DAF-RA-014-2010
DAF-RA-014-2010
DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA, MINISTERIO DE HACIENDA. San Xxxx, a las 15:30 horas del día 09 de Julio de dos mil diez.
Conoce este Despacho el acuerdo de la Comisión de Recomendación de Adjudicaciones correspondiente a la contratación directa promovida mediante solicitud Nº 2061020102, solicitada por el programa Dirección General de Informática para contratar directamente con la empresa “Microsoft de Centroamérica S.A.” y que corresponde a la Contratación Directa N° 2010CD-002136-13801.
RESULTANDO
Primero: Que por medio de oficio DGI-089-2010 de fecha 27 de Enero de 2010, suscrito por la Licda. Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx, Directora General de Informática a.i. del Ministerio de Hacienda, solicita la contratación en forma directa para el servicio de “Soporte Premier Microsoft Enterprise Agreement Proactivo y Reactivo”, con la empresa Microsoft de Centroamérica S.A, cédula jurídica 0-000-000000, con fundamento en los artículos 2 inciso d), 7, 8 y 9 de la Ley de contratación Administrativa y artículos 8, 9 y 131 inciso a) de su Reglamento . (Ver folios de 3 al 6 del expediente de contratación).
Segundo: Que dicha solicitud fue amparada con la disponibilidad presupuestaria prevista según Solicitud de Pedido N° 2061020102, por un monto de ¢75,500,000.00. (Ver folios 150 al 152 del expediente de contratación).
Tercero: Que la Licenciada Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx, Directora General de Informática a.i. en oficio DGI-089-2010 antes citado, justifica el presente trámite mediante el artículo 131 inciso a) manifestando en lo que interesa lo siguiente: “…sólo Microsoft puede proporcionar este soporte en su totalidad, porque no hay ningún partner, que cuente con ingenieros con todas las competencias para atender asuntos con las 08 áreas especializadas (anexo), en las cuales el Ministerio cuenta con productos, necesarias para dar el soporte a todos los productos adquiridos por el Ministerio de Hacienda. (…) Además, nos acogemos al artículo 131 del reglamento de la Ley de Contratación Administrativa, donde se puede excluir de los procedimientos de contratación ordinarios, cuando se es oferente único y específicamente para esta contratación Microsoft es el fabricante y son los únicos que están en condiciones de brindar el servicio de soporte requerido por el Ministerio. (…) Las razones por las cuales es importante contar con este servicio directamente del fabricante son:
Resolución rápida e integral de problemas de soporte de productos, los desperfectos y las correcciones de código (hotfixes: Paquete acumulativo que incluye uno o más archivos que son usados para identificar y solucionar un problema en un programa, el hotfix es hecho para un software específico).
Asistencia para problemas con síntomas específicos, encontrados durante el uso de productos.
Acceso a Sitio web en línea Premier. El Sitio web en línea Premier facilita acceso a los siguientes recursos de información sin cargo adicional:
Noticias de producto de último momento, actualizadas regularmente que documentan información clave de soporte y operación sobre los productos Microsoft.
Alertas de problemas críticos, para notificarle potenciales problemas de alto impacto.
Herramienta de respuesta en red para reportar incidentes de soporte y verificar su estado.
Base de Conocimientos (KnowledgeBase) de Microsoft con artículos técnicos, herramientas y guías para la resolución de problemas.
El servicio de soporte Microsoft, se considera único porque sólo esta compañía lo puede brindar por ser el fabricante, mientras que otras empresas sólo pueden ofrecer ciertos elementos del Soporte Premier
En consecuencia, lo que se pretende con esta contratación, es aplicar las diferentes actividades proactivas y reactivas que ofrece Microsoft a través de su servicio de Soporte Premier, las cuales impactarían beneficiosamente en la administración de TI del Ministerio, mejorando la plataforma a través de la utilización de las mejores prácticas para la operación”. (Ver folios del 3 al 6 del expediente de contratación)
Cuarto: Que mediante oficio DGI-118-2010 del 09 de Febrero de 2010, se adjunta entre otros, nota original firmada por el representante legal de la empresa, indicando su condición de oferente único en el país para los productos objeto de esta contratación. (Ver folios 8, 29 al 31 del expediente de contratación).
Quinto: Que según oficio DGI-283-2010 del 8 xx xxxxx de 2010, suscrito por la Licda. Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx, Directora General de Informática, se sustenta la base, resultados y justificaciones del estudio de razonabilidad de precios de la oferta. (Ver folios 98 y 99 del expediente de contratación).
