APARTADO B.

APARTADO B.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA TOTALPLAY EMPRESARIAL

Cobertura

Toda contratación deberá estar dentro de la zona de cobertura que puede ser consultada en el Portal de TOTALPLAY EMPRESARIAL. Cualquier solicitud que se encuentre fuera de la zona de cobertura no podrá ser procesada. En caso de que existan restricciones que impidan la instalación, incluso dentro de la zona de cobertura, EL CLIENTE será notificado oportunamente.

Requisitos de contratación

• Identificación oficial. IFE, Pasaporte o Cédula Profesional. Acta constitutiva y Poder (persona moral) RFC.

• Comprobante de domicilio. Recibo de luz, predial, recibo telefónico, recibo de gas (no gas estacionario).

• Contrato de TOTALPLAY EMPRESARIAL (debidamente firmado).

• Xxxxxx con las firmas de EL CLIENTE y sin datos faltantes. Si opta por Pago Recurrente.

La tarjeta de crédito deberá “plancharse” en el contrato y firmar de aceptación del cargo recurrente.

En el caso de los TOTALPLAY EMPRESARIAL, el pago de 1 renta por adelantado aplica sólo para Planes. No aplica para soluciones a la medida.

Costos de instalación

Si EL CLIENTE lo desea, podrá contratar sin un plazo determinado, siempre y cuando realice el pago por concepto de costo de instalación que se requiere para la entrega del servicio y que se detalla a continuación, en una sola exhibición.

En caso de que EL CLIENTE no desee realizar el pago por costo de instalación en los términos señalados anteriormente, podrá contratar con un plazo determinado, con base en la duración del cual se determina la tarifa aplicable al efecto. En el caso de que EL CLIENTE desee terminar la relación antes del plazo contratado, deberá pagar el costo de instalación de manera proporcional al tiempo ya devengado de dicho concepto, conforme a lo siguiente: Los costos de instalación se cobrarán de acuerdo al plan contratado y de acuerdo a la siguiente tabla.

Los precios incluyen IVA.

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Planes	Meses a los que se pueden contratar	Total costo de instalación	Costo mensual de instalación 18 meses	Costo mensual de instalación 24 meses	Costo mensual de instalación 36 meses
Plan Empresa 150 Mbps	24 y 36	$6,000	$333	$250	$167
Plan Empresa 250 Mbps
Plan Empresa 350 Mbps
Plan Empresa 150 Mbps Premium	24 y 36	$22,899	$1,272.17	$954.13	$636.08
Plan Empresa 250 Mbps Premium
Plan Empresa 350 Mbps Premium
Internet 200 con Voz SIP 10 Troncales	24 y 36	$23,899	$1,327.72	$995.79	$663.86
Internet 250 con Voz SIP 20 Troncales
Internet 300 con Voz SIP 30 Troncales
Internet 150 con Voz SIP 4 Troncales con Conmutador	36	$84,099	$4,672.17	$3,504.13	$2,336.08
Internet 200 con Voz SIP 6 Troncales con Conmutador	36	$98,799	$5,488.83	$4,116.63	$2,744.42
Internet 200 con Voz SIP 8 Troncales con Conmutador	36	$111,999	$6,222.17	$4,666.63	$3,111.08
Internet 200 con Voz SIP 10 Troncales con Conmutador	36	$137,899	$7,661.06	$5,745.79	$3,830.53
Internet 250 con Voz SIP 20 Troncales con Conmutador	36	$213,199	$11,844.39	$8,883.29	$5,922.19

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Internet 300 con Voz SIP 30 Troncales con Conmutador	36	$259,699	$14,427.72	$10,820.79	$7,213.86
Internet 200 con Voz SIP 6 Troncales con Conmutador en la nube	36	$98,799	$5,488.83	$4,116.63	$2,744.42
Internet 200 con Voz SIP 10 Troncales con Conmutador en la nube	36	$137,899	$7,661.06	$5,745.79	$3,830.53
Internet 200	36	$8,999	$499.94	$374.96	$249.97
Internet 500	36	$10,999	$611.06	$458.29	$305.53
Internet 20/20 con Seguridad Perimetral (F)	36	$110,000	$6,111.11	$4,583.33	$3,055.56
Internet 50/50 con Seguridad Perimetral (F)	36	$120,000	$6,666.67	$5,000	$3,333.33
Internet 100/100 con Seguridad Perimetral (F)	36	$30,899	$1,716.61	$1,287.46	$858.31
Internet 100/100 con Seguridad Perimetral (F)	36	$120,000	$6,666.67	$5,000.00	$3,333.33
Internet 200/200 con Seguridad Perimetral (F)	36	$185,000	$10,277.78	$7,708.33	$5,138.89

Para consultar términos y condiciones de Planes Negocio favor de dar clic al siguiente link:

xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/x/XxxxxxXxXxxxxx

/legales-negocios.html?gclid=EAIaIQobChMIjJSDhtql4wI VA6SzCh3jHAjiEAAYBCAAEgL5l_D_BwE

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Costo de reanudación

Cantidad que debe pagar en su caso, EL CLIENTE a TOTALPLAY cuando haya dejado de pagar los SERVICIOS CONTRATADOS Y los SERVICIOS ADICIONALES Y/O COMPLEMENTARIOS y éstos se hubiesen suspendido. Dicho importe lo podrá consultar EL CLIENTE en la Carátula de Servicios.

Equipo

Los aparatos y accesorios colocados para la prestación del servicio por TOTALPLAY en el domicilio de EL CLIENTE, mismos que son otorgados en comodato o de acuerdo con las condiciones establecidas en la CARÁTULA. EL CLIENTE se compromete a la guarda, custodia y conservación de lo(s) equipo(s), durante todo el tiempo que se encuentre en su poder y hasta el momento en que el Equipo sea recibido de conformidad por TOTALPLAY a la terminación del contrato.

Facturación

TOTALPLAY enviará a EL CLIENTE la factura al correo electrónico proporcionado por EL CLIENTE y que se encuentra establecido en la CARÁTULA, el cual deberá contener el desglose del adeudo total de los conceptos de cada uno de los servicios de Telecomunicaciones contratados, con por lo menos 19 días naturales antes de la FECHA LÍMITE DE PAGO.

Las facturas que TOTALPLAY expida incluirán, además de los requisitos señalados por las leyes respectivas, los siguientes conceptos: a) Periodo de Facturación, b) Renta mensual, c) Consumos Telefónicos,

d) Servicio Contratado, e) Servicios Adicionales y/o complementarios correspondientes a dicho periodo de facturación, f) fecha límite de pago,

g) Número de cuenta h) Referencias bancarias para realizar los pagos, i) Datos para consultas y aclaraciones j) Cargos por reanudación del servicio. EL CLIENTE contará con un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la FECHA XX XXXXX, para realizar ante TOTALPLAY cualquier aclaración por escrito, que estime conveniente en relación con la facturación de los SERVICIOS de conformidad con el contenido de dicha factura, incluyendo los consumos realizados.

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POLÍTICA DE USOS JUSTOS

Alcances del servicio y tarifas

De acuerdo a la Reforma en la Ley de Telecomunicaciones, se realizaron modificaciones a los planes de TOTALPLAY, los cuales contemplan cambios en los minutos incluidos y las tarifas.

Los precios incluyen impuestos y podrán ser modificados en cualquier tiempo previo el registro ante el IFT, debiendo La Concesionaria dar aviso en forma fehaciente al Suscriptor del Servicio.

1. Anteriormente se consideraba una bolsa de minutos para llamadas a números fijos de LDN, la cual a partir de Enero de 2015 se denomina “Llamadas Nacionales” con las que se podrá llamar a números fijos locales o de otras ciudades del país, el consumo se calculará por evento con costo de tarifa local.

2. Los minutos incluidos en los planes no son acumulables, una vez pasada la fecha xx xxxxx se generará una nueva bolsa.

3. Las llamadas Nacionales (números fijos locales o de otras ciudades dentro del país) incluidas en los planes están sujetas a estos términos y condiciones y de acuerdo a las tablas que se muestran a continuación:

Planes	Llamadas Nacionales	Minutos Incluidos Larga distancia Internacional (EUA y Canadá)	Minutos incluidos a celular Nacional
Plan Empresa 150 Mbps	3000	3000	2500
Plan Empresa 150 Mbps Premium	3000	3000	2500
Plan Empresa 250 Mbps	3000	3000	3000
Plan Empresa 250 Mbps Premium	3000	3000	3000
Plan Empresa 350 Mbps	3000	3000	3500
Plan Empresa 350 Mbps Premium	3000	3000	3500
Internet 200 con Voz SIP 10 Troncales	3800	1500	2600
Internet 250 con Voz SIP 20 Troncales	0000	0000	0000
Internet 300 con Voz SIP 30 Troncales	7000	1500	3000
Internet 150 con Voz SIP 4 Troncales con Conmutador	0000	0000	0000
Internet 200 con Voz SIP 6 Troncales con Conmutador	0000	0000	0000

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Internet 200 con Voz SIP 8 Troncales con Conmutador	3250	1500	2300
Internet 200 con Voz SIP 10 Troncales con Conmutador	3800	1500	2600
Internet 250 con Voz SIP 20 Troncales con Conmutador	0000	0000	0000
Internet 300 con Voz SIP 30 Troncales con Conmutador	7000	1500	3000
Internet 200 con Voz SIP 6 Troncales con Conmutador en la nube	3000	1500	2000
Internet 200 con Voz SIP 10 Troncales con Conmutador en la nube	3800	1500	2600
Micro 20	3000	3000	2500
Micro 40	3000	3000	2500
Dinámico	3000	3000	2500
Emprendedor	3000	3000	2500
Ejecutivo	3000	3000	2500
Profesional	3000	3000	2500

4. Una vez que los límites descritos anteriormente son rebasados, La Concesionaria facturará a la tarifa vigente las llamadas adicionales, conforme a lo siguiente:

Tarifas por minuto/evento adicional	Sin IVA $	Con IVA $
Llamadas Nacionales	$0.50	$0.58
Minuto a Celular Nacional	$0.68	$0.79
Minuto de LD Internacional (Estados Unidos y Canadá)	$1.00	$1.16
Minuto de LD Mundial (Resto del mundo excepto Cuba)	$2.00	$2.32
Minuto de LD Cuba	$15.00	$17.40

Estas tarifas aplican a todos los planes para Servicios EMPRESARIALES.

Punto de Demarcación

El punto de demarcación se refiere al lugar donde se conecta el equipo del cliente a la red de TOTALPLAY; y sirve para delimitar las responsabilidades entre TOTALPLAY y EL CLIENTE.

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Es obligación de TOTALPLAY, instalar el equipo (siempre y cuando sea factible técnicamente), mantener y operar la red así como el Equipo de Acceso, garantizando la eficiencia de la transmisión hasta el Punto de Demarcación.

Los alcances de TOTALPLAY por planes de acuerdo al Equipo podrán revisarse en la siguiente tabla:

Plan Contratado	Responsabilidad en Equipamiento
Micro 20 Mbps	Terminal Óptica (ONT)
Micro 40 Mbps
Dinámico 80 Mbps
Emprendedor 150 Mbps
Ejecutivo 250 Mbps
Profesional 350 Mbps
Plan Empresa 150 Mbps
Plan Empresa 150 Mbps Premium
Plan Empresa 250 Mbps	Terminal Óptica (ONT)
Plan Empresa 250 Mbps Premium
Plan Empresa 350 Mbps	Terminal Óptica (ONT) + UPS
Plan Empresa 350 Mbps Premium
Internet 200 con Voz SIP 10 Troncales	Terminal Óptica (ONT) + UPS
Internet 250 con Voz SIP 20 Troncales
Internet 300 con Voz SIP 30 Troncales
Internet 150 con Voz SIP 4 Troncales con Conmutador	Terminal Óptico (ONT) + UPS + Conmutador + Switch(es)	Hasta 6 teléfonos
Internet 200 con Voz SIP 6 Troncales con Conmutador		Hasta 9 teléfonos
Internet 200 con Voz SIP 8 Troncales con Conmutador		Hasta 12 teléfonos
Internet 200 con Voz SIP 10 Troncales con Conmutador	Terminal Óptico (ONT) + UPS + Conmutador + Switch(es)	1 Gabinete + hasta 15 teléfonos
Internet 250 con Voz SIP 20 Troncales con Conmutador		1 Gabinete + hasta 30 teléfonos
Internet 300 con Voz SIP 30 Troncales con Conmutador		1 Gabinete + hasta 45 teléfonos

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Internet 200 con Voz SIP 6 Troncales con Conmutador en la nube	Terminal Óptica (ONT)
Internet 200 con Voz SIP 10 Troncales con Conmutador en la nube
Internet 200
Internet 500
Internet 20/20 con Seguridad Perimetral (F)	Terminal Óptica (ONT)+UPS+ Equipo de Seguridad Perimetral
Internet 50/50 con Seguridad Perimetral (F)
Internet 100/100 con Seguridad Perimetral (F)
Internet 200/200 con Seguridad Perimetral (F)
Internet Dedicado de 2 hasta 150 Mbps	Router con tarjeta PON + router
Lan to LAN de 1 hasta 100 Mbps
RED IP de 1 Mbps hasta 100 Mbps

Casos en los que se podrá renovar con un plazo mínimo de 12 meses para TOTALPLAY EMPRESARIAL:

Los clientes que deseen realizar una renovación que no requiera cambio de equipamiento, podrán renovar con un plazo de al menos de 12 meses. Notas adicionales:

• El equipo PBX que le proporcionará TOTALPLAY para la prestación del servicio se entrega en la modalidad de comodato y tiene garantía durante todo el plazo contratado.

• Los teléfonos y switches que se entregan serán propiedad de EL CLIENTE y tienen una garantía de 12 meses a partir del día de la instalación, la cual se hará válida a través del 000 000 0000 (01 800 303 3333).

• En caso de que su equipo falle deberá comunicarse al 000 000 0000 (01 800 303 3333), con un horario de lunes x xxxxxxx las 24 hrs del día, se le entregará un repuesto igual o similar del equipo dañado en 3 semanas en lo que TOTALPLAY determinará si el daño fue por defecto de fábrica o por mal uso del mismo.

• Si se detecta que el daño del equipo reportado es por mal uso imputable a EL CLIENTE se le hará el cargo del equipo entregado en su siguiente factura de acuerdo a la siguiente tabla:

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XXXXX	Xxxxxx (con IVA)	Xxxxxx (sin IVA)
GRANDSTREAM GXP1610	$1,579.00	$1,361.21
GRANDSTREAM GXP1615	$2,259.00	$1,947.41
GRANDSTREAM GXP1628	$2,789.00	$2,404.31
GRANDSTREAM GXP2135	$3,949.00	$3,404.31
GRANDSTREAM GXP2170	$5,099.00	$4,395.69
GRANDSTREAM GXV3275	$8,699.00	$7,499.14
GRANDSTREAM GAC2500	$15,079.00	$12,999.14
GRANDSTREAM GXP2200*	$3,829.00	$3,300.86
SWITCH TL-SF1016	$2,519.00	$2,171.55
SWITCH TL-SF1024	$4,529.00	$3,904.31
SWITCH TL-SG1016	$5,339.00	$4,602.59
SWITCH TL-SG1024	$6,959.00	$5,999.14
SWITCH TL600G-28PS	$15,779.00	$13,602.59

*El Módulo de extensión Grandstream GXP2200EXT solo es compatible con el teléfono Grandstream GXP2170

• EL CLIENTE podrá solicitar visita en sitio en cualquier momento llamando al 000 000 0000 (01 800 303 3333) con un horario de lunes x xxxxxxx las 24 hrs del día.

• Si la falla en los servicios es imputable a EL CLIENTE, tendrá que pagar el costo de la visita que es de $1,049 pesos, IVA incluido por hora del servicio, dicha cantidad se verá reflejada en su siguiente factura.

• Si la falla del servicio es imputable a TOTALPLAY no se hará cargo alguno por la visita mencionada y aplicarán las bonificaciones señaladas en su contrato conforme a la legislación vigente.

ANTIVIRUS

Advertencia para todos los usuarios: por favor lea este acuerdo detenidamente. EL CLIENTE al abrir este paquete, romper el sello, seleccionar “acepto”, “aceptar”, “continuar”, “sí” o al instalar o usar el software en cualquier manera, reconoce su total entendimiento y aceptación de los términos de este acuerdo. Si el software es descargado desde los sitios web (mediante pago o con fines de evaluación), este Acuerdo será aceptado y se establecerá un contrato cuando seleccione un botón o casilla inferior “Acepto”, “Aceptar” o “Sí” para la descarga o instalación. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con los términos y condiciones no deberá instalar o acceder al software.

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Registro del producto: EL CLIENTE al aceptar este Acuerdo, acepta registrar su licencia Bitdefender. El registro requiere de un número de serie del producto válido y una dirección de correo electrónico válido para la renovación y para recibir notificaciones. Así mismo, es necesaria una Cuenta Bitdefender para la activación de las características online.

EL CLIENTE garantiza que es el propietario legal del dispositivo y que tiene derechos legales para crear una cuenta. Debe tener en cuenta que al instalar el Software en su dispositivo y teniendo en consideración las políticas de seguridad seleccionadas por el mismo CLIENTE, podría experimentar restricciones de acceso al dispositivo y pérdidas de datos, consecuencia de la aplicación manual de comandos de bloqueo o borrado remoto a través de las políticas de seguridad. EL CLIENTE, como administrador de su licencia Bitdefender, tiene el derecho a monitorear su dispositivo, localizarlo en un mapa, forzar el bloqueo o borrado del dispositivo, cifrar el almacenamiento de medios y analizar aplicaciones y archivos en su dispositivo.

Bitdefender no se hace responsable de los daños que resulten de la pérdida de privacidad o datos causados por EL CLIENTE.

Estos Términos y Condiciones amparan las licencias Bitdefender para sus usuarios incluidos, teniendo disponible la información relacionada y cualquier actualización o mejora de las aplicaciones entregadas bajo los términos de la licencia comprada o cualquier acuerdo de servicio relacionado según lo definido en la documentación y cualquier copia de estos artículos.

La licencia Bitdefender ofrece un software de control de Internet que deberá instalarse en su dispositivo (computadora, móvil, portátil) que intercepta el tráfico de Internet, para monitorear el mismo y permitir limitar el acceso a cierto contenido. El software en los dispositivos personales se conecta a una infraestructura de red de servidores y después lo envía a los servidores Bitdefender para clasificarlo. La licencia Bitdefender puede permitir rastrear la ubicación del dispositivo, desactivar el acceso al dispositivo, transmitir imágenes que han sido capturadas con la cámara del dispositivo o grabaciones de voz que hayan sido tomadas por la grabadora de su dispositivo.

EL CLIENTE acepta que el uso que va a hacer de estos servicios será conforme

a todas las leyes que le sean aplicables.

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Estos Términos y Condiciones representan un acuerdo legal entre EL CLIENTE (como persona física o jurídica) y Bitdefender para la utilización del software identificado anteriormente por medio de la plataforma de TOTALPLAY, que incluye el software y servicios informáticos para su dispositivo, materiales impresos, así como la documentación electrónica u “online” (designada aquí como “Licencia Bitdefender”), todo lo cual está protegido por la legislación y tratados internacionales referentes a copyright. La instalación, copia u otra forma de utilización de la licencia Bitdefender, implica que acepta los Términos y Condiciones aquí establecidos.

Concesión de licencia: la licencia Bitdefender está protegida por las leyes de derechos de autor (copyright), las leyes de propiedad intelectual y otros tratados internacionales que sean de aplicación. Bitdefender se licencia, no se vende. Este acuerdo únicamente le otorga algunos derechos para el uso de la licencia Bitdefender.

Bitdefender se reserva todos los demás derechos. A no ser que la ley aplicable le garantice más derechos a pesar de esta limitación, EL CLIENTE podrá utilizar la licencia Bitdefender únicamente bajo los términos permitidos y descritos en este documento.

Bitdefender le concede a EL CLIENTE la licencia no exclusiva, limitada, no cedible, e intransferible para su uso.

EL CLIENTE podrá utilizar el la licencia Bitdefender en un máximo de hasta 20 dispositivos dependiendo el plan de TOTALPLAY contratado. EL CLIENTE tendrá derecho de utilizar en dicho número de dispositivos una de las copias del producto sin rebasar el total permitido.

EL CLIENTE podrá realizar un respaldo de su información con fines de copia de seguridad o archivo. Si la licencia Bitdefender soporta múltiples plataformas o idiomas, si recibe el producto en múltiples soportes, si por otra parte recibe múltiples copias del Producto, o si recibe la licencia Bitdefender empaquetado con otro software, el número total de Equipos en el que podrá instalarse todas las versiones del Producto Bitdefender no podrá en cualquier caso superar el número permitido.

Durante el proceso de instalación, de la licencia Bitdefender podrá desinstalar o desactivar otros productos de seguridad si esos productos o características son incompatibles con la licencia Bitdefender, siendo el único responsable de su información EL CLIENTE dejando en paz y a salvo a TOTALPLAY por la pérdida de información al momento de la instalación.

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Periodo de licencia: EL CLIENTE podrá hacer uso de la licencia Bitdefender durante el período de vigencia, que dará comienzo en la fecha de primera instalación de la licencia Bitdefender, independientemente del número de copias que esté autorizado a utilizar, y se prolongará durante el período de tiempo establecido por TOTALPLAY (promoción válida a partir del 15 de Noviembre de 2016 hasta el 10 de Febrero de 2017). La licencia Bitdefender podrá ser desactivado al final del período de vigencia, y EL CLIENTE no tendrá derecho a recibir actualizaciones de funciones o contenido para dicha licencia Bitdefender. En caso de terminación o finalización de este Acuerdo, EL CLIENTE deberá dejar de utilizar Bitdefender en todos los dispositivos en los que se tenga instalado.

