PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL ACUERDO MARCO PARA LA CONTRATACIÓN CENTRALIZADA DE DETERMINADOS SERVICIOS Y SUMINISTROS EN MATERIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT, SUS ORGANISMOS...
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL ACUERDO MARCO PARA LA CONTRATACIÓN CENTRALIZADA DE DETERMINADOS SERVICIOS Y SUMINISTROS EN MATERIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT, SUS ORGANISMOS PÚBLICOS, SOCIEDADES MERCANTILES, Y FUNDACIONES DEL SECTOR PÚBLICO DE LA GENERALITAT (PROYECTO CEESTIC)
LOTE 3:
SERVICIOS Y SUMINISTROS ASOCIADOS A LOS SERVICIOS DE VOZ Y DE COMUNICACIONES MOVILES
Índice de contenido
1.-Objeto y alcance 5
1.1.-Objetivos de la licitación 5
1.2.-Alcance del servicio 6
1.2.1.-Alcance técnico 6
1.2.2.-Alcance organizativo 8
1.3.-Estructura del presente pliego de prescripciones técnicas 8
1.4.-Conceptos en los que se apoya la descripción de los servicios objeto de este Lote 9
2.-Descripción de la situación actual 10
2.1.-Servicio de voz fija 10
2.1.1.-Arquitectura 11
2.1.2.-Plan de Numeración 13
2.1.3.-Conectividad con las redes públicas 14
2.1.4.-Otros servicios asociados 14
2.1.5.-Equipamiento para la prestación 15
2.2.-Servicios de comunicaciones móviles 15
2.3.-Herramientas y aplicaciones 17
3.-Descripción de los servicios objeto del Acuerdo Marco 19
3.1.-Introducción 19
3.2.-Infraestructuras y equipos de usuario 20
3.2.1.-Condiciones para el mantenimiento 21
3.2.2.-Propiedad del equipamiento 22
3.3.-Aspectos técnicos y funcionales 22
3.3.1.-Adaptación y dimensionamiento de la infraestructura 22
3.3.2.-Redes de acceso para la provisión del servicio 24
3.3.3.-Tecnología de los dispositivos de usuario 27
3.3.4.-Numeración 30
3.3.5.-Tráfico de voz 32
3.3.6.-Tráfico de datos 36
3.3.7.-Tráfico de SMS 36
3.3.8.-Perfiles de usuario 37
3.3.9.-Funcionalidades de la línea 37
3.3.10.-Servicio de gestión de dispositivos móviles (MDM/EMM) 39
3.4.-Servicios intrínsecos a la prestación 42
3.5.-Plataformas y herramientas de apoyo a la prestación del servicio 44
3.6.-Catálogo de Productos y Servicios (CPS) 45
3.6.1.-Perfiles de usuario 47
3.6.2.-Servicio oficina independiente 53
3.6.3.-Servicio Rescate 55
3.6.4.-Servicio Media Gateway 57
3.6.5.-Servicio Dual 58
3.6.6.-Servicio Perfil Extendido 59
3.6.1.-Numeración 59
3.6.2.-Terminales 61
3.6.3.-Accesorios de terminales 73
3.6.4.-Tarificación del tráfico de voz y datos 77
3.6.5.-Fax virtual 88
3.6.6.-Usuario M2M 89
3.6.7.-Usuario multimedia 90
3.6.8.-Mensajería SMS 92
3.6.9.-Centralita externa gestionada 95
3.6.10.-Integración de plataforma externa no gestionada 96
3.6.11.-Distribución automática de llamadas 97
3.6.12.-Puesto de Operador sobre PC 100
3.6.13.-Buzón de voz 102
3.6.14.-Grabación de llamadas 102
3.6.15.-Locuciones 103
3.6.16.-MultiSIM 104
3.6.17.-Dispositivos de Videoconferencia 105
3.6.18.-Dispositivos de Megafonía 105
3.6.19.-Licencias MDM / EMM 105
3.6.20.-Telefonía vía satélite 105
3.6.21.-Circuitos Primarios RDSI 106
3.7.-Actualización del catálogo 106
3.8.-Informes de estado asociados a los periodos facturables. 106
3.9.-Formación 107
3.10.-Gestión de proyectos 108
3.11.-Evolución del servicio 109
4.-Gobernanza del Acuerdo Marco y de los contratos derivados 112
4.1.-Modelo de Relación 112
4.2.-Dirección, seguimiento y control del servicio 113
4.2.1.-Comités de seguimiento de los contratos derivados 113
4.2.1.1Comité Estratégico (CE) 113
4.2.2.-Comité Técnico (CT) 114
4.2.2.1Comités Operativos (CO) 114
4.3.-Medios que debe aportar el adjudicatario 115
4.3.1.-Adscripción de medios personales 115
4.3.2.-Equipo adicional 116
4.3.3.-Equipo de trabajo y certificaciones 117
4.3.4.-Infraestructuras e instalaciones del adjudicatario 117
5.-Fases de prestación del servicio 118
5.1.-Fase de transición 118
5.1.1.-El plan de transición 119
5.1.2.-Adquisición de conocimiento 119
5.1.3.-Transformación del modelo 120
5.2.-Fase de prestación y mejora continua 121
5.3.-Fase de devolución del servicio 121
6.-Calidad del servicio 123
6.1.-Soporte de servicio 123
6.2.-Gestión del nivel de servicio 124
6.3.-Mecanismos de supervisión, monitorización e informes asociados a la prestación del servicio. 124
6.4.-Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) 125
6.4.1.-Calendario y horario de aplicación de los ANS 126
6.4.2.-Criticidad 126
6.4.3.-Terminología asociada 127
6.4.4.-Incidencias 127
6.4.5.-Peticiones 129
6.4.6.-Cambios 132
6.4.7.-Problemas 133
6.4.8.-Consultas 134
6.4.9.-Solicitud de consultoría 135
6.4.10.-Proyectos 135
6.4.11.-Entrega de informes 138
6.4.12.-Formación 139
6.4.13.-Disponibilidad de plataformas de gestión de servicios o herramientas de monitorización 140
6.4.14.-Consideraciones ante la finalización del plazo acordado para una solicitud 141
6.4.15.-Tratamiento y documentación de las incidencias 141
6.5.-Condiciones especiales durante la fase de transición 141
6.6.-Paradas programadas 141
7.-Anexos 143
7.1.-Consideraciones generales a todos los anexos 143
7.2.-Listado de Anexos 143
1.- Objeto y alcance
El presente Pliego de Prescripciones Técnicas (en adelante PPT) establece las condiciones técnicas para la contratación de los servicios y suministros de voz y comunicaciones móviles para la Administración de la Generalitat, sus organismos públicos, sociedades mercantiles, y fundaciones del sector público de la Generalitat de acuerdo con un modelo de Acuerdo Marco: Acuerdo Marco para la contratación centralizada de determinados servicios y suministros en materia de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para la Administración de la Generalitat, sus organismos públicos, sociedades mercantiles, y fundaciones del sector público de la Generalitat (Proyecto Cesstic)
Se incluyen en estos servicios todo lo necesario para establecer comunicaciones de voz en un entorno corporativo, realizar llamadas externas a la Generalitat y establecer los mecanismos para atender aquellas que se reciban desde el exterior, independientemente de la red de transporte que se use para establecer esta comunicación y del tipo de red destino de la llamada.
Integran por tanto este Lote la prestación de los servicios de voz fija y móvil, entendiendo la primera como la que se inicia o recibe desde ubicaciones físicas concretas y la segunda la que puede realizarse o recibirse a través de terminales móviles.
Es asimismo objeto de este Lote proporcionar otros servicios de comunicaciones basados en el uso de dispositivos móviles, como puede ser el acceso a recursos corporativos desde los mismos o la conexión a Internet para el consumo de recursos allí ubicados.
Se incluyen también servicios asociados a los anteriores como el uso de servicios de valor añadido como mensajería electrónica, buzones, fax, etc.
Es objeto del presente pliego la descripción de todos los servicios y suministros asociados a dicha prestación.
1.1.- Objetivos de la licitación
Los objetivos generales por los que la Generalitat plantea el presente Acuerdo Marco (en adelante AM) se fundamentan en las siguientes líneas de actuación:
• Soportar los servicios de voz y de comunicaciones móviles prestados a los diferentes departamentos de la Generalitat, garantizando la atención a los ciudadanos a través de los diferentes canales con los que estos se relacionan con la Administración
• Conseguir las mejores condiciones económicas mediante la aplicación de economías de escala
• Disponer de los procedimientos normalizados, recursos y herramientas para la adecuada gestión de los servicios incluidos dentro del presente pliego
• Disponer de los recursos para el seguimiento, control y grado de cumplimiento de los niveles de calidad a los que los adjudicatarios se comprometen de acuerdo con las condiciones del presente pliego
• Fomentar la competencia a través de la definición de Lotes contractuales orientada a facilitar la concurrencia de los distintos actores
•
• Disponer de flexibilidad en la adecuación a los avances tecnológicos e incorporación de nuevos servicios basándose en las capacidades del adjudicatario para la provisión de los servicios objeto de este Lote
• Fomentar la inversión, por parte del adjudictario, en mejorar y modernizar sus propias infraestructuras lo que redundará en una mejor prestación de servicios a los ciudadanos de la Comunitat Valenciana
A diferencia del los anteriores servicios contratados en materia de comunicaciones, el presente AM plantea un nuevo modelo de prestación de servicios que se fundamenta en los siguientes aspectos:
1. Existencia de un Catálogo de Productos y Servicios (CPS) que se conforma como una definición de perfiles de usuarios en función de sus necesidades de comunicación y otros servicios y productos relacionados
2. Un suministro de los productos y un consumo de los servicios del catálogo variable, en función de los requerimientos de cada momento
3. Una apuesta por la Red Corporativa de la Generalitat (RCGV) como principal transporte del tráfico cursado por las comunicaciones de voz fija
4. La combinación en este Lote de las prestaciones de voz fija y móvil
La correcta prestación de este servicio se considera crítica y fundamental para la Generalitat. Por ello, es necesario que los servicios objeto del presente pliego se ofrezcan con la máxima robustez en términos de disponibilidad y seguridad, soporten el despliegue de múltiples servicios y escalabilidad continua en toda su infraestructura, para soportar futuros incrementos de demanda.
1.2.- Alcance del servicio
La contratación de los productos y servicios objeto del presente pliego se realiza a través de la modalidad de AM y de los contratos en él basados o contratos derivados. La adjudicación del AM se realizará sobre la base de unos precios unitarios de elementos que serán la base para la formalización de contratos derivados en los que se concretará el alcance de los productos y servicios contratados por parte de las entidades destinatarias del AM.
A continuación se describe de manera sucinta el alcance técnico de los servicios objeto de este Lote. 1.2.1.- Alcance técnico
A través del presente AM el adjudicatario debe dotar de la infraestructura, productos y servicios necesarios para proporcionar los servicios de voz fija al colectivo de empleados de la Generalitat en todas sus sedes. Tal servicio se considera corporativo y está integrado con las líneas de voz móviles con una numeración propia. Se incluye todo el tráfico cursado desde las extensiones corporativas, ya sea a números fijos o móviles, así como los servicios asociados a las comunicaciones de voz, como pueden ser los servicios de
distribución automática de llamadas, un servicio de fax virtual corporativo, el uso de locuciones, etc.
Asimismo es objeto de este Lote la prestación de un servicio corporativo de voz móvil integrado con el anterior y que se apoye en las redes móviles del adjudicatario, o aquellas con las que este pueda tener acuerdos de uso. Otros servicios asociados al uso de dispositivos móviles, principalmente los que implican el uso de smartphones o tablets, se contemplan como parte de este Lote y se espera una máxima integración de los mismos como herramientas de gestión y comunicación que complementen las tradicionales comunicaciones de voz.
La prestación del servicio solicitada incluye los servicios asociados de despliegue, instalación, configuración y soporte de todos los elementos necesarios.
En lo relativo al ámbito geográfico, la Generalitat cuenta en el momento de redacción del presente PPT con más de 3.700 sedes en toda la Comunitat Valenciana, así como una sede ubicada en Bruselas.
Son colectivos usuarios de los servicios descritos los siguientes:
• Centros administrativos de las diferentes Conselleries y organismos, incluida la Ciudad Administrativa 9 de Octubre (CA90)
• Servicios sanitarios (hospitales, centros de especialidades, centros de salud, consultorios, consultorios auxiliares, etc.)
• Servicios educativos (aulas y secretarías de centros públicos de infantil, primaria, secundaria, formación profesional y formación de adultos, etc.)
• Servicios de emergencias de la Comunitat Valenciana (112CV)
• Oficinas PROP de atención al ciudadano
• Ciudades de la Justicia y sedes judiciales
• Servicios de empleo y de formación
• Oficinas comarcales para la prestación de servicios sectoriales de medio ambiente, agricultura, turismo, etc.
• Servicios sociales: residencias de tercera edad, juveniles, albergues, etc.
• Policía Autonómica
• Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana
• Consell Jurídic i Consultiu
• Sector Público empresarial (Instituto Valenciano de Acción Social, Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial, etc.)
• Acadèmia Valenciana de la Llengua
• Instituto Valenciano de la Edificación
• Sindicatura de Comptes
• Etc.
Quedan excluidos explícitamente del presente Lote los centros de atención relacionados con el servicio 112CV (Tel. 112), el de atención telefónica al ciudadano de la Comunitat Valenciana (Tel. 012) y la atención de CETESI. (963-985300), recogidos en el Lote 1 de este AM.
Es importante remarcar el nivel de criticidad de algunos de estos colectivos dado el tipo de servicio que prestan al ciudadano. Por ello el adjudicatario debe dotar a la Generalitat de todos los mecanismos necesarios para garantizar la calidad, fiabilidad y disponibilidad del servicio.
El detalle de los servicios solicitados así como los mecanismos de uso de los mismos a través del modelo de AM se describen en el punto 3 xxx xxxxxx.
1.2.2.- Alcance organizativo
Tal y como se establece en el pliego de clausulas administrativas, corresponde a la Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (DGTIC) definir el alcance técnico del presente Acuerdo Marco al tratarse del órgano especializado competente en materia de comunicaciones y telecomunicaciones.
Tras la adjudicación del Acuerdo Marco cada entidad deberá formalizar con el adjudicatario el contrato derivado correspondiente, donde se recogerán sus necesidades y previsiones mediante servicios de catálogo del presente Lote.
La DGTIC, en su marco competencial, formalizará un contrato derivado que incluirá los servicios y suministros de voz y comunicaciones móviles para la Generalitat. Este contrato derivado dará cobertura a todas las Conselleries y organismos autónomos, estimándose un volumen de este contrato respecto a la globalidad del Acuerdo Marco superior al 85%.
Corresponderá además a la DGTIC actuar como dirección del presente Acuerdo Marco, mientras que la dirección de cada contrato derivado será la definida por el órgano contratante. En adelante, cuando se haga referencia a la dirección del contrato, debe entenderse que se trata de la dirección del correspondiente contrato derivado.
1.3.- Estructura del presente pliego de prescripciones técnicas
A continuación se describen los servicios a prestar y sus condiciones, con la siguiente estructura:
En el punto 2 se hace una descripción detallada de las características con las que se presta el servicio en la actualidad y las infraestructuras que lo soportan. Se completa tal descripción con los Anexos I y II, relativos a la infraestructura que sustenta actualmente la prestación del servicio y las volumetrías asociadas.
En el punto 3 se establecen las condiciones técnicas para la prestación del servicio, comenzando por una descripción detallada de los servicios solicitados y los aspectos generales intrínsecos a la prestación, continuando con el detalle del CPS solicitado y culminando con la evolución esperada del servicio.
Se dedica el punto 4 a los aspectos relativos a la gobernanza del Acuerdo Marco y de los contratos derivados, en especial el que formalizará la DGTIC, haciendo una remisión al PCAP para los mecanismos de gobernanza establecidos para la gestión del AM.
El punto 5 realiza una descripción de las fases en las que se prestará el servicio, con una descripción completa de todas ellas, las actividades que deben realizarse y los entregables que se espera a la finalización de cada una de las fases.
Por último, en el punto 6 se establecen las necesidades relativas al soporte y gestión del servicio, los parámetros de calidad exigibles para el mismo incluyendo los ANS que regirán. Las reducciones en la facturación asociadas a los mismos se concretan en el Anexo 4 del PCAP.
1.4.- Conceptos en los que se apoya la descripción de los servicios objeto de este Lote
• Red de acceso o de área local. Consiste en toda la infraestructura de red instalada en una sede para dar conectividad a un usuario final. Incluye el cableado de red estructurado, el cableado telefónico, electrónica de red, puntos de acceso wifi, etc. No se solicita en el marco del presente PPT la provisión y mantenimiento de estas infraestructuras
• Red IP multiservicio. Consiste en las redes de comunicación (infraestructura IP y conexiones punto a punto) que permiten conectar a las sedes de la Generalitat entre sí. La gestión y el mantenimiento de estas redes corresponde al Lote 2 del AM
• Red Corporativa de la Generalitat Valenciana (RCGV). Consiste en la visión conjunta de todas las redes locales o de acceso de las sedes englobadas en el primer punto interconectadas entre sí por la Red IP multiservicio
• Red de proveedor. Redes que proporciona el adjudicatario en el marco del presente PPT como redes de transporte. Los licitadores deben ofrecer, al menos, las siguientes redes de transporte, incluyendo tanto el despliegue de las mismas, como el uso y el acceso:
- Red móvil
- Red conmutada (analógica/digital)
- Otras redes (ADSL, FTTH, NGN, radioenlaces...)
2.- Descripción de la situación actual
El servicio de voz, tanto en la modalidad fija como móvil, proporciona uno de los métodos esenciales de atención al ciudadano y es una de las principales vías de comunicación entre usuarios de la propia Generalitat y de estos con el exterior.
Entre las características más destacadas del servicio de voz encontramos la utilización de un plan de numeración privado a 5 y 6 cifras, el coste cero de las llamadas entre extensiones corporativas, el uso de funcionalidades telefónicas propias de las centrales privadas y la integración con otros servicios (ACD, IVR, fax, megafonía, etc.).
A continuación se describen de forma separada los actuales servicios de voz fija y de comunicaciones móviles.
2.1.- Servicio de voz fija
El servicio de comunicaciones de voz fija permite la comunicación entre usuarios internos y externos y la interconexión de toda la red de centrales telefónicas privadas de la Generalitat. Estas centrales están distribuidas geográficamente en las tres provincias de la Comunitat Valenciana así como en la sede de la Fundació Comunitat Valenciana en Bruselas.
Adicionalmente, existen otras comunicaciones de voz que se hacen desde centrales privadas o líneas individuales de telefonía básica o RDSI que no están interconectadas directamente a través de la RCGV.
Cada línea tiene un perfil concreto que determina sus funcionalidades principales, así como el tipo de llamadas que puede hacer (solo corporativas, nacionales + móviles, internacionales). De forma general también se aplican restricciones como la imposibilidad de utilizar servicios que impliquen coste añadido o se activan servicios para el control del gasto.
En los últimos años se ha realizado un esfuerzo muy importante en la integración del servicio de voz en la RCGV y en la transformación tecnológica de las sedes para permitir el uso de la tecnología Voz sobre IP (VoIP) en el puesto de trabajo. La madurez alcanzada por la tecnología IP en los últimos años permite cumplir los requerimientos de calidad de servicio (QoS) implícitos en el servicio de voz: retardos mínimos, control de la latencia extremo a extremo, reducción de jitter, eliminación de eco, etc. En este sentido, se han integrado aquellas sedes cuyas características de conectividad garantizaban el correcto servicio de las comunicaciones de voz. Se han incorporado grandes colectivos dentro de la Administración como son los centros educativos (más de 1.500 sedes), centros sanitarios (más de 700 sedes), el colectivo judicial y otros colectivos dependientes de agricultura, empleo, igualdad, servicios sociales, atención al ciudadano, medio ambiente, puertos, etc. Anteriormente, los servicios que se prestaban en esas sedes correspondían a una arquitectura sin conexión a la RCGV. El esfuerzo realizado en la transformación de la red ha permitido la estandarización y la inclusión de mejoras en la prestación del servicio.
En el momento de redacción xxx xxxxxx, del total de líneas de las que la Generalitat es titular, en torno a
63.000 son extensiones corporativas, de las cuales unas 31.000 son Full IP.
2.1.1.- Arquitectura
En su gran mayoría, para ofrecer el servicio de voz fija, la Generalitat dispone en propiedad de un conjunto de centrales telefónicas privadas conectadas a la RCGV. Es una red heterogénea, multifabricante, en su mayoría Alcatel-Lucent (OXE) y Cisco (Cisco Unified Communication Manager). De forma residual se mantienen centrales Ericsson Aastra (MD110).
La señalización entre las distintas centrales se realiza mediante protocolos internacionales estandarizados (SIP o QSIG), que permiten algunas funcionalidades y servicios propios de red privada como son la retrollamada, rellamada, sígueme, desvíos, identificación de número llamante, optimización xx xxxx, transferencia, etc., para todas las extensiones, con independencia del fabricante o la tecnología.
El servicio de comunicaciones de voz fija prestado en centrales conectadas a la RCGV es lo que, en terminología del actual operador de telecomunicaciones con el que lo tiene contratado la Generalitat, recibe el nombre de Servicio Ibercom en sus diversas modalidades (IP, tradicional, etc.). No obstante, la evolución de la red de voz de los últimos cuatro años ha sido hacia el servicio Ibercom IP.
Asimismo, hay un conjunto de sedes que hacen uso de líneas individuales y centrales telefónicas no interconectadas entre sí ni con el resto de la red corporativa de voz de la Generalitat. El funcionamiento de los servicios de voz en estas sedes es completamente autónomo.
La Generalitat dispone de una infraestructura centralizada (CORE) que actúa como plataforma de interconexión entre todas las centrales privadas distribuidas por la RCGV, además de proporcionar comunicación con el exterior. El equipamiento instalado en dicha infraestructura centralizada es propiedad de la Generalitat, aunque esté instalada en locales del actual proveedor del servicio.
Como se ha indicado, fruto de la evolución tecnológica de los servicios, la Generalitat dispone en la actualidad de una red heterogénea en la que se pueden identificar cuatro soluciones distintas para ofrecer el servicio de voz fija:
A) usuarios remotos
B) Centrales Telefónicas Privadas conectadas mediante la Red IP multiservicio
C) Centrales Telefónicas Privadas conectadas por enlaces TDM
D) Centrales Telefónicas Privadas (o líneas) sin conexión a la RCGV
En el Anexo I se encuentra detallado tanto la arquitectura existente con indicación de los fabricantes así como las características y datos técnicos más relevantes de las soluciones instaladas en cada sede.
A) Usuarios remotos
La Generalitat ofrece actualmente parte del servicio de voz a través de una infraestructura centralizada (CORE) multifabricante que, aparte de interconectar todas las centrales distribuidas por la RCGV, da servicio directo a 15.500 usuarios. Esta infraestructura centralizada se encuentra instalada en dependencias del actual proveedor, aunque es propiedad de la Generalitat.
También existen algunos casos en los que los usuarios remotos no están registrados en el CORE sino en alguna de las centrales telefónicas privadas de la Generalitat que forman parte de la red corporativa de voz. Es el caso, por ejemplo, de las infraestructuras de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana.
La comunicación de estos usuarios con la plataforma se realiza a través de la Red IP multiservicio.
B) Centrales Telefónicas Privadas conectadas mediante la Red IP multiservicio
Son centrales conectadas a la Red IP multiservicio y que ofrecen un servicio de voz local descentralizado.
La evolución de la Red IP multiservicio ha permitido dotar a la RCGV de conexiones xx xxxxx ancha que soportan los requerimientos de los nuevos servicios. Concretamente, se dispone en la mayoría de las conexiones de un ancho xx xxxxx garantizado que posibilita el tráfico multimedia y se utiliza en la actualidad para el servicio de voz.
C) Centrales Telefónicas Privadas conectadas por enlaces TDM
Se caracterizan por estar conectadas a la infraestructura centralizada mediante enlaces TDM, comunicándose entre sí y con el resto de centrales telefónicas privadas de la Generalitat mediante unos nodos centrales denominados nodos de tránsito. Se han establecido uno o dos nodos de tránsito para cada uno de los fabricantes presentes en la RCGV. La mayor parte de estas conexiones utiliza líneas dedicadas punto a punto de 2Mbps. Esta tecnología es bastante antigua y no convergente en infraestructuras por lo que es una arquitectura a extinguir.
En el momento de redacción del presente pliego todavía existen instalaciones con este tipo de arquitectura aunque se encuentran en proceso de migración con la intención de que todas las centrales privadas se conecten mediante la Red IP multiservicio antes de iniciar el nuevo contrato.
El caso de la sede en Bruselas es un caso especial que hace uso, en la actualidad, de la facilidad de subdireccionamiento de la RDSI para establecer comunicaciones corporativas con el nodo de tránsito correspondiente. Dada la evolución tecnológica actual, es previsible su evolución hacia la arquitectura de conexión mediante la red IP xx xxxxx ancha.
D) Centrales Telefónicas Privadas (o líneas) sin conexión a la RCGV
Existe un número de sedes que disponen de servicios de telefonía independientes, ya sea mediante líneas de telefonía básica o mediante centrales telefónicas privadas no conectadas a la RCGV.
Estas sedes, dependiendo del tamaño y de sus necesidades históricas de comunicaciones, disponen tanto de centrales telefónicas privadas con conexión RDSI como RTB. Las centrales de estas sedes pueden ser propiedad de la Generalitat o bien disponer de las mismas en régimen de alquiler con el operador actual.
Dentro de este grupo, se puede señalar aquellas sedes que por su pequeño tamaño disponen exclusivamente de líneas de servicio telefónico básico, ya sea mediante líneas regulares de telefonía básica (RTB) o accesos básicos RDSI (2B+D). Los costes y la evolución tecnológica marca que estas sedes sean claras candidatas a evolucionar hacia soluciones conectadas mediante la Red IP multiservicio.
En el momento de redacción del presente pliego todavía existen sedes con este tipo de solución aunque algunas de ellas se encuentran en proceso de migración.
Los usuarios pertenecientes a las tres primeras soluciones descritas anteriormente pueden comunicarse
entre ellos utilizando el plan de numeración privado de la Generalitat. Sin embargo, en la última solución, los rangos de numeración no están integrados en el plan privado de la Generalitat y, por tanto, no son accesibles utilizando numeración corta.
El siguiente esquema recoge las distintas soluciones desplegadas en la RCGV:
Durante los últimos cuatro años la Generalitat ha evolucionado su red de voz fundamentalmente hacia el uso de la RCGV como soporte para los servicios de voz fija.
2.1.2.- Plan de Numeración
Otra característica del servicio es que dispone de un plan de numeración privado de la Generalitat. Este plan se ha definido de forma que la numeración pública coincide en sus últimas cifras con la numeración interna corporativa. Actualmente conviven dos planes, a 5 y 6 cifras, aunque está en marcha un plan de migración a 6 cifras para todas las extensiones de voz de la Generalitat.
Los rangos de numeración públicos utilizados están dentro de los distritos de tarificación geográfica que define la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en cada área geográfica donde se ubican las sedes de la Generalitat. La numeración pública en la sede de Bruselas está regulada por los organismos nacionales competentes en materia de telecomunicaciones. Existe una correspondencia unívoca entre la numeración pública de esta sede y la asignada en el plan de numeración privado de la Generalitat.
2.1.3.- Conectividad con las redes públicas
Los usuarios remotos configurados en la plataforma centralizada de voz utilizan los accesos a la Red Pública del CORE de la Generalitat ya sea a través de accesos primarios RDSI o a través de los accesos con las redes públicas de nueva generación (NGN).
Las sedes de mayor tamaño o criticidad dentro de la Generalitat que cuentan con centrales telefónicas privadas, disponen de conexiones propias (o locales) con la Red Pública mediante accesos primarios (PRI 30B+D) o accesos primarios modulares (PRI 10B+D o PRI 20B+D). Estas conexiones se usan para las comunicaciones con usuarios externos a la Generalitat, así como para proporcionar un mecanismo extra de seguridad para resolver las posibles situaciones de incomunicación ante problemas en las comunicaciones internas o corporativas.
2.1.4.- Otros servicios asociados
La Generalitat dispone en la actualidad de otros servicios de voz como son los Contact Center o ACD (distribuidor automático de llamadas), IVR (reconocedor interactivo de voz), fax virtual, integración de equipos de megafonía locales en sedes, interfaces IP/analógicos, grabación de llamadas, servicios de multiaudioconferencia, portal frontal web para configuraciones por parte de los usuarios, etc.
