Belvilla AG - Condiciones generales para huéspedes (1 de febrero de 2021)

Belvilla AG - Condiciones generales para huéspedes (1 de febrero de 2021)

1. General

La sociedad contractual es la empresa Belvilla AG (denominada "Belvilla"). Belvilla es propietaria de las marcas 'Belvilla', 'AanZee', 'VillaXl, 'TopicTravel' y 'Ardennes Relais'.

Los siguientes términos y condiciones de reserva se aplicarán a su reserva.

2. Establecer un contrato de viaje

2.1. Reserva. Al hacer una petición, usted está enviando una reserva después de la cual recibirá una confirmación de esta. La reserva sólo se convierte en definitiva cuando se recibe el pago inicial. A más tardar 6 semanas antes de la fecha de llegada y cuando se haya pagado el importe total del viaje, usted recibirá de nosotros su documentación de viaje (bono). El acuerdo de viaje entre Xxxxxxxx y usted consiste en el bono, la confirmación de la reserva y estas condiciones generales .

2.2. Documentos de viaje. Todos los documentos de viaje le serán enviados por correo electrónico. También puede encontrar los documentos de viaje online a través del portal para huéspedes.

2.3. Grupo de viaje. Tenga en cuenta que usted es responsable del resto del grupo que viaja con usted. Esto significa que debe asegurarse de que tanto usted como el grupo acompañante cumplan con los compromisos contractuales y se comporten como buenos huéspedes.

2.4. Oferta online. La información sobre las casas de vacaciones en nuestro sitio web ha sido realizada con sumo cuidado. Debido a las circunstancias, la descripción o las fotos pueden diferir ligeramente de la situación actual. Por ejemplo, la piscina (exterior) puede estar cerrada en invierno, puede haber un sofá diferente en la casa de vacaciones o la panadería estar ligeramente más lejos de lo previsto. Mientras estas diferencias no sean significativas, no podemos responsabilizarnos de ello.

2.5. Equivocaciones/errores. No estamos obligados por un error claramente identificable, como los errores de precio, por ejemplo, como resultado de la impresión o errores aritméticos o errores de asignación en Internet.

2.6. Subarriendo/Marketing. El alquiler a posteriori xx xxxxx y apartamentos de vacaciones con Belvilla no está permitido, así como la comercialización como organizador de viajes con sus propios precios. .

2.7. Peticiones especiales. Estaremos encantados de tener en cuenta cualquier petición de los huéspedes cuando se haga la reserva. Sin embargo, tenga en cuenta que Xxxxxxxx no puede garantizar que dichas peticiones sean cumplidas. Los servicios que ofrecemos no son, por principio, adecuados para personas con una discapacidad mental o física. No obstante, estaremos encantados de asesorarle en cada caso concreto sobre estas cuestiones.

Las solicitudes especiales, así como las reservas sujetas a condiciones y los acuerdos verbales, sólo serán válidos en aquellos casos en los que hayan sido confirmados por escrito por Xxxxxxxx.

3. Importe del viaje

3.1. Pago. El coste total del viaje se paga íntegramente en euros. Al efectuarse el pago, la fecha del mismo será la del día en que se abone el importe en la cuenta bancaria de Belvilla

AG. Si paga en una moneda diferente, la diferencia de precio debida al tipo de cambio correrá por su cuenta.

3.2 Plazo de pago. El pago inicial será como mínimo el 30% del importe del viaje, así como la prima total del seguro de viaje o de cancelación, en su caso. Será pagadero inmediatamente después de recibir la confirmación de la reserva. La reserva sólo será definitiva una vez realizado este pago.

El pago del resto del importe del viaje deberá efectuarse a más tardar 6 semanas antes de la salida. Si la reserva se realiza con menos de 6 semanas de antelación a la salida, el importe total del viaje deberá abonarse inmediatamente. En este caso ya no se acepta el pago por transferencia bancaria.

3.3. Retraso en el pago. Si el pago inicial y/o el pago final no se han recibido en la fecha de vencimiento acordada, Xxxxxxxx tendrá derecho a rescindir el acuerdo de viaje. Belvilla podrá cobrar los gastos de cancelación. Después de la cancelación de la reserva, otros huéspedes podrán reservar la casa de vacaciones y ya no le podremos garantizar la disponibilidad de la casa de vacaciones.

