MUNICIPALIDAD
MUNICIPALIDAD
DE GUATEMALA
FORMULARIOS A PRESENTAR JUNTO CON LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA DENTRO DEL DOCUMENTO DE INVITACIÓN A LICITAR
INVITACION A LICITAR (IAL) GUA/04/022-1432/16
IAL para contratación de a) Servicio de arrendamiento para el alojamiento (hosting), co-locación del sistema SAP y aplicaciones municipales y adquisición de 2,000 horas de soporte SAP; y b) Implementación del Centro de Competencias SAP en la Municipalidad de Guatemala.
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Anexo IV
CRONOGRAMA DE ENTREGA DE SERVICIOS
Lote |
Descripción |
Lugar de entrega
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Plazo de Entrega |
Indicar Cumple/No cumple y detallar si aplica |
1 |
Servicio de arrendamiento para el alojamiento (hosting), co-locación del sistema SAP y aplicaciones municipales y adquisición de 2,000 horas de soporte SAP |
Dentro del departamento de Guatemala |
Inicia al firmar el contrato por ambas partes. Por 18 ó 48 meses |
(indicar ubicación) |
2 |
Implementación del Centro de Competencias SAP en la Municipalidad de Guatemala |
00 xxxxx 0-00 xxxx 0, Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx |
Inicia al firmar el contrato por ambas partes. Por 18 meses |
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Anexo V
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Antecedentes:
La Municipalidad de Guatemala suscribió el contrato diecinueve guion dos mil ocho (19-2008) con fecha treinta (30) xx xxxxx del año dos mil ocho (2008), para la prestación de los servicios de “Hosting y Co-location”, con el fin de mejorar los niveles de disponibilidad de los servicios informáticos de la Municipalidad de Guatemala, entendiéndose por “Hosting” el servicio que consiste en alojar, servir y mantener componentes informáticos resguardados por una infraestructura en un centro de datos o data center, en donde los componentes de hardware y software no aplicativos son propiedad de El Proveedor; y entendiéndose por “Co-location” como el servicio que consiste en colocar o ubicar equipos de hardware en un espacio físico de un Centro de datos o data center, en donde los componentes de hardware y software son propiedad de la Municipalidad de Guatemala.
En el año 2010 se llevó a cabo una ampliación a los servicios de Hosting, con el fin de implementar el sistema financiero de información integrada SAP en la Municipalidad de Guatemala.
Justificación
La Municipalidad de Guatemala ha llevado a cabo, y continúa llevando, un proceso de modernización de los servicios que presta a todos los vecinos, usuarios y visitantes de la ciudad, quienes son, en primera y última instancia, sus clientes. Esto para poder migrar hacia un modelo de ciudad inteligente en la ciudad de Guatemala. La visión del Centro de Informática es brindar los servicios municipales para que sean accesibles desde cualquier ubicación geográfica a toda persona por cualquier medio electrónico de forma fácil y segura, soportado por procesos eficientes y tecnología de punta.
La Municipalidad de Guatemala cuenta con capacidad tecnológica instalada en servicios de alojamiento (hosting), en el cual se resguardan las bases de datos de la administración municipal de la Ciudad de Guatemala. En este sentido, se busca mejorar y ampliar las herramientas tecnológicas que permitan facilitar la gestión y administración de los servicios. En el año 2011 se implementó el sistema SAP en la Municipalidad de Guatemala y sus fideicomisos, el cual está alojado en servidores de alta capacidad en un data center ubicado en el departamento de Guatemala, cuyos servicios se pretende ahora ampliar para continuar con la implementación de más mejoras, por lo que se desea realizar una nueva contratación, donde se requieren los siguientes servicios:
Servicio de Arrendamiento para el Alojamiento (HOSTING) y Co-location del Sistema SAP y Aplicaciones Municipales y Adquisición de 2,000 Horas de Soporte SAP.
Implementación del Centro de Competencias SAP en la Municipalidad de Guatemala
Todo lo anterior con el fin de contar con capacidad de alojamiento para soportar todas las aplicaciones, tanto de SAP como otras relacionadas al quehacer municipal y poder replicar el sistema SAP en las empresas municipales.
Con la adquisición de estos servicios, se busca dotar a la Municipalidad de Guatemala de la tecnología e infraestructura informática adecuada para almacenar la data e inteligencia que esta Institución maneja en sus operaciones diarias; así como colocar en un sitio de resguardo (Centro de datos) que cumpla con las condiciones y estándares internacionales, ambientales, seguridad física e integridad de la información, que los equipos y aplicaciones en modalidad de Hosting y Co-Location necesitan para operar ininterrumpidamente y que permitan que la Municipalidad de Guatemala pueda prestar sus servicios durante 24 horas los 7 días de la semana.
Además, se desea contar con un Centro de Competencias que permita fortalecer a la entidad en la resolución de problemas de configuración como funcionales del sistema SAP.
Descripción de los Servicios
Los servicios a contratar, han sido agrupados por lotes, siendo estos los siguientes:
Lote |
Descripción |
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1 |
Servicio de arrendamiento para el alojamiento (hosting), co-locación del sistema SAP y aplicaciones municipales y adquisición de 2,000 horas de soporte SAP |
Opción 1* |
Del mes 1 al mes 18 |
SAP Actual |
Opción 2* |
Del mes 1 al mes 18 |
SAP Actual |
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Del mes 19 al mes 48 |
SAP Hana |
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2 |
Implementación del Centro de Competencias SAP en la Municipalidad de Guatemala |
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*En el Lote 1 los licitantes pueden ofertar las dos opciones. Es requisito ofertar la opción 1. El Comprador únicamente adjudicará una de las opciones, según lo considere conveniente de acuerdo a sus intereses.
