CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LOS HOTELES LINDNER EN ESPAÑA
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LOS HOTELES XXXXXXX EN ESPAÑA
§ 1 Ámbito de aplicación
1. Estas condiciones generales de contratación tienen validez para todos los servicios que Xxxxxxx Hotels AG o sus filiales en el extranjero (denominadas en lo sucesivo “Xxxxxxx”) presten al cliente, al organizador de eventos o a otros contratantes (denominados en lo sucesivo “Contratante”). Estos servicios incluyen especialmente la utilización con carácter retribuido de habitaciones y otras instalaciones de hotel para, por ejemplo, la celebración de seminarios, reuniones, presentaciones, conferencias, banquetes y otros eventos, la venta de comida y bebida (F&B), la organi- zación de eventos culturales y deportivos y de otros programas, la aplicación de medidas especiales en materia de salud o de ofertas similares, así como para todos los demás servicios y suministros relacionados con lo anterior prestados o realizados por parte xx Xxxxxxx. Xxxxxxx se reserva el derecho a prestar sus servicios a través de terceros.
2. Estas Condiciones generales de contratación tienen vigencia en todos los tipos de contratos, como por ejemplo, contratos de alojamiento en hotel, de viajes a forfait, de contingente o de eventos que se cierren con Xxxxxxx. Las condiciones generales de contratación tienen también vigencia para todos los negocios poste- riores con el Contratante.
3. En los contratos en los que estas Condiciones generales de contratación encuentren aplicación se hará referencia expresa a ellas. En cada contrato, las partes contractuales aceptan expresamente estas Condiciones generales de contratación.
§ 2 Contratación
1. El contrato queda cerrado siempre tras la solicitud oral o por escrito del Contratante y la acepta- ción por parte xx Xxxxxxx. Xxxxxxx podrá optar entre aceptar la solicitud de forma escrita, oral, en forma de texto (correo electrónico, fax) o de forma tácita mediante la prestación del servicio.
2. Si el Contratante realiza una reserva de grupo, estará estableciendo lo que viene a llamarse un contrato de reserva en régimen de contingente. El contrato de contingente regula de forma prioritaria y complementa- ria estas condiciones generales de contratación. En el marco de dicho contrato de contingente, el Contratante asume la responsabilidad por todos los daños que pueda causar el usuario final..
3. Se tratará de una reserva de grupo cuando el Contratante reserve en un hotel, por medio de uno o varios procesos de reserva, más de nueve habitaciones que compartan un marco temporal o situacional. La reserva de grupo no viene determinada por la vía por la que se hace la reserva. Ésta puede realizarse personal- mente, por teléfono, fax, correo electrónico, escrito, a través de “xxxxxxx .de”, de intermediarios (como portales online) o por otros medios.
4. El subalquiler o subarriendo, la utilización gratuita por parte de terceros de las habitaciones contratadas, así como el uso de éstas para otros fines distintos al del alojamiento sólo están permitidos previa autorización expresa xx Xxxxxxx. Si lo estima convenien- te, Xxxxxxx podrá conceder su consentimiento excepcio- nal por escrito previa petición.
§ 3 Uso, entrega ysalida de las habitaciones
1. La disponibilidad de las habitaciones está restringida exclusivamente a fines de alojamiento.
2. El Contratante es responsable de todos los daños causados por él o por terceras personas a las que Xxxxxxx preste servicios por solicitud del Contratante.
3. El Contratante no tiene derecho al uso de determinadas habitaciones. Si el hotel no dispusiera de habitaciones, Xxxxxxx informará de ello inmediatamente al Contratante y le ofrecerá una alternativa del mismo valor en un hotel cercano de la misma categoría. Si el Contratante rechaza tal oferta, Xxxxxxx deberá devolver sin demora los pagos realizados por el Contratante.
4. El Contratante podrá disponer de las habitaciones contratadas el día de la llegada, a partir de la 16:00 horas. Siempre que no se haya acordado otra cosa, Xxxxxxx se reserva el derecho a ceder habitaciones contratadas a otras personas pasadas las 18:00 horas sin que de ello deriven derechos para el Contratante o reclamaciones por su parte.
