Contract

Contrato de prestación de servicios para la impartición de cursos-taller de capacitación para el personal de la PROFEDET, que celebran, por una parte, el Ejecutivo Federal, a través de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo, representada por el Lic. Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx, en su carácter de Procurador General, y por la otra, la empresa CIPCO, Centro Interamericano para la Productividad y la Competitividad S.C., representada por Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx, a quienes en lo sucesivo se les denominará “LA PROCURADURÍA”, y “EL PROVEEDOR”, respectivamente, de conformidad con las siguientes declaraciones y cláusulas:

D E C L A R A C I O N E S:

1. “LA PROCURADURÍA” declara que:

1.1 Es un Órgano Desconcentrado de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 17 y 40 fracción XII de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, 36 fracción I del Reglamento Interior de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y 3 del Reglamento de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo.

1.2 El Lic. Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx, Procurador General de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo, cuenta con la facultad de autorizar y suscribir convenios y contratos de adquisiciones, arrendamientos, servicios y obra pública que se requieran para cumplir adecuadamente con las funciones encomendadas al órgano, de conformidad con lo establecido en los artículos 38 fracción VII del Reglamento Interior de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y 12 fracción XVI del Reglamento de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo, así mismo, acredita su personalidad con el nombramiento expedido el 1 xx xxxxx de 2008, por el Secretario del Trabajo y Previsión Social.

1.3 Para el cumplimiento de las funciones que le confieren los artículos 530 de la Ley Federal del Trabajo y 3 y 4 del Reglamento de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo, requiere de la prestación de servicios para la impartición de cursos-taller de capacitación para el personal de la PROFEDET, de conformidad con los servicios descritos en el Anexo 1, el cual rubricado por las partes, forma parte integrante del presente contrato.

1.4 Tiene contemplada la erogación derivada del presente contrato en la partida presupuestal 3305 “Servicios para capacitación a Servidores Públicos”, de acuerdo a la asignación presupuestal para el año 2010, correspondiente a este Órgano Desconcentrado según oficio No. 511/01.2009/0038 de fecha 23 de diciembre de 2009, de la Dirección General de Programación y Presupuesto de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y Memorándum No. D-027 de fecha 11 xx xxxxx de 2010, de la Subdirección de Programación y Presupuesto de “LA PROCURADURÍA”.

1.5 El presente contrato se deriva de la Licitación Pública Nacional No.14111001-003-10, como resultado del fallo efectuado el día 19 xx xxxxx de 2010, con fundamento en los artículos 26 fracción I, y 28 fracción I de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

1.6 Para los efectos legales de este contrato, señala como domicilio el ubicado en Xxxxxx Xxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx 00000, Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx.

1.7 Su Registro Federal de Contribuyentes es PFD750602I25.

2. “EL PROVEEDOR” declara que:

2.1 Acredita la existencia legal de la sociedad, mediante la escritura pública número 3,087 de fecha 28 xx xxxxx de 2006, otorgada ante la fe del Lic. Xxxxxxx Xxxxxx Xxxx Xxxxxxx, Notario Público número 238 del Distrito Federal.

2.2 Su representante legal Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx, acredita su personalidad mediante escritura número 3,087 de fecha 28 xx xxxxx de 2006, otorgada ante la fe del Lic. Xxxxxxx Xxxxxx Xxxx Xxxxxxx, Notario Público número 238 del Distrito Federal, manifestando “Bajo protesta de decir verdad” que las facultades conferidas no le han sido modificadas ni revocadas en forma alguna.

2.3 Tiene capacidad jurídica para contratar y reúne las condiciones técnicas y económicas suficientes y necesarias para obligarse a la prestación de los servicios objeto del presente contrato.

2.4 Dentro de su objeto social se encuentra, entre otros: Proporcionar toda clase de servicios técnicos, administrativos, recursos humanos, asesoría, supervisión, capacitación y evaluación de lo señalado en los incisos anteriores.

2.5 Su registro Federal de Contribuyentes es el número CCI060509U94.

2.6 Su representante legal declara “Bajo protesta de decir verdad”, que formaliza este documento con la seguridad de que en la empresa que representa, ninguno de los socios, directivos, empleados, ni él mismo se encuentran en los supuestos previstos en los artículos, 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

2.7 Señala como domicilio para los efectos legales de este contrato el ubicado en Xxxx Xxxxxxxx Xxxxxx xx Xxxx, Xx. 000, Xxxxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx 00000, Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx.

En virtud de las declaraciones antes expresadas, las partes están de acuerdo con celebrar el presente contrato, sujetándose a las estipulaciones contenidas en las siguientes:

C l á u s u l a s

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO: “LA PROCURADURÍA” requiere a “EL PROVEEDOR” y éste

acepta llevar a cabo la prestación para la impartición de cursos-taller de capacitación para el personal de la PROFEDET, conforme a la descripción de los servicios del Anexo 1, el cual rubricado por las partes forma parte integrante de este instrumento.

SEGUNDA.- LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:“EL PROVEEDOR” prestará los servicios,

en las oficinas sede de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo, sita en Xxxxxx Xxxx Xxxxx Xxxxxx Xx. 000, Xxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, X .P. 06720, México, D. F.

TERCERA.- MONTO DEL CONTRATO: El monto total del presente contrato es de $112,868.00 (Ciento doce mil ochocientos sesenta y ocho pesos 00/100 M.N.) I.V.A. incluido.

Ambas partes convienen que durante la vigencia del presente contrato, no habrá incremento en el precio.

CUARTA.- PLAZO DE EJECUCIÓN: “EL PROVEEDOR” se obliga a iniciar los servicios objeto del presente contrato el día 20 xx xxxxx de 2010 y a concluirlos el día 31 de diciembre de 2010.

QUINTA.- VIGENCIA: Ambas partes aceptan que la vigencia del presente contrato será forzosa para "EL PROVEEDOR” y voluntaria para “LA PROCURADURÍA”, la cual comprenderá del día 20 xx xxxxx al 31 de diciembre de 2010.

SEXTA.- FORMA Y LUGAR DE PAGO: El monto del contrato señalado en la cláusula tercera de este instrumento, será cubierto en moneda nacional mediante, catorce pagos cada uno por la cantidad de

$8,062.00 (Ocho mil sesenta y dos pesos 00/100 M.N.) IVA incluido y serán cubiertos con posterioridad a la conclusión de cada uno de los cursos, señalados en el Anexo 1 de este contrato.

El pago será cubierto por “LA PROCURADURÍA”, a través de la Subdirección de Programación y Presupuesto, mediante transferencia electrónica de recursos a la cuenta bancaria de “EL PROVEEDOR”, que es la identificada con el número 000004038416376 con CLABE bancaria estandarizada número 021180040384163768, del banco HSBC, S.A., dicha transferencia se realizará dentro de los veinte días naturales posteriores a partir del día de la presentación de la factura debidamente requisitada.

Para lo anterior “EL PROVEEDOR” deberá presentar su factura dentro de los cinco días hábiles siguientes a la conclusión de cada curso, la cual deberá contener los requisitos fiscales determinados por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, y deberá contar con la validación del Titular de la Subdirección de Servicios al Personal de “LA PROCURADURÍA” y la autorización del Titular de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales. La factura deberá presentar desglosado el IVA.,

y los descuentos que se otorguen a “LA PROCURADURÍA”. En caso de que “EL PROVEEDOR” no presente en el tiempo señalado la factura para el trámite de pago o no se encuentre debidamente requisitada, el plazo para el pago empezará a correr a partir del día siguiente de la presentación correcta de la misma. El horario para la presentación de la documentación será de las 10:00 a las 14:00 horas de lunes a viernes.

Los pagos que haga “LA PROCURADURÍA” cubren cualquier clase de gastos, impuestos, derechos, contribuciones fiscales o cualquier contraprestación a favor de "EL PROVEEDOR", que se genere con motivo de la celebración o cumplimiento del presente contrato, por lo que "EL PROVEEDOR" no podrá reclamar algún otro pago adicional.

El pago de los servicios quedará condicionado, proporcionalmente, al pago que “EL PROVEEDOR” deba efectuar, en su caso, por concepto xx xxxxx convencionales.

SEPTIMA.- PAGO DE IMPUESTOS: Será responsabilidad y estará a cargo de “EL PROVEEDOR”, el pago de impuestos y derechos que de acuerdo con las Leyes Mexicanas aplicables, se generen con motivo del presente contrato, salvo el impuesto al valor agregado, el cual será trasladado a “LA PROCURADURÍA”.

OCTAVA.- REINTEGRO DE PAGOS EN EXCESO: Tratándose de pagos en exceso que haya recibido “EL PROVEEDOR”, éste deberá reintegrar a “LA PROCURADURÍA” las cantidades pagadas en exceso más los intereses correspondientes, conforme al procedimiento establecido en el Código Fiscal de la Federación, como si se tratara del supuesto de prórroga para el pago de créditos fiscales. Los cargos se calcularán sobre las cantidades pagadas en exceso en cada caso y se computarán por días naturales, desde la fecha en que se efectuó el pago, hasta la fecha en que “EL PROVEEDOR” reintegre dicha cantidad a “LA PROCURADURÍA” mediante cheque certificado.

NOVENA.- TERMINACIÓN ANTICIPADA: Con fundamento en lo establecido en el artículo 54 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, “LA PROCURADURÍA” podrá dar por terminado anticipadamente el contrato sin responsabilidad alguna a su cargo. En este supuesto “LA PROCURADURÍA” comunicará por escrito a “EL PROVEEDOR” con quince días naturales de anticipación a la fecha en que surtirá efectos dicha terminación.

DÉCIMA.- FORMA DE PRESTAR EL SERVICIO: “EL PROVEEDOR” prestará a “LA

PROCURADURÍA” los servicios para la impartición de cursos-taller de capacitación para el personal de la PROFEDET, de acuerdo a las características del Anexo 1 de este contrato, debiendo cumplir con todos y cada uno de los requerimientos técnicos señalados en dicho Anexo, "EL PROVEEDOR" deberá observar lo siguiente en la prestación del servicio objeto del presente contrato.

Prestar el servicio objeto de este contrato, cumpliendo con el programa establecido en el Anexo 1, del presente contrato, que forma parte integrante de este instrumento.

“EL PROVEEDOR” deberá efectuar las actividades necesarias para el cumplimiento del presente contrato debiendo intervenir únicamente personal especializado y autorizado de "EL PROVEEDOR" para lo cual deberá:

a).- Obligar a su personal a que porte una identificación que expedirá "EL PROVEEDOR", que lo acredite como su empleado. "EL PROVEEDOR" será responsable en todo caso, del mal uso que se llegue a hacer de estas identificaciones;

b).- Instruir a su personal para que guarde la debida disciplina y mayor orden posible en su trabajo para que durante su desempeño y mientras se encuentra dentro de las instalaciones de “LA PROCURADURÍA” se comporte con el debido respeto, atención y cortesía en sus relaciones con el personal de “LA PROCURADURÍA” ;

c).- Atender de inmediato las observaciones que le haga “LA PROCURADURÍA” en relación con la conducta inapropiada o falta de cumplimiento con el trabajo por parte de cualquier miembro de su personal en servicio y tomar en cada caso las medidas necesarias para corregir la anomalía señalada y en general cualquier irregularidad;

d).- Designar al (los) supervisor (es) y hacerlo del conocimiento de “LA PROCURADURÍA”, que sirva (n) de enlace técnico con el (los) supervisor (es) de “LA PROCURADURÍA” y

e).- Cumplir con las disposiciones reglamentarias, administrativas y en general con todas las que sean aplicables.

En caso de que “LA PROCURADURÍA”, considere que existen deficiencias en la impartición del curso- taller de capacitación, o bien que no se está cumpliendo con el objetivo del mismo, “LA PROCURADURÍA”, podrá solicitar la reposición de todo o en partes del mismo, en este caso “EL PROVEEDOR”, se obliga a reponer y sin condición alguna, el 100% del trabajo devuelto, en un plazo que no excederá de tres días hábiles contados a partir de la notificación hecha por escrito por “LA PROCURADURÍA”, mismo que no le exime de la sanción por cada día de atraso en la entrega. Los gastos originados por las reposiciones correrán a cargo de “EL PROVEEDOR”. En caso de incumplimiento se sancionará de acuerdo a la cláusula Vigésima Primera del presente contrato.

DÉCIMA PRIMERA.- GARANTÍA DE LOS SERVICIOS: “EL PROVEEDOR” garantiza que la prestación de los servicios se realizará con calidad y de manera ininterrumpida, en el periodo de vigencia del presente contrato.

DÉCIMA SEGUNDA.- SESIÓN DE DERECHOS: Los derechos y obligaciones que se deriven del presente contrato no podrán cederse en forma parcial ni total en favor de cualquier otra persona, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento de “LA PROCURADURÍA”, con fundamento en el último párrafo del artículo 46 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

DÉCIMA TERCERA.- VICIOS OCULTOS, DOLO O MALA FE: “EL PROVEEDOR” se obliga a responder

por su cuenta y riesgo de los vicios ocultos, dolo o mala fe en la prestación de los servicios.

DÉCIMA CUARTA.- SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL CONTRATO: “LA PROCURADURÍA” podrá

suspender en cualquier momento y de manera temporal, en todo o en parte, el servicio contratado, sin que ello implique la terminación definitiva. El presente contrato podrá continuar produciendo todos sus efectos legales una vez que hayan desaparecido las causas que motivaran dicha suspensión.

DÉCIMA QUINTA.- SUPERVISIÓN Y VERIFICACIÓN: “LA PROCURADURÍA” tendrá la facultad de

supervisar y verificar, en todo tiempo, si los servicios objeto de este contrato se están llevando a cabo por “EL PROVEEDOR” conforme a los términos convenidos o instrucciones emitidas por “LA PROCURADURÍA”, por lo que para tal fin designa al Titular de Subdirección de Servicios al Personal de “LA PROCURADURÍA” como área responsable de la administración y seguimiento de los servicios a que se refiere este instrumento. “EL PROVEEDOR” se obliga a cumplir puntualmente las instrucciones que reciba de “LA PROCURADURÍA”, así como a hacer de su conocimiento cualquier hecho o circunstancia que pueda dañar la ejecución de los servicios. “EL PROVEEDOR” se obliga a subsanar las deficiencias detectadas por “LA PROCURADURÍA” o a reponer el servicio respectivo en un término no mayor a tres días hábiles, contados a partir de la fecha de notificación que por escrito haga “LA PROCURADURÍA” a “EL PROVEEDOR”.

El Titular de la Subdirección de Servicios al Personal, considerará recibidos y aceptados, a su entera satisfacción, los servicios objeto del contrato, una vez que “EL PROVEEDOR”, realice la prestación del servicio conforme a las condiciones establecidas en el Anexo 1 del presente contrato. En tanto esta condición no se cumpla, “EL PROVEEDOR” estará conforme que la prestación de sus servicios se tendrá por no recibida.

DÉCIMA SEXTA.- RESPONSABILIDAD LABORAL: “EL PROVEEDOR”, como empresario y patrón del personal que ocupe con motivo de los servicios materia de este contrato, manifiesta que cuenta con los elementos propios y suficientes para responsabilizarse de las obligaciones derivadas de las relaciones de trabajo, en consecuencia, es el único responsable de las obligaciones derivadas de las disposiciones legales y demás ordenamientos en materia de trabajo y seguridad social y en responder de todas las reclamaciones que sus trabajadores presentaren en su contra o en contra de “LA PROCURADURÍA” en relación con los servicios materia del presente contrato.

DÉCIMA SÉPTIMA.- CAUSAS DE RESCISIÓN: Serán causas de rescisión del presente contrato sin responsabilidad para “LA PROCURADURÍA”, si “EL PROVEEDOR”:

a).- No inicia la prestación de los servicios objeto de este contrato en la fecha convenida;

b).- No realiza los servicios de conformidad con lo establecido en el presente contrato y en su Anexo 1, o no acata las instrucciones de “LA PROCURADURÍA” sin motivo justificado;

c).- Suspende injustificadamente la prestación del servicio objeto del presente contrato;

d).- Cede a terceras personas los derechos u obligaciones derivados del presente contrato, en forma parcial o total, excepto el derecho de cobro, en cuyo caso se debe contar con el consentimiento de “LA PROCURADURÍA”;

e).- No proporciona a “LA PROCURADURÍA” las facilidades y datos necesarios para la comprobación, supervisión y verificación de los servicios objeto de este contrato;

f).- Cuando una autoridad competente declare a “EL PROVEEDOR” en concurso mercantil o exista alguna figura análoga que afecte su patrimonio, en forma tal que le impida cumplir con sus obligaciones derivadas de este contrato;

g).- Si los documentos o manifestaciones presentados por “EL PROVEEDOR” en el procedimiento de adjudicación señalado en la Declaración 1.5 del presente contrato resultan falsos (as);

h).- Cuando “EL PROVEEDOR” incumpla con las obligaciones establecidas en el presente contrato; i).- Cuando transcurra el tiempo señalado para la reposición de los servicios o el plazo adicional

para la sustitución de los mismos que “LA PROCURADURÍA” haya devuelto y éstos no se

hubieren entregado a su entera satisfacción;

j).- Si “EL PROVEEDOR” no entrega en la fecha convenida la garantía de cumplimiento de contrato;

k).- Cuando el importe de las penalizaciones rebasen el monto de la garantía de cumplimiento;

l).- En general, por cualquier otro incumplimiento a las obligaciones pactadas en el presente contrato, así como las que se deriven de la convocatoria de licitación y sus anexos que normaron el procedimiento señalado en la declaración 1.5.

DÉCIMA OCTAVA.- PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN: “LA PROCURADURÍA” podrá rescindir el

presente contrato sin necesidad de declaración judicial previa, en caso de que “EL PROVEEDOR” incumpla con cualesquiera de las obligaciones estipuladas y/o inherentes a la naturaleza del mismo, por lo que si “EL PROVEEDOR” incurre en cualesquiera de las causas a que se refiere la cláusula anterior, “LA PROCURADURÍA” podrá optar por la rescisión del presente contrato, o bien exigir su cumplimiento por la vía judicial. En caso de optar por la rescisión del contrato, se procederá conforme al procedimiento señalado en el artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

DÉCIMA NOVENA.- GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO: “EL PROVEEDOR” se obliga a

garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato, mediante fianza expedida por compañía autorizada a favor de la Tesorería de la Federación, por un importe equivalente al 10% del monto total mencionado en la Cláusula Tercera del presente contrato, sin incluir IVA, el cual deberá señalarse con número y letra. La fianza en cuestión será presentada por “EL PROVEEDOR” en un plazo xx xxxx días naturales posteriores a la firma de este contrato.

La fianza deberá contener además las siguientes estipulaciones:

a).- Referencia de que la fianza se otorga atendiendo a todas las estipulaciones contenidas en el contrato;

b).- La información correspondiente al número de contrato, su fecha de firma, así como, la

especificación de las obligaciones garantizadas;

c).- El señalamiento de la denominación o nombre de el proveedor o fiado;

d).- La condición de que la vigencia de la fianza deberá quedar abierta para permitir que cumpla con su objetivo, de forma tal que no podrá establecerse o estipularse plazo alguno que limite su vigencia, lo cual no debe confundirse con el plazo para el cumplimiento de las obligaciones previsto en el contrato y actos administrativos garantizados;

e).- Estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se pronuncie resolución definitiva, por autoridad competente, salvo que las partes se otorguen el finiquito, de forma tal que su vigencia no podrá acotarse en razón del plazo de ejecución del contrato principal o fuente de las obligaciones o cualquier otra circunstancia. Asimismo esta fianza permanecerá en vigor aún en los casos en que la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo otorgue prórrogas o esperas a el proveedor o fiado para el cumplimiento de sus obligaciones;

f).- La afianzadora acepta expresamente someterse al procedimiento de ejecución establecido en el artículo 95 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, para la efectividad de la presente garantía, procedimiento al que también se sujetará para el caso del cobro de intereses que prevé el artículo 95 Bis del mismo ordenamiento legal, por pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida;

g).- Que para liberar la fianza, será requisito indispensable la manifestación expresa y por escrito de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo;

h).- Que esta fianza cubre defectos y vicios ocultos de los servicios contratados, así como cualquier otra responsabilidad en que hubiere incurrido el proveedor, en los términos señalados en la convocatoria del procedimiento señalado en la declaración 1.5 de este contrato, en el presente contrato y el Código Civil Federal.

VIGÉSIMA. NULIDAD DEL CONTRATO: Será causa de nulidad de pleno derecho del presente contrato, cuando “EL PROVEEDOR” se encuentre en el supuesto señalado en la declaración 2.6.

VIGÉSIMA PRIMERA.- PENA CONVENCIONAL: En caso de incumplimiento de “EL PROVEEDOR” a las obligaciones derivadas del presente contrato, “LA PROCURADURÍA” aplicará una pena convencional del 0.5% de la parte incumplida del contrato, por cada día natural de atraso en la ejecución de los servicios, y su tope máximo será el monto total de la fianza, en cuyo caso, procederá la rescisión del contrato.

En estos casos “LA PROCURADURÍA” comunicará por escrito tal situación a “EL PROVEEDOR”, para que en un término máximo de cinco días hábiles contados a partir del siguiente a su notificación, entere ante la institución bancaria de su elección, mediante el formato SAT 16 debidamente requisitado a favor de la Tesorería de la Federación, el importe de la pena convencional en moneda nacional y redondeada a pesos, debiendo entregar a la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales de “LA PROCURADURÍA”, dos copias del formato sellado por el banco. Se entenderá que “EL PROVEEDOR” no ha cumplido con los requisitos de exigibilidad de pago, si no entrega correctamente su factura o en su caso el formato “SAT 16” anteriormente indicado.

VIGÉSIMA SEGUNDA.- PRÓRROGA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: “LA

PROCURADURÍA” sólo otorgará prórroga para la entrega de los servicios, cuando ocurran causas de fuerza mayor, casos fortuitos, o bien, en el supuesto en que el servicio no pueda ser entregado en el plazo establecido por causas imputables a “LA PROCURADURÍA”.

En estos supuestos, “EL PROVEEDOR” deberá presentar un escrito debidamente firmado por su representante legal, cuando menos con tres días hábiles previos a la fecha convenida de entrega de servicios, en el cual se acrediten, a satisfacción de “LA PROCURADURÍA”, las causas de fuerza mayor, casos fortuitos o causas imputables a “LA PROCURADURÍA”, que impidan la entrega de los servicios.

Queda entendido, que derivado del análisis de la solicitud, “LA PROCURADURÍA” resolverá lo conducente.

VIGÉSIMA TERCERA.- CONFIDENCIALIDAD: En virtud de la trascendencia e importancia que representan para "LA PROCURADURÍA" los servicios proporcionados por "EL PROVEEDOR", éste se compromete cabalmente a observar y actuar con discreción y confidencialidad, respecto a los datos, estadísticas, e información que por motivo de la prestación de los servicios materia del presente contrato pudiera llegar a conocer, por lo que se compromete a utilizarlos única y exclusivamente para los objetivos contratados.

VIGÉSIMA CUARTA.- SUBCONTRATACIÓN: “LA PROCURADURÍA”, no acepta la subcontratación de los servicios objeto del presente contrato.

VIGÉSIMA QUINTA.- MODIFICACIONES AL CONTRATO: Durante la vigencia del presente contrato, “LA PROCURADURÍA” podrá modificar el presente contrato, dando aviso por escrito con por lo menos tres días calendario de anticipación a “EL PROVEEDOR” y éste se obliga a dar cumplimiento a dichas modificaciones. Cualquier modificación al contrato deberá formalizarse por escrito, en términos de lo dispuesto en el artículo 52 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

VIGÉSIMA SEXTA.- INDEMNIZACIÓN: “EL PROVEEDOR” acepta expresamente que tanto durante el plazo de vigencia de este contrato, como después de su expiración, indemnizará a “LA PROCURADURÍA”, por cualquier daño o perjuicio que resulte o se derive de un acto ilícito, negligencia o violación del contrato por parte de “EL PROVEEDOR” o de su personal designado para la realización del objeto del presente contrato, así como de las acciones, juicios, demandas, costos y reclamaciones, que se originen como resultado de dichos actos.

