el contrato de nivel de servicio de SAP Cloud Solution aplicable a SAP Cloud Solution. SAP no será responsable del impacto negativo que pueda tener la Solución de Cliente en la disponibilidad, funcionalidad o rendimiento del sistema SAP Cloud Solution del Cliente.
4. DERECHOS DE USO / DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
4.1 SAP por el presente garantiza al Cliente, durante la vigencia del Formulario de Pedido, una licencia no exclusiva y limitada para que los Usuarios Autorizados accedan y usen Cloud Applications Studio y su Documentación para desarrollar y probar la Solución de Cliente.
4.2 Cualquier uso no establecido aquí de forma específica queda estrictamente prohibido y sujeto a un acuerdo por escrito individual.
4.3 De acuerdo con los términos establecidos aquí, el Cliente será propietario de las partes de la Solución de Cliente desarrollada por el Cliente según el presente, y los derechos de propiedad intelectual correspondientes, excepto en el caso de los Materiales de referencia de SAP, las API de SAP o las bibliotecas de SAP, y cualquier trabajo que se derive de estos.
4.4 Salvo en la medida en que se especifica explícitamente, nada de lo incluido en este Acuerdo Complementario constituye, ya sea de forma implícita, por impedimento legal o de cualquier otra forma, la transferencia de derechos de propiedad o la concesión de derechos de licencia de los Materiales de referencia de la otra parte. Nada podrá limitar que SAP o cualquiera de sus filiales desarrollen de forma independiente funcionalidades, productos, medios, sistemas y/o procesos nuevos o mejorados relacionados con SAP Cloud Solution, incluido sin limitarse a ello la Solución de Cliente, que en su totalidad o en parte son congruentes, similares y/o comparables
con desarrollos realizados por el Cliente. SAP se reserva el derecho de proporcionar productos de software de SAP nuevos o adicionales.