Actualizaciones de producto: Si Bitdefender tiene disponible una actualización de producto, debe ser un usuario registrado para poder beneficiarse de dicha actualización. El Producto Bitdefender etiquetado como actualización sustituye y/o complementa el producto básico con licencia. Puede usar el producto resultante actualizado conforme a los Términos y Condiciones establecidos. Los términos y condiciones de esta licencia reemplazan y sustituyen cualquier acuerdo previo que pueda haber existido entre EL CLIENTE y Bitdefender respecto al producto original o el producto actualizado resultante.

Copyright: Todos los derechos, títulos e intereses en y para Bitdefender y todos los derechos de copyright en y para Bitdefender (incluyendo pero no limitándose a cualquier código, imágenes, fotografías, logos, animaciones, vídeo, audio, música, texto, y “applets” incorporados en Bitdefender), los materiales impresos que lo acompañan y cualquier copia de Bitdefender son propiedad de Bitdefender, entendiendo que los derechos, títulos e intereses en y para cierto software de terceros, son propiedad de sus respectivos dueños. Bitdefender está protegido por tratados internacionales y leyes de copyright. Independientemente del soporte o forma en el que exista Bitdefender no puede alquilar, vender, alquilar por leasing o compartir la licencia Bitdefender. No puede utilizar ingeniería inversa, recompilar, desensamblar, crear trabajos derivados, modificar, traducir, o realizar cualquier intento de descubrir el código fuente de Bitdefender, exceptuando y sólo en la medida expresamente permitida por los términos de la licencia.

Renuncia de responsabilidad de daños: Cualquiera que use, pruebe o evalúe Bitdefender asume todos los riesgos de la calidad y funcionamiento de Bitdefender. En ningún caso Bitdefender o TOTALPLAY serán responsables de daños de cualquier tipo, incluyendo y sin limitación, daños directos e indirectos que resulten fuera de su uso, funcionamiento, o entrega de Bitdefender, incluso si Bitdefender ha sido informado de la existencia o posibilidad de tales daños.

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EL CLIENTE deberá hacer copia de seguridad de sus datos con frecuencia y deberá estar en todo momento bajo el deber de remediar su pérdida.

Nota importante para los usuarios: Este software puede contener errores, y no está recomendada su utilización en ningún medio que requiera un grado alto de riesgo y que necesite alta estabilidad.

Este producto de software no está destinado a sectores de las áreas de aviación, centrales nucleares, sistemas de telecomunicaciones, armas, o sistemas relacionados con la seguridad directa o indirecta de la vida. Tampoco está recomendada para aplicaciones o instalaciones donde un error de funcionamiento podría provocar daños contra la propiedad.

Actualizaciones: Al aceptar estos Términos y Condiciones EL CLIENTE reconoce y acepta que su sistema será utilizado para recibir y servir actualizaciones a través de un protocolo peer to peer (que las actualizaciones del antivirus se replican entre cada cliente para llegar a todos), el cual será utilizado para transmitir y recibir actualizaciones de archivos de firmas de Bitdefender.

Consentimiento para comunicaciones electrónicas: Bitdefender puede enviar a EL CLIENTE avisos legales y otras comunicaciones sobre el software y los servicios de suscripción de mantenimiento o hacer uso de la información que proporciona EL CLIENTE (“Comunicaciones”). Bitdefender enviará las comunicaciones de avisos a través del producto o por correo electrónico a la dirección del usuario principal de correo electrónico registrada o publicará las Comunicaciones en sus Sitios Web. Al aceptar los Términos y Condiciones, EL CLIENTE da su consentimiento para recibir todas las comunicaciones a través de estos medios electrónicos.

Tecnología de recolección de datos: Bitdefender informa de que en algunos programas o productos puede utilizar tecnología de recolección de datos para recopilar la información técnica (incluidos los archivos sospechosos), para mejorar los productos, para ofrecer servicios relacionados, para su adaptación y para evitar la utilización ilegal o sin licencia del producto o los daños resultantes de los productos de malware.

La información personal facilitada (nombre, dirección de e-mail, contraseña), durante la configuración inicial, se recopila y se utilizará como un nombre de cuenta bajo el cual podrá elegir recibir servicios adicionales y/o bajo el cual podrá utilizar ciertas características del software. EL CLIENTE podrá cambiar el nombre de cuenta en cualquier momento después de la instalación del producto.

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EL CLIENTE acepta que Bitdefender utilizará esa información como parte de los servicios prestados en relación con el producto y para prevenir y detener el funcionamiento de programas de malware en su equipo.

EL CLIENTE reconoce y acepta que la tecnología de seguridad utilizada puede analizar el tráfico de un modo impersonal para detectar el malware y para evitar los daños causados por los productos de software malicioso. Asimismo, EL CLIENTE reconoce y acepta que Bitdefender pueda proporcionar actualizaciones o añadidos al programa o producto que se descargan automáticamente en su equipo. EL CLIENTE acepta subir los archivos ejecutables con el fin de que sean analizados por los servidores de Bitdefender. Del mismo modo y con el propósito de contratación y utilización del programa, puede tener que dar a Bitdefender determinada información personal. Bitdefender le informa que tratará sus datos personales de forma acorde con la legislación actual vigente y como se establece en su Política de Privacidad.

De tiempo en tiempo, Bitdefender puede recopilar determinada información del equipo en el que está instalado, que puede incluir: Dirección IP, información sobre riesgos de seguridad potenciales además de URLs de sitios web visitados que Bitdefender supone potencialmente peligrosos.

Las URLs podrían contener información personalmente identificable que un sitio web potencialmente fraudulento está intentando conseguir sin su permiso. Esta información es recopilada por Bitdefender con el fin de evaluar y mejorar la capacidad de Bitdefender para detectar comportamientos maliciosos, sitios web potencialmente fraudulentos y otros riesgos de seguridad de Internet. Esta información no será cotejada con ninguna información personal identificable de EL CLIENTE.

Las URL´s de los sitios web visitados además de las palabras clave de búsqueda y los resultados de búsqueda sólo si está activada la característica xx xxxxx de herramientas del navegador, será recopilada por Bitdefender para su análisis y una vez concluida la vigencia del licenciamiento la información será eliminada.

Como se menciona en el párrafo anterior, esa información es recopilada por Bitdefender con el fin de evaluar y aconsejarle sobre las amenazas potenciales y riesgos que pueden estar asociados con un sitio web particular antes de que lo muestre. Los archivos ejecutables que son identificados como malware potencial, incluyendo información sobre las acciones emprendidas por dichos archivos en el momento de la instalación. Estos archivos son enviados a Bitdefender usando la función de envío automática Bitdefender. Los archivos recopilados podrían contener información de identificación personal que haya sido obtenida

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por el malware sin su permiso. Los archivos de este tipo son recopilados por Bitdefender únicamente con el fin de mejorar la capacidad de los productos Bitdefender para detectar comportamiento malicioso. Bitdefender no cotejará estos archivos con ninguna información de identificación personal. Dicha función de envío automático puede desactivarse tras la instalación siguiendo las instrucciones en la documentación de los productos.

Información de estado relacionada con la instalación y funcionamiento del Producto Bitdefender. Esta información le indica a Bitdefender si la instalación de Bitdefender se completó con éxito además de si Bitdefender ha encontrado algún error.

La información de estado podría contener información de identificación personal solamente si dicha información se incluye en el nombre del archivo o carpeta encontrada por Bitdefender en el momento de la instalación o error.

La información de estado se recopila con el fin de evaluar y mejorar el rendimiento de Bitdefender y la tasa de éxito de instalación. Esta información no será cotejada con ninguna información de identificación personal.

Información contenida en un informe que EL CLIENTE puede permitir enviar a través de Bitdefender a Bitdefender (por medio de un mensaje en el cual EL CLIENTE puede enviar el informe del error a Bitdefender) cuando el producto encuentra un problema. El informe incluye información relativa tanto al estado de Bitdefender así como de su sistema en el momento en el que Bitdefender encontró el problema. La información de estado sobre el equipo de EL CLIENTE puede incluir el idioma del sistema y la versión del sistema operativo del equipo, además de los procesos en ejecución, información del estado, rendimiento y los datos de archivos y carpetas que estaban abiertos en el momento de encontrar el problema. La información podría contener datos de identificación personal si esta información estuviera incluido en estos o si fueran parte del nombre de los archivos o carpetas abiertos en el momento de encontrar el problema.

Esta información se enviará a Bitdefender sólo con el permiso de EL CLIENTE, y no se enviará automáticamente ya que se refiere a los errores que Bitdefender recopila con el propósito de mejorar el rendimiento de Bitdefender o como información estadística. Esta información no se vinculará con ninguna información identificable personalmente de EL CLIENTE.

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La dirección de Protocolo de Internet (IP) o la identificación del equipo en el que está instalado Bitdefender, además de otra información estadística general usada para la administración de licencias, análisis de productos, y para mejorar la funcionalidad del producto no estará relacionada con ninguna información de identificación personal de EL CLIENTE.

Bitdefender puede registrar acciones sobre diferentes aplicaciones que EL CLIENTE utilice, como información anónima para generar estadísticas y proporcionar información sobre la salud y seguridad de su dispositivo. Las estadísticas que se muestran del programa se basan en un valor promedio de todas las estadísticas remitidas por los usuarios de Bitdefender. Esto puede ayudar a EL CLIENTE a la hora de tomar una decisión sobre la adquisición o uso futuro de los programas. La información se recopila de forma anónima y Bitdefender se reserva el derecho de utilizarla y publicarla para valoraciones, estadísticas y análisis.

La información recopilada, como se establece anteriormente, es necesaria con el propósito de optimizar la funcionalidad de los productos de Bitdefender y puede ser transferida al Grupo Bitdefender en los Estados Unidos u otros países que puedan tener leyes de protección de datos menos estrictas que las de la región en la que EL CLIENTE reside (incluyendo la Unión Europea), pero Bitdefender toma las medidas oportunas para que la información recopilada, en caso de ser transferida, reciba el adecuado nivel de protección.

Bitdefender se reserva el derecho a colaborar en cualquier proceso legal y cualquier aplicación de la ley u otras investigaciones gubernamentales relacionadas con el uso que hace EL CLIENTE de Bitdefender.

Requisitos del sistema para Endpoint Security

Para poder instalar y utilizar el software de la solución de seguridad, el equipo de EL CLIENTE debe cumplir con los siguientes requisitos técnicos:

1. Debe disponer de una conexión a Internet con una velocidad mínima de 512 Kbps de subida/bajada.

2. Para Windows:

• Sistema Operativo: Vista (SP2), Microsoft Windows 7(SP1), Microsoft Windows 8.

• CPU: Procesador 800MHz.

• Memory (RAM): 1.0 GB. o

• Espacio libre disponible en disco: 1,8 GB de espacio libre, al menos 800 MB en la unidad del sistema.

3. Para MAC:

• Sistema Operativo: Mac OS X Snow Leopard 10.6, Mac OS X Lion 10.7, Mac OS X Mountain Lion 10.8.

• CPU: Equipos Macintosh basados en Intel.

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• Memory (RAM): 1.0 GB.

• Espacio libre disponible en disco: 400Mb (MAC OS).

• Software: Internet Explorer 10 o superior, Mozilla Firefox

3.6 o superior, Chrome 20 o superior, Yahoo! Messenger

9 o superior, Microsoft Outlook 2007 / 2010, Microsoft Outlook Express y Windows Mail (en sistemas de 32 bits), Mozilla Thunderbird 3.0.4., Safari 7.0 o superior, Firefox 30 o superior y .NET Framework 3.5.

4. Para Dispositivos Móviles:

• Sistema Operativo Android 4.3 y superiores.

• Conexión a internet activa (puede aplicarse tarifa de datos).

ASISTENCIA ONLINE

Condiciones particulares del Servicio de Asistencia Online para equipos informáticos

1. Acceso al servicio: una vez registrado en xxxxx://xxx-xxx. xxxxxxxx.xx, EL CLIENTE podrá acceder al servicio en cualquier momento, 24 horas al día, los 365 días del año, de manera inmediata e ilimitada, tanto en número de consultas como en tiempos de resolución. Se excluye de esta garantía si tal falta de ejecución resultara o fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular: los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.

2. Uso del servicio: EL CLIENTE podrá solicitar asistencia para hasta 30 equipos de su propiedad (dependiendo el plan de La Concesionaria contratado). Asimismo, deberá aceptar los Términos y Condiciones durante el proceso de registro para poder disfrutar de este servicio.

3. Prestaciones del servicio: de cara al cumplimiento de la política de software legal, cualquier actuación sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas estará supeditada a la posesión de una copia legítima de los mismos, entendiéndose esta como la clave y el medio de instalaciones válidas facilitados por el fabricante. En los casos en los que los dispositivos presenten sistemas operativos liberados (desbloqueados o ilegales), no podremos asegurar la prestación del servicio. En el caso del soporte a periféricos y dispositivos móviles es necesario que EL CLIENTE conecte el dispositivo a su

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ordenador, por cable. La gestión de este tipo de consultas de forma remota variará en función del fabricante del dispositivo, del sistema operativo, versión y revisión del firmware, siendo habitualmente las últimas versiones las óptimas. Asimismo, el alcance variará en función de las posibilidades del software de gestión distribuido por el fabricante del dispositivo. El software de gestión y/o drivers del fabricante del dispositivo deben ser facilitados por EL CLIENTE, o bien, deben estar disponibles en la web del fabricante. Dicho software debe ser compatible con el sistema operativo instalado en su equipo. Ni Bitdefender ni Totalplay podrán asegurar la correcta prestación en caso de que el idioma del sistema operativo y/o las aplicaciones soportadas sea diferente al idioma en el que se basa la prestación de este servicio.

4. Limitaciones: queda excluido de este servicio:

• La capacitación sobre aplicaciones o uso de tecnología, no se prestará formación avanzada o repetitiva sobre una misma consulta.

• El software o materiales que fuesen necesarios para solucionar alguna incidencia, ni la reparación de desperfectos físicos.

• La instalación / configuración de software no contemplado en el alcance del servicio o de programas craqueados o ilegales.

• Las re-instalaciones del sistema operativo LINUX.

• El soporte a equipos con sistemas operativos Unix, redes LAN, servidores y switches.

• Averías referentes a la conectividad ADSL.

• El soporte sobre Access, Macros, tablas dinámicas, fórmulas complejas o sistemas estadísticos en Excel.

• El soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para una empresa sobre productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint).

• Recuperación de información.

Requisitos del sistema para Asistencia Online

Para asegurar la correcta prestación de los servicios, es preciso que el equipo de EL CLIENTE cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:

Requisitos técnicos

1. Conexión a Internet mínima: 512 Kbps. de subida/bajada

2. Requisitos mínimos de Hardware:

• Sistemas Windows: procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64.

• Sistemas MAC: procesadores Intel.

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• RAM: 1 GB.

• Requisitos de Software:

• Microsoft Windows 7 y superiores; Internet Explorer 11 y superiores; .NET Framework 3.5 y superiores.

• Apple MAC OS 10.8 y superiores; Safari 7.0 y superiores.

• Periféricos y dispositivos móviles. Es necesario que EL CLIENTE disponga del software de gestión y / o drivers del fabricante del dispositivo que sean compatibles con el sistema operativo instalado en el equipo del usuario.

Aplicaciones y dispositivos soportados

1. Aplicaciones soportadas:

• Sistemas operativos: Microsoft Windows a partir de la versión 7, Apple Mac OS X versión 10.8 y posteriores.

• Programas de oficina: Microsoft Office (desde versión 2007), Open Office, iWorks, NeoOffice. Libre Office, Scribes, Kompozer, Gedit, Adobe Reader, Okular, KPDF, Evince, etc. - Internet y redes: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Safari, Opera, Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, Mac OS Mail, Filezilla, MSN, Yahoo Messenger, GTalk, Skype, etc.

• Compresores: Winzip, Winrar, StuffIt Expander, etc. o Programas multimedia: Adobe Acrobat, Windows Media Player, Real Player, iTunes, iLife, QuickTime, VLC.

• Software copia / grabación: Nero, Easy CD, Roxio Toast.

• Antivirus y firewalls: Bitdefender, Microsoft Security Essentials.

• Almacenamiento en la nube: SkyDrive, Google Drive, Dropbox, iCloud.

• Software de gestión de dispositivos móviles: iTunes, Samsung Kies, Windows Phone for Desktop

• Gestión de drivers: exclusivamente para los sistemas operativos soportados.

2. Dispositivos soportados:

• Equipo de cómputo (escritorio y portátiles).

• Periféricos de entrada (teclados, ratón, micrófono, escáner, cámara web).

• Periféricos de salida (monitores, impresoras, altavoces, tarjetas de red).

BACKUP

Condiciones particulares del Servicio Backup

1. Acceso al servicio: una vez registrado en xxxxx://xxxxxx- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx, podrá solicitar el servicio en horario

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ininterrumpido los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Se excluye de esta garantía si la falta de ejecución resultara o fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular, los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.

2. Uso del servicio: Para acceder al servicio, EL CLIENTE deberá registrarse previamente completando los datos del formulario de registro de la web de acceso https:// addons- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx asimismo, deberá leer y aceptar los Términos y Condiciones del servicio. Una vez registrado, deberá instalar en su ordenador una aplicación, que podrá descargar desde la web del servicio.

3. Limitaciones: La Concesionaria no se hace responsable del acceso no autorizado por parte de terceros a información almacenada de EL CLIENTE, de las pérdidas o daños que se produzcan, de las interrupciones de los servicios por causas de fuerza mayor o por causas que estén fuera de su control; no obstante, La Concesionaria realizará todos los esfuerzos que sean razonables para intentar garantizar la disponibilidad y la accesibilidad a los servicios. No podremos asegurar la correcta prestación en el caso de que el idioma del sistema operativo y/o las aplicaciones soportadas sea diferente al idioma en el que se basa la prestación de este servicio.

4. Cancelación del servicio: La prestación del servicio cesará desde el mismo momento que EL CLIENTE notifique la cancelación o baja del plan Enlace a través del Centro de Atención a Clientes de La Concesionaria, o desde el momento que La Concesionaria de por cancelado su plan por incumplimiento de contrato. Tras recibir dicha notificación EL CLIENTE tendrá 15 días naturales para bajar su información ya que a partir de este periodo se suspenderá o bloqueará la prestación del servicio contratado, cancelando o desactivando su cuenta de usuario y procediendo a la eliminación definitiva de toda la información almacenada en los servidores. Una vez eliminada dicha información, no será posible recuperarla o restaurarla posteriormente.

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Requisitos del sistema para Backup

Para asegurar la correcta prestación de los servicios, es preciso que el equipo de EL CLIENTE cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:

Requisitos técnicos

1. Conexión a Internet mínima: 512 Kbps. de subida/bajada.

2. Requisitos mínimos de Hardware:

• Sistemas Windows: procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64./li>

• Sistemas MAC: procesadores Intel. - RAM: 1 GB.

Requisitos de Software:

• Microsoft Windows Vista y superiores; Internet Explorer 11 y superiores;

• .NET Framework 3.5 y superiores.

• Apple MAC OS 10.8 y superiores; Safari 7.0 y superiores.

Suspensión y Cancelación de valores agregados

En caso de que EL CLIENTE se encuentre en estatus moroso y le sea suspendido/cancelado su plan contratado por falta de pago, los valores agregados de La Concesionaria serán también suspendidos o cancelados.

Los Add-Ons Totalplay Empresarial serán re-establecidos en un tiempo no mayor a 24 hrs después que de que se confirme la recepción del pago del adeudo.

Soporte Técnico

El soporte técnico de los Add-Ons Totalplay Empresarial se realizará a través del Centro de Atención a Clientes de La Concesionaria al número 000 000 0000 (01 800 303 3333) en un horario de lunes x xxxxxxx las 24 horas del día.

PÁGINA WEB

Términos y condiciones de servicio Información general

El usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidas.

Al visitar nuestro sitio y/o contratar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos.

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Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Sección 1 - Términos de la prestación de servicios

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No puedes usar nuestros servicios con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor).

Sección 2 - Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

Sección 3 - Usos prohibidos

Se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo

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de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado a otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Sección 4 - Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

En ningún caso nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitando, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad.

Sección 5 - Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a TOTALPLAY EMPRESARIAL y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Sección 6 - Acuerdo completo

Estas Condiciones del servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores

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o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitando a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

Sección 7 - Cambios en los términos de servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

Dominio:

COMPRA Y REGISTRO DE DOMINIOS

.com, .xxx.xx, .org, .mx, .net, .info

Obligaciones

KONIBIT comprará y administrará los dominios de los clientes de TOTALPLAY EMPRESARIAL EMPRESARIAL con el objetivo de complementar la oferta comercial del servicio PRESENCIA EN INTERNET y trasladará un precio del paquete, así como responsabilidades y limitaciones a sus usuarios finales.

El CLIENTE de TOTALPLAY EMPRESARIAL deberá de firmar un contrato de aceptación para la contratación del paquete, o en su defecto, extender indicar la posesión de un dominio propio, manifestando que cuenta con las facultades suficientes para hacer uso del mismo.

El CLIENTE deberá contar con el servicio un plazo mínimo de 12 meses con pago al corriente para poder cederle los derechos de dicho dominio. XXXXXXX será responsable de notificarle al CLIENTE y a TOTALPLAY EMPRESARIAL de la compra exitosa del dominio solicitado por el Cliente, así como, de enviarle notificaciones al CLIENTE sobre la opción de renovación del dominio, el cual tendrá una vigencia de un año. La renovación anual del dominio se realizará automáticamente mientras EL CLIENTE sea cliente de TOTALPLAY EMPRESARIAL y KONIBIT será el responsable de la renovación del dominio.

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Este servicio es ofrecido para el uso de particulares o PYMES y NO PARA SITIOS DE DESEMPEÑO CRÍTICO. Quedan estrictamente prohibidos sitios cuyo ÚNICO, PRINCIPAL o SIMPLE PROPÓSITO sea Consumir Disco y Ancho xx Xxxxx. KONIBIT cita de manera enunciativa más NO limitativa:

• Contenido Protegido por Derechos de Autor o Licencias.

