REUNIDOS
En Cassà de la Selva, enero 2016
REUNIDOS
De una parte la mercantil 6TEMS INTERACTIVA, S.L., representada por Xxxxx Xxxx Xxxxxxx en calidad de Director, con domicilio en Cassà de la Selva, Xxxxxx, Xxx. Industrial – C. Cerdanya, nº 1, (17244), con CIF X00000000, en lo sucesivo 6TEMS.
De otra el cliente que contrata cualquiera de los servicios de hosting de 6TEMS, en adelante USUARIO.
ACUERDAN
Formalizar el presente CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO (Hosting), por el que 6TEMS se compromete a prestar los servicios elegidos por el usuario, de acuerdo con las siguientes
CLÁUSULAS
PRIMERA.- DEFINICIONES
6TEMS: entidad dedicada a la prestación de Servicios telemáticos, fundamentalmente Servicios de alojamiento de páginas web y bases de datos de terceros (hosting), sin perjuicio de otros Servicios relacionados.
Servidores: equipos informáticos, propiedad de 6TEMS, donde se almacenan o alojan los datos y la información por el USUARIO.
Los términos que no estén expresamente definidos se entenderán en su sentido natural y obvio según el uso general de los mismos. Los términos técnicos se entenderán en su sentido específico, de conformidad con los usos y costumbres del sector. Las dudas que puedan surgir sobre características del Servicio, Precios y documentos vinculados al presente, se resolverán, dando prioridad a los términos incluidos en este Contrato.
SEGUNDA.- OBJETO
El presente Contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el USUARIO accede a los Servicios de alojamiento desarrollados por 6TEMS, en los servidores que la entidad posee y que han sido elegidos por el USUARIO, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del mismo.
Dependiendo del espacio que requiere el USUARIO se asociará el pack más adecuado, indicado en la factura del servicio. Consultar las prestaciones y precios de cada uno de los packs a:
xxxx://xxx.0xxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx.xxxx .
Las tarifas no incluyen IVA, por lo que el USUARIO se compromete a satisfacer el IVA correspondiente.
Las modificaciones sufridas en cada Servicio se regirán por lo dispuesto en este Contrato en la cláusula décima (10ª).
TERCERA.- VIGENCIA, DURACIÓN, RESOLUCIÓN y EXTINCIÓN
3.1.- Vigencia.- El presente Contrato entrará en vigor el mismo día en el que 6TEMS proceda a la activación del Servicio contratado.
3.2.- Duración.- La duración se entiende con carácter indefinido; estando sujeta al cumplimiento de las obligaciones contractuales por ambas partes contratantes.
El USUARIO dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales, a partir de la fecha de alta inicial del Servicio, para resolver el presente Contrato.
Tras el ejercicio de ese derecho, 6TEMS reintegrará al USUARIO la cuantía abonada por la prestación del Servicio; en ningún caso podrá reintegrar al USUARIO la cuantía desembolsada en concepto de alta de los Servicios, en el caso que se determine alta de servicio.
3.3.- Resolución.- Ambas partes podrán resolver el Contrato en cualquier momento mediante la notificación por escrito, con un plazo no inferior a treinta (30) días. Cuando se resuelva el Contrato de este modo, el USUARIO deberá abonar todos los Servicios prestados por 6TEMS hasta el momento de la resolución.
3.4.- Extinción.- Este Contrato finalizará cuando, además de por las causas generales establecidas en la legislación aplicable y por incumplimiento de las obligaciones dimanantes de éste, concurra alguna de las siguientes:
a.- Mutuo Acuerdo de las partes.
b.- Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación Concursal.
CUARTA.- MODALIDADES DE PAGO
4.1.- Forma y Medios de pago.- Se emitirá una factura anual (del 1 de enero al 31 de diciembre). En el caso de dar de alta el servicio dentro del año en curso, se prorrateará el importe a facturar comprendiendo el período de 1 del mes siguiente a la fecha de alta del servicio hasta el 31 de diciembre. Los pagos se realizarán de acuerdo con la forma de pago del cliente.
