TABLA DE CONTENIDO

TERMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES GENERALES DE VENTA DE SERVIFLEX ARCO INTERNACIONAL S.A.S.

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. DEFINICIONES

2.1. Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta

2.2. Vendedor

2.3. Cliente/Comprador

2.4. Cotización

2.5. Orden

3. VALIDEZ DE LA(S) OFERTA(S):

3.1. Cotizaciones para Venta Local (Ofertas Directas de SERVIFLEX ARCO)

3.2. Cotizaciones de Fabricantes Internacionales representados por SERVIFLEX ARCO (Ofertas Indirectas de SERVIFLEX ARCO)

4. PRECIOS DE LA(S) OFERTA(S)

4.1. Precios de Venta Local

4.2. Precios de Compra Directa del Cliente/Comprador al Fabricante/Representado.

4.3. Moneda

4.4. Cargos Adicionales No incluidos en los precios ofertados

4.5. Impuestos, Aranceles y Tasas

4.6. Derecho de Modificación y Ajustes a Ofertas por Cambios en la Macroeconomía y/o en las Condiciones Políticas y/o Económicas

4.7. Otras consideraciones relativas a los Precios

4.8. Derecho de cambio de precios sin previo aviso

5. INCOTERMS

5.1. INCOTERMS para venta(s) local(es) de SERVIFLEX ARCO

5.2. INCOTERMS para Ventas Internacionales de Fabricantes representados por SERVIFLEX ARCO

6. CONDICIÓN(ES), PLAZO(S) Y FORMA(S) DE PAGO

6.1. Forma de Pago para Ofertas Directas de SERVIFLEX ARCO

6.2. Forma de Pago para Ofertas de Fabricantes Internacionales representados por SERVIFLEX ARCO

(Ofertas Indirectas).

7. FACTURACIÓN

8. AUTORIZACIÓN PARA PAGOS A FAVOR DE SERVIFLEX ARCO

8.1. Autorización para Pagos Locales a SERVIFLEX ARCO.

8.2. Pagos Internacionales a Fabricantes Foráneos representados por SERVIFLEX ARCO

8.3. Responsabilidad del Cliente/Comprador respecto al Cubrimiento de Costos de los Pagos realizados a SERVIFLEX ARCO

9. ANTICIPOS Y SU CALIDAD XX XXXXX DE LAS ÓRDENES

10. SERVICIOS ADICIONALES POSTVENTA NO INCLUIDOS EN LAS OFERTAS

10.1. Pre-Instalación e/o Instalación de Equipos y/o Maquinaria

10.2. Pruebas y/o Puesta en Servicio de Equipos y/o Maquinaria

10.3. Capacitación y Entrenamiento para Manejo de Equipos y/o Maquinaria

10.4. Soporte Técnico para Maquinaria y/o Equipos

10.5. Mantenimiento de Maquinaria y/o Equipos

10.6. Partes, Piezas, Repuestos y Accesorios para Maquinaria y/o Equipos

11. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LA INFORMACIÓN PARA EFECTOS DE LAS SOLICITUDES DE COTIZACIÓN Y/O DE ÓRDENES DE ADQUISICIÓN

11.1. Requerimientos Técnicos de Información para Cotizaciones y Órdenes

11.2. Exoneración de Responsabilidades a SERVIFLEX ARCO por falencias y/o errores en el Suministro de Información sobre Requerimientos Técnicos para Cotizaciones u Ordenes

12. ÓRDENES Y PEDIDOS

13. ACEPTACIÓN DE ÓRDENES

14. ADICIONES A ÓRDENES, PEDIDOS Y/O CONTRATOS

15. CANCELACIÓN DE ÓRDENES

16. ENTREGAS Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD DE LOS BIENES VENDIDOS

17. TIEMPO DE ENTREGA, ENTREGAS Y DESPACHOS

18. DIRECCIÓN FÍSICA Y SEDE FISCAL Y LEGAL CORPORATIVA

19. SEGUROS Y RESPONSABILIDADES DE PROTECCIÓN DE ADQUISICIONES

20. NATURALEZA ILUSTRATIVA DE FOTOGRAFÍAS, ESQUEMAS Y/O DIBUJOS

21. RESPONSABILIDADES ENTRE LAS PARTES

21.1. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por compra directa del Cliente/Comprador a Fabricantes Internacionales

21.2. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por causas atribuibles a procesos logísticos

21.3. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por eventualidades fuera de su control

21.4. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por Daños derivados de Acciones de Terceros

21.5. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por daños derivados de Causas de Fuerza Mayor

21.6. No Obligación ni responsabilidad de SERVIFLEX ARCO por Daños y Faltantes

21.7. No obligación de SERVIFLEX ARCO por efectos económicos derivados de cambios, reclamos, solicitudes de Garantía y/o Devoluciones y/u otras circunstancias

21.8. No obligación de SERVIFLEX ARCO por lucros cesantes y otros

21.9. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por Violaciones a Patentes y Derechos de Autor y su respectiva Limitación de Responsabilidad y Daños

22. SERVICIOS ESPECIALES

23. USO Y DESTINACIÓN DEL PRODUCTO POR PARE DEL COMPRADOR

24. NO ACEPTACIÓN DE MULTAS Y/O SANCIONES

25. RIESGOS DE LA TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD DE LAS MERCANCÍAS

26. LIMITACIONES A LAS ACTIVIDADES DE EXPORTACIÓN

27. COMUNICACIÓN INTERPARTES

27.1. Medios

27.2. Conducto Regular

27.3. Idioma y Lenguaje de las Relaciones Comerciales

27.4. Solicitudes Locales a SERVIFLEX ARCO

27.5. Solicitudes Internacionales a Fabricantes Foráneos de SERVIFLEX ARCO

28. PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y A LOS DERECHOS DE AUTOR

29. NEGATIVA A CRÉDITOS DIRECTOS

30. PAGO FACTURAS A FAVOR DE SERVIFLEX ARCO

31. MORATORIA Y RETRASOS EN COLOCACIÓN DE MEDIOS DE PAGO

32. COMPENSACIONES

33. GARANTÍA Y ATENCIÓN DE RECLAMOS

33.1. Generalidades sobre las Garantías otorgadas por SERVIFLEX ARCO

33.2. Causales de Garantía autorizadas por SERVIFLEX ARCO

33.3. Plazos de Vigencia de las Garantías que otorga SERVIFLEX ARCO

33.4. Garantía de Fabricantes Internacionales que representa SERVIFLEX ARCO

33.5. Procedimiento para radicación de Solicitudes de Garantía a SERVIFLEX ARCO

33.6. Causales de Perdida de la Garantía

33.7. Otras Causas que ocasionan la Perdida de la Garantía

33.8. Procedimiento para radicación de Solicitudes de Garantía en SERVIFLEX ARCO

33.9. Excepciones no cubiertas por la Garantía

33.10. Unicidad de la Garantía

33.11. Marco Legal de, y para, las Garantías

33.12. Vicios aparentes que invalidan la Garantía

34. RECLAMACIONES, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

35. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

36. RENUNCIA

37. RESOLUCIÓN

38. CONFLICTOS

39. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

40. MARCO LEGAL GENERAL APLICABLE, NORMATIVIDAD Y JURISDICCIÓN

40.1. Ventas Directas Locales de SERVIFLEX ARCO

40.2. Ventas Internacionales de SERVIFLEX ARCO

41. ACEPTACIÓN DE RESPONSABILIDADES PENALES

42. INSOLVENCIA

43. ASIGNABILIDAD

44. INDEMNIZACIONES

45. EXCEPCIONES

46. DISCRESIONALIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y RESERVA

47. TRANSPARENCIA Y ÉTICA COMERCIAL

48. CESIÓN O SUBROGACIÓN

49. APLICABILIDAD

50. INVALIDEZ O INAPLICABILIDAD

51. DIVISIBILIDAD

52. IRREVOCABILIDAD

53. TOTALIDAD DEL CONVENIO COMERCIAL

54. PREPONDERANCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES GENERALES DE VENTA

55. NOTIFICACIONES Y AVISOS

56. MODIFICACIONES

57. ACEPTACIÓN INCONDICIONAL DEL CLIENTE/COMPRADOR

TERMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES GENERALES DE VENTA DE SERVIFLEX ARCO INTERNACIONAL S.A.S.

En el marco de formalizar un conjunto de reglas para organizar y establecer el intercambio comercial y las transacciones y/o transferencias de Bienes/Mercancías/Productos y/o Servicios/Trabajos, y de garantizar la claridad en las relaciones comerciales de SERVIFLEX ARCO con sus Clientes/Compradores, este documento presenta los Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta que regirán para todos los eventuales pedidos de los bienes/mercancías/productos y/o servicios comercializados por SERVIFLEX ARCO, y/o por los Fabricantes Internacionales que representa.

A continuación, se consignan las cláusulas que constituyen los Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta de SERVIFLEX ARCO, las cuales el Cliente/Comprador acepta de antemano e incondicionalmente, en caso de realizar transacciones comerciales de bienes/mercancías/productos y/o de servicios con SERVIFLEX ARCO y/o con los Fabricantes Internacionales que representa.

1. INTRODUCCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, que se consignan en este documento (En adelante, denominados las “Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta” de SERVIFLEX ARCO) rigen para la transferencia o comercialización, bajo cualquier clase de acuerdo y/o contrato de bienes/mercancías/productos (Como Maquinaria, Equipos, Materiales, Insumos, Accesorios, Periféricos, y todo aquellos que SERVIFLEX ARCO comercialice) que se vendan a un de terminado Cliente/Comprador.

2. DEFINICIONES

Los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta de

SERVIFLEX ARCO incluirán, entre otras, las siguientes definiciones:

2.1. Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta

Por “Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta” se entiende el presente conjunto de reglas, que establecidas de acuerdo y acatando la ley vigente, y con antelación a cualquier transacción y/o negociación, definirán la relación comercial entre las partes – Cliente/Comprador y Vendedor -, determinando sus derechos, deberes, responsabilidad y/u obligaciones.

2.2. Vendedor

Por “Vendedor” se entenderá, para todos los efectos contractuales y legales a que haya lugar, a SERVIFLEX ARCO, persona jurídica, perteneciente al régimen común, y sociedad legalmente constituida, que comercializa el(os) bien(es)/mercancía(s)/producto(s) que compra y/o adquiere el Cliente/Comprador. Igualmente, el término es aplicable a cualquier Fabricante Internacional que SERVIFLEX ARCO represente, al momento de interactuar comercialmente con un Cliente/Comprador.

2.3. Cliente/Comprador

Por "Cliente/Comprador” se entenderá, para todos los efectos contractuales y legales a que haya lugar, a cualquier persona, natural o jurídica, que entrega, envía a o acuerda con el Vendedor la compra de algún bien/mercancía/producto (En adelante la “Orden”), o que acepte de manera expresa y/o por escrito una oferta comercial (En adelante denominada la “Cotización”) realizada por SERVIFLEX ARCO y/o por alguno de los Fabricantes Internacionales que represente.

2.4. Cotización

Toda oferta comercial para presentar la información comercial en aras de obtener una venta. La(s) oferta(s) comercial(es) de SERVIFLEX ARCO, y/o de cualquiera de sus Fabricantes Internacionales representados, en adelante serán denominada(s) “Cotización(es)” y remplazarán cualquier acuerdo u oferta anterior.

2.5. Orden

Aceptación de parte del cliente/comprador de su intención de compra de un determinado bien/mercancía/producto y/o servicio, previamente cotizado por SERVIFLEX ARCO

Los alcances, obligaciones y/o responsabilidades de SERVIFLEX ARCO, se limitan a los alcances, obligaciones y/o responsabilidades indicadas en los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta; sin estar obligado a pagar ningún tipo de indemnización a Clientes/Compradores, y/o a terceros, por posibles daños y/o perjuicios causados y no incluidos en las presentes cláusulas.

Igualmente, y sin limitar la generalidad de lo aquí consignado, las partes reconocen que existe un conducta derivada de las relaciones normativas, tanto actuales como anteriores y precedentes, constituidas por la conducta, las normas de la comunidad , las normas de la industria y/o del comercio, las prácticas consuetudinarias - así como también su respectiva interpretación -, los usos habituales y formas de negociar, y en fin, todo aquello que constituya común práctica comercial, las cuales serán relevantes para completar, complementar, interpretar, explicar y/o tomar decisiones con base en estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta.

3. VALIDEZ DE LA(S) OFERTA(S):

3.1. Cotizaciones para Venta Local (Ofertas Directas de SERVIFLEX ARCO)

Quince (15) días calendario a partir de la fecha de la misma, excepto y a menos, que se consigne alguna salvedad en contrario.

3.2. Cotizaciones de Fabricantes Internacionales representados por SERVIFLEX ARCO (Ofertas Indirectas de SERVIFLEX ARCO)

En cada Cotización que se presente a un Cliente/Comprador, el Fabricante Internacional representado por SERVIFLEX ARCO, consignará la respectiva validez de su(s) oferta(s).

En el caso eventual, que en una determinada oferta de un Fabricante Internacional representado por SERVIFLEX ARCO, no se consigne expresamente

su validez, esta será de Quince (15) días calendario a partir de la fecha de la misma.

En ningún caso, ni bajo ninguna circunstancia, SERVIFLEX ARCO reconocerá, ni se obligará por ofertas que superen una validez de más de Quince (15) días calendario.

Toda oferta con más de (15) quince días calendario de haber sido expedida (Vigencia) se considerará como inválida y no vinculante, y será necesario para el Cliente/Comprador solicitar su respectiva actualización a SERVIFLEX ARCO o su respectivo Fabricante Internacional representado.

4. PRECIOS DE LA(S) OFERTA(S)

Los precios ofertados, sus respectivos términos de pago, así como también las políticas corporativas generales de pago serán las establecidas en cada una de las Cotizaciones que SERVIFLEX ARCO, y/o cada uno de los Fabricantes Internacionales que representa, le presenten al Cliente Comprador.

En general, los precios ofertados en las Cotizaciones serán, como se consigna a continuación:

4.1. Precios de Venta Local

Los precios de venta local de SERVIFLEX ARCO son cotizados en Pesos Colombianos (Col$ o $). En general, los precios ofertados NO incluyen el I.V.A., ni tampoco ningún otro gravamen o impuesto xx xxx, los cuales corren por cuenta y responsabilidad del Cliente/Comprador; excepto si se consigna, en la oferta, alguna salvedad en contrario.

4.2. Precios de Compra Directa del Cliente/Comprador al Fabricante Internacional y/o Representado

Los precios de ofertas y cotizaciones para venta directa internacional (Compra directa del Cliente/Comprador al Fabricante Internacional Representado), son como se consignan a continuación:

• En general los precios de los Fabricantes Americanos (U.S.A.) son cotizados en Dólares Americanos, y serán convertidos a Pesos Colombianos con confirmación de Orden de Compra y Colocación de medios de pago, a la

T.R.M. vigente del día de la adquisición. En general, los Precios Ofertados por los Fabricantes Americanos NO incluyen costos de Transporte Internacional, ni gastos, ni cargos de Importación ni de Nacionalización, ni tampoco aranceles ni impuestos, ni tampoco, y en particular, el I.V.A. así como tampoco, ningún otro gravamen o impuesto xx xxx, los cuales corren por cuenta del Cliente/Comprador; excepto si se consigna, en la oferta, alguna salvedad en contrario.

• En general los precios de los Fabricantes Europeos son cotizados en Euros, y serán convertidos a Pesos Colombianos con confirmación de Orden de Compra y Colocación de medios de pago, a la Tasa de Cambio vigente del día de la adquisición. En general, los Precios Ofertados por los Fabricantes Europeos NO incluyen costos de Transporte Internacional, ni gastos, ni cargos de Importación ni de Nacionalización, ni tampoco aranceles ni impuestos, ni tampoco, y en particular, el I.V.A. así como tampoco, ningún otro gravamen o impuesto xx xxx, los cuales corren por cuenta del Cliente/Comprador; excepto si se consigna, en la oferta, alguna salvedad en contrario.

• En general los precios de los Fabricantes del Reino Unido son cotizados en Libras Esterlinas, y serán convertidos a Pesos Colombianos con confirmación de Orden de Compra y Colocación de medios de pago, a la Tasa de Cambio vigente del día de la adquisición. En general, los Precios Ofertados por los Fabricantes del Reino Unido, NO incluyen costos de Transporte Internacional, ni gastos, ni cargos de Importación ni de Nacionalización, ni tampoco aranceles ni impuestos, ni tampoco, y en particular, el I.V.A. así como tampoco, ningún otro gravamen o impuesto xx xxx, los cuales corren por cuenta del Cliente/Comprador; excepto si se consigna, en la oferta, alguna salvedad en contrario.

4.3. Moneda

Normalmente, los precios ofertados por SERVIFLEX ARCO de mercancía para venta local son expresados en Pesos Colombianos (Col$), sin embargo, SERVIFLEX ARCO se reserva el derecho de ofertar mercancía en Dólares Americanos (USD$) y/o en Euros (Euro$), si así lo considera pertinente. En caso que una cotización se realice en moneda extranjera, para efectos de liquidación y facturación, SERVIFLEX ARCO la convertirá a Pesos Colombianos (Col$) usando la Tasa Representativa IATA (O similar), y/o las tasas de cambio de la fecha de liquidación/facturación. Será responsabilidad del cliente Comprador consultar con antelación, a SERVIFLEX ARCO, sobre el efecto de la conversión de moneda extranjera a moneda nacional respecto al precio final de una determinada oferta.

Por política corporativa SERVIFLEX ARCO no es afecto a conceder descuentos irrazonables o absurdos, y solo se permitirán los consignados en cada oferta, si estos fueren procedentes y pertinentes para caso específico.

4.4. Cargos Adicionales No incluidos en los precios ofertados

El Cliente/Comprador manifiesta que está informado, que entiende, y que acepta incondicionalmente, que, eventualmente, el suministro de una determinada Orden puede requerir, excepto y a menos que se acuerde lo contrario entre las partes de manera escrita, la inclusión de cargos adicionales no incluidos previamente en los precios ofertados por SERVIFLEX ARCO. Es el caso de las ventas locales y/o internacionales, cuyos precios no incluyen impuestos, envíos, transporte, seguros, aranceles, y/u otros cargos adicionales que deberán ser cobrados e incluidos al Cliente/Comprador cuando sea necesario, razonable, justo, y pertinente; como por ejemplo, pero no limitados a, Cargos y/o costos derivados de pagos a través de entidades Bancarias (Transferencias Bancarias Internacionales, Consignaciones Nacionales, etc), Cargos por Expedición, Gestión y/o Tramite de Documentos de Exportación, Embalajes para Exportación, Costos de Envíos Locales y/o Internacionales, así como cualquier otro cargo adicional a que diere lugar.

