Contract

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

1	1	SV		$11,722,413.79	$11,722,413.79
TELMEX SERVICIOS INTEGRALES DE INTERNET - ALCANCE DE SERVICIOS PARA RED MPLS DE DATOS GUBERNAMENTAL DEFINICIONES GENERALES DEL SERVICIO. EL ÁREA REQUIRENTE SOLICITA EL SERVICIO DE COMUNICACIÓN E INTERCONECTIVIDAD MEDIANTE UNA RED PRIVADA VIRTUAL QUE TRANSPORTE LOS SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERNET. ESTOS NODOS SE ENCUENTRAN DISTRIBUIDOS EN TODO EL TERRITORIO DEL ESTADO XX XXXXXXX, Y DEBERÁ PROVEERSE LA CONECTIVIDAD MEDIANTE ENLACES DE TELECOMUNICACIONES DEDICADOS PARA INTERCONECTAR LOS SITIOS INCLUIDOS EN EL LISTADO “LISTADO DE NODOS Y REQUERIMIENTOS PARA LA RED GUBERNAMENTAL”. “LISTADO DE NODOS Y REQUERIMIENTOS PARA LA RED GUBERNAMENTAL” SE INDICAN LA IDENTIFICACIÓN DEL SITIO, UBICACIÓN, EL TIPO Y EL ANCHO XX XXXXX DEL SERVICIO REQUERIDO PARA CADA UNO DE LOS SITIOS A INTEGRAR EN LA RED DE COMUNICACIONES. EL AÑADIR UN NUEVO NODO A LA RED, NO REQUERIRÁ CAMBIOS SIGNIFICATIVOS DE CONFIGURACIÓN EN NINGUNO DE LOS NODOS YA EXISTENTES. LOS NODOS SE CONSIDERARÁN DENTRO DEL ESTADO XX XXXXXXX. LAS ESPECIFICACIONES INDICADAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO SON LAS MÍNIMAS REQUERIDAS Y BASE PARA EL DICTAMEN TÉCNICO, ESPECIFICACIONES MAYORES EN LA OFERTA SERÁN ACEPTADAS SIN QUE ESTO REPRESENTE VENTAJA SOBRE LAS PROPUESTAS TÉCNICAS DE LOS DEMÁS PARTICIPANTES. SE DEBERÁN DE CONSIDERAR LOS SIGUIENTES PUNTOS PARA EL PROYECTO: A) APROVISIONAMIENTO TECNOLÓGICO DE TODO EL HARDWARE, SOFTWARE, ACCESORIOS Y LICENCIAMIENTO NECESARIO PARA LA INFRAESTRUCTURA OFERTADA. B) INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES OFERTADA. C) INTEGRACIÓN CON LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES ACTUAL EN OPERACIÓN Y QUE NO ES OBJETO DE CAMBIO EN EL PRESENTE EJERCICIO. D) MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO DE LA INFRAESTRUCTURA OFERTADA. SE REQUIERE QUE LOS NODOS ESTÉN INTERCONECTADOS A TRAVÉS DE UNA RED DE TELECOMUNICACIONES DE TIPO VPN (VIRTUAL PRIVATE NETWORK) BASADA EN EL MECANISMO DE TRANSPORTE DE DATOS TIPO MPLS (MULTIPROTOCOL LABEL SWITCHING). EL PROVEEDOR DEBERÁ SUMINISTRAR LOS EQUIPOS DE ACCESO AL SERVICIO Y MEDIOS NECESARIOS PARA REALIZAR DICHA INTERCONEXIÓN Y DEBERÁ TENER LA FLEXIBILIDAD SUFICIENTE PARA OPERAR EN LOS NODOS DE LOS SITIOS REMOTOS ANCHOS XX XXXXX DE MÍNIMO 2 MB DE BAJADA. EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR QUE EL ÁREA REQUIRENTE PUEDE SOLICITAR HASTA 1 CAMBIO DE DOMICILIO MENSUAL, MISMOS QUE PUEDEN SER ACUMULABLES (SI NO SE REQUIERE UN CAMBIO DE DOMICILIO EN UN MES SE PODRÁ ACUMULAR Y SOLICITAR JUNTO CON OTRO U OTROS DE MESES POSTERIORES) DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. DICHOS CAMBIOS SE CONSIDERARÁN SIN EXCEPCIÓN DENTRO DEL ESTADO XX XXXXXXX. EL TOTAL DE CAMBIOS DE DOMICILIO SERÁ DE HASTA 24 SIN COSTOS ADICIONALES PARA LA CONTRATANTE. LA RED PRIVADA VIRTUAL DEBERÁ DISPONER DE LA FLEXIBILIDAD DE TOPOLOGÍAS TIPO MALLA COMPLETA (FULL MESH), TIPO ESTRELLA (HUB&SPOKE) O COMBINACIÓN DE ESTAS DEPENDIENDO DE LA OPERACIÓN DEL ÁREA REQUIRENTE; ASÍ MISMO PERMITIRÁ LA INTEGRACIÓN DE DIFERENTES TECNOLOGÍAS DE ACCESO TERRESTRE, COMO ENLACES DEDICADOS O ENLACES ASIMÉTRICOS. LA RED VPN DEL PROVEEDOR DEBE CUMPLIR AL MENOS CON LOS ESTÁNDARES RFC 2547BIS Y RFC 3031. LO QUE IMPLICA QUE LA RED SEA REALMENTE UNA RED MPLS. DEBERÁ OPERAR BAJO UN ESQUEMA DE 7X24X365 DE MANERA QUE CUMPLA CON UNA DISPONIBILIDAD EN SU BACKBONE DE AL MENOS 99.98% MENSUAL. EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON Y PRESENTAR COPIA DE LA CONCESIÓN Y PERMISOS CORRESPONDIENTES PARA OPERAR Y COMERCIALIZAR ESTE TIPO DE REDES MPLS, OTORGADO POR LA SECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES. EN CASO DE QUE EL ÁREA REQUIRENTE REQUIERA SITIOS ADICIONALES, AMPLIACIÓN DE ANCHOS XX XXXXX Y/O CAMBIOS DE DOMICILIO, DEBERÁ INFORMAR A EL PROVEEDOR QUIEN CONTARÁ CON 7 DÍAS HÁBILES COMO MÁXIMO PARA INFORMAR POR ESCRITO A EL ÁREA REQUIRENTE DEL COSTO DE LOS NUEVOS REQUERIMIENTOS UNITARIOS A EFECTO DE QUE SE ANALICE Y DETERMINE SU VIABILIDAD. EL ÁREA REQUIRENTE UTILIZARA ESTA RED PRIVADA VIRTUAL PARA TRANSPORTAR CUALQUIER TIPO DE DATOS IP (INTERNET PROTOCOL, POR SUS SIGLAS EN INGLES) Y PARA ESTABLECER LA COMUNICACIÓN SEGURA ENTRE USUARIOS, TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS DURANTE SUS Z• ORAS DE LOS 365 DÍAS DEL AÑO. EL TRANSPORTE DICHOS DATOS SERÁ EN TODOS LOS CASOS A TRAVÉS DE PROTOCOLO IP DESDE CUALQUIER SITIO DE LA RED PRIVADA VIRTUAL. LOS USUARIOS DE LAS DEPENDENCIAS ** PODRÁN ENVIAR Y RECIBIR INFORMACIÓN DE VOZ, DATOS, VIDEO E INTERNET BAJO EL ESQUEMA "ANY TO ANY" (TODOS CONTRA TODOS). PARA LA INTERCONEXIÓN CON LOS NODOS REMOTOS SE UTILIZARÁN PROTOCOLOS DE CAPA 2 0 3 PARA GENERAR LAS TOPOLOGÍAS TIPO XXXXX X XXXXXXXX HACIA EL NODO CENTRAL ACTUAL XX XXXXXXX DE GOBIERNO. EL ANCHO XX XXXXX DE CADA NODO DE LA RED, DEBERÁ SER UTILIZADO POR LOS DIFERENTES TIPOS DE DATOS EN FORMA DINÁMICA, SUMARIZADA Y PRIORIZADA A TRAVÉS DE LOS ENLACES, EVITANDO RESERVAR CANALES DE COMUNICACIÓN EXCLUSIVOS Y PROCURANDO EL USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS DE COMUNICACIONES, ES DECIR, EL ANCHO XX XXXXX NO SERÁ DEDICADO EN CANALES PARA EL USO EXCLUSIVO DE NINGUNA APLICACIÓN. EL PROVEEDOR SERÁ RESPONSABLE DE ENRUTAR DESDE EL SITIO ORIGEN HASTA EL SITIO DESTINO EL TRÁFICO DE VOZ, DATOS O VIDEO QUE SE GENERE EN LAS REDES DE ÁREA LOCAL DE CADA UNA DE LAS DEPENDENCIAS CON LA PRIORIDAD NECESARIA. EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTEMPLAR EL SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y PUESTA A PUNTO DEL HARDWARE, SOFTWARE, ACOMETIDAS, ACCESORIOS Y CABLEADOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO HASTA EL ENRUTADOR DEL SERVICIO. LOS ENLACES SERÁN ENTREGADOS EN CADA SITIO DEL "LISTADO DE NODOS Y REQUERIMIENTOS PARA LA RED GUBERNAMENTAL", EN INTERFAZ ETHERNET WAN TIPO RJ45 120 OHMS, ADEMÁS DE QUE PERMITIRÁN EL CRECIMIENTO DEL ANCHO XX XXXXX CONFIGURABLE EN FORMA REMOTA; ESTO ES QUE NO SE REQUIERA UNA INTERVENCIÓN FÍSICA O CONSTRUCCIÓN DE UN NUEVO ENLACE EN CASO DE QUE EL ÁREA REQUIRENTE SOLICITE UN INCREMENTO DE ANCHO XX XXXXX CON CARÁCTER DEFINITIVO DE ALGUNO DE ESTOS SITIOS. LOS INCREMENTOS DE ANCHO XX XXXXX DEBERÁN DE REALIZARSE EN UN PLAZO NO MAYOR A 15 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA SOLICITUD DEL ÁREA REQUIRENTE Y PREVIO ACUERDO CON EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR MEDIANTE FIBRA ÓPTICA, LOS ACCESOS DE ÚLTIMA MILLA A LOS NODOS CENTRALES DE LA RED GUBERNAMENTAL, ASÍ COMO AQUELLOS SITIOS CON ANCHOS XX XXXXX MAYORES A 10MB, DE LOS LISTADOS "LISTADO DE NODOS Y REQUERIMIENTOS PARA LA RED GUBERNAMENTAL". EN ARAS DE GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD Y NO SEAN SERVICIOS SUJETOS A VARIACIONES CLIMÁTICAS, NO SE ACEPTARÁN ENLACES INALÁMBRICOS VÍA RADIO PARA NINGUNO DE LOS SITIOS DE LA RED. LA ÚLTIMA MILLA DE LOS ENLACES DEBERÁ SER PROPIEDAD DEL PROVEEDOR, ES DECIR NO SE PERMITIRÁ SUBCONTRATACIÓN DE ENLACES PARA EFECTOS DE SOPORTE DIRECTO CON EL PROVEEDOR PROPIETARIO. REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DE SERVICIO (QOS) LA RED PRIVADA VIRTUAL TIPO MPLS SOPORTARÁ AL MENOS LOS SIGUIENTES NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO (QOS) TOMANDO COMO EL DE MAYOR PRIORIDAD A QOS5, COMO

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

SE INDICA A CONTINUACIÓN:

• MEJOR ESFUERZO (QOS 1): TRANSPORTE DE DATOS SIN SENSIBILIDAD AL RETARDO (NO PRIORITARIOS), COMO PUEDE SER UNA APLICACIÓN EN BATCH Y MESSENGER.

• DATOS NORMALES (QOS 2): TRANSPORTE DE DATOS CON SENSIBILIDAD BAJA AL RETARDO Y PRIORIDAD MEDIA, COMO INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO, TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS, RESPALDOS, CONSULTAS A BASES DE DATOS.

• DATOS CRÍTICOS: TQO 3): TRAN PORTE DE DATOS DE MIS\ÓN CR1TICA, COMO ERP’6 (ENTERPRISE RESOURCE PROGRAM), CRMS (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) O BIS (BUSINESS INTELLIGENCE).

• VIDEO: (QOS 4): TRANSPORTE DE DATOS SENSIBLE AL RETARDO, PARA APLICACIONES COMO, VIDEOCONFERENCIA.

• VOZ: (QOS 5): TRANSPORTE DE APLICACIONES CON ALTA SENSIBILIDAD A RETARDO Y PERDIDA DE PAQUETES COMO VOZ Y TELEFONÍA SOBRE IP

LOS ANCHOS XX XXXXX DE LAS CALIDADES DE SERVICIO DEBERÁN SER DINÁMICOS Y PRIORIZADOS EN TIEMPO REAL DE MAYOR A MENOR CRITICIDAD. EL INCREMENTO O DECREMENTO PARA CADA QOS DENTRO DEL ANCHO XX XXXXX SOLICITADO DURANTE EL TIEMPO DE CONTRATACIÓN NO IMPACTARÁ EN EL PRECIO OFERTADO DURANTE EL PERÍODO DE DURACIÓN DEL SERVICIO.

LA RED PRIVADA VIRTUAL MPLS DEBERÁ PERMITIR FLEXIBILIDAD, ES DECIR QUE LAS APLICACIONES (PUERTOS TCP) PUEDEN ASIGNARSE DENTRO DEL ANCHO XX XXXXX SOLICITADO PARA LAS CALIDADES DE SERVICIO SEGÚN LAS NECESIDADES DE CADA UNA DE LAS DEPENDENCIAS, SIN TENER UN COSTO ADICIONAL DENTRO DEL ANCHO XX XXXXX TOTAL DEL PUERTO DE LA RED PRIVADA VIRTUAL PARA CADA NODO DE DICHAS DEPENDENCIAS.

LOS CAMBIOS DE ASIGNACIÓN DE ANCHO XX XXXXX PARA CADA QOS SERÁN REALIZADOS MEDIANTE SOLICITUD HACIA EL PROVEEDOR POR PARTE DEL ÁREA REQUIRENTE. EL PROVEEDOR SERÁ RESPONSABLE DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO, POR LO QUE, EN TAL CASO, DEBERÁ DIRIGIRSE CON EL PERSONAL AUTORIZADO DEL ÁREA REQUIRENTE PARA HACER LAS RECOMENDACIONES Y PREVISIONES PERTINENTES. PARA EVITAR FALLAS POR MAL DIMENSIONAMIENTO DE QOS EN EL SERVICIO EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR EN FORMA MENSUAL LOS REPORTES DE MONITOREO Y PERFORMANCE DE LA RED.

LA RED DEBERÁ SER ESCALABLE, ES DECIR QUE DEBERÁ TENER LA FLEXIBILIDAD, EFICIENCIA Y TRANSPARENCIA SUFICIENTES PARA QUE EN EL MOMENTO QUE SEA NECESARIO SE PUEDAN AGREGAR NUEVOS SITIOS REMOTOS O AMPLIAR LOS ANCHOS XX XXXXX, SIN AFECTAR LA OPERACIÓN DE LA RED MISMA.

LAS GARANTÍAS DE CALIDAD DE SERVICIO (QOS) QUE DEBERÁ CUMPLIR EL PROVEEDOR SERÁN DE EXTREMO A EXTREMO EN LA RED, ES DECIR, DE PUERTO LAN A PUERTO LAN DE LOS EQUIPOS CPE, INCLUYENDO LA TECNOLOGÍA DEL CORE A LA RED TIPO MPLS. LA INTERFAZ MENCIONADA DEBERÁ SER EL PUNTO DE DEMARCACIÓN QUE LIMITE LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR. LA TECNOLOGÍA Y PROTOCOLOS CUMPLIRÁN CON ESTA CALIDAD DE SERVICIO DE "EXTREMO A EXTREMO" EN TODA LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES QUE LE SEA NECESARIA A EL PROVEEDOR PARA BRINDAR EL SERVICIO.

LA RED VPN-MPLS DEL PROVEEDOR DEBE SOPORTAR MECANISMOS DE CALIDAD DE SERVICIO COMO:

A) CAR (COMMITED ACCES RATE) COMO MECANISMO DE LIMITACIÓN DE ANCHO XX XXXXX PARA CIERTAS APLICACIONES.

B) WRED (WEIGHTED RANDOM EARLY DISCARD) PARA PREVENIR CONGESTIÓN.

C) LLQ (LOW LATENCY QUEUEING) PRIORIZA EL ENVÍO DE TRÁFICO SENSIBLE A RETRASOS ENVIÁNDOLOS A UNA COLA "STRICT PRIORITY" Y MANEJANDO EL RESTO DE LOS DATOS CON "WEIGHTED FAIR QUEUEING".

D) FRF.12 REDUCE EL JITTER FRAGMENTANDO EL TAMAÑO DE TODOS LOS PAQUETES.

E) MARCADO DE PAQUETES BASADO EN CÓDIGOS DE DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS DIFFSERV O PRECEDENCIA IP. DIRECCIONAMIENTO IP

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR EN TODO MOMENTO EL DIRECCIONAMIENTO EXISTENTE ACTUAL TANTO EN IP’S PÚBLICAS COMO EN LA RED PRIVADA VIRTUAL DEL CONVOCANTE CON EL FIN DE EVITAR CONFLICTOS POR DUPLICIDAD DE DIRECCIONAMIENTO, RESPETANDO EL DIRECCIONAMIENTO LAN DE CADA UNA DE LAS DEPENDENCIAS O NODOS.

EL DIRECCIONAMIENTO ACTUAL SE LE ENTREGARÁ AL PARA SU CONSIDERACIÓN EN LA PUESTA A PUNTO E INICIO DEL SERVICIO. EN LOS CASOS QUE ASÍ SE REQUIERA Y PARA EVITAR DUPLICIDAD EN EL DIRECCIONAMIENTO. EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR PODER CONTAR CON LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MECANISMO DE TRADUCCIÓN DE DIRECCIONES NAT O PAT.

LAS DIRECCIONES IP CONFIGURADAS EN LAS INTERFACES SERIALES SERÁN RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR BAJO AUTORIZACIÓN DEL ÁREA REQUIRENTE. PROTOCOLOS DE ENRUTAMIENTO

EL PROVEEDOR TENDRÁ LA LIBERTAD DE ELEGIR LA ARQUITECTURA Y EL ENRUTAMIENTO DENTRO DE SU RED, ORIENTANDO LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA RED PRIVADA VIRTUAL DE TAL FORMA QUE PERMITAN A EL ÁREA REQUIRENTE OBTENER UN USO EFICIENTE DEL PROYECTO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y SEGURIDAD QUE SE LE EXIGE EN LA PRESENTE REQUISICIÓN CONSIDERANDO EN TODO MOMENTO LA MEJOR PRÁCTICA OPERATIVA PARA ESTE SERVICIO.

EQUIPOS DE CONECTIVIDAD A LA RED TIPO MPLS (CPE)

EQUIPOS DE CONECTIVIDAD CPE PROPUESTOS POR EL PROVEEDOR

EL PROVEEDOR DEBERÁ SUMINISTRAR LOS EQUIPOS CPE, ASÍ COMO SU INSTALACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO CON EL FIN DE CUMPLIR CABAL MENTE CON LOS SERVICIOS REQUERIDOS EN EL PRESENTE CONTRATO. LOS EQUIPOS PROPUESTOS POR EL PROVEEDOR CUBRIRÁN LOS SIGUIENTES ASPECTOS COMO REQUERIMIENTOS MÍNIMOS:

A) EL EQUIPO PROPUESTO POR EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON LAS INTERFACES WAN/LAN Y CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO NECESARIOS PARA CURSAR EL TRÁFICO REQUERIDO EN CADA ENLACE.

B) EL ENRUTADOR MULTI SERVICIO TENDRÁ LA FUNCIONALIDAD PARA GARANTIZAR QUE EL TRÁFICO DE VOZ, DATOS, VIDEO Y DATOS SENSIBLES SEA TRATADO BAJO LAS CONDICIONES DESCRITAS EN EL APARTADO CALIDAD DE SERVICIO (QOS).

C) LOS CPE CONTARÁN CON LA FUNCIONALIDAD DE REALIZAR LA TRADUCCIÓN DE DIRECCIONES DE RED (NAT/PAT).

D) SE PROVEERÁN EQUIPOS CON CAPACIDADES DE FUNCIONALIDAD EN FUNCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS Y SITIOS INDICADOS "LISTADO DE NODOS Y REQUERIMIENTOS PARA LA RED GUBERNAMENTAL".

E) SE PROVEERÁN EQUIPOS CON EL HARDWARE NECESARIO EN FUNCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS INDICADOS "LISTADO DE NODOS Y REQUERIMIENTOS PARA LA RED

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

GUBERNAMENTAL", PARA OPERAR EL SERVICIO DE VOIP/TOIP.

F) LOS RUTEADORES INSTALADOS EN LOS NODOS CON ENLACES DEDICADOS SIMÉTRICOS, DEBERÁN CONTAR CON AL MENOS 2 INTERFACES FE/GE A FIN DE SOPORTAR LA SEGMENTACIÓN DE TRÁFICO EN DOS SUBREDES POR LOCALIDAD.

G) TODOS LOS EQUIPOS DE RUTEO DEBERÁN CONTAR CON FUENTES DE ALIMENTACIÓN PARA OPERAR A 120 VCA@60 HZ.

I) EL EQUIPO DE RUTEO DEBERÁ SER ADMINISTRADO Y MONITOREADO DE MANERA REMOTA A TRAVÉS DEL CNOC Y NOC DEL PROVEEDOR.

EL PROVEEDOR DEBERÁ INDICAR EN SU PROPUESTA TÉCNICA LA MARCA Y MODELO DEL EQUIPO DE RUTEO PROPUESTO Y DEBERÁ ANEXAR INFORMACIÓN TÉCNICA DEL FABRICANTE DONDE SE ENCUENTREN ESPECIFICADAS LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL EQUIPO. "LISTADO DE EQUIPAMIENTO PARA LA RED GUBERNAMENTAL".

INTEROPERABILIDAD CON OTRAS REDES

RED PRIVADA VIRTUAL DE TERCEROS QUE TENGAN CONTRATADO UN SERVICIO RPV - MPLS

EL PROVEEDOR CONSIDERARÁ QUE EXISTE LA NECESIDAD DE INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED PRIVADA VIRTUAL DEL ÁREA REQUIRENTE CON LA RED PRIVADA VIRTUAL TIPO MPLS DE TERCEROS, POR LO QUE LA RED DEL PROVEEDOR SOPORTARÁ LA DECLARACIÓN DE DIFERENTES IDENTIFICADORES DE RED PARA CONTROLAR Y AISLAR EL TRÁFICO DE TERCEROS.

LA RED OFERTADA POR EL PROVEEDOR DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE INTERCONEXIÓN CON OTRAS REDES NPLS A FUTURO. LA INTEROPERABILIDAD SE HARÁ A NIVEL LAN, ACLARANDO QUE LOS COSTOS DE CONEXIÓN CON LA RED XXX XXXXXXX EN EL RUBRO DE EQUIPAMIENTO SERÁN SUFRAGADOS POR EL ÁREA REQUIRENTE, ASIMISMO ESTA COORDINARA LAS TAREAS NECESARIAS CON EL TERCERO A FIN DE HABILITAR LA CONEXIÓN. SIN EMBARGO, EL PROVEEDOR CONFIGURARÁ LAS POLÍTICAS DE ACCESO EN SU EQUIPO CPE PARA HABILITAR LA COMUNICACIÓN HASTA EL EQUIPO DE LA RED XXX XXXXXXX, PREVIA DEFINICIÓN DE POLÍTICAS ENTRE AMBAS PARTES. EL PUNTO DE DEMARCACIÓN PARA LA INTEROPERABILIDAD SERÁ LA RED MPLS A NIVEL LAN DEL CPE. EN CONJUNTO TANTO EL ÁREA REQUIRENTE COMO EL PROVEEDOR, DETERMINARÁN LA MEJOR CONFIGURACIÓN PARA LA INTERCONEXIÓN CON LA RED MPLS XXX XXXXXXX.

EL PROVEEDOR NO DEBERÁ CONSIDERAR NI INFRAESTRUCTURA NI ANCHOS XX XXXXX ADICIONALES YA QUE LA INTEROPERABILIDAD NO LO IMPLICA.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR QUE POTENCIAL MENTE LA TOTALIDAD DE LOS NODOS DE LA RED PRIVADA VIRTUAL TIPO MPLS TENDRÁN ACCESO A SERVICIOS EXTERNOS EN OTRA RED PRIVADA VIRTUAL O INTERNET A TRAVÉS DE ALGÚN NODO CENTRAL QUE DESIGNE EL ÁREA REQUIRENTE.

RED PRIVADA VIRTUAL DE TERCEROS QUE TENGAN CONTRATADO UN SERVICIO SIMILAR CON EL PROVEEDOR EN ESTE PROCESO

SI UN TERCERO (PÚBLICO O PRIVADO) TIENE CONTRATADO UN SERVICIO DE RED TIPO MPLS CON EL PROVEEDOR EN ESTE PROCESO Y A PETICIÓN DEL ÁREA REQUIRENTE SE SOLICITA LA INTERCONEXIÓN PARA EL INTERCAMBIO DE TRÁFICO YA SEA DE VOZ, DATOS O VIDEO; EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR ESTE SERVICIO. ESTO ES, DEBERÁ CONTAR CON LA CAPACIDAD DE IMPLEMENTACIÓN DE ESQUEMAS DE CONEXIÓN VÍA EXTRANETS. PARA ESTE CASO BASTARÁ QUE AMBAS PARTES (EL ÁREA REQUIRENTE Y EL TERCERO) DEN SU AUTORIZACIÓN POR ESCRITO PARA REALIZAR DICHA CONFIGURACIÓN.

EN TODO MOMENTO CUALQUIER SOLICITUD DE COMUNICACIÓN ENTRE DEPENDENCIAS O TERCEROS QUE TENGAN CONTRATADO EL SERVICIO DE RED TIPO MPLS CON EL PROVEEDOR, DEBERÁ SER FORMALIZADA POR ESCRITO EN FORMA BILATERAL O MULTILATERAL SEGÚN EL CASO. EL PROVEEDOR DEBERÁ CONFIGURAR LAS POLÍTICAS DE ACCESO Y SEGURIDAD EN SU EQUIPO CPE PARA HABILITAR LA COMUNICACIÓN HASTA LA RED XXX XXXXXXX, PREVIA DEFINICIÓN DE POLÍTICAS ENTRE AMBAS PARTES, EL ÁREA REQUIRENTE Y EL TERCERO.

SERVICIO DE RED PRIVADA L2L. GENERALES

EL ÁREA REQUIRENTE SOLICITA HABILITAR LA COMUNICACIÓN DIRECTA Y XX XXXXX ANCHA ENTRE SUS DIFERENTES OFICINAS PRINCIPALES UBICADAS EN LA CIUDAD XX XXXXXXX, CON EL SITIO CENTRAL UBICADO EN XXXXXXX DE GOBIERNO.

POR LO QUE SE SOLICITA EL SERVICIO DE ENLACES L2L DE TIPO CARRIER ETHERNET, PARA HABILITAR UNA RED DE COMUNICACIONES EN UNA TOPOLOGÍA PUNTO MULTIPUNTO, ENTRE LAS OFICINAS Y XXXXXXX CENTRAL. ALCANCE DEL SERVICIO

** EL ÁREA REQUIRENTE SOLICITA SERVICIOS DE COMUNICACIÓN E INTERCONECTIVIDAD ENTRE NODOS MEDIANTE UNA RED IP QUE TRANSPORTE LOS SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERNET.

ESTOS NODOS ESTARÁN UBICADOS EN LA ZONA METROPOLITANA DE LA CIUDAD XX XXXXXXX MEDIANTE ENLACES DE TELECOMUNICACIONES DEDICADOS PUNTO A PUNTO O PUNTO MULTIPUNTO DE TIPO SIMÉTRICO, PARA OPERAR EN LAS UBICACIONES QUE DESIGNE EL ÁREA REQUIRENTE. ESTOS NODOS DEBEN ESTAR INTERCONECTADOS A TRAVÉS DE UNA RED DE TELECOMUNICACIONES BASADA EN EL MECANISMO DE TRANSPORTE DE DATOS TIPO METRO ETHERNET O MPLS PARA LO CUAL EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBE SUMINISTRAR EL O LOS EQUIPOS DE ACCESO AL SERVICIO Y MEDIOS NECESARIOS PARA LA REALIZACIÓN DE DICHA CONEXIÓN. SERÁ BAJO EL ESQUEMA LAN TO LAN, PUNTO A PUNTO O PUNTO MULTIPUNTO DEPENDIENDO LAS NECESIDADES DEL ÁREA REQUIRENTE, INDICADOS EN LA TABLA 1: RELACIÓN DE ENLACES L2L.

EL SERVICIO PROPUESTO DEBE CUMPLIR CON AL MENOS LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

• TODA LA INFRAESTRUCTURA DE MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE EMPLEA DA DEBERÁ SER PROPIA, DEL PROVEEDOR PRESTADOR DEL SERVICIO. ES DECIR, NO DEBERÁ EMPLEAR MEDIOS O EQUIPOS DE UN TERCERO.

• EL EQUIPO Y CANAL PROPORCIONADO POR EL PROVEEDOR DEBERÁ SER EXCLUSIVO PARA EL ÁREA REQUIRENTE Y BAJO NINGÚN MOTIVO DEBE SER COMPARTIDO POR OTROS CONTRATANTES U OTROS PRESTADORES DE SERVICIOS SIMILARES.

LA RED PRIVADA DEBE BRINDAR LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS, COMO SE INDICAN:

• ANCHO XX XXXXX DEL ENLACE GARANTIZADO

• ALTA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

EL SERVICIO DEBE OTORGARSE A TRAVÉS DE FIBRA ÓPTICA EN TODO EL RECORRIDO, DESDE EL SITE PRINCIPAL DEL PRESTADOR DEL SERVICIO Y HASTA CADA UNA DE LAS UBICACIONES DE LOS SITIOS QUE REQUIERAN CONECTIVIDAD. EN NINGÚN MOMENTO, LA TRAYECTORIA DEL RECORRIDO DE LA FIBRA ÓPTICA DEBE ACOMETERSE A UNA

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

TRAYECTORIA AJENA AL PRESTADOR DEL SERVICIO NI CAMBIAR EN EL TIPO DE MEDIO DE TRANSPORTE; YA SEA COBRE, RADIO, MICROONDAS U OTRA TECNOLOGÍA DIFERENTE A LA DE FIBRA ÓPTICA.

SE DEBERÁ PROPORCIONAR EL SERVICIO DE MANERA ININTERRUMPIDA DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, CON UNA COBERTURA DE 7X24X365.

EL SERVICIO DEBERÁ INCLUIR LA INSTALACIÓN Y PUESTA A PUNTO DE LOS EQUIPOS TERMINADORES O CPE, NECESARIOS PARA RECIBIR LOS ENLACES DE TELECOMUNICACIONES. EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR EL EQUIPO TERMINAL DE LA FIBRA ÓPTICA, DISPOSITIVOS CONVERTIDORES DE MEDIOS (TRANSCEPTORES) ASÍ COMO EL EQUIPO ACTIVO (ENRUTADORES) QUE RECIBIRÁN LOS ENLACES

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA INTEGRACIÓN DE LA OPERACIÓN DE ESTA RED PRIVADA DE ENLACES L2L, CON EL RESTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES QUE POSEE EL ÁREA REQUIRENTE, TALES COMO ENLACES Y EQUIPO WAN, ASÍ COMO EQUIPAMIENTO LAN CON QUE YA SE DISPONE O EL QUE ESTÁ SIENDO SOLICITADO EN LA PRESENTE AMPLIACIÓN Y SERÁ NECESARIO INTEGRARLO EN UNA OPERACIÓN CONJUNTA PARA LOGRAR LA CORRECTA OPERACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS.

LA TOPOLOGÍA DE LOS SERVICIOS COMO SE EXPUSO, DEBE CREAR UNA RED PUNTO MULTIPUNTO, TAL Y COMO EJEMPLIFICA EN LOS SIGUIENTES PUNTOS:

1. SERVICIO DE INTERNET GENERALES

LA RED DEL ÁREA REQUIRENTE SOLICITA DEL USO DEL SERVICIO DE INTERNET PARA SUS USUARIOS INTERNOS, ASÍ COMO DIVERSAS APLICACIONES QUE REQUIEREN DE ESTE ACCESO. ESTE SERVICIO COMPRENDERÁ EL ACCESO LOCAL Y LA INTERCONEXIÓN CON LA RED DORSAL BASADA EN ENRUTADORES QUE SE MANTIENEN EN OPERACIÓN EXCLUSIVAMENTE PARA PERMITIR EL ACCESO Y TRANSPORTE DE LOS SERVICIOS DE INTERNET.

EL PROVEEDOR SERÁ RESPONSABLE DE SUMINISTRAR EL ACCESO A INTERNET PARA LOS SERVICIOS DE NAVEGACIÓN, TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS, CORREO ELECTRÓNICO, ACCESO A APLICACIONES, ENTRE OTROS, PARA CUALQUIER SITIO DE LA RED PRIVADA VIRTUAL.

ALCANCE DEL SERVICIO

EL ÁREA REQUIRENTE SOLICITA DE UNA CONEXIÓN A INTERNET DEDICADO DE 1GBPS A TRAVÉS DE LA CUAL, SE PROVEERÁ DEL SERVICIO DE INTERNET A TODOS LOS SITIOS REMOTOS DE LA RED PRIVADA VIRTUAL MPLS, ADEMÁS DE TRES SERVICIOS XX XXXXX ANCHA TIPO SIMÉTRICOS DE 1X200MBPS Y 2X100MBPS, INDICADOS EN LOS ENLACES DEL SERVICIO DE INTERNET DEBERÁN SER ENTREGADO EN FIBRA ÓPTICA Y DEBERÁ DE SER ENTREGADO EN LOS SITIOS ASÍ INDICADOS EN EL “LISTADO DE NODOS Y REQUERIMIENTOS PARA LA RED GUBERNAMENTAL", EN UN ESCENARIO DE ALTA CRITICIDAD PARA EL SERVICIO DEDICADO CENTRAL. AL MENCIONAR ALTA CRITICIDAD, EL ÁREA REQUIRENTE SE REFIERE A QUE EL SERVICIO DEBERÁ DE PROVEERSE DESDE UN ANILLO DE F.O. DEL PROVEEDOR, DE MANERA QUE SE GARANTICE UNA DISPONIBILIDAD MÍNIMA DE 99.7% EN EL SERVICIO. PARA LOS SITIOS DE TIPO REMOTOS, SE REQUIERE DE UNA CONEXIÓN SENCILLA SIMÉTRICA EN F.O. DE TIPO GPON, CADA UNO CON 2 DIRECCIONES IP FIJAS Y CON UNA DISPONIBILIDAD MÍNIMA DEL 97% PARA CADA UNO DE ELLOS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTEMPLAR EL SUMINISTRO, INSTALACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y PUESTA A PUNTO, DE TODO EL HARDWARE Y SOFTWARE, ACOMETIDAS, ACCESORIOS Y CABLEADO NECESARIO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO HASTA EL ENRUTADOR DE ACCESO AL SERVICIO UBICADO EN LAS FACILIDADES DEL ÁREA REQUIRENTE. CARACTERÍSTICAS Y REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO DE INTERNET

EL SERVICIO SOLICITADO DEBERÁ CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR LA CONEXIÓN A INTERNET DEDICADO CON UNA CAPACIDAD DE 1 GBPS EN EL SITIO INDICADO POR EL ÁREA REQUIRENTE. EL MEDIO DE ACOMETIDA DE LA ÚLTIMA MILLA CON QUE SE ENTREGUE EL SERVICIO DEBERÁ SER EN FIBRA ÓPTICA TECNOLOGÍA METRO ETHERNET WAN. ADEMÁS DE 3 SERVICIOS SIMÉTRICOS DE 2X100 Y 1X200 MBPS. ENTREGADOS EN FIBRA ÓPTICA TECNOLOGÍA GPON, ACORDE LO INDICADO EN EL “LISTADO DE NODOS Y REQUERIMIENTOS PARA LA RED

GUBERNAMENTAL”. EN ARAS DE GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD Y NO SEAN SERVICIOS SUJETOS A VARIACIONES CLIMÁTICAS, NO SE ACEPTARÁN SOLUCIONES INALÁMBRICAS VÍA RADIO ENLACES O ACCESOS SATÉLITES.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON LA INFRAESTRUCTURA DE ANILLOS DE FIBRA ÓPTICA METROPOLITANOS QUE SE UTILIZARÁN PARA APROVISIONAR LOS SERVICIOS METRO ETHERNET, LOS CUALES DEBERÁN ESTAR BASADOS EN TECNOLOGÍA SDH/CARRIER ETHERNET Y DEBERÁN OFRECER MECANISMOS DE PROTECCIÓN AUTOMÁTICOS Y TIEMPOS DE RESTAURACIÓN DE LOS ENLACES EN LOS ANILLOS MENORES A 50 MSEG.

EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR UNA DISPONIBILIDAD DE UN 99.7% PARA EL SERVICIO DEDICADO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, TANTO EN LA PARTE DE ANCHO XX XXXXX DEL ENLACE COMO EN LA PARTE DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. CABE MENCIONAR QUE EN CASO QUE EL ENLACE A INTERNET FALLE NO SE CONSIDERARÁ COMO AFECTACIÓN DEL SERVICIO SIEMPRE Y CUANDO EL TIEMPO DE RESPUESTA EN LEVANTAR EL ENLACE CAÍDO NO SEA MAYOR AL TIEMPO ESTABLECIDO EN EL NIVEL DE SERVICIO. EL ANCHO XX XXXXX REQUERIDO DEBERÁ SER GARANTIZADO EN SU TOTALIDAD; ES DECIR, LA CAPACIDAD DEL ENLACE DE ACCESO HACIA EL BACKBONE DEBERÁ SER EXCLUSIVAMENTE PARA EL SERVICIO DE INTERNET DEL ÁREA REQUIRENTE Y NO DEBERÁ SER COMPARTIDO 0 PROVISTO BAJO EL ESQUEMA DE SOBRESUSCRIPCIÓN. SE DEBERÁ

CONTAR CON INFRAESTRUCTURA PROPIA DE BACKBONE Y LA CONEXIÓN AL BACKBONE DE INTERNET EN ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA, NO DEBERÁ DEPENDER DE LA CONEXIÓN A OTROS PROVEEDORES DE ACCESO A INTERNET NACIONALES PARA OFRECER EL SERVICIO DE ACC ESO A INTERNET O PARA GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DEL MISMO. SE DEBERÁ ANEXAR COPIA SIMPLE DE TÍTULO DE CONCESIÓN VIGENTE PARA INSTALAR, OPERAR Y EXPLOTAR UNA RED PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES, QUE OTORGA EL GOBIERNO FEDERAL POR CONDUCTO DE LA SECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES A NOMBRE DEL PROVEEDOR.

CON EL FIN DE GARANTIZAR LA REDUNDANCIA DE RUTAS HACIA LA RED MUNDIAL DE INTERNET, EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON AL MENOS EL EQUIVALENTE A 6 ENLACES DIRECTOS STM-16 PRINCIPALES DE CONEXIÓN AL BACKBONE INTERNACIONAL (TIER 1 INTERNACIONAL), QUE GARANTICEN EL SERVICIO SIN INTERRUPCIONES LOS CUALES DEBERÁ SEGUIR CUMPLIENDO CON LOS TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS DE 65 MS, Y QUE NO ESTÉN SOBRE SUSCRITOS. EL PROVEEDOR DEBERÁ ESTABLECER UNA RUTA DESDE EL NODO DONDE SE RECIBIRÁ EL SERVICIO HASTA UN NODO DEL BACKBONE DE INTERNET EN LOS ENRUTADORES PRINCIPALES UBICADOS EN EL EXTRANJERO, CON UN MÁXIMO DE 4 SALTOS CONSIDERANDO COMO SALTO 4 EL EQUIPO DEL PROVEEDOR (ISP) INTERNACIONAL. ESTO DEBERÁ SER DEMOSTRADO CON UN DIAGRAMA MOSTRANDO LAS CONEXIONES HACIA EL BACKBONE DE INTERNET.

EL SERVICIO DEBERÁ SER SUMINISTRADO A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA ETHERNET, EL CUAL DEBE INCLUIR EL EQUIPAMIENTO NECESARIO PARA RECIBIR EL SERVICIO, DEBIENDO PROBARSE SU FUNCIONAMIENTO EN EL MOMENTO DE SU IMPLEMENTACIÓN Y ENTREGA. EL EQUIPAMIENTO SUMINISTRADO DEBERÁ SER UNA PLATAFORMA XX XXXXXXXXXXXXXX CAPA 2 Y 3 DEL MODELO OSI BASADO EN HARDWARE, CON TECNOLOGÍA IPV4 Y IPV6, MANEJO DE PRIORIZACIÓN DE PAQUETES 802.1P Y MANEJO DE VLAN TAGGING. EL SERVICIO DEBERÁ INCLUIR LOS CABLES Y ACCESORIOS NECESARIOS PARA LLEVAR LA INTERFACE DE CONEXIÓN HASTA EL EQUIPO DE COMUNICACIÓN (ENRUTADOR). LA INTERFAZ DE

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

CONEXIÓN DEBERÁ SER DEL TIPO LAN CON BASE EN EL ESTÁNDAR IEEE 802.3 EN CONECTOR RJ-45 (10/100/1000MBPS). EL PROVEEDOR DEBERÁ INDICAR EN SU PROPUESTA TÉC NICA LA MARCA Y MODELO DEL EQUIPO DE RUTEO PROPUESTO Y DEBERÁ ANEXAR INFORMACIÓN TÉC NICA DEL FABRICANTE, DONDE SE ENCUENTREN ESPECIFICADAS LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL EQUIPO. ESTO A CORDE AL "LISTADO DE EQUIPAMIENTO PARA LA RED GUBERNAMENTAL".

EL SERVICIO DE ACCESO A LA RED INTERNET DEBERÁ SER PROPORCIONADO DE MANERA ININTERRUMPIDA LAS 24 HORAS DEL DIA DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, EXCEPTUANDO LAS VENTANAS DE TIEMPO QUE SE NECESITEN PARA LLEVAR A CABO ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO, Y CONFORME A LOS NIVELES DE DISPONIBILIDAD REQUERIDOS. LAS APLICACIONES DEL ÁREA REQUIRENTE QUE ACTUALMENTE UTILIZAN EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DEBERÁN DE FUNCIONAR SIN CONF LICTO EN LA RED, DICHAS APLICACIONES UTILIZAN LOS PROTOCOLOS Y SERVICIOS DE HTTP, FTP, SMTP, DNS, VPN, ASI COMO AUDIO Y VIDEO EN TIEMPO REAL Y BAJO DEMANDA ENTRE OTROS.

EL ÁREA REQUIRENTE CUENTA CON UN DIRECCIONAMIENTO IP, NOMBRES DE DOMINIO DE INTERNET PROPIOS Y LA ADMINISTRACIÓN PARTICULAR DE SUS SERVIDORES DE DNS. ESTOS PARÁMETROS DEBERÁN DE RESPETARSE EN LAS CONFIGURACIONES DE RUTEO Y PROPAGACIÓN HACIA LA RED INTERNET. EL PROVEEDOR DEBERÁ BRINDAR A EL ÁREA REQUIRENTE EL SERVICIO DE DNS SECUNDARIO CON EL FIN DE PODER OFRECER EL SERVICIO DE RESOLUCIÓN DE NOMBRES DE LOS DOMINIOS PROPIEDAD DEL ÁREA REQUIRENTE, CUANDO ÉSTA ÚLTIMA ASÍ LO REQUIERA.

** EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON UN SISTEMA DE MONITOREO BASADO EN WEB, MRTG (MULTIROUTERTRAFFICGRAPHER) O SIMILAR CON ACCESO EN LÍNEA DESDE LAS INSTALACIONES DEL ÁREA REQUIRENTE.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON ACUERDOS TIPO “PEERING” (INTERCONEXIÓN DE LIBRE ACUERDO ENTRE ISPS) CON AL MENOS CUATRO PROVEEDORES NACIONALES QUE PERMITAN LA TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN ENTRE ELLOS, A MANERA DE QUE EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN SEA DE FORMA LOCAL AL EVITAR QUE EN CONSULTAS DE SITIOS NACIONALES LA INFORMACIÓN SE TRIANGULE HACIA EL BACKBONE DE INTERNET EN ESTADOS UNIDOS, MEJORANDO CON ELLO LOS TIEMPOS DE RESPUESTA. LO ANTERIOR DEBERÁ SER DEMOSTRADO ADJUNTANDO EL DIAGRAMA DE CONEXIÓN TIPO “PEERING” Y LA PORCIÓN DE LA TABLA DE RUTEO DEL PROTOCOLO BGP QUE INDIQUE QUE SÓLO EXISTE UN SALTO PARA LA COMUNICACIÓN CON EL SISTEMA AUTÓNOMO DE OTRO(S) PROVEEDOR(ES) NACIONAL(ES).

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON SU PROPIO NÚMERO DE SISTEMA AUTÓNOMO (ASN) REGISTRADO ANTE LAS AUTORIDADES COMPETENTES, EL CUAL SERÁ MENCIONADO. NO SE ACEPTAN CONFIGURACIONES CON NÚMEROS DE SISTEMAS AUTÓNOMOS PRIVADOS EN EL RANGO 64512 AL 65530. EL PROVEEDOR DEBERÁ GARANTIZAR QUE LOS CAMBIOS EN SUS POLÍTICAS DE RUTEO (PROTOCOLOS INTERNO O EXTERNO) NO AFECTEN EL SERVICIO SOLICITADO POR LA CONTRATANTE.

EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR A EL ÁREA REQUIRENTE DIRECCIONAMIENTO IP HOMOLOGADOS, CONSISTENTE EN UN SEGMENTO DE 64 DIRECCIONES IP VÁLIDAS EN INTERNET. EL PROVEEDOR DEBERÁ RESOLVER CUALQUIER PROBLEMA RELACIONADO CON BLOQUEOS DE LAS IP“S PÚBLICAS POR PARTE DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN O ENTIDAD REGULADORA EN INTERNET, ASEGURANDO QUE SIEMPRE SE ENCUENTREN DISPONIBLES PARA QUE LOS USUARIOS DE INTERNET TENGAN ACCESO A LOS SERVICIOS PUBLICADOS A TRAVÉS DE ESAS DIRECCIONES IP PÚBLICAS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ PODER CONFIGURAR EN CASO DE SER NECESARIO, EN SU RED EL TRANSPORTE DEL PROTOCOLO IPV6. MEDIANTE EL SOPORTE DE BGP4+ (PLUS) EN LA SESIÓN QUE ESTABLEZCAN CON LA CONTRATANTE, ENTREGANDO EL DIRECCIONAMIENTO IPV6 NECESARIO PARA QUE LOS ENLACES SOPORTEN DUAL STACK (IPV4 E IPV6), EN EL CASO DE QUE ENTREGUEN UN RUTEADOR ESTE SOPORTARÁ BGP4+ (PLUS), ADEMÁS DE OSPF VERSIÓN 1, 2 Y 3, SE CONSIDERARA OPERATIVO ESTO CUANDO SE INTERCAMBIEN TABLAS DE RUTEO DE REDES IPV6.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON LA INFRAESTRUCTURA NECESARIO Y EL PERSONAL TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA MONITOREAR QUE EL SERVICIO DE ACCESO A LA RED INTERNET SE PROVEA A EL ÁREA REQUIRENTE CORRECTAMENTE. DICHO MONITOREO SE DEBE LLEVAR A CABO EN UN FORMATO DE 7X 24X365. EN EL CASO DE QUE SE DETECTEN FALLAS EN EL SERVICIO, EL PERSONAL DEL PROVEEDOR DEBERÁ REPORTAR A EL ÁREA REQUIRENTE LOS PROBLEMAS OBSERVADOS. EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR EL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE LOS EQUIPOS TERMINALES DE ACCESO A INTERNET QUE PROPORCIONE, LOS CUALES INCLUYEN: ADMINISTRACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO. PARA TAL FIN, EL PROVEEDOR DEBERÁ PONER A DISPOSICIÓN DEL ÁREA REQUIRENTE LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS, PROCEDIMIENTOS Y NIVELES DE ESCALACIÓN NECESARIOS PARA HACER USO DE DICHOS SERVICIOS. LOS TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS SON LOS SIGUIENTES:

• ATENCIÓN XX XXXXXX: NO DEBERÁ EXCEDER 1 HORA DESPUÉS DE HABER SIDO LEVANTADO EL REPORTE CORRESPONDIENTE.

• SOLUCIÓN XX XXXXXX: NO DEBERÁ EXCEDER LAS 4 HORAS DESPUÉS DE HABER SIDO LEVANTADO EL REPORTE CORRESPONDIENTE.

EL PROVEEDOR SE OBLIGA A IDENTIFICAR EL REPORTE AL QUE SE REFIERE EL PÁRRAFO ANTERIOR CON UN NÚMERO DE FOLIO PARA SEGUIMIENTO DEL CASO Y LA HORA EN QUE SE REALIZÓ, LO CUAL BASTARA PARA QUE DICHO REPORTE SE CONSIDERE COMO INGRESADO Y EN PROCESO DE ATENCIÓN.

EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR SIN COSTO ADICIONAL PARA EL ÁREA REQUIRENTE UN ACCESO AUTENTICADO Y SEGURO A UN PORTAL WEB QUE PRESENTE REPORTES RELACIONADOS CON EL SERVICIO DE INTERNET EN PERIODOS DIARIOS, SEMANALES Y MENSUALES. DICHOS REPORTES SERÁN PRESENTADOS EN FORMA GRÁFICA Y DEBERÁN CONTENER AL MENOS LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

• UTILIZACIÓN DEL ENLACE EN BITS POR SEGUNDO (TRÁFICO DE ENTRADA Y SALIDA).

• NÚMERO DE PAQUETES CON ERRORES POR SEGUNDO. CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR EN SU INFRAESTRUCTURA CON UN MECANISMO PARA DETERMINAR EN FORMA AUTOMÁTICA EL COMPORTAMIENTO ANÓMALO DEL SERVICIO PARA TENER LA CAPACIDAD DE MITIGAR CUALQUIER ACTIVIDAD MALICIOSA QUE SE DIRIJA AL SERVICIO DE LA CONTRATANTE, COMO ATAQUES DE TIPO NEGACIÓN DE SERVICIO DISTRIBUIDO (DDOS, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) GENERADO POR MEDIO DE LA ACTIVIDAD DE GUSANOS O DE ATAQUES DE TIPO BOTNETS.

POR LO TANTO, LA SOLUCIÓN DEBERÁ INTEGRAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE AMENAZAS QUE REALICE UNA INSPECCIÓN DE PAQUETES QUE PERMITA AL SERVICIO DE LA CONTRATANTE REDUCIR DE MANERA RÁPIDA E INTELIGENTE LAS AMENAZAS A LA SEGURIDAD Y CONTRA CUALQUIER SITUACIÓN DESCONOCIDA QUE TRATE DE AGOTAR EL ANCHO XX XXXXX 0 LOS RECURSOS DE LA RED.

EL SISTEMA DEBERÁ REALIZAR EL ANÁLISIS DEL FLUJO DE TRÁFICO BUSCANDO PATRONES DE TRÁFICO ANORMALES QUE INDIQUEN LA PRESENCIA DE UN ATAQUE TIPO DDOS. EL SISTEMA DEBERÁ DETECTAR CUALQUIER CONDICIÓN ANÓMALA, TODO EL TRÁFICO DAÑINO SERÁ FILTRADO Y DESCARTADO, DEJANDO PASAR SOLO EL TRÁFICO LEGITIMO HACIA LA

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

RED Y SERVICIO DE LA CONTRATANTE PARA SER ENTREGADO A SU DESTINO FINAL; DURANTE TODO ESTE PROCESO LOS SERVICIOS PUBLICADOS EN INTERNET DEBERÁN PERMANECER SIEMPRE DISPONIBLES.

EL ANÁLISIS DEL TRÁFICO SE REALIZARÁ CON LA TECNOLOGÍA NETFLOW Y SE REALIZARÁ EN EL EQUIPO QUE PROVEE EL SERVICIO DE INTERNET A LOS ENLACES DE LA CONTRATANTE (PE´S).

EL MONITOREO DE LOS CIRCUITOS DEDICADOS QUE ENTREGAN LA CONECTIVIDAD A INTERNET DEBERÁ REALIZARSE EN TIEMPO REAL PARA DETECTAR EL COMPORTAMIENTO ANORMAL DEL TRÁFICO QUE PUEDA ESTAR DIRIGIDO A ATACAR LAS INTERFACES DE LOS ENRUTADORES IMPLICADOS EN EL ENLACE.

EL PROVEEDOR DEBERÁ PODER MONITOREAR EN TIEMPO REAL A LA SUBRED (PUBLICA) A LA QUE SE CONECTAN LOS ENLACES, PERMITIENDO LA DETECCIÓN DE TRÁFICO ANORMAL QUE PUEDA SIGNIFICAR UN ATAQUE DIRIGIDO AL SERVICIO DE LA CONTRATANTE.

LA DETECCIÓN DE ATAQUES DEBERÁ ESTAR BASADA EN UNA LÍNEA DE BASE DE LOS RECURSOS DEFINIDOS CON OPCIONES CONFIGURABLES POR RECURSOS QUE PERMITAN FILTRAR LA SENSIBILIDAD DE LA ANOMALÍA Y DISPARAR UNA ALARMA, EN PAQUETES POR SEGUNDO Y MBPS.

SE DEBERÁ PODER REALIZAR LA PERSONALIZACIÓN DE LOS NIVELES DE ALARMA O UMBRALES QUE SIRVEN PARA LA DETECCIÓN DE ATAQUES CON GRANULARIDAD, ESTO UMBRALES SERÁN DEFINIDOS EN CONJUNTO CON LA CONTRATANTE.

SE DEBERÁ PODER MONITOREAR LA ACTIVIDAD SOSPECHOSA QUE PUEDA SIGNIFICAR ALGÚN ATAQUE DE VIRUS O GUSANOS. MONITOREAR ACTIVIDAD “DARK IP”, DETECTAR ANOMALÍAS DDOS Y AMENAZAS DE DÍA CERO ANTES DE QUE IMPACTEN EN LOS SERVICIOS. EL MONITOREO Y LA DETECCIÓN DE AMENAZAS POR MEDIO DEL NETFLOW SIN NECESIDAD DE INSTALAR EQUIPO PARA ESTE PROPÓSITO DENTRO DE LA RED DE LA CONTRATANTE.

MITIGACIÓN DE ATAQUE DOS/DDOS EN PROGRESO.

LA MITIGACIÓN DE UN ATAQUE DE DOS SE DEBERÁ HACERSE UNA VEZ QUE SEA IDENTIFICADO POR EL PROVEEDOR, NOTIFICADO A LA CONTRATANTE Y AUTORIZADO POR ESTA. EL PROVEEDOR EJECUTARÁ LA MITIGACIÓN LA CUAL CONSISTE EN ELIMINAR TODO EL TRÁFICO ANÓMALO Y/O DEL ATAQUE Y PERMITIENDO EL TRÁFICO LEGÍTIMO DE LA CONTRATANTE. NO SE PERMITE LA AUTO MITIGACIÓN YA QUE SE PUEDE AFECTAR TRÁFICO LEGÍTIMO DE LA CONTRATANTE.

EL ANÁLISIS DEL TRÁFICO, LA DETECCIÓN DE ANOMALÍAS Y EL PROCESO DE MITIGACIÓN DE ATAQUES DE TIPO DOS/DOS SE DEBERÁ LLEVAR A CABO FUERA DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA CONTRATANTE. EL OBJETIVO ES QUE EL PROCESO DE MITIGACIÓN DEL TRÁFICO DE ATAQUE SE REALICE ANTES DE QUE PUEDA LLEGAR A SUS REDES. CUANDO SE TENGA LA CONFIRMACIÓN DE QUE EL ATAQUE HA TERMINADO, EL FLUJO DE LOS DATOS SEGUIRÁ SU CURSO NORMAL HACIA EL SERVICIO DE LA CONTRATANTE. REPORTES

SE DEBERÁN PROPORCIONAR REPORTES MENSUALES POR PARTE DEL PROVEEDOR, ACERCA DE LOS EVENTOS DE ATAQUES DETECTADOS Y ATENDIDOS, ASÍ COMO ES ESTADO DE SALUD DEL SERVICIO. LA CONTRATANTE RECIBIRÁ A TRAVÉS DEL PERSONAL DE CONTACTO DESIGNADO ESTOS REPORTES MENSUALES.

EL SERVICIO PROPUESTO POR EL PROVEEDOR DEBERÁ CUMPLIR CON AL MENOS LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

• SERVICIO BASADO EN RED. EL PROVEEDOR NO DEBERÁ PONER NINGÚN TIPO DE HARDWARE PARA BRINDAR ESTE SERVICIO EN LAS PREMISAS DE LA CONTRATANTE.

• MONITOREO E INSPECCIÓN DEL TRÁFICO DE INTERNET 7X 24X 365.

• DETECCIÓN Y NOTIFICACIÓN PROACTIVA DE ATAQUES EN CURSO.

• MEDICIÓN DE VARIABLES DEL SERVICIO

• EL SISTEMA DEBERÁ TENER LA POSIBILIDAD DE GENERAR REPORTES.

• DEBERÁ INDICAR EL ESTADO DE SALUD DEL ENLACE DE INTERNET UBICACIÓN DE LA CONEXIÓN A INTERNET SEGURO UBICACIÓN

1. XXXXXXX DE GOBIERNO, CONEXIÓN DE 1 SALIDA DE 1GBPS.

2. SEGURIDAD FW.

RENOVACIÓN DE LICENCIAS Y SOPORTE DEL FABRICANTE PARA 1 EQUIPO FORTINET.

RENOVACIÓN DE LICENCIAMIENTO QUE INCLUYE SOPORTE DEL FABRICANTE HASTA 31 DE OCTUBRE DEL 2023 PARA 1 EQUIPO EXISTENTE DEL MODELO FG1 1000D UBICADO EN LA LOCALIDAD DEL CENTRO CÍVICO, EN PACHUCA ESTADO XX XXXXXXX

8. RED DE DATOS.

SERVICIOS DE ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA PARA LOS EQUIPOS DE LAN Y WLAN.

EL PROVEEDOR DEBERÁ SER RESPONSABLE DE LA ACTUALIZACIÓN DE FIRMWARE Y EVOLUCIÓN EN EQUIPOS DE LAN Y WLAN, QUE EN CUYO CASO REQUIERAN DE SUSTITUCIÓN, AMPLIACIÓN, Y MEJORAS TECNOLÓGICAS INCLUYENDO SU INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN, ASÍ COMO LA PÓLIZA DE MANTENIMIENTO 7X24 PARA LA SOLUCIÓN DE RED LAN Y WLAN EXISTENTE Y LA PROPUESTA DERIVADO DE LA ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA, MOTIVO DE LA PRESENTE AMPLIACIÓN DEL SERVICIO EN LAS INSTALACIONES DEL ÁREA REQUIRENTE, COMO GARANTÍA Y MANTENIMIENTOS PREVENTIVO(S) Y CORRECTIVOS DE TODA LA SOLUCIÓN DE LAN Y XXXX DURANTE LA VIDA DEL CONTRATO.

CON LA FINALIDAD DE CUBRIR LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS ACTUALES Y FUTUROS DE COMUNICACIONES DE LAN DEL ÁREA REQUIRENTE, SE DEBERÁ CONTEMPLAR UN ESQUEMA DE EVOLUCIÓN DE LAS PLATAFORMAS ACTUALMENTE INSTALADAS, UTILIZANDO ESTÁNDARES INTERNACIONALES, NUEVAS TECNOLOGÍAS Y LAS MEJORES PRÁCTICAS EN LA MATERIA.

EN LOS SIGUIENTES PUNTOS SE PROPORCIONA, EL TIPO DE SERVICIO REQUERIDO POR EL ÁREA REQUIRENTE PARA LA ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA A CONSIDERAR POR EL PROVEEDOR:

SERVICIO DESCRIPCIÓN

REDUNDANCIA DE SWITCHES CORE EN SITIOS XXXXXXX, CENTRO CÍVICO. SE REQUIERE INTEGRAR UNA CONFIGURACIÓN DE REDUNDANCIA EN LOS SWITCHES CORE 1+1 (ESPEJO) PARA REDUCIR EL RIESGO DE INDISPONIBILIDAD POR ALGUNA FALLA.

ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA DE SWITCHES DE ACCESO SE REQUIERE QUE SE ACTUALICEN TECNOLÓGICAMENTE LOS EQUIPOS DE ACCESO A PUERTOS CON VELOCIDAD DE 1GBPS.

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA DE EQUIPOS WLAN EN XXXXXXX DE GOBIERNO. SE REQUIERE DE UN SISTEMA HOMOLOGADO CON LA MARCA ALCATEL LUCENT, ADMINISTRADO POR UN SOLO GESTOR PARA LAS PLATAFORMAS LAN Y WLAN QUE EVITE LA DEPENDENCIA DE UN SOLO PUNTO DE CONTROL (CONTROLADORA) QUE PERMITA A EL ÁREA REQUIRENTE GENERAR REDES WLAN ROBUSTAS.

ADMINISTRACIÓN UNIFICADA DE LAN Y WLAN SE REQUIERE DE UN SISTEMA HOMOLOGADO CON LA MARCA ALCATEL, ADMINISTRADO POR UN SOLO GESTOR PARA LAS PLATAFORMAS LAN Y WLAN QUE FACILITE A EL ÁREA REQUIRENTE LA ADMINISTRACIÓN, IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DANDO COMO RESULTADO MEJORES TIEMPOS DE RESPUESTA A FALLAS.

REEMPLAZO DE SWITCHES EN XXXXXXX DE GOBIERNO DEL ÁREA REQUIRENTE QUE CUENTA ACTUALMENTE CON DIFERENTES MODELOS Y MARCAS DE EQUIPOS DENTRO XX XXXXXXX DE GOBIERNO LOS CUALES SE REQUIERE LA INTEGRACIÓN A LOS SERVICIOS BRINDADOS TANTO EN MANTENIMIENTO COMO EN SOPORTE. SWITCHES MULTIGIGABIT PARA WLAN EN XXXXXXX DE GOBIERNO SE REQUIERE CONVERGENCIA E INTEGRACIÓN DE SERVICIOS DE LA RED WIRELESS. INTEGRACIÓN DE RED TUZOBUS

ES REQUERIDO INTEGRAR LA RED DEL TUZOBUS AL SISTEMA ACTUAL DEL ÁREA REQUIRENTE PERMITIENDO HOMOLOGAR LAS CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES BRINDADAS. APROVISIONAMIENTO DE GBICS PARA ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CONTINUIDAD OPERATIVA, SE REQUIERE DEL APROVISIONAMIENTO DE LOS SIGUIENTES GBICS DE F.O. A 1GBPS.

30 GBICS ESTÁNDAR LX Y 120 GBICS ESTÁNDAR SX

REEMPLAZO POR OBSOLESCENCIA REEMPLAZO DE 3 SWITCHES OS6250-P24 POR 3 SWITCHES 6450-P24 REEMPLAZO POR OBSOLESCENCIA REEMPLAZO DE 1 SWITCH OS6860-P48 SUSTITUIR POR EQUIVALENTE OS6860E-P48

SOPORTE, SOPORTE A BASE INSTALADA PARA 2 SWITCHES MODELO OS6860E-24 MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DE FIRMWARE

SOPORTE SITIO SEDESO, EN BASE INSTALADA, SOPORTE Y MANTENIMIENTO PARA 1 OMNIACCESS WIRELESS LAN 4010 CONTROLLER SOPORTE SITIO SEDESO, EN BASE INSTALAR A, SOPORTE Y MANTENIMIENTO PARA 18 OMNIACCESS AP325

** SERVICIOS DE SOPORTE

LOS SERVICIOS DE SOPORTE DEBERÁN TENER COMO OBJETIVO EL MANTENER LA FUNCIONALIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA PROPUESTA EN ESTE DOCUMENTO DURANTE LA VIDA DEL CONTRATO.

EL PROCESO DE ATENCIÓN PARA EL ÁREA REQUIRENTE SE DEBERÁ OTORGAR A TRAVÉS DEL CENTRO DE OPERACIÓN DE RED (NOC) DEL PROVEEDOR. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

*** LA PÓLIZA DE MANTENIMIENTO DEBERÁ CUBRIR DIFERENTES ELEMENTOS DE HARDWARE, SOFTWARE Y PERSONAL OPERATIVO QUE EN CONJUNTO LE PERMITIRÁN A EL ÁREA REQUIRENTE CONTAR CON UN SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS CONFIABLE, SEGURO Y SIN INTERRUPCIONES.

LOS ELEMENTOS QUE DEBERÁN INTEGRAR LA PROPUESTA SE EXPLICAN A CONTINUACIÓN:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO SE DEBERÁ REALIZAR DE LA SIGUIENTE FORMA:

EL PERÍODO A CONSIDERAR PARA EL MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA SERÁ DURANTE LA VIDA DEL CONTRATO., CUYA FECHA DE INICIO DEBERÁ SER LA DEFINIDA EN EL PRESENTE PROCESO DE LICITACIÓN, DURANTE ESTE PERÍODO, EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR UN SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL AÑO A LOS EQUIPOS RELACIONADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, DE ACUERDO A UN PLAN DE TRABAJO ESTABLECIDO POR EL PROVEEDOR.

LOS TÉCNICOS QUE REPRESENTEN A EL PROVEEDOR Y QUE PROPORCIONEN EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, DEBERÁN DE IDENTIFICARSE MEDIANTE CREDENCIAL VIGENTE.

A LA TERMINACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, EL RESPONSABLE ASIGNADO POR EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR AL RESPONSABLE ASIGNADO POR EL ÁREA REQUIRENTE, LOS REPORTES NECESARIOS EN DONDE SE VALIDE LA CORRECTA EJECUCIÓN DEL SERVICIO.

CON BASE A LOS REPORTES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, EL PROVEEDOR DEBERÁ IDENTIFICAR LAS ACCIONES DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO QUE SE REQUIERAN EN LOS EQUIPOS INSTALADOS, INFORMANDO A EL ÁREA REQUIRENTE DE LAS ACTIVIDADES Y TIEMPOS DE REALIZACIÓN, PARA SU INFORMACIÓN Y APROBACIÓN.

LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO SE DEBERÁN REALIZAR DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO ESTABLECIDO Y SOLO PODRÁN POSPONERSE PREVIO ACUERDO POR ESCRITO DEL PROVEEDOR Y EL ÁREA REQUIRENTE. DEBIDO A LA CANTIDAD DE SITIOS QUE COMPONEN EL SERVICIO, SERÁ NECESARIO QUE SE DESARROLLEN RUTAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO QUE PERMITAN REALIZAR LAS ACTIVIDADES EN VARIOS SITIOS EL MISMO DÍA. ESTO PERMITIRÁ RECORTAR TIEMPOS Y TENER CERTIDUMBRE EN LAS FECHAS. SERÁ RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DEFINIR ESTAS RUTAS Y FECH AS, LAS CUALES DEBERÁN SER APROBADAS POR EL GEH.

ACTIVIDADES A REALIZAR DURANTE EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

• RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN DE CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS.

• VERIFICACIÓN DEL CORRECTO ESTADO DE FUNCIONAMIENTO QUE TIENEN LOS EQUIPOS (HARDWARE, SOFTWARE Y PROGRAMACIÓN).

• VERIFICACIÓN DEL ESTADO GENERAL DEL CUARTO DE COMUNICACIONES EN DONDE SE ENCUENTRAN INSTALADOS LOS EQUIPOS OBJETO DEL MANTENIMIENTO.

• MEDICIÓN DE VOLTAJES DE ALIMENTACIÓN EN EL RACK DE COMUNICACIONES.

• EXTRACCIÓN DE POLVO EN EQUIPO DE COMUNICACIONES.

• LIMPIEZA DE GABINETES DE EQUIPO DE COMUNICACIONES.

• REALIZACIÓN DE PRUEBAS DEL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS MEDIANTE SOFTWARE Y HARDWARE ESPECIALIZADO Y LAS FACILIDADES QUE EL MISMO EQUIPO TIENE PARA ESTE FIN REALIZANDO RUTINAS DE PRUEBA.

• RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN DE CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS, MEMORIA, PUERTOS Y VERIFICAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DESPUÉS DEL SERVICIO DE LIMPIEZA.

• REPORTE DE MEDICIONES INICIALES Y FINALES.

• REPORTE DE ANOMALÍAS DETECTADAS.

• SE ENTREGARÁ UNA COPIA DE CADA UNO DE LOS REPORTES AL ADMINISTRADOR DEL NODO.

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

EL HORARIO DE ATENCIÓN A LAS ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, SERÁ PROGRAMADO CON LA SUFICIENTE ANTICIPACIÓN POR PARTE DE LOS RESPONSABLES DEL PROVEEDOR Y EL ÁREA REQUIRENTE, A FIN DE PREPARAR TODOS LOS ELEMENTOS Y RECURSOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO ESTAS ACTIVIDADES DE MANERA ORGANIZADA Y MINIMIZANDO LOS RIESGOS DE AFECTACIÓN A LOS SERVICIOS PROVISTOS A LOB USUARIOS DEL SISTEMA.

SOPORTE NIVEL 3

SE DEBERÁ INCLUIR EL SOPORTE DE NIVEL 3 PARA LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA, LAN Y XXXX DURANTE LA VIDA DEL CONTRATO. ESTE SOPORTE LE PERMITIRÁ ACCEDER A EL ÁREA REQUIRENTE A SOLUCIÓN DE “BUGS” DE SOFTWARE A TRAVÉS DE “HOT FIXES” Y ACCEDER A ACTUALIZACIONES POSTERIORES DE SOFTWARE SIN COSTO ADICIONAL (HASTA DONDE EL HARDWARE LO SOPORTE).

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEBERÁ REALIZARSE PARA QUE LOS EQUIPOS DE CADA SITIO ESTÉN EN CONDICIONES ÓPTIMAS DE FUNCIONAMIENTO Y DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL FABRICANTE, PARA LO CUAL EL PROVEEDOR DEBERÁ REALIZAR TODOS LOS AJUSTES Y REEMPLAZOS DE PARTES QUE SEAN NECESARIOS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON LOS ELEMENTOS Y RECURSOS NECESARIOS PARA ATENDER LAS FALLAS EN LOS SISTEMAS, INCLUIDAS LAS HERRAMIENTAS Y PARTES DE REPUESTO PARA LOS EQUIPOS SUMINISTRADOS BAJO EL PRESENTE CONTRATO. EL ÁREA REQUIRENTE DEBERÁ ASEGURAR LOS ACCESOS A LOS LUGARES DE TRABAJO PARA LAS ACTIVIDADES CORRECTIVAS Y LAS FACILIDADES DE PERMANENCIA HASTA LA RESOLUCIÓN DE LAS FALLAS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ GARANTIZAR QUE LAS PARTES DE LOS EQUIPOS QUE SE LLEGARÁN A REPONER SERÁN REFACCIONES ORIGINALES, ABSTENIÉNDOSE DE REALIZAR CAMBIOS DE INGENIERÍA SIN LA AUTORIZACIÓN PREVIA POR ESCRITO DEL ÁREA REQUIRENTE.

STOCK DE REFACCIONES

EL PROVEEDOR DEBERÁ GARANTIZAR QUE SE CUENTA CON REFACCIONAMIENTO EN LAS INSTALACIONES DEL GEH PARA REDUCIR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA. SERÁ NECESARIO TENER EN SITIO, AL MENOS EN SIGUIENTE EQUIPAMIENTO:

• DOS SWITCHES DE ACCESO, MODELO OS6450-P48

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON UN CENTRO DE ATENCIÓN PARA LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE REPORTES. EL PROVEEDOR DEBERÁ REGISTRAR LOS REQUERIMIENTOS DEL ÁREA REQUIRENTE.

EL PROVEEDOR DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE RECIBIR REPORTES XX XXXXX POR VÍA TELEFÓNICA, POR CORREO ELECTRÓNICO O POR MEDIO DE UN PORTAL WEB POR INTERNET.

EL PROVEEDOR DEBERÁ REALIZAR ESCALACIÓN Y SEGUIMIENTO A TERCERO PARA PROPORCIONAR EL SOPORTE. EL CENTRO DE ATENCIÓN A FALLAS DEL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON LOS SERVICIOS DE UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN XX XXXXXX (TROUBLE TICKET) PARA LA ATENCIÓN, SEGUIMIENTO Y DOCUMENTACIÓN DE LOS REPORTES XX XXXXX REPORTADOS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ REALIZAR LA ASIGNACIÓN DE PRIORIDADES O SEVERIDADES A LOS INCIDENTES (ADMINISTRACIÓN DE NIVELES DE SERVICIO).

*** EL PROVEEDOR DEBERÁ GARANTIZAR QUE EL PERSONAL QUE PROPORCIONE EL SOPORTE NIVEL 1 CUENTE CON CERTIFICACIONES (OFICIALES EMITIDAS POR EL FABRICANTE) TANTO DE EQUIPOS DE VOZ COMO DE DATOS, PARA GARANTIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO Y RECORTAR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA.

ACTIVIDADES A REALIZAR DURANTE EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

• CUANDO EL ÁREA REQUIRENTE DETECTE UNA FALLA DENTRO DE SUS SISTEMAS LEVANTARÁ UN REPORTE HACIA LA MESA DE AYUDA DEL PROVEEDOR.

• LA REPARACIÓN TOTAL Y DEFINITIVA DE CUALQUIER FALLA QUE LE OCURRA A CUALQUIERA DE LOS EQUIPOS OBJETO DE ESTE CONTRATO, YA SEA MEDIANTE LA SUSTITUCIÓN DE LAS PIEZAS DAÑADAS POR OTRAS DE LA MISMA CALIDAD Y FUNCIONALIDAD O MEDIANTE LA CORRECCIÓN PARCIAL O TOTAL DE LAS BASES DE DATOS DE CUALQUIERA DE LOS EQUIPOS, SE DEBERÁ EFECTUAR EN RESPUESTA A LOS REPORTES DEL ÁREA REQUIRENTE QUE SEÑALEN LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, YA SEA PARCIAL O TOTAL.

• A LA TERMINACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE QUE SE TRATE, EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR A EL ÁREA REQUIRENTE LOS REPORTES DEL SERVICIO DOCUMENTANDO QUE EL EQUIPO FUE ATENDIDO.

• EL REPORTE CONTENDRÁ LAS ACTIVIDADES REALIZADAS Y EL ESTADO QUE GUARDAN LOS EQUIPOS.

LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEBERÁ SER DE 7 DÍAS A LA SEMANA Y 24 HORAS POR DÍA.

EL PROVEEDOR DEBERÁ GARANTIZAR QUE SE CONTARÁ CON SOPORTE DE INGENIERÍA DE SEGUNDO NIVEL PARA SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN SITIO CON EL FIN DE ACORTAR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA TANTO EN SOLICITUDES DE LA OPERACIÓN COMO EN INCIDENTES.

EL PROVEEDOR DEBERÁ ASEGURAR LA CONEXIÓN VÍA MPLS CON ACCESO MULTIDISCIPLINARIO DE LOS INVOLUCRADOS EN MONITOREO, DIAGNÓSTICO Y SOPORTE. DE ACUERDO A SU PROPIA ESTRATEGIA DE CONECTIVIDAD EL PROVEEDOR DEBERÁ CONECTARSE VÍA MPLS A LA RED DEL GEH CON EL PROPÓSITO DE EFICIENTAR EL SOPORTE, Y DEBERÁ CONTAR CON MÁS DE UN PUNTO DE ACCESO A LA RED EVITANDO LA DEPENDENCIA DE UN SOLO PUNTO XX XXXXX.

EXCLUSIONES PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO REQUERIDOS NO SERÁN APLICABLES EN CASO DE QUE LOS EQUIPOS Y MATERIALES OBJETOS DEL PRESENTE PROYECTO, SEAN MALTRATADOS O DAÑADOS POR SITUACIONES AJENAS, NO IMPUTABLES O FUERA DEL CONTROL DEL PROVEEDOR. DICHOS EVENTOS PUEDEN SER, DE MANERA ENUNCIATIVA Y NO LIMITATIVA, CONDICIONES INADECUADAS DE OPERACIÓN, DESASTRES NATURALES, VANDALISMO, MALOS MANEJOS, CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS POR PERSONAL NO AUTORIZADO, REUBICACIÓN DE EQUIPO SIN LA SUPERVISIÓN DEL PROVEEDOR, ALTERACIÓN DEL DISEÑO ORIGINAL DE LOS SISTEMAS, OTROS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ REALIZAR EL DIAGNÓSTICO CORRESPONDIENTE Y EN CASO DE QUE SE DEMUESTRE QUE LA FALLA FUE GENERADA POR ALGUNOS DE LOS PUNTOS MENCIONADOS EN ESTE APARTADO, PROPORCIONARÁ EL SOPORTE TÉCNICO PARA CORREGIR LA FALLA, PREVIO ACUERDO CON EL ÁREA REQUIRENTE, Y PRESENTARA UNA FACTURA POR LOS SERVICIOS PROVISTOS INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROFESIONALES Y EL SUMINISTRO DE EQUIPOS, MATERIALES 0 PARTES DE REPUESTO.

EN LA SIGUIENTE LISTA SE MUESTRAN LOS CONCEPTOS DE EQUIPOS A MONITOREAR, Y QUE DEBERÁ FORMAR PARTE DEL SOPORTE, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO Y SU INSTALACIÓN DONDE APLIQUE:

INFRAESTRUCTURA SUJETA A MONITOREO:

• MONITOREO DE CONTROLADORAS WIRELESS

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

• MONITOREO DE TODOS LOS EQUIPOS AP“S

• MONITOREO DE SWITCHES CORE

• MONITOREO DE TODA LA SOLUCIÓN LAN DEL GEH

• MONITOREO DE RED LAN DE TUZOBUS

CENTRO DE OPERACIONES DE RED (NOC Y CNOC) SUMINISTRO DE SERVICIOS ADMINISTRADOS

EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR LOS SERVICIOS DE SOPORTE, OPERACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y MONITOREO DE LA RED DE TRANSMISIÓN, ASÍ COMO DE LA INFRAESTRUCTURA DE VOZ Y DATOS DEL ÁREA REQUIRENTE, POR MEDIO DE LA OPERACIÓN DE UN CNOC Y NOC (NETWORK OPERATIONS CENTER) O CENTRO DE OPERACIONES DE LA RED EL CUAL DEBERÁ DE SER DE CLASE MUNDIAL RESPALDADOS POR LAS CERTIFICACIONES ISO 20000-1, ISO 27001 CON EL FIN DE ENTREGAR SOLUCIONES DE ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y MONITOREO, COMO UNA RESPUESTA EFECTIVA A LA DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE VOZ Y DATOS, QUE SON LA BASE DE OPERACIONES COTIDIANAS.

EL ÁREA REQUIRENTE SOLICITA UN MONITOREO REMOTO COMPLEMENTARIO AL SERVICIO QUE SE SOLICITA DE MANERA PRESENCIAL CON EL OBJETIVO DE VALIDAR LAS MEDICIONES Y GENERAR UN ESQUEMA DE ALTA DISPONIBILIDAD PARA ESTE SERVICIO, EL CUAL SE REQUIERE PARA TODA LA INFRAESTRUCTURA OCUPADA PARA BRINDAR EL SERVICIO REQUERIDO, POR LO TANTO “EL PROVEEDOR” DEBERÁ DE CONSIDERAR EN SU PROPUESTA TÉCNICA UN CENTRO DE OPERACIONES DE RED (CNOC Y NOC POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) EL CUAL MIDA LA DISPONIBILIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA EN UN ESQUEMA 7X24X365 CON EL OBJETIVO DE PRESTAR UN SERVICIO PROACTIVO EN CASO DE INDISPONIBILIDAD DE ALGÚN ELEMENTO QUE CONFORME EL PRESENTE SERVICIO.

EL CNOC Y NOC DEBERÁ DE CONTAR CON UN ALTO NIVEL DE DISPONIBILIDAD, POR LO CUAL SUS SISTEMAS DEBERÁN DE ESTAR SITUADOS EN AL MENOS UN DATA CENTER CON CERTIFICACIÓN ICREA NIVEL 5, PARA ASEGURAR QUE ESTE SITUADO SOBRE UNA INFRA ESTRUCTURA REDUNDANTE EN ACOMETIDAS ELÉCTRICAS, PLANTAS DE EMERGENCIA, UPS Y SISTEMA ANTI-INCENDIO.

PARA LA COMUNICACIÓN ENTRE EL CNOC Y NOC Y “EL ÁREA REQUIRENTE”, SE DEBERÁ DE CONSIDERAR LA INTEGRACIÓN DEL CNOC Y NOC A LA RED MPLS DEL ÁREA REQUIRENTE CON AL MENOS UN ANCHO XX XXXXX DE 10 MBPS EXCLUSIVOS E INDEPENDIENTES PARA ESTE SERVICIO, A EFECTO DE NO CONSUMIR EL ANCHO XX XXXXX DE LOS ENLACES DE “EL ÁREA REQUIRENTE”. EL CNOC Y NOC DEBERÁ CONTAR CON ACCESO DIRECTO PARA DIAGNÓSTICO A LOS EQUIPOS XX XXXXXXXX DE LA RED MPLS E INTERNET, LO QUE FACILITA Y AGILIZA LAS TAREAS Y LABORES DE DIAGNÓSTICO.

EL SERVICIO PROVISTO POR EL GNOC Y NOC DEBERÁ ESTAR ALINEADO A PROCESOS ITIL, POR LO CUAL DEBERÁ DE COMPRENDER COMO MÍNIMO LO SIGUIENTE:

• GESTIÓN DE SOLICITUDES.

• GESTIÓN DE INCIDENTES.

• GESTIÓN DE CAMBIOS.

• GESTIÓN DE SEGURIDAD DE ACCESO A EQUIPOS.

• GESTIÓN DE CONFIGURACIONES.

• GESTIÓN DE NIVELES DE DISPONIBILIDAD (DESEMPEÑO).

• GENERACIÓN DE ENTREGABLES (REPORTES).

• SOPORTE A LA OPERACIÓN.

• GESTIÓN DE GARANTÍAS Y PÓLIZAS DE SOPORTE NIVEL 3.

EL SERVICIO DE CNOC Y NOC DEBERÁ DE OFRECER ATENCIÓN A “EL ÁREA REQUIRENTE” EN UN HORARIO 7X 24XS6S VÍA CORREO ELECTRÓNICO O VÍA TELEFÓNICA A TRAVÉS DE UN NÚMERO LOCAL (DID ÚNICO) Y EN CASO DE SER REQUERIDO PERSONAL DE FORMA PRESENCIAL.

COBERTURA

ESTE SERVICIO DEBERÁ ADMINISTRAR Y MONITOREAR LOS DIVERSOS ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN LA RED DE VOZ Y DATOS SOLICITADA, PARA LO CUAL SE REQUERIRÁ IDENTIFICAR Y ESPECIFICAR LOS SENSORES QUE DEBERÁN SER MONITOREADOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE EQUIPO COMO SWITCHES CORE, SWITCHES DE ACCESO, RUTEADORES. PBXS. UPS’S. ETC. ASÍ COMO DEFINICIÓN DE ALARMAS Y ALERTAS QUE MEJOREN LA PROACTIVIDAD PARA EVITAR INCIDENCIAS EN LA RED. ESTA DEFINICIÓN SE REALIZARÁ DE COMUN ACUERDO ENTRE EL PROVEEDOR Y EL GEH.

EL CENTRO DE OPERACIÓN DE REDCNOC Y NOC DEBERÁ REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

• DETECCIÓN PROACTIVA XX XXXXXX MEDIANTE LA GENERACIÓN DE ALARMAS (EL PROVEEDOR DEBERÁ CONFIGURAR ESTA FUNCIONALIDAD EN LAS HERRAMIENTAS DE MONITOREO)

• EL MONITOREO DE LOS SWITCHES DEBERÁ REALIZARSE A NIVEL DESEMPEÑO DEL EQUIPO (TARJETAS, FUENTES, PROCESADORAS, CPU, MEMORIAS E INTERFACES TRONCALES).

• LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN LOS REPORTES DEBERÁ SER CONFORME A LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN LA SECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO.

• EL MONITOREO DE EQUIPO WIRELESS (ACCESSPOINT) DEBERÁ REALIZARSE A NIVEL DESEMPEÑO DEL EQUIPO (DISPONIBILIDAD, CPU, MEMORIA, CARGA). EL LISTADO DE ELEMENTOS MÍNIMOS A MONITOREAR SE INDICA A CONTINUACIÓN:

INFRAESTRUCTURA SUJETA A MONITOREO MONITOREO DE ENLACES DE RED MPLS E INTERNET 24 MONITOREO DE ENRUTADORES WAN 1

MONITOREO DE SOLUCIÓN DE VOZ XXXXXXX 3 MONITOREO DE SOLUCIÓN DE VOZ CENTRO MINERO 3 MONITOREO DE SOLUCIÓN DE VOZ CENTRO CÍVICO 3 MONITOREO DEMEDIA GATEWAY REMOTOS 12 MONITOREO DE TELÉFONOS VIP 2941

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

MONITOREO DE CONTROLADORA WIRELESS 2 MONITOREO DE EQUIPOS APS 174 MONITOREO DE EQUIPOS UPS 81 MONITOREO DE SWITCHES CORE 7 MONITOREO DE SOLUCIÓN LAN DEL GEH 434 MONITOREO DE RED LAN DE TUZOBUS 3 MONITOREO DE SW CORE DE TUZOBUS 1 MONITOREO DE TARIFICADOR 1

MONITOREO DE SERVIDORES

MONITOREO DE TRONCALES IP Y EQUIPO SBC 4 MONITOREO DE EQUIPOS DE SEGURIDAD PERIMETRAL 1 FUNCIONES ADICIONALES DEL NOC

MESA DE AYUDA (SPOC) 1

GESTIÓN DE PROVEEDOR DE TELEFONÍA 1 (950 LÍNEAS)

LA INTENCIÓN ES QUE LOS EQUIPOS A MONITOREAR PUEDAN SER DEFINIDOS Y CAMBIADOS EN LA OPERACIÓN DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL MOMENTO, POR LO QUE NO NECESARIAMENTE ESTARÁN TODOS LOS EQUIPOS MONITOREÁNDOSE DE MANERA PERMANENTE.

EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR ACCESOS CONCURRENTES VÍA HTTP EN LÍNEA Y TIEMPO REAL A LAS HERRAMIENTAS DE MONITOREO DEL NOC. CONFORME A LO SIGUIENTE:

• 2 ACCESOS CONCURRENTES PARA "EL ÁREA REQUIRENTE".

• 2ACCESOS CONCURRENTES PARA EL PERSONAL EN SITIO DEL PROVEEDOR.

• LOS REQUERIDOS PARA EL PERSONAL DEL CNOC Y NOC DEL PROVEEDOR PARA PROVEER EL SERVICIO.

EL MONITOREO DEBERÁ SER REMOTO Y TAMBIÉN DEBERÁ CONSIDERAR CONTAR CON EQUIPO EN LAS INSTALACIONES DEL PROVEEDOR. EL MONITOREO SE REALIZARÁ MEDIANTE UN SISTEMA XX XXXXX INTERNO CON DISPOSITIVOS DENTRO DE LA RED EL ÁREA REQUIRENTE Y EL ALMACENAMIENTO Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEBERÁ ESTAR EN UN CENTRO DE DATOS ICREA V DEL PROVEEDOR LO QUE PERMITIRÁ CONTINUAR CON EL MONITOREO AUN AL PERDER CONECTIVIDAD EN LA MPLS.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

EL CNOC Y NOC DEBERÁ CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

GESTIÓN DE INCIDENTES/SOLICITUDES

EL CNOC Y NOC SERÁ EL ÚNICO PUNTO DE CONTACTO PARA "EL ÁREA REQUIRENTE" PARA RECIBIR, REGISTRAR, ANALIZAR, RESOLVER Y CANALIZAR LOS REPORTES DE INCIDENCIAS O FALLAS, DAR SEGUIMIENTO Y SOLUCIÓN A LOS REPORTES INFORMANDO A "EL ÁREA REQUIRENTE" OPORTUNAMENTE, ASÍ MISMO, GENERAR UN REGISTRO HISTÓRICO CON CONSULTA EN LÍNEA VÍA WEB, SOBRE EL TIPO XX XXXXXX O INCIDENTES PRESENTADOS Y SU SOLUCIÓN. LAS ACTIVIDADES PARA REALIZAR DENTRO DE ESTE PROCESO COMO MÍNIMO SON LAS SIGUIENTES:

• ATENCIÓN DE LOS INCIDENTES CON RESPECTO AL HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS ELEMENTOS QUE FORMAN PARTE DE ESTE SERVICIO.

• ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA CORRESPONDIENTE A LA ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS O INCIDENTES CON RESPECTO AL HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS ELEMENTOS QUE FORMAN PARTE DE ESTE SERVICIO.

• NOTIFICACIÓN OPORTUNA DE LAS FALLAS PRESENTADAS EN EL HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS ELEMENTOS QUE FORMAN PARTE DE ESTE SERVICIO AL PERSONAL QUE DESIGNE "EL ÁREA REQUIRENTE", VÍA TELEFÓNICA Y/O POR CORREO ELECTRÓNICO. EN LOS CASOS DE INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS, EL CNOC Y NOC

DEBERÁ MANTENER LA SUPERVISIÓN DE LOS REPORTES HASTA LA SOLUCIÓN DE LA FALLA DE LOS SERVICIOS. NÚMERO DE TICKET. POR CADA INCIDENTE EL NOC, DEBERÁ GENERAR UN TICKET FOLIADO QUE CONTENGA AL MENOS LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

O NÚMERO DE TICKET.

O FECHA Y HORA DE RECEPCIÓN DEL TICKET. O USUARIO QUE REPORTA

O DATOS DE LA LOCALIDAD O EL EQUIPO DONDE SE PRESENTÓ EL PROBLEMA. O SERVICIO EQUIPO AFECTADO.

O BREVE DESCRIPCIÓN DE LA FALLA.

O FECHA Y HORA EN QUE SE SOLUCIONÓ EL REPORTE VÍA REMOTA.

O EN SU CASO, FECHA Y HORA EN QUE SE SOLUCIONÓ EL REPORTE EN SITIO.

O DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA, ACCIONES CONCRETADAS Y DETALLE DE LAS CONFIGURACIONES EFECTUADAS. DOCUMENTAR SOLUCIÓN ADOPTADA.

-LOS INCIDENTES DEBERÁN SER SOLUCIONADOS DE ACUERDO CON LOS NIVELES DE PRIORIDAD ESTABLECIDOS POR LA "EL ÁREA REQUIRENTE"

-LOS TICKETS REGISTRADOS POR EL CNOC Y NOC DEBERÁN SER GESTIONADOS A TRAVÉS DE UNA HERRAMIENTA ÚNICA PARA LA OPERACIÓN DEL SERVICIO QUE PERMITA LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES: O CONTAR CON UNA BASE DE DATOS CENTRALIZADA DE CONOCIMIENTOS, QUE SERÁ UTILIZADA PARA CAPTURAR, ALMACENAR Y RECUPERAR INFORMACIÓN HISTÓRICA DE TODOS LOS CASOS REGISTRADOS Y ACCIONES EJECUTADAS PARA SOLUCIONARLOS.

O SISTEMA DE REGISTRO Y SEGUIMIENTO.

O REGISTRO HISTÓRICO CON CONSULTA SEGURA EN LÍNEA A TRAVÉS DE PROTOCOLO HTTPS (CON CERTIFICADO VÁLIDO) CON UN DOMINIO EXCLUSIVO PARA ESTE SERVICIO,

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

SOBRE EL TIPO XX XXXXXX PRESENTADAS Y LA FORMA COMO SE SOLUCIONARON.

O ESCALACIÓN DE PROBLEMAS NO RESUELTOS TOMANDO EN CUENTA LOS NIVELES DE SERVICIO DESIGNADOS CON ANTICIPACIÓN EN CONJUNTO CON "EL ÁREA REQUIRENTE", ASIGNANDO PRIORIDAD DE MANERA AUTOMÁTICA SEGÚN SU NIVEL DE SEVERIDAD.

O NOTIFICACIÓN AUTOMÁTICA XX XXXXX Y/O DE CASOS GENERADOS, A LOS RESPONSABLES ASIGNADOS VÍA CORREO ELECTRÓNICO Y POR SISTEMA WEB.

O PERMITIR ASOCIAR SOLICITUD O INCIDENTES A UN PROBLEMA Y RELACIONAR LA DOCUMENTACIÓN DEL PROBLEMA HASTA SU CIERRE, DE MODO QUE SE REALICE EL CIERRE DE TODOS LOS INCIDENTES RELACIONADOS CON LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA RAÍZ.

O PERMITIR CONFIGURARSE EL FORMATO DE SEGUIMIENTO Y APERTURA DE TICKETS DESDE EL CORREO ELECTRÓNICO, LO CUAL PERMITIRÁ QUE SE LEVANTEN TICKETS DESDE SISTEMAS AUTOMATIZADOS O MEDIANTE PLANTILLAS QUE LOS USUARIOS PUEDEN USAR; ESTOS TICKETS DEBERÁN SER LEVANTADOS, CLASIFICADOS Y ASIGNADOS DE FORMA AUTOMÁTICA.

O TENER LA CAPACIDAD DE LLEVAR LA GESTIÓN DE PROBLEMAS DE ACUERDO A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE ITIL. O LOS PROBLEMAS PUEDAN SER CLASIFICADOS POR ELEMENTO Y SITIO AFECTADO.

O TENER UN APARTADO PARA QUE LOS INGENIEROS DOCUMENTEN LA CAUSA RAÍZ DEL PROBLEMA INCLUYENDO EL IMPACTO Y LOS SÍNTOMAS QUE GENERARON EL PROBLEMA. O AGREGAR TAREAS AL REGISTRO DEL PROBLEMA; ESTAS TAREAS FORMARAN PARTE DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA,

O PODER AGREGAR REGISTROS DE TRABAJO INDEPENDIENTES PARA PODER CONTABILIZAR TIEMPOS TOTALES QUE PUDIERAN NO INCLUIR EL TRABAJO DE LOS INGENIEROS. O REGISTRAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS INCIDENTES DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO, CON EL PROPÓSITO DE ANALIZAR Y ELIMINAR LAS VULNERABILIDADES DENTRO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA.

O APLICAR LOS CONTROLES DE MITIGACIÓN DE RIESGOS ESTABLECIDOS EN LA SEGURIDAD DE LOS EQUIPOS INVOLUCRADOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DEL CNOCY NOCY DE LA RED DE VOZ Y DATOS DE "EL ÁREA REQUIRENTE".

GESTIÓN DE CAMBIOS

EL CNOC Y NOC SERÁ EL ÚNICO ENTE CON FACULTADES PARA LLEVAR A CABO EL PROCESO DE GESTIÓN DE CAMBIOS, EL CUAL INVOLUCRA LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

• LLEVAR A CABO LAS TAREAS DE OPERACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE TODA LA INFRAESTRUCTURA RELATIVA AL PRESENTE PROYECTO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE RED DE VOZ Y DATOS.

• ALTAS, BAJAS Y CAMBIOS DE LA CONFIGURACIÓN DEL HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS ELEMENTOS QUE FORMAN PARTE DE ESTE SERVICIO (GESTIÓN DE CAMBIOS)

• ACTUALIZACIONES, APLICACIÓN DE PARCHES Y MIGRACIÓN A NUEVAS VERSIONES DEL HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS ELEMENTOS QUE FORMAN PARTE DE ESTE SERVICIO, Y QUE NO DEBAN SER REALIZADOS DIRECTAMENTE POR EL FABRICANTE A FIN DE MANTENER EL SOPORTE Y LA GARANTÍA.

• LLEVAR A CABO EL CONTROL DE CAMBIOS, QUE PERMITA IMPLEMENTAR DE FORMA CONTROLADA Y COORDINADA CAMBIOS MAYORES CON EL FIN DE MINIMIZAR LA PROBABILIDAD DE INTERRUPCIÓN O AFECTACIÓN DEL HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS ELEMENTOS Y SERVICIOS QUE FORMAN PARTE DE ESTE CONTRATO.

• GENERARÁ Y MANTENDRÁ ACTUALIZADA UNA MEMORIA TÉCNICA DE LOS SERVICIOS INTEGRANDO LOS CORRESPONDIENTES CONTROLES DE CAMBIOS.

• MANEJAR UN CICLO DE VIDA DEL CAMBIO DE AL MENOS 6 PASOS:

• SOLICITUD DEL CAMBIO: EN ESTE PASO SE DEBERÁ PODER ENVIAR LA SOLICITUD DEL CAMBIO AL COMITÉ ASIGNADO.

• PLANEACIÓN: DEBERÁ TENER UN APARTADO PARA LA DOCUMENTACIÓN DEL CAMBIO QUE INCLUYA EL IMPACTO, EL PLAN DE ROLL BACK, EL CHECK LLST.

• APROBACIÓN: DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE MANDAR EL PLAN DE TRABAJO AL CAB (CONSEJO CONSULTOR PARA CAMBIOS POR SUS SIGLAS EN INGLES) PARA SU APROBACIÓN O RECHAZO DEL CAMBIO.

• IMPLEMENTACIÓN; DEBERÁ PODER LLEVAR LA DOCUMENTACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL CAMBIO, ASÍ COMO LAS TAREAS ADICIONALES Y REGISTROS DE TRABAJO NECESARIOS.

• REVISIÓN DEL CAMBIO: DEBERÁ PERMITIR QUE EL EQUIPO DE CAMBIOS REVISE EL ESTATUS DE LA EJECUCIÓN DEL CAMBIO.

• CIERRE: CIERRE FORMAL DEL CAMBIO CON LA APROBACIÓN DE LOS REQUIRENTES.

• CAPACIDAD DE MODIFICAR LAS PLANTILLAS DE CAMBIOS PARA AJUSTARLOS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE “EL ÁREA REQUIRENTE".

• CONTAR CON UN INDICADOR DEL PROGRESO DEL CAMBIO PASO A PASO.

• CAPACIDAD DE DAR DE ALTA UN FLUJO DE TRABAJO PARA LOS CAMBIOS DE EMERGENCIA.

• LOS CAMBIOS PODRÁN SER ASOCIADOS A LOS INCIDENTES LO QUE PERMITIRÁ QUE AL DAR POR CONCLUIDO UN CAMBIO, A SU VEZ, SE REALICE EL CIERRE DE LOS INCIDENTES ASOCIADOS.

• PODER COPIAR CAMBIOS O CONTAR CON LA FUNCIONALIDAD DE QUE LE PERMITA REUTILIZAR LA INFORMACIÓN DE CAMBIOS QUE YA HAN SIDO PREAPROBADOS COMO SON LAS ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE, DE MODO QUE NO IMPLIQUE LA DUPLICIDAD DE INFORMACIÓN

• TENER LA CAPACIDAD DE PODER REGISTRAR PROYECTOS CUANDO ASÍ SE REQUIERA, DE FORMA QUE LOS CAMBIOS O IMPLEMENTACIONES QUE REQUIERAN UN SEGUIMIENTO DETALLADO PUEDAN QUEDAR REGISTRADOS.

GESTIÓN DE SEGURIDAD DE ACCESO A EQUIPOS

EL CNOC Y NOC SERÁ EL RESPONSABLE DE LA GESTIÓN DE ACCESO SEGURO A LOS EQUIPOS QUE BRINDAN EL SERVICIO DE RED DE VOZ Y DATOS DE "EL ÁREA REQUIRENTE", POR TAL MOTIVO, SERÁ EL ÚNICO ORGANISMO DENTRO DE "EL ÁREA REQUIRENTE" CON FACULTADES PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE ACCESOS MEDIANTE SOLICITUDES Y APROBACIONES DE LOS ENCARGADOS QUE "EL ÁREA REQUIRENTE" DESIGNE; DENTRO DE LAS ACTIVIDADES A REALIZAR SON LAS SIGUIENTES:

• TOMARÁ LAS MEDIDAS CORRESPONDIENTES, PARA QUE SÓLO PERSONAL AUTORIZADO ACCEDA A LOS EQUIPOS QUE BRINDAN EL SERVICIO DE VOZ Y DATOS DE "EL ÁREA REQUIRENTE".

• SOPORTAR BASES DE DATOS DE USUARIOS COMPATIBLES CON LDAP/RADIUS. ASÍ MISMO, PERMITIR LA CREACIÓN DE ROLES Y/O PRIVILEGIOS PARA CADA UNO DE LOS USUARIOS CONFIGURADOS.

• GESTIONAR ASPECTOS DE SEGURIDAD (ACCESOS) DE LOS EQUIPOS DEL SERVICIO DE RED DE VOZ Y DATOS.

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

• GESTIÓN DE ACCESO MEDIANTE PROTOCOLOS SEGUROS COMO SSH.

• DEBERÁ DE ALINEARSE A PROCESOS DE ISO 27001. GESTIÓN DE CONFIGURACIONES

EL CNOC Y NOC SERÁ EL RESPONSABLE DE LA GESTIÓN DE CONFIGURACIONES DE TODOS LOS EQUIPOS QUE CONFORMAN LA RED DE VOZ Y DATOS DE "EL ÁREA REQUIRENTE" DE ACUERDO A LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

• CONTAR CON UNA CMDB (BASE DE DATOS DE LA GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN POR SUS SIGLAS EN INGL ÉS) QUE PERMITA MANTENER LA BASE DE DATOS DE LOS ELEMENTOS DE CONFIGURACIÓN (CI POR SU ACRÓNIMO EN INGLÉS) QUE ESTÁN INCLUIDOS EN ESTE SERVICIO.

• CONTAR CON UN MECANISMO DE RELACIONA MIENTO DE LOS CI QUE PERMITA CONOCER EL IMPACTO DE LOS CAMBIOS Y SU ESTADO DENTRO DEL SERVICIO.

• PODER DEFINIR EL IMPACTO QUE TIENE CADA CI EN LA RED DE VOZ Y DATOS DE "EL ÁREA REQUIRENTE", ADEMÁS DE PODER MOSTRAR MAPAS DE RELACIONES DE LOS CI PERMITIENDO UNA RÁPIDA IDENTIFICACIÓN DEL IMPACTO DE LOS CAMBIOS EN LAS CONFIGURACIONES.

GESTIÓN DE NIVEL ES DE DISPONIBILIDAD (DESEMPEÑO)

EL CNOC Y NOC SERÁ RESPONSABLE DE REALIZAR LA GESTIÓN DE LOS NIVELES DE DISPONIBILIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA DE RED DE VOZ Y DATOS VÍA REMOTA DE FORMA PERMANENTE Y PROACTIVA, LA SEGURIDAD, LAS CAPACIDADES Y EL DESEMPEÑO DE LOS EQUIPOS QUE CONFORMAN LOS SERVICIOS DE RED DE VOZ Y DATOS DE "EL ÁREA REQUIRENTE". LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN ESTE PROCESO SON AL MENOS:

• GESTIONAR, CONTROLAR Y PREDECIR EL DESEMPEÑO Y LA CAPACIDAD DE LOS SERVICIOS OPERATIVOS, INCLUYENDO LAS ACCIONES PROACTIVAS Y REACTIVAS PARA ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO REQUERIDOS. DENTRO DE LAS ACCIONES PROACTIVAS SE REQUIERE LA APERTURA AUTOMÁTICA DE CASOS PROVENIENTES DE LA GESTIÓN DE LOS NIVELES DE DISPONIBILIDAD DE LA RED DE VOZ Y DATOS.

• CONTAR CON UNA BASE DE DATOS COMO REPOSITORIO CENTRAL DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONA DA POR TODO EL EQUIPO UTILIZADO PARA BRINDAR EL SERVICIO DE RED DE VOZ Y DATOS.

• RECIBIR LA INFORMACIÓN DE LA GESTIÓN DE NIVELES DE DISPONIBILIDAD EN TIEMPO REAL DE LOS EQUIPOS UTILIZADOS PARA BRINDAR EL SERVICIO DE RED DE VOZ Y DATOS Y PROCESARLO INTERNA MENTE PARA SU VISUALIZACIÓN Y CREACIÓN DE REPORTES.

• SOPORTAR LOS EQUIPOS QUE SE UTILICEN PARA BRINDAR EL SERVICIO ANTES DESCRITO TANTO PARA IPV4 COMO PARA IPV6 SIN USO DE TRASLACIONES.

• CONTAR CON LA FACILIDAD DE AGRUPAR MÚLTIPLES DISPOSITIVOS EN ZONAS Y/O UBICACIONES PARA FÁCIL ACCESO A LA GESTIÓN DE DICHOS ELEMENTOS.

• CONTAR CON UN PROCESO DE AUTO DESCUBRIMIENTO DE LA RED EL CUAL PUEDA EJECUTARSE DE MANERA PERIÓDICA PARA DESCUBRIR NUEVOS ELEMENTOS DE RED.

• DETECTAR LAS FALLAS EN LOS EQUIPOS RECIBIENDO ALARMAS TIPO SNMP Y SYSLOG.

• TENER LA FACILIDAD DE AGREGAR POLÍTICAS DE EVENTOS. EN CASO DE SUCEDER DICHO EVENTO, ALERTARÁ AL USUARIO FINAL VIA E-MAIL.

• PODER CREAR REPORTES DE LOS EVENTOS RECIBIDOS.

• GESTIONAR ASPECTOS DE SEGURIDAD DE LOS EQUIPOS DEL SERVICIO DE RED DE VOZ Y DATOS.

• CONTAR CON UN DESPLIEGUE GRAFICO DE LA INFORMACIÓN DE LOS EQUIPOS ANTES DESCRITOS.

• PRESENTAR EN SU PÁGINA PRINCIPAL UNA VISTA RÁPIDA DE LAS VARIABLES MÁS IMPORTANTES DE LA RED COMO REPRESENTACIÓN GRÁFICA.

• TENER LA CAPACIDAD DE GEN ERAR ALARMAS PERSONALIZADAS DE ACUERDO A NIVELES DE ALERTA MIENTO Y UMBRALES QUE SE PUEDAN AJUSTAR.

• TENER VISIBILIDAD DE ELEMENTOS COMO USO DE CPU, MEMORIA DEL DISPOSITIVO Y OTROS ELEMENTOS QUE PUEDAN PERMITIR DETECTAR ANOMALÍAS EN LA OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS GESTIONADOS.

• CONTAR CON ACCESOS VÍA WEB POR MEDIO DE UN NOMBRE DE DOMINIO EXCLUSIVO Y USANDO AUTENTIFICACIÓN SEGURA HTTPS CON CERTIFICADO VÁLIDO.

• CONTAR CON VISTAS/MAPAS DE TODOS LOS DISPOSITIVOS DE RED GESTIONADOS, QUE PERMITA INCRUSTAR IMÁGENES QUE AYUDEN A IDENTIFICAR LAS UBICACIONES DE LOS DISPOSITIVOS.

• PERMITIR AGREGAR LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL EQUIPO PARA SU FÁCIL LOCALIZACIÓN.

• CORRELACIONAR LOS ELEMENTOS DE RED PARA EVITAR ALERTAS INNECESARIAS.

• CAPACIDAD DE EJECUCIÓN DE SECUENCIAS DE COMANDOS COMO RESULTADO DE ALARMAS QUE PERMITAN TOMAR ACCIONES DE FORMA AUTOMATIZADA PARA RESOLVER POSIBLES PROBLEMAS ANTES QUE SE PRESENTEN.

• CAPACIDAD DE VISUALIZAR LAS REGLAS DE QOS (CALIDAD DE SERVICIO POR SUS SIGLAS EN INGLÉS), ADEMÁS DE LA LATENCIA, JITTER, PAQUETES PERDIDOS, ERRORES Y XXXXXXXXX.

• CAPACIDAD DE GENERAR GRUPOS CON DIFERENTES NIVELES DE VISIBILIDAD CON "DASHBOARDS" PERSONALIZADOS. GESTIÓN DE ENTREGABLES (REPORTES)

EL CNOC Y NOC SERÁ RESPONSABLE DE REALIZAR LA GENERACIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE MANERA MENSUAL Y POR EVENTO (CUANDO SE REALICE LA GESTIÓN DE INCIDENTES Y SOLICITUDES), CON LO CUAL "EL ÁREA REQUIRENTE" PUEDA TENER VISIBILIDAD DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS, LOS TIEMPOS DE EJECUCIÓN Y LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS ENCONTRADOS. EL LISTADO DE ENTREGABLES QUE DESEA "EL ÁREA REQUIRENTE" DE MANERA MENSUAL SON LOS SIGUIENTES:

• INVENTARIO DE LOS EQUIPOS QUE FORMAN PARTE DEL SERVICIO DE RED DE VOZ Y DATOS.

• NIVEL DE DISPONIBILIDAD DE CADA UNO DE LOS DISPOSITIVOS UTILIZADOS PARA BRINDAR EL SERVICIO DE RED DE VOZ Y DATOS Y TAMBIÉN DEL NOC.

• INCIDENTES Y SOLICITUDES (TICKETS FOLIADOS) ATENDIDOS DURANTE EL PERIODO.

• REPORTE DE ACTIVIDADES DEL PERSONAL ASIGNADO A SITIO.

• REPORTE EJECUTIVO DEL SERVICIO BRINDADO.

• REPORTES DE REGISTRO Y ATENCIÓN DE INCIDENTES.

• REPORTES POR TIPO DE DISPOSITIVO E INDICADORES DEFINIDOS PARA SU CORRECTO DESEMPEÑO.

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

• REPORTES CON INFORMACIÓN QUE LE AYUDEN A "EL ÁREA REQUIRENTE" A LA TOMA DE DECISIONES Y PLANEACIÓN DE LA CAPACIDAD.

• SUFICIENTES TIPOS DE REPORTES PREDEFINIDOS: GESTIÓN DE ACTIVOS, DISPONIBILIDAD DE ACTIVOS, RESUMEN EJECUTIVO.

• DEBERÁ REGISTRAR INCIDENTES.

EL CNOC Y NOC DEBERÁ DE ENTREGAR LOS REPORTES EN UN PLAZO NO MAYOR A 10 DÍAS HÁBILES DE CADA MES POSTERIOR AL SERVICIO, DE IGUAL MANERA DEBERÁ CONTAR CON UN REPOSITORIO VÍA WEB DONDE SE ALMACENEN LOS MISMOS Y SE TENGAN RESPALDADOS POR UN MÁXIMO DE UN AÑO.

SOPORTE A LA OPERACIÓN

EL CNOCY NOC FUNGIRÁ COMO UN APOYO A "EL ÁREA REQUIRENTE" EN TODA LA OPERACIÓN DE ESTA PARA LOS SERVICIOS DE RED DE VOZ Y DATOS, REALIZANDO LAS SIGUIENTES TAREAS:

• PROPORCIONAR APOYO Y ASESORÍA AL PERSONAL TÉCNICO DE “EL ÁREA REQUIRENTE" EN PROBLEMAS Y DUDAS DE OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TODA LA INFRAESTRUCTURA EN COBERTURA.

• CONSIDERAR LOS RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES, ASÍ COMO LA METODOLOGÍA DE ENTREGA Y SOPORTE; MANUALES Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS NECESARIOS PARA LA PROVISIÓN DE LAS ACTIVIDADES.

• ASEGURAR LA ESTABILIDAD Y CONTINUIDAD DE LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS.

• ESTARÁ A CARGO DE LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS

• SERÁ RESPONSABLE DE REVISAR Y EN SU CASO APROBAR LOS CAMBIOS DE CONFIGURACIÓN EN TODOS LOS EQUIPOS INVOLUCRADOS EN LOS SERVICIOS SOLICITADOS.

• ASEGURAR QUE TODOS LOS EQUIPOS DEL SERVICIO SOLICITADO SE ENCUENTREN SINCRONIZADOS VÍA EL PROTOCOLO NTP.

• SERÁ RESPONSABLE DE LA COORDINACIÓN DE LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS DE LOS EQUIPOS DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS.

• CONTROLES PARA EL REGISTRO Y SEGUIMIENTO DE INCIDENTES EN LA EJECUCIÓN DE TAREAS DE LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS.

• IDENTIFICACIÓN Y APROBACIÓN DE LAS SOLICITUDES QUE SE ENCUENTREN FUERA DEL ALCANCE DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS.

• EL MANEJO DE EXCEPCIONES, EVENTOS E INCIDENTES Y CAMBIOS ADMINISTRADOS, ASÍ COMO DE LOS CONTROLES DE SEGURIDAD.

• DAR SEGUIMIENTO AL AVANCE DEL PROGRAMA DE APROVISIONAMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA UTILIZADA PARA BRINDAR EL SERVICIO DE RED DE VOZ Y DATOS PARA "EL ÁREA REQUIRENTE".

• EFECTUAR REVISIONES PERIÓDICAS A LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA E IDENTIFICAR LAS POSIBLES ACTUALIZACIONES O MEJORAS A LA MISMA, PARA EFECTOS DE QUE SEAN INCLUIDAS AL PROGRAMA DE APROVISIONAMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA.

• EVALUAR LA EFICIENCIA DE LOS RESULTADOS DEL PROGRAMA DE APROVISIONAMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA E INTEGRAR LA EVALUACIÓN AL PROPIO PROGRAMA.

• ELABORAR UN PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA QUE CONTENGA ACCIONES DE CARÁCTER PREVENTIVO PARA EVITAR FALLAS A LOS COMPONENTES DE DICHA INFRAESTRUCTURA, Y NOTIFICARLO A LOS RESPONSABLES DE "EL ÁREA REQUIRENTE".

• ASEGURAR QUE EL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA SE EJECUTE POR MEDIO DE CAMBIOS ADMINISTRADOS.

• COORDINAR LA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA.

• COORDINAR Y GESTIONAR AL MENOS UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO ANUALMENTE, A TODAS LAS TECNOLOGÍAS QUE CONFORMAN EL SERVICIO DE VOZ Y DATOS, Y APLICARÁ EL SERVICIO CORRECTIVO SIN LÍMITE DE EVENTOS.

• LLEVAR LA ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO TANTO DE ALTAS, BAJAS Y CAMBIOS DE TODOS LOS EQUIPOS, ASIGNANDO RESGUARDOS A LOS USUARIOS RESPONSABLES TANTO DEL ÁREA REQUIRENTE COMO DEL PROVEEDOR. MESA DE AYUDA (SPOC)

PARA AQUELLOS INCIDENTES Y/O PETICIONES DE SERVICIO RELATIVAS A LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA ANALÓGICA O DIGITAL, EL CNOC Y NOC FUNGIRÁ COMO SPOC (SINGLE POINT OF CONTACT POR SUS SIGLAS EN INGLÉS), SIENDO EL 1ER NIVEL Y EL 2 NIVEL DE ATENCIÓN, RESPONSABLE DEL SOPORTE.

• ATENCIÓN DE INCIDENTES. GENERAR Y TURNAR LOS REPORTES XX XXXXXX DEL SERVICIO.

• CAMBIOS OPERATIVOS. SE CONSIDERA A TODO AQUEL CAMBIO QUE SE ORIGINA DE LA OPERACIÓN DEL DÍA A DÍA DERIVADOS DE LA CORRECCIÓN DE INCIDENTES O REQUERIMIENTOS DEL ÁREA REQUIRENTE SOBRE LA INFRAESTRUCTURA YA IMPLEMENTADA.

• IMPLEMENTACIONES. SE CONSIDERA A TODO AQUEL CAMBIO COMO PARTE DE ALGUNA ALTA, BAJA Y MODIFICACIONES DE LÍNEAS Y SERVICIOS TELEFÓNICOS. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

TOMA DE RESPONSABILIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS REPORTES GENERADOS A LAS ENTIDADES CORRESPONDIENTES, RELACIONADAS CON SERVICIOS DE TELEFONÍA CONTRATADOS POR EL ÁREA REQUIRENTE CON EL PROVEEDOR.

A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN LAS ACTIVIDADES QUE SE PROPORCIONAN:

• ATENCIÓN DE REPORTES RELACIONADOS CON FALLAS EN LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA QUE EL ÁREA REQUIRENTE TENGA CONTRATADOS CON SU PROVEEDOR.

• EL CNOCY NOC SERÁ RESPONSABLE DESDE LA GENERACIÓN DEL REPORTE CON LA ENTIDAD CORRESPONDIENTE DEL SERVICIO, DANDO SEGUIMIENTO AL MISMO HASTA SU CIERRE, CORROBORANDO CON LA ENTIDAD DESIGNADA POR EL ÁREA REQUIRENTE EL RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO REPORTADO.

• EL CNOC Y NOC INTERACTUARÁ CON LAS ENTIDADES INVOLUCRADAS EN LA ATENCIÓN DEL REPORTE XX XXXXX Y/O REQUERIMIENTO HASTA SU CONCLUSIÓN Y/O SOLUCIÓN.

• REGISTRO DE REPORTES Y/O REQUERIMIENTOS GENERADOS, RELACIONADOS CON SERVICIOS DE TELEFONÍA DENTRO DE LA MISMA HERRAMIENTA DE REGISTRO DE INCIDENTES CON LA QUE OPERA ACTUALMENTE

• INTEGRACIÓN DE LOS REPORTES MENSUALES QUE GENERE EL PROVEEDOR, QUE PERMITA CONTAR CON UN INFORME ESTADÍSTICO DE LAS FALLAS GENERADA DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

• EL CNOC Y NOC HARÁ ENTREGA LOS REPORTES SOLICITADOS, DENTRO DE LOS PRIMEROS 10 DÍAS NATURALES DE CADA MES.

EL PROVEEDOR REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE ADMINISTRACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS CONTRATOS Y/O ACUERDOS DEL ÁREA REQUIRENTE CON EL PROVEEDOR QUE BRINDA EL SERVICIO. EL PROVEEDOR SÓLO SERÁ RESPONSABLE DE LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS REPORTES A TERCEROS Y NO TIENE NINGUNA RESPONSABILIDAD EN CUANTO

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

A TIEMPOS DE RESPUESTA PARA EL SUMINISTRO, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS XXX XXXXXXX. EL PROVEEDOR, TENDRÁ LA RESPONSABILIDAD DE MEDIR LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS CON ÉL PROVEEDOR EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE SE HAYAN ACORDADO OPORTUNAMENTE CON EL ÁREA REQUIRENTE O BIEN LAS QUE EL ÁREA REQUIRENTE NEGOCIE DE TIEMPO EN TIEMPO. EN CASO DE QUE EL ÁREA REQUIRENTE Y EL PROVEEDOR NO HAYAN ACORDADO NIVELES DE SERVICIOS, EL PROVEEDOR SOLO MEDIRÁ Y REPORTARA LOS SERVICIOS SOLICITADOS. EL PROVEEDOR REALIZARÁ PARA CON EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TELEFONÍA: • ADMINISTRAR Y COORDINAR SUS ACTIVIDADES DE ATENCIÓN XX XXXXXX • MONITOREAR Y VIGILAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO • ENTREGAR A EL ÁREA REQUIRENTE UN INFORME MENSUAL DEL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y DE LOS NIVELES DE SERVICIO POR PARTE DEL PROVEEDOR, ASÍ COMO DE LAS ACCIONES DE CONTROL LLEVADAS A CABO EN EL PERÍODO. • PROPONER PLANES DE MEJORA O DETECTAR POTENCIALES ANOMALÍAS ALCANCES DE MONITOREO DE RED: EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR UN SOPORTE PRO-ACTIVO QUE PERMITA MINIMIZAR LA OCURRENCIA DE INCIDENTES Y GARANTICE LA CONTINUIDAD OPERATIVA DE LOS COMPONENTES QUE FORMAN PARTE DE ESTE PROYECTO. DEBERÁ HACER UN DESCUBRIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA EN LA RED DE VOZ Y DATOS DE MANERA FÁCIL Y AUTOMÁTICA, DENTRO DE LOS SEGMENTOS DEFINIDOS. DEBERÁ IDENTIFICAR NUEVOS DISPOSITIVOS CONECTADOS A LA RED E IDENTIFICAR CUANDO UN DISPOSITIVO SEA DESCONECTADO O CAMBIADO DENTRO DE LOS SEGMENTOS ASIGNADOS A LAS UNIDADES DE SERVICIO SOLICITADAS EN ESTE ANEXO TÉCNICO. DEBERÁ IDENTIFICAR DE MANERA OPORTUNA CUANDO OCURRA UN INCIDENTE PARA SER ATENDIDO A LA BREVEDAD, INDEPENDIENTEMENTE SI HA SIDO REPORTADO POR UN USUARIO O NO, A LA MESA DE AYUDA. DEBERÁ REALIZAR ATENCIÓN, SOPORTE Y SOLUCIÓN REMOTA DESDE EL CENTRO DE MONITOREO CUANDO SE PUEDA EJECUTAR A DISTANCIA. DEBERÁ ESCALAR Y DAR SEGUIMIENTO CON PERSONAL DE SOPORTE EN SITIO, CUANDO LA SOLUCIÓN AL INCIDENTE REQUIERA ESTE TIPO DE ATENCIÓN. DEBERÁ CREAR TICKETS AUTOMÁTICAMENTE EN EL SOFTWARE UTILIZADO PARA LA GESTIÓN DE SOLICITUDES INCIDENTES DEL PROVEEDOR CUANDO SE IDENTIFIQUE QUE SE ALCANCE EL UMBRAL DETERMINADO POR COMPONENTE DE CADA UNO DE LOS EQUIPOS UTILIZADOS PARA BRINDAR EL SERVICIO ANTES DESCRITO.
2	1	SV		$4,158,620.69	$4,158,620.69
TELMEX SERVICIOS DE TELEFONÍA VOZ INTEGRAL - CON LA FINALIDAD DE CUBRIR LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS ACTUALES Y FUTUROS DE COMUNICACIONES DE VOZ DEL ÁREA REQUIRENTE SE REQUIERE UN ESQUEMA DE EVOLUCIÓN DE LA TELEFONÍA ACTUAL, UTILIZANDO ESTÁNDARES INTERNACIONALES, NUEVAS TECNOLOGÍAS Y LAS MEJORES PRÁCTICAS EN LA MATERIA. TELMEX INCLUYE, LA ACTUALIZACIÓN DE LA VERSIÓN DEL FIRMWARE, CORRESPONDIENTE A LOS EQUIPOS DE VOZ ACTUALMENTE EXISTENTES EN LAS INSTALACIONES DEL ÁREA REQUIRENTE. DE IGUAL MANERA, SE DEBERÁ INCLUIR EL MANTENIMIENTO DE ESTOS EQUIPOS Y ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS QUE EN SU CASO SE ENCUENTREN DESCONTINUADOS, A LOS CUALES TAMBIÉN SE LES INCLUIRÁ COMO PARTE DE LA PROPUESTA EL MANTENIMIENTO CORRESPONDIENTE A LA DURACIÓN DEL CONTRATO MOTIVO DE ESTA LICITACIÓN O LA SUSTITUCIÓN DE LOS EQUIPOS EN CASO DE NO SER PROPIEDAD DEL ÁREA REQUIRENTE. EL ÁREA REQUIRENTE SOLICITA UN SERVICIO INTEGRAL DE COMUNICACIÓN DE VOZ, DE TECNOLOGÍA IP, QUE OFREZCA UN PROCESAMIENTO CENTRALIZADO CON LA CAPACIDAD DE BRINDAR UNA SOLUCIÓN DISTRIBUIDA PERMITIENDO TENER EL CONTROL DEL SISTEMA EN LOS SITIOS CENTRALES DEL ÁREA REQUIRENTE (XXXXXXX DE GOBIERNO, CENTRO CÍVICO Y CENTRO MINERO) Y PODER BRINDAR SERVICIOS DISTRIBUIDOS MEDIANTE NODOS A SUS LOCALIDADES REGIONALES EN UN CONTEXTO DE SITIO REMOTO CON GATEWAYS VÍA LA RED PRIVADA IP DEL ÁREA REQUIRENTE. DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL ÁREA REQUIRENTE SE CUENTA CON UNA BASE INSTALADA DE EQUIPOS DE TELEFONÍA IP DE LA MARCA ALCATEL LUCENT DEL MODELO OMNIPCX ENTERPRISE, ESTOS EQUIPOS SE ENCUENTRAN EN BUEN ESTADO FÍSICO Y OPERATIVO POR LO QUE EL PROVEEDOR DEBERÁ TOMAR LA OPERACIÓN DE LOS MISMOS. ESTOS EQUIPOS DEBERÁN ACTUALIZARSE A LA ÚLTIMA VERSIÓN DE FIRMWARE LIBERADA POR EL FABRICANTE Y DEBERÁ CONSIDERARSE TODO LO NECESARIO, EN MATERIA DE SOFTWARE Y HARDWARE, PARA QUE PUEDAN SEGUIR OFRECIENDO LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA IP DURANTE LA VIDA DEL CONTRATO. EL PROVEEDOR DEBERÁ SER RESPONSABLE DE LA ACTUALIZACIÓN DE RELÉASE, SUSTITUCIÓN DE APARATOS TELEFÓNICOS IP OBSOLETOS, EQUIPAMIENTO DE CIFRADO, EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES UNIFICADAS, SOLUCIÓN DE ALTA DISPONIBILIDAD, ASÍ COMO EL MANTENIMIENTO DE LA RED DE VOZ ACTUAL (INCLUYENDO ACTUALIZACIÓN Y AMPLIACIÓN EN SU CASO DE SISTEMA DE TARIFICACIÓN ACTUAL DEL ÁREA REQUIRENTE), CONFORMADA POR TRES SERVIDORES DE VOZ PRINCIPALES Y GABINETES REMOTOS, LOS CUALES SE ENCUENTRAN UBICADOS EN LA CIUDAD XX XXXXXXX, ASÍ COMO EN DIFERENTES MUNICIPIOS CORRESPONDIENTES AL ESTADO XX XXXXXXX, DE ACUERDO A REQUERIMIENTOS DEL ÁREA REQUIRENTE, CON GARANTÍA Y MANTENIMIENTOS PREVENTIVO(S) Y CORRECTIVOS DE TODA LA SOLUCIÓN DE VOZ POR LA VIDA DEL CONTRATO, EN LAS INSTALACIONES DEL ÁREA REQUIRENTE. DE IGUAL MANERA SE HACE MENCIÓN DE LOS SIGUIENTES PUNTOS QUE DEBERÁN TOMARSE EN CONSIDERACIÓN POR EL PROVEEDOR: FUNCIONALIDADES TELEFÓNICAS -EN EL MOMENTO QUE EL PROVEEDOR TOME CONTROL DE LOS "EQUIPOS DE TELEFONÍA IP" ACTUALMENTE INSTALADOS, DEBERÁ REALIZAR LOS AJUSTES NECESARIOS EN SOFTWARE Y HARDWARE PARA QUE SE CUMPLA CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES: O PROCESAMIENTO CENTRALIZADO. O ALTA DISPONIBILIDAD EN UNA CONFIGURACIÓN ACTIVO-PASIVO QUE PERMITA QUE AL EXISTIR UN CORTE DE ALGUNOS DE LOS SERVIDORES LAS COMUNICACIONES DE VOZ ESTABLECIDAS NO SE CORTEN. O SOPORTE DE TELÉFONOS IP. O SOPORTE DE TELÉFONOS IP EN SOFTWARE. SOPORTE DE TRONCALES ANALÓGICAS. O SOPORTE DE H.323 Y SIP.

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

O SOPORTE DE EXTENSIONES ANALÓGICAS.

O SISTEMA DE MONITOREO Y REPORTEO DEL SISTEMA QUE BRINDE VISIBILIDAD DEL RENDIMIENTO DEL SISTEMA, ALARMAS DEL SISTEMA, VISIBILIDAD DEL CONSUMO TELEFÓNICO QUE SEA CAPAZ DE GENERAR DIVERSOS REPORTES DE ESTOS INDICADORES.

O EL ADMINISTRADOR DE LLAMADAS DE TELEFONÍA IP DEBERÁ DE OPERAR EN MODO HOT·STANDBY CON UN ADMINISTRADOR REDUNDANTE CON LA MISMA CONFIGURACIÓN Y NIVEL DE SERVICIOS DEL SERVIDOR PRINCIPAL.

O SE DEBERÁ GARANTIZAR QUE LOS EQUIPOS INSTALADOS PUEDAN INTEGRARSE A FUTURO EN UN ENTORNO DE VIRTUALIZACIÓN. FACILIDADES BÁSICAS QUE DEBERÁ PROPORCIONAR EL ADMINISTRADOR DE LLAMADAS DE TELEFONÍA IP (CONMUTADOR):

O TRANSFERENCIA DE LLAMADAS

O RE·LLAMADA SOBRE EXTENSIÓN OCUPADA O TRANSFERENCIA DE UNA LLAMADA EXTERNA

O REMARCACIÓN DEL ÚLTIMO NÚMERO MARCADO O CONFERENCIAS TRIPARTITAS

O POSIBILIDAD A FUTURO DE CONFERENCIAS DE VOZ PARA MÁS DE6 PARTICIPANTES CON ACCESO VÍA UN CÓDIGO DE CONFERENCIA. O TRANSFERENCIA INTERNA Y EXTERNA

O LLAMADA EN ESPERA O CAPTURA DE LLAMADA

O MARCACIÓN POR NOMBRE EN LOS TELÉFONOS (QUE CUENTEN CON TECLADO ALFABÉTICO) O RETENCIÓN DE LLAMADA/LLAMADA EN ESPERA

O ESTACIONAMIENTO RECUPERACIÓN DE LLAMADA O FUNCIONALIDAD JEFE-SECRETARÍA

O GRUPOS DE CAPTURA DE LLAMADAS

O DEBE PERMITIR LA INTERCALACIÓN EN UNA COMUNICACIÓN ESTABLECIDA (CONTESTAR UNA LLAMADA EN EL TRANSCURSO DE OTRA).

-LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES PROPUESTA DEBERÁ MANTENER LA SIGUIENTE ARQUITECTURA:

O 3 NODOS CENTRALES (OFICINAS CENTRALES)

-XXXXXXX DE GOBIERNO

-CENTRO CÍVICO

-CENTRO MINERO

****CADA UNO DE ESTOS SITIOS DEBERÁ CONTAR CON SU PROPIO SERVIDOR DE LLAMADAS CON CONFIGURACIÓN REDUNDANTE. SE DEBERÁ CONSIDERAR ALGÚN MECANISMO QUE PERMITA CONTAR CON COMUNICACIÓN DE VOZ ENTRE LOS DIFERENTES SITIOS, ASÍ COMO UNA BASE DE DATOS UNIFICADA QUE PERMITA QUE ANTE EL CAMBIO DE LA BASE EN UNO DE LOS SITIOS SE REFLEJEN EN TODA LA RED.

• NODOS REGIONALES CON GATEWAY DE TELEFONÍA Y SISTEMA DE SUPERVIVENCIA.

• AL MENOS UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL AÑO PARA EL SERVIDOR DE VOZ SOLICITADO.

• ACTUALIZACIONES DE VERSIONES MAYORES DE RELEASE DURANTE LA VIGENCIA DE LA PÓLIZA DE MANTENIMIENTO, SIEMPRE Y CUANDO EL HARDWARE LO SOPORTE.

• PARA EL CASO DE LOS MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS SE DEBERÁ INCLUIR EL REEMPLAZO AVANZADO DE PARTES Y REFACCIONAMIENTO EN STOCK EN CASO DE SER NECESARIO.

• SE DEBERÁ INCLUIR COBERTURA 7X24 CON REEMPLAZO DE EQUIPO O PARTES EN UN TIEMPO DE 4 HORAS PARA LA RED DE VOZ (INCLUYENDO APARATOS TELEFÓNICOS IP, BANCOS DE BATERÍAS, ETC.).

• SE DEBERÁN MANTENER LAS FUNCIONALIDADES ACTUALES COMO CORREO DE VOZ, OPERADORA AUTOMÁTICA. REQUERIMIENTOS

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA ACTUALIZACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVIDORES DE VOZ ALCATEL·LUCENT, DISTRIBUIDOS EN LAS DEPENDENCIAS DEL ÁREA REQUIRENTE QUE SE DESCRIBEN EN EL PRESENTE DOCUMENTO, DE ACUERDO A SUS REQUERIMIENTOS, CON GARANTÍA Y MANTENIMIENTOS PREVENTIVO(S) Y CORRECTIVOS POR LA VIGENCIA DE CONTRATO, EN LAS INSTALACIONES UBICADAS EN EL ESTADO XX XXXXXXX.

SE PRESENTA A CONTINUACIÓN LOS REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS QUE EL PROVEEDOR DEBERÁ TOMAR EN CUENTA PARA DAR CUMPLIMIENTO A LAS NECESIDADES DEL ÁREA REQUIRENTE PARA LA CONFORMACIÓN DE SU PROPUESTA DE VOZ.

ACTUALIZACIÓN DE LA PLATAFORMA DE VOZ.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA INFRAESTRUCTURA DE TELEFONÍA ACTUAL DEL ÁREA REQUIRENTE PARA EL MANTENIMIENTO, SOPORTE Y ACTUALIZACIÓN, LA CUAL SE ENCUENTRA ACTUALMENTE CON UNA VERSIÓN DE RELEASE 12.X. ESTOS EQUIPOS DEBERÁN ACTUALIZARSE A LA ÚLTIMA VERSIÓN DE FIRMWARE LIBERADA POR EL FABRICANTE DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Y DEBERÁ CONSIDERARSE TODO LO NECESARIO, EN MATERIA DE SOFTWARE Y HARDWARE, PARA QUE PUEDAN SEGUIR OFRECIENDO LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA IP DURANTE LA VIDA DEL CONTRATO. POR ESTA RAZÓN EL ÁREA REQUIRENTE DEBERÁ CONSIDERAR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:

ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE TELEFONÍA IP OMNIPCX ENTERPRISE DE LOS SITIOS PRINCIPALES (XXXXXXX DE GOBIERNO, CENTRO MINERO Y CENTRO CÍVICO) A LAS VERSIONES QUE EL FABRICANTE LIBERE DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, EL ÁREA REQUIRENTE DEBERÁ CONSIDERAR AL MENOS LO SIGUIENTE:

• DEBERÁ INSTALAR LA ÚLTIMA VERSIÓN DE SOFTWARE ESTABLE LIBERADA POR EL FABRICANTE.

• EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LOS SERVIDORES EN DONDE RESIDE EL CALL SERVER DE LOS EQUIPOS PARA GARANTIZAR LA SUSTENTABILIDAD DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

• EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR QUE ESTOS SITIOS ESTÁN INTERCONECTADOS EN UN AMBIENTE DE NETWORKING QUE LES PERMITE TRABAJAR CON SERVICIOS CONSISTENTES Y HOMOGÉNEOS ENTRE SI.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA ACTUALIZACIÓN A LA VERSIÓN ACTUAL (ESTABLE) DEL SISTEMA DE TARIFICACIÓN INTERTEL PARA LA TOTALIDAD DE LAS EXTENSIONES. EN CASO DE CONSIDERAR EL SUMINISTRO DE NUEVOS SERVIDORES Y ESTOS CUENTEN CON CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y ELÉCTRICAS DISTINTAS A LAS ACTUALES, EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA INFRAESTRUCTURA ADICIONAL REQUERIDA (RACK, CONTACTOS ELÉCTRICOS, ETC.).

SUSTITUCIÓN DE APARATOS TELEFÓNICOS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ SUSTITUIR LOS APARATOS TELEFÓNICOS DAÑADOS POR EL EQUIPO VIGENTE Y EQUIVALENTE ACTUAL QUE CUENTE CON SOPORTE DURANTE LA VIGENCIA DE CONTRATO, ADEMÁS DE NO TENER ANUNCIO DE FIN DE VIDA POR EL FABRICANTE.

LA CANTIDAD Y MODELOS DE APARATOS TELEFÓNICOS QUE EL PROVEEDOR DEBERÁ REMPLAZAR SE CLASIFICAN EN 3 TIPOS, LOS CUALES DEBERÁN CUBRIR CON LAS CARACTERÍSTICAS INDICADAS:

TELEFONÍA IP CON EL PERFIL DE TERMINAL EJECUTIVA. CARACTERÍSTICAS A CUBRIR:

POWEROVER ETHERNET (XXX)

CONEXIONES DE RED RJ45 DEL TELÉFONO Y PUERTO PARA CONECTAR A LA PC A 1 GBPS. PANTALLA A COLOR TÁCTIL DE AL MENOS 5" EN DIAGONAL

****RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 480X800 PIXELES CONTAR CON AL MENOS 40 TECLAS PROGRAMABLES LLAMADA EN ESPERA

CAPACIDAD DE TRANSFERENCIA DE LLAMADA LLAMADA EN CONFERENCIA

TECLA DE SILENCIO DE MICRÓFONO O MUTE REMARCADO

ALTAVOZ MANOS LIBRES JEFE SECRETARIA

DIRECTORIO TELEFÓNICO EN PANTALLA ACCESIBLE A TRAVÉS DE UN TECLADO ALFABÉTICO COMPLETO EN PANTALLA O EXTERNO. MARCACIÓN POR NOMBRE

AURICULAR INALÁMBRICO BLUETOOTH DE BATERÍA RECARGABLE. SENSOR DE LUZ AMBIENTAL

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR EL LICENCIAMIENTO ADICIONAL, EN CASO DE REQUERIRSE, PARA ESTE TIPO DE TERMINALES, DE ACUERDO A LO MENCIONADO EN PÁRRAFOS ANTERIORES.

TELEFONÍA IP CON EL PERFIL DE TERMINAL SECRETARIAL. CARACTERÍSTICAS A CUBRIR:

POWEROVER ETHERNET (XXX)

CONEXIONES DE RED RJ45 DEL TELÉFONO Y PUERTO PARA CONECTAR A LA PC A 1 GBPS. PANTALLA A COLOR DE AL MENOS 3.5" EN DIAGONAL

PANTALLA RETROILUMINADA RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 240X320 PIXELES

CONTAR CON AL MENOS 30 TECLAS PROGRAMABLES LLAMADA EN ESPERA

CAPACIDAD DE TRANSFERENCIA DE LLAMADA LLAMADA EN CONFERENCIA

TECLA DE SILENCIO DE MICRÓFONO O MUTE REMARCADO

ALTAVOZ MANOS LIBRES JEFE SECRETARIA

DIRECTORIO TELEFÓNICO EN PANTALLA ACCESIBLE A TRAVÉS DE UN TECLADO ALFABÉTICO COMPLETO EN PANTALLA O EXTERNO. MARCACIÓN POR NOMBRE

AURICULAR ALÁMBRICO. SENSOR DE LUZ AMBIENTAL

LAS TERMINALES ACTUALES QUE DEBEN SUSTITUIRSE POR ESTE MODELO SON:

IP PHONE ALCATEL MODELO 4038

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR EL LICENCIAMIENTO ADICIONAL, EN CASO DE REQUERIRSE, PARA ESTE TIPO DE TERMINALES, DE ACUERDO A LO MENCIONADO EN PÁRRAFOS ANTERIORES.

TELEFONÍA IP CON EL PERFIL DE TERMINAL SEMI EJECUTIVA.

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

CARACTERÍSTICAS A CUBRIR:

POWEROVER ETHERNET (XXX)

CONEXIONES DE RED RJ45 DEL TELÉFONO Y PUERTO PARA CONECTAR A LA PCA 1 GBPS. PANTALLA MONOCROMÁTICA DE AL MENOS 2.8" EN DIAGONAL

PANTALLA RETROILUMINADA RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 64X12B PIXELES

CONTAR CON AL MENOS 30 TECLAS PROGRAMABLES LLAMADA EN ESPERA

CAPACIDAD DE TRANSFERENCIA DE LLAMADA LLAMADA EN CONFERENCIA

TECLA DE SILENCIO DE MICRÓFONO O MUTE REMARCADO

ALTAVOZ MANOS LIBRES JEFE SECRETARIA,

DIRECTORIO TELEFÓNICO EN PANTALLA ACCESIBLE A TRAVÉS DE UN TECLADO ALFABÉTICO COMPLETO EN PANTALLA O EXTERNO.

¨¨MARCACIÓN POR NOMBRE AURICULAR ALÁMBRICO. SENSOR DE LUZ AMBIENTAL

LAS TERMINALES ACTUALES QUE DEBEN SUSTITUIRSE POR ESTE MODELO SON:

IP PHONE ALCATEL MODELO 4018 IP PHONE ALCATEL MODELO 4028

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR EL LICENCIAMIENTO ADICIONAL. EN CASO DE REQUERIRSE PARA ESTE TIPO DE TERMINALES. DE ACUERDO A LO MENCIONADO EN PÁRRAFOS ANTERIORES.

ADICIONAL A LO ANTERIOR SE DEBERÁN PROPORCIONAR 100 TELÉFONOS ANALÓGICOS BÁSICOS.

SERVICIO DESCIFRADO.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR EL SERVICIO DE CIFRADO DE LLAMADAS. EL CUAL CONSISTIRÁ EN LA CIFRADO DE TODAS LAS EXTENSIONES IP. EL PROVEEDOR DEBERÁ ASEGURAR QUE LOS APARATOS TELEFÓNICOS A CONSIDERAR SEAN COMPATIBLES CON EL SISTEMA DE CIFRADO.

PARA EL SISTEMA DE CIFRADO EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR TODOS LOS ELEMENTOS A NIVEL DE SOFTWARE Y HARDWARE QUE SEAN NECESARIOS PARA ASEGURAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL TOTAL DE LAS EXTENSIONES IP ACTUALES INCLUYENDO LOS EQUIPOS TELEFÓNICOS A SUSTITUIR. PARA LO CUAL EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR UN TOTAL DE 1765 LICENCIAS PARA DAR CUMPLIMIENTO A DICHO REQUERIMIENTO. ADEMÁS DE CONSIDERAR LOS SERVIDORES ACTUALES Y EXISTENTES EN INSTALACIONES DEL ÁREA REQUIRENTE.

LA SOLUCIÓN PERMITIRÁ CIFRAR TODOS LOS FLUJOS DE COMUNICACIÓN DE VOZ EN EL MOMENTO EN QUE ATRAVIESAN LA RED LAN O INCLUSO LA WAN. NO DEBERÁ CIFRAR LOS FLUJOS TDM. POR EJEMPLO. DE UN ENLACE EL O DE UN ENLACE A UNA TRONCAL ANALÓGICA. AUNQUE LA SECCIÓN IP DE LA COMUNICACIÓN ESTÉ CIFRADA.

EL EQUIPO COMPATIBLE CON CIFRADO DEBERÁ SER EL SIGUIENTE:

LOS SERVIDORES DE COMUNICACIONES MEDIA GATEWAYS IP

TELÉFONOS IP QUE CONFORMEN EL SERVICIO DE VOZ. LA APLICACIÓN IP DESKTOP SOFTPHONE EN PC.

LA SOLUCIÓN DESCIFRADO DEBERÁ SER BASADO EN SOFTWARE. EVITANDO EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE LA INTEGRACIÓN DE HARDWARE ADICIONAL.

LA SOLUCIÓN DE CIFRADO PERMITIRÁ REALIZAR UNA ENCRIPCIÓN SELECTIVA. ES DECIR. SOLO ENCRIPTAR AQUELLAS EXTENSIONES QUE SEAN NECESARIOS. SOPORTE DE DTLS.

ENCRIPCIÓN DE LOS EQUIPOS EN RED.

COMPATIBLE CON EL CLIENTE VPN DE LOS TELÉFONOS ACTUALMENTE INSTALADOS. LIBRE DE RIESGOS Y CON TIEMPOS OPTIMIZADOS

SERVICIOS DE UC EN LA NUBE.

SE REQUIERE QUE EL PROVEEDOR GARANTICE LA CONTINUIDAD OPERATIVA DE LOS SISTEMAS DE TELEFONÍA DEL ÁREA REQUIRENTE ANTE LAS CRISIS ACTUALES QUE SE ESTÁN VIVIENDO EN EL PAÍS Y EN EL MUNDO.

EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR A LOS USUARIOS CRÍTICOS UN MECANISMO DE MOVILIDAD QUE LES PERMITA SEGUIR EN COMUNICACIÓN CON OTROS USUARIOS DEL ÁREA REQUIRENTE. ASÍ COMO SEGUIR MANTENIENDO LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA. SE REQUIERE QUE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA PUEDAN SER CONTACTADOS DE MANERA REMOTA A TRAVÉS DE SU NÚMERO DE EXTENSIÓN PARA PODER FACILITAR LA ADOPCIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.

LA PLATAFORMA DE MOVILIDAD SOLICITADA DEBERÁ OFRECER MOVILIDAD DE MANERA PERMANENTE A LOS USUARIOS POR EL TIEMPO DE VIDA DEL CONTRATO YA QUE LA NUEVA NORMALIDAD DEMANDARÁ QUE MUCHOS USUARIOS REALICEN SUS LABORES EN CASA (HOME OFFICE) DE MANERA DIFERENTE Y REMOTA.

POR LOS MOTIVOS ANTERIORES SE REQUIERE QUE EL PROVEEDOR INCLUYA EL SUMINISTRO. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE UN SISTEMA DE COMUNICACIONES UNIFICADAS EN LA NUBE COMPATIBLE CON EL SISTEMA DE TELEFONÍA ACTUALMENTE INSTALADO Y CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS:

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

DEBERÁ CONSIDERAR UN TOTAL DE 1500 LICENCIAS ENTERPRISE. DEBERÁ ESTAR BASADO TOTALMENTE EN UNA SOLUCIÓN EN LA NUBE

DEBERÁ PERMITIR LOS USUARIOS SER CONTACTADOS POR EL NÚMERO DE EXTENSIÓN QUE TIENEN EN LAS OFICINAS DEL GOBIERNO.

DEBERÁ SER UNA PLATAFORMA MULTI DISPOSITIVO. QUE PERMITA INSTALAR EL CLIENTE EN PC. MAC. LOS Y ANDROID. ASÍ COMO LA POSIBILIDAD DE UTILIZARSE EN WEB BROWSER.

DEBERÁ CONTAR CON AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES:

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA. UNO A UNO Y POSIBILIDAD DE CREAR GRUPOS DE CHAT. INFORMACIÓN DE PRESENCIA

DEBERÁ PERMITIR REALIZAR SESIONES DE COLABORACIÓN CON DIFERENTES USUARIOS (INTERNOS Y EXTERNOS A EL ÁREA REQUIRENTE) COMPARTIR PANTALLA O APLICACIÓN

SESIONES DE VIDEOCONFERENCIA

SE REQUIERE SOPORTE AL MENOS REALIZAR GRUPOS DE COLABORACIÓN (AUDIO. VIDEO. CHAT) DE AL MENOS 50 USUARIOS CONCURRENTES. ALMACENAMIENTO DE ARCHIVOS

****SE REQUIERE QUE EL SISTEMA DE UC PERMITA LA INTEROPERABILIDAD CON LOS SISTEMAS DE TELEFONÍA ACTUALMENTE INSTALADOS, CON LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES MÍNIMAS:

POSIBILIDAD DE HACER LLAMADAS DESDE EL CLIENTE A UNA EXTENSIÓN FIJA DEL CONMUTADOR. PRESENCIA TELEFÓNICA

REGISTRO DE LLAMADAS

LLAMADAS A NÚMEROS PÚBLICOS DESDE EL CLIENTE DE UC A TRAVÉS DE LAS TRONCALES DEL CONMUTADOR. RESPONDER LLAMADA DESDE EL CLIENTE O EL TELÉFONO FIJO.

SE REQUIERE QUE EL SISTEMA DE UC PERMITA GENERAR SALAS DE VIDEO CONFERENCIA (HASTA 100 PARTICIPANTES Y UNIRLAS A LAS SESIONES DE COLABORACIÓN. ADICIONALMENTE SE REQUIERE QUE DESDE LA PLATAFORMA DE UC EN LA NUBE SE PUEDA GENERAR UN DESARROLLO QUE PERMITA REALIZAR COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL DESDE UN PORTAL WEB, ES DECIR, DENTRO DEL PORTAL WEB (DESARROLLADO POR EL ÁREA REQUIRENTE), SE DEBERÁ AGREGAR UN LINK (O ÍCONO) QUE PERMITA LA COMUNICACIÓN ENTIEMPO REAL (VOZ, CHAT O VIDEO) CON UN AGENTE DEL ÁREA REQUIRENTE. ESTO AYUDARÁ A CONTAR CON UNA COMUNICACIÓN DIRECTA ENTRE LA CIUDADANÍA QUE CONSULTE ESTE PORTAL Y LOS EMPLEADOS DEL ÁREA REQUIRENTE. SE DEBERÁ CONSIDERAR UN VOLUMEN DE LLAMADAS DE 3500 MINUTOS MENSUALES. ADEMÁS, EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA INTEGRACIÓN DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS PARA DAR CUMPLIMIENTO A LAS NECESIDADES DEL ÁREA REQUIRENTE:

SE REQUIERE QUE EL SISTEMA DE UC PERMITA GENERAR SALAS DE VIDEO CONFERENCIA, LAS CUALES DEBERÁN ESTAR EQUIPADAS CON UNA PANTALLA DE AL MENOS 50" CON CARRITO DE TRANSPORTE, UNA CÁMARA Y UNA TERMINAL DE AUDIO CONFERENCIA. SE REQUIERE SE EQUIPEN HASTA 6 SALAS DE ESTE TIPO Y TENER CAPACIDAD DE UNIRLAS A LAS SESIONES DE COLABORACIÓN.

SE DEBERÁ CONTAR CON LA CAPACIDAD DE REALIZAR SESIONES DE CAPACITACIÓN O DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN EN VIVO HASTA PARA 250 USUARIOS SIMULTÁNEOS (UNA SESIÓN A LA VEZ). LOS PARTICIPANTES DEBERÁN PODER ENTRAR A ESTE TIPO DE SESIONES A TRAVÉS DE WEB SIN NECESIDAD DE INSTALAR CLIENTES. SE DEBERÁ CONTAR CON CAPACIDAD DE ALMACENAR LAS SESIONES POR UN PERÍODO MÍNIMO DE DOS MESES.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA INTEGRACIÓN DE ESTE LICENCIAMIENTO, EN LA OPERACIÓN DEL SISTEMA DE TELEFONÍA ACTUAL, ASÍ COMO CON LOS SERVIDORES Y APLICATIVOS DEL CLIENTE QUE PUEDAN SER NECESARIOS PARA SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO. EN CASO DE REQUERIRSE ALGÚN SERVIDOR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS, EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA INFRAESTRUCTURA ADICIONAL REQUERIDA (ESPACIO EN RACK, CONTACTOS ELÉCTRICOS, ETC.).

SISTEMA DE ALTA DISPONIBILIDAD PARA SERVIDORES DE VOZ (HA)

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA CONFIGURACIÓN LÓGICA DE LOS SERVIDORES DE VOZ PARA HABILITAR LA ALTA DISPONIBILIDAD, DICHOS SERVIDORES ESTÁN ACTUALMENTE EN LAS INSTALACIONES DEL ÁREA REQUIRENTE, POR LO QUE EL PROVEEDOR DEBERÁ DESCARTAR EL SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO ADICIONAL.

LA REDUNDANCIA QUE EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR DEBERÁ ESTAR BASADO REDUNDANCIA LOCAL QUE DEBERÁ PERMITIR CONTAR CON UN MAYOR GRADO DE DISPONIBILIDAD AUN CUANDO LOS SERVIDORES DE COMUNICACIONES NO ESTÉN DISPONIBLES POR CAUSAS GRAVES EN LOS ELEMENTOS ALTERNOS A LA SOLUCIÓN, ES DECIR, EL MECANISMO DE REDUNDANCIA DEBERÁ INCLUIR LO SIGUIENTE:

UN SERVIDOR DE LLAMADAS ACTIVO Y UN SERVIDOR PASIVO (CON RÉPLICA EXACTA DE LA BASE DE DATOS). DOS INTERFACES DE RED INDEPENDIENTES (UNA POR SERVIDOR).

LOS SERVIDORES DE VOZ ESTARÁN CONECTADOS X XXXXXXX DE ENERGÍA ININTERRUMPIDA EXISTENTES.

SER PARTE DE LA MISMA RED LAN, PARA EVITAR FALSOS POSITIVOS EN TEMAS DE PÉRDIDA DE CONEXIÓN, PARA LO CUAL EL PROVEEDOR DEBERÁ CONFIGURAR LOS PARÁMETROS NECESARIOS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR UN DIAGRAMA CORRESPONDIENTE A LA ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN.

LOS SERVIDORES DE LLAMADAS PARA LOS SITIOS INVOLUCRADOS DEBERÁN ENCONTRARSE MEZCLADOS EN DIFERENTES SWITCHES. DE ESTA MANERA SE DEBERÁ GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DE LA RED EN CASO XX XXXXX DE ALGUNO DE LOS SISTEMAS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ INDICAR LA CANTIDAD DE EQUIPAMIENTO O HARDWARE A SUMINISTRAR PARA LLEVAR A CABO ESTA REDUNDANCIA, PARA LOS SIGUIENTES SITIOS: XXXXXXX DE GOBIERNO.

CENTRO CÍVICO. CENTRO MINERO.

EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVIDORES PROPUESTOS TALES COMO, MODELO, CONSUMO ELÉCTRICO, DIMENSIONES, TEMPERATURA DE

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

OPERACIÓN, TIPO Y CANTIDAD DE CONECTORES UTILIZADOS PARA ENERGIZACIÓN AL MENOS. EN CASO DE QUE LOS NUEVOS SERVIDORES A SUMINISTRAR CUENTAN CON CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y ELÉCTRICAS DISTINTAS A LAS ACTUALES, EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA INFRAESTRUCTURA ADICIONAL REQUERIDA (RACK, CONTACTOS ELÉCTRICOS, ETC.).

CAMBIO DE GABINETES EN SITIOS REMOTOS

ACTUALMENTE EL GOBIERNO DEL ESTADO XX XXXXXXX CUENTA CON VARIAS LOCALIDADES EQUIPADAS CON EQUIPOS MEDIA GATEWAYS FIRMADOS AL CONMUTADOR XX XXXXXXX DE GOBIERNO.

DERIVADO DE LAS CONDICIONES DE INSTALACIÓN Y EL DESGASTE NATURAL DE LOS COMPONENTES ELÉCTRICOS, SE SOLICITA EL REEMPLAZO DE LOS GABINETES ACTUALMENTE INSTALADOS, EN AL MENOS LOS SIGUIENTES SITIOS:

- DIF: HARDWARE COMÚN MARCA ALCATEL LUCENT ENTERPRISE.

- CERESO: HARDWARE COMÚN MARCA ALCATEL LUCENT ENTERPRISE

-INSTITUTO ESTATAL DEL TRANSPORTE: HARDWARE COMÚN MARCA ALCATEL LUCENT ENTERPRISE

PARA LOS SITIOS MENCIONADOS DONDE ESTÁN LOS EQUIPOS GATEWAY ENLAZADOS X XXXXXXX DE GOBIERNO, EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR EL MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA INFRAESTRUCTURA ACTUAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO DE ACUERDO A LOS SIGUIENTES PUNTOS MENCIONADOS.

- TODAS LAS TARJETAS DEBERÁN CONSERVARSE Y MANTENER SU CONFIGURACIÓN ACTUAL.

- LOS EQUIPOS DEBERÁN MANTENER SU FUNCIONAMIENTO.

- SE DEBERÁ GARANTIZAR LA COMPATIBILIDAD ENTRE LOS NUEVOS GABINETES Y LAS TARJETAS ACTUALES.

- SE DEBERÁN REEMPLAZAR LOS BANCOS DE BATERÍAS ACTUALES. SISTEMA DE CENTRO DE CONTACTO (CONTACT CENTER).

LAS NECESIDADES OPERATIVAS DEL GOBIERNO DEL ESTADO XX XXXXXXX DEMANDAN LA UTILIZACIÓN DE UN SISTEMA DE CENTRO DE CONTACTO QUE PERMITA UNA** DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS EFECTIVA QUE SE TRADUZCA EN UNA BUENA ATENCIÓN AL PÚBLICO.

EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR, EL SUMINISTRO, INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE UNA SOLUCIÓN DE CALL CENTER QUE SEA COMPATIBLE CON EL SISTEMA DE TELEFONÍA ACTUAL ALCATEL. DICHO SISTEMA TENDRÁ COMO FINALIDAD DAR ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO EN GENERAL, PARA LO CUAL EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR UNA SOLUCIÓN BASADA EN SOFTWARE Y DEBERÁ RESIDIR DENTRO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA.

EL SISTEMA DE CENTRO DE CONTACTO DEBERÁ PERMITIR REALIZAR REPORTES ESTADÍSTICOS QUE EVENTUALMENTE GENEREN INFORMACIÓN PARA MEJORA DE LOS SERVICIOS Y ESTRATEGIAS DEL ÁREA REQUIRENTE.

EL CENTRO DE CONTACTO SOLICITADO DEBERÁ CONTAR AL MENOS CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

HASTA 100 AGENTES CONECTADOS SIMULTÁNEAMENTE. HASTA 10 SUPERVISORES.

PERMITIR LA CONEXIÓN DE AGENTES EN HASTA 2 HORARIOS (DÍA/NOCHE). INTERACCIONES DE VOZ "INBOUND".

RESIDIR EN EL SISTEMA DE TELEFONÍA.

DIFERENTES MÉTODOS DE ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS:

DISTRIBUCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS Y COSTOS ANUNCIO DEL TIEMPO DE ESPERA ESTIMADO Y RESTANTE OPCIONES DE SELECCIÓN DE GRUPO

DIFERENTES FUNCIONALIDADES DE AGENTE:

CONEXIÓN Y DESCONEXIÓN, RETIRADA. BLOQUEO DE LLAMADAS PRIVADAS AYUDA DEL SUPERVISOR

POSIBILIDAD DE CONEXIÓN CON TELÉFONO FÍSICO Y CON SOFTPHONE BASADO EN PC, EL PROVEEDOR SERÁ RESPONSABLE DE EQUIPAR LA DIADEMA NECESARIA SEGÚN EL REQUERIMIENTO DEL TELÉFONO O SOFTPHONE (AGENTES Y SUPERVISORES).

LA CANTIDAD DE USUARIOS CON TELÉFONO FÍSICOS PARA AGENTES REQUERIDOS ES DE 80 Y 10 PARA SUPERVISORES. LA CANTIDAD DE USUARIOS CON SOFTPHONE REQUERIDOS ES 20.

DIFERENTES FUNCIONALIDADES DE SUPERVISORES:

ESCUCHA DISCRETA

GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN Y ENRUTAMIENTOS ESTADÍSTICAS EN TIEMPO REAL

ALARMAS E INFORMES PERSONALIZABLES INFORMES AUTOMÁTICOS DE CORREO ELECTRÓNICO

ESTADÍSTICAS E INFORMES BASADOS EN HOJAS DE CÁLCULO PREDEFINIDOS Y PERSONALIZABLES DESCARGA DE ESTADÍSTICAS (FTP)

POSIBILIDAD A FUTURO DE CONEXIÓN CON WALLBOARD EXTERNO POSIBILIDAD DE GRABAR GUÍAS DE VOZ

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA INFRAESTRUCTURA ADICIONAL REQUERIDA (ESPACIO EN RACK, CONTACTOS ELÉCTRICOS, ETC.) PARA LOS SERVIDORES QUE FORMEN PARTE DE ESTE SERVICIO

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR QUE SE DEBE CONTAR CON LA PARTICIPACIÓN Y APOYO DEL GRUPO DE SERVICIOS PROFESIONALES DEL FABRICANTE DE LOS EQUIPOS DE VOZ PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA A PUNTO DE ESTA FUNCIONALIDAD, CON LA INTENCIÓN DE HACER UNA IMPLEMENTACIÓN MÁS EFECTIVA, LIBRE DE RIESGOS Y CON TIEMPOS OPTIMIZADOS

SISTEMA DE GRABACIÓN.

EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR EL SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE UN SISTEMA DE GRABACIÓN, COMPATIBLE CON LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA ACTUALMENTE INSTALADOS Y QUE DEBERÁ CUMPLIR AL MENOS CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

DEBERÁ PERMITIR LA GRABACIÓN DE 25 AGENTES DE MANERA SIMULTÁNEA. DEBERÁ PERMITIR GRABACIÓN TOTAL O SELECTIVA.

DEBERÁ PERMITIR GRABACIÓN DE LLAMADAS VOIP ÚNICAMENTE DE LOS AGENTES DEL CENTRO DE CONTACTO.

DEBERÁ TENER LA POSIBILIDAD DE GRABAR A LOS DIFERENTES CONMUTADORES MARCA ALCATEL INSTALADOS EN XXXXXXX DE GOBIERNO, CENTRO CÍVICO Y CENTRO MINERO. DE MANERA INICIAL SOLO DEBE CONSIDERARSE LA GRABACIÓN DE AGENTES EN EL NODO XXXXXXX DE GOBIERNO.

REALIZAR BÚSQUEDAS Y FILTROS DE GRABACIÓN DE ACUERDO A LO SIGUIENTE:

LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES FECHA Y HORA

NÚMERO ESPECÍFICO NÚMERO DE EXTENSIÓN

CAPACIDAD DE GRABACIÓN EN MP3 O WAV.

GENERACIÓN DE REPORTES Y ESTADÍSTICOS EXPORTABLES. AGREGAR NOTAS A LAS LLAMADAS

POSIBILIDAD A FUTURO DE GRABACIÓN DE PANTALLAS.

SUPERVISIÓN DE AGENTES DE MANERA DISCRETA ESCUCHANDO SUS CONVERSACIONES EN TIEMPO REAL PARA EVALUACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE DEBERÁ PODER CREAR PERFILES PARA ACCESO A LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN.

DEBERÁ PERMITIR EL ALMACENAMIENTO DE TODAS LAS LLAMADAS POR LO MENOS DE 3 MESES.

EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR TODO EL EQUIPAMIENTO NECESARIO PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LA HERRAMIENTA.

* **EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA INFRAESTRUCTURA ADICIONAL REQUERIDA (ESPACIO EN RACK, CONTACTOS ELÉCTRICOS, ETC.) PARA LOS SERVIDORES QUE FORMEN PARTE DE ESTE SERVICIO

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR QUE SE DEBE CONTAR CON LA PARTICIPACIÓN Y APOYO DEL GRUPO DE SERVICIOS PROFESIONALES DEL FABRICANTE DE LOS EQUIPOS DE VOZ PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA A PUNTO DE ESTA FUNCIONALIDAD, CON LA INTENCIÓN DE HACER UNA IMPLEMENTACIÓN MÁS EFECTIVA, LIBRE DE RIESGOS Y CON TIEMPOS OPTIMIZADOS.

TARIFICACIÓN.

COMO PARTE DEL SERVICIO DE TELEFONÍA IP SE DEBERÁ CONTAR CON HERRAMIENTAS DE TARIFICACIÓN QUE PERMITAN CONOCER LO SIGUIENTE: TARIFICACIÓN DE LLAMADAS REALIZADAS A TRAVES DEL SERVICIO

FECHA Y HORA DE LA LLAMADA NUMERO MARCADO

DURACIÓN DE LA LLAMADA CIUDAD ORIGEN DE LA LLAMADA CIUDAD DESTINO DE LA LLAMADA COSTO DE LA LLAMADA

LA HERRAMIENTA DE REPORTES DE TARIFICACIÓN DEBERÁ CONTAR CON LA FUNCIONALIDAD DE EXPORTAR LA INFORMACIÓN A FORMATO .XLS O .CSV.

ACTUALMENTE EL ÁREA REQUIRENTE CUENTA CON UN SERVICIO DE TARIFICACIÓN DE LA MARCA INTERTEL VER. 16, PARA LA CUAL EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR LA ACTUALIZACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO A DICHA PLATAFORMA DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. EL PROVEEDOR DEBERÁ TOMAR LA OPERACIÓN DEL MISMO Y CON ESTO GARANTIZAR LOS SERVICIOS REQUERIDOS DURANTE LA VIDA DEL CONTRATO.

SISTEMA DE RESTRICCIÓN DE LLAMADAS.

EN TODO EL PAÍS, HA ENTRADO EN VIGOR UN CAMBIO EN LA MARCACIÓN TELEFÓNICA, QUE IMPLICARÁ LA UNIFICACIÓN A 10 DÍGITOS DE TODOS LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS EN EL PAÍS. CON EL CAMBIO DE MARCACIÓN, SE ELIMINARÁ EL PREFIJO 01 Y SE MARCARÁN SOLAMENTE LOS 10 DÍGITOS COMPUESTOS POR LA CLAVE DE LA CIUDAD Y EL NÚMERO LOCAL. PARA LAS LLAMADAS A NÚMEROS CELULARES, SE ELIMINARÁN LOS PREFIJOS 044 Y 045, Y TAMBIEN SE MARCARÁN A 10 DÍGITOS, NO IMPORTANDO SI EL ENLACE SE HACE DESDE UN NÚMERO FIJO O MÓVIL EN CUALQUIER PARTE DEL PAÍS; MIENTRAS QUE EN LOS NÚMEROS 01800, SE ELIMINARÁ EL PREFIJO 01.

DERIVADO DE ESTO, LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUALMENTE INSTALADOS EN EL GOBIERNO XX XXXXXXX NO PUEDEN REALIZAR UNA DISCRIMINACIÓN NATIVA DE LOS PERMISOS DE CADA USUARIO PARA REALIZAR LLAMADAS A LA RED PÚBLICA, POR LO TANTO, SE REQUIERE QUE EL PROVEEDOR SUMINISTRE, INSTALE Y OPERE UN SISTEMA QUE PERMITA REALIZAR LA RESTRICCIÓN DE LLAMADAS DE ACUERDO CON LO SIGUIENTE:

LA SOLUCIÓN DE RESTRICCIÓN DE LLAMADAS DEBERÁ SER PREFERENTEMENTE BASADA EN SOFTWARE Y UTILIZAR EL MÍNIMO DE HARDWARE PARA SU FUNCIONAMIENTO. DEBERÁ SER 100% COMPATIBLE CON LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA OMNIPCX ENTERPRISE ACTUALMENTE INSTALADOS.

DEBERÁ SER LICENCIADA PARA LA TOTALIDAD DE LAS EXTENSIONES DE LOS 3 NODOS QUE COMPONEN LA RED DEL GOBIERNO XX XXXXXXX

DEBERÁ PODER UTILIZARSE EN LAS EXTENSIONES REGISTRADAS EN LOS EQUIPOS MEDIA GATEWAYS QUE DEPENDEN DEL NODO XXXXXXX DE GOBIERNO.

A TRAVES DE LA ASIGNACIÓN DE UNA CATEGORÍA DE ACCESO A RED PÚBLICA, EL SISTEMA DEBERÁ SER CAPAZ DE DISCRIMINAR EL TIPO DE LLAMADA Y EN BASE A ESO PERMITIR O

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

NEGAR EL ACCESO A LA LLAMADA.

DEBERÁ CONTAR CON LA BASE DE DATOS DEL 1FT PARA PODER DISTINGUIR SI UN NÚMERO CORRESPONDE A UN USUARIO LOCAL, LARGA DISTANCIA NACIONAL O NÚMERO CELULAR.

LA RESTRICCIÓN A LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL DEBERÁ SEGUIR OPERANDO DE MANERA TRANSPARENTE. REFACCIONAMIENTO

EL PROVEEDOR DEBERÁ GARANTIZAR QUE SE CUENTA CON REFACCIONAMIENTO EN LAS INSTALACIONES DEL ÁREA REQUIRENTE PARA REDUCIR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA, PARA LO CUAL SERÁ NECESARIO TENER EN SITIO, AL MENOS EN SIGUIENTE EQUIPAMIENTO: TRES TELEFONOS DE CADA MODELO PROPUESTO PARA STOCK.

TRONCALES SIP

EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR EL SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE TRONCALES SIP DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL ÁREA REQUIRENTE, LAS CUALES DEBERÁN TENER UNA VIGENCIA POR 24 MESES, EL PROVEEDOR DEBERÁ ASEGURAR LA ENTREGA DE TRONCALES EN LA TOTALIDAD DE SITIOS MENCIONADOS, EL ÁREA REQUIRENTE NO ACEPTARÁ PROPUESTAS PARCIALES.

SITIOS:

-XXXXXXX DE GOBIERNO.

-CENTRO CÍVICO.

- CENTRO MINERO.

EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR EL SERVICIO DE TRONCALES IP A TRAVÉS DE UN MEDIO EXCLUSIVO PARA SERVICIOS DE VOZ, DESCARTANDO TRÁFICO AJENO SOBRE EL MISMO MEDIO COMO NAVEGACIÓN WEB.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR LA INTEGRACIÓN DE IDENTIFICADOR DE LLAMADAS, ASÍ COMO TODO EL EQUIPAMIENTO NECESARIO PARA ENTREGAR LA TOTALIDAD DE SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERFACES RJ45 HACIA LA RED INTERNA O PBX DEL ÁREA REQUIRENTE.

EL PROVEEDOR DEBERÁ SOPORTAR INTEGRAR EL SISTEMA DE CIFRADO TLS PARA LA TOTALIDAD DE LAS TRONCALES MENCIONADAS POR SITIO.

EL SERVICIO QUE EL PROVEEDOR OFRECERÁ DESDE LA NUBE HASTA EL SBC DE PRODUCTO SE ENTREGA EN CÓDEC G729, PARA LO CUAL EL PROVEEDOR DEBERÁ INTEGRAR EL EQUIPAMIENTO NECESARIO PARA RECIBIR DICHO SERVICIO COMO ES EL CPE Y/O SBC ENCADA UNA DE LAS INSTALACIONES DEL ÁREA REQUIRENTE.

EL PROVEEDOR DEBERÁ ASEGURAR EL CORRECTO ANCHO XX XXXXX DE ACUERDO A LAS CANTIDADES DE TRONCALES SOLICITADAS POR EL ÁREA REQUIRENTE, NO SE ACEPTAN PROPUESTAS ADICIONALES DE ENLACES

EL PROVEEDOR SERÁ EL RESPONSABLE DE MIGRACIÓN O PORTABILIDAD NUMÉRICA ANTE LAS INSTANCIAS CORRESPONDIENTES, POR LO QUE EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR EL SERVICIO OPERANDO DE ACUERDO A LO ESPECIFICADO EN LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS.

LÍNEAS ANALÓGICAS Y SERVICIOS DE INTERNET ADSL/VDSL

EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR LOS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA CONVENCIONAL EN SU MODALIDAD DE SERVICIO LOCAL ILIMITADO, SALIDA A LARGA DISTANCIA NACIONAL E INTERNACIONAL, SERVICIO A TELEFONÍA CELULAR E INTERNET ADSL/VDSL CON LA POSIBILIDAD, EN CASO DE REQUERIRSE, DE ACTIVAR LOS SERVICIOS DIGITALES COMO IDENTIFICADOR DE LLAMADA, LLAMADA EN ESPERA, DESVÍO DE LLAMADAS Y ENLAZAR TRES A LA VEZ EN LOS SITIOS INDICADOS "LISTADO DE NODOS Y REQUERIMIENTOS PARA LA RED DE TELEFONÍA CONVENCIONAL Y ADSLNDSL". SE DEBERÁ GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. TODOS LOS MANTENIMIENTOS, ACTUALIZACIONES Y REPARACIONES DE TODOS LOS EQUIPOS DEL SERVICIO, SERÁN RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS. EL PRESTADOR DE SERVICIOS DEBERÁ CONTAR CON EL PERSONAL TÉCNICO CALIFICADO EN EL MANEJO DE EQUIPO Y LOS SERVICIOS SOLICITADOS PARA GARANTIZAR LA CONFIABILIDAD Y ALTA CALIDAD, ADEMÁS DE LA OPERACIÓN LAS 24HRS. DEL DÍA, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.***

SERVICIOS TIPO A. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA CONVENCIONAL EN SU MODALIDAD DE SERVICIO LOCAL, SALIDA A LARGA DISTANCIA NACIONAL E INTERNACIONAL, SERVICIO A TELEFONÍA CELULAR CON LA POSIBILIDAD, EN CASO DE REQUERIRSE, DE ACTIVAR LOS SERVICIOS DIGITALES COMO IDENTIFICADOR DE LLAMADA, LLAMADA EN ESPERA, DESVÍO DE LLAMADAS Y ENLAZAR TRES A LA VEZ EN LOS SITIOS INDICADOS. SE DEBERÁ GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. TODOS LOS MANTENIMIENTOS, ACTUALIZACIONES Y REPARACIONES DE TODOS LOS EQUIPOS DEL SERVICIO, SERÁN RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DE SERVICIOS. EL PRESTADOR DE SERVICIOS DEBERÁ CONTAR CON EL PERSONAL TÉCNICO CALIFICADO EN EL MANEJO DE EQUIPO Y LOS SERVICIOS SOLICITADOS PARA GARANTIZAR LA CONFIABILIDAD Y ALTA CALIDAD.

SERVICIOS TIPO B. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA CONVENCIONAL EN SU MODALIDAD DE SERVICIO LOCAL ILIMITADO, SALIDA A LARGA DISTANCIA NACIONAL E INTERNACIONAL, SERVICIO A TELEFONÍA CELULAR E INTERNET ADSL/VDSL HASTA 20MBPS CON LA POSIBILIDAD, EN CASO DE REQUERIRSE, DE ACTIVAR LOS SERVICIOS DIGITALES COMO IDENTIFICADOR DE LLAMADA, LLAMADA EN ESPERA, DESVÍO DE LLAMADAS Y ENLAZAR TRES A LA VEZ EN LOS SITIOS INDICADOS, ASÍ COMO SERVICIOS INTEGRALES DE TI. SE DEBERÁ GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. TODOS LOS MANTENIMIENTOS, ACTUALIZACIONES Y REPARACIONES DE TODOS LOS EQUIPOS DEL SERVICIO, SERÁN RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DE SERVICIOS, EL PRESTADOR DE SERVICIOS DEBERÁ CONTAR CON EL PERSONAL TÉCNICO CALIFICADO EN EL MANEJO DE EQUIPO Y LOS SERVICIOS SOLICITADOS PARA GARANTIZAR LA CONFIABILIDAD Y ALTA CALIDAD.

SERVICIOS TIPO C. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA CONVENCIONAL EN SU MODALIDAD DE SERVICIO LOCAL ILIMITADO, SALIDA A LARGA DISTANCIA NACIONAL E INTERNACIONAL, SERVICIO A TELEFONÍA CELULAR E INTERNET ADSL/VDSL HASTA 50MBPS CON LA POSIBILIDAD, EN CASO DE REQUERIRSE, DE ACTIVAR LOS SERVICIOS DIGITALES COMO IDENTIFICADOR DE LLAMADA, LLAMADA EN ESPERA, DESVÍO DE LLAMADAS Y ENLAZAR TRES A LA VEZ EN LOS SITIOS INDICADOS, ASÍ COMO SERVICIOS INTEGRALES DE TI. SE DEBERÁ GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. TODOS LOS MANTENIMIENTOS, ACTUALIZACIONES Y REPARACIONES DE TODOS LOS EQUIPOS DEL SERVICIO, SERÁN RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DE SERVICIOS. EL PRESTADOR DE SERVICIOS DEBERÁ CONTAR CON EL PERSONAL TÉCNICO CALIFICADO EN EL MANEJO DE EQUIPO Y LOS SERVICIOS SOLICITADOS PARA GARANTIZAR LA CONFIABILIDAD Y ALTA CALIDAD.

SERVICIOS TIPO D. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA CONVENCIONAL EN SU MODALIDAD DE SERVICIO LOCAL ILIMITADO, SALIDA A LARGA DISTANCIA NACIONAL E

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

INTERNACIONAL, SERVICIO A TELEFONÍA CELULAR E INTERNET ADSL/VDSL HASTA 150MBPS CON LA POSIBILIDAD, EN CASO DE REQUERIRSE, DE ACTIVAR LOS SERVICIOS DIGITALES COMO IDENTIFICADOR DE LLAMADA, LLAMADA EN ESPERA, DESVÍO DE LLAMADAS Y ENLAZAR TRES A LA VEZ EN LOS SITIOS INDICADOS, ASÍ COMO SERVICIOS INTEGRALES DE TI. SE DEBERÁ GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. TODOS LOS MANTENIMIENTOS, ACTUALIZACIONES Y REPARACIONES DE TODOS LOS EQUIPOS DEL SERVICIO, SERÁN RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DE SERVICIOS. EL PRESTADOR DE SERVICIOS DEBERÁ CONTAR CON EL PERSONAL TÉCNICO CALIFICADO EN EL MANEJO DE EQUIPO Y LOS SERVICIOS SOLICITADOS PARA GARANTIZAR LA CONFIABILIDAD Y ALTA CALIDAD SERVICIOS TIPO E. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA CONVENCIONAL EN SU MODALIDAD DE SERVICIO LOCAL ILIMITADO, SALIDA A LARGA DISTANCIA NACIONAL E INTERNACIONAL, SERVICIO A TELEFONÍA CELULAR E INTERNET ADSL/VDSL 100MBPS SIMÉTRICOS CON LA POSIBILIDAD, EN CASO DE REQUERIRSE, DE ACTIVAR LOS SERVICIOS DIGITALES COMO IDENTIFICADOR DE LLAMADA, LLAMADA EN ESPERA, DESVÍO DE LLAMADAS Y ENLAZAR TRES A LA VEZ EN LOS SITIOS INDICADOS, ASÍ COMO SERVICIOS INTEGRALES DE TI. SE DEBERÁ GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. TODOS LOS MANTENIMIENTOS, ACTUALIZACIONES Y REPARACIONES DE TODOS LOS EQUIPOS DEL SERVICIO, SERÁN RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DE SERVICIOS. EL PRESTADOR DE SERVICIOS DEBERÁ CONTAR CON EL PERSONAL TÉCNICO CALIFICADO EN EL MANEJO DE EQUIPO Y LOS SERVICIOS SOLICITADOS PARA GARANTIZAR LA CONFIABILIDAD Y ALTA CALIDAD. SERVICIOS TIPO F. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA CONVENCIONAL EN SU MODALIDAD DE SERVICIO LOCAL ILIMITADO, SALIDA A LARGA DISTANCIA NACIONAL E INTERNACIONAL, SERVICIO A TELEFONÍA CELULAR E INTERNET ADSL/VDSL 200MBPS SIMÉTRICOS CON LA POSIBILIDAD, EN CASO DE REQUERIRSE, DE ACTIVAR LOS SERVICIOS DIGITALES COMO IDENTIFICADOR DE LLAMADA, LLAMADA EN ESPERA, DESVÍO DE LLAMADAS Y ENLAZAR TRES A LA VEZ EN LOS SITIOS INDICADOS, ASÍ COMO SERVICIOS INTEGRALES DE TI. SE DEBERÁ GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. TODOS LOS MANTENIMIENTOS, ACTUALIZACIONES Y REPARACIONES DE TODOS LOS EQUIPOS DEL SERVICIO, SERÁN RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DE SERVICIOS. EL PRESTADOR DE SERVICIOS DEBERÁ CONTAR CON EL PERSONAL TÉCNICO CALIFICADO EN EL MANEJO DE EQUIPO Y LOS SERVICIOS SOLICITADOS PARA GARANTIZAR LA CONFIABILIDAD Y ALTA CALIDAD. SERVICIOS TIPO G. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA CONVENCIONAL EN SU MODALIDAD DE SERVICIO LOCAL ILIMITADO, SALIDA A LARGA DISTANCIA NACIONAL E INTERNACIONAL, SERVICIO A TELEFONÍA CELULAR E INTERNET ADSL/VDSL 400MBPS SIMÉTRICOS CON LA POSIBILIDAD, EN CASO DE REQUERIRSE, DE ACTIVAR LOS SERVICIOS DIGITALES COMO IDENTIFICADOR DE LLAMADA, LLAMADA EN ESPERA, DESVÍO DE LLAMADAS Y ENLAZAR TRES A LA VEZ EN LOS SITIOS INDICADOS, ASÍ COMO SERVICIOS INTEGRALES DE TI. SE DEBERÁ GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. TODOS LOS MANTENIMIENTOS, ACTUALIZACIONES Y REPARACIONES DE TODOS LOS EQUIPOS DEL SERVICIO, SERÁN RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DE SERVICIOS. EL PRESTADOR DE SERVICIOS DEBERÁ CONTAR CON EL PERSONAL TÉCNICO CALIFICADO EN EL MANEJO DE EQUIPO Y LOS SERVICIOS SOLICITADOS PARA GARANTIZAR LA CONFIABILIDAD Y ALTA CALIDAD. PARA CADA SERVICIO DE ADSL/VDSL SE DEBERÁN CONSIDERAR LA ACTIVACIÓN DE UNA LICENCIA BÁSICA DE GOOGLE WORKSPACE. DISPONIBILIDAD SOBRE TODOS LOS COMPONENTES DEL SERVICIO QUE PROPORCIONA EL COR. 99% ASERTIVIDAD EN EL DIAGNÓSTICO, PORCENTAJE DE INCIDENTES EN EL QUE EL DIAGNÓSTICO INICIAL CONCUERDA CON LA SOLUCIÓN DE LA FALLA, 90%. TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN, PORCENTAJE DE LLAMADAS EN LAS QUE EL TIEMPO MÁXIMO DE CONTESTACIÓN ES DE 60 SEGUNDOS A PARTIR DE QUE ES CONTESTADA POR UN OPERADOR, 95%. ABANDONO DE LLAMADAS, PORCENTAJE DE LLAMADAS NO CONTESTADAS EN RELACIÓN CON EL TOTAL DE LLAMADAS ENTRANTES, < 5%. TIEMPO DE INICIO DE ATENCIÓN, PORCENTAJE DE INCIDENTES EN LOS QUE EL TIEMPO MÁXIMO PARA EL INICIO DE REVISIÓN DEL INCIDENTE ES DE 30 MINUTOS, 95%. PRO ACTIVIDAD, ES EL PORCENTAJE DE INCIDENTES DETECTADOS DE FORMA OPORTUNA POR INACTIVIDAD O PERDIDA DE CONECTIVIDAD EN LOS DISPOSITIVOS GESTIONADOS, 95%. RETROALIMENTACIÓN, PORCENTAJE DE CASOS RETROALIMENTADOS DURANTE LA PRIMERA HORA, 95%. ENTREGA DE REPORTES, FECHA DE ENTREGA DEL REPORTE, SEGÚN SE ESPECIFICA EN EL ALCANCE, 99%.
	SUBTOTAL	$15,881,034.48
	DESCUENT O	$ 0.00
	I.V.A.	$2,540,965.52
(DIECIOCHO MILLONES CUATROCIENTOS VEINTIDOS MIL PESOS 00/100 M.N.)	TOTAL	$18,422,000.00

AMPLIACIÓN AL PEDIDO/CONTRATO 074/2021 REQUISICIÓN 118/2021 Y 121/2021.

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

5. CONDICIONES Y PLAZO DE LA ADQUISICIÓN.

LUGAR Y FECHA DE ENTREGA: SERÁ EN LAS OFICINAS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y MEJORA REGULATORIA, SITUADAS EN PLAZA JUÁREZ SIN NUMERO COLONIA CENTRO PACHUCA HIDALGO. PRIMER XXXX XX XXXXXXX DE GOBIERNO DEL ESTADO XX XXXXXXX, ASÍ COMO EN LAS DEPENDENCIAS DE GOBIERNO Y MUNICIPIOS DEL ESTADO XX XXXXXXX QUE SE REQUIERAN SERVICIOS, LOS CUALES SE ESTIPULAN EN EL PRESENTE CONTRATO EN UN HORARIO ABIERTO DESPUÉS DE LA NOTIFICACIÓN DEL CONTRATO. LA ENTREGA SERÁ DE MANERA MENSUAL DURANTE 4 MESES A ENTERA SATISFACCIÓN DEL ÁREA REQUIRENTE INICIANDO DENTRO DEL MES DE JULIO DEL 2023 Y CONCLUYENDO EN OCTUBRE DE 2023.	PLAZO Y CONDICIONES DE PAGO: SE REALIZARÁ EL TRÁMITE DE PAGO ANTE LA SECRETARÍA DE HACIENDA DEL PODER EJECUTIVO DEL ESTADO XX XXXXXXX, DE MANERA MENSUAL UNA VEZ REALIZADO EL SERVICIO A ENTERA SATISFACCIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN DE OFICIALÍA MAYOR DEL PODER EJECUTIVO DEL ESTADO XX XXXXXXX, PREVIA ENTREGA DE LA FACTURA CON LOS ARCHIVOS (XML Y PDF), EN MEMORIA USB O CD (ACOMPAÑADA DEL ACTA ENTREGA DEL SERVICIO), MISMA QUE SERÁ ENTREGADA EN UN PLAZO NO MAYOR A 3 DÍAS HÁBILES ANTE LA DIRECCIÓN GENERAL DE COMPRAS PÚBLICAS DE LA OFICIALÍA MAYOR DEL PODER EJECUTIVO DEL ESTADO XX XXXXXXX; EN XXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXX XXXXX, XXXXXX XXXXXX 00000, XXXXXXX XX XXXX, XXXXXXX, XXXX SU VALIDACIÓN. NOTA: SE DEBERA ENTREGAR EVIDENCIA FOTOGRÁFICA (DE MÍNIMO 30 FOTOGRAFÍAS) A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN DE LA OFICIALÍA MAYOR DEL PODER EJECUTIVO DEL ESTADO XX XXXXXXX. EL ESTADO REALIZARÁ ESTE PAGO A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE EGRESOS DE LA SECRETARÍA DE HACIENDA DEL PODER EJECUTIVO DEL ESTADO XX XXXXXXX.
	PORCENTAJE DE ANTICIPO: NO APLICA
	INTERESES MORATORIOS POR PAGOS ANTICIPADOS O DE PAGO (TRATÁNDOSE DE RESCISIÓN DEL CONTRATO): EN TÉRMINOS DE LA CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA
	GARANTÍA DE CALIDAD (TIEMPO): EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR CARTA EN PAPEL MEMBRETADO COMO GARANTÍA CONTRA DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y VICIOS OCULTOS DEL SERVICIO OFERTADO, LA CUAL SERÁ DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, MISMA QUE DEBERÁ TENER NOMBRE Y FIRMA AUTÓGRAFA DEL PROVEEDOR DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 73 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO DEL ESTADO XX XXXXXXX.
	GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO: PRESENTAR EN UN PLAZO NO MAYOR 3 DIAS HABILES POSTERIORES A LA FIRMA DEL CONTRATO, GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO POR EL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO ANTES DE I. V. A.
	GARANTÍA DE ANTICIPO: NO APLICA.
TIEMPO Y/O CONDICIONES DE ENTREGA: LA ENTREGA SERÁ DE MANERA MENSUAL	MODALIDAD DE FACTURACIÓN: ASENTAR EN LA FACTURA EL NÚMERO DEL
DURANTE 4 MESES A ENTERA SATISFACCIÓN DEL ÁREA REQUIRENTE INICIANDO DENTRO	CONTRATO Y NÚMERO DE REQUISICIÓN.
DEL MES DE JULIO DEL 2023 Y CONCLUYENDO EL 31 OCTUBRE DE 2023.

CONTRATO No. 124/2023	REQUISICIÓN No.: 395/2023 396/2023	No. DE LICITACIÓN PÚBLICA, INVITACIÓN O ADJUDICACIÓN DIRECTA: AD-036-2023	MODALIDAD DEL PROCEDIMIENTO						IMPORTANTE: PROVEEDOR, FAVOR DE CITAR No. DE CONTRATO Y DE REQ. EN TODOS SUS TRÁMITES, DOCUMENTOS Y EMPAQUES.
			LPI	LPN	ICTP	ICTPE	AD	ADE
							X
	AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL: SH/2356/2023 SH/2456/2023 SH-CPF-1658/2023 OM/DGA/2090/2023 OM/DGA/2091/2023		FEDERAL			ESTATAL
		RELATIVO A: SERVICIOS DE ACCESO DE INTERNET, REDES Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SERVICIOS INTEGRALES Y OTROS SERVICIOS (DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4. DESCRIPCIÓN)				X
DÍA	MES		AÑO	COMPROMISO PRESUPUESTAL: PÓLIZA	FUNDAMENTO DE LA EXCEPCIÓN AL PROCEDIMIENTO
29	06		2023		ART. 69 Y 70 DE LAASSPEH

2. DATOS DEL PROVEEDOR.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: TELÉFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE			DOMICILIO FISCAL: XXXXXXX XXXXXX XXX, XXXXXX 000, XXXXXXX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX, XXXXXX XXXXXX: 00000
R.F.C.: TME840315KT6	REG. DE PROVEEDOR: 770-15	TELÉFONO: 00 0000 0000 000 000 0000	E-MAIL: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
APODERADO LEGAL: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

3. ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO

ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO: OFICIALÍA MAYOR

DEPENDENCIA: OFICIALÍA MAYOR

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL (OS) SERVICIO(S).

PARTIDA:	CANTIDAD:	UNIDAD:	DESCRIPCIÓN:	P R E C I O.
				UNITARIO:	TOTAL:

6. FIRMAS.

ELABORÓ. VICTORIA DEL XXXXX XXXX XXXXXXXXX	VERIFICÓ. XXXXXXXX XXXXX XXXXXX SUBDIRECTORA DE PEDIDOS CONTRATOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE COMPRAS PÚBLICAS DE LA OFICIALÍA MAYOR DEL PODER EJECUTIVO DEL ESTADO XX XXXXXXX
AUTORIZÓ. XXXXX XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX DIRECTORA GENERAL DE COMPRAS PÚBLICAS DE LA OFICIALÍA MAYOR DEL PODER EJECUTIVO DEL ESTADO XX XXXXXXX	POR EL PROVEEDOR: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX
Nota: Para trámite de pago “El Proveedor” deberá presentar factura original con el número de Contrato correspondiente, con tres copias. El documento de la conclusión de la prestación de los servicios, (Acta entrega-recepción) debe contener número de Contrato correspondiente, fecha, sello oficial de la Dependencia o área que recibe, así como nombre completo, cargo y firma de quien recibe a entera satisfacción.

Contrato de prestación de servicios, que celebran por una parte, el Estado Libre y Xxxxxxxx xx Xxxxxxx, a quien en lo sucesivo se le denominará “El Estado”, a través de la Oficialía Mayor del Poder Ejecutivo del Estado xx Xxxxxxx, representada por su titular, Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx; y por la otra parte, la empresa denominada en la carátula de este documento, a quien en lo sucesivo se le denominará “El Proveedor”, representada por quien suscribe en su carácter de Apoderado legal; con la comparecencia de la Dirección General de Administración de la Oficialía Mayor del Poder Ejecutivo del Estado xx Xxxxxxx, en su calidad de “Área Requirente y Ejecutora del Gasto”, representada por Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx, Directora General de Administración de la Oficialía Mayor del Poder Ejecutivo del del Estado xx Xxxxxxx, quien será responsable para los efectos de lo dispuesto en el artículo 77 párrafo sexto del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público del Estado xx Xxxxxxx, al tenor de las siguientes:

1. De “El Estado”:

D e c l a r a c i o n e s

Novena. Autorización de Prórrogas: Siempre y cuando en el apartado de tiempo y/o condiciones de entrega de la carátula, no exista la negativa a otorgar prórrogas, previo al vencimiento de las fechas de

1.1. Que de conformidad con los artículos 40 y 43 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y 1,3,71

fracción XXXVII, 81, 108 y demás relativos y aplicables de la Constitución Política del Estado xx Xxxxxxx, es una Entidad Libre y Soberana que forma parte de la Federación, cuenta con personalidad jurídica propia y con facultades para suscribir este Contrato; y su Registro Federal de Contribuyentes es: GEH-690116-NV7.

1.2. Que de conformidad con el artículo 2 de la Ley Orgánica de la Administración Pública para el Estado xx Xxxxxxx, el ejercicio del Poder Ejecutivo corresponde a la Gobernadora o Gobernador Constitucional del Estado xx Xxxxxxx, quien tendrá las facultades, atribuciones y obligaciones que le señalan la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la del Estado xx Xxxxxxx, la Ley referida al inicio del presente numeral y las demás disposiciones legales vigentes en el Estado.

1.3. Que de acuerdo con los artículos 4 y 5 fracción III de la Ley Orgánica de la Administración Pública para el Estado xx Xxxxxxx, para el despacho de los asuntos que le competen al Poder Ejecutivo, la persona titular del Poder Ejecutivo del Estado se auxiliará de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública, establecidas en la ley antes mencionada, dentro de las cuáles se encuentra a la Oficialía Mayor, quien entre sus atribuciones tiene la de normar, organizar, coordinar y ejecutar el sistema de contratación y adquisiciones de bienes, servicios y arrendamientos de bienes muebles e inmuebles que se requieran para el funcionamiento del Poder Ejecutivo del Estado, así como celebrar en coordinación con las Dependencias y Entidades de la Administración Pública, los contratos y convenios necesarios de acuerdo a la normatividad establecida, de conformidad con la fracción V del artículo 46 de dicho ordenamiento.

1.4. Que cuenta con la suficiencia presupuestal necesaria para la celebración y cumplimiento de este Contrato, efectuándose la adjudicación del mismo bajo la modalidad, justificación y fundamento que se mencionan en la carátula.

1.5. Que la Carátula relacionada en el contenido del presente Contrato, se anexa a dicho instrumento formando parte integral del mismo.

1.6. Para los efectos legales del presente instrumento, señala como domicilio el ubicado en Plaza Juárez s/n, primer piso (Xxxxxxx de Gobierno), Col. Centro, Xxxxxxx xx Xxxx, Hidalgo, C.P. 42000.

2. De “El Proveedor”:

2.1. (Para personas físicas). Ser de nacionalidad mexicana, mayor de edad, con capacidad para obligarse en términos de este Contrato en sujeción al artículo 1782 del Código Civil para el Estado xx Xxxxxxx, con domicilio, Registro Federal de Contribuyentes y de Proveedor actualizado, anotado en la carátula y en la "Cédula de Identificación Legal de Proveedor" presentada previamente y sus datos de identificación oficial se describen al final del clausulado.

2.2. (Para personas xxxxxxx). Estar legalmente constituido, conforme a las leyes mexicanas, con domicilio, Registro Federal de Contribuyentes y de Proveedor debidamente actualizado, anotados en la carátula, que tiene como representante(s) legal(es) a la(s) persona(s) identificada(s) al final del clausulado, declarando bajo protesta de decir verdad que el (los) poder(es) de dicho(s) representante(s) legal(es) no le(s) ha(n) sido revocado(s), suspendido(s) ni limitado(s), lo que acredita con los documentos descritos al final del clausulado, y con el denominado "Cédula de Identificación Legal de Proveedor" presentada previamente, lo anterior en concordancia con los artículos 25, 28 y 1782 del Código Civil para el Estado xx Xxxxxxx.

2.3. Que, bajo protesta de decir verdad, se encuentra al corriente de sus obligaciones fiscales, en cumplimiento a las leyes, reglas y resoluciones fiscales, lo que ha declarado previamente a la formalización de este Contrato.

2.4. Que bajo protesta de decir verdad no se encuentra en ninguno de los supuestos de impedimento regulados por la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público del Estado xx Xxxxxxx, y que conoce plenamente su contenido, el de su reglamento, y el de las normas y disposiciones vigentes y aplicables, tanto de carácter federal como estatal; así mismo cuenta con la experiencia necesaria, el personal adecuado y los recursos técnicos y materiales suficientes para el adecuado cumplimiento del presente.

2.5.(Exclusivo para personas xxxxxxx) Que en este acto quien(es) se ostenta(n) como representante(s) legal(es) de la persona(s) moral(es), se le(s) ha informado que, el ejercicio indebido de las funciones que devienen del cargo que ostenta(n) al interior de su representada, y que pudieran repercutir en el cumplimiento de las obligaciones que emanan de la celebración del presente instrumento, dará lugar a la responsabilidad penal autónoma en sujeción a lo establecido en los artículos 421 y 422, del Código Nacional de Procedimientos Penales.

3. De las partes:

Que están de acuerdo en asumir los derechos y obligaciones que adquieran por este Contrato, con sujeción a las siguientes:

C l á u s u l a s

Primera. Objeto: “El Estado” contrata, y “El Proveedor” se obliga a prestar en perfectas condiciones y oportunamente el (los) servicio(s) que se describe(n) en la carátula, (y sus anexos, si es el caso) ajustándose estrictamente a las condiciones y especificaciones generales y técnicas que han sido presentadas por “El Proveedor”, y aceptadas por “El Estado” para la adjudicación de este Contrato.

Segunda. Precio: “El Estado” cubrirá la cantidad que se describe en la carátula, misma que es fija, no está sujeta a ajustes e incluye el impuesto al valor agregado, el costo total del (los) servicio(s) y el costo total del (los) biene(s), en caso de que este servicio incluya instalación, si así se establece en la carátula, así como los fletes de traslado hasta el lugar de instalación y maniobras de carga y descarga (en su caso).

Tercera. Plazo y condiciones de pago: Las partes convienen que el pago se realizará conforme a las condiciones y plazo(s) establecido(s) en el recuadro correspondiente de la carátula y siempre que “El Estado” haya recibido a su entera satisfacción el (los) servicio(s) objeto de este Contrato, previa presentación de la(s) factura(s) correspondiente(s) a nombre del Gobierno del Estado xx Xxxxxxx o de quien se indique en la carátula, debidamente validada(s) por el “Área requirente y Ejecutora del Gasto” del servicio que se describe en la carátula, o por quien en su caso deba recibir de acuerdo a las estipulaciones pactadas.

No podrán cederse los derechos y obligaciones de este Contrato, salvo los de cobro, previo consentimiento por escrito de “El Estado”.

Cuarta. Tiempo, lugar y condiciones de ejecución y entrega: “El Proveedor” ejecutará y entregará el (los) servicio(s) objeto de este Contrato en el lugar, tiempo y condiciones señalados en la carátula.

Quinta. Vigencia: Este Contrato es vigente a partir de su firma por las partes y concluirá el día 31 de octubre del año 2023 o bien, hasta el cumplimiento de obligaciones contraídas en este Contrato a satisfacción de “El Estado”, salvo acuerdo en contrario.

Sexta. Garantías: A) De calidad del (los) servicio(s): “El Proveedor” garantiza a “El Estado” el (los) servicio(s) objeto de este Contrato por el periodo establecido en la carátula, mismo que contará a partir de la ejecución y/o entrega total y satisfactoria del (los) mismo(s); que éste (éstos) serán ejecutados y cumplimentados de acuerdo a lo pactado y descrito en la carátula y por personal certificado y altamente capacitado, haciéndose responsable “El Proveedor” por la deficiente ejecución en los servicios, y/o en su caso, por los desperfectos que sufra(n) el (los) bien(es) en el (los) que se haya(n) aplicado el (los) servicio(s). Así mismo, “El Proveedor” al día natural siguiente a la notificación de la deficiencia de su(s) servicio(s) ejecutará o repondrá sin costo para “El Estado” el (los) que resulte(n) necesario(s) por deficiente ejecución del (los) mismo(s). (Dicha garantía será aplicable a bienes, salvo pacto en contrario, cuando el servicio incluya instalación de los mismos.)

B) De Cumplimiento del Contrato: “El Proveedor” se obliga a constituir y mantener vigente en términos de la ley aplicable a esta operación una garantía del 10% del monto de este Contrato, antes del IVA, a fin de garantizar el adecuado cumplimiento de las obligaciones contraídas.

C) De Anticipo: Para el caso de que las partes hubieren pactado anticipo, “El Proveedor”, se obliga a garantizar la correcta aplicación del monto del anticipo, en un 100%.

Las garantías son obligatorias en sus términos, salvo, o complementariamente a lo establecido en la carátula. El porcentaje de la garantía del inciso B) podrá ser reducido en términos de la ley aplicable a esta operación.

Séptima. Requisitos de garantías: Si “El Proveedor”, otorgará las garantías mencionadas en los incisos B) y C) de la cláusula que antecede, mediante Póliza de Fianza, salvo que se actualicen causas justificadas o de excepción que se mencionen en la carátula, en el apartado de Garantías. Las fianzas deberán cumplir las formas y términos previstos en la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas, en cumplimiento a la Ley de adquisiciones que rige esta operación, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

Los requisitos y condiciones que deberán contener entre otros las pólizas de fianza, serán los siguientes:

1. Que sean expedidas a favor de la Secretaría de Hacienda del Poder Ejecutivo del Estado xx Xxxxxxx.

2. Que las fianzas se otorguen atendiendo a las obligaciones establecidas en este Contrato.

3. Que garanticen la correcta y oportuna prestación del (os) servicio(s) conforme a las estipulaciones establecidas en este instrumento contractual y a las condiciones previamente pactadas.

4. Que en caso de existir inconformidad por parte de “El Estado”, respecto del (los) servicios prestados, “El Proveedor” se obligue a responder tanto de las deficiencias en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, como de la responsabilidad civil determinada por las leyes de la materia, obligándose a que las fianzas permanezcan vigentes hasta que se subsanen las causas que motivaron la inconformidad.

5. Que la institución afianzadora acepte expresa e indubitablemente, lo señalado en los artículos 166, 174, 175 y 178 de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas en vigor, con relación al procedimiento de ejecución de fianzas.

Sí “El Proveedor” otorgará las garantías mencionadas en los incisos B) y C) de la cláusula que antecede, mediante cheque certificado, salvo que se actualicen causas justificadas o de excepción, que se mencionen en la carátula, en el apartado de Garantías, los cheques deberán ser expedidos a favor de la Secretaría de Hacienda del Poder Ejecutivo del Estado xx Xxxxxxx.

Octava. Liberación de garantías: Las partes convienen en que la garantía de cumplimiento podrá ser liberada, una vez que haya transcurrido el periodo de garantía de calidad del (los) servicio(s) objeto del presente contrato; la de anticipo, en su caso, cuando “El Proveedor” entregue en su totalidad el (los) bien(es) o servicio(s) conforme a lo establecido en este contrato y previa solicitud escrita

cumplimiento estipuladas en la cláusula cuarta, a solicitud expresa de “El Proveedor”, y por caso fortuito o fuerza mayor o por causas atribuibles a “El Estado”, se podrán otorgar prórrogas para la prestación del(los) servicio(s), quedando enterado “El Proveedor” que si no cumple con el nuevo periodo de entrega “El Estado” procederá a cobrar el concepto xx xxxxx convencionales a partir de la nueva fecha pactada. Las partes acuerdan que se podrá realizar una ampliación al presente Contrato, con fundamento en el artículo 69 y 70 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público del Estado xx Xxxxxxx, en materia estatal; y con fundamento en el artículo 52 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, en materia federal.

Décima. Responsabilidad: Queda expresamente estipulado que el personal contratado para el cumplimiento de este Contrato estará bajo la responsabilidad directa de “El Proveedor”, consecuentemente “El Estado” queda liberado de cualquier responsabilidad laboral, de seguridad social, civil o de cualquier otra naturaleza que pudiera obligarlo, comprometiéndose “El Proveedor” a responder cualquier reclamación en contra de “El Estado”.

Décima Primera. Supervisión de los servicios: “El Estado” a través del “Área requirente y Ejecutora del Gasto” descrita en la carátula, podrá supervisar y vigilar en todo tiempo la ejecución del (los) servicio(s) objeto de este Contrato, así como dar a “El Proveedor” las instrucciones que estime pertinentes relacionadas con la ejecución, a fin de que se ajuste a las especificaciones correspondientes.

Décima Segunda. Pena convencional: En caso de que “El Proveedor” no ejecute y/o entregue el (los) servicio(s) objeto del presente a entera satisfacción de “El Estado” en el plazo previsto, éste aplicará a favor del erario estatal como pena convencional el equivalente a tres al millar sobre el precio del (los) servicio(s) por cada día natural o hábil (de acuerdo a lo establecido en la caratula) de atraso que transcurra desde la fecha fijada para su entrega hasta la recepción a entera satisfacción de “El Estado”, “El Proveedor” pagará la cantidad resultante por pena convencional, a través del Formato para el pago de contribuciones, productos y aprovechamientos estatales, federales y municipales F-7. Independientemente “El Estado” podrá optar por exigir el cumplimiento del Contrato. “El Proveedor” sólo podrá ser relevado del pago de la pena convencional cuando demuestre satisfactoriamente a “El Estado” que no le fue posible realizar oportunamente la entrega o cumplimiento del (los) servicio(s) por caso fortuito o de fuerza mayor.

Décima Tercera. Rescisión del Contrato: Este Contrato podrá ser rescindido administrativamente de pleno derecho sin necesidad de resolución judicial, en términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público del Estado xx Xxxxxxx y del Código Civil para el Estado xx Xxxxxxx o Federal según sea el caso, mediante simple aviso dado por escrito a “El Proveedor”, con derecho a la restitución de las cantidades entregadas por concepto de anticipo o de pago dentro de treinta días naturales siguientes al aviso descrito, en caso contrario al siguiente día natural se empezarán a generar intereses moratorios a razón del .3% por día sobre las cantidades entregadas y no devueltas; sin perjuicio de hacer efectivas las penas pactadas y/o garantías otorgadas para el caso de incumplimiento, en los supuestos en que “El Proveedor”:

a) Entregue o ejecute el (los) servicio(s) contratado(s) con especificaciones diferentes a las estipuladas.

b) Falte en el cumplimiento oportuno en la entrega del (los) servicio(s) objeto de esta operación o;

c) Incumpla cualquiera de las cláusulas del presente instrumento contractual.

En materia estatal, podrá rescindirse el Contrato y en materia federal se dará por terminado anticipadamente (según se establezca en la carátula) cuando: concurran razones de interés general o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir los servicios originalmente contratados y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún daño o perjuicio a “El Estado”, mediante aviso a “El Proveedor” con quince días de anticipación a la fecha en que debe surtir sus efectos la rescisión o terminación anticipada según sea el caso.

Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por algún incumplimiento o demora causada por huelga, alboroto popular, incendio, inundación, desastre natural u otra causa extraordinaria e imprevisible fuera del control de alguna de las partes, siempre que se den aviso mutuamente; una vez terminada la causa de fuerza mayor o caso fortuito las parte acordarán si se reinicia la ejecución de las obligaciones en caso de que el Contrato continué, los plazos de ejecución serán prorrogados proporcionalmente a los de la duración de tal circunstancia.

Décima Cuarta. Derechos de Propiedad Intelectual (cuando proceda): “El Proveedor” asume toda responsabilidad por las violaciones que se causen en materia de patentes, marcas o derechos de autor, con respecto al uso de los bienes o técnicas de que se valga para proporcionar el servicio objeto de este Contrato.

En su caso, salvo que exista impedimento, los derechos inherentes a la propiedad intelectual que se deriven de los servicios objeto del presente Contrato, invariablemente se constituirán a favor de “El Estado” en términos de las disposiciones legales aplicables.

Los datos, manuales, entregables, información y/o resultados ingresados por “El Estado” respecto del cual se adquiere el objeto del servicio del presente Contrato, son propiedad de “El Estado” en todo momento y constituye secreto industrial, en términos del artículo 82 de la Ley de Propiedad Industrial y, por lo tanto, quedarán sujetos a lo establecido por los artículos 83, 84, 85 y 86 de dicho ordenamiento por lo que “El Proveedor”, ni ninguna de las personas físicas que dependan o se encuentren vinculadas a dicha persona moral, en su caso, podrán divulgarlos, comunicarlos, transmitirlos o utilizarlos en beneficio de cualquier otra persona distinta de “El Estado” así mismo los productos derivados del presente Contrato serán explotados, difundidos, aplicados usados exclusivamente por “El Estado”.

Tampoco “El Proveedor” podrá duplicarlos grabarlos, copiarlos o de cualquier forma reproducirlos, utilizarlos difundirlos, aplicarlos o explotarlos sin la autorización expresa de “El Estado”.

Décima Quinta. Interpretación, Cumplimiento y Solución de Controversias: Para la interpretación y cumplimiento de este Contrato, así como para todo aquello que no esté expresamente estipulado en el mismo, "Las Partes" lo resolverán de común acuerdo, y en caso de controversias que no llegaren a solucionarse por "Las Partes", mediante los procedimientos establecidos en la Ley de Adquisiciones que rige esta operación, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, se someten a la competencia y jurisdicción de las leyes y tribunales del fuero común del Estado xx Xxxxxxx, si la ley que rige esta operación es estatal y a las leyes y tribunales del fuero federal ubicados en el Estado xx Xxxxxxx si la ley que rige esta operación es federal (según se establezca en la carátula), siendo preferentes para conocer los del distrito judicial de Xxxxxxx xx Xxxx; renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Las partes manifiestan que en la confección de este Contrato han emitido libremente su voluntad sin que haya mediado error, dolo, violencia, lesión o mala fe que lo invalide, conociendo sus alcances y efectos, en consecuencia otorgan su consentimiento para celebrarlo y cumplirlo en cada una de sus partes ratificando el contenido de ambos lados, firmándolo al calce de ambas caras, en la ciudad de Xxxxxxx xx Xxxx, Hidalgo y en la fecha de su suscripción, consignada en el Anexo Uno el cual forma parte integral del presente instrumento jurídico.

Datos de identificación de “El proveedor”

Persona moral: TELEFONOS DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA BURSÁTIL DE CAPITAL VARIABLE.

Apoderado legal: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX

“El Estado” a través de “El Área Requirente y Ejecutora del Gasto” designa al servidor público responsable de administrar y verificar el cumplimiento del contrato y "el proveedor” acredita su existencia, representación legal y se identifica mediante:

Anexo dos que se agrega al presente contrato, pasando a formar parte integral del mismo y se tiene por reproducido en este acto, como si a la letra se insertase, para todos los efectos legales a que haya lugar.

Firman de conformidad en este contrato, a través de sus representantes:

POR “EL ESTADO”: XXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXX OFICIAL MAYOR DEL PODER EJECUTIVO DEL ESTADO XX XXXXXXX	POR “EL PROVEEDOR”: XXXXXXXX XXXXX XXXXXX APODERADO LEGAL
POR EL “ÁREA REQUIRENTE Y EJECUTORA DEL GASTO”
XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX DIRECTORA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN DE LA OFICIALÍA MAYOR DEL PODER EJECUTIVO DEL ESTADO XX XXXXXXX

HOJA 25 DE 25