La adquisición del Lote 1 es con el fin de contar con capacidad de alojamiento para soportar todas las aplicaciones tanto de SAP como otras relacionadas al quehacer municipal y poder replicar el sistema SAP en las empresas municipales, así como colocar en un sitio de resguardo (Centro de datos) que cumpla con las condiciones y estándares internacionales, ambientales, seguridad física e integridad de la información, que los equipos y aplicaciones en modalidad de Hosting y Co-Location necesitan para operar ininterrumpidamente. La parte referente a las horas de soporte ayudará a la mejor resolución de los problemas de configuración y funcionales del sistema SAP.
La adquisición del Lote 2, será para poder contar con un Centro de Competencias que permita fortalecer a la entidad en la resolución de problemas de nivel 1 y quizás también nivel 2, internamente, sin tener que requerir ni contratar servicios externos. Su duración es para 18 meses.
Objetivo General
Dar continuidad a los servicios de Hosting y Colocation con los que actualmente cuenta la Municipalidad de Guatemala y expandir la cobertura informática, para enfrentar las necesidades actuales y futuras, elevando el nivel de servicio de la dirección de informática.
Objetivos específicos
Ampliar los servicios de Hosting y Colocation por un período de 48 meses
Robustecer la infraestructura informática actual.
Contar con cobertura y soporte profesional por parte de una empresa proveedora de los servicios de SAP.
Preparar y capacitar al personal técnico para resolver de primera instancia y de manera local, problemas que puedan suscitarse en medio del funcionamiento del sistema SAP.
Resultados Esperados
Alta disponibilidad y continuidad de los servicios municipales, durante el plazo del contrato
Accesibilidad a tecnología de punta, para la prestación de los servicios, actuales y futuros
Atención y respaldo especializado por parte de una empresa proveedora de los servicios de SAP.
Establecimiento del Centro de Competencias municipal, para poder resolver de primera mano los incidentes suscitados con el sistema SAP.
A continuación se describen las especificaciones generales que deberán ser CUMPLIDAS por los licitantes:
Lote 1: Servicio de arrendamiento para el alojamiento (hosting), co-locación del sistema SAP y aplicaciones municipales y adquisición de 2,000 horas de soporte SAP
Alojamiento (hosting)
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
Servicio de Hosting y Colocation que provea de una disponibilidad del 99.5% |
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2 |
Soporte SAP de primer nivel brindado remotamente o en sitio. |
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3 |
El acceso se debe garantizar a personal que sea indicado por el Centro de Informática de la Municipalidad de Guatemala en un horario 24x7x365 (las veinticuatro horas del día, todos los días del año). |
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4 |
Cualquier licitante de servicios de la Municipalidad de Guatemala podrá ingresar únicamente acompañado de personal del Centro de Informática de la Municipalidad, en un horario 24x7x365. |
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5 |
El licitante debe contar con un área de trabajo para ubicar 5 personas en condiciones normales y en condiciones de emergencias hasta un máximo de 10 personas, quienes dispondrán de conexión hacia los equipos ubicados en el sitio primario como al alterno; mobiliario para colocar computadores personales con las conexiones eléctricas y de red respectivas. |
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6 |
El centro de datos debe estar libre de tuberías de agua en las áreas xx xxxxx de servidores, áreas de trabajo y cuarentena. |
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7 |
Proveer de 2 parqueos en condiciones normales |
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8 |
El licitante debe actualizar los equipos de alojamiento (hosting) y co-location al menos una vez durante la vigencia del contrato, siempre y cuando esta actualización tecnológica sea requerida por el centro de Informática de la Municipalidad de Guatemala. |
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9 |
El centro de datos dispondrá de lámparas y señalización de emergencia. |
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10 |
El centro de datos debe contar con un sistema de previsión de incendios que permita informar en tiempo real a través de alarma audible, visual y envió de correo electrónico a personal de la Municipalidad de Guatemala por cualquier evento de incendio en el equipamiento o en el área próxima del centro de datos. |
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11 |
El centro de datos debe contar con equipo para extinción de incendios para centros de cómputo. El licitante deberá presentar documento en donde conste que sus instalaciones cuentan con dicho equipo y que el mismo es el adecuado para que los equipos no sufran daño y que luego del incidente (de llegar a ocurrir) puedan seguir funcionando |
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12 |
El centro de datos deberá contar con circuito cerrado de tv con respaldo de grabación digital en toda la instalación tanto dentro como fuera del centro de datos de al menos 30 días. |
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13 |
El centro de datos deberá llevará el control y debido registro de las entradas y salidas de visitas, en las áreas donde se encuentre el equipamiento. |
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14 |
El centro de datos deberá llevar control de acceso de ingreso al centro de datos. |
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15 |
El centro de Informática de la Municipalidad de Guatemala podrá enviar, cuando sea necesario, un listado del personal autorizado para acceder a las áreas de donde resida el equipo de esta en modalidad de colocación. |
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16 |
El centro de datos deberá contar con vigilancia del perímetro de las instalaciones por personal de seguridad especializado en horario 24x7x365. El sistema de vigilancia deberá contar con una estación externa de monitoreo. |
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17 |
Sistema de aire acondicionado redundante para centros de datos, con temperatura por medio de encapsulado de pasillos fríos y calientes para el enfriamiento del equipamiento que mantenga una temperatura ambiente de 19 grados centígrados, oscilante entre los +/- 2 grados. |
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18 |
La humedad relativa deberá oscilar entre 40% y 50% según el estándar EIA/TIA 942. |
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19 |
Suministros Eléctricos: |
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20 |
Disponer de dos (2) UPS bajo esquema redundante entre sí que soporte el total de la carga considerando un consumo mínimo de 250kva. |
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21 |
Planta Eléctrica de emergencia redundante con capacidad mínima para soportar ininterrumpidamente 24 horas del servicio de energía eléctrica. Adicionalmente deberá demostrar con documentación que cuenta con un plan de recuperación que permita mantener esa operación por un tiempo superior en caso extremo.) |
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22 |
Presentar documentación certificada por el licitante de los planos y descripción de los equipos con sus capacidades de Planta Eléctrica. |
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23 |
Capacidad de alimentación eléctrica de 220VAC y 110VAC necesarios para conectar el equipo que estará dentro de los racks. |
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24 |
El centro de datos debe de contar con distribución eléctrica redundante y protegida según los estándares y certificaciones respectivas a las mejores prácticas de los Data Centers. (TIER 3 como mínimo) |
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25 |
El licitante debe realizar un ciclo de pruebas de funcionamiento de la planta eléctrica y de los UPS por lo menos una vez cada dos meses para constatar el correcto funcionamiento de los mismos, enviando un informe sobre los resultados obtenidos como constancia de dichas pruebas al Centro de Informática de la Municipalidad de Guatemala. |
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26 |
El precio de la oferta incluye el valor correspondiente al consumo eléctrico. |
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27 |
Telecomunicaciones
Proveer el servicio de conectividad que soporte los enlaces externos, así como la red de los equipos que se instalarán en el espacio físico a contratar, el área de cuarentena y el área de trabajo.