Sexto: Que mediante oficio AGDGI-121-2010 del 31 xx xxxx de 2010, suscrito por la Licda. Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx, Gestora Administrativa y Financiera de la Dirección General de Informática, se remite oferta original actualizada suscrita por el Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxx, Representante Legal de la empresa Microsoft de Centroamérica S.A. (Ver folios 107 al 123 del expediente de contratación).
Séptimo: Que con base en la respectiva solicitud de pedido la Proveeduría Institucional, procedió a la realización del trámite de Contratación Directa N° 2010CD-002136-13801.
Octavo: Que mediante acuerdo de la Comisión de Recomendación de Adjudicación de la Proveeduría Institucional, celebrada el día 17 del mes xx Xxxxx de 2010, se conoció la solicitud de la Dirección General de Informática para la contratación directa con la empresa Microsoft de Centroamérica S.A, cédula jurídica 0-000-000000 para el servicio de “Soporte Premier Microsoft Enterprise Agreement Proactivo y Reactivo,
Noveno: Que en los procedimientos se han observado las prescripciones xx xxx y se ha actuado en estricto apego a la normativa vigente.
CONSIDERANDO
Que de conformidad con el artículo 2 de la Ley de Contratación Administrativa y el artículo 131 inciso a) de su Reglamento, se establece la facultad de la Administración para contratar directamente con un proveedor, según la naturaleza y circunstancias no pueden adquirirse por medio de concurso.
Que el Decreto Nº 33208-H publicado en la Gaceta 138 del 18 de julio de 2006 y su reforma mediante Decreto Nº 35564-H publicado en el Diario Oficial “La Gaceta” Nº 211 del 30 de Octubre de 2009, en el artículo 4 estableció como funciones del Director Administrativo y Financiero autorizar con su firma por delegación del Ministro las resoluciones de adjudicación, declaratoria de desierto o de infructuosa originadas en licitaciones Públicas y abreviadas promovidas por el Ministerio y las contrataciones directas que xxxx xxxxxxxxx, a juicio del Proveedor Institucional a consideración de la Comisión de Recomendación de Adjudicaciones.
En razón de lo anterior, tiene competencia para conocer este Despacho sobre lo recomendado por la Comisión de Recomendación de Adjudicación, en sesión celebrada en fecha 17 xx Xxxxx de 2010 en las oficinas de la Proveeduría Institucional de este Ministerio.
Que conforme al análisis del expediente, lo dispuesto en los artículos 2 inciso d) de la Ley de Contratación Administrativa y el artículo 131 inciso a) del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa que rige esta materia, se determina que se está en presencia de una Contratación de materia excepcionada, cuyos supuestos, requerimientos y disposiciones legales quedan acreditadas en el expediente respectivo. Por lo tanto, se determina procedente contratar con la empresa MICROSOFT DE CENTROAMERICA SOCIEDAD ANONIMA por cumplir con las condiciones que establece la normativa, demostrándose de forma incuestionable que Microsoft de Centroamérica S.A., es la única empresa idónea que está en condiciones de suministrar el producto requerido, amparada dicha determinación en razón de que el Ministerio de Hacienda contó hasta el mes xx xxxx del presente año, con el contrato MH-15-2008, denominado Servicio de Soporte Premier Microsoft, y tomando en cuenta que la plataforma tecnológica del Ministerio se encuentra basada en variados productos Microsoft y que la funcionalidad de Software Assurance permite utilizar nuevos productos y versiones de lo instalado en cualquier momento, es necesario contar con el soporte de este fabricante, tanto con el soporte reactivo y proactivo para los productos Microsoft que posee el Ministerio. A su vez, sólo Microsoft puede proporcionar este soporte en su totalidad, porque no hay ningún socio, que cuente con ingenieros con todas las competencias para atender asuntos con las 08 áreas especializadas en las cuales el Ministerio cuenta con productos, necesarias para dar el soporte a todos los productos adquiridos por el Ministerio de Hacienda. Por lo tanto, queda acreditado de esto modo que ésta es la única empresa proveedora capacitada para satisfacer las necesidades solicitadas por la Administración en el presente proceso. A su vez (Ver folios 3 al 6 del expediente de contratación).