4.5. Impuestos, Aranceles y Tasas.

A menos que se especifique lo contrario en la Cotización, los precios ofertados por el Vendedor – SERVIFLEX ARCO y/o los Fabricantes Internacionales que representa -, no incluyen los impuestos xx xxx; en particular, el Impuesto al Valor Agregado – I.V.A.-, así como, tampoco, ningún otro arancel, impuesto, tasa, retención, exacción patrimonial y/o derecho gubernamental aplicable a la actividad comercial de venta de bienes/mercancías/productos y/o a la actividad comercial de prestación de servicios.

Todos y cada uno de los impuestos, tasas y/o derechos serán de cuenta y responsabilidad única y exclusiva del Comprador.

El Cliente/Comprador se obliga y deberá pagar, o reintegrar, al Vendedor – SERVIFLEX ARCO - cualesquiera impuestos, tasas, retenciones, derechos o cualquier otra clase de exacciones patrimoniales legales obligatorias en beneficio fiscal de cualquier tipo que pueda surgir en relación con la venta de los bienes/mercancías/productos y/o servicios, en conformidad con la legislación y normatividad vigente aplicable.

Según la ley vigente, el Comprador se obliga a proporcionar, oportunamente, los respectivos certificados fiscales y/o tributarios, sin necesidad de que sean requeridos expresamente por el interesado.

4.6. Derecho de Modificación y Ajustes a Ofertas por Cambios en la Macroeconomía y/o en las Condiciones Políticas y/o Económicas

El Cliente/Comprador manifiesta estar informado, que comprende y que acepta incondicionalmente y de antemano, que los precios y condiciones comerciales de las Cotizaciones de SERVIFLEX ARCO, así como todas sus propuestas y/u ofertas económicas están soportados y fundamentados en las condiciones del ambiente político, económico y financiero del país, en las condiciones económicas y políticas a nivel local e internacional, y que están dictados por las políticas macroeconómicas actuales; y que por tanto, en su calidad de Vendedor, SERVIFLEX ARCO se reserva el derecho de realizar cambios, modificaciones y/o ajustes, en caso de ocurra de eventualidades y/o de

variaciones significativas y sustanciales en dichas condiciones políticas, financieras, macroeconómicas, y/o en las políticas económicas gubernamentales, y/o en la situación financiera nacional y/o internacional, durante la validez de la Cotización y/o la vigencia de la Orden/Pedido/ Contrato, y ante lo cual, SERVIFLEX ARCO realizará cualquier ajuste/cambio/modificación necesario y/o pertinente en los precios y valores ofrecidos, de forma razonable y proporcional, a fin de evitar pérdidas económicas propias por causas ajenas a su control.

4.7. Otras consideraciones relativas a los Precios

Como regla general, en el caso que existan Cotización previas a una determinada Orden o Pedido, los precios ofertados tienen la misma validez y vigencia de la Cotización en que fueron ofertados, y durante este periodo, se considerarán como fijos en las condiciones de pago especificadas en dicha oferta.

Por otra parte, si eventualmente, y por cualquier razón ajena al control de SERVIFLEX ARCO, los costos relacionados con una determinada Orden de un Cliente/Comprador y utilizados por SERVIFLEX ARCO, en su calidad de Vendedor, para la ejecución, realización, fabricación, importación, alistamiento, desarrollo, disposición, etc, de los Bienes/Mercancías/Productos y/o Servicios ofertados, resultaran modificados con posterioridad a la fecha de la Cotización presentada al Cliente/Comprador, SERVIFLEX ARCO podrá replicar dichos extra- costos e incrementos al Cliente/Comprador, previa notificación por escrito a este último.

En ese caso, el Cliente/Comprador, dispondrá de los Tres (3) días calendario subsiguientes, contados a partir de la constatación de la adecuada y exitosa recepción de dicha notificación, para realizar la cancelación de la Orden o Pedido, sin ningún tipo de responsabilidad mutuamente compartida, y sin ninguna obligación de una de las partes para con la otra – contraparte-.

En el supuesto que el Cliente/Comprador no rechace expresamente, por medio escrito y notificado a SERVIFLEX ARCO, el incremento del precio, en el plazo

anteriormente indicado, el nuevo precio será considerada como aceptado entre las partes a todos los efectos comerciales y legales.

4.8. Derecho de cambio de precios sin previo aviso

SERVIFLEX ARCO, y todos los Fabricantes Internacionales que representa, se reservan el derecho de realizar cambios en sus precios sin previo aviso, y sin la obligación y/o la necesidad de informar previamente a sus clientes, y salvo y excepto para nuevos requerimientos de Cotización, o para efectos de actualización de ofertas, que sean solicitadas con posterioridad a la realización de dichos cambios.

5. INCOTERMS

Los Términos Internacionales de Comercio – INCOTERMS - que definen las responsabilidades de SERVIFLEX ARCO y/o de sus Fabricantes Internacionales representados, en cuanto a lugar de entrega y obligaciones respecto a Transporte Internacional, Procesos de Importación en Destino (Nacionalización), etc, de las mercancías y productos que venden, se consignan a continuación:

5.1. INCOTERMS para venta(s) local(es) de SERVIFLEX ARCO

En general, y salvo que la respectiva cotización consigne algo en contrario, la mercancía vendida por SERVIFLEX ARCO es puesta en la sede corporativa del Vendedor, en Medellín, Antioquia, Colombia – E.X.W. Medellín, Ant, Colombia -; y todos los costos de su recogida y transporte local en Colombia (Y eventualmente, transporte internacional hasta país de destino, nacionalización en destino, y transporte local en destino) serán bajo cuenta y responsabilidad del Comprador.

5.2. INCOTERMS para Ventas Internacionales de Fabricantes representados por SERVIFLEX ARCO

Cada Fabricante Internacional representado por SERVIFLEX ARCO consignará en su(s) respectiva(s) oferta(s) los INCOTERMS en que sean ofrecidos los Productos/Mercancías/Bienes cotizados al(os) cliente(s) Comprador(es), y salvo

que se acuerde algo en contrario, o ante la ausencia del respectivo INCOTERM, el Cliente/Comprador acepta incondicionalmente que lo ofrecido es en términos Ex Work (Ex Factory) en país de origen - E.X.W. -, y a entregar en el lugar donde tenga su planta el correspondiente Fabricante Internacional Vendedor (En caso de tener varias plantas, el Fabricante decidirá desde donde le es más conveniente realizar la entrega de lo adquirido).

El Cliente Comprador acepta de antemano, e incondicionalmente, los INCOTERMS en que le sean ofrecidos los productos que adquiere y las obligaciones que, consecuentemente, ello le implica, según lo consignado en la presente cláusula.

En general, y para ilustración y guía de los Clientes/Compradores, a continuación se consigna una tabla de INCOTERMS con las principales obligaciones y responsabilidades de cada una de las partes.

INCOTERMS		Obligaciones del Vendedor SERVIFLEX ARCO y/o Fabricante Internacional que Vende		Obligaciones del Comprador Cliente/Comprador que Adquiere/Compra
E.X.W. (Ex-Works - Ex– Fabrica; puesto en Fabrica en Origen)		- Entregar la mercancía de acuerdo con los términos del contrato de venta. - Colocar la mercancía a disposición del comprador dentro del plazo estipulado y en el lugar acordado. - Pagar los gastos de empaque. - Prevenir al comprador dentro de un plazo razonable sobre la fecha en la cual la mercancía estará a su disposición. - Asumir los gastos de las operaciones de verificación. - Asumir cuantos riesgos pueda correr la mercancía y todos los gastos a su cargo hasta el momento de la entrega.		- Recibir la mercancía una vez puesta su disposición en un plazo y sitio convenido. - Asumir todos los gastos causados por la mercancía y los riesgos que la misma puede correr desde el momento en que fue puesta a su disposición. - Asumir gastos de obtención y costos de los documentos necesarios para la entrada de las mercancías.
F.A.S. (Libre al costado xxx xxxxx; en		- Entregar la mercancía de acuerdo con los términos del contrato de venta.		-Comunicar al vendedor el nombre del navío, lugar de embarque y la fecha de entrega de la mercancía al barco.

puerto de embarque convenido)		-Colocar la mercancía en el muelle, en la fecha o plazo convenido. -A solicitud del comprador, prestar colaboración necesaria para obtener los documentos de exportación. -Asumir los gastos causados por la mercancía y los riesgos que la misma pueda correr hasta entregada la mercancía en el muelle puerto de embarque convenido. -Asumir los gastos de las operaciones de verificación.		-Asumir cuantos gastos y riesgos puede causar la mercancía desde el momento en que haya sido colocada al lado del navío. -Si el barco elegido por el comprador no llega a tiempo; asumir todos los costos suplementarios y riesgos que se pueden correr desde el momento que el vendedor la colocó a disposición del comprador. -Asumir gastos de obtención y costo de los documentos de explotación, certificado de origen, etc.
F.O.B. (Free on Board - Libre a bordo; puerto de embarque convenido)		- Entregar la mercancía de acuerdo con los términos del contrato de venta. -Colocar la mercancía al bordo xxx xxxxx designado por el comprador en el puerto convenido. - Obtener por su cuenta y riesgo los documentos de exportación. - Asumir todos los gastos y riesgos que pueda causar la mercancía hasta el momento en que haya pasado efectivamente a bordo xxx xxxxx incluyendo todos los impuestos y derechos a pagar. -Asumir los gastos de las operaciones de verificación. -Suministrar por su cuenta los documentos usuales netos que prueban la entrega de la mercancía a bordo xxx xxxxx. - Entregar al comprador, si es solicitado por el Certificado de Origen.		-Seleccionar el buque y pagar el flete marítimo y aviar al vendedor el nombre del navío, lugar de embarque y fecha de entrega. - Asumir todos los gastos y riesgos que cause la mercancía a partir del momento en que haya pasado efectivamente los límites a bordo xxx xxxxx pagar el precio contractual. - Si el buque es escogido por el comprador y este no llega a tiempo dentro del plazo convenido, asumir todos los gastos complementarios. -Asumir gastos y costos de adquisición de los documentos obtenidos por el vendedor, incluyendo conocimiento de embarque, certificado de origen y papeles consulares.
F.C.A. (Libre Transportista; lugar convenido)		-Cumplir con sus obligaciones en cuanto a la entrega de la mercancía al transportista elegido por el comprador. -Los trámites de aduana corren a cargo del vendedor.		-Escoger el medio de transporte y el transportista. -Pagar transporte principal.
C.&.F. (Cost and Freight - Costo y flete; puerto de destino convenido)		-Entregar la mercancía de acuerdo con los términos del contrato de venta. - Concluir por su cuenta un contrato para el transporte de la mercancía		- Aceptar los documentos presentados por el vendedor y pagar el precio contractual. - Recibir la mercancía en el puerto de desembarque y asumir, exceptuando el flete, todos los costos y gastos incurridos durante

		por la ruta acostumbrada hasta el puerto de destino convenido. -Obtener por su cuenta y riesgo los documentos de exportación. -Cargar por su cuenta la mercancía a bordo del buque en el puerto del embarque en la fecha y tiempo convenido. -Asumir todos los riesgos que la mercancía pueda correr hasta el momento en que haya pasado a bordo xxx xxxxx. -Suministrar al comprador todos os “conocimiento a bordo. Este debe referirse a la mercancía vendida. -Asumir los gastos de operaciones de verificación. -Asumir cuantos derechos e impuestos deben pagar la mercancía hasta su embarque. -Suministrar al comprador, si es requerido por él y a su costo, el certificado de origen y factura consular.		el transporte por mar hasta su llegada. -Asumir los riesgos que la mercancía pueda correr a partir del momento en que haya pasado los límites o la xxxxx xxx xxxxx en el puerto de embarque. - Asumir gastos y costos de la obtención del certificado de origen y factura consular. -Asumir los derechos de aduanas, otras tasas e impuestos y por la importación.
C.I.F. (Cost Insurance and Freight - Costo, seguro y flete; puerto de destino convenido)		-Entregar la mercancía de acuerdo con los términos del contrato de venta. -Realizar por su cuenta un contrato de transporte para la mercancía hasta el puerto convenido. -Pagar flete y asumir los gastos de descarga en el puerto de desembarque. -Obtener por su cuenta los documentos de exportación. -Cargar por su cuenta la mercancía a bordo xxx xxxxx en el puerto de embarque, en la fecha y tiempo convenido. -Suministrar en forma transmisible una póliza de seguro marítimo contra los riesgos del transporte. -Asumir los riesgos que la mercancía pueda correr hasta el momento en que haya sido pasada al barco. -Suministrar un conocimiento neto de la mercancía para el puerto de		- Aceptar los documentos presentados por el vendedor y pagar el precio contractual. - Recibir la mercancía en el puerto de destino convenido y asumir exceptuando el flete y seguro marítimo, todos los costos y gastos incurridos por la mercancía durante el transporte de mar. - Asumir todos los riesgos que la mercancía pueda correr a partir del momento en que haya pasado los límites o la bordo xxx xxxxx en el puerto de embarque. - Asumir los gastos de obtención del certificado de origen y los papeles consulares. -Asumir los gastos de obtención y costos de los documentos necesarios si se presenta la necesidad de la entrada de la mercancía a un tercer país. Asumir los derechos de aduanas, otras tasas e impuestos y por la importación.

		destino convenido, también deberá de incluir la factura y la póliza de seguro. -Asumir los gastos de operación de verificación. -Asumir todas las tasas y derechos que debe pagar la mercancía para su embarque.
C.P.T. (Carriage Paid To - Flete pagado hasta el punto de destino; cualquier forma de transporte.		- Entregar la mercancía de acuerdo con los términos del contrato de venta. -Despachar la mercancía en la fecha o plazo convenido y en lugar convenido. -Asumir todos los riesgos que la mercancía pueda correr hasta su entrega al primer transporte. -Avisar sin tardanza al comprador sobre la entrega de la mercancía al primer transportador. - Asumir los gastos de operación de verificación. -Obtener por su cuenta los documentos necesarios para la exportación.		- Recibir la mercancía en el puerto de destino convenido. -Pagar el precio contractual y cubrir los gastos a partir de ese momento. -Asumir todos los riesgos que pueda correr la mercancía a partir del momento en que es entregada al primer transportador. -Asumir los gastos y costos de la obtención del certificado de origen y facturas consulares.
C.I.P. (Transporte y seguro pagado hasta; nombre lugar de destino)		-Avisar sin tardanza al comprador sobre la entrega de la mercancía al primer transportador. - Asumir los gastos de operación de verificación. -Obtener por su cuenta los documentos necesarios para la exportación. -Contratar un seguro para las mercancías.		- Recibir la mercancía en el puerto de destino convenido. -Pagar el precio contractual y cubrir los gastos a partir de ese momento. -Asumir todos los riesgos que pueda correr la mercancía a partir del momento en que es entregada al primer transportador. -Asumir los gastos y costos de la obtención del certificado de origen y facturas consulares.
D.A.F. (Entregado en la frontera; nombre lugar convenido)		-Asumir los gastos y riesgos hasta la frontera. -Ayudar al comprador a obtener el documento del transporte. -Negociar un seguro para la mercancía durante el período que la mercancía se encuentre en el transporte.		- Asumir todo gasto de seguro referido a momentos posteriores a la entrega de la mercancía por el vendedor en la frontera.
D.E.S. (Entregado sobre el buque; nombre		- Entregar la mercancía de acuerdo a los términos del contrato de venta. - Colocar la mercancía de forma		- Recibir la mercancía al momento de ser puesta a su disposición y pagar el precio contractual.

del puerto de destino)		efectiva a disposición del comprador en los plazos previstos, a bordo del navío en el punto de descarga del puerto convenido. -Asumir los gastos que ocasione la mercancía riesgos que pueda correr hasta el momento de ponerla a disposición del comprador. - Asumir los gastos de las operaciones de verificación. -Avisar al comprador la fecha prevista de llegada xxx xxxxx.		-Asumir los gastos y riesgos que la mercancía pueda causar desde el momento de ser puesta a su disposición. - Asumir los gastos y cargos pagados por el vendedor para obtener el certificado de origen, factura consular y demás documentos. -Obtener por su cuenta y riesgo todas las licencias necesarias para el desembarque o importación de la mercancía. - Asumir los derechos e impuestos de aduana exigidos durante y por el hecho del desembarque o la importación de la mercancía.
D.E.Q. (Duty Paid - Entregado en muelle, derechos pagados, nombre del puerto de destino)		- Entregar la mercancía de acuerdo con los términos del contrato de venta. - Colocar la mercancía a disposición del comprador en el muelle del puerto designado y en el plazo previsto. - Asumir todos los derechos e impuestos, inclusive los de aduana, así como las cargas y tasas que deba pagar la mercancía por la importación hasta su entrega al comprador. - Asumir por su cuenta el acondicionamiento y embalaje de la mercancía de acuerdo con su naturaleza. - Asumir los gastos de las operaciones de verificación. - Asumir cuentos gastos y riesgos pueda ocasionar y correr la mercancía hasta el momento en que sea colocada efectivamente a disposición del comprador. -Suministrar los documentos que el comprador pueda necesitar para recibir y retirar la mercancía xxx xxxxxx.		- Recibir la mercancía una vez puesta a su disposición de acuerdo con las estipulaciones acordadas y pagar el precio contractual. - Asumir cuantos gastos y riesgos ocasione y corra la mercancía desde el momento en que efectivamente haya sido puesta a su disposición.
D.D.U. (Entregado derechos no pagados; nombre		- Entregar la mercancía en el lugar convenido en el país importador, haciéndose cargo de la descarga.		- Asumir los gastos y costos relativos a la importación y el pago de los derechos arancelarios y demás tasas corren a cargo del comprador. - Asumir el riesgo adicional y los costos

lugar de destino)				inherentes que surgieran de su falta de éxito, en el cumplimiento de su obligación de despachar la mercancía de importación.
D.D.P.		- El vendedor asume todo incluyendo
(Entregado,		los trámites de aduanas para la
derechos		importación, el pago de los derechos
pagados, nombre lugar de destino)		arancelarios y demás tasas. - La transferencia de los riesgos y gastos se produce en el momento de
		la entrega al comprador.
		-Asumir cargos de descarga.		-El comprador no realiza ninguna gestión sino
		- Transportar la mercancía hasta el		más bien pagar el precio convenido.
		puerto, despacho de aduana,
		almacenaje, manipulación y estiba.
		- Además asumir las gestiones del
		país de destino, desestiba, descarga
		y manipulación, supervisión,
		despacho de aduanas, carga,
		transporte interno hasta el final.

6. CONDICIÓN(ES), PLAZO(S) Y FORMA(S) DE PAGO

Las condiciones, plazos, y formas de pago que ofrece SERVIFLEX ARCO y/o sus Fabricantes Internacionales representados, a sus Clientes Compradores, son:

6.1. Forma de Pago para Ofertas Directas de SERVIFLEX ARCO

Las cotizaciones de SERVIFLEX ARCO son para pago total (100%) de Contado en Anticipo, excepto y a menos que se consigne alguna salvedad en contrario.

Particularmente, el Servicio DYPRA DSB ANILOX – SERVIARCOMÓVIL tiene forma de Pago en estricto Contado, en razón a que lo que se ofrece es un TRABAJO/SERVICIO, y no una Mercancía/Producto/Bien.

