CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE USO PLANES Y PAQUETES PREPAGO LIWA
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE USO PLANES Y PAQUETES PREPAGO LIWA
LIWA SAS ESP es un operador móvil virtual que opera sobre la red del operador Tigo con quien ha celebrado un contrato para el uso de su red. Por lo cual los usuarios LIWA podrán hacer uso de los servicios donde el operador Tigo tenga cobertura. El usuario que tenga una SIM CARD LIWA activa podrá comprar planes y paquetes prepago.
A continuación, se describen las condiciones de los planes y paquetes prepago LIWA las cuales deben ser consultadas y leídas por el usuario antes de comprar o contratar algún plan, paquete o servicio en LIWA.
Los planes y paquetes prepago publicados en la página web xxx.xxxx.xx o en la app LIWA Mobile se cobran de manera anticipada, cada plan prepago o paquete tiene un valor y vigencia la cual se detalla en cada plan o paquete prepago publicado, la vigencia de cada plan aplica y se contará desde el día y momento en que se realiza el pago.
Los recursos del plan o paquete prepago comprado estarán disponibles para el Usuario para el uso y/o satisfacción de sus necesidades de comunicación personal desde su dispositivo móvil de acuerdo con la capacidad y vigencia del plan o paquete comprado, en ningún caso comprenden actividades comerciales como:
• Reventa de minutos, o servicios o explotación fuera de lo considerado como uso razonable del servicio.
• Vender o utilizar al por mayor cualquier servicio prestado por LIWA con cualquier tipo de dispositivo que desvíe las llamadas de voz y/o datos, manteniendo una línea / llamada abierta durante largos períodos de tiempo para establecer un ‘by-pass’ de comunicación.
• Utilizar el servicio prestado por LIWA para establecer una conexión con un dispositivo que transmita o reciba automáticamente mensajería de texto (SMS) u otro tipo de información.
• Utilizar el servicio prestado por LIWA para establecer una conexión con un dispositivo que genere o reciba automáticamente llamadas y/o mensajes a
siendo usada para fines comerciales o que se esté realizando un uso fraudulento o indebido del servicio.
Disponibilidad
Cada plan y paquete prepago estará disponible para su uso desde el momento que el usuario realiza el pago y que este fue efectivo.
Vigencia:
Cada plan o paquete prepago tiene una vigencia la cual se detalla en cada plan o paquete prepago publicado en la página web xxx.xxxx.xx o en la aplicación LIWA Mobile. El usuario debe consultar la vigencia de cada plan o paquete prepago antes de realizar el pago. Una vez realiza el pago empezará a contabilizarse el tiempo de vigencia.
Cambios de plan prepago
El usuario podrá realizar la compra del plan prepago o paquete publicados en la página web xxx.xxxx.xx o aplicación LIWA Mobile que más se ajuste a sus necesidades.
Datos
Velocidad ofrecida en los Planes y paquetes prepago
Las velocidades que se entregarán al usuario serán las siguientes:
Cobertura 4G/LTE+ | Cobertura 4G/LTE | Cobertura 3.5 HSPA+/HSD PA | Cobertura 2.5G GPRS/EDGE | |
Velocidad de descarga hasta | 250 Mbps | 40Mbps | 1.4Mbps | 0.1Mbps |
Velocidad de subida hasta | 50 Mbps | 5Mbps | 0.5Mbps | 0.06Mbps |
prepago solo son para ser usados en el equipo del usuario; los planes o paquetes prepago no podrán compartir los recursos de datos del plan o paquete prepago con otros dispositivos. LIWA se reserva el derecho a optimizar, ajustar y/o restringir, sin previo aviso, el servicio de tethering o compartición de datos con otros dispositivos para mantener/mejorar la experiencia de los clientes.
El servicio de Internet LIWA permite navegar en internet de forma inalámbrica. Para el uso de Internet Móvil LIWA se requiere contar con un equipo terminal que soporte tecnología 4G+, 4G, HSPA+, HSDPA o UMTS en la banda de 1900 MHz o banda 4 AWS de 1700 MHz y la banda 28 XXX 000Xxx. Este servicio puede ser activado en terminales no adquiridos en LIWA, sin embargo, LIWA no garantiza el óptimo funcionamiento de estos dispositivos dentro de su red 4G/LTE, HSPA+, 3.5G HSDPA y su red 2.5G GPRS/EDGE. El servicio de navegación no aplica para dispositivos Datacard.
LIWA se reserva el derecho de bloquear protocolos/aplicaciones usados para descargar contenidos que faciliten la violación de derechos de autor o que atenten contra la integridad sexual de niños, niñas y adolescentes.
LIWA se reserva el derecho a optimizar la calidad de video para mantener/mejorar la experiencia de los clientes.
Paquetes
El Usuario podrá realizar la compra de paquetes desde la página web xxxxx://xxxx.xx/xxxxxxxx Así mismo en los puntos físicos dispuestos a nivel nacional. Los precios de los Paquetes son en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA.
Los saldos de las recargas – Paquetes que el Usuario realice se podrán utilizar en el uso de los Servicios de Voz, Datos, SMS en la cantidad o limitación descrita en cada uno de los paquetes disponibles al Usuario en la vigencia indicada para cada uno de ellos.