3.4. Fianza y costes adicionales. En algunas casas de vacaciones se aplica una fianza. Además, puede haber costes adicionales, como la ropa de cama o la limpieza (final). La forma de pago de la fianza y/o de los costes adicionales se describe en el contrato de viaje.

4. Modificación, anulación y rescisión

4.1. Modificación. Xxxxxxxx puede realizar pequeños cambios en su contrato de viaje, pero le informaremos de ello. En el caso de una modificación más importante, le preguntaremos si la acepta o si prefiere cancelar la reserva.

Si desea modificar el contrato de viaje, por ejemplo, para cambiar la fecha de llegada o elegir otra casa de vacaciones, le cobraremos un importe equivalente a los gastos de cancelación.

4.2. Cancelación por parte de Belvilla. Aunque, no queremos decepcionarle, pero puede ocurrir que cancelemos su reserva definitiva el primer día laborable después de su reserva. En este caso, su depósito/pago será reembolsado.

Antes de la fecha de llegada, Xxxxxxxx también puede cancelar el acuerdo de viaje si no es posible cumplir el contrato debido a circunstancias imprevisibles y excepcionales. En este caso, Xxxxxxxx perderá su derecho al pago total de la reserva y devolverá el importe ya pagado.

4.3. Alternativa. En caso de que una parte sustancial de su estancia no sea posible o deje de serlo por problemas con la casa de vacaciones, buscaremos una alternativa equivalente para usted. Intentaremos tener en cuenta, en la medida de lo posible, la ubicación, la clase y las instalaciones de la casa de vacaciones y la composición del grupo que viaja. Si la casa de vacaciones alternativa es de menor calidad, recibirá una compensación. Si la casa de vacaciones alternativa es de mayor calidad, se le pedirá que pague una cantidad adicional. En ambos casos, también tendrá la opción de rescindir el contrato de viaje.

4.4. Gastos de anulación en caso de cancelación por parte del huésped. Usted no tiene derecho a una anulación gratuita. El importe indicado en la factura ("alquiler") y pagado por usted incluye una protección por cancelación que le permite anular según las condiciones de cancelación aplicables. Las condiciones de cancelación aplicables a su reserva se pueden encontrar en nuestra página web y/o en su contrato de viaje. En caso de que haya

reservado una casa de vacaciones a través de la página web de uno de nuestros colaboradores, es posible que se apliquen las condiciones de cancelación de dicho colaborador. Si este es el caso, se indicará en su contrato de viaje.

Puede cancelar la reserva en cualquier momento antes de la fecha de llegada. Procesamos las cancelaciones durante los días laborables. Si una cancelación nos llega después del final de un día laborable, procesaremos la cancelación en un plazo de 2 días laborables. El siguiente día laborable determina los costes de cancelación.

4.5. Reembolso tras la cancelación. Belvilla se compromete a reembolsar el resto del importe del alquiler en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cancelación.

4.6. Rescisión por razones de conducta. Xxxxxxxx podrá rescindir el contrato de alquiler sin observar un plazo de preaviso si el huésped perturba persistentemente la estancia, a pesar de haber sido advertido de que se abstenga de hacerlo, o si se comporta de forma contraria al contrato hasta tal punto que se justificará la rescisión inmediata del contrato. Esto se aplicará, por ejemplo, si se pone en peligro a otras personas. En este caso, se perderá el importe del viaje.

5. Estancia

5.1. A la llegada. Por favor, entregue sus documentos de viaje al propietario o al administrador de la casa a su llegada. Las llaves no se le entregarán necesariamente en el momento de su llegada/ se le devolverán en la propia casa de vacaciones. Durante la temporada, es posible que tenga que esperar en el lugar especificado donde se le entregue/devuelva la llave.

5.2. Registro de llegada. Por lo general, se puede hacer el registro de entrada entre las 16:00 CET y las 18:00 CET. En caso de que esto varíe para su estancia, se indicará en su contrato de viaje. Debe hacer todo lo posible por llegar en la fecha indicada en la confirmación de viaje, ya que no siempre se puede atender la llegada en fechas alternativas, por razones de organización. Siempre debe consultar con Xxxxxxxx por adelantado si es posible llegar en una fecha alternativa. Si esto es posible, será confirmado por Xxxxxxxx.

