CONTRATO DE SERVICIOS NO PERSONALES

SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA LIBERTAD SOCIEDAD ANONIMA

XX. XXXXXXXX XXXXXXXXX Xx 0000 - TELEFONOS : 216989 - 217216 - RUC : 20131911310

CONTRATO Nº 394 - 2004

SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO

Conste por el presente documento, el Contrato de Servicios No Personales para el Soporte Técnico Informático, que celebran de una parte la ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO - Empresa de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de la Libertad Sociedad Anónima - SEDALIB S.A., con RUC. Nº 20131911310, con L.T. Nº 9357424, debidamente representada por el Gerente General, Ing. Xxxxxxx Xxxxx Xxxxx, quien procede según Poder Especial inscrito en los registros públicos de la Libertad, identificado con L.E. N° 17862205 y con domicilio legal en Xx. Xxxxxxxxxx Xx 0000 Xxx. Xxxx-Xxxxxxx Xx Xxxxxx Xxxxxxxx, teléfono 000-000000, fax 000-000000; y de la otra parte La Empresa M & C Data X.X.Xxxx, con RUC Nº 20275865118, debidamente representada por el Ing. Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxx Honores, con DNI Nº 00000000, a la que en adelante se denominará EL CONTRATISTA, con domicilio en la Mz. “C” – Lote 05 – Urb. Las Flores, Teléfonos 000-000000, Fax 000-000000 - Trujillo, en los términos y condiciones siguientes:

PRIMERA: ANTECEDENTE Y OBJETO

SEDALIB S.A., requiere contratar los servicios de una Empresa a fin de ejecutar los Servicios para el Soporte Técnico Informático, en las diferentes oficinas de su ámbito, para lo cual efectuó la Adjudicación Directa Pública Nº 002-2004-SEDALIB S.A. – II Convocatoria, obteniendo la Buena Pro la firma M & C Data X.X.Xxxx., según las Especificaciones y montos propuestos en su oferta Técnica – Económica.

Forman parte integrante del presente Contrato, las Bases Administrativas de la Adjudicación Directa Pública Nº 02-2004-SEDALIB SA.- II Convocatoria, la propuesta Técnica, la propuesta económica de EL CONTRATISTA, la absolución de consultas y demás documentos relacionados. Asimismo, mediante el presente documento EL CONTRATISTA declara tener la experiencia y técnicos especializados en la realización de este tipo de servicios.

SEGUNDA: VIGENCIA Y PLAZO DEL CONTRATO

El presente Contrato tendrá vigencia desde el 01-10-2004, hasta el 30-09-2005, es decir 12 meses; el mismo que puede ser modificado por acuerdo de partes, con sujeción presupuestal y de acuerdo a las normas de Contrataciones y Adquisiciones del Estado.

TERCERA: DEL VALOR CONTRACTUAL

El monto contractual asciende hasta S/. 126,501.76 (CIENTO VENTISEIS MIL QUINIENTOS UNO CON 76/100 Nuevos Soles), incluido IGV, a cancelar según Cronograma propuesto por EL CONTRATISTA y aprobado por LA EMPRESA. Este monto será afectando a la partida presupuestal N° 63402.

CUARTA: FORMA Y MODALIDAD DE PAGO

EL CONTRATISTA, presentará su factura al final de cada mes, con el informe técnico detallado aprobado por el Sub Gerente de Información e Informática, el mismo que debe contener las valorizaciones de acuerdo a los precios unitarios ofertados. La facturación se pagará dentro de los 30 días siguientes de prestado el servicio, presentada y aprobada la factura correspondiente.

QUINTA: CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

LOS SERVICIOS PRESTADOS.

Los servicios que brindará EL CONTRATISTA, son los siguientes:

ITEM I. Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a computadoras personales, impresoras y scanner’s personales.
ITEM II. Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para impresoras, plotters y scanner de alto volumen.
ITEM III. Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos de comunicación inalámbrico de datos, voz a través de una frecuencia de radio, red, switch, hub y ups.
ITEM IV. Servicio de Mantenimiento de Servidores de Datos y Comunicaciones
ITEM V. Servicio de Administración Física y Lógica de Servidores de Datos y Comunicaciones
ITEM VI. Servicio de asistencia especializada a los usuarios.
ITEM VII. Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para Telecomunicaciones: telefonía y radios

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS.

