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El objeto del presente pliego lo constituye la contratación del servicio de telefonía móvil y fija del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, incluyendo sus organismos autónomos, el Patronato Municipal de Actividades Culturales y el Patronato Municipal de Actividades Deportivas, así como de las redes de datos e internet y su interconexión con las redes corporativas existentes en el ámbito geográfico municipal xx Xxxxxxxxxx, con arreglo a lo especificado en el presente pliego de prescripciones técnicas, siendo el objetivo primordial de este contrato la prestación de un servicio de calidad y que el coste del mismo sea el menor posible.

Con el fin de modernizar, equipar y comunicar las diferentes dependencias o sedes municipales y de garantizar una alta disponibilidad de los servicios de comunicación en las mejores condiciones económicas, el servicio prestado deberá disponer, de forma general, de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología.

Para ello, se propone en el presente pliego implantar un sistema de telefonía IP con integración de las diferentes sedes en la red corporativa municipal del Ayuntamiento, centralizando la salida a internet e integrando el plan de numeración del Ayuntamiento tanto en la telefonía móvil como en la fija. Esta integración de servicios de fijo-móvil-datos permitirá dotar de mayor funcionalidad a la solución y redundará en una eficiencia de costes y servicios.

La convergencia de las redes de datos y telefonía fija permitirán disponer de una única red de datos, simplificando la implantación de nuevas sedes y eliminando duplicidades de equipos y mantenimiento de infraestructuras.

N.I.F: P-3301600-G

El presente pliego especifica los requerimientos que deben satisfacerse para conseguir el fin descrito, y tiene por objeto definir los requisitos y condiciones técnicas por los cuales se regirá la prestación de los servicios. Mediante este pliego la empresa adjudicataria se hará cargo de la ejecución, coordinación y control de los trabajos necesarios para una correcta prestación del servicio.

ALCANCE

El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende el suministro, instalación, configuración y puesta en marcha, así como la gestión y mantenimiento de todos los elementos constituyentes (tanto software como hardware) que den soporte a los servicios de voz y datos contratados para garantizar su plena operatividad, y deberán mantenerse con las condiciones indicadas en el presente pliego durante todo su período de vigencia. Entre los servicios objeto del presente pliego se contemplan los siguientes:

TELEFONÍA FIJA: Contempla la prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo los servicios de tráfico, accesos, suministro y mantenimiento de los elementos constituyentes de la red de voz fija.

SERVICIOS VPN VOZ-DATOS E INTERNET: Contempla la prestación de los servicios de interconexión de voz-datos entre las distintas sedes, los servicios de acceso a Internet, los servicios de implantación y gestión de redes Wifi y el suministro y configuración de los equipos de seguridad perimetral.

TELEFONÍA MÓVIL: Contempla la prestación de los servicios de comunicaciones móviles, tanto a nivel de voz como de datos, incluyendo el tráfico, accesos, suministro de terminales, herramientas de gestión y mantenimiento.

MANTENIMIENTO Y SOPORTE: Contempla la prestación del servicio de soporte y mantenimiento de toda la infraestructura, así como la configuración, parametrización y modificaciones de las mismas que se soliciten desde el Ayuntamiento.

La tecnología a instalar deberá por tanto incorporar las máximas funcionalidades posibles a los servicios del Ayuntamiento, en especial aquellos que proporcionen una visión convergente de las posibilidades de comunicación.

Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de los trabajos de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias de la red corporativa, así como los permisos (municipales, autonómicos o nacionales), medios de transmisión y cualquier otro elemento necesario para la implantación de la solución en plena operatividad según las condiciones indicadas en este Pliego de Prescripciones Técnicas.

Durante el período de validez del contrato, el adjudicatario se compromete a proveer los servicios nuevos demandados en cualquier punto en el que el Ayuntamiento lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad.

Con la implantación del mismo, todas las sedes deberán estar conectadas y con funcionalidad completa para el servicio de telefonía móvil, fija y de datos en todos los puestos. Los trabajos y elementos especificados en este pliego comprende el suministro de los terminales necesarios durante el periodo cubierto por el contrato, el consumo derivado del uso de esos terminales y la instalación, configuración y puesta en marcha, así como la gestión y el mantenimiento de los terminales, firewalls, routers, centralitas, líneas y en general todos los elementos constituyentes de los Servicios de telefonía móvil y fija y de redes de datos e internet, para garantizar su plena operatividad, que deberá mantener como mínimo las actuales condiciones de facilidad y calidad del servicio.

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No es alcance de este pliego la adecuación de la infraestructura de la red local municipal ni la de sus elementos hardware de interconexión. El ayuntamiento dispondrá de una adecuada infraestructura de red local para soportar los servicios solicitados.

SITUACIÓN ACTUAL

En la actualidad se dispone de un sistema telefonía con extensiones ip, basada en una infraestructura de red mediante cableado UTP y fibra óptica. En cuanto a los datos disponemos de tres escenarios: las principales sedes se encuentran dentro de una red local, otras se conectan mediante un radioenlace a la red local y el resto de sedes no disponen de conexión con la red municipal.

El Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx dispone actualmente de dos CPDs, ubicados en la Casa Consistorial y en el Valey Centro Cultural en los que se encuentra distribuido el Core de Red Municipal y que conforma un cableado de fibra óptica municipal en el entorno xx Xxxxxxxxxx que conecta, de manera exclusiva, las principales sedes del núcleo urbano.

Estas sedes disponen de un punto de salida a internet centralizado en el CPD del Consistorio y una salida de respaldo en el CPD xxx Xxxxx Centro Cultural. La conexión a internet consiste en un acceso a internet simétrico de 100Mb con 6 direcciones ips públicas. Estas sedes soportan el 90% de los usuarios de los servicios de voz y datos.

Los locales se encuentran cableados mediante cable UTP categoría 5 o superior existiendo en cada uno de ellos un armario suficientemente dimensionado. La electrónica de red en dichos armarios permite QoS y en algunos casos se disponen además xx xxxxx XXXx y de un número suficientemente dimensionado de bocas en la electrónica.

El resto de sedes, hasta un número de 9, no están integradas en la VPN corporativa y acceden a internet mediante accesos de fibra o ADSL independientes.

No se dispone en la actualidad de redes Wifi públicas.

El servicio de telefonía fija municipal es soportado por una centralita Avaya G450 Media Gateway MB450 situada en el CPD del Edificio Consistorial y respaldada con otra similar en el CPD xxx Xxxxx Centro Cultural.

La centralita soporta:

144 teléfonos digitales Avaya 1608.

4 teléfonos digitales Avaya 9650.

2 líneas analógicas.

4 enlaces para redirigir las llamadas fijo-móvil a móvil-móvil de respaldo. 1 líneas de fax analógicas

Además se disponen de varias centralitas en las siguientes sedes: Juzgado xx Xxx

Oficina Municipal de Información al Consumidor

En el resto de sedes externas existen líneas RTBs que disponen de teléfono fijo o inalámbrico. La telefonía fija en la red local municipal se implementa sobre una infraestructura de red basada en cableado rj45 a los puestos de cliente y el despliegue de fibra óptica, radioenlaces y vpns para trasladar la voz o vozip entre las sedes incluidas en la red local.

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En los anexos se detalla el número de sedes, líneas y demás elementos.

Actualmente en el parque de teléfonos móviles se encuentran terminales con más de 6 años de

antigüedad, algunos sin funcionalidades de datos ni características propias de Smartphone, por lo que será preciso renovarlos todos.

Se disponen de 46 líneas

• 43 Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx

• 1 Patronato Municipal de Cultura

• 2 Patronato Municipal de Deportes

Se detalla a continuación el número de líneas por tipo disponibles

• 45 líneas en terminales móviles

• 1 líneas para módems USB 45 terminales móviles

SERVICIO DE DATOS Y RED PRIVADA VIRTUAL

Se requiere una propuesta de evolución de la Red Corporativa de Datos del Ayuntamiento dirigida a mejorar la infraestructura y funcionalidad de la red actual, y a la incorporación de nuevas sedes municipales, que se integrarán en la red corporativa a todos los efectos, participando de los mismos servicios centralizados de telefonía y acceso a Internet.

Los licitantes podrán reutilizar la actual infraestructura de fibra y equipamientos disponibles en las diferentes sedes. El equipamiento existente dispone de capacidades de calidad de servicio y el cableado a puesto está garantizado con una calidad mínima de categoría 5.