A continuación se describen los principales servicios y sus funcionalidades básicas:
• ACD (Distribuidor automático de llamadas): corresponde al servicio prestado para centros de contacto donde, en función de diversos parámetros, se distribuyen las llamadas que llegan a los sistemas de atención de la organización.
Dentro de las funciones establecidas para ellos está la de enrutamiento de las llamadas basándose en diversos criterios establecidos por la Generalitat, disponer de diferentes tipos de mensajes vocales informativos, definir y consultar estadísticas de uso personalizado del servicio, gestión de los distintos recursos disponibles (locuciones, agentes, supervisores, operadora automática multiopción y multinivel, etc.) y monitorización en tiempo real del funcionamiento del ACD.
El ACD también puede disponer de grabación de llamadas.
En la actualidad, el servicio dispone de conectividad con las redes públicas de telecomunicación.
• IVR (Respuesta de voz interactiva): consiste en un sistema que es capaz de recibir llamadas e interactuar mediante locuciones y opciones, reconociendo las respuestas vocales dadas por el usuario que llama o tonos DTMF. Estos sistemas reconocen tanto el valenciano como el castellano. Asimismo, son capaces de acceder y consultar bases de datos externas para proporcionar información al usuario llamante.
• Fax (tradicional): servicio que permite enviar y recibir el protocolo de comunicación de fax utilizando normalmente interfaces analógicos de la red telefónica. Si bien la evolución tecnológica hace que este servicio sea sustituido o por el correo electrónico o por el fax virtual, en la actualidad la Generalitat todavía dispone de este servicio operativo en algunas sedes.
• Fax virtual: servicio que permite enviar y recibir el protocolo de comunicación de fax utilizando distintos medios como son el correo electrónico, acceso web o desde aplicaciones informáticas de cliente conectadas a la red corporativa de la Generalitat. El servicio dispone de conectividad con las
redes públicas de telecomunicación.
En la actualidad, la Generalitat dispone de dos plataformas o servidores de fax virtual asociadas fundamentalmente a las redes de telefonía del fabricante Alcatel y Cisco.
• Megafonía: servicio que posibilita la emisión de mensajes informativos a través de un equipo de audio con altavoces situados en diversas zonas de una sede.
2.1.5.- Equipamiento para la prestación
Todo el equipamiento que constituye los nodos centrales (CORE), así como todas las centrales telefónicas privadas y terminales, son, en la actualidad, propiedad de la Generalitat.
En todas las soluciones indicadas, las extensiones telefónicas definidas en estas centrales pueden ser analógicas, digitales o IP, si bien, la tendencia de los últimos años es la de implementar extensiones IP en los puestos de usuario. Así mismo, se cuenta con un parque de terminales heterogéneo, con tecnología digital, analógica e IP, en su mayor parte mantenido por el actual adjudicatario.
Se debe señalar además, la existencia de teléfonos inalámbricos con interfaz analógica, faxes tradicionales, antenas y teléfonos DECT de los fabricantes de centrales telefónicas privadas indicadas, antenas y teléfonos wifi de los fabricantes mencionados, alimentadores XxX para los distintos modelos de teléfonos IP, auriculares telefónicos, teléfonos de posición de operadora, teléfonos de posición de operadora invidente, etc.
Actualmente, el adjudicatario realiza la configuración de toda la infraestructura asociada a la prestación, tanto de los equipos propiedad de Generalitat como del equipamiento propio del adjudicatario para prestar el servicio.
2.2.- Servicios de comunicaciones móviles
Se describen a continuación los servicios de comunicaciones móviles de los que hace uso la Generalitat:
• Servicio de voz móvil
Este servicio permite disponer de una red de telefonía móvil integrada en la red corporativa de acuerdo a un plan de numeración privado de la Generalitat. Es decir, emplea los teléfonos móviles como extensiones de las centrales telefónicas privadas de la red corporativa permitiendo establecer llamadas internas entre extensiones móviles y entre extensiones móviles y fijas.
Cada línea tiene un perfil concreto que determina sus funcionalidades principales, como son el tipo de llamadas que puede hacer (solo corporativas, nacionales + móviles, internacionales) o si tiene datos o no. A estas funcionalidades generales se le pueden añadir otras específicas como, por ejemplo, dar la posibilidad a una línea concreta de disponer de roaming de datos.
De forma general también se aplican restricciones como la imposibilidad de utilizar servicios que impliquen coste añadido o se activan servicios para el control del gasto, como enviar un SMS cuando se supera cierto umbral de consumo.
• Servicio de mensajería
Este servicio permite el envío y recepción de mensajes cortos SMS/MMS desde terminales móviles. También el uso de plataformas de mensajería para el envío de SMS masivos, bien de forma manual por aplicativos WEB, bien desde las propias aplicaciones de la Generalitat por invocación de web services o bien enviando correos electrónicos que se transforman en SMS.
• Servicio de acceso móvil a la Intranet de la Generalitat
Este servicio permite a las extensiones móviles corporativas de la Generalitat acceder a servidores y datos internos de la Generalitat. Este servicio está disponible, exclusivamente, para las extensiones que requieran de este tipo de acceso (unas 300 en la actualidad).
La seguridad del acceso viene garantizada tanto por los elementos de seguridad de la propia Generalitat como por las reglas indicadas por la Generalitat que aplicará el operador en su propio acceso.
Este servicio en la actualidad se orienta a conexiones de sondas, estaciones, antenas de TDT, etc., que deben enviar datos a sistemas internos de la Generalitat. Sin embargo se prevé un aumento significativo de su uso para acceso a información interna desde dispositivos móviles como smartphones o tablets.
• Servicio de acceso a Internet
Además del servicio de telefonía, al adjudicatario actual ofrece un servicio de acceso a Internet para los dispositivos móviles de los usuarios que lo requieren. El acceso se realiza mediante tecnologías de última generación (actualmente 3G y 4G), si bien existen determinados servicios que hacen uso exclusivamente de GPRS.
Tal como se ha indicado en el servicio de voz móvil, una línea tiene datos o no dependiendo de su perfil. Todas las líneas con perfil de datos tienen asociada una tarifa plana. El que se le asocie una tarifa u otra depende, por defecto, de su tráfico medio mensual. Existen en la actualidad distintas tarifa planas de datos que van desde los 500MB a los 10GB.
Del mismo modo existen distintos tipos de tarifas planas de datos en roaming que se asocian a líneas a las que, temporalmente y bajo petición expresa, se les habilita el roaming de datos.
• Comunicaciones máquina a máquina (M2M)
En la actualidad este servicio se usa fundamentalmente en Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana para la comunicación entre locomotoras y central.
• Acceso a aplicaciones corporativas desde dispositivos móviles
Servicio que proporciona el acceso a aplicaciones corporativas desde dispositivos móviles. El servicio se ofrece a personal que, además de tener necesidad de estar localizado, necesita tener acceso desde cualquier lugar a distintas redes de comunicación/colaboración y, cada vez más, con necesidad de disponer de la misma información que tiene en su puesto de trabajo físico habitual.
Actualmente se utilizan servicios corporativos tales como:
- Correo electrónico
- Gestión de agendas y contactos
- Aplicaciones (APP) específicas para distintos entornos
2.3.- Herramientas y aplicaciones
En la actualidad se utilizan distintas aplicaciones para la gestión y control del servicio de voz. Se hace a continuación una explicación sucinta de los usos y funcionalidades de las misma:
• APLICACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES (MDM / EMM)
La Generalitat dispone en la actualidad de 700 licencias de MDM / EMM ( Airwatch) para la gestión de 700 dispositivos a modo xx xxxxxx. Se están evaluando distintas herramientas.
• HERRAMIENTAS DE TICKETING / GESTIÓN DE PROYECTOS DE LA GENERALITAT
Aplicaciones que permiten la gestión completa del ciclo de vida de incidencias, peticiones y proyectos referentes a los servicios ofrecidos. La provisión de estas herramientas no es competencia del actual adjudicatario. Están integradas para ofrecer una provisión global de servicios al usuario, por lo que además de los servicios de comunicaciones sirven para la provisión de otros.
• INVENTARIO DE LOS SERVICIOS CORPORATIVOS DE LA GENERALITAT
Se trata de la aplicación de inventario general usada en la DGTIC. La aplicación trabaja en conexión con la Guía de Personas (directorio corporativo de la Generalitat) y otros servicios de la Generalitat, con lo que todo ítem de inventario se referencia con una persona, unidad de la Guía o sede.
• PORTAL DE SEGUIMIENTO PARA CLIENTE GENERALITAT
El actual adjudicatario ha desarrollado y personalizado un portal web de acceso para que el personal autorizado de la Generalitat pueda consultar la información relativa a los servicios contratados, incluyendo el inventario de líneas, equipos, servicios y detalle de consumo.
• ACCESO A APLICACIÓN DE GESTIÓN DE USUARIOS DEL OPERADOR
Portal web puesto a disposición por el actual adjudicatario que permite realizar determinadas acciones sobre las líneas de forma directa tales como cambios de perfil, cambios de tarjeta, etc. Esta aplicación está disponible para el personal autorizado por la Generalitat con niveles de acceso según perfiles.
• APLICACIÓN DE TARIFICACIÓN
La Generalitat dispone en propiedad del software y hardware para el tratamiento y almacenamiento de la información detallada del consumo telefónico de las extensiones corporativas. La aplicación recibe el nombre xx Xxxxxxxx. Estos servidores son propiedad de la Generalitat y se encuentran ubicados en dependencias del actual adjudicatario.
• APLICACIONES DE GESTIÓN DE CENTRALES TELEFÓNICAS
Cada fabricante de centrales telefónicas dispone de una herramienta para la gestión, monitorización y configuración de las mismas. Estas herramientas son propiedad de la Generalitat y se encuentran ubicadas en dependencias del actual adjudicatario.
• GESTIÓN DE COMUNICACIONES UNIFICADAS
Cada fabricante de centrales telefónicas dispone de unas herramientas para prestar servicios de
comunicaciones unificadas, donde se suelen integrar los servicios de telefonía con distintos tipos de mensajería, estado de presencia de los usuarios, compartición de herramientas informáticas y uso de videoconferencia. Estas plataformas son propiedad de la Generalitat y se encuentran ubicados en dependencias del actual adjudicatario.
• INTEGRACIÓN DE SERVICIOS DE DIRECTORIO CORPORATIVO CON LA TELEFONÍA FIJA
Actualmente, existe una adaptación entre la información corporativa de la Guía de Personas de la Generalitat y las plataformas de telefonía con el fin de que se puedan hacer búsquedas por nombre en los teléfonos del directorio corporativo de la Generalitat.
3.- Descripción de los servicios objeto del Acuerdo Marco
El objetivo de este apartado es definir de forma detallada los servicios y productos objeto del contrato y cómo estos se agrupan en elementos de un catálogo, el CPS.
Este planteamiento establece una nueva forma de gestionar la provisión de los servicios de voz y de comunicaciones móviles para la Generalitat. Por ello, es importante establecer en este punto cómo será la relación entre el adjudicatario y todos los participantes en el Acuerdo Marco para la provisión de los servicios existentes en el CPS.
La Generalitat ha identificado los servicios y productos necesarios para la prestación de los servicios de voz y comunicaciones móviles y los ha traducido en unidades de catálogo, ateniéndose de esta forma al modelo de contratación basado en un Acuerdo Marco y con el objeto de simplificar la provisión y gestión del servicio.
Así, en esta sección se pretende identificar todos los elementos que los licitadores deben tener en cuenta a la hora de elaborar su propuesta técnica acorde con el CPS solicitado.
Antes de entrar en la descripción de cada uno de los elementos del catálogo se detallan las características técnicas y funcionales generales que se consideran inherentes a la prestación del servicio y que se agrupan para conformar elementos del CPS. Se establecen las condiciones técnicas y pautas para la provisión y gestión de los servicios solicitadas. Una vez establecidas estas, se describirá el CPS solicitado, compuesto por elementos catalogados como perfiles de usuario y otra serie de elementos basados en servicios o productos que guardan relación con la provisión del objeto del Acuerdo Marco.
Durante el periodo de vigencia del Acuerdo Marco la Generalitat podrá solicitar, a través de los el mecanismos de actualización del CPS descritos en el PCAP, la modificación o mejora de los perfiles u otros servicios incluidos en el CPS como combinación de las características definidas a continuación o incluso de nuevas funcionalidades o tecnologías que puedan surgir por la evolución en el mercado.
Todos los aspectos asociados a la prestación del servicio, y que se detallan en los siguientes apartados, están incluidos en los elementos del CPS propuestos y no existirán costes facturables diferentes a los mismos.
En este mismo punto se establecen también los mecanismos previstos para transformar y evolucionar los servicios asociados a este Lote acorde a las necesidades futuras junto con una previsión de la evolución de los mismos desde la perspectiva de la Generalitat. Esta previsión debe ser completada con la propuesta de evolución que plantee el licitador.
A continuación se describen en profundidad los servicios objeto del contrato y su agrupación en los diferentes elementos del CPS.
3.1.- Introducción
El CPS se compone de elementos que agrupan las necesidades de los usuarios de la Generalitat de hablar y comunicarse desde su puesto de trabajo o a través de dispositivos móviles.
Un elemento fundamental del CPS es la figura de perfil de usuario, que permite agrupar las necesidades individuales de los usuarios finales para poder ser contratadas como un servicio integral. Estos perfiles vendrán caracterizados tanto por exigencias técnicas como por factores volumétricos de utilización del
servicio, de criticidad u otras condiciones. Los licitadores deben redactar las ofertas teniendo en cuenta que las funcionalidades exigidas en cada uno de estos perfiles de usuario, y en general en todos los servicios incluidos en el CPS, deben ofrecerse independientemente de la infraestructura que deban proveer y/o mantener, tanto a nivel global como distribuido, o de la adaptación de la misma a la demanda.
En lo relativo a la provisión de los servicios de voz fija, no se solicitan pues soluciones concretas a implantar en una sede para la provisión del servicio de voz, sino los perfiles de usuario que deben funcionar en la misma.
La Generalitat ha identificado una serie de perfiles en los que puede organizarse la provisión del servicio desde el inicio del Acuerdo Marco y que se dibujan como los más utilizados en los posibles contratos derivados.
Complementando los perfiles de usuario, el CPS debe incluir otra serie de servicios que, aunque no se puedan atribuir a las necesidades individuales de un usuario, se consideran necesarios.
Existirá también espacio en el CPS para productos que la Generalitat necesite adquirir para complementar, mejorar o ampliar los servicios objeto del Lote. En general, se consideran productos los terminales, dispositivos móviles, determinado tráfico en exceso de los perfiles o a números específicos, bonos de roaming, etc. A diferencia de los servicios, los productos serán adquiridos en un momento puntual del contrato, quedando en propiedad de la Generalitat. Podrán contratarse servicios asociados a dichos productos, como por ejemplo un servicio de mantenimiento de los mismos, a través del elemento del CPS correspondiente.
La descripción de los perfiles, resto de servicios y productos y sus requisitos técnicos y funcionales se detallan en apartados posteriores.
Antes de entrar en el detalle de los elementos que conforman el CPS se debe profundizar en una serie de aspectos o consideraciones relacionadas con la prestación del servicio que el licitador debe conocer y aceptar. En el siguiente apartado se detallan dichos aspectos, donde se establecen por ejemplo las pautas de continuidad de la infraestructura actual, así como las condiciones de migración e integración de nuevas sedes en la red corporativa. También se definirán conceptos técnicos y/o administrativos que permitirán establecer un lenguaje común para construir tanto los perfiles de usuario como el resto de servicios y productos del CPS.
3.2.- Infraestructuras y equipos de usuario
La Generalitat dispone de una serie de infraestructuras en propiedad distribuidas en sedes o centralizadas en su CORE de voz que permiten ofrecer una parte de los servicios objeto de este contrato o sirven para el transporte o conexión a otros servicios. La relación de estas infraestructuras a fecha de redacción del presente pliego se incluye como Anexo I. En líneas generales, el licitador puede optar por utilizar las infraestructuras actuales o instalar nuevo equipamiento, en cuyo caso pasará a ser propiedad de la Generalitat al final del contrato a coste cero. Se exceptúan de este concepto las soluciones que el licitador proponga con infraestructura de su propiedad, circunscritas al elemento de CPS que así lo solicita.
El licitador también se apoyará para la provisión del servicio en equipamiento de su propiedad.
Todas las infraestructuras globales necesarias para ofrecer los servicios solicitados serán mantenidas y
gestionadas por el adjudicatario.
Será tarea del adjudicatario realizar la gestión y configuración de todo el equipamiento asociado al funcionamiento de los perfiles y servicios solicitados, tanto de los equipos propiedad de la Generalitat como del equipamiento propio del adjudicatario para prestar el servicio. Todas las tareas asociadas a esta provisión se consideran intrínsecas a la prestación del servicio.
En lo relativo a los equipos de usuario, fundamentalmente terminales, la Generalitat también dispone de un parque en propiedad que el adjudicatario se compromete a mantener si así se le solicitase a través de servicios incluidos en el CPS.
3.2.1.- Condiciones para el mantenimiento
Se distingue entre el mantenimiento de las infraestructuras globales necesarias para la prestación del servicio y el de los terminales y otros productos asociados al usuario final.
Para las infraestructuras globales, será responsabilidad del adjudicatario su mantenimiento y gestión con las características que se describen a continuación:
• Dado que un mismo perfil de usuario puede solicitarse en cualquiera de las sedes de la Generalitat, no deberá existir diferencia alguna en las prestaciones y funcionalidades asociadas a dicho perfil que estén vinculadas a las infraestructuras que los soportan. Todo el equipamiento que sustente la prestación debe ser lo más homógeneo posible y será responsabilidad del adjudicatario conseguirlo a través de sus planes de actualización de infraestructuras asociadas, que incluirá como parte de su propuesta
• Se exige que el adjudicatario mantenga el equipamiento actualizado y lo renueve periódicamente, al menos cada tres años, en especial cuando el mismo esté fuera del ciclo de vida definido por el fabricante. Caso de no ser llevados a cabo de forma proactiva por el adjudicatario, se solicitarán vía petición de cambio de configuración con los ANS asociados
• Se exigirán informes periódicos, a definir en la fase de transición, sobre el estado general del equipamiento instalado
• Cuando se sustituya un equipamiento obsoleto, todos los costes derivados del traslado de este a las dependencias que la dirección del contrato defina, o bien la retirada definitiva del equipamiento a un punto limpio de tratamiento ecológico de este tipo de material, deben ser asumidos por el adjudicatario. De igual manera, cuando se solicite la baja de servicios y esta suponga la liberación de equipamiento, se podrá solicitar al adjudicatario el traslado de dicho equipamiento a un punto limpio o a algún almacén o dependencia de la Generalitat sin que esto suponga coste alguno
• Es responsabilidad del adjudicatario mantener el equipamiento libre de vulnerabilidades, tomando todas las medidas correctoras necesarias para ello. Una vez conocida una vulnerabilidad, las medidas correctoras asociadas deben aplicarse en el plazo máximo de un mes en las infraestructuras asociadas. Cualquier actuación como respuesta a una vulnerabilidad detectada será planificada con la dirección de contrato y se gestionará como proyecto siempre que la magnitud, gravedad o criticidad del servicio afectado así lo aconseje. Para los casos de intervenciones que no requieran la gestión como proyecto de las mismas, los cambios de configuración asociados a la corrección de vulnerabilidades, caso de no ser llevados a cabo de forma proactiva por el
adjudicatario, se solicitarán vía petición con los ANS asociados
• Es responsabilidad del adjudicatario mantener el software del equipamiento instalado actualizado a la última versión estable recomendada por el fabricante. Para llevar a cabo este control desde la dirección de contrato se solicitarán informes periódicos, que se definirán en la fase de transición, en los que se recoja el estado del equipamiento. Se espera una gestión proactiva de estas tareas por parte del adjudicatario, si bien se acordará con la dirección de contrato el momento adecuado para la realización de las tareas de actualización. En cualquier caso, es potestad de la dirección de contrato solicitar la actualización a la última versión disponible del software del equipamiento instalado cuando lo considere necesario. Tal solicitud se cursará como petición y tendrá su ANS asociado. Al inicio del contrato el adjudicatario dispondrá de la fase de transición para la actualización de todo el software de la infraestructura que tenga en servicio la Generalitat en ese momento
Para el caso de terminales y otro tipo de equipamiento de usuario, las condiciones para su mantenimiento serán las anteriormente descritas si se ha contratado vía CPS el servicio de mantenimiento para el equipo.
3.2.2.- Propiedad del equipamiento
Todo el material provisto por el adjudicatario durante la vigencia del concurso (centralitas y módulos hardware adicionales, sistemas operativos, licencias asociadas, terminales, etc.), incluyendo los elementos provenientes de sustituciones por obsolescencia, actuaciones evolutivas, reemplazos o reparaciones, pasará a ser, sin coste alguno, propiedad de la Generalitat a fin de contrato. Se exceptúan de este concepto el equipamiento que forme parte de las soluciones que el licitador proponga con infraestructura de su propiedad, circunscritas al elemento de CPS que así lo solicita.
3.3.- Aspectos técnicos y funcionales
En esta sección se identifican las consideraciones generales que los licitadores deben tener en cuenta a la hora de elaborar su propuesta técnica. Se hace hincapié en aquellos aspectos técnicos que comprenden los servicios que se deben ofrecer, permitiendo al licitador conocer el entorno tecnológico tanto a nivel global como a nivel de detalle de usuario. Se definen también conceptos técnicos y funcionales que deben ser aceptados por el licitador y que permitirán configurar los servicios, incluyendo los perfiles de usuario, respondiendo a las necesidades reales, actuales y futuras, de las entidades destinatarias del AM.
3.3.1.- Adaptación y dimensionamiento de la infraestructura
No obstante el modelo de prestación del servicio planteado se enfoca hacia perfiles de usuario, el adjudicatario ha de apoyarse en una infraestructura global que le permita centralizar ciertos recursos.
Tal y como se ha explicado en el apartado 2 de este pliego, la Generalitat dispone actualmente en propiedad de una infraestructura centralizada (hardware y software), alojada en instalaciones del actual proveedor, que le permite ofrecer una gran variedad de servicios de voz fija y móvil, utilizando las redes de transporte del proveedor actual o la Red IP multiservicio de la Generalitat.
Además, dispone de una infraestructura propia distribuida en sus sedes que le permite ofrecer también servicios de telefonía fija. Muchas de estas sedes han sido renovadas recientemente y cumplen con los requisitos y estándares de la telefonía IP.
La práctica totalidad de los usuarios que utilizan infraestructuras centralizadas o distribuidas asociadas al servicio de voz de la Generalitat lo hacen con soluciones de dos fabricantes, Alcatel y Cisco, exceptuando algunos usuarios residuales que utilizan soluciones actualmente obsoletas de otros fabricantes (Ericsson).
El adjudicatario debe mantener, allí donde se solicite, las soluciones existentes al inicio de los contratos con las mismas funcionalidades que se ofrecen actualmente durante el tiempo que determine la Generalitat.
El licitador puede ofrecer parte o la totalidad de los servicios del CPS haciendo uso de esta infraestructura distribuida o centralizada propiedad de la Generalitat, tanto durante el período de transición como durante el resto del contrato, siempre que cumpla con los requisitos del servicio. Puede proponer también opciones alternativas a la infraestructura actual de la Generalitat, tanto a nivel global como individual, siempre que sigan cumpliendo los requisitos exigidos o generen una mejora técnica o un ahorro de costes para la Generalitat. La oferta debe incluir todos los costes de adaptación, tanto a nivel de infraestructura como a nivel de dispositivos (terminales, accesorios de terminales, etc.). Estas propuestas del licitador se evaluarán dentro del apartado de Solución Técnica (propuesta técnica, CPS y propuesta de evolución).
Las nuevas soluciones de voz y de comunicaciones móviles, así como la infraestructura centralizada o distribuida que proponga el licitador deben ser compatibles, tanto técnica como funcionalmente, con la infraestructura actual de la Generalitat puesto que deben convivir e interoperar. El adjudicatario debe mantener la infraestructura actual necesaria para poder ofrecer el servicio solicitado en las condiciones exigidas en este PPT. La Generalitat ofrecerá uno o varios nodos de agregación en la zona metropolitana de Valencia al que el adjudicatario debe conectar la infraestructura centralizada propiedad de la Generalitat y/o la infraestructura propia que proponga con los recursos necesarios para ofrecer todos los servicios con el volumen y calidad requeridos. Los costes de conexión de dicha infraestructura a los nodos de agregación serán responsabilidad del adjudicatario.
Todos los trabajos, equipamiento, licencias, circuitos, etc., que sean necesarios para conectar la infraestructura actual con la propuesta del adjudicatario, así como las pruebas necesarias o las instalaciones piloto para asegurar un correcto funcionamiento deben ser realizados por el adjudicatario, y no deben tener coste adicional para la Generalitat.
En el caso de la infraestructura centralizada, aunque sea propiedad de la Generalitat, debe ser alojada en instalaciones del adjudicatario, asumiendo este último los costes relacionados con el traslado desde las ubicaciones actuales caso de ser necesario. La infraestructura propiedad de la Generalitat no incluye circuitos de ningún tipo (primarios o básicos RDSI, líneas analógicas, etc.).
Toda la infraestructura debe estar dimensionada adecuadamente para ofrecer todos los servicios requeridos por este contrato tanto a nivel de hardware como de licencias. Los costes asociados al mantenimiento y gestión de la infraestructura actual, o a la renovación o ampliación de la misma para satisfacer las necesidades globales, así como los costes de una nueva infraestructura propuesta deben ser asumidos por el adjudicatario, quien debe repercutir estos costes en los elementos del CPS solicitados.
Además de tener en cuenta aspectos tales como licencias, actualizaciones de versión, aumento de prestaciones de hardware u otros, deberán dimensionarse los circuitos de conexión con las redes públicas conmutadas y con las redes móviles (primarios RDSI, NGN, móviles, etc.), siendo todos estos elementos responsabilidad del adjudicatario. Aparte de ofrecer los servicios a nivel corporativo, un gran número de servicios incluirán la comunicación con redes de comunicaciones fijas y móviles externas a la red corporativa de la Generalitat. El licitador debe tener en cuenta que para ofrecer dichos servicios con los
acuerdos de nivel de servicio establecidos se debe proveer y dimensionar adecuadamente los accesos a dichas redes públicas. Así, el adjudicatario debe instalar, configurar y mantener la infraestructura y los circuitos necesarios repercutiendo su coste en los perfiles y servicios contratados.
3.3.2.- Redes de acceso para la provisión del servicio
Los servicios objeto del presente Lote se apoyan en el funcionamiento de una infraestructura de red heterogénea. A continuación se identifican las redes que permiten proporcionar al usuario el acceso a dichos servicios y que han sido definidas en el punto 1:
• Red de acceso o de área local
• Red IP multiservicio
• Red Corporativa de la Generalitat Valenciana (RCGV)
• Red de proveedor
La elección de la red o redes será un elemento diferenciador a la hora de configurar los servicios, especialmente los perfiles de usuario. Los perfiles podrán ofrecerse a través de la RCGV, a través de una red conmutada y/o por redes de comunicación móvil. El licitador debe tener en cuenta los requisitos de cada perfil en cuanto a la utilización de dichas redes.
La Generalitat apuesta por la utilización de la RCGV para ofrecer el servicio de voz a los usuarios, potenciando los perfiles que hagan uso de la misma. Los licitadores deben proponer una solución de infraestructura compatible con este tipo de red. Aunque no dependerá del adjudicatario la gestión y el mantenimiento de la RCGV, ya que debe de ser gestionada, en parte por el adjudicatario del Lote 2 (Red IP multiservicio), en parte por la propia Generalitat (redes de acceso o redes de área local), sí que será responsabilidad del adjudicatario de este Lote la conexión a la RCGV de toda la infraestructura hardware y software que dé soporte al servicio ofrecido, tanto a nivel centralizado como distribuido, así como la gestión y el mantenimiento de los elementos necesarios para dicha conexión, incluyendo por ejemplo la electrónica de red necesaria para permitir una interconexión fiable y redundada.
Existen otros perfiles o servicios que requerirán el uso de otras redes, donde el adjudicatario debe proporcionar una red alternativa a la RCGV. Esta situación se dará en aquellos usuarios que pertenezcan a una sede sin conexión corporativa, o aquellos que necesiten una conexión redundante o los que soliciten una conexión móvil con servicio de voz y/o datos. Del mismo modo, se utilizará también una red de transporte diferente a la de la Generalitat para ofrecer conexión a líneas de emergencia, ascensores, alarmas, etc.
La utilización de redes alternativas conllevará una serie de consideraciones que habrá que tener en cuenta, como por ejemplo la utilización de numeración externa, la instalación de circuitos o líneas individuales, etc.
