Tabla de Contenido
PLIEGO ANTICIPADO DE GASTO DE SUMINISTRO DE ACTUALIZACIONES DE LICENCIAS Y COMPONENTES ORACLE PARA EL AÑO 2009
Tabla de Contenido
1. Objeto de la contratación 2
2. Condiciones del suministro de actualizaciones de licencias y componentes Oracle2
2.1. Obligaciones del contratista 2
2.2. Prestaciones 2
2.2.1. Actualización del software. 3
2.2.2. Servicio General. 3
2.2.3. Transferencia de conocimiento 3
2.2.4. Revisión de configuración 3
2.2.5. Revisión de rendimiento 3
2.2.6. Revisión de Backup y Recovery 3
2.2.7. Finalización del proceso de Migración 4
2.2.8. Proyecto RAC extendido para SIAP 4
2.2.9. Soporte al proyecto de virtualización de los entornos 4
2.3. Funcionalidades Básicas 4
2.3.1. Requisitos organizativos solicitados por la CAIB al Contratista 4
2.3.2. Soporte telefónico 4
2.3.3. Soporte electrónico 5
2.3.4. Estado inicial de las BBDD y OAS 5
2.3.5. Mejoras de Software y Versiones de actualización 5
2.3.6. Derechos de Transferencia 6
2.3.7. Acceso periódico a publicaciones 6
2.4. Horario de resolución de incidencias 6
2.4.1. Horario de Asistencia Telefónica: 6
2.4.2. Asistencia Planificada fuera de Horario 7
2.5. Sanciones 7
2.6. Registros de incidencias 7
2.7. Responsabilidades por los daños 7
3. Director de Contrato 7
4. Duración del contrato 7
5. Alcance Geográfico de la Actividad 8
6. Protección de datos de carácter personal 0
XXXXX 0: Listado y Coste del Equipamiento 9
1. Objeto de la contratación
El objeto de este contrato se centra en:
1.- Suministro de actualizaciones de versiones de software de los componentes y licencias Oracle y resolución de los problemas o incidencias que surgen como consecuencia del uso del mismo durante el periodo comprendido entre el 1 de enero de 2009 y 31 de diciembre de 2009. Este software está descrito en el Anexo 1.
2.- Transferencias de conocimientos, revisiones de configuración, revisiones de rendimiento y revisión de copias de seguridad, los cuales están detallados en el punto 2.2 y enumerados en el Anexo 1.
2. Condiciones del suministro de actualizaciones de licencias y componentes Oracle
2.1. Obligaciones del contratista
El contratista se obliga a hacer todos los esfuerzos razonables para que las BBDD y software reseñado en este contrato se encuentren en estado de buen funcionamiento y para retornarlas a dicho estado en caso de interrupción o avería.
2.2. Prestaciones
El servicio BCA , comprenderá las siguientes prestaciones generales:
a). – Actualizaciones y nuevas funcionalidades para el buen funcionamiento de las BBDD y software.
b).- Resolución de las incidencias o averías como consecuencia del descubrimiento de algún fallo en los componentes de software.
1 BBDD: Base de Datos.
2 BCA: Business Critical Assistance
2.2.1. Actualización del software.
Acceso a correcciones y revisiones de actualización: El Contratista se compromete a facilitar el acceso a de las correcciones y actualizaciones que se hayan desarrollado para el software objeto de este contrato.
2.2.2. Servicio General.
El Contratista se compromete al envío de notificaciones periódicas al Cliente sobre información acerca de problemas y fallos recientemente descubiertos tanto en hardware como en software.
2.2.3. Transferencia de conocimiento
Se ha de realizar en un mínimo de dos ocasiones anuales, entre el Govern Balear y el responsable de cuenta asignado por Oracle. Dicho interlocutor tendrá la responsabilidad de:
- Coordinación de la planificación y tareas de los Especialistas Técnicos de Oracle Soporte
- Enlace entre el Govern y Oracle para problemas de Prioridad 1 o Prioridad 2 escalados
- Coordinación de las visitas de Oracle Soporte a las oficinas del Gobierno Balear
- Coordinación de las visitas a Oracle Soporte
- Seguimiento del nivel de satisfacción del Gobierno Balear en la prestación del servicio y realización del seguimiento de los cambios sugeridos
2.2.4. Revisión de configuración
Se realizará con una periodicidad mínima de dos ocasiones anuales, cubriendo las áreas de configuración de sistemas, configuración de Oracle y configuración de red.