En relación con el punto anterior, y lo dispuesto en el artículo 127 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa, se deja acreditado en el expediente que la determinación y responsabilidad de dicha decisión recae en el programa solicitante, y que en apego a lo que dispone la ley, solicitó la iniciación del presente proceso bajo el amparo de la normativa citada, según la documentación que consta en el expediente y en la que se fundamenta para justificar la prescindencia de los procedimientos ordinarios de la presente contratación. En relación a lo indicado, es relevante citar lo indicado por la Licenciada Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx, Directora General de Informática a.i., en oficio de Solicitud de Inicio Nº DGI-089-2010 de fecha 27 de Enero de 2010 y que dice así: “De acuerdo con los artículos 2, 7, 8 y 9 de la Ley de Contratación Administrativa y los artículos 8, 9 y 131 inciso a) de su Reglamento damos inicio al acto de contratación administrativa de la solicitud de pedido Nº 2061020102 en la subpartida 108.08 “Mantenimiento y reparación de equipo de cómputo y sistemas de información” del Programa 000-000-00 Administración Tecnológica donde se cuenta con el recurso económico para cumplir con la compra de “Soporte Premier Microsoft Enterprise Agreement Proactivo y Reactivo”, para el presente año, además le indicamos que la administración contemplará este gasto para años subsiguientes de acuerdo con los términos contractuales, para cumplir con los próximos compromisos presupuestarios de ser necesario. (…) esta Dirección General de Informática ve la imperante necesidad de contratar nuevamente los servicios de Soporte Premier Microsoft Enterprise Agreement, agregando en este nuevo contrato el soporte proactivo, al soporte reactivo que ya se tenía. Para ello se definen las siguientes razones:
La proactividad se ha mostrado útil en cualquier actividad que se lleve a cabo, pues permite establecer planes a medio plazo con mayor probabilidad de mejorar y superar posibles eventos.
En sectores como TI los cuales evolucionan rápidamente resulta vital ser proactivo, para la prevención de problemas con los aplicativos, en los sistemas operativos, parches, actualización de versiones y en la puesta en marcha de mejoras de seguridad.
Quienes administran la infraestructura de TI, deben de estar constantemente alertas, tratando de planificar, analizar cada uno de los componentes de la infraestructura para atacar anticipadamente posibles problemas, minimizando riesgos, etc. que al final reduce los costos de soporte y las tareas administrativas.
Hacer anticipadamente análisis de aplicativos del Ministerio con la ayuda de Ingenieros especializados de Microsoft, en los diferentes productos que componen la aplicación. Permitiendo identificar oportunamente riesgos e implicaciones y a la vez planificar lo que se debe hacer, para que no ocurra el evento o bajar su impacto, lo cual mejoraría disponibilidad de los sistemas y bajaría los costos.
En cuanto al soporte reactivo:
Es necesario por la diversidad de productos Microsoft licenciados con que cuenta el Ministerio y por el grado de especialización que se requiere en ellos.
Es necesaria e indispensable la asistencia de Microsoft para la solución de un problema inesperado, tomando en consideración que la recuperación debe realizarse en el tiempo más corto posible.
Disponibilidad de soporte 24 x 7, para la solución de problemas principalmente en horas no laborales.
Disponibilidad de recursos TAM (Technical Account Manager) o gerente técnico de cuenta.
Atención inmediata de personal especializado (vía telefónica, conexiones remotas o en el sitio.” (Ver folios 3 y 4 del expediente de contratación).
Que según el Acuerdo de la Comisión de Recomendación de Adjudicación de fecha 17 xx Xxxxx de 2010, de las 10 horas 30 minutos, se recomendó la ADJUDICACION como se indica en la parte dispositiva de la presente resolución.
Tal y como lo establecen los artículos 7 de la Ley de Contratación Administrativa y 8, 10, 127 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa, queda bajo la exclusiva responsabilidad de la Licda. Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx, Directora General de Informática a.i., quien realizó la decisión inicial de Contratar en forma directa bajo la causal establecida en el Artículo 131 inciso a) del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa, según los estudios legales y técnicos en los que se acredita para fundamentar que en el caso concreto se debe prescindir de los procedimientos ordinarios, y la razonabilidad del precio.
POR TANTO
LA DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Acoge la recomendación dada por la Comisión de Recomendación de Adjudicaciones, en sesión celebrada el día 17 del mes xx Xxxxx de dos mil diez y adjudicar el Servicio de “Soporte Premier Microsoft Enterprise Agreement Proactivo y Reactivo”, a favor de la empresa MICROSOFT DE CENTROAMERICA SOCIEDAD ANONIMA, CEDULA JURIDICA Nº 0-000-000000, de la siguiente manera:
Oferta Nº 1 y única
MICROSOFT DE CENTROAMERICA S.A.