Para poder cubrir los requisitos del servicio solicitados, los licitadores deben ofrecer, al menos, las siguientes redes de transporte, incluyendo el despliegue, mantenimiento y acceso a las mismas, sin que ello genere ningún coste adicional para la Generalitat:
• Red móvil
El adjudicatario debe ofrecer una red móvil con cobertura a nivel nacional que permita dar
respuesta a los requisitos de determinados servicios incluidos en el CPS. Esta red móvil será utilizada tanto para ofrecer internamente servicios corporativos (por ejemplo, tráfico de voz entre usuarios de Generalitat) como a aquellos servicios que requieran acceder a redes externas a través de esta tecnología, tanto a nivel individual como global.
El adjudicatario debe proporcionar cobertura móvil de voz y datos con la calidad suficiente para mantener una conversación de voz y permitir el tráfico de datos en condiciones aceptables en todas las sedes de la Generalitat. La red móvil y toda la infraestructura de acceso a la misma debe ser proporcionada por el adjudicatario sin que ello genere ningún coste adicional a la Generalitat. En el caso en que, debido a las características del edificio de la sede y a pesar de ofrecer cobe rtura móvil en la zona, no se pueda ofrecer un servicio de calidad en algún puesto de usuario, el adjudicatario debe realizar las acciones necesarias para proporcionar cobertura en dichas zonas.
El coste de todos los trabajos realizados para mejorar la cobertura móvil, tanto externa como interna, deben ser asumidos por el adjudicatario y no supondrán coste adicional alguno para la Generalitat.
Las propuestas de los licitadores deben cumplir los siguientes requerimientos en lo relativo a la cobertura:
- Cobertura en los edificios de las entidades destinatarias del AM
El nivel de señal debe ser suficiente para mantener una conversación en todos los puntos de dichos edificios. Para que la cobertura alcance la totalidad del interior de estos edificios el adjudicatario debe implantar, sin coste adicional, cualquier solución que estime oportuna siempre que tenga la conformidad previa del responsable del contrato. Las soluciones implantadas deben ser monitorizables y será responsabilidad del adjudicatario su supervisión.
Para ello, cuando a DGTIC o el responsable del contrato derivado detecte una carencia de este tipo se lo comunicará al adjudicatario y este deberá presentar un proyecto de mejora dentro de los siguientes 30 días a esta comunicación que debe incluir entre sus hitos, la fecha de finalización del proyecto asociado a subsanar la deficiencia de cobertura.
Esto mismo será exigible también para cobertura de datos móviles.
Se deberá tener en cuenta las siguientes circunstancias y lo que se solicita al respecto:
Nuevos edificios:
El adjudicatario se compromete a dar cobertura de voz y datos con las tecnologías vigentes en ese momento a los nuevos edificios de las entidades destinatarias del AM que se le soliciten en un plazo inferior a 3 meses desde la fecha de solicitud.
Refuerzo de cobertura por saturación previsible:
En previsión de falta de cobertura en sedes de especial criticidad, como pueden ser hospitales, provocada por la saturación del servicio debido a la concentración de personas en los alrededores (por ejemplo en fiestas locales) el adjudicatario se compromete a reforzar provisionalmente el servicio sin coste adicional siempre que el responsable del contrato lo solicite con un mínimo de 20 días de antelación.
- Cobertura exterior
De forma similar a lo indicado en la cobertura interna de edificios, si se detectan carencias de cobertura en tramos concretos de carreteras, autovías o ferrocarriles de titularidad autonómica donde se entienda necesaria la existencia de cobertura adecuada (por ejemplo en túneles de ferrocarriles) el adjudicatario presentará un proyecto de mejora dentro de los siguientes 40 días posteriores a esta comunicación que debe incluir, entre sus hitos, la fecha de finalización.
Tanto para la cobertura exterior como interior, y al tratarse de trabajos que deben gestionarse como proyecto, su ejecución se ajustará a lo establecido en el punto 3.10 Gestión de Proyectos y a los ANS asociados a los mismos.
Como uno de los usos de la red móvil, que se verá más en detalle en apartados posteriores, se incluyen en el CPS perfiles de usuario que utilizan dispositivos móviles con tráfico de voz y/o datos, o terminales de sobremesa con tecnología móvil para dar respuesta a problemas de cableado interno o como solución para centros donde no hay conectividad con la RCGV. Otros servicios, como el servicio de envío masivo de SMS también utilizan la red móvil.
• Red conmutada
El adjudicatario debe ofrecer una red conmutada con cobertura a nivel nacional o mecanismos alternativos que permitan dar respuesta a los requisitos de determinados servicios analógicos y digitales incluidos en el CPS. Esta red conmutada será utilizada tanto para ofrecer internamente servicios corporativos (por ejemplo, tráfico de voz entre usuarios de Generalitat) como a aquellos servicios que requieran acceder a redes externas a través de esta tecnología, tanto a nivel individual como global.
La red conmutada y toda la infraestructura de acceso a la misma debe ser proporcionada por el adjudicatario sin que ello genere ningún coste adicional.
Como ejemplo, se incluyen en el CPS servicios con líneas analógicas para ascensores, alarmas o sistemas de emergencia, centrales de voz analógicas o RDSI no conectadas a la red corporativa, etc. También será utilizada para dar acceso digital a equipos de videoconferencia u otros dispositivos RDSI.
• Otras redes
El licitador podrá ofrecer una red IP alternativa a la Red IP multiservicio de la Generalitat, permitiendo ofrecer determinados servicios (telefonía fija, móvil, etc.) a través de redes de fibra o cobre, radioenlaces, etc. A diferencia de la RCGV de la Generalitat, esta red debe de ser gestionada por el adjudicatario y formará parte del servicio, por lo que la disponibilidad de la misma afectará directamente a la disponibilidad del servicio.
En resumen, y como se detallará posteriormente, existirán perfiles de usuario donde el proveedor no debe ofrecer infraestructura de acceso, ya que se utilizará únicamente la RCGV. En otros casos sí se debe disponer de conexión a través de una red de transporte alternativa ofrecida por el adjudicatario bien como conexión
única o como conexión de redundancia o alternativa a la conexión a través de la Red IP multiservicio.
En cualquier caso, los perfiles especificarán las redes por las que podrá ofrecerse dicho servicio, no pudiendo elegir redes diferentes a las permitidas. Los perfiles se solicitarán acorde a las redes compatibles con el servicio en cada momento.
Aunque el modelo del CPS está orientado a la oferta de servicios individuales, la estructura de la Generalitat hace que en la mayoría de los casos se concentren varios perfiles de usuario en una única ubicación física. El adjudicatario podrá tener en cuenta esta circunstancia para ofrecer soluciones técnicas que permitan ofrecer los servicios a través de las redes de transporte de manera global. La implantación de estas soluciones, y en general todas las soluciones técnicas propuestas por el adjudicatario, deberán ser aprobadas previamente por la dirección técnica del AM y no supondrán ningún coste extra.
3.3.3.- Tecnología de los dispositivos de usuario
La extensión de la RCGV permite su uso como red de transporte para el acceso a múltiples servicios de voz y datos, considerando tanto los dispositivos IP (especialmente los terminales telefónicos IP) como los clientes software de VoIP, los elementos idóneos para ofrecer dichos servicios a los usuarios. No obstante, existen perfiles de usuario donde se requiere la utilización de dispositivos u otros elementos con una tecnología distinta (analógica o digital), que implica el uso de redes de transporte diferentes o la adaptación de estos elementos para utilizar la red IP.
El gran número de sedes que forman parte de la Generalitat hace que nos encontremos con una gran variedad de situaciones posibles en función de la infraestructura de la red local existente en cada una de las sedes. Además, algunos de los servicios requeridos por los usuarios hacen necesaria la utilización de otras redes de transporte diferentes a la IP, ya sea por razones de cobertura, movilidad o de redundancia. Así, será necesario el acceso a redes móviles o a redes conmutadas mediante la utilización de líneas analógicas o RDSI, por lo que se tendrá que hacer uso de dispositivos compatibles con dichas redes o utilizar adaptadores que permitan la conversión de tecnologías.
A modo de resumen, los perfiles de usuario incluidos en el CPS definen los tipos de dispositivos que podrán acceder al servicio y las funcionalidades definidas en cada perfil. La Generalitat elegirá el perfil que más se adecue a las necesidades de cada usuario, teniendo en cuenta varios factores, entre los que destacan la cobertura de red, la movilidad del usuario o el estado del cableado del edificio, entre otros. El proveedor debe conocer los diferentes tipos de dispositivos para poder definir correctamente los perfiles.
Los dispositivos se categorizan según las siguientes tecnologías:
• Tecnología IP
Los dispositivos IP utilizan el protocolo IP para transmitir el tráfico, se configuran con direccionamiento IP y utilizan directamente toda la infraestructura de red local existente en las sedes (cableado estructurado, switches...). Se trata de la tecnología que la Generalitat quiere implantar mayoritariamente en toda su red corporativa. La instalación de terminales IP de voz permite no solo utilizar una mayor gama de servicios y funcionalidades, sino que aprovecha el cableado estructurado para compartir la conexión del teléfono y el PC. Así, permite ofrecer el servicio a un mayor número de usuarios sin necesidad de duplicar el cableado interno.
La utilización de estos terminales permite el acceso al servicio únicamente a través de la RCGV sin ningún tipo de transformación en la mayoría de los casos. Como excepción, en aquellos perfiles donde se requiere redundancia de red de transporte (se verá más adelante), el licitador debe de tener en cuenta que necesitará un elemento intermedio con la inteligencia necesaria que permita al dispositivo utilizar tanto la RCGV como otra red ofrecida por el proveedor (mediante por ejemplo conexión de primarios RDSI, primarios modulares, primarios móviles, radioenlaces, etc).
Los perfiles que utilicen dispositivos con tecnología IP permitirán, en general, no solo ofrecer un mayor número de funcionalidades, sino mayor facilidad a la hora de adaptarse a la red de transporte IP. La mayoría de los perfiles con dispositivos IP utilizarán únicamente la red de transporte IP de la Generalitat, por lo que el adjudicatario podrá enfocar sus esfuerzos en el mantenimiento de la infraestructura que sustenta el servicio y no en el mantenimiento de la red de transporte, permitiendo ofrecer mejoras económicas. En el caso de los terminales IP de voz, además, todos los dispositivos se conectan a una Red Privada Virtual (RPV) común, permitiendo el tráfico directo tanto entre terminal y central, como entre dos terminales IP que se encuentren conectados a dicha RPV.
Los terminales IP podrán funcionar tanto con redes cableadas como con tecnología wifi.
• Tecnología analógica
Los dispositivos con esta tecnología utilizan la señal analógica para transmitir la información a través de cableado de par de cobre, aunque también puede utilizar cableado estructurado (multipar). En general, se trata de dispositivos con menos funcionalidades ya que la información que se puede transmitir de forma analógica es menor que en formato digital.
Como se indicaba anteriormente, existen sedes donde el cableado no está preparado para soportar la conexión de terminales IP. En algunos casos se trata de sedes donde no es posible renovar el cableado y se ha de hacer uso del existente, no compatible con tecnología IP. En otros casos, la existencia de un cableado paralelo permite, sin necesidad de invertir en electrónica de red XxX, suministrar terminales analógicos y ofrecer un servicio adecuado, aunque con menos funcionalidades.
También está presente esta tecnología en algunos perfiles orientados, por ejemplo, a líneas de alarmas o ascensores.
De esta manera, la Generalitat puede optar, en aquellas sedes que así lo considere, por la instalación de dispositivos con tecnología analógica para ofrecer diferentes servicios. El proveedor no solo debe ofrecer a través del CPS una gama de dispositivos analógicos (especialmente terminales), sino que se debe incluir en algunos casos la tecnología necesaria para poder conectar dichos dispositivos a la RCGV (o a otras redes de transporte), por ejemplo mediante el suministro, instalación, configuración y mantenimiento de conversores IP/analógicos o cualquier otro elemento que permita esta conversión (tarjetas analógicas, media gateways, etc).
• Tecnología digital
Los dispositivos con tecnología digital permiten transmitir mayor información que los analógicos utilizando el mismo cableado, permitiendo mejorar las funcionalidades. Existen sedes donde por motivos históricos o porque el cableado no está preparado para soportar la conexión de terminales
IP, algunos usuarios disponen de telefonía digital con funcionalidades más avanzadas que un teléfono analógico. No consigue las ventajas de la tecnología IP pero supone una solución válida para proporcionar una variedad de servicios.
El servicio de voz con este tipo de tecnología debe mantenerse mientras la Generalitat no decida que se realice la transformación técnica de la solución voz de dichos usuarios y por tanto, se migren a otras tecnologías. Para ello, en el CPS se incluyen servicios que permiten responder al uso de estos dispositivos.
Aunque se trata de un servicio residual, la gestión y el mantenimiento de la tecnología de adaptación a la red de transporte existente (conversores, centralitas, tarjetas digitales, media gateways, etc) será tarea del adjudicatario y no debe suponer coste alguno para la Generalitat.
• Tecnología DECT digital
Se trata de dispositivos que transmiten la información en formato digital pero a través de redes inalámbricas, en lugar de utilizar cableado de par de cobre o estructurado.
En algunas sedes de Generalitat se desplegó en su momento una solución de telefonía DECT digital con antenas específicas en los edificios. Los servicios que requieran de dispositivos con este tipo de tecnología deben mantenerse mientras la Generalitat no decida que se realice la transformación técnica de la solución de voz de esos usuarios y por tanto, se migren a otros servicios del CPS. Para ello, en el CPS se incluyen servicios que permiten responder a las necesidades de estos dispositivos.
Aunque se trata de un servicio residual, la gestión y el mantenimiento de la tecnología de adaptación existente (conversores, centralitas, tarjetas digitales, media gateways.,etc), incluyendo las antenas DECT, será tarea del adjudicatario y no debe suponer coste alguno para la Generalitat.
• Tecnología móvil
Los dispositivos con tecnología móvil permiten transmitir información a través de protocolos compatibles con las redes móviles (GSM, GPRS, UMTS, HSDPA/HSUPA, LTE, etc.), existiendo dispositivos para transmitir voz y/o datos.
Los terminales han de ser capaces de cursar tráfico de voz y/o de datos tanto en territorio español como en el extranjero utilizando las bandas de frecuencia más adecuadas.
• Tecnología software
En este caso no se habla de dispositivos propiamente dichos, sino de clientes o aplicaciones software que permitan ofrecer servicios de voz y/o de comunicaciones móviles.
En aquellos servicios donde se solicite, la solución ofrecida por los licitadores debe permitir la utilización de clientes software que permitan recibir y emitir llamadas (tipo softphone). También se utilizará este tipo de tecnología, como se verá más adelante, para servicios de comunicaciones avanzadas, donde además de llamadas se podrán utilizar otros servicios (vídeo, mensajería, conferencias, presentaciones, compartición de elementos, etc.).
A diferencia de los terminales IP, que se conectan directamente a una Red Privada Virtual común, la
estructura de la red de la Generalitat impide la comunicación directa de PCs o smartphones con centrales de voz, así como el tráfico directo (RTP directo) entre dos usuarios de datos, por lo que la solución ofrecida por los licitadores debe incluir elementos intermedios que permitan establecer este tipo de tráfico, tanto a nivel interno como externo. Estos elementos intermedios deben dimensionarse para dar servicio en todo momento al número de perfiles con tecnología software contratados.
El coste de la plataforma que permita conectar este tipo de clientes, así como la gestión y el mantenimiento de la misma, debe estar repercutido en los precios de los servicios asociados contratados.
En resumen, el licitador debe tener en cuenta toda la gama de dispositivos que pueden llegar a utilizarse dentro de la Generalitat, así como las tecnologías asociadas. De esta manera, podrá proporcionar una solución adecuada a los perfiles, servicios y productos solicitados en el CPS y dimensionar la infraestructura (centralizada y distribuida) para satisfacer los requisitos establecidos en el PPT.
Además de ofrecer una gama de dispositivos dentro del CPS que permita responder a las necesidades de la Generalitat, el licitador deberá tener en cuenta que dichos dispositivos deben acceder a los servicios que se soliciten, adaptando para ello la infraestructura local y/o centralizada y asumiendo la gestión y el mantenimiento de la misma.
3.3.4.- Numeración
Se identifican a continuación los diferentes tipos de numeración que son necesarios para responder a las necesidades del servicio, bien como elemento diferenciado que podrá ser contratado independientemente del servicio al que se vaya a asociar posteriormente, o bien asociados a otros elementos del CPS.
El licitador debe ofrecer cualquier tipo de numeración incluida en el Plan Nacional de Numeración de la CNMC en función de los requisitos de cada servicio, especialmente los siguientes:
• Numeración Geográfica
◦ Fija
◦ Vocal Nómada Geográfica
◦ Tarificación especial
• Numeración No Geográfica
◦ Móvil
◦ Vocal Nómada No Geográfica
Independientemente de la clasificación que realiza el Plan Nacional de Numeración de la CNMC, la Generalitat establece una clasificación paralela que incluye tres tipos de numeración, en función de si el número se integra dentro del plan de numeración privado de la Generalitat y de si puede ser accesible directamente desde la Red Pública. Este plan de numeración estará compuesto por la numeración ofrecida por el adjudicatario y por numeración interna corta propia de la Generalitat. De esta forma, en el plan de numeración de la Generalitat se distinguirán los siguientes tipos de numeración:
• Numeración integrada
Esta numeración es utilizada por aquellos servicios alcanzables mediante 5 o 6 cifras desde cualquier dispositivo que pertenezca a la red corporativa de la Generalitat. Tienen asociado un número público de 9 cifras, cuyas 5 o 6 últimas cifras coinciden con la extensión interna, de manera que el usuario es también accesible directamente desde la Red Pública fija y móvil. La numeración de 9 cifras asignada a los servicios puede ser numeración fija geográfica o numeración nómada (geográfica o no geográfica), incluyendo a los servicios que utilicen dispositivos de sobremesa con tecnología móvil, independientemente de que dispongan de otra numeración móvil.
Debido al incremento del número de usuarios de la red corporativa y de los servicios que requieren numeración integrada, deben migrarse a 6 cifras todas las sedes integradas en el plan de numeración privado, desapareciendo así las extensiones a 5 cifras. Eso sí, debe mantenerse, siempre que sea compatible, los rangos públicos ya asignados.
• Numeración autónoma
Esta numeración es utilizada por aquellos servicios alcanzables mediante 5 o 6 cifras desde cualquier dispositivo de la red corporativa de la Generalitat. A diferencia de la numeración integrada, no llevan asociada numeración pública de 9 cifras, por lo que únicamente son alcanzables desde la Red Pública mediante transferencias internas, grupos xx xxxxx u otras acciones. Sin embargo, los dispositivos con esta numeración sí que pueden establecer comunicación con dispositivos con numeración externa si así se solicita, siempre y cuando sean ellos los que comienzan la conversación.
La Generalitat puede solicitar también la asociación de numeración autónoma a servicios de comunicación móvil o a servicios con numeración fija donde no sea compatible con la numeración integrada. Esta asociación permitirá acceder mediante 6 cifras a los dispositivos que utilicen dichos servicios, no teniendo por qué coincidir con las últimas cifras de la numeración externa fija o móvil asignada a los dispositivos.
• Numeración externa
La numeración externa se asocia a servicios del CPS que no utilicen la infraestructura de la Generalitat, y tengan que ser dadas de alta en otras redes como por ejemplo la red conmutada analógica/digital, móvil, red inteligente, etc. Únicamente es accesible a través de 9 cifras, tanto desde dentro de la Generalitat como fuera de ella, aunque si así se requiere podrá asociarse a una extensión con numeración autónoma.
La numeración externa incluye tanto numeración fija, móvil, nómada geográfica y nómada no geográfica, así como numeración de tarificación especial.
Uno de los objetivos de este AM es minimizar el número de servicios con numeración externa y permitir que sean accesibles a 6 cifras, tanto con numeración autónoma como integrada. Para ello, la Generalitat impulsará la integración del mayor número de sedes posibles en la RCGV, con un ancho xx xxxxx suficiente para ofrecer el servicio de voz. De no ser posible, el licitador debe ofrecer la utilización de numeración integrada/autónoma en dichas sedes a través de otras redes de transporte.
El adjudicatario debe mantener la numeración asignada actualmente, sobre todo en los servicios que hagan uso de numeración integrada y autónoma. En el caso en que haya que migrar servicios con numeración
externa a integrada o autónoma, se podrá asignar nueva numeración si existieran problemas de compatibilidad con el plan de numeración privado de la Generalitat.
En los casos de numeración integrada y autónoma, la Generalitat debe tener la posibilidad de asignar numeración consecutiva a los servicios de una misma sede, adquiriendo rangos de numeración adecuados al tamaño de la misma. En el caso de ampliación de usuarios o cuando se utilicen servicios especiales, esta numeración puede no cumplir este requisito, pero siempre se deben ofrecer rangos de numeración, aunque no sean consecutivos al existente. Por esta razón, y como se ha avanzado anteriormente, aunque la numeración va unida intrínsecamente a los servicios, se tratará como un elemento contratable diferenciado en el CPS, y podrá adquirirse tanto individualmente como en rangos de decenas y/o centenas. Determinados perfiles y servicios (como es el caso de los móviles) incluyen en el coste del perfil o servicio el alta y mantenimiento de la numeración asociada.
3.3.5.- Tráfico de voz
En este apartado se detallan las consideraciones a tener en cuenta respecto al tráfico de voz. Los licitadores deben definir su soluciones aceptando las definiciones y consideraciones expuestas en este apartado.
• CATEGORIZACIÓN DE TRÁFICO
A continuación, se definen los tipos de tráfico de voz que son necesarios. Esta clasificación permitirá posteriormente conformar los diferentes servicios, además de permitir definir bonos o controlar el acceso de los usuarios:
• Tráfico local
Incluye únicamente el tráfico cursado entre dispositivos dentro de la misma sede física, a 5 o 6 cifras. El adjudicatario debe ser capaz de identificar toda la numeración autónoma/integrada asignada a la sede para poder configurar esta restricción. Este tipo de restricción no es aplicable a perfiles con numeración móvil o nómada no geográfica. Sí que se aplicará a terminales de sobremesa con tecnología móvil, ya que dispondrán de numeración integrada o autónoma asociada (fija o nómada geográfica).
Este tipo de tráfico no podrá generar ningún tipo de tarificación ni consumirá minutos de ninguno de los bonos del CPS o que estén incluidos dentro de algún perfil o servicio.
• Tráfico corporativo
Incluye el tráfico de voz generado entre dispositivos propiedad de la Generalitat que tengan numeración integrada, autónoma o móvil externa. Este tipo de tráfico no podrá generar ningún tipo de tarificación ni consumirá minutos de ninguno de los bonos del CPS o del volumen de tráfico que esté incluido dentro de algún perfil o servicio.
Las llamadas hacia usuarios de Generalitat que tengan perfiles con numeración fija externa (no integrada) o con numeración especial, no se considerarán corporativos a efectos de tráfico.
Todas las llamadas entre números corporativos (integrada, autónoma o móvil) se cursarán como llamadas corporativas independientemente de si los usuarios de la Generalitat utilizan marcación corta o larga. Esta facilidad se conoce habitualmente como Forced on Net. El coste derivado de esta tarea, tanto al inicio de la prestación del servicio como durante toda la vigencia del AM, correrá a cargo del adjudicatario de este Lote. En cualquier caso, este tráfico se considera, a efectos de facturación, como tráfico corporativo, incluso cuando se utilice la red del adjudicatario como línea redundante.
• Tráfico nacional geográfico
Incluye el tráfico generado desde cualquier dispositivo de la Generalitat (con numeración integrada, autónoma o externa) hacia destinos con numeración fija externa y nómadas geográficos (incluyendo metropolitanos, provinciales y nacionales) que no sean corporativos. Se considerarán también dentro de esta categoría el tráfico dirigido a destinos de numeración especial con prefijo 901, 902, 801 y 802 no pertenecientes a la Generalitat.
• Tráfico nacional no geográfico
Incluye el tráfico generado desde cualquier dispositivo de la Generalitat (con numeración integrada, autónoma o externa) hacia destinos móviles externos nacionales y nómadas no geográficos nacionales de cualquier operador que no sean corporativos. El tráfico hacia dispositivos móviles pertenecientes a la Generalitat, tal y como se explicaba anteriormente, se considerará tráfico corporativo a todos los efectos.
• Tráfico internacional
Incluye el tráfico generado desde cualquier dispositivo de la Generalitat (con numeración integrada, autónoma o externa) hacia destinos fijos, nómadas y móviles internacionales.
• Tráfico especial
Incluye el tráfico generado desde cualquier dispositivo de la Generalitat (con numeración integrada, autónoma o externa) hacia destinos con numeración especial 803, 806, 807, 905, 908, 909, así como a servicios de información comercial. Por defecto este tráfico no está permitido, aunque la Generalitat podrá establecer listas blancas para permitir las llamadas a este tipo de números. El proveedor debe disponer de esta funcionalidad en su infraestructura.
Todos los usuarios de la Generalitat, independientemente de sus permisos de acceso (explicados a continuación), deben poder llamar a números de emergencia, de atención ciudadana y números gratuitos (con prefijo 900 y 800) sin que genere tarificación adicional y sin que se consuman minutos de cualquiera de los bonos del CPS o del volumen de tráfico que pudiera incluirse en la definición de los perfiles o servicios.
• PERMISOS DE ACCESO
Todas los servicios de voz, independientemente del tipo de numeración que tengan asociada y de su tecnología fija o móvil, deben poder ser limitados en función del tipo de tráfico que puedan
generar. Cada servicio podrá ir caracterizado por defecto por el acceso a determinadas categorías de tráfico o podrá ser configurado posteriormente como una tarea incluida en la gestión del servicio.
En función de la categoría de tráfico, se establecen las siguientes modalidades:
• Acceso ZERO
Estos servicios tendrán inhabilitado el tráfico de voz.
• Acceso SEDE
Servicios con acceso a llamadas con tráfico local (únicamente dentro de la misma sede).
• Acceso CORPORATIVO
Servicios con acceso a llamadas con tráfico local, corporativo (fijo, nómada, móvil), números de emergencia, números de atención ciudadana, números gratuitos (900 y 800).
• Acceso NACIONAL
Incluye los permisos de Acceso Corporativo y añade posibilidad de realizar llamadas a destinos nacionales no corporativos (fijo, nómada, móvil) y numeración especial con prefijo 901, 902, 801 y 802.
• Acceso INTERNACIONAL
Incluye los permisos de Acceso Nacional y añade la posibilidad de realizar llamadas a destinos internacionales (fijo, móvil) y numeración de tarificación especial con prefijo 90X. Los números de tarificación especial con prefijo 90X accesibles por los usuarios serán establecidos por la Generalitat en listas blancas.
• Acceso ROAMING
Incluye los permisos de Acceso Internacional y añade la posibilidad de realizar llamadas desde fuera de España a cualquier destino.
• CONSIDERACIONES DE TARIFICACIÓN
La tarificación del tráfico de voz generado por los servicios contratados se realizará en función del número de destino, sin tener en cuenta el origen (servicio con numeración móvil, nómada o fija externa, autónoma o integrada). Se unificarán los destinos nacionales, sin diferenciar precios en función del operador de destino.
Los licitadores deben detallar en el CPS, sólo para los elementos que así se solicita (tráfico internacional, exceso de tráfico europeo y roaming), los precios del tráfico de voz generado teniendo en cuenta los criterios que se indican a continuación, estableciendo un precio de establecimiento de llamada y un precio por minuto de conversación en función del destino. Las tarifas del tráfico de roaming también deben ser detalladas en el CPS.
La Generalitat prevé que el tráfico que se generará de forma masiva será corporativo y nacional, tanto a fijos como a móviles. El tráfico local y del corporativo se considera intrínseco a la prestación del servicio, con lo que no lleva un precio asociado, no consumirá minutos de ninguno de los bonos del CPS o del volumen de tráfico incluido en la definición de los perfiles o servicios, y no se podrá
facturar por el establecimiento de llamada. Del mismo modo, y tal y como se ha indicado anteriormente, el acceso a destinos con numeración 900 y 800, así como a números de atención ciudadana y números de emergencia también deberá estar incluido, no supondrá facturación adicional, no consumirán minutos de ningún tipo xx xxxx o del volumen de tráfico incluido en la definición de los perfiles o servicios, y no se podrá facturar por el establecimiento de llamada.
Aunque los perfiles o servicios pueden incluir un volumen de tráfico sin coste en virtud de la oferta del adjudicatario para dichos perfiles o servicios, en el CPS se incluirán bonos de minutos de tráfico de una o varias categorías que incluirán siempre el establecimiento de llamada. La contratación de los bonos se realizará siempre y cuando los perfiles de usuario o los servicios no tengan cubiertas sus necesidades de tráfico de voz o de datos. Los bonos se referirán siempre al tráfico generado mensualmente y podrán aplicarse a usuarios y servicios. La renovación mensual de los bonos contratados será automática hasta que la Generalitat solicite la baja del mismo o solicite el alta de un nuevo bono del CPS que anule el anterior.