• Radio, Streaming o TV, SPAM.

• Sitios de Distribución de Contenido, Backup, Archivos Compartidos o Sitios Espejo y Archivos Virtuales.

• Sitios creados para redirigir tráfico a otro.

• Sitios abiertos al público general o a terceros para compartir los recursos de tu plan (sean ofrecidos gratis o revendidos).

• Sitios con Contenido para Adultos.

• Ejecutar una sala de CHAT o IRC. Se recomienda contratar dicho servicio de manera externa con terceras compañías.

• Se encuentra estrictamente prohibido cualquier contenido calumnioso, ofensivo, discriminatorio, ilegal, infractor de derechos de autor y/o marca, así como violatorio de sus respectivas licencias. Cualquier contenido de esta naturaleza será dado de baja inmediatamente apenas seamos notificados o sea confirmado en alguna rutina de verificación.

• Las granjas de vínculos o similares están estrictamente prohibidos.

• Los servicios de rotación de banners y redes de intercambio de enlaces no están permitidos.

• Ofrecer almacenamiento de imágenes, archivos, documentos y datos, hosting gratuito y servicios de correo electrónico están estrictamente prohibidos.

• Tener el sitio fuera de línea (en construcción) y utilizarlo como unidad de almacenamiento no está permitido.

• Ejecutar un proxy o anonymizer accesible al público no está permitido.

• Alojar un sitio de Prime Bank o de obligaciones relacionadas, sitios de lotería, muds o RPGs en línea, sitios hackers, sitios que promueven actividades ilegales, Scanners de IP u otras herramientas de hacking, bombardeo electrónico o scripts de spam, o los foros y sitios que promueven y/o distribuyen contenido warez están expresamente prohibidos.

• Aplicaciones Bit torrent, trackers y clientes, así como cualquier otra actividad para compartir archivos/P2P están prohibidas.

• Ejecutar servidores de juego (tales como, pero no limitado a Minecraft, Counter-Strike, Half-Life, battlefield1492) están prohibidos.

• Web Spiders e indizadores no están permitidos.

• Ejecutar cualquier tipo de webcrawler o indexador (incluyendo Google Cash / ADSPY).

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Restricciones de uso de recursos

Procesos. Los procesos demandados por el servidor web, cron, shell o cualquier otro no deben exceder los siguientes límites:

• Consumir más de 1 GB de RAM.

• Consumir más de 150 GB de transferencia mensual

• En cualquier cuenta compartida no se deberá exceder 128 Mb de procesamiento y / o 500 GHz del procesador del servidor donde se encuentre alojada. Si una cuenta presenta un exceso en alguna de las características anteriores, se le invitará a realizar un upgrade a un servicio con mayores características para cubrir la demanda del sitio web.

• Utilizar más de 5 segundos el tiempo de CPU.

• La cuenta no podrá superar el límite de minutos diarios, establecidos por nosotros, de CPU según lo determinado por nuestro software de contabilidad.

• El número de archivos abiertos no debe exceder de 64.

• Crear volcados de memoria (core dump).

• El número de procesos simultáneos no debe exceder de 10.

• Ejecutar un script / binario que se divida para crear una bomba fork.

• Los programas no pueden ejecutarse en segundo plano o escucharse en un puerto de red. Si necesita un bot, servicio o daemon, deberá considerar la contratación de un servidor dedicado, ya que muy pocos servidores web compartidos permiten este tipo de programa.

Restricciones de Base de Datos:

• Todos los usuarios están limitados a 15 conexiones simultáneas MySQL.

• Cada base de datos se limita a 1 GB de espacio en disco.

• Las consultas de base de datos no deben superar las 2,000 por hora.

• Los cambios en la base de datos (insertar / actualizar / eliminar) no deben excederse de 900 consultas por hora.

• Los servidores de bases de datos no deberán ser utilizados como una solución de hospedaje. El acceso a las bases de datos deberá ser utilizado solamente para el sitio web hospedado en Nuestra Empresa.

• El acceso a la base de datos remota es únicamente con fines administrativos.

Archivos y Directorios

• El número total de inodos en una cuenta no podrá exceder de 60,000. Cada archivo (una página web, imágenes, correo electrónico, archivos php, directorio, etc.) en su cuenta utiliza hasta un (1) inodo.

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Web

• Un directorio no puede contener más de 2,000 archivos secundarios inmediatos. Esto incluye subdirectorios, pero no los archivos contenidos en esos directorios.

• Las conexiones simultáneas de Apache no pueden exceder de 40 a partir de una fuente individual.

• Los procesos Web no deberán bifurcarse o generar subprocesos.

• Cron Jobs

• Todos los cron jobs deben ser ajustados a cada 24 horas (consulte la página del manual Unix para recibir mayor información).

• Un cron job no deberá ser ejecutado más de 15 minutos simultáneos, especialmente copias de seguridad de gran eso o tamaño, sugerimos estas programarlas cada tercer día o cada semana

• Solo se permite una cronjob por dominio o sitio web Shell

• Nuestros servidores no deberán ser utilizados como un punto de rebote SSH de otros servidores/redes.

• No podrá utilizar el comando “find” de Unix recursivamente en los directorios de más de 5 niveles de profundidad.

El nombre de dominio podrá ser suspendido o eliminado sin aviso previo si éste es usado para fines ilegales o prohibidos por este documento, así como cuando el Registry lo solicite.

El usuario final es el único responsable del uso correcto y legal de su dominio y él mismo deberá verificar que NO incumpla con violaciones a Marcas Comerciales Registradas y/o derechos de terceros en cualquier modalidad ni a ninguna legislación vigente que pudiera aplicársele, eximiendo en la totalidad de responsabilidad a cualquier empresa implicada en esta transacción.

TOTALPLAY EMPRESARIAL no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente. El acceso y uso del servicio es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

TOTALPLAY EMPRESARIAL se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el servicio en el caso de que se advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros.

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TOTALPLAY EMPRESARIAL no se responsabiliza:

• Del contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el plan de Hosting.

• De los errores producidos por los proveedores de acceso (por ejemplo WhoIs, ISPs, entre otros).

• De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.

• De las intrusiones de terceros en el plan del cliente aunque se hayan establecido medidas razonables de protección.

• De la configuración defectuosa por parte del cliente.

• De los deterioros de los equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente).

• De los respaldos de datos de su espacio en el hosting.

TOTALPLAY EMPRESARIAL no se hace responsable de ningún daño o responsabilidad derivada del uso de su hospedaje o falla de los mismos, así como tampoco se hará responsable de ningún daño o responsabilidad derivada del uso, disfrute, pérdida o baja definitiva de su nombre de dominio.

El CLIENTE no utilizará el plan contratado de una manera contraria a la buena fe, al orden público y a la legislación vigente. En definitiva, el CLIENTE es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de internet.

CUENTAS DE CORREO

Condiciones del servicio de correo

El servicio de correo funciona sobre la tecnología IMAP/POP con las siguientes características:

• 1 GB Almacenamiento

• 99.98% Garantía de disponibilidad

• Webmail

• Compatibilidad con dispositivos móviles

• Seguridad SSL

• Filtro Anti spam

• Interfaz libre de anuncios

• Mensajes automáticos (programados)

Navegadores Soportados: El correo web es soportado por los siguientes navegadores para Apple y Windows.

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• Windows Vista, 7, y 8

1. IE 9.0 en adelante

2. Firefox versión 19 en adelante

3. Google Chrome versión 25 en adelante

• Windows 10

1. Edge 12 en adelante

• Mac OS X 10.4, 10.5, y 10.6

1. Firefox versión 19 en adelante

2. Safari versión 4.0 en adelante

3. Google Chrome versión 25 en adelante

Copias de seguridad

El servicio de correo incluye el servicio de copias de seguridad.

Este servicio es responsabilidad del cliente, pudiendo configurarlo según sus necesidades. En ningún caso, TOTALPLAY EMPRESARIAL será responsable del contenido de los emails ni de las copias de seguridad.

Políticas antispam para los servicios de correo

Se entiende por “correo spam”, según la ley, como aquel mensaje de correo electrónico cuyo propósito fundamental es la publicidad comercial o promoción de un producto o servicio comercial, incluidos los mensajes que promocionan el contenido de un sitio web comercial. Además, TOTALPLAY EMPRESARIAL, considera “spam” la práctica de enviar mensajes de correo electrónico no deseados, a menudo con contenido comercial, en grandes cantidades a los usuarios, sin darles la opción de darse de baja o excluirse de una lista de distribución.

Por lo anterior, queda prohibido al CLIENTE usar el correo electrónico que le proporciona TOTALPLAY EMPRESARIAL con la finalidad de:

a. usar o contener encabezados no válidos o fraudulentos;

b. usar o contener nombres de dominios no válidos o inexistentes;

c. imitar o suplantar a otra persona o a su dirección de correo electrónico, o crear cuentas falsas con el propósito de enviar spam;

d. extraer datos (data mining) o usar “robots” para recoger direcciones de correo electrónico o cualquier otra propiedad web con el fin de enviar material no solicitado o no autorizado;

e. usar o hacer que los sistemas de correo de TOTALPLAY EMPRESARIAL faciliten la transmisión de materiales no solicitados o no autorizados;

f. usar el nombre del dominio de Internet de terceros, o enviar desde o a través del equipo de un tercero sin su permiso;

g. enviar correo electrónico a los usuarios que han solicitado que se los elimine de una lista de distribución;

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h. enviar correo electrónico a destinatarios inválidos*

i. enviar correo electrónico a listas de distribución compradas*

j. transmitir el mismo mensaje varias veces a un gran número de destinatarios;

k. vender, intercambiar o distribuir a un tercero las direcciones de correo electrónico o cualquier cliente de TOTALPLAY EMPRESARIAL sin el conocimiento y consentimiento constante de esa persona;

l. interferir con el uso de los servicios de KONIBIT por parte de un tercero

m. No incluir link para dar por terminada la suscripción a los boletines electrónicos

n. Enviar correos a destinatarios de manera genérica, no específica, ejemplo: ventas@dominio.

En caso de cualquier violación a estas Políticas, se procederá a tomar una de las siguientes medidas:

Acción

• 1ro Suspender/Bloquear la cuenta por un lapso de 72 h.

• 2do Suspender/Bloquear la cuenta por un lapso de 72 h.

• 3ro Suspender/Bloquear todo tráfico del dominio y se iniciará el proceso de baja de servicio.

TOTALPLAY EMPRESARIAL se reserva el derecho a bloquear, suspender o dar de baja las cuentas o dominios que violen estas políticas o sean reportadas por terceros por el uso incorrecto del servicio.

TOTALPLAY EMPRESARIAL no se verá obligada a realizar rembolso por suspensión o baja de servicio.

TOTALPLAY EMPRESARIAL no se verá obligada a cubrir cualquier gasto o pérdida por suspensión o baja de servicio

CONCIERGE

Condiciones legales

Condiciones particulares del Servicio de Asistencia Informática online y telefónica para equipos informáticos

1. Acceso al servicio: una vez registrado, podrá acceder al servicio en cualquier momento, 24 horas al día, los 365 días del año, de manera inmediata e ilimitada, tanto en número de consultas como en tiempos de resolución. Se excluye de esta garantía si tal falta de ejecución resultara o fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular: los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado

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de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.

2. Uso del servicio: usted podrá solicitar asistencia para el número de usuarios establecido en el alcance de su paquete contratado. Así mismo, deberá aceptar los Términos y Condiciones durante el proceso de registro para poder disfrutar de este servicio.

3. Prestaciones del servicio: de cara al cumplimiento de la política de software legal, cualquier actuación sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas estará supeditada a la posesión de una copia legítima de los mismos, entendiéndose esta como la clave y el medio de instalación válidos facilitados por el fabricante. En los casos en los que los dispositivos presenten sistemas operativos liberados (desbloqueados o ilegales), no podremos asegurar la prestación del servicio.

En el caso del soporte a periféricos y dispositivos móviles es necesario que usted conecte el dispositivo a su ordenador, por cable. La gestión de este tipo de consultas de forma remota variará en función del fabricante del dispositivo, del sistema operativo, versión y revisión del firmware, siendo habitualmente las últimas versiones las óptimas. Asimismo, el alcance variará en función de las posibilidades del software de gestión distribuido por el fabricante del dispositivo. El software de gestión y/o drivers del fabricante del dispositivo deben ser facilitados por usted, o bien, deben estar disponibles en la web del fabricante. Dicho software debe ser compatible con el sistema operativo instalado en su equipo.

No podremos asegurar la correcta prestación en caso de que el idioma del sistema operativo y/o las aplicaciones soportadas sea diferente al idioma en el que se basa la prestación de este servicio.

En ningún caso se contempla el desplazamiento y visita de un técnico en el domicilio del cliente para la resolución de dudas o incidencias

ERP Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

Contrato de licencia de uso del software Gestionix que otorga GX Technology,

S.A.P.I. de C.V. (en adelante, términos y condiciones del servicio).

1. Otorgamiento de la licencia. GX Technology S.A.P.I. de C.V. (en adelante, GX) le otorga al usuario una licencia individual, intransferible y no exclusiva, para el uso del software denominado GESTIONIX, al momento de la contratación que realice de cualquier en la plataforma de TOTALPLAY, S.A. de

C.V. (en adelante, TOTALPLAY) en el que se incluya GESTIONIX, según las condiciones del plan elegido. La licencia alcanza

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cualquier actualización del software, salvo que ésta contenga su propia licencia. GESTIONIX podrá ser utilizado por el usuario en cualquier dispositivo con conexión a Internet, ingresando mediante la cuenta de registro del usuario.

2. Aceptación de la licencia. El uso del software GESTIONIX será interpretado como una aceptación de los términos y condiciones, mismos que serán susceptibles de cambio sin previo aviso. Si usted representa una organización, está dando por entendido que cuenta con facultades suficientes para actuar en nombre y por cuenta de ella y que la organización acepta adherirse a los términos y condiciones. En caso de no aceptar los presentes términos y condiciones, no podrá hacer uso de GESTIONIX, aún cuando haya aceptado los términos y condiciones de TOTALPLAY o de cualquier otro software que hubiera adquirido como parte del paquete de TOTALPLAY.

3. Contraprestación por la licencia. La contraprestación por la licencia de uso de GESTIONIX será igual al precio publicado para el paquete contratado en la plataforma de TOTALPLAY, siendo responsabilidad del usuario la elección del plan. Los cargos correspondientes por el uso de GESTIONIX se realizarán de forma mensual en su recibo de TOTALPLAY, en el que se contendrá la información relativa a fecha xx xxxxx y el historial de pagos. Como usuario de GESTIONIX está de acuerdo que el monto cobrado cada mes o cada año puede variar por razones que incluyen promociones, cambios en el plan contratado, nuevos servicios, cambios en los impuestos aplicables, modificaciones inflacionarias anuales, entre otros y nos autoriza a cargar a su factura dichos cambios variables. En cualquier caso, se proporcionará al usuario la información relativa a dichos ajustes vía correo electrónico al correo registrado en la cuenta. En virtud de que los pagos se realizan por períodos adelantados, en caso de cancelación de la cuenta o de disminución del plan contratado, GX no reembolsa cantidad alguna a los usuarios por lo que respecta a dicho período. En caso de disminución en el plan el ajuste se reflejará en el siguiente período. Es obligación del usuario mantener su información de contacto y de pago siempre actualizada.

4. Retrasos y falta de pago por parte del suscriptor. En caso de retraso en el pago del plan contratado TOTALPLAY dará el aviso correspondiente a GX, quien se reserva el derecho de suspender provisionalmente el acceso a GESTIONIX. Después de 60 días naturales de no recibir el pago correspondiente de una cuenta con adeudos, GX se reserva el derecho de eliminar la información de su cuenta y de cancelarla de forma definitiva.

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GX enviará al usuario los avisos relativos al retraso en el pago, así como a la suspensión y cancelación de la licencia.

5. Del uso del Software. El suscriptor podrá acceder a GESTIONIX previo registro de su cuenta en el sitio; para registrar su cuenta se le solicitará un correo electrónico y una contraseña confidencial. GESTIONIX es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para automatizar la mayoría de procesos de un empresario o empresa, que requiere para su debido funcionamiento de la captura de información personal y empresarial del usuario. GX no será responsable en ningún caso de errores cometidos por los usuarios tanto para elegir su plan, como por lo que respecta a la captura de la información empresaria que afectará irremediablemente los resultados arrojados por GESTIONIX.

6. Información del usuario. La información contenida en Gestionix estará siempre disponible accediendo a su cuenta mediante el ingreso de usuario y contraseña confidencial, en virtud de que cada movimiento queda registrado en el sistema y se almacena de manera segura en la nube. La información capturada en GESTIONIX se encripta con 256 bits tal como lo hacen instituciones que manipulan información sensible (incluyendoinstitucionesbancarias), contandounaltogradode seguridad. No obstante lo anterior, GX no se hace responsable por el mal uso que usted o su personal realice de la clave de acceso a GESTIONIX y que tenga como consecuencia la fuga de información; tampoco se hace responsable por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al usuario o frente a terceros. El usuario, al utilizar GESTIONIX se obliga a hacer uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición, exonerando a GESTIONIX Y TOTALPLAY de cualquier captura indebida de su información que tenga como fin evadir sus obligaciones, incluyendo enunciativa más no limitativamente, las obligaciones fiscales. El usuario es el único dueño de la información que ingresa en GESTIONIX, por lo que, bajo ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad de GX; de manera inversa, GX es la única propietaria de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información. En caso de terminación del presente contrato, el usuario tendrá la información a su alcance, pero en ningún momento GX se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración. GESTIONIX es un sistema integral de gestión empresarial que pretende ser una herramienta para que el usuario capture su información empresarial y la utilice para fines propios. En virtud de lo anterior, la información

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capturada por los usuarios en GESTIONIX no es utilizada por GX de forma alguna, con excepción de aquella necesaria para identificar al usuario y facturar la contraprestación de la licencia. Para consultar el aviso de privacidad de GX, puede visitar el sitio: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxx. html

7. Cancelación de la cuenta. Su cuenta continuará funcionando a menos que cancele su suscripción o que GX la cancele de conformidad con los términos y condiciones; en virtud de renovarse automáticamente la suscripción, es obligación del usuario cancelar su cuenta antes de la renovación para evitar el cobro por el siguiente período mensual o anual dependiendo del plan contratado. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento y la cancelación será efectiva inmediatamente. La cancelación puede realizarse mediante la funcionalidad de su cuenta, o bien comunicándose con TOTALPLAY.

8. Niveles de servicio. GX se obliga a mantener un nivel de servicio de GESTIONIX, que implica mantenerlo funcionando correctamente y a disposición del licenciatario, del 99% (noventa y nueve por ciento), calculado sobre el mes en el que se proporcionan los servicios, tomando en consideración 24 horas por día y contando días inhábiles (en adelante, NIVEL DE SERVICIO). Se entenderá que el mes concluye el día inmediato anterior del mismo día del mes de calendario posterior a aquél en que se inició. El porcentaje correspondiente al NIVEL DE SERVICIO mensual (%NSM) será calculado con base en los reportes presentados a la GX por el licenciatario afectado, de acuerdo con la siguiente fórmula: %NSM= MSM – TI = MEP X 100 / MSM. Dónde: MSM: Minutos del servicio mensual (número de días del mes corriente x 24 horas x 60 minutos) TI: Tiempo de inactividad del servicio (número de minutos del mes corriente en los que GESTIONIX estuvo fuera de servicio para el usuario contados a partir de la hora en que se presenta cada reporte y hasta que se normaliza el servicio). MEP: Minutos del servicio efectivamente prestados en el mes corriente al usuario afectado. Si la EMPRESA no cumple con el NIVEL DE SERVICIO convenido, ésta se compromete a proporcionarle, como compensación, días de servicios gratuitos agregados al final del término de su servicio mensual siguiente, de conformidad con el tabulador negociado con TOTALPLAY para sus clientes. En ningún caso la compensación será mayor a 15 días naturales de servicio y sólo aplica: i) si el usuario la solicita dentro de los 15 días naturales siguiente a partir de que tenga el derecho a recibirla; y, ii) si el usuario cuenta con una

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suscripción vigente y al corriente en sus pagos. GX no será responsable del cumplimiento del NIVEL DE SERVICIO, si éste no es alcanzado: i)como consecuencia de negligencia, dolo, mala fe o actos fraudulentos del licenciatario afectado o de su personal; ii) por causas imputables al licenciatario afectado o a terceros distintos a la GX, incluyendo, enunciativa más no limitativamente, problemas con el equipo, con el suministro de energía eléctrica o con el servicio de internet del licenciatario afectado, entre otros; iii) por actualizarse algún caso de caso fortuito o fuerza mayor; y iv) no es alcanzado con motivo de la alteración que realice o intente realizar el licenciatario afectado de GESTIONIX, ya sea directamente o por conducto de su personal o de cualquier tercero.

9. Períodos de inactividad por mantenimiento y actualizaciones de GESTIONIX. GX se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados a la red, a los servidores o actualizaciones de GESTIONIX, que podrán incluir periódos de inactividad que no se tomarán en consideración para efectos del cálculo del NIVEL DE SERVICIO. En todo caso, GX se obliga a notificarle sobre dichos mantenimientos programados vía GESTIONIX.

10. Facturación electrónica. GESTIONIX ofrece conectividad con diversos Proveedores Autorizados de Comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet (PAC), debidamente autorizados por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Al momento de emitirse un comprobante fiscal digital (CFDI), GESTIONIX selecciona de forma automática al PAC que lo emitirá, pudiendo ser distinto en cada operación. No obstante que para la emisión de los comprobantes GESTIONIX tiene celebrados convenios con diversos PAC, usted se obliga a cumplir con cualquier requisito adicional que, en un futuro establezcan las autoridades tributarias respectivas para que dichos PAC estén en posibilidad de emitir las facturas correspondientes en los términos señalados.

11. Excluyente de responsabilidad. GX no será responsable de aquellos servicios que no son proporcionados directamente por GESTIONIX, aún cuando se puedan consultar en el mismo o acceder a ellos con motivo de la conectividad con plataformas o Software de terceros, incluyendo, enunciativa, más no limitativamente, aquellos relacionados con facturación electrónica. Asimismo, GX no será responsable, dentro de los límites legales aplicables, de los daños directos o indirectos, incluyendo daños por lucro cesante, por el deterioro o pérdida de datos, por la incapacidad de transmitir o recibir datos o información, por la interrupción de la actividad empresarial,

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por el incumplimiento de obligaciones fiscales del usuario, o bien por cualquier otro tipo de daños o pérdidas comerciales resultantes o relacionadas con el uso o mal uso del software así como de cualquier otro software con el que el mismo tenga conectividad, como quiera que haya sido causado.

12. Cesión de derechos. En ningún caso el usuario podrá ceder los derechos sobre la licencia a terceros. La violación a esta cláusula será causal de cancelación de la cuenta.

13. Legislación aplicable. Para todo lo relativo a la interpretación, ejecución y cumplimiento de estos términos y condiciones, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos que resulten aplicables, así como a los Tribunales de la Ciudad de México, y expresamente renuncian a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, de la ubicación de sus bienes, o de cualquier otra causa.

EMAIL MARKETING

Estos Términos de Uso definen los términos y condiciones bajo los cuales se permite utilizar Doppler y cómo trataremos tu cuenta. Por favor, léelos cuidadosamente pues al usar Doppler o al registrarse con una cuenta, los estarás aceptando. Doppler es una herramienta que permite crear, enviar y analizar acciones de email marketing, email automation y también email transaccional a individuos (o “Servicio”). Es ofrecida a través de Totalplay Empresarial.

Condiciones indispensables

Para usar Doppler debes: a) tener al menos dieciocho (18) años de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos, b) completar el proceso de registro, c) aceptar estos Términos de Uso, y d) proporcionar información de contacto verdadera, completa y actualizada.

Al utilizar Doppler declaras y garantizas que cumples con todos los requisitos enumerados anteriormente, y que no lo utilizarás de una manera que viole las leyes o normas.

Término del acuerdo. El término comienza cuando te registras en Doppler y continúa mientras utilices el Servicio. Si te registras en Doppler en nombre de una compañía u otra entidad, declaras y garantizas que tienes la representación jurídica para aceptar estos Términos en su nombre.

Cuenta y contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña y de todo uso que se realice en tu cuenta. Es por ello que deberás notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado. No somos responsables de ninguna pérdida en caso

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que tu contraseña haya sido robada o pirateada. Doppler no tiene acceso a tu contraseña actual y únicamente podemos restablecerla por razones de seguridad.

Disputas en la cuenta. Como Doppler no conoce el funcionamiento interno de tu organización ni la naturaleza de tus relaciones personales, no arbitramos disputas sobre quién es el legítimo poseedor de una cuenta. Por ello deberás resolver cualquier disputa relacionada con tu cuenta directamente con la otra parte.

Cierre de la cuenta. Puedes rescindir este acuerdo en cualquier momento y por cualquier motivo, dando un aviso a Doppler. Del mismo modo, Xxxxxxx podrá suspender tu Servicio en cualquier momento, con o sin causa. Si cancelamos tu cuenta sin causa justificada, te reembolsaremos una parte prorrateada de tu prepago mensual o te reembolsaremos los créditos por correo electrónico no utilizado. No habrá reembolso si hay una causa justificada, como por ejemplo una violación a nuestros Términos o Falta de pago del servicio a Totalplay empresarial.

Una vez que finalice el vínculo, podremos eliminar permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados a ella, incluidos tus correos electrónicos de nuestro Sitio web.

Si no inicias sesión en tu cuenta durante ciento ochenta (180) días, podremosconsiderarlainactivayeliminarlapermanenteydefinitivamente junto con todos los datos asociados a ella.

Los planes contratados en la plataforma de Totalplay Empresarail se apegan a todas las reglas generales mencionadas a continuación:

Reglas generales. Te comprometes seriamente a no enviar “spam” (correo masivo no deseado), ni a utilizar listas de direcciones de correo electrónico compradas, alquiladas, de terceros u obtenidas de mala fé o en forma ilícita, ni a violar nuestra Política de uso aceptable, que forma parte de estos Términos. Para mayor información chequear nuestra Política Anti Spam.

Doppler no permite cuentas cuyo objetivo sea promover o incitar el daño a los demás o la promoción de contenido discriminatorio, de odio o de acoso. Si detectamos actividades de esta índole en correos electrónicos, campañas, anuncios o contenidos, podremos suspender o cancelar tu cuenta, a nuestro exclusivo criterio.

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Denuncia de abuso. Si crees que alguien está violando alguno de estos Términos, avísanos de inmediato. Si recibiste spam que crees que proviene de otro usuario de Doppler, infórmanos sobre dicho abuso. Si crees que alguien ha publicado material que infringe los derechos de autor, nos puedes notificar de acuerdo con nuestra Política de derechos de autor.

Cumplimiento de las leyes. Declaras y garantizas que el uso de Doppler cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables. Eres el único responsable de determinar si nuestros Servicios son adecuados para su uso a la luz de cualquier regulación como Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Xxxxx-Xxxxx-Xxxxxx Act (GLB), Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de Europa u otras leyes aplicables. Si estás sujeto a alguna regulación y utilizas nuestro Servicio de manera contraria a la misma, entonces no seremos responsables si nuestro Servicio no cumple con dichos requisitos.

No puedes utilizar nuestro Servicio para actividades ilícitas o discriminatorias, incluidos actos prohibidos por la Federal Trade Commission (FTC), como la Fair Credit Reporting Act (FCRA), la Equal Credit Opportunity Act (ECOA) u otras leyes que se apliquen al comercio.

Si te encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o tienes a alguna persona del EEE en tus bases de datos, declaras y garantizas que, al crear listas de distribución, enviar correos electrónicos a través de Doppler y recopilar información cumplirás en su totalidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de Europa y te harás exclusivamente responsable de su correcta aplicación.

CRM

Condiciones de uso del software

Totalplay Empresarial otorga un licenciamiento para el uso del software CRM Salesup bajo los siguientes términos y condiciones:

EL CLIENTE acepta y está de acuerdo de que se requiere un ordenador personal, conexión a internet y algún explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer® o Firefox® por cada usuario que desee utilizar el sistema.

Totalplay Empresarial concede a EL CLIENTE el derecho no exclusivo e intransferible de utilizar el SOFTWARE SALESUP® bajo las siguientes limitaciones:

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• Queda prohibido subarrendar el mismo a un tercero.

• Queda prohibido aplicar cualquier técnica de ingeniería inversa que pretenda descubrir el código fuente del mismo.

• Queda prohibido cualquier técnica u acción que pretenda dañar la funcionalidad u operatividad del mismo.

• Queda prohibido transferir los derechos y obligaciones de este contrato a un tercero.

Totalplay Empresarial podrá terminar en cualquier momento y sin aviso previo los servicios brindados a EL CLIENTE si este no cumple con todas y cada una de las limitaciones antes mencionadas

El alcance del software es el que se presenta a continuación:

• Capacidad de almacenamiento de 50 G.

• Xxxxxxx, citas, tareas y recordatorios.

• Integración de correo corporativo.

• App gratuita para dispositivos Apple y Android.

• Permiso, control de acceso y restricciones para usuarios.

• Reportes de ventas, cobros, conversiones, geolocalizaciones y seguimientos.

• Registro automático de contactos recibidos en página web y facebook.

• 30 plantillas de correo precargadas.

• Contabilización de correos enviados y abiertos.

• Email marketing (campañas de correo automatizadas).

• Exportación e importación masiva de bases de datos.

• Etiquetas para facilitar la segmentación.

• Pronósticos de ventas.

• Gestor de cobros y pagos diferidos.

• Multimoneda.

• Cotizador con catálogo de productos y 25 formatos precargados.

• Facturación electrónica 3.3.

• 30 folios CFDI gratuitos por empresa.

• Almacenamiento de facturas.

• Reportes de facturación y asignación de permisos para facturar.

• Atención vía correo electrónico, tickets de soporte y chat en vivo.

Confidencialidad de la información. A partir de la fecha de celebración del presente contrato, Totalplay Empresarial reconoce que la información capturada en el SOFTWARE SALESUP® es propiedad exclusiva de EL CLIENTE, por lo que Totalplay Empresarial se obliga a no enajenarla, arrendarla, prestarla, grabarla, negociarla, revelarla, publicarla, enseñarla, darla a conocer, transmitirla o de alguna otra forma divulgarla o proporcionarla a cualquier persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada, por cualquier medio, aún cuando se trate de incluirla

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o entregarla en otros documentos como estudios, reportes, propuestas u ofertas, ni en todo ni en parte, por ningún motivo a terceras personas físicas x xxxxxxx, nacionales o extranjeras, públicas o privadas, presentes

o futuras.

Limitación de garantía. En la medida en la que lo permite la legislación aplicable, LA EMPRESA proporcionará a EL CLIENTE el SOFTWARE SALESUP® “tal cual” y Totalplay Empresarial no ofrece ninguna garantía explícita o implícita sobre el resultado que este pudiera tener en EL CLIENTE.

Sin responsabilidad de daños y perjuicios. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, en ningún caso se podrá considerar a Totalplay Empresarial como responsable de cualquier daño, ya sean especiales, directos o indirectos incluidos de manera enunciativa más no limitativa: lucro cesante, interrupción de las actividades comerciales

o pérdida de información) derivadas del uso o la imposibilidad del uso del SOFTWARE SALESUP® aún y cuando LA EMPRESA hubiese recibido aviso de la posibilidad de este tipo de daños.

Terminación. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente contrato previo aviso por escrito, con 30 días de anticipación a la otra parte.

FICHA DE GOOGLE MAPS

Para la revisión de términos y condiciones requiere revisar la siguiente liga:

xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xx/xxxx/xxxxx_xxxx.xxxx Creación de redes sociales

Facebook

xxxxx://xx-xx.xxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/x%X0%X0xxxxxx-x- condiciones-de-uso/188842041152920/

Instagram xxxxx://xxxx.xxxxxxxxx.xxx/000000000000000

Linkedin

xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxxx?_xxxx_XX

Pinterest

xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xx/xxxxx-xx-xxxxxxx

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Twitter

xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxx-xxx-xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxx

Youtube xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxx?xxxxxxxxxxxxxx&xxxxx&xxxXX

SOLUCIÓN FLOTILLA DE TOTALPLAY EMPRESARIAL

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES rigen los servicios contratados de SOLUCION FLOTILLA, en lo sucesivo los SERVICIOS, los cuales son prestados por TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES, S.A. DE C.V., en lo

sucesivo TOTALPLAY EMPRESARIAL, y los cuales especifican los alcances legales a los que se somete EL CLIENTE al contratar, acceder, hacer uso, y/o disponer de cualquier contenido que pueda encontrar en la plataforma digital de servicios de solución de flotilla.

En virtud de lo anterior, TOTALPLAY EMPRESARIAL requiere al CLIENTE leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones y aceptarlos antes de utilizar los servicios. No obstante, si el CLIENTE hace uso de los servicios, manifiesta su consentimiento expreso para obligarse a cumplir los presentes Términos y Condiciones de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Cualquier CLIENTE que no acepte los presentes Términos y Condiciones de Solución de Flotilla, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de utilizar la plataforma digital y los servicios ofrecidos por la misma.

Descripción del Servicio

El servicio permite que el Usuario cuente con una mejor organización, gestión y coordinación de los vehículos de su empresa a través de una plataforma digital para obtener una mejor administración de los mismos y así trabajar de manera eficiente.

La Solución Flotilla incluye:

• Credenciales de Acceso para Plataforma de Administración: El Portal web permite rastrear la posición de los vehículos del CLIENTE, llevar la administración y cuidado de los mismos.

• La URL es la siguiente: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx. xxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx

• Dispositivo: Equipo que permite enviar posición, información y parámetros correspondientes a cada unidad en tiempo real a través de una señal GPS/GPRS.

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a. Funciones habilitadas por distancia

Paro de motor

El paro de motor es la función que permite apagar el vehículo de manera remota por medio de la Plataforma de Administración, esto debe ser ejecutado solo en caso de emergencia y será determinado por EL CLIENTE bajo su responsabilidad.

Requerimientos paro de motor:

- Que el dispositivo se encuentre conectado a ignición en la unidad (tal cual como fue instalado) y pueda estar reportando adecuadamente en la Plataforma de Administración.

- Con esta función, la unidad se detendrá por completo solamente si se encuentra circulando a 10km/hr o menos. Si la unidad se encuentra a una velocidad mayor a 10 km/hr, no se detendrá repentinamente, evitando accidentes; sino que irá disminuyendo su velocidad gradualmente hasta detenerse por completo.

- Para activar la función desde versión móvil o de escritorio, se requiere de una contraseña que será la misma que EL CLIENTE usa cuando inicia sesión en la plataforma.

TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES, S.A. DE C.V. no será

responsable en ningún momento por los daños y perjuicios que puedan ocurrir a los conductores, cargamento, equipos y/o cualquier afectación ocasionada por el uso de paro de motor.

Alerta xx xxxxxx

Al momento que el cliente presiona el botón virtual dentro de la Plataforma de Administración y se genera el evento; el sistema notifica de la siguiente manera:

El cliente deberá designar contactos dentro de la plataforma, para que los responsables reciban un correo y SMS con la alerta xx xxxxxx. Una vez recibida dicha notificación, EL CLIENTE deberá tomar las acciones correspondientes.

Ejemplo:

Contacto 1: – Teléfono Celular – Correo Electrónico Contacto 2: – Teléfono Celular

Contacto 3: – Teléfono Celular

TOTALPLAY EMPRESARIAL no se hará responsable por la recuperación de vehículos. De la misma forma, TOTALPLAY EMPRESARIAL no se hace responsable de las acciones que puedan tomar los contactos designados por el cliente.

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Oferta

La Oferta se compone de EQUIPOS BASE y EQUIPOS ADICIONALES. Los llamados EQUIPOS ADICIONALES requieren de la contratación de un EQUIPO BASE, no puede ser de forma contraria. Para ver compatibilidad de cada uno de los equipos, consultar la matriz de convivencia de equipos.

EQUIPOS BASE

a. Autos OBD II

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$509	$419

b. Básico GPS

Los precios son en moneda nacional MXN. Precios con IVA

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$429	$369

Los precios son en moneda nacional MXN. Precios con IVA

c. Tractos CANBUS

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$529	$429

d. Caja seca

Los precios son en moneda nacional MXN. Precios con IVA

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$449	$359

e. Anti jammer

Los precios son en moneda nacional MXN. Precios con IVA

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$569	$469

Los precios son en moneda nacional MXN.

Precios con IVA

f. DVR básico (sin contador)

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$2,679	$1,999

Los precios son en moneda nacional MXN.

Precios con IVA

g. DVR para un contador

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$3,219	$2,409

Los precios son en moneda nacional MXN. Precios con IVA

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h. DVR para dos contadores

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$3,599	$2,599

Los precios son en moneda nacional MXN. Precios con IVA

EQUIPOS ADICIONALES

a. Botón xx xxxxxx

$639

Pago único

b. Buzzer

Los precios son en moneda nacional MXN. Precios con IVA

$2,439

Pago único

Los precios son en moneda nacional MXN.

Precios con IVA

c. Identificador de conductor

$1,999

Pago único

Los precios son en moneda nacional MXN.

Precios con IVA

d. Sensor de combustible

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$639	$419

Los precios son en moneda nacional MXN.

Precios con IVA

e. Sensor de temperatura

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$79	$49

Los precios son en moneda nacional MXN. Precios con IVA

x. Xxxxx eléctrica

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$489	$329

Los precios son en moneda nacional MXN.

Precios con IVA

x. Xxxxxx de video AHD

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$609	$559

Los precios son en moneda nacional MXN.

Precios con IVA

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x. Xxxxxx de video IP

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$679	$609

Los precios son en moneda nacional MXN. Precios con IVA

x. Xxxxxx contadora

Renta mensual por unidad 24 meses	Renta mensual por unidad 36 meses
$2,209	$1,509

Los precios son en moneda nacional MXN.

Precios con IVA

j. Módulo expansor de puertos

$4,529

Pago único

Los precios son en moneda nacional MXN. Precios con IVA

Requerimientos Técnicos

Para ingresar a la plataforma de administración:

El USUARIO deberá de contar con lo siguiente:

• Computadora o dispositivo móvil

• Conexión a internet

• Navegador:

• Versión reciente de Google Android™

• Versión reciente de Apple iOS

• Microsoft Internet Explorer® 9+

• Versiones más recientes de Google Chrome™

• Versiones más recientes de Mozilla® Firefox®

• Apple Safari® 6.0+

• Entornos

• Xxxxxxxxx.XXX Framework 4.5

AUTOS OBD II:

• Aplica para vehículos menores a 3 ½ toneladas.

• Compatible con todos los modelos de autos a partir de 2005.

- Nota: Los autos deberán contar con el puerto OBD II para ser compatibles con el dispositivo; sin importar el peso o el año.

BÁSICO GPS:

• Aplica para todos los tipos de vehículos (motocicleta, autos y camiones).

• Diseñado especialmente para motocicleta

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TRACTOS CANBUS:

• Aplica para tracto camiones

• Diseñado para contar con mayor telemetría que un Básico GPS

CAJA SECA:

• Aplica para rastreo de caja seca o refrigerada

ANTI JAMMER:

• Aplica para todos los tipos de vehículos (motocicleta, autos y camiones).

• Diseñado especialmente para unidades que quieran tener una respuesta reactiva ante un atentando de jamming.

DVR BÁSICO SIN CONTADOR:

• Aplica para todo tipo de camiones (pasajeros, transportistas, cuidado de bienes, entre otros).

• Diseñado especialmente para unidades que quieran tener video en vivo

DVR PARA UN CONTADOR:

• Aplica para todo tipo de camiones de pasajeros

• Diseñado especialmente para unidades que quieran tener el conteo y control de las personas que suben o bajan de la unidad

DVR PARA DOS CONTADORES:

• Aplica para todo tipo de camiones de pasajeros

• Diseñado especialmente para unidades que quieran tener el conteo y control de las personas que suben o bajan de la unidad

BOTÓN XX XXXXXX:

• Aplica para todo tipo de vehículos (motocicleta, autos y camiones).

• Botón físico que envía una alerta a plataforma y contactos definidos para el seguimiento a mayor velocidad de la unidad.

BUZZER:

• Aplica para todo tipo de vehículos (motocicleta, autos y camiones).

• Dispositivo que emite un sonido de alarma cuando haya una acción no correspondiente a la operación

IDENTIFICADOR DE CONDUCTOR:

• Aplica para todo tipo de vehículos (motocicleta, autos y camiones).

• Identificador de conductores para las unidades a través de un sensor personalizado para cada usuario.

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SENSOR DE COMBUSTIBLE:

• Aplica exclusivamente para tracto camiones.

• Sensores de alta precisión para medición del nivel de combustible (diésel) y transmisión de datos.

SENSOR DE TEMPERATURA:

• Aplica exclusivamente para tracto camiones con cajas refrigeradas.

• Monitoreo de la temperatura de la mercancía durante el trayecto.

CHAPA ELECTROMAGNÉTICA:

• Aplica exclusivamente para tracto camiones con cajas refrigeradas o secas.

• Dispositivo que bloquea y desbloquea de forma remota la apertura de las puertas de la caja.

CÁMARA VÍDEO AHD:

• Aplica para todo tipo de camiones (pasajeros, transportistas, cuidado de bienes, entre otros).

• Alta de¬finición de vídeo a través de cable, y soporta la transmisión HD en largas distancias.

CÁMARA VÍDEO IP:

• Aplica para todo tipo de camiones (pasajeros, transportistas, cuidado de bienes, entre otros).

• Ofrecen señales de video y audio en directo y se puede acceder a las transmisiones de forma remota usando internet

CÁMARA CONTADORA:

• Aplica para todo tipo de camiones de pasajeros.

• Equipo para contar y calcular el número de pasajeros, basados en tecnología 3D

Contratación de Servicio

Las solicitudes de contratación se atenderán a través del Ejecutivo de Ventas de TOTALPLAY EMPRESARIAL.

El USUARIO acepta y reconoce que para que TOTALPLAY EMPRESARIAL pueda otorgar el uso del SERVICIO, es necesario que cumpla con los siguientes requisitos:

a. Para clientes nuevos, contratar un servicio de Conectividad de TOTALPLAY EMPRESARIAL.

b. Para clientes existentes, contar con un servicio de conectividad de TOTALPLAY EMPRESARIAL.

c. No tener ningún adeudo con TOTALPLAY EMPRESARIAL.

d. No estar suspendido, en proceso de baja o dado de baja.

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e. Contar con el equipo de cómputo o dispositivo móvil que cumpla con las características necesarias para hacer uso del SERVICIO.

f. Firmar carta de aceptación de servicio.

g. Proporcionar a TOTALPLAY EMPRESARIAL una cuenta de correo electrónico para recibir los accesos del SERVICIO.

Entrega de dispositivos sin instalación

EL SERVICIO será activado por TOTALPLAY EMPRESARIAL dentro de los siete días hábiles (siguientes a la entrega del servicio de conectividad contratado, siempre y cuando EL CLIENTE de TOTALPLAY EMPRESARIAL, haya firmado la carta de aceptación de servicio).

En caso de que el Servicio de Paquetería indique que la zona de entrega se encuentra en un área remota (islas o zonas montañosas, códigos postales de difícil acceso; localidades lejanas, inaccesibles o con servicio infrecuente) se notificará a EL CLIENTE el tiempo de entrega que marque el Servicio de Paquetería.

TOTALPLAY EMPRESARIAL enviará a la cuenta de correo electrónico proporcionada por EL CLIENTE después de la contratación del SERVICIO, la notificación de que el SERVICIO ha sido activado, así como, credenciales de acceso, link de la PLATAFORMA DE ADMINISTRACIÓN y manual de uso.

EL CLIENTE podrá solicitar soporte para dicha configuración al Centro de Atención a Clientes de TOTALPLAY EMPRESARIAL marcando al número 01 800 303 3333 las 24 horas los 365 días del año.

Notas Adicionales:

• El servicio no contempla instalación física en el domicilio de EL CLIENTE, la entrega de equipos se hará vía mensajería certificada.

• Los equipos son financiados según el plan y el plazo contratado.

• En caso de que EL CLIENTE haya reportado vía Call Center que el equipo no funciona correctamente o está dañado; y TOTALPLAY EMPRESARIAL responde que la falla corresponde por mal uso imputable a EL CLIENTE, TOTALPLAY EMPRESARIAL hará el cargo del equipo nuevo entregado a EL CLIENTE en su siguiente factura.

• Los equipos tienen una garantía de 12 meses.

Entrega e Instalación de cualquier dispositivo

El SERVICIO será entregado por TOTALPLAY EMPRESARIAL dentro de los siete a quince días hábiles (siguientes a la entrega del servicio de conectividad contratado, siempre y cuando EL CLIENTE de TOTALPLAY EMPRESARIAL, haya firmado la carta de aceptación de servicio).

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 48

La instalación por vez primera del dispositivo a la unidad debe ser acordada por TOTALPLAY EMPRESARIAL por medio de una llamada telefónica al número que EL CLIENTE haya mencionado en la Carta de Activación y será llevada a cabo solamente por instaladores de TOTALPLAY EMPRESARIAL. Los servicios de campo subsecuentes deben ser solicitados al 000 000 0000 y definidos por el cliente (por teléfono).

TOTALPLAY EMPRESARIAL enviará deberá enviar el o los dispositivos por medio de paquetería certificada a la dirección que el cliente establezca en la carta de activación y enviará al cliente el número de guía, en el supuesto que el instalador pueda llevar los equipos, así será. Una vez que el cliente reciba el o los equipos deberá de confirmar que recibió todos los equipos en buen estado. Si algún dispositivo se moja, pierde o daña, el cliente tendrá que pagar el costo total del dispositivo.

Además, enviará a la cuenta de correo electrónico proporcionada por EL CLIENTE después de la contratación del SERVICIO, la notificación de que el SERVICIO ha sido activado, así como, credenciales de acceso, link de la PLATAFORMA DE ADMINISTRACIÓN y manual de uso.

EL CLIENTE podrá solicitar soporte para dicha configuración al Centro de Atención a Clientes de TOTALPLAY EMPRESARIAL marcando al número 000 000 0000 las 24 horas los 365 días del año.

Los servicios de instalación se harán en la siguiente lista de ciudades y serán consideradas con viáticos si no se encuentran en la lista. Las ciudades consideradas sin viáticos son las siguientes:

Estado	Ciudad
Ciudad de México	Ciudad de México
Querétaro	Querétaro
Hidalgo	Pachuca
Estado de México	Toluca
Jalapa	Veracruz
Nuevo León	Monterrey
Jalisco	Guadalajara
Xxxxxxxx Roo	Cancún

En ciudades distintas a las anteriormente mencionadas, se podrá facturar concepto de viáticos para realizar la instalación.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 49

Cláusulas:

a. La instalación inicial del dispositivo podrá hacerse en cualquier lugar definido por el cliente en territorio nacional en conjunto con TOTALPLAY EMPRESARIAL; siempre y cuando existan las condiciones necesarias para poder llevarse a cabo.

b. TOTALPLAY EMPRESARIAL se coordinará con EL CLIENTE para definir la fecha y hora la cual se lleve la instalación del dispositivo a sus vehículos.

c. La instalación solamente podrá llevarse a cabo por los instaladores de TOTALPLAY EMPRESARIAL.

d. TOTALPLAY EMPRESARIAL no se hace responsable de daños hacia el vehículo de EL USUARIO.

e. EL CLIENTE firmará una memoria técnica una vez que se haya terminado satisfactoriamente la instalación.

f. EL CLIENTE deberá especificar, dentro de la carta de activación, el tipo de unidad que se requiere instalar para que, de esa forma, TOTALPLAY EMPRESARIAL pueda llevar las herramientas adecuadas para la instalación.

g. Si los modelos que están en sitio no son los mismos que se había establecido en la carta de activación, la instalación no se llevará acabo a menos que EL CLIENTE autorice mediante una firma en la bitácora de instalación, el cambio del modelo.

h. Si EL CLIENTE solicita algún cambio a la instalación protocolada de Totalplay Empresarial, deberá hablar con el coordinador de instalaciones por el cual fue contactado previamente y tener evidencia por escrito de dicho cambio.

i. Si EL CLIENTE no firma la bitácora, no podrá hacer válida la garantía de instalación.

j. El cliente deberá informar cuantas horas tendrá la o las unidades para poder realizar la instalación de los equipos y deberá de otorgar un tiempo prudente para su instalación.

El cliente percibirá un cargo por “visita fallida” y se cobrará un cargo único de instalación de $750 más IVA, hasta la tercera visita, en los siguientes casos:

• Si el cliente citó a Totalplay Empresarial en una ubicación determinada e informó que tendrían un número determinado de unidades y no se encuentran en su totalidad o parcialidad, se volverá a programar la instalación para finalizar el trabajo. Lo que conlleva a cobrar la tarifa de instalación.

• Si la ubicación para la instalación no es la previamente acordada, el instalador podrá moverse a la otra ubicación siempre y cuando tenga disponibilidad y el cliente esté dispuesto a pagar el traslado a la ubicación nueva. (No se cobraría cargo de instalación)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 50

• En caso de que la(s) unidades no estén en sitio en la hora programada, y el cliente asegura que vendrán las unidades. Entonces, el instalador deberá esperar máximo una hora para recibirlas. Sin embargo, si las unidades no arriban, habrá cargo de instalación.

Los servicios en campo se refieren a todos aquellos servicios subsecuentes a la Instalación del dispositivo, tales como reubicación, revisión y cambio de dispositivo. Todos los servicios en campo se realizarán con costo adicional ($750 más IVA), exceptuando la reparación xx xxxxxx que se encuentren en garantía (equipos y/o instalación).

IMPORTANTE: El servicio de campo solicitado por falta de conexión del dispositivo no se cobrará por ningún motivo.

Los servicios de campo por falla de dispositivo deberán ser solicitados FORZOSAMENTE por el cliente y programados durante el mismo plazo de la instalación (siete a quince días hábiles). De ser posible, se arreglará en ese momento y el dispositivo deberá reportar a plataforma correctamente. En caso de que haya un problema ajeno a Totalplay Empresarial que no pueda ser resuelto en ese momento; Totalplay Empresarial deberá reemplazar el equipo en los siete a quince días posteriores. Luego, se evaluará porque fue la falla y determinará la aplicación de garantía.

Cláusulas:

a. Los servicios de campo del dispositivo podrán hacerse en cualquier lugar definido por EL CLIENTE y el instalador de TOTALPLAY EMPRESARIAL en territorio nacional, siempre y cuando existan las condiciones necesarias para poder llevarse a cabo.

b. Los servicios de campo solo se harán a LOS CLIENTES que no cuenten con adeudos en cualquier servicio de TOTALPLAY EMPRESARIAL.

c. Solo se realizarán servicios en campo con modelos y marcas del dispositivo autorizados por TOTALPLAY EMPRESARIAL.

d. EL CLIENTE firmará una memoria técnica una vez que se haya terminado satisfactoriamente la revisión.

e. Cualquier revisión solicitada que implique fallas ajenas a lo que pudieran causar los dispositivos de Totalplay Empresarial (sonido de alarma, tablero, radiador, entre otras) se podrán revisar siempre y cuando haya el cobro pertinente.

Nota: Xxxx en la batería de la unidad o bloqueo de la navegación podrán revisarse sin costo.

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Para todos los servicios de campo estipulados anteriormente; EL CLIENTE deberá comunicarse a Centro de Atención a Clientes de al 000 000 0000 las 24 horas del día los 365 días del año.

Garantías

La instalación y los servicios de campo (exceptuando revisiones por falla de conexión de dispositivo) tienen una garantía de 30 (treinta) días naturales a partir del día de la instalación o de prestación de los servicios de campo, según sea el caso.

El cliente tendrá 30 (treinta) días naturales para hacer el cambio el dispositivo de un vehículo a otro sin costo.

La garantía de los dispositivos provistos por TOTALPLAY EMPRESARIAL, se ajustará a los términos y condiciones del fabricante y la misma estará vigente a partir del inicio del período de facturación.

Políticas de garantía de dispositivos

Los dispositivos cuentan con un año de garantía por defectos de fábrica dependiendo lo que ocurra primero entre la fecha de facturación o de instalación. Totalplay Empresarial gestionará la reparación y/o reemplazo el dispositivo y se dará el diagnóstico de la falla del dispositivo. El tiempo de reemplazo será el mismo que el tiempo de entrega establecido en los términos y condiciones del servicio. Una vez que se especifique el motivo por el cual fallo el equipo, se le informará al Usuario sobre el estado del dispositivo y se le dará a conocer si la garantía es aplicable o no.

La garantía aplicará cuando el resultado del diagnóstico determine que el defecto se haya presentado dentro de un uso normal del dispositivo. En caso de que no aplique, el cliente deberá cubrir el costo total o parcial del reemplazo del dispositivo.

ESTA GARANTÍA NO CUBRE LO SIGUIENTE:

• El período de la garantía haya finalizado.

• Dispositivos que presenten el número de serie removido.

• Defectos o daños causados por errores humano fuera de las pautas de la ficha técnica y/o del manual de instalación y/o uso indebido dentro de un entorno anormal.

• Los productos que han sido desarmados, desensamblados, reparados o modificados por usuarios externos a Totalplay Empresarial o sin el permiso o validación del mismo.

• Los daños causados por transporte inadecuado, posteriores a la entrega.

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• Las discrepancias entre los detalles de la compra y el producto real, o la falsificación de productos.

• Los daños causados por fuerza mayor (choques, robos, entre otras).

• La insatisfacción causada por la compatibilidad del producto, la forma, el color o la apariencia.

• Desgaste normal de partes y piezas por efecto de uso.

• Reinstalación del equipo por causas no imputables a Totalplay Empresarial.

En caso de que el dispositivo o la instalación sean manipulados por un personal distinto al de TOTALPLAY EMPRESARIAL la presente cláusula de garantía dejará de ser válida y la reparación o reinstalación del dispositivo será cobrada al cliente de acuerdo a los precios vigentes.

En cuanto a la garantía de la unidad; ningún dispositivo la afecta, y TOTALPLAY EMPRESARIAL no asume ninguna responsabilidad por cualquier afectación supuestamente ocasionada por el uso y/o instalación del servicio.

Especificaciones del Servicio

El uso de la plataforma está sujeto a disponibilidad de conectividad de WiFi, misma que es responsabilidad total de EL CLIENTE. Sí la conexión es deficiente, el servidor no podrá reconocer con la misma calidad los reportes y estadísticas. Además, el servicio de la tarjeta SIM dependerá de igual forma, de la disponibilidad de la red móvil.

Cualquier dispositivo que se encuentre bloqueado en la señal por lugares techados, sin cobertura o incluso por jamming (interferencia de la señal emitida por la tarjeta SIM provocada intencionalmente o no intencionalmente), los reportes y monitoreo no podrán ser mostrados en la Plataforma de Administración.

Todos los datos y reportes registrados dentro de la Plataforma de Administración serán propiedad de TOTALPLAY EMPRESARIAL exclusivamente.

Dispositivo OBDII

El dispositivo se conecta al puerto OBD II del automóvil de EL CLIENTE, mientras esta conexión no se interrumpa, recibirá carga para que funcione todo el tiempo que el vehículo este encendido, si el dispositivo OBD II se llegara a desconectar del puerto, la batería durará de manera independiente de 8 a 16 horas y funcionará como un localizador, lo que le permitirá monitorear el vehículo durante ese período de tiempo.

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Si el dispositivo OBD II es desconectado, el dispositivo enviará una alerta a la Plataforma de Administración. De no ser conectado nuevamente, el dispositivo OBD II no podrá recibir información por ningún motivo; por lo que, EL CLIENTE deberá volver a conectar el dispositivo OBD II al puerto OBD II del automóvil; en caso de no hacerlo, TOTALPLAY EMPRESARIAL no se hace responsable de la falta de datos e información que EL CLIENTE pierda.

Dispositivo Anti Jammer

El dispositivo Anti Jammer posee la facultad de parar el motor de la unidad una vez que este detecte un inhibidor de señal a una distancia de 300 metros en GPS y 200 en GPRS (500 metros en total). Por lo que, cualquier solicitud adicional o configuración distinta a la definida por TOTAPLAY EMPRESARIAL, deberá ser consultada de manera particular y con una carta de responsabilidad firmada por parte de EL CLIENTE.

TOTALPLAY EMPRESARIAL no se hace responsable por posibles fallos en el vehículo, ya que el dispositivo no se encuentra conectado al sistema del vehículo.

Otros dispositivos que llevan instalación

El dispositivo se instala en diferentes ubicaciones de acuerdo a las características de la unidad de EL CLIENTE. Mientras esta conexión no se interrumpa, recibirá carga para que funcione todo el tiempo que el vehículo este encendido, si el dispositivo se llegara a desconectar, el dispositivo enviará una alerta de desconexión a la plataforma y la batería durará de manera independiente hasta 48 horas y funcionará como un localizador, lo que le permitirá monitorear el vehículo durante ese período de tiempo.

El cliente deberá solicitar una reinstalación del equipo de las unidades con costo adicional.

Migración de Servicio (Upgrades)

En caso de que EL CLIENTE desee cambiar la modalidad del SERVICIO (Upgrade), es decir, aumentar el número de dispositivos; deberá solicitar dicho cambio a TOTALPLAY EMPRESARIAL a través del Centro de Atención a Clientes, marcando al número 000 000 0000 las 24 horas los 365 días del año.

Los dispositivos serán enviados a la dirección establecida por el cliente en el tiempo indicado en la sección VII.

Los dispositivos serán instalados de acuerdo a los puntos referidos en la sección VII.

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Suspensión de Servicio

EL CLIENTE reconoce y acepta que TOTALPLAY EMPRESARIAL podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidaddedeclaraciónjudicial,cuandoELCLIENTEnopagueeneltiempo y la forma convenida el importe correspondiente a la contraprestación del Servicio de Flotilla adquirido. TOTALPLAY EMPRESARIAL restablecerá el SERVICIO cuando EL CLIENTE acredite haber liquidado cualquier adeudo; en el entendido que si después de 60 (sesenta) días naturales de haber realizado la suspensión del SERVICIO, TOTALPLAY EMPRESARIAL no recibe el pago correspondiente, TOTALPLAY EMPRESARIAL podrá dar de baja el SERVICIO sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial. Asimismo, TOTALPLAY EMPRESARIAL se reserva el derecho de suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que EL CLIENTE está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO.

Renovaciones

En caso de que EL CLIENTE desee renovar su SERVICIO, deberá solicitarlo a TOTALPLAY EMPRESARIAL a través del Centro de Atención a Clientes marcando al número 000 000 0000 las 24 horas los 365 días del año.

Las renovaciones (terminando el plan plazo originalmente contratado) pueden ser respecto del Plan que tiene contratado EL CLIENTE sin cobro del dispositivo, o bien, además de renovar el Plan, EL CLIENTE puede renovar los equipos, debiendo EL CLIENTE pagar a TOTALPLAY EMPRESARIAL el costo de cada uno de los equipos que requiera renovar; mismo pago que será financiado durante la nueva vigencia del Plan que renueve.

Cancelación de Servicio

EL CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO siempre y cuando no cuente con algún adeudo y se le haya facturado por lo menos un cargo mensual. Deberá hacerlo llamando al Centro de Atención a Clientes 000 000 0000 las 24 horas los 365 días del año.

EL CLIENTE reconoce y acepta que se dará de baja el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos: a. Por violaciones de EL CLIENTE a cualquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes términos y condiciones. b. Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine. c. En caso de que EL CLIENTE: (i) deje de cubrir sus obligaciones de pago por 60 (sesenta) días;

(ii) realice la baja de su servicio principal de conectividad con TOTALPLAY EMPRESARIAL. Al darse de baja el SERVICIO DE FLOTILLA, el CLIENTE ya no tendrá acceso a la Plataforma, ni a la información contenida en la misma, por lo que será responsabilidad de EL CLIENTE realizar el

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proceso de respaldo o de eliminación de la información contenida en la Plataforma de SERVICIO DE FLOTILLA, antes de solicitar la baja del mismo.

EL CLIENTE podrá cancelar, si así lo desea, el EQUIPO ADICIONAL y deberá pagar el restante del costo total del equipo. Contrariamente, no es posible tener un EQUIPO ADICIONAL sin un EQUIPO BASE. Por lo que, si EL CLIENTE desea cancelar el EQUIPO BASE, automáticamente se cancelará el EQUIPO ADICIONAL.

Para los casos de cancelación anticipada EL CLIENTE es responsable de pagar el restante del costo total del equipo; el monto será una fracción derivada del mes en que desee cancelar el SERVICIO que se muestra en las tablas a continuación.

En cambio, los equipos de PAGO ÚNICO serán propiedad de EL CLIENTE desde el momento de la contratación y no requerirán de pago por cancelación anticipada.

Tablas de Penalización por Cancelación Anticipada

En caso de cancelación anticipada al plazo contratado, se le cobrara al CLIENTE el remanente del costo del dispositivo multiplicado por la cantidad de meses restantes para cumplirlo en su totalidad.

Ejemplo:

Plan Dispositivos AUTOS OBD II a 24 meses; cancelación en el mes 12.

$116.67*12 = $1400.04

Dispositivo autos OBD II

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$116.67	$77.78

Dispositivo básico GPS

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$83.33	$55.56

Dispositivo Tractos CANBUS

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$108.33	$72.22

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Dispositivo caja seca

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$166.67	$111.11

Dispositivo anti jammer

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$116.67	$77.78

Dispositivo DVR básico

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$800	$533.33

Dispositivo DVR un contador

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$1,145.83	$763.89

Dispositivo DVR dos contadores

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$1,387.50	$925.00

Dispositivo sensor de combustible

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$488.33	$325.56

Dispositivo sensor de temperatura

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$33.33	$22.22

Dispositivo chapa electromagnética

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$329.17	$219.44

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Cámara AHD

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$61.25	$40.83

Cámara IP

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$120.83	$80.56

Cámara contadora

Pagos mensuales de equipo financiado a 24 meses	Pagos mensuales de equipo financiado a 36 meses
$1,229.17	$814.44

TÉRMINOS Y CONDICIONES G-SUITE

Descripción del Servicio

La solución de G-Suite se compone de un conjunto de aplicaciones de comunicación, almacenamiento y colaboración que funcionan desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

Comunicación

• Correo Gmail: Cuentas de correo electrónico personalizadas (Ejemplo: XXX@”nombredetuempresa”.com) para el envío y recepción de mensajes a través de internet.

• Hangouts: Solución para realizar reuniones a distancia utilizando chat de texto, llamadas de voz, o videollamadas en HD por medio de una conexión a internet.

• Calendario: Herramienta para manejar y compartir la agenda de individuos y grupos de trabajo en tiempo real.

• Google +: Red Social que permite compartir ideas y colaborar entre individuos, grupos de trabajo y personas externas a una compañía de forma rápida y sencilla.

Almacenamiento

• Google Drive: Solución para consultar, editar y compartir archivos al instante desde cualquier lugar a través de un dispositivo con conexión a internet.

Colaboración

• Documentos, Hojas de Cálculo, Presentaciones, Sitios: La herramienta de colaboración permite crear y editar documentos

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de texto, hojas de cálculo (gráficos, filtros, tablas dinámicas) presentaciones, y sitios web desde cualquier dispositivo de manera simultánea entre diferentes personas, sin necesidad de descargar un software específico.

Oferta

Licencia GSuite Basic	Licencia GSuite Business	Licencia GSuite Enterprise
$129	$235	$599
Almacenamiento de 30 Gb por usuario	Almacenamiento ilimitado por usuario*	Almacenamiento ilimitado por usuario*

Precios en MXN incluyen IVA. Plazo de contratación de 12 meses.

* 1 TB por usuario, sólo si se contratan menos de 5 usuarios.

Oferta ciudades en zona fronteriza

Licencia GSuite Basic	Licencia GSuite Business	Licencia GSuite Enterprise
$120	$219	$558
Almacenamiento de 30 Gb por usuario	Almacenamiento ilimitado por usuario*	Almacenamiento ilimitado por usuario*

Precios en MXN incluyen IVA. Plazo de contratación de 12 meses.

* 1 TB por usuario, sólo si se contratan menos de 5 usuarios.

Dominios para G-Suite

Dominio	Precio mensual
.com, .xxx.xx, .mx	$49

Precios en MXN. Plazo de contratación de 12 meses.

Servicios adicionales

Servicio adicional*	Precio mensual IVA incluido
Drive 20 GB	$106
Drive 50 GB	$199
Drive 200 GB	$464
Drive 400 GB	$928
Drive 1 TB	$2,358
Drive 2 TB	$4,746
Drive 4 TB	$9,492
Drive 8 TB	$18,984
Drive 16 TB	$37,900
Licencia Vault	$129

*Almacenamiento adicional de Drive y licencia de Vault solo disponible para la licencia Básica de G Suite

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Servicio adicional	Cargo único IVA incluido
Implementación por usuario	$251
Gestión del cambio por usuario	$376
Capacitación G Suite	$75,179
Curso Gmail, Calendario, Contactos	$24,300
Curso Drive, Docs., Formularios	$24,300
Curso Sitios Google	$24,300
Curso Básico Admins.	$24,300
Curso Avanzado Admins.	$39,089

Requerimientos Técnicos

El USUARIO deberá de:

1. Contar con un equipo de cómputo o dispositivo móvil con las siguientes características:

Navegador

La G-Suite funciona con las dos últimas versiones de los navegadores que se indican a continuación. Las cookies y JavaScript deben estar activados en el navegador.

• Chrome

• Firefox

• Windows: Internet Explorer y Microsoft Edge

• Mac: Safari

Es posible que otros navegadores funcionen, aunque quizás no pueda el USUARIO utilizar todas las funciones.

Nota: Google Drive no funciona con Chrome 23, Firefox 23, IE9 ni Safari 6, ni con las versiones anteriores de estos navegadores. El USUARIO deberá actualizar tu navegador para poder usar Drive.

Sistemas Operativos de Ordenadores

Puedes descargar y usar Google Drive en algunos sistemas operativos:

• Windows: Windows 7 y versiones posteriores

• Mac: Lion (10.7) y versiones posteriores

Dispositivos Android

Para descargar las aplicaciones Drive, Documentos, Hojas de Cálculo o Presentaciones de Google, el USUARIO necesita la versión 4.4 de Android o posterior.

Nota: Todas las aplicaciones deben estar actualizadas a la última versión.

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Dispositivos IPhone y IPad

Para usar la última versión de las aplicaciones Google Drive, Documentos, Hojas de Cálculo o Presentaciones, el USUARIO necesita IOS 9.0 o posterior.

Nota: Todas las aplicaciones deben estar actualizadas a la última versión.

2. Tener acceso a una conexión de internet xx xxxxx ancha (Superior a 2 Mbps).

3. Contar con una cuenta de correo activa para recibir sus credenciales.

Responsabilidad del Usuario

El USUARIO será responsable de:

a. Que el EQUIPO DE CÓMPUTO cumpla con las características necesarias para proporcionarle el SERVICIO.

b. La administración del SERVICIO, lo cual incluye las altas y bajas de nuevos usuarios, configuración de las aplicaciones incluidas, políticas de las aplicaciones, etc.

c. Configurar y administrar su acceso al SERVICIO

d. La conexión y pago del servicio de internet

e. El uso, abuso, o uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el SERVICIO, por lo que cualquier conexión utilizando dichas claves y contraseñas se atribuirá al USUARIO

f. Cambiar las claves y contraseñas de acceso al SERVICIO de manera periódica.

g. Notificar a TOTALPLAY EMPRESARIAL a través del CENTRO DE ATENCIÓN, en un horario de lunes a viernes las 24 horas del día, sábados de 06:00 a.m. a 10:30 p.m. y domingos de 07 a.m. a 10 p.m., en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizado posea alguna contraseña o clave de acceso al SERVICIO; reportando dicha situación al número telefónico 000 000 0000 (01 800 303 3333).

h. La creación y configuración de toda la información de los USUARIOS del SERVICIO.

i. La creación y mantenimiento de políticas de protección contra virus para cubrir todo el equipo de cómputo y procedimientos internos del USUARIO.

j. Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial (incluyendo derechos de autor y marca registrada) implícitos en el SERVICIO por lo que el USUARIO no deberá, ni permitirá, que cualquier tercero copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el SERVICIO con excepción a USUARIOS.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 61

k. No utilizar el SERVICIO para enviar publicidad no solicitada o material promocional, o deliberadamente, recibir respuestas de publicidad no autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero.

l. La información o contenido alojado en el SERVICIO.

m. Sacar y mantener en paz y a salvo a TOTALPLAY EMPRESARIAL de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el USUARIO o terceras personas relacionadas con el USUARIO impliquen daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el SERVICIO.

Nombre de Dominio

A petición del USUARIO, TOTALPLAY EMPRESARIAL le hará llegar a la empresa KONIBIT los documentos correspondientes para que ésta proceda con el trámite de registro ante la entidad registradora, quien en su momento autorizará o negará, según corresponda, dependiendo el análisis de la autoridad, el NOMBRE DE DOMINIO proporcionado por EL CLIENTE al solicitar la contratación del SERVICIO a TOTALPLAY EMPRESARIAL; por lo que EL CLIENTE garantizará que es el propietario o cuenta con la autorización del propietario de cualquier marca registrada o denominación que desee que KONIBIT registre como NOMBRE DE DOMINIO y que será utilizado como parte del SERVICIO.

EL CLIENTE reconoce que TOTALPLAY EMPRESARIAL no puede garantizar que el NOMBRE DE DOMINIO solicitado por el USUARIO se encuentre disponible o sea aprobado por la autoridad registradora correspondiente, teniendo TOTALPLAY EMPRESARIAL la facultad de requerir al USUARIO proporcione otro NOMBRE DE DOMINIO para que KONIBIT proceda con el trámite correspondiente.

EL CLIENTE será responsable de realizar los pagos de derechos y mantenimiento por el uso del NOMBRE DE DOMINIO, mismos que le serán notificados por KONIBIT a través de TOTALPLAY EMPRESARIAL, por lo que EL CLIENTE reconoce y acepta que TOTALPLAY EMPRESARIAL no será responsable en caso de pérdida del NOMBRE DE DOMINIO si el CLIENTE no realiza el pago de derechos correspondiente.

Política de Transferencia de Dominio

Para transferir un registro de nombre de dominio a otro registrador ajeno a TOTALPLAY EMPRESARIAL, el USUARIO debe iniciar la solicitud de transferencia con el registrador receptor. El Contacto Administrativo del nombre de dominio que se encuentre registrado debe aprobar la transferencia al proporcionar autorización expresa para el registrador receptor.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 62

TOTALPLAY EMPRESARIAL enviará un correo al contacto administrativo del dominio(s) indicando que se ha recibido una solicitud de transferencia del registrador receptor. El contacto administrativo del dominio podrá decidir aprobar o rechazar la transferencia. Si el contacto Administrativo no responde a la autorización, la transferencia se declinara automáticamente en cinco días a partir de la fecha de recepción de la solicitud de transferencia.

Contratación de Servicio

Las solicitudes de contratación se atenderán a través del Ejecutivo de Ventas de TOTALPLAY EMPRESARIAL.

El USUARIO acepta y reconoce que para que TOTALPLAY EMPRESARIAL pueda otorgar el uso del SERVICIO es necesario que cumpla con los siguientes requisitos:

a. Para clientes nuevos, contratar un servicio de Conectividad con TOTALPLAY EMPRESARIAL

b. Ser cliente existente de TOTALPLAY EMPRESARIAL

c. No tener ningún adeudo con TOTALPLAY EMPRESARIAL

d. No estar suspendido, en proceso de baja o dado de baja

e. Contar con el equipo de cómputo o dispositivo móvil que cumpla con las características necesarias para hacer uso del SERVICIO

f. Tener contratado el servicio de acceso a Internet que cumpla con las características técnicas necesarias para hacer uso del SERVICIO

g. Firmar carta de aceptación de servicio

h. Proporcionar a TOTALPLAY EMPRESARIAL una cuenta de correo electrónico para recibir los accesos del SERVICIO.

i. Designar como mínimo a una persona que será el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO

Activación y Configuración de Servicio

Para clientes nuevos de TOTALPLAY EMPRESARIAL, el SERVICIO será activado por TOTALPLAY EMPRESARIAL dentro de las 24 (veinte y cuatro) horas siguientes a la entrega del servicio de conectividad contratado.

Para CLIENTES existentes de TOTALPLAY EMPRESARIAL, el SERVICIO será activado por TOTALPLAY EMPRESARIAL dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la fecha de su contratación siempre y cuando el CLIENTE de TOTALPLAY EMPRESARIAL, haya firmado la carta de aceptación de servicio.

TOTALPLAY EMPRESARIAL enviará a la cuenta de correo electrónico proporcionada por el CLIENTE después de la contratación del SERVICIO, la notificación de que el SERVICIO ha sido activado, así como las claves para que a través de su ADMINISTRADOR DE SERVICIO, configure el mismo.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 63

EL ADMINISTRADOR DEL SERVICIO será responsable de la configuración del mismo y podrá solicitar soporte para dicha configuración al Centro de Atención a Clientes de TOTALPLAY EMPRESARIAL marcando al número 000 000 0000 (01 800 303 3333) las 24 horas los 365 días del año.

Migración de Servicio (Upgrades y Downgrades)

En caso de que el USUARIO desee cambiar la modalidad del SERVICIO (Upgrade o Downgrade), deberá solicitar dicho cambio a TOTALPLAY EMPRESARIAL a través del Centro de Atención a Clientes, marcando al número 000 000 0000 (01 800 303 3333) las 24 horas los 365 días del año.

Suspensión de Servicio

El USUARIO reconoce y acepta que TOTALPLAY EMPRESARIAL podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el USUARIO no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda.

TOTALPLAY EMPRESARIAL restablecerá el SERVICIO cuando el USUARIO acredite haber liquidado cualquier adeudo; en el entendido que si después de 60 (sesenta) días naturales de haber realizado la suspensión del SERVICIO, TOTALPLAY EMPRESARIAL no recibe el pago correspondiente, TOTALPLAY EMPRESARIAL podrá dar de baja el SERVICIO sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial.

Asimismo, TOTALPLAY EMPRESARIAL se reserva el derecho de suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el USUARIO está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente.

Renovaciones

En caso de que el USUARIO desee renovar su SERVICIO, deberá solicitarlo a TOTALPLAY EMPRESARIAL a través del Centro de Atención a Clientes marcando al número 000 000 0000 (01 800 303 3333) las 24 horas los 365 días del año.

Cancelación de Servicio

El USUARIO podrá solicitar la baja del SERVICIO siempre y cuando no cuente con algún adeudo. Si El USUARIO solicita la baja del SERVICIO antes de que concluya el plazo de contratación, deberá pagar el monto equivalente a los meses restantes del plazo compromiso.

Para Solicitar la baja del servicio, deberá hacerlo llamando al Centro de Atención a Clientes 000 000 0000 (01 800 303 3333) las 24 horas los 365 días del año.

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Asimismo, el USUARIO reconoce y acepta que se dará de baja el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos:

a. Por violaciones del USUARIO a cualquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes términos y condiciones.

b. Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine.

c. En caso de que el USUARIO: (i) deje de cubrir sus obligaciones de pago por 60 (sesenta) días; (ii) realice la baja de su servicio principal de conectividad con TOTALPLAY EMPRESARIAL.

Al darse de baja el SERVICIO, el USUARIO ya no tendrá acceso al SERVICIO contratado, ni a la información contenida en el mismo, por lo que será responsabilidad del USUARIO realizar el proceso de respaldo o de eliminación de la información contenida en el SERVICIO antes de solicitar la baja del mismo.

Asistencia Técnica

La asistencia técnica para el servicio de G-Suite se realizará a través del Centro de Atención a Clientes de TOTALPLAY EMPRESARIAL al número 000 000 0000 (01 800 303 3333) las 24 horas los 365 días del año.

TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVIDORES VIRTUALES

Descripción del Servicio

La solución de Servidor Virtual y Centro de Datos consiste en crear una o varias instancias para ejecutar el código requerido; Cloud Magna hará entrega al usuario, de los siguientes componentes:

• Virtual CPU (vCPU): recurso utilizado para el procesamiento de datos.

• Memoria RAM: utilizado para multitarea y procesos de primer plano de la computadora.

• Disco Duro: repositorio de la información (Ejemplo: datos, audio y video).

Oferta

Windows
Características	Inicial	Básico	Mediano	Premium
Renta Plan	$349	$699	$899	$1,599
Almacenamiento	50 GB	80 GB	120 GB	160 GB
Virtual CPU	2	2	2	4
Memoria RAM	2 GB	2 GB	4 GB	8 GB
Transferencia de Información	Ilimitada	Ilimitada	Ilimitada	Ilimitada

Precios incluyen IVA.

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Windows
Características	Empresarial Inicial	Empresarial Básico	Empresarial Mediano	Empresarial Premium
Renta Plan	$2,119	$3,499	$7,399	$11,699
Almacenamiento	360 GB	600 GB	800 GB	1 TB
Virtual CPU	8	12	24	32
Memoria RAM	18 GB	24 GB	32 GB	64 GB
Transferencia de Información	Ilimitada	Ilimitada	Ilimitada	Ilimitada

Precios incluyen IVA.

Linux
Características	Inicial	Básico	Mediano	Premium
Renta Plan	$149	$229	$499	$799
Almacenamiento	50 GB	80 GB	120 GB	160 GB
Virtual CPU	2	2	2	4
Memoria RAM	2 GB	2 GB	4 GB	8 GB
Transferencia de Información	Ilimitada	Ilimitada	Ilimitada	Ilimitada

Precios incluyen IVA.

Linux
Características	Empresarial Inicial	Empresarial Básico	Empresarial Mediano	Empresarial Premium
Renta Plan	$2,119	$3,499	$7,399	$11,699
Almacenamiento	360 GB	600 GB	800 GB	1 TB
Virtual CPU	8	12	24	32
Memoria RAM	18 GB	24 GB	32 GB	64 GB
Transferencia de Información	Ilimitada	Ilimitada	Ilimitada	Ilimitada

Precios incluyen IVA.

Incrementos y adicionales para Servidores Virtuales
Características	Renta plan
VCPU adicional Servidores Virtuales	$159.00
1 GB de RAM adicional Servidores Virtuales	$159.00
1 GB de DISCO SATA adicional Servidores Virtuales	$2.00
1 GB de DISCO SSD (solido) adicional Servidores Virtuales	$10.00
S.O. Windows Server 2008 Servidores Virtuales	$1.00

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S.O. Windows Server 2012 Servidores Virtuales	$1.00
S.O. Windows Server 2016 Servidores Virtuales	$1.00
S.O. Linux Centos 6 Servidores Virtuales	$1.00
S.O. Linux Centos 7 Servidores Virtuales	$1.00
S.O. Linux Debian 8 Servidores Virtuales	$1.00
S.O. Linux Ubuntu 14 Servidores Virtuales	$1.00
S.O. Linux Ubuntu 16 Servidores Virtuales	$1.00
S.O. Linux Ubuntu 18 Servidores Virtuales	$1.00
S.O. Linux Open suse 15 Servidores Virtuales	$1.00
S.O. Linux Fedora 28 Servidores Virtuales	$1.00
S.O. Linux Red Hat Entreprise Servidores Virtuales	$5,799.00
Certificado SSL para 1 sitio web Servidores Virtuales	$469.00
Certificado SSL para 5 sitio web Servidores Virtuales	$999.00
Licenciamiento SQL para 1 usuario Servidores Virtuales	$969.00
Licenciamiento SQL para 30 usuario Servidores Virtuales	$18,299.00
Licencia RDS Servidores Virtuales	$479.00
VPN SITE TO SITE Servidores Virtuales	$1,749.00
VPN CLIENT TO SITE Servidores Virtuales	$449.00
Firewall Virtual Servidores Virtuales	$7,619.00
Salida de internet en Data Center 20 MBPS	$4,769.00
Salida de internet en Data Center 30 MBPS	$7,149.00
Salida de internet en Data Center 40 MBPS	$9,529.00
Salida de internet en Data Center 50 MBPS	$11,929.00
Salida de internet en Data Center 60 MBPS	$14,289.00
Salida de internet en Data Center 70 MBPS	$16,669.00
Salida de internet en Data Center 80 MBPS	$19,049.00
Salida de internet en Data Center 90 MBPS	$21,429.00
Salida de internet en Data Center 100 MBPS	$23,819.00
IP Publica adicional Servidores Virtuales	$479.00
Monitoreo de Servidores Físicos	$12,699.00

Precios incluyen IVA.

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Backup en el Centro de Datos
Características	Renta plan
Backup vía FTP 50 GB Data Center	$479.00
Backup vía FTP 100 GB Data Center	$799.00
Backup vía FTP 200 GB Data Center	$1,499.00
Backup vía FTP 300 GB Data Center	$1,919.00
Backup vía FTP 400 GB Data Center	$2,229.00
Backup vía FTP 500 GB Data Center	$2,389.00
Backup vía FTP 1 TB Data Center	$3,259.00
Backup vía FTP 1 GB adicional Data Center	$10.00

Precios incluyen IVA.

Almacenamiento en el Centro de Datos
Características	Renta plan
Almacenamiento Cloud Drive 300 GB Data Center	$1,919.00
Almacenamiento Cloud Drive 400 GB Data Center	$2,229.00
Almacenamiento Cloud Drive 500 GB Data Center	$2,389.00
Almacenamiento Cloud Drive 1 TB Data Center	$3,259.00
Almacenamiento Cloud Drive 1 GB adicional Data Center	$ 7.00

Precios incluyen IVA.

Correo en el Centro de Datos
Características	Renta plan
Correo Zimbra Data Center 3 GB por cuenta	$39.00
Correo Zimbra Data Center 5 GB por cuenta	$49.00
Correo Zimbra Data Center 10 GB por cuenta	$69.00
Correo Zimbra Data Center 30 GB por cuenta	$79.00
Correo Zimbra Data Center 50 GB por cuenta	$ 109.00
Correo Zimbra Data Center 100 GB por cuenta	$149.00
Correo Zimbra Data Center 500 GB por cuenta	$399.00
Correo Zimbra Data Center 1 TB por cuenta	$719.00

Precios incluyen IVA.

Co ubicación en el Centro de Datos
Características	Renta plan
Co ubicación de 1 a 12 Unidades de Rack por rack Data Center	$ 2,729.00
Co ubicación de 13 a 24 Unidades de Rack por rack Data Center	$ 2,479.00
Co ubicación de 25 a 42 Unidades de Rack por rack Data Center	$ 2,069.00

Precios incluyen IVA.

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Requerimientos Técnicos

El usuario deberá de:

1. Contar con un equipo de cómputo con las siguientes características:

• Para accesar a máquina Windows: se necesita RDP (Remote Desktop Protocol) que corre en cualquier sistema operativo Windows XP o superior.

• Para accesar a máquina Linux se necesita descargar Telnet y tener disponible en disco 696 kb libres.

2. Tener acceso a una conexión de internet xx xxxxx ancha (Superior a 2 Mbps).

3. Contar con una cuenta de correo electrónico activa y que sea la misma que proporcionó a Totalplay Empresarial al momento de contratar sus servicios, para recibir sus credenciales.

Responsabilidades del Usuario

El USUARIO será responsable de:

a. Que el EQUIPO DE CÓMPUTO cumpla con las características necesarias para proporcionar el SERVICIO.

b. La administración del SERVICIO, lo cual incluye las actualizaciones críticas del sistema operativo, respaldos de su información, aplicaciones y bases de datos propiedad del USUARIO.

c. Configurar y administrar su acceso al SERVICIO incluyendo la configuración de su red, firewall, DNS, ruteadores y equipo de cómputo.

d. La conexión y pago del servicio de internet,

e. El uso, abuso uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el SERVICIO, por lo que cualquier conexión o transmisión de datos utilizando dichas claves y contraseñas se atribuirá al CLIENTE USUARIO,

f. Cambiar las claves y contraseñas de acceso al SERVICIO de manera periódica.

g. Notificar a Totalplay Empresarial a través del CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES, con un horario de atención de 7 x 24 los 365 días del año, en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizado posea alguna contraseña o clave de acceso al SERVICIO; reportando dicha situación al número telefónico 01 800 303 333.

h. La creación, mantenimiento y diseño de toda la información de los USUARIOS del SERVICIO.

i. La creación y mantenimiento de políticas de protección contra virus para cubrir todo el equipo de cómputo y procedimientos internos del USUARIO.

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j. Respetar los derechos de autor, marca registrada, derechos de propiedad intelectual, implícitos en el SERVICIO por lo que el USUARIO no deberá, ni permitirá, que cualquier tercero copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el SERVICIO con excepción a USUARIOS.

k. No utilizar el SERVICIO para enviar publicidad no solicitada o material promocional, o deliberadamente, recibir respuestas de publicidad no autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero.

l. La información o contenido alojado en el SERVICIO.

m. Sacar y mantener en paz y a salvo a Totalplay Empresarial de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el USUARIO o terceras personas relacionadas con el USUARIO impliquen daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el SERVICIO.

Contratación de Servicio

Las solicitudes de contratación se atendrán a través del Ejecutivo de Ventas de Call Center de Totalplay Empresarial. El USUARIO acepta y reconoce que para que Totalplay Empresarial pueda otorgar el uso del SERVICIO es necesario que cumpla con los siguientes requisitos: a. Ser cliente existen de Totalplay Empresarial. b. No tenga adeudos. c. No esté suspendido, en proceso de baja o dado de baja. d. Contar con el equipo de cómputo que cumpla con las características necesarias para hacer uso del SERVICIO. e. Tener contratado el servicio de acceso a internet con Totalplay. f. Firmar carta de aceptación de servicio. g. Proporcionar a Totalplay Empresarial una cuenta de correo electrónico para recibir los accesos del SERVICIO. h. Designar como mínimo a una persona que fungirá como el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.

Activación y Configuración de Servicio

El SERVICIO será activado por CLOUD MAGNA dentro de las 72 (setenta y dos) horas siguientes a la fecha de su contratación siempre y cuando el USUARIO haya firmado la carta de aceptación de servicio misma que será enviada por con un horario de atención de 7 x 24 los 365 días del año. CLOUD MANGA enviará a la cuenta de correo electrónico proporcionada por el USUARIO después de la contratación del SERVICIO, la notificación de que el SERVICIO ha sido activado, así como los accesos (usuario y contraseña) para que el USUARIO a través de su ADMINISTRADOR DE SERVICIO, configure el mismo.

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El ADMINISTRADOR DEL SERVICIO será responsable de la configuración del SERVICIO y podrá solicitar soporte para dicha configuración al CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES marcando al número 000 000 0000 (01 800 303 3333) con un horario de 7 x 24 los 365 días del año.

Cambio de Modalidad de Servicio (Upgrades y Downgrades)

En caso de que el USUARIO desee cambiar la modalidad del SERVICIO (Upgrade o Downgrade), deberá solicitar dicho cambio a Totalplay Empresarial a través del CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES, marcando al número 000 000 0000 (01 800 303 3333) con un horario de atención de

7 x 24 los 365 días del año.

Suspensión de Servicio

El USUARIO reconoce y acepta que Totalplay Empresarial podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el USUARIO no pague en el tiempo y la forma convenida, el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda.

Totalplay Empresarial restablecerá el SERVICIO, cuando el USUARIO acredite haber liquidado cualquier adeudo; en el entendido que si después de 60 (sesenta) días naturales de haber realizado la suspensión del SERVICIO, Totalplay Empresarial no recibe el pago correspondiente, Totalplay Empresarial podrá dar de baja definitivamente el SERVICIO sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial.

Asimismo, Totalplay Empresarial se reserva el derecho de suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el USUARIO está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede potencialmente violar la seguridad del SERVICIO.

Cancelación de Servicio

El USUARIO podrá solicitar la baja del SERVICIO siempre y cuando no cuente con algún adeudo y se le haya facturado por lo menos un cargo mensual, en cuyo caso deberá dar aviso llamando al CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES 01 800 303 3333 con un horario de atención de 7 x 24 los 365 días del año, quedando obligado el USUARIO a cubrir la renta mensual completa, independientemente del día en que sea presentada la notificación de baja del SERVICIO.

El USUARIO reconoce y acepta que se dará de baja el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos:

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a. Por violaciones del USUARIO a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes términos y condiciones.

b. Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine.

c. En caso de que el USUARIO: (i) deje de cubrir sus obligaciones de pago por un periodo de 60 días; (ii) realice la baja de su servicio principal de conectividad de Totalplay Empresarial.

Al darse de baja el SERVICIO, el USUARIO ya no tendrá acceso al SERVICIO contratado, ni a la información contenida en el mismo, por lo que será responsabilidad del USUARIO realizar el proceso de respaldo o de eliminación de la información contenida en el SERVICIO antes de solicitar la baja del mismo. La información del USUARIO contenida en el SERVICIO será eliminada definitivamente 7 días naturales posteriores a la baja del servicio y no podrá ser recuperada por lo que el Usuario tendrá que tener su propio respaldo.

TÉRMINOS Y CONDICIONES SOLUCIÓN VIDEOVIGILANCIA ADMINISTRADA

Descripción del servicio.

Es una solución que permite al CLIENTE visualizar en tiempo real y de manera remota sus bienes y propiedades, mediante la operación desde una plataforma centralizada Totalplay, totalmente accesible desde cualquier dispositivo con Internet y que facilita la gestión, operación y respaldo de vídeo.

La solución de Vídeovigilancia incluye:

• Equipo grabador de video en red NVR con cámaras de CCTV con resolución de 1Mpx (el número de cámaras varía de acuerdo con el plan contratado).

• Discoduroconcapacidadde1TBconcapacidaddealmacenamiento continuo o por evento de vídeo hasta por 15 días completos como mínimo por solución.

• Nodo de red cableado hasta un máximo de 90 mts. con cable UTP Cat. 5e.

• Instalación, configuración y puesta en operación de sistema de CCTV administrado.

• Equipo UPS de respaldo de energía para garantizar la continuidad del sistema de CCTV por 15 minutos.

• Configuración de la ONT como bridge para la administración del servicio.

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Oferta

	Cámaras	Renta mensual IVA incluido	Cámaras adicionales	Incluye
Add On	2 cámaras	$3,029	Hasta 2	. Configuración inicial del equipo . Acceso a aplicaciones para monitoreo del sistema . Soporte remoto y sitio previo diagnóstico remoto . Implementación y nodos de red . Plazo de contratación 36 meses
	4 cámaras	$5,549	Hasta 4
	8 cámaras	$10,829	Hasta 8
Plan con Internet	2 cámaras	$3,739	Hasta 2	. Configuración inicial del equipo . Acceso a aplicaciones para monitoreo del sistema . Soporte remoto y sitio previo diagnóstico remoto . Implementación y nodos de red . Plazo de contratación 36 meses
	4 cámaras	$6,259	Hasta 4
	8 cámaras	$11,549	Hasta 8
Cámaras adicionales	1 cámara	$609

Costos de instalación

Costo de instalación	$23,308	$40,680	$78,518	$6,106	$30,486	$47,858
Prorrateo mensual	$647.44	$1,130.00	$2,181.06	$169.61	$846.83	$1,329.39

Requerimientos Técnicos

El CLIENTE deberá de contar con lo siguiente:

• Computadora o dispositivo móvil (laptop, tablet, smartphone)

• Conexión de Internet

• Navegador WEB

• Versión más reciente de Google Android™

• Versión más reciente de Apple iOS

• Microsoft Internet Explorer ™9+

• Versiones más recientes de Google Chrome™

• Versiones más recientes de Mozilla® Firefox®

• Contacto con corriente eléctrica regulada.

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Contratación de Servicio

Las solicitudes de contratación se atenderán a través del Ejecutivo de Ventas de TOTALPLAY EMPRESARIAL.

EL CLIENTE acepta y reconoce que para que TOTALPLAY EMPRESARIAL pueda otorgar el uso del SERVICIO, es necesario que cumpla con los siguientes requisitos:

• Para CLIENTES nuevos, contratar un servicio de Conectividad con TOTALPLAY EMPRESARIAL.

• Ser CLIENTE existente de TOTALPLAY EMPRESARIAL.

• No tener ningún adeudo con TOTALPLAY EMPRESARIAL.

• No estar suspendido, en proceso de baja o dado de baja.

• Contar con el equipo de cómputo o dispositivo móvil que cumpla con las características necesarias listadas en el apartado “Requerimientos Técnicos” para hacer uso del SERVICIO.

• Tener contratado el servicio de acceso a Internet para hacer uso del SERVICIO.

• Firmar carta de aceptación de servicio.

• Proporcionar a TOTALPLAY EMPRESARIAL una cuenta de correo electrónico para recibir los accesos del SERVICIO.

• Designarcomomínimo,aunapersonaqueseráelADMINISTRADOR DEL SERVICIO.

Entrega e Instalación

Para CLIENTES ubicados en la Ciudad de México y Área Metropolitana de TOTALPLAY EMPRESARIAL, el SERVICIO será activado por TOTALPLAY EMPRESARIAL dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la entrega del servicio de conectividad contratado, siempre y cuando EL CLIENTE de TOTALPLAY EMPRESARIAL, haya firmado el Contrato la carta de aceptación de servicio.

Para CLIENTES ubicados fuera de la Ciudad de México y Área Metropolitana de TOTALPLAY EMPRESARIAL, el SERVICIO será activado por TOTALPLAY EMPRESARIAL dentro de las 72 (setenta y dos) horas siguientes a la fecha de su contratación siempre y cuando EL CLIENTE de TOTALPLAY EMPRESARIAL, haya firmado la carta de aceptación de servicio.

Notas Adicionales:

• La instalación de las cámaras será de una altura no mayor a 3 mts a nivel de piso.

• La instalación del cableado utiliza grapas para concreto, no incluye canaleta ni paso xx xxxxx.

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• Para las adecuaciones posteriores a la entrega del servicio se deberá comunicar al 000 000 0000 (01 800 303 3333) donde de brindará presupuesto y fecha para su atención, se cobrará según sea el caso.

• TOTALPLAYEMPRESARIALenviaráalacuentadecorreoelectrónico proporcionada por el CLIENTE después de la contratación del SERVICIO, la notificación de que el SERVICIO ha sido activado, así como, las claves para que a través de su ADMINISTRADOR DE SERVICIO valide la conexión.

Especificaciones del Servicio

• El uso de la plataforma está sujeto a la disponibilidad de conectividad que tenga Contratado el CLIENTE.

• Para el uso de la plataforma de Vídeovigilancia es necesario contar con conexión Ethernet, Wifi, 3G o 4G, la cual quedara como responsabilidad del CLIENTE.

• Sí la conexión es deficiente, el servidor no podrá generar con la misma calidad la imagen y vídeo.

• Si el sistema de vídeovigilancia es alterado por EL CLIENTE, TOTALPLAY EMPRESARIAL no se hace responsable de la pérdida total o parcial de la información.

• Los reportes estadísticos están limitados a los del plan contratado.

Dispositivo Grabador NVR

• El dispositivo se conecta al puerto 2 de la ONT configurada previamente en modo bridge para la administración del servicio de manera remota.

• El dispositivo puede habilitarse para el envío de correos y notificaciones por eventos programados por movimiento en zonas en específico, usuarios erróneos, conflicto de IP.

• El equipo estará reportando su estado de conexión.

• Si el equipo se encuentra fuera de línea por desconexión de cable por parte de EL CLIENTE éste tendrá que llamar al 000 000 0000 (00 000 000 00 00) de call center para atender su petición.

Migración de Servicio (Upgrades)

• En caso de que EL CLIENTE desee cambiar la modalidad del SERVICIO (Upgrade), es decir, aumentar el número de dispositivos; deberá solicitar dicho cambio a TOTALPLAY EMPRESARIAL a través del Centro de Atención a Clientes, marcando al número 000 000 0000 (01 800 303 3333) las 24 horas los 365 días del año.

• El cambio de domicilio queda sujeto a cobertura Totalplay Empresarial siempre y cuando se encuentre sobre la ruta de la fibra.

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• El cambio deberá solicitarse con un mínimo de dos semanas de anticipación a la fecha en la que se pretenda realizar el cambio de domicilio.

• Se deberá validar que el nuevo sitio cumpla con las consideraciones de instalación; dicho cambio se gestionará a través del número 000 000 0000 (01 800 303 3333) donde se proporcionará a EL CLIENTE, el costo por cada cámara adicional que solicite EL CLIENTE; en caso de que acepte, se le cobrará dicho importe.

• Se deberán reutilizar los mismos equipos (ONT, cámaras y NVR) por lo que EL CLIENTE deberá considerar el tiempo que implica llevar a cabo la reubicación.

El cambio de servicio será brindado de 3 a 5 días una vez que se notifique el cambio a Totalplay Empresarial.

El cambio incluye:

• Desinstalación de las cámaras del sitio actual.

• Instalación de las cámaras en el nuevo sitio

• Nuevo cableado (35 o 70 mts. según xxxxxxx contratado)

• Ajuste de enfoque de cámaras en el nuevo sitio.

Suspensión de Servicio

EL CLIENTE reconoce y acepta que TOTALPLAY EMPRESARIAL podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando EL CLIENTE no pague en el tiempo y la forma convenida el importe correspondiente a la contraprestación del Servicio de Vídeovigilancia Administrada.

TOTALPLAY EMPRESARIAL restablecerá el SERVICIO cuando EL CLIENTE acredite haber liquidado cualquier adeudo; en el entendido, que si después de 60 (sesenta) días naturales de haberse realizado la suspensión del SERVICIO, TOTALPLAY EMPRESARIAL no recibe el pago correspondiente, TOTALPLAY EMPRESARIAL podrá dar de baja el SERVICIO sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial.

Renovaciones

En caso de que EL CLIENTE desee renovar su SERVICIO, deberá solicitarlo a TOTALPLAY EMPRESARIAL a través del Centro de Atención a Clientes marcando al número 000 000 0000 (01 800 303 3333) las 24 horas los 365 días del año.

Las renovaciones pueden ser respecto del Plan que tiene contratado EL CLIENTE, o bien, además de renovar el Plan, EL CLIENTE puede renovar los equipos, debiendo EL CLIENTE pagar a TOTALPLAY EMPRESARIAL el costo de los mismos. El pago por la renovación de

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los equipos, puede ser financiado durante la nueva vigencia del Plan que renueve.

Cancelación del Servicio

En caso de que el CLIENTE desee cancelar el servicio se realizará el cálculo del equivalente al cargo de instalación, mismo que deberá pagar en una sola exhibición.

Para solicitar la cancelación del servicio, EL CLIENTE deberá hacerlo a través del Centro de Atención a Clientes, llamando al número 000 000 0000 (01 800 303 3333), donde se le indicará el adeudo.

El CLIENTE deberá permitir a TOTALPLAY EMPRESARIAL la recolección de los equipos instalados.

Costos de cancelación
Mes	Video vigilancia 2	Video vigilancia 4	Video vigilancia 8	Cámara adicional	Video vigilancia 2 con internet	Video vigilancia 4 con internet	Video vigilancia 8 con internet
-	$23,308.00	$40,680.00	$78,518.00	$6,106.00	$30,486.00	$47,858.00	$85,694.00
36	$23,308.00	$40,680.00	$78,518.00	$6,106.00	$30,486.00	$47,858.00	$85,694.00
35	$22,660.56	$39,550.00	$76,336.94	$5,936.39	$29,639.17	$46,528.61	$83,313.61
34	$22,013.11	$38,420.00	$74,155.89	$5,766.78	$28,792.33	$45,199.22	$80,933.22
33	$21,365.67	$37,290.00	$71,974.83	$5,597.17	$27,945.50	$43,869.83	$78,552.83
32	$20,718.22	$36,160.00	$69,793.78	$5,427.56	$27,098.67	$42,540.44	$76,172.44
31	$20,070.78	$35,030.00	$67,612.72	$5,257.94	$26,251.83	$41,211.06	$73,792.06
30	$19,423.33	$33,900.00	$65,431.67	$5,088.33	$25,405.00	$39,881.67	$71,411.67
29	$18,775.89	$32,770.00	$63,250.61	$4,918.72	$24,558.17	$38,552.28	$69,031.28
28	$18,128.44	$31,640.00	$61,069.56	$4,749.11	$23,711.33	$37,222.89	$66,650.89
27	$17,481.00	$30,510.00	$58,888.50	$4,579.50	$22,864.50	$35,893.50	$64,270.50
26	$16,833.56	$29,380.00	$56,707.44	$4,409.89	$22,017.67	$34,564.11	$61,890.11
25	$16,186.11	$28,250.00	$54,526.39	$4,240.28	$21,170.83	$33,234.72	$59,509.72
24	$15,538.67	$27,120.00	$52,345.33	$4,070.67	$20,324.00	$31,905.33	$57,129.33
23	$14,891.22	$25,990.00	$50,164.28	$3,901.06	$19,477.17	$30,575.94	$54,748.94
22	$14,243.78	$24,860.00	$47,983.22	$3,731.44	$18,630.33	$29,246.56	$52,368.56
21	$13,596.33	$23,730.00	$45,802.17	$3,561.83	$17,783.50	$27,917.17	$49,988.17
20	$12,948.89	$22,600.00	$43,621.11	$3,392.22	$16,936.67	$26,587.78	$47,607.78
19	$12,301.44	$21,470.00	$41,440.06	$3,222.61	$16,089.83	$25,258.39	$45,227.39
18	$11,654.00	$20,340.00	$39,259.00	$3,053.00	$15,243.00	$23,929.00	$42,847.00
17	$11,006.56	$19,210.00	$37,077.94	$2,883.39	$14,396.17	$22,599.61	$40,466.61
16	$10,359.11	$18,080.00	$34,896.89	$2,713.78	$13,549.33	$21,270.22	$38,086.22

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15	$9,711.67	$16,950.00	$32,715.83	$2,544.17	$12,702.50	$19,940.83	$35,705.83
14	$9,064.22	$15,820.00	$30,534.78	$2,374.56	$11,855.67	$18,611.44	$33,325.44
13	$8,416.78	$14,690.00	$28,353.72	$2,204.94	$11,008.83	$17,282.06	$30,945.06
12	$7,769.33	$13,560.00	$26,172.67	$2,035.33	$10,162.00	$15,952.67	$28,564.67
11	$7,121.89	$12,430.00	$23,991.61	$1,865.72	$9,315.17	$14,623.28	$26,184.28
10	$6,474.44	$11,300.00	$21,810.56	$1,696.11	$8,468.33	$13,293.89	$23,803.89
9	$5,827.00	$10,170.00	$19,629.50	$1,526.50	$7,621.50	$11,964.50	$21,423.50
8	$5,179.56	$9,040.00	$17,448.44	$1,356.89	$6,774.67	$10,635.11	$19,043.11
7	$4,532.11	$7,910.00	$15,267.39	$1,187.28	$5,927.83	$9,305.72	$16,662.72
6	$3,884.67	$6,780.00	$13,086.33	$1,017.67	$5,081.00	$7,976.33	$14,282.33
5	$3,237.22	$5,650.00	$10,905.28	$848.06	$4,234.17	$6,646.94	$11,901.94
4	$2,589.78	$4,520.00	$8,724.22	$678.44	$3,387.33	$5,317.56	$9,521.56
3	$1,942.33	$3,390.00	$6,543.17	$508.83	$2,540.50	$3,988.17	$7,141.17
2	$1,294.89	$2,260.00	$4,362.11	$339.22	$1,693.67	$2,658.78	$4,760.78
1	$647.44	$1,130.00	$2,181.06	$169.61	$846.83	$1,329.39	$2,380.39
0	$-	$-	$-	$-	$-	$-	$-

Términos y Condiciones Producto Kit de Videovigilancia Descripción del servicio.

El kit de videovigilancia es un sistema completo de supervisión y grabación de imágenes y video que le permite al Cliente saber qué está ocurriendo en su negocio o empresa en cualquier momento y desde cualquier lugar, así como consultar los eventos posteriormente.

La vigencia de este precio será del 14 al 18 de Noviembre del 2019 o agotar existencias.

El sistema permite que el Cliente lo instale él mismo, lo configure y opere por su cuenta; así mismo, cuenta con 2 servicios adicionales para complementar la solución:

• Instalación (En sitio)

• Soporte y Reparación (En sitio)

La adquisición del Kit de videovigilancia, Instalación (en sitio) y/o Soporte y Reparación en sitio son en una sola exhibición y podrán contratarse las veces que sean necesarias y es exclusiva para Clientes Totalplay ya existentes o Clientes nuevos que contraten cualquier plan, excepto Videovigilancia Administrada y Planes Negocio.

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El Kit incluye:

• Equipo grabador de video DVR con 4 canales con tecnología HDCVI con resolución de 1Mpx (720 / 1080p) y un canal IP extra de hasta 2Mpx.

• 4 Cámaras tipo Bala o 2 Cámaras Bala + 2 Cámaras Domo con tecnología HDCVI de 1MPX (720 / 1080p).

• Disco duro de 1TB con capacidad de almacenamiento de video continuo o por evento, hasta por 15 días como mínimo y capacidad de tener más días de almacenamiento dependiendo la configuración y resolución seleccionadas en el equipo.

• 4 Rollos de cable siamés con 20m c/u para señal de Video y Energía.

• 1 Fuente de poder (para las 4 Cámaras).

• 1 Multi-adaptador de energía.

• 1 mouse óptico

• Tornillería, accesorios de montaje y manual de instalación.

• App de la marca para monitoreo remoto (descargar sin costo desde Tienda en línea)

	Kit	Incluye
	4 cámaras bala	· Equipamiento ·Soporte Telefónico en esquema 8x5 de Lunes a Viernes
	$4,499
Add on kit de videovigilancia	4 cámaras mix
	(2 bala + 2 domo)
	$4,499

Servicio adicional	Incluye
Add On Instalación $1,999.00	Apoyo técnico en sitio para instalación, configuración y puesta en marcha del kit.
Add On Evento en sitio de soporte / reparación del kit $1,999.00	Configuración, diagnóstico del sistema, la reparación o sustitución de algún dispositivo o componente del kit.

Requerimientos Técnicos

El CLIENTE deberá de contar con lo siguiente:

• Monitor para visualización local en DVR

• Computadora o dispositivo móvil (laptop, tablet, Smartphone) para visualización remota.

• Navegador WEB

• Versión más reciente de Google Android™

• Versión más reciente de Apple iOS

• Versión más reciente de Microsoft Internet Explorer ™

• Versiones más recientes de Google Chrome™

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• Versiones más recientes de Mozilla® Firefox®

• Contacto con corriente eléctrica regulada de 120VCA.

Contratación de Producto y Servicios Kit de Videovigilancia

Las solicitudes de contratación se atenderán a través del Ejecutivo de Ventas y Call Center de TOTALPLAY al teléfono 000-000-0000.

EL CLIENTE acepta y reconoce que para que TOTALPLAY pueda otorgar la venta del Kit, es necesario que cumpla con los siguientes requisitos:

a. Ser CLIENTE nuevo o existente de TOTALPLAY.

b. No tener ningún adeudo con TOTALPLAY.

c. No tener suspendido los servicios de TOTALPLAY, o estar en proceso de baja o dado de baja.

d. En caso de requerir visualización remota del sistema el Cliente debe contar con el equipo de cómputo o dispositivo móvil que cumpla con las características necesarias listadas en el apartado “Requerimientos Técnicos” para hacer uso del SERVICIO.

Instalación / Soporte y Reparación

e. Firmar carta de aceptación de servicio.

f. Proporcionar a TOTALPLA una cuenta de correo electrónico para la generación de tickets de soporte telefónico y/o coordinación de fecha de instalación y atención en sitio.

Entrega del Kit

Para CLIENTES ubicados en la Ciudad de México y Área Metropolitana de TOTALPLAY, el Producto será entregado por la cuadrilla de TOTALPLAY dentro de las 24 (Veinticuatro) horas siguientes a la fecha de su contratación, siempre y cuando EL CLIENTE de TOTALPLAY, haya firmado el Contrato la carta de aceptación de servicio.

Para CLIENTESubicados fuera de la Ciudad de México y Área Metropolitana de TOTALPLAY, el Kit de Videovigilancia será entregado por la cuadrilla de TOTALPLAY dentro de las 48 (Cuarenta y Ocho) horas siguientes a la fecha de su contratación siempre y cuando EL CLIENTE de TOTALPLAY, haya firmado la carta de aceptación de servicio.

Notas Adicionales:

• Para el servicio de instalación, las cámaras serán colocadas en una altura no xxxxx x 0 xxx x xxxxx xx xxxx.

• Para la instalación se utilizará el cableado, accesorios y tornillería que vienen incluidos dentro del Kit.

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• Si el Cliente requiere adecuaciones lo deberá notificar a Totalplay Empresarial para brindarle presupuesto, fecha para la atención y costos según sea el caso.

• TOTALPLAY enviará a la cuenta de correo electrónico proporcionada por el CLIENTE después de la contratación del SERVICIO DE CONECTIVIDAD, la notificación de que el SERVICIO ha sido activado y en su caso que el Kit ha sido entregado, así como, las claves para que a través de su ADMINISTRADOR DE SERVICIO valide la conexión.

Especificaciones del Servicio

• Para el uso de la plataforma de Vídeovigilancia en dispositivos móviles es necesario contar con conexión a internet de tipo Ethernet, Wifi, datos móviles 3G o 4G, de al menos 10MB, el cual será responsabilidad del CLIENTE.

• Si el Kit de Vídeovigilancia es alterado por EL CLIENTE, TOTALPLAY no se hace responsable de la pérdida total o parcial de la información.

• En caso de pérdida o extravío de algún dispositivo o equipamiento, se el cliente deberá cubrir la totalidad el costo del equipo o accesorio extraviado, el costo dependerá del plan contratado.

• El Cliente es el único que podrá administrar la solución.

Dispositivo Grabador DVR y Cámaras

• El dispositivo grabador DVR puede funcionar de manera local sin conexión a internet.

• Es necesario conectar el dispositivo grabador a un puerto LAN de la ONT para la administración del servicio de manera remota.

• El dispositivo puede habilitarse para el envío de correos y notificaciones por eventos programados por movimiento o detecciones para zonas específicas, usuarios erróneos, conflicto de conectividad o perdida de video.

• El equipo estará reportando su estado de conexión.

• Si el equipo se encuentra fuera de línea por desconexión de cable por parte de EL CLIENTE éste tendrá que llamar al 000 000 00 00 de Call Center para atender su petición de soporte.

• Las cámaras incluidas en el Kit ya vienen listas para su uso y mostrarán imagen en al momento de conectarlas sin necesidad de configuración extra.

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Cambio de Domicilio (Enlace de Internet y Kit)

• El cambio de domicilio queda sujeto a cobertura TOTALPLAY siempre y cuando el nuevo sitio sea una plaza Totalplay.

• El cambio deberá solicitarse con un mínimo de dos semanas de anticipación a la fecha en la que se pretenda realizar el cambio de domicilio.

• Se deberá validar que el nuevo sitio cumpla con las consideraciones de instalación; dicho cambio se gestionará a través del número 000 000 0000.

• En el caso de requerir una instalación del Kit en el sitio nuevo, se deberá notificar a TOTALPLAY la contratación de dicho servicio.

• Se deberá reutilizar el mismo equipamiento y accesorios que se incluya en el SERVICIO O PLAN CONTRATADO.

• En el caso del Kit se reutilizarán todos los dispositivos y accesorios incluidos, por lo que EL CLIENTE deberá considerar el tiempo que implica llevar a cabo la reubicación. (El costo de cambio de domicilio es exclusivo para el kit de videovigilancia; en caso que El Cliente cuente con más Productos deberán cotizarse de manera independiente).

El cambio de servicio de conectividad será brindado de 3 a 5 días una vez que se notifique el cambio a TOTALPLAY.

En el caso del Kit, el Cliente deberá desmontar sus dispositivos o en caso de necesitar apoyo deberá contratar el servicio de Instalación para desinstalar el Kit como para instalar el Kit en el nuevo sitio, dependiendo del caso, se incluye en ese costo:

• Desinstalación del Kit del sitio actual.

• Instalación del Kit en el nuevo sitio

• Configuración, ajuste del DVR y enfoque de cámaras en el nuevo sitio.

Este Producto no cuenta con Renovación, Cancelación, Suspensión, Upgrade o Downgrade.

TÉRMINOS Y CONDICIONES NAVEGACIÓN SEGURA BÁSICA

Descripción del producto

Navegación Segura es un servicio de seguridad en la nube que proporciona una primera línea de defensa contra amenazas en Internet, de modo que sea posible entregar un acceso a internet limpio (Clean Pipe) mediante el bloqueo de Malware, Phishing y CallBacks de Comando y Control, El producto está diseñado para cubrir hasta 25 dispositivos que se encuentren navegando dentro de la red del cliente.

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Referencias con terceros

• Cisco Umbrella Easy protect: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/x/xxx/xx/xx/ products/se/2017/11/Collateral/service-providers-overview.pdf

Requerimientos Técnicos

El CLIENTE deberá de contar con lo siguiente:

• Conexión a Internet (Cualquier plan de internet con nosotros)

• ONT En modo Router

• Sólo para ONT´s HG8245M, HG8245H y MA5675 (Versión firmware: v8r016c00s202)

Alcances del servicio

La solución Navegación Segura incluye:

• La aplicación de diversos métodos de identificación de amenazas para detectar entidades dañinas en mascaradas en formato HTTP sin afectar las aplicaciones normales

• Protección contra otras amenazas externas como la duplicación de identidad y minado de información

• Licenciamiento por un periodo finito (12 meses plazo sugerido).

• Seguridad y protección pro-activas contra principales amenazas propias de la red:

1. PHISHING

2. MALWARE

3. CALLBACKS de Control y Comando

• Soporte Técnico 24x7x365

• Para permanecer protegido los dispositivos deberán usar los DNS de la solución, de lo contrario perderá la protección quedando bajo su responsabilidad.

• Máximo 25 dispositivos protegidos

• No protege dispositivos periféricos (USB, Disco duro externo, Etc.)

Términos y condiciones Navegación Segura Avanzada y Premium Descripción del producto

Navegación Segura Avanzada y Premium, son dos productos de la familia de Navegación Segura que operan en la nube y que opera como una primera línea de defensa contra amenazas en Internet, de modo que sea posible entregar un acceso a internet limpio (Clean Pipe) mediante el bloqueo de Malware, Phishing,y CallBacks de Comando y Control, así como proporcionar sofisticadas funcionalidades para el aislamiento de amenazas (Sandboxing).

El licenciamiento es por Usuario y permite la protección de hasta 2 dispositivos de manera simultánea.

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El producto puede ser entregado desde 1 y hasta un número ilimitado de licencias; pudiendo estas ser del tipo Avanzado y/o Premium; cualquiera que sea la combinación y número de ellas.

Referencias con terceros

• QMA SC Distribuidor Autorizado iboss Cybersecurity: https:// xxxxxxxxx.xxx.xx/xxxx/xxxxx.xxxx

Requerimientos Técnicos

El CLIENTE deberá de contar con lo siguiente:

• Tener contratada cualquier solución (Excepto planes Negocio)

Alcances del servicio

La solución Navegación Segura incluye:

• Protección para dispositivos y equipos con sistemas operativos Windows, Mac y Linux; así como IOS y Android.

• Navegación Segura dentro y fuera de la red de la empresa

• La aplicación de diversos métodos de identificación de amenazas para detectar entidades dañinas enmascaradas en formato HTTP sin afectar las aplicaciones normales

• Protección contra otras amenazas externas como la duplicación de identidad y minado de información

• Plataforma para el manejo de políticas, visualización de métricas y descarga de reportes en modalidad Self-Service

• Licenciamiento por un periodo finito (12 meses plazo sugerido)

• Seguridad y protección pro-activas contra principales amenazas propias de la red:

• PHISHING

• MALWARE

• CALLBACKS de Control y Comando

• Técnicas de aslamiento de amenazas

• Sandboxing*

• Soporte Técnico 24x7x365

• Posibilidad de traspaso y reúso de la licencia entre dispositivos durante el plazo contratado

• Servicio Administrado con 3 niveles de atención a fallas y cambios

• No protege dispositivos periféricos (USB, Disco duro externo, Etc.)

Glosario

HTTP: Protocolo de transferencia de hipertexto

Firmware: Programa que provee control a bajo nivel

Phishing: Programa que hace Estafa y Robo de Información

Malware: Programa que hace Invasión de códigos maliciosos o malignos CALLBACKS de Control y Comando: Programa que hace Robo de identidad

Sandboxing: Funcionamiento de Aislamiento de amenazas

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Self-Service: Que permite que el Usuario realice la actividad por si mismo cuando lo disponga

Dispositivo: Equipo que permite la navegación en Internet y la instalación del Agente iboss

* Se entrega sólo en versión Premium

TÉRMINOS Y CONDICIONES SEGURIDAD PERIMETRAL

Descripción del producto

Seguridad Perimetral es un servicio de protección para las empresas a través de un equipo firewall de última generación el cual lo protege de ataques informáticos, minimizando riesgos a fin de evitar la pérdida de información o toma de control de los recursos informáticos de las empresas.

Opera a través de:

• Monitoreo de la disponibilidad de la infraestructura.

• Detección amenazas.

• Detención ataques.

• Respuesta ante incidentes.

• Gestión crisis de seguridad

Requerimientos Técnicos

El CLIENTE deberá de contar con lo siguiente:

• Tener contratada cualquier solución (Excepto planes Negocio)

• Tener el CPE en modo Bridge

• Tener el máximo AB homologado para su buen funcionamiento

Add On	Seguridad TI Pyme 20 (F)	Seguridad TI Pyme 40 (F)	Seguridad TI Pyme 50 (F)	Seguridad TI Pyme 60 (F)	Seguridad TI Pyme 80 (F)	Seguridad TI Pyme 100 (F)	Seguridad TI Pyme 120 (F)	Seguridad TI Pyme 200 (F)
Instalación	$45,936	$50,936	$55,936	$60,936	$65,936	$70,936	$75,936	$ 130,268
Equipo	FG-50E							FG-100E
Incluye	• Monitoreo 24x7x365 • Atención a requerimientos solicitados por los clientes vía telefónica. • Generación de incidentes de caídas de equipos y seguimiento con áreas involucradas. • Soporte Técnico a clientes (Remotamente) • Troubleshooting a fallas en equipos de clientes (Remotamente) • Ejecución de cambios (Remotamente) • Ejecutar cambios programados para efectuarse al final del día (Remotamente) • Atención en Ventanas de Mantenimiento para clientes. • Servicio 24x7x365
Soporta hasta:	20 Mbps	40 Mbps	50 Mbps	60 Mbps	80 Mbps	100 Mbps	120 Mbps	200 Mbps
Dispositivos	150							500

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Alcances del servicio

Para la solución Seguridad TI Pyme 20 (F), Seguridad TI Pyme 40 (F), Seguridad TI Pyme 50 (F), Seguridad TI Pyme 60 (F), Seguridad TI Pyme 80 (F), Seguridad TI Pyme 100 (F), Seguridad TI Pyme 120 (F) y Seguridad TI Pyme 200 (F) incluye:

• Implementación Remota

• Configuración de manera inicial el equipo de seguridad

• Realizar pruebas de conectividad

• Puesta a punto

• La configuración inicial puede incluir si así lo requiere el cliente:

• Conexión y configuración de enlace adicional

• Usuario para administración de filtrado web y control de aplicaciones

• Módulos de Seguridad

• Los módulos de seguridad que el cliente puede activar son los siguientes:

• Firewall.- Configuración del equipo para cargar las políticas de seguridad del cliente con salida a Internet y direccionamiento privado para LAN (DHCP). Máximo 20 políticas.

• VPN IPSEC.- Configuración de 2 VPN entre 2 sitios.

• VPN SSL.- Configuración de 1 VPN cliente – servidor con hasta 40 usuarios

• Web Filtering.- Navegación segura mediante técnicas de filtrado de contenido para que los empleados naveguen en sitios web seguros y no peligrosos que pongan en riesgo la seguridad de la red o la productividad laboral, en base a los perfiles predefinidos sugeridos por Totalsec.

• Application Control.- Restringir el uso de aplicaciones no permitidas por la empresa como gestores de descargar peer to peer (Skype, GoToMeeting, Dropbox, Torrents, etc.) mediante el bloqueo de puertos TCP/UDP, en base a los perfiles predefinidos sugeridos por Totalsec.

• Failover.- Conexión y configuración de un segundo enlace redundante en el equipo, respetando las mismas políticas del enlace principal

• Perfiles de Usuario.- Hasta 3 perfiles de usuario para consulta de las diferentes funciones del equipo (Local, lectura y reportes)

• Gestión de cambios

La solución incluye eventos para cambios de configuración; los tipos de cambios pueden ser de acuerdo al siguiente listado:

• Objetos de Red

• Objetos de servicios (Puertos)

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• Políticas de Web Filtering

• Políticas de AppControl

• VPN site to site incluidas

• VPN SSL Client to site

• Usuarios sobre VPN Client to Site (valor máximo por modelo)

• Creación de usuario Local de solo lectura (administrativo)

• Creación de Grupo de Usuarios Local sólo lectura (administrativo)

• Interfaces LAN configuradas

• Enlaces SD-WAN considerados (regla default)

• Ruta Estática Default

• Activación de licencia y descarga de paquetes

• Actualización de Equipo

• Creación de Virtual IP

• Configuración de VLAN’S

• Configuración de PBR

• Configuración SNMP

• Configuración POOL DHCP (cantidad de pool’s)

• Configuración del DNS específico

• Configuración de NTP

• Failover personalizado reemplaza el SD-WAN (Healt Check + Track + ECMP)

• Reporte Mensual

• Actividad del periodo

• Estadísticas generales de tráfico

• Eventos importantes del sistema

• Top 10 de las IPs que consumen más ancho xx xxxxx y sesiones

• Top 10 de páginas Web permitidas, bloqueadas y que consumen más ancho xx xxxxx

Add on	Seguridad TI 400 (F)	Seguridad TI 700 (F)	Seguridad TI 1000 (F)
Instalación	$ 382,296.00	$ 492,694.00	$542,694.00
Equipamiento	FG-400E	FG-600E	FG-600E
Incluye	• Monitoreo 24x7x365 • Atención a requerimientos solicitados por los clientes vía telefónica. • Generación de incidentes de caídas de equipos y seguimiento con áreas involucradas. • Soporte Técnico a clientes (Remotamente) • Troubleshooting a fallas en equipos de clientes (Remotamente) • Ejecución de cambios (Remotamente) • Ejecutar cambios programados para efectuarse al final del día (Remotamente) • Atención en Ventanas de Mantenimiento para clientes. • Servicio 24x7x365

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Soporta hasta	400 Mbps	700 Mbps	1000 Mbps
Dispositivos	000	000	0000
Dispositivos Con Antivirus encendido	350	500	700

Para la solución Seguridad TI 400(F), Seguridad TI 700(F) y Seguridad TI 1000(F):

• Implementación Remota

• Configuración de manera inicial el equipo de seguridad

• Realizar pruebas de conectividad

• Puesta a punto

• La configuración inicial puede incluir si así lo requiere el cliente:

• Conexión y configuración de enlace adicional

• Usuario para administración de filtrado web y control de aplicaciones

• Módulos de Seguridad

• Los módulos de seguridad que el cliente puede activar son los siguientes:

• Firewall.- Configuración del equipo para cargar las políticas de seguridad del cliente con salida a Internet y direccionamiento privado para LAN (DHCP). Máximo 50 políticas.

• VPN IPSEC.- Configuración de 5 VPN entre 2 sitios.

• VPN SSL.- Configuración de 1 VPN cliente – servidor con hasta 200 usuarios (FG-400E) y hasta 400 usuarios (FG- 600E)

• Web Filtering.- Navegación segura mediante técnicas de filtrado de contenido para que los empleados naveguen en sitios web seguros y no peligrosos que pongan en riesgo la seguridad de la red o la productividad laboral, en base a los perfiles predefinidos sugeridos por Totalsec.

• Application Control.- Restringir el uso de aplicaciones no permitidas por la empresa como gestores de descargar peer to peer (Skype, GoToMeeting, Dropbox, Torrents, etc.) mediante el bloqueo de puertos TCP/UDP, en base a los perfiles predefinidos sugeridos por Totalsec.

• Failover.- Conexión y configuración de hasta cuatro enlaces en el equipo, mediante los métodos Healthcheck, Track y ECMP (Equal Costo Multi Path).

• Balanceo.- Balanceo por default de hasta cuatro enlaces de internet.

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• Perfiles de Usuario.- Hasta 3 perfiles de usuario para consulta de las diferentes funciones del equipo (Local, lectura y reportes)

• Gestión de cambios

• La solución incluye eventos para cambios de configuración anuales (no acumulables) los tipos de cambios pueden ser de acuerdo al siguiente listado:

• Objetos de Red

• Objetos de servicios (Puertos)

• Políticas de Web Filtering

• Políticas de AppControl

• VPN site to site incluidas

• VPN SSL Client to site

• Usuarios sobre VPN Client to Site (valor máximo por modelo)

• Creación de usuario Local de solo lectura (administrativo)

• Creación de Grupo de Usuarios Local sólo lectura (administrativo)

• Interfaces LAN configuradas

• Enlaces SD-WAN considerados (regla default)

• Ruta Estática Default

• Activación de licencia y descarga de paquetes

• Actualización de Equipo

• Creación de Virtual IP

• Configuración de VLAN’S

• Configuración de PBR

• Configuración SNMP

• Configuración POOL DHCP (cantidad de pool’s)

• Configuración del DNS específico

• Configuración de NTP

• Failover personalizado reemplaza el SD-WAN (Healt Check + Track + ECMP)

• Integración con Directorio Activo

• Reservación de IP con MAC Address

• Ruteo estático adicional al default

• Configuración de interfaz con Portal Cautivo

• Configuración grupo de Usuarios Remotos (TACACS + RADIUS)

• Creación de V-DOM

• Configuración de alta disponibilidad

• Configuración perfiles de Voz

• Configuración Personalizada IPS*

• Configuración Personalizada Antivirus perimetral**

• Configuración de SD-WAN Personalizado

• Configuración de Traffic shaping

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• Configuración de NAT IP Pool

• Reemplazo de mensajes de seguridad

• Integración FortiAP en FortiGate***

• Certificados personalizados de seguridad

* La configuración de IPS estará sujeta al performance de la caja y no será configurada en caso de comprometer el servicio

** El antivirus perimetal estará sujeta al performace de la caja y no será configurada en caso de comprometer el servicio.

*** Los AP’s no vienen incluidos en la propuesta “Seguridad Perimetral”

Condicionantes

1. En caso de requerir la administración del equipo se deberá firmar carta responsiva que será entregada por el personal que lleve el equipo.

2. El equipo se entregará con configuración predeterminada en caso de que no se entregue el Checklist en los 5 días hábiles posteriores a la instalación del servicio de internet.

TÉRMINOS Y CONDICIONES VIDEOVIGILANCIA TÉRMICA

Descripción del producto

Videovigilancia Térmica es la solución de Totalplay Empresarial que facilita el control y seguridad del personal, clientes y proveedores, por medio de la detección y medición del incremento de temperatura corporal a través de imágenes térmicas (termográficas).

Opera a través de:

• Cámaras termográficas: Éstas permiten visualizar cómo irradia calor un objeto, registrar la temperatura de cada pixel de la imagen y asignar a cada pixel (que contiene un valor de temperatura) un tono de color.

• Permite establecer puntos de control para verificar la temperatura de todas las personas a su ingreso o dentro de las áreas de trabajo, de manera ágil y eficiente, ayudando a prevenir la propagación de enfermedades.

Requerimientos Técnicos

El CLIENTE deberá de contar con lo siguiente:

• Tener contratada cualquier solución (excepto planes Negocio)

• Lugar designado en las instalaciones del Cliente para el montaje del equipo

• Contar con Personal del Cliente para el apoyo y comunicación

• Contar con instalación eléctrica regulada (127 V)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 90

Modalidades de pago

Planes

Video	Videovigilancia térmica Móvil			Videovigilancia térmica Empresarial			Videovigilancia térmica Avanzada			Videovigilancia térmica Premium
Meses	12	24	36	12	24	36	12	24	36	12	24	36
Precio	$7,999	$5,099	$4,799	$5,599	$3,599	$3,299	$22,799	$13,599	$12,399	$28,999	$17,199	$15,499

Pago único

Video	Videovigilancia térmica Móvil	Videovigilancia térmica Empresarial	Videovigilancia térmica Avanzada	Videovigilancia térmica Premium
Meses	Cargo único	Cargo único	Cargo único	Cargo único
Precio	$86,299	$60,599	$246,799	$447,999

Implementación

• Agendamiento de entrega en máximo 5 días a partir de Oportunidad Ganada

• Asistencia en sitio de Cuadrilla de Proveedor con equipamiento contratado

• Instalación de equipamiento en espacio designado

• Configuración de solución de acuerdo a parámetros de operación (temperatura, distancia entre equipos, altura, direccionamiento, otros)

• Ejecución de set de pruebas:

• De Medición

• De Reportes

• De Alertamientos

• De Falsas Alarmas

• Transferencia de Conocimiento a Cliente

• Sobre uso de la solución

• Sobre manejo y operación

• Sobre interpretación de los resultados

• Sobre cuidados del equipo

Características de las soluciones

Todas las soluciones incluyen lo siguiente:

• Servicio Administrado

• Instalación y configuración en sitio

• 1 Visita para servicio correctivo*

• Soporte técnico remoto 24x7

• Transferencia de Conocimiento

• Garantía de Equipamiento 1 año

• Al termino del plan plazo contratado el equipo es propiedad del cliente

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 91

Solución	Costo de instalación
Videovigilancia Térmica Móvil	$227,812.00
Videovigilancia Térmica Empresarial	$176,636.00
Videovigilancia Térmica Avanzada	$40,872.00
Videovigilancia Térmica Premium	$57,294.00

Costos en MXN. Costos sin IVA.

* Previo diagnóstico telefónico realizado por Soporte Técnico

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA FLEXNET DE TOTALPLAY EