PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA
LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO DE NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD
DE UNA ASISTENCIA TECNICA PARA LA IMPLEMENTACION DE BILBAOGES.
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO
2.1 Objeto del contrato
2.2 Alcance del contrato y servicios incluidos.
2.2.1. Recepción de la formación
2.2.2. Asistencia en la trasferencia del conocimiento a las personas usuarias de BilbaoGES
2.2.3. Asistencia en el soporte post-arranque a las personas usuarias de BilbaoGES
3. DURACION DEL CONTRATO
4. EQUIPO HUMANO ADSCRITO AL CONTRATO.
5. HITOS DE FACTURACION Y PRESUPUESTO
6. CONDICIONES GENERALES
6.1 Condiciones generales de ejecución
6.2 Documentación a entregar
6.3 Garantía de los trabajos y servicios postventa
6.4 Propiedad intelectual
6.5 Confidencialidad y protección de datos
1. INTRODUCCION
Uno de los ejes estratégicos de la anterior corporación municipal 2011-2015 xx Xxxxxx hacía referencia a la necesidad de modernizar y mejorar la gestión del Ayuntamiento. El Plan de Gobierno anterior 2011-2015 contemplaba “modernizar y mejorar la gestión y administración del Ayuntamiento con un sentido de atención e información a la ciudadanía y haciendo una administración más transparente y eficaz.”
En la misma línea, la actual corporación, incluyó en su Plan de Gobierno 2015-2019, el Eje 10 “Transparencia, participación y gestión avanzada”, con los siguientes objetivo, entre otros: 1- avanzar en la posición del Ayuntamiento xx Xxxxxx como referente en la gestión eficaz y eficiente de sus recursos, desarrollando un modelo de buen gobierno basado en su compromiso con la participación, la transparencia y la innovación y 2-fomentar la cercanía, agilidad y eficacia en la atención a empresas, ciudadanos y ciudadanas.
En este contexto el Área de Acción Social en 2015 se planteó como reto continuar avanzando en la mejora de su modelo de funcionamiento y de gestión y apostó por modernizar sus sistemas informáticos y por crear un Nuevo Sistema Integrado de Gestión alineado con un Modelo Comunitario de Atención en el Servicio Social Municipal, contribuyendo así a avanzar en un proceso de modernización y optimización de la eficiencia, y, en definitiva, a seguir mejorando los servicios y atención a la ciudadanía que presta el Área.
En 2015, el Área de Acción Social saca a licitación la contratación de un soporte informático para un sistema integrado de gestión del Área de Acción Social del Ayuntamiento xx Xxxxxx. En líneas generales, el contrato licitado tenía por objeto la construcción de un sistema de gestión informático propio (Nuevo Sistema Integrado de Gestión) para el Área de Acción Social del Ayuntamiento xx Xxxxxx, que incorporara una estructura de atención integral a las personas, un sistema integrado (padrón, territorio, gestión del expediente, gestión económica, tasas, vehículos, registro de entradas y salidas...) que facilitara la interacción y la transmisión de información con el resto de organismos (Diputación Xxxxx, Gobierno Xxxxx, Sanidad, Lanbide) y que tuviera un enfoque de atención a la ciudadanía (transparente para el usuario y que le permita aportar documentación o realizar solicitudes), además de contemplar la gestión cambiante y flexible del Área.
En definitiva, se trataba de contratar un soporte informático nuevo que diera respuesta a un sistema integrado de gestión del Área de Acción Social del Ayuntamiento xx Xxxxxx que permitiera:
-Por una parte, optimizar los servicios prestados a la ciudadanía a través de herramientas de gestión, supervisión y seguimiento de las intervenciones profesionales facilitadas.
-Y por otro lado, optimizar la operativa de los distintos profesionales que componen el Área de manera que se facilite la gestión integral de las intervenciones, programas y actuaciones que se llevan a cabo (o han llevado en el pasado), a través de cada uno de los recursos, prestaciones y/o dispositivos puestos a su disposición.
El contrato denominado Análisis, diseño, desarrollo y puesta en producción de un Sistema Integrado de Gestión del Área de Acción Social se adjudicó por concurso público el 21 de octubre de 2015 y se inició el 19 de noviembre de 2015. Actualmente se encuentra en fase de ejecución y la fecha de arranque del nuevo sistema está prevista sea el 30 de noviembre 2017.
El proyecto informático para el sistema integrado de gestión del Área de Acción Social se ha denominado BibaoGES y está basado en la plataforma SOCYAL.
El proyecto adjudicado contempla en lo referido a este pliego lo siguiente:
• Sobre la formación presencial: se prevé la formación a formadores y a usuarios clave a través de 144 horas de formación. Los grupos de formación contarán con aproximadamente 20 asistentes. Se prevé la formación tanto para los usuarios finales de negocio sobre el uso
del sistema como para los técnicos informáticos y administradores de la plataforma sobre la administración, configuración, mantenimiento y desarrollo del sistema.
• Sobre el soporte post-implantación: se prevé que el soporte a los usuarios finales siga la siguiente prelación xx xxxxxxx donde acudir en caso de dudas:
1º a los manuales de usuario/procedimiento/curso online.
2º al equipo de formadores (usuarios clave del Área de Acción social y Cimubisa). 3º al equipo de la adjudicataria.
El Área de Acción Social es consciente del cambio que supone este nuevo aplicativo informático en el funcionamiento y gestión de todo el Área y de que el éxito del proyecto está íntimamente vinculado a la aceptación e implicación de las personas usuarias en su puesta en marcha y en su posterior utilización.
En este contexto, el Área de Acción Social cree necesario que antes del arranque de BilbaoGES, todo el personal del Área (aproximadamente 150 funcionarios/as) conozca las funcionalidades del nuevo sistema. Asimismo, y dado que parte de la actividad del Área se haya externalizada, es necesario que un grupo de personas de las entidades contratadas, también lo conozcan.
Además, una vez entre en funcionamiento el nuevo sistema y deje de estar operativo el actualmente vigente, el equipo de personas conocedoras de la aplicación deberán dar soporte a todas las personas usuarias finales. Se estima necesario que este soporte sea presencial y en los puestos de trabajo de las personas usuarias. El Área cuenta, aparte de las oficinas centrales donde radican la mayoría de puestos de gestión, con 10 unidades de base (11 centros de trabajo) repartidos por toda la ciudad, con un Servicio Municipal de urgencias sociales (SMUS), 2 albergues y una oficina de Ayudas de Emergencia Social (AES).
La idea es que este grupo de formadores y usuarios clave (grupo motor, en adelante) compuesto por unas 20 personas adscritas al Área de Acción Social y a Cimubisa y formados en BilbaoGES por la adjudicataria del contrato principal, cuente con el apoyo de una asistencia técnica que le ayude a trasladar en condiciones óptimas lo aprendido al resto de personas del Área, así como que le ayude a prestar el soporte técnico necesario, una vez entre a funcionar el nuevo sistema.
2. OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO
2.1 Objeto del contrato
Este contrato tiene por objeto el apoyo técnico en la implementación de BilbaoGES (sistema de gestión informático propio del Área de Acción Social), que incluirá la trasferencia del conocimiento a todo el personal del área así como el soporte técnico post arranque que permita dar una ágil y eficaz respuesta a las dudas y dificultades que se les planteen a los usuarios finales del nuevo sistema BilbaoGES.
2.2 Alcance del contrato y servicios incluidos
El proyecto se desarrolla en tres fases:
• Fase 1: los profesionales adscritos a este contrato (Grupo de Apoyo, en adelante), se forman en el nuevo sistema de gestión del Área de Acción Social.
• Fase 2: el Grupo de Apoyo asiste al Grupo Motor en la trasferencia del conocimiento de BilbaoGEs a los futuros usuarios del nuevo sistema de gestión del Área de Acción Social.
• Fase 3: el Grupo de Apoyo asiste al Grupo Motor en el soporte presencial e in situ que se prestará a los usuarios del nuevo sistema de gestión del Área de Acción Social.