4.4.- Suspensión.- 6TEMS se reserva el derecho a suspender temporalmente el Servicio ante cualquier incidencia experimentada en el cobro y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. A tal efecto, se notificará al USUARIO, por los canales habituales de notificación entre las partes, para que proceda a solucionar dicha incidencia. En caso de ser desatendida dicha notificación, transcurridos siete (7) días naturales, se llevará a cabo la mencionada suspensión temporal.
Si el USUARIO no procediera a su pago, después del previo aviso y de la suspensión temporal, causará baja definitiva transcurridos siete (7) días naturales por incumplimiento del Contrato por su parte.
QUINTA.- OBLIGACIONES y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES
5.1.- Obligaciones de 6TEMS.- En sus relaciones con el USUARIO, deberá actuar con la diligencia debida, lealmente y de buena fe.
- Se compromete a ofrecer los Servicios durante 24 horas al día, los siete (7) días de la semana, de la manera más segura posible, a excepción de las incidencias que se produzcan por causas de fuerza mayor.
- Se reserva el derecho a interrumpir el Servicio contratado en función de reparaciones técnicas y mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios Servicios. En cualquier caso, notificará al USUARIO, por los canales de comunicación habituales entre las partes y realizará sus máximos esfuerzos para que, tales interrupciones, afecten de forma mínima al mismo.
- Se compromete, fiel a su compromiso de calidad y seguridad, a ofrecer las garantías respecto a los niveles se seguridad y confidencialidad recogidos en este contrato; así como, a cumplir con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y los sistemas de compensación, siguiendo los criterios que vienen recogidos en el documento ANEXO a este contrato.
- Se comprometen tanto los responsables de la misma, como los trabajadores que tengan contacto con el USUARIO a mantener la confidencialidad de todos y cada uno de los clientes de USUARIO, tanto de dicha empresa como de los clientes de la misma.
No se responsabiliza:
• De los errores producidos por los proveedores de acceso del USUARIO.
• De la integridad de la información almacenada o transferida a través de sus Recursos o de Internet.
• De cualquier daño directo o indirecto, que el USUARIO pudiera ocasionar a terceros.
• Del acceso no autorizado por terceros a información del USUARIO almacenada en el servidor, pérdida o corrupción de la misma; aunque 6TEMS haya establecido medidas razonables de protección.
• De la pérdida o del borrado accidental de los datos almacenados por el USUARIO en el Servidor.
• De la reposición de los contenidos salvados a través de las copias de seguridad, cuando sea provocada por causa imputable al USUARIO. La reposición sólo queda incluida en el precio del Servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a 6TEMS. De igual manera, no garantiza la reposición debido a que, en el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado, los datos han podido cambiar.
• De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al USUARIO.
• De la manipulación, configuración defectuosa y los deterioros de los servidores llevada a cabo por el mal uso del USUARIO en los servicios contratados.
• De las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail y datos de contacto del USUARIO; o de la falta de comunicación que el cambio de dirección no actualizado pueda producir, así como por la desinformación que alegue el USUARIO debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
• De pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los Servicios de alojamiento por no cumplir estos con las expectativas del USUARIO.
• De la disponibilidad de los Servicios continua e ininterrumpidamente durante el periodo de vigencia del Contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles.
• De la vulneración de los sistemas de seguridad del USUARIO o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando éstos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicación.
• De los deterioros de los equipos (terminales del USUARIO) o mal uso (responsabilidad del USUARIO).
5.2.- Obligaciones del USUARIO.- Debe cumplir con todos los términos y condiciones de este Contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.
- Debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en la cláusula cuarta (4ª) de este Contrato.
Condiciones de uso del Servicio.- Se prohíbe el uso de los Servicios contrarios a la buena fe y, en particular, a título enunciativo, y no limitativo:
• La utilización que resulte contraria a las leyes españolas, en especial la Ley de Servicios de la Sociedad de
la Información y de Comercio Electrónico, “LSSI” , o que infrinja los derechos de terceros.
• La publicación o la transmisión de cualquier contenido que resulte violento, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
• Los “cracks”, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la
propiedad intelectual de terceros.
• La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
• La utilización del servidor de correo electrónico con los fines del llamado “spamming” (envío de correo masivo no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como del “mail bombing” (envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor).
Mediante la contratación de este Servicio, el USUARIO se compromete a:
• Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo.
• Mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail y datos de contacto, ya que constituyen el medio de comunicación para la gestión ágil y fluida en la prestación del Servicio, de manera que, en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.
• Conservar los “logins” y “contraseñas” inherentes al servicio contratado. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del USUARIO.
El USUARIO tiene la total responsabilidad del contenido alojado en el servidor, siendo por tanto único responsable de la información transmitida y almacenada de sus explotaciones, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.
SEXTA.- PROPIEDAD INTELECTUAL
Durante la vigencia del presente Contrato y exclusivamente para la prestación de los Servicios objeto del mismo, 6TEMS otorga al USUARIO el derecho no-exclusivo y no transferible para utilizar los Recursos asignados, a los únicos efectos, de lo establecido en el presente Contrato. La prestación de los Servicios no implica, por consiguiente, transmisión y/o cesión alguna de cualesquiera derechos que pudiesen recaer sobre estas creaciones a favor del USUARIO.
El USUARIO acepta y manifiesta que, respecto a dichas creaciones, existen o pueden existir términos de licencia que deberá aceptar y respetar en su integridad.
El USUARIO, en virtud del presente Contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del Servicio, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del Servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del Servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente Contrato y únicamente para la duración del mismo.
SÉPTIMA.- TRATAMIENTO DE DATOS y MEDIDAS DE SEGURIDAD
7.1.- Tratamiento de datos.- Todos los datos recogidos serán utilizados con las limitaciones y derechos que concede la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 xx Xxxxx, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
7.2.- Ficheros de Datos de Carácter personal.- En caso que el USUARIO almacene ficheros de Datos de Carácter personal, tendrá la consideración de Responsable de los ficheros de datos de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
El acceso a los datos por parte de 6TEMS se hará conforme a las instrucciones que al efecto proporcione el USUARIO como Responsable de los Ficheros, sin que se pueda hacer uso de los datos para una finalidad distinta de la que es objeto de este contrato, consistente en la prestación del servicio de alojamiento.
Es responsabilidad del USUARIO que los ficheros hayan sido debidamente notificados a la Agencia de Protección de Datos e inscritos en el Registro General de Protección de Datos.
7.3.- Medidas de seguridad.- 6TEMS se compromete a adoptar y mantener las medidas organizativas y técnicas necesarias con objeto de proteger su intimidad y confidencialidad, impidiendo cualquier alteración, perdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado.
6TEMS asume expresamente la obligación de implantar las medidas de seguridad de los datos a que se refiere el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, a fin de impedir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a que estén expuestos los mismos. 6TEMS adoptará, al menos, las medidas de seguridad de los datos correspondientes al nivel básico, que aparecen definidas y enumeradas en los artículos 8 a 14, ambos inclusive, del Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros que contenga Datos de Carácter Personal, aprobado por Real Decreto 994/1999, de 11 xx xxxxx.
OCTAVA.- CONFIDENCIALIDAD
8.1.- Información Confidencial.- Las Partes contratantes reconocen que la información a la que tengan acceso es, y será recibida, con un carácter estrictamente confidencial y sólo podrá ser utilizada de conformidad con lo estipulado.
8.2.- No revelación.- 6TEMS asume expresamente la obligación de no comunicar a otras personas o entidades los datos de carácter personal incluidos en los ficheros.
Dicha Información no podrá ser revelada ni utilizada en forma distinta a la aquí prevista, salvo en aquellos casos en que dicha revelación se imponga por requerimiento legal o reglamentario que quede fuera del control razonable de las Partes contratantes. En particular las Partes, y quienes para ella prestaren Servicios de índole laboral o profesional, asumen el más estricto deber de confidencialidad sobre toda la información, confidencial o no, técnica, económica, financiera, comercial, sobre relaciones mercantiles entre las Partes o entre éstas y terceros.
8.3.- Devolución de los datos comunicados.- Una vez cumplida la finalidad para la que se comunican, 6TEMS devolverá y destruirá los datos; así como cualquier soporte o documento en el que conste cualquiera de los datos comunicados.
Estas obligaciones subsistirán aún después de finalizar sus relaciones con el USUARIO.