Los servicios brindados por EL CONTRATISTA, se caracterizaran por lo siguiente:

ITEM I. Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a computadoras personales, impresoras y scanner’s personales.

Mantenimiento preventivo:

Realizar DOS (02) servicios de mantenimiento preventivo a las computadoras personales, durante el período del contrato que incluye:

Revisión completa del estado de los equipos (monitor, disco duro, teclado, mouse, drivers, periféricos, etc.).
Limpieza profunda, tanto interna como externa, junto con los contactos de tarjetas y conectores.

Realizar TRES (03) servicios de mantenimiento preventivo de las impresoras y scanners, durante el período del contrato que incluye:

Revisión completa del estado de los equipos.
Limpieza profunda, tanto interna como externa, junto con los contactos de tarjetas y conectores.

Mantenimiento Correctivo:

Atender cualquier daño de los equipos y/o elementos de éstos, amparados por el Contrato, ya sea mediante la reparación del módulo, circuito o componente. En caso de ser necesario el cambio del repuesto, se procederá estrictamente en concordancia con los Procedimientos establecidos para tal fin.

En caso que no se logré solucionar el daño de un equipo o elemento en el menor tiempo posible dentro de las instalaciones de SEDALIB S.A., EL CONTRATISTA deberá retirar el equipo para su reparación y sustituirlo temporalmente (mientras dura la falla) por uno de soporte con características similares o superiores.

ITEM II. Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para impresoras, plotters y scanner de alto volumen.

Mantenimiento preventivo:

Realizar DOS (02) servicios de mantenimiento preventivo de las computadoras personales, durante el período del contrato, que incluye:

Revisión completa del estado de los equipos (drivers, impresoras, ploters y periféricos).
Limpieza profunda, tanto interna como externa, junto con los contactos de tarjetas y conectores.
Revisión de instalación eléctrica de alimentación de los equipos, verificación de los estabilizadores, toma múltiple y polo a tierra.
Ejecución de las rutinas de diagnóstico suministradas por el fabricante de los equipos.
Verificación del estado de los drive mediante rutinas de alineación.
Verificación del correcto funcionamiento del equipo y sus periféricos para ser entregado al usuario.

Mantenimiento Correctivo

Los servicios de mantenimiento correctivo, tanto de software como de hardware, durante el período del Contrato, se atenderán por el sistema de llamada, estas solicitudes serán enviadas vía e-mail, llamada o fax por el responsable de Soporte Técnico de SEDALIB S.A.

ITEM III. Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos de comunicación inalámbrico de datos, voz a través de una frecuencia de radio, red, switch, hub y ups.

Mantenimiento preventivo:

Realizar DOS (02) servicios de mantenimiento preventivo a los equipos de comunicación, durante el período del contrato, que incluye:

Revisión completa del estado de los equipos
Ejecución de las rutinas de diagnóstico suministradas por el fabricante de los equipos.
Verificación del estado de los drivers mediante rutinas de alineación.
Verificación del correcto funcionamiento del equipo.

Realizar UN (01) servicio de mantenimiento preventivo a los equipos de comunicación inalámbrica de voz y datos, durante el período del Contrato, que incluye:

Revisión completa del estado de los equipos (Monitor, Sandisk, Tarjeta de Radio, Tarjeta de Red, Puertos i/o, puertos FX, E&M).
Revisión completa del estado de las antenas y alineación.
Revisión completa de los cables de bajada y conectores.
Revisión completa del estado de los switch, hub, limpieza profunda, tanto interna como externa, junto con los contactos de tarjetas y conectores.
Revisión de instalación eléctrica de alimentación de los equipos, verificación de los estabilizadores, toma múltiple y polo a tierra.
Ejecución de las rutinas de diagnóstico suministradas por el fabricante de los equipos.
Verificación del estado de los drivers mediante rutinas de alineación.
Verificación del correcto funcionamiento del equipo.

Realizar UN (01) servicio de mantenimiento preventivo a los equipos de suministros de energía (UPS), durante el período del contrato, que incluye:

Revisión completa del estado de los equipos.
Revisión de instalación eléctrica de alimentación de los equipos, verificación de los estabilizadores, toma múltiple y polo a tierra.
Ejecución de las rutinas de diagnóstico suministradas por el fabricante del equipo.
Verificación del correcto funcionamiento del equipo.