a) Disponibilidad física de conexiones para dos licitantes distintos de enlace de datos, a través de fibra oscura. b) El licitante deberá disponer del equipamiento de red capa tres (3) necesario para la conectividad a 1/10 Gbps de al menos 24 puertos en total para el equipamiento del Comprador. c) El equipamiento de los equipos que ofrece el licitante deberá soportar el manejo de VLANS para segmentación de tráfico. |
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DESEABLES |
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28 |
El Centro de Datos deberá estar construido o protegido con materiales resistentes a fenómenos naturales, tales como: Inundaciones, Terremotos, Incidencia solar, Incendios y Altas temperaturas, Tormentas eléctricas, Sabotajes y errores por negligencia. |
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29 |
El área requerida deberá contar con piso vinílico antiestático o piso elevado antiestático y retardante al fuego. |
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30 |
El centro de datos deberá estar construido o protegido con materiales resistentes a fenómenos naturales y/o incidentes causados o provocados fortuitamente. |
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31 |
El centro de datos debe de contar con dos o más rutas de ingreso diferentes para licitantes de telecomunicaciones. |
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32 |
El centro de datos debe contar con un área de cuarentena para preparación de equipos. |
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33 |
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34 |
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Requerimientos para servicio de Infraestructura de Capacidad de Cómputo, Hosting y Co-location
SERVIDORES EN MODALIDAD HOSTING
Cantidad de Servidores: 2 en alta disponibilidad, entendiéndose por alta disponibilidad que si uno de los servidores tuviera problemas o incidentes, el otro servidor soportará el funcionamiento del servidor caído, sin daños o perjuicios a la prestación de servicios a la Municipalidad de Guatemala.
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
Servidor 1 El servidor podrá contar con especificaciones exactas o superiores a las descritas abajo:
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2 |
Características Generales de los Servidores:
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3 |
Los servidores y equipos que se emplearán en concepto de HOSTING deben contar con la certificación de calidad (ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004) |
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4 |
Sistema de Virtualización Se requiere un software estándar de virtualización con capacidad de crear hasta 10 o más particiones por núcleo (core) instalado y licenciado. |
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5 |
Garantía, Mantenimiento y Licencias de Software: 48 meses (o el tiempo a contratar) de soporte o mantenimiento en componentes de Hardware y subscripción de licenciamiento de componentes de software no aplicativo (sistema operativo y software de virtualización), y/o actualizaciones, parches, certificados u otros relacionados. |
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6 |
Servidor 2 El servidor podrá contar con especificaciones exactas o superiores a las descritas abajo
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7 |
Características Generales
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8 |
Los servidores y equipos que se emplearán en concepto de HOSTING deben contar con la certificación de calidad (ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004) |
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9 |
Sistema de Virtualización
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10 |
Garantía, Mantenimiento y Licencias de Software: 48 meses (o el tiempo a contratar) de soporte o mantenimiento en componentes de Hardware y subscripción de licenciamiento de componentes de software no aplicativo (sistema operativo y software de virtualización), y/o actualizaciones, parches, certificados u otros relacionados. |
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ALMACENAMIENTO PARA BASE DE DATOS ORACLE, APLICACIONES DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y BACK-OFFICE PROPIEDAD DE LA MUNICIPALIDAD DE GUATEMALA
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
El licitante deberá de disponer una capacidad Total de almacenamiento de datos de al menos 24 TBs crudos o como mínimo, 12.0 TBs reales, después de RAID 10 con discos de 15,000 RPM |
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2 |
El licitante deberá de disponer para este espacio requerido una capacidad de crecimiento en almacenamiento en discos del 10% anual, de tecnología SAS y que soporte los siguientes niveles de RAID 0, 1, 5 ó 10 y redundancia cien por ciento (100%) en todos sus componentes, durante la vigencia del CONTRATO. |
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3 |
La tasa de transferencia de lectura a discos debe ser mayor a los 500MB por segundo. |
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4 |
Los Sistemas de Aplicación deberán estar en sistema de almacenamiento Fibra Canal (Fiber Channel) redundante. |
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5 |
Presentar diagrama de arquitectura de la solución. |
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SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO MENSUAL EN LOS SERVIDORES 1 Y 2
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
El licitante deberá dar soporte preventivo, que incluya las siguientes tareas:
Estas tareas se harán en coordinación con el administrador de la aplicación y base de datos provistos por el Centro de Informática de la Municipalidad de Guatemala.