VIGÉSIMA SÉPTIMA.- INFORMACIÓN Y VERIFICACIÓN: “EL PROVEEDOR” asume la obligación de

proporcionar a la Secretaría de la Función Pública y/o al Órgano Interno de Control en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social la información y/o documentación relacionada con el presente contrato, que le sea solicitada, en términos de lo previsto en el artículo 68-A del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

VIGÉSIMA OCTAVA.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN: Todo lo no expresamente previsto en el presente contrato, se regirá por las disposiciones establecidas en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, el Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, el Código Civil para el Distrito Federal y en la normatividad de carácter federal aplicable, siendo nulo de pleno derecho cualquier acto realizado en contravención a las mismas, sometiéndose las partes en caso de conflictos judiciales a los tribunales competentes con residencia en México, Distrito Federal, renunciando a la competencia jurisdiccional que les pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

El presente contrato se firma en tres tantos, en México, Distrito Federal, el día 28 xx xxxxx de 2010.

“LA PROCURADURÍA”

El Subprocurador General de Conciliación y Defensoría. En ausencia del Procurador General, con fundamento en el artículo 40 del Reglamento de la Procuraduría Federal de la

Defensa del Trabajo.

“EL PROVEEDOR”

Lic. Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxx Xxxxxxx. C. Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx.

Las firmas que anteceden forman parte del contrato número 29-2010, de prestación de servicios para la impartición de cursos-taller de capacitación para el personal de la PROFEDET, de fecha 28 xx xxxxx de 2010, celebrado entre la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo y CIPCO, Centro Interamericano para la Productividad y la Competitividad S.C., por un monto total de $112,868.00 (Ciento doce mil ochocientos sesenta y ocho pesos 00/100 M.N.) I.V.A, incluido, con una vigencia del 20 xx xxxxx al 31 de diciembre de 2010.

Anexo 1 del contrato No. 29-2010

1. OBJETIVO GENERAL.

Proporcionar servicios para la impartición de cursos-taller de capacitación para el personal de “LA PROCURADURÍA”.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Mediante los servicios proporcionados (cursos-taller) el personal de “LA PROCURADURÍA” en sus diferentes niveles:

Curso 1 “Desarrollo de Habilidades para el Mejoramiento de la Problemática Ortográfica” (actualización).

Identificaran el uso adecuado de las palabras homófonas, el uso correcto de las mayúsculas, palabras con escritura junta y separada y la actualización de algunas palabras en el cambio de su escritura.

Curo-taller 2 “Habilidades para una mejor redacción”.

Conocerán la gramática del español que constituye la base fundamental para redactar de manera lógica, sintáctica y por consiguiente clara; con el fin de cubrir las necesidades de la correcta redacción en el ámbito de la administración pública.

Curso taller 3 “Calidad en el Servicio”.

Obtendrán las herramientas que faciliten el desarrollo de habilidades y adecuación de actitudes de los servidores públicos, creando un ambiente de cordialidad, así como una cultura de mejora continua que impacte directamente en el servicio brindado a los usuarios internos y externos.

Curso taller 4 “Formación de Equipos de Trabajo”.

Colaborarán con sus compañeros de trabajo para la consecución de resultado y cumplimiento de los objetivos institucionales; aportando ideas y actuando en función de los propósitos del equipo laboral, lo que optimizará y generara la sinergia que beneficie a la organización.

Curso taller 5 “Fortalecimiento de valores”.

Fortalecerán los valores, la solidaridad, la comunicación y los vínculos organizacionales a través del análisis, reflexión y aplicación de cada uno de los temas, para mejorar la calidad de vida y por consiguiente el desempeño en el trabajo.

Curso taller 6 “Inteligencia Emocional”.

Aplicarán estrategias orientadas a desarrollar esquemas mentales que no sólo muestren la capacidad intelectual, sino que evidencien cualidades tales como la empatía, la flexibilidad y la persuasión, así como la comunicación asertiva en sus relaciones interpersonales.

Curso taller 7 “Inteligencia Emocional II”.

Aplicarán estrategias orientadas a favorecer el equilibrio entre sus ámbitos personales y sociales. Aprendiendo a utilizar sus emociones saludables como guía para la acción adaptativa y la resolución de problemas.

Curso taller 8 “Asertividad”.

Identificarán la naturaleza de la asertividad y adquirirá herramientas útiles para el manejo adecuado de su autoestima y de sus relaciones interpersonales.

Curso taller 9 “Comunicación de alto rendimiento para la productividad en el servicio. Modulo I”.

Conocerán los principios básicos de la Programación Neurolinguistica aplicándolos a su área de trabajo, logrando un mejor resultado en su comunicación interna y externa, descontaminando el ambiente de su entorno laboral y creando espacios para una verdadera comunicación humana.

Sub-objetivo: En este curso, los participantes manejarán las técnicas de programación neurolinguistica y los elementos de detección de claves mínimas, creación de rapport mediante la igualación de claves mínimas y la creación de anclajes productivos en sus áreas de trabajo para mejorar la capacidad de interacción y alcanzar resultados más óptimos.

Curso taller 10 “Comunicación de alto rendimiento para la productividad en el servicio. Modulo II”.

Aplicarán los principios básicos de la Programación Neurolinguistica a su área de trabajo, logrando un mejor resultado en su comunicación interna y externa, descontaminando el ambiente de su entorno laboral y creando espacios para una verdadera comunicación humana.

Sub-objetivo: En este curso, los participantes reforzarán las técnicas de programación neurolinguistica y los elementos de detección de claves mínimas, creación de rapport mediante la

igualación de claves mínimas y la creación de anclajes productivos en sus áreas de trabajo para mejorar la capacidad de interacción y alcanzar resultados más óptimos.

Curos taller 11 “Administración del tiempo”.

Desarrollarán habilidades para planificar actividades y establecer prioridades, diferenciando lo importante de lo urgente sin descuidar los objetivos del área y evitar el incumplimiento de tareas encomendadas.

Curso taller 1 2 “Lectura rápida y su comprensión”.

Obtendrá técnicas de análisis, síntesis y lectura rápida de información que favorezcan la comprensión de su lectura para expresarse efectiva y oportunamente por escrito.

3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Publico. NTCL NUCNC004. 01 “Desarrollo de instrumentos de evaluación”.

NTCL NUGCH001. 01 “Impartición de cursos de capacitación presenciales”.

NTCL NUGCH002. 01 “Diseño de cursos de capacitación, su material didáctico e Instrumentos de evaluación”. NTCL Administración de la capacitación.

Bibliografía especifica por cada curso-taller a Impartir.

4. DIRIGIDO A:

Los servicios descritos en la presente propuesta serán dirigidos a personal de “LA PROCURADURÍA”.

5. ACEPTACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS.

El Titular de la Subdirección de Servicios al Personal de “LA PROCURADURÍA”, Será administrador del presente contrato quien será el encargado de vigilar en todo tiempo si los servicios objeto del contrato, se están entregando conforme a los términos convenidos.

Una vez que se, realice la entrega de los servicios conforme las condiciones establecidas en el contrato formalizado. El Titular de la Subdirección de Servicios al Personal, será quien considerará recibidos y aceptados a su entera satisfacción, los servicios solicitados.

6. PERIODO PARA EL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS

El plazo de ejecución del servicio comenzará a partir del día 19 xx xxxxx de 2010 y hasta el día 15 de Diciembre de 2010.

7. DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS (características técnicas y físicas de los servicios propuestos).

DISEÑO Y EJECUCIÓN DE LOS CURSOS-TALLER

Se impartirán talleres de capacitación a personal de “LA PROCURADURÍA”, con el fin de proporcionar herramientas necesarias para el desempeño eficiente de sus tareas, así como para su propio desarrollo profesional y personal, mejora en la comunicación interpersonal, intrapersonal e interpersonal, así como medidas de auto cuidado para su estabilidad emocional y laboral mismas que al termino de los servicios brindados se verán reflejadas en la satisfacción de las necesidades de clientes internos y externos de “LA PROCURADURÍA” asegurando la calidad y el cumplimiento de los servicios encomendados a esta H. Institución.

Se impartirán cursos-taller de Capacitación para el personal de “LA PROCURADURÍA”, el cumplimiento del temario para cada curso tiene una carga de 20 horas, dichos cursos serán impartidos en las instalaciones de “LA PROCURADURÍA”, conforme cronograma que se describe a continuación.

Los cursos-taller se ejecutaran de acuerdo al siguiente cronograma:

No.

NOMBRE DEL CURSO

PAR X.

DURACI ÓN

HORARIO

Abr.

May.

Jun.

Jul .

Ag o.

Sep.

Oct.

Nov.

1

“Desarrollo de Habilidades para el Mejoramiento de la Problemática Ortográfica” (actualización)

25

20 HRS.

9:00-13:00 HRS.

20-26

2	“Comunicación de alto rendimiento para la productividad en el servicio. Modulo I”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.	27-30
3	“Inteligencia Emocional”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.		3-10
4	“Asertividad”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.		10-14
5	“Habilidades para una mejor redacción”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.		17-21
6	“Calidad en el Servicio”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.		31 al 4
7	“Formación de Equipos de Trabajo”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.			28 al 2
8	“Administración del tiempo”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.					2-6
								9	“Lectura rápida y su comprensión”				25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.					20-24
6 A	“Calidad en el Servicio”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.						4-8
10	“Lectura rápida y su comprensión”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.						11-15
9 A	“Fortalecimiento de valores”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.						18-22
11	“Inteligencia Emocional II”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.							3-9
12	“Comunicación de alto rendimiento para la productividad en el servicio. Modulo II”	25	20 HRS.	9:00-13:00 HRS.							22-26

Nota: El número de cada curso fue asignado de acuerdo a la fecha de impartición.

RESUMEN

No. de Cursos- Talleres	No. De Grupos	Periodo Impartición	Horas Capacitación	No. Personas capacitadas
12	14	Abr/ Nov 2010	280	350
Modalidad:	presencial , 4 horas diarias durante 5 días por cada curso- taller

METODOLOGÍA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE LOS TALLERES DE CAPACITACIÓN

La metodología a utilizar para el diseño e impartición de los cursos-taller de capacitación, estará basada en las NTCL NUGCH002.01 Diseño de cursos de capacitación, material didáctico y sus instrumentos de evaluación y la NTCL NUGCH001.01 Impartición de cursos de capacitación presencial, publicada por el Consejo de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).

TODOS LOS CURSOS

Incluyen:

Instructor/a especialista en el tema.

Manual para cada participante, con el logo de la institución.

Adaptación de los cursos a los requerimientos específicos de la institución. 1 líder de proyecto.

Coordinación administrativa del programa.

Reporte 1: Informe ejecutivo por cada curso/taller.

Seguimiento para la transferencia de los conocimientos adquiridos (servicios post-curso) sin costo adicional.

Reporte2: Informe de seguimiento de transferencia de conocimientos adquiridos. Constancia de participación.

Estrategia Didáctica

En cada curso-taller nuestros instructores/as combinan según el tema, varias de las siguientes metodologías didácticas:

Exposición Conceptual:

Consiste en la presentación de conceptos relativos a los temas del curso por parte del Instructor/a. Es la exposición tradicional de conceptos en donde el instructor/a explica el concepto, da tips, comparte su experiencia, aclara dudas, etc.

Modelaje de Experiencia Proyectada:

En algunos casos, cuando el tema lo requiere, el instructor participa en una escenificación como supervisor, modelando las técnicas que está presentando. Permite que los participantes vean a alguien con experiencia, utilizando y aplicando las técnicas vistas.

Ejercicios de Aplicación:

Los participantes, organizados en corrillos (equipos de 4 o 5 participantes) realizan escenificaciones, donde aplican las técnicas vistas. Puede ser un solo corrillo quien las aplique, o puede ser entre dos corrillos, enviando un representante a una mesa central. Un corrillo envía a un supervisor y el otro a un colaborador. Cada quien define su estrategia y se aplican las técnicas vistas.

Ejercicios Estructurados:

Para algunos temas, el manejo se hace con este tipo de ejercicios, los cuales llevan una secuencia lógica de pasos que llevan a los participantes al insight. Son ejercicios que están compuestos de una serie de pasos, cada uno de los cuales llevan a los participantes a “darse cuenta” de situaciones en las que ellos participan y de cómo sus actitudes y posiciones personales influyen positiva o negativamente en el resultado. Se cierran con una reflexión profunda sobre la vivencia.

Ejercicios de Desarrollo de Experiencias:

Son ejercicios que se han diseñado para provocar cambios profundos en los/as participantes. Se les conoce como ejercicios de alto impacto. Se dan las instrucciones del ejercicio, se guía su ejecución, se concluye con una reflexión individual y grupal y de la vivencia se obtienen los conceptos válidos para el grupo.

Resultados y/o Productos:

En síntesis, con nuestra metodología, trabajamos en función de resultado (s) o producto (s) final (es), concibiendo al producto como el resultado de un proceso de enseñanza aprendizaje es decir, el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes adquiridos, por el participante aplicados a un fin, mismo que será tomado como punto xx xxxxxxx hacia la resolución de problemas cotidianos, técnicos y/o profesionales (Enfoque de Competencias).

Para el diseño y ejecución de los talleres, se contempla la siguiente sistematización:

Programación y calendarización de los talleres, (incluido en la presente propuesta). Elaboración de la Guía de Instrucción o carta descriptiva, (incluido en la presente propuesta). Integración de la carpeta temática del taller (Material didáctico).

Diseño de las Presentaciones Power Point de apoyo.

Formatos e información de apoyo (Fichas de registro, Solicitud de expectativas, Compromisos generados en el taller, etc.).

Diseño y o ajuste a de los Instrumentos de evaluación de los talleres (Diagnóstica, formativa y Sumativa). Evaluación de indicadores de satisfacción del taller (logística, materiales, instructor/a y espacio s físicos). Elaboración del Formato de reporte final de cada curso-taller.

Desarrollo del reporte general de los servicios brindados y.

Integración de base de datos electrónica para la sistematización de la información.

Apertura o encuadre de la sesión

Para iniciar el taller se hará de manera estructurada considerando para ello todo un proceso de apertura en busca de la identificación de las y los participantes como parte de un grupo, su rol ante los y las demás participantes, los objetivos del curso, la logística del evento y la operación del mismo. Para ello se realizarán las siguientes actividades:

no.	Actividad	Descripción
1.-	Presentación del instructor	La primera actividad es la presentación del responsable de conducir la sesión, dando una “breve” referencia general de su formación y experiencia.
2.-	Dinámica de integración	Se realizarán dinámicas de integración, con la finalidad de eliminar situaciones en los participantes del grupo, de timidez, incertidumbre, preocupación, inquietud, ansiedad, desmotivado, tenso, etc. Y propiciar en él o la participante un estado de ánimo dispuesto a contribuir y lograr los objetivos planteados para el taller. (dinámica breve 10 minutos máximo)
3.-	Expectativas del participante	Se solicitarán las expectativas de las y los participantes, esta puede ser de manera escrita o verbal. Lo anterior permitirá alinear y/o aclarar expectativas, dudas e inquietudes de los participantes. Contrastar las expectativas con los objetivos, y así dar claridad a las y los participantes sobré lo que se busca lograr con el taller.
4.-	Objetivo y propósito	Informar el objetivo del curso y que las y los participantes puedan identificar que conocimientos y habilidades habrá de lograr al finalizar el taller.
5.-	Evalúa respuesta y discrepancias objetivo vs. Expectativas	Ahora bien si el participante ya conoce el objetivo y por otro lado ya ha expresado sus expectativas con respecto al taller el facilitador(a) propiciará una comparación entre ambas, de tal manera que se identifiquen posibles desviaciones entre lo que realmente proporcionara el curso y lo que el o la participante pretende obtener, si se detecta alguna desviación se clarificará antes de pasar a otra actividad, el no hacerlo puede ocasionar falsas expectativas.
6.-	Identificar el nivel de dominio de los participantes (Evaluación diagnóstica) primera actividad de la sesión.	Para iniciar el tratamiento de los temas e identificar la intensidad y profundidad de estos se realizará un diagnóstico de conocimientos y habilidades para identificar el nivel de dominio de los participantes sobre el temas o temas a tratar.
7.-	Reglas de operación del taller	Se realizará un convenio de operación denominado en la práctica como; reglas del juego, contrato grupal, en el se quedarán asentadas las reglas a seguir de manera bilateral, (participantes- facilitador(a)) y ambas partes se comprometen a cumplirlas durante el evento de capacitación. Se pueden mencionar, horarios, descansos, asistencias, retardos, tiempo de comida, participación, etc. (Actividad breve máximo 10 minutos)
8.-	Responde a dudas sobre el encuadre y/o generalidades del taller.	Como última actividad de esta etapa se atenderá a posibles dudas generadas durante las actividades ya realizadas o bien de la información proporcionada.

Desarrollo de la sesión

Durante el desarrollo de la sesión o de los contenidos de los cursos-taller, se da la generación de conocimientos y experiencias de aprendizaje, consta de etapas de interacción constante Instructor/a-participante. El objetivo por parte del instructor/a, alcanzara el aprendizaje esperado del participante conforme a lo establecido en los objetivos previamente diseñados para cada curso- taller. Partirá de lo simple a lo complejo el instructor/a se apoyara el uso de las diversas técnicas instruccionales, tales como:

Exposición de los temas por el instructor, Proyección de imágenes y textos, Lectura de Reflexión,

Técnica interrogativa, Lluvia de ideas,

Aplicación de evaluaciones diagnósticas y finales, Preguntas de opción múltiple;

Entre otras, buscando generar espacios, para pensar en "círculos de aprendizaje", donde se abran, desarrollan y retroalimentan conocimientos, experiencias y afectos. Nuestro enfoque utiliza todos estos elementos de manera

integral y no parcial para gestionar un proceso altamente participativo creando una verdadera "comunidad de aprendizaje".

Para esta etapa el/la instructor/a:

Utilizará el material desarrollado previamente y se hará una presentación con los grupos de trabajo que identifiquen en forma clara los temas a desarrollar con la interacción que darán preguntas abiertas para cada una de las y los participantes, en los temas antes descritos.

Aplicará técnicas didácticas para la transmisión del conocimientos y recuperación de experiencias (Demostración, Ejecución, Diálogo- discusión y expositiva), para el logro del objetivo de los talleres se aplicaran particularmente expositivas diagnosticas y evaluativas.

Aclarará las dudas e inquietudes de los integrantes de los grupos de trabajo. Verificará la comprensión de los temas y evaluará los contenidos del taller.

Cierre de la sesión

El cierre del taller, considerara los aspectos referentes al aprendizaje, la logística y la operación, buscando identificar las fortalezas alcanzadas, detectar otras posibles necesidades y dejar el sustento para la evaluación de seguimiento sobre la aplicabilidad de lo desarrollado en y a lo largo del taller. Se considerará lo siguiente:

No.	Actividad	Descripción
1.-	Verificación del aprendizaje (evaluación sumativa)	Se verificará y asegurará que los participantes han alcanzado el nivel de dominio previamente establecido y deseado. Se podrán emplear preguntas de manera verbal o escrita a manera de entrevistas o cuestionarios, ejercicios prácticos o escritos, dinámicas o técnicas demostrativas, etc. siendo lo más importante que se pueda determinar por parte del facilitador(a) el nivel de avance de los participantes conforme a los objetivos del curso.
2.-	Obtención de un resumen general del taller.	Se hará una síntesis para el fortalecimiento y retroalimentación de los participantes dentro del proceso de formación, se puede llevar a cabo de las siguientes dos maneras
3.-	Evaluación del cumplimiento de las reglas de operación.	Conforme a las reglas de operación originalmente pactadas con los participantes, se realizará una reflexión sobre el cómo se dio el cumplimiento de las mismas a lo largo del curso, permitiendo o no el buen y acorde desarrollo del mismo conforme a los objetivos establecidos.
4.-	Evaluación del nivel de cumplimiento de las expectativas de los participantes.	Se realizará un momento de análisis y reflexión sobre el nivel de cumplimiento individual que se dio con cada uno de las y los participantes.
5.-	Obtención de las conclusiones	Los y las participantes expresarán sus conclusiones acerca del taller y se llegue a un consenso grupal sobre las mismas.
6.-	Evaluación del curso.	El facilitador(a) solicitará comentarios referentes al proceso de formación desarrollado. Mismos que deben permitir reflejar los comentarios del participante acerca del evento, contenidos, materiales y facilitador(a).
7.-	Formulación de compromisos individuales.	Cada participante escribirá en un documento cuáles son los compromisos que de manera voluntaria y derivados del taller recibido puede y quiere realizar.

ACTIVIDADES POS-TALLER

Entrega de reportes finales de las y los facilitadores(as)

Cada Instructor/a, al concluir cada curso-taller, preparará un informe ejecutivo o reporte de resultados y conclusiones del mismo, el cual será entregado a la PROFEDET para su revisión y análisis y con el cual se preparara un informe o reporte de resultados general concentrado de los 14 cursos- taller impartidos.

Sistematización y análisis de la información

Toda la información obtenida de los reportes de resultados o conclusiones de los cursos-taller, así como comentarios que los instructores/as realicen, será analizada y sistematizada, los resultados se plasmarán en gráficas o tablas que permiten identificar las acciones específicas y dar seguimiento a las acciones que se determinen tomar.

ANEXO 5

Presentación de proposición técnica (características técnicas y físicas de los servicios propuestos).