Los bonos de voz se podrán revisar de acuerdo a las tendencias xxx xxxxxxx, siguiendo el procedimiento de revisión y actualización del CPS y de acuerdo con la de evolución del servicio propuesta por el licitador en su oferta.
Todo el tráfico nacional se gestionará a través de bonos, por lo que los excesos de tráfico nacional no podrán tarificarse en ningún caso. Si durante dos meses un usuario o servicio con un bono de voz genera un exceso de tráfico nacional, el adjudicatario deberá notificar esta situación a la Generalitat y propondrá la contratación de otro tipo xx xxxx que se ajuste mejor a los consumos reales de este usuario o servicio. La dirección del contrato analizará la propuesta y, a excepción de aquellos casos donde opte por otro tipo de restricciones, dará el visto bueno al cambio xx xxxx en el mes siguiente a la recepción de la notificación del adjudicatario.
El tráfico de voz internacional así como los excesos de tráfico europeo de usuarios o servicios con bonos de voz europeos, se facturará conforme a los precios del CPS.
Se espera del adjudicatario que establezca los mecanismos de revisión de consumo para que, de forma periódica, sugiera de forma proactiva la asignación o cambio xx xxxx, ajustando los consumos reales del usuario al bono idóneo. Los cambios se realizarán por el adjudicatario una vez tengan el visto bueno de la dirección de contrato que le podrá indicar cambios a lo sugerido.
Si un usuario generara tráfico nacional o internacional de forma indebida por un error de configuración en los permisos de acceso por parte del adjudicatario, este tráfico no podrá ser facturado en ningún caso.
Aunque para cada uno de los elementos de tarificación del CPS se debe incluir, a nivel individual, el importe del establecimiento de llamada y el precio por minuto, la contabilización del tráfico tarificable se realizará de forma global y en segundos. Así, cada mes se sumará el tráfico tarificable en segundos generado por todos los usuarios y servicios de forma global categorizado según los elementos del CPS, se transformará a minutos y se facturará según el precio por minuto establecido en el CPS.
Con el fin de realizar un buen uso de los recursos, será necesario que se incluya en las propuestas soluciones que permitan enviar avisos al usuario cuando este alcance un porcentaje elevado de su consumo permitido y/o donde el usuario o los responsables de los usuarios puedan consultarlo
mediante el acceso a un portal web.
3.3.6.- Tráfico de datos
Uno de los servicios que puede ofrecer una línea móvil es el servicio de datos. El tráfico originado por este servicio se medirá en MB y se ofrecerá en forma de bonos mensuales que tendrán un límite de consumo mensual.
Cuando la Generalitat solicite el alta de un servicio o usuario con un tipo de perfil que incluya servicio de datos móviles, podrá contratar el bono de datos que mejor se ajuste al volumen de tráfico previsto. Si el límite es superado, el proveedor podrá reducir la velocidad de navegación pero nunca cortar el servicio. La superación de los límites establecidos no supondrá en ningún momento el incremento de la cuota mensual asociada al servicio ni se facturará por los MB extras consumidos.
La contratación de los bonos se realizará siempre y cuando los perfiles de usuario o los servicios no tengan cubiertas sus necesidades de tráfico.
Todos los bonos han de incluir VoIP.
En el CPS también se incluyen bonos de roaming para el servicio de datos que se asociarán de forma temporal a los usuarios y servicios que lo requieran.
Los límites en MB/GB que aparecen en cada bono de datos se revisarán de acuerdo a las tendencias xxx xxxxxxx, de acuerdo con la evolución del servicio propuesta por el licitador en su oferta y siguiendo el procedimiento de revisión y actualización del CPS establecido en el PCAP.
El adjudicatario deberá proporcionar el detalle de consumo de cada perfil para posibilitar ajustar los perfiles solicitados a la práctica de su consumo. En este sentido, se espera del adjudicatario que establezca los mecanismos de revisión de consumo para que, de forma periódica, sugiera de forma proactiva la reasignación de perfiles ajustando los consumos reales del usuario al perfil idóneo. Las reasignaciones se realizarán por el adjudicatario una vez tengan el visto bueno de la dirección de contrato que le podrá indicar cambios a lo sugerido.
Independientemente de la medida apuntada en el párrafo anterior, al igual que con el consumo de voz, con el fin de realizar un buen uso de los recursos, será necesario que se incluya en las propuestas soluciones que permitan enviar avisos al usuario cuando alcance un porcentaje elevado de su consumo permitido y/o donde el usuario o los responsables de los usuarios puedan consultarlo mediante el acceso a un portal web.
Estos controles se podrán hacer por consumos de voz y datos, de forma separada o conjunta.
3.3.7.- Tráfico de SMS
Este tipo de tráfico es el originado por los SMS (Servicio de Mensajes Cortos). Este servicio se utiliza principalmente para proporcionar información al ciudadano. Es por ello que la gran mayoría de los mismos son enviados desde plataformas que facilitan los envíos masivos, bien de forma manual por aplicativos WEB, bien desde las propias aplicaciones de la Generalitat por invocación de web services, proporcionados ambos sistemas por el adjudicatario de las comunicaciones móviles.
Para estos casos se incluyen en el CPS bonos de envío masivo de SMS que podrán ser contratados independientemente, aunque deberán de ser asociados de manera unívoca a alguno de los perfiles de usuario de Servicio de Mensajería Masiva SMS. Los SMS enviados dentro del límite de estos bonos no serán facturados, sino que estarán incluidos en el coste mensual xxx xxxx.
Algunos perfiles de usuario permitirán el envío directo de SMS desde terminales móviles (uso clásico). En la definición de los requisitos de esos perfiles se establecerá el volumen de este tipo de tráfico que habrá que incluir como parte del servicio.
3.3.8.- Perfiles de usuario
El concepto de perfil de usuario se crea para proporcionar un servicio de voz y/o datos a un usuario final.
Los perfiles de usuario se ofrecen como un paquete indivisible que incluye, dependiendo de la modalidad elegida, los siguientes conceptos:
• Alta y mantenimiento de la línea
• Activación de funcionalidades
A la hora de definir los perfiles de usuario se tienen en cuenta también aspectos técnicos asociados al servicio de voz explicados en los apartados anteriores como, por ejemplo, la tecnología del dispositivo, la red de transporte o el acceso a dicha red de transporte, así como aspectos relacionados con la criticidad del servicio.
En el CPS se establece un espacio diferenciado para definir y delimitar correctamente los perfiles de usuario. Los licitadores deben establecer el coste de los perfiles exigidos en el CPS con las funcionalidades y capacidades mínimas exigidas. Durante la duración del contrato, tanto la Generalitat como el adjudicatario podrán proponer o solicitar el alta de nuevos perfiles para satisfacer nuevos requisitos o funcionalidades que puedan surgir en el mercado o para ofrecer mejores precios según lo establecido en el PCAP relativo a la actualización del CPS.
Todos los perfiles de usuario serán considerados como servicio, debiendo incluir los costes de alta, gestión y transformación que el licitador considere, incluyendo las licencias de activación necesarias para proporcionar el servicio, tanto a nivel de central como de terminal, aunque este último sea propiedad de la Generalitat con anterioridad al arranque de este concurso y/o no se encuentre en mantenimiento. Las cuotas de alta de los perfiles incluirán el suministro, instalación, configuración y puesta en servicio de toda la infraestructura necesaria para cumplir los requisitos mínimos especificados en los perfiles contratados. El licitador no podrá repercutir ningún coste adicional, ni en concepto de alta ni de cuota periódica, por trabajos o infraestructura cuyo objetivo sea cumplir los requisitos mínimos de servicio especificados en cada perfil.
3.3.9.- Funcionalidades de la línea
Muchos de los servicios solicitados por la Generalitat, y especialmente los perfiles de usuario anteriormente mencionados, incluyen lo que comúnmente se conoce como servicio de línea o extensión de voz.
Las líneas de voz que se incluyan en cada perfil de usuario deben proporcionar las funcionalidades solicitadas dentro de ese perfil. El coste asociado a cualquier tipo de licencia, o la adquisición de hardware o software local o centralizado necesarios para la activación de dichas funcionalidades debe estar incluido en el coste proporcionado en el CPS.
A continuación se detallan las categorías de funcionalidades de línea (no confundir con funcionalidades de terminal) que se utilizarán en apartados posteriores para conformar los diferentes perfiles de usuario:
• Funcionalidades BÁSICAS
Son de obligado cumplimiento para todas las líneas de voz, fija o móvil, que se incluyan dentro de un perfil de usuario:
- Posibilidad de realizar llamadas de voz a cualquier destino fijo o móvil fuera y dentro de la Generalitat
- Identificación de llamada entrante
- Ocultación o enmascaramiento de número en llamada saliente
- Desvíos (inmediato, si ocupado, si ausente, si ocupado o ausente)
- Llamada de consulta a un segundo interlocutor (consulta o retención)
- Llamada en espera
- Conferencia a 3
- Música en espera
- Transferencias
- Grupos xx xxxxx. Posibilidad de incorporarse o abandonar el grupo mediante teclas de terminal o códigos de teclado numérico
- Listas blancas/negras, tanto en llamadas salientes como entrantes
- Posibilidad de asociar locuciones de cambio de número o personalizadas (la locución se contratará aparte)
- Posibilidad de asociar servicio xx xxxxx de voz (el buzón de voz se contratará aparte)
• Funcionalidades MEDIAS
Incluye todas las funcionalidades básicas y además:
- Captura de llamadas. Grupos de captura
- Señalización de mensajes en espera
- Búsqueda por nombre
- Acceso a directorio corporativo
• Funcionalidades AVANZADAS
Incluye todas las funcionalidades medias y además:
- Función Jefe/Secretario
- Supervisión de otras líneas
- Multipuesto. Posibilidad de acceder a los servicios de la línea en diferentes localizaciones mediante la introducción de credenciales en los terminales IP
Las funcionalidades avanzadas son accesibles a través de terminales compatibles con el fabricante escogido en cada plataforma.
- Funcionalidades MÓVILES BÁSICAS
Se puede configurar en líneas de voz incluidas en los perfiles con dispositivos con tecnología móvil. Incluye todas las funcionalidades básicas y además:
- Si la regulación vigente lo permite, posibilidad de identificarse con un número distinto (fijo o nómada), tanto a nivel corporativo como externo.
- Bloqueo geográfico y horario. Configuración de las líneas móviles para que solo funcionen dentro de determinadas áreas geográficas específicas y/o en un horario determinado.
- SIM con doble línea. El adjudicatario debe ofrecer la posibilidad de integrar en una misma tarjeta SIM dos líneas de móvil, siempre y cuando pertenezcan al mismo proveedor. Este servicio está orientado a posibilitar a los usuarios la utilización de un único terminal con dos líneas, una de ámbito laboral (asociada a un perfil de línea móvil) y otra de ámbito privado. La facturación de la línea personal no es objeto de contratación y deberá continuar facturándose al usuario a modo privado. El suministro y la configuración de las SIM duales se realizará sin coste adicional.
- Posibilidad de activar roaming de voz.
- Posibilidad de MultiSIM.
• Funcionalidades SMARTPHONE/TABLET
Se puede configurar en líneas de voz incluidas en los perfiles con dispositivos smartphone con tráfico de voz y de datos. Incluye todas las funcionalidades móviles básicas y además:
- Posibilidad de activar roaming de datos.
- Posibilidad de conexión a la intranet corporativa de la Generalitat. Todos los perfiles de línea móvil que tengan datos tendrán la posibilidad de conectarse a la red corporativa de la Generalitat sin necesidad de acceder a ninguna red fija. Los accesos al servicio se realizarán de forma segura y autenticada de manera que solo podrán acceder aquellos usuarios que estén autorizados para ello. La integración de los equipos móviles en la red corporativa será total. Será obligación del adjudicatario el mantenimiento de toda la infraestructura, equipamiento y software que necesite para ofrecer el servicio. Los costes de migración del actual servicio de acceso móvil a la intranet corporativa serán asumidos por el adjudicatario sin coste alguno para la Generalitat.
- Posibilidad de asignación de IP estática privada.
3.3.10.- Servicio de gestión de dispositivos móviles (MDM/EMM)
Con el fin de poder administrar el parque de dispositivos móviles, el licitador debe ofertar una herramienta
de MDM (Mobile Device Management) o EMM (Enterprise Mobility Management) que facilite la administración de dispositivos móviles como smartphones o tablets, de diferentes modelos, sistemas operativos y versiones. El acceso a aplicaciones y recursos corporativos desde dispositivos móviles debe realizarse con las máximas garantías de seguridad por lo que se requiere una plataforma MDM / EMM que permita monitorizar y administrar los dispositivos móviles y cómo estos acceden a los recursos corporativos.
• Requisitos de la herramienta
El MDM / EMM que se ofrezca ha de manejar una información mínima referente a cada uno de los dispositivos móviles que gestione. Esta información será la siguiente:
- Datos de usuario que lo identifiquen: nombre o correo
- Número de teléfono
- Marca y modelo de terminal
- Número de terminal
- Número de serie
- IMEI
- Fecha de la última conexión
- Política aplicada
- Aplicaciones instaladas
- Batería disponible
Adicionalmente podrá proporcionar otra información relativa al dispositivo, valorándose mejor la herramienta cuanta más aporte. Ejemplos:
- Memoria disponible
- Uso de CPU
- Servicios en ejecución, tareas y procesos
- Etc.
• Funcionalidades exigidas
- Punto único de gestión de dispositivos móviles: ha de permitir administrar y gestionar cualquier dispositivo móvil existente en el mercado (Android, iOS, WP, BlackBerry, etc.)
- Instalación masiva de aplicaciones: ha de permitir instalar aplicaciones y ejecutar actualizaciones en múltiples dispositivos a la vez de manera remota y controlando el tipo de conexión (wifi o móvil) y la fecha de ejecución
- Sincronización de archivos: ha de permitir mantener la sincronización de archivos de los dispositivos con el servidor
- Autoconfiguración por correo: ha de permitir generar correos con parámetros, de forma que cuando el dispositivo los recibe se autoconfiguren los parámetros deseados
- Definición y aplicación de políticas: ha de permitir de definición y aplicación de políticas para controlar las aplicaciones instalables y/o ejecutables, la gestión de contraseñas, etc. Las políticas se aplicarán a un dispositivo o a un conjunto que cumplan un determinado perfil. Estos perfiles se podrán definir de acuerdo a datos del dispositivo y/o del usuario, tomados éstos de
las aplicaciones corporativas que se definan
- Bloqueo de funciones del dispositivo: ha de permitir activar o desactivar de forma remota algunas funciones del dispositivo como, por ejemplo, cámara, bluetooth, micrófono, USB, acceso a configuración de dispositivo, etc.
- Borrado de datos del dispositivo: ha de permitir eliminar de forma remota los datos del dispositivo, por ejemplo, ante robos
- Inventario de dispositivos: ha de realizar inventario de dispositivos gestionados con posibilidad de integración con las herramientas de inventario general de la DGTIC, al menos a través de exportación de ficheros csv o similar
- Realización de informes: además de disponer de informes predefinidos como puedan ser el de estado de despliegue de políticas, ha de permitir la confección de informes parametrizables de los dispositivos gestionados
- Perfiles de usuario de la herramienta: ha de permitir definir distintos tipos de usuarios, al menos un administrador general, administradores delegados por ámbito y usuarios de solo consulta, también por ámbitos
- Encriptación de datos: ha de permitir encriptar todos los ficheros almacenados en la memoria del dispositivo o bien en las tarjetas de memoria extraíbles, de manera que éstos sean inaccesibles desde cualquier otro dispositivo, ordenador o lectores de tarjetas por personas no autorizadas
- Posibilidad de habilitar accesos VPN
- Permitir la separación de espacios entre la información personal y la información corporativa
Adicionalmente, podrá aportar las siguientes funcionalidades, valorándose mejor la herramienta que más aporte:
- Control remoto con visualización: permite ver y configurar un dispositivo desde la consola tomando el control del dispositivo y visualizando las opciones de configuración en la pantalla de la consola
- Posicionamiento y cercado: poder ubicar el dispositivo y poder impedir o permitir acciones según esta posición en relación a un determinado cercado GPS
- Diagnóstico de averías: ha de informar, de forma proactiva, sobre dispositivos que presentes anomalías o mal funcionamiento, aportando posibles causas y soluciones
• Volumetría y previsiones
En la actualidad en la Generalitat se dispone en torno a 2.000 smartphones (Android, BlackBerry, IOS y WP) y 210 tablets (Android, IOS y MW8).
Al inicio de contrato y durante la fase de transición se incluirán en la gestión si coste al menos el 50% de los dispositivos existentes, y se irá incrementando esta cantidad hasta tener todos incluidos antes de finalizar el segundo año de contrato.
Constituirá un elemento del CPS la licencia que posibilite la inclusión de nuevos dispositivos en el MDM / EMM. El adjudicatario proveerá las licencias necesarias de acuerdo a la evolución prevista estableciendo su coste a través del elemento de catálogo correspondiente.
• Instalación y soporte
El adjudicatario será responsable de ofrecer este servicio cumpliendo estas premisas:
- La plataforma se instalará en los sistemas de información de la Generalitat, que dotará de la infraestructura (máquinas virtuales) necesaria para su instalación y acceso al adjudicatario para su administración.
- El sistema ha de ser capaz de conectar con el LDAP interno de la Generalitat y otras aplicaciones corporativas para la gestión de usuarios y la confección de informes que recojan distintos aspectos del servicio.
- El adjudicatario será responsable del mantenimiento de la herramienta en las últimas versiones disponibles y libre de vulnerabilidades.
Se realizarán cursos de formación para los administradores generales de la plataforma y cuantos sean necesarios orientados a los administradores delegados por ámbito (en la actualidad unos 20 ámbitos).
El adjudicatario se compromete asimismo a facilitar un servicio de soporte orientado a los técnicos que hagan de administradores generales, bien sea directamente o a través de terceros o del fabricante de la solución. En la oferta se debe indicar el tipo de soporte ofrecido. Al menos se requiere que incluya un servicio de atención 8x5 para incidencias y consultas, y la impartición de formación ante nuevas funcionalidades.
Por último, el adjudicatario se compromete a enrolar en el MDM / EMM, de forma transparente para la dirección de contrato, los smartphones y tablets que suministre, así como cualquier otro dispositivo, incluidos aquí los dispositivos que en ese momento tenga ya enrolados la Generalitat en el MDM / EMM que tenga en uso. En ambos casos se seguirá para ello el procedimiento propuesto por el adjudicatario y aprobado por la dirección del AM.
3.4.- Servicios intrínsecos a la prestación
Para todos los servicios contratados a través de catálogo, se describen a continuación los servicios que el adjudicatario debe prestar. Se trata de tareas intrínsecas a la prestación y que, por tanto, deben realizarse sin repercutir ningún coste adicional.
• Cambios de configuración
Todos los servicios, y especialmente los perfiles de usuario, incluyen la realización de todos los cambios de configuración solicitados por los usuarios durante el período de contratación de dicho servicio.
• Propuestas de ajustes en perfiles y otros servicios
El adjudicatario debe de analizar y proponer, de forma proactiva, ajustes y mejoras que supongan un beneficio para la prestación. En especial, debe proponer de forma proactiva para cada periodo el ajuste de los perfiles al tráfico asignado en función del registro de tráfico de su histórico.
• Formación y difusión de manuales
El adjudicatario debe proporcionar a los usuarios toda la información necesaria para que pueda hacer uso de todas las funcionalidades de los servicios contratados. Además de ofrecer un servicio de formación presencial en aquellos casos que se considere necesario, el adjudicatario debe proporcionar acceso a un repositorio de documentación que incluya manuales e información sobre todos los servicios del CPS. Se proporcionarán contenidos online que pueden hacer uso de las plataformas de propias de eformación de la Generalitat.
• Inventario y detalle de servicios contratados
Es obligación del adjudicatario mantener un inventario consultable por la Generalitat de los servicios y perfiles contratados - incluyendo la configuración detallada de los mismos - así como de los productos adquiridos.
• Registro de llamadas y facturación
El adjudicatario debe ofrecer información sobre registro de llamadas, tanto entrantes como salientes, que permita obtener el detalle del tráfico y la facturación generada por todas las líneas internas y externas de la Generalitat. Este servicio debe permitir almacenar información asociada al tráfico cursado en la red de Generalitat, como mínimo con el siguiente detalle:
◦ Tipo de llamada: entrante/saliente
◦ Origen de llamada: DDI público o número corporativo
◦ Destino de llamada: DDI público o número corporativo
◦ Duración de llamada (segundos), hora de inicio (hh:mm:ss) y hora fin (hh:mm:ss)
◦ Coste de la llamada
La información del tráfico debe actualizarse con un desfase de 24 horas en este servicio. La Generalitat identificará en la fase de transición los informes necesarios y la periodicidad de estos para poder informar del tráfico cursado a los organismos.
• Gestión de perfiles y servicios
El adjudicatario debe poner a disposición de la Generalitat la gestión directa de parámetros básicos de configuración de los perfiles de usuarios y servicios contratados.
Las configuraciones mínimas que deberán permitirse son las siguientes:
• Cambio de nombre y apellido
• Activar/Desactivar/Modificar desvíos
• Activar/Desactivar/Modificar facilidades como la posibilidad de desvío externo, transferencia externa, ocultación de identidad, llamada en espera, etc.
• Modificación del terminal físico asociado
• Gestión de grupos de captura
• Consulta de PIN y PUK de un perfil con línea móvil
• Cambiar una línea móvil de una SIM a otra
Aunque inicialmente se ha establecido el listado anterior de características configurables mínimas de los perfiles y servicios, la Generalitat podrá solicitar a lo largo del AM la inclusión de alguna configuración adicional, siempre dentro de los parámetros que definen los perfiles de usuario y servicio. Será responsabilidad del adjudicatario proporcionar los mecanismos para incluir esas configuraciones adicionales.
3.5.- Plataformas y herramientas de apoyo a la prestación del servicio
El adjudicatario debe poner a disposición de la Generalitat herramientas y plataformas para la gestión del servicio en las condiciones demandadas. Los costes derivados de la implantación de este servicio deben ser repercutidos en los costes de los servicios y productos incluidos en el CPS y no serán en ningún momento objeto de facturación.
Para todas las plataformas y herramientas solicitadas:
• Deben disponer de un acceso securizado y utilizar el repositorio corporativo de usuarios de la Generalitat para realizar el proceso de autenticación.
• Deben ser capaces de filtrar los resultados en función de los permisos de los usuarios. El detalle y la granuladidad de la información mostrada serán determinados por la Generalitat, siendo responsabilidad del adjudicatario la adaptación de la información al formato requerido por la DGTIC
• Posibilitar la ejecución de consultas basadas en diferentes criterios y agrupaciones.
• Proporcionar web services para la consulta de los datos contenidos en la misma desde sistemas propios de la Generalitat.
Las plataformas/funcionalidades solicitadas son las siguientes:
• Herramienta para el control y ajuste de perfiles y servicios. Debe permitir identificar servicios sobredimensionados o infradimensionados para que se puedan contratar o dar de baja dichos servicios, o modificar la configuración de los mismos para que se adecuen a las necesidades reales del usuario.
• Plataforma de inventario y detalle de servicios contratados. El adjudicatario debe ofrecer el acceso a una plataforma de inventario donde se pueda obtener el detalle de todos los servicios y perfiles contratados - incluyendo la configuración detallada de los mismos - así como de los productos adquiridos.
• Plataforma de registro de llamadas y facturación. El adjudicatario debe ofrecer el acceso a una plataforma de registro de llamadas con las prestaciones que se describen en el punto anterior.
• Plataforma de gestión de perfiles y servicios. El adjudicatario debe poner a disposición de la Generalitat una plataforma para la gestión directa de parámetros básicos de configuración de los perfiles de usuarios y servicios contratados según se ha descrito en el punto anterior.
El licitador puede poner a disposición de la Generalitat una plataforma unificada que aglutine los servicios solicitados en las plataformas anteriores y centralice el acceso a toda la información. Se pretende con dicha plataforma disponer de:
• Información agrupada en diferentes niveles (sedes, tipología de perfiles de usuario, usuarios, etc.)
• Cuadros de mando sobre el funcionamiento del servicio que posibiliten la toma de decisiones asociadas a la prestación del servicio
• Gestión documental de los informes solicitados
3.6.- Catálogo de Productos y Servicios (CPS)
Este Lote comprende la prestación de una serie de servicios desde el inicio del contrato y la posibilidad de ampliar o disminuir estos en función de las necesidades mediante un catálogo de productos y servicios contratable, el CPS.
El CPS constituirá pues una relación de elementos con un precio asociado que los participantes del AM podrán solicitar vía petición, y que el adjudicatario está obligado a proveer en las condiciones descritas para su prestación y de acuerdo con los ANS establecidos.
Durante la vigencia del concurso, la dirección del contrato podrá solicitar al adjudicatario la provisión o baja de elementos de los ya existentes en el CPS vigente, en la medida en que estos sean requeridos, ajustando de esta forma su consumo a la demanda de servicios. Todos los servicios ya existentes al inicio de cada contrato derivado se traducirán en elementos del CPS.
La relación de los elementos contratados en cada momento, junto con el precio de los mismos establecido en catálogo, será la base para la facturación, que será variable en función de los servicios consumidos en cada periodo facturable.
El CPS debe actualizarse para incluir cambios en la tecnología que mejoren la prestación del servicio o para incluir nuevos elementos que, sin modificar el objeto del contrato, proporcionen nuevas formas de prestar el servicio acorde a los avances tecnológicos. La actualización del catálogo se ajustará a lo establecido en el PCAP.
Tras haber detallado en apartados anteriores los aspectos técnicos y funcionales, así como otro tipo de consideraciones que el adjudicatario debe tener en cuenta a la hora de ofrecer el servicio, se definen a continuación los elementos que contendrá el CPS.
A la hora de detallar el catálogo se establecen varios grupos. Por un lado estarán los perfiles de usuario, que son servicios que pueden ser identificados claramente con los requisitos de un usuario o de un puesto de trabajo. En un segundo grupo, se incluirán todos aquellos elementos contratables que supongan un servicio especial o no se puedan atribuir a las necesidades individuales de un puesto de trabajo. Por último, se incluyen productos que pueden resultar imprescindibles para la utilización de los servicios y los complementan.
Todos los elementos del CPS, independientemente del grupo en que se encuentren, podrán clasificarse de la siguiente manera:
• Servicio
El proveedor debe ofrecer una solución a los requisitos de funcionamiento especificados por la Generalitat en este PPT. Para cada uno de los servicios del CPS se incluirá un único elemento que
incluirá todos los requisitos definidos, con un precio de alta, si procede, y una cuota mensual en concepto de gestión de ese servicio. Los elementos del CPS considerados como servicio no incluirán precios de baja del servicio.
• Producto
Incluye cualquier dispositivo o elemento que la Generalitat solicite al proveedor para satisfacer unas necesidades no cubiertas por los servicios. Estos elementos de catálogo deben incluir el suministro y la configuración básica en función del tipo de producto. Cada elemento se definirá con un precio de suministro. Algunos productos podrán tener asociado un mantenimiento que deberá ser contratado aparte como servicio.
No se podrá facturar por los elementos tipo producto que el proveedor utilice para responder a las necesidades técnicas incluidas en los servicios ofrecidos en el CPS. Todos los elementos dentro de este catálogo deben incluir la garantía de producto exigida por ley.
El CPS incluye los siguientes apartados, que se detallan a continuación:
• Perfiles de usuario
• Servicio Oficina Independiente
• Servicio Rescate
• Servicio Media Gateway
• Servicio Dual
• Servicio Perfil Extendido
• Numeración
• Terminales
• Accesorios de terminales
• Tarificación de tráfico
• Fax virtual
• Usuario M2M
• Usuario multimedia
• Mensajería SMS
• Centralita externa gestionada
• Integración plataforma externa no gestionada
• Distribución automática de llamadas
• Puesto de operador sobre PC
• Buzón de voz / Contestador automático
• Grabación de llamadas
• Locuciones
• MultiSIM
• Licencias MDM / EMM
• Telefonía vía satélite
• Circuitos primarios RDSI
3.6.1.- Perfiles de usuario
En este apartado se detallan los perfiles que la Generalitat considera necesario incluir en el CPS para satisfacer las necesidades individuales de usuarios o puestos de trabajo. El listado responde a la realidad actual de la Generalitat dando respuesta a las funcionalidades y capacidades descritas. El licitador puede mejorar dichas funcionalidades y capacidades en su propuesta y ofrecer servicios avanzados siempre que mejoren los solicitados y siempre dentro de los elementos que componen el CPS solicitado. Durante la duración del AM, tanto la Generalitat como el adjudicatario podrán proponer o solicitar el alta de nuevos perfiles para satisfacer nuevos requisitos o funcionalidades que puedan surgir en el mercado mediante los mecanismos de actualización del CPS establecidos en el PCAP.