6.2. Forma de Pago para Ofertas de Fabricantes Internacionales representados por SERVIFLEX ARCO (Ofertas Indirectas).

Cada fabricantes internacional representado por SERVIFLEX ARCO consignará, en la respectiva oferta, sus condiciones, forma y plazo de pago.

Generalmente, los Fabricantes Internacionales representados por SERVIFLEX ARCO demandan la forma de pago presentada a continuación:

• 70% de Contado en Anticipo con Orden de Compra.

• 30% contra Aviso de Despacho Internacional (Email).

Sin perjuicio de lo anterior, los Fabricantes Internacionales se reservan el derecho de cambiar sus condiciones y forma de pago, tal como a bien consideren pertinente, y podrán exigir la forma de pago que consideren conveniente, e incluso, pago total de contado en anticipo, para aceptar y procesar una determinada orden de compra de un cliente.

Estas condiciones y formas de pago, están sujetas a cambios sin previo aviso, y dependen exclusivamente del Fabricante Internacional representado, y sobre la cual SERVIFLEX ARCO no tiene injerencia, ni decisión alguna, y así, lo acepta el cliente Comprador.

Cualquier Fabricante/Representado podrá incluir en sus ofertas la forma de pago que considere pertinente, sin perjuicio de lo consignado anteriormente.

La fecha de pago será el día en que SERVIFLEX ARCO, y/o los Fabricantes Internacionales que representa, reciban efectivamente el pago, o que este sea efectivamente desembolsado y esté disponible en alguna de sus cuentas bancarias.

Las presentes condiciones, plazos y formas de pago, están sujetas a cambios sin previo aviso, por parte de SERVIFLEX ARCO, y/o de los Fabricantes Internacionales que representa.

7. FACTURACIÓN

Toda factura de venta emitida por SERVIFLEX ARCO será consideradas como recibida, aceptada y aprobada de conformidad con la ley, y salvo y a no ser que el Cliente/Comprador muestre su inconformidad, por medio escrito, con el Vendedor,

dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción efectiva y confirmada de la misma (Ley 1231 del 17 de Julio de 2008; Art. 2).

Al confirmar el recibo de la correspondiente Factura de Venta, el Cliente/Comprador declara y manifiesta que ha recibido real y materialmente, y a completa satisfacción, de parte de SERVIFLEX ARCO, todos y cada uno de los bienes/mercancías/productos y/o servicios amparados en dicha Factura de Venta.

Igualmente, al confirmar el recibo de la correspondiente Factura de Venta el Cliente/Comprador declara y manifiesta que acepta incondicionalmente dicha Factura de Venta, aun cuando esta, se reciba por parte del Cliente/Comprador con Notas y/o Sellado de “Para su Revisión/Estudio/Aprobación/Evaluación” y/o notas y advertencias similares, y por tanto, la Factura de Venta se da incondicionalmente por recibida y aceptada pasados diez (10) días calendario respecto a la fecha efectiva y confirmada de su recibo (Ley 1231 del 17 de Julio de 2008; Art. 2). Consecuentemente, el Cliente/Comprador deberá gestionar su pago y respectiva cancelación, según los términos de pago pactados entre las partes, de manera inmediata e independiente, y aun cuando internamente no haya generado la respectiva Orden de Compra/Trabajo/Servicio para la adquisición/prestación de los Bienes/Mercancías/Productos y/o Servicios transados, y correspondientemente facturados por parte del Vendedor; y/o que su Orden de Compra/Servicio/Trabajo no esté en exacta y completa correspondencia con la Factura de Venta como consecuencia de las variaciones producidas por y/o durante la transacción (Tasas de Cambio - T.R.M.-, Cargos, Servicios, Incrementos, Imprevistos, etc), en acuerdo con los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales Venta en el caso de los bienes/mercancías/productos, y/o en concordancia con los Términos, Condiciones y Requerimientos Comerciales y Técnicos para la prestación del Servicio DYLPRA DSB ANILOX – SERVIARCOMÓVIL, DIALOX, y/o EX LOX, sobre los cuales el Cliente/Comprador declara y manifiesta haber sido debidamente informado, puesto en conocimiento, y aceptado incondicionalmente, con la debida antelación a la realización de cualquier negociación de los bienes/mercancías/productos y/o servicios facturados por el Vendedor, y reconociendo que ha sido debidamente enterado y que comprendió y aceptó todas y cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales Venta, así como de las ofertas y cotizaciones que fuesen sometidas a su consideración.

Las Facturas de Ventas emitidas por SERVIFLEX ARCO se asimilan, para todo efecto legal, comercial, tributario y/o de cualquier otra índole, a una Letra de Cambio (Título Valor) conforme a las leyes vigentes (Decreto 410 de 1971; Artículo Nro. 774 - Código de Comercio Colombiano); y causarán intereses moratorios a la máxima tasa legal permitida, a partir de la fecha de su vencimiento, en caso de no haber sido canceladas por el Cliente/Comprador.

8. AUTORIZACIÓN PARA PAGOS A FAVOR DE SERVIFLEX ARCO

SERVIFLEX ARCO en su calidad de Vendedor, autoriza al Cliente/Comprador para realizar pagos a su favor por concepto de las transacciones realizadas.

8.1. Autorización para Pagos Locales a SERVIFLEX ARCO

Para pagos a SERVIFLEX ARCO, se autoriza a sus Clientes/Compradores y/o Proveedores, a efectuar los respectivos pagos derivados de transacciones de compra y/o venta, mediante Efectivo, Cheque al día, Consignación y/o Transferencia Electrónica Bancaría (T/T) a favor de:

SERVIFLEX ARCO INTERNACIONAL S. A. S. NIT: 900 – 248197 – 2.

Para el efecto, SERVIFLEX ARCO informará, con antelación y oportunidad, al Cliente/Comprador, toda información y los detalles bancarios necesarios para la colocación de dichos medios de pago.

8.2. Pagos Internacionales a Fabricantes Foráneos representados por

SERVIFLEX ARCO

Cada Fabricante Internacional representado por SERVIFLEX ARCO, proporcionará oportunamente las respectivas Instrucciones de Pago por Transferencia Bancaria Internacional (T/T).

El Cliente/Comprador deberá realizar la colocación de medios de pago acordados con el Fabricante Internacional Vendedor, representado por SERVIFLEX ARCO, e informará, por medio de correo electrónico o postal, sobre la realización de dicho pago, confirmándolo con el envío del respectivo SWIFT o

con el comprobante de la transacción a SERVIFLEX ARCO (Generalmente se requerirá de pago del respectivo anticipo para la aceptación de la orden de compra por parte del Fabricante Internacional).

8.3. Responsabilidad de pago del Cliente/Comprador y su obligación respecto al cubrimiento de los Costos de los Pagos realizados a SERVIFLEX ARCO

El Cliente/Comprador acepta incondicionalmente que está obligado a realizar el pago acordado, aun cuando se encuentre en un lugar (Ciudad, Departamento/Estado/Provincia, País, Continente) diferente al lugar de localización de la sede corporativa de SERVIFLEX ARCO, y que deberá realizar el pago correspondiente mediante la respectiva consignación/transferencia, a alguna de las cuentas bancarias del Vendedor/Proveedor, sin excusarse en argumentos como por ejemplo: “El cheque está listo desde hace días, por favor, pase a recogerlo…”; manifestando que entiende y acepta que al ser el Vendedor de naturaleza nacional (Colombia)y regional (Latinoamerica), es su obligación ineludible realizar el(os) pago(s) acordados de manera oportuna y efectiva, por cualquier medio disponibles, y sin excusas, en razón a la lógica que los medios logísticos (Bancos) y/o tecnológicos (Sistemas y T.I.C.) permiten en la actualidad. En caso de incumplimiento de la presente cláusula, el Cliente/Comprador será considerado en xxxx, y SERVIFLEX ARCO tomará las medidas pertinentes que la ley le permite para recuperar su patrimonio.

El Cliente/Comprador acepta incondicionalmente que todos los costos bancarios derivados de los pagos que realice a favor de SERVIFLEX ARCO correrán de su cuenta. Estos costos incluyen, pero no se limitan a: Costos de Consignaciones Nacionales, Costos de Transferencias Internacionales, Cargos por Giros desde y hacia el Exterior, etc.

9. ANTICIPOS Y SU CALIDAD XX XXXXX DE LAS ÓRDENES

En caso de incumplimiento, por parte de un Cliente/Comprador, en el pago del saldo restante por concepto de una adquisición, después de haber generado y enviado una Orden de Compra y girado el correspondiente anticipo a favor de SERVIFLEX ARCO y/o a un Fabricante Internacional que este último represente; el anticipo será considerado como arras del negocio, y ni SERVIFLEX ARCO, ni tampoco el Fabricante Internacional

del que se trate, se verán obligados a devolver dinero alguno al Cliente/Comprador, y este último así lo acepta de manera absoluta e incondicional.

En general, los anticipos serán considerados como las arras de cualquier negocio, y no serán reintegrables al Cliente/Comprador.

10. SERVICIOS ADICIONALES POSTVENTA NO INCLUIDOS EN LAS OFERTAS

Las cláusulas presentadas a continuación, consignan las exclusiones a las ofertas de SERVIFLEX ARCO y/o, en general, de los Fabricantes Internacionales que representa, respecto a servicios adicionales y otros aspectos, que sean relacionadas con la venta de Maquinaria, Equipos Especiales y/o Auxiliares, Instrumentos, Accesorios y/o Periféricos, entre otros bienes/mercancías/productos susceptibles de ser vendidos; y son aplicables a todo tipo de Cotizaciones u ofertas emitidas por SERVIFLEX ARCO y/o por los Fabricantes Internacionales que representa, e incluyen los siguientes aspectos:

10.1. Pre-Instalación e/o Instalación de Equipos y/o Maquinaria

No incluidas en las ofertas de SERVIFLEX ARCO y/o de los Fabricantes Internacionales que representa, salvo y a menos que se consigne algo en contrario, en la respectiva oferta en particular.

Las actividades de Pre-Instalación y de Instalación de cualquier equipo o maquinaria corren por cuenta y responsabilidad del cliente.

SERVIFLEX ARCO no realiza trabajos de preinstalación, ni de instalación.

Igualmente, SERVIFLEX ARCO no es, ni será responsable, por cualquier costos derivado de instalación, daños incidentes y/o consecuentes costos y/o pérdidas de rentabilidad asociados a dicha instalación

SERVIFLEX ARCO ofrece la posibilidad de cotizar, al Cliente/Comprador, el servicio de supervisión de la instalación, con personal directo de los Fabricantes Internacionales que representa.

10.2. Pruebas y/o Puesta en Servicio de Equipos y/o Maquinaria

No incluidas en las ofertas de SERVIFLEX ARCO y/o de los Fabricantes Internacionales que representa, salvo y a menos que se consigne algo en contrario, en la respectiva oferta en particular.

Las actividades de Pruebas y/o Puesta en Servicio de cualquier equipo o maquinaria corren por cuenta y responsabilidad del cliente.

SERVIFLEX ARCO no realiza pruebas, ni puesta en servicio de equipos y/o maquinaria.

SERVIFLEX ARCO ofrece la posibilidad de cotizar, al Cliente/Comprador, el servicio de supervisión de las pruebas y la de la respectiva puesta en servicio de los equipos y/o maquinaria, con personal directo de los Fabricantes Internacionales que representa.

10.3. Capacitación y Entrenamiento para Manejo de Equipos y/o Maquinaria

No incluidas en las ofertas de SERVIFLEX ARCO y/o de los Fabricantes Internacionales que representa, salvo y a menos que se consigne algo en contrario, en la respectiva oferta en particular.

Las actividades de Capacitación y Entrenamiento para el manejo de cualquier equipo o maquinaria corren por cuenta y responsabilidad del cliente.

SERVIFLEX ARCO no presta, directamente, el servicio de capacitación y/o entrenamiento de equipos y/o maquinaria.

SERVIFLEX ARCO ofrece la posibilidad de cotizar, al Cliente/Comprador, el servicio de capacitación y entrenamiento en el manejo y operación de los equipos y/o maquinaria, con personal directo de los Fabricantes Internacionales que representa.

10.4. Soporte Técnico para Maquinaria y/o Equipos

No incluido en las ofertas de SERVIFLEX ARCO y/o de los Fabricantes Internacionales que representa, salvo y a menos que se consigne algo en contrario, en la respectiva oferta en particular.

Las actividades de Soporte e Intervención Técnica para cualquier equipo o maquinaria, son ofrecidas directamente por los Fabricantes Internacionales que representa SERVIFLEX ARCO, y corren por cuenta y responsabilidad del cliente.

SERVIFLEX ARCO no presta, directamente, el servicio de intervención técnica para equipos y/o maquinaria. Al efecto, SERVIFLEX ARCO ofrece la posibilidad de cotizar, al Cliente/Comprador, el servicio de capacitación y entrenamiento en el manejo y operación de los equipos y/o maquinaria, con personal directo de los Fabricantes Internacionales que representa.

10.5. Mantenimiento de Maquinaria y/o Equipos

No incluido en las ofertas de SERVIFLEX ARCO y/o de los Fabricantes Internacionales que representa, salvo y a menos que se consigne algo en contrario, en la respectiva oferta en particular.

Las actividades e intervenciones técnicas para Mantenimiento, tanto preventivo como correctivo, de cualquier equipo o maquinaria, son ofrecidas directamente por los respectivos Fabricantes Internacionales que representa SERVIFLEX ARCO, y corren por cuenta y responsabilidad del cliente.

SERVIFLEX ARCO no presta, directamente, el servicio Mantenimiento para equipos y/o maquinaria, salvo el Servicio DYLPRA DSB ANILOX – SERVIARCOMÓVIL de Limpieza Profunda Anilox con Tecnología Limpia Dry Soda Blasting.

SERVIFLEX ARCO ofrece la posibilidad de cotizar, al Cliente/Comprador, el servicio de capacitación y entrenamiento en el manejo y operación de los equipos y/o maquinaria, con personal directo de los Fabricantes Internacionales que representa.

10.6. Partes, Piezas, Repuestos y Accesorios para Maquinaria y/o Equipos

No incluidos en las ofertas de SERVIFLEX ARCO y/o de los Fabricantes Internacionales que representa, salvo y a menos que se consigne algo en contrario, en la respectiva oferta en particular (Algunos equipos podrían, o no, incluir un Kit estándar de repuestos).

Las partes, piezas y/o repuestos de cualquier tipo de equipo o maquinaria, son ofrecidos directamente por los Fabricantes Internacionales que representa SERVIFLEX ARCO, y su adquisición corre por cuenta y responsabilidad del Cliente/Comprador.

SERVIFLEX ARCO no mantiene Stock, o inventarios locales, de piezas partes y/o repuestos; estos deberán ser solicitados por el interesado, a lo cual los Fabricantes Internacionales que representa SERVIFLEX ARCO, presentarán la respectiva Cotización para consideración del Cliente/Comprador.

SERVIFLEX ARCO ofrece la posibilidad de cotizar, a los Clientes/Compradores, todo tipo de repuestos, partes y piezas relacionadas con los equipos y/o maquinarias que representa y comercializa.

11. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LA INFORMACIÓN PARA EFECTOS DE LAS SOLICITUDES DE COTIZACIÓN Y/O DE ÓRDENES DE ADQUISICIÓN

En general, el alcance del suministro, especificaciones, parámetros y/o características de los Bienes/Mercancías/Productos serán los definidos en la confirmación del pedido, mediante la respectiva Orden de Venta (Aceptación formal de la Orden de Compra que confirma el pedido del Cliente/Comprador).

11.1. Requerimientos Técnicos de Información para Cotizaciones y Ordenes

Toda solicitud de Cotización, o posterior Orden de Compra/Servicio/Trabajo, deberá estar debidamente soportada por la información técnica mínima necesaria que sea requerida por el Vendedor. Dicha información deberá ser

oportunamente proveída por el Cliente Comprador al vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o al Fabricante Internacional representado del que se trate.

La información suministrada por el Cliente/Comprador deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Completa

• Exacta

• Oportuna

• Veraz

• Fidedigna

• Significativa y Técnicamente obtenida

• Coherente

• Confiable

• Fiel

• Pertinente

• Profesional (En particular, se aclara que los planos a mano alzada no cumplen con este criterio).

11.2. Exoneración de Responsabilidades a SERVIFLEX ARCO por falencias y/o errores en el Suministro de Información sobre Requerimientos Técnicos para Cotizaciones u Ordenes

El Cliente Comprador se obliga, y será absoluta y totalmente responsable, del suministro oportuno y completo de toda la información técnica que le sea solicitada por SERVIFLEX ARCO y/o por el Fabricante Internacional que representa, e igualmente, manifiesta su entendimiento y comprensión respecto a que esta información es esencial para definir las configuraciones, parámetros, y/o especificaciones, tanto constructivos como de venta de los bienes que adquiere (Maquinaria, Equipos, etc), y que en este sentido tanto SERVIFLEX ARCO, como los fabricantes internacionales que representan, están total y absolutamente exonerados de responsabilidad, si lo adquirido bajo la información que suministra, no se corresponde con los requerimientos que planeaba solventar.

Esta cláusula es aplicable cuando la información suministrada por el Cliente/Comprador no cumpla con alguno de los criterios de la cláusula anterior.

Por otra parte, la información sobre los pesos, dimensiones, capacidades, especificaciones técnicas, características parámetros constructivos y/o configuraciones referentes a los Bienes/Mercancías/Productos comercializado por el Vendedor, e incluidos en catálogos, folletos, prospectos y literatura técnica, tienen carácter orientativo y no vinculante, con excepción de los casos en que hayan sido expresamente aceptadas por el Vendedor mediante medio escrito.

SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional de que se trate, en su calidad de Vendedor(es) de los Bienes/Mercancías/Productos y/o Servicios/Trabajos, ejecutará las especificaciones provistas, acatando todas las instrucciones suministradas; según la información técnica y las instrucciones del Cliente/Comprador, siempre y cuando este último, las haya manifestado a través de cualquier medio escrito plenamente contrastable, como ilustración(es), plano(s), diseño(s), datos, detalles, explicaciones, referencias, orientaciones, y/o cualquier otra forma de fabricación concreta.

En otros supuestos, el Vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional de que se trate, podrá modificar los Bienes/Mercancías/Productos solicitados, siempre que estas modificaciones y/o cambios no resulten sustanciales, significativos; y/o siempre y cuando que las dichas alteraciones y reformas, que eventualmente resultaren significativas y/o sustanciales, hayan sido previamente acordadas con, y recibidas por medio escrito del, Cliente/Comprador, en cuyo caso las referidas modificaciones no constituirán un incumplimiento contractual, ni significaran responsabilidad alguna para, y por parte del, Vendedor.

SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional de que se trate, como Vendedor(es) no será(n) responsable(s) de cualquier eventual incumplimiento en la realización y/o ejecución defectuosa de los Bienes/Mercancías/Productos y/o Servicios solicitados, si este(os) es(son) consecuencia de incompetencia, negligencia, omisión, errores, u otras inexactitudes en los datos y/o información técnica suministrada por, o en nombre del, Cliente/Comprador, en el sentido más amplio.