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SERVICIO DE HOSTING PARA AMBIENTE LINUX
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
2 |
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3 |
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DOS (2) ARMARIOS (RACK) DE CUARENTA Y DOS (42) U´s, PARA SERVICIOS DE CO-LOCATION
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
Deberá proveerse 2 rack de 42 U´s en modalidad de CO-LOCATION para equipos que la Municipalidad de Guatemala determine que serán objeto de dichos servicios |
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2 |
El licitante deberá brindar para equipos que la Municipalidad de Guatemala determine que serán objeto de dichos servicios colocados en rack con llave, con dos juegos, una estará en poder de la Municipalidad de Guatemala y la otra bajo responsabilidad del licitante. |
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3 |
El total que deberán cubrir los gabinetes de Rack en el servicio de CO-LOCATION, será para 42 U totales, que incluye Servidores propiedad del Municipalidad de Guatemala. |
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4 |
Los gabinetes deberán ser constituidos con puertas frontal y posterior con cerradura fuerte y ventilación para fluidez de aire acondicionado. |
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5 |
Para cada gabinete se requiere la capacidad de alimentación de dos circuitos de 220 VAC con consumo de 2000 WATTS y los circuitos necesarios para operar 4,000 WATTS a 110 VAC. El licitante deberá disponer de PDUs (Unidades de distribución de poder) redundantes dentro del gabinete que permita al menos 25 conexiones exclusivas para los equipos del Comprador. |
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6 |
El licitante será el responsable del traslado físico del equipo en CO-LOCATION hacia su Centro de Datos después de ser adjudicado. |
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7 |
Si existiera un traslado del Centro de Datos, de acuerdo a las condiciones establecidas en el inciso de “UBICACIÓN”, la responsabilidad por el traslado físico, seguridad e integridad del equipo corre por cuenta del PROVEEDOR, sin presentar cargos adicionales a la Municipalidad de Guatemala. |
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8 |
Por gabinete se requiere un patch panel de 24 interfaces ethernet cobre categoría 6 que intercomunique los gabinetes con los cuartos de telecomunicaciones principales o los cuartos de comunicación donde se encuentren las conexiones de los licitantes de internet (ISP´s). |
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SERVICIOS A DEMANDAR DE TELECOMUNICACIONES
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
El licitante deberá incluir un canal de comunicaciones primario a través de fibra óptica obscura en anillo, entre las instalaciones del licitante y el Centro de Datos de la Municipalidad de Guatemala ubicado 00 xxxxx 0-00, xxxx 0, Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx. |
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2 |
El ancho xx xxxxx requerido para un enlace primario debe ser un mínimo de 10Gbps. El licitante deberá suministrar un enlace secundario de igual capacidad que el primario. Estos dos enlaces deberán soportar trunking con VLAN’s en caso se requiera manejar múltiples canales lógicos de transmisión de datos. |
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3 |
El licitante suministrará los puertos de fibra en equipo activo de su propiedad para la recepción de los enlaces. |
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4 |
El licitante deberá brindar los equipos activos (switch) redundantes capa tres (3) con veinticuatro (24) puertos para la conectividad correspondiente entre el Centro de Datos propiedad del licitante y de la Municipalidad de Guatemala, 8 puertos a 10GB SFP+ y 16 puertos a 1GB RJ45.
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5 |
El licitante deberá brindar la capacidad de conectarse a cualquier ISP que brinde los servicios de internet o datos, que la Municipalidad de Guatemala requiera de sus servicios, para la conexión con las Mini-munis, Alcaldías Auxiliares, Bibliotecas, Mercados, Guarderías y cualquier otra ubicación de interés Municipal. |
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SERVICIOS A DEMANDAR
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
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1 |
El licitante en forma conjunta con el Centro de Informática de la Municipalidad de Guatemala, establecerá una política de backup a la que someterá los sistemas de HOSTING y Back-office, así como a los de CO-LOCATION de manera diario incremental, total semanal, y total mensual conforme a lo detallado en la matriz inferior, para lo cual se debe de incluir la solución de backup con el licenciamiento necesario y actualización por el tiempo que dure el contrato:
Frecuencia:
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2 |
El licitante debe de contar con una cintoteca para resguardo de la información, esta debe tener resguardo de cajilla de seguridad y acceso biométrico. |
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3 |
El proceso de backup se hará en línea y será responsabilidad del licitante proporcionar las licencias necesarias para realizar el proceso de backup en línea (on line backup), por lo que la OFERTA económica deberá incluir la provisión de éstas. |
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4 |
El licitante deberá brindar el servicio de backup utilizando cintas LTO VI o superior, a partir de la vigencia del CONTRATO y durante el plazo de la prestación de servicios.
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5 |
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6 |
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DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO HOSTING Y CO-LOCATION
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
El licitante deberá garantizar la disponibilidad de los servicios de HOSTING, CO-LOCATION, Telecomunicaciones, Redes y de Infraestructura del Centro de Datos a través de un Acuerdo de Niveles de Servicios (SLA), que deberá incluir como mínimo un tiempo de funcionamiento correcto (uptime), del noventa y nueve punto cinco por ciento (99.5%) del tiempo medido mes a mes.
Es decir, que si no hubo una falla en un determinado mes, el tiempo permitido xx xxxxxx no es acumulable para el mes siguiente o meses siguientes.
El licitante deberá entregar este documento de compromiso y garantía que conformará parte del CONTRATO.