Todos los elementos de CPS detallados en este apartado serán considerados como servicio, debiendo incluir los precios de alta y gestión del servicio que el licitador considere, incluyendo las licencias de activación necesarias para proporcionar el servicio, tanto a nivel de central como de terminal, aunque este último no haya sido adquirido a través del catálogo y/o no se encuentre en mantenimiento. La cuota de alta de los perfiles incluirá el suministro, instalación, configuración y puesta en servicio de toda la infraestructura necesaria para cumplir los requisitos mínimos especificados en los perfiles contratados.
En las cuotas periódicas de gestión de los perfiles de usuario estará incluido el mantenimiento y la gestión de toda la infraestructura y recursos necesarios para prestar el servicio con los requisitos mínimos especificados en los perfiles contratados.
De la misma forma, estará incluida también la gestión de todas las funcionalidades del perfil, como por ejemplo los cambios de nombre, cambios de asignación de bonos, configuración de desvíos, locuciones, bajas, etc.
El adjudicatario no podrá facturar ningún elemento adicional, ni como alta ni como cuota periódica, por trabajos o infraestructura cuyo objetivo sea cumplir los requisitos mínimos de servicio especificados en cada perfil.
A la hora de crear los perfiles se han tenido en cuenta aspectos técnicos asociados al servicio de voz explicados en el apartado anterior como, por ejemplo, la plataforma donde se registrará el usuario, la tecnología del terminal, la red de transporte o el acceso a dicha red de transporte, así como aspectos relacionados el tráfico que podrá generar y los bonos que podrán contratarse o las funcionalidades mínimas que deberá ofrecer. El listado de perfiles que se solicita inicialmente es el siguiente:
• Arena
• Arcilla
• Xenón
• Helio
• Argón
• Neón
• Cobre
Al inicio de cada contrato derivado, la dirección de contrato entregará al adjudicatario un listado de todas las líneas o extensiones existentes y una propuesta de categorización de las mismas en los perfiles enumerados anteriormente. Durante la fase de transición, con la colaboración del adjuditario, se realizarán los ajustes que se considere oportuno hacer en esta propuesta inicial. El adjudicatario facturará desde el comienzo del contrato utilizando los precios de gestión y mantenimiento mensuales establecidos en el CPS.
Por los perfiles y servicios que se incluyan en este listado inicial no se facturará ningún importe en concepto de alta.
A continuación se definen los perfiles que los licitadores deben ofrecer en el catálogo:
• Perfil Arena
La línea o extensión será dada de alta en alguna de las plataformas de voz propiedad de la Generalitat (CORE o centrales distribuidas). Estos usuarios podrán comunicarse con el resto de usuarios de la Generalitat así como conectarse con las redes públicas para realizar llamadas externas.
Todo el tráfico de voz corporativo se realizará a través de la RCGV, ofreciendo únicamente servicio de voz a los usuarios de las sedes que dispongan de conexión a la RCGV. El adjudicatario no ofrecerá ninguna red de transporte, ni principal ni redundante, para cursar todo ese tráfico interno entre usuarios con perfil Arena. También se cursará por la RCGV el tráfico de estos usuarios hacia los puntos de acceso hacia el exterior (redes fijas o móviles) que estarán en el CORE, a no ser que se contraten servicios adicionales que incluyan accesos locales, tal y como se explica en apartados posteriores.
Las plataformas de voz deberán estar preparadas para dar servicio a todos los usuarios que se soliciten, siendo responsabilidad del adjudicatario el dimensionamiento de las mismas así como de los accesos a las redes públicas fijas o móviles, analógicas o digitales. Además, deberá centralizar la numeración pública de todos los usuarios, manteniendo los distritos de tarificación correspondientes mediante la utilización, por ejemplo, de numeración NGN.
El adjudicatario deberá gestionar, mantener y actualizar la infraestructura que dé servicio a estos usuarios, siendo esta propiedad de la Generalitat. El adjudicatario podrá proponer cambios en dicha infraestructura, que deberán ser siempre validados previamente por la dirección del , siempre que se mantenga el nivel de servicio requerido y sea compatible con el parque de terminales existente en la Generalitat, donde prevalecen dos fabricantes principales (Alcatel y Cisco). Deberá incluir las licencias de activación necesarias para proporcionar el servicio, tanto a nivel de central como de terminal, aunque este último no haya sido adquirido a través del CPS y/o no se haya contratado el mantenimiento.
Los usuarios de perfil Arena utilizarán terminales compatibles con la infraestructura de la Generalitat. También se podrán utilizar aplicaciones tipo softphone siempre que el dispositivo (PC o smartphone) disponga de comunicación IP con la central de voz correspondiente a través de la RCGV, con los permisos necesarios.
La numeración de estos usuarios podrá ser autónoma o integrada. Esta última se contratará aparte.
A no ser que la Generalitat especifique otra cosa en el proceso de alta, los usuarios con perfil Arena deberán configurarse, por defecto, con permisos de acceso restringidos a tráfico corporativo. En el caso en que el adjudicatario incluya minutos de otro tráfico se ajustarán dichos permisos.
Teniendo en cuenta las CONDICIONES DE TARIFICACIÓN explicadas en el apartado 3.3.5, si la Generalitat lo estima oportuno, en cualquier momento podrá contratar y asociar a un usuario con
perfil Arena alguno de los bonos de tráfico de voz que estuvieran vigentes en ese momento en el CPS.
Por defecto, el perfil Arena deberá disponer de una línea de voz que cumpla los requisitos mínimos de la categoría de funcionalidades MEDIAS explicada en un apartado anterior.
• Perfil Arcillla (cloud-based solution)
La línea o extensión será dada de alta en las plataformas de voz propiedad del adjudicatario. Estos usuarios podrán comunicarse con el resto de usuarios de la Generalitat con las mismas funcionalidades que los usuarios con perfil Arena, incluyendo la posibilidad de utilizar numeración integrada a 6 cifras, marcación corta en las llamadas salientes hacia otros usuarios corporativos (fijos o móviles), así como conectarse con las redes públicas para comunicarse con el exterior.
Todo el tráfico de voz corporativo se realizará a través de la RCGV, a excepción del tráfico de señalización y tráfico de voz corporativo y externo (redes fijas y móviles) que se intercambie con la plataforma del adjudicatario. Este tráfico se encaminará a través de los nodos de agregación de la Generalitat donde el adjudicatario habrá conectado su infraestructura.
Las plataformas de voz del adjudicatario deberán estar preparadas para dar servicio a todos los usuarios que se soliciten, siendo responsabilidad del adjudicatario el dimensionamiento de las mismas así como de los accesos a las redes públicas fijas o móviles, analógicas o digitales. Además, deberá centralizar la numeración pública de todos los usuarios, manteniendo los distritos de tarificación correspondientes mediante la utilización, por ejemplo, de numeración NGN.
El adjudicatario deberá gestionar, mantener y actualizar la infraestructura que dé servicio a estos usuarios, siendo esta de su propiedad. El adjudicatario podrá realizar cambios en dicha infraestructura siempre que se mantenga el nivel de servicio requerido y sea compatible con el parque de terminales existente en la Generalitat que se hayan ido suministrando a lo largo del contrato. Deberá incluir las licencias de activación necesarias para proporcionar el servicio, tanto a nivel de central como de terminal.
Los usuarios de perfil Arcilla utilizarán terminales IP compatibles con la infraestructura centralizada del proveedor. También se podrán utilizar aplicaciones tipo softphone siempre que el dispositivo (PC o smartphone) disponga de comunicación IP a la central de voz correspondiente a través de la RCGV, con los permisos necesarios.
La numeración de estos usuarios podrá ser autónoma o integrada. Esta última se contratará aparte.
A no ser que la Generalitat especifique otra cosa en el proceso de alta, los usuarios con perfil Arcilla deberán configurarse, por defecto, con permisos de acceso restringidos a tráfico corporativo. En el caso en que el adjudicatario incluya minutos de otro tráfico se ajustarán dichos permisos.
Teniendo en cuenta las CONDICIONES DE TARIFICACIÓN explicadas en el apartado 3.3.5, si la Generalitat lo estima oportuno, en cualquier momento podrá contratar y asociar a un usuario con perfil Arcilla alguno de los bonos de tráfico de voz que estuvieran vigentes en ese momento en el CPS.
Por defecto, el perfil Arcilla deberá disponer de una línea de voz que cumpla los requisitos mínimos de la categoría de funcionalidades MEDIAS explicada en un apartado anterior.
• Perfil Xenón
Ofrece servicio de voz a usuarios que utilicen dispositivos con tecnología móvil. El adjudicatario debe proveer el acceso a la red móvil que le permitirá comunicarse unicamente con otros usuarios corporativos, es decir, el tráfico de salida de este perfil solo podrá ser corporativo, incluyendo destinos con numeración integrada, autónoma y móvil. Los usuarios se conectarán a la red a través de las estaciones base (BTS), permitiendo el uso de repetidores/amplificadores internos o externos que mejoren la señal. El proveedor no podrá ofrecer antenas móviles conectadas a otras tecnologías (por ejemplo fibra o ADSL) para proporcionar la cobertura a estos perfiles, salvo excepciones concretas que deben ser consensuadas con la Generalitat.
Las líneas incluidas en este perfil podrán utilizar tanto la numeración móvil asignada por el proveedor como numeración autónoma. El adjudicatario debe realizar las configuraciones necesarias para asociar la numeración autónoma a los dispositivos móviles, considerándose de esta manera como dispositivos corporativos con todo lo que supone, incluyendo facturación. Las llamadas salientes se identificarán con la numeración autónoma dentro de la Generalitat y con la numeración móvil fuera de ella.
Aunque la numeración fija se contrata como elemento individual, la numeración móvil se supondrá incluida en este perfil.
Por defecto, el perfil Xenón deberá disponer de una línea de voz móvil que cumpla los requisitos mínimos de la categoría de funcionalidades MÓVILES BÁSICAS explicada en un apartado anterior.
• Perfil Helio
Ofrece servicio de voz y de mensajería SMS a usuarios que utilicen dispositivos con tecnología móvil. El adjudicatario debe proveer el acceso a la red móvil que le permitirá comunicarse tanto con usuarios corporativos como externos. Los usuarios se conectarán a la red a través de las estaciones base (BTS), permitiendo el uso de repetidores/amplificadores internos o externos que mejoren la señal. El proveedor no podrá ofrecer antenas móviles conectadas a otras tecnologías (por ejemplo fibra o ADSL) para proporcionar la cobertura a estos perfiles, salvo excepciones concretas que deben ser consensuadas con la Generalitat.
Las líneas incluidas en este perfil podrán utilizar tanto la numeración móvil asignada por el proveedor como numeración autónoma. El adjudicatario debe realizar las configuraciones necesarias para asociar la numeración autónoma a los dispositivos móviles, considerándose de esta manera como dispositivos corporativos con todo lo que supone, incluyendo facturación. Las llamadas salientes se identificarán con la numeración autónoma dentro de la Generalitat y con la numeración móvil fuera de ella.
Aunque la numeración fija se contrata como elemento individual, la numeración móvil se supondrá incluida en este perfil.
A no ser que la Generalitat especifique otra cosa en el proceso de alta, los usuarios con perfil Helio deberán configurarse, por defecto, con permisos de acceso restringidos a tráfico corporativo. En el caso en que el adjudicatario incluya minutos de otro tráfico se ajustarán dichos permisos.
Teniendo en cuenta las CONDICIONES DE TARIFICACIÓN explicadas en el apartado 3.3.5, si la Generalitat lo estima oportuno, en cualquier momento podrá contratar y asociar a un usuario con perfil Helio alguno de los bonos de tráfico de voz que estuvieran vigentes en ese momento en el CPS.
Este perfil incluirá como mínimo el envío de 500 SMS mensuales hacia destinos nacionales de cualquier operador. No se podrá tarificar en ningún caso el exceso de envío de SMS nacionales por lo que el adjudicatario podrá limitar el envío a ese volumen.
Por defecto, el perfil Helio deberá disponer de una línea de voz que cumpla los requisitos mínimos de la categoría de funcionalidades MÓVILES BÁSICAS explicada en un apartado anterior.
• Perfil Argón
Ofrece servicio de datos a usuarios que utilicen dispositivos con tecnología móvil que no hagan uso de ninguna red de transporte de la Generalitat. El adjudicatario debe proveer el acceso a la red móvil que le permitirá transmitir y recibir datos.
Este perfil incluirá la posibilidad de conectarse a la intranet de Generalitat, por lo que el adjudicatario deberá entregar el tráfico de datos de dichos usuarios en un punto escogido por la Generalitat.
Estos usuarios podrán tener asociado alguno de los bonos de datos del CPS cuando a través del perfil Argón no tengan cubiertas sus necesidades de tráfico de datos. Por defecto, si la Generalitat no especifica otra cosa en el proceso de alta y siempre que el adjudicatario no haya incluido un volumen de tráfico de datos en su oferta para este perfil, a estos usuarios el bono de datos de menor capacidad del CPS.
• Perfil Neón
Ofrece servicio de voz, datos y mensajería SMS a usuarios que utilicen dispositivos smartphone/tablets que hagan uso de redes móviles proporcionadas por el adjudicatario. El adjudicatario debe proveer el acceso a la red móvil que permitirá comunicarse tanto con usuarios corporativos como externos.
Los dispositivos de este perfil podrán utilizar tanto la numeración móvil asignada por el proveedor como numeración autónoma. El adjudicatario debe realizar las configuraciones necesarias para asociar esta numeración a los dispositivos móviles, considerándose de esta manera como
dispositivos corporativos con todo lo que supone, incluyendo facturación. La numeración móvil se supondrá incluida en este perfil.
A no ser que la Generalitat especifique otra cosa en el proceso de alta, los usuarios con perfil Neón deberán configurarse, por defecto, con permisos de acceso restringidos a tráfico corporativo. En el caso en que el adjudicatario incluya minutos de otro tráfico se ajustarán dichos permisos.
Teniendo en cuenta las CONDICIONES DE TARIFICACIÓN explicadas en el apartado 3.3.5, si la Generalitat lo estima oportuno, en cualquier momento podrá contratar y asociar a un usuario con perfil Neón alguno de los bonos de tráfico de voz que estuvieran vigentes en ese momento en el CPS.
Estos usuarios podrán tener asociado alguno de los bonos de datos del CPS cuando a través del perfil Neón no tengan cubiertas sus necesidades de tráfico de datos. Por defecto, si la Generalitat no especifica otra cosa en el proceso de alta y siempre que el adjudicatario no haya incluido un volumen de tráfico de datos en su oferta para este perfil, a estos usuarios se les asignará el bono de datos de menor capacidad del CPS.
Además se incluirá dentro de la cuota el envío de 500 SMS nacionales hacia destinos nacionales de cualquier operador. No se podrá tarificar en ningún caso el exceso de envío de SMS nacionales por lo que el adjudicatario podrá limitar el envío a ese volumen.
Por defecto, el perfil Neón deberá disponer de una línea de voz que cumpla los requisitos mínimos de la categoría de funcionalidades SMARTPHONE/TABLET explicada en un apartado anterior.
• Perfil Cobre
Ofrece servicio de voz a usuarios que utilicen dispositivos con tecnología analógica o RDSI que no hagan uso de ninguna red de transporte de la Generalitat. El adjudicatario debe proveer el acceso a la red conmutada que le permitirá comunicarse tanto con usuarios corporativos como externos a través de dicha red. En este caso, al tratarse de numeración fija externa, se considerará también incluida la numeración, por lo que no será necesario contratarla aparte.
Estos usuarios podrán tener asociado alguno de los bonos de voz del CPS cuando a través del perfil Cobre no tengan cubiertas sus necesidades de tráfico de voz. Por defecto, si la Generalitat no especifica otra cosa en el proceso de alta y siempre que el adjudicatario no haya incluido un volumen de tráfico nacional en su oferta para este perfil, a estos usuarios se les asignará el bono de voz de menor capacidad del CPS.
Por defecto, el perfil Cobre deberá disponer de una línea de voz que cumpla los requisitos mínimos de la categoría de funcionalidades BÁSICAS explicada en un apartado anterior.
La siguiente tabla recoge todos los perfiles de usuario solicitados que deberán estar incluidos en el CPS propuesto por el licitador:
PERFILES DE USUARIO | |
ARENA | Usuario de telefonía fija registrado en plataforma de voz de la Generalitat. |
ARCILLA | Usuario de telefonía fija registrado en plataforma de voz del adjudicatario. |
XENÓN | Usuario de telefonía móvil. Tráfico de voz corporativo. |
HELIO | Usuario de telefonía móvil. Tráfico de voz y mensajería. |
ARGÓN | Usuario de telefonía móvil. Tráfico de datos. |
NEÓN | Usuario de telefonía móvil para smartphones y tablets. |
COBRE | Usuario de telefonía fija de la red conmutada del adjucatario. |
3.6.2.- Servicio oficina independiente
Se trata de un servicio complementario para los perfiles de usuario Arena que el adjudicatario deberá incluir en el CPS y cuya contratación será opcional.
Aunque el modelo del CPS está orientado a servicios individuales, en la mayoría de los casos se concentrarán varios perfiles de usuario en una misma ubicación física. Este servicio tendrá en cuenta esta circunstancia y su forma de contratación estará orientada a grupos de usuarios.
En algunas sedes de Generalitat es fundamental disponer de un servicio de telefonía fija cuya disponibilidad, a nivel local, no se vea afectada por caídas en la conexión con la RCGV. El adjudicatario deberá proponer una solución técnica para los usuarios de estas sedes que sea compatible con el perfil Arena y con los terminales que estos usuarios utilicen.
En caso de caída del acceso a la RCGV, deberá existir un mecanismo automático en la sede que tome el control del servicio de telefonía fija local y que permita a los usuarios definidos por la Generalitat seguir utilizando los mismos terminales y cursar tráfico local con llamadas a 5 o 6 cifras. Mientras dure esta situación de contingencia, los usuarios de esta sede estarán aislados y por tanto, no podrán recibir ni realizar llamadas corporativas o externas, a no ser que se contraten servicios complementarios.
Será responsabilidad del adjudicatario el suministro, gestión y mantenimiento del equipamiento y licencias necesarios, tanto a nivel local como en el CORE, para dotar de este servicio al grupo de usuarios de una sede que lo requieran. Todo el equipamiento y licencias suministradas pasarán a ser propiedad de la Generalitat.
Este servicio se podrá contratar junto con otros servicios complementarios como el servicio Rescate o el Servicio Media Gateway por lo que las soluciones técnicas propuestas por el licitador deberán ser compatibles entre sí.
El adjudicatario deberá ofrecer el servicio en 3 modalidades que variarán en función del número de perfiles de usuario a los que deba dar soporte. Dado que se trata de un servicio complementario a los perfiles de usuario, en el momento de la contratación, la Generalitat deberá especificar a qué perfiles de usuario deberá asociarse el servicio. Para una misma sede, la Generalitat podrá contratar tantas unidades de este elemento del CPS como sean necesarias, y en las modalidades que estime oportuno, para cubrir las necesidades de todos los usuarios que requieran disponer de este servicio. En el caso de que para una misma sede la Generalitat contrate más de una unidad de este servicio, el adjudicatario podrá proponer una solución global para todos los usuarios asociados siempre con el visto bueno previo de la Generalitat.
Actualmente, en algunas sedes de la Generalitat se dispone de una solución de voz que utiliza centrales locales que cumplen este requisito de disponibilidad en caso de caída de la conexión con la RCGV. Este tipo de sedes se considerará que tienen contratado el servicio Oficina Independiente en la modalidad que mejor se ajuste al número de usuarios de la sede. En estos casos ya existentes al inicio del contrato, no podrá facturarse ningún importe en concepto de alta.
En la siguiente tabla se incluyen las 3 modalidades del servicio que se incluyen en el CPS así como algunos servicios complementarios:
OFICINA INDEPENDIENTE | |
OFICINA INDEPENDIENTE S | Servicio de disponibilidad de telefonía local para hasta 10 perfiles de usuario. |
OFICINA INDEPENDIENTE M | Servicio de disponibilidad de telefonía local para hasta 100 perfiles de usuario. |
OFICINA INDEPENDIENTE L | Servicio de disponibilidad de telefonía local para hasta 1.000 perfiles de usuario. |
TRASLADO INTERIOR OFICINA INDEPENDIENTE | Servicio que comprende los trabajos necesarios para trasladar dentro del mismo edificio toda la infraestructura asociada al servicio Oficina Independiente. Consiste en el traslado físico de los equipos y de las líneas, incluyendo todos los materiales adicionales para llevar a cabo dicho traslado: canaletas, mangueras, cables, etc. Los cambios de configuración en el equipamiento, si fueran necesarios como consecuencia del traslado, están incluidos en el servicio. |
TRASLADO EXTERIOR OFICINA INDEPENDIENTE | Servicio que comprende los trabajos de traslado físico del equipamiento asociado al servicio Oficina Independiente desde la sede origen a un domicilio o edificio diferente. Los cambios de configuración en el equipamiento, si fueran necesarios |
OFICINA INDEPENDIENTE | |
como consecuencia del traslado, están incluidos en el servicio. | |
3.6.3.- Servicio Rescate
Se trata de un servicio complementario para los perfiles de usuario Arena que el adjudicatario deberá incluir en el CPS y cuya contratación será opcional.
Aunque el modelo del CPS está orientado a servicios individuales, en la mayoría de los casos se concentrarán varios perfiles de usuario en una misma ubicación física. Este servicio tendrá en cuenta esta circunstancia y su forma de contratación estará orientada a grupos de usuarios.
Algunos perfiles de usuario de telefonía fija, debido a la criticidad del puesto de trabajo, deben disponer de un servicio de rescate o supervivencia en caso de caída de la conexión con la RGCV que les permita seguir cursando tráfico corporativo o externo.
El adjudicatario deberá proponer una solución técnica que incluya una segunda red de transporte que en la medida de lo posible, deberá ser de una tecnología diferente a la de la conexión principal (RCGV) que estén utilizando los usuarios a los que se asocie el Servicio Rescate. El servicio de voz de los usuarios se ofrecerá íntegramente por la red principal y, únicamente en caso de caída de esta, se utilizará la red que el adjudicatario proponga. Esta solución técnica deberá ser compatible con el perfil Arena y con los terminales que estos usuarios utilicen.
La contratación del servicio Rescate tendrá como requisito que el usuario o usuarios a los que vaya asociado tengan también contratada alguna de las modalidades del servicio Oficina Independiente. Por tanto, en caso de caída del acceso a la RCGV, se activarán automáticamente el servicio de Oficina Independiente y el servicio Rescate, los usuarios seguirán utilizando los mismos terminales y numeración, y podrán cursar – de manera transparente - tráfico local, corporativo y externo (los dos últimos a través de la segunda red de transporte). El adjudicatario deberá realizar las configuraciones necesarias para desviar el tráfico al usuario final utilizando la numeración asignada a cada perfil.
Será responsabilidad del adjudicatario el suministro, gestión y mantenimiento del equipamiento y licencias necesarios, tanto a nivel local como en el CORE, para dotar de este servicio al grupo de usuarios de una sede que lo requieran. También será de su responsabilidad la adaptación tecnológica necesaria para permitir que los dispositivos se conecten a las dos redes de transporte y la conmutación entre una y otra en caso de caída de la red principal, incluyendo el suministro, la gestión y el mantenimiento de dicha tecnología. Por último, el adjudicatario deberá dimensionar, suministrar y mantener los circuitos o equipos necesarios (primarios RDSI, accesos básicos RDSI, tarjetas, conversores de medio, media gateways, etc.) para que pueda cursarse correctamente el tráfico corporativo y externo, de entrada y salida, que los usuarios generen. Las costes de todo este equipamiento y las líneas de conexión necesarias estarán incluidos en las cuotas asociadas a este servicio. Todo el equipamiento y licencias suministradas pasarán a ser propiedad de la Generalitat.
En caso de utilizar numeración intermedia para poder realizar desvíos en situaciones de rescate, el coste de
la numeración deberá estar incluido dentro de los conceptos de alta y mensualidad de este servicio.
Este servicio se podrá contratar junto con el Servicio Media Gateway por lo que las soluciones técnicas propuestas por el licitador deberán ser compatibles entre sí.
El adjudicatario deberá ofrecer el servicio en 4 modalidades que variarán en función del número de perfiles de usuario a los que deba dar soporte. Dado que se trata de un servicio complementario a los perfiles de usuario, en el momento de la contratación, la Generalitat deberá especificar a qué perfiles de usuario deberá asociarse el servicio. Para una misma sede, la Generalitat podrá contratar tantas unidades de este elemento del CPS como sean necesarias, y en las modalidades que estime oportuno, para cubrir las necesidades de todos los usuarios que requieran disponer de este servicio. En el caso de que para una misma sede la Generalitat contrate más de una unidad de este servicio, el adjudicatario podrá proponer una solución global para todos los usuarios asociados siempre con el visto bueno previo de la dirección del contrato.
Actualmente, en algunas sedes de la Generalitat se dispone de una solución de voz que utiliza centrales locales con circuitos propios de acceso directo a la Red Pública (primarios y básicos RDSI) y que únicamente utilizan la RCGV para el tráfico corporativo y/o hacia la Red Móvil. Estas sedes hacen uso, por tanto, de un servicio telefónico que cumple este requisito de disponibilidad en caso de caída de la conexión con la RCGV. Estas sedes se considerará que tienen contratado el servicio Rescate en la modalidad que mejor se ajuste al número de usuarios de la sede. En estos casos ya existentes al inicio del contrato, no podrá facturarse ningún importe en concepto de alta.
En la siguiente tabla se incluyen las 4 modalidades del servicio que habrá que incluir en el CPS así como algunos servicios complementarios:
RESCATE | |
RESCATE XS | Servicio de disponibilidad de telefonía local para 1 usuario. |
RESCATE S | Servicio de disponibilidad de telefonía local para hasta 10 perfiles de usuario. |
RESCATE M | Servicio de disponibilidad de telefonía local para hasta 100 perfiles de usuario. |
RESCATE L | Servicio de disponibilidad de telefonía local para hasta 1.000 perfiles de usuario. |
TRASLADO INTERIOR RESCATE | Servicio que comprende los trabajos necesarios para trasladar dentro del mismo edificio toda la infraestructura asociada al servicio Rescate. Consiste en el traslado físico de los equipos y de las líneas, incluyendo todos los materiales adicionales para llevar a cabo dicho traslado: canaletas, mangueras, cables, etc. Los cambios de configuración en |
RESCATE | |
el equipamiento, si fueran necesarios como consecuencia del traslado, están incluidos en el servicio. | |
TRASLADO EXTERIOR RESCATE | Servicio que comprende los trabajos de traslado físico del equipamiento y las líneas asociados al servicio Rescate desde la sede origen a un domicilio o edificio diferente. Los cambios de configuración en el equipamiento, si fueran necesarios como consecuencia del traslado, están incluidos en el servicio. |
3.6.4.- Servicio Media Gateway
Se trata de un servicio complementario para los perfiles de usuario Arena que el adjudicatario deberá incluir en el CPS y cuya contratación será opcional.
Se deberá incluir en el CPS el servicio Media Gateway que permitirá a los usuarios con perfil Arena utilizar dispositivos con tecnología analógica o digital.
El servicio incluirá el suministro, gestión y mantenimiento de los equipos (conversores de medio o media gateways, appliances, etc.) y licencias que realicen la adaptación tecnológica necesaria para permitir que estos dispositivos se conecten a la RCGV.
Todo el equipamiento y licencias suministradas pasarán a ser propiedad de la Generalitat.
El adjudicatario deberá ofrecer el servicio en 3 modalidades que variarán en función del número de perfiles de usuario a los que deba dar soporte. Dado que se trata de un servicio complementario a los perfiles de usuario, en el momento de la contratación, la Generalitat deberá especificar a qué perfiles de usuario deberá asociarse el servicio. Para una misma sede, la Generalitat podrá contratar tantas unidades de este elemento del CPS como sean necesarias, y en las modalidades que estime oportuno, para cubrir las necesidades de todos los usuarios que requieran disponer de este servicio. En el caso de que para una misma sede la Generalitat contrate más de una unidad de este servicio, el adjudicatario podrá proponer una solución global para todos los usuarios asociados siempre con el visto bueno previo de la Generalitat.