5. El día de la partida, las habitaciones deben quedar libres a las 12:00 horas a más tardar. Pasada esa hora y hasta las 16:00 horas, Xxxxxxx tendrá derecho a facturar al Contratante el precio de la habitación por día, pasadas las 16:00 horas, el 100 % del precio com- pleto por alojamiento indicado en la lista de precios.
§ 4 Eventos
1. A fin de posibilitar una detallada preparación por parte xx Xxxxxxx, el Contratante deberá informar x Xxxxxxx sobre el número definitivo de participantes tres días antes del inicio del evento a más tardar. Si el Contratante informa de un número de participantes mayor al acordado, este mayor número de participantes formará parte del contrato sólo previa confirmación por escrito por parte xx Xxxxxxx. Sin la confirmación xx Xxxxxxx por escrito, el Contratante no tendrá derecho a la realización del evento con un mayor número de participantes. Si Xxxxxxx confirma por escrito, la facturación se hará en base al nuevo acuerdo (si proce- de, con costes adicionales). El Contratante no tiene derecho a exigir x Xxxxxxx la confirmación por escrito. La facturación se realiza en base a los acuerdos contractua- les e independientemente del número de participantes. Si el número de participantes es inferior al acordado, ello no tendrá relevancia enla facturación.
2. Si el momento del inicio del evento se retrasa, Xxxxxxx tendrá derecho a facturar al Contratante los costes adicionales que por ello se ocasionen.
3. El Contratante podrá disponer de las habitaciones reservadas sólo durante el periodo de tiempo acordado por escrito, la utilización fuera de ese periodo requerirá la autorización por escrito xx Xxxxxxx y sólo se permitirá con un suplemento de precio. Queda reservado el derecho a cambios de habitación siempre que sean razonables para el Contratante y bajo observación de los intereses xx Xxxxxxx.
4. En los eventos cuya duración se extienda más allá de la medianoche, Xxxxxxx podrá facturar 50,00 € más el IVA vigente por persona de servicio contratada y hora empezada. El Contratante responde ante Xxxxxxx por los servicios adicionales prestados a los participantes del evento o a terceras personas en relación con el evento.
5. El Contratante deberá conseguir y pagar todos los permisos legales necesarios siempre que no se haya acordado expresamente otra cosa por escrito.
El Contratante está obligado a respetar todas las disposiciones relevantes de carácter legal. Los costes que se deban pagar a terceros por motivo del evento, como por ejemplo tasas AGDI, impuestos sobre es- pectáculos y similares, los deberá saldar sin demora el Contratante ante el acreedorcorrespondiente.
6. El Contratante es responsable del comportamien- to de sus empleados, de los participantes en el evento, así como del comportamiento del personal auxiliar igual que de su propio comportamiento. El hotel podrá exigir al Contratante seguridades adecuadas (p. ej., seguros, fianzas o garantías).
7. A fin de prevenir deterioros, la colocación y la instalación de material decorativo u otros objetos se deberán acordar previamente con Xxxxxxx. El Contratan- te deberá encargarse de retirar los objetos expuestos y de otro tipo al final del evento. Si el Contratante no cumple con tal reglamento, Xxxxxxx se reserva el derecho a la retirada y almacenamiento con carácter retribuido de tales objetos. Los embalajes de transporte y todo tipo de material de embalaje deberán ser retirados por el Contratante corriendo los gastos de su cuenta. La retirada de tales materiales se podrá hacer con carácter retribuido si el Contratante deja los embalajes al final del evento. Todos los objetos, materiales de decoración y similares que se traigan en el marco del evento deben cumplir con las disposiciones legales relevantes.
8. Xxxxxxx no ofrece ningún seguro por los objetos traídos. La contratación de tales seguros atañe única- mente al Contratante.