2.2.5. Revisión de rendimiento
Aplicadas las recomendaciones surgidas de las revisiones de configuración, se realizarán con una periodicidad mínima de tres ocasiones anules, cubriendo las áreas de configuración de Oracle, balanceo de carga, requerimientos de hardware y organización de la base de datos.
2.2.6. Revisión de Backup y Recovery
Se realizará con una periodicidad mínima de dos ocasiones anuales. Se validarán que los procedimientos de copia y recuperación son correctos.
2.2.7. Finalización del proceso de Migración.
Se realizará con una periodicidad mínima de una ocasión anual. Se revisará la finalización de todas las tareas de migración/actualización del software a las últimas versiones de Bases de Datos y OAS.
2.2.8. Proyecto RAC extendido para SIAP
Se realizará con una periodicidad mínima de una ocasión anual. Se implantará el RAC extendido en el Cluster de Oracle del SIAP.
2.2.9. Soporte al proyecto de virtualización de los entornos
Se realizará con una periodicidad mínima de una ocasión anual. Se ayudará en los problemas o dudas que puedan surgir en el proyecto de virtualización de almacenamiento y máquinas de la DGTIC que contengan Bases de Datos y OAS.
El número de periodicidades de los servicios descritos en los apartados 2.2.4, 2.2.5 y 2.2.6, son intercambiables entre sí.
2.3. Funcionalidades Básicas.
2.3.1. Requisitos organizativos solicitados por la CAIB al Contratista El contratista aportará los siguientes procedimientos:
Seguimiento de las actuaciones.
Especificaciones para la presencia de personal en las instalaciones de la C.A.I.B. Procedimiento para comunicar a la empresa adjudicataria la necesidad de un servicio.
Documentación de la actividad, partes e informes obligatorios. Ejecución de estadísticas de actividad y fallos.
Procedimiento encaminado a proteger la confidencialidad de datos almacenados en equipos a reparar.
2.3.2. Soporte telefónico.
El contratista deberá atender, a través de los Contactos Técnicos autorizados, un número ilimitado de llamadas para solicitar de ORACLE asistencia y consejo en la instalación y uso de los programas soportados y la realización por parte de Oracle de todos los esfuerzos razonables a fin de identificar y corregir los errores o incidentes reportados por el Govern en la versión entonces en vigor de los programas soportados, siempre que los mismos permanezcan inalterados y sean utilizados en el sistema designado.
Para la corrección o resolución de algunos errores o incidentes reportados por el Govern en una determinada versión de un programa, Oracle se reserva la posibilidad de recomendar como solución la migración a una versión más reciente del mismo.
Para atender las incidencias reportadas por el Govern, ORACLE deberá asignar sus recursos en función de los niveles de prioridad, definidos en función de su impacto en la operativa del Govern en los siguientes grados de severidad:
1. Pérdida crítica de servicio
2. Pérdida grave de servicio
3. Pérdida mínima de servicio
4. No existe pérdida de servicio.
El horario de asistencia telefónica se puede consultar en el punto 2.4.1.
2.3.3. Soporte electrónico
El contratista suministrará sistemas de soporte electrónico que permitan entablar comunicación con los profesionales y repositorio de conocimiento de soporte técnico Oracle y consultar, de forma electrónica, las incidencias reportadas.
Mediante dichos sistemas, se podrán, entre otras prestaciones, generar y añadir comentarios directamente en el sistema – en función de disponibilidad – relativos a peticiones de asistencia técnica, consultar sus registros de peticiones de soporte técnico, acceder y descargar la documentación e información técnica disponible en el sistema, incluyendo alertas proactivas e información sobre disponibilidad de nuevas versiones (actualizaciones) y notificación de versiones para las que finaliza el servicio de soporte, o consultar mediante acceso documental, la base de datos de incidencias del Centro de Soporte Local.