En algunas centrales de voz antiguas que tiene la Generalitat en producción existen usuarios con líneas digitales y analógicas. Aunque estas centrales están en proceso de migración, deberán tenerse en cuenta al inicio el contrato por si persiste alguna. En estos casos, se considerará que tienen contratado el servicio Media Gateway en la modalidad que mejor se ajuste al número de usuarios que hagan uso de este tipo de líneas. En estos casos ya existentes al inicio del contrato, no podrá facturarse ningún importe en concepto de alta.
En la siguiente tabla se incluyen las 3 modalidades del servicio que habrá que incluir en el CPS así como
algunos servicios complementarios:
MEDIA GATEWAY | |
MEDIA GATEWAY S | Servicio de adaptación tecnológica para hasta 2 usuarios. |
MEDIA GATEWAY M | Servicio de adaptación tecnológica para hasta 4 usuarios. |
MEDIA GATEWAY L | Servicio de adaptación tecnológica para hasta 24 usuarios. |
TRASLADO INTERIOR MEDIA GATEWAY | Servicio que comprende los trabajos necesarios para trasladar dentro del mismo edificio toda la infraestructura asociada al servicio Media Gateway. Consiste en el traslado físico de los equipos y de las líneas, incluyendo todos los materiales adicionales para llevar a cabo dicho traslado: canaletas, mangueras, cables, etc. Los cambios de configuración en el equipamiento, si fueran necesarios como consecuencia del traslado, están incluidos en el servicio. |
TRASLADO EXTERIOR MEDIA GATEWAY | Servicio que comprende los trabajos de traslado físico del equipamiento asociado al servicio Media Gateway desde la sede origen a un domicilio o edificio diferente. Los cambios de configuración en el equipamiento, si fueran necesarios como consecuencia del traslado, están incluidos en el servicio. |
3.6.5.- Servicio Dual
Este servicio permitirá a usuarios con perfil Xenón, Helio o Neón la posibilidad de integrar dos números, uno fijo y otro móvil, en una misma línea. De esta manera, el dispositivo recibirá las llamadas entrantes que vayan dirigidas tanto a la numeración fija como a la numeración móvil. La numeración fija – que se contratará aparte - será integrada, por lo que los usuarios con este servicio podrán recibir llamadas directas al número fijo a 6 cifras y este tráfico será considerado como corporativo dentro xx XXXX.
Si la regulación vigente lo permite, en las llamadas salientes el usuario se identificará con la numeración integrada, tanto dentro como fuera de la Generalitat.
El adjudicatario será el responsable de realizar las configuraciones necesarias para asociar la numeración integrada a los dispositivos móviles. En la cuota de este perfil estarán incluidos la gestión y mantenimiento
de este servicio. No podrá existir en ningún caso facturación asociada al tráfico entrante a perfiles que tuvieran contratado este servicio, ni cuando reciban llamadas al número móvil ni cuando las reciban en el número integrado.
Servicio | |
DUAL | Integración de numeración fija y móvil en una misma línea móvil. |
3.6.6.- Servicio Perfil Extendido
Este servicio, que se aplicará sobre perfiles contratados, permitirá ampliar las funcionalidades de los usuarios que la dirección de contrato considere.
A los usuarios con perfiles Arena o Arcilla se les dotará del paquete de funcionalidades de línea AVANZADAS descrito en el apartado 3.3.9. El servicio será compatible con los terminales asociados a esos dos perfiles. En las cuotas de este servicio estará incluido el suministro, configuración y mantenimiento de las licencias y equipamiento necesarios para cumplir con los requisitos de ese paquete.
Este servicio permitirá ampliar las funcionalidades de los usuarios que la Generalitat considere.
Servicio | |
PERFIL EXTENDIDO | Ampliación de las funcionalidades de la línea |
3.6.1.- Numeración
La numeración se considerará como un elemento tipo servicio en el CPS, por lo que se debe incluir coste de alta y de gestión, a excepción de la numeración autónoma, que no podrá tener ningún coste asociado. El concepto de gestión incluirá todas las configuraciones y cambios que se soliciten para asociar la numeración a perfiles y/o circuitos.
Tal y como se ha explicado en apartados anteriores, el adjudicatario debe ofrecer diferentes tipos de numeración. A continuación se enumeran los tipos de numeración que aparecen en el CPS, bien como elemento intrínseco a un perfil, bien como elemento independiente del catálogo:
• Numeración fija o nómada
La Generalitat debe tener la posibilidad de asignar numeración fija o nómada consecutiva a los
usuarios de una misma sede, adquiriendo rangos de numeración adecuados al tamaño de la misma. En el caso de ampliación de usuarios o cuando se utilicen servicios especiales, esta numeración puede no cumplir este requisito, pero siempre se deberán ofrecer rangos de numeración, aunque no sean consecutivos al existente. Por esta razón, aunque la numeración va unida intrínsecamente a los perfiles de usuario, se tratará como un elemento contratable diferenciado en el CPS, y podrá adquirirse tanto individualmente como en rangos de decenas y/o centenas. La Generalitat podrá de este modo reservar numeración aunque no la asigne a ningún perfil activo.
Prácticamente la totalidad de la numeración fija que se solicite por catálogo deberá ser compatible con el Plan de numeración privado de la Generalitat (numeración integrada), por lo que el adjudicatario deberá siempre poder ofrecer rangos de numeración fija compatibles.
• Numeración autónoma/abreviada
La Generalitat debe tener la posibilidad de asignar numeración autónoma/abreviada consecutiva a los usuarios de una misma sede, asignando rangos de numeración adecuados al tamaño de la misma. Se incluye este elemento al ser necesario para configurar otros servicios, en especial los perfiles de usuario. Sin embargo, al no consumir recursos fuera de la plataforma de la Generalitat, se considera como un elemento de configuración y por tanto no se incluye en el CPS como servicio contratable. Los posibles costes asociados a los trabajos relacionados con el alta y gestión de esta numeración, así como la asignación a perfiles de usuario o servicios, se consideran repercutidos en el resto de servicios contratados.
• Numeración móvil
El coste de la numeración móvil estará incluido en los perfiles de usuario que utilicen tecnología móvil, por lo que la numeración móvil no deberá aparecer como elemento contratable dentro del catálogo. Los posibles costes asociados a los trabajos relacionados con el alta y gestión de esta numeración se consideran repercutidos en el resto de servicios contratados.
• Servicios de numeración especial
La Generalitat podrá solicitar el alta de servicios en la red inteligente con numeración especial (por ejemplo, 900, 901, 902, etc.). El CPS incluye un elemento para este tipo de numeración. Esta numeración especial podrá asociarse a números internos o externos de la Generalitat o a sistemas de distribución de llamadas. El adjudicatario deberá mantener los números que actualmente tiene contratados la Generalitat manteniendo el servicio actual.
La numeración que el adjudicatario pudiera utilizar para poder ofrecer servicios de desvíos o redundancia no será objeto de contratación individual ni de facturación.
En caso de que el adjudicatario del contrato pierda esta condición en un futuro concurso, queda comprometido a portar toda la numeración en uso por la Generalitat al futuro adjudicatario.
A continuación se detalla los elementos incluidos en el CPS para los que el licitador debe proporcionar coste de alta y mensualidad:
NUMERACIÓN | |
NUMERACIÓN FIJA 1 | 1 Unidad de numeración |
NUMERACIÓN FIJA 10 | 10 Unidades de numeración consecutiva |
NUMERACIÓN FIJA 100 | 100 Unidades de numeración consecutiva |
NUMERACIÓN ESPECIAL | Unidad de numeración. Incluye 90X, 80X |
3.6.2.- Terminales
El CPS incluye terminales telefónicos de todas las tecnologías especificadas en los perfiles de usuario (IP, analógica, móvil, etc.) de forma que se pueda hacer un uso completo de las funcionalidades detalladas en dichos perfiles.
Los terminales incluidos en el CPS son Productos. Por tanto en el CPS se solicita un precio de suministro. Este importe de adquisición incluirá el suministro, instalación, configuración y puesta en servicio del mismo en la sede de la Generalitat que se indique, en caso de fijos, y en cualquier lugar nacional, en caso de móviles. El suministro de terminal incluirá el cable de conexión a la red en aquellos que sea necesario. Todos los terminales entregados como cumplimiento del objeto del contrato, quedarán en propiedad de la Generalitat. Además, como cualquier producto suministrado dentro del CPS, deberán incluir la garantía de producto exigida por ley.
Los terminales se suministrarán con el sistema operativo, el firmware y las licencias de activación necesarias para poder ser utilizados por los servicios de perfil de usuario, con el nivel de funcionalidad exigido en cada perfil o servicio.
El adjudicatario debe proporcionar a los usuarios toda la información necesaria para que puedan hacer uso de todas las funcionalidades de los servicios contratados. Además de ofrecer un servicio de formación presencial en aquellos casos que la Generalitat considere necesario, el adjudicatario debe proporcionar acceso a un repositorio de documentación que incluya manuales e información sobre todos los servicios.
De ser necesario, en el procedimiento de revisión y actualización del CPS, la DGTIC podrá solicitar la inclusión de terminales adaptados a personas con discapacidad.
• Servicio de mantenimiento
El CPS también prevé la posibilidad de contratar el servicio de mantenimiento de los terminales con el detalle especificado en este apartado.
El servicio de mantenimiento incluirá:
• La sustitución del terminal en caso de avería o defecto de fábrica en los tiempos acordados por los ANS de dicho servicio, en la sede o lugar donde se encuentre el terminal.
• La atención a problemas de mal funcionamiento para asegurar que estos no sean por cuestiones de configuración, antes de determinar que el problema sea físico y se haya de proceder al cambio de terminal (aunque este cambio lo cubra la garantía). Esta atención estará sometida a los ANS definidos.
No se debe confundir el servicio de mantenimiento de terminal con el concepto de gestión de perfil ni con la gestión de la garantía del producto. Dentro de la cuota de gestión de un perfil se incluyen los trabajos de configuración que se realicen tanto en el alta de un usuario como durante el tiempo de vida del mismo. De esta forma, aunque un terminal no esté en mantenimiento, el proveedor deberá responder a las peticiones de cambio de configuración de terminal de un usuario. De la misma forma, el adjudicatario deberá responder ante la Generalitat ante cualquier defecto que cubra la garantía del terminal suministrado dentro del contrato, realizando las gestiones necesarias con el fabricante para sustituir el terminal averiado, sin necesidad de tener contratado un servicio de mantenimiento. En el caso de la gestión de garantías, el licitador debe indicar los procedimientos de entrega y recepción del material averiado, incluyendo en el caso de los fijos al menos una localización en cada una de las áreas metropolitanas de Valencia, Alicante y Castellón.
• Compatibilidad con el equipamiento actual
Actualmente la Generalitat dispone en propiedad de un amplio parque de terminales telefónicos fijos que son susceptibles de ser reutilizados (aparte de multitud de modelos de terminales analógicos):
• Alcatel: IP Serie 8; digitales Serie 9, 4010, 4020, 4035; wifi 8118, 8128; Dect Mobile 100, 200, 400, 8232
• Cisco: 3905, Serie 6900, Serie 7800, Serie 7900, Serie 8900, Serie 9900
• Terminales analógicos
• Adaptadores AudioCodes MP112, VG202, VG204,VG224, ATA
• Terminal conferencias Alcatel 4135IP, Cisco 7937G
Será responsabilidad del adjudicatario que la infraestructura que ofrezca el servicio a los perfiles donde se utilicen estos terminales sea compatible con los mismos o, caso de ser necesario sustituirlos, el adjudicatario deberá proporcionar nuevos terminales con prestaciones iguales o superiores a los sustituidos sin coste alguno para la Generalitat.
Tanto para los terminales ya en propiedad de la Generalitat como para los nuevos adquiridos a través del CPS, la dirección de contrato elegirá si desea contratar un servicio de mantenimiento para los mismos.
Al inicio del nuevo contrato no será obligado cambiar los terminales móviles en uso ya que el parque de móviles existente se considera adecuado. La planta de terminales móviles se habrá liberado previamente por el adjudicatario anterior. Cualquier dispositivo móvil adquirido en el nuevo contrato habrá de ser entregado ya liberado.
3.6.2.1 Elementos mínimos de catálogo de terminales
Los licitadores deben incluir en el CPS terminales que incluyan las siguientes tecnologías:
• Terminales IP
• Terminales Analógicos
• Terminales Digitales
• Terminales Móviles
• Terminales Smartphone
• Tablets
• Dispositivos de datos
• Terminales software (softphone)
Los modelos propuestos por el licitador se deben agrupar en función de la tecnología y la gama del producto, incluyendo al menos un modelo en cada categoría. El licitador puede proponer cualquier fabricante y modelo siempre que sea compatible con la solución de voz que proponga y con las funcionalidades exigidas en los perfiles de usuario. El precio de suministro de los terminales es único para todos los modelos incluidos en cada categoría. La siguiente tabla detalla las categorías de terminal que se deben incluir:
TERMINALES IP MARCA / MODELO |
IP GAMA ESTÁNDAR |
IP GAMA MEDIA |
IP GAMA ALTA |
IP WIFI |
IP DECT |
IP SOFTWARE |
TERMINALES ANALÓGICOS MARCA / MODELO |
ANALÓGICO ESTÁNDAR |
ANALÓGICO INALÁMBRICO DECT |
TERMINALES MÓVILES MARCA / MODELO |
MÓVIL VOZ ESTÁNDAR |
MÓVIL VOZ SOBREMESA |
MÓVIL VOZ DECT |
TERMINALES SMARTPHONE MARCA / MODELO |
SMARTPHONE GAMA ESTÁNDAR |
SMARTPHONE GAMA MEDIA |
SMARTPHONE GAMA ALTA |
SMARTPHONE GAMA PREMIUM |
DISPOSITIVOS TABLETS MARCA / MODELO |
TABLET GAMA ESTÁNDAR |
TABLET GAMA MEDIA |
TABLET GAMA ALTA |
OTROS DISPOSITIVOS MARCA / MODELO |
MÓDEM USB 3G/4G |
Terminales de fabricante específico
Tal y como se detalla en el punto 2 de este pliego, la Generalitat tiene desplegada una solución de voz fija que utiliza mayoritariamente dos fabricantes y permite el acceso a determinados servicios avanzados. La Generalitat debe tener la posibilidad, además de reutilizar terminales de dichos fabricantes, solicitar nuevos terminales compatibles con dichas soluciones mientras estas soluciones estén implantadas, por lo que los licitadores deben incluir en el CPS el precio de suministro de terminales de telefonía fija IP y digital dentro de las siguientes categorías:
TERMINALES ALCATEL MARCA / MODELO |
IP GAMA ESTÁNDAR - ALCATEL |
IP GAMA MEDIA - ALCATEL |
IP GAMA ALTA - ALCATEL |
IP WIFI – ALCATEL |
IP DECT – ALCATEL |
IP SOFTWARE – ALCATEL |
DIGITAL GAMA ESTÁNDAR - ALCATEL |
DIGITAL GAMA MEDIA - ALCATEL |
DIGITAL DECT INALÁMBRICO - ALCATEL |
TERMINALES CISCO MARCA / MODELO |
IP GAMA ESTÁNDAR - CISCO |
IP GAMA MEDIA - CISCO |
IP GAMA ALTA - CISCO |
IP WIFI – CISCO |
IP DECT – CISCO |
IP SOFTWARE – CISCO |
En el apartado siguiente se establecen las características técnicas y funcionales mínimas que deberán cumplir los terminales que se incluyan en cada una de las categorías.
Los licitadores propondrán unos modelos concretos para cada uno de los elementos solicitados en el CPS, indicando los precios de suministro. El catálogo de terminales podrá actualizarse a lo largo de la duración del AM, permitiendo modificar, añadir o eliminar productos del mismo a través de los mecanismos de actualización del catálogo establecidos en el PCAP.
En el caso de los smartphone y las tablets, el suministro de estos dispositivos deberá estar asociado a un perfil de usuario compatible con este tipo de terminal.
El CPS debe incluir también el servicio de mantenimiento de todos los terminales (tanto los exigidos por la Generalitat como los propuestos por el licitador), por lo que el licitador especificará un precio de contratación de servicio de mantenimiento para todos los modelos de terminal.
En los siguientes apartados se detallan ciertos aspectos a tener en cuenta a la hora de determinar los terminales que se incluirán en el CPS, así como los requisitos mínimos que deberán cumplir cada uno de los elementos de catálogo antes descritos.
3.6.2.2 Prestaciones de los terminales
A continuación se detallan las características mínimas que deben cumplir las gamas de productos ofertados en el CPS:
• Alimentación XxX
• Compatible SIP
• Soporte 802.1p/q, DSCP
• Idioma valenciano y castellano
• Configuración IP: estática y a través de DHCP
• Compatible LLDP
• Miniswitch integrado a 1Gbps
• Marcación multifrecuencia
• Indicador visual de entrada de llamada
• Ajuste de volumen
IP GAMA ESTÁNDAR
• Tecla mute • Manos libres • Tecla rellamada • Tecla consulta y llamada en espera • Transferencia de llamadas • Compatible con llamada conferencia a tres • Compatible con grupo de captura • Display visualización de llamada entrante • Registro de llamadas • Señalización de llamadas perdidas y mensajes xx xxxxx (Message/Missed Call Waiting Indication) • Conexión para auriculares externos mediante cable • Memorias de marcación rápida (mínimo 10) | |
IP GAMA ESTÁNDAR – ALCATEL | Terminal del fabricante ALCATEL que incluya todas las prestaciones del terminal IP GAMA ESTÁNDAR y sea compatible con la plataforma de voz Alcatel de la Generalitat |
IP GAMA ESTÁNDAR – CISCO | Terminal del fabricante CISCO que incluya todas las prestaciones del terminal IP GAMA ESTÁNDAR y sea compatible con la plataforma de voz Cisco de la Generalitat |
IP GAMA MEDIA | |
Incluye las prestaciones del terminal IP GAMA ESTÁNDAR y además: • Teclas programables • Teclado alfanumérico • Display visualización con varias líneas y menú de navegación • Acceso búsquedas en directorio corporativo • Marcación por nombre • Compatible con ampliación de teclado | |
IP GAMA MEDIA – ALCATEL | Terminal del fabricante ALCATEL que incluya todas las prestaciones del terminal IP GAMA MEDIA y sea compatible con la plataforma de voz Alcatel de la Generalitat |
IP GAMA MEDIA – CISCO | Terminal del fabricante CISCO que incluya todas las prestaciones del terminal IP GAMA MEDIA y sea compatible con la plataforma de voz Cisco de la Generalitat |
IP GAMA ALTA | |
Incluye todas las prestaciones del terminal IP GAMA MEDIA y además: • Cámara de vídeo integrada o conectada (incluida) | |
IP GAMA ALTA – ALCATEL | Terminal del fabricante ALCATEL que incluya todas las prestaciones del terminal IP GAMA ALTA y sea compatible con la plataforma voz Alcatel de la Generalitat |
IP GAMA ALTA – CISCO | Terminal del fabricante CISCO que incluya todas las prestaciones del terminal |
IP GAMA ALTA y sea compatible con la plataforma de voz Cisco de la Generalitat |
IP WIFI | |
• Terminal compatible wifi • Incluye cargador y baterías recargables de terminal • Tecla Mute • Tecla Rellamada • Tecla Manos libres • Ajuste de volumen • Marcación multifrecuencia • Pantalla visualización de llamadas • Registro de llamadas | |
IP WIFI – ALCATEL | Terminal del fabricante ALCATEL que incluya todas las prestaciones del terminal IP WIFI y sea compatible con la plataforma de voz Alcatel de la Generalitat |
IP WIFI – CISCO | Terminal del fabricante CISCO que incluya todas las prestaciones del terminal IP WIFI y sea compatible con la plataforma de voz Cisco de la Generalitat |
IP DECT | |
• Base IP + Auricular DECT • Incluye base cargador para auricular DECT y baterías recargables de auricular • Tecla Mute • Tecla Rellamada • Tecla Manos libres • Ajuste de volumen • Marcación multifrecuencia • Pantalla visualización de llamadas • Registro de llamadas | |
IP DECT – ALCATEL | Terminal del fabricante ALCATEL que incluya todas las prestaciones del terminal IP DECT y sea compatible con la plataforma de voz Alcatel de la Generalitat |
IP DECT – CISCO | Terminal del fabricante CISCO que incluya todas las prestaciones del terminal IP DECT y sea compatible con la plataforma de voz Cisco de la Generalitat |
• Compatible con SO Windows 7 y posteriores, con MAC y/o con Linux
• Compatible con SO de smartphones (Android, IOS...)
• Agenda de contactos
• Registro de llamadas
• Compatible con multilínea
IP SOFTWARE
• Compatible con conferencia a tres • Compatible con grupo de captura • Tecla mute • Tecla rellamada • Tecla de consulta • Visualización de llamada entrante • Transferencia de llamadas | |
IP SOFTWARE – ALCATEL | Terminal del fabricante ALCATEL que incluya todas las prestaciones del terminal IP SOFTWARE y sea compatible con la plataforma de voz Alcatel de la Generalitat |
IP SOFTWARE – CISCO | Terminal del fabricante CISCO que incluya todas las prestaciones del terminal IP SOFTWARE y sea compatible con la plataforma voz Cisco de la Generalitat |
ANALÓGICO ESTÁNDAR | |
• Tecla Mute • Tecla Rellamada • Tecla Manos libres • Ajuste de volumen • Marcación multifrecuencia • Pantalla visualización de llamadas • Registro de llamadas | |
ANALÓGICO INALÁMBRICO DECT | Incluye todas las prestaciones del terminal ANALÓGICO ESTÁNDAR y además: • Base ANALÓGICA/DECT + Auricular DECT • Incluye base cargador para auricular DECT y baterías recargables de auricular |
DIGITAL GAMA ESTÁNDAR - ALCATEL | |
• Compatible con tecnología DECT de Alcatel • Tecla Mute • Tecla Rellamada • Tecla Manos libres • Ajuste de volumen • Marcación multifrecuencia • Pantalla visualización de llamadas • Registro de llamadas | |
DIGITAL GAMA MEDIA - | Incluye las prestaciones del terminal DIGITAL GAMA ESTÁNDAR – ALCATEL y |
ALCATEL | además: • Teclado alfanumérico • Display visualización con varias líneas y menú de navegación • Acceso búsquedas en directorio corporativo • Marcación por nombre • Compatible con ampliación de teclado |
DIGITAL DECT INALÁMBRICO | Incluye las prestaciones del terminal DIGITAL GAMA ESTÁNDAR – ALCATEL y además: • Terminal inalámbrico DECT • Incluye base cargador para terminal DECT y baterías recargables de auricular |
MÓVIL VOZ ESTÁNDAR | |
• Terminal compatible con tecnología móvil • Incluye cargador • Xxxxxxx batería de larga duración • Peso reducido • Con teclado físico • Han de permitir programar el bloqueo de marcación fija (restricción de llamadas salientes). | |
MÓVIL VOZ SOBREMESA | Incluye las prestaciones del terminal MÓVIL VOZ ESTÁNDAR y además: • Modelo sobremesa • Registro de llamadas • Pantalla visualización de llamadas • Marcación multifrecuencia • Ajuste de volumen • Ajuste de timbre • Tecla manos libres • Tecla Mute • Tecla Rellamada • Incluye cable de conexión/cargador • Xxxxxxx baterías recargables |
MÓVIL VOZ DECT | Incluye las prestaciones del terminal MÓVIL VOZ ESTÁNDAR y además: • Base Móvil/DECT + Auricular DECT • Incluye base cargador para auricular DECT y baterías recargables de auricular |
SMARTPHONE | |
SMARTPHONE GAMA ESTÁNDAR | • Terminales con tecnología superior a 18 meses de vida de marcas habituales en el mercado español (*) • Con precios xx xxxxxxx inferiores a 180€ |
SMARTPHONE GAMA MEDIA | • Terminales con tecnología de entre 6 y 18 meses de vida de marcas habituales en el mercado español (*) • Con precios xx xxxxxxx entre 180 y 400€. |
SMARTPHONE GAMA ALTA | • Terminales con tecnología inferior a 6 meses de vida, de marcas habituales en el mercado español y que reúnan las últimas innovaciones aparecidas en el mercado (*) • Con precios xx xxxxxxx entre 400 y 600€ |
SMARTPHONE GAMA PREMIUM | • Terminales insignia de las marcas habituales en el mercado español (*) • Con precios xx xxxxxxx superiores a 600€ |
(*) Los licitadores deberán incluir en el CPS terminales Android e iOS (además de, en el futuro, otros SO que puedan llegar a tener una cuota xx xxxxxxx relevante y que la Generalitat considere de interés). Como mínimo uno de estos terminales ha de ser DualSIM.
TABLET | |
TABLET GAMA ESTÁNDAR | • Terminales de marcas habituales en el mercado español (**) con conexión 3G, 4G,... y con precios xx xxxxxxx inferiores a 250€ |
TABLET GAMA MEDIA | • Terminales de marcas habituales en el mercado español (**) con conexión 3G, 4G,... y con precios xx xxxxxxx entre 250 y 500€ |
TABLET GAMA ALTA | • Terminales de marcas habituales en el mercado español (**) con conexión 3G, 4G,... y con precios xx xxxxxxx superiores a 500€ |
(**) Los licitadores deberán incluir en el CPS terminales iOS, Android y Windows (además de, en el futuro, otros SO que puedan llegar a tener una cuota xx xxxxxxx relevante).
OTROS DISPOSITIVOS | |
MODEM USB | • Compatible 3G y 4G • Conexión USB (***) |
(***) Los modelos propuestos han de ser compatibles con la tecnología hardware y software de los portátiles o PCs de la Generalitat.
Además de las funcionalidades indicadas, los terminales siguientes deberán ser compatibles con el servicio de Usuario Multimedia (explicado en apartado posterior):
• IP GAMA BAJA
• IP GAMA MEDIA
• IP GAMA ALTA
La parte del catálogo de productos referente a terminales se actualizará para adecuarla a la oferta xx xxxxxxx. El licitador podrá proponer, sin variar el coste del elemento en el CPS, nuevos modelos que mejoren las prestaciones mínimas establecidas para ese elemento.
El adjudicatario debe proporcionar a la DGTIC, como responsable del AM, los nuevos modelos propuestos para su evaluación previa.
3.6.2.3 Compatibilidad de los terminales
Tanto los terminales que actualmente posee la Generalitat como los que el licitador proponga en su oferta y los que se propongan a lo largo de la duración del AM, deberán permitir acceder a las funcionalidades de línea exigidas en las siguientes tablas:
MODELO TERMINAL | COMPATIBILIDAD CON FUNCIONALIDADES DE LÍNEA | ||
PERFILES ARENA | PERFILES ARCILLA | ||
ENTORNO CISCO | ENTORNO ALCATEL | ||
IP GAMA ESTÁNDAR | – | – | BÁSICAS |
IP GAMA MEDIA | – | – | AVANZADAS |
IP GAMA ALTA | – | – | AVANZADAS |
IP WIFI | – | – | BÁSICAS |
IP DECT | – | – | BÁSICAS |
IP SOFTWARE | – | – | BÁSICAS |
ANALÓGICO ESTÁNDAR | – | – | BÁSICAS |
ANALÓGICO INALÁMBRICO DECT | – | – | BÁSICAS |
MODELO TERMINAL | COMPATIBILIDAD CON FUNCIONALIDADES DE LÍNEA | ||
PERFILES ARENA | PERFILES ARCILLA | ||
ENTORNO CISCO | ENTORNO ALCATEL | ||
IP GAMA ESTÁNDAR ALCATEL | – | BÁSICAS | BÁSICAS |
IP GAMA MEDIA ALCATEL | – | MEDIAS | BÁSICAS |
IP GAMA ALTA ALCATEL | – | AVANZADAS | BÁSICAS |
IP WIFI ALCATEL | – | MEDIAS | – |
IP DECT ALCATEL | – | MEDIAS | – |
IP SOFTWARE ALCATEL | – | MEDIAS | – |
DIGITAL GAMA ESTÁNDAR - ALCATEL | – | BÁSICAS | – |
DIGITAL GAMA MEDIA - ALCATEL | – | MEDIAS | – |
DIGITAL DECT INALÁMBRICO - ALCATEL | – | MEDIAS | – |
MODELO TERMINAL | COMPATIBILIDAD CON FUNCIONALIDADES DE LÍNEA | ||
PERFILES ARENA | PERFILES ARCILLA | ||
ENTORNO CISCO | ENTORNO ALCATEL | ||
IP GAMA ESTÁNDAR CISCO | BÁSICAS | – | BÁSICAS |
IP GAMA MEDIA CISCO | MEDIAS | – | BÁSICAS |
IP GAMA ALTA CISCO | AVANZADAS | – | BÁSICAS |
IP WIFI CISCO | MEDIAS | – | – |
IP DECT CISCO | MEDIAS | – | – |
IP SOFTWARE CISCO | MEDIAS | – | – |
3.6.2.4 Liberación de terminales
Todos los terminales suministrados a la Generalitat como cumplimiento del objeto del contrato deberán entregarse liberados.