9. Los fallos o defectos de las instalaciones que Xxxxxxx ponga a disposición del Contratante serán subsanados por Xxxxxxx siempre que sea posible. En este contexto, el Contratante no podrá presentar reclama- ciones.
10. Si el Contratante trae equipos eléctricos propios, antes de su conexión a la red eléctrica es necesaria la autorización por parte de la dirección del hotel. El consumo de corriente se facturará según los precios de provisión y consumo con los que la empresa de abaste- cimiento cargue x Xxxxxxx. Xxxxxxx se reserva el derecho a un registro y una facturación globales. El subsanado de fallos y defectos provocados por la conexión en los equipos técnicos xx Xxxxxxx se facturará a cargo del Contratante.
11. Si Xxxxxxx se encarga de adquirir instalaciones técnicas o de otro tipo de terceros para el Contratante, Xxxxxxx actuará en nombre del Contratante y a cuenta suya; el Contratante es responsable del uso adecuado y de la correcta devolución de estas instalaciones y exonera x Xxxxxxx de todas las reclamaciones de los terceros ya con el primer requerimiento por escrito xx Xxxxxxx al Contratante. Queda excluida toda responsabi- lidad xx Xxxxxxx en caso de no poder adquirir a tiempo las instalaciones o en el caso de que las instalaciones adquiridas presenten deficiencias.
12. El Contratante no podrá llevar alimentos ni bebidas a los eventos. En casos especiales (p. ej., especialidades nacionales, etc.), se podrá llegar a una acuerdo por escrito. En estos casos, se facturará una tasa general de costes de la que se habrá substraído la parte proporcional de la mercancía anterior.
13. Los anuncios en los periódicos que contengan invitaciones a entrevistas de trabajo o a eventos de ventas requieren siempre el consentimiento previo por escrito xx Xxxxxxx. Si tales anuncios se publican sin tal consentimiento, Xxxxxxx se reserva el derecho a cancelar el evento.
14. Todo tipo de publicidad, información o invitacio- nes en las que se haga referencia al hotel, y especial- mente en las que se utilice el nombre del hotel, requiere el consentimiento previo porescrito del hotel.
15. Referente a el desistimiento, la anulación y la reduccíon establece el acuerdo del § 6 analógico.
§ 5 Facilitación de servicios, precios, pagos, compensación y cesión
1. Los precios de cada servicio son los precios válidos de la lista de precios xx Xxxxxxx en el momento de la prestación de lo servicios. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido actualmente vigente. Los aumentos en el impuesto sobre el valor añadido corren a cargo del Contratante. Si el periodo de tiempo entre el cierre del contrato y el primer servicio contractual es de más de 120 días, Xxxxxxx tendrá derecho a subir los precios un máximo de un 15 %. Los cambios a posteriori en los servicios pueden provocar cambios en los precios. Con el cierre del contrato, Xxxxxxx tiene derecho a exigir del Contratante un pago por adelantado o una fianza de seguridad por un importe máximo del 100 % de la obligación de pago del Contra- tante. El importe del pago por adelantado y las fechas de pago se pueden establecer en el contrato.
2. Los pagos x Xxxxxxx deberán hacerse sin demora tras la entrada de la factura correspondiente. Una factura se considerará llegada a su destinatario a más tardar a los 3 días de haber sido enviada, siempre que no se pueda demostrar una entrada anterior. En caso de demora en el pago, tendrán validez los reglamentos legales.
3. La presentación de una factura global no libera del pago en el plazo establecido de cada una de las facturas indicadas en la factura global. Un retraso en el pago, aunque sólo sea de una factura, dará el derecho x Xxxxxxx a detener las prestaciones de servicio pendien- tes y futuras y a hacer el cumplimiento de las prestacio- nes futuras dependiente de una fianza de seguridad por un importe máximo del 100 % del pago pendiente.