El Govern dispone de los dispositivos, programas y conexiones necesarias para acceder y registrarse en el sistema MetaLink.
2.3.4. Estado inicial de las BBDD y OAS
La Administración podrá obligar a las empresas licitantes a aceptar el estado actual de las BBDD y OAS como software válido.
2.3.5. Mejoras de Software y Versiones de actualización
El Govern tendrá derecho a recibir una copia (previa solicitud) de las actualizaciones y de la específica documentación adoptada para los programas soportados cuando las mismas estén disponibles.
Las actualizaciones comprenden tanto las versiones que incorporan nuevas funcionalidades como las versiones de actualización, cuya finalidad es la de mantener el
programa alineado con las nuevas versiones de hardware y sistemas operativos, y los parches o software de corrección de errores.
El Govern se hace responsable en todo caso de la instalación de las actualizaciones en los sistemas designados, para los cuales los programas han sido licenciados. Las actualizaciones proporcionadas por Oracle quedarán sujetas a los términos y condiciones de uso establecidos en el contrato de licencia suscrito en la adquisición de actualizaciones de dichos programas.
2.3.6. Derechos de Transferencia
El Govern está facultado a transferir software Oracle a otras plataformas de hardware y sistemas operativos soportados distintos de aquellos para los cuales se contrató inicialmente la licencia, siéndole reconocido un crédito por las tarifas satisfechas por la configuración que desee modificar, todo ello de acuerdo con las Políticas de Transferencia de Oracle en vigor al momento de efectuarse la transferencia. La transferencia tiene por tanto lugar cuando el Govern discontinúa el uso que venía haciendo de un programa licenciado para un plataforma de hardware y software concreta y transfiere el uso de dicho programa a un nuevo sistema.
2.3.7. Acceso periódico a publicaciones
El Govern recibirá periódicamente las siguientes publicaciones:
- Support Notes: recopilación de documentación en CD-ROM y con formato HTML que, a través de un navegador, facilita el acceso rápido a información que facilita el conocimiento de los sistemas Oracle
- Support News: publicación básica para la comunicación de la visión y la dirección del soporte global de Oracle, dirigida a la comunidad de usuarios de Oracle.
2.4. Horario de resolución de incidencias
2.4.1. Horario de Asistencia Telefónica:
La asistencia telefónica se aplicará sin límite para problemas de software y estará disponible de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 horas y Viernes de 8:30 a 15:00 horas en jornada de Invierno y de 8:30 a 15:00 horas en jornada xx Xxxxxx. La jornada xx Xxxxxx se extiende desde el 15 xx Xxxxx al 15 de Septiembre ambos inclusive. El día 24 y el 31 de Diciembre el servicio sólo se prestará hasta las 13:00 horas.
Se consideran días festivos todas aquellas festividades que sean de ámbito nacional. Para las festividades locales de Madrid, Barcelona, Sevilla o Valencia habrá, durante el horario del servicio y para aquellos Clientes que no disfruten de dicha festividad, una persona xx xxxxxxx para atender aquellas llamadas urgentes que no puedan esperar al siguiente día laborable.
2.4.2. Asistencia Planificada fuera de Horario:
Se podrá solicitar asistencia planificada fuera de horario durante fases especialmente críticas. La periodicidad mínima será de cuatro ocasiones anuales.
2.5. Sanciones
En el caso de incumplimiento de las condiciones de este contrato, la Administración podrá proceder a la rescisión del contrato.
2.6. Registros de incidencias
Las distintas operaciones constitutivas del servicio se anotarán en un libro de incidencias mantenido por la Administración, en el cual figurarán, con respecto a las operaciones de prevención, el día y hora de comienzo, el tipo de tarea, su duración y la má- quina objeto del mismo; y con respecto a las reparaciones, el día y hora en que se comunicó la avería, la naturaleza de ésta, sus causas, las máquinas del sistema que han quedado inoperativas por la avería y el día y hora en que la máquina quedará nuevamente en estado de funcionamiento normal.