2.2.1. RECEPCION DE FORMACIÓN:
Se trata adquirir los conocimientos necesarios para posteriormente poder trasferir el conocimiento sobre el uso del nuevo sistema integrado de gestión a las personas usuarias finales.
1.1 FORMACION EN ASPECTOS DE NEGOCIO:
• Previamente a recibir la formación del aplicativo informático, el Grupo de Apoyo deberá conocer los aspectos básicos de la intervención social. Esta formación la impartirá un responsable del Área de Acción Social.
• Se prevé que esta formación tenga una duración de 2 sesiones de 6 horas cada una y que se haga en septiembre.
1.2 FORMACIÓN EN BILBAOGES:
• Esta formación tendrá lugar una vez concluido el desarrollo del aplicativo, se haya implantado en el entorno de preproducción, se hayan realizado las pruebas pertinentes y estas hayan sido validadas por el Ayuntamiento.
• Esta formación será impartida por la empresa adjudicataria del contrato principal, quien proporcionará los materiales para la formación (manuales de uso).
• El Grupo de Apoyo recibirá la formación en BilbaoGES al mismo tiempo que algunas personas del Área de Acción Social y de Cimubisa, en dependencias del Área de Acción Social y en horario que establezca el Área de Acción Social.
• En términos generales, la formación se impartirá de lunes a viernes, en horario de mañana y dentro de la franja horaria que va de 8.00 a 15.00 h. No obstante, cabe que alguna sesión de formación se realice en diferente horario.
• Esta formación la deberán recibir, como mínimo, 4 personas.
• Se prevé que esta formación se haga en 18 sesiones de 6 horas cada una, entre los meses de septiembre y octubre.
• La entidad adjudicataria, si así se lo requiere el Área de Acción Social, grabará las sesiones de formación de BilbaoGES.
2.2.2. ASISTENCIA EN LA TRASFERENICA DEL CONOCIMIENTO A LAS PERSONAS USUARIAS DE BILBAOGES:
• El Grupo de Apoyo asistirá al Grupo Motor en la labor de trasferir el conocimiento y formar a todas las personas usuarias de BilbaoGES, colectivo formado por el personal del Área de Acción Social y algunas personas adscritas a servicios municipales por medio de contratos administrativos.
• La formación se impartirá simultáneamente en 3 aulas. El Ayuntamiento proporcionará una aula con 20 puestos informáticos, que estará en dependencias municipales y la adjudicataria deberá proporcionar 2 aulas con equipos informáticos para un mínimo de 20 y 15 personas, respectivamente. Estas 2 aulas, que gestionará y costeará la adjudicataria, deberán estar en Bilbao, en un lugar céntrico y/o bien comunicado por transporte público. Asimismo, las aulas deberán disponer de las conexiones e instalaciones necesarias para la impartición de la formación, especialmente conexión a Internet, dado que la aplicación objeto de la formación es un programa web.
• La formación se impartirá entre personas del Grupo Motor y personas del Grupo de Apoyo. Este Grupo estará compuesto por 3 personas con capacidad suficiente y previamente
formadas en BilbaoGES. En ningún caso, se admitirán en el Grupo de Apoyo profesionales que antes no hubieran pasado por la formación en el aplicativo BilbaoGES y por la formación previa sobre los principales procedimientos del área.
• Si fuera necesario, la adjudicataria deberá adaptar el manual de formación general elaborado por la adjudicataria del contrato principal para la formación a formadores y usuarios clave. Asimismo, deberá proporcionar un ejemplar impreso a cada persona usuaria final. Este material será adaptado y costeado por la adjudicataria.
• La trasferencia del conocimiento se hará de lunes a viernes, en horario de mañana y dentro de la franja horaria que va de 8.00 a 15.00 h.
• El conocimiento del nuevo aplicativo deberá llegar a 150 personas, aproximadamente.
• Se prevén 95 sesiones de 6 horas cada una, entre los meses de octubre y noviembre y en horario de mañana.
• La organización de las sesiones responderá al siguiente formato: 3 aulas (grupos)/día, teniendo en cuenta que 2 aulas serán para 20 personas y la tercera aula para un mínimo de 15 personas. El Área de Acción Social determinará qué personas formaran parte de cada uno de los grupos. La distribución de las personas por grupos se hará, en la medida de lo posible, de acuerdo a los distintos perfiles profesionales y a criterios funcionales de negocio.