	CURSO NO.		CANTIDAD		UNIDAD DE MEDIDA	DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
1			1	CURSO		DESARROLLO DE HABILIDADES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA ORTOGRÁFICA (ACTUALIZACIÓN) OBJETIVO DEL CURSO: Identificar el uso adecuado de las palabras homófonas, el uso correcto de las mayúsculas, palabras con escritura junta y separada y la actualización de algunas palabras en el cambio de su escritura. DIRIGIDO A: Personal secretarial, administrativo y técnico operativo que participó en la primera parte de éste curso. NUMERO DE PARTICIPANTES: 1 grupo con 25 participantes FECHA DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 20 al 26 abril en las instalaciones de la PROFEDET. METODOLOGÍA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas. El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas: Exposición de los temas por el instructor Proyección de imágenes y textos Lectura de Reflexión Técnica interrogativa Conclusiones a través de lluvia de ideas Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple TEMARIO: Introducción Objetivo I. Identificación de Palabras Homófonas 1. Homófonas de b y v 2. Homófonas de c, s y z 3. Homófonas de g y j 4. Homófonas de ll y y II. Escritura de Mayúsculas Consideraciones generales Mayúsculas en palabras o enunciados Mayúsculas iniciales III. Palabras Juntas y Separadas 1. Empleo correcto de las palabras que se escriben juntas o separadas 2. Expresiones que siempre se escriben separadas 3. Palabras que siempre se escriben juntas IV. Actualización y Modernización Ortográficas 1. La combinación ps puede sustituirse por s 2. Supresión de la n en el grupo trans 3. Supresión de la t en el grupo post 4. Supresión de b en obs y subs

CURSO NO.	CANTIDAD	UNIDAD DE DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO MEDIDA
			5. Supresión de una e en algunas voces compuestas 6. Supresión de m en palabras que comienzan en el grupo mn 7. La combinación gn, al principio de palabra

DATOS GENERALES
Nombre del curso	“Desarrollo de Habilidades para el Mejoramiento de la Problemática Ortográfica” Actualización
Institución	PROFEDET, Procuraduría de la Defensa del Trabajo.
Duración	20 Horas
Número de participantes	25 Participantes
Perfil del participante	DIRIGIDO A: Personal secretarial, administrativo y técnico operativo que participó en la primera parte de éste curso.
Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	Salón para 25 participantes con equipo de computo y/o Lap Top, Cañón de Proyector Equipo de Videos , Rota folio, Pizarrón Blanco, Servicio de cafetería , Agua purificada, Refrescos, Te y Servicio de Galletas
Objetivo General del curso	Identificar el uso adecuado de las palabras homófonas, el uso correcto de las mayúsculas, palabras con escritura junta y separada y la actualización de algunas palabras en el cambio de su escritura.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJEIVO PARTICULAR:		Al final del curso los participantes conocerán la gramática del español que constituye la base fundamental para redactar de manera lógica, sintáctica y por consiguiente clara; con el fin de cubrir las necesidades de la correcta redacción en el ámbito de la administración pública.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultad os de aprendiz aje/ Evaluaci ón
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Introducción	Presentación del Instructor y de los participantes	.25 Min	Presentación participantes práctica de dinámica cerebral para memorizar nombres de participantes	Técnica lluvia de ideas	Medio verbal	Memoriz ación
Objetivo	Al final del tema los participantes conocerán los pasos a seguir para poder aplicar la sintaxis de una correcta redacción	.15 Min	Presentación del tema para poder sentar las bases del trabajo del curso en toda la trayectoria del mismo	Técnica expositiva	Proyección del curso y lectura del manual	Memoriz ación
Evaluación Diagnóstica	Evaluación Diagnóstica	..30	Evaluación de los conocimientos de los participantes	Evaluación diagnóstica con preguntas de opción múltiple	Cuestionario	Calificaci ón de los conocimi entos del grupo
Al final del tema los participantes conozcan el análisis sintáctico y su aplicación	Análisis Sintáctico explicación de la Gramática tradicional y gramática estructural Presentación apuntes	1.30	Lectura de los apuntes para realizar el análisis Sintáctico explicación de la Gramática tradicional y gramática estructural	Técnica expositiva lluvia de ideas Lectura de Reflexión	Proyección del curso y lectura del manual Proyección de imágenes y textos	Enseñanz a – Aprendiz aje Evaluació n del tema Conclusio nes
Que los participantes al final	Redacción de enunciados simples y redacción de	1.20 Min	Enunciados clases y estructuras Redacción de enunciados simples y	Técnica expositiva Lectura de	Apuntes del curso	Enseñanz a –

del tema conozcan y aplique en su redacción todos los enunciados vistos	enunciados compuestos Presentación de los apuntes y realización de los ejercicio de redacción		redacción de enunciados compuestos	reflexión y expositiva Técnica lluvia de ideas Lectura de Reflexión		Aprendiz aje Evaluació n del tema Conclusio nes
Que los participantes conozcan y apliquen al final del tema todos los signos de puntuación	Uso correcto de los signos de puntuación	4.00 Hrs	Lectura de los apuntes y realización de todos los ejercicios del uso correcto de los signos de puntuación	Técnica expositiva Lectura de reflexión y expositiva Técnica lluvia de ideas Lectura de Reflexión	Proyección del curso y lectura del manual	Enseñanz a – Aprendiz aje Evaluació n del tema Conclusio nes
Los participantes al final del tema conocerán la narración y podrán aplicar el tema a sus actividades	Fases del proceso narrativo Errores que se comenten en la redacción Técnicas narrativas Requisitos de la narración	4.00 Hrs	Lectura de los apuntes y realización de todos los ejercicios	Técnica expositiva Lectura de reflexión y expositiva Técnica lluvia de ideas Lectura de Reflexión	Proyección del curso y lectura del manual	Enseñanz a – Aprendiz aje Evaluació n del tema Conclusio nes
Los participantes al final del tema conocerán el proceso creativo de la redacción	Proceso creativo de la redacción Pensar Escribir Corregir	7.00 Hrs	Lectura de los apuntes y realización de todos los ejercicios	Técnica expositiva Lectura de reflexión y expositiva Técnica lluvia de ideas	Proyección del curso y lectura del manual	Enseñanz a – Aprendiz aje Evaluació n del tema
Evaluación	Evaluación final	.30 Min	Evaluación de los conocimientos de los participantes	Evaluación diagnóstica con preguntas de opción múltiple	Cuestionario	Calificaci ón de los conocimi entos del grupo
Despedida	Fin del curso	.20 Min	Agradecimiento de los participantes	Lectura de Reflexión	Entrega de Participaciones Diploma	Dar las gracias

Mejoras al temario propuesto por la institución solicitante
Tema/s	Justificación
Ejercicios de Gimnasia Cerebral	A partir del primer descanso, se incluyen estos ejercicios después de cada descanso y al inicio de las sesiones como parte de la técnica de Aprendizaje Acelerado
Introducción	Es fundamental, para lograr el aprendizaje que el grupo se integre y se entusiasme, para lo cual es necesario conocerse y definir tanto los objetivos, como las normas de respeto, disciplina y participación que regirán la interacción del personal durante las sesiones de capacitación. De igual forma, las dinámicas adquieren relevancia en este proceso. En los cursos que imparto utilizo técnicas de Aprendizaje Acelerado, las cuales estimulan la utilización de ambos hemisferios del cerebro para lograr que los participantes aprendan de acuerdo con sus características personales de percepción y procesamiento
La división silábica.	Es un aspecto que se tiene olvidado por el uso excesivo de los procesadores de palabras.
Separación de palabra a final de la línea.	Es un aspecto que se tiene olvidado por el uso excesivo de los procesadores de palabras.
Terminación de palabras que se presta a confusión.	Es un complemento adecuado para evitar cometer errores en las terminaciones homófonas.
Usos de la h.	El uso de la h se presta a muchas confusiones en la redacción de textos de uso común.
Xxxxxxxxx, homófonos,	Es un complemento conceptual necesario para que el tema quede bien comprendido.

sinónimos y antónimos.
Ortografía de consonantes homófonas e identificación de palabras homófonas	Conocer las reglas ortográficas de las consonantes que presentan similitudes fonéticas permite identificar con mayor rapidez y certeza las palabras homófonas
Otros usos de las mayúsculas.	Se incluyen otros casos no contemplados en el temario original.
La estructura de las palabras.	Se trata de un complemento conceptual para que el participante conozca mejor el lenguaje cotidiano.
Reglas de acentuación.	A pesar de que se haya visto en talleres anteriores, la práctica nos demuestra que este tema se asimila mediante un énfasis continuo.
El acento diacrítico o diferencial.	Conviene resaltar este tema para evitar confusiones en el uso de los acentos.
Cambios de significado y tiempo por la posición del acento.	Es un tema que no se tiene presente al redactar documentos y que puede propiciar errores graves.
Cambios ortográficos de acuerdo a la conjugación.	Es un tema que no se tiene presente al redactar documentos y que puede propiciar errores graves.
Conocer la importancia que da al Lenguaje escrito, Gramática y Ortografía	Se añade este Módulo con el fin de generar conciencia en los participantes sobre la importancia del uso correcto del lenguaje escrito y para identificar el grado de compromiso con el aprendizaje de los temas a tratar

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Ortografía española – Método Práctico, Editorial Everest, S. A.

Ortografía, del uso a la norma. Español práctico - Método práctico con autocorrección, Editorial EDINUMEN. Ortografía práctica del español, Editorial Espasa-Calpe, S. A.

Dirección de Sistemas y Procedimientos, Manuales de Procedimientos Y Tecnicas Secretariales Panama, México Contraloria General de la Republica. Las bases para una mala redacción de Xxxx X. Xxxxxx Publicado por Xxxxxx Xxxxxx en 23:33 Etiquetas: lengua Meta.

Xxxxxxxxx xxxx, Xxxxx xxx Xxxxx. Ortografía. 1ª ed, México, Xxxxxxx Educación de México, 2006. Consultor Larousse Conjugación – Sinónimos, 1ª ed, México, Larousse, 1990.

Diccionario de la Lengua Española - Vigésima segunda edición .

Xxxxxxxx Xxxxxx, Ma. Xxxxxx. La comunicación en la enseñanza. 2a ed., México, Trillas, 1990. Xxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx. Estrategias de Ortografía. 1ª ed., México, Xxxxxxx Corporation, 2004. La Fuerza de las Palabras. Selecciones del Reader's Digest, México, 1978.

Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxx. Curso de redacción. Teoría y práctica de la composición y del estilo. 19a ed., México, Prisma, 1993.

CURSO NO.

CANTIDAD

UNIDAD DE MEDIDA

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2

1

CURSO

HABILIDADES PARA UNA MEJOR REDACCIÓN OBJETIVO DEL CURSO: El participante conocerá la gramática del español que constituye la base fundamental para redactar de manera lógica, sintáctica y por consiguiente clara; con el fin de cubrir las necesidades de la correcta redacción en el ámbito de la administración pública. DIRIGIDO A: Personal secretarial, administrativo y técnico operativo que concluyó el curso de ortografía NUMERO DE PARTICIPANTES: 1 grupo con 25 participantes FECHA DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 17 al 21 xx xxxx en las instalaciones de la PROFEDET. METODOLOGÍA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas. El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas: Exposición de los temas por el instructor Proyección de imágenes y textos Lectura de Reflexión Técnica interrogativa Conclusiones a través de lluvia de ideas Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple TEMARIO: Introducción Objetivo

CURSO NO.	CANTIDAD	UNIDAD DE MEDIDA	DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
			1.- ANÁLISIS SINTÁCTICO 1.1. Gramática tradicional 1.2. Gramática estructural 2.- ENUNCIADOS CLASES Y ESTRUCTURAS 2.1 Redacción de enunciados simples 2.2 Redacción de enunciados compuestos 3.- USO CORRECTO DE LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN. 3.1. El punto (.) 3.2. Dos puntos (:) 3.3. Puntos suspensivos (…) 3.4. La coma (,) 3.5. Punto y coma (;) 3.6. Guion (-) 3.7. Signos de interrogación y exclamación (¿?, ¡!) 3.8 Comillas (“ ”) 3.9. Paréntesis [( )] 3.10 La xxxx x xxxxx largo (—) 4.- LA NARRACIÓN 4.1 Fases del proceso narrativo 4.2 Errores que se comenten en la redacción 4.3 Técnicas narrativas 4.4 Requisitos de la narración 5.- PROCESO CREATIVO DE LA REDACCIÓN 5.1 Pensar 5.2 Escribir 5.3 Corregir

PROPUESTA

DATOS GENERALES
Nombre del curso	“Habilidades para una mejor redacción”
Institución	PROFEDET Procuraduría de la Defensa del Trabajo.
Duración	El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas.
Número de participantes	No mayor a 25 participantes
Perfil del participante	Personal secretarial, administrativo y técnico operativo que participó en la primera parte de éste curso.
Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	Distribución en Herradura, Rotafolios, pantalla, Equipo audiovisual (Cañón de proyección, PC o Laptop con reproductora de CD´s) Materiales consumibles (hojas de rotafolio, plumones, masking tape)
Objetivo General del curso	El participante conocerá la gramática del español que constituye la base fundamental para redactar de manera lógica, sintáctica y por consiguiente clara; con el fin de cubrir las necesidades de la correcta redacción en el ámbito de la administración pública.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR:	Módulo 1. INTRODUCCIÓN: Establecer las bases metodológicas y logísticas que regirán a lo largo del curso, así como captar la motivación y el compromiso de los participantes hacia el aprendizaje

Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Conocer al grupo y captar su motivación	INTRODUCCIÓN Bienvenida y presentacion es Rompiendo el Hielo	60’	Los participantes se presentan al grupo siguiendo los lineamientos del Instructor	Exposición del Instructor Proyección de Imágenes Dinámica “Poesía”	Presentación Laptop Cañón Hojas blancas tamaño carta Lápices de colores	Conocimiento e Integración del grupo
Definir los objetivos del curso	Propósito y Objetivos	20’	Lectura	Lectura y técnica Interrogativa Conclusiones mediante lluvia de ideas	Presentación Cañón	Conocimiento de los objetivos del curso
Saber qué esperan los participantes y establecer normas de interacción	Expectativas Reglas del Juego	70’	En subgrupos anotan sus expectativas En plenaria comparten sus expectativas Se definen las reglas del juego	Dinámica “Carta a…”	Hojas de rotafolios Marcadores	Clarificación de expectativas y normas del grupo

OBJETIVO PARTICULAR:		Módulo 2. CONCEPTOS GENERALES: Conocer el nivel en el que se encuentra el grupo, así como la importancia que da a la Gramática y la Redacción.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Estimular el aprendizaj e a cerebro total		10’	Ejercicio de Gimnasia Cerebral o iterativos		CD’s de música apropiada para tales efectos Reproductor de CD’s	Estimulación de ambos hemisferios cerebrales para agilizar el aprendizaje y hacer el curso ameno
Diagnostica r el nivel de conocimien to del grupo	2. CONCEPTOS GENERALES Evaluación	20’	Individualmente. Los participantes responden la evaluación	Evaluación Diagnóstica	Evaluación Inicial	Evaluación
Aclarar la importanci a del conocimien to y estudio del Lenguaje escrito	Importancia del Lenguaje en la comunicació n escrita Gramática	70’	El Instructor pregunta al grupo por qué es importante conocer: El Lenguaje, la sintaxis y la redacción Lectura del tema	técnica Interrogativa Lectura de Reflexión Conclusiones mediante lluvia de ideas	Manual del Participante	Evaluación Diagnóstica
FIN DEL PRIMER DÍA

OBJETIVO PARTICULAR:		Módulo 3. ANÁLISIS SINTÁCTICO. Conocer los fundamentos de la Gramática Tradicional y de la Gramática Estructural para lograr un mejor manejo de la sintaxis a fin de expresar conceptos, de forma escrita, con mayor claridad y precisión.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
		5’	Iterativos			ya definido
		10’	Repaso del día anterior	técnica Interrogativa		Aclaración de dudas

Conocer los fundamentos de la Gramática Española ANÁLISIS SINTÁCTICO Gramática tradicional Gramática estructural 100’
Explicación con ejemplos
Exposición de los temas por el instructor
Rotafolios Hojas para rotafolios Marcadores Manual del Participante Conocimiento de los fundamentos gramaticales y sintácticos

OBJETIVO PARTICULAR:		Módulo 4. ENUNCIADOS: CLASES Y ESTRUCTURAS. Conocer la construcción lógica de los enunciados, para lograr que la expresión escrita sea lógica, clara y precisa.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
		5’	Iterativos			ya definido
Conocer la estructura gramatical de los enunciados simples y compuesto s	ENUNCIADOS CLASES Y ESTRUCTURAS Redacción de enunciados simples Redacción de enunciados compuestos	70’	Explicación Ejemplos Ejercicio	Exposición de los temas por el instructor Proyección de Textos	Rotafolios Hojas para rotafolios Marcadores Presentación Cañón, laptop Manual del Participante Ejercicio Hojas Blancas Tamaño carta	Diferenciar entre enunciados simples y compuestos Redacción de diferentes enunciados

OBJETIVO PARTICULAR:		Módulo 5. USO CORRECTO DE LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN. Conocer el uso de los diferentes signos de puntuación y entender su importancia al redactar
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Conocer el uso correcto de: El punto, Dos puntos y Puntos suspensivos	USO CORRECTO DE LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN. El punto (.) Dos puntos (:) Puntos suspensivos (…)	60’	Explicación Ejemplos Ejercicios	Exposición de los temas por el instructor Proyección de Textos	Presentación Cañón, laptop Manual del Participante Ejercicios de puntuación	Conocimiento y aplicación del uso de signos de puntuación
FIN DEL SEGUNDO DÍA

Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
		5’	Iterativos			Ya definido
		10’	Repaso del día anterior	técnica Interrogativa		Ya definido
Conocer el uso correcto de: La coma, Punto y coma, guión, signos de interrogación y exclamación, Comillas, paréntesis y guión largo	USO CORRECTO DE LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN, La coma (,) Punto y coma (;) Guión (-) Signos de interrogación y exclamación (¿?, ¡!)	90’	Explicación Ejemplos Ejercicios	Exposición de los temas por el instructor Proyección de imágenes y textos	Presentación Laptop Manual del Participante Ejercicios de puntuación	Conocimiento y aplicación del uso de signos de puntuación

Comillas (“ ”) Paréntesis [( )] La xxxx x xxxxx

largo (—)

OBJETIVO PARTICULAR:		Módulo 6. LA NARRACIÓN. Conocer los fundamentos, técnicas, errores y requisitos que debe cubrir el participante, al utilizar la narración como vehículo de expresión escrita
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
		5’	Iterativos
Conocer las	LA NARRACIÓN Fases del proceso narrativo Errores que se comenten en la redacción	120’	Explicación	Exposición de los temas por el	Presentación	Conocimiento
fases del			Ejemplos	instructor	Laptop	de las fases de la
proceso			Ejercicios	Proyección de imágenes y	Manual del Participante	Narración y de
narrativo para				textos	Ejercicios errores en la	los errores más
lograr que los					redacción	frecuentes
escritos sean
coherentes y
claros
FIN DEL TERCER DÍA
		5’	Iterativos	técnica Interrogativa Exposición de los temas por el instructor	Presentación Laptop Manual del Participante Ejercicios de narración	Ya definido
		10’	Repaso del día anterior			Ya definido
Conocer diferentes técnicas narrativas y los requisitos que debe cubrir la Narración	Técnicas narrativas Requisitos de la narración	120’	Explicación Ejemplos Ejercicios	Proyección de imágenes y textos		Conocimiento de técnicas narrativas y de los requisitos de la Narración

OBJETIVO PARTICULAR:		Módulo 7. LA REDACCIÓN EN LA PRÁCTICA. Conocer la tendencia de la Redacción en el ámbito laboral, así como proporcionar a los participantes herramientas prácticas para redactar los documentos que generan
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
		5’	Iterativos			ya definido
Proporcionar herramientas útiles y actualizadas para redactar documentos en el entorno laboral	LA REDACCIÓN EN LA PRÁCTICA Redacción eficaz y comunicación efectiva El contexto y la intención de la comunicación Etiqueta en la Red ("Netiqueta")	90’	Lectura Explicación Ejercicio	Lectura de Reflexión Exposición de los temas por el instructor	Manual del Participante Hojas blancas tamaño carta	Practicar la forma de redactar documentos propios de su función
	FIN DEL CUARTO DÍA

OBJETIVO PARTICULAR:		Módulo 8. PROCESO CREATIVO DE LA REDACCIÓN. Fomentar en los participantes la conciencia de que la redacción inicia como un proceso interno de generación de ideas para culminar en la correcta expresión escrita
		Estrategia didáctica
Objetivo	Contenido					Resultados de
específico:	Temático				Materiales	aprendizaje/
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	didácticos y medios de	Evaluación
					comunicación
		5’	Iterativos			ya definido
		10’	Repaso del día anterior	técnica Interrogativa		Ya definido
Conocer y practicar el proceso creativo de la Redacción	PROCESO CREATIVO DE LA REDACCIÓN Pensar Escribir Revisar Corregir	90’	Lectura Explicación Ejercicio de Redacción	Lectura de Reflexión Exposición de los temas por el instructor	Manual del Participante Hojas blancas tamaño carta	Conocimiento y práctica del proceso creativo de la Redacción
		15’	DESCANSO
		5’	Iterativos		técnica Interrogativa Evaluación Final	Manual del Participante Hojas blancas tamaño carta	ya definido
		60’	Revisión y corrección del ejercicio anterior				Repaso práctico de los temas aprendid os
	CIERRE	25’	Los participantes responderán la evaluación de conocimientos				Evaluaci ón
	CLAUSURA	30’	Dinámica de cierre Evaluación del curso

Mejoras al temario propuesto por la institución solicitante
Tema/s	Justificación
Módulo 1	Es fundamental, para lograr el aprendizaje que el grupo se integre y se entusiasme, para lo cual es necesario conocerse y definir tanto los objetivos, como las normas de respeto, disciplina y participación que regirán la interacción del personal

	durante las sesiones de capacitación. De igual forma, las dinámicas adquieren relevancia en este proceso. En los cursos que imparto utilizo técnicas de Aprendizaje Acelerado, las cuales estimulan la utilización de ambos hemisferios del cerebro para lograr que los participantes aprendan de acuerdo con sus características personales de percepción y procesamiento.
Ejercicios de Gimnasia Cerebral	A partir del primer descanso, se incluyen estos ejercicios después de cada descanso y al inicio de las sesiones como parte de la técnica de Aprendizaje Acelerado.
Módulo 2. CONCEPTOS GENERALES: Conocer la importancia que da al Lenguaje escrito, Gramática y Ortografía	Se añade este Módulo con el fin de generar conciencia en los participantes sobre la importancia del uso correcto del lenguaje escrito y para identificar el grado de compromiso con el aprendizaje de los temas a tratar.
Módulo 7. LA REDACCIÓN EN LA PRÁCTICA	Se agrega este Módulo para generar conciencia en los participantes de que estamos inmersos en un mundo globalizado, cuyo cambio constante, también afecta la forma en que se redactan los documentos en el entorno laboral, se proporcionan herramientas para responder con mayor agilidad a los retos que se les plantean.
Módulo 8. LA REDACCIÓN EN LA PRÁCTICA	Revisar implica analizar el fondo y examinar la forma del escrito, lo cual se da como un paso previo a la corrección.
otros
Gramáticas normativas, históricas, descriptivas y comparadas.	Esta rápida revisión a otras clasificaciones de la Gramática ayudará al participante a comprender el panorama total del tema.
Gramáticas tradicional, generativa, textual y pragmática.	Esta rápida revisión a otras clasificaciones de la Gramática ayudará al participante a comprender el panorama total del tema.
Tipos de párrafos.	Se complementan los conceptos para que el participante pueda identificar de una mejor manera el uso adecuado las clases y estructuras de enunciados.
Calidad de la información en un texto.	Este tema ayuda al participante a incluir el aspecto de la calidad en la redacción, de tal manera que además de reglas técnicas se conciba un propósito constante de crear textos de calidad.
Tipos textuales de la comunicación escrita.	Se propone distinguir los textos escritos que presentan un número específico de funciones: expresiva, informativo- referencial, poética y argumentativa.
Diseño, redacción y control de documentos administrativos	De esta manera se hace una revisión estructural de los tipos de documentos más comunes utilizados en el ámbito laboral.
Gramáticas normativas, históricas, descriptivas y comparadas.	Esta rápida revisión a otras clasificaciones de la Gramática ayudará al participante a comprender el panorama total del tema.
Gramáticas tradicional, generativa, textual y pragmática.	Esta rápida revisión a otras clasificaciones de la Gramática ayudará al participante a comprender el panorama total del tema.
Tipos de párrafos.	Se complementan los conceptos para que el participante pueda identificar de una mejor manera el uso adecuado las clases y estructuras de enunciados.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

XXXXXXX, Xxxxx. Mejore su Redacción. Mensajes Idiomáticos 4. 2ª ed., 5ª reimpresión, México, Trillas 2005

------ Curso de Redacción Dinámica, México, Trillas 2004

CONSULTOR LAROUSSE ORTOGRAFÍA – DUDAS, 1ª ed, México, Larousse, 1990 CONSULTOR LAROUSSE CONJUGACIÓN – SINÓNIMOS, 1ª ed, México, Larousse, 1990

DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAÑOLA - Vigésima segunda edición

XXXXXXXX Xxxxxx, Ma. Xxxxxx. La comunicación en la enseñanza. 2a ed., México, Trillas, 1990. LA FUERZA DE LAS PALABRAS. Selecciones del Reader's Digest, México, 1978.

XXXXX Xxxx, Xxxx Xxxx. Taller de redacción (segundo semestre). 16a ed., México, Esfinge, 1991.

XXXXXX Xxxxxxx, Xxxxxxx. Curso de redacción. Teoría y práctica de la composición y del estilo. 19a ed., México, Prisma, 1993. XXXXXX, Xxxxxxx y XXXXXXX, Xxxxxxxx. Nociones de lingüística estructural. México, Nuevas Técnicas Educativas, 1973.

XXXXXXXX, Xxxxx y XXXXXX, Xxxxxx ¿Cómo nos comunicamos? 2a ed., México, Alhambra, (Biblioteca de Recursos Didácticos) 1993.

XXXX Xxxx, X. Introducción a la gramática (con especial preferencia a la lengua española). 6a ed., España, Teide, 1994. Xxxxxx Xxxxxx, El castellano actual: usos y normas. Ediciones Universidad xx Xxxxxxx (EUNSA). Pamplona, 1990.