Las anotaciones serán realizadas y firmadas por el personal de la Administración responsable de las máquinas y facilitadas mensualmente al contratista para que el personal de la Administración autorizado por el mismo pueda formular las observaciones pertinentes y proceda a su firma.
El libro de incidencias y sus datos son confidenciales. El Contratista se compromete a la no divulgación de su contenido a terceros sin la aprobación escrita de la Administración.
2.7. Responsabilidades por los daños
El contratista será responsable por los daños y perjuicios a personas o cosas causados por su culpa. En su caso, será de aplicación el procedimiento legalmente esta- blecido para cada supuesto.
3. Director de Contrato
El director del contracto será el Director General de Tecnología y Comunicación.
4. Duración del contrato
El periodo de duración del contrato se establece para el año 2009.
5. Alcance Geográfico de la Actividad
El alcance geográfico de la actividad se entenderá como todo el territorio de la C.A.I.B., aunque se encuentra mayoritariamente en la Isla de Mallorca.
6. Protección de datos de carácter personal
El contratista, en cumplimiento con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) se compromete a:
No aplicar o utilizar los datos personales obtenidos, para fines distintos a los que figuren en el presente Contrato y sus Anexos, ni cederlos a terceros, ni siquiera para su conservación.
Guardar secreto profesional respecto de los mismos, aun después de finalizar sus relaciones con el GOVERN DE LES XXXXX BALEARS.
Trasladar las obligaciones citadas en los párrafos anteriores al personal que dediquen al cumplimiento del presente Contrato y sus Anexos.
ANEXO 1: Listado y Coste del Equipamiento
A continuación se muestra una relación del software objeto del contrato para los equipos del Govern Balear del 1 de enero 2009 hasta el 31 de diciembre 2009.
Ref. | PLATAF. | PRODUCTO | Unidades |
73389 | MS | DESIGNER | 2 usuarios |
MS | FORMS DEVELOPER | 2 usuarios | |
73390 | IBM AS 400 | TRANS GTWY DB2/ | 1 usuario |
10501360 | Real Application Clusters | 8 Proc. | |
Oracle Database Enterprise Edition | 8 Proc. | ||
Advanced Security | 8 Proc. | ||
14664706 | LINUX | Forms and Reports | 2 Procesadores |
14824689 | LINUX | Oracle Database Enterprise Edition | 19 Procesadores |
15195002 | Oracle Database Enterprise Edition | 2 Procesadores | |
Oracle Database Enterprise Edition | 50 usuarios | ||
15306852 | Internet Application Server Entreprise Edition | 2 Procesadores | |
15342293 | Database Lite | 1 Procesador | |
15696376 | Oracle Database Enterprise Edition | 1 Procesador | |
Oracle Database Enterprise Edition | 50 usuarios | ||
15696706 | Oracle Database Enterprise Edition | 2 Procesadores | |
Servicios de soporte Contact* | |||
Resumen de componentes Soporte Contact:
Figuras implicadas |
Gerente de Cuenta: Responsable y Coordinador de los componentes del servicio |
Equipo de Analistas de Oracle |
Resto de la organización internacional de Soporte. |
Coordinador y Responsable del Govern Balear para el Servicio |
5 Contactos Técnicos del Govern Balear |
Entornos |
3 Sistemas “Full Service” |
17 Sistemas “Critical Issue Only” |
1 Entono GIS |
Servicios |
Servicio BCA |
Orientación y Formación al Govern Balear sobre el Servicio |
Recopilación de Datos sobre el Entorno y los Sistemas del Govern Balear |
Elaboración y Revisiones de la Guía de Configuración de Entornos |
Elaboración y Revisiones de la Guía de Contactos y Escaladas |
Portal Web |
Plan de Soporte |
4 Reuniones de revisión del Plan de Soporte |
4 Asistencias Planificadas fuera de Horario |
Alertas y Asesoramiento Preventivo |
Soporte de segundo nivel ante incidencias críticas |
2 Transferencias de Conocimiento |
3 Revisiones de Rendimiento |
2 Revisiones de Configuración |
2 Revisiones de Backup/Recovery |
Finalización del proceso de Migración |
Proyecto RAC extendido para SIAP |
Soporte al proyecto de virtualización de los entornos |