• La didáctica de las sesiones responderá a los siguientes criterios:
-se deberá trasladar una visión integradora del proceso, impartiéndose en cada grupo, por un lado, una parte común que permita una visión global de la aplicación, la finalidad y los objetivos que han marcado su diseño así como las funcionalidades troncales a todos los procesos y, por otro lado, una parte más específica, donde se desarrolle de forma extensa e intensa, las funcionalidades más habituales para cada tipo de usuario.
-además del conocimiento teórico en profundidad de todas las utilidades de la aplicación y del funcionamiento de la misma, se realizarán casos prácticos de diferente complejidad, que permitan a los usuarios conocer la mecánica de la aplicación.
• La adjudicataria deberá controlar la asistencia del alumnado a las sesiones.
• La adjudicataria deberá velar por el buen funcionamiento y desarrollo de las sesiones, comunicar al Área de Acción Social las incidencias surgidas y solventar las incidencias lo más rápido y eficazmente posible.
• Al finalizar esta fase, la adjudicataria elaborará un informe de evaluación y valoración de la misma, incorporando aspectos a mejorar.
2.2.3. ASISTENCIA EN EL SOPORTE POSTARRANQUE A LAS PERSONAS USUARIAS DE BILBAOGES:
• Esta asistencia comenzará a prestarse el mismo día en que arranque el nuevo sistema integrado de gestión (BilbaoGES) y tendrá una duración de 20 jornadas (del 27 de noviembre al 27 de diciembre).
• Esta asistencia se prestará de lunes a viernes, en horario de mañana y de 8.00 a 15.00 h (7 horas/día).
• El servicio de soporte postarranque será prestado por el Grupo Motor, quien estará asistido permanentemente por un mínimo de 4 profesionales, quienes necesariamente se han tenido que formar previamente en BilbaoGES.
• El soporte será presencial y en los centros de trabajo y los horarios concretos que indique el Área de Acción Social. Se trata de proporcionar soporte a todas las dependencias del Área: oficinas centrales, servicios sociales de base (11 centros de trabajo), oficina AES, SMUS, y Albergues. Cada día, cada persona que preste este servicio de soporte, podrá atender más de un centro de trabajo.
• Al finalizar esta fase, la adjudicataria elaborará un informe de evaluación y valoración de la misma, incorporando aspectos a mejorar.
3. DURACION DEL CONTRATO
Este contrato está totalmente ligado al proyecto principal BilbaoGES: tanto la trasferencia del conocimiento como el soporte técnico posterior versarán sobre las distintas utilidades y funcionalidades del nuevo sistema integrado de gestión.
La ejecución de este proyecto está condicionada por el ritmo de ejecución del proyecto principal BilbaoGES, en el sentido de que tanto la trasferencia del conocimiento como el soporte post- arranque dependerán de la fecha real de arranque del sistema. La transferencia del conocimiento acabará justo antes del arranque del nuevo sistema y el soporte técnico se iniciará inmediatamente después del arranque.
La fecha de arranque del nuevo aplicativo está prevista que sea el 27 de noviembre de 2017. Por eso, toda la planificación de fechas que aparecen en este pliego está hecha sobre la premisa de que el sistema arrancará el 27 de noviembre de 2017. No obstante, si la fecha de arranque del nuevo sistema (contrato principal) se retrasara, el inicio de este contrato de asistencia técnica para la implementación de BilbaoGES también se verá retrasado con respecto a los tiempos inicialmente previstos, pudiéndose incluso, la trasferencia del conocimiento, desconcentrarse en el tiempo y durar más tiempo del inicialmente planificado. En este caso, se respetarían el número de sesiones aunque podrían espaciarse en el tiempo.
4. EQUIPO HUMANO ADSCRITO AL CONTRATO.
El equipo de trabajo estará formado, como mínimo, por 4 profesionales.
Todas las personas del Grupo de Apoyo contarán con la siguiente titulación y experiencia profesional:
• Titulación universitaria o grado superior en formación profesional.
• Formación en ofimática.
• Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en docencia en materia informática.
Por otro lado, existirá un comité para garantizar la ejecución, seguimiento y control del proyecto en base a lo establecido en estos pliegos de condiciones técnicas, que velará por la correcta ejecución del mismo.
5. HITOS DE FACTURACION Y PRESUPUESTO
El proyecto se desarrolla en 3 fases. Cada una de las fases constituirá un hito a efectos de la facturación del contrato.
FASE/HITO | %PRESUPUESTO |
Recepción formación. | 20% |
Asistencia trasferencia del conocimiento. | 40% |
Asistencia soporte post-arranque. | 40% |
El presupuesto definido en la Carátula de este Pliego es un presupuesto máximo asociado a los servicios contratados, que incluye:
• Coste de los profesionales del Grupo de Apoyo, incluidas dietas, desplazamientos etc.
• Coste de las 2 aulas informáticas, con 20 y 15 puestos respectivamente, incluidas las conexiones.
• Coste de los materiales para las sesiones de transferencia del conocimiento, en un número igual a las personas que haya deban recibir, más un 10% adicional como eventual reserva para entregar a posibles incorporaciones de personal. Los manuales deberán ser previamente supervisados por el Área de Acción Social en cuanto a contenido y formato. Deberán incorporar el logotipo municipal.
El presupuesto establecido para llevar a cabo los servicios detalladas en estos pliegos es de 60.000,00€ (IVA no incluido).
6. CONDICIONES GENERALES
6.1 Condiciones generales de ejecución
La empresa proveedora deberá aportar medios logísticos suficientes para la prestación del servicio en sus instalaciones. En las ocasiones que lo requieran, se podrá pedir el desplazamiento a las oficinas municipales para la prestación del servicio, estando previsto que una de las aulas esté sita en dependencias municipales.
La instalación y configuración del estándar corporativo municipal será a cargo del prestatario bajo la supervisión de los equipos especializados de Cimubisa.
La empresa adjudicataria se hará cargo de todos los gastos (dietas, desplazamientos, equipo y otros) del equipo de proyecto propio para que pueda ejecutar los servicios en las condiciones que se recogen en este pliego.
En cuanto a la conexión remota con Cimubisa se hará uso de una conexión VPN-SSL mediante el portal de acceso a aplicaciones remotas disponible en xxxxx://xxxxxx.xxxxxx.xxx.
6.2 Documentación a entregar
La documentación generada durante la ejecución del contrato será propiedad exclusiva del Ayuntamiento/Cimubisa sin que la empresa adjudicataria pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización del Ayuntamiento/Cimubisa, que la daría en su caso previa petición formal de la empresa adjudicataria con expresión del fin.
La documentación se entregará en soporte electrónico y en papel de forma que el Ayuntamiento/Cimubisa pueda efectuar el mantenimiento de la misma posteriormente.
La empresa adjudicataria será responsable de mantener actualizada la documentación del proyecto a lo largo del mismo.
6.3 Propiedad intelectual
Se entiende por programa de ordenador y/o software al conjunto de instrucciones legibles por máquina, sus componentes, datos, contenido audiovisual y material anejo y relacionado con él, cualquiera que fuese su forma de expresión y fijación.
En virtud de lo dispuesto en el artículo 301 del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público y sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente, en materia de propiedad intelectual y de protección jurídica de los programas de ordenador, todo el material y la documentación generada como consecuencia de la ejecución del contrato será de propiedad exclusiva del Ayuntamiento/Cimubisa. En este sentido, se incluye en el concepto de documentación, en particular los manuales de uso y, en general, cualquier tipo de información y material relacionada con la ejecución del presente contrato.
En relación al material y documentación a la que se refiere el párrafo anterior, la persona o entidad adjudicataria no puede conservarla, obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización del Ayuntamiento/Cimubisa que la daría, en su caso, previa petición formal de la empresa con expresión del fin.