La consideración, examen y/o confirmación realizada por el Vendedor de tales datos e información técnica, no limitará, en ningún caso la responsabilidad del Cliente/Comprador, a menos que el Vendedor acepte dicha responsabilidad por escrito y de manera específica.

El Cliente/Comprador indemnizará al Vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional de que se trate-, de todos los costes, daños y/o perjuicios de cualquier clase que se generen como consecuencia de la fabricación de Bien/Mercancía/Producto, y/o de la prestación del Servicio/Trabajo, de conformidad con las características técnicas e información aportada por el primero – Cliente/Comprador-, o cuando se incurra en infracción o incumplimiento de derechos de patentes, marcas y/o modelos de propiedad industrial e intelectual y/o de derechos de autor.

12. ÓRDENES Y PEDIDOS

Todas las órdenes, solicitudes, requerimientos y/o pedidos de bienes/mercancías/productos y/o servicios de Cliente(s)/Comprador(es), gestionados entre las partes, estarán sujetos a las cláusulas de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, y su aceptación tanto por parte de SERVIFLEX ARCO; como del Fabricante Internacional del que se trate, estará sujeta a la propia autonomía y decisión en su calidad de Vendedores del(os) Bien(es)/Mercancía(s)/Producto(s) y/o Servicios ofrecidos.

A menos que se acuerde lo contrario entre las partes, mediante excepción escrita en la respectiva Cotización, o por escrito en documento adicional, todo bien/mercancía/producto u Orden vendidos se entregan al Cliente/Comprador según INCOTERMS Ex - Works – Ex Factory – E.X.W. -, en la sede corporativa de SERVIFLEX ARCO, ubicada en la dirección física, legal y fiscal de la compañía en la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia.

Para efectos de cualquier trámite de una Orden, el Cliente/Comprador acepta de antemano e incondicionalmente, que los Fabricantes Internacionales (U.S.A., Europa y/u otros países), tienen las siguientes jornadas de trabajo: Exclusivamente, entre lunes y viernes (Sin contar Sábados que no son considerados días hábiles, ni contar, tampoco, días festivos en dichos países) y que los horarios laborales habituales son entre 9:00 a.m. a

12:30 m. y entre 2:00 p.m. a 4:30 p.m.; y que por tanto, toda Orden recibida por

SERVIFLEX ARCO después de 4:30 p.m. será tramitada al día hábil siguiente.

Por la naturaleza de su negocio, para SERVIFLEX ARCO son absoluta y completamente válidas las Órdenes de Compra emitidas verbalmente por un Cliente/Comprador, el cual queda automáticamente obligado al empeñar su palabra ante el vendedor, el cual considerará cerrada la correspondiente negociación ante la manifestación verbal de aceptación de parte del Cliente/Comprador o de quién para el efecto le represente.

Toda Orden, de un eventual Cliente/Comprador, se aceptará, sola y exclusivamente, en completo acuerdo con las cláusulas aquí consignadas, y bajo las directrices generales de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta.

13. ACEPTACIÓN DE ÓRDENES

El Cliente/Comprador acepta incondicionalmente que en caso de compra directa a un Fabricante Internacional representado por SERVIFLEX ARCO, la aceptación de su orden estará sujeta a la aceptación, que el mismo Fabricante Internacional Vendedor haga de su manifestación de intención de compra.

El Fabricante Internacional representado por SERVIFLEX ARCO es autónomo e independiente en cuanto a la aceptación de órdenes, por lo cual SERVIFLEX ARCO no ni tiene, ni reconoce, responsabilidad alguna respecto a la aceptación de la cualquier orden de compra en particular de un determinado Cliente/Comprador para una adquisición específica.

La aceptación de una oferta de SERVIFLEX ARCO y/o de alguno de los Fabricantes Internacionales que representa, incluye automáticamente la aceptación (Salvo y a menos que se consigne algo en contrario) de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, por parte del Cliente/Comprador; quién entiende y acepta; que las presentes cláusulas forman parte integral de la Cotización misma que le es ofrecida, y que conforman, en toda su integridad, un contrato comercial entre el Cliente/Comprador aceptante y el Proveedor, y que su aceptación como tal, implica la aceptación total e incondicional por parte del Cliente/Comprador aceptante, de todas y cada una de las obligaciones y responsabilidades inherentes a la referida oferta

comercial de que se trate, así como de todos los Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta aquí consignados.

14. ADICIONES A ÓRDENES, PEDIDOS Y/O CONTRATOS

Toda adición a una Orden/Pedido/Contrato de un Cliente/Comprador deberá será previamente acordada entre las partes, salvo aceptación en origen, mediante confirmación escrita, por parte de este último.

Toda adición a una Orden/Pedido/Contrato de un Cliente/Comprador, deberá ser en lo posible, previamente ofertada mediante cotización formal, ya sea de parte de SERVIFLEX ARCO y/o del Fabricante Internacional que representa. En caso de no ser posible, se aceptará por ambas partes, el incremento acordado por cualquier otro medio, el cual será adicionado a la factura final que se envié al Cliente/Comprador.

Toda adición a una Orden/Pedido/Contrato de un Cliente/Comprador, deberá ser incluida en la respectiva facturación, en los términos y condiciones en que se haya acordado, entre las partes, su inclusión en la correspondiente Orden/Pedido/Contrato.

El Cliente/Comprador acepta incondicionalmente y se obliga por el extra-costo que cualquier adición a su Orden/Pedido/Contrato generé, y se compromete a pagar dicho valor adicional al Vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o del Fabricante Internacional que representa y del que se trate -.

15. CANCELACIÓN DE ÓRDENES

SERVIFLEX ARCO, en su calidad de Vendedor, podrá suspender y/o cancelar una Orden de un Cliente/Comprador, mediante notificación escrita, y sin incurrir en responsabilidad alguna, si el ordenante – Cliente/Comprador - solicita extender la fecha de entrega original por más de seis (6) meses, o si incumple alguna de las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta.

Una Orden podrá ser cancelada por el ordenante – Cliente/Comprador - únicamente por medio escrito y contra el pago de los respectivos cargos de cancelación, los cuales serán definidos y estipulados por SERVIFLEX ARCO de manera particular y de acuerdo a las especificidades del caso.

Al respecto, el Cliente/Comprador acepta incondicionalmente, que cualquier anticipo o pago previamente efectuado por concepto de su Orden, no le será reintegrado, y que SERVIFLEX ARCO queda exonerado de la responsabilidad de cualquier devolución derivada de la cancelación de dicha Orden.

16. ENTREGAS Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD DE LOS BIENES / VENDIDOS

La propiedad de los Bienes/Mercancías/Productos ordenados por el Cliente/Comprador, continuará siendo de SERVIFLEX ARCO hasta confirmado el pago total (Incluido cualquier pago diferido) de los mismos.

SERVIFLEX ARCO, en su calidad de Vendedor, se reserva expresamente el derecho de propiedad sobre los Bienes/Mercancías/Productos vendidos hasta su pago total, los cuales continuarán siendo de propiedad SERVIFLEX ARCO, hasta el momento en que el que el Cliente/Comprador efectúe el pago completo y la cancelación total del precio pactado incluido cualquier costo adicional razonable por recuperación de la cartera.

Si el Cliente/Comprador llegaré a iniciar proceso formal de liquidación y/o quiebra, y/o enfrentaré proceso judicial por cobro ejecutivo de cualquier cuantía, y/o adelantaré expediente concursal de suspensión de pagos, u otros procesos y/o procedimientos similares, se compromete a abstenerse de incluir en su contabilidad y en sus activos, y/o a realizar la correspondiente reserva de dominio sobre los Bienes/Mercancías/Productos adquiridos, y procederá a informar a SERVIFLEX ARCO, en su calidad de Vendedor, de manera oportuna e inmediata sobre el inicio y desarrollo de dichos procedimientos.

En consecuencia de la protección de la propiedad de los Bienes/Mercancías/Productos de SERVIFLEX ARCO con antelación a la cancelación total de los mismos, el Cliente/Comprador reconoce y acepta, incondicionalmente, abstenerse de realizar cualquier acto de disposición, venta, cesión y/o gravamen, por cualquier título, respecto de los Bienes/Mercancías/Productos adquiridos en tanto estos encuentren pendiente de cualquier pago, ya sea parcial y/o total, respecto al precio acordado de venta.

En el supuesto que el Cliente/Comprador procediera a realizar la reventa a un tercero de los Bienes/Mercancías/Productos adquiridos, entonces SERVIFLEX ARCO en su

calidad de Vendedor, tendrá el derecho y podrá reclamar el pago pendiente al nuevo Comprador – tercero -, incluso en el supuesto que en la misma negociación entre dicho tercero y el Cliente/Comprador se hubiesen incorporado otros Bienes/Mercancías/Productos distintos a los inicialmente transados entre el Cliente/Comprador y SERVIFLEX ARCO.

Para casos especiales de entregas parciales, SERVIFLEX ARCO en su calidad de Vendedor estará autorizado a facturar y a exigir el pago de cada entrega parcial, así como a emitir Facturas de Venta parciales, y el Cliente/Comprador acepta incondicionalmente estar obligado a pagar dichas Facturas de Venta, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales Venta.

Toda los procedimientos de carga y/o descarga, almacenamiento, seguros u otros honorarios y/o gastos después de la entrega (Incluyendo, y sin límite, cualquier tipo de venta, uso y/o impuesto y/o arancel sobre los bienes/mercancías/productos en caso que los hubiere) serán responsabilidad del Cliente/Comprador.

En caso que SERVIFLEX ARCO, realice la venta en términos diferentes a entrega en origen (E.X.W. / F.O.B.) todos los costos adicionales deberán se adicionados e incluidos en la factura de venta de SERVIFLEX ARCO y pagaderos junto con el pago de los bienes/mercancías/productos adquiridos por el Cliente/Comprador.

SERVIFLEX ARCO empaquetará y embalará los bienes de una manera comercialmente razonable y aceptable para los transportistas comerciales, salvo y a menos que en la respectiva oferta se adjudique dicha responsabilidad - empaque y embalaje - al Cliente/Comprador. A este respecto, y a efectos de ventas internacionales, el Cliente/Comprador será responsable de cubrir los costos del empaque y del embalaje apropiados para exportación y/o transporte internacional, en toda negociación de venta al exterior (Fuera de Colombia).

17. TIEMPO DE ENTREGA, ENTREGAS Y DESPACHOS

En general, y salvo que se diga algo en contrario en la respectiva oferta, el tiempo de entrega para productos de venta local de SERVIFLEX ARCO será de Noventa (90) días hábiles a partir de la confirmación de la Orden de Compra - OC - y de los medios de pagos acordados (Pago Total Anticipado, Anticipo Parcial, o lo que corresponda).

En cualquier caso y para cualquier Orden, las fechas de Entrega/Despacho/Envío son sólo meras estimaciones, y el Cliente/Comprador así lo comprende y acepta.

SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional representado del que se trate, utilizarán todos los recursos posibles y realizarán todos los esfuerzos razonables, para cumplir siempre con la fecha estimada de Entrega/Despacho/Envío.

Sin embargo, SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional representado del que se trate, no serán responsables por cualquier incumplimiento en la fecha de Entrega/Despacho/Envío estimada si tal incumplimiento es consecuencia de negligencia u omisión del Cliente/Comprador al proporcionar, en forma oportuna y juiciosa, los detalles y especificaciones necesarios, completos y correctos respecto a la información y datos del destinatario que recibe los bienes/mercancías/productos adquiridos.

SERVIFLEX ARCO, como Vendedor acepta las Ordenes/Pedidos, al momento de recibirlos, bajo la salvedad de estar sujetos a su propia capacidad disponible, y/o a la capacidad disponible en fábrica de origen del Fabricante Internacional que represente y del que se trate; así como a su habilidad para obtener materias primas, insumos, partes, repuestos, elementos, etc; así como, también, a cualquier ley, normativa y/o prioridad impuesta por el Gobierno que esté o que entre en vigor durante el proceso de atención de dicha Orden/Pedido – Fabricación, provisión, suministro - y que, en una u otra forma afecte el tiempo acordado de entrega - estimado y/o prometido al Cliente/Comprador -.

Los bienes/mercancías/productos que estén es Stock podrán ser retirados por el Cliente/Comprador de inmediato, previa confirmación de parte de SERVIFLEX ARCO.

Eventuales retrasos y/o incumplimientos en la Entrega/Despacho/Envío no eximirán, ni liberarán al Cliente/Comprador de su obligación y responsabilidad de pagar por los bienes/mercancías/productos adquiridos, y/o de aceptar su entrega posteriormente.

Si el Cliente/Comprador requiere que se le conceda prioridad como un servicio especial e inusual para la producción acelerada de un determinado bien/mercancía/producto con el objetivo de lograr su pronta Entrega/Despacho/Envío, un cargo adicional se

impondrá según lo acordado entre el Cliente/Comprador y SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional representado del que se trate.

Al respecto, el Cliente/Comprador acepta de antemano e incondicionalmente, que en caso de adquisiciones y compras a Fabricantes Internacionales (U.S.A., Europa y/u otros países), las jornadas de trabajo son, exclusivamente, entre lunes y viernes (Sin contar Sábados que no son considerados días hábiles, ni contar, tampoco, días festivos en dichos países) y que los horarios laborales habituales son entre 9:00 a.m. a 12:30 m. y entre 2:00 p.m. a 4:30 p.m.; y que por tanto, toda solicitud recibida por SERVIFLEX ARCO después de 4:30 p.m. será tramitada al día hábil siguiente.

18. DIRECCIÓN FÍSICA Y SEDE FISCAL Y LEGAL CORPORATIVA

Para los efectos de estos términos y condiciones comerciales y/o de venta, SERVIFLEX ARCO define la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, como su sede corporativa, y dirección comercial para cualquier efecto, incluidas entregas, despachos, solicitudes, reclamos, disputas y/o demandas de cualquier origen, y que estén relacionadas con la ejecución de cualquier Orden previamente aceptada por SERVIFLEX ARCO.

Por lo anterior, la dirección física, legal y fiscal de SERVIFLEX ARCO, será la registrada y consignada en el respectivo certificado xx xxxxxx de comercio.

19. SEGUROS Y RESPONSABILIDADES DE PROTECCIÓN DE ADQUISICIONES

Todo Cliente/Comprador acepta incondicionalmente y se compromete a cumplir con la obligación de proteger sus propios intereses comerciales salvaguardando sus bienes/mercancías/productos por medio de la adquisición de una póliza de seguro, a fin de preservar y asegurar sus envíos (Locales y/o Internacionales) contra todo riesgo derivado del transporte (Movilización, manipulación, carga, descarga, eventualidades naturales, eventualidades de cualquier otra índole, procesos de nacionalización, entre otros).

El Cliente/Comprador acepta incondicionalmente, que en caso ocurrir alguna eventualidad (Daño, perdida, avería, deterioro, hurto, faltantes, etc) a sus bienes/mercancías/productos, una vez realizada la entrega de los mismos por parte de SERVIFLEX ARCO y/o del Fabricante Internacional del que se trate, la responsabilidad será única y exclusivamente suya, y que por tanto, comprende y acepta, la necesidad

de asegurar su orden. El Cliente/Comprador exonera y exime, tanto a SERVIFLEX ARCO como a cualquier Fabricante Internacional que este represente, de cualquier responsabilidad de transporte y/o envío de los bienes/mercancías/productos que ha adquirido, si este procedimiento – Transporte - ha sido contratado por el mismo mediante el uso y autorización a terceros como Forwards, Carriers, Courriers, Brokers, Agentes, Empresas de Transporte, de Carga y/o de Mensajería, etc.

20. NATURALEZA ILUSTRATIVA DE FOTOGRAFÍAS, ESQUEMAS Y/O DIBUJOS

Las Cotizaciones y ofertas de SERVIFLEX ARCO, y/o de cualquiera de los Fabricantes Internacionales que representa, pueden contener Fotografías, Dibujos, Diagramas, Esquemas, e incluso Videos, que son de carácter meramente informativo, y para fines de ilustración del Cliente/Comprador, y de brindarle una idea clara sobre el bien/mercancía/producto que se pretende comercializar y vender; sin embargo, el bien/mercancía/producto real vendido puede, o no, ser diferente, en todo o en parte, a lo representado en las oferta(s) comercial(es).

Toda ayuda visual (Dibujo, Gráfico, Foto, Esquema, Diagrama, etc) es de índole informativa, meramente para brindar una idea al Cliente/Comprador, y no compromete, ni obliga a SERVIFLEX ARCO.

21. RESPONSABILIDADES ENTRE LAS PARTES

La asignación de responsabilidades entre Cliente/Comprador y SERVIFLEX ARCO son como se define en las siguientes cláusulas:

21.1. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por compra directa del Cliente/Comprador a Fabricantes Internacionales

Cuando el Cliente/Comprador adquiere Mercancía/Productos/Bienes directamente de un fabricante internacional, las condiciones de venta, el procedimiento de reclamos y la solicitud de garantías deberán direccionarse y realizarse directamente al respectivo fabricante en el extranjero.

SERVIFLEX ARCO no asume, ni adquiere responsabilidad alguna en razón al negocio realizado entre Cliente/Comprador y Fabricante internacional

representado, salvo y excepto como mero intermediador, sin vinculo alguno, y en nada más que para colaborar como canal de comunicación entre las partes, sin asumir ni aceptar responsabilidad alguna, ni tampoco obligación(es) comercial(es) para con cualquiera de las partes involucradas – Cliente/Comprador y/o Fabricante Internacional representado -.

21.2. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por causas atribuibles a procesos logísticos

Ni SERVIFLEX ARCO, ni tampoco los Fabricantes Internacionales que representa, en su eventual calidad de eventuales Vendedor(es) directo(s) serán responsables por cualquier daño, avería, efecto, falla y/o retraso como consecuencia de aspectos logísticos relacionados con los envíos de bienes/mercancías/productos (Internacionales y/o Locales); y/o por cualquier clase de incumplimiento y/o daño a los bienes/mercancías/productos vendidos por parte xxx xxxxxxx o agente escogido y autorizado por el Cliente/Comprador (Forward, Carrier, Courrier, Empresa Transportadora, de Carga y/o de Mensajería, etc) para efectuar la movilización y transporte de los bienes/mercancías/productos vendidos desde Origen hasta Destino; y/o por incumplimientos y/o daños a los bienes/mercancías/productos vendidos por parte y/o atribuibles a los agentes aduaneros y/o sociedades de intermediación aduanera – S.I.A.s - escogidos y autorizados por el Cliente/Comprador para la realización de las respectivas gestiones de Importación (Nacionalización) en destino

SERVIFLEX ARCO y/o del Fabricante Internacional representado del que se trate, incluyendo, y sin limitación a, accidentes, averías, daños, disturbios, guerra, el terrorismo, vandalismo, delincuencia, catástrofes naturales, etc.