Xxxxxx Xxxxxxxx. Manual de estilo. Guía práctica para escribir mejor. Biblioteca Espiral, Alianza Editorial. Madrid, 1999. Xxxx Xxxxxxxxxxx. Eso no se escribe así. Editorial Playor.

	CURS O NO.		CANTIDAD		UNIDAD DE MEDIDA		DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
3			2	CURSO			CALIDAD EN EL SERVICIO OBJETIVO DEL CURSO: Proporcionar las herramientas que faciliten el desarrollo de habilidades y adecuación de actitudes de los servidores públicos, creando un ambiente de cordialidad, así como una cultura de mejora continua que impacte directamente en el servicio brindado a los usuarios internos y externos. DIRIGIDO A: Personal de los diferentes niveles. NUMERO DE PARTICIPANTES: 2 grupos con 25 participantes cada uno. FECHAS DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 31 xx xxxx al 4 xx xxxxx y del 4 al 8 de octubre en las instalaciones de la PROFEDET. METODOLOGÍA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas. El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas: Exposición de los temas por el instructor. Proyección de imágenes y textos. Lectura de Reflexión. Técnica interrogativa. Conclusiones a través de lluvia de ideas. Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple. TEMARIO: Introducción. Objetivo. · LA FILOSOFÍA DE SERVICIO - La revolución del servicio. - Conceptos de calidad y servicio. - Características del servicio. · CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES - El sistema cliente proveedor. - La cadena de servicio. La naturaleza del servicio interno. El decálogo del cliente. - El perfil de nuestros clientes. - Identificando las necesidades de los clientes. · ESTABLECIENDO MEDICIONES - Los momentos de verdad. -El ciclo del Servicio. El valor agregado y la competitividad. Medición a través de indicadores. · MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA - Tipos de actitud de servicio. Pasos para lograr una actitud de servicio. - Qué son las actitudes. - Ventajas de una actitud positiva. - Trato con personas difíciles. -El manejo telefónico. · COMPROMISOS FINALES - Siete aspectos fundamentales para mejorar el servicio. - Compromisos y plan de acción.

DATOS GENERALES
Nombre del curso	“Calidad en el Servicio”
Institución	PROFEDET Procuraduría de la Defensa del Trabajo.
Duración	20 hrs.
Número de participantes	25
Perfil del participante	Personal de la dependencia de diferentes niveles organizacionales: operativos, enlaces, mandos medios y superiores.
Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	Aula muy bien ventilada e iluminada para 25 participantes cómodamente instalados, con mesas y sillas dispuestas en herradura. Espacio para dinámicas. Rotafolio, hojas para Rotafolio, Pintarrrón y marcadores. Lap top, Proyector de imágenes, Pantalla.
Objetivo General del curso	Proporcionar las herramientas que faciliten el desarrollo de habilidades y adecuación de actitudes de los servidores públicos, creando un ambiente de cordialidad, así como una cultura de mejora continua que impacte directamente en el servicio brindado a los usuarios internos y externos. Al término del curso los participantes medirán la satisfacción de sus clientes a través de indicadores, manteniendo una actitud de servicio positiva.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 1:		Al término del tema los participantes Identificarán los conceptos de calidad y servicio y sus características.
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo (minutos)	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
	Apertura del curso Crear la comunidad del aprendizaje		El instructor da una cordial bienvenida a los participantes, se presenta ante el grupo informando de su formación y experiencia. Presentación de los participantes mediante dinámica grupal.	Expositiva	Proyector de imágenes, Laptop, ppt
				Binas y cuartetas
Crear un ambiente de confianza y aceptación entre los participantes y el instructor, estableciendo con precisión el propósito general y los objetivos particulares del curso.	Ajuste de expectativas	90´	Instructor presenta contenido temático y objetivos particulares de cada tema. Participantes exponen sus expectativas del curso; el instructor ajusta expectativas. Participantes e instructor acuerdan reglas de operación y compromisos durante el curso.	Expositiva	Hojas blancas, lápices Manual del participante
			Instructor indica formas y momentos de evaluación.		Hojas de Rotafolio
			Instructor aplica Evaluación inicial			Evaluación diagnóstica
Contextualizar los conceptos de servicio, calidad, servicio revolucionario.	1. La filosofía del servicio. 1.1 La revolución del servicio.	90´	Instructor expone los conceptos generales de filosofía del servicio, calidad y características del servicio. Ejercicio “Servicio revolucionario”	Interrogativa	Proyector de imágenes, Laptop, ppt Video	Aplicación de conceptos de servicio y calidad
	1.2 Conceptos de calidad y		Reflexiones y retroalimentación de los aprendizajes.

servicio.

1.3

Características

del servicio.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 1:		Al término del tema los participantes Identificarán los conceptos generales del significado y uso del tiempo, así como la importancia de la administración del tiempo.
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo (minutos)	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Identificarán el impacto del servicio en la competitividad de las organizaciones.	Cierre de sesión.	60´	En equipos de 5 participantes reflexionan sobre los temas tratados y construyen sus conclusiones. Cada equipo nombra un representante, quien expone en sesión plenaria los resultados a que llegaron. El instructor sintetiza los temas vistos y los relaciona con el objetivo del curso. Comenta logros alcanzados y cierra la sesión.	Corrillos Expositiva	Hojas de Rotafolio. Manual del participante.	Aplicación de conceptos de calidad en el servicio
OBJETIVO PARTICULAR 2:		Al término del tema los participantes identificarán las necesidades de sus clientes internos y externos.
	Recuperación de aprendizajes.	20´	El facilitador con técnica de diálogo discusión invita a los participantes a expresar dudas e inquietudes de la sesión anterior; y realiza un breve resumen de los temas vistos, relacionándolos con los temas por abordar en esta sesión.			Identificación de la cadena cliente proveedor.
			El instructor expone una reflexión y solicita al grupo la relacione con los temas a desarrollar.
					Dialogo discusión.
Identifica la cadena del servicio.	2. Conociendo a nuestros clientes. 2.1 - El sistema cliente proveedor.	10´	El facilitador expone el sistema cliente proveedor resaltando la cadena de servicio, y la importancia de del servicio interno, como base de los resultados de la organización.			Proyector de imágenes, Laptop, ppt
	2.2 La cadena de servicio. La naturaleza del servicio interno.	60´			Expositiva
						Manual del participante

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 2:		Al término del tema los participantes identificarán las necesidades de sus clientes internos y externos.
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo (minutos)	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Identifica sus clientes y las necesidades de éstos.	2.3 El decálogo del cliente. El perfil de nuestros clientes. 2.4 Identificando las necesidades de los clientes.	90´	Se forman equipos de trabajo de 5 participantes para que comenten sobre el decálogo del cliente yen hojas de Rotafolio presentan sus conclusiones. Los participantes realizarán el ejercicio en equipos sobre la	Lectura de reflexión.	Manual del participante.	Reconocer las necesidades de los clientes.

			identificación de sus clientes internos y externos. El instructor induce al grupo para determinar las necesidades de sus clientes.	Vivencial Diálogo discusión
Describir el perfil de sus clientes	Cierre de sesión.	60´	En equipos de 5 participantes reflexionan sobre los temas tratados y construyen sus conclusiones. Cada equipo nombra un representante, quien expone en sesión plenaria los resultados a que llegaron. El instructor sintetiza los temas vistos y los relaciona con el objetivo del curso. Comenta logros alcanzados y cierra la sesión.	Corrillos Expositiva	Hojas de Rotafolio. Manual del participante.	Identificar los distintos perfiles de los clientes.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 3:		Al término del tema los participantes establecerán indicadores del nivel de servicio que ofrecen en sus áreas de trabajo.
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo (minutos)	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
	Recuperación de aprendizajes.	20´	El facilitador con técnica de diálogo discusión invita a los participantes a expresar dudas e inquietudes de la sesión anterior; y realiza un resumen de los temas vistos, relacionándolos con los temas por abordar en esta sesión. El facilitador introduce al tema partiendo del entorno y conduce al grupo a identificar al menos 3 indicadores de satisfacción del cliente. Expone sobre los momentos de verdad y el ciclo de servicio. Expone el valor agregado y la competitividad; Como superar las expectativas del cliente y la evaluación del servicio, su relación con los SGC. Mediante juego de roles se evalúa nivel de servicio otorgado a clientes internos.
				Dialogo discusión.		Identificar los distintos perfiles de los clientes.
Determinar indicadores fiables de nivel de servicio.	3. Estableciendo mediciones. 3.1 Los momentos de verdad. El ciclo de servicio.
	3.2 El valor agregado y la competitividad. 3.3 La medición a través de indicadores.	160´		Expositiva Vivencia	Proyector de imágenes, Laptop, ppt	Identificar indicadores de satisfacción de sus clientes.
Reconocer la importancia de la medición de la satisfacción del cliente.	Cierre de sesión.	60´	En equipos de 5 participantes reflexionan sobre los temas tratados y construyen sus conclusiones. Cada equipo nombra un representante, quien expone en sesión plenaria los resultados a que llegaron. El instructor sintetiza los temas vistos y los relaciona con el objetivo del curso. Comenta logros alcanzados y cierra la sesión.	Corrillos Expositiva	Hojas de Rotafolio. Manual del participante.	Medir la satisfacción del cliente.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 4:		Al término del tema los participantes describirán los pasos para lograr una actitud de servicio.
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/
		Tiempo (minutos)	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de

					comunicación	Evaluación
Sensibilizar sobre los beneficios de adquirir una actitud positiva	Recuperación de aprendizajes. 4. Manteniendo una actitud positiva. 4.1 Tipos actitud de servicio. 4.2 Pasos para lograr una actitud de servicio. 4.3 Ventajas de una actitud positiva. 4.4 Trato con personas difíciles.	20´ 160´	El facilitador con técnica de diálogo discusión invita a los participantes a expresar dudas e inquietudes de la sesión anterior; y realiza un breve resumen de los temas vistos, relacionándolos con los temas por abordar en esta sesión. El facilitador introduce al tema partiendo de los ejercicios previos conduce al grupo a identificar al menos 3 beneficios de mantener una actitud positiva Expone sobre los tipos de actitud de servicio y los pasos para lograr una actitud de servicio. En equipos se analiza las ventajas de una actitud positiva. Mediante juego de roles se ejemplifica el trato con personas difíciles.	Dialogo discusión. Expositiva Corrillos. Vivencial	Proyector de imágenes, Laptop, ppt Hojas de Rotafolio.	Reconocer la importancia de adquirir una actitud positiva de servicio.
Reconocer la importancia de la medición de la satisfacción del cliente.	Cierre de sesión.	60´	En equipos de 5 participantes reflexionan sobre los temas tratados y construyen sus conclusiones y un representante expone los resultados a que llegaron. El instructor sintetiza los temas vistos y los relaciona con el objetivo del curso. Comenta logros alcanzados y cierra la sesión.	Corrillos Expositiva	Hojas de Rotafolio. Manual del participante.	Valorar la satisfacción del cliente.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 5:		Al término del tema los participantes describirán los 7 aspectos fundamentales para mejorar el servicio
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo (minutos)	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
	Recuperación de aprendizajes.	40´	El facilitador con técnica de diálogo discusión invita a los participantes a expresar dudas e inquietudes de las sesiones anteriores; y realiza resumen de los temas vistos, relacionándolos con los temas por abordar.	Dialogo discusión.		Aplicar los siete aspectos fundamentales para mejorar el servicio.
Sensibilizar sobre la importancia de nuestros hábitos en el éxito laboral y personal.	5. Compromisos finales. 5.1 Siete aspectos fundamentales para mejorar el servicio. 5.2 Compromisos y plan de acción.	140´	El facilitador expone introduce sobre la importancia del compromiso del capital humano de una organización. Expone sobre los aspectos fundamentales para mejorar el servicio. Se establecen compromisos y planes de acción.	Expositiva Vivencial	Proyector de imágenes, Laptop, ppt
			Mediante juego de roles se ejemplifican acciones de mejora en el servicio al cliente.

			Aplicación ejercicio El mejor autobús del mundo.	Tarea dirigida.	Hojas de Rotafolio.
Recapitular sobre los compromisos generados y la evaluación de los indicadores de satisfacción de sus clientes.	Cierre del curso.	60´	El instructor sintetiza los temas vistos y los relaciona con el objetivo del curso y obtiene conclusiones del grupo. Comenta logros alcanzados, revisión de cumplimiento de expectativas; ratifica los compromisos de aplicación del aprendizaje y cierra el curso.	Interrogativa. Expositiva.	Manual del participante.	Evaluación final para determinar el aprendizaje de los participantes.
			Aplicación de evaluación final y de satisfacción del participante.

Mejoras al temario propuesto por la institución solicitante
Tema/s	Justificación
3 Como superar expectativas del cliente	Clarificar los conceptos de valor agregado y la competitividad. Se introducen dinámicas vivenciales para hacer significativo el aprendizaje.
4 Manteniendo una actitud positiva	Se introducen dinámicas vivenciales para ejemplificar el trato con personas difíciles.
5. Compromisos y planes de acción	Se introducen dinámicas vivenciales para comunicar acciones de mejora propuestas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

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Xxxxxx, Xxxxx. Conocimiento es futuro. Concamin. 1998. 421 pp.

Compite. Iniciación a la calidad ISO 9001.2000. Memorias curso. México, 2006.

Compite. Interpretación de la norma ISO 9001.2000. Memorias curso. México, 2006.Xxxx-Xxxxxx, C. (2001): "Gestión de la Calidad del servicio", [en línea] 0xxxxxx.xxx, Control de Gestión <http: / / Xxx.0xxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx> [citado 1 Noviembre 2002].

Xxxxxxx X., Xxxx X. (2001) "El Conocimiento de las Expectativas de los Clientes: Una Pieza clave de la Calidad de Servicio en El Turismo. "[En línea] xxx.xxxx.xx/xxXxx/xxxXxxx/xxxxxxxxxxx/, Economía, Xxxx://xxx.xxxx.xx/xxXxx/xxxXxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxx <.html> [Citado 4 diciembre 2002].

Xxxxx, X. (1999) "Estrategia - Medición y Calidad" Total. [En línea] xxx.xxxxxxxx.xxx, Documentos <Xxxx://xxx.xxxxxxxx/Xxxxxxxxxx/xxx Los Sistemas de Medidas Blandas y la Calidad total. Pdf> [citado 15 de Noviembre de 2002].

Xxxxx, MC; Xxxxxxx, A.; Xxxxxxx, M. (2001) "Una propuesta de Modelo Estratégico párr la Gestión de Calidad del Servicio" la. [En línea]. xxxxxxx.xxxxxx.xx, Congreso <xxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxx0000/xxxxxxxx/xx000.xxx> [citado el 4 de Diciembre de 2002].

Xxxxxxx, X.; Xxxxxxx, (2001). "Evaluación de la Calidad de Servicio y Fijación de Objetivos en Unidades de Negocio. Un enfoque xx xxxxxxxx". [En línea] xxxxxxx.xxxxxx.xx, Congreso <xxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxx0000/xxxxxxxx/xx000.xxx> [citado el 4 de Diciembre de 2002].

CURS O NO.	CANTIDAD		UNIDAD DE MEDIDA		DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
4	1	CURSO			FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO OBJETIVO DEL CURSO: Al final de curso los participantes colaborarán con sus compañeros de trabajo para la consecución de resultado y cumplimiento de los objetivos institucionales; aportando ideas y actuando en función de los propósitos del equipo laboral, lo que optimizará y generara la sinergia que beneficie a la organización. DIRIGIDO A: Personal de los diferentes niveles. NUMERO DE PARTICIPANTES: 1 grupo con 25 participantes. FECHA DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 28 xx xxxxx al 2 de julio en las instalaciones de la PROFEDET. METODOLOGÍA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas. El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas: Exposición de los temas por el instructor. Proyección de imágenes y textos. Lectura de Reflexión. Técnica interrogativa. Conclusiones a través de lluvia de ideas. Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple. TEMARIO: Introducción. Objetivo. ▪ Diferencias entre grupo y equipo. ▪ Tipología de equipos. ▪ Concepto de “Trabajo en equipo”. ▪ Importancia del trabajo en equipo en la Organización. ▪ Características de los equipos. ▪ Etapas en la conformación de equipos de trabajo. ▪ Los procesos socio-afectivos en los equipos. ▪ Los equipos y sus proyectos. ▪ Comunicación de Equipo. ▪ Los conflictos y las negociaciones de equipo. ▪ Colaboración con el equipo. ▪ Las competencias dentro de un equipo. ▪ Motivación en el equipo. ▪ Estrés. ▪ El Líder de equipo. ▪ Creatividad en los equipos de trabajo. ▪ Xxxxxxx y tomar decisiones de equipo. ▪ Sinergia. ▪ Reuniones efectivas.

DATOS GENERALES
Nombre del curso	Formación de Equipos de Trabajo.
Institución	PROFEDET, Procuraduría de la Defensa del Trabajo.
Duración	20 horas.
Número de participantes	25
Perfil del participante	Personal secretarial, administrativo y técnico operativo de la institución.

Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	Pizarrón blanco, hojas de rotafolio, proyector de imágenes de computadora.
Objetivo General del curso	Al final de curso los participantes colaborarán con sus compañeros de trabajo para la consecución de resultado y cumplimiento de los objetivos institucionales; aportando ideas y actuando en función de los propósitos del equipo laboral, lo que optimizará y generara la sinergia que beneficie a la organización.

GUIA INSTRUCCIONAL
OOBJETIVO PARTICULAR:		I. Comprender los conceptos básicos del trabajo en equipo.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Técnica Didáctica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Comprender los aspectos teóricos y prácticos de este tema.	Diferencias entre grupo y equipo.	25 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicio de replanteamiento de perspectivas.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Comprender los aspectos teóricos y prácticos de este tema.	Tipología de equipos.	25 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejemplificación con casos concretos en la organización.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Comprender los aspectos teóricos y prácticos de este tema.	Concepto de “Trabajo en equipo”.	25 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Técnica interrogativa y lluvia de ideas.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Comprender los aspectos teóricos y prácticos de este tema.	Importancia del trabajo en equipo en la Organización.	25 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Técnica interrogativa y lluvia de ideas.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Comprender los aspectos teóricos y prácticos de este tema.	Características de los equipos.	25 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Análisis de ejemplos relevantes en la sociedad.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.

GUIA INSTRUCCIONAL
OOBJETIVO PARTICULAR:		II. Identificar la estructuración de equipos de trabajo.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Técnica Didáctica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Identificar las características de los equipos de trabajo.	Característica s de los equipos	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicio de identificación de roles.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Identificar las etapas de conformación de los equipos	Etapas en la conformación de equipos de trabajo	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Técnica interrogativa	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.

de trabajo.				y lluvia de ideas.
Identificar los procesos socio- afectivos en los equipos.	Los procesos socio- afectivos en los equipos	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicio de identificación de roles.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.

GUIA INSTRUCCIONAL
OOBJETIVO PARTICULAR:			III. Analizar y aplicar el desarrollo de proyectos por equipo.
Objetivo específico:	Contenido Temático		Estrategia didáctica					Resultados de aprendizaje/ Evaluación
			Tiempo	Actividades		Técnica Didáctica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Analizar la relación de los equipos con sus proyectos de trabajo.	Los equipos y sus proyectos.		40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.		Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Técnica interrogativa y lluvia de ideas.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Analizar los Conceptos básicos del control de proyectos.	Conceptos básicos control proyectos equipo.	del de por	40 mins.	Revisión conceptual práctica del tema.	y	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicios individuales de reflexión	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Aplicar los procesos en el desarrollo de proyectos.	Procesos en el desarrollo de proyectos.		40 mins.	Revisión conceptual práctica del tema.	y	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicios grupales aplicados a la organización.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Aplicar El alcance de un proyecto por equipos de trabajo.	El alcance de un proyecto por equipos de trabajo.		40 mins.	Revisión conceptual práctica del tema.	y	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Desarrollo de alcances de proyectos en forma grupal.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Aplicar el desglose de tareas individuale s y grupales en un proyecto.	El desglose de tareas individuales y grupales en un proyecto.		40 mins.	Revisión conceptual práctica del tema.	y	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicios grupales aplicados a la organización.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.

GUIA INSTRUCCIONAL
OOBJETIVO PARTICULAR:		IV. Identificar los procesos de interacción de los equipos de trabajo.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Técnica Didáctica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Identificar el proceso de	Comunicación de Equipo.	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los

comunicación de equipo.				individual. Ejercicio grupal de comunicación bajo estrés.		conceptos revisados.
Identificar los conflictos y las negociaciones de equipo.	Los conflictos y las negociaciones de equipo.	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicios negociación por equipos.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Identificar el proceso de colaboración con el equipo.	Colaboración con el equipo.	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Diferenciación entre cooperación, colaboración y coordinación.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Identificar las competencias dentro de un equipo.	Las competencias dentro de un equipo.	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicio de construcción de rompecabezas (Parte I).	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Identificar la motivación en el equipo.	Motivación en el equipo.	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicio de motivación individual y grupal.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Identificar el proceso de manejo del estrés.	Estrés.	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Técnica interrogativa y lluvia de ideas.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.

GUIA INSTRUCCIONAL
OOBJETIVO PARTICULAR:			V. Asimilar el proceso de toma de decisiones por equipo.
Objetivo específico:		Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
			Tiempo	Actividades	Técnica Didáctica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Asimilar conceptos básicos liderazgo.			40 mins.		Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Identificación de roles dentro de la organización.		Aplicación correcta de los conceptos revisados.
	los de	El Líder de equipo		Revisión conceptual y práctica del tema.		PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.
Aplicar	la		40 mins.
creatividad	en	Creatividad en		Revisión conceptual y	Lectura comentada, revisión de	PC, pantalla, pizarrón blanco,	Aplicación
el ámbito	de	los equipos de		práctica del tema.	ejercicios en forma grupal e	cuaderno teórico-práctico.	correcta de los
trabajo.		trabajo			individual. Ejercicios de		conceptos
					creatividad individual y grupal.		revisados.
Asimilar proceso delegación tomar decisiones equipo	el de y de	Xxxxxxx y tomar decisiones de equipo	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicio de toma de decisiones por equipo.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Asimilar	el		40 mins.
concepto	de	Sinergia		Revisión conceptual y	Lectura comentada, revisión de	PC, pantalla, pizarrón blanco,	Aplicación
sinergia.				práctica del tema.	ejercicios en forma grupal e	cuaderno teórico-práctico.	correcta de los
					individual. Ejercicio de		conceptos
					construcción de rompecabezas		revisados.
					(Parte II).
Aplicar	el		40 mins.
concepto	de	Reuniones		Revisión conceptual y	Lectura comentada, revisión de	PC, pantalla, pizarrón blanco,	Aplicación
reuniones		efectivas		práctica del tema.	ejercicios en forma grupal e	cuaderno teórico-práctico.	correcta de los
efectivas.					individual. Elaboración de un		conceptos

decálogo para reuniones efectivas. revisados.

GUIA INSTRUCCIONAL
OOBJETIVO PARTICULAR:		VI. Comprender y aplicar el pensamiento sistémico al trabajo en equipo.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Técnica Didáctica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Comprender y aplicar el concepto de dominio personal.	El dominio personal.	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Revisión individual de conocimientos, habilidades y actitudes.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Comprender y aplicar el concepto de modelos mentales.	Los modelos mentales.	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicio de modelo mental integral (dos hemisferios).	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Comprender y aplicar el concepto de visión compartida.	Construcción de una visión compartida.	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Revisión de la visión estratégica de la organización.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Comprender y aplicar el concepto de aprendizaje en equipo.	El aprendizaje en equipo.	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Ejercicio de aprendizaje en equipo.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.
Comprender y aplicar el concepto de pensamiento sistémico.	El pensamiento sistémico.	40 mins.	Revisión conceptual y práctica del tema.	Lectura comentada, revisión de ejercicios en forma grupal e individual. Película xx Xxxxxxxx.	PC, pantalla, pizarrón blanco, cuaderno teórico-práctico.	Aplicación correcta de los conceptos revisados.