4. Por cada reclamación por impago se facturarán tasas de 10,00 €. Las facturas se deben pagar siempre en metálico o con tarjeta de crédito. Xxxxxxx se reserva el derecho a no aceptar divisas, cheques o tarjetas de crédito. Los bonos (voucher) de operadores turísticos se aceptarán sólo si existe un acuerdo de crédito con la empresa en cuestión o si ésta los ha pagado por adelan- tado. Queda excluido el reintegro por los servicios no utilizados.
5. El Contratante sólo podrá compensar una reclamación xx Xxxxxxx si la reclamación del Contratan- te es indiscutible o tiene validez legal. Debidamente interpretado, esto tiene validez para el ejercicio de un derecho de retención por las reclamaciones del Contra- tante. Las reclamaciones y derechos sólo se podrán ceder con el consentimiento por escrito xx Xxxxxxx.
6. Si el socio contractual utiliza una tarjeta de crédito para el pago de productos Xxxxxxx que exijan un pago por adelantado (p. ej. pedidos generales con pago por adelantado o una reserva garantizada) sin presentar dicha tarjeta físicamente (p. ej. por teléfono, Internet o semejantes), el socio contractual no tendrá derecho a ordenar la anulación del cargo en la cuenta de la tarjeta de crédito a través de su banco.
§ 6 Revocación, anulación, reducción
1. Las reservas del Contratante son vinculantes para ambas partes contractuales. Si no se ha estipulado un derecho de revocación o éste ya ha expirado, o si no existe ningún derecho legal de revocación o xx xxxxxxx- ción y Xxxxxxx no acepta la anulación del contrato, Xxxxxxx se reserva el derecho a cobrar la remuneración acordada a pesar de que no se haga uso de la prestación. En tal caso, Xxxxxxx tendrá que descontar los ingresos derivados del alquiler de las habitaciones a terceros, así como los gastos evitados. Si no se alquilan las habita- ciones a terceros, Xxxxxxx podrá fijar un importe global por los gastos evitados. En tal caso, el Contratante está obligado a pagar los siguientes porcentajes del precio total por noche con o sin desayuno acordado en el contrato:
a) 50% del precio total acordado en el contrato si Xxxxxxx recibe la anulación o reducción por escrito entre 89 y 30 días antes del comienzo del periodo de la prestación.
b) 70% del precio total acordado en el contrato si Xxxxxxx recibe la anulación o reducción por escrito entre 29 y 10 días antes del comienzo del periodo de la prestación.
c) 90% del precio total acordado en el contrato si Xxxxxxx recibe la anulación o reducción por escrito menos de 10 días antes del comienzo del periodo de la prestación.
d) En el caso de acuerdos globales fijos con prestaciones externas, 70% para acuerdos de media pensión y 60 % para acuerdos de pensióncompleta.
Xxxxxxx no podrá realizar ninguna reclamación si recibe la anulación o reducción por escrito en el plazo de al menos (inclusive) 90 días antes del comienzo del periodo de la prestación.
2. Xxxxxxx se reserva expresamente el derecho a aumentar el importe de las facturas e indemnizaciones. El Contratante tendrá derecho a demostrar que la reclamación de indemnización xx Xxxxxxx es injustifica- da o de menor importe.
3. Si Xxxxxxx tiene la posibilidad de prestar los servicios cancelados en el periodo de tiempo acordado a terceros, la indemnización a la que deberá hacer frente el Contratante se reducirá en el importe que estos terceros paguen por los servicios cancelados, pero hasta un máximo del importe de la indemnizacióncompleta.
§ 7 Renuncia / Rescisión por parte xx Xxxxxxx
1. Según los reglamentos legales, Xxxxxxx tiene derecho a rescindir elcontrato si
a) el contratante no cumple con una obligación pendiente
b) las habitaciones o recintos objeto del contrato se subalquilan total o parcialmente sin el consentimien- to escrito xx Xxxxxxx
c) el cumplimiento del contrato es imposible por motivos de fuerza mayor, huelga o por otras circun- stancias no imputables x Xxxxxxx
d) el contratante da informaciones confusas o falsas sobre datos importantes
e) el contratante utiliza el nombre xx Xxxxxxx con fines publicitarios sin el consentimiento previo por escrito
f) Xxxxxxx tiene motivos justificados para creer que el disfrute de los servicios del hotel por parte del Con- tratante puede poner en peligro la buena marcha de los negocios del hotel, la seguridad o la imagen pública xx Xxxxxxx
g) el periodo de tiempo de la contratación no coincide con una feria de muestras, un gran evento u otro tipo de acontecimiento en el momento del cierre del contrato y tales eventos tienen lugar ahora en el periodo de la contratación por motivos no imputables x Xxxxxxx.