Si usted no puede ocupar la casa de vacaciones como se acordó, a causa, por ejemplo, de mucho tráfico en las carreteras, o por razones personales, y no hay circunstancias inevitables y excepcionales en su destino, o en sus inmediaciones lo que hace mucho más difícil para que usted llegue a tiempo, (como se menciona en la cláusula 4), Xxxxxxxx tendrá derecho a recibir el pago de acuerdo con la cláusula 4.4. Lo mismo se aplicará si usted deja las instalaciones antes de tiempo

5.3. Registro de salida. En la fecha de salida indicada en el contrato de viaje, la casa de vacaciones deberá ser desalojada y entregada en condiciones de limpieza, es decir, en el mismo estado en que le fue entregada, al propietario, o a su representante, como muy tarde, a las 10:00 horas. En su contrato de viaje encontrará horarios alternativos de salida, en caso necesario. Si no ha dejado la casa de vacaciones a la hora indicada, se le cobrará por ello de acuerdo con la política de la casa de vacaciones.

5.4. Limpieza básica. Antes de su partida, deberá realizar una limpieza básica. La limpieza básica incluye la limpieza de las superficies de la cocina, el lavado y guardado de la vajilla, la eliminación de todos los restos de comida, así como de toda la basura, el desenfundado de las camas, y el barrido o aspirado de todas las habitaciones para que las instalaciones alquiladas puedan ser devueltas en condiciones. Si la limpieza básica no se realiza correctamente, Belvilla tiene derecho a cobrarle los costes adicionales.

En algunas casas de vacaciones se le ofrecerá la opción de limpiar la casa de vacaciones usted mismo. Si deja la limpieza en manos del propietario o del administrador, se le cobrará una tarifa que se ajuste a las tarifas de limpieza normales. Puede encontrar información al respecto en la descripción de la casa de vacaciones.

5.5. Ayuda y asistencia. Si necesita ayuda o asistencia personal urgente durante su estancia, póngase en contacto con el propietario/administrador o con nuestro servicio SOS para informarse. Los números de teléfono se encuentran en el bono de estancia.

5.6. Daños. Puede ocurrir que usted o su grupo de viaje causen daños en la casa de vacaciones o en sus alrededores. Le rogamos que comunique los daños lo antes posible al dueño o administrador de la casa y a nosotros, para que nadie se lleve sorpresas. En ese caso, usted puede ser considerado responsable de los daños. Muchas reclamaciones de daños están cubiertas por nuestra póliza de seguro de daños. Usted recibe las condiciones de esta póliza de seguro con su reserva. En caso de que la reclamación de daños no esté cubierta por las condiciones, usted será responsable de los daños ocasionados.

6. Condiciones especiales e instrucciones

6.1. Costes fijos/variables. Los costes fijos, que deben pagarse en todos los casos, están incluidos en el precio que figura en nuestra página web. Los costes variables dependen del número de personas que viajan, de la composición del grupo que viaja o del consumo (por ejemplo, el impuesto turístico, la electricidad, el gas, la calefacción, la leña, el agua, los gastos de lavandería…) pueden ser pagados al propietario o al administrador, según el nivel de consumo en la casa de vacaciones. Si tiene alguna duda sobre los costes variables que debe pagar, póngase en contacto con nosotros.

6.2. Camas adicionales y/o cunas. En la confirmación de la reserva se indicará si se proporcionan camas adicionales y/o cunas. Siempre se deberá llevar ropa de cama para la cuna. Por favor, compruebe si está incluida una cuna en el número máximo de personas permitidas para alquilar la casa de vacaciones, o si otra persona (niño) puede quedarse en la casa de vacaciones. Las cunas suelen ser adecuadas para niños de hasta 2 años. Las camas adicionales y las cunas deben pedirse siempre al hacer la reserva y, en algunos casos, confirmarse al huésped. La confirmación del pedido debe incluir una nota en la que se indique que se ha reservado una cama adicional o una cuna.

6.3. Mascotas. En la descripción de la casa de vacaciones se indica si se admite un animal de compañía (limitado a un perro o un gato) en el alojamiento. Los animales de compañía deben registrarse siempre al hacer la reserva y debe facilitarse información sobre ellos y su tamaño, aunque en la información sobre el alojamiento se indique que están permitidos. Ciertas razas de perros, sobre todo los llamados perros de raza peligrosa, están sujetas a normas estrictas en muchos países, o están sujetas a una prohibición general. Infórmese a tiempo de la normativa aplicable a su caso. Si se traen animales de compañía sin permiso, Xxxxxxxx puede insistir en que se retiren los animales en cuestión. El derecho de terminación al que Belvilla tiene derecho bajo la cláusula 4.4 no se verá afectado por lo anterior.

6.4. Calefacción. La calefacción no siempre está disponible en los alojamientos de vacaciones en los destinos xx xxxxxx, especialmente en el sur de Europa. La calefacción central en forma de sistemas de calefacción de gas, calefacción eléctrica, estufas de parafina o estufas de pellets, suele ser encendida/apagada por los propios huéspedes. Si hay un sistema de calefacción, el propietario o el administrador le informará de cómo puede encenderlo y apagarlo.

6.5. Internet/Wifi. La conexión a Internet/Xxxx sólo está disponible si se menciona expresamente en la descripción/confirmación de la propiedad. No garantizamos que esté disponible todo el tiempo, ni garantizamos la velocidad, la compatibilidad y la seguridad. En consecuencia, usted será responsable de tomar las medidas de seguridad adecuadas para sus dispositivos. Su uso puede estar restringido. Internet/Wifi se proporciona normalmente con fines vacacionales y, por lo tanto, no es adecuado para un uso laboral o similar. El uso de Internet/Wifi se realiza bajo la responsabilidad del usuario. Al utilizar Internet/Wifi se debe respetar la legislación vigente. En particular, estará obligado a abstenerse de descargar archivos o acceder a datos que contengan material (por ejemplo, películas, música) protegido por derechos de autor pero que, sin embargo, se difunda ilegalmente en Internet a través de redes de intercambio de archivos o similares. Asimismo, no está permitido descargar archivos con contenido delictivo o utilizando medios ilegales. En caso de que se cometa una infracción ilegal, tal y como se estipula en este texto bajo el epígrafe "Internet/Wifi", deberá indemnizarnos por todas las reclamaciones de terceros.

6.6. Piscina. En la información de las casas de vacaciones también se indica si la casa de vacaciones tiene piscina, normalmente junto con información sobre las fechas de apertura de la temporada de la piscina. No obstante, tenga en cuenta que las fechas indicadas para el comienzo y el final de la temporada pueden modificarse debido a las condiciones meteorológicas. Tenga en cuenta los horarios de apertura indicados por la dirección de las piscinas de los complejos vacacionales y las normas particulares de uso de la misma.

6.7. Carga eléctrica elevada. No está permitido utilizar o enchufar elementos con una carga elevada como, por ejemplo, el aire acondicionado, las bicicletas eléctricas y los coches eléctricos, a menos que se indique lo contrario en el contrato de viaje.

6.8. Número máximo de huéspedes. Las viviendas alquiladas no deben ser ocupadas y utilizadas por un número de huéspedes superior al indicado en la confirmación de la reserva. El número máximo de personas indicado también incluye a los niños y a los bebes, a menos que se acuerde lo contrario con Xxxxxxxx y se indique en la confirmación de la reserva. El sobrecupo de una propiedad alquilada dará derecho a Belvilla a aumentar el alquiler sobre una base proporcional además de cualquier coste adicional con carácter retroactivo. El derecho de terminación en la cláusula 4 a la que Belvilla tiene derecho no se verá afectado por lo anterior.

7 Falsas expectativas

7.1 Notificación in situ. En caso de que su casa de vacaciones no cumpla con sus expectativas, por favor notifique al propietario/administrador sin demora. Si no puede llegar a un acuerdo con el propietario/administrador, por favor notifique a Belvilla inmediatamente. Xxxxxxxx puede proponer una solución adecuada, siempre que esta solución sea razonablemente alcanzable y no implique costes excesivos.

Si usted no notifica inmediatamente a Belvilla que la casa de vacaciones no cumple con sus expectativas en la forma mencionada anteriormente, perderá su derecho de compensación.

7.2 Reclamación. Si la deficiencia es de tal naturaleza que repercute gravemente en el resto de su estancia y no es posible encontrar una solución o alternativa, usted tiene la opción de rescindir el contrato de viaje y, en su caso, tendrá derecho a recibir, a criterio de Belvilla, una deducción del importe del viaje o una indemnización.

Si Belvilla no ofrece una solución adecuada en un plazo de tiempo razonable, usted tiene derecho a presentar una reclamación como se indica en nuestro sitio web. Le animamos a que presente cualquier queja lo antes posible tras su estancia.