La Municipalidad de Guatemala requiere de una disponibilidad de servicio en sus instalaciones del referido 99.5%, independientemente del componente que se dañe.
A continuación una lista no exhaustiva de los componentes con una posible causa xx xxxxx, entendiéndose que además de estos componentes pudieran existir otros más causantes xx xxxxxx, cuya responsabilidad de funcionamiento correcto para lograr el referido 99.5% de disponibilidad, es responsabilidad entera (100%) del licitante:
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2 |
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3 |
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4 |
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5 |
a. Mantenimiento de Hardware. b. Mantenimiento de Software. c. Soporte Técnico Especializado por cada componente del HOSTING. |
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Tiempo para implementar los servicios
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
De alojamiento (Hosting) y Co-location con los servicios actuales: El Proveedor deberá poner en marcha y en funcionamiento los servicios de alojamiento (hosting) y Co-location en un plazo máximo de 15 días contados a partir de la fecha de aprobación del contrato por parte de la autoridad superior, de los cuales 13 días serán destinados a planificación y adecuación de infraestructura y 2 días (48 horas corridas) para configuración del sistema SAP y el traslado de información correspondiente a dicho sistema desde el actual licitante de servicios a las instalaciones del licitante adjudicado, estás horas de traslado de información deben ser en días inhábiles, los cuales deberán ser aceptados de conformidad por el Centro de Informática de la Municipalidad de Guatemala. |
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2 |
El traslado del sistema SAP y demás aplicaciones municipales a la instalación del centro de datos donde se prestará el servicio se efectuará bajo la responsabilidad del licitante adjudicado, quien absorberá los costos del traslado. |
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3 |
El traslado del sistema SAP desde la plataforma y sistemas actuales debe incluir la instalación, configuración y traslado de información y/o migración .hacia la nueva plataforma de infraestructura tecnológica. |
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4 |
Horas de soporte: El Proveedor deberá otorgar DOS MIL horas de soporte SAP a demanda de la Municipalidad de Guatemala según su necesidad, las cuales podrán ser consumidas a conveniencia de la MdG de la presente contratación o posterior a la misma. |
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Cambio de tecnología: SAP HANA
En la Opción 2 del Lote 1 el licitante debe incluir en su oferta la renovación tecnológica integral para el cambio de tecnología a SAP Hana a partir del mes 19 para lo cual debe considerar, incluir y detallar:
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
el upgrade del hardware, actualización de la base de datos, servidores de última generación y certificados para SAP Hana |
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2 |
el licenciamiento |
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3 |
las capacitaciones funcionales y técnicas |
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4 |
la continuidad de la funcionalidad del sistema con cada uno de los módulos con la versión que la MdG posea dentro de los primeros 18 meses |
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5 |
La mejora tecnológica ofrecida por el proveedor al actualizar a SAP Hana |
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6 |
el Cronograma del cambio tecnológico a SAP Hana |
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7 |
La actualización a SAP Hana no debe afectar las operaciones normales de la MdG. Para lo cual los tiempos deberán ser coordinados con la MdG. |
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8 |
El diseño, arquitectura y funcionalidades de SAP Hana deben ser las estipuladas y certificadas por el fabricante del software. |
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Confidencialidad
El Proveedor se compromete a mantener la confidencialidad de la información de la Municipalidad de Guatemala a la cual tenga acceso, y cuya clausula está establecida dentro del contrato a firmar, garantizando que ni ellos ni nadie tendrá acceso a la información municipal y que toda la data almacenada en sus equipos es propiedad de la Municipalidad de Guatemala.
Si el Proveedor no respeta estas disposiciones, la Municipalidad de Guatemala estará facultada para ejercer las acciones legales que correspondan de conformidad con la Ley, pudiendo rescindir el presente contrato, o ejecutar la garantía de cumplimiento.
Declaro de conformidad que todas las especificaciones generales y técnicas solicitadas han sido comprendidas perfectamente, que serán sostenidas y cumplidas ante el Comprador, en caso de ser adjudicados. Nombre del Representante Legal del Licitante: Nombre del Licitante: Firma: Sello: |
Lote 2:
SERVICIO DE SOPORTE - IMPLEMENTACIÓN DE CENTRO DE COMPETENCIAS
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
Con el objeto de implementar el Centro de Competencias usando SAP Solution Manager como herramienta de manejo de Servicios de Tecnología de Información para la Municipalidad de Guatemala se requiere la implementación de los estándares soportados por SAP Solution Manager. a. En SAP Solution Manager estos estándares están incluidos dentro del componente ITSM IT Service Management del Solution Manager, por lo que se requiere los siguientes Servicios: • Instalación SAP Solution Manager 7.2 SAP Support Package 14. • Configuración básica de SAP Solution Manager. • Configuración del estándar para Manejo de incidentes y Problemas. Identificar y definir los procesos de soporte de la Municipalidad de Guatemala. b. Definir la Estructura Organizativa de Soporte de la Municipalidad de Guatemala. c. Determinación del catálogo de servicios estándar de SAP y tipificación de problemas de soporte de la Municipalidad de Guatemala. d. Definir los Niveles de escalamiento dentro de la Municipalidad de Guatemala. e. Definir los acuerdos de servicios – Tiempos de respuesta de los procesos de soporte de la Municipalidad de Guatemala f. Definición de portal de soporte de la Municipalidad de Guatemala para accesos vía internet. g. Configuración de los Niveles de Servicios de Atención para la atención de incidencias y problemas. • Configuración del SAP WEB UI para accesos a creación de tickets de soporte vía internet. • Capacitación al equipo de la Municipalidad de Guatemala para la operación del modelo de Gestión de Aplicaciones.
