Alquiler de automóvil con conductor
Alquiler de automóvil con conductor
Negocio de alquiler de vehículos con conductor, principalmente automóviles, pero cuya oferta también puede ampliarse a furgonetas, motocicletas, autobuses y limusinas.
Propuesta de Valor |
Negocio de alquiler de vehículos con conductor, principalmente automóviles, pero cuya oferta también puede ampliarse a furgonetas, motocicletas, autobuses y limusinas cuando el negocio crezca y se consolide. El servicio no se limitará al alquiler, sino que también se ofrecerá asesoramiento en cuanto a la elección del vehículo más idóneo para las necesidades de los clientes.
Los automóviles que el negocio pondrá a disposición de sus clientes pueden ser de muy diversos modelos y enfocados a diferentes actividades. Algunos tendrán un enfoque más turístico, ofreciéndose un servicio de traslado desde aeropuertos y estaciones de trenes y autobuses hasta hoteles o principales lugares turísticos de la ciudad. Este servicio puede ser contratado por los propios turistas, por empresas de turismo y agencias de viaje o por los propios aeropuertos y estaciones. También puede tratarse de personas que contraten los servicios de la empresa para festividades especiales, como la Feria, de forma que tienen a su disposición un servicio de traslado en vehículo privado las 24 horas del día durante los días que dure la festividad.
Otros estarán especialmente pensados para ejecutivos y personas de negocios que necesiten de un servicio de traslado en vehículo privado para el desarrollo de sus actividades. Éstos serán normalmente contratados por la empresa en la que trabajen, pero también puede haber trabajadores por cuenta propia que contraten estos servicios.
También se pueden ofrecer vehículos con chófer para ocasiones especiales, como bodas. Es habitual incluir una flota de coches de lujo para estos eventos. Aunque las personas pueden contratar este servicio directamente, serán muchas las empresas de organización de eventos las que actúen de intermediarios, contratando los servicios del negocio de alquiler de automóviles para ofrecérselo a sus clientes.
Para el éxito del negocio deberán observarse los siguientes aspectos:
- Oferta variada y renovación continua: para cubrir los distintos perfiles de clientes, se debe contar con una amplia flota de vehículos de diferentes modelos y características, que además deben ser renovados con periodicidad para ofrecer la máxima calidad.
- Precios competitivos y transparencia de condiciones: para la fijación de precios se debe atender a los de la competencia e intentar mejorar la oferta, siempre informando de todos los servicios que se incluyen en el contrato de alquiler para que el cliente sea plenamente consciente del servicio que contrata y de las condiciones en las que lo hace.
- Acuerdos con proveedores y empresas con servicios relacionados: es importante establecer alianzas con concesionarios, para conseguir buenos precios de adquisición, “leasing” y “renting” y ofertas de renovación, así como con empresas de turismo, hostelería y demás servicios que puedan estar relacionados con este servicio.
- Facilidades varias: el negocio debe intentar ofrecer las máximas facilidades, como en el horario para el alquiler de vehículos, que debe ser amplio y flexible para acoger la mayor demanda posible. También se pueden ofrecer descuentos especiales para las empresas que contraten los servicios de traslado de empleados o clientes.
Las actividades clave son de abastecimiento y renovación constante de la flota, limpieza y mantenimiento de vehículos, prestación del servicio de traslado, marketing y servicio post venta (línea telefónica en local, para consultas y reclamaciones).
Mercado |
Según los últimos datos aportados por la Federación Nacional Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin conductor (Feneval), las empresas de alquiler de vehículos han incrementado su facturación más de un 4% en 2014, superando los 1.300 millones de euros, y han adquirido casi un 18% más de vehículos que en el
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año anterior. Las expectativas para el corto plazo son muy positivas y se espera que la facturación siga creciendo y que las compras de vehículos se sitúen en las casi 200.000 unidades.
Dentro de las distintas modalidades de servicios que ofrecen las empresas de alquiler de vehículos, destacan por haber contribuido especialmente a la recuperación del sector los clientes de negocios y los turistas. También ha favorecido este crecimiento la caída en el precio del carburante. A pesar de ello, el mercado se caracteriza por un exceso en la oferta, principalmente derivada de una masiva incorporación de nueva flota que ha obligado a casi el 80% de las compañías a reducir sus precios y sólo el 60% de las empresas ha logrado incrementar sus ventas. Así, son varios los principales competidores a los que se puede enfrentar el negocio de alquiler de vehículos con conductor:
- Negocios de alquiler de vehículos con conductor, de similares características al que se propone. Estas empresas ofrecen servicios muy parecidos y van a ejercer una competencia muy intensa, especialmente si se encuentran en la zona de influencia. Por ello, es importante que el negocio desarrolle una estrategia de diferenciación.
- Negocios de alquiler de vehículos sin conductor. El servicio no es exactamente igual, pues en este caso son los propios clientes los que tienen que conducir el vehículo, pero el precio será más bajo y podrán disponer del automóvil a su antojo, lo cual puede suponer una peligrosa ventaja competitiva.
- Agencias de viaje que incluyan entre su oferta servicios de transporte. Son muchas las agencias que incluyen estos servicios, para lo que suelen subcontratar el traslado de los clientes a empresas de alquiler de vehículos. Por ello, es interesante establecer alianzas con las agencias de la zona de influencia para que sean clientes directos del negocio y contraten con él estos servicios.
- Particulares que ofrecen servicios de traslado con su propio vehículo. Estas personas actúan en la clandestinidad, su competencia es cada vez más intensa y están haciendo mucho daño al sector. Por supuesto, no incluyen las garantías que ofrecen las empresas de alquiler de vehículos, por lo que habrá ciertos perfiles de clientes que no confíen en sus servicios.
Además de estos competidores directos, cualquier empresa que ofrezca servicios de transporte (autobuses, trenes, incluso bicicletas) supone una competencia indirecta para el negocio, pero sólo en determinados casos (turismo y festividades locales, principalmente). No ocurre así en el caso de los clientes del mundo de los negocios ni en caso de celebraciones privadas, pues el servicio de estas empresas no está enfocado a estos clientes.
Clientes y Canales |
Los perfiles de clientes pueden ser muy variados, pero generalmente se pueden clasificar en diferentes grupos.
En primer lugar, cabe distinguir entre clientes particulares y empresas. Dentro de los primeros se encuentran diferentes perfiles:
- Turistas, que pueden estar interesados en contratar un servicio de estas características para los traslados por la ciudad, desde aeropuertos o estaciones de trenes y autobuses hasta hoteles o lugares turísticos de la ciudad y las inmediaciones.
- Particulares que contraten los servicios para trasladarse hasta el lugar en el que se celebre una festividad local, como la Feria. Se trata de un servicio puntual en el año pero periódico, por lo que puede ser interesante la fidelización del cliente.
- Profesionales que, por motivos de trabajo, necesiten disponer de un vehículo con chófer para sus desplazamientos y contraten los servicios de esta empresa. La fidelización del cliente es crucial para que siga confiando en este negocio.
- Particulares que contratan el servicio de alquiler de automóvil con chófer para una celebración privada especial, como una boda en la que los novios quieran desplazarse hasta el lugar de celebración en un determinado vehículo con chófer incluido. En muchas ocasiones, para estos eventos se alquilan coches de lujo.
Por otro lado, también pueden ser clientes del negocio diversas empresas y negocios, empezando por aquellas que contraten servicios de traslado con chófer para sus propios empleados o clientes importantes.
Las agencias de viaje y empresas de turismo también van a ser clientes, subcontratando con este negocio los servicios de traslado que ofrezcan; lo mismo ocurre con empresas de organización de eventos, que contarán con los servicios de un negocio como el que se propone para ofrecer servicios de traslado a sus clientes.
El canal de prestación del servicio propuesto en este proyecto únicamente puede ser directo, a través del local en el que se instale el negocio. No obstante, también se debe contemplar la prestación del servicio a través de otras empresas, como agencias de viajes u organizadoras de eventos especiales.
Plan Comercial |
Por un lado, la estrategia de precios para este tipo de negocio debe basarse en ofrecer un amplio surtido de vehículos para que cada cliente elija en función del servicio que necesita y de la cantidad que quiera o pueda gastar. El servicio de alquiler de coche con chófer incluido se caracteriza por tener un precio más alto que un alquiler de vehículo sin conductor; no obstante, se debe tener en cuenta los precios que los competidores de la zona de influencia hayan establecido. La fijación de precios también estará orientada en función de otras variables que inciden directamente en el servicio ofrecido (tipo de vehículo, combustible que necesita, número de plazas, número de horas/días contratado).
Por otro lado, una de las medidas que hay que tomar desde un principio es definir un nombre comercial y asignarle un logotipo que cumpla los objetivos
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tradicionales, esto es, que se recuerde fácilmente, que se asocie al producto o servicio, que se diferencie de la competencia y que guste. También se debe crear una página web desde la que no sólo se va a dar publicidad del negocio sino que también va a ser uno de los medios a través del cual los profesionales y empresas que sean clientes directos pueden contactar con el negocio para la subcontratación del servicio de alquiler de automóviles con conductor.