La línea del Usuario pasará a estado inactivo si en el término de 90 días no presenta una llamada completada (saliente o entrante), el envío de un SMS o la Navegación en Internet y/o Tráfico de datos móviles a través de la red de LIWA. En dado caso
• Ingresando a tu cuenta en xxx.xxxx.xx
• Marcando desde tu línea LIWA *611# y seleccionando la opción 2: Consultar Tu Saldo.
• Marcando *611 desde tu línea LIWA y seleccionando la opción 2: Consultar Tu Saldo.
Planes y paquetes con datos ilimitados
Los planes con datos ilimitados son exclusivamente para necesidades de consumo personal del suscriptor (persona natural). Estos planes no están disponibles para uso empresarial o corporativo, no aplican para personas jurídicas ni para los segmentos xx xxxxxxx catalogados por LIWA como comerciales. En ese sentido, cualquier uso del servicio que no sea personal, por ejemplo, la reventa del servicio, su uso empresarial, o efectuar cualquier método de comunicación no autorizado, implica un incumplimiento a las condiciones y restricciones de uso lo cual da lugar a su terminación. Aplican condiciones de uso lícito y razonable.
VOZ y SMS
La tarificación de los recursos de voz es por minuto redondeado. En los planes y paquetes prepago con minutos, el Usuario puede hablar a móviles y fijos en Colombia.
Llamadas Larga Distancia Internacional (LDI): Los planes o paquetes comprados con minutos internacionales aplican para llamadas utilizando el prefijo 00414 a Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y México.
IMPORTANTE: En los minutos a llamadas internacionales se encuentran códigos y destinos bloqueados que no aplican los cuales pueden ser consultados en xxxxx://xxxxxxxx.x0.xx-xxxx-0.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxx- LDI.pdf
Los SMS solo incluyen destinos a móviles en Colombia
Roaming internacional
deberá comprar un nuevo plan o paquete prepago.
Cobertura
La cobertura de red puede ser consultada en la página web en xxxxx://xxxx.xx/xxxxxxxx-xxx. La velocidad de navegación del usuario que adquiera algún plan o paquete prepago con servicio Internet Móvil LIWA, depende de las condiciones de cobertura de Red Tigo en la cual se encuentre el mismo.
Causales de Suspensión del servicio:
1. LIWA SAS ESP se reserva la potestad de suspender el Servicio, cuando se registre un consumo que supere el cien por ciento (100%) de la capacidad o vigencia del plan o paquete prepago comprado o cuando quiera o detecte que existan indicios de que la línea está siendo utilizada en alguna forma no autorizada por LIWA.
2. Por el rechazo, por cualquier causa, del medio de pago registrado por el usuario.
Política de Uso lícito y razonable
El Cliente se obliga a hacer un uso lícito de los servicios contratados con LIWA, conforme a las leyes, la moral, el orden público y las condiciones generales de contratación de LIWA.
• El uso lícito comprende en primer lugar el uso personal (por persona física) del servicio y para fines de consumo particular y para fines razonables teniendo en cuenta la causa y/o fin del contrato a través del que LIWA pone a disposición el servicio en el mercado. En este sentido, quedan prohibidas cualesquiera prácticas irregulares que supongan un uso no personal y/o con fines de consumo particular, tales como –a título enunciativo, pero no limitativo- las siguientes:
cibercafés, reventa a terceros, u otros servicios comerciales como alojamiento de sitios web y otros servicios (portal de descargas o similares).
• El uso lícito comprende así mismo el uso responsable del servicio de manera que en ningún caso se pueda perjudicar derechos de terceros y/o de LIWA. En este sentido, quedan prohibidas cualesquiera prácticas irregulares que supongan un uso que atente contra los derechos de terceros y/o de LIWA, tales como –a título enunciativo, pero no limitativo-las siguientes:
i. La publicación o transmisión de cualquier contenido que, a juicio de LIWA, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo, difamatorio o contrario, en cualquier otra medida, a la dignidad y otros derechos de las personas.
ii. Los cracks, números de series de programas o cualquier otro contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros.
iii. La recogida y/o utilización de datos personales de otras personas sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la normativa relativa a protección de datos personales.
iv. La utilización del servicio con fines de envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como el envío de grandes volúmenes de mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos.
• El uso lícito comprende el uso no fraudulento del servicio. En este sentido, quedan prohibidas cualesquiera prácticas irregulares y/o fraudulentas, tales como –a título enunciativo, pero no limitativo- las siguientes:
i. El Usuario no podrá utilizar el servicio para realizar conexiones a través de routers o cualquier otro soporte físico complementario que mediante software o hardware permita el redireccionamiento o levantamiento de la línea de conexión.
telefónico concebidos para la realización de llamadas masivas o para servicios de re direccionamiento de tráfico o que constituyan sumideros de tráfico.
iv. El uso intensivo y continuado que pueda provocar o provoque congestión en la red LIWA y/o que tengan como destino servicios de tarificación especial, de voz, datos y SMS tales como números de información de abonados, servicios de tarificación adicional, SMS premium, número personales, nómadas o similares.
XXXX recuerda al Usuario de que tratará los datos a los que tenga acceso como consecuencia de la provisión de los servicios con el fin de prevenir e investigar los usos no permitidos y que, ante el incumplimiento por parte del cliente o la existencia de indicios razonables de dicho incumplimiento de las obligaciones, LIWA iniciará las acciones establecidas en las Condiciones Generales de Contratación para impedir y/o evitar cualquier uso ilícito.