CÉDULA JURÍDICA: 0-000-000000
POSICION Nº 1 Y UNICA:
Servicio de Soporte Premier con acceso a los siguientes recursos:
Administración de Cuenta:
A través del Technical Account Manager. El Technical Account Manager planifica y crea las condiciones necesarias para la entrega de los servicios de soporte contratados y trabajará con el cliente vía telefónica o en su localidad para asegurar que los requerimientos de soporte están siendo satisfechos. El TAM será el gestor interno dentro de Microsoft que administra y escala los problemas técnicos y es la persona responsable de envolver los recursos correctos y necesarios para una efectiva solución de los problemas. El TAM se compromete en las siguientes actividades:
Plan de Entrega de Servicios por periodo Permite desarrollar un claro entendimiento de su negocio y sus requerimientos de tecnología, proporcionándonos la visión para diseñar un plan de servicios que contribuirá de forma eficiente a mitigar riesgos operacionales y optimizar sus operaciones de tecnología dentro de sus aplicaciones de negocios e infraestructura.
Reporte de las Actividades y Revisión del Plan de Trabajo periódicas según se defina con el cliente Reportes frecuentes que reflejan la utilización de su Contrato de Soporte Premier. EL TAM contribuirá a optimizar el uso de los servicios y trabajara junto a ustedes para desarrollar estrategias de soporte que minimicen la ocurrencia de problemas repetitivos.
Administración de la Escalación El TAM administra sus problemas de soporte para asegurarle que el mismo es escalado a los niveles más alto dentro de la organización técnica de Microsoft con la finalidad de contribuir a la pronta y efectiva solución de los mismos. Ya que entendemos que una rápida solución a sus problemas de soporte nos ayuda a maximizar la productividad en su departamento de Tecnología.
Distribución de Información Proactiva Proactivamente actúa como una vía de comunicación entregando información pertinente y puntual al personal del área de tecnología. Esto mantiene a su personal al día en cuanto a lo último en productos e informaciones de seguridad reduciendo el riesgo de caída en sus sistemas.
Soporte a Resolución de Problemas hasta 400 horas
Se podrá requerir soporte asistido para la solución de un problema específico en la tecnología Microsoft. Soporte Premier da la prioridad necesaria para una rápida recuperación del problema. Los servicios de resolución a problemas garantizan que los problemas críticos reciban la mayor atención hasta que estos son resueltos y restablecida la productividad. Los profesionales de soporte cuentan con una vasta experiencia en brindando asistencia técnica vía telefónica o en sitio (algunos cargos aplican) para el análisis de los problemas técnicos que ocurren con la tecnología de Microsoft. Los tiempos de respuestas son establecidos de acuerdo a la prioridad asignada al problema según la definición del mismo, y se trabaja las 24 horas al día, 7 días a la semana.
Dentro de los servicios de soporte se encuentran los siguientes:
Realizar requerimientos de soporte cualquier día a cualquier hora, ya sea vía telefónica o vía web:
El número local para Xxxxx Rica es el: 0000-000-0000
El sitio web disponible es: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx
Los tiempos de respuesta son priorizados de acuerdo a la severidad asignada al problema y al impacto en su negocio. El cliente define la severidad.
Respuesta a problemas críticos en una hora o menos, envolviendo a todos los recursos necesarios en un esfuerzo continuo 24x7 según el nivel de severidad asignado por el cliente.
Un proceso de Manejo de Situaciones Criticas será notificado de forma automática para todos los problemas que el cliente reporte que tienen un impacto significante o crítico para el negocio. Amparado bajo este proceso los recursos serán desplegados y ejecutivos dentro de Microsoft tendrían visibilidad de la situación para garantizar que los sistemas afectados retornen a la normalidad en el menor tiempo posible
Soporte en sitio 24 x 7, lo cual asegura el despacho de profesionales a la localidad en respuesta a la criticidad del problema.
Con estos servicios de resolución a problemas, el equipo de IT estará en capacidad de resolver problemas en tecnología Microsoft de una forma más rápida y eficiente. Esto contribuye a reducir el tiempo en resolución de problemas críticos del día a día y capacita al personal de IT para enfocarse en proyectos y situaciones estratégicas.
En caso de un ataque de virus, las horas de labor durante la asistencia no serán rebajadas del contrato. Igualmente sucederá si el equipo de ingenieros de Microsoft concluye que el inconveniente fue causado por un error (“bug”) en alguno de los productos soportados.
