Anexo-5
Anexo-5
Criterios y Póliza de Mantenimiento.
Se considera en el proyecto y como parte de la misma licitación el cotizar una póliza de mantenimiento preventivo y correctivo operacional con duración de 4 años a partir de la recepción oficial del equipo por parte del municipio.
Esta tiene los siguientes criterios y puntos generales.
Póliza de mantenimiento Preventivo, Correctivo Operacional | 1. Esta póliza tendrá que tener una duración de 4 años a partir de la aceptación oficial y documentada del equipo 2. Será de 6 visitas anuales los días que sean necesarios para darle el mantenimiento preventivo adecuado. 3. Se podrá adelantar un mantenimiento preventivo a beneficio de las partes en caso de una falla de mantenimiento correctivo ( no más de 1 mes de diferencia) y previa autorización del Municipio. | ||||||||||
Descripción de puntos a cubrir en el Mantenimiento Preventivo | |||||||||||
DATOS | Status | Observaciones | DVR | Status | Observaciones | ||||||
COLONIA | REVISION DE OPER. Y PROGRAMA | ||||||||||
EQUIPO | FPS por camara | ||||||||||
MARCA | Dias Grabados por camara | ||||||||||
MODELO | Falla señal por camara | ||||||||||
No. SERIE | Fallas en el Sofware | ||||||||||
UBICACIÓN | Fallas en el Fimware | ||||||||||
VERSION | Calentamiento de DVR | ||||||||||
Alimentación | Status | Observaciones | Falla en Abanicos | ||||||||
Pastilla | Falla en Disco Duro | ||||||||||
Activa | Falla en Teclado | ||||||||||
Circuito dedicado | Suministro energía eléctrica | ||||||||||
Regulada | Cableado y conectores | ||||||||||
Tierra física | Continuidad de elementos | ||||||||||
UPS | Otros. | Status | Observaciones | ||||||||
Regulador | Estado de Registros | ||||||||||
Volataje en línea | Llaves | ||||||||||
Voltaje en regulador | Estado de Cableado aereo | ||||||||||
Cable de alimentación | Estado de Cabelado en zanjas | ||||||||||
Otros: | Otros daños | ||||||||||
Camara 1 | Camara 2 | Camara 3 | Camara 4 | ||||||||
SISTEMA DE CCTV | Status | Observ. | Status | Observ. | Status | Observ. | Status | Observ. | |||
LIMPIEZA Y AJUSTE | |||||||||||
Cableado de alimentación | |||||||||||
Conectores | |||||||||||
DVR | |||||||||||
Fuente de poder y reguladores | |||||||||||
Cableado general y de operación | |||||||||||
Tarjetas electrónicas | |||||||||||
Carcasa interna. | |||||||||||
Carcasa externa | |||||||||||
Voltaje que recibe | |||||||||||
Que incluye Mantenimiento correctivo operacional. | 1. Todo mantenimiento correctivo menor. 2. Todo mantenimiento correctivo mayor atribuible a la funcionalidad del equipo en garantía. 3. Todo daño intencional o por accidente causado por alguna persona, colono, contratista, empleado o |
cualquier otro factor será cotizado para su corrección de manera independiente solamente la mano de obra de instalación del equipo dañado deberá estar considerada dentro del costo de este contrato. | |
Contacto MUNICIPIO- COLONOS - PROVEEDOR | 4. MUNICIPIO-COLONOS establecerán que personas podrán solicitar ordenes de trabajo de mantenimientos, correctivos o especiales al centro de Servicio PROVEEDOR. |
Servicio a MUNICIPIO – COLONOS por parte del PROVEEDOR | 5. El servicio estará atendido en horario de oficina de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs. 6. Se levantara un reporte completo y se asignara un número de folio para dar seguimiento de la falla. 7. A partir de la recepción del reporte, PROVEEDOR dará instrucciones para atención de las fallas. |
Tiempos de Atención a reportes de Servicio | 8. El tiempo de respuesta máximo para la visita a la colonia será de 2 días hábiles. 9. El tiempo de solución del problema será de 5 días hábiles. 10. En situación xx xxxxx total del sistema de C.C.T.V. el tiempo de atención en sitio no será mayor a 5 hrs. siempre que el reporte se reciba dentro del horario de servicio. |