2. Xxxxxxx deberá informar al Contratante del ejercicio de la renuncia / rescisión sin demora, a más
tardar dentro de los 14 días siguientes al conocimiento del motivo de la renuncia o rescisión. Los derechos xx Xxxxxxx a indemnización por daños causados o a la retribución de los servicios ya prestados no se verán afectados en el caso de una rescisión o renuncia justifi- cada del contrato.
§ 8 Responsabilidad xx Xxxxxxx, objetos aportados, prescripción
1. Para todas las reclamaciones legales y contrac- tuales, Xxxxxxx se responsabiliza únicamente en caso de comportamiento premeditado.
2. De forma excepcional, Xxxxxxx se responsabiliza por negligencia leve en caso de que se produzcan daños que:
a) sean imputables al incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. En estos casos, la respon- sabilidad se limita a los daños contractuales típicos previsibles.
b) sean causa de lesiones mortales, corporales o para la salud.
3. Los objetos del Contratante que se depositen en los recintos de acceso general xx Xxxxxxx, en las instalaciones técnicas o en las salas de conferencia no se considerarán como aportados si no se ponen expresa- mente bajo la custodia de un empleado autorizado xx Xxxxxxx. Xxxxxxx no se responsabiliza de los objetos de valor no consignados. En las habitaciones, la responsabilidad queda limitada sólo a los objetos y
materiales aportados por personas contractualmente autorizadas. Xxxxxxx no se responsabiliza de los daños causados por terceros no autorizados (p. ej., robo, atraco) ni de los daños causados por fuerza mayor. El Contratante debe aportar las pruebas que justifiquen el importe de los daños.
4. La puesta a disposición del Contratante de un aparcamiento en el garaje o en el aparcamiento del hotel no supone el cierre de un contrato de custodia. No existe obligación de custodia por parte xx Xxxxxxx.
5. Los objetos que el contratante o el cliente se hayan dejado en el hotel serán enviados a éstos sólo previa solicitud del Contratante, así como por su cuenta y riesgo. Xxxxxxx guardará tales objetos durante
12 meses y facturará un importe adecuado por ello. Transcurrido ese tiempo, los objetos que tengan un valor reconocible se llevan a la oficina de objetos perdidos.
6. Las reclamaciones del Contratante contra Xxxxxxx derivadas del contrato o relativas a él prescriben, bajo aplicación del derecho alemán, una vez transcurrido un año, empezando con el fin del año en el que se ha presentado la reclamación y el Contratante haya tenido conocimiento de las circunstancias que la justifican o debería haberlo tenido sin negligencia grave.
§ 9 Disposiciones adicionales para contratos de viajes a forfait
1. Si las obligaciones de prestación de servicios xx Xxxxxxx se extienden más allá del alojamiento y manu- tención a la organización de un programa de tiempo libre, esto se verá justificado por un así llamado contrato de viaje a forfait.
2. En caso de producirse cambios, modificaciones o reducciones en los servicios en el marco de un contrato de viaje a forfait que se hagan necesarios tras el cierre del contrato, tendrá validez el punto 7. Si el Contratante no hace uso de servicios acordados y prestados, no será posible una reducción o devolución del importe total. En caso de cancelación, tiene validez el punto 6.
3. Xxxxxxx no se responsabiliza de los daños que el Contratante pueda sufrir por la utilización de un servicio especial. En este caso, el Contratante deberá presentar
sus reclamaciones ante el organizador del servicio especial en cuestión.