El nodo de agregación de la LAN corporativa se encuentra distribuido y redundado entre el CPD de la Casa Consistorial y el CPD xxx Xxxxx. El adjudicatario suministrará firewalls, virtuales o físicos, que serán los puntos de entrega de los servicios de RPV y Acceso a internet centralizado. Se entregará una acometida en la Casa Consistorial y otra redundante en el CPD xxx Xxxxx mediante enlaces totalmente diversificados de las mismas prestaciones, que procedan de dos nodos de la red de operador totalmente independientes. Asimismo, se establecerá un sistema adicional mediante tecnología móvil 4G o superior para que se active automáticamente en caso de caída en la red de fibra.

Se garantizará el cumplimiento de este requisito aportando en la documentación de la oferta planos de detalle del trazado y estructura completa de los circuitos.

Se debe proporcionar un servicio de Red Privada Virtual de nivel 3 (VPN IP), con direccionamiento circunscrito a cada sede, que proporcione conectividad de la sede central (Casa Consistorial) con el conjunto de ubicaciones municipales a integrar.

La infraestructura de comunicación deberá disponer de funcionalidades de QoS que permitan gestionar el marcaje y priorización de los distintos tipos de tráfico, convirtiendo a la red en una plataforma multiservicio, que permita soportar aplicaciones de datos, voz y vídeo.

Se establecerán los correspondientes mecanismos de respaldo que garanticen la alta disponibilidad, y donde los problemas acaecidos en una determinada sede no impliquen un compromiso para la estabilidad y rendimiento del resto de la red.

Debe ser fácilmente escalable, es decir, que la red pueda crecer tanto en número de sedes como en ancho xx xxxxx de los circuitos sin necesidad de nueva inversión a nivel de toda la red.

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Se valorará la implantación de herramientas con informes avanzados de los servicios prestados por el adjudicatario en tiempo real, mediante el seguimiento de ciertos indicadores de rendimiento.

A efectos de dimensionar los recursos de conectividad en cada sede se tipifican los diferentes

perfiles de sede en base a unos requisitos mínimos de acceso a la VPN, indicándose en el Anexo A el listado de sedes y los perfiles de acceso que ha de haber en cada una.

PERFIL CONEXIÓN LOCAL: Sedes actualmente conectadas a la LAN corporativa mediante fibra óptica

PERFIL CONEXIÓN VPN: El acceso a la VPN para este tipo de sedes se basará en caudales dedicados y simétricos, garantizados al 100%. Dicho caudal ha de ser como mínimo de 100Mbps simétricos. La navegación a internet en estas sedes estará centralizada en la sede central.

PERFIL EXTERNO: Otras sedes que no han de formar parte de la VPN. La navegación a internet en estas sedes estará centralizada en la sede central. Deberán disponer, no obstante, de telefonía IP integrada con la red municipal. El caudal ha de ser como mínimo de 100Mbps simétricos.

En la oferta se podrá variar el perfil de las sedes, siempre que suponga una mejora en prestaciones y cumpliendo siempre con los requisitos mínimos indicados para cada tipología.

Se solicita la implantación de servicio de Acceso a Internet centralizado en el conjunto Casa Consistorial-Valey, que permita tanto la publicación de servicios en Internet, como la navegación del resto de sedes que conforman la Red Corporativa (LAN-VPN IP).

El caudal dedicado y simétrico, deberá disponer garantía del 100% y ser ampliable hasta los 1Gbps simétricos sin cambios de infraestructura. Dicho caudal se dimensionará de tal manera que sea capaz de soportar el tráfico agregado concurrente de todos los centros remotos, y en todo caso deberá ser como mínimo de 500 Mbps simétricos. El ancho xx xxxxx a reservar para los diferentes servicios será el indicado por el Servicio de Informática.

El servicio ofrecido debe incluir los siguientes elementos:

Conectividad a Internet sin filtrado alguno por parte del proveedor, administrándose desde el equipamiento del Ayuntamiento toda la seguridad del acceso centralizado.

El servicio se prestará sobre circuitos dedicados sin agregación y con reserva de ancho xx xxxxx permanente que garantice el caudal contratado.

10 IP fijas y públicas, con posibilidad de ampliación en función de las necesidades. El proveedor ofrecerá mecanismos de resolución inversa para dicho direccionamiento. El tráfico será configurado de tal forma que las sedes indicadas con Perfil Externo podrán salir a internet utilizando como IP propia una de las anteriores.

Actualmente el Ayuntamiento cuenta con un direccionamiento público que en principio desea mantener y que deberá de tratar de conservarse aún si la adjudicación corresponde a otro operador. En caso de que el direccionamiento deba cambiar, deberá de presentarse junto con la propuesta un plan de migración en donde se explique claramente el impacto de este cambio en la operativa diaria del Ayuntamiento, que en cualquier caso debe procurarse sea el mínimo posible.

Adicionalmente se valorarán las siguientes características:

Gestiones de aumento de caudal de forma rápida y sencilla en 48 horas.

Posibilidad de ampliaciones temporales de ancho xx xxxxx y equipamiento y acceso temporal para el desarrollo de eventos, sin coste adicional para el Ayuntamiento.

Se precisa un servicio centralizado de Filtrado de Contenidos con las siguientes características:

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• Selección de, al menos 50 categorías de filtrado ya definidas en función de las más demandadas por el mercado.

• Bloqueo por tipo de archivos: capacidad de limitar el tipo de archivos a descargar de Internet mediante la especificación de la extensión de los mismos y que, al menos, sean tipo MP3, MPEG, AVI, EXE y ZIP.

• Filtrado mediante sistemas de listas: listas negras, blancas y listas negras públicas.

• Personalización de las listas de filtrado con capacidad de definición de listas permitidas y bloqueadas.

• Con Capacidad de creación de informes.

• Administración del sistema vía Web con capacidad de gestión centralizada, gestión de usuarios, configuración de parámetros de filtrado, definición de perfiles de filtrado, con acceso para el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

Correrá a cargo de la empresa adjudicataria la migración del filtrado actualmente definido en la infraestructura municipal a la solución propuesta.

Se debe de suministrar una solución de Wifi pública con gestión de filtrado de contenidos y portal cautivo, en aquellas ubicaciones que se indique en el Anexo C. Estas zonas wifi no forman parte de la RPV del Ayuntamiento y deben disponer de un acceso a internet independiente.

La solución de seguridad a implantar se adecuará al ENS y para ello se seguirán especialmente las siguientes guías CCN-STIC relativas a:

CCN-STIC-816 Seguridad en Redes Inalámbricas en el ENS Las características del servicio de zona Wifi son:

• Administración vía web remota de zonas Wifi

• Acceso mediante Portal cautivo

• Herramienta para filtrado de contenidos

• Escalabilidad de la solución: todos los elementos de la solución deberán permitir ampliar sus funcionalidades mediante el agregado de nuevos dispositivos o módulos mediante modificaciones a realizar en la solución ya existente.

• Se valorará la posibilidad de definir un perfil de empleado con acceso a la VPN.

• Posibilidad de restringir el ancho xx xxxxx de la conexión para priorizar los portales y servicios públicos frente a otros servicios de Internet.

El alta, control y guardado de logs de acceso de los usuarios correrá a cargo del adjudicatario, debiendo proporcionar un sistema de alta que permita el uso de autenticación mediante redes sociales, sistema Cl@ave, etc.

El cableado e infraestructura necesaria para el despliegue de la cobertura de la zona Wifi en cada instalación en la que se detalle una zona de cobertura específica correrá a cargo del adjudicatario.

Se suministrará además al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx de 4 puntos de acceso Wifi idénticos a los instalados para ampliar cobertura de las redes Wifi establecidas en el ámbito de la RPV.

Se podrán acordar ampliaciones de cobertura y/o la creación de nuevas zonas Wifi.

Se incluirá en el contrato el suministro y configuración de dos equipos cortafuegos para su funcionamiento en alta disponibilidad y que serán los puntos de entrega de los servicios externos a la red LAN municipal.

Asimismo se realizará la migración de todas las reglas y configuraciones definidas en el Firewall actualmente operativo.

Se definirá un usuario de perfil administrador que permita al personal del Departamento de Informática definir reglas adicionales cuando sea necesario.