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2 |
Los siguientes estándares deben quedar activados por defecto una vez que la aplicación es instalada • Escenario de documentación de soluciones • Escenario para la implementación de soluciones • Gestión xx Xxxxxxxxxx • Gestión y Manejo de Pruebas • Gestión de actualizaciones de aplicaciones |
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3 |
Adicionalmente es requerido: • Configuración del estándar SAP Technical Operations: (SAP System Monitoring) • Configuración del SAP Solution Landscape Directory, esto es agregar los sistemas satélites DEV, QA y PRD del aplicativo SAP al SAP Solution Manager para hacer uso de la funcionalidad de monitoreo proactivo. • Configuración de Reportes SAP Early Watch Alerts para cada entorno en SAP Solution Manager. • Generar la documentación técnica y de operación de los escenarios configurados dentro del SAP Solution Manager.
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4 |
Capacitación: • Mínimo de 2 Instructores/Consultores certificados en SAP Solution Manager para la ejecución de la capacitación en sitio. • Capacitación en sitio por un mínimo de 80 horas en la implementación. En base a la estructura organizacional del Centro de Competencias SAP se debe tomar en cuenta las capacitaciones necesarias para que sea funcional un Centro de Competencias para la Municipalidad de Guatemala. |
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SERVICIOS DE SOPORTE EMPRESARIAL SAP
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
La Municipalidad de Guatemala requiere la prestación de servicios de mantenimiento establecido por el fabricante del Software SAP bajo la modalidad de “SAP Enterprise Support” para acceder a los servicios planificados y no planificados del fabricante del software para las funciones de implementación, operación y mejoramiento de la plataforma actual de SAP en la Municipalidad de Guatemala bajo las prácticas de SAP RUNSAP. |
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2 |
Licitante debe tener u otorgar: • 1 Plataforma SAP Solution Manager instalada y conectada al SAP Global Backbone • 5 accesos durante la suscripción del contrato al portal de capacitación SAP Learning HUB para acceder:
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3 |
• Entregar los servicios de soporte SAP en los niveles 1 y niveles 2 según SAP Enterprise Support. |
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4 |
Prestar servicios de acceso al SAP Service Martketplace. |
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5 |
Entregar un plan de servicios anual dentro del marco del SAP Enterprise Support. |
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Acuerdo de Niveles de Servicio – SLA
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
La Municipalidad de Guatemala requiere de la implementación de servicios de atención especializada donde tendrá acceso a un soporte de segundo nivel y/o tercer nivel basado en una metodología estándar de Help Desk, por el periodo de tiempo que dure el contrato de servicio. |
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2 |
Este Help Desk soportará los requerimientos de la Municipalidad de Guatemala basado en un SLA y es responsabilidad del licitante, cumplir con los tiempos comprometidos para así contribuir a mantener la disponibilidad del sistema. |
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3 |
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA's) son vehículos para ajustar expectativas en la resolución de incidentes, mejorando la calidad del servicio |
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4 |
Indica compromiso de cumplimiento de la tabla Tiempo de Atención y Solución que se encuentra al finalizar este cuadro. |
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5 |
Licitante debe tener:
• Plataforma de Help-Desk instalada y probada. • Consultores certificados en las áreas funcionales implementadas en la Municipalidad de Guatemala. (Finanzas, Costos, Materiales, SAP Fund Management, SAP Case Management, SAP Public Sector Financials Control) • Metodología de trabajo para soporte por nivel 1, 2, y 3.
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Tiempo de Atención y Solución |
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Tipo de Solicitud |
Severidad |
Tiempo Máximo de Reacción |
Tiempo máximo para la solución |
Esclarecimiento de Dudas / Acciones Correctivas (incidentes) |
Urgente |
2 horas |
6 horas |
Alta |
4 horas |
24 horas |
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Media |
8 horas |
32 horas |
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Baja |
16 horas |
40 horas |
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No Critica |
24 horas |
80 horas |
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Módulos no contemplados |
Según severidad |
10 días para asignar el recurso. Después de asignado se aplican los tiempos establecidos según la prioridad. |
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Desarrollo de Mejoras & Cambios |
Cambios Menores |
Basado en la Severidad |
16 hrs para entregar la estimación y el enfoque de la solución/cambio. Después de la estimación y aprobación de ambas partes, se controlan los tiempos según la estimación realizada. |
Cambios Mayores |
24 hrs |
10 días para hacer la estimación y definición del enfoque de la solución. Después de la estimación y aprobación de ambas partes, se controlan los tiempos según la estimación realizada. En estos 10 días se identifica si el requerimiento necesita la apertura de un proyecto a la unidad de proyectos y ventas. |
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Definición de Prioridad
Según la prioridad del incidente se establecerán los tiempos de respuestas para ser atendida por parte del “Help Desk”. La severidad de cada llamado será atendida de la siguiente manera:
Esclarecimiento de Dudas / Correctiva
Urgente
Error / problema que presenta impacto inmediato en los negocios ya sea en el momento o que se lo espere para las próximas 6 horas. Ej.: parada total del sistema; falta de disponibilidad de los procesos considerados críticos para los cuales no se cuenta con un proceso alternativo; falta de disponibilidad del sistema debido a problemas intermitentes.
Alta
Error / problema que presente impacto inmediato en los negocios ya sea en el momento o para las próximas 24 horas. Ej.: falta de disponibilidad en la acción del proceso crítico de la empresa en el sistema debido a problemas intermitentes, problemas con el cierre.
Media
Error / problema con impacto en los negocios esperado para los próximos 3 días. Ej.: falta de disponibilidad del sistema, con posibilidad de aplicación de los procedimientos de “backup” o contingencia sin la necesidad de que terceros se vean involucrados; performance del sistema degradado; problemas en rutinas “batch” criticas; múltiplos problemas de comunicación entre aplicaciones.
Baja
Errores / problemas con impacto en los negocios esperado para los próximos 7 días.
No Críticas
Errores / problemas que no impactan en los negocios. Ej.: problemas de documentación.
Desarrollo de Mejoras / Exigencia Legal:
Pueden ser considerados los desarrollos de nuevos programas ABAP, nuevos procesos de negocios, nuevos tipos de documentos y aún en función de determinaciones Legales y en función de determinaciones de Auditoria, serán tratados como desarrollo de mejoras.
Este esquema de soporte requiere de un primer nivel de atención por parte de la Municipalidad de Guatemala, el cual consiste principalmente en aclarar aquellos requerimientos de soporte provenientes de los usuarios finales y/o determinar los síntomas en caso xx xxxxxx del sistema para luego documentarlos en el sistema de Help-Desk que proveerá el licitante.
Todos los requerimientos de servicios recibidos tendrán una prioridad y se asignarán al analista de soporte especializado más competente en el área de interés para su resolución dentro de los tiempos comprometidos y de acuerdo a la prioridad asignada.
La Municipalidad de Guatemala podrá determinar, a través del sistema de Help Desk, el nombre del contacto que es responsable del caso, el estatus actual del requerimiento y demás información relevante al problema. Cuando el problema/falla de sistema es solucionada, se notificará al usuario vía e-mail y se documentará la solución en la base de datos de conocimiento la cual estará a disposición de la Municipalidad de Guatemala para referencias futuras.
Tiempo para Centro de Competencias:
No. |
ESPECIFICACIONES GENERALES MÍNIMAS REQUERIDAS |
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS OFERTADAS (A llenar por el Licitante: Indicar Sí cumple. Detallar si difiere o amplia lo solicitado) Lo ofertado debe ser igual, equivalente o superior a lo requerido. |
1 |
El Proveedor deberá presentar un cronograma para la implementación del Centro de Competencias el cual no deberá ser mayor a dieciocho meses.
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2 |
Pago de Mantenimiento anual de SAP: El cual el proveedor hará directamente al fabricante, cubriendo la vigencia del tiempo del contrato, este soporte deberá estar incluido dentro de la propuesta del licitante |
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Confidencialidad
El Proveedor se compromete a mantener la confidencialidad de la información de la Municipalidad de Guatemala a la cual tenga acceso, y cuya clausula está establecida dentro del contrato a firmar, garantizando que ni ellos ni nadie tendrá acceso a la información municipal y que toda la data almacenada en sus equipos es propiedad de la Municipalidad de Guatemala.
Si el Proveedor no respeta estas disposiciones, la Municipalidad de Guatemala estará facultada para ejercer las acciones legales que correspondan de conformidad con la Ley, pudiendo rescindir el presente contrato, o ejecutar la garantía de cumplimiento.
Declaro de conformidad que todas las especificaciones generales y técnicas solicitadas han sido comprendidas perfectamente, que serán sostenidas y cumplidas ante el Comprador, en caso de ser adjudicados. Nombre del Representante Legal del Licitante: Nombre del Licitante: Firma: Sello: |
Anexo VI
FORMULARIO PARA LA PRESENTACIÓN
DE LA OFERTA
Señor
Xxxx Xxxxxxxxx
Director de Pais
PNUD
Después de haber examinado los documentos de licitación y de manifestar interés en participar, los aquí suscritos, ofrecemos:
Lote |
Descripción |
Marcar con “x” el que aplique |
|||
1 |
Servicio de arrendamiento para el alojamiento (hosting), co-locación del sistema SAP y aplicaciones municipales y adquisición de 2,000 horas de soporte SAP |
Opción 1* |
Del mes 1 al mes 18 |
SAP Actual |
|
Opción 2* |
Del mes 1 al mes 18 |
SAP Actual |
|
||
Del mes 19 al mes 48 |
SAP Hana |
||||
2 |
Implementación del Centro de Competencias SAP en la Municipalidad de Guatemala |
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|||
*En el Lote 1 los licitantes pueden ofertar las dos opciones. Como mínimo debe ofertar la opción 1, quedando a discreción ofertar la opción 2. El Comprador únicamente adjudicará una de las opciones, según lo considere conveniente de acuerdo a sus intereses.
de conformidad con los mencionados Documentos de Licitación por una suma total de (cantidad total de la oferta en letras y números) como podrá ser determinado de acuerdo con la Lista de precios anexa, siendo parte de esta oferta.
Nos comprometemos, si nuestra oferta es aceptada, a realizar los servicios de acuerdo con lo estipulado en el Cronograma de Entregas de Servicios.
Si nuestra oferta es aceptada, contrataremos una Garantía de Cumplimiento de la Oferta por el monto equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato, dicha garantía garantizará el cumplimiento de las obligaciones contractuales y deberá mantenerse en vigencia hasta que se extienda constancia de haber recibido satisfactoriamente los servicios, para asegurar el debido cumplimiento del contrato en la forma prescrita por el Comprador.
Convenimos en mantener esta oferta por un período de 120 días desde la fecha fijada para la presentación de ofertas en la invitación a licitar, y permanecerá vigente y podrá ser aceptada en cualquier momento antes del vencimiento de ese período.
Entendemos que ustedes no están obligados a aceptar ninguna oferta que reciban.
Fecha: ______________________________
Nombre y Firma: ___________________________ En calidad de: Representante Legal
Legalmente autorizado para firmar la oferta en nombre de: ____________________________ (nombre de la empresa)
Anexo VII
LISTA DE PRECIOS
La Lista de precios debe proporcionar un desglose de costos considerando todo lo requerido en las especificaciones técnicas. Los precios deben ser indicados con dos decimales únicamente.
Los precios deben ser especificados en Quetzales e incluir todos los impuestos aplicables.
Si es posible, por favor remita el cd con el desglose de precios editable en Excel.
Lote |
Descripción |
Precio Mensual** |
Precio Total |
|||
1 |
Servicio de arrendamiento para el alojamiento (hosting), co-locación del sistema SAP y aplicaciones municipales y adquisición de 2,000 horas de soporte SAP |
Opción 1* |
Del mes 1 al mes 18 |
SAP Actual |
|
|
TOTAL Q con impuestos |
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||||
Opción 2* |
Del mes 1 al mes 18 |
SAP Actual |
|
|
||
Del mes 19 al mes 48 |
SAP Hana |
|
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|||
TOTAL Q con impuestos |
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||||
2 |
Implementación del Centro de Competencias SAP en la Municipalidad de Guatemala |
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|
|||
*En el Lote 1 los licitantes pueden ofertar las dos opciones. Como mínimo debe ofertar la opción 1, quedando a discreción ofertar la opción 2. El Comprador únicamente adjudicará una de las opciones, según lo considere conveniente de acuerdo a sus intereses.
** Este precio mensual comprende todo lo necesario para cumplir con los servicios y especificaciones de acuerdo con lo requerido.
Además deberán detallarse los impuestos, tasas y aranceles xx xxx que correspondan, dando por un hecho que forman parte de las ofertas.
Nota: en el caso de discrepancias entre el precio mensual y el total, prevalece el precio unitario, a los efectos de determinar el valor total cotizado en la oferta.
Fecha: ______________________________
Nombre y Firma: ___________________________ En calidad de: Representante Legal
Legalmente autorizado para firmar la oferta en nombre de: ______________________________ (nombre de la empresa)
Anexo VIII
FORMULARIO DE GARANTÍA DE
SERIEDAD DE LA OFERTA
Señores de [ ]:
Por cuanto (nombre del licitante) (en lo adelante denominado el “licitante”) ha presentado su oferta fechada (fecha de presentación de la oferta) para el suministro de (nombre/o descripción de los bienes) (en lo adelante denominado “la oferta”).
Hágase saber que NOSOTROS (nombre del banco) teniendo nuestra oficina registrada en (dirección del banco), (que en lo adelante se denominará “el banco”), estamos obligados con (nombre del comprador), (quien en lo adelante se denominará “el comprador”) por la suma de_______, cuyo pago se hará efectivo a dicho comprador; el banco se compromete y compromete a sus sucesores a pagar, mediante el presente documento.
Sellado con el sello de dicho banco, el día______, de ______.
LAS CONDICIONES de esta obligación son:
Si el licitante retira su oferta durante el período de Validez de la oferta especificado por el licitante en el Formulario para la presentación de la oferta; o
Si el licitante, habiendo sido notificado de la aceptación de su oferta por el comprador durante el periodo de validez de la oferta
no se atiene o se rehúsa a ejecutar la orden de compra, o
no se atiene o se rehúsa a proporcionar la Garantía de fiel cumplimiento, de acuerdo con las Instrucciones a los licitantes
Nos comprometemos a pagarle al comprador hasta la cantidad mencionada anteriormente, al recibo de su primer reclamo por escrito, sin que el comprador tenga que justificar su reclamo, siempre y cuando en su reclamo el comprador haga notar que la cantidad reclamada en el mismo se deba a ello, debido a la presencia de una o ambas condiciones, especificando cual es la condición o condiciones que se presentan.
Esta garantía permanecerá vigente hasta treinta (30) días inclusive después del período de validez de la oferta, cualquier reclamo al respecto deberá llegar al banco a más tardar en la fecha anteriormente señalada.
…………………………….
Firma del banco
Anexo IX
FORMULARIO DE GARANTÍA
DE FIEL CUMPLIMIENTO
Señores de [ ]:
POR CUANTO (nombre y dirección del Proveedor) (quien en lo adelante se denominará “el proveedor”) se ha comprometido de acuerdo a la Orden de compra No. …….. de fecha ………….. a suministrar (descripción de los bienes)…..….. (que en lo adelante se denominará “la Orden de compra”).
Y POR CUANTO haya sido estipulado por ustedes en dicha Orden de compra que el proveedor le proporcionará a usted(es) una garantía bancaria, emitida por un banco reconocido por la suma especificada, como Garantía de fiel cumplimiento con sus obligaciones, de acuerdo con la Orden de compra.
Y POR CUANTO hemos acordado otorgarle al proveedor esta garantía bancaria:
POR LO TANTO, afirmamos que somos el fiador y responsables ante usted(es), en representación del proveedor, hasta por un total de (cantidad de la garantía en palabras y números), siendo dicha suma pagadera en los tipos y las proporciones de moneda en las cuales el precio de la Orden de compra se paga, y nos comprometemos a pagarle a usted(es) al momento de su primer reclamo escrito y sin objeción ni discusión cualquier suma(s) dentro de los limites de (cantidad de la garantía, ya mencionada) sin que usted(es) necesite probar o demostrar motivos o razones de su reclamo, por la suma especificada.
Esta garantía será valida hasta treinta (30) días inclusive de la fecha del cumplimiento de la Orden de compra, incluyendo toda obligación de la garantía.
FIRMA Y SELLO DEL FIADOR
Fecha……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Nombre del banco………………………………………………………………
Dirección…………………………………………………………………………
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