Mantenimiento Correctivo

Los servicios de mantenimiento correctivo, tanto de software como de hardware, durante el período del contrato, se atenderán por el sistema de llamada, estas solicitudes serán enviadas vía e-mail, llamada o fax por el responsable de Soporte Técnico de SEDALIB S.A.

ITEM IV. Servicio de Mantenimiento de Servidores de Datos y Comunicaciones

Mantenimiento preventivo.

Realizar DOS (02) servicios de mantenimiento preventivo de hardware durante el período del Contrato, que incluye:

Ejecución de rutinas de diagnóstico.
Lubricación, limpieza, calibración, alineamiento interno de los elementos y unidades de los equipos.
Limpieza general de los equipos (interna y externa).

Instalacion de software base.

Realizar UN (1) servicio de mantenimiento preventivo de software durante el período del contrato, que incluye:

Instalación del sistema operativo.
Configuración de los servidores.
Creación y configuración de los usuarios.

Servicio xx Xxxx de ayuda (telefónico).

Para hardware y software aplicativos de servidores en horario hábil (8 a.m. a 5 p.m.), 5 días a la semana.

La Mesa de ayuda debe contar con herramientas de comunicaciones, hardware, y software, sistema de helpdesk, que permitan canalizar fácil y rápidamente las solicitudes de servicio de soporte técnico.

Servicio correctivo On Site para Hardware de servidores.

En horario hábil con atención máxima de cuatro (4) horas y garantía de reparación del problema.

Servicio correctivo On Site para Software de servidores.

Microsoft (Windows NT Server, Windows 2000 Server, Exchange, SQL, ISA, Terminal, SMS), Novell 5.0, de servidores en horario hábil con atención máxima en sitio de 4 horas hábiles y garantía de preparación del problema. Esta atención debe ser prestada por personal con certificación Microsoft.

ITEM V. Servicio de Administración Física y Lógica de Servidores de Datos y Comunicaciones

El servicio de administración será todos los meses de acuerdo a las políticas de seguridad especificada por la Sub Gerencia de Informática e Información, consistirá en:

Creación de usuarios, con la autorización y aprobación de la Sub Gerencia de Informática, para lo cual llevará el registro e historial del mismo, lo cual será supervisada por el Administrador de Redes y Comunicaciones.
Backups Semanales, Mensuales, los cuales serán alcanzados al Administrador de redes y comunicaciones para la custodia, los backups mensuales serán alcanzados en CD’s, los backups mensuales serán constatados en su disco duro xxx xxxxxx.
Modificación de Perfiles, Políticas de Seguridad de los Usuarios
Mantenimiento de la infraestructura de red.
Mantenimiento de modems.
Administración de direcciones de red y nombres de nodos.
Implantación y seguimiento de medidas de seguridad.
Elaboración de documentación.
Servicio de ficheros y copias de seguridad
Servicio de impresión. Permite enviar trabajos a imprimir en impresoras centralizadas
Desarrollo y ejecución de software en lote. Enviar a este lote trabajos para que se ejecuten en diferido
Distribución de correo electrónico y difusión de la información (web, News, FTP, xxxxxx de CD-Rom, etc)
Servidor de bases de datos. En el servidor se ejecuta un gestor de bases de datos que le permite el acceso inteligente.
Servidores de distribución de software licenciado por SEDALIB S.A.

ITEM VI. Servicio de asistencia especializada a los usuarios.

El Postor debe disponer de personal (profesional y/o técnico) de apoyo administrativo y Help Desk, que serán destacados en SEDALIB S.A., cuyas principales responsabilidades son:

Asistir al personal de SEDALIB S.A. en actividades rutinarias.
Apoyo administrativo al personal profesional y técnico, en elaboración de hoja se servicio, actas de transferencia, guías de remisión, registro de intervenciones, mantenimiento de intervenciones, actualización de datos catastrales de equipos, elaboración de notas de pedido a almacén, entre otros.
Elaborar de documentos y guías técnicas que se requieran para el cumplimiento de las actividades.