Mejoras al temario propuesto por la institución solicitante
Tema/s	Justificación
Conceptos básicos del control de proyectos por equipo.	Esta revisión a los conceptos básicos del control de proyectos ayudará al participante a comprender el panorama total del tema.
Procesos en el desarrollo de proyectos.	Esta revisión al proceso de desarrollo de proyectos ayudará al participante a comprender el panorama total del tema.
El alcance de un proyecto por equipos de trabajo.	Se complementan los conceptos para que el participante pueda identificar de una mejor manera el planteamiento correcto del alcance de un proyecto por equipos de trabajo.
El desglose de tareas individuales y grupales en un proyecto.	Este tema ayuda al participante a comprender la manera de desglosar y asignar tareas individuales en un proyecto por equipo.
El dominio personal.	Se propone revisar la aportación que cada individuo puede hacer a los equipos de trabajo.
Los modelos mentales.	Se plantea la utilidad de crear modelos mentales antes de que el equipo de trabajo lleve a cabo tareas específicas en el mundo real.
Construcción de una visión compartida.	Se enfatiza la necesidad de crear una visión estratégica para que el equipo de trabajo pueda definir el rumbo a seguir en sus tareas diarias.
El aprendizaje en equipo.	Es un tema que resalta la madurez de un equipo de trabajo, en cuanto que es capaz de asimilar y aplicar nuevos conceptos de manera colectiva.
El pensamiento sistémico.	El tema fundamental de “La Quinta Disciplina” es muy útil para la evolución de los equipos de trabajo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

XXXXXX, Xxxxxxx; Xxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxxx,

Técnicas de trabajo en equipo, Facultad de Ciencias Económicas. Universidad de Buenos Aires.

XXXX, Xxxxxxx X., Formación de equipos, Serie del desarrollo Organizacional. Problemas y alternativas - 2ª edición.

XXXXX, Xxxxx, El comportamiento humano en el trabajo, Sexta edición (primera edición en español). XXXXX, Xxxxx, La Quinta Disciplina, Editorial Currency, 1994.

	C U RS O N O.		CANTIDAD	UNIDAD DE MEDIDA	DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
5			1	CURSO	FORTALECIMIENTO DE VALORES OBJETIVO DEL CURSO: Promover en los participantes el fortalecimiento de los valores, la solidaridad, la comunicación y los vínculos organizacionales a través del análisis, reflexión y aplicación de cada uno de los temas, para mejorar la calidad de vida y por consiguiente el desempeño en el trabajo. DIRIGIDO A: Personal de los diferentes niveles. NUMERO DE PARTICIPANTES: 1 grupo con 25 participantes FECHA DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 18 al 22 de octubre en las instalaciones de la PROFEDET. METODOLOGÍA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas. El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas: Exposición de los temas por el instructor Proyección de imágenes y textos Lectura de Reflexión Técnica interrogativa Conclusiones a través de lluvia de ideas Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple TEMARIO: Introducción Objetivo 1. Sensibilización para un trabajo ético y transparente 2. Enfoques de Valores a. Filosófico b. Organizacional c. Social 3. Trabajo creativo de Valores 4. Venciendo la resistencia al cambio 5. El trabajo bajo los códigos de ética y conducta. 6. Aplicación de la cadena: Valores-Principios-Virtudes y Conductas 7. Trabajo creativo de compromiso personal y laboral.

DATOS GENERALES
Nombre del curso	Fortalecimiento de Valores.
Institución	PROFEDET, Procuraduría de la Defensa del Trabajo
Duración	20 horas
Número de participantes	25 participantes por curso
Perfil del participante	Personal de los diferentes niveles de la Institución.
Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	Aula: Amplia (espacio para 25 participantes cómodamente instalados, con espacio para el instructor, el equipo requerido y un espacio para el desarrollo de técnicas grupales), bien ventilada y con excelente iluminación. Equipo: Computadora, cañón, pantalla, cinco caballetes, pintaron. Insumos: Marcadores para pintaron, 15 hojas de rotafolio por caballete, 2 juegos de plumones de 6 piezas, manual del participante por persona, hojas blancas, plumas, lápices, gafetes.
Objetivo General del curso	Promover en los participantes el fortalecimiento de los valores, la solidaridad, la comunicación y los vínculos organizacionales a través del análisis, reflexión y aplicación de cada uno de los temas para mejorar la calidad de vida y por consiguiente el desempeño en el trabajo.

GUIA INSTRUCCIONAL
OOBJEIVO PARTICULAR:		Al concluir el tema el participante identificará que son los valores a partir de los enfoques filosófico, organizacional y social , hacía donde están dirigidos y como están presentes en cada ser humano, así como el trabajo creativo de estos, fortaleciendo su decisión de realizar un trabajo ético y transparente en beneficio propio y de los usuarios del servicio que prestan.
		Estrategia didáctica
Objetivo	Contenido					Resultados de
específico:	Temático				Materiales	aprendizaje/
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	didácticos y medios de	Evaluación
					comunicación
Al concluir el subtema el participante identificará el nombre del curso, su objetivo general, así como habrá planteado sus expectativas y compromisos, con la finalidad de que su aprendizaje sea significativo.	*Introducción al curso y *Objetivo General.	2 horas	Aplicar técnica de integración grupal. Identificar expectativas de los participantes. Presentar el curso, su objetivo general, la duración, explicar la forma de trabajo. Explicar el tipo de evaluación diagnóstica, formativa y final. Establecer compromisos de aprendizaje. Explicar el uso del manual del participante. Aplicar la evaluación diagnóstica.	Técnica de presentación cruzada. A través de la técnica de lluvia de ideas. Técnica expositiva. Técnica expositiva. A través de la técnica lluvia de ideas. Técnica demostrativa.	Computadora. Cañón Pantalla Diapositivas Pintarrón Marcadores para pintarrón. Manual del participante.	Crear un ambiente propicio para el aprendizaje.
				De forma individual.
Identificar los diferentes valores, su contexto, el trabajo creativo de los valores, a fin de fortalecer	*Enfoque de Valores Filosófico Organizacional Social. *Trabajo creativo de valores	6 horas	Explicar que son los valores, su significado, como están presentes en cada ser humano, como los representan dentro de una comunidad y como se constituyen en un	Técnica Expositiva	Computadora. Cañón Pantalla Diapositivas Pintarrón	Identificar sus propios valores y como los usa.

en cada participante su decisión a realizar un trabajo ético y transparente. *Sensibilización para un trabajo ético y transparente. objetivo de aquel que aspira a mejorar y perfeccionarse. Exponer para que sirven los valores y presentarles una propuesta de valores. Formar cinco equipos de trabajo para que realicen una lectura comentada del tema desarrollado y en hojas de rotafolio comentar con el grupo los valores que posee cada equipo. En plenaria fortalecer el aprendizaje a través de preguntas y respuestas. Explicar lo que significa trabajo creativo de valores. Exponer los valores que el trabajo creativo proporciona al ser en su ámbito corporal : a. El yo saludable. b. El yo pragmático. c. El yo dramático. d. El yo homeostático. e. El yo creador, psicocorporal y bionatural. Organizar cinco equipos diferentes a los anteriores y solicitarles que al interior de cada equipo definan como podrían mejorar en su labor cotidiana de tal manera que su trabajo se desarrolle en un ámbito ético y transparente y si ya se desarrolla así explicar como lo realizan. Elegir un representante por equipo y en un foro abierto exponer el resultado de cada grupo para que a través de preguntas al resto del grupo pueda llegarse a un consenso de cómo realizar un trabajo ético y transparente. Escribir el resultado en hoja de rotafolio y colocarlo en un espacio visible para todos, de tal forma que durante el resto del curso esté presente. Realizar una síntesis del tema tratado y Aplicar evaluación formativa por medio de preguntas y respuestas al grupo.
Técnica Expositiva
Lectura de reflexión
Técnica Interrogativa
Técnica Expositiva
Técnica Expositiva
Técnica Discusión dirigida (diálogo – discusión)
Técnica Foro abierto
Técnica demostrativa
Técnica Lluvia de ideas.
Técnica interrogativa Marcadores para pintarrón. Manual del participante. Caballetes Hojas de Rotafolio Plumones.
Reconocer sus potenciales, limitantes y características personales.
Evaluación escrita.

GUIA INSTRUCCIONAL
OOBJEIVO PARTICULAR:		Al concluir el tema el participante identificará las causas de la resistencia al cambio, así como la estructura que le facilitará el proceso de cambio dentro de sus ámbitos personal y laboral xxxxx beneficio propio y de la comunidad que le rodea y a la que cual sirve.
		Estrategia didáctica
Objetivo	Contenido					Resultados de
específico:	Temático				Materiales	aprendizaje/
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	didácticos y medios de	Evaluación
					comunicación
Al concluir el tema el participante	Venciendo la Resistencia al cambio.	4 horas	Explicar que es la resistencia al cambio, porque es un síntoma absolutamente natural y cuales sn los motivos que la ocasionan (piramide). Explicar que significa: a. No conocer b. No poder No querer. Exponer el proceso del cambio desde el punto de vista personal y los tres estados por los que pasa una persona. Etapa de finalización “dejar ir algo” Zona neutral. Nuevo inicio. Organizar una lectura de reflexión sobre los temas tratados y al finalizar la lectura formular conclusiones. o Explicar la estructura para los procesos del cambio. Comunicar la necesidad del cambio. Obtener una visión compartida. Generar el compromiso de los líderes. Facilitar la participación del personal. Pensar sobre la organización en forma integrada. Medir el performance. o Exponer las cuatro fases del grado del sustento del cambio. o Organizar un grupo de cinco voluntarios y en juego de roles realizar una dramatización sobre resistencia al cambio pasando por las cuatro fases del	Técnica expositiva	Computadora.	Identificar las causas por las
identificará las					Cañón	que se resiste
causas de la resistencia al					Pantalla Diapositivas	al cambio
cambio, así					Pintarrón
como la estructura que				Técnica expositiva	Marcadores para pintarrón.
le facilitará el					Manual del
proceso de					participante.
cambio dentro de sus ámbitos personal y				Técnicas expositiva y demostrativa
laboral xxxxx
beneficio						Revisar sus
propio y de la comunidad que						limitantes
le rodea y a la						para manejar
que cual sirve.						el cambio
				Lectura de reflexión
				Técnica expositiva
						Evaluación
						final escrita
				Técnicas expositiva y
				demostrativa
				Técnica juego de roles
				Técnica interrogativa

cambio o Organizar al grupo en plenaria y por medio de preguntas y respuestas obtener conclusiones. Aplicar evaluación formativa. Realizar síntesis.
Evaluación escrita de opción múltiple.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJEIVO PARTICULAR:		Al concluir el tema el participante identificará los valores del código de ética y conducta, asimismo aplicará la cadena de valores- principios- virtudes y conductas incorporándolos en su hacer y ser creativo como un compromiso personal y laboral, que se verá reflejado en la comunidad que atiende.
		Estrategia didáctica
Objetivo	Contenido					Resultados de
específico:	Temático				Materiales	aprendizaje/
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	didácticos y medios de	Evaluación
					comunicación
Al finalizar el subtema el participante identificará los valores de un código de ética y de conducta del servidor público, mismos que le permitirán fortalecer su actitud en el entorno laboral, social y profesional donde se desempeña.	El trabajo bajo los códigos de ética y conducta.	4 horas	Explicar cual es el concepto de ética, cual el de moral y cual el de conducta y como se interrelacionan. Definir que es un código de ética, que es un código de conducta y cuales son sus diferencias y similitudes. Exponer y demostrar como se contextualiza un código de ética de los servidores públicos. Organizar al grupo en equipos de cuatro personas y a través de de la técnica mesa redonda definan las actitudes contrarias a los siguientes valores: a. Integridad. b. Respeto. c. Liderazgo. d. Imparcialidad. e. Preservación del entorno cultural. f. Bien común. g. Preservación del entorno ecológico. h. Transparencia. i. Igualdad. j. Justicia. k. Generosidad. l. Honradez. m. Rendición de cuentas. Organizar al grupo en plenaria y obtener conclusiones, mismas que deberán escribirse en una hoja de rotafolio y permanecer visible dentro del aula. Organizar al grupo en	Técnica Expositiva Técnica Expositiva Técnicas Expositiva y demostrativa Técnica Mesa Redonda (diálogo discusión)	Computadora. Cañón Pantalla Diapositivas Pintarrón Marcadores para pintarrón. Manual del participante. Caballetes. Hojas de Rotafolio. Plumones.	Identificará sus valores y su propio código de ética que le rige.
				Técnica interrogativa

			equipos de cuatro personas y solicitarles elaboren un código de ética y uno de conducta que sean sustento para el desarrollo de sus funciones a partir de que regresen a sus labores. Organizar al grupo en plenaria y con la exposición de los cinco equipos obtener un código de ética y uno de conducta que sea aplicable a todos en su ámbito laboral, elaborarlos en hojas de rotafolio y que estén visibles en el salón. La evaluación de este subtema será a través de la participación activa en la elaboración de los códigos.	Técnica Discusión dirigida. Técnica Discusión dirigida.
Al finalizar el subtema el participante aplicará la cadena de Valores- Principios- Virtudes y Conductas incorporándolo s en su hacer y ser creativo como un compromiso personal y laboral, que se verá reflejado en la comunidad que atiende	*Aplicación de la cadena; Valores-Principios-Virtudes y Conductas. *Trabajo creativo de compromiso personal y laboral.	3 horas	Explicar que son los Principios y las Virtudes Explicar cuales son los principales principios de la humanidad. Explicar como estos principios practicados en tu vida diaria se transforman en virtudes. Explicar que la cadena Valores-Principios-Virtudes y Conductas. Realizar una lewctura de reflexión en plenaria. Organizar un juego de roles con equipos de cinco personas asignarles papeles diferentes a su labor cotidiana a fin de que representen casos hipotéticos o reales donde se muestre el trabajo creativo con un compromiso personal y laboral. En plenaria y a través de lluvia de ideas obtener conclusiones del tema.	Técnica expositiva Técnica Expositiva Técnica Expositiva Técnica Expositiva Técnica Lectura de Reflexión Técnica Juego de Roles. Técnica Lluvia de ideas.	Computadora. Cañón Pantalla Diapositivas Pintarrón Marcadores para pintarrón. Manual del participante.	Aplicar la cadena de principios, virtudes y valores. Establecer un compromiso personal y laboral con los valores
Al finalizar el curso el participante	*Cierre del curso	1 hora	Organizar al grupo en plenaria y a través de lluvia de ideas ver si se	Técnica Lluvia de ideas. Técnica interrogativa	Hoja de expectativas.	Evaluación final
llenará el			cumplieron sus		Hoja de
formato			expectativas y		compromisos
“compromisos			compromiso.
xxx			Xxxx el objetivo general y a
participante”,			través de preguntas y		Objetivo General
en el cual			respuestas observar si se
plasmará las			cumplió con lo expresado
acciones a las			en él.
que se			Aplicar evaluación final
compromete en			Entregar Formato Impreso		Cuestionario de
el desarrollo			para que el participante		opción múltiple.
d4e sus			plasme sus compromisos,		Formato impreso
funciones.			forma de medirlos y la		de compromiso
			fecha de su cumplimiento,		del participante

así como su nombre y firma. Cerrar el curso y entrega de constancias.
Evaluación final
Constancias .

CURSO NO.	CANTIDA D		UNIDAD DE MEDIDA		DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
6	1	CURSO			INTELIGENCIA EMOCIONAL I OBJETIVO DEL CURSO: Los participantes aplicarán estrategias orientadas a desarrollar esquemas mentales que no sólo muestren la capacidad intelectual, sino que evidencien cualidades tales como la empatía, la flexibilidad y la persuasión, así como la comunicación asertiva en sus relaciones interpersonales. DIRIGIDO A: Personal de los diferentes niveles. NUMERO DE PARTICIPANTES: 1 grupo con 25 participantes. FECHA DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 3 al 10 xx xxxx en las instalaciones de la PROFEDET. METODOLOGÍA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas. El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas: Exposición de los temas por el instructor. Proyección de imágenes y textos. Lectura de Reflexión. Técnica interrogativa. Conclusiones a través de lluvia de ideas. Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple. TEMARIO: Introducción. Objetivo. 1. EMOCIONES ▪ Qué son ▪ Cómo se forman 2. QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ▪ Conceptos erróneos. ▪ El autodominio. 3. LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. ▪ Trauma. ▪ Reaprendizaje emocional. ▪ Cómo digerir nuestras emociones. 4. COMUNICACIÓN EMOCIONALMENTE INTELIGENTE. ▪ Relaciones interpersonales. ▪ Manejo de conflictos. 5. REFLEXIÓN Y COMPROMISO. ▪ Ejercicios. ▪ Plan de acción.

DATOS GENERALES
Nombre del curso	“Inteligencia Emocional”

Institución	PROFEDET, Procuraduría de la Defensa del Trabajo
Duración	20 HRS
Número de participantes	25
Perfil del participante	DIFERENTES NIVELES
Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	CAÑON, LAP TOP, ROTAFOLIO, PLUMONES, BOCINAS
Objetivo General del curso	Los participantes aplicarán estrategias orientadas a desarrollar esquemas mentales que no sólo muestren la capacidad intelectual, sino que evidencien cualidades tales como la empatía, la flexibilidad y la persuasión, así como la comunicación asertiva en sus relaciones interpersonales.

GUIA INSTRUCCIONAL
OOBJEIVO PARTICULAR:		El participante analizará los diferentes conceptos de la Inteligencia Emocional, así como su origen y su plan de acción para un mejor manejo de conflictos y creación de compromisos para su vida.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Transmitir al participante lo que se verá en el curso y detectar que esperan los participantes de ello.	Dinámica rompe hielo.	10min	Gente con Gente	Evaluación diagnóstica	Cuestionario sobre las emociones.	Integración y tener un diagnostico del grupo sobre el manejo de las emociones.
El participante conocerá el concepto de Inteligencia emocional.	1. Qué son y cómo se forman las emociones.	4hrs	Estructura de la plastilina	Técnica Interrogativa	Plastilina para cada participante.	Reconocer que dice de sí y porque se representan de la manera que se les indico, dándose cuenta de las emociones que le genera este proceso.
El participante definirá el cómo se forman las emociones.	2. Cómo se forman las emociones.	4hrs.	Videos	Exposición del instructor	Video el cerebro en acción, cañón, lap top.	Definir con sus propias palabras como se forman las emociones para poder tener un autocontrol de las mismas.
El participante analizará los diferentes conceptos de Inteligencia Emocional.	3. Qué son las emociones. a) Conceptos erróneos.	4 hrs	|Se comenta con el participante lo importante que es explorar las áreas de vida y de la evaluación que se puede tener en cada una de ellas y como estas repercuten en su estado emocional, rescatando sus creencias, motivaciones, valores y actitudes, así como la congruencia entre estos aspectos y su persona.	Exposición del tema por el expositor, a través de una licitación con técnicas ercksoniana	Música coral prelude mayor.	El participante concluirá la importancia de analizar la conducta funcional como disfuncional de cada una de sus áreas y el beneficio que reporta hacerlo consciente y de cómo cada una de las áreas

	b) El autodominio		Se comentan las Cinco emociones básicas y como impactan en cada uno de ellos. Se realiza una dinámica llamada croquis de la infancia para contactar con estas emociones básicas	Exposición del tema por el expositor, con técnicas interrogativas y visualizaciones	CD player, music new Eagle era	impacta en la otra. Ser consciente del impacto de las emociones aprendidas en el transcurso de su historia de vida
El participante analizará los diferentes conceptos sobre la naturaleza de las emociones	4. La naturaleza de la Inteligencia emocional a) Trauma b) Reaprendizaj e emocional c) Cómo digerir nuestras emociones	4 hras.	Se comenta que son los traumas y como se crean a nivel fisiológica con técnicas EMDR. Para un reaprender se comentan los bloqueadores de la conciencia ya que nos impiden la experiencia directa con nuestras emociones, sentimientos y sensaciones. Ya que son las brújula para seguir el camino para crear conductas de seguridad. Se solicitará al participante sea consciente y lo escriba cuales han sido sus obstáculos emocionales, plasmándolos en hojas de rotafolio para después a través de una visualización tenga un manejo emocional correcto.	Exposición del tema por el instructor. Exposición del tema por el instructor y técnica interrogativa.	Cañón, lap top, hojas xx xxxx folio	Ser consciente de los cambios que pueden generar desde lo fisiológico a lo conductual. El participante se dará cuenta que los seres humanos vivimos en la interpretación o conceptos subjetivos del mundo, comprendiendo sus filtros psicológicos que al final son los bloqueadores emocionales. Acompañar al participante a realizar un manejo emocional correcto de emociones que limitan su desarrollo personal en sus diferentes áreas de desarrollo.
El participante definirá lo importante del control las emociones en un ámbito social y como repercuten en sus relaciones.	5. Comunicación emocionalmente inteligente. a) Relaciones Interpersonal es. b) Manejo de conflictos.	4hras	Se solicitará al participante defina con sus palabras que son las relaciones interpersonales y su impacto en su vida Dinámica el viaje El participante comprenderá los diferentes temperamentos y como inciden para crear	Lluvia de ideas	Mascadas, cuerdas, papel, maskin, tijeras. Cañón, lap top, hojas de rotafolio.	Hacer consciente al participante de lo importante que es la ayuda en situaciones difíciles y de dependencia con el otro.

			un conflicto o problema donde no lo hay , solo soluciones a proponer Dinámica El rompecabezas
El participante analizará su concepto sobre la vida y compromisos a cumplir.	Reflexión y compromiso.	4hrs	Dinámica el último día.	Se guiará una visualización para reconocer el sentido de su propia vida y el compromiso para ellos.	Audio el buscador	Xxxxx consciente el beneficio de un autocontrol emocional para lo social e individual.

Mejoras al temario propuesto por la institución solicitante
Tema/s	Justificación
Autoestima y Motivación	Considero primordial ver con el grupo los temas de Auto diagnóstico. Factores que determinan la autoestima, Aprender del fracaso. Autoestima Sana. Estos considero complementan el curso en una forma bastante aplicable en la vida cotidiana.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Autor: Xxxx Xxxxxxx “Alquimia Emocional!

Xxxxx Xxxxxx / Xxxxx Xxxxx “Qué es Inteligencia Emocional ¡edad!” Xxxxxx Xxxxxxx :”La salud emocional Kairos”.

C U R S O N O .	CANTIDAD	UNIDAD DE MEDIDA	DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
7	1	CURSO	INTELIGENCIA EMOCIONAL II OBJETIVO DEL CURSO: Los participantes aplicarán estrategias orientadas a favorecer el equilibrio entre sus ámbitos personales y sociales. Aprendiendo a utilizar sus emociones saludables como guía para la acción adaptativa y la resolución de problemas. DIRIGIDO A: Servidores Públicos que participaron en la primera parte de éste curso. NUMERO DE PARTICIPANTES: 1 grupo con 25 participantes FECHA DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 3 al 9 de noviembre en las instalaciones de la PROFEDET. METODOLOGÍA El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas. El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas: Exposición de los temas por el instructor. Proyección de imágenes y textos. Lectura de Reflexión Técnica interrogativa Conclusiones a través de lluvia de ideas Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple TEMARIO: Introducción Objetivo I. Las cinco habilidades practicas de la inteligencia emocional. a) Autoconciencia b) Control emocional c) Motivación d) Empatía e) Habilidades sociales II. Desarrollo de la Autoestima y la Autoconfianza. a) Formación de la Autoestima b) Desarrollo de la Autoestima c) Autoconfianza III. Cambio de hábitos emocionales. a) Identificación de los hábitos emocionales. b) Planeación de hábitos emocionales. IV. Lenguaje corporal. a) Interpretando el lenguaje corporal. b) Lenguaje corporal propio. c) Aprendiendo a ser congruentes V. IE en el trabajo. a) Aptitudes y aptitudes. b) Aplicando la IE en el trabajo. c) La Inteligencia Emocional y el trabajo en equipo. VI. IE en el liderazgo. a) 3 grandes desafíos en el lugar de trabajo: organización, motivación y resolución de conflictos. b) El liderazgo de servicio vs. liderazgo de autoridad.