NOVENA. - RELACIONES Y NOTIFICACIONES ENTRE LAS PARTES
Todas las notificaciones, requerimientos, acuerdos, consentimientos, aceptaciones, aprobaciones o comunicaciones que fueren precisas de conformidad con lo dispuesto en el presente Contrato o que, de una u otra forma, estuvieren relacionadas con el mismo, deberán ser enviadas a los siguientes domicilios:
• El USUARIO: Al correo electrónico xxxx@0xxxx.xxx, al correo postal que figura al inicio de este Contrato o a través de las líneas de teléfono y fax habilitadas para ello y que figuran en todo momento en
• 6TEMS: Al correo electrónico o postal facilitado por el mismo.
DÉCIMA.- MODIFICACIONES
Si como consecuencia del desarrollo en I+D constante, así como de los avances técnicos y tecnológicos que se producen en los Servicios de la sociedad de la Información, se produjeran cambios en los Servicios, se procedería a realizar las modificaciones que sean necesarias, si 6TEMS lo estimase conveniente, para la adaptación a dichos avances, siempre en desarrollo y beneficio del propio Servicio y el resto de usuarios.
A tal fin, notificará al USUARIO por los medios habituales de comunicación entre las partes. Este, una vez comunicada la modificación por parte de 6TEMS, dispone del plazo de 15 días, para resolver el Contrato si no estuviera de acuerdo
con las nuevas circunstancias. Pasado este plazo sin comunicación en contra, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
UNDÉCIMA.- FUERZA MAYOR
El incumplimiento de obligaciones no será imputable a la parte si tal incumplimiento es debido, pese a la diligencia debida de la parte, a causas de fuerza mayor tales como guerras, revoluciones, desórdenes públicos, desastres naturales, incendios, explosiones, huelgas, cierres patronales, o se encuentre fuera de su control razonable.
En el caso de que la duración de tales causas sea superior a dos meses, cualquiera de las partes estará facultada a resolver el Contrato.
DUODÉCIMA.- LEGISLACIÓN APLICABLE y TRIBUNALES COMPETENTES
12.1.- Legislación aplicable.- En lo no previsto en este Contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española vigente y, en especial, la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos de Carácter Persona y el Real Decreto 994/1999, de 11 xx xxxxx, que aprueba el Reglamento sobre medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
12.2.- Tribunales Competentes.- Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este Contrato, las partes se someten de forma expresa a los Juzgados y Tribunales de Barc.xxxxx, España, con renuncia a su propio fuero, si éste fuera otro.
ANEXO
S.L.A. (Garantía de Nivel de Servicio)
Siguiendo nuestro compromiso de calidad y seguridad ofrecemos a todos nuestros usuarios las siguientes garantías respecto a los niveles de servicio ofrecidos y los sistemas de compensación para el USUARIO.
Garantía de puesta a disposición de los Servicios
Una vez recibido el contrato correctamente formalizado, 6TEMS confirmará al USUARIO la fecha prevista de puesta a disposición del Servicio. Si 6TEMS no proporcionara Servicio dentro de la fecha prevista para la puesta a disposición sin demostrar que la causa del retraso escapa a su control, el USUARIO tendrá derecho a exigir una compensación por retraso en la entrega, tal y como se detalla en la Tabla siguiente:
Días laborables de retraso | Compensación como descuento de la cuota mensual del servicio afectado |
de 1 a 5 | 5% |
de 6 a 10 | 10% |
Más de 11 | 20% |
Garantía de Disponibilidad de los Servicios
6TEMS garantiza una disponibilidad de los servicios, al menos, del 99.5% mensual.
Esta garantía no cubre las interrupciones debidas a:
1.- Los mantenimientos programados. 6TEMS, en la medida de lo humanamente posible, notificará con antelación al USUARIO todas las medidas que precisen un tiempo de inactividad planificado y pondrá todo su empeño en reducir, al mínimo indispensable, cualquier molestia para el USUARIO.
2.- Los recambios de hardware por tiempo inferior a 12 horas.
Si 6TEMS no lograra alcanzar el/los objetivo/s anterior/es, el USUARIO podrá reclamar una compensación según lo establecido en la Tabla siguiente:
Disponibilidad (%) | Compensación como descuento de la cuota mensual del servicio afectado |
Disp. < 99.5 % | 0% |
Disp. < 99.0 % | 5% |
Disp. < 95.0 % | 50% |