ITEM VII. Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para Telecomunicaciones: telefonía y radios

El servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para Telecomunicaciones: telefonía y radio, deberá tener en cuenta los siguientes puntos:

Mantenimiento preventivo y correctivo de las centrales telefónicas, incluye pruebas rutinarias, ajustes revisión de programación, mano de obra por reparaciones y otros.
Mantenimiento preventivo y correctivo de los facsímiles térmicos y de inyección de tinta, los equipos intercomunicadores; incluye las reparaciones de las averías que se pudieran presentar (no incluye repuestos).
Mantenimiento preventivo y correctivo de la red de cableado de anexos, incluye los aparatos telefónicos (No incluye repuestos).
Programación de las centrales telefónicas; se consideran todas las que sean necesarias tanto para la modificación de la programación existente, como para incluir nuevas líneas o anexos.
Asesoría en el aspecto de telecomunicaciones y sus gestiones correspondientes.
Mantenimiento preventivo y correctivo de los teléfonos celulares (No incluye repuestos).
Mantenimiento preventivo y correctivo de los bloqueadores telefónicos (No incluye repuestos).
Control permanente de los programas de costeo de llamadas de la central telefónica, su impresión y evaluación de los mismos en coordinación con el área designada para tal fin.
Solución de problemas en caso de emergencia las 24 horas del día.

ACCESORIOS Y MATERIALES UTILIZADOS.

Los servicios incluirán lo siguiente:

Materiales básicos de reparación: utilización de artículos de limpieza, lubricantes. Herramientas Básicas.
Repuestos básicos: utilización de pines, conectores de red, transistores, fusibles.

SEXTA: DE LAS GARANTÍAS

EL CONTRATISTA a la firma del Contrato entregará una Garantía de Fiel Cumplimiento, por un valor del 10% del monto contractual, según estipula el Art. 121º y 122º del D.S. Nº 13-2001-PCM, Reglamento de la Ley de Adquisiciones y Contrataciones del Estado; la misma que puede ser una Carta Fianza o Póliza de Caución.

De igual manera el Contratista debe adquirir , una Póliza de Seguros por accidentes personales hasta por un monto de $ 10,000 (DIEZ MIL DÓLARES AMERICANOS), que cubra gastos de curación, muerte, invalidez y otros, del personal que labora dentro de la Empresa; su vigencia será por el plazo de un año, contados a partir de la firma del presente Contrato.

SÉTIMA: OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA

Son obligaciones de EL CONTRATISTA:

DEL PERSONAL PROFESIONAL Y TÉCNICO

No podrá transferir parcial o totalmente los derechos y obligaciones materia del presente Contrato.
Mantener en sus planillas al personal destacado en SEDALIB S.A., de tal forma que sean parte de su Empresa y será totalmente responsable sobre las actividades que efectúen.

Nº	Categoría	Cantidad	Nombre
1	Supervisor de Soporte Técnico	00	Xxx. Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxx
0	Personal Técnico Especializado	03	Tec. Xxxx Xxxxxx Xxxxxxx
			Tec. Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx
			Tec. Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx
3	Personal de Help Desk	01	Xxxx. Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx

L CONTRATISTA deberá garantizar la continuidad de los servicios de Manteniendo Preventivo y Correctivo, asignando la permanencia, durante el horario de trabajo de SEDALIB S.A., del siguiente personal:

Mantener su personal en actividad, en caso de existir conflictos laborales (huelgas, paros) derivados de las relaciones entre SEDALIB S.A. y sus propios trabajadores.
Reemplazo inmediato al personal que incumpliera sus funciones, se comportara con una conducta indecorosa o incurriera en falta prevista en los reglamentos internos de SEDALIB S.A.
Realizar una supervisión periódica semanal del trabajo efectuado por su personal y entregar un informe mensual del mismo a la Sub Gerencia de Información e Informática.
No incluirá practicantes como parte del personal profesional y técnico, salvo autorización expresa del Sub Gerente de Información e Informática.
Informar el reemplazo de personal con 24 horas de anticipación, con personal que cumpla las exigencias mínimas de formación académica, conocimientos técnicos y experiencia.

DE LOS SERVICIOS A BRINDAR.