DATOS GENERALES
Nombre del curso	“Inteligencia Emociona Il”
Institución	PROFEDET, Procuraduría de la Defensa del Trabajo
Duración	20 HRS
Número de participantes	25
Perfil del participante	DIFERENTES NIVELES
Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	CAÑON, LAP TOP, ROTAFOLIO, PLUMONES, BOCINAS
Objetivo General del curso	Los participantes aplicarán estrategias orientadas a favorecer el equilibrio entre sus ámbitos personales y sociales. Aprendiendo a utilizar sus emociones saludables como guía para la acción adaptativa y la resolución de problemas.

GUIA INSTRUCCIONA
OBJEIVO PARTICULAR:		El participante comprenderá los beneficios de dominar habilidades emocionales a través del lenguaje corporal y del liderazgo emocional
		Estrategia didáctica
Objetivo	Contenido					Resultados
específico:	Temático	Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación	de aprendizaj e/
						Evaluación
El participante definirá las habilidades de la Inteligencia Emocional.	1. Las cinco habilidades prácticas de la Inteligencia Emocional: A) Autoconciencia. b) Control emocional. c) Motivación. d) Empatía. e) Habilidades Sociales.	4hras	Cuestionario de las emociones y su repercusión, emocional. Dinámica: El cofre de los tesoros. Dinámica: El mundo no sería el mismo. Dinámica: la Muralla. Dinámica: Autocontrol. Video el puente. Ejercicio: Plan de Vida para mi motivación.	Visualizaciones, y exposición del instructor	CD. LA TRISTEZA Y EL ENOJO, MUSICA NEW AGE, VIDEOS	Darse cuenta de sus sensacione s y emociones que pueden explorar y explotar dentro de ello spara una mejora en lo social y personal.
El participante expresará lo importante del desarrollo de la autoestima y la autoconfianza para la mejora , en su vida	2. Desarrollo de la autoestima y la autoconfianza a) Formación de la autoestima. b) Desarrollo de la autoestima. c) Autoconfianza.	4hras	Dinámica círculo del autoconocimiento. Dinámica de las tarjetas.	Exposición del instructor y lluvia de ideas	Hojas de rotafolio, videos, música	Valorar el sentido de vida
El participante	3. Cambios de Hábitos emocionales a) Identificación de los hábitos emocionales. b) Planeacion de los hábitos emocionales.	4hras	Dinámica las creencias	Exposición del	hojas de trabajo para el	Valorar el
enunicará los			que me limitan para	instructor y	cambio de creencias	sentido de
cambios			iniciar cambios en mi			un cambio
emocionales que			vida.			de hábitos
puede hacer en su						en su vida.
vida.
El participante	4. Lenguaje corporal a) Interpretando el lenguaje corporal.	4hrs.	Diferencia entre lo	Exposición del	Video, cañón, lap top,	Ser
definirá los			corporal de lo verbal.	instructor,	hojas de rotafolio.	consciente
conceptos diversos			Dinámica dime una	visualizaciones, lluvia		s de lo que

y la utilización de los mismos del lenguaje corporal y su impacto.	b) Lenguaje corporal propio. c) Aprendiendo a hacer congruentes. d) Aprendiendo a hacer congruentes v. IE en el trabajo. e) La inteligencia emocional y el trabajo en equipo. f) Aptitudes y actitudes g) Aplicando la IE en el trabajo.		mentira y una verdad Estudio de los temperamentos para entender la diferencia entre personas y la tolerancia. Dinámica : Círculo mágico laboral Sensibilización a la rutina laboral El valor del servicio como reflejo de la Calidad humana en mi área laboral. El cierre mágico.	de ideas.		representa en al área laboral y personal el manejo de mi lenguaje.
El participante l definirá el liderazgo y la IE.	5. IE en el Liderazgo a) 3 grandes desafíos en el lugar de trabajo, organización, motivación y resolución de conflictos.	4hrs	Concepto de liderazgo, IE Dinámica el manejo del liderazgo y el poder Conceptos de motivación en el trabajo Dinámica, ciego y mudo Enseñanza de la metodología para la resolución de conflictos. Manejo del poder e inconsciente colectivo en el área laboral.	Exposición del instructor, Lluvia de ideas	Video, mascadas, cuerdas, hoja de rotafolio, vasos de plástico, plumones	Darse cuenta de la trascenden cia del liderazgo en el area laboral y como repercute en el desempeñ o del mismo.

Autor: Xxxxx Xxxxxx “Trabaje con si IE”

Xxxxxx Xxxxxx “Comprenda sus Estados Emocionales “Xxxxxx Xxxxxxx”.

CURS O NO.

CANTIDAD

UNIDAD DE MEDIDA

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

8

1

CURSO

ASERTIVIDAD OBJETIVO DEL CURSO: El participante identificará la naturaleza de la asertividad y adquirirá herramientas útiles para el manejo adecuado de su autoestima y de sus relaciones interpersonales. DIRIGIDO A: Personal de los diferentes niveles. NUMERO DE PARTICIPANTES: 1 grupo con 25 participantes. FECHA DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 10 al 14 xx xxxx en las instalaciones de la PROFEDET. METODOLOGÍA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas. El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas: Exposición de los temas por el instructor. Proyección de imágenes y textos. Lectura de Reflexión. Técnica interrogativa. Conclusiones a través de lluvia de ideas. Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple. TEMARIO: Introducción. Objetivo. 1. Concepto de asertividad. 1.2 ¿Qué es la asertividad?. 1.3 Conducta asertiva. 2. Asertividad y autoestima. 2.1 Causas de la falta de asertividad. 2.2 No hay asertividad sin autoestima y confianza. 3. Componentes de la conducta asertiva. 3.1 Derechos asertivos. 3.2 Conducta: asertiva, no asertiva, pasiva y agresiva. 4. Técnicas asertivas. 4.1 Disco rayado. 4.2 Banco xx xxxxxx. 4.3 Libre información. 4.4 Aserción negativa. 4.5 Interrogación negativa. 4.6 Autorrevelación. 4.7 Compromiso viable. 5. Habilidades asertivas. 5.1 Estrategias para hacer más eficientes las respuestas asertivas. 5.2 Habilidades sociales y asertividad.

DATOS GENERALES
Nombre del curso	Asertividad
Institución	PROFEDET, Procuraduría de la Defensa del Trabajo
Duración	20 hrs.
Número de participantes	25 participantes
Perfil del participante	Personal de la PROFEDET de los diferentes niveles.
Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	Cañón, Computadora con lector de DVD, Equipo de bocinas para PC, Rotafolio con hojas (10 cuadriculadas), 1 rollos de masquin tpae de ¾, 10 blocks de post-it de 7 cm al cuadro, Cada participante deberá contar con un lápiz (sacapuntas) o lapicera, goma, y un bolígrafo, En cada mesa se requiere un juego de marcadores de agua o indelebles, con 4 colores: negro, rojo, verde y azul, hojas blancas, pizarrón blanco y plumos para pizarrón blanco, libro de Xxxxxx X. Xxxxx. “Cuando digo no, me siento culpable”. Ed. Ediciones de bolsillo, 2003.
Objetivo General del curso	Al término del curso, los participantes identificarán la naturaleza de la asertividad y adquirirá herramientas útiles para el manejo adecuado de su autoestima y de sus relaciones interpersonales.

GUIA INSTRUCCIONAL SESIÓN 1
OBJEIVO PARTICULAR:		Al término de la sesión los participantes, identificarán los aspectos sustanciales de la asertividad y la autoestima y distinguirán los resultados emocionales asociadas a ellas.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Identificar las expectativas de grupo en relación al curso para orientar el trabajo a realizar durante el mismo.	Presentación objetivo, temario y Reglas de participación Expectativas de grupo y contrato grupal.	10 min. 10 min.	Presentación participantes e instructora.	Exposición de los temas por el instructor y proyección de imágenes y textos. 5 equipos para detección de expectativas.	Manual del participante, e Identificadores personales. diapositivas 1 block de post-it para cada equipo 10 hojas de colores con diferentes frases
Ejercicio de rompe hielo.	Ruptura de hielo.	15 min.	¿Quién y cómo eres?
				Ejercicio de grupo, y trabajo en parejas.
Evaluación		10 min.			Instrumento de evaluación	Determinar el
diagnóstica					escrita inicial para cada	manejo de
individual					participante	información
escrita.						de los
						participantes
						con respecto
						al contendido
						del programa.
Encuadrar los	Introducción	20 min.	Introducir a los temas, el orden en	Exposición de los	Pizarrón y plumón	Despertar el
aspectos			que se van a trabajar y hablar de	temas por el		interés del os
sustanciales de			los antecedentes y actualidad de la	instructor y lluvia de		participantes y
la asertividad.			asertividad.	ideas.		dar dirección
						al curso.
Describir el concepto de asertividad y la autoestima, así como sus componentes	1. Concepto de asertividad. 1.2 ¿Qué es la asertividad?	30 min.	Escribir por parejas lo que entienden por asertividad y formar en comunidad su concepto.	Expositiva y técnica interrogativa.	Hojas blancas y lápices, pizarrón	Los participantes explicarán con sus propias palabras lo que es la

emocionales y conductuales.	1.3 Conducta asertiva.	45 min. .	Ejercicio de comportamiento asertivo y no asertivo.	Expositiva, trabajo individual de los participantes y proyección de imágenes y textos.	Hojas blancas, lápices, pizarrón y diapositivas.	asertividad y la autoestima, distinguiendo los resultados emocionales.
	2. Asertividad y autoestima.	30 min	La autoestima y sus componentes Escalera de la autoestima. (Teoría humanista) Ecología de los sistemas.	Expositiva.	Diapositivas, pizarrón.
					Manual del participante.
		10 min
	2.1 Causas de la falta de asertividad. 2.2 No hay asertividad sin autoestima y confianza. Cierre de sesión.	50 min. 10 min.	Ejercicio de negociación del “pronombre yo de Xxxxxx Xxxxxx” (DESC).	Lectura de reflexión. Expositiva y trabajo individual escrito, y proyección de imágenes y textos.	Hojas blancas y lápices, pizarrón. Diapositivas. Pizarrón.
				Conclusiones a través de lluvia de ideas.

SESIÓN 2
OBJEIVO PARTICULAR:		Al término de la sesión los participantes, distinguirán los componentes de la asertividad, los derechos asertivos y la conducta asertiva, no asertiva y agresiva.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
		10 min.	Retroalimentación	Expositiva y lluvia de ideas	Pizarrón	Recordatorio de lo antes visto.
Manifestar los resultados reales en la aplicación de las técnicas asertivas.		30 min.	Sección de buenas noticias con los resultados xxx xxxxx DESC de Xxxxx Xxxxxx.	Exposición de los participantes ante el grupo.		Desarrollo de habilidades asertivas.

Revisiar los componentes de la conducta autoafirmativa, distinguiendo sus beneficios y características y su proceso.	3. Componentes de la conducta asertiva	40 min.	Ejercicio el rehilete	Expositiva, lectura de reflexión y Proyección de imágenes y textos.	Pizarrón, manual del participante y diapositivas.	Distinción de componentes, beneficios y características de la autoafirmatividad como proceso.
Reconocer los derechos asertivos para contar con argumentos de una autoestima equilibrada.	3.1 Derechos asertivos	40 min.	Mesa redonda	Lectura de Reflexión y técnica interrogativa.	Manual del participante, hojas de rotafolio, Plumones y Maskin – tape.	Contar con las bases para expresarse afirmativamente.
					Manual del participante,

Diferenciar las conductas asertivas de las no asertivas y sus consecuencias.	3.2 Conducta: asertiva, no asertiva, pasiva y agresiva	75 min.	Papelografo	Exposición de tres equipos de la conducta asertiva, no asertiva y agresiva.	hojas de rotafolio y plumones.	Explicar los tres comportamientos de asertividad.
Aplicar las siete técnicas en asertividad de Xxxxxx X. Xxxxx de su libro “Cuándo digo no, me siento culpable.	4.Técnicas asertivas	40 min	Explicación de las 7 técnicas y en qué consisten.	Exposición de los temas por el instructor proyección de imágenes y textos, lectura de reflexión	Diapositivas Libro de Xxxxxx X. Xxxxx “Cuando digo no me siento culpable”	Identificar las 7 técnicas de asertividad de Xxxxxx X. Xxxxx
	Cierre de sesión	5 min.		Conclusiones a través de lluvia de ideas	Pizarrón y plumones

SESIÓN 3
OBJEIVO PARTICULAR:		Al término del tema cuatro, los participantes, habrán aplicado las 7 técnicas de asertividad de Xxxxxx X. Xxxxx, de su libro “Cuando digo no me siento culpable”.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiemp o	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
		10 min.	Retroalimentación	Expositiva y lluvia de ideas	Pizarrón	Recordatorio lo antes visto	de
Aplicar las siete técnicas en asertividad de Xxxxxx X. Xxxxx de su libro “Cuándo digo no, me siento culpable.	4. Técnicas asertivas	40 min.	Proyección de la película de “Cuando digo no me siento culpable de Xxxxxx X. Xxxxx.	Exposición de los temas por el instructor proyección de imágenes y textos, lectura de reflexión.	Diapositivas Libro de Xxxxxx X. Xxxxx “Cuando digo no me siento culpable”.	Practicar las 7 técnicas de asertividad de Xxxxxx X. Xxxxx
	4.1 Disco rayado.	75 min.	Ejercicio de retroalimentación “La ley del Sándwich: Comportamiento positivo alterno (C.P.A.)	Técnica de los 4 pasos: inducción, ejecución, ejercitación y síntesis.
	4.2 Banco xx xxxxxx 4.3 Libre información.	60 min. 60 min.	Ejercicio de retroalimentación “La ley del Sándwich: Comportamiento positivo alterno (C.P.A.) Ejercicio de retroalimentación “La ley del Sándwich: Comportamiento positivo alterno (C.P.A.)	Técnica de los 4 pasos: inducción, ejecución, ejercitación y síntesis. Técnica de los 4 pasos: inducción, ejecución, ejercitación y síntesis.
		5 min.	Cierre de sesión	Conclusiones a través de lluvia de ideas.	Pizarrón y plumones

SESIÓN 4
OBJEIVO PARTICULAR:		Al término del tema cuatro, los participantes, habrán aplicado las 7 técnicas de asertividad de Xxxxxx X. Xxxxx, de su libro “Cuando digo no me siento culpable”.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiemp o	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
		10 min.	Retroalimentación	Expositiva y lluvia de ideas	Pizarrón	Recordatorio de lo antes visto

Aplicar las siete técnicas en asertividad de Xxxxxx X. Xxxxx de su libro “Cuándo digo no, me siento culpable.	4. Técnicas asertivas. 4.4 Aserción negativa. 4.5 Interrogación negativa. 4.6 Autorrebelación. 4,7 Compromiso viable.	70 min.	Ejercicio de retroalimentación “La ley del Sándwich: Comportamiento positivo alterno (C.P.A.)	Técnica de los 4 pasos: inducción, ejecución, ejercitación y síntesis	Diapositivas Libro de Xxxxxx X. Xxxxx “Cuando digo no me siento culpable”.	Practicar las 7 técnicas de asertividad de Xxxxxx X. Xxxxx
		65 min.	Ejercicio de retroalimentación “La ley del Sándwich: Comportamiento positivo alterno (C.P.A.)	Técnica de los 4 pasos: inducción, ejecución, ejercitación y síntesis	Diapositivas Libro de Xxxxxx X. Xxxxx “Cuando digo no me siento culpable”.
		60 min.	Ejercicio de retroalimentación “La ley del Sándwich: Comportamiento positivo alterno (C.P.A.) Ejercicio de retroalimentación “La ley del Sándwich: Comportamiento positivo alterno (C.P.A.)	Técnica de los 4 pasos: inducción, ejecución, ejercitación y síntesis.	Diapositivas Libro de Xxxxxx X. Xxxxx “Cuando digo no me siento culpable”. Diapositivas Libro de Xxxxxx X. Xxxxx “Cuando digo no me siento culpable”.
		30 min	Ejercicio de retroalimentación “La ley del Sándwich: Comportamiento positivo alterno (C.P.A.).	Técnica de los 4 pasos: inducción, ejecución, ejercitación y síntesis.	Diapositivas Libro de Xxxxxx X. Xxxxx “Cuando digo no me siento culpable”.
				Técnica de los 4 pasos: inducción, ejecución, ejercitación y síntesis.
		10 min.	Cierre de sesión	Conclusiones a través de lluvia de ideas	Pizarrón y plumones.

SESIÓN 5
OBJEIVO PARTICULAR:		Al término del tema cuatro, los participantes, habrán aplicado las 7 técnicas de asertividad de Xxxxxx X. Xxxxx, de su libro “Cuando digo no me siento culpable”.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
		10 min.	Retroalimentación.	Expositiva y lluvia de ideas.	Pizarrón	Recordatorio de lo antes visto.
Aplicar las siete técnicas en asertividad de Xxxxxx X. Xxxxx de su libro “Cuándo digo no, me siento culpable.	4. Técnicas asertivas.	30 min.	Ejercicio de retroalimentación “La ley del Sándwich: Comportamiento positivo alterno (C.P.A.).	Técnica de los 4 pasos: inducción, ejecución, ejercitación y síntesis.	Diapositivas Libro de Xxxxxx X. Xxxxx “Cuando digo no me siento culpable”.	Practicar las 7 técnicas de asertividad de Xxxxxx X. Xxxxx
	4,7 Compromiso viable.
Adquirir otras habilidades autoafirmativas y practicarlas.	5. Habilidades asertivas.	60 min.	Otras teorías de la conducta asertiva.	Expositiva y lluvia de ideas y proyección de imágenes.	Diapositivas, manual del participante, hojas de rotafolio, Plumones.	Practicar otras habilidades de asertivadad.
	5.1 Estrategias para hacer más eficientes las respuestas asertivas	60 min	La respuesta efectiva mínima de Rimm y Master.	Casos reales y traducción.
	5.2 Habilidades sociales y asertividad.	20 min.	Practica de la respuesta efectiva mínima.		Instrumento de evaluación escrita inicial para cada participante.
Determinar el avance de aprendizaje respecto al curso de asertividad	Evaluación final.	10 min. 10 min.		Participación intergrupal.	Manual del participante y diapositivas.	Verificar el logro del objetivo de aprendizaje y las expectativas de los participantes.
			Verificación del logro de objetivo de aprendizaje y expectativas de los participantes.			Manual del participante.
Evaluación de reacción	Cierre de curso.	20 min.	Determinar el avance de aprendizaje de los participantes.		Instrumento de evaluación escrita final para cada participante.	Evaluación final de avance de aprendizaje de los participantes.

Mejoras al temario propuesto por la institución solicitante
Tema/s	Justificación
Teoría humanista y sistémica de autoestima y sus componentes	Enriquecimiento de la información para facilitar la comprensión, análisis y reflexión de los participantes.
Terapia de la conducta	Desarrollar habilidades efectivas de asertivadad con otros autores

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Xxxxxxx, Xxxxxxx. USE SU CABEZA PARA VARIAR. Ed. Cuatro vientos. México, 2000.

Xxxxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxx. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA. (Desarrollo personal). Ed. Xxxxx. México, 2001. Xxxxxx, X.; y Xx Saint, J. P.MENTE SIN LIMITES. LA PNL EN BUSCA DE LA EXCELENCIA MENTAL. Ed. Xxxxx Book. México,

Xxxxxxx, Xxxxxx. SI ALGUIEN PUEDE TÚ PUEDES. (La magia de modelar el éxito con PNL). Ed. PAX. México, 1998.

. “Xxxxxx X. Xxxxx, “CUANDO DIGO NO, ME SIENTO CULPABLE”. Nuevas ediciones de bolsillo, 2003. Xxxx, Xxxxx, Xxxxxxx. MOTIVACIÓN PARA LA CALIDAD. Ed. Panorama. México, 1997.

Xxxx, X.X. x Xxxxxxx, J.C. (1984). Terapia de la conducta. México: Trillas. Xxxxxxx, Xxxxxxx. PODER SIN LÍMITES. Ed. Grijalbo. México, 2004

Xxxxxxx, Xxxxxxx. DESPERTANDO AL GIGANTE INTERIOR. Ed. Grijalbo. México, 1999 Xxxxxxx, Xxxxx. NO EMPUJES EL RIO PORQUE FLUYE SOLO. Ed. Cuatro vientos. México 2004

XXXXXXXXXXX, X. Y XXXX, X. No diga sí cuando quiere decir no. Barcelona: Grijalbo, 1976. P. 510-511 XXXXX, X. La Práctica de la terapia de la conducta. México: Trillas, 1977 p. 183-184

RIMN y MASTERS. Terapia de la conducta. México: Trillas, 1984. P. 506

XXXXXX X. XXXXX. Cuando digo no, me siento culpable, Nuevas ediciones de bolsillo, 2003.

CURS O NO.

CANTIDAD

UNIDAD DE MEDIDA

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

9

1

CURSO

COMUNICACION DE ALTO RENDIMIENTO PARA LA PRODUCTIVIDAD EN EL SERVICIO I OBJETIVO DEL CURSO: General: Los participantes, al final del curso conocerán los principios básicos de la Programación Neurolinguistica aplicándolos a su área de trabajo, logrando un mejor resultado en su comunicación interna y externa, descontaminando el ambiente de su entorno laboral y creando espacios para una verdadera comunicación humana. Sub-objetivo: En este curso, los participantes manejarán las técnicas de programación neurolinguistica y los elementos de detección de claves mínimas, creación de rapport mediante la igualación de claves mínimas y la creación de anclajes productivos en sus áreas de trabajo para mejorar la capacidad de interacción y alcanzar resultados más óptimos. DIRIGIDO A: Personal de los diferentes niveles. NUMERO DE PARTICIPANTES: 1 grupo con 25 participantes. FECHA DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 27 al 30 xx xxxxx en las instalaciones de la PROFEDET. METODOLOGÍA El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas. El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas: Exposición de los temas por el instructor Proyección de imágenes y textos Lectura de Reflexión Técnica interrogativa Conclusiones a través de lluvia de ideas Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple TEMARIO: Introducción Objetivo 1. Presentación del programa. 2. Introducción a la PNL. 3. Demostración de encuadre de resultados productivos. 4. Desarrollo de habilidades de agudeza sensorial para medir al cliente. 5. Instrucciones para observador. 6. Calibración de diferentes estados en el cliente. 7. Canales preceptúales y la comunicación verbal. a. Predicados que nos indican el canal consciente del cliente. 8. Rastreo de la experiencia del cliente. 9. La creación de rapport mediante elementos no verbales. 10. Creación y utilización de anclajes Funcionales en la interacción con el cliente; a. Qué es un anclaje. b. Cómo crear anclajes Productivos. c. Uso específico de los anclajes. 11. Círculo de excelencia. 12. Alineación de Niveles Neurológicos individuales y Alineaciones de Niveles Lógicos Empresariales para adecuar nuestra

CURS O NO.	CANTIDAD	UNIDAD DE MEDIDA	DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
			conducta a los objetivos de la empresa.

DATOS GENERALES
Nombre del curso	Comunicación de alto rendimiento para la productividad en el servicio. Módulo I
Institución	PROFEDET, Procuraduría de la Defensa del Trabajo
Duración	20 horas
Número de participantes	25
Perfil del participante	Personal de los diferentes niveles
Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	Amplia, bien ventilada, pintaron o pizarrón, rotafolio, marcadores, equipo audiovisual.
Objetivo General del curso	Los participantes, al final del curso conocerán los principios básicos de la Programación Neurolinguistica aplicándolos a su área de trabajo, logrando un mejor resultado en su comunicación interna y externa, descontaminando el ambiente de su entorno laboral y creando espacios para una verdadera comunicación humana.