3.6.2.5 Mantenimiento de terminales
Los terminales suministrados vía CPS no incluirán por defecto el servicio de mantenimiento, aunque el proveedor deberá responder a las averías producidas dentro de la garantía del producto.
Las servicios incluidos y las condiciones para prestarlo se describen en el punto 3.2.1.
La Generalitat podrá contratar el mantenimiento de los terminales que considere. Se unificará el precio de los mantenimientos de la siguiente forma:
MANTENIMIENTOS DE TERMINAL | |
TERMINAL FIJO | Incluye terminales en las siguientes gamas: • IP GAMA ESTÁNDAR • IP GAMA MEDIA • IP GAMA ALTA • IP GAMA ESTÁNDAR ALCATEL • IP GAMA MEDIA ALCATEL • IP GAMA ALTA ALCATEL • IP GAMA ESTÁNDAR CISCO • IP GAMA MEDIA CISCO • IP GAMA ALTA CISCO • IP DECT • IP DECT ALCATEL |
• IP DECT CISCO • ANALÓGICO ESTÁNDAR • ANALÓGICO INALÁMBRICO DECT • DIGITAL GAMA ESTANDAR ALCATEL • DIGITAL GAMA MEDIA ALCATEL • DIGITAL DEC INALÁMBRICO | |
TERMINAL MÓVIL | Incluye terminales en las siguientes gamas: • MÓVIL VOZ ESTÁNDAR • MÓVIL VOZ SOBREMESA • MÓVIL VOZ DECT |
TERMINAL WIFI | Incluye terminales en las siguientes gamas: • IP WIFI • IP WIFI ALCATEL • IP WIFI CISCO |
TERMINAL SMARTPHONE/TABLET | Incluye terminales en las siguientes gamas: • SMARTPHONE GAMA ESTÁNDAR • SMARTPHONE GAMA MEDIA • TABLET GAMA ESTÁNDAR • TABLET GAMA MEDIA |
TERMINAL SMARTPHONE/TABLET PLUS | Incluye terminales en las siguientes gamas: • SMARTPHONE GAMA ALTA • SMARTPHONE GAMA PREMIUM • TABLET GAMA ALTA |
3.6.3.- Accesorios de terminales
El CPS incluye una serie de accesorios para terminales de líneas fija o móvil. Los elementos incluidos en este apartado tendrán únicamente un precio de suministro. Se deben incluir los siguientes elementos:
Independientemente de los alimentadores que el licitador ha de incluir en los terminales que suministre por CPS, existe también una entrada dentro del catálogo para poder suministrar de manera separada alimentadores para todos los modelos de dispositivos que se incluyan en dicho catálogo, tanto para modelos de sobremesa como móviles.
Por simplicidad, se indicará un precio único de suministro independientemente del modelo o fabricante de terminal.
ALIMENTADORES
ALIMENTADOR ELÉCTRICO | Cable para conectar terminal móvil o fijo a la toma eléctrica, incluyendo transformador si así lo requiriera. Se incluyen todos los modelos de terminal ofrecidos en el CPS. |
ALIMENTADOR BASE | Base alimentadora de dispositivo. Incluye cable para conectar a toma eléctrica. Se incluyen todos los modelos de terminal ofrecidos en el CPS. |
ALIMENTADOR USB | Cable para conectar dispositivo a PC. Un extremo será con conector USB y el otro el compatible con el dispositivo. Se incluyen todos los modelos de terminal ofrecidos en el CPS. |
ALIMENTADOR MECHERO | Cable para conectar dispositivo al conector mechero de un autómovil. Un extremo será con conector tipo mechero de coche y el otro el compatible con el dispositivo. Se incluyen todos los modelos de terminal ofrecidos en el CPS. |
BATERÍAS | |
Independientemente de las baterías que el licitador ha de incluir en los terminales que suministre por CPS, existe también una entrada dentro del catálogo para poder suministrar de manera separada baterías para todos los modelos de dispositivos que se incluyan en dicho catálogo, tanto para modelos de sobremesa como móviles. Por simplicidad, se indicará un precio único de suministro independientemente del modelo o fabricante de terminal. | |
BATERÍA TERMINALES INALÁMBRICOS | Baterías de los auriculares de los terminales IP WIFI, IP WIFI – ALCATEL, IP WIFI – CISCO, IP DECT, IP DECT – ALCATEL, IP DECT – CISCO, ANALÓGICO INALÁMBRICO DECT, DIGITAL DECT INALÁMBRICO – ALCATEL, MÓVIL VOZ DECT |
BATERÍA TERMINAL MÓVIL | Baterías de los modelos de terminal MÓVIL VOZ ESTÁNDAR, MÓVIL VOZ SOBREMESA |
BATERÍA SMARTPHONE GAMA ESTÁNDAR | Baterías de los modelos SMARTPHONE GAMA ESTÁNDAR |
BATERÍA SMARTPHONE GAMA MEDIA | Baterías de los modelos SMARTPHONE GAMA MEDIA |
BATERÍA SMARTPHONE GAMA ALTA | Baterías de los modelos SMARTPHONE GAMA ALTA |
BATERÍA SMARTPHONE GAMA PREMIUM | Baterías de los modelos SMARTPHONE GAMA PREMIUM |
BATERÍA TABLET GAMA ESTÁNDAR | Baterías de los modelos TABLET GAMA ESTÁNDAR |
BATERÍA TABLET GAMA MEDIA | Baterías de los modelos TABLET GAMA MEDIA |
BATERÍA TABLET GAMA ALTA | Baterías de los modelos TABLET GAMA ALTA |
POWER BANK 3000 | Batería externa de al menos 3000 mAh |
POWER BANK 12000 | Batería externa de al menos 12000mAh |
TARJETAS DE ALMACENAMIENTO | |
Se debe incluir en el CPS tarjetas de memoria de todos los formatos (SD, microSD, Compact Flash, etc.). | |
TARJETA 16GB | Tarjeta de almacenamiento de 16GB |
TARJETA 32GB | Tarjeta de almacenamiento de 32GB |
TARJETA 64GB | Tarjeta de almacenamiento de 64GB |
TARJETA 128GB | Tarjeta de almacenamiento de 128GB |
TARJETA 200GB | Tarjeta de almacenamiento de 200GB |
TECLADOS | |
El CPS incluye ampliaciones de teclado para los terminales fijos y tablets. Deberán suministrarse con los conectores compatibles con el modelo de dispositivo escogido o con Bluetooth en caso de aceptarlo. | |
AMPLIACIÓN TECLADO TELÉFONOS FIJO | Incluye las ampliaciones de teclado para los teléfonos IP GAMA MEDIA, IP GAMA ALTA, IP GAMA MEDIA ALCATEL, IP GAMA ALTA ALCATEL, IP GAMA MEDIA CISCO, IP GAMA MEDIA ALCATEL, DIGITAL GAMA MEDIA ALCATEL, tanto mediante conectores como con Bluetooth en aquellos dispositivos donde sea compatible. |
TECLADO PARA TABLET GAMA ESTÁNDAR | Incluye teclados externos para los modelos dentro de TABLET GAMA ESTÁNDAR tanto mediante conectores como con Bluetooth en aquellos dispositivos donde sea compatible. |
TECLADO PARA TABLET GAMA MEDIA | Incluye teclados externos para los modelos dentro de TABLET GAMA MEDIA tanto mediante conectores como con Bluetooth en aquellos dispositivos donde sea compatible. |
TECLADO PARA TABLET GAMA | Incluye teclados externos para los modelos dentro de TABLET GAMA |
ALTA | ALTA tanto mediante conectores como con Bluetooth en aquellos dispositivos donde sea comaptible. |
FUNDAS | |
FUNDA MÓVIL | Funda para modelos de terminal MÓVIL VOZ ESTÁNDAR |
FUNDA SMARTPHONE | Funda para modelos de terminal SMARTPHONE ESTÁNDAR, SMARTPHONE GAMA MEDIA, SMARTPHONE GAMA ALTA, SMARTPHONE GAMA PREMIUM |
FUNDA TABLET GAMA ESTÁNDAR | Funda para modelos de TABLET GAMA ESTÁNDAR |
FUNDA TABLET GAMA MEDIA | Funda para modelos de TABLET GAMA MEDIA |
FUNDA TABLET GAMA ALTA | Funda para modelos de TABLET GAMA ALTA |
AURICULARES | |
AURICULAR CON CABLE | Auriculares compatibles con todos los modelos de terminal incluidos en el catálogo. Con cable. |
AURICULAR BLUETOOTH | Auriculares con tecnología Bluetooth, compatibles con todos los terminales incluidos en el catálogo compatibles con esta tecnología. |
OTROS ELEMENTOS | |
ADAPTADOR USB | El adaptador de conector compatible con los smartphone y tablet a USB o micro USB que permite conectar el dispositivo a cables y cargadores USB o micro USB para cargar y sincronizar. Adaptador para poder conectar un dispositivo USB a través del conector del smartphone o tablet, permitiendo conectar dispositivos |
ADAPTADOR LÍNEA ASCENSOR | Adaptador para convertir línea ascensor en línea móvil. Incluye alimentador y baterías recargables. |
BATERÍAS ADAPTADOR LÍNEA ASCENSOR | Baterías compatibles con adaptadores líneas de ascensor. |
SOPORTE MURAL TERMINAL | Soporte para pared compatible para los terminales ofrecidos en |
catálogo. |
Al igual que el resto de elementos del CPS suministrados por el adjudicatario, todo estos productos deberán ser entregados en la sede donde la Generalitat indique.
3.6.4.- Tarificación del tráfico de voz y datos
El licitador deberá reflejar en el CPS, para los elementos que así se solicita, los precios de tarificación de las llamadas, tanto para el establecimiento de llamada como para el precio por minuto. La tarificación no tendrá en cuenta el origen de la llamada (fijo o móvil), pero deberá detallarse en función del destino de la llamada. Se unificarán los destinos nacionales, sin diferenciar precios en función del operador de destino.
La tarificación se ajustará a las condiciones especificadas en el apartado 3.3.5 así como en la definición de los perfiles.
TRÁFICO DE VOZ NO TARIFICABLE
En la siguiente tabla se establece el tipo de tráfico que no será tarificable y por tanto, no generará ningún tipo de facturación en concepto de tráfico de voz, ni establecimiento de llamadas. Tampoco consumirá minutos de ninguno de los bonos de tráfico ni del volumen de tráfico que el adjudicatario hubiera incluido en los perfiles de usuario o determinados servicios del CPS.
TRÁFICO DE VOZ NO TARIFICABLE | |
CORPORATIVO | Incluye el tráfico de voz generado entre dispositivos con numeración perteneciente a la Generalitat con numeración integrada, autónoma o móvil. Todas las llamadas entre números corporativos se cursarán como llamadas corporativas independientemente de si los usuarios de la Generalitat utilizan marcación corta o larga. También será considerado tráfico corporativo el que se genere en situaciones de contingencia a través de la red de respaldo que proporcione el adjudicatario (servicio Rescate). |
LLAMADAS EMERGENCIAS Y ATENCIÓN CIUDADANA | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat con destino líneas de servicios de emergencia, seguridad o atención ciudadana. Incluye destinos como: - 112 Llamadas de Urgencias - 016 Víctimas violencia de género - 091 Policía Nacional - 092 Policía Municipal - 088 Policía Autonómica - 080 Bomberos Local - 085 Servicio Provincial de Bomberos |
- 1006 Protección Civil - 062 Guardia Civil - 061 Urgencias Sanitarias - 012 Información de Comunidades - 010 Información de Ayuntamientos - 060 Información de Administración Central | |
LÍNEAS 900/800 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat con destino línea 900/800. |
BONOS TRÁFICO VOZ
En las siguientes tablas se describen los bonos de voz, datos y roaming que se solicitan en el CPS. La contratación simultánea de estos bonos será siempre compatible entre sí y únicamente habrá restricciones de contratación simultánea dentro de un mismo tipo xx xxxx (voz, datos o roaming) según se especifica a continuación.
BONOS TRÁFICO VOZ | |
BONO VOZ NACIONAL N1 | Incluye 200 minutos a destinos nacionales con numeración externa (fijos, nómadas, móviles que no sean de la Generalitat, numeración especial con prefijo 901, 902, 801, 802), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico nacional no podrán tarificarse en ningún caso. |
BONO VOZ NACIONAL N2 | Incluye 500 minutos a destinos nacionales con numeración externa (fijos, nómadas, móviles que no sean de la Generalitat, numeración especial con prefijo 901, 902, 801, 802), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico nacional no podrán tarificarse en ningún caso. |
BONO VOZ NACIONAL N3 | Incluye 1.000 minutos a destinos nacionales con numeración externa (fijos, nómadas, móviles que no sean de la Generalitat, numeración especial con prefijo 901, 902, 801, 802), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico nacional no podrán tarificarse en ningún caso. |
BONO VOZ NACIONAL N4 | Incluye 5.000 minutos a destinos nacionales con numeración externa (fijos, nómadas, móviles que no sean de la Generalitat, numeración especial con prefijo 901, 902, 801, 802), incluyendo |
BONOS TRÁFICO VOZ | |
establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico nacional no podrán tarificarse en ningún caso. | |
BONO VOZ NACIONAL N5 | Incluye 10.000 minutos a destinos nacionales con numeración externa (fijos, nómadas, móviles que no sean de la Generalitat, numeración especial con prefijo 901, 902, 801, 802), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico nacional no podrán tarificarse en ningún caso. |
BONO VOZ NACIONAL N6 | Incluye 20.000 minutos a destinos nacionales con numeración externa (fijos, nómadas, móviles que no sean de la Generalitat, numeración especial con prefijo 901, 902, 801, 802), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico nacional no podrán tarificarse en ningún caso. |
XXXX VOZ NACIONAL N7 | Incluye 50.000 minutos a destinos nacionales con numeración externa (fijos, nómadas, móviles que no sean de la Generalitat, numeración especial con prefijo 901, 902, 801, 802), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico nacional no podrán tarificarse en ningún caso. |
BONO VOZ NACIONAL N8 | Incluye 100.000 minutos a destinos nacionales con numeración externa (fijos, nómadas, móviles que no sean de la Generalitat, numeración especial con prefijo 901, 902, 801, 802), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico nacional no podrán tarificarse en ningún caso. |
BONO VOZ NACIONAL N9 | Incluye 120.000 minutos a destinos nacionales con numeración externa (fijos, nómadas, móviles que no sean de la Generalitat, numeración especial con prefijo 901, 902, 801, 802), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico nacional no podrán tarificarse en ningún caso. |
BONO VOZ NACIONAL N10 | Incluye 150.000 minutos a destinos nacionales con numeración externa (fijos, nómadas, móviles que no sean de la Generalitat, numeración especial con prefijo 901, 902, 801, 802), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico nacional no podrán tarificarse en ningún caso. |
BONO VOZ EUROPA E1 | Incluye 200 minutos a destinos europeos (fijos y móviles), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico europeo se facturarán conforme a las tarifas del CPS. |
BONO VOZ EUROPA E2 | Incluye 500 minutos a destinos europeos (fijos y móviles), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico europeo se facturarán conforme a las tarifas del CPS. |
BONO VOZ EUROPA E3 | Incluye 1.000 minutos a destinos europeos (fijos y móviles), |
BONOS TRÁFICO VOZ | |
incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico europeo se facturarán conforme a las tarifas del CPS. | |
BONO VOZ EUROPA E4 | Incluye 5.000 minutos a destinos europeos (fijos y móviles), incluyendo establecimientos de llamada. Los excesos de tráfico europeo se facturarán conforme a las tarifas del CPS. |
Los bonos VOZ NACIONAL y VOZ EUROPA se podrán contratar de forma simultánea para un mismo usuario o servicio. Sin embargo, no serán acumulables las contrataciones de bonos VOZ NACIONAL o EUROPA, es decir, que para un usuario o servicio solo podrá contratarse una unidad de alguno de los bonos nacionales y una unidad de los europeos.
BONOS ROAMING VOZ Y SMS
El CPS incluye los siguientes bonos de roaming de voz:
BONOS ROAMING VOZ Y SMS | |
El CPS incluye la posibilidad de contratar bonos de roaming de voz que se podrán asociar a las líneas móviles incluidas en los perfiles HELIO y NEÓN. Se establecen las siguientes zonas para este tipo de tráfico: Zona 1: Países de la Unión Europa Zona 2: Países de Europa fuera de la Xxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx x Xxxxxx Xxxx 0: Resto de países del Mundo | |
BONO ROAMING VOZ Z1 | Incluye 200 minutos en llamadas y 20 SMS desde países de la Zona 1 con destino España con establecimiento de llamada incluido y 100 min por llamadas recibidas en itinerancia con origen en España. Los excesos de estas cantidades así como las llamadas o SMS no incluidos en este bono se facturarán con las tarifas que se indiquen en el CPS. |
BONO ROAMING VOZ Z2 | Incluye 200 minutos en llamadas y 20 SMS desde los países incluidos en Xxxx 0 x 0 xxx xxxxxxx Xxxxxx con establecimiento de llamada incluido y 100 min por llamadas recibidas en itinerancia con origen en España. Los excesos de estas cantidades así como las llamadas o SMS no incluidos en este bono se facturarán con las tarifas que se indiquen en el CPS. |
BONO ROAMING VOZ Z3 | Incluye 200 minutos en llamadas y 20 SMS desde cualquier país del mundo (Zonas 1, 2 y 3) destino España con establecimiento de llamada incluido y 100 min por llamadas recibidas en itinerancia con origen en España. Los excesos de estas cantidades así como las llamadas oSMS no incluidos en este bono se facturarán con las tarifas que se indiquen en el CPS. |
Los bonos de roaming de voz y SMS no será acumulables.
BONOS TRÁFICO DATOS
El CPS incluye los siguientes bonos de datos para líneas móviles:
BONOS TRÁFICO DATOS | |
BONO DATOS GRIS | Incluye 500MB al mes a máxima velocidad. La superación de los límites establecidos no supondrá en ningún momento el incremento de la cuota mensual asociada al servicio ni se facturará por los MB extras consumidos. |
BONO DATOS BLANC | Incluye 1 GB al mes a máxima velocidad. La superación de los límites establecidos no supondrá en ningún momento el incremento de la cuota mensual asociada al servicio ni se facturará por los MB extras consumidos. |
BONO DATOS GROC | Incluye 2 GB al mes a máxima velocidad. La superación de los límites establecidos no supondrá en ningún momento el incremento de la cuota mensual asociada al servicio ni se facturará por los MB extras consumidos. |
BONO DATOS VERD | Incluye 4 GB al mes a máxima velocidad. La superación de los límites establecidos no supondrá en ningún momento el incremento de la cuota mensual asociada al servicio ni se facturará por los MB extras consumidos. |
BONO DATOS BLAU | Incluye 6 GB al mes a máxima velocidad. La superación de los límites establecidos no supondrá en ningún momento el incremento de la cuota mensual asociada al servicio ni se facturará por los MB extras consumidos. |
BONO DATOS XXXX | Incluye 10 GB al mes a máxima velocidad. La superación de los límites establecidos no supondrá en ningún momento el incremento de la cuota mensual asociada al servicio ni se facturará por los MB extras consumidos. |
BONOS ROAMING DATOS
En el CPS también se incluyen bonos de roaming para el servicio de datos que se asociarán de forma temporal a los usuarios y servicios que lo requieran. Inicialmente deberá incluirse los siguientes bonos:
BONOS ROAMING DATOS | |
Se deberá incluir también en el CPS la posibilidad de contratar bonos de roaming de datos que se podrán añadir a las líneas móviles incluidas en los perfiles NEÓN y ARGÓN. Se establecen las siguientes zonas para este tipo de tráfico: Zona 1: Países de la Unión Europa Zona 2: Países de Europa fuera de la Xxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx x Xxxxxx Xxxx 0: Resto de países del Mundo | |
BONO ROAMING DATOS Z1-DIARIA | Incluye un volumen de tráfico de 50 MB en países de la Zona 1 durante el día que se utilice. En caso de superar el límite durante el mismo día se facturará en bloques de 50 MB. Si en un determinado día no se consumen datos este bono no provocará gasto alguno. |
BONO ROAMING DATOS Z1-30DIAS | Incluye un volumen de tráfico de 150 MB en países de la Zona 1 durante los 30 días siguientes a la activación xxx xxxx. Los MB que excedan del límite se facturarán en bloques de 50MB, de forma equivalente al BONO ROAMING DATOS Z1-DIARIA. |
BONO ROAMING DATOS Z1-30DIAS EXTRA | Incluye un volumen de tráfico de 500 MB en países de la Zona 1 durante los 30 días siguientes a la activación xxx xxxx. Los MB que excedan del límite se facturarán en bloques de 50MB, de forma equivalente al BONO ROAMING DATOS Z1-DIARIA. |
BONO ROAMING DATOS Z1-30DIAS PREMIUM | Incluye un volumen de tráfico de 1 GB en países de la Zona 1 durante los 30 días siguientes a la activación xxx xxxx. Los MB que excedan del límite se facturarán en bloques de 50MB, de forma equivalente al BONO ROAMING DATOS Z1-DIARIA. |
BONO ROAMING DATOS Z2-DIARIA | Incluye un volumen de tráfico de 50 MB en países de la Zona 1 y 2 durante el día que se utilice. En caso de superar el límite durante el mismo día se facturará en bloques de 50 MB. Si en un determinado día no se consumen datos este bono no provocará gasto alguno. |
BONO ROAMING DATOS Z2-30DIAS | Incluye un volumen de tráfico de 150 MB en países |
BONOS ROAMING DATOS | |
de la Zona 1 y 2 durante los 30 días siguientes a la activación xxx xxxx. Los MB que excedan del límite se facturarán en bloques de 50 MB, de forma equivalente al BONO ROAMING DATOS Z2-DIARIA. | |
BONO ROAMING DATOS Z2-30DIAS EXTRA | Incluye un volumen de tráfico de 500 MB en países de la Zona 1 y 2 durante los 30 días siguientes a la activación xxx xxxx. Los MB que excedan del límite se facturarán en bloques de 50 MB, de forma equivalente al BONO ROAMING DATOS Z2-DIARIA. |
BONO ROAMING DATOS Z2-30DIAS PREMIUM | Incluye un volumen de tráfico de 1 GB en países de la Zona 1 y 2 durante los 30 días siguientes a la activación xxx xxxx. Los MB que excedan del límite se facturarán en bloques de 50 MB, de forma equivalente al BONO ROAMING DATOS Z2-DIARIA. |
BONO ROAMING DATOS Z3-DIARIA | Incluye un volumen de tráfico de 50 MB en países de la zona 1,2 y 3 durante el día que se utilice. En caso de superar el límite durante el mismo día se facturará en bloques de 50 MB. Si en un determinado día no se consumen datos este bono no provocará gasto alguno. |
BONO ROAMING DATOS Z3-30DIAS | Incluye un volumen de tráfico de 150 MB en países de la zona 1, 2 y 3 durante los 30 días posteriores a la activación xxx xxxx. Los MB que excedan del límite se facturarán en bloques de 50 MB, de forma equivalente al BONO ROAMING DATOS Z3-DIARIA |
BONO ROAMING DATOS Z3-30DIAS EXTRA | Incluye un volumen de tráfico de 500 MB en países de la zona 1, 2 y 3 durante los 30 días posteriores a la activación xxx xxxx. Los MB que excedan del límite se facturarán en bloques de 50 MB, de forma equivalente al BONO ROAMING DATOS Z3-DIARIA |
BONO ROAMING DATOS Z3-30DIAS PREMIUM | Incluye un volumen de tráfico de 1 GB en países de la zona 1,2 y 3 durante los 30 días posteriores a la activación xxx xxxx. Los MB que excedan del límite se facturarán en bloques de 50 MB, de forma equivalente al BONO ROAMING DATOS Z3-DIARIA. |
Los bonos de datos (incluidos los de roaming) no serán acumulables.
TRÁFICO DE VOZ TARIFICABLE
En las siguientes tablas se recogen el resto de elementos de tarificación de tráfico del CPS, que deberán incluir un precio de establecimiento de llamada y un precio por minuto de conversación en función del destino.
Para todos los elementos se establecen las siguientes zonas de tarificación: Zona 1: Países de la Unión Europa
Zona 2: Países de Europa fuera de la Xxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx x Xxxxxx Xxxx 0: Resto de países del Mundo
TRÁFICO DE VOZ SALIENTE TARIFICABLE | |
INTERNACIONAL ZONA 1 FIJO | Llamadas desde cualquier línea fija o móvil de Generalitat en España con destino fijo de un país de la Zona 1. Deberán tener un único precio global, sin distinguir entre operadores, tanto para el establecimiento de llamada como para el precio por minuto. |
INTERNACIONAL ZONA 1 MÓVIL | Llamadas desde cualquier línea fija o móvil de Generalitat en España con destino móvil de un país de la Zona 1. Deberán tener un único precio global, sin distinguir entre operadores, tanto para el establecimiento de llamada como para el precio por minuto. |
INTERNACIONAL ZONA 2 FIJO | Llamadas desde cualquier línea fija o móvil de Generalitat en España con destino fijo de un país de la Zona 2. Deberán tener un único precio global, sin distinguir entre operadores, tanto para el establecimiento de llamada como para el precio por minuto. |
INTERNACIONAL ZONA 2 MÓVIL | Llamadas desde cualquier línea fija o móvil de Generalitat en España con destino móvil de un país de la Zona 2. Deberán tener un único precio global, sin distinguir entre operadores, tanto para el establecimiento de llamada como para el precio por minuto. |
INTERNACIONAL ZONA 3 FIJO | Llamadas desde cualquier línea fija o móvil de Generalitat en España con destino fijo de un país de la Zona 3. Deberán tener un único precio global, sin distinguir entre operadores, tanto para el establecimiento de llamada como para el precio por minuto. |
INTERNACIONAL ZONA 3 MÓVIL | Llamadas desde cualquier línea fija o móvil de Generalitat en España con destino móvil de un país de la Zona 3. Deberán tener un único precio global, sin distinguir entre operadores, tanto |
TRÁFICO DE VOZ SALIENTE TARIFICABLE | |
para el establecimiento de llamada como para el precio por minuto. | |
LLAMADAS 901 XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 901 Xxxxx 0. |
LLAMADAS 901 XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 901 Xxxxx 0. |
LLAMADAS 902 XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 902 Xxxxx 0. |
LLAMADAS 902 XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 902 Xxxxx 0. |
LLAMADAS 905 XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 905 Xxxxx 0. |
LLAMADAS 905 XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 905 Xxxxx 0. |
LLAMADAS 905 XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 905 Xxxxx 0. |
LLAMADAS 80X XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 80X Xxxxx 0. |
LLAMADAS 80X XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 80X Xxxxx 0. |
LLAMADAS 80X XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 80X Xxxxx 0. |
LLAMADAS 80X XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 80X Xxxxx 0. |
LLAMADAS 80X XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 80X Xxxxx 0. |
LLAMADAS 80X XXXXX 0 | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino línea 80X Xxxxx 0. |
LLAMADAS SERVICIOS DE INFORMACIÓN | Llamadas desde cualquier línea de Generalitat en España con destino servicios de información 118XX, Información Horaria 1212, etc. |
TRÁFICO DE VOZ SALIENTE TARIFICABLE ROAMING | |
LLAMADAS ROAMING Z1 LOCAL | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 1 con destino cualquier destino fijo o móvil en el mismo país. |
LLAMADAS ROAMING Z1-Z1 | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 1 con destino cualquier destino fijo o móvil que esté en Zona 1. |
LLAMADAS ROAMING Z1-Z2 | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 1 con destino cualquier destino fijo o móvil que esté en Zona 2. |
LLAMADAS ROAMING Z1-Z3 | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 1 con destino cualquier destino fijo o móvil que esté en Zona 3. |
LLAMADAS ROAMING Z2 LOCAL | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 2 con destino cualquier destino fijo o móvil en el mismo país. |
LLAMADAS ROAMING Z2-Z1 | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 2 con destino cualquier destino fijo o móvil que esté en Zona 1. |
LLAMADAS ROAMING Z2-Z2 | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 2 con destino cualquier destino fijo o móvil que esté en Zona 2. |
LLAMADAS ROAMING Z2-Z3 | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 2 con destino cualquier destino fijo o móvil que esté en Zona 3. |
LLAMADAS ROAMING Z3 LOCAL | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 3 con destino cualquier destino fijo o móvil en el mismo país. |
LLAMADAS ROAMING Z3-Z1 | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 3 con destino cualquier destino fijo o móvil que esté en Zona 1. |
LLAMADAS ROAMING Z3-Z2 | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 3 con destino cualquier destino fijo o móvil que esté en Zona 2. |
LLAMADAS ROAMING Z3-Z3 | Llamadas con origen móvil corporativo en Zona 3 con destino cualquier destino fijo o móvil que esté en Zona 3. |
TRÁFICO DE VOZ ENTRANTE TARIFICABLE | |||
Se deberá incluir también en el CPS el precio del tráfico recibido por servicios especiales de líneas 900 y 901 que contrate la Generalitat. | |||
LLAMADAS 900 PROVINCIAL | DESDE | FIJO | Llamadas desde cualquier línea fija provincial con destino línea 900 de Generalitat. |
LLAMADAS 900 INTERPROVINCIAL | DESDE | FIJO | Llamadas desde cualquier línea fija interprovincial con destino línea 900 de Generalitat. |
TRÁFICO DE VOZ ENTRANTE TARIFICABLE | |||
LLAMADAS 900 DESDE MÓVIL | Llamadas desde cualquier línea móvil con destino línea 900 de Generalitat. | ||
LLAMADAS 901 PROVINCIAL | DESDE | FIJO | Llamadas desde cualquier línea fija provincial con destino línea 901 de Generalitat. |
LLAMADAS 901 INTERPROVINCIAL | DESDE | FIJO | Llamadas desde cualquier línea fija interprovincial con destino línea 901 de Generalitat. |
LLAMADAS 901 DESDE MÓVIL | Llamadas desde cualquier línea móvil con destino línea 901 de Generalitat. | ||
TRÁFICO DE VOZ ENTRANTE TARIFICABLE ROAMING | |
Zona 1: Países de la Unión Europa Zona 2: Países de Europa fuera de la Xxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx x Xxxxxx Xxxx 0: Resto de países del Mundo | |
LLAMADAS ROAMING Z1 ENTRANTE | Llamadas recibidas en un móvil corporativo que se encuentre en la Zona 1 con origen en cualquier parte del mundo. |
LLAMADAS ROAMING Z2 ENTRANTE | Llamadas recibidas en un móvil corporativo que se encuentre en la Zona 2 con origen en cualquier parte del mundo. |
LLAMADAS ROAMING Z3 ENTRANTE | Llamadas recibidas en un móvil corporativo que se encuentre en la Zona 3 con origen en cualquier parte del mundo. |
Todo el tráfico tarificable generado mensualmente por los perfiles o servicios contratados será contabilizado globalmente. Aunque en el CPS el licitador debe indicar los precios por minuto, se debe sumar cada mes los segundos consumidos por todos los usuarios para cada tipo de destino, obteniendo una única cifra global en cada tipo de destino. La suma de los segundos totales consumidos por todos los usuarios será transformada a minutos, pudiendo ser redondeada al alza, para calcular el precio total en función del precio por minuto y el destino de la llamada
3.6.5.- Fax virtual
Se trata del servicio de envío y recepción de faxes a través de una plataforma web. Permite añadir tanto texto directo como ficheros adjuntos (documentos, hojas de cálculo, imágenes, pdf, etc.) al mensaje enviado. Los usuarios pueden enviar faxes tanto a otros usuarios de la plataforma como a usuarios convencionales de fax analógico, tanto dentro como fuera de la Generalitat.