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Se deberán programar sesiones de formación en el manejo de la solución ofertada para el personal del Departamento de Informática.

La solución de seguridad a implantar se adecuará al ENS y para ello se tendrán en cuenta especialmente las siguientes guías CCN-STIC relativas a:

CCN-STIC-414 Seguridad en Voz sobre IP

CCN-STIC-408 Seguridad perimetral-Cortafuegos

Las características mínimas de los equipos a suministrar son:

• Capacidades de conectividad y conexiones simultáneas que permitan cumplir con los requisitos s exigidos

• Identificación y control de las aplicaciones en cualquier puerto

• Detección de amenazas persistentes avanzadas (APT) mediante Sandboxing

• Descifrado de SSL saliente

• Identificación y control de las aplicaciones que comparten una misma conexión

• Control de las funciones de cada aplicación

• Administración del tráfico según políticas

• Escaneado en busca de virus y malware en las aplicaciones admitidas

• Filtrado de contenidos

• Visibilidad y control de las aplicaciones para usuarios remotos

• Herramientas de análisis e informe

• Mobile VPN con soporte para 150 conexiones simultáneas, compatibles con clientes openvpn y que admitan un sistema xx xxxxx autenticación (SMS, Google Authenticator, etc.).

Se incluirán los servicios de mantenimiento y asistencia, así como todas las licencias necesarias para los productos ofertados durante todo el periodo del contrato.

La configuración será realizada por la empresa adjudicataria bajo las directrices y parametrización de los responsables de seguridad designados por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

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Para las labores de mantenimiento de los sistemas de seguridad es necesario que sea efectuado por personal certificado en las soluciones presentadas por cada oferta en aras de mantener las vigencias de las garantías y operatividad de los equipos.

CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SERVICIO DE VOZ

Se pretende mantener el servicio que actualmente se está prestando y, en caso necesario, actualizarlo para incorporar las máximas funcionalidades técnicas posibles. Se requiere, por tanto, la dotación, instalación, configuración y puesta en marcha de todos los elementos que constituyan estos servicios, garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del contrato. Con estos pliegos de prescripciones se pretende modernizar los servicios de telefonía, eliminando en lo posible las deficiencias existentes en la actual infraestructura interna del Ayuntamiento.

Se eliminarán las actuales centralitas existentes y el servicio se ofrecerá desde las instalaciones (CPD) del licitador, en un modo de servicio de centralita virtual sobre red de acceso fija. No se consideran soluciones de servicio de centralita virtual sobre red de acceso móvil.

Se pretende disponer de una red privada virtual en el que estén integradas la mayor parte de las sedes municipales, permitiendo la integración tanto del parque móvil como de las extensiones fijas. Las llamadas entre los terminales (fijos y móviles) incluidos dentro de esa RPV se podrán realizar mediante el Plan de Numeración Privado disponible en el Ayuntamiento y que consistirá en una numeración de 4 dígitos que se tendrá que migrar de la situación actual. Es objeto del presente concurso la implantación de una Red de Telefonía IP (ToIP), a lo largo de las sedes municipales. Se requiere una solución que cubra completamente el servicio de telefonía fija y móvil, considerando la integración de la nueva solución sobre la Red Privada Virtual de Datos y suministrando el soporte y mantenimiento de toda la solución implantada.

El licitador deberá dotar una RPV que integre tanto el parque móvil del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx como las extensiones fijas dependientes de las centralitas conectadas a la red del adjudicatario mediante los enlaces necesarios.

Las sedes que conforman la nueva red privada de voz son las mismas que forman parte de la red privada de datos requerida en el marco del presente concurso.

La propuesta deberá garantizar como mínimo todas las prestaciones de comunicaciones de que disponen en la actualidad y llevando a cabo una mejora sustancial de las mismas de cara a la evolución tecnológica ofertada.

Serán consideras llamadas internas de la RPV las comunicaciones entre dispositivos corporativos, ya sean extensiones fijas o móviles.

Se deberá garantizar las comunicaciones internas en caso de caída de la Centralita por fallos de comunicación exterior.

El adjudicatario considerará las llamadas internas cuando el usuario haga uso tanto de la marcación abreviada como del número público para establecer la comunicación.

La solución propuesta deberá incluir la posibilidad de desviar las llamadas que se realicen a los terminales de los usuarios a terminales virtuales mediante software que se pueda ejecutar desde un PC en movilidad.

Asimismo, la solución propuesta deberá incluir la posibilidad de desviar las llamadas tanto internas como externas que se realicen a las extensiones fijas. Ese desvío ha de poder realizarse a números fijos y/o móviles pertenezcan o no a la entidad.

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El Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx dispone de un Plan Privado de Numeración (PPN) que posibilita establecer comunicaciones internas móvil-móvil, móvil-fijo y fijo-móvil haciendo uso de la marcación abreviada definida en la RPV.

El Plan Privado de Numeración, que el licitador debe mantener, respetará las siguientes directrices:

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1. Un teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPV

a través de un único número corto.

2. La longitud de la numeración corta será preferentemente de 4 cifras. El primer dígito identificará si el destino es para una extensión fija o para la red móvil. Se deberá de migrar la actual numeración existente.

La red identificará los números del Plan privado de numeración en cualquier zona de cobertura en el territorio nacional.

Independientemente de los servicios que se detallan en este Pliego, que son mínimos y obligatorios, las Empresas licitantes podrán incluir en sus proposiciones aquellos otros que supongan mejoras sobre tales mínimos y que estén dispuestos a llevar a cabo.

1. Los números externos a la RPV actualmente se pueden marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la RPV.

2. Los números internos de la RPV se pueden marcar con el número abreviado (según lo indicado en el apartado de PPN) o el público. Se deberá permitir la marcación directa a una extensión interna mediante el acceso a su número púbico anexionando la extensión cuando se realice la llamada desde fuera de la RPV.

1. Cuando un usuario reciba una llamada interna se presentará con las cifras del número abreviado, así como el usuario asociado al mismo.

2. Cuando se reciba una llamada externa se presentará el número público de llamada externa.

3. Cuando se llame a un número externo a la RPV se presentará al destinatario el número público de la extensión llamante, o en su defecto un número que permita al destinatario contactar con el llamante con la menor cantidad xx xxxxxx (según tenga o no número público el terminal llamante).

La empresa adjudicataria deberá garantizar el mantenimiento de la numeración fija y móvil actual. Se tendrá en cuenta lo establecido en la ley 32/2003 en lo relativo a la conservación de los números telefónicos por los abonados y sus posteriores desarrollos.

El licitador contemplará en su oferta la categorización de los usuarios de la RPV de Telefonía móvil y de los usuarios de extensiones fijas integradas en la RPV móvil en función de la tipología de llamadas que puedan realizar. La categorización se realizará en función de los permisos/restricciones de llamadas salientes (tipos de destinos alcanzables).

El licitador detallará en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se realizará la categorización de usuarios. Las tareas de categorización serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por el Ayuntamiento.

El licitador detallará en su oferta las facilidades de gestión del servicio que posibiliten la implementación de políticas de control de gasto adicionales a la categorización de usuarios demandada como pueden ser: control del coste de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes según destinos, horarios, listas blancas, listas negras, restricciones a los servicio de valor añadido (servicios PREMIUM), etcétera.

El licitador contemplará en su oferta el acceso a los sistemas de categorización para consulta o modificación por parte del personal autorizado perteneciente a las distintas unidades organizativas del Ayuntamiento. Es necesario que se pueda acceder al sistema de categorización mediante navegador web.

A continuación se presenta una categorización orientativa de las necesidades:

PERFIL PRIVADO Se podrán efectuar llamadas con destino a cualquier móvil de la RPV o cualquier extensión fija integrada en la RPV móvil.

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PERFIL NACIONAL Se podrán efectuar llamadas con destino a cualquier móvil RPV o cualquier extensión fija integrada en la RPV móvil, así como llamadas de ámbito nacional a cualquier teléfono móvil y fijo extensiones fijas no incluidas en la RPV.

PERFIL INTERNACIONAL SIN RESTRICCIONES. Se podrán efectuar todos los tipos de llamadas sin ningún tipo de restricción.

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Cualquiera de los perfiles de voz, puede integrarse a su vez en los siguientes perfiles de datos para usuarios de dispositivos en movilidad:

TARIFA SOLO VOZ La línea móvil permite realizar llamadas según el perfil de voz asignado. TARIFA VOZ + DATOS La línea móvil permite realizar llamadas según el perfil de voz y acceso a datos con acceso a Internet con al menos 10 GB/mes.

TARIFA VOZ + DATOS PREMIUM La línea móvil permite realizar llamadas según el perfil de voz y acceso a datos con acceso a Internet con al menos 20 GB/mes.

TARIFA SOLO DATOS: Tarifas asociada a dispositivos tipo modem USB, Mifi, tabletas u otro formato equivalente con tecnologías 3G, 3.5G, 3.7G, 4G o superior, para conexión de datos a través de la red móvil con acceso a Internet con al menos 10 GB/mes.

Podrán acordarse distintos volúmenes de datos basados en contratación de bonos de navegación.

Ante el escenario de un cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual, si llegara el caso, ajustándose a la regulación de la Comisión xxx Xxxxxxx de las Telecomunicaciones.

Todos los trámites administrativos necesarios para la portabilidad correrán a cargo del adjudicatario en caso de que éste sea distinto al operador actual que está prestando el servicio. Si esta tramitación no está resuelta en la fecha en la que debe comenzar el servicio la facturación del operador actual deberá ser asumida por el nuevo operador adjudicatario.

En ningún caso será necesario modificar la estructura actual de numeración móvil y fija utilizada por el Ayuntamiento.

SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA

En este apartado se contempla la contratación de los servicios de telefonía fija en todas las sedes que se detallan en Anexo A, comprometiéndose el adjudicatario a mantener, como mínimo, el nivel de servicio y prestaciones de que dispone el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx en la actualidad, teniendo en cuenta las capacidades actuales del sistema de voz corporativo de propiedad municipal y presentando una propuesta que permita un mejor aprovechamiento de la telefonía y una optimización de los costes. El servicio de telefonía fija debe proporcionar conexión entre todos los usuarios del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, así como todos los recursos necesarios para canalizar el tráfico de voz hacia redes externas.

Quedará a elección del operador el aprovechamiento de todos aquellos terminales IP que actualmente están operativos, comprometiéndose a la sustitución de los mismos por terminales nuevos en caso de avería irreparable.

Dentro del alcance de la presente licitación está:

• La mejora, ampliación o sustitución del sistema de telefonía privada actual, por otro que cumpla con los nuevos requerimientos ya sea dedicado o en modo servicio proporcionado por el operador.

• La incorporación de nuevas sedes a la Red Privada de Voz municipal.

• Optimización de la Interconexión de la Red Corporativa de Voz, con la red de telefonía pública

• Provisión de líneas individuales de telefonía tradicionales RTBs o RDSIs

• Servicios de Emergencia

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• Grabación e identificación de las llamadas producidas en el número de la Policía Local Marcación abreviada.

Marcación directa entrante a extensión y saliente.

Identificación de número llamante Despliegue del nombre

Grupos xx xxxxx y grupos cerrados de usuario.

Restricción de llamadas, en función del destino de las llamadas (llamadas internas al centro, de ámbito metropolitano, ámbito provincial, ámbito nacional, ámbito internacional, llamadas a móviles, a servicios de red inteligente y a servicios especiales), así como en función de parámetros de control del gasto.

Facilidades generales de tratamiento de llamadas como llamada en espera, facilidad de desvío de llamadas con destinos internos a la red y/o externos, desvío, consulta y transferencia de llamada, rellamada automática, captura de llamadas, mensajes de bienvenida, mensaje de espera, conferencia a tres, música en espera, aparcar llamadas, etc.) Conexión de fax grupo 3 y 4.

Función/Configuraciones jefe-secretaria.

Se debe de contemplar la permanencia de líneas analógicas destinadas a alarmas o una solución alternativa.

Se requiere la posibilidad de definición centralizada de distintos perfiles de usuario dentro de la red de telefonía, con la opción de realizar distintos tipos de llamadas tanto locales, metropolitanas, a móviles, internacionales, etc., incluso por franjas horarias o por periodos de tiempo puntuales. Se debe suministrar junto con toda la solución un sistema de tarificación que capture el detalle de las llamadas tanto salientes como entrantes con el fin de obtener reportes detallados proporcionando toda la información pertinente para evaluación de costes de llamadas.

Se requiere que la solución integre una aplicación de operadora automática, que proporcione la posibilidad de ofrecer un saludo de bienvenida apropiado a los llamantes con opciones de menú para un enrutamiento ágil y apropiado de las llamadas, con opción de marcación directa a extensión y de programación de las opciones por fechas y horarios.

Se deben de disponer de al menos dos terminales de operadora con idénticas funcionalidades y poder transferir de uno a otro las colas de llamadas, además de poder definir una operadora sobre PC.

Se debe proveer una solución de Servidor de Fax o equivalente, que permita el envío y recepción de faxes, prescindiendo de la mayoría los dispositivos físicos actuales. Se debe establecer la posibilidad de reenvío de los FAX recibido a cuentas de mail corporativo. También se debe de contemplar la permanencia de un número residual de los faxes tradiciones dentro de la nueva solución.

La solución propuesta por la empresa licitadora, incluirá la provisión y entrega de líneas de telefonía y llamadas en la sede de la policía local, incluyendo obligatoriamente el registro y grabación de todas las llamadas y al menos: identificación línea llamante, fecha, hora y duración.

La empresa licitadora ofrecerá una propuesta que tendrá capacidad suficiente para gestionar tanto las llamadas entrantes como las salientes. Los servicios de emergencia de la policía dispondrán del equipamiento y solución necesaria que garantice la supervivencia del mismo en caso de desastre en la infraestructura.

Se mantendrá el número de cabecera actualmente utilizado estableciendo un salto desde dicha cabecera a, al menos, dos móviles municipales.

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Se definen en este apartado los distintos perfiles de terminales a incorporar en la solución. Atendiendo a este punto, para los equipos terminales que sea necesario adquirir, se deberá contemplar el suministro de terminales IP fijos de diferentes gamas según los tipos de usuarios. El suministro de terminales deberá de realizarse con los accesorios y licencias necesarios para su funcionamiento, incluyendo adaptadores para suministro eléctrico si se requiere. A

continuación, se describen los distintos perfiles de terminales requeridos que cumplan con los

criterios de funcionalidad básicos que se indican.

• Retención de llamadas, Transferencia, Conferencia y Desvío

• Tecla de Hold

• Tecla de acceso a mensajes de voz

• Tecla para menú de configuración del teléfono

• Marcación abreviada

• Marcación a través de directorio corporativo y directorio personal

• Pantalla

• Altavoz

• Regulación de volumen

• Switch Ethernet de dos puertos

• Compatible con 802.3af (XxX)

• Autoconfiguración VLAN (802.1q)

• Actualización de software automática vía TFTP

• Soporte de Códecs G.711 y G.729

• Una línea

• Dos o más líneas

• Teclas programables

• Función/Configuración jefe-secretaria

• switch ethernet 2 Puertos Gigabit

• pantalla gráfica

• manos libres

• Tres o más líneas

• Teclas programables

• Pantalla gráfica más grande

• Manos libres

• Switch Ethernet 2 puertos Gigabit

• Terminal avanzado con funciones de operadora estándar.

Las características básicas de los terminales para los usuarios con extensiones analógicas son:

• Una línea

• Transferencia, Conferencia y Desvío

• Pantalla y visualización del llamante

En aquellos sitios que se demande se deberá de disponer de un terminal inalámbrico con las siguientes funcionalidades:

• Una línea

• Transferencia, Conferencia y Desvío

• Pantalla y visualización del llamante

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• Conversor analógico-digital si fuera necesario

SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados al menos por estaciones base con tecnología digital 4G de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo el proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el servicio. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado. El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida hasta las dependencias del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx para la prestación del servicio. Se realizará una descripción detallada de la configuración de la red soporte del servicio, explicándose su arquitectura y las tecnologías soportadas.

El objeto principal del servicio es la constitución de una red privada de la que formen parte las líneas móviles existentes en la actualidad y que se encuentre perfectamente integrada con la infraestructura de voz fija mediante los enlaces necesarios.

El operador adjudicatario deberá disponer de cobertura de ámbito nacional e internacional a través, en su caso, de los correspondientes acuerdos de itinerancia, debiendo ofrecer parámetros de cobertura a nivel nacional, tanto para GSM como para GPRS y UMTS.

El licitador suministrará un mapa de cobertura de telefonía GSM, GPRS, UMTS y HSDPA actualizados en España. En la misma se detallarán, en el término municipal xx Xxxxxxxxxx, los porcentajes de cobertura de población y de superficie.

Se detallará la capacidad y el tipo de servicio (GSM, 4G, GPRS, UMTS y HSDPA) para garantizar la disponibilidad de este servicio.

Se garantizará la cobertura para todos los servicios contratados en el interior de los centros y edificios pertenecientes a esta administración. El tiempo máximo de resolución de una petición de extensión de cobertura de esta índole será de cuatro semanas. Si existe alguna discrepancia en cuanto a la aplicación de este criterio, se dirimirá entre ambas partes.

El operador deberá detallar los acuerdos de roaming establecidos con otros operadores en el ámbito internacional.

Incluirá al menos los siguientes servicios:

• Integración con la Red Corporativa de comunicaciones municipal

• Comunicación entre los terminales móviles y entre éstos y la Red Fija municipal mediante marcación abreviada, respetando la actual numeración y su configuración de 4 cifras, ampliándola de la situación actual hasta incluir las llamadas a todas las Sedes municipales.

• Llamada de voz directa entrante y saliente

• Envío y recepción de mensajes de texto y multimedia (SMS, MMS)

• Buzón de Voz

• Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios marcar un número menor de dígitos para aquellos números externos a la red privada virtual más usados.

• Establecimiento de restricción de llamada para líneas individuales y grupos.

• Facilidades generales de tratamiento de llamadas: Llamada en espera

N.I.F: P-3301600-G

• Desvío de llamada, transferencia de llamada, Retención de llamada, ocultación de número llamante

• Retrollamada

• Multiconferencia

• Ocultación de número llamante

• Aviso de Llamadas perdidas

• Lista de números abreviados

• Presentación personalizada del número llamante.

• Herramientas de control de consumo

• Facturación detallada por extensión

• Grupo xx xxxxx y captura

• Videollamada

• Servicio de Roaming-internacional

• Servicios de datos

El servicio de telefonía móvil ofertado deberá permitir enviar mensajes cortos tanto a través de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles a través de servidores Web.

Se valorará la habilitación de algún mecanismo para enviar mensajes SMS a direcciones de correo asociadas a los terminales móviles.

N.I.F: P-3301600-G

Se dispondrá de una bolsa de 6000 mensajes al año para el envío masivo y selectivo de mensajes cortos por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx. Así mismo se dispondrá de una plataforma para el envío de mensajes y mecanismos para permitir su integración en los aplicativos municipales.

A continuación, se describen los distintos perfiles de terminales móviles objeto de suministro que cumplan con los criterios de funcionalidad básicos que se indican. Los servicios técnicos del Ayuntamiento determinarán a la empresa adjudicataria la configuración estándar con la cual deberán entregar los terminales solicitados. Las enumeraciones de características que se dan se entienden siempre como compatibles o equivalentes a cualquier otra que existente, y en ningún caso son limitativas de ningún modelo o fabricante en concreto, salvo indicación expresa.

Todos los equipos a suministrar deberán estar dentro del EOL (End of Life) y el EOS (End of support) en el momento de su suministro, y con una previsión al menos de 12 meses de su finalización, en caso de reemplazos, de no existir el modelo se suministrará de características iguales o superiores. Cada terminal se entregará con su correspondiente cargador, cable y funda.

Los terminales Android deben garantizar la ejecución de Google Services durante toda la vida útil del terminal, absteniéndose de presentar terminales de aquellas compañías que no puedan garantizar el acceso a dichos Servicios.

GSM/3G.

Agenda, Cámara de fotos trasera, Bluetooth. Teclado físico.

La empresa licitadora propondrá 3 modelos en su oferta. GSM/3G.

Agenda, Cámara de fotos trasera, Bluetooth.

Teclado físico. Certificación IP68

Características adicionales sobre el modelo básico:

Sistema operativo Android 10.

Garantía de al menos 2 años de actualizaciones de versión de S.O. y 3 años de actualizaciones de seguridad.

Soporte E-mail y navegador HTML

Wifi 802.11b/g/n, 3G , UMTS/HSDPA/HSUPA (850, 900, 1.900, 2.100 MHz) y Bluetooth 4.1

Cámara fotos frontal (5mpx) y trasera (12mpx) Procesador Qualcom Snapdragon 665 o superior Localización geográfica

GPS asistido

Geoetiquetado de fotos y vídeos GLONASS y GPS asistido

Pantalla panorámica Multi-Touch de al menos 5.5 pulgadas (en diagonal). Resolución de 1080p Reproducción de vídeo. Grabación de vídeo en 1080p HD (a 30 o 60 f/s)

Reproducción de audio. Formatos de audio compatibles: AAC (de 8 a 320 Kb/s), HE-AAC, MP3 (de 8 a 320Kb/s), MP3 VBR, Audible (formatos 2, 3 y 4, Audible Enhanced, AAX y AAX+), AIFF y WAV. Cualquier sistema o norma equivalente o compatible con las enunciadas se considera como válida.

N.I.F: P-3301600-G

Límite de volumen configurable por el usuario Capacidad mayor o igual de 4 GB de Memoria Capacidad mayor o igual de 32 GB Almacenamiento Doble SIM

16/32

Características adicionales sobre el modelo de Smartphone gama media: Sistema operativo Android 10 o IOS 13.

Garantía de al menos 2 años de actualizaciones de versión de S.O. y 3 años de actualizaciones de seguridad.

Redes móviles e inalámbricas, UMTS/HSDPA/HSUPA (850, 900, 1.900, 2.100 MHz), GSM/EDGE

(850,

900, 1.800, 1.900 MHz), Wi-Fi 802.11b/g/n/ac , Bluetooth 5.0 Cámara fotos frontal (5mpx) y trasera (12mpx) Geoetiquetado de fotos y vídeos

GLONASS y GPS asistido

Pantalla panorámica Multi-Touch de al menos 6 pulgadas (en diagonal). Resolución de al menos 1080p

Procesador Qualcom Snapdragon 865 o superior o Apple A13 Bionic o superior

Reproducción de vídeo. Grabación de vídeo en 1080p HD (a 30 o 60 f/s)

Límite de volumen configurable por el usuario Memoria de al menos 6 GB

Capacidad: de al menos 64 Gb Doble SIM

Sistema Operativo: Android, IOS, Windows, Chrome OS

Garantía de al menos 2 años de actualizaciones de versión de S.O. y 3 años de actualizaciones de seguridad.

Redes móviles e inalámbricas: LTE, Wi-Fi 802.11b/g/n/ac, Bluetooth 4.0 Cámara fotos frontal (5mpx) y trasera (8 mpx)

Pantalla Multi-Touch de al menos 10 pulgadas (en diagonal). Resolución al menos 720p Teclado físico

Memoria de al menos 4 GB Capacidad de al menos 64 GB

Además de los terminales ofertados, el licitante presentará adicionalmente y por separado un catálogo general de dispositivos (terminales, tabletas, equipamiento en movilidad, módems usb, Mifi). El Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx se reserva el derecho de mejorar los equipos a suministrar para los casos que estime necesarios abonando la diferencia entre los modelos propuestos por el licitante y los que figuren en el catálogo presentado.

Tras el suministro inicial se deberá garantizar la renovación de terminales al realizarse la renovación del contrato, salvo que durante la duración del mismo se produzca avería irreparable del terminal en cuyo caso se deberá suministrar un terminal equivalente o superior al averiado.

N.I.F: P-3301600-G

Con objeto de prestar un rápido servicio a los usuarios/as (nuevas altas), los servicios técnicos de la organización deberán disponer en todo momento de terminales móviles de reserva, así como accesorios necesarios para optimizar la prestación del servicio.

Para esto, el licitador deberá poner a disposición del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, y en la sede de éste, un número suficiente de terminales en cesión, que se establecerá por parte del

Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, con la finalidad de disponer inmediatamente de un terminal de

sustitución durante el tiempo de la reparación.

Dichos terminales deberán ser de las mismas características a los que en ese momento existan en el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx:

1. Terminales de todas las categorías (al menos un 10% de los ofertados en cada categoría)

2. Tarjetas SIM de alta, SIM de sustitución (al menos un 10%).

3. Accesorios: baterías, cargadores, cargadores para vehículos, manos libres (al menos un 5%, con un mínimo de 2 unidades por categoría).

N.I.F: P-3301600-G

La empresa licitadora presentará en su oferta el protocolo de mantenimiento de terminales y su compromiso de plazo de reparación o sustitución.

CARACTERÍSTICAS GENERALES SERVICIO TELECOMUNICACIONES

Es necesario indicar que la información indicada en este pliego en cuanto al número de líneas, puestos, terminales, sedes, etc. podrá variar al alza o a la baja. Los datos disponibles se considerarán como aproximados y reales en la fecha de elaboración de estos pliegos de prescripciones.

Todos los servicios actualmente en funcionamiento pueden ser consultados en los diferentes anexos del presente pliego de prescripciones técnicas, debiendo mantenerse la totalidad de los mismos, aunque tanto el número de líneas telefónicas (fija y móvil) como de accesos a internet podrán variar a lo largo de la duración del contrato.

La Infraestructura y los servicios prestados, al igual que en la actualidad, deberán estar protegidos contra cualquier tipo de acceso no autorizado, captación o captura de las conexiones. El Ayuntamiento, en su caso, podrá exigir a la empresa adjudicataria las correspondientes responsabilidades a que hubiera lugar por los eventuales incidentes de seguridad que afecten a sus equipos.

Asimismo, el licitante describirá en su oferta, de forma detallada:

• Las medidas a aplicar para garantizar la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones, comprometiéndose expresamente, además, a no dar a la información y datos proporcionados por esta Organización cualquier otro uso no previsto en el presente Xxxxxx, ni facilitar ni manipular por el mismo o por terceras personas los datos relacionados con este servicio que viajen por su red.

• Las medidas para asegurar la integridad de los datos transmitidos por su red, de tal manera que lleguen sin errores a los centros destino.

La empresa licitadora presentará en su oferta el protocolo de mantenimiento de equipos y su compromiso de plazo de reparación o sustitución.

El adjudicatario deberá poner a disposición del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx un servicio de atención al usuario que recoja las incidencias que pudieran producirse durante 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año.

El adjudicatario deberá presentar las facturas en formato electrónico. Mensualmente se entregará para su conformidad, conjuntamente con la factura correspondiente y en soporte informático, toda la información referida al servicio (número de llamadas desglosadas por tipo de tráfico: metropolitano, provincial, internacional, nacional, etc.) debiendo diferenciar también por sedes, ubicaciones, principales destinos, desglose por extensiones, usuarios, número de segundos, precios, incidencias, etc. Las facturas correspondientes a las líneas de cada uno de los Patronatos Municipales deberán remitirse por separado respecto al resto de líneas municipales.

El Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx dispondrá de un interlocutor único, que será la persona designada como responsable del contrato, a través del que se canalizarán todas las comunicaciones con la adjudicataria. La adjudicataria nombrará un único interlocutor para comunicarse con el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx con la cualificación técnica adecuada y las competencias necesarias para adoptar decisiones de gestión y en especial diferenciando:

N.I.F: P-3301600-G

• La figura del responsable de calidad, quien deberá garantizar la consecución de los niveles de calidad de servicio estipulados, actuando además como coordinador de las acciones de mantenimiento y gestión, y que deberá estar en disposición de ofrecer de

forma eficaz cuanta información se demande referente a los servicios y actuaciones

gestionadas.

• La figura del responsable técnico del contrato, que deberá garantizar el cumplimiento en los plazos del contrato, diseñar conjuntamente con los técnicos municipales las soluciones propuestas y coordinar la implantación de las mismas. Será también quien informe y proponga, nuevos servicios del operador.

Se reflejará en la oferta el plazo para la instalación de nuevas altas de servicio, que no podrá ser superior a diez días naturales, desde la solicitud, para servicios básicos de voz, datos y líneas móviles, o de dos meses naturales para servicios avanzados con requerimientos especiales. En aquellos casos en que por su especial dificultad se requiera de una solución específica, podrá negociarse con el interlocutor municipal la ampliación de este plazo.

Para la gestión de xxxxxxx e incidencias habituales, los ofertantes deberán poner a disposición del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx un servicio de call-center y help-desk que atienda las llamadas y facilite la reparación por medios telemáticos, en un periodo no superior a 4 horas para situaciones críticas y de 24 horas cuando sean leves.

Las ofertas deberán incluir toda la documentación relativa a los equipos, sistemas y servicios ofertados, con el fin de que puedan valorarse adecuadamente cada una de las propuestas. Se deberá, para cada elemento, indicar explícitamente y sin ambigüedades, lo que se oferta y si se da cumplimiento o no a los aspectos técnicos solicitados.

Será de especial consideración que el ofertante suministre una documentación de la propuesta de solución lo suficientemente detallada, descrita con la mayor claridad y profundidad e ilustrando con esquemas y diagramas auto explicativos de topología y arquitecturas de red, que proporcionen una visión muy completa de la plataforma y solución a implantar.

Se deberá por tanto incluir la descripción de la tecnología propuesta, justificando su elección y explicando las ventajas que tendría el Ayuntamiento con la adopción de la misma, incorporando las características del servicio ofrecido, dimensionamiento de enlaces y cuantas características fuesen necesarias para la compresión de la oferta.

Por otra parte, deberán describirse con suficiente detalle los procedimientos de implantación, pruebas de puesta al servicio, acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA), y cuantos datos sean necesarios para la comprensión de los compromisos y el alcance de las ofertas en estos apartados. La memoria tendrá a lo sumo 80 páginas y versará sobre la solución propuesta en relación a los requisitos de estos pliegos, describirá con rigor los servicios incluidos y las soluciones propuestas, los plazos de implantación, el equipamiento que se aportará a la solución.

Posteriormente, la empresa adjudicataria se comprometerá a entregar, a la finalización de la implantación, la información y documentación necesaria para la adecuada operación y administración de todo el equipamiento; por escrito, en soporte digital y en formato a acordar con el Ayuntamiento.

Esta documentación final deberá incluir como mínimo lo siguiente:

1. Las características técnicas de los terminales y dispositivos instalados.

2. Las especificaciones y manuales de los elementos instalados, tanto activos como pasivos, en formato electrónico (preferiblemente en español).

3. Los resultados de las pruebas y mediciones realizadas.

4. Mapa de las VLAN configuradas y el espacio direccional IP a través del cual se gestionan.

5. Configuración de cada uno de los equipos adecuadamente comentada.

6. Identificación de los enlaces de acceso.

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7. Listado de extensiones y sus configuraciones asociadas.

La documentación presentada deberá incluir el manual de usuario de los sistemas para cada

uno de los servicios en soporte PDF, en idioma español, y los manuales de referencia técnica en soporte CDROM o Usb, preferentemente en español.

La empresa adjudicataria queda obligada a velar por la actualización y veracidad de toda la documentación que se genere como consecuencia de cambios o ampliaciones en el sistema instalado para ofertar los servicios demandados. Al menos una vez al año se entregará una copia actualizada de la información suministrada con los cambios que se hubieran producido.

El servicio demandado que se indica deberá estar operativo de forma continua, veinticuatro horas por siete días a la semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

Los licitadores presentarán un Plan de Calidad que recoja todos los aspectos necesarios para la prestación del servicio que se contrata en las mejores condiciones, indicando los parámetros de calidad asociados a los servicios.

Los parámetros de plan de calidad y los niveles de servicio que el licitador deberá detallar en su oferta serán como mínimo:

• Plazo de puesta en funcionamiento del servicio

• Disponibilidad global de la Red

• Tiempo de activación y modificación de servicios

• Tiempo de resolución de incidencias de servicio

• Tiempo de reparación de terminales averiados

• Tiempo de sustitución de terminales

Dicho Plan será revisado anualmente al objeto de adaptar, (sin que ello suponga ninguna alteración de las condiciones del respectivo contrato) las condiciones generales a las nuevas funcionalidades que el operador ofrezca en el mercado, consecuencia de avances tecnológicos.

El adjudicatario detallará en su oferta el Plan de Actuación comprometido. Éste contendrá la metodología, los procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto. Incluirá un calendario detallado con carácter tentativo de instalaciones, configuraciones, y puestas en servicio.

El adjudicatario indicará los requerimientos de infraestructura y acondicionamiento necesarios para la correcta implantación (mobiliario, fuerza, cableado, condiciones ambientales, etc.) si fuera necesario.

Tal y como se indica en este Pliego, el adjudicatario habrá de prever y programar el mantenimiento de la actual numeración (tanto corta como larga), para lo cual promoverá cuantas acciones y gestiones sean precisas con los actuales operadores de telefonía móvil y fija del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

Se proporcionará un Plan de Pruebas para verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los elementos de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto.

El adjudicatario deberá comunicar el momento de puesta en marcha y disponibilidad de sus servicios al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx para que sus técnicos de aprobación acepten el servicio, tras haber verificado a su entera satisfacción la corrección de los mismos.

El adjudicatario detallará en el plan de implantación un plan de pruebas cuyo objetivo sea la verificación de la disponibilidad de los servicios contratados. Estas pruebas serán realizadas, siguiendo el procedimiento acordado, por los representantes del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx en presencia de un representante del adjudicatario y deberán ser aceptadas individualmente por ambas partes. No se considerarán superadas las pruebas, mientras no se hayan superado todas y cada una de las pruebas individuales.

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El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato,

especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que

figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.

Los licitadores podrán aportar una Memoria descriptiva de las medidas que adoptarán para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. Asimismo, deberán incluir en su oferta la designación de la persona o personas que, sin perjuicio de la responsabilidad propia de la empresa, estarán autorizadas para las relaciones con el cliente a efectos del uso correcto del material y de la información a manejar. Se adjuntará una descripción de su perfil profesional, y sólo podrán ser sustituidas con la conformidad del cliente.

N.I.F: P-3301600-G

El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales

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ANEXO A. SEDES

Entidad	Nombre	Dirección
AYTO	Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Plaza de Europa, 1. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias.
PMC	Valey Centro Cultural	Xxxxx xx Xxxxxx, 0. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias.
PMC	Biblioteca Piedrasblancas	Xxxxxxx Xxxxxxx, 00. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias.
PMC	Centro Cultural El Agüil	x/ Xxxxxx Xxxxxxx, 00. Xxxxxxx. C.P. 33405. Asturias.
AYTO	Centro de Interpretación de Raíces	x/ Xxxxxx, 00. Salinas. C.P. 33405. Asturias.
AYTO	Colegio El Xxxxxx	x/ Xxxxxx, 00. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias.
AYTO	Oficina Municipal de Consumo	X/ Xxxxxxx X, 0. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias.
AYTO	Delegación de Mujer	c/ Xxx Xxxxxx, 20-22. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias.
AYTO	EEIE El Xxxxxxx	Campiello, 16. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias.
AYTO	EEIE El Texu	El Xxxxxx, 55. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias.
PMC	Escuela de Música	Xxxxxxx Xxxxxxx, 0. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias.
AYTO	Juzgado xx Xxx	x/ Xx Xxxxxxxx, 00. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias.
AYTO	Museo de la Xxxx xx Xxxxx	x/ Xx Xxxx, 0. Arnao. C.P. 33450. Asturias.
AYTO	Obras y Servicios	La Fábrica, 49. Arnao. C.P. 33450. Asturias.
AYTO	Oficina Turismo Piedrasblancas	Xxxxx xx Xxxxxx,0. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias
AYTO	Oficina Turismo Xxxxxxx	Ubicación temporal de puesto estival
PMD	Piscina Municipal	x/ Xxx Xxxxxx, 00. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias
PMD	Polideportivo Piedrasblancas	Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 00. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias
AYTO	Servicios Sociales	X/ Xxx Xxxxxx, 00. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias
PMC	Telecentro Raíces	x/ Xxxx xx Xxxxxxx, 00. Raíces. C.P. 33405. Asturias
AYTO	Antiguo Instituto Xxxxxxx	X/ Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx, 00. Xxxxxxx. C.P. 33405. Asturias.
AYTO	Nueva Oficina Información Juvenil	c/ Acebo, 5. Piedrasblancas. C.P. 33450. Asturias
PMC	Nueva Biblioteca Piedrasblancas	X/ Xxxxxxx X, 0, Xxxxxxxxxxxxxx. C.P. 33450. Asturias

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ANEXO B. CONEXIÓN INTERNET

SEDE	Perfil Internet
Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Perfil LAN (LAN y DMZ)
Valey Centro Cultural	Perfil LAN Perfil EXTERNO (Telecentro)
Biblioteca Piedrasblancas	Perfil EXTERNO
Centro Cultural El Agüil	Perfil EXTERNO (Telecentro y Biblioteca)
Oficina Municipal de Consumo	Perfil VPN Perfil EXTERNO (Comisión Hermanamiento) Perfil EXTERNO (Secretariado Gitano)
Delegación de Mujer	Perfil VPN Perfil EXTERNO (Asociaciones)
EEIE El Xxxxxxx	Perfil EXTERNO
EEIE El Texu	Perfil EXTERNO
Juzgado xx Xxx	Perfil EXTERNO
Museo de la Xxxx xx Xxxxx	Perfil EXTERNO
Obras y Servicios	Perfil LAN
Oficina Turismo Piedrasblancas	Perfil LAN
Oficina Turismo Xxxxxxx	Perfil EXTERNO (Temporal Estival)
Piscina Municipal	Perfil LAN
Polideportivo Piedrasblancas	Perfil VPN
Servicios Sociales	Perfil LAN
Telecentro Raíces	Perfil EXTERNO
Antiguo Instituto Xxxxxxx	Perfil EXTERNO
Nueva oficina Información Juvenil	Perfil VPN Perfil EXTERNO
Nueva Biblioteca Piedrasblancas	Perfil EXTERNO

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ANEXO C. LÍNEAS FIJAS

Sede	Uso
Antiguo Instituto Xxxxxxx	Línea de ascensor
Antiguo Instituto Xxxxxxx	Teléfono profesores
Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Fax Ayuntamiento
Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Línea principal Ayto
Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Policía Local
Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Línea ascensor
Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Línea auxiliar Ayto
Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Línea auxiliar Ayto.
Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Línea auxiliar Ayto.
Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Secretaria Alcaldía
Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Alcaldesa
Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx	Línea auxiliar Ayto
Biblioteca Piedrasblancas	Teléfono Biblioteca Piedrasblancas
Centro Cultural El Agüil	Teléfono Biblioteca Xxxxxxx
Centro Cultural El Agüil	Teléfono Telecentro Xxxxxxx
Centro Interpretación de Raíces	Teléfono Centro
Centro Interpretación de Raíces	Línea Ascensor
Colegio El Xxxxxx	Línea Ascensor
Oficina Municipal de Consumo	Teléfono y fax
Oficina Municipal de Consumo	Teléfono Comité de Hermanamiento
Delegación de Mujer	Teléfono Delegación de Mujer
EEIE El Xxxxxxx	Teléfono Escuela Infantil El Xxxxxxx
EEIE El Texu	Teléfono Escuela Infantil El Texu
Escuela de Música	Teléfono Escuela de Música
Juzgado xx Xxx	Fax Juzgado xx Xxx
Juzgado xx Xxx	Teléfono Juzgado xx Xxx
Museo de La Xxxx xx Xxxxx	Teléfono Museo de La Xxxx xx Xxxxx
Museo de La Xxxx xx Xxxxx	Línea Ascensor

Museo de La Xxxx xx Xxxxx	Línea Ascensor
Obras y Servicios	Telefono Obras y Servicios
Obras y Servicios	Fax Obras y Servicios
Oficina Turismo Piedrasblancas	Teléfono Oficina Turismo Piedrasblancas
Oficina Turismo Xxxxxxx	Teléfono Oficina Turismo Xxxxxxx (Estival)
Pisina Municipal	Teléfono Piscina Municipal
Piscina Municipal	Línea Ascensor
Polideportivo Piedrasblancas	Teléfono Oficina de Información Juvenil
Polideportivo Piedrasblancas	Teléfono Polideportivo Piedrasblancas
Servicios Sociales	Fax Servicios Sociales
Servicios Sociales	Teléfono Servicios Sociales
Telecentro Raíces	Teléfono Telecentro Raíces
Valey Centro Cultural	Teléfono Telecentro Piedrasblancas
Valey Centro Cultural	Teléfono Director Patronato Municipal
Valey Centro Cultural	Línea Ascensor
Valey Centro Cultural	Línea Ascensor
Valey Centro Cultural	Línea Ascensor
Valey Centro Cultural	Teléfono Valey Centro Cultural
Cabecera Taxis	Teléfono virtual de cabecera dos líneas de móvil para los taxis xx Xxxxxxxxxx
Nueva Biblioteca Piedrasblancas	Teléfono Nueva Biblioteca
Nueva Biblioteca Piedrasblancas	Línea Ascensor

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ANEXO D. LÍNEAS MÓVILES

Tarifa	Terminal
Voz + Datos Premium	Smartphone Gama Alta, Dispositivo Portátil
Voz + Datos Premium	Smartphone Gama Media, Dispositivo Portátil
Voz + Datos Premium	Smartphone Gama Media, Dispositivo Portátil
Voz + Datos Premium	Smartphone Gama Media, Dispositivo Portátil
Voz + Datos Premium	Smartphone Gama Media, Dispositivo Portátil
Voz + Datos Premium	Smartphone Gama Media, Dispositivo Portátil
Voz + Datos Premium	Smartphone Gama Media, Dispositivo Portátil
Voz + Datos Premium	Smartphone Gama Media, Dispositivo Portátil
Voz + Datos Premium	Smartphone Gama Media, Dispositivo Portátil
Voz + Datos Premium	Smartphone Gama Media, Dispositivo Portátil
Voz + Datos Premium	Smartphone Gama Media, Dispositivo Portátil
Voz + Datos	Smartphone Gama Media
Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Voz + Datos	Smartphone Gama Media
Voz (Restringido)	Terminal Básico Rugerizado
Voz (Restringido)	Terminal Básico Rugerizado
Voz (Restringido)	Terminal Básico Rugerizado
Voz (Restringido)	Terminal Básico Rugerizado
Voz (Restringido)	Terminal Básico Rugerizado
Voz (Restringido)	Terminal Básico Rugerizado
Voz (Restringido)	Terminal Básico Rugerizado
Voz + Datos	Smartphone Gama Media
Voz + Datos	Smartphone Gama Media
Voz + Datos	Smartphone Gama Media

Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Voz+Datos	Smartphone Gama Media
Voz + Datos	Smartphone Gama Media
Voz + Datos	Smartphone Gama Media
Voz	Terminal Básico
Voz + Datos	Terminal Básico
Voz + Datos	Voz + Datos
Voz	Terminal Básico
Datos	Modem USB 4G / Mifi
Voz + Datos	Smartphone Gama Media
Voz + Datos	Smartphone Gama Media
Voz + Datos	Smartphone Gama Media
Voz + Datos	Smartphone Gama Media
Datos
Voz	Terminal Básico
Voz	Terminal Básico
Datos	Modem USB 4G / Mifi

N.I.F: P-3301600-G

ANEXO E. DISTRIBUCIÓN TERMINALES FIJOS

N.I.F: P-3301600-G

Relación de terminales por tipo.

Cantidad	Tipo Terminal	Sede	Uso
156	Básico	Múltiples sedes	Usuarios
1	Operadora	Ayto	Conserje Recepción
1	Avanzado	Ayto	Secretaria Alcaldía
1	Avanzado	Ayto	Conserje Planta I
1	Avanzado	Servicios Sociales	Recepción
1	Avanzado	Juzgado xx Xxx	Recepción
1	Avanzado	Consumo	Recepción
1	Avanzado	Valey Centro Cultural	Recepción
1	Inalámbrico	Centro Interpretación Raíces	Centro
2	Inalámbrico	EEIE Infantiles	Directoras
1	Inalámbrico	Antiguo Instituto Xxxxxxx	Profesores
1	Inalámbrico	Polideportivo PB	Conserje
1	Analógico	Comité Hermanamiento	Consumo
1	Inalámbrico	Museo de la Xxxx xx Xxxxx	Conserjes
1	Inalámbrico	Xxxx	Xxxxxxxxx

ANEXO F. ZONAS WIFI

Se ha realizado una estimación, no vinculante, en base a las dimensiones de los locales. En muchos de ellos se ha considerado que es suficiente disponer de un punto de acceso wifi o router con capacidad wifi en el punto de entrada de la línea de datos para ofertar wifi en la zona de cobertura.

Aquellos locales que por sus dimensiones y necesidades se ha estimado que disponen de más de 2 Puntos de Acceso pueden ser visitados por los licitantes previa cita. Asimismo, se suministrará a los licitantes debidamente acreditados y con un interés legítimo los planos de las instalaciones que se encuentren disponibles.

N.I.F: P-3301600-G

Aquellas sedes que no indican un PA (punto acceso) o router wifi no serán objeto de cobertura wifi.

Sede	Puntos de acceso aproximados
Ayuntamiento	3
Valey Centro Cultural	5
Biblioteca Piedrasblancas	2
Centro Cultural el Agüil	2
Servicios Sociales	2
Delegación de Mujer	1
Telecentro Raíces	1
Nueva Oficina Información Juvenil	2
Museo de la Xxxx xx Xxxxx	3
Nueva Biblioteca Piedrasblancas	4

N.I.F: P-3301600-G

ANEXO G. EQUIPAMIENTO DE RED ACTUAL

Sede	Switch	Un.	Enlaces
Ayuntamiento	Aruba 2930F-48G-PoE+-4SFP	4	Fibra 10G Valey Centro Cultural Fibra 10G Servicios Sociales Fibra 1G Obras y Servicios Fibra 1G Piscina Municipal Fibra 1G Biblioteca Piedrasblancas Radio enlace Polideportivo (a suprimir)
Valey Centro Cultural	Aruba 2930F-48G-PoE+-4SFP	2	Fibra 10G Ayuntamiento Fibra 10G Servicios Sociales Fibra 1G Piscina Fibra 1G Rack Terraza Fibra 1G Rack Planta X
Xxxxx Centro Cultural	Alcaltel OmniSwitch 6400 P24	1	Fibra 1G Rack Principal Radio enlace Consumo (a suprimir)
Valey Centro Cultural	Alcaltel OmniSwitch 6400 P24	1	Fibra 1G Rack Principal
Servicios Sociales	Aruba 2930F-48G-PoE+-4SFP	1	Fibra 10G Ayuntamiento Fibra 10G Valey Centro Cultural
Piscina Municipal	Aruba 2930F-24G-PoE+-4SFP	1	Fibra 1G Ayuntamiento Fibra 1G Valey Centro Cultural Radio enlace Delegación Mujer (a suprimir)
Delegación Mujer	Alcaltel OmniSwitch 6400 P24	1	Radio enlace Piscina Municipal (a suprimir)
Polideportivo Piedrasblancas	Alcaltel OmniSwitch 6400 P24	1	Radio enlace Ayuntamiento (a suprimir)
Consumo	Alcaltel OmniSwitch 6400 P24	1	Radio enlace Valey Centro Cultural (a suprimir)
Biblioteca Piedrasblancas	Alcaltel OmniSwitch 6400 P24	1	Fibra 1G Ayuntamiento
Centro Cultural El Agüil	Alcaltel OmniSwitch 6400 P24	1
Obras y Servicios	Alcaltel OmniSwitch 6400 P24	1	Fibra 1G Ayuntamiento Fibra 1G Museo de la Xxxx xx Xxxxx
Museo de la Xxxx xx Xxxxx	Alcaltel OmniSwitch 6400 P24	1	Fibra 1G Obras y Servicios
Antiguo Instituto Xxxxxxx	Switch 8 puertos sin xxx	1
Centro Interpretación Raíces	Switch 8 puertos sin xxx	1
Nueva Oficina OIJ	Alcaltel OmniSwitch 6400 P24	1
Telecentro Raíces	Switch sin xxx	1
EEI El Texu / Xxxxxxx	Switch 8 puertos sin xxx	1
Juzgado xx Xxx	Switch 8 puertos sin xxx	1

Nueva Biblioteca Piedrasblancas

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Firmado digitalmente por: Técnico Informático Xxxx Xxxx Camino Xxxxxxxx

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27-05-2020

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