GUIA INSTRUCCIONAL
OOBJEIVO PARTICULAR:		Los participantes manejarán las técnicas de programación neurolinguistica y los elementos de detección de claves mínimas, creación de rapport mediante la igualación de claves mínimas y la creación de anclajes productivos en sus áreas de trabajo para mejorar la capacidad de interacción y alcanzar resultados más óptimos.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Que los (as) participantes conozcan el programa general del curso y a sus compañeros (as).	Presentación del Programa y del grupo.	45 min.	Dinámica de Presentación Expectativas	Exposición de la Instructora Instrucción Dirigida.	Proyector de diapositivas Hojas blancas. Marcadores.	Clima de confianza.
Centrar la atención de el (la) participante, para comenzar con los contenidos del curso.	Ejercicio de Gimnasia Cerebral.	15 min.	Ejercicio del ABCdario	Instrucción Dirigida.	Rotafolio. Marcadores.	Evaluación diagnóstica.
Introducir al los (las) participantes al conocimiento de la PNL.	Introducción a la PNL.	30 min.		Exposición de la Instructora Técnica Interrogativa.	Proyector de diapositivas.
Que los (as) participantes se den cuenta de la efectividad de poner en práctica.	Demostración de encuadre de resultados productivos.	45 min.	Ejercicios Vivenciales	Técnica Interrogativa Lluvia de Ideas.	Rotafolio. Marcadores.	Poner en práctica las técnicas de PNL.

Identificar cuáles sentidos están más desarrollados y aprender técnicas de agudeza sensorial para aplicarlas en la medición de clientes.	Desarrollo de habilidades de agudeza sensorial para medir al cliente.	90 min.	Ejercicios Pácticos: La Percepción Sensorial Concreta. Ampliar la Propia Capacidad Perceptiva	Lectura Reflexiva Lluvia de Ideas. Exposición de la Instructora.	Rotafolio. Marcadores Proyector de diapositivas.	Sensibilizar la agudeza sensorial.
Determinar el nivel de aprendizaje adquirido por parte de los (as) participantes.	Evaluación de los contenidos analizados durante el día	15 min.	Ejercicios	Técnica Interrogatoria Lluvia de ideas		Evaluación oral.
Centrar la atención de los (as) participantes para comenzar los contenidos del día.	Ejercicio de Gimnasia Cerebral	15 min.	Ejercicios Pácticos: Pulgares Arriba, Ochos	Instruccioón Dirigida		Aprender técnicas de gimnasia cerebral.

Dar a conocer las especificaciones.	Instrucciones para el observador.	30min.		Técnica Interrogativa. Exposición de la Instructora.	Proyector de diapositivas.
Aprender a identificar los estados de ánimo del cliente para establecer una empatía.	Calibración de diferentes estados en el cliente	90 min.	Ejercicios Prácticos: El Calibrado Visual, Auditivo y Kinestésico	Lluvia de ideas. Exposición de la Instructora.	Rotafolio. Marcadores. Proyector de diapositivas.	Aprender a identificar estados de ánimo.
Identificar los canales de percepción propios y de los demás, para entablar una comunicación eficaz.	Xxxxxxx perceptuales y la comunicación verbal. a) Predicados que nos indican el canal consciente del cliente.	90 min.	Ejercicios Prácticos: Reconocer los Planos Perceptivos.	Lectura Reflexiva. Técnica Interrogativa. Exposición de la Instructora.	Manuales Proyector de diapositivas	Identificar los distintos canales de percepción
Determinar el nivel de aprendizaje adquirido por parte de los (as) participantes.	Evaluación de los contenidos del día.	15 min.	Ejercicios.	Técnica interrogativa. Lluvia de ideas.		Evaluación oral
Centrar la atención de los (as) participantes para comenzar los contenidos del día.	Ejercicio de Gimnasia Cerebral.	15 min.	Ejercicios Prácticos: Molinos.	Instrucción dirigida.		Gimnasia Cerebral

Practicar y desarrollar herramientas que permitan tener un entendimiento real del cliente.	Rastreo de la experiencia del cliente.	100 min.	Ejercicios Vivenciales.	Técnica Interrogativa. Lluvia de ideas. Trabajo en Equipos. Retroalimentación.	Rotafolio. Marcadores.	Entender las necesidades del cliente con base en estructuras profundas.
Desarrollar la habilidad xx xxxx el lenguaje corporal	La creación de rapport mediante	110 min.	Ejercicios Prácticos: El Reflejo no Verbal.	Lectura Reflexiva. Exposición de la Instructora. Trabajo en Equipos.		Desarrollar habilidades para el manejo

para establecer un clima de confianza.	elementos no verbales.			Retroalimentación.	Manuales Proyector de diapositivas Hojas blancas Plumas	corporal adecuado.
Determinar el nivel de aprendizaje adquirido por parte de los (as) participantes.	Evaluación de los contenidos vistos durante el día.	15 min.	Ejercicios	Técnica interrogativa. Lluvia de ideas.		Evaluación oral.
Centrar la atención de los (as) participantes para comenzar los contenidos del día.	Ejercicio de Gimnasia C.erebral.	15 min.	Ejercicios Prácticos: Nudos.	Instrucción dirigida.
El (la) participante aprenderá a usar los anclajes para tener acceso a voluntad a los estados de plenitud de recursos del cerebro.	Creación y utilización de anclajes funcionales en la interacción con el cliente: a) Qué es un anclaje. b) Cómo crear anclajes .productivos. c) Uso específico de los anclajes.	120 min.	Ejercicios Prácticos: Aprender a Anclar. El Autoanclaje del Momento Cumbre.. Descubrir y activar un ancla ya existente.	Exposición de la Instructora. Instrucción Dirigida. Trabajo en Equipo. Retroalimentación.	Proyector de diapositivas.	Aprender a utilizar los anclajes para recuperar la plenitud de recursos personales.
Desarrollar la capacidad para seleccionar y mantener tipos de estados internos que promuevan y sustenten una conducta eficaz.	Círculo de excelencia.	90 min.	Ejercicios Vivenciales.	Exposición de la Instructora Instrucción Dirigida.	Proyector de diapositivas. Equipo de sonido. Rotafolio. Marcadores.	Mantener estados internos de conducta eficaz.

Determinar el nivel de aprendizaje adquirido por parte de los (as) participantes.	Evaluación de los contenidos vistos durante el día.	15 min.	Ejercicios..	Técnica interrogativa. Lluvia de ideas.	Proyector de diapositivas. Hojas de rotafolio. Marcadores.	Evaluación oral
Centrar la atención de los (as) participantes para comenzar los contenidos del día	Ejercicio de Gimnasia Cerebral.	15 min.	Ejercicios Prácticos: Números.	Instrucción dirigida. Trabajo e equipo.
Conocer los niveles lógicos de pensamiento y su mecanismo	Sistemas, miembros y niveles lógicos	90 min.	Ejercicios Prácticos.	Exposición de la Instructora. Lluvia de ideas. Dúos.	Proyector de diapositivas. Hojas de rotafolio. Marcadores.	Reconocer sus propios esquemas de pensamiento.
Identificar los propios esquemas mentales para alinearlos con el pensamiento global de la organización, y seguir una misma línea de acción.	Alineación de niveles neurológicos individuales y alineaciones de niveles lógicos empresariales, para adecuar nuestra conducta a los objetivos de la empresa.	90 min.	Ejercicios Vivenciales.	Exposición de la Instructora. Técnica Interrogativa. Trabajo en Equipo. Retroalimentación.	Proyector de diapositivas. Hojas de rotafolio. Marcadores.	Reconocer sus propios esquemas de pensamiento y alinearlos a la organización.
Obtener un indicador del aprendizaje real que presentan los (as) participantes de los contenidos del curso.	Evaluación Final del Curso. Cierre.	30 min.		Instrucción Dirigida.	Hojas de Evaluación.	Evaluación escrita.

Mejoras al temario propuesto por la institución solicitante
Tema/s	Justificación
Sistemas, miembros y niveles lógicos	Antes de aprender a alinear niveles lógicos y neurológicos, es importante saber qué son, de dónde vienen y cuáles son.
Ejercicios de Gimnasia Cerebral	Se ha comprobado científicamente que el cerebro humano por naturaleza, no puede estar atento a un mismo estímulo por más de 30 minutos, es por esto que se incorporan ejercicios corporales de coordinación para volver a ponerse alerta oxigenando el cerebro.
Musicoterapia	La música clásica ayuda a la relajación, concentración y atención, lo que permite que los (as) participantes tengan un aprendizaje más significativo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

1. Xxxxxx O´Xxxxxx, Xxxx Xxxxxxx. Introducción a la PNL. Urano. 2006.

2. Xxxx Xxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxx. De Sapos a Príncipes. Cuatro Vientos Editorial. 1991.

3. Xxxxxx O´Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxx. Coaching con PNL. Urano. 2006.

4. Xxxxx Xxxx. El Aprendiz de Brujo, PNL. Volumen I y II. Sirio. 2003 y 2006.

5. Xxxxxxx Xxxxxxx. Poder sin Límites. Debolsillo. 2007.

6. Xxx Xxxxx Xxxxxx. Aprende Mejor con Gimnasia Cerebral. Garnik Ediciones. 2007.

7. Xxxxxxxx Xxxxx. El Vuelo del Ave Fénix. Editorial Pax México. 2000.

8. Autor: Xxxxxx X xxxxxx, Xxxx Xxxxxxx “Introducción a la PNL”.

CURSO NO.

CANTIDAD

UNIDAD DE MEDIDA

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

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CURSO

COMUNICACION DE ALTO RENDIMIENTO PARA LA PRODUCTIVIDAD EN EL SERVICIO. II OBJETIVO DEL CURSO: General: Los participantes, al final del curso aplicarán los principios básicos de la Programación Neurolingüística a su área de trabajo, logrando un mejor resultado en su comunicación interna y externa, descontaminando el ambiente de su entorno laboral y creando espacios para una verdadera comunicación humana. Sub-objetivo: En este curso, los participantes reforzarán las técnicas de programación neurolinguistica y los elementos de detección de claves mínimas, creación de rapport mediante la igualación de claves mínimas y la creación de anclajes productivos en sus áreas de trabajo para mejorar la capacidad de interacción y alcanzar resultados más óptimos. DIRIGIDO A: Servidores Públicos que participaron en la primera parte de éste curso. NUMERO DE PARTICIPANTES: 1 grupo con 25 participantes. FECHA DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 22 al 26 de noviembre en las instalaciones de la PROFEDET. METODOLOGÍA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas. El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas: Exposición de los temas por el instructor. Proyección de imágenes y textos. Lectura de Reflexión. Técnica interrogativa. Conclusiones a través de lluvia de ideas. Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple. TEMARIO: Introducción Objetivo META MODELO Definición y explicación del meta modelo. Diferencias entre la estructura de superficie y estructura profunda. Eliminación, distorsión y generalización.

CURSO NO.	CANTIDAD	UNIDAD DE MEDIDA	DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
			Ejercicio de eliminación, distorsión y generalización. Ejercicio de sustantivos inespecíficos. Metamodelo. Práctica de sustantivos inespecíficos. ELIMINACIÓN. Sustantivos inespecíficos. Verbos inespecíficos. Comparaciones. Juicios. Nominalizaciones. Ejercicio de información inespecífica. GENERALIZACIÓN. Operadores de modo de posibilidad. Operadores de modo de necesidad. Cuantificadores Universales. DISTORSIONES Equivalencia compleja. Causa-efecto. Lectura de pensamiento. EJERCICIO PARA DETECTAR VIOLACIONES AL METAMODELO o Historieta. EJERCÍCIO D E DISOCIACIÓN o Modificación de un estado de incomodidad. o Transferencia de conductas. CLAVES DE ACCESO OCULAR o Ejercicio de claves de acceso ocular. o Ejercicio de igualación del discurso con los movimientos oculares.

DATOS GENERALES
Nombre del curso	Comunicación de alto rendimiento para la productividad en el servicio. Módulo II
Institución	PROFEDET, Procuraduría de la Defensa del Trabajo
Duración	20 horas
Número de participantes	25
Perfil del participante	Personal de los diferentes niveles
Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	Amplia, bien ventilada, pintaron o pizarrón, rotafolio, marcadores, equipo audiovisual.
Objetivo General del curso	Los participantes, al final del curso conocerán los principios básicos de la Programación Neurolinguistica aplicándolos a su área de trabajo, logrando un mejor resultado en su comunicación interna y externa, descontaminando el ambiente de su entorno laboral y creando espacios para una verdadera comunicación humana.

GUIA INSTRUCCIONAL
OOBJEIVO PARTICULAR:		Los participantes manejarán las técnicas de programación neurolinguistica y los elementos de detección de claves mínimas, creación de rapport mediante la igualación de claves mínimas y la creación de anclajes productivos en sus áreas de trabajo para mejorar la capacidad de interacción y alcanzar resultados más óptimos.
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Que los (as) participantes conozcan el programa general del curso y el objetivo del mismo.	Introducción y Objetivo	45 min.	Dinámica de Ruptura de Hielo. Expectativas.	Exposición de la Instructora Instrucción Dirigida. Retroalimentación.	Proyector de diapositivas. Hojas blancas. Marcadores.	Evaluación diagnóstica oral.
Centrar la atención de los (as) participantes para iniciar los contenidos del curso.	Ejercicio de Gimnasia Cerebral.	15 min.	Ejercicios prácticos: El Pinocho.	Instrucción dirigida.		Reconocer la importancia del uso adecuado del lenguaje para crear nuestra realidad.
Darse cuenta de cómo el lenguaje limita la experiencia personal, y cómo se pueden superar esos límites.	Metamodelo: Definición y explicación del metamodelo. Diferencias entre la estructura de superficie y estructura profunda. Eliminación, distorsión y generalización.	165 min.	Ejercicios Prácticos: Ejercicio de eliminación, distorsión y generalización. Ejercicio de sustantivos inespecíficos. Práctica de sustantivos inespecíficos.	Exposición de la Instructora Lectura reflexiva. Instrucción Dirigida. Trabajo en equipos. Retroalimentación.	Proyector de diapositivas. Rotafolio. Marcadores. Hojas de papel. Equipo de sonido.
Determinar el nivel de aprendizaje adquirido por parte de los (as) participantes.	Evaluación de los contenidos analizados durante el día.	15 min.		Técnica Interrogatoria. Lluvia de ideas.		Evaluación oral.
Centrar la atención de los (as) participantes para iniciar los contenidos de la sesión.	Ejercicio de Gimnasia Cerebral.	15 min.	Ejercicios prácticos: Xxxxx Xxx.	Instrucción dirigida.		Aprender técnicas de aprendizaje y de gimnasia cerebral.
Obtener estrategias clave para clarificar lo que dicen los	Eliminación: Sustantivos	210 min.	Ejercicios Vivenciales: Ejercicio de Información Inespecífica.	Técnica Interrogativa. Lluvia de Ideas. Exposición de la Instructora. Trabajo en equipos.	Rotafolio. Marcadores. Hojas de papel.	Aprender a darle sentido a la comunicación.

demás, dándole sentido a la comunicación.	inespecíficos. Verbos inespecíficos. Comparación. Juicios. Nominalizaciones.		Ejercicio de juicios y nominalizaciones.	Retroalimentación	Proyector de diapositivas Equipo de sonido
Determinar el nivel de aprendizaje adquirido por parte de los (as) participantes.	Evaluación de los contenidos analizados durante el día	15 min.		Técnica Interrogatoria Lluvia de ideas	Rotafolio. Marcadores. Hojas de papel. Proyector de diapositivas. Equipo de sonido.	Evaluación oral.
Centrar la atención de los (as) participantes para iniciar los contenidos de la sesión.	Ejercicio de Gimnasia Cerebral.	15 min.	Ejercicios prácticos: Gateo Cruzado.	Instrucción dirigida		Aprender a desarrollar ejercicios de gimnasia cerebral.
Identificar las palabras que nos ponen límites, gobernados por reglas no dichas.	Generalización: Operadores de modo de posibilidad. Operadores de modo de necesidad. Cuantificadores universales.	110 min.	Ejercicios Pácticos:	Lectura Reflexiva. Lluvia de Ideas. Exposición de la Instructora. Trabajo en equipos. Retroalimentación.	Rotafolio. Marcadores. Proyector de diapositivas. Hojas de papel.

Adquirir la capacidad para corregir las partes distorsionadas del propio modelo del mundo, para orientar su cambio de manera precisa.	Distorsiones: Equivalencia compleja. Causa-efecto. Lectura de pensamiento.	100 min.	Ejercicios Prácticos:	Lluvia de ideas. Exposición de la Instructora.	Rotafolio Marcadores Proyector de diapositivas	Aprender a autocorregir nuestro modelo mental.
Centrar la atención de los (as) participantes para iniciar los contenidos de la sesión.	Ejercicio de Gimnasia Cerebral.	15 min.	Ejercicios prácticos: La Tarántula.	Instrucción dirigida.
Aprender a identificar los puntos ambiguos en la comunicación de los interlocutores	Violaciones al Metamodelo.	90 min.	Ejercicios Prácticos: Historieta.	Lectura Reflexiva. Técnica Interrogativa. Exposición de la Instructora.	Manuales. Proyector de diapositivas.	Aprender a identificar ambiguedades en los interlocutores.

Desarrollar la habilidad para reubicar actos, obteniendo mayor libertad y más opciones.	Reencuadre y transformación del significado: Reencuadre del contexto. Reencuadre del contenido.	120 min.	Ejercicios Vivenciales: Reencuadre en seis pasos.	Técnica Interrogativa Lluvia de ideas Trabajo en Equipos Retroalimentación.	Rotafolio. Marcadores.	Aprender a reencuadar para mejorar nuestros actos y relaciones con los clientes.
Determinar el nivel de aprendizaje adquirido por parte de los (as) participantes.	Evaluación de los contenidos analizados durante el día.	15 min.		Técnica Interrogatoria. Lluvia de ideas.
Centrar la atención de los (as) participantes para iniciar los contenidos del curso.	Ejercicio de Gimnasia Cerebral.	15 min.	Ejercicios Prácticos: El elefante.	Instrucción dirigida.		Desarrollar ejercicios que permitan mejorar el aprendizaje y la atención consciente.
Tener aplicación de las técnicas aprendidazas de PNL la experiencia vivencial de la	Ejercicio de Disociación.	75 min.	Ejercicios Vivenciales: Modificación de un estado de incomodidad. Transferencia de conductas.	Instrucción dirigida. Trabajo en parejas Retroalimentación	Hojas de papel. Marcadores.
Aprender a identificar el estilo de pensamiento propio y de los demás.	Claves de acceso ocular: Visual recordada. Visual construida. Auditiva recordada. Auditiva construída. Auditiva en diálogo interior. Kinestésica.	120 min.	Ejercicios Prácticos: Ejercicio de claves de acceso ocular. Ejercicio de igualación del discurso con los movimientos oculares.	Exposición de la Instructora Instrucción Dirigida Trabajo en Equipo Retroalimentación.	Proyector de diapositivas.	Aprender a identificar el propio estilo de pensamiento.
Obtener un indicador del aprendizaje real que presentan los (as) participantes de los contenidos del curso.	Evaluación Final del Curso. Cierre.	30 min.		Instrucción Dirigida.	Hojas de Evaluación.	Evaluación final escrita.

Mejoras al temario propuesto por la institución solicitante
Tema/s	Justificación

Reencuadre y transformación del significado: Reencuadre del contexto. Reencuadre del contenido.	Es una técnica que utiliza la PNL para modificar el marco de referencia, según la experiencia de vida que se tenga, es decir, aprender a ubicar el marco posible de referencia a través del recuerdo y la imaginación, con la intención de cambiar el significado de ese marco de referencia y en consecuencia también se cambia el estado emocional, las respuestas y las conductas de las personas.
Ejercicios de Gimnasia Cerebral.	Se ha comprobado científicamente que el cerebro humano por naturaleza, no puede estar atento a un mismo estímulo por más de 30 minutos, es por esto que se incorporan ejercicios corporales de coordinación para volver a ponerse alerta oxigenando el cerebro.
Musicoterapia.	La música clásica ayuda a la relajación, concentración y atención, lo que permite que los (as) participantes tengan un aprendizaje más significativo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Xxxxxx O´Xxxxxx, Xxxx Xxxxxxx. Introducción a la PNL. Urano. 2006.

Xxxx Xxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxx. De Sapos aPríncipes. Cuatro Vientos Editorial. 2000. Xxxxxx O´Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxx. Coaching con PNL. Urano. 2006.

Xxxxx Xxxx. El Aprendiz de Brujo, PNL. Volumen I y II. Sirio. 2003 y 2006. Xxxxxxx Xxxxxxx. Poder sin Límites. Debolsillo. 2007.

Xxx Xxxxx Xxxxxx. Aprende Mejor con Gimnasia Cerebral. Garnik Ediciones. 2007. Xxxxxxxx Xxxxx. El Vuelo del Ave Fénix. Editorial Pax México. 2000.

Autor: Xxxxxx X xxxxxx, Xxxx Xxxxxxx “Introduccion a la PNL”.

Xxxxxxx Xxxxxxx y Xxxx Xxxxxxx “La estructura sde la magia” y de “sapos a príncipes”.

CURSO NO.

CANTIDAD

UNIDAD DE MEDIDA

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

11

1

CURSO

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO OBJETIVO DEL CURSO: Los participantes desarrollarán habilidades para planificar actividades y establecer prioridades, diferenciando lo importante de lo urgente sin descuidar los objetivos del área y evitar el incumplimiento de tareas encomendadas. DIRIGIDO A: Personal de los diferentes niveles. NUMERO DE PARTICIPANTES: 1 grupo con 25 participantes. FECHA DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 2 al 6 xx xxxxxx en las instalaciones de la PROFEDET. METODOLOGÍA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas. El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas: Exposición de los temas por el instructor. Proyección de imágenes y textos. Lectura de Reflexión. Técnica interrogativa. Conclusiones a través de lluvia de ideas. Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple. TEMARIO: Introducción. Objetivo. 1. Conceptos Generales Significado del tiempo. Uso del Tiempo. Aptitudes para el uso del tiempo. 2. Planeación como base para la Administración del tiempo Objetivos. Prioridades. Planeadores. Evaluación. 3. Soportes de la Administración del Tiempo Organización. Manejo de papeles. Trabajar con otros. Hacer y recibir llamadas. Xxxx y escribir. Uso de la tecnología. Reuniones. Tiempo libre. 4. El tiempo es vida Metas y prioridades. Lista de cosas por hacer. Comience con las A, no con las C. ¿Cuál es el mejor uso de mi tiempo ahora mismo? Ocúpese de un papel a la vez.