Procedimiento de atención xx xxxxx por mantenimiento correctivo o de garantía | 11. Procedimiento de atención a falla a) El responsable designado por MUNICIPIO-COLONOS reportará al Centro de Servicio dicha falla. b) El cual le asignará un número de folio. c) Este mismo avisará que en el transcurso de los siguientes 2 días (según el caso). Se presentara un técnico de PROVEEDOR a atender el problema. d) El responsable de la Colonia atenderá al técnico cuando se presente y le dará toda la información referente a la falla. e) El técnico, diagnosticará y hará las pruebas necesarias para la solución del problema. f) Xxxx el reporte necesario y mostrara al responsable la causa de la falla en el equipo. g) Al terminar probara el equipo ante el responsable y le solicitará la firma de total aceptación de funcionamiento y realización de actividades. h) El responsable de la Colonia dará aviso al responsable de MUNICIPIO- COLONOS designado por sector de la resolución de la falla. i) En caso de que no tenga la refacción o el equipo necesario, se tendrá que: • El mismo podrá dejar las instalaciones como estaban y regresar posterior ente con los materiales, refacciones y/o equipos necesarios para la reparación del sistema. • Manifestarlo en el reporte escrito y dar aviso al representante del Municipio-Colonos para que firme de enterado de tal situación. • Regresar el día siguiente con los elementos necesarios para la reparación de la falla. • En el caso de que el equipo se llevara a garantía, este deberá ser sustituido por uno |
temporal, en el caso de las cámaras, aceptando poner una de características compatibles mientras llega la que esta en garantía. Por lo cual el proveedor deberá contar con un stock mínimo de al menos 2 cámaras para este fin. • En casos xx xxxxx en el cableado, el proveedor deberá presentar un diagnostico con pruebas técnicas de la falla y tendrá que dar garantía por la instalación y hacer la reparación o sustitución del mismo sin cargo al municipio o Colonia. • En este caso se tendrá que negociar el plazo de sustitución, el cual dependerá de la magnitud del cambio. | |
12. En caso de visita sin falla aparente, a una colonia donde no existiera la falla por razones de funcionamiento e instalación del equipo. Es decir en los siguientes casos: • Equipo desconectado de corriente eléctrica y/o conectores. • Equipo apagado, monitor o grabador o fuente de energía eléctrica • Falla de corriente eléctrica. • Equipo funcionado correctamente. • El costo de la visita sin falla aparente, el costo es de $250.00 m.n. y será cargado a partir de la segunda vez a los Colonos.. | |
Determinación del tipo xx xxxxx y servicio realizado. | 13. El técnico diagnosticará y revisará el sistema la llegar a la Colonia, determinando si la falla se debe a: • Falla Inducida: daño intencional a equipo, conexiones o sistema de alimentación eléctrica. • Daño no intencional: por accidente, corte de cableado, humedad o equipo mojado, exposición a calor excesivo, etc. • Falla por mala operación o causas atribuibles a MUNICIPIO- COLONOS. En estos casos se avisara de las mismas al responsable de la Colonia, aclarando que en el caso de que las causas no sean atribuibles al PROVEEDOR, se procederá a hacer un mantenimiento correctivo (solo partes) fuera de contrato con cargo directo a MUNICIPIO- COLONOS previa autorización del mismo. Si la falla del equipo no fuera atribuible a MUNICIPIO- COLONOS y el equipo esta en garantía y póliza de mantenimiento operacional se remplazará o reparará el mismo en las condiciones descritas en secciones anteriores. |