El cliente será el responsable de establecer el nivel inicial de gravedad previa consulta con Microsoft, y el cliente podrá solicitar un cambio en el nivel de gravedad en cualquier momento. La gravedad del incidente determinará los niveles de respuesta en Microsoft y los tiempos de respuesta estimados.
Las responsabilidades del cliente se definen en la siguiente tabla:
Gravedad |
Situación |
Respuesta Esperada parte Nuestra |
Su Respuesta Esperada |
1 Solicitud vía telefónica Únicamente |
|
|
|
A Solicitud
vía telefónica |
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|
B Solicitud vía telefónica o vía Internet |
|
|
|
C Solicitud vía telefónica o vía Internet |
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Servicios Preventivos/Proactivos hasta 500 horas.
Los Servicios Proactivos son un componente adicional a los Servicios de Resolución de Problemas y Asistencia de Soporte. Servicios de Planificación y validaciones de estado de salud de la infraestructura ayudan a reducir las tareas de administración y costos de soporte identificando los riesgos operacionales y atacando potenciales problemas antes de que ocurran. Estos servicios ofrecen guías prescriptivas de una variedad de situaciones – Respuestas básicas desde “How to” hasta documentación sobre mejores prácticas de implementaciones, migraciones, y operaciones de su ambiente de IT. El Technical Account Manager trabajará para identificar potenciales problemas antes de que ocurran, reduciendo los riesgos de caída e interrupción del negocio:
Acceso a los productos de Microsoft y especialistas en tecnología para asistir en la implementación de soluciones nuevas rápida y correctamente, ayudando a reducir los costos de soporte y mantenimiento de la solución.
Recomendaciones en la operación de las soluciones tecnológicas basada en la experiencia de Microsoft.
Colaboración con terceros para garantizar que la solución del cliente trabaje adecuadamente e integrar todas las partes al ambiente del mismo.
Revisiones de soporte para examinar las implementaciones e identificar oportunidades para mejorar la disponibilidad de los sistemas y mantenimiento.
Coordinación con múltiples proveedores a través de TSANet. Una red de proveedores quienes comparten recursos para facilitar la solución de problemas, no importa cuál sea el origen del mismo.
El Technical Account Manager coordinará con los expertos en la materia, según sea necesario, de forma tal que siempre se reciban los mejores recursos para realizar las actividades proactivas.
Talleres
La transferencia de conocimiento contribuye a que el equipo de IT desarrolle las habilidades y recursos necesarios para mitigar potenciales problemas. Los talleres de transferencia de conocimientos proveen entrenamiento y mejores prácticas en la tecnología de Microssoft. Algunos ejemplos de talleres que estarían disponibles incluyen:
WorkshopPLUS - Active Directory: Troubleshooting (Windows 2003)
WorkshopPLUS - Microsoft Office SharePoint Server (XXXX) 2007 Administration & Troubleshooting
Exchange Server 2007 Migration Workshop
WorkshopPLUS - Exchange 2007 Clustering
WorkshopPLUS - SQL Server 2005 for Administrators Workshop
Las horas dedicadas a la asistencia a talleres serán descontadas de las horas de servicios proactivos.
El Technical Account Manager trabajará con el cliente para determinar cuáles talleres se ajustan a sus necesidades y son apropiados para el Ministerio y tecnología, y le suministrará información de algunas tarifas en caso de que aplicasen. Para lo anterior, se detalla el dimensionamiento de este apartado para el Ministerio de Hacienda.
Plan de Entrega de los Talleres y Revisiones de Salud.
País: Xxxxx Rica |
Consumo estimado en horas |
Total Horas Proactivas |
Año 1
|
110 horas |
500 horas |
70 horas |
||
80 horas |
||
240 horas |
||
Xxxx Xxxxxx por taller 3 personas. Total 12 personas |
||
Año 2
|
90 horas |
500 horas |
70 horas |
||
80 horas |
||
260 horas |
||
Cupo Máximo total 13 personas |
||
Año 2
|
90 horas |
500 horas |
70 horas |
||
80 horas |
||
260 horas |
||
Cupo Máximo total 13 personas |
||
TOTAL EN US$ POR LOS 3 AÑOS |
USD $996,780.92 |
1.500 |
Servicios Informativos
Con el Soporte Premier de Microsoft permite el acceso a una variedad de recursos para conseguir información técnica que puede ayudar a el equipo de IT a estar bien informado, actualizado y a desarrollar mayor conocimiento de la plataforma, obteniendo así mayor independencia. Los recursos de Información en Línea ayudaran al equipo de IT a estar al DIA en los últimos productos de Microsoft así como en las últimas tecnologías a su propio paso. Estos servicios incluyen:
Microsoft Premier Online website – Incluye acceso ilimitado a nuestro centro de atenciones por Web e Información técnica de los productos (Solo disponibles para clientes Premier): Web Response – Una herramienta que permite someter casos, chequear el estatus y la solución de los requerimientos de soporte en línea.