La adjudicataria acepta expresamente que los derechos de explotación del material y/o documentación generada como consecuencia de la ejecución del contrato corresponden únicamente al Ayuntamiento/Cimubisa, con exclusividad y a todos los efectos.
En el caso de que la adjudicataria, como consecuencia de la ejecución del contrato, vaya a utilizar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar cualquier tipo de información (entre las que se incluyen textos, diseños, índices, formas, fotografías, videos, audio, imágenes o programas de ordenador) que posea derechos de explotación en materia de propiedad intelectual y que no se ajuste a lo indicado en los párrafos anteriores, deberá indicarlo previamente en la oferta técnica a fin de poder evaluar estos condicionantes.
6.4 Confidencialidad y protección de datos
Todos aquellos datos relacionados con la actividad del Ayuntamiento/Cimubisa que haya de suministrarse a la empresa adjudicataria para la realización de los servicios convenidos, se entienden confidenciales y quedarán si procede, bajo custodia de la misma, quien deberá salvaguardar la identidad y el secreto de dichas informaciones, así como dar la utilización exclusiva para la que se han facilitado.
Todo el personal de la adjudicataria está obligado no sólo al secreto profesional más absoluto, sino también a la neutralidad y máxima discreción frente al personal del Ayuntamiento/Cimubisa. Toda la información proporcionada o confiada al mismo, así como todas las conversaciones en las que participe, serán consideradas como estrictamente confidenciales, tanto en el marco de la Ley Orgánica de Protección de Datos para la información de carácter personal como en el del Esquema Nacional de Seguridad para cualquier información, sea de carácter personal o no.
Asimismo, la empresa adjudicataria deberá garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa de protección de datos personales y del Esquema Nacional de Seguridad, en relación con los datos, sean de carácter personal o no, a los que ésta pudiera tener acceso:
• Únicamente tratará los datos a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del Ayuntamiento/Cimubisa y no los aplicará o utilizará con fin distinto.
• Una vez cumplida la prestación contractual, La adjudicataria destruirá o, si el Ayuntamiento/Cimubisa así lo solicita, devolverá los datos a los que haya tenido acceso, así como
cualquier soporte o documento en los que conste alguno de estos datos objeto de tratamiento, en el formato y condiciones en los que se encuentren en la fecha de dicha resolución.
Por tanto, la empresa adjudicataria queda obligada al cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, especialmente en lo indicado en su artículo 12, así como a lo dispuesto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. Asimismo, la adjudicataria deberá dar cumplimiento a todas las obligaciones derivadas del cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad, así como del texto al efecto aprobado por el Ayuntamiento xx Xxxxxx.
Por último, la adjudicataria acepta de forma expresa respetar, asumir y ejecutar las obligaciones o acciones pertinentes y necesarias que se deriven de la Política de Seguridad de Sistemas de Información vigente en Cimubisa, de las mejores prácticas en el mercado, así como de directivas de seguridad, normativas, etc., en las actuaciones que desarrollen o ejecuten en el ámbito del Ayuntamiento xx Xxxxxx, con la finalidad de garantizar la seguridad de los Sistemas de Información del Ayuntamiento xx Xxxxxx, y de los datos e informaciones a los que tenga acceso para la ejecución del objeto del presente contrato.
La adopción de dichas acciones o medidas implica, no sólo el respeto y adaptación a las medidas, controles y procedimientos de Cimubisa, sino también la garantía, y en su caso adopción de las medidas de seguridad necesarias en los propios sistemas de información de la entidad adjudicataria o contratista que garanticen al Ayuntamiento xx Xxxxxx, que dicha entidad cumple u ostenta un estándar mínimo de seguridad.
El incumplimiento o no adopción de las medidas o acciones pertinentes implicará la resolución del presente contrato, y la obligación de indemnizar al Ayuntamiento xx Xxxxxx por el incumplimiento y por los posibles daños y perjuicios ocasionados.
En Bilbao, a 22 xx xxxxx de 2017
Por parte de Cimubisa Por parte del Área de Acción Social
LA DIRECTORA DE DESARROLLO EL DIRECTOR DEL AREA DE ACCION
SOCIAL
Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx X. Xxxxxx Xxxxxxxxxxx