21.3. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por eventualidades fuera de su control

Ni SERVIFLEX ARCO, ni tampoco los Fabricantes Internacionales que representa, serán responsable por cualquier falla y/o retraso en el envío de bienes/mercancía/productos, y/o de cualquier otro incumplimiento, si las condiciones para su normal desarrollo, y/o su prestación, se hacen imposibles, y/o en cualquier caso, excesivamente gravosos, y sean o no tales circunstancias

como probables, previsibles, y/o provocadas por cualquier causa que no sea imputable y/o por atribuible a conducta dolosa de parte de SERVIFLEX ARCO y/o del Fabricante Internacional representado del que se trate, incluyendo, pero sin limitaciones, a circunstancias y eventualidades como accidentes, averías, disturbios, orden público, vandalismo, asonada, guerra, delincuencia, terrorismo, interrupciones o fallas en las fuentes y/o en subcontratistas para suministrar materiales y/o equipos y/o servicios, problemas de transporte, fallas en los procesos y/x xxxxxxx primarias de suministro (Cadena Logística), solicitudes y/o peticiones de las autoridades y/o del gobierno, problemas de huelgas y/o paros, trabajos en vías e infraestructura, incendios, explosiones u otras causas artificiales y/o naturales (Tornados, Inundaciones; Oleajes, Tormentas, Huracanes; Marejadas; Tsunamis; Sismos, Temblores y/o Terremotos; Meteoritos y/o Eventos Celestes, entre otros) y/o de fuerza mayor, que estén fuera del control de SERVIFLEX ARCO y/o del Fabricante Internacional representado del que se trate.

Con base en lo anterior, SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional representado del que se trate, a su completa discreción y sin responsabilidad alguna, se reservan el derecho de cancelar en todo, o en parte, cualquier Orden de un Cliente/Comprador y/o de extender y/o prorrogar cualquier fecha de entrega anteriormente acordada. Dicha cancelación o aplazamiento, no afectarán el(os) derecho(s) de SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional representado del que se trate para recuperar, ya de manera previa, o posteriormente, cualquier pago o saldo pendiente por concepto de los bienes/mercancías/productos y/o servicios transados con el Cliente/Comprador.

21.4. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por Daños derivados de Acciones de Terceros

Ni SERVIFLEX ARCO, ni tampoco los Fabricantes Internacionales que representa, en su eventual calidad de eventuales Vendedor(es) directo(s), serán responsables por cualquier daño; avería; falla por interrupción o falla en las fuentes y/o subcontratistas escogidos y/o autorizados por el Cliente/Comprador, para suministrar materiales y/o equipos complementarios, accesorios y/o periféricos; y/o por fallas en los procesos y/o equipos fabricados por terceros, y que eventualmente provoque fallas, daños, mal funcionamiento, afectación,

deterioro, y/o cualquier otro efecto nocivo, o no deseado, sobre la operación, desempeño y/o rendimiento de los equipos o la maquinaria vendida.

Tampoco SERVIFLEX ARCO, ni los Fabricantes Internacionales que representa en su eventual calidad de eventuales Vendedor(es) directo(s), serán responsables por cualquier daño, avería, y/o falla, derivados de problemas internos de terceros como huelgas, trabajo o transporte, incendios, explosiones, fallas en la seguridad, orden público, y/o por el cuidado de las Mercancía/Productos/Bienes, y/o pedidos, contratos, prioridades, directrices, solicitudes y/o peticiones de terceros, y en particular de gobiernos extranjeros o nacionales, departamentales, federales, y/o estatales.

En el caso de cualquier falla, retraso y/o incumplimiento de fuerza mayor ajeno al control de SERVIFLEX ARCO, este puede, en acuerdo con el Fabricante Internacional del que se trate, y a su completa y total discreción, y sin asumir responsabilidad alguna, cancelar, en todo o en parte, la orden del Cliente/Comprador.

Igualmente, las Órdenes de los Clientes/Compradores podrán ser suspendidas y/o aplazadas, y/o pueden ser, eventualmente, posible extender las fechas de entrega de acuerdo a la evolución de las circunstancias. Para el efecto, el Cliente/Comprador acepta incondicionalmente la presente cláusula, la cual se da por vigente y aplicable ante el solo hecho que el cliente realice alguna negociación con el Fabricante Internacional y/o con SERVIFLEX ARCO, solicite una cotización, y/o confirme la realización de alguna adquisición ya sea verbalmente y/o por medio escrito.

21.5. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por daños derivados de Causas de Fuerza Mayor

El Vendedor - SERVIFLEX ARCO, y/o los Fabricantes Internacionales que representa-, no será responsable, ni tendrá obligación, por la ejecución defectuosa, o la no ejecución, de cualquier acuerdo, por causa de fuerza mayor, en su más amplio sentido, incluyendo determinaciones legales y/o de cualquier otra índole que excedan la voluntad de las partes, y/o las directrices que no

dependen de decisiones del Cliente/Comprador, ni de SERVIFLEX ARCO, ni del Fabricante Internacional que represe y del que se trate.

Se entenderá por fuerza mayor, cualquier circunstancia fuera del control del Vendedor - SERVIFLEX ARCO, y/o los Fabricantes Internacionales que representa -, que impida, temporal o permanente, la ejecución de todas o alguna de las obligaciones de este(os) frente al Cliente/Comprador, independientemente de que estas circunstancias se hayan, o no, previsto en el momento de la conclusión y/o confirmación de una orden, pedido, acuerdo, contrato, entre otras; y tales como, pero, sin limitación a: Medidas gubernamentales, rechazo, revocación y/o anulación de permisos, cierre empresarial, cierre obligado de toda o parte de la empresa, guerra o amenaza xx xxxxxx, fuego, problemas de transporte, accidente, disturbios laborales, falta de personal, embargos, no entrega temporal o permanente de muestras, no prestación de servicios por terceros sin tener en cuenta su causa, defectos y/o averías en material, maquinaría, sistemas (Software y/o Hardware), ausencia y/o falta de material con los que se fabrican los Productos, entre muchas otras.

Por tanto, ni SERVIFLEX ARCO, ni los Fabricantes Internacionales que representa en su eventual calidad de eventuales Vendedor(es) directo(s), serán responsables por cualquier daño; avería; falla derivados de causas incontrolables de fuerza mayor u otros actos de la Naturaleza o de Dios que puedan ser considerados como catastróficos, una vez entregada la Mercancía/Productos/Bienes, según los INCOTERMS acordados por las partes, al Cliente/Comprador, ya sea personalmente, y/o a través de su(s) agentes escogido(s) y autorizado(s) (Forwards, Carriers, Courriers, Brokers, Sociedades de Intermediación Aduanera, Agencias Aduaneras, Empresas Transportadoras, de Carga y/o de Mensajería, entre otros).

Si el Vendedor - SERVIFLEX ARCO, y/o los Fabricantes Internacionales que representa-, no pudiera efectuar la entrega pactada, y/o cumplir con las condiciones de despacho acordados, como consecuencia de una eventualidad y/o supuesto de fuerza mayor, podrá a su libre elección, extender el periodo de entrega durante el plazo de fuerza mayor, así como a exigir el pago por entregas parciales efectuadas, sin estar obligado a pagar ningún daño o compensación a la Cliente/Comprador.

21.6. No Obligación ni responsabilidad de SERVIFLEX ARCO por Daños y Faltantes

SERVIFLEX ARCO no se hace responsable por daños y/o faltantes una que vez que los bienes sean entregados y recibidos a satisfacción por el Cliente/Comprador, y/o por el Tercero que este designe y autorice (Forward, Carrier, Courrier, Agente, Broker, Empresa de Transporte, Carga o Mensajería, etc).

De esta forma SERVIFLEX ARCO no responderá de manera alguna al Cliente/Comprador por los perjuicios que puedan producirse por los daños y/o faltantes que los bienes/mercancías/productos sufran después de su entrega.

En el caso particular de entregas de materiales cuya unidad de medida sean los metros (mts) o kilogramos/kilos (kgs), el Cliente/Comprador deberá aceptar un margen de tolerancia en los despachos de +/- 5,00% de variación, al momento de entregar y facturar.

21.7. No obligación de SERVIFLEX ARCO por efectos económicos derivados de cambios, reclamos, solicitudes de Garantía y/o Devoluciones y/u otras circunstancias

En ningún caso ni SERVIFLEX ARCO, ni tampoco los Fabricantes Internacionales que representa, aceptarán, ni serán responsables ante el Cliente/Comprador y/o ante terceros, por cualquier perjuicio económico acaecido (Lucro cesante), pero no limitado a, los costes laborales y/o pérdida de beneficios resultantes del uso, operación y/o imposibilidad de usar u operar los bienes/mercancías/productos que sido adquiridos por los últimos

En ningún caso ni SERVIFLEX ARCO, ni tampoco los Fabricantes Internacionales que representa, aceptarán, ni serán responsables ante el Cliente/Comprador y/o ante terceros, por daños o averías de los bienes/mercancías/productos vendidos, posteriores a su entrega, ya sean directos o indirectos, incidentales, punitivos, y/o especiales, incluyendo, pero no limitado a, remplazo de piezas y partes, y también a los costes laborales y/o pérdida de beneficios (Lucro cesante)

resultantes de la imposibilidad de usar u operar dichos bienes/mercancías/productos.

En ningún caso ni SERVIFLEX ARCO, ni tampoco los Fabricantes Internacionales que representa, aceptarán, ni serán responsables ante el Cliente/Comprador y/o ante terceros, por lucros cesantes, y/o ganancias no generadas, y/o costes productivos de cualquier índole, que sean ocasionados por solicitudes de cambio, por devoluciones, y/o por solicitudes de garantía de equipos y/o partes adquiridos.

En ningún caso ni SERVIFLEX ARCO, ni tampoco los Fabricantes Internacionales que representa, aceptarán, ni serán responsables económicamente, ante el Cliente/Comprador y/o ante terceros, por las eventuales consecuencias del uso, operación y/o imposibilidad de usar u operar bienes/mercancías/productos que han sido adquiridos por estos últimos, y/o, en particular, por casos de accidentes, incidentes, lesiones personales, invalidez, muerte, entre otros, ocasionados por el uso u operación de los bienes/mercancías/productos vendidos.

21.8. No obligación de SERVIFLEX ARCO por lucros cesantes y otros

El Cliente/Comprador reconoce y acepta incondicionalmente que el Vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional que representa y del que se trate - no será responsable por daños por concepto de lucro cesante, costes de paradas, averías en los Bienes/Mercancías/Productos y/o en otras piezas y/o equipos distintos a los suministrar, del Cliente/Comprador y/o de terceros, accidentes laborales o sufridos por terceras personas, accidentes e incidencias contra el Medio Ambiente,daño indirecto, daño moral, daño incidental, daños por repercusión, daños extracontractual, y/o como consecuencia de daños y perjuicios de cualquier tipo.

El Vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional que representa y del que se trate - tampoco será responsable por pérdidas de uso, datos, información, beneficios, ingresos, negocios, ahorros previstos, reputación, o cualquier otro tipo de pérdida de carácter económico, financiero, de imagen , de Fondos de Comercio, de Daños Indirectos, Incidentales, Punibles, Especiales

y/o Consecuenciales ocasionados por, y/o en conexión con, el acuerdo de venta de cualquier bien/mercancía/producto y/o servicio, y/u otras causas derivadas y/o como consecuencia de los incidentes que dieron origen al reclamo del Cliente/Comprador.

En todo caso, la responsabilidad total de Vendedor - SERVIFLEX ARCO - derivada del suministro por cualquier concepto de cualquier índole, queda limitada únicamente al valor de la orden/pedido/contrato y/o suministro que ha originado la reclamación de parte del Cliente/Comprador.

21.9. No Obligación de SERVIFLEX ARCO por Violaciones a Patentes y Derechos de Autor y su respectiva Limitación de Responsabilidad y Daños.

Por convicción y por política corporativa, SERVIFLEX ARCO respeta y salvaguarda los derechos de propiedad intelectual.

En el caso que cualquier bien/mercancía/producto y/o servicio vendido, bajo las especificaciones e información suministrada por el Cliente/Comprador, infrinja y/o quebrante cualquier Patente, Derecho de Autor, Registro de Marca, Copyright, y/o cualquier otro Derecho y/o Protección sobre cualquier Designación Comercial, Secreto Comercial, Información reservada y legalmente asegurada, y/o cualquier otro Derecho de Propiedad de un tercero, ya sea público o privado, el Cliente/Comprador acepta su completa, total y absoluta responsabilidad, eximiendo, exonerando y salvaguardando a SERVIFLEX ARCO, y/o a los Fabricantes Internacionales que representa, de cualquier responsabilidad económica, legal y/o penal.

SERVIFLEX ARCO no asumirá, ni tampoco podrá imputársele ninguna responsabilidad por cualquier infracción y/o violación de Patente(s) y/o Derecho(s) de Propiedad Intelectual, en la medida en que cualquier bien/mercancía/producto haya sido modificado y/o alterado, por el Cliente/Comprador, sin el consentimiento escrito y expreso de SERVIFLEX ARCO, y/o se utilice de manera incompatible con las recomendaciones de SERVIFLEX ARCO y/o del fabricante internacional que lo haya producido.

Según las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, no se aplicará infracción alguna, a SERVIFLEX ARCO, si esta ocurre después de que el Cliente/Comprador haya recibido la notificación formal de la respectiva demanda y/o procedimiento legal, o cualquier otra comunicación que la alegue; a no ser y excepto, que SERVIFLEX ARCO haya dado su permiso, por escrito, en el que conste, irrefutablemente y sin lugar a dudas, su autorización para el eventual uso causante de la supuesta infracción.

En cualquier caso, el máximo alcance de la responsabilidad total de SERVIFLEX ARCO en el caso eventual de incumplimiento jurídicamente comprobado será el precio de compra pagado por el Cliente/Comprador de los bienes/mercancías/productos y/o servicios adquiridos.

Igualmente, y en cualquier caso, SERVIFLEX ARCO propugnará, dentro de lo razonablemente posible, y con sus propios esfuerzos y recursos, por eliminar, modificar y/o reemplazar las causales que produjeron la susodicha infracción, en aras de que no ocurra y/o no vuelva a ocurrir.

El Cliente/Comprador queda obligado, e indemnizará, defenderá y mantendrá la integridad y el buen nombre de SERVIFLEX ARCO, por, y contra, cualquier eventual daño, incluyendo honorarios de abogados, costos y gastos pagados en que se haya incurrido en relación, o como consecuencia, de cualquier infracción y/o violación de una patente, copyright o marca comercial u otra Designación Comercial, secreto comercial, y/o cualquier otro derecho de propiedad de un tercero, que surja de la alteración o modificación realizada por el Cliente/Comprador de cualquier bien/mercancía/producto que haya sido adquirido.

22. SERVICIOS ESPECIALES

El Cliente/Comprador reconoce y acepta, incondicionalmente, que los servicios DYLPRA DSB ANILOX – SERVIARCOMÓVIL (Limpieza Profunda Anilox con Tecnología Limpia dry Soda Blasting), DIALOX (Diagnóstico Técnico Anilox), y EX LOX (Certificación Internacional de Excelencia Anilox) ofrecidos y prestados por SERVIFLEX ARCO tendrán, y se regirán por, sus propios Términos, Condiciones y

Requerimientos Comerciales y Técnicos de prestación del Servicio, los cuales, en caso de interés, deberán ser solicitados directamente a la Gerencia de Servicios Anilox de SERVIFLEX ARCO.

23. USO Y DESTINACIÓN DEL PRODUCTO POR PARE DEL COMPRADOR

El Cliente/Comprador será el único responsable, y se compromete a indemnizar a SERVIFLEX ARCO, en su calidad de Vendedor, de cualquier daño y/o perjuicio que pudiera sufrir y/o ocurrirle, como consecuencia del uso de los Bienes/Mercancías/Productos adquiridos y/o de los Servicios contratados, de forma distinta a las instrucciones dadas por el Vendedor y/o por el Fabricante, y/o para otros usos diferentes a la finalidad con que fueron suministrados y/o proveídos.

El Comprador garantiza al Vendedor - SERVIFLEX ARCO -:

• Que cumplirá con todos los requerimientos y/o exigencias legales, y/o con las autorizaciones y/o permisos de organismos públicos y/o gubernamentales relativos a los Bienes/Mercancías/Productos adquiridos y/o Servicios contratados; así como a las aplicaciones a las que se sometan dichos Bienes/Mercancías/Productos y/o Servicios.

• Que mientras los Bienes/Mercancías/Productos estén en su posesión y dominio, y/o bajo su control, el Cliente/Comprador cumplirá tales requisitos.

• Que procurará que cualquier otro Comprador, a los cuales venda los Bienes/Mercancías/Productos adquiridos del Vendedor, también cumpla con estas mismas exigencias.

• Que el Cliente/Comprador indemnizará al Vendedor en caso de, y/o por, cualquier responsabilidad dimanante, derivada, y/o como consecuencia del incumplimiento de tales requisitos.

24. NO ACEPTACIÓN DE MULTAS Y/O SANCIONES

SERVIFLEX ARCO no acepta ningún tipo de Multa o Sanción económica, ni de ninguna otra índole, que sea aplicada por el(os) Cliente(s)/Comprador(es), en razón a atrasos,

en la(s) entrega(s) de los bienes/mercancías/productos que comercializa y vende, y que sean causados por elementos fuera del control del Vendedor.

SERVIFLEX ARCO tampoco acepta ningún tipo de Multa o Sanción económica, ni de ninguna otra índole, que le sea aplicada por el(os) Cliente(s)/Comprador(es), en razón a daños, averías y/o deterioro de(l, los) bien(es)/Mercancía(s)/Producto(s) que se han vendido, una vez estos hayan sido entregados a sus nuevo(s) dueño(s) y/o a sus transportador(es) autorizados (Forwards, Carriers, Courriers, Brokers, Agentes, Empresas de Carga, Empresas de Transporte, Empresas de Mensajería, etc) y que sean causados por elementos fuera del control del Vendedor.

25. RIESGOS DE LA TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD DE LAS MERCANCÍAS

Los riesgos (Tales como pérdida, daño, avería, deterioro, hurto, faltantes, etc) inherentes al hecho mismo del cambio de propiedad de los bien(es)/mercancía(s)/producto(s) vendidos, y que ocurren cuando estos son entregados a su nuevo propietario, pasarán automáticamente al Cliente/Comprador, en el momento, en que por propia mano, y/o a través de sus agentes elegidos y autorizados (Forwards, Carriers, Courriers, Brokers, Empresas Transportadoras, de Carga y/o de Mensajería, etc) reciba formalmente la propiedad de los bienes/mercancías/productos adquiridos.

A partir de ese momento, será exclusivamente el Cliente/Comprador quién, por el hecho de recibir y recoger los bien(es)/mercancía(s)/producto(s) adquiridos, será el único responsable de asegurar su debida cobertura, a través de la toma de una póliza de seguro razonable con el objetivo de proteger su Orden y minimizar los riesgos, en beneficio de sí mismo, e indirectamente del Vendedor, ya sea este SERVIFLEX ARCO o el fabricante internacional representado del que se trate.