Información Técnica de los Productos – Acceso a la versión en línea de TechNet con información acerca de problemas frecuentes y sus soluciones incluyendo artículos a nivel de Partner no disponibles para el público en general.
Novedades a Productos– Resúmenes técnicos son producidos con frecuencia por Profesionales de Soporte de gran experiencia publicando información actualizada, parchos, nuevos problemas conocidos, y recomendaciones.
Alertas a Problemas Críticos – Un servicio de suscripción vía email que permite advertirles con anticipación de problemas que podrían ser de gran impacto y guías de cómo prevenirlos.
Charlas a vía Web– Frecuentemente calendarizamos discusiones a través tele conferencias entregadas por desarrolladores, gerentes de productos, expertos del área de soporte cubriendo áreas importantes de la tecnología Microsoft.
RESUMEN DE COSTOS PARA EL MINISTERIO DE HACIENDA.
-
Servicios
Cantidades y Precios por periodo
Administración de Cuenta
Incluido
Servicios Soporte a Resolución de Problemas
Hasta 500 horas *
Servicios Proactivos/Preventivos
Hasta 400 horas *
Servicios de Información
Incluido
Total adjudicado por mes
$24,430.90
(Veinticuatro mil cuatrocientos treinta dólares con 90/100)
Total Adjudicado por año
$293,170.86
(Doscientos noventa y tres mil ciento setenta dólares con 86/100)
Total Adjudicado para los 36 meses (3años)
$879,512.59
(Ochocientos setenta y nueve mil quinientos doce dólares con 59/100
*La adquisición del servicio por horas es flexible por naturaleza, sobre el periodo de tiempo cobijado por el contrato; Microsoft trabajará con el Ministerio para lograr una mejor utilización del contrato.
Vigencia contractual: La vigencia de la presente contratación será por un período de 36 meses a partir de la obtención de la orden de inicio por parte de la contraparte técnica del Ministerio de Hacienda, una vez obtenidos el refrendo contractual y la orden de pedido de compra.
Formalización Contractual: La formalización contractual, se efectuará de común acuerdo con la empresa con la empresa y siguiendo los lineamientos establecidos por el Ministerio de Hacienda para la elaboración del contrato.
Plazo de entrega: Esta contratación deberá iniciar el servicio de soporte Premier reactivo y proactivo 1 día hábil después de la fecha de la orden de inicio de la contraparte técnica del Ministerio de Hacienda.
Lugar de Entrega: Dirección General de Informática, edificio Efitec, tercer piso. Entre avenidas 1 y 3 calle 0, de la Iglesia xxx Xxxxxx 50 mts sur.
Responsable contractual: El responsable contractual de esta contratación será la Licenciada Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, coordinadora del Centro de Apoyo Tecnológico de la Dirección General de Informática.
Forma de Pago:
El pago se podrá hacer en treinta y seis (36) cuotas mensuales iguales, cada una de USD$24,430.90 (veinticuatro mil cuatrocientos treinta dólares con noventa centavos) moneda de curso legal de los Estados Unidos de América. La primera cuota se facturará treinta días naturales después que se hayan iniciado los servicios de soporte y cada mes siguiente se facturarán las restantes treinta y cinco (35) cuotas, todo de acuerdo con la forma de pago usual del gobierno de Costa Rica.
Garantía de cumplimiento:
El adjudicatario deberá presentar una garantía de cumplimiento de un 10% sobre el monto total adjudicado (36 meses), con una vigencia de 3 meses adicionales a la fecha definitiva de recepción del objeto del contrato.
TODO DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE LA OFERTA
La presente adjudicación queda condicionada a la efectiva disponibilidad presupuestaria o financiera de acuerdo a la legislación vigente.
____________________________________.
Lic. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx
Director Administrativo y Financiero
Estudio y Redacción: Lic. Xxxxxxx Corrales Xxxxxx, Analista Unidad de Contrataciones.
Revisión: Licda. Xxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, Coordinadora Unidad de Contrataciones.
Original: Exp. Adm.
C: Sección de Garantías
Departamento de Programación y Control. (SP 2061020102)
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