DATOS GENERALES
Nombre del curso	“Administración del Tiempo”
Institución	PROFEDET, Procuraduría de la Defensa del Trabajo
Duración	20 hrs.
Número de participantes	25
Perfil del participante	Personal de la dependencia de diferentes niveles organizacionales: operativos, enlaces, mandos medios y superiores.
Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	Aula muy bien ventilada e iluminada para 25 participantes cómodamente instalados, con mesas y sillas dispuestas en herradura. Espacio para dinámicas. Rotafolio, hojas para Rotafolio, Pintarrrón y marcadores. Lap top, Proyector de imágenes, Pantalla.
Objetivo General del curso	Los participantes desarrollarán habilidades para planificar actividades y establecer prioridades, diferenciando lo importante de lo urgente sin descuidar los objetivos del área y evitar el incumplimiento de tareas encomendadas. Al término del curso los participantes planificarán las actividades inherentes a sus funciones productivas, con base en los objetivos de su área, priorizando y delegando actividades para alcanzar una mayor efectividad de sus labores.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 1:		Al término del tema los participantes Identificarán los conceptos de calidad y servicio y sus características.
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo (minutos)	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
	Apertura del curso. Crear la comunidad del aprendizaje.			El instructor da una cordial bienvenida a los participantes, se presenta ante el grupo informando de su formación y experiencia.	Expositiva.
				Presentación de los participantes mediante dinámica grupal.		Proyector de imágenes, Laptop, ppt.
Crear un ambiente de confianza y aceptación entre los participantes y el instructor, estableciendo con precisión el propósito general y los objetivos particulares del curso.	Ajuste de expectativas.		90´	Instructor presenta contenido temático y objetivos particulares de cada tema. Participantes exponen sus expectativas del curso; el instructor ajusta expectativas. Participantes e instructor acuerdan reglas de operación y compromisos durante el curso.	Binas y cuartetas. Expositiva.	Hojas blancas, lápices. Manual del participante.	Evaluación diagnóstica.
				Instructor indica formas y momentos de evaluación.		Hojas de Rotafolio.
				Instructor aplica Evaluación inicial.
Contextualizar los conceptos de servicio, calidad, servicio revolucionario.	1. La filosofía del servicio. 1.1 La revolución del servicio. 1.2 Conceptos de calidad y servicio.1.3 Características del servicio.		90´	Instructor expone los conceptos generales de filosofía del servicio, calidad y características del servicio. Ejercicio “Servicio revolucionario”. Reflexiones y retroalimentación de los aprendizajes.	Interrogativa.	Proyector de imágenes, Laptop, ppt. Video.	Aplicación de conceptos de servicio y calidad.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 1:		Al término del tema los participantes Identificarán los conceptos generales de la calidad en el servicio
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo (minutos)	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Identificarán el impacto del servicio en la competitividad de las organizaciones.	Cierre de sesión.	60´	En equipos de 5 participantes reflexionan sobre los temas tratados y construyen sus conclusiones. Cada equipo nombra un representante, quien expone en sesión plenaria los resultados a que llegaron. El instructor sintetiza los temas vistos y los relaciona con el objetivo del curso. Comenta logros alcanzados y cierra la sesión.	Corrillos Expositiva	Hojas de Rotafolio. Manual del participante.	Aplicación de conceptos de calidad en el servicio
OBJETIVO PARTICULAR 2:		Al término del tema los participantes identificarán las necesidades de sus clientes internos y externos.
	Recuperación de aprendizajes.	20´	El facilitador con técnica de diálogo discusión invita a los participantes a expresar dudas e inquietudes de la sesión anterior; y realiza un breve resumen de los temas vistos, relacionándolos con los temas por abordar en esta sesión.
Identifica la cadena del servicio.	2. Conociendo a nuestros clientes. 2.1 - El sistema cliente proveedor. 2.2 La cadena de servicio. La naturaleza del servicio interno.	10´ 60´	El instructor expone una reflexión y solicita al grupo la relacione con los temas a desarrollar. El facilitador expone el sistema cliente proveedor resaltando la cadena de servicio, y la importancia de del servicio interno, como base de los resultados de la organización.	Dialogo discusión. Expositiva	Proyector de imágenes, Laptop, ppt. Manual del participante.	Identificación de la cadena cliente proveedor.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 2:		Al término del tema los participantes identificarán las necesidades de sus clientes internos y externos.
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo (minutos)	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Identifica sus clientes y las necesidades de éstos.	2.3 El decálogo del cliente. El perfil de nuestros clientes. 2.4 Identificando las necesidades de los clientes.	90´	Se forman equipos de trabajo de 5 participantes para que comenten sobre el decálogo del cliente yen hojas de Rotafolio presentan sus conclusiones. Los participantes realizarán el ejercicio en equipos sobre la identificación de sus clientes internos y externos.	Lectura de reflexión. Vivencial.	Manual del participante.	Reconocer las necesidades de los clientes.
			El instructor induce al grupo para determinar las necesidades de sus clientes.	Diálogo discusión.
Describir el perfil de sus clientes	Cierre de sesión.	60´	En equipos de 5 participantes reflexionan sobre los temas tratados y construyen sus conclusiones. Cada equipo nombra	Corrillos.	Hojas de Rotafolio. Manual del participante.	Identificar los distintos perfiles de los clientes.

			un representante, quien expone en sesión plenaria los resultados a que llegaron. El instructor sintetiza los temas vistos y los relaciona con el objetivo del curso. Comenta logros alcanzados y cierra la sesión.	Expositiva
GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 3:		Al término del tema los participantes establecerán indicadores del nivel de servicio que ofrecen en sus áreas de trabajo.
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo (minutos)	Actividades		Tecnica Didactica		Materiales didácticos y medios de comunicación
	Recuperación de aprendizajes.	20´	El facilitador con técnica de diálogo discusión invita a los participantes a expresar dudas e inquietudes de la sesión anterior; y realiza un resumen de los temas vistos, relacionándolos con los temas por abordar en esta sesión.
Determinar indicadores fiables de nivel de servicio.	3. Estableciendo mediciones. 3.1 Los momentos de verdad. El ciclo de servicio. 3.2 El valor agregado y la competitividad.	160´	El facilitador introduce al tema partiendo del entorno y conduce al grupo a identificar al menos 3 indicadores de satisfacción del cliente. Expone sobre los momentos de verdad y el ciclo de servicio. Expone el valor agregado y la competitividad; Como superar las expectativas del cliente y la evaluación del servicio, su relación con los SGC. Mediante juego de roles se evalúa nivel de servicio otorgado a clientes internos.		Dialogo discusión.	Proyector de imágenes, Laptop, ppt.	Reconocer los momentos de verdad en le ciclo del servicio.
					Expositiva
	3.3 La medición a través de indicadores.						Identificar indicadores de satisfacción de sus clientes.
					Vivencial
Reconocer la importancia de la medición de la satisfacción del cliente.	Cierre de sesión.	60´	En equipos de 5 participantes reflexionan sobre los temas tratados y construyen sus conclusiones. Cada equipo nombra un representante, quien expone en sesión plenaria los resultados a que llegaron. El instructor sintetiza los temas vistos y los relaciona con el objetivo del curso. Comenta logros alcanzados y cierra la sesión.		Corrillos Expositiva	Hojas de Rotafolio. Manual del participante.	Medir la satisfacción del cliente.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 4:		Al término del tema los participantes describirán los pasos para lograr una actitud de servicio.
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo (minutos)	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
Sensibilizar sobre los beneficios de adquirir una actitud positiva	Recuperación de aprendizajes. 4. Manteniendo una	20´	El facilitador con técnica de diálogo discusión invita a los participantes a expresar dudas e inquietudes de la sesión anterior; y realiza un breve resumen de los temas vistos, relacionándolos con los temas por abordar en esta sesión. El facilitador introduce al tema	Dialogo discusión.		Reconocer la importancia de adquirir una

	actitud positiva. 4.1 Tipos actitud de servicio. 4.2 Pasos para lograr una actitud de servicio. 4.3 Ventajas de una actitud positiva. 4.4 Trato con personas difíciles.	160´	partiendo de los ejercicios previos conduce al grupo a identificar al menos 3 beneficios de mantener una actitud positiva. Expone sobre los tipos de actitud de servicio y los pasos para lograr una actitud de servicio. En equipos se analiza las ventajas de una actitud positiva. Mediante juego de roles se ejemplifica el trato con personas difíciles.	Expositiva. Corrillos. Vivencial.	Proyector de imágenes, Laptop, ppt. Hojas de Rotafolio.	actitud positiva de servicio.
Reconocer la importancia de la medición de la satisfacción del cliente.	Cierre de sesión.	60´	En equipos de 5 participantes reflexionan sobre los temas tratados y construyen sus conclusiones y un representante expone los resultados a que llegaron. El instructor sintetiza los temas vistos y los relaciona con el objetivo del curso. Comenta logros alcanzados y cierra la sesión.	Corrillos Expositiva	Hojas de Rotafolio. Manual del participante.	Valorar la satisfacción del cliente.

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJETIVO PARTICULAR 5:		Al término del tema los participantes describirán los 7 aspectos fundamentales para mejorar el servicio
Objetivo Específico	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo (minutos)	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
	Recuperación de aprendizajes. 5. Compromisos finales.	40´	El facilitador con técnica de diálogo discusión invita a los participantes a expresar dudas e inquietudes de las sesiones anteriores; y realiza resumen de los temas vistos, relacionándolos con los temas por abordar. El facilitador expone introduce sobre la importancia del compromiso del capital humano de una organización.	Dialogo discusión.		Aplicar los siete aspectos fundamentales para mejorar el servicio.
Sensibilizar sobre la importancia de nuestros hábitos en el éxito laboral y personal.	5.1 Siete aspectos fundamentales para mejorar el servicio. 5.2 Compromisos y plan de acción.	140´	Expone sobre los aspectos fundamentales para mejorar el servicio. Se establecen compromisos y planes de acción. Mediante juego de roles se ejemplifican acciones de mejora en el servicio al cliente.	Expositiva. Vivencial.	Proyector de imágenes, Laptop, ppt.
Recapitular sobre los compromisos generados y la evaluación de los indicadores de satisfacción de sus clientes.	Cierre del curso.	60´	Aplicación ejercicio El mejor autobús del mundo. El instructor sintetiza los temas vistos y los relaciona con el objetivo del curso y obtiene conclusiones del grupo. Comenta logros alcanzados, revisión de cumplimiento de expectativas; ratifica los compromisos de aplicación del aprendizaje y	Tarea dirigida. Interrogativa.	Hojas de Rotafolio. Manual del participante.	Evaluación final para determinar el aprendizaje de los participantes.

cierra el curso.
Aplicación de evaluación final y de satisfacción del participante. Expositiva.

Mejoras al temario propuesto por la institución solicitante
Tema/s	Justificación
Como superar expectativas del cliente	Clarificar los conceptos de valor agregado y la competitividad. Se introducen dinámicas vivenciales para hacer significativo el aprendizaje.
Manteniendo una actitud positiva	Se introducen dinámicas vivenciales para ejemplificar el trato con personas difíciles.
Compromisos y planes de acción	Se introducen dinámicas vivenciales para comunicar acciones de mejora propuestas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Xx Xxx, Xxx. El placer de servir. Editorial Pax México. México, 1991 111 pp. Xxxxx Xxxxxxx. Atención de calidad al cliente. Notas de curso. México, 2005.

Xxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxxxx. Las herramientas para la mejora continua de la calidad Vol. 1 & 2. Ediciones Xxxxxxx. México, 1999.

Xxxxxxxx Xxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxxx. Administración de la Calidad Total. Editorial Pax, México, 2003, 181 pp. Xxxxxx, Xxxxx. Conocimiento es futuro. Concamin. 1998. 421 pp.

Compite. Iniciación a la calidad ISO 9001.2000. Memorias curso. México, 2006. Compite. Interpretación de la norma ISO 9001.2000. Memorias curso. México, 2006.

CURS O NO.

CANTIDAD

UNIDAD DE MEDIDA

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

12

2

CURSO

LECTURA RÁPIDA Y SU COMPRENSIÓN

OBJETIVO DEL CURSO: Proporcionar a los participantes las técnicas de análisis, síntesis y lectura rápida de información que favorezcan la comprensión de su lectura para expresarse efectiva y oportunamente por escrito.

DIRIGIDO A: Personal de diferentes niveles

NUMERO DE PARTICIPANTES: 2 grupos con 25 participantes c/u

FECHA DE IMPARTICIÓN DURANTE EL 2010: Del 20 al 24 de septiembre y del 11 al 15 de octubre en las instalaciones de la PROFEDET.

METODOLOGÍA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA. En 5 días hábiles de capacitación dentro de un horario de 9:00 a 13:00 horas el primer grupo y de 14:00 a 18:00 el segundo grupo.

El Curso se impartirá utilizando como mínimo las siguientes técnicas didácticas:

Exposición de los temas por el instructor. Proyección de imágenes y textos. Lectura de Reflexión. Técnica interrogativa. Conclusiones a través de lluvia de ideas. Evaluaciones diagnósticas y finales con preguntas de opción múltiple.

TEMARIO:

Introducción. Objetivo.

1. Aspecto mecánico de la lectura. 2. Las fijaciones. 3. El campo visual. 4. El dedo índice como acelerador rítmico. 5. Obstáculos para la lectura rápida. 6. Desarrollo de la percepción y el campo visual. 7. Cómo revisar un libro.

CURS O NO.	CANTIDAD	UNIDAD DE MEDIDA	DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
			8. Leer con un propósito. 9. Aspecto mental de la lectura rápida. 10. La prelectura. 11. Un método de estudio: XXXXX. 12. Como incrementar su vocabulario. 13. Las ideas principales. 14. La percepción subliminal. 15. Aprendizaje acelerado. 16. Mapas mentales. 17. Un método de estudio superior LeeR/XXXXX. 18. Lectura Sintópica.

DATOS GENERALES
Nombre del curso	“Lectura rápida y su comprensión”
Institución	PROFEDET, Procuraduría de la Defensa del Trabajo
Duración	20 HRS
Número de participantes	25
Perfil del participante	DIFERENTES NIVELES
Instructor(a)
Requerimientos del aula de instrucción	CAÑON, LAP TOP, ROTAFOLIO, PLUMONES, BOCINAS
Objetivo General del curso	Proporcionar a los participantes las técnicas de análisis, síntesis y lectura rápida de información que favorezcan la comprensión de su lectura para expresarse efectiva y oportunamente por escrito

GUIA INSTRUCCIONAL
OBJEIVO PARTICULAR:		los participantes conocerán las técnicas de análisis, síntesis y lectura rápida de información que favorezcan la comprensión de su lectura para expresarse efectiva y oportunamente por escrito
Objetivo específico:	Contenido Temático	Estrategia didáctica				Resultados de aprendizaje/ Evaluación
		Tiempo	Actividades	Tecnica Didactica	Materiales didácticos y medios de comunicación
El participante conocerá el sistema de comunicación de la lectura.	Aspecto mecánico de la lectura. Las fijaciones. El campo visual.	4 hrs	Identificar expectativas de grupo en relación con el curso para orientar el trabajo a realizar en el mismo.	Exposición del Instructor. Lluvia de Ideas.	Manual del participante.	Conocer el nivel de conocimientos que se tengan en lectura.
			Identificar el nivel de conocimientos que poseen los participantes en relación con el curso.
El participante definirá los diferentes obstáculos para el logro de una lectura rápida.	El dedo índice como acelerador rítmico. Obstáculos para la lectura rápida. Desarrollo de la percepción y el campo visual.	4hras	Conocer cómo funciona la retención y memoria en relación a la lectura eficaz, a través del conocimiento de la percepción y la atención.	Exposición del instructor y lluvia de ideas.	Libros para ejemplificar la actividad.	Darse cuenta de los malos hábitos de lectura.
			Entender porque

			comprendemos por el oído y no por los ojos
El participante expresará la importancia del aspecto mental en una lectura de comprensión.	Cómo revisar un libro. Aspecto m Xxxx con un propósito.	4 hrs.	Los aspectos en que se comprende la lectura.	Exposición del instructor	Manual del participante.	El conocer las diferentes definiciones de los aspectos mentales de la lectura rápida.
	ental de la lectura rápida.
	La prelectura.
	Un método de estudio: XXXXX.
	Como incrementar su vocabulario.
	Las ideas principales.
	La percepción subliminal.
El participante mencionará las diferentes técnicas de aprendizaje para la mejora de la lectura.	Aprendizaje acelerado. Mapas mentales. Un método de estudio superior LeeR/XXXXX.	8hrs.	Conocimiento de las técnicas de alto rendimiento para la lectura.	Exposición del instructor, video para el ejercicio de los mapas mentales.	Manual del participante	Aplicar las técnicas de alto rendimiento para mejora de comprensión dentro de la lectura rápida.
	Lectura Sintópica.

09.- ESPACIO Y MATERIAES PARA EL DESARROLLO DE LOS TALLERES

El lugar de la prestación del servicio será en las oficinas sede de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo, sita en Xx. Xxxx Xxxxx Xxxxxx Xx. 000, Xxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, C. P. 06720, México, D. F. y espacios proporcionados por “LA PROCURADURÍA” incluirán:

No.	DESCRIPCIÓN
Por cada curso-taller La PROFEDET. Proporcionara:
1	Aula de capacitación, con mesas modulares y sillas para cada participante.
2	Proyectores de vídeo para cada taller.
3	Pantalla para proyección.
4	Medios para proyecta imágenes.
5	Instalaciones eléctricas.
6	Acceso a Internet.

CIPOC, SC. Proporcionara por cada taller:

No.	DESCRIPCIÓN
Por cada participante CIPCO, SC. Proporcionara:
1	Manual de participante.
1	Carpeta de curpiel con logotipo de la institución para el resguardo de materiales y productos generados durante el curso-taller **
1	Block de Notas.
1	Pluma.
1	Identificador.

1	Constancia de participación con logotipo de la PROFEDET y de CIPCO.
1	Kit de material didáctico.
Por cada grupo CIPCO, SC. Proporcionara.
1	Gel antibacterial en cada una de las sesiones.
1	Instructor/a especialista en el tema.
1	Persona de Apoyo logístico.

** Carpeta de curpiel

PRODUCTO CARACTERÍSTICA

Carpeta de acuerdos que se entregará por participante.

Carpeta de Curpiel en acabado mate, color negro

tamaño carta de 25.0 cm. X 31.0 cm.,

pasta rígida con porta tarjetas grabado con letras y logotipo de la institución, porta bolígrafo,

porta block, block y

bolígrafo incluidos.

10.-PRODUCTOS Y/O RESULTADOS A ENTREGAR

Los productos a obtener de los trabajos por realizar son:

PARA CADA CURSO- TALLER

1. Guía instruccional del curso-taller (Incluidas en la presente propuesta)

2. Manual de participante.

3. Material didáctico.

4. Probatorios de listas de asistencia.

5. Probatorio de entrega de material.

6. Cuestionarios de entrada y salida.

7. Cuestionarios de evaluación.

8. Elaboración, impresión y entrega de Xxxxxxxxxxx.

9. Memoria fotográfica.

10. Informes cualitativos y cuantitativos de cada curso-taller (con gráficas de los resultados de las evaluaciones de conocimientos y habilidades así como de los indicadores de satisfacción.

11. Reporte final del Taller. **

** En donde se especifica lo siguiente:

El nivel de cumplimiento de los objetivos y expectativas.

El punto de vista del proceso de habilitación y capacitación. Contingencias.

Mejores prácticas. Recomendaciones sobre del curso. Resultado de evaluaciones.

Registros de asistencia.

Atención a los requerimientos durante las sesiones.

11.-ORGANIZACIÓN Y PERSONAL ASIGNADO

En CIPCO, Centro Interamericano para la Productividad y Competitividad, S.C., contamos con profesionales con la formación, conocimiento técnico y experiencia para realizar las actividades descritas en esta propuesta, de los cuales se asignarán a 9 de ellos como instructores/as.

Nota 2: Para asegurar el cumplimiento de los servicios propuestos se propone más de un instructor, bajo la aclaración que el instructor /a que se designe para cada curso será quien lo imparta en su totalidad.

No.	NOMBRE DEL CURSO	Fecha de impartición	Instructor 1	Instructor 2	Instructor 3	Instructor 4
1	“Desarrollo de Habilidades para el Mejoramiento de la Problemática Ortográfica” (actualización).	19 al 23 Abril/10	Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx	Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxx	Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx
2	“Comunicación de alto rendimiento para la productividad en el servicio. Modulo I”.	26-30 Abril/10	Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx	Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx	Xxxxxxx Xxxxxx Xxxx
3	“Inteligencia Emocional”	3-10 Mayo/10	Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxx	Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx	Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx	Xxxxxxx Xxxxxx Xxxx
4	“Asertividad”.	10-14 Mayo/10	Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx	Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxx	Xxxxxxx Xxxxxx Xxxx
5	“Habilidades para una mejor redacción”.	17-21 Mayo/10	Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx	Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxx
6	“Calidad en el Servicio”.	31 al 4 Junio/10	Xxxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxx	Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx	Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxx	Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx
7	“Formación de Equipos de Trabajo”.	28 al 2 Julio/10	Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx	Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxx	Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx	Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx
8	“Administración del tiempo”.	2-6 Agosto/10	Xxxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxx	Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx
9	“Lectura rápida y su comprensión”.	20-24 Septiembre/10	Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxx	Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxx
6 A	“Calidad en el Servicio”.	4-8 Octubre/10	Xxxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxx	Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx	Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx
10	“Lectura rápida y su comprensión”.	11-15 Octubre/10	Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxx	Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxx
9 A	“Fortalecimiento de valores”	18-22 Octubre/10	Xxxxxxx Xxxxxx Xxxx	Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx
11	“Inteligencia Emocional II”.	3-9 Noviembre/10	Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx	Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxx	Xxxxxxx Xxxxxx Xxxx
12	“Comunicación de alto rendimiento para la productividad en el servicio. Modulo II”.	22-26 Noviembre/10	Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx	Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx	Xxxxxxx Xxxxxx Xxxx

Para comprobar el perfil del personal asignado se anexa a esta propuesta técnica la documentación descrita abajo de cada uno de ellos/as que acredita su experiencia.

No.	Perfil de los profesionistas asignados a este proyecto
1	Comprobante de estudios realizados (título, cedula profesional, certificado etc.)
2	Curriculum Vital.
3	Copias de constancias, diplomas, estudios, talleres, cursos impartidos.

Para la realización de este proyecto se cuenta con la participación de personal de Coordinación y apoyo administrativo:

1 Coordinador/a líder de proyecto. 2 Personas de apoyo administrativo. 1 Persona de soporte técnico.

Dando un total de 13 personas involucradas en el proyecto.

12.-LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El lugar de prestación del servicio, será en las oficinas sede de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo, sita en Xx. Xxxx Xxxxx Xxxxxx Xx. 000, Xxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, C. P. 06720, México, D. F.

13.-RESPONSABILIDAD LABORAL.

En el desarrollo y ejecución de los servicios propuestos contamos con los elementos propios suficientes para cumplir las obligaciones que deriven de las relaciones con nuestro personal, con fundamento en los artículos 13 y 15 de la Ley Federal del Trabajo siendo en consecuencia los únicos patrones de todas y cada una de las personas que intervengan en la preparación y entrega de las proposiciones y prestación de los servicios, liberando a “LA PROCURADURÍA” de cualquier responsabilidad laboral ante terceros.

“EL PROVEEDOR”. Realizara con sus recursos humanos y materiales necesarios, la prestación de los servicios de conformidad con lo especificado en el anexo 1, “Especificaciones Técnicas”, por lo que seremos el único responsable de la realización de los servicios cuando no se ajusten a las indicaciones de “LA PROCURADURÍA”.

14.-PATENTES, MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR.

“EL PROVEEDOR”, asumirá la responsabilidad total para el caso de que al suministrar los servicios, infrinja derechos de patentes, marcas y derechos de autor, obligándose el licitante ganador a liberar a “LA PROCURADURÍA” de toda responsabilidad de carácter civil, mercantil, penal, fiscal o de cualquier otra índole.

15.-CONFIDENCIALIDAD DE CIPCO, S.C.

“EL PROVEEDOR” se comprometemos a:

Guardar la confidencialidad debida y por ende a no divulgar ni dar a conocer a terceros distintos a “LA PROCURADURÍA”, la información que con motivo de la celebración del contrato respectivo llegue a tener acceso.

Toda la información recopilada por cualquier medio durante el desarrollo de los presentes servicios será propiedad del “LA PROCURADURÍA”.

Guardar y mantener estricta confidencialidad de los productos e información que se obtenga derivado de los servicios proporcionados.

Evitar todo acto o pronunciamiento que pueda tener efectos negativos para “LA PROCURADURÍA”

No utilizar de manera alguna la información de trabajos generados.

Para asegurar lo antes expuesto anexamos carta de confidencialidad, en papel membreteado, firmada por la representante legal.

16.-CONDICIONES DE LA PRESENTE PROPUESTA TÉCNICA UNA VEZ ADJUDICADO EL PROYECTO:

a) Fecha de inicio del servicio: 20 xx Xxxxx 2010.

a) Vigencia del contrato. 20 xx Xxxxx de 2010 y concluirlo el 15 de Diciembre de 2010.

b) Pagos Impuestos y derechos. Todo impuesto y/o derecho causado con motivo de los servicios a descritos en la presente propuesta, será a cargo de “EL PROVEEDOR” “LA PROCURADURÍA” únicamente pagará el importe correspondiente al IVA, de acuerdo a lo establecido en las disposiciones legales vigentes en la materia.

a) Forma de pago: El pago se realizará por curso impartido y una vez que se haya recibido a satisfacción de “LA PROCURADURÍA” a través de la Subdirección de Servicios al Personal el pago de los mismos será cubierto por “LA PROCURADURÍA”, dentro de los veinte días naturales contados a partir de la presentación de la factura.