En caso de eventualidades ocurridas durante el transporte (Internacional o Local) y/o durante el proceso de importación y nacionalización de los bien(es)/mercancía(s)/producto(s) adquiridos, el Cliente/Comprador comprende y acepta, que cualquier reclamación deberá ser adelantada contra el tercero asegurador y/o contra el agente responsable que haya autorizado (Forwards, Carriers, Courriers, Brokers, Empresas Transportadoras, de Carga y/o de Mensajería, etc) para la movilización de los bienes/mercancías/productos.

El Cliente/Comprador exonera a SERVIFLEX ARCO y/o al Fabricante Internacional representado del que se trate, de cualquier responsabilidad derivada de los riesgos inherentes al cambio de propiedad de los bienes/mercancías/productos, y una vez estos hayan sido entregados formalmente a su nuevo dueño – El Cliente/Comprador – y/o a quién le represente para la recogida de los mismos.

26. LIMITACIONES A LAS ACTIVIDADES DE EXPORTACIÓN

En el supuesto de que alguno de los Bienes/Mercancías/Productos suministrados por Vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o por cualquiera de los Fabricantes Internacionales que representa -, estuviese sujeto a regulaciones de control de exportación, el Cliente/Comprador se abstendrá de exportar dichos Bienes/Mercancías/Productos tanto directa, como indirectamente, sin contar de antemano y previamente, con la autorización escrita del Vendedor.

A este respecto el Cliente/Comprador se compromete y obliga a informar y a notificar al Vendedor de cualquier venta, transacción y/o negociación, que pudiera realizar a empresas fuera de Colombia, y/o que pudiera, razonablemente, considerar que su Cliente final, eventualmente pudiera introducir dichos Bienes/Mercancías/Productos en otros mercados internacionales.

27. COMUNICACIÓN INTERPARTES

Las partes aceptan sus responsabilidades mutuas en el tema de las comunicaciones, y el Cliente/Comprador reconoce y acepta los siguientes aspectos como relevantes y fundamentales para el adecuado flujo de comunicaciones entre ambas partes:

27.1. Medios

El cliente acepta el E-mail o correo electrónico como la modalidad esencial de sus comunicaciones y solicitudes para con SERVIFLEX ARCO y/o cualquiera de los Fabricantes Internacionales que representa, las cuales podrán ser complementadas con la telefonía fija y la telefonía celular.

Las Tecnologías de Información y la Comunicación – T.I.C. – también serán plataformas que contribuyan a la gestión mutua de comunicaciones. En

particular, el Web Site, el Facebook, y el Skype también serán herramientas alternativas, y un recurso opcional, para fortalecer la gestión de intercomunicación entre el Cliente/Comprador y SERVIFLEX ARCO y/o con cualquiera de los Fabricantes Internacionales que representa.

Los medios electrónicos, como el email y otras herramientas de la misma naturaleza, también, servirán como medio de aviso e información para la intercomunicación entre las partes – Vendedor y Cliente/Comprador, y podrán, eventualmente, ser considerados como medios probatorios en caso de procesos judiciales.

27.2. Conducto Regular

En razón a que SERVIFLEX ARCO representa a Fabricantes Internacionales, y que portal su calidad es la de intermediario autorizado entre el Fabricante y el Cliente Comprador, este último acepta incondicionalmente, que en caso de dirigir sus comunicaciones directamente al Fabricante, y/o no incluir en sus comunicaciones y/o requerimientos a SERVIFLEX ARCO, este queda automáticamente exonerado de cualquier responsabilidad derivada de eventualidades que se presenten, o fueren atribuibles, a problemas, carencias, y/o flujo idóneo de información.

27.3. Idioma y Lenguaje de las Relaciones Comerciales

El idioma oficial de las relaciones comerciales entre SERVIFLEX ARCO y sus Clientes/Compradores será el Español, y este será el idioma para efectos de cualquier proceso judicial.

24.3.1. Solicitudes Locales a SERVIFLEX ARCO

Para el ámbito comercial Latinoamericano (Salvo y excepto Brasil), el Español será el idioma o la lengua que regirá las relaciones comerciales entre SERVIFLEX ARCO y sus Clientes/Compradores.

24.3.2. Solicitudes Internacionales a Fabricantes Foráneos de SERVIFLEX ARCO

En el caso de Fabricantes y/o Proveedores Internacionales, el conducto regular implica que el Cliente Comprador deberá comunicarse en Español con SERVIFLEX ARCO.

Para casos excepcionales, en que el Cliente Comprador decida comunicarse directamente con el Fabricante Internacional, también deberá informar en Español, a SERVIFLEX ARCO, sobre el motivo su solicitud. En caso de no hacerlo, el Cliente/Comprador acepta que SERVIFLEX ARCO queda automáticamente exonerado de cualquier responsabilidad derivada de eventualidades que se presenten, o fueren atribuibles, a problemas, carencias, y/o flujo idóneo de información

28. PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y A LOS DERECHOS DE AUTOR

El Cliente/Comprador acepta y reconoce que toda la información posible de obtener (Así como la obtenida durante procesos similares anteriores), por parte de SERVIFLEX ARCO y/o por los Fabricantes Internacionales que representa, durante la labor de obtener la información necesaria para cotizar y/o para atender y proveer su(s) requerimiento(s), no es, ni tampoco constituye, información estratégica, ni confidencial de su negocio.

Todos la información obtenida y recopilada, ya física, ya digitalmente (Estimaciones, Mediciones, Datos, Información en cualquier forma y/o presentación, Planos, Fotografías, Videos, etc), durante la interacción e intercambio de especificaciones con el Cliente/Comprador para efectos de Cotización de cualquier requerimiento y/o para atender y/o proveer su(s) orden(es) y requerimiento(s), son propiedad intelectual y forman parte del Know How de SERVIFLEX ARCO, quién conserva, sobre ella, todos los respectivos Derechos Legales de Propiedad Intelectual, y así lo reconoce y acepta incondicionalmente, el Cliente/Comprador.

Igualmente, el Cliente/Comprador acepta incondicionalmente y reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual de toda aquella información y datos obtenidos para, y/o consignados en los registros de solicitud de cotización y/o para fabricación de

órdenes, así como también, todos los registros fotográficos digitales y/o audiovisuales (Videos), así como también toda aquella información adicional, ya inferida, deducida, calculada y/o concluida, por SERVIFLEX ARCO y/o por los Fabricantes Internacionales que representa, durante las actividades técnicas y comerciales que sostengan, tendrá similar tratamiento.

SERVIFLEX ARCO se compromete a conservar y guardar el carácter confidencial, discrecional y reservado de toda aquella información que sus Clientes/Compradores soliciten de manera previa y por escrito, siempre y cuando su contenido no obedezca a conocimiento de dominio público y/o sea típico y/o general de la industria y/o del estado tecnológico.

SERVIFLEX ARCO se reserva los derechos de usufructo, utilización y explotación comercial de toda aquella información técnica y/o comercial que por medio de sus actividades técnicas y/o comerciales obtenga de su interacción con Clientes/Compradores y/o con Fabricantes Internacionales que represente.

Luego, el Cliente/Comprador entiende y acepta que es el proveedor del servicio quién tiene y posee todos los Derechos de Propiedad Intelectual y de Autoría sobre todos los datos, información, registros digitales fotográficos y/o de video derivados y/u obtenidos de la prestación del servicio y la realización del diagnóstico, y así lo acepta y reconoce expresamente el cliente, por lo cual este último resigna cualquier posibilidad de emprender cualquier tipo de acción legal contra el proveedor del servicio y/o de demandar legalmente la propiedad de dichos derechos, reconociendo la potestad del proveedor de disponer y/o usufructuar de ellos como a bien consideré.

Por otra parte, la Propiedad Intelectual y/o Industrial de la Marca y/o de los Bienes/Mercancías/Productos comercializados y vendidos por SERVIFLEX ARCO – Vendedor -, así como de la oferta, de la información adjunta a la misma, de los suministros, así como de la información técnica como elementos explicativos, detalles, planos, dibujos, ilustraciones, “Software”, etc., incorporados y/o relativos a los mismos, pertenece al Vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o al Fabricante Internacional que representa y del que se trate -, por lo que queda, expresamente, prohibida su utilización por parte del Cliente/Comprador para otros fines que no sean la cumplimentación de la orden/pedido/contrato, así como también, su reproducción y/o

copia total o parcial y/o la cesión de uso a favor de terceros, sin el previo consentimiento escrito y expreso del Vendedor.

Todos los Derechos de Propiedad Intelectual e/o Industrial dimanantes, derivados y/o relacionados con la información, datos y/o documentos proporcionados y/o elaborados por el Vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o al Fabricante Internacional que representa y del que se trate -, continuarán en poder de este último, salvo pacto en contrario, no otorgando al Cliente/Comprador ningún tipo de derecho y/o licencia con relación a la información y/o material transmitido.

El Cliente/Comprador no podrá ni tendrá permiso, sin la expresa y previa autorización, por medio escrito, de SERVIFLEX ARCO y/o al Fabricante Internacional que represente y del que se trate – en su calidad de Vendedor(es), para modificar, alterar, ocultar, tapar, u omitir las marcas y/o nombres comerciales de y en los Bienes/Mercancías/Productos que adquiere y/o de y en los Servicios que contrata.

Respecto a Derechos de Propiedad de Programas y Software en general, el Cliente/Comprador acepta incondicionalmente y se compromete a que no debe:

• Modificar, adaptar, alterar, traducir, o crear derivados de cualquier software residente en o suministrado por SERVIFLEX ARCO junto con cualquier Producto;

• Asignar, sub-licenciar, alquilar, arrendar, prestar, transferir, divulgar, u ofrecer de cualquier otro modo dicho software;

• Fusionar o incorporar dicho software con o en cualquier otro software; o

• Desmontar, decompilar, desemsamblar, o intentar de cualquier otro modo derivar el código fuente de dicho software sin autorización previa por escrito de SERVIFLEX ARCO excepto si la legislación aplicable lo permite explícitamente.

El Cliente/Comprador reproducirá, sin ninguna modificación o cambio al respecto, cualquier leyenda sobre derechos de propiedad de SERVIFLEX ARCO y /o de los Fabricantes Internacionales que representa y/o sus afiliados y/o sus proveedores externos, en cualquier Software y/o documentación proporcionada por SERVIFLEX ARCO.

Por demás, el Cliente/Comprador acepta incondicionalmente a que se le apliquen los términos de licencia de terceros.

29. NEGATIVA A CRÉDITOS DIRECTOS

Por políticas corporativas, SERVIFLEX ARCO no concede créditos directos a Clientes/Compradores, estos deberán ser gestionados directamente ante las respectivas entidades bancarias y/o financieras.

30. PAGO FACTURAS A FAVOR DE SERVIFLEX ARCO

El no pago de las Facturas de Venta a su vencimiento, facultará SERVIFLEX ARCO (Si se estima conveniente) a cobrar el interés máximo, sobre la deuda, que la ley permita.

Ante la circunstancia del no pago de una (s) Factura(s) de Xxxxx y su consecuente moratoria, el Cliente/Comprador reconoce y acepta incondicionalmente el derecho que asiste a SERVIFLEX ARCO para emprender las acciones necesarias y pertinentes, de conciliación y/o judiciales, para recuperar su patrimonio.

31. MORATORIA Y RETRASOS EN COLOCACIÓN DE MEDIOS DE PAGO

En caso de moratoria, el Cliente/Comprador se compromete y se obliga a pagar, a SERVIFLEX ARCO y/o al Fabricante Internacional que este represente y del que se trate, todos los costos de recuperación de cartera a que diere lugar su moratorio en los pagos acordados.

Entre los costos administrativos y legales de recuperación de cartera se tienen, aun cuando no se limitan a: Gastos legales, honorarios de abogados, Impuestos, Costos Jurídicos Legales, y/o Costos Administrativos, Legales y/o de otros tipos, en que incurra SERVIFLEX ARCO para la respectiva recuperación de pagos vía judicial.

32. COMPENSACIONES

El Cliente/Comprador renuncia a cualquier derecho, y acepta incondicionalmente, que no podrá a retener, ni a reducir, ni a deducir, cualquier pago, ni a compensar reclamaciones existentes, y/o futuras, con cualquier pago que adeude al Vendedor – SERVIFLEX ARCO y/o cualquiera de los Fabricantes Internacionales que representa - por los Bienes/Mercancías/Productos vendidos y/o por los Servicios prestados, en

virtud de este acuerdo y/o en virtud de cualquier otro acuerdo que el Cliente/Comprador pueda tener con SERVIFLEX ARCO, y/ o con cualquiera de los Fabricantes Internacionales, y acuerda y se obliga a abonar las cantidades acordadas en las Cotizaciones y/u Órdenes de Compra/Adquisición, y/o en el presente acuerdo, y/o en cualquier otro documento derivado de la interacción comercial y/o de venta, independientemente, de cualquier compensación reclamada que pueda ser reivindicada por el Cliente/Comprador y/o en su nombre.

33. GARANTÍAS Y ATENCIÓN DE RECLAMOS

Todos los productos vendidos de SERVIFLEX ARCO poseen la respectiva Garantía salvo y a menos que en la correspondiente oferta o aceptación de Orden se diga algo en contrario.

33.1. Generalidades sobre las Garantías otorgadas por SERVIFLEX ARCO

En general, SERVIFLEX ARCO garantiza que los Bienes/Mercancías/Productos y/o Servicios que vende y/o presta localmente (En la República de Colombia y/o para el extranjero), siempre y cuando cumplan y estén a plena conformidad con lo propuesto en sus Cotizaciones.

Todo Cliente/Comprador tiene derecho a que se le otorgue la respectiva Garantía en los términos y condiciones que establecen las presentes cláusulas.

Todo Cliente/Comprador tiene derecho que se le considere su solicitud de Garantía de manera oportuna.

Todo Cliente/Comprador tiene derecho a que se le conceda y autorice una solicitud de Garantía siempre y cuando dicho requerimiento sea verídico, justo razonable y ajustado a los términos y condiciones que establecen las presentes cláusulas.

SERVIFLEX ARCO no asume, ni se obliga, ni autoriza a ningún tercero para que asuma, y/o se obligue, para brindar u ofrecer Garantía en su nombre, y con relación a los Bienes/Mercancías/Productos y/o Servicios que comercializa, vende y/o provee.

33.2. Causales de Garantía autorizadas por SERVIFLEX ARCO

Las causales de Garantía, válidas y aceptables para los Bienes/Mercancías/Productos y/o los Servicios que comercializa, vende y provee SERVIFLEX ARCO, serán:

• Defectos de Calidad comprobados derivados de su fabricación, materiales y/o mano de obra, siempre y cuando el(os) Bien(es)/Mercancía(s)/Producto(s) no manifieste(n) señal(es) de uso impropio, abuso, y/o utilización fuera de las instrucciones y/o recomendaciones del fabricante.

33.3. Plazos de Vigencia de las Garantías que otorga SERVIFLEX ARCO

En general, y a menos que se consigne algo en contrario, en la Cotización y/o en la Aceptación de la respectiva Aceptación de una Orden de un Cliente/Comprador, la Garantía para Bien(es)/Mercancía(s)/Producto(s) de venta local de SERVIFLEX ARCO (Vendidos y facturados en Colombia), se ofrece por un término no superior a Treinta (30) días.

Solicitudes de Garantía posteriores a este plazo - Treinta (30) días - no serán consideradas como válidas, por expiración del plazo de la Garantía otorgada y aquí ofrecido días (Salvo y a menos que en la respectiva Cotización y/u en la correspondiente aceptación de Orden, se consigne algo en contrario).

33.4. Garantía de Fabricantes Internacionales que representa SERVIFLEX ARCO

El Cliente/Comprador acepta incondicionalmente que, en la eventualidad de una solicitud de Garantía a un Fabricante Internacional, deberá dirigirla directamente a dicho Fabricante, reconociendo que SERVIFLEX ARCO no estará obligado de manera alguna, respecto al objeto de lo reclamado, y que su gestión es meramente de intermediación y de índole colaborativa, como cortesía y atención al Cliente/Comprador, pero sin responsabilidad alguna.

Si la Orden del Cliente/Comprador incluye Bien(es)/Mercancía(s)/Producto(s) que son de naturaleza compuesta y/o contienen elementos, partes, y/o componentes, que sean fabricados por un tercero, que no sea SERVIFLEX ARCO, entonces el Cliente/Comprador reconoce que SERVIFLEX ARCO no es el fabricante de dichos elementos, componentes, y/o partes; y acepta incondicionalmente que SERVIFLEX ARCO garantiza dichos componentes, sólo y exclusivamente, en la misma medida en que el Fabricante Internacional, a su conveniencia, los garantice.

33.5. Procedimiento para radicación de Solicitudes de Garantía a SERVIFLEX ARCO

Para el trámite y estudio de cualquier solicitud de Garantía ante SERVIFLEX ARCO, el Cliente/Comprador deberá enviar la respectiva solicitud por escrito, y debidamente sustentada y argumentada, donde se manifieste(n) cualesquier supuesto(s) defecto(s) en fabricación, materiales, y/ o mano de obra que se presenten en las condiciones de uso normal y adecuado de los bienes/mercancías/productos adquiridos durante el período de Garantía preestablecido.

Para atender el requerimiento, SERVIFLEX ARCO se encargará de realizar, de manera presencial y/o remota, la inspección de dichos bienes/mercancías/productos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de solicitud de Garantía de parte del Cliente/Comprador.

Para el efecto, el Cliente/Comprador se compromete a brindar acceso al personal de SERVIFLEX ARCO a fin de constatar el estado real de los bienes/mercancías/productos objetos de la reclamación.

A más tardar cinco (5) días hábiles después de finalizadas las actividades de inspección, SERVIFLEX ARCO informará Cliente/Comprador, si a su sola discreción, reparará y/o reemplazará los bienes/mercancías/productos objeto de la solicitud de Garantía y que hubiesen resultado defectuosos; y/o si, en caso contrario, SERVIFLEX ARCO no será responsable, ni asumirá obligación alguna por los daños o averías encontradas en ellos.

33.6. Causales de Perdida de la Garantía

SERVIFLEX ARCO no asume, no se obliga, ni será responsable por los daños, averías, eventualidades, y cualquier otra condición ocurrida sobre cualquier Bien/Mercancía/Producto vendido, y que sea resultado de:

• Pre-Instalación, Instalación, puesta en servicio, y/u operación indebida.

• Uso de repuestos, piezas, elementos y/o partes no originales, y/o que no sean suministradas y/o autorizadas por SERVIFLEX ARCO y/o por el respectivo Fabricante Internacional que haya proveído el equipo.

• Modificación y/o alteración del bien/mercancía/producto adquirido.

• Reparaciones y/o Mantenimientos incorrectos y/o no autorizados por SERVIFLEX ARCO y/o por el respectivo Fabricante Internacional que haya proveído el equipo (Aplica sobremanera para actividades realizadas por personal técnico no avalado, ni certificado por el Fabricante Internacional que haya proveído el equipo).

• Almacenamiento y/o manejo inadecuado de dichos bienes/mercancías/productos antes de colocarlos en condiciones de servicio y/u operación.

• Conductas negligentes, omisivas y/o dolosas de parte del Cliente/Comprador.

• Cualquier variación en las condiciones, parámetros y/o especificaciones de servicio y/u operación, uso y/u aplicación, establecidas en las Cotizaciones, Manuales, Instrucciones de Uso y/u Operación, y/o en cualquier otra información entregada o enviada al Cliente/Comprador por parte de SERVIFLEX ARCO y/o por parte del respectivo Fabricante Internacional.

Igualmente, la presente Garantía tampoco cubre los daños, desperfectos, averías, y otros, que sean consecuencia y/o resultado de:

• Reparación y/o sustitución de piezas consecuencia de desgastes normales.

• Reparaciones, modificaciones y/o alteraciones en los Bienes/Mercancías/Productos efectuadas por personal ajeno a la organización del Vendedor, y/o no avalados por este o por el Fabricante Internacional que representa y que los ha proveído.

• Una improcedente utilización, sustitución, reparación, modificación, conservación y/o alteración, y/o falta de mantenimiento, cuidado y/o limpieza, de conformidad con las instrucciones reseñadas en los manuales de operación/uso/funcionamiento/mantenimiento suministrado por el Vendedor.

• La falta de engrase, lubricación, limpieza con los productos recomendados y/o con la periodicidad indicada por el Vendedor.

• La falta de uso, utilización y/u operación del Bien/Mercancía/Producto.

• El Cliente/Comprador deberá, en caso de no recibirla, solicitar al Vendedor, la información y/o la documentación necesaria, incluido(s) el(os) manual(es) de operación/uso/funcionamiento/mantenimiento, para realizar, adecuada y técnicamente, el ejercicio y realización de sus cometidos. Su no conocimiento de las instrucciones no lo exime de sus responsabilidades, y por tanto deberá gestionar con el Vendedor para obtenerlas.

• El manejo erróneo, negligente, omisivo, y/o el uso abusivo, los montajes defectuosos, la variación en la calidad del suministro eléctrico, (Tensión, Corriente, Frecuencia, entre otros), las modificaciones introducidas sin la previa aprobación escrita del Vendedor, las instalaciones realizadas y/o modificadas posteriormente y sin seguir las instrucciones técnicas correspondientes, y/o en general cualquier causa que no sea imputable al Vendedor.

Es menester reiterar que Cualquier Intervención, reparación o modificación del producto realizada por el Cliente/Comprador sin el consentimiento previo y por escrito del Vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricantes Internacionales que

representa y del que se trate, dejará sin efecto y de manera automática la Garantía.

El Cliente/Comprador reconoce y acepta incondicionalmente que la Garantía establecida en los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, está condicionada a la correcta Recepción, Manipulación, Almacenamiento, Instalación y/u Operación del Bien/Mercancía/Producto suministrado por el Vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional representado del que se trate -, tanto de su propia parte, como de la des sus representantes, agentes, cesionarios, dependientes, empleados, funcionarios y/o trabajadores - ya sean estos de planta o contratistas -, habiendo estos sido operados y mantenidos en forma normal y adecuada, y no habiendo sido objeto por parte del Cliente/Comprador o sus representantes, agentes, cesionarios, dependientes, empleados, funcionarios y/o trabajadores - ya sean estos de planta o contratistas -, de accidente, alteración, abuso, uso indebido, u operado más allá de su calificación técnica.

En cualquiera de los casos anteriores, la Garantía ofrecida por SERVIFLEX ARCO y/o por cualquiera de los Fabricantes Internacionales que representa, será automática e inmediatamente anulada y sin validez, y consecuentemente, el Cliente/Comprador perderá cualquier derecho de reclamación a este respecto.

33.7. Otras Causas que ocasionan la Perdida de la Garantía

El Cliente/Comprador deberá estar x xxx y salvo con SERVIFLEX ARCO y/o con el Fabricante Internacional de que se trate, para que le sea atendida y considerada una solicitud de Garantía.

En caso de moratoria en los pagos, el Cliente/Comprador perderá automáticamente su derecho a ejercer la Garantía.

SERVIFLEX ARCO se reserva el derecho aplazar su decisión de conceder o rechazar una solicitud de Garantía de un Cliente/Comprador, suspendiendo el proceso de estudio de la misma, en caso que este se encuentre en xxxx por cualquier concepto. SERVIFLEX ARCO pondrá nuevamente en marcha el

proceso, una vez el Cliente/Comprador realice los pagos pendientes, y se ponga totalmente x xxx y salvo con SERVIFLEX ARCO.

33.8. Procedimiento en caso de Aceptación de una Solicitud de Garantía en

SERVIFLEX ARCO

En caso de ser aceptado el correspondiente reclamo de solicitud de Garantía, de parte de un Cliente/Comprador, dicha Garantía será atendida y concedida directamente por el Fabricante Internacional del que se trate, y cubre todos los costos derivados de la reparación y/o del reemplazo de los elementos defectuosos – repuestos y partes -, y de la mano de obra requerida, los cuales serán cubiertos en su integridad por parte del respectivo Fabricante Internacional del que se trate; y quedando fuera de la cobertura de dicha Garantía, pero no limitados a, todos y cada uno de los costos y/o gastos derivados de actividades como desmontaje y/o montaje, transporte local y/o internacional, seguros, aranceles e impuestos, derechos y/o retenciones, y/o cargos aduaneros por exportación temporal y/o por reimportación de los equipos y/o bienes/mercancías/productos, cargos adicionales, desde y hacia la planta del respectivo Fabricante Internacional.

33.9. Excepciones No cubiertas por la Garantía

SERVIFLEX ARCO no es, ni será, responsable por cualquier costo derivado de aceptaciones y/o negaciones de Garantías de sus Clientes/Compradores.

33.10. Unicidad de la Garantía

El Cliente/Comprador reconoce y acepta incondicionalmente, que la Garantía expresamente enunciada en los párrafos anteriores es la única que otorga SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional que representa y del que se trate, de manera que no se aplica ninguna otra Garantía y/o Derecho Legal y/o Contractual de cualquier otro tipo, ya sea este expreso o implícito.

33.11. Marco Legal de, y para, las Garantías

Estas condiciones de Garantía, en cuanto a su interpretación y/o ejecución de disposiciones y/o procedimientos en virtud de las mismas, y salvo que se consigne algo por escrito y en contrario en las respectiva Oferta, Cotización y/o Aceptación de Orden, se regirán por las leyes de la República de Colombia (Y/o del país de origen del Fabricante Internacional Vendedor del que se trate).

33.12. Vicios Aparentes que Invalidan la Garantía

Se entiende por vicios o defectos aparentes, a todos aquellos referidos a falta en el número de piezas de los Bienes/Mercancías/Productos y/o defectos en la calidad y/o el estado de dichos Bienes/Mercancías/Productos, que pueda ser apreciados mediante inspección ocular y/o por medio de un mínimo control durante la recepción y/o recibo a satisfacción de los mencionados Bienes/Mercancías/Productos adquiridos por el Cliente/Comprador.

Por lo anterior, el Cliente/Comprador está obligado, y así lo acepta incondicionalmente, a informar y notificar al Vendedor - SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional del que se trate y corresponda - dentro de las primeras Setenta y Dos (72) horas siguientes a la entrega y correspondiente recibo a satisfacción de los Bienes/Mercancías/Productos adquiridos y/o de los Servicios contratados, sobre la existencia de defectos aparentes.

Si ninguna solicitud de reclamación es efectuada dentro del plazo anteriormente indicado se entenderá que los Bienes/Mercancías/Productos han sido recibidos en perfecto estado y condición y a total y definitiva satisfacción por el Cliente/Comprador.

34. RECLAMACIONES, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

El Cliente/Comprador notificará por escrito, a SERVIFLEX ARCO, dentro de los primeros diez (10) días siguientes al recibo del bien/mercancía/producto vendido, sobre cualquier reclamo o error en las magnitudes despachadas y que tenga lugar, en particular, respecto a peso o cantidad.

SERVIFLEX ARCO se reserva el derecho de aceptar o rechazar, cualquier cancelación, modificación, demanda, reclamación, exigencia, solicitud, requerimiento, ya en su totalidad o ya en parte, respecto a una determinada Orden de un Cliente/Comprador.

El Cliente/Comprador no podrá realizar cambio alguno en su pedido – Orden - sin el consentimiento previo y por escrito de SERVIFLEX ARCO.

En el caso que una determinada solicitud de cancelación, modificación, demanda, reclamación, exigencia, solicitud, requerimiento, etc, de un Cliente/Comprador, respecto a una determinada Orden, este dirigida a un Fabricante Internacional representado, SERVIFLEX ARCO no asume, ni tendrá responsabilidad alguna en la decisión que tomé dicho Fabricante, y así lo reconoce y acepta, incondicionalmente, el Cliente/Comprador.

El Fabricante Internacional será quien de manera autónoma e independiente, y considerando sus propias conveniencias, determine si atiende o no, en todo o en parte, la solicitud del Cliente/Comprador, y este deberá impugnar su decisión con el Fabricante mismo y de manera directa, y no con SERVIFLEX ARCO, quién se exonera de cualquier responsabilidad y/u obligación al respecto.

35. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Las devoluciones solo pueden ser autorizadas por establecimiento y comprobación de causales aceptables de Garantía, sin lo cual SERVIFLEX ARCO no admitirá la devolución de bienes/mercancías/productos.

Los bienes/mercancías/productos que SERVIFLEX ARCO acepte para devolución deberán ser enviados por el Cliente/Comprador a la sede corporativa de SERVIFLEX ARCO en Medellín, Antioquia, Colombia, y el cliente así lo acepta.

SERVIFLEX ARCO no acepta devolución de bienes/mercancías/productos sin su consentimiento previo y por escrito.

En todo caso y acorde con la normatividad vigente, los cambios y/o devoluciones que se soliciten a SERVIFLEX ARCO, solo pueden ser realizados por el Cliente/Comprador dentro del lapso xx xxxx (10) días posteriores a la aceptación o recibo de la

correspondiente Orden, de plena conformidad a lo establecido en el marco legal vigente.

36. RENUNCIA

El Cliente/Comprador reconoce, y acepta incondicionalmente, que en caso que el Vendedor – SERVIFLEX ARCO - no haga efectivo cualquier término y/o condición contenido en estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, dicha omisión en ningún caso será considerado una renuncia de derechos y/o facultades por parte del Vendedor, y no impedirá la aplicación al Vendedor de cualquier término o condición con posterioridad a la fecha que tal término o condición se hizo aplicable.

37. RESOLUCIÓN

En los casos en los que el Cliente/Comprador incumpla todas o algunas de sus obligaciones y/o responsabilidades, y/o que exista duda razonable sobre si realizará sus obligaciones y/o responsabilidades, SERVIFLEX ARCO en su calidad de Vendedor, estará autorizado a proceder con la resolución y terminación de los acuerdos suscritos entre las partes.

SERVIFLEX ARCO también estará autorizado para adelantar todas las gestiones necesarias para recuperar su propiedad sobre los Bienes/Mercancías/Productos, y todo ello, sin perjuicio de otros derechos que son inherentes a su condición de Vendedor; y en particular, al derecho de cobro de todos los daños y perjuicios sufridos, incluyendo todos los costes judiciales y extrajudiciales, así como al pago por parte del Cliente/Comprador - al Vendedor - de todos los importes adeudados y/o aquellos otros corrientes y pendientes, y/o que sean considerados como vencidos y en xxxx, los cuales deberán ser pagados en el acto y de inmediato.

El Cliente/Comprador no estará autorizado a resolver los acuerdos suscritos entre las partes, salvo y excepto después de realizado el correspondiente y respectivo pago, al Vendedor, de todas las cantidades adeudadas hasta ese momento, incluso las no vencidas, así como de los costos de cualquier daño que pudiera sufrir el Vendedor.

38. CONFLICTOS

En caso de conflicto entre el Cliente/Comprador y SERVIFLEX ARCO por cualquier circunstancia, ambos tendrán derecho al uso de las vías de arbitraje y mediación para resolución alternativa de conflictos y/o acudir a los medios judiciales.

Es política de SERVIFLEX ARCO el resolver con justicia y equidad cualquier diferencia apelando a la comunicación proactiva, la tolerancia, el respeto y la razón, pero en casos tales, que esto no sea posible de lograr, SERVIFLEX ARCO se reserva el derecho de acudir a los tribunales judiciales para zanjar cualquier diferencia que por otros medios no sea posible de arreglar.

39. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El Cliente/Comprador acepta el concurso y gestión de la Cámara de Comercio de Medellín, como la entidad que propiciará la intermediación, la gestión de conciliación y/o el arbitraje necesarios para la resolución de conflictos con SERVIFLEX ARCO vía extrajudicial.

40. MARCO LEGAL GENERAL APLICABLE, NORMATIVIDAD, Y JURISDICCIÓN

Todos los acuerdos amparados por estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, así como cualquier disputa y/o diferencia surgidas entre las partes involucradas, se encuentra sometido a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales del Vendedor - SERVIFLEX ARCO -, y todo ello sin perjuicio del derecho de Vendedor - SERVIFLEX ARCO - a instar cualquier procedimiento judicial en cualquier otra jurisdicción competente. Igualmente, la legislación aplicable será la correspondiente a la Corte y/o Tribunal competente de conocer y adelantar cualquier controversia entre las partes.

Por lo anterior, estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta se regirán por las leyes internas de la Republica de Colombia, y de manera irrevocable e incondicional así lo acepta el Cliente/Comprador, ya sea este local o foráneo. Igualmente, cualquier controversia y/o reclamo que surja entre un Cliente/Comprador y SERVIFLEX ARCO será resuelta ante las cortes judiciales de Medellín Antioquia, Colombia, y para el efecto, serán aplicables las leyes de la Republica de Colombia.

40.1. Ventas Directas Locales de SERVIFLEX ARCO

El Cliente/Comprador acepta que el marco legal aplicable para toda adquisición de mercancías y/o prestación de servicios de parte de SERVIFLEX ARCO, lo constituyen las leyes de la Republica de Colombia.

40.2. Ventas Internacionales de SERVIFLEX ARCO

El Cliente/Comprador de origen internacional acepta que el marco legal aplicable para toda adquisición de mercancías y/o prestación de servicios de parte de SERVIFLEX ARCO, lo constituyen las leyes de la Republica de Colombia.

Para el efecto, el Cliente/Comprador se compromete a aceptar, acatar, respetar, seguir y cumplir con todas las buenas costumbres y prácticas, y con las formas de negociar éticamente, tradicionalmente establecidas en el comercio internacional. Ambas partes se someterán a las reglas del comercio internacional.

NOTA: La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (C.I.S.G.) no será aplicable a efectos de cualquier transacción entre SERVIFLEX ARCO y un eventual Cliente/Comprador.

Igualmente, y por la aceptación que de manera irrevocable, e incondicional, hace el Cliente/Comprador respecto a los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, este también queda obligado a:

• Adelantar cualquier proceso judicial, exclusivamente, en los tribunales de la jurisdicción de Medellín, Antioquia, Colombia, para la resolución de cualquier controversia legal en relación con los bienes/mercancías/productos/servicios y/o transacciones, y/o con los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, derivados de negocios con SERVIFLEX ARCO y/o con los Fabricantes Internacionales que representa.

• No iniciar dichos procedimientos, salvo en los mencionados tribunales, y

• Renunciar a cualquier objeción para la colocación y adelanto de los mencionados procedimientos por parte de SERVIFLEX ARCO, en los tribunales ubicados en Medellín, Antioquia, Colombia.

NOTA: SERVIFLEX ARCO no adhiere, ni se acoge a la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). En este sentido el Cliente/Comprador acepta que la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no es aplicable a efectos de sus transacciones y negocios con SERVIFLEX ARCO.

41. ACEPTACIÓN DE RESPONSABILIDADES CIVILES Y/O PENALES

El Cliente/Comprador, así como todo Contratista, Proveedor y/o Prestador de Servicios de SERVIFLEX ARCO manifiesta que comprende, que conoce y que consiente que su libre actuar, durante la vigencia de una negociación, una transacción, una relación comercial, un contrato y/o de la prestación de servicios, deberá ser en todo momento ajustado a la legalidad, respetando y acatando las leyes vigentes, particularmente, pero no limitadas, en lo relativo a la normatividad sobre cohecho, lavado de dinero y/o de activos, financiamiento criminal de terrorismo y /o actividades ilegales, corrupción, fraude, estafa, etc (Ley 000 xx 0000 - Xxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxxx; Ley 1121 de 2006 anti- financiación del terrorismo; Ley 1474 de 2011 - Estatuto Anticorrupción; etc).

En este sentido, Cliente/Comprador, así como todo Contratista, Proveedor y/o Prestador de Servicios de SERVIFLEX ARCO manifiesta y reconoce, desde ya, que bajo ninguna circunstancia o evento SERVIFLEX ARCO ha tendido, tiene, y/o tendrá responsabilidad ante cualquier vulneración del marco normativo vigente antes mencionado.

En cualquier caso, el Cliente/Comprador, así como todo Contratista, Proveedor y/o Prestador de Servicios de SERVIFLEX ARCO deberá(n) evitar que los bienes/mercancías/productos que provengan directa o indirectamente de SERVIFLEX ARCO, o a los que tuviere acceso con motivo de una negociación, una transacción, una relación comercial, un contrato y/o de la prestación de servicios, cualquiera que sea su

naturaleza, sean utilizados para fines ilegales y/o constitutivos de delito, tales como financiamiento del terrorismo, lavado de activos y/o cohecho.

Del mismo modo, el Cliente/Comprador, así como todo Contratista, Proveedor y/o Prestador de Servicios de SERVIFLEX ARCO, deberán evitar todo comportamiento y/o conducta indebida, tales como otorgamiento de sobornos o “coimas” y, en general, toda actuación y/o uso de bienes/mercancías/productos y/o dinero(s) ante entidades y/o funcionarios públicos y/o privados que constituyan la realización de actos ilegítimos o improcedentes conforme a las políticas y principios de SERVIFLEX ARCO, y a la normativa legal aplicable, evitando todo tipo de modalidad de la Corrupción.

SERVIFLEX ARCO declara que bajo ninguna circunstancia, ni instrucción, el Cliente/Comprador, así como todo Contratista, Proveedor y/o Prestador de Servicios de SERVIFLEX ARCO estará autorizado para incurrir en alguna de las conductas indebidas y/o delitos señalados anteriormente, y/o cualquier otro, ni siquiera bajo pretexto de estar cumpliendo instrucciones de SERVIFLEX ARCO, y/o que el resultado del delito, supuestamente, beneficiaría a SERVIFLEX ARCO.

Asimismo, el Cliente/Comprador, así como todo Contratista, Proveedor y/o Prestador de Servicios de SERVIFLEX ARCO deberá(n) poner en conocimiento inmediato de SERVIFLEX ARCO cualquier situación de la cual tome conocimiento, y que podría resultar en una utilización ilegal de dinero(s) o bienes/mercancías/productos de SERVIFLEX ARCO, en los términos antes indicados.

Al respecto, el Cliente/Comprador, así como todo Contratista, Proveedor y/o Prestador de Servicios de SERVIFLEX ARCO deberá velar permanentemente que los trabajadores a su cargo, subcontratistas, prestadores de servicios y/o cualquier persona y/o en general, tercero, que tenga relación con él, se abstengan de ejecutar, en su relación o vinculación con SERVIFLEX ARCO, todo acto ilícito, indebido y/o contrario a las conductas establecidas por la ley vigente, por el código de ética corporativo y el código de buen gobierno de SERVIFLEX ARCO, y en general por las normas elementales de Integridad que debe tener una empresa, y en caso que el Cliente/Comprador, así como todo Contratista, Proveedor y/o Prestador de Servicios de SERVIFLEX ARCO, llegue(garé) a tener conocimiento a saber y/o a conocer la existencia de algún acto de los anteriormente señalados, deberá informarlo inmediatamente y sin dubitaciones.

Las obligaciones y deberes del el Cliente/Comprador, así como todo Contratista, Proveedor y/o Prestador de Servicios de SERVIFLEX ARCO, establecidos anteriormente, son esenciales e imprescindibles, por lo cual el incumplimiento respectivo será considerado un incumplimiento grave de las obligaciones que impone el desarrollo de las relaciones comerciales entre las partes.

En este sentido, el Cliente/Comprador, así como todo Contratista, Proveedor y/o Prestador de Servicios de SERVIFLEX ARCO, acepta(n) incondicionalmente haber leído y considerado a completitud, y declara(n) conocer a cabal integridad, todos los xxxxxx legales de las actividades comerciales, así como el código de ética corporativo de SERVIFLEX ARCO y el código de buen gobierno de SERVIFLEX ARCO, estos últimos publicados a través de la página de internet, o web site corporativo de SERVIFLEX ARCO (xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxx); y expresan, voluntaria y libremente, su total adhesión, de manera íntegra y completa, tanto al marco legal comercial vigente, como al código de ética corporativo y al código de buen gobierno de SERVIFLEX ARCO, los cuales manifiesta(n) comprender a cabalidad en todas sus obligaciones, responsabilidades y disposiciones de conducta.

42. INSOLVENCIA

En el supuesto que el Cliente/Comprador fuera declarado en quiebra, suspensión de pagos, concurso, administración controlada y/o similar; disolución, liquidación y/o transferencia, de todos o parte de sus activos, el Vendedor - SERVIFLEX ARCO - podrá proceder a la resolución y terminación de cualquier acuerdo suscrito con el Cliente/Comprador, mediante notificación escrita, sin perjuicio de otros derechos que le asisten al Vendedor, tales como el cobro de todos los daños y perjuicios sufridos, y la exigencia del pago, del Cliente/Comprador al Vendedor, de todos los importes adeudados, y/o de todos aquellos corrientes y/o pendientes, y/o de todos aquellos que sean considerados como vencidos y/x xxxx, los cuales el Cliente/Comprador se compromete, y se obliga incondicionalmente, a pagar al Vendedor, en el acto y de inmediato.

43. ASIGNABILIDAD

Los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta se rigen por las leyes, disposiciones y normatividad vigente, aplicable según el Código de

Comercio, y aunque, eventualmente, el Cliente/Comprador no tenga la calidad de comerciante, por este solo acto reconoce que se le aplicarán tales disposiciones, a las cuales se somete y que acepta incondicionalmente.

44. INDEMNIZACIONES

El Cliente/Comprador deberá indemnizar y mantener la integridad y buen nombre de SERVIFLEX ARCO y de cada uno de sus funcionarios, gerentes, directores, empleados, accionistas, afiliados, agentes, representantes, sucesores y/o cesionarios, de, y contra, cualquier y todo reclamo, acciones, demandas, trámites legales, juicios, acuerdos, sumas, pérdidas, obligaciones, responsabilidades, daños, multas, costos, y otros gastos (Incluyendo, pero no limitado a, los honorarios razonables de abogados y gastos legales) en relación a, y/o que surjan de, y/o como resultado de:

• El uso que el Cliente/Comprador haga de cualquier bien/mercancía/producto adquirido, incluyendo, sin limitación, a cualquier reclamación de terceros por lesiones personales o daños a la propiedad resultantes de la negligencia, omisión y/o conducta dolosa del Cliente/Comprador

• Todo acto del Cliente/Comprador y/o de sus empleados, contratistas, agentes y/o representantes, que ocasionen o conduzcan a que las Garantías contenidas en estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta sean nulas, invalidas y/o sin efectos; y

• El incumplimiento de parte del Cliente/Comprador de sus responsabilidades legales respecto a reclamaciones de terceros y/o de sus obligaciones particulares por su propia conducta y actuaciones en relación con el quebrantamiento de la ley.

En cualquier caso, el Cliente/Comprador, acepta y se compromete a pagar todos los honorarios razonables de abogados y otros costos y/o gastos legales en que tenga que incurrir SERVIFLEX ARCO para su defensa como consecuencia del incumplimiento de las cláusulas anteriores, incluyendo, pero no limitándose a, cualquier sentencia y/o laudo judicial que resulte de un proceso cualquiera de reclamación y/o acción legal – demanda, juicio, etc - y/o respecto a los costos de cualquier acuerdo conciliatorio que SERVIFLEX ARCO tenga que cubrir para resolver problemas legales con terceros, con o sin la autorización del Cliente/Comprador.

45. EXCEPCIONES

Cualquier Fabricante Internacional que represente SERVIFLEX ARCO, tendrá pleno derecho de exceptuarse respecto a la obligación de cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, si así lo considera conveniente, y/o si la normatividad vigente de su país de origen así se lo exige.

El Cliente/Comprador acepta incondicionalmente, que los presentes términos y condiciones comerciales y/o de venta solo son un marco referencial para Fabricantes/Proveedores de otros países, y que por esta razón, solo ellos pueden definir los Términos y Condiciones de Comercialización y Venta de sus propios productos.

Si cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta de SERVIFLEX ARCO, entra en conflicto con las propias políticas corporativas, o con los aspectos legales de los lugares de origen, y/o con las condiciones particulares de una determinada negociación, el Fabricante Internacional de que se trate, no se verá obligado a su cumplimiento.

El Cliente/Comprador acepta incondicionalmente que SERVIFLEX ARCO es meramente un intermediario, y que este no podrá obligar a ningún Fabricante Internacional al cual represente al cumplimiento de cualquier condición y/o exigencia, que por cualquier motivo, no estime conveniente y/o que considere que va en su propio detrimento.

Salvo lo indicado expresamente en las presentes cláusulas, SERVIFLEX ARCO y/o el Fabricante Internacional que represente, no serán responsables ante el Cliente/Comprador, o ante cualquier tercero, por daños indirectos, incidentales, especiales y/o derivados de, o en relación con, estos Términos y Condiciones Comerciales Generales Venta, y/ por su incumplimiento, incluyendo, pero no limitándose a Lucro Cesante, Ganancias Perdidas, Costos Productivos, Costes asociados con Tiempos Muertos y/o con sus consecuentes Pérdidas asociadas, Costos Financieros, Administrativos, Laborales, Tributarios y/o de cualquier otra índole, Pérdidas de Ingresos y/o de Beneficios, Daños a Equipos, Instalaciones y/o infraestructura del Cliente/Comprador, Lesiones Personales, Circunstancias extremas como muerte o invalidez, y/u otros Costos, Perjuicios y/o Daños independientemente

de su causa, aun cuando esta, sea derivada de transacciones, adquisición, uso y/u operación de bienes/mercancías/productos y/o servicios vendidos por los primeros.

46. DISCRESIONALIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y RESERVA

Toda Cotización, enviada a un Cliente/Comprador por SERVIFLEX ARCO y/o por alguno de los Fabricantes Internacionales que representa, es considerada como información estratégica de carácter confidencial; y por lo tanto, el primero, acepta incondicionalmente y se compromete a mantenerla bajo absoluta reserva, sin divulgarla, ni difundirla, ni compartirla con terceros, ni en su generalidad, ni en ninguno de sus detalles.

Toda intención de negociación y/o negociación propiamente dicha, así como el consecuente flujo de información técnica, financiera y/o general, entre SERVIFLEX ARCO y/o cualquiera de los Fabricantes Internacionales que representa, y el Cliente/Comprador, es considerada como confidencial, y este último acepta y se compromete a mantenerla en esta condición, reservándose para sí, todo dato, detalle e información relacionada con el(os) asunto(s) tratado(s).

47. TRANSPARENCIA Y ÉTICA COMERCIAL

SERVIFLEX ARCO obliga a sus empleados, por norma corporativa, a mantener y promover la transparencia, la reserva y la confidencialidad total de la información interna y/o externa recibida durante el desarrollo cotidiano de sus operaciones, a mantener total transparencia en las condiciones comerciales otorgadas a todos sus Clientes/Compradores, sin preferencias o ventajas que puedan pre-adjudicar negocios, a rechazar y/o evitar cualquier relación personal y/o de negocios que pueda sugerir, aparentar y/o conformar prácticas que restrinjan la capacidad de negociación de cualquiera de sus Clientes/Compradores.

Igual y consecuentemente, SERVIFLEX ARCO obliga, expresamente, a todos sus empleados, a reportar a sus superiores cualquier situación y/o información a este respecto; tanto surgidas de parte de sus propios funcionarios, como de sus colaboradores, socios estratégicos, representados, proveedores, y/o cualquiera de sus Clientes/Compradores y/o el entorno de negocios, el cual propugna, por política

corporativa, que sea lo más transparente y diáfano posible evitando la corrupción en cualquiera de sus formas y manifestaciones.

48. CESIÓN O SUBROGACIÓN

El Vendedor - SERVIFLEX ARCO - estará autorizado a subcontratar a terceros para la ejecución total o parcial de los Bienes/Mercancías/Productos, así como podrá transferir todos y/o parte de sus derechos y obligaciones, incluso nombrar a un tercero sustituto en el cumplimiento de sus obligaciones.

El Cliente/Comprador no estará autorizado a transferir ningún acuerdo, contrato, y/o sus derechos y/o sus obligaciones a terceros, sin el consentimiento escrito de SERVIFLEX ARCO, en su calidad de Vendedor.

El Cliente/Comprador reconoce, y acepta incondicionalmente, que no podrá ceder ninguno de los derechos, deberes u obligaciones suscritos bajo estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, sin el consentimiento previo y por escrito de SERVIFLEX ARCO.

Cualquier intento de cesión, sin el consentimiento y/o autorización expresa y manifiesta, por medio escrito, de SERVIFLEX ARCO, será nulo y sin efecto, por causa de la aceptación que el Cliente/Comprador hace de esta cláusula y por el ministerio de la ley.

49. APLICABILIDAD

Estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta de SERVIFLEX ARCO anulan y/o remplazan cualquier otro ofrecimiento verbal y/o escrito anterior a la fecha de envío de la(s) respectiva(s) Cotización(es) (Exceptuando las propias salvedades consignadas en las respectivas ofertas) y/o cualquier otra versión anterior de estos mismos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, y/o cualquier otro compromiso en contra, y que haya sido difundido, y/o enviado y/o hechos públicos por cualquier medio con antelación a las cláusulas consignadas en la presente.

50. INVALIDEZ O INAPLICABILIDAD

En el caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta se encuentre como inválida y/o inaplicable, ya sea en su totalidad o en parte, por cualquier razón, se cambiará dicha estipulación y será subsecuentemente interpretada con el fin de cumplir mejor los objetivos de dicha disposición dentro de los límites de la legislación y de la jurisprudencia aplicable.

Igualmente, y en caso de que se determine que cualquier provisión consignada en las cláusulas de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta es ilegal y/o inaplicable, dicha provisión se considerará como suprimida de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, pero cualquier otra provisión permanecerá plenamente vigente y, en sustitución de cualquier provisión declarada como ilegal y/o inaplicable, SERVIFLEX ARCO se reserva el derecho de añadir cualquier otra provisión sustitutiva de similar importancia y significancia, que refleje la intención original de la cláusula anulada, siempre bajo el amparo de la ley aplicable.

La invalidez y/o inaplicabilidad de cualquier disposición o parte de dicha disposición, no afectará la validez o exigibilidad de las restantes cláusulas de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta.

51. DIVISIBILIDAD

En el caso eventual, que cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta sea declarada nula; dicha nulidad, no afectará, ni invalidará ninguna otra cláusula, ni en general, afectará, ni invalidará, la totalidad e integridad de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta de SERVIFLEX ARCO.

52. IRREVOCABILIDAD

Cualquier otra disposición relacionada con una eventual Orden de un Cliente/Comprador, así como cualquier otro acuerdo, ya escrito, ya verbal, ya por cualquier otro medio, que sea contrario, ambiguo o incompatible, en todo, o en parte, con el espíritu e indicaciones de las presentes cláusulas, no constituirá, ni formará parte integral de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, y se

consideran como material documental cuyo objeto es la alteración del presente marco comercial preestablecido por, y entre, las partes.

53. TOTALIDAD DEL CONVENIO COMERCIAL

Ninguna enmienda y/o modificación que se le haga a los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta y/o cualquier declaración, representación o garantía que no estén contenidas en este instrumento, serán de obligado cumplimiento para y/o SERVIFLEX ARCO.

Las transacciones realizadas con anterioridad, la usanza xxx xxxx o un historial de fiel cumplimiento no viene al caso para determinar el significado contractual y legal de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, aun cuando la parte aceptante o adquisidor – Cliente/Comprador - tuviese conocimiento de la índole del desempeño y de la ocasión para la objeción.

54. PREPONDERANCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES GENERALES DE VENTA

En caso de cualquier ambigüedad o conflicto entre dos o más Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, y/o con cualquier otro acuerdo escrito y firmado por SERVIFLEX ARCO, estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta regirán la disputa y controlarán las decisiones que se tomen en una determinada negociación, a menos que se disponga expresamente lo contrario en dicho acuerdo.

55. NOTIFICACIONES Y AVISOS

Cualquier notificación relacionada con estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta debe ser por medio escrito en Español como idioma oficial de la relación contractual y comercial entre Vendedor y Cliente/Comprador; y se considerará formalmente notificada en la primera fecha en que realmente se entregue a un funcionario de alguna de las partes – Cliente/Comprador o Vendedor - en la dirección física registrada de la contra parte, y/o cuando se envíe por correo certificado con acuse de recibo por parte de la parte destinataria.

Los medios electrónicos, como el email y otras herramientas de la misma naturaleza, también, servirán como medio de aviso e información para la intercomunicación entre las partes – Vendedor y Cliente/Comprador, y podrán, eventualmente, ser considerados como medios probatorios en caso de procesos judiciales.

56. MODIFICACIONES

Los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Ventas podrán ser modificados, ajustados, y/o cambiados por SERVIFLEX ARCO, de manera autónomamente y libre, sin necesidad de aviso previo; y el Cliente/Comprador así lo acepta incondicionalmente.

Ninguna modificación a estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, ya sea en su totalidad, o en parte, serán consideradas como válidas, obligatorias, y/o ningún caso como vinculantes, a menos y excepto, que SERVIFLEX ARCO manifieste expresamente su consentimiento, para cualquier salvedad, de manera escrita por medio digital/electrónico a través de su publicación en el web site corporativo de SERVIFLEX ARCO, y/o de forma escrita, debidamente formalizada con la firma del Representante Legal, y legalizada ante Notario Público.

57. ACEPTACIÓN INCONDICIONAL DEL CLIENTE/COMPRADOR

Todo eventual Cliente/Comprador declara, manifiesta y expresamente, que está informado, que entiende y que acepta incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, así como todas las responsabilidades y obligaciones asociadas a la(s) oferta(s) comercial(s) que se le presenta(n) y/o a la Aceptación de Orden(es) de su(s) requerimiento(s) de adquisición.

Cualquier conducta, mensaje, y/o acción de parte del Comprador (Incluido cualquier funcionario perteneciente o que labore en la empresa del cliente Comprador), en la cual, de manifiesto, reconozca la existencia de un acuerdo, tanto con SERVIFLEX ARCO, como con cualquier Fabricante Internacional representado por SERVIFLEX ARCO, serán considerarás como una aceptación incondicional de parte del Cliente/Comprador, sin excepción, a estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta.

La aceptación de parte de SERVIFLEX ARCO, y/o del Fabricante Internacional representado del que se trate, de una Orden de un Cliente/Comprador, está sujeta y condicionada al acatamiento y total aceptación de parte de este último, respecto de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta. Consecuentemente, la emisión, ya verbal, ya escrita, ya por cualquier otro medio, de una Orden de Compra/Trabajo/Servicio de parte de un determinado Cliente/Comprador, será considerada como una aceptación incondicional de los presentes Términos y Condiciones Comerciales de Venta.

El Cliente/Comprador reconoce y acepta incondicionalmente que la falta de respuesta del Vendedor – SERVIFLEX ARCO y/o cualquiera de los Fabricantes Internacionales que representa -, ante cualquier término y/o solicitud y/o condición que figure(n) en la Orden de Compra del primero y/o el inicio de cualquier servicio y/o trabajo por parte del Vendedor – SERVIFLEX ARCO y/o cualquiera de los Fabricantes Internacionales que representa -relativo al abastecimiento del bien/mercancía/producto, nunca se podrá entender como una aceptación de Términos y Condiciones que sean adicionales, distintos, o que modifiquen los establecidos en las presentes cláusulas.

Nota Importante: Si el Cliente/Comprador, por cualquier razón o motivo, no acepta estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta en su integralidad, deberá abstenerse de adquirir los productos y/o contratar la prestación de los servicios de SERVIFLEX ARCO.

Al manifestar su intención de cotizar, y/o su decisión de compra, el Cliente/Comprador declara haber leído, entendido y aceptado, completa e integralmente, estos Términos y Condiciones Comerciales Generales de Venta, así como todas y cada una de sus cláusulas, y se compromete a cumplir con todas y cada una de las obligaciones que adquiere para con SERVIFLEX ARCO y/o para con los Fabricantes Internacionales que representa, en su calidad de Vendedores.

Igualmente, el Cliente/Comprador acepta que los Términos y Condiciones, anteriormente consignados, son requerimientos razonables y esenciales para su relación comercial con SERVIFLEX ARCO y/o con los Fabricantes Internacionales que este representa.

El cliente/comprador, también acepta y se compromete incondicionalmente a conducir y realizar todas sus actuaciones bajo los principios universales de la ética, la confianza mutua, el sentido común, la confidencialidad, y la buena fe comercial.

Atentamente,

XXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXX

Representante Legal y Gerente General. Medellín, 19 de Septiembre de 2013.