Tenga en cuenta que los proveedores de servicios (como el propietario y el administrador) no son parte del acuerdo de viaje y no funcionan como representantes de Xxxxxxxx, ni están autorizados a reconocer reclamaciones y a presentar y/o recibir declaraciones legalmente vinculantes

8. Responsabilidad/Limitación de responsabilidad

8.1. Si su estancia no es acorde con el contrato de viaje, puede tener derecho a una indemnización por daños y perjuicios, salvo que los daños sean imputables a las siguientes causas

- actos culpables o incumplimientos por su parte o por parte de una persona que viaje con usted;

- incumplimiento imprevisible o inevitable por parte de terceros;

- circunstancias inevitables y excepcionales.

8.2. Factores externos, fuerza mayor y factores regionales especiales como la presencia de insectos, perros callejeros, inclemencias del tiempo o el estado de las vías públicas, no le darán derecho a reclamar a Belvilla.

8.3. La responsabilidad de Belvilla por daños y perjuicios derivados de un incumplimiento de las obligaciones contractuales o en relación con los daños a la propiedad se limitará al triple del alquiler, excepto cuando no se permita limitar la responsabilidad por reclamaciones, por ejemplo, por daños personales.

10. Obligación de reclamar a tiempo

10.1 Periodo de tiempo. Su derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios o una compensación prescribirá al cabo de un año .

10.2 Periodo de inicio. El plazo de prescripción mencionado en la cláusula 10.1 empezará a contar a partir del último día de su estancia, según lo establecido en el contrato de viaje.

12. Información del huésped (contacto)

La información solicitada a usted y a su grupo de viaje es necesaria para la reserva. La forma en que tratamos sus datos privados se explica en nuestra Política de Privacidad.

13. Para evitar confusiones

13. 1 No aceptamos viajeros de negocios. Nos especializamos en el alquiler xx xxxxx de vacaciones y por lo tanto no para viajes de negocios .

13.2 Vacaciones. Como la casa de vacaciones está destinada a las vacaciones, puede alquilar una casa de vacaciones con nosotros por un período máximo de 3 meses. El periodo máximo en Italia es de 1 mes .

13.3 Sólo adultos. Sólo puede hacer una reserva si es mayor de 18 años.

13.4. Grupos de jóvenes. Algunas casas de vacaciones están destinadas principalmente a familias. Por lo tanto, no se admitirán aquí grupos formados íntegramente por jóvenes. Por regla general, el término "joven" se refiere a personas de hasta 25 años, a menos que se indique lo contrario en el acuerdo de viaje. Si esto es así, lo indicaremos claramente en nuestra página web y en el contrato de viaje. Las reservas que incumplan esta norma serán anuladas y se cobrarán los gastos de anulación.

13.5. Fiestas, eventos y reuniones con invitados. La casa de vacaciones está destinada a usted y a su grupo de viaje. No está permitido organizar fiestas, eventos o reuniones con invitados que no sean personas del grupo de viaje. Si no se respeta esto, rescindiremos el contrato de viaje y cobraremos los costes, incluidos, si procede, los costes de limpieza y los daños.

13.6. Servicios de viaje adicionales. En caso de que usted reserve un servicio de viaje adicional con un tercero a través de un enlace en nuestra página web, este servicio de viaje adicional no forma parte de su contrato de viaje con Belvilla AG.

13.7. Legislación aplicable. Se aplicará la legislación de Suiza, a menos que entre en conflicto con las leyes de su país .

13.8. Disposiciones individuales. La nulidad de algunas de las disposiciones del contrato de viaje no supondrá la nulidad del contrato de viaje en su conjunto.

14. Normativa sobre pasaportes, visados, sanidad, aduanas y divisas

14.1 Cumplimiento. Como huésped, usted es personalmente responsable del cumplimiento de la normativa vigente en los países de entrada y salida, así como de la normativa sanitaria, de pasaportes y visados, y de la normativa de entrada de animales de compañía.

Las embajadas/consulados de los países que va a visitar también le proporcionarán información. Todas las multas que devengan como consecuencia del incumplimiento de esta normativa, en particular el pago de los gastos de anulación, serán a su cargo, salvo que sean consecuencia de que Xxxxxxxx le haya suministrado información falsa o insuficiente.

Parte contratante: Responsable de la protección de datos:

Belvilla AG Xxxxxx Xxxxxxxx

Xxxxxxxxxxx 00 Xxxxxxxxxxx 00

0000 Xxxxxx 0000 Xxxxxx

Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx