Términos y condiciones Plan de Fidelización Construcciones y Urbanizaciones
PLAN DE FIDELIZACIÓN CONSTRUCCIONES Y URBANIZACIONES | |
Vicepresidencia Mercadeo |
Términos y condiciones Plan de Fidelización Construcciones y Urbanizaciones
“Sumando Contigo En tu Hogar” DEFINICIONES Y DECLARACIONES
I. AFILIADO: Nombre que se da los Administradores y Vigilantes que participarán en el programa “Sumando Contigo En tu Hogar”.
II. PROGRAMA: Sumando Contigo En tu Hogar, es el programa de fidelización del canal de Construcciones y Urbanizaciones que busca incentivar a sus afiliados a través de la acumulación de puntos que serán entregados por referir clientes para la activación de productos del portafolio Tigo hogar.
III. ASESOR COMERCIAL: Será el responsable frente al Afiliado que haya invitado y con quien tiene vinculación. La invitación será enviada mediante comunicación directa del asesor quien se encargará de presentar y ejecutar el plan con cada uno de sus afiliados en las diferentes unidades residenciales
IV. REFERIDOS: Objetivo de clientes efectivos recomendados por cada afiliado
V. OPERADOR DEL PLAN “Sumando Contigo En tu Hogar”: Xxxx XXXXXXX S.A.S., quien es un mero operador que no asume responsabilidad frente a los Afiliados, ni terceros. Su gestión está limitada a la operatividad de la Plataforma en los términos y condiciones definidos en el “Sumando Contigo En tu Hogar”.
VI. PLATAFORMA: Nombre que se da a la página web xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx, en la cual los afiliados podrán ingresar a conocer sus puntos, redimir sus beneficios y conocer la información del programa.
VII. PUNTOS: Los puntos son el beneficio que acumula cada Afiliado por el cumplimiento de los
indicadores estipulados para el programa “Sumando Contigo En tu Hogar”.
AUTORIZACIÓN REFERENCIA MARCA TIGO:
Colombia Móvil ha autorizado al Agente a utilizar el nombre Plan “Sumando Contigo En tu Hogar”, en adelante el “Plan”, únicamente para los propósitos del desarrollo de esta actividad, de acuerdo con los términos y condiciones que se señalan en este documento. No obstante, esta autorización en ningún caso puede considerarse como transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre la marca TIGO o la denominación “Sumando Contigo En tu Hogar”, cuyos derechos son reservados y propiedad de Millicom, habiendo sido Colombia Móvil autorizada para su uso y permiso de autorización para los fines de este Plan.
1. Descripción General:
El plan “Sumando Contigo En tu Hogar” (en adelante el “Plan” o la “Plataforma”), consiste en incentivar la colocación de servicios del portafolio hogar en las unidades seleccionadas; de manera que los invitados vinculados al Plan y que cumplan con lo señalado en las presentes condiciones, podrán obtener créditos virtuales (Puntos) que posteriormente podrán ser redimidos por bienes de catálogo de opciones que se tiene en la sección “Catálogo” de la Plataforma correspondiente al Plan.
2. Vigencia:
El plan “Sumando Contigo En tu Hogar”, tendrá una vigencia entre el 1 xx xxxxxx de 2021 y el 31 de octubre 2021, periodo durante el cual los afiliados serán medidos de acuerdo a la mecánica establecida por Xxxx y presentada al momento de la inscripción. Tigo podrá extender o cancelar el plan en cualquier momento de acuerdo con las condiciones xxx xxxxxxx sin que esto genere algún tipo de enmienda o compensación adicional a los Afiliados. En el momento que el plan se dé por terminado o el Afiliado decida retirarse del Plan, cuenta con treinta (30) días calendario a partir de la notificación de retiro para efectuar la redención de puntos que tenga de acuerdo con el catálogo que se encuentre vigente en el momento. Los Puntos acumulados que no sean redimidos por bienes o servicios del catálogo vigente, caducarán con el retiro del Plan si no se hiciera dentro del plazo mencionado.
3. Afiliados y requisitos para estar en el plan “Sumando Contigo En tu Hogar”
Podrán participar en el Plan, 430 Administradores y 830 vigilantes que serán preinscritos por los asesores encargados de adelantar la gestión comercial de cada unidad. Para participar en el plan los Afiliados deberán aceptar las condiciones del plan y declaran que participan de manera autónoma.
4. Proceso de Inscripción
Los Afiliados serán invitados por el Asesor Comercial de Tigo. Los invitados a participar en el Plan deberán proceder a hacer su inscripción en la Plataforma xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx o del link de encuesta generado para este fin con los datos correspondientes que se solicitan y aceptando estos términos y condiciones, así como el tratamiento de sus datos personales detallado a continuación:
“Tratamiento de información personal: Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, Usted declara conocer y aceptar la política de tratamiento de datos disponible en xxx.xxxxxxx.xxx.xx, en particular, la forma en que será tratada la información personal suministrada al momento de su registro en el Plan “Sumando Contigo En tu Hogar” en cualquier momento posterior.
Xxxxxxx S.A.S. en su calidad de Operador (logístico), quien con su aceptación podrá compartir la información recaudada con UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A Y EDATEL S.A., para cumplir la gestión comercial que le fue encomendada en una relación comercial entre dichas Partes.
Xxxxxxx S.A.S. no compartirá la información con terceros vinculados o no, y la utilizará como Encargada únicamente para el cumplimiento propio como operador del Plan.
En el tratamiento de los Datos Personales, se garantiza el cumplimiento de los derechos y obligaciones que les corresponde tanto al Encargado, como al responsable, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, pudiendo ejercer el Titular sus derechos a través de los canales establecidos en esta página o directamente con el responsable. Son derechos del Titular dar autorización previa, expresa e informada sobre el uso de sus datos personales. En este caso, por la dinámica del Plan, para poder participar es necesario contar con dicha autorización. Igualmente, tendrá derecho a revocar la autorización, sin perjuicio de lo señalado para el Plan en cuanto a los soportes que se deben tener, rectificar, modificar, entre otros.
Los datos que se obtendrán son los de información personal, nombre, cédula, dirección física, electrónica, trazabilidad de las ventas para la obtención de los puntos del plan, transacciones relacionadas con las ventas, ubicación, y en general todo el comportamiento comercial de subdistribución para que UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. Y XXXXXX S.A. pueda llevar el récord de estas y puedan ser contrastadas con las fuentes de información de UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. Y XXXXXX S.A.
Así las cosas, el Afiliado autoriza que esta información sea entregada a Colombia UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. Y EDATEL S.A., para efectos estadísticos, estratégicos comerciales, ubicación, desempeño comercial, distribución, inteligencia xx xxxxxxx, planeación y en general para efectos comerciales empresariales en general.
La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad competente de vigilar el cumplimiento de uso legítimo de los datos personales.
5. Vinculación de nuevos Afiliados
El Asesor Comercial podrá inscribir Afiliados durante la duración del Plan (hasta completar el cupo designado por UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. Y EDATEL S.A. y previa autorización del canal).
6. Requisitos para obtener puntos y redimir bienes o servicios de la Plataforma (Sumando Contigo En tu Hogar)
1. Variable de Referidos: Cada Vigilante y/o administrador podrá referir clientes mensualmente para acumular puntos así:
• Administradores: 1 Referido efectivo = 100 Puntos
• Vigilantes: 1 Referido Efectivo = 200 Puntos
2. Variable POP Y Espacios de Negociación: Cada Administrador afiliado al programa podrá ganar puntos por la negociación de exhibiciones y espacios de acuerdo con la siguiente tabla:
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Fuente de Información: Quincenalmente UNE EPM TELECOMUNICACIONES Y EDATEL S.A reportará las ventas generadas por los afiliados, así como las negociaciones realizadas a través de un formulario en drive para poder asignar los puntos y comunicar los seguimientos.
7. Catálogo para Redención de los Puntos (Sumando Contigo En tu Hogar)
a) Los Puntos activos podrán ser redimidos del catálogo de bienes y servicios que estará disponible en la página xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx – sección – “Catálogo”, para este plan de fidelización en particular y de acuerdo con el perfil que le corresponda al Afiliado.
b) El catálogo estará organizado de acuerdo con los afiliados antes definidos, y se podrán redimir a través de la plataforma del plan xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx Cada producto se valorará con un criterio en puntos y solo podrá ser canjeado con los puntos activos acumulados de cada Afiliado.
c) Los puntos no podrán ser transferidos a otro Afiliado del plan.
d) Los productos del catálogo podrán variar de acuerdo con la disponibilidad del Operador, no obstante, se entregarán productos de características o especificaciones técnicas iguales o superiores, no necesariamente de la misma marca que se presenta. En todo caso, estará sujeto a disponibilidad.
e) Los productos no podrán ser canjeados por dinero.
8. Requisitos para poder redimir los Puntos por bienes o servicios en la Plataforma (Sumando Contigo En tu Hogar)
Los Puntos únicamente pueden ser redimidos por los productos y/o beneficios cuando el Afiliado tenga la cantidad necesaria para canjearlos. Los Afiliados tendrán un catálogo de bienes o servicios consistente en productos o beneficios seleccionados, de acuerdo con su rol.
Los productos ofrecidos en el catálogo del Programa estarán sujetos a disponibilidad de inventario y cambios sin previo aviso para el Afiliado. En este caso los beneficios o productos serán reemplazados por beneficios o productos de características similares o superiores
Si al momento de la solicitud de redención o posteriormente a su aprobación no existiere inventario disponible del artículo seleccionado por el Afiliado, Xxxxxxx S.A.S le informará de ello y de las alternativas o posibilidades de sustitución. Dicha comunicación se realizará por cualquier medio que el Programa considere apropiado dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles posteriores a la solicitud de redención.
Los Puntos acumulados susceptibles de redención tendrán una vigencia entre el 20 xx xxxxxx de 2021 y el 30 de noviembre de 2021, fecha en la que vencerá el plazo para ser redimidos. Los puntos obtenidos se acreditarán mensualmente a la cuenta del Afiliado, dejando la posibilidad de que los Afiliados acumulen sus Puntos de manera individual hasta que deseen redimir dentro del plazo establecido.
9. Condiciones y restricciones de la redención de Puntos Entrega de Bienes o servicios
El Afiliado podrá redimir sus puntos por bienes o servicios, de acuerdo con el catálogo vigente. Los productos redimidos se entregarán en la dirección registrada por el afiliado dentro de un lapso no mayor a (25) días hábiles posteriores a la redención. Si la redención se realiza por productos digitales el tiempo de estrega será de 15 días hábiles posteriores a la redención.
10. Manejo de garantías y devoluciones Producto llega Averiado
Si al momento de recibir el producto no se revisa, se debe dejar la nota en la guía recibido “SIN VERIFICAR” y será su obligación validar la cantidad y estado de los productos entregados dentro de las siguientes 24 horas. De encontrar alguna anomalía deberá reportarlo a la línea de asistencia del programa.
El Afiliado o la persona que reciba el pedido, deberá previamente verificar la cantidad de productos, debiendo coincidir con la descripción de la guía de envío, así como el estado de estos. En caso de encontrar alguna novedad deberá escribirlo en el acuse de recibo suministrado por el funcionario de la empresa que está efectuando la entrega para realizar la reclamación correspondiente, todo lo anterior de conformidad con el Estatuto del Consumidor y legislación aplicable.
El Afiliado podrá presentar reclamaciones de garantía sobre los Productos a Valemas S.A.S., o directamente con el fabricante del producto, dentro del término establecido para la misma de conformidad con la legislación aplicable.
El Afiliado se sujetará a los Términos y Condiciones de responsabilidad y garantía que el proveedor de cada artículo o servicio otorgue, sin perjuicio de la garantía mínima legal establecida para algunos artículos.
Para cualquier inquietud o novedad del programa nos puede contactar con la línea asistida celular/Whatsapp: 0000000000 o vía email: xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx
Devolución de Puntos
El pedido solo podrá ser eliminado y los puntos devueltos al Afiliado por temas de garantías y agotados. El Afiliado debe reportar el caso en las 24 horas siguientes a la redención comunicándose a la línea asistida 3022153551
Recomendaciones
Si surge alguna duda o inquietud en el momento de redimir comunicarse a la línea asistida celular/WhatsApp: 0000000000
11. Mecanismos de comunicación
Toda la información sobre el programa “Sumando Contigo En tu Hogar” podrá ser consultada en la Página web, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx o en la app Sumando Contigo En tu Hogar. Los Afiliados podrán descargar la app en las tiendas AppStore para dispositivos IOS y en PlayStore para dispositivos Android.
Los Afiliados podrán consultar cualquier novedad e inquietud en la línea asistida celular/WhatsApp: 000000000, horario de atención: lunes a viernes de 8am a 5pm.
Vía email: xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx
Los Afiliados dispondrán de una cuenta en el sitio xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx a la cual podrán acceder a través de un usuario y contraseña que serán comunicados al Afiliado. El manejo y administración de usuario y contraseña es responsabilidad exclusiva del Afiliado.
El Agente podrá generar actividades promocionales puntuales y serán comunicadas a los Afiliados a través de la página web y la app
12. Actualización de datos
Para actualizar los datos podrá hacerlo a través de la página xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx en el perfil de cada afiliado y/o deberá comunicarse a la línea asistida, el cual validará la identidad del contacto suministrando los datos a actualizar (dirección, teléfono, etc). El cambio de titular será realizado por el operador a solicitud del responsable.
13. Reclamos y correcciones
En caso de existir diferencias entre los puntos acumulados por un Afiliado y lo que considere tener acumulado, se realizará una revisión detallada por parte de Valemas S.A.S. en conjunto con UNE EPM S.A. Y XXXXXX S.A. y se dará respuesta en un plazo de ocho (8) días hábiles, siguientes a la presentación del reclamo.
En caso de haber lugar a corrección de los puntos acumulados, se procederá a ajustarlo, bien sea a favor del Afiliado o en contra, según sea el caso en el corte mensual correspondiente una vez aceptada y verificada la corrección.
14. Responsabilidad de los Afiliados
Los Afiliados en el momento de realizar el proceso de registro al plan, declaran conocer y aceptar los términos y condiciones del Plan y la política de protección de datos para poder participar en él. El Afiliado es el único responsable respecto a la veracidad de los datos que suministre. El Afiliado es responsable de la administración de su usuario y contraseña lo cuál exime a Valemas S.A.S. de cualquier reclamación relacionada con el ingreso a la plataforma o la redención de premios.
15. Acuerdo de Nivel de Servicios de respuesta del Operador
Los tiempos de respuesta para las solicitudes que realicen los Afiliados estarán determinados de acuerdo con la solicitud y su respuesta se da en un número determinado de días hábiles así:
Categoría | Tiempo de Respuesta Días (Hábiles) |
Solicitudes usuarios y contraseñas | 2 |
Devolución de producto | 15 |
Estado de pedidos | 2 |
Inconvenientes plataforma | 3 a 5 |
Solicitud información de programa | 1 |
Solicitud información de productos | 1 |
Error de Despacho | 15 |
Garantías | 30 |
Avisos públicos | 3 |
Solicitud de información de Puntos | 1 |
Usuarios no registrados | 3 a 5 |
Cancelación de pedidos | 1 |
Averías en Productos | 30 |
Peticiones Quejas y Reclamos | 3 |