Con posterioridad, el plan de marketing se basará en diferentes acciones en función de los clientes a los que se dirige el negocio. Para los negocios que subcontraten los servicios de alquiler de vehículos (ya sea para sus propios empleados o para ofrecérselos a los clientes), el plan consistirá generalmente en publicitar el negocio entre los principales canales de distribución del sector, insertando anuncios en revistas y otros medios similares, además de realizar visitas periódicas a estos negocios para promocionar los servicios e incluir ofertas especiales. También se pueden realizar campañas de promoción en épocas especiales, como en verano, cuando la demanda sea previsiblemente mayor.
Por su parte, para los clientes particulares uno de los elementos de comunicación más importantes es la imagen del propio negocio, no sólo la interna sino también la externa, cuya finalidad es llamar su atención y convencerles de la calidad del servicio ofrecido. La exposición de los automóviles para que los clientes puedan elegir el que más se adapte a sus necesidades es uno de los elementos de comunicación más importantes. En cualquier caso, la mejor estrategia de comunicación en la actualidad es la página web del negocio, pues los clientes que contratan estos servicios sin intermediarios suelen realizar sus consultas por Internet y hacen su elección desde casa.
Para dar a conocer el negocio al inicio de la actividad, no sólo debe publicitarse a través de buzoneo, por la zona donde se ubique el negocio, y folletos con ofertas especiales, sino que también se puede realizar un mailing personalizado a todos los conocidos, así como a las empresas que se encuentren en las inmediaciones del negocio y sean clientes potenciales del negocio, para informarles de la inauguración del negocio. Igualmente, se pueden usar diversos medios de comunicación, como prensa local (que llega a muchos clientes potenciales del negocio), revistas del sector o radio. En campañas especiales es interesante establecer alianzas con otros establecimientos para promocionar el comercio local, así como participar como patrocinador en eventos que se celebren en la localidad.
Perfil y Competencias |
Aunque en principio no se requieren conocimientos ni formación específica para iniciarse en esta actividad, el perfil de la persona emprendedora suele corresponderse con una persona con experiencia en el sector. Además, es muy recomendable que la persona emprendedora tenga conocimientos sobre automóviles (para escoger la
mejor flota de coches), posea dotes comerciales y un claro perfil comercial.
Para el desempeño de las actividades de este negocio se necesita personal que disponga del carné de conducir tipo B y, preferiblemente, que conozca al menos un segundo idioma (inglés), para ofrecer un servicio de calidad tanto a clientes nacionales como internacionales. Además, se requiere amabilidad y buen trato con el cliente.
Equipo Humano |
El negocio puede comenzar con una plantilla de tres personas: el emprendedor, que previsiblemente se encargará de la gestión del negocio y la atención a los clientes; un conductor, contratado a tiempo completo; y una tercera persona, contratada a tiempo parcial, que se encargue xxx xxxxxx de coches. Es posible que, en algunos momentos en los que se concentre un mayor volumen de alquileres o conforme se vaya consolidando el negocio, se precise la ayuda de otra persona, para lo que se puede contratar a tiempo parcial o completo, en función de las necesidades.
Con la plantilla inicial que se propone, el coste mensual de los diferentes miembros para la empresa se estima en
1.500 € para el caso del emprendedor, 1.400 € por la persona que se encargue del servicio de chófer y 900 € por el trabajador a tiempo parcial.
El horario de trabajo debe ser lo suficientemente amplio y flexible como para adaptarse a la demanda, que previsiblemente variará en función de la época del año. Por ello, conforme el negocio se consolide y se necesite abrir más horas y días, se debe contratar al personal necesario para cubrir las necesidades de los clientes.
Recursos y Alianzas |
El recurso clave por excelencia para un negocio de alquiler de automóvil con chófer es la flota de automóviles, variada y de constante renovación, que debe tener disponible para el desarrollo de las actividades. Al principio será más limitada, pero se irá ampliando conforme el negocio crezca y se consolide. También es importante la ubicación estratégica del negocio para que sea fácilmente accesible y que se decidirá en función del cliente al que principalmente se dirija la actividad. Esta ubicación debe contar con zona de parking alrededor para poder aparcar la flota de vehículos, en caso de que no se prevea su aparcamiento en el propio establecimiento. Por último, se debe crear una página web propia desde la que se dé publicidad al negocio y los clientes puedan contratar sus servicios.
Es interesante establecer alianzas con los proveedores de los automóviles (principalmente concesionarios), con empresas y profesionales que sean clientes directos del negocio (agencias de viaje, empresas de turismo, hoteles, organizadores de eventos), así como con asociaciones y otras entidades del sector, como la Federación Nacional Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin Conductor (FENEVAL).
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Legislación Específica |
La normativa básica a tener en cuenta para este tipo de negocios es la siguiente:
- Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.
- Ley 18/2009, de 23 de noviembre, por la que se modifica el texto articulado de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial, aprobado por el Real Decreto Legislativo 339/1990, de 2 xx xxxxx, en materia sancionadora.