Es responsabilidad de EL CONTRATISTA, asegurar la integridad física y lógica de los equipos entregados para el trabajo de mantenimiento correctivo y los equipos según lo programado para su mantenimiento preventivo.
Es responsabilidad de EL CONTRATISTA, asegurar la integridad física de los muebles y enseres del ambiente de trabajo asignado para el Soporte Técnico, debiendo entregarlos en óptimas condiciones al finalizar el Contrato.
Implementar el sistema de seguridad requerido en la Propuesta Técnica, para el personal que brinde servicios en los ambientes de SEDALIB S.A.
El personal destacado a SEDALIB S.A., deberá contar con uniforme mostrando claramente el logotipo de su Empresa y su respectivo FOTOCHEK.
El CONTRATISTA, dispondrá de movilidad para el traslado de su personal, de los equipos de cómputo y comunicaciones en toda la Jurisdicción de SEDALIB S.A., durante los horarios de trabajo y en horarios extraoficiales previas coordinaciones.
Implementar el Sistema Informático de soporte a la Administración de los Servicios requeridos en la Propuesta Técnica, para el control e historial del mantenimiento de los equipos de cómputo y comunicaciones.
Informar diariamente de los servicios solicitados, ejecutados y pendientes. Se indicará en lugar visible si el servicio está dentro del período de garantía de un servicio previo.
Entregar un informe resumen mensual con los servicios realizados y los resultados obtenidos.
Emitir informes relativos a los equipos a petición del Sub Gerente de Información e Informática, cuando este lo considere necesario.
Realizar el Mantenimiento Correctivo de los equipos dentro de las 24 horas de recibida la solicitud de servicio.
Reparar completamente los equipos, a satisfacción del Supervisor de Soporte Técnico de SEDALIB S.A., a partir de recibida la solicitud de servicio según los siguientes períodos: equipos de cómputo: 48 horas, equipos de comunicación: 96 horas, redes y cableado: 48 horas, equipos de energía: 96 horas. Cada exceso al límite señalado se contabilizará como una demora de reparación, las cuales no podrán exceder las cuatro (4) demoras de reparación al mes y/o las veintiocho (28) demoras de reparación acumuladas dentro de las fechas de inicio y final establecidas en el presente Contrato.
En caso de que las partes o accesorios del equipo intervenido sufrieran daños, EL CONTRATISTA debe reemplazarlos en 15 días hábiles, de lo contrario se descontará el valor de la parte averiada en su pago mensual.
Cubrir la vacancia del equipo en Mantenimiento Correctivo con un equipo backup técnico de similares características, por su propia cuenta y riesgo, de modo tal de impedir paralizaciones de las actividades de SEDALIB S.A.
Garantizar el mantenimiento de los equipos durante un período determinado, en condiciones normales de operación: Garantía de correctivo: 20 días, Garantía de preventivo: 20 días. La garantía de servicio también se extiende al mantenimiento de software: 20 días. Cada reiteración de servicio dentro del período de la garantía se contabilizará como una falla de garantía, las cuales no podrán exceder las diez (10) fallas de garantía al mes y/o las ochenta (60) fallas de garantía acumuladas dentro de las fechas de inicio y final establecidas en el presente Contrato.
Proporcionar partes y suministros menores sin requerimiento previo, con el fin de realizar la reparación de equipos dentro de los plazos señalados, siempre que el valor de éstos no exceda el 20% del costo directo del servicio.
Realizar los servicios de mantenimiento dentro del ámbito de la Empresa. Se exceptuará esta obligación en casos de fuerza mayor para lo cual se requiere un informe de EL CONTRATISTA y autorización del Sub Gerente de Información e Informática, en concordancia con el procedimiento de Control Patrimonial. La sede principal de operaciones será la Sub Gerencia de Informática en Los Sapitos, Trujillo.
Emplear medios propios de comunicación para con su personal técnico: radio, teléfono celular, correo electrónico.
Los servicios de mantenimiento correctivo que excedan a la propuesta mensual de EL CONTRATISTA, requerirán de la autorización del Supervisor de Soporte Técnico de SEDALIB S.A. previa a su realización.

DOCUMENTOS REQUERIDOS EN LA PROPUESTA TÉCNICA

Entregar en 20 días hábiles de firmado el Contrato, el Inventario actualizado del Parque Tecnológico de Hardware (equipos de cómputo, equipos de comunicación, equipos de impresión, equipos de ploteo, etc.) y de Software (sistemas operativos de servidores y estaciones de trabajo, herramientas de programación, utilitarios, etc.), previa coordinación y aprobación de la Sub Gerencia de Información e Informática. Se deberá cumplir fielmente bajo pena de desacato de sus funciones
Entregar en 25 días hábiles de firmado el Contrato, el Plan de Continuidad y Seguridad para los Servicios que brindará EL CONTRATISTA, previa coordinación y aprobación del Sub Gerencia de Información e Informática. Se deberá cumplir fielmente bajo pena de desacato de sus funciones
Entregar en 25 días de firmado el Contrato, las Políticas y Procedimientos de Implementación de los Servicios de Soporte Técnico Informático, previa coordinación con la Sub Gerencia de Información e Informática, y en concordancia con los procedimientos internos de SEDALIB S.A., para su formalización por la Gerencia General. Se deberá cumplir fielmente bajo pena de desacato de sus funciones.
Entregar en 5 días hábiles de firmado el Contrato, previa coordinación y aprobación del Sub Gerencia de Información e Informática el Plan Integral de Mantenimiento con cobertura hasta la finalización del Contrato. Se deberá cumplir fielmente bajo pena de desacato de sus funciones.
Entregar dentro los 60 días de firmado el Contrato, una lista detallada con los requerimientos mínimos de repuestos y accesorios, para la ejecución del servicio.

LIQUIDACIÓN DE CONTRATO

A la culminación del Contrato, EL CONTRATISTA entregará el Inventario actualizado de los Equipos de Cómputo de SEDALIB S.A.
A la culminación del Contrato, EL CONTRATISTA entregará el Inventario actualizado de los Equipos de Comunicaciones de SEDALIB S.A.
A la culminación del Contrato, EL CONTRATISTA entregará el Diagrama del Circuito de Alimentadores de Energía de los módulos y locales principales de SEDALIB S.A.

OCTAVA: OBLIGACIONES DEL SEDALIB S.A.

Son obligaciones de SEDALIB S.A.:

Proporcionar las facilidades necesarias a EL CONTRATISTA para que pueda desempeñar sus actividades con normalidad, como:

Ingreso a la Empresa del personal de EL CONTRATISTA los días sábados, quienes estarán debidamente identificados con su Fotochek.
Ingreso a la Empresa del personal de EL CONTRATISTA los días domingos y feriados con autorización de los entes competentes, quienes estarán debidamente identificados con su Fotochek.
Comunicación oportuna de la necesidad del servicio de Soporte Técnico para trabajos no programados.
Comunicación oportuna al personal de SEDALIB S.A., para que brinden las facilidades para los trabajos de Mantenimiento Preventivo.

Proporcionar un ambiente de trabajo para uso de EL CONTRATISTA, con acceso independiente, de tal manera que brinde seguridad y protección a sus equipos, partes, herramientas, uniformes, etc.
Proporcionar la información necesaria acerca del servicio que se requiere. Esta información consistirá de:

Diagramas de Cableado de red y distribución de Equipos de Comunicaciones, tanto de voz como de datos.
Configuración de cada equipo de comunicaciones (radio enlace, bridges) de propiedad de SEDALIB S.A. y que esté siendo utilizado en sus locales, con la memoria descriptiva de la configuración actual de cada uno de los parámetros cómo están funcionando en cada Sede.
Manuales de operación de los Equipos de comunicaciones y Servidores de datos.

Está información es confidencial y será para uso exclusivo de los trabajos en SEDALIB S.A.

Correr traslado oportuno de todo documento, que por cuestión del servicio amerite la aprobación del Sub Gerente de Información e Informática, así tenemos:

Programas de Mantenimiento Preventivo: 48 horas.
Informes de trabajo: 24 horas.
Facturas del servicio mensual: 48 horas.

Proporcionar un punto de Red con salida a Internet en el ambiente de soporte técnico.
Facilitar las llamadas telefónicas a números de servicios inteligentes 0800-XXXXXXXX (XXXXXXXX números telefónicos variables), éstos números de servicios inteligentes no tendrán costo para SEDALIB S.A.

NOVENA: PENALIDADES

El trabajo que realiza el CONTRATISTA, deberá contar con una garantía acorde a la naturaleza del mismo, así como, estará sujeto a penalidades de acuerdo a las especificaciones que se detallan:

Se considerará como FALTA GRAVE, el no cumplimiento del Mantenimiento Preventivo, en por lo menos el 70% de la programación mensual y anual.
Se aplicará una penalidad del 20% del valor del servicio cuando se efectúen intervenciones de mantenimiento correctivo dentro del plazo de garantía de 20 días establecidos.
Se aplicará sanciones administrativas a EL CONTRATISTA, si se cometiera alguna falta grave, se consideran como falta grave las siguientes:

Pérdida de la información del personal de la Empresa, y que, se haya comprobado negligencia por parte del personal del CONTRATISTA.
Deterioro de los dispositivos y periféricos: como discos duros, cabezales, mainboards, lectoras de CR-ROM, disk drive, tarjeta de red, etc., y que, se haya detectado mala operación o negligencia por parte del personal del CONTRATISTA.
Asistencia técnica no oportuna, o desidia ante imprevistos o siniestros, y que haya sido comunicado formalmente al personal profesional de El CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA deberá reponer el daño causado, no eximiendo de la responsabilidad y sanciones correspondientes; teniendo en cuenta que la acumulación de mínimo 2 faltas graves la Empresa se reserva el derecho automático de resolución de Contrato.

Si por causa imputable a EL CONTRATISTA, éste no ejecuta los trabajos contratados sujeto a las condiciones y obligaciones establecidas en todas las cláusulas del Contrato, pagará las multas establecidas en el Artículo 142 del D.S. Nº 013-01-PCM, deducible del pago de la respectiva factura previa comunicación de la sanción, hasta un máximo de veinte por ciento (20%) del monto contractual.

DECIMA: DE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO.

Si las multas y deducciones establecidas en la cláusula octava, al acumularse superan el 10% del valor del Contrato, SEDALIB S.A. se reserva el derecho de RESOLVER el Contrato sin perjuicio de exigir legalmente el resarcimiento de los daños causados por EL CONTRATISTA.

El Contrato será disuelto, sin responsabilidad para la parte que resuelve, por las causales siguientes:

Cuando alguna de las obligaciones que se mencionan en la cláusula sétima no se cumpla de modo parcial o total.
Si las sanciones tipificadas en el Art. 142 del D.S. Nº 013-2001-PCM, se produjeran reiterativamente aun cuando en el mes no se acumularan mas multas que superen el 10% del monto contractual
Por mutuo acuerdo.
Por disposición emanada de SEDALIB S.A. previo aviso, en caso el servicio no satisface las necesidades que se requieran, o las necesidades varíen aumentando y EL CONTRATISTA no esté en la posibilidad de atenderlas en su totalidad o desapareciendo y entonces el servicio no sea necesario para SEDALIB S.A.

Cualquiera de las partes contratantes, llegado el caso de disolver este Contrato, antes de su vencimiento deberá comunicarlo por escrito con anticipación de treinta (30) días a la otra parte.

DÉCIMO PRIMERA: DE LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Toda controversia o litigio derivado del la interpretación o incumplimiento del presente Contrato se solucionará dentro de los términos del presente Contrato y de lo dispuesto en el Título VI, solución de controversias del D.S. Nº 013-2001-PCM.

Las partes acuerdan que cualquier controversia que surja desde la celebración del Contrato será resuelta mediante arbitraje, conforme a las disposiciones de la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento.

El arbitraje será resuelto por un árbitro único según lo dispuesto en el artículo 189º del Reglamento del Texto Único Ordenado. A falta de acuerdo en la designación del mismo o del Presidente del Tribunal, o ante la rebeldía de una de las partes en cumplir con dicha designación, la misma será efectuada por el CONSUCODE conforme a las disposiciones administrativas del Reglamento de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado o conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje al que se determine por las partes.

El laudo arbitral emitido es vinculante para las partes y pondrá fin al procedimiento de manera definitiva, siendo el laudo inapelable ante el Poder Judicial o ante cualquier instancia administrativa.

DÉCIMO SEGUNDA:

Las partes renuncian a sus fueros domiciliarios, sometiéndose a la jurisdicción de los Jueces xx Xxxxxxxx, y a los Tribunales del Departamento de La Libertad.

Estando de acuerdo en todas y cada una de las cláusulas del presente Contrato, las partes lo firman en señal de conformidad en la ciudad xx Xxxxxxxx a los 30 día del mes de Setiembre del año Dos Mil Cuatro.

………………..………………………………………………………….

Ing. XXXXXXX XXXXX XXXXX

Gerente General

SEDALIB SA

Ing. XXXXXXX X. XXXX HONORES

Gerente General

M & C DATA S.R.Lda.

Gerencia de Administración y Finanzas, Sub Gerencia de Asuntos Jurídicos, Sub Gerencia de Información e Informática, Oficina Logística

Interesado, Archivo.

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