El servicio debe permitir también la integración con el correo electrónico, de manera que el usuario pueda utilizar su cliente de correo habitual para enviar y recibir faxes.
El método de autenticación de los usuarios de la plataforma deberá ser compatible con el servidor corporativo LDAP de la Generalitat. La plataforma deberá ser accesible a través de la RCGV y mediante protocolos securizados.
Cada nueva línea de fax virtual llevará asociada una extensión con numeración integrada o autónoma. La numeración integrada será contratada como elemento aparte.
El servicio incluye llamadas ilimitadas a Local, Corporativo Fijo, números de atención ciudadana y números gratuitos (900 y 800) con establecimiento de llamada.
En el CPS se debe incluir únicamente una cuota de alta y una cuota mensual para la provisión de este servicio:
SERVICIO DE FAX VIRTUAL | |
USUARIO FAX VIRTUAL | Usuario con acceso al servicio de Fax Virtual. |
Teniendo en cuenta las CONDICIONES DE TARIFICACIÓN explicadas en el apartado 3.3.5, si la Generalitat lo estima oportuno, en cualquier momento podrá contratar y asociar a un usuario de fax virtual alguno de los bonos de tráfico de voz que estuvieran vigentes en ese momento en el CPS.
Por defecto, si la Generalitat no especifica otra cosa en el proceso de alta y siempre que el adjudicatario no haya incluido un volumen de tráfico nacional en su oferta para este perfil, a estos usuarios se les asignará el bono de voz de menor capacidad del CPS.
3.6.6.- Usuario M2M
El servicio Machine to Machine (M2M) permite que diversos dispositivos compartan información a través de la red de móviles sin intervención humana.
Actualmente, el servicio se usa por Ferrocarriles de la Generalitat Valenciana para la comunicación de sus unidades, así como para algún sistema de alarma de otros organismos de la Generalitat.
El precio de alta del servicio incluirá la SIM asociada al servicio y la cuota de mantenimiento incluirá el tráfico de datos especificado. En el caso de que el tráfico intercambiado exceda al definido, se facturará como tráfico extra según los precios indicados en el CPS.
Se deberá ofrecer el servicio en diferentes modalidades:
SERVICIO M2M | |
USUARIO M2M | En esta modalidad el tráfico mensual de datos incluirá 2MB. |
USUARIO M2M PLUS | En esta modalidad el tráfico mensual de datos incluirá 20MB. |
EXCESO TRÁFICO M2M | Se definirá el importe por MB en exceso. Este importe será el mismo para todos los usuarios M2M. |
En el CPS se incluirá la cuota de alta y mensual de estos servicios.
3.6.7.- Usuario multimedia
La evolución de las redes IP multiservicio y de las plataformas de comunicaciones unificadas está permitiendo un nuevo concepto de comunicación que permite a los usuarios comunicarse a través de diferentes dispositivos y utilizando diferentes servicios (voz, chat, conferencias de audio y/o vídeo, etc.). La Generalitat entiende que estas funcionalidades deben ofrecerse a un colectivo cada vez más amplio de sus usuarios, ya que permite responder a nuevas necesidades y mejorar la productividad.
El adjudicatario debe disponer de una plataforma global que permita a los usuarios utilizar este servicio e interactuar entre ellos. La plataforma que permita la creación de este tipo de usuarios deberá estar conectada tanto a la red de voz, para poder cursar las llamadas correctamente, como a la red de datos, que permitirá el acceso directo a los usuarios y el tráfico de voz y/o datos que generen estos usuarios multimedia. El adjudicatario debe implantar la infraestructura hardware y/o software necesaria para permitir el acceso al servicio a través de los ordenadores de los usuarios, recordando que el tráfico directo entre usuarios no está permitido. Además, deberá ofrecerse el servicio de una manera completamente securizada para evitar intrusiones.
El coste de la plataforma no será en ningún caso facturable directamente: el adjudicatario debe repercutir estos costes en los precios mensuales de gestión de los usuarios que se creen.
El servicio de usuario multimedia incluirá el suministro y todas las licencias y actualizaciones de versión necesarias del software compatible en las siguientes plataformas:
• PC (compatible con SO Windows 7 y posteriores, MAC y/o con SO Linux)
• Plataformas móviles (IOS, Android, Windows Mobile y/o BES)
Además, deberá ser compatible con los teléfonos IP de las siguientes gamas, permitiendo asociarlos con todas las funcionalidades indicadas. De esta manera, los usuarios con estos servicios recibirán y realizarán las llamadas tanto en los terminales físicos como en el cliente software, indistintamente. El adjudicatario deberá configurar la plataforma de tal manera que permita utilizar un número único tanto en el terminal IP como en el cliente software instalado en el PC o en el dispositivo móvil:
• IP GAMA BAJA
• IP GAMA MEDIA
• IP GAMA ALTA
• IP SOFTWARE
El servicio de usuario multimedia se asociará a un perfil de usuario, entendiéndose como una ampliación de las funcionalidades de línea del perfil y manteniendo el resto de funcionalidades y compartiendo los bonos de tráfico.
El CPS deberá incluir al menos los siguientes elementos:
SERVICIO USUARIO MULTIMEDIA | |
USUARIO MULTIMEDIA ESTÁNDAR | Incluye acceso a la plataforma a través de software y a través de teléfono IP, incluyendo las siguientes funcionalidades: • Llamadas de audio. Los usuarios podrán realizar llamadas de VoIP a otros usuarios de la plataforma o a cualquier usuario dentro y fuera de la Generalitat. Las llamadas se podrán realizar a través del software o a través del teléfono IP, identificándose siempre con el mismo número. • Chat. Conversaciones entre usuarios en modo texto, pudiendo añadir varios usuarios de la plataforma a una conversación. El software debe permitir mantener el histórico de las conversaciones, bien a nivel de servidor o en local. • Monitorización de estado de usuarios. Presencia. • Xxxxxx de contactos y conexión con directorio corporativo. • Integración con extensión secundaria. El usuario podrá incluir una extensión secundaria (móvil o fija) de manera que pueda recibir las llamadas en dicha extensión simultáneamente o en caso de desbordamiento. También deberán tener la opción de realizar llamadas a través de esta extensión secundaria identificándose con el número principal, bien de manera automática o bien realizando algún tipo de interacción previa. • Otras funcionalidades: llamada en espera, multilínea, conferencia a tres, desvíos y transferencias de llamadas, configuración de horarios, registro de llamadas, llamada por nombre, grupo de captura, etc. |
USUARIO MULTIMEDIA AVANZADO | Incluye acceso a la plataforma a través de software y de teléfono IP, incluyendo las funcionalidades del usuario multimedia estándar y las siguientes funcionalidades extra: • Llamadas de vídeo. Los usuarios podrán realizar llamadas de vídeo a otros usuarios de la plataforma. Las llamadas se podrán realizar a través del software o a través del teléfono IP, identificándose siempre con el mismo número. • Multiconferencias de audio y vídeo. Los usuarios podrán realizar llamadas de audio y vídeo y añadir a varios usuarios a la |
SERVICIO USUARIO MULTIMEDIA | |
misma (multiconferencia), tanto a través del software como del teléfono IP. Las multiconferencias deben poder planificarse y los usuarios podrán unirse a través de una llamada telefónica o a través de un enlace web. • Compartir documentos. Los usuarios de la plataforma podrán enviar y recibir documentos a través de la plataforma durante una conversación de voz, vídeo o chat. • Compartir aplicación/escritorio. Los usuarios podrán compartir sus aplicaciones y/o escritorio a través de la plataforma, permitiendo no solo la visualización sino la interacción de los usuarios remotos con la misma (los usuarios remotos podrán tomar el control del escritorio y la aplicación del usuario) • Modo presentación / Pizarra electrónica. La plataforma permitirá a un usuario realizar la presentación de un documento o la utilización de una pizarra electrónica para que todos los usuarios de una conversación dentro de la plataforma puedan visualizarlo e interaccionar (los usuarios remotos podrán escribir también en la pizarra electrónica). | |
La plataforma debe estar dimensionada y redundada adecuadamente para ofrecer el servicio a todos los usuarios que lo soliciten en las condiciones establecidas. Esto incluye la provisión de los circuitos necesarios para acceder a las redes públicas, bien a través de recursos propios o a través de centrales corporativas. En cualquier caso, estos recursos no serán facturados de manera independiente, sino que deberán ser repercutidos en los precios de alta y gestión de los usuarios del servicio.
Los costes asociados al suministro del software necesario para acceder a la plataforma, tanto en dispositivos de sobremesa como móviles, deben estar incluidos en los precios de alta y gestión del servicio.
3.6.8.- Mensajería SMS
Servicio de envío masivo de mensajes cortos (SMS) a través de plataforma software. Se incluye en el CPS el servicio en diferentes modalidades:
SERVICIO MENSAJERIA SMS | |
USUARIO SMS-WEB | Servicio de envío masivo de mensajes SMS a través de acceso web, permitiendo el envío de un mismo mensaje a varios destinatarios. El acceso web deberá ser ofrecido mediante protocolos securizados y, preferiblemente, deberá ser configurable para utilizar como método de autenticación el repositorio corporativo de usuarios de la Generalitat. |
USUARIO SMS-EMAIL | Servicio de envío masivo de mensajes SMS mediante envío de correos |
SERVICIO MENSAJERIA SMS | |
electrónicos. El servicio deberá ser capaz de obtener los destinatarios de los mensajes a través del campo “Destino” del correo (en formato dirección de correo) y/o de alguna otra forma automatizable. El cuerpo del SMS será obtenido a través del “Título” y/o el “Cuerpo” del correo electrónico. | |
USUARIO SMS-AVANZADO | Servicio de envío masivo de mensajes SMS mediante la utilización de web services. El proveedor deberá ofrecer la documentación necesaria para el uso de esto web services y procurar todas las facilidades a los desarrolladores de la Generalitat para la integración de estos servicios en aplicativos que lo requieran. Requisitos: hasta 5000 destinatarios en un mismo mensaje, con un máximo de 300KB por SMS y un caudal asegurado de hasta 50 SMS/seg. |
Se incluirá un número único corto de 5 o 6 cifras o alfanumérico habitual en este tipo de servicios, a elección de la Generalitat, cuyo coste estará repercutido en el alta y la gestión del servicio.
El tráfico generado será facturado en función de los precios estipulados en el CPS. Se podrán contratar bonos de SMS sin fecha de caducidad y asociarlos de manera unívoca a los usuarios que se den de alta en este servicio.
TRÁFICO TARIFICABLE SMS | |
SMS NACIONAL | Envío de mensaje texto corto desde España a destinos nacionales. |
SMS INTERNACIONAL | Envío de mensaje texto corto desde España a destinos internacionales. |
BONOS ENVÍO MASIVO SMS | |
XXXX MENSAJERÍA MASIVA 100 | Incluye el envío de 100 SMS desde la plataforma de Mensajería SMS sin fecha de caducidad. Los enviados en exceso se tarificarán de acuerdo a los mismos precios establecidos en el CPS. |
BONO MENSAJERÍA MASIVA 1.000 | Incluye el envío de 1.000 SMS desde la plataforma de Mensajería SMS sin fecha de caducidad. Los enviados en exceso se tarificarán de acuerdo a los mismos precios establecidos en el CPS. |
BONO MENSAJERÍA MASIVA 10.000 | Incluye el envío de 10.000 SMS desde la plataforma de Mensajería SMS sin fecha de caducidad. Los enviados en exceso se tarificarán de acuerdo a los mismos precios establecidos en |
BONOS ENVÍO MASIVO SMS | |
el CPS. | |
MENSAJERIA SMS ROAMING | |
Zona 1: Países de la Unión Europa Zona 2: Países de Europa fuera de la Xxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx x Xxxxxx Xxxx 0: Resto de países del Mundo | |
SMS ROAMING Z1-Z1 | Envío de mensaje corto SMS con origen móvil corporativo en Zona 1 con destino cualquier número que esté en Zona 1. |
SMS ROAMING Z1-Z2 | Envío de mensaje corto SMS con origen móvil corporativo en Zona 1 con destino cualquier número que esté en Zona 2. |
SMS ROAMING Z1-Z3 | Envío de mensaje corto SMS con origen móvil corporativo en Zona 1 con destino cualquier número que esté en Zona 3. |
SMS ROAMING Z2-Z1 | Envío de mensaje corto SMS con origen móvil corporativo en Zona 2 con destino cualquier número que esté en Zona 1. |
SMS ROAMING Z2-Z2 | Envío de mensaje corto SMS con origen móvil corporativo en Zona 2 con destino cualquier número que esté en Zona 2. |
SMS ROAMING Z2-Z3 | Envío de mensaje corto SMS con origen móvil corporativo en Zona 2 con destino cualquier número que esté en Zona 3. |
SMS ROAMING Z3-Z1 | Envío de mensaje corto SMS con origen móvil corporativo en Zona 3 con destino cualquier número que esté en Zona 1. |
SMS ROAMING Z3-Z2 | Envío de mensaje corto SMS con origen móvil corporativo en Zona 3 con destino cualquier número que esté en Zona 2. |
SMS ROAMING Z3-Z3 | Envío de mensaje corto SMS con origen móvil corporativo en Zona 3 con destino cualquier número que esté en Zona 3. |
El adjudicatario deberá emitir un informe mensual de utilización del servicio para cada uno de los usuarios o bien ofrecer una plataforma donde se pueda visualizar el tráfico generado de manera individualizada, autenticada y securizada.
En el CPS debe incluirse la cuota de alta y mensual de cada una de las modalidades de este servicio, además de los posibles bonos de SMS y tráfico tarificable.
3.6.9.- Centralita externa gestionada
Servicio integral de telefonía fija ofrecido en sedes donde no exista conexión a la RCGV y por tanto, no sea posible desplegar una solución de voz fija corporativa. El servicio incluye una centralita telefónica local y las líneas de acceso (analógicas o RDSI) a la red conmutada del proveedor. Se incluirán las funcionalidades básicas asociadas a una centralita: línea de cabecera, transferencia de llamadas, grupos xx xxxxx, grupos de captura, identificación de llamante, desvíos, música en espera y llamada en espera.
La numeración de las líneas externas asociadas no tendrá que ser numeración integrada, ya que no será accesible a través de 6 cifras desde el resto de usuarios de la Generalitat. La numeración se contratará aparte a través del CPS.
El servicio incluirá el mantenimiento de la central, así como la gestión de la misma y de los usuarios registrados.
Los terminales de los usuarios se podrán obtener a través del CPS, así como su mantenimiento en caso necesario.
Este servicio estará incluido en el CPS en 3 modalidades en función del número de usuarios a los que deba dar servicio y las líneas de enlace externas (analógicas o RDSI) que deban instalarse:
CENTRALITA EXTERNA GESTIONADA | |
CENTRALITA EXTERNA GESTIONADA BÁSICA | Posibilidad de dar de alta hasta 10 extensiones, con una conexión a la red conmutada de un máximo de 2 líneas. |
CENTRALITA EXTERNA GESTIONADA AVANZADA | Posibilidad de dar de alta hasta 50 extensiones, con una conexión a la red conmutada de un máximo de 10 líneas. |
CENTRALITA EXTERNA GESTIONADA PREMIUM | Posibilidad de dar de alta hasta 200 extensiones, con una conexión a la red conmutada de un máximo de 30 líneas. |
En el CPS debe incluirse la cuota de alta y mensual de cada una de las modalidades de este servicio.
Teniendo en cuenta las CONDICIONES DE TARIFICACIÓN explicadas en el apartado 3.3.5, si la Generalitat lo estima oportuno, en cualquier momento podrá contratar y asociar al servicio de Centralita Externa Gestionada alguno de los bonos de tráfico de voz que estuvieran vigentes en ese momento en el CPS. Los bonos serán compartidos por todas las líneas/usuarios de la centralita.
Las llamadas entre usuarios de la misma centralita serán consideradas como tráfico LOCAL y no podrán ser facturadas ni consumirán minutos del volumen de tráfico que pueda estar incluido en el propio servicio o de los bonos que pueda contratar la Generalitat. El tráfico externo a la centralita generado por los usuarios y que no esté cubierto por el propio servicio o por los bonos contratados, será facturado en función de los precios estipulados en el CPS.
3.6.10.- Integración de plataforma externa no gestionada
Este servicio se requerirá en aquellos casos en los que sea necesario dar acceso a servicios de voz corporativos a plataformas ajenas a la gestión de este concurso. Tal es el caso, por ejemplo, de la plataforma que dará solución a los servicios de Contact Center Corporativo de la Generalitat que se licita como Lote 1 de este AM.
El servicio incluirá todos los trabajos de configuración necesarios para que una plataforma gestionada por terceros pueda acceder a la red corporativa de voz de la Generalitat. La configuración deberá incluir el encaminamiento del tráfico entre los usuarios de la Generalitat y los usuarios o servicios registrados en la plataforma externa, permitiendo el marcado a 6 cifras realizando las traducciones y recortes necesarios.
Este servicio tendrá dos posibles modalidades de contratación en función del tipo de conexión de la plataforma externa:
• Conexión IP
La interconexión entre la plataforma externa y las plataformas de voz de la Generalitat se realizará a través de protocolo IP cumpliendo los estándares de comunicaciones VoIP. En caso de que la plataforma externa sea del mismo fabricante que alguna de las plataformas de la Generalitat, se podrán utilizar protocolos propietarios que faciliten la comunicación e incluyan un mayor número de funcionalidades.
El propietario o gestor de la plataforma externa será el responsable de instalar y mantener los circuitos de conexión a los nodos de agregación de la Generalitat y a la Red Pública por lo que estos circuitos no estarán incluidos en el servicio de Integración. Sí que estará incluido, sin embargo, el suministro, instalación, configuración y mantenimiento del equipamiento o licencias necesarios para adaptar la plataforma de la Generalitat a la que se interconecte la plataforma externa.
• Conexión NO IP
La interconexión entre la plataforma externa y las plataformas de voz de la Generalitat se realizará a través de protocolo no IP cumpliendo los estándares de comunicaciones voz. En caso de que la plataforma externa sea del mismo fabricante que alguna de las plataformas de la Generalitat, se podrán utilizar protocolos propietarios que faciliten la comunicación e incluyan un mayor número de funcionalidades.
El propietario o gestor de la plataforma externa será el responsable de instalar y mantener los circuitos de conexión a las plataformas de voz de la Generalitat así como los accesos a la Red Pública por lo que estos circuitos no estarán incluidos en el servicio de Integración. Sí que estará incluido, sin embargo, el suministro, instalación, configuración y mantenimiento del equipamiento o licencias necesarios para adaptar la plataforma de la Generalitat a la que deban conectarse los circuitos de interconexión.
En algunos casos, las líneas de acceso a la Red Pública de estas plataformas externas podrán haber sido contratadas por la Generalitat a través del CPS y por tanto, todo el tráfico externo que se curse por ellas
será facturado a la Generalitat en función de los precios estipulados en el CPS. Si la Generalitat lo estima oportuno, podrá contratar bonos de tráfico del CPS para estos casos. Tanto el tráfico externo como los bonos contratados, se asociarán a nivel de facturación al servicio de Integración.
El tráfico que se genere entre los usuarios de la plataforma externa y los usuarios de la Generalitat no será tarificable, al considerarse tráfico corporativo y por tanto, no consumirá minutos de ningún bono ni podrá facturarse el establecimiento de las llamadas.
Se podrá contratar aparte numeración integrada a través del CPS y asociarla al servicio de Integración.
INTEGRACIÓN PLATAFORMA EXTERNA | |
INTEGRACIÓN PLATAFORMA EXTERNA NO GESTIONADA CONEXIÓN IP | Servicio de integración de plataforma externa en la red corporativa de voz a través de circuitos IP |
INTEGRACIÓN PLATAFORMA EXTERNA NO GESTIONADA CONEXIÓN NO IP | Servicio de integración de plataforma externa en la red corporativa de voz a través de circuitos no IP |
3.6.11.- Distribución automática de llamadas
Servicio de distribución automática de llamadas que permite redirigir las llamadas de un número único (conocido como cabecera) a otros destinos, a través de unos criterios de selección automáticos o dependientes del usuario. En función de las funcionalidades a incluir, se distinguirá entre varias modalidades.
A continuación se detallan las funcionalidades a incluir en cada una de las modalidades:
SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS (ACD) | |
ACD BÁSICO | Se trata de la modalidad más sencilla, donde el método de selección de destino no depende del usuario, sino que se realiza de forma automática. Los destinos posibles serán extensiones corporativas fijas o móviles (contratadas aparte como perfiles de usuario) y se les conocerá como miembros del grupo. Funcionalidades mínimas exigidas: • Posibilidad de utilizar como número de cabecera numeración autónoma o integrada. La numeración integrada se contratará aparte. • La distribución automática de las llamadas se deberá poder configurar para que funcione, como mínimo, de las siguientes formas: • Modo 1. Se establece un orden fijo de los miembros del grupo. En primer lugar, se redirige primero al primer miembro. Si no contesta o comunica, al siguiente de la lista. • Modo 2. Se redirige cada vez a un miembro de forma cíclica. |
SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS (ACD) | |
• Modo 3. Se redirige la llamada a todos los miembros al mismo tiempo. El primero que descuelga atiende la llamada. • Posibilidad de dar de alta extensiones corporativas (con numeración autónoma o integrada) como miembros de grupo. • Identificación del estado de las extensiones para encaminar las llamadas a las que están operativas y registradas en el sistema. • Configuración de tratamiento horario. Se podrá desviar a otra extensión o a una locución en un horario determinado. La locución estará incluida en el servicio. • Identificación de llamadas salientes de los miembros del grupo con el número de cabecera. • Los usuarios deben poder agregarse o abandonar el grupo a través de teclas de función y/o códigos de teclas. Las llamadas entre el número de cabecera y los miembros del grupo generarán tráfico corporativo, por lo que no se realizará facturación extra por este motivo ni consumirán minutos de ningún tipo xx xxxx de tráfico. Los precios de gestión del servicio incluirán la agregación o eliminación de miembros del grupo, los cambios de configuración de método de distribución o de tratamiento horario, los cambios en la grabación de la locución, etc. | |
ACD ESTÁNDAR | Este servicio incluye las mismas funcionalidades que el ACD BÁSICO, pero con las siguientes consideraciones: • Posibilidad de utilizar como número de cabecera numeración autónoma, integrada o de red inteligente. La numeración se contratará aparte. • Posibilidad de dar de alta usuarios con numeración autónoma, integrada o externa como miembros de grupo. Los miembros del grupo (perfiles de usuario) se contratarán aparte a través del CPS. • Por defecto, si la Generalitat no especifica otra cosa en el proceso de alta y siempre que el adjudicatario no haya incluido un volumen de tráfico en su oferta para este servicio, se le asignará el bono de voz de menor capacidad del CPS. Los precios de gestión del servicio incluirán la agregación o eliminación de miembros del grupo, los cambios de configuración de método de distribución o de tratamiento horario, los cambios en la grabación de la locución, etc. |
ACD AVANZADO | En este servicio, las llamadas recibidas en el número de cabecera podrán ser distribuidas automáticamente o mediante la interacción del usuario llamante. Se incluirá la figura del supervisor que será capaz de gestionar el funcionamiento del servicio en tiempo real mediante una aplicativo o portal web desde el que |
SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS (ACD) | |
también podrá generar informes estadísticos configurables. Se deberá configurar el número máximo de llamadas entrantes al servicio teniendo en cuenta el dimensionamiento de los grupos de tratamiento y las opciones del menú de bienvenida. Se duplicará ese valor para tener en cuenta también las llamadas que se quedarán en las colas de espera y por tanto, también deberán ser tratadas por el servicio. Funcionalidades mínimas exigidas: • Posibilidad de utilizar como número de cabecera numeración autónoma, integrada o de red inteligente. La numeración se contratará aparte. • Menú de bienvenida con opciones que serán locuciones personalizables en castellano y valenciano. Se podrán configurar como mínimo 5 opciones. • Reconocimiento de opción elegida mediante marcación multifrecuencia (tonos DTMF). • Creación de grupos de tratamiento donde se distribuirán las llamadas según la opción elegida por el usuario. Podrán ser: • Extensión o grupo de extensiones. El número de miembros podrá ser modificado, según las necesidades demandadas. Los miembros deben poder logarse o deslogarse a través de teclas de función y/o códigos de teclas. Los miembros del grupo se contratarán aparte (perfiles de usuario). • Locución informativa. • Número externos. • Buzón (se contratará aparte a través del CPS). • Gestión de colas. Indicación de tiempo de espera aproximado a los usuarios llamantes. • En el caso de existir un grupo de extensiones, se deberá poder configurar la gestión de llamadas para que funcione, como mínimo, de las siguientes formas: • Modo 1. Se establece un orden fijo de los miembros del grupo. En primer lugar, se redirige primero al primer miembro. Si no contesta o comunica, al siguiente de la lista. • Modo 2. Se redirige cada vez a un miembro de forma cíclica. • Modo 3. Se redirige la llamada a todos los miembros al mismo tiempo. El primero que descuelga atiende la llamada. • Música en espera. • Identificación del estado de las extensiones para encaminar las llamadas a las que están operativas y registradas en el sistema. • Posibilidad de aplicar diferentes calendarios y tratamiento horario para que la llamada se trate diferente según día/hora/periodo del año en el que se realice la llamada, si así se requiere. • Gestión de los grupos de tratamiento y obtención de informes de llamadas/tráfico para medir la calidad del servicio. | |