- Real Decreto 763/1979, de 16 xx xxxxx, por el que se aprueba el Reglamento Nacional de los Servicios Urbanos e Interurbanos de Transportes en Automóviles Ligeros.
- Real Decreto Legislativo 339/1990, de 2 xx xxxxx, por el que se aprueba el Texto articulado de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a motor y Seguridad Vial.
- Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres.
- Real Decreto 2822/1998, de 23 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento General de Vehículos.
- Real Decreto 1507/2008, de 12 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento del seguro obligatorio de responsabilidad civil en la circulación de vehículos a motor.
Desembolso Inicial |
La inversión en este negocio se destina principalmente a la adecuación del local, que dependerá mucho del estado en el que se encuentre y de si ya fue utilizado anteriormente para fines similares, pero que se estima en unos 10.000 € para acondicionamiento externo (cierres, rótulos) e interno (electricidad, agua, fontanería, pintura).
Por otro lado, la inversión inicial también debe sufragar los costes de equipamiento y mobiliario, que consistirá básicamente en mobiliario de oficina y de atención al público (mesas, sillas, lámparas), y un equipo informático para la gestión del negocio (unos 1.000 €). El coste total por equipamiento y mobiliario se estima en unos 4.000 €. También se debe costear el stock inicial, que puede rondar los 1.000 €.
Junto con las licencias y royalties (8.000 €, estimación que deriva de la obligación que la legislación vigente establece de constituir una fianza de 6.000 € como garantía de cumplimiento de las responsabilidades y
obligaciones administrativas que se asumen del conjunto de autorizaciones de las que se es titular), los gastos de establecimiento (2.000 €) y el I.V.A., se estima una inversión mínima de unos 77.000 €.
Ingresos y Recurrencia |
La facturación y los ingresos del negocio dependerán de la periodicidad de las ventas, pudiéndose prever un aumento en las fechas de mayor afluencia de turistas y en los meses en los que se concentren las celebraciones privadas y las festividades locales (que suelen coincidir con los meses previos o posteriores al verano). El precio, por su parte, puede variar mucho en función del vehículo elegido y de las horas de servicio que se contraten, pero generalmente será alto, por lo que se estima un nivel bajo de flujo de caja (ingresos menos pagos propios de la explotación).
Estructura de Costes |
La estimación de los principales costes mensuales es la siguiente:
- Costes variables: el consumo mensual de materiales y combustible se estima en un 15% del volumen de ingresos del mes.
- Alquiler: para este negocio es necesario contar con un local de unos 40 m2. El precio medio va a depender en gran medida de la ubicación y condiciones del local; para el estudio se ha estimado un precio de 550 €.
- Suministros, servicios y otros gastos: aquí se consideran los gastos relativos a suministros tales como luz, agua y teléfono. También se incluyen otros servicios y gastos (limpieza, material de oficina). Estos gastos se estiman en unos 150 € mensuales.
- Gastos comerciales: para dar a conocer el negocio y atraer a clientes se estiman gastos comerciales y de publicidad de unos 250 € mensuales.
- Gastos por servicios externos: aquí se recogen los gastos de asesoría, que serán de unos 100 € mensuales.
- Gastos de personal: el gasto de personal estará compuesto por los sueldos y las cuantías destinadas a Seguridad Social del personal que compone la plantilla.
- Otros gastos: gastos no incluidos en las partidas anteriores, como reparaciones y seguros, cuya cuantía mensual se estima en 500 €. También se incluyen en esta partida los gastos de “leasing” o “renting” de los vehículos que constituyen la flota, opción más económica que si se adquieren desde un principio, se estima en unos 10.000 €.
Se requiere un circulante de unos 15.500 €.
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Plan de Empresa |
Desembolso Inicial € | |
Adecuación del local | 10.000 |
Maquinaria y equipos | 4.000 |
Stock inicial | 1.000 |
Licencias | 8.000 |
Gastos de establecimiento | 2.000 |
IVA soportado | 5.500 |
Circulante inicial | 46.000 |
Total | 76.500 |
Plan de Empresa | Año 1 | Año 2 | Año 3 |
Ingresos | 150.000 | 225.000 | 300.000 |
Costes variables | 22.500 | 33.800 | 45.000 |
Costes de personal | 45.600 | 47.000 | 48.400 |
Costes de suministros y servicios | 129.000 | 133.000 | 136.900 |
Gastos de local y mantenimiento | 6.600 | 6.800 | 7.000 |
Gastos comerciales | 3.000 | 3.100 | 3.200 |
Amortizaciones | 2.500 | 2.500 | 2.500 |
Resultado: | -59.200 | -1.200 | 57.000 |
Área mínima típica: 50.000 habitantes
Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle.
La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y xxx xxxxxxx, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito.
Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en:
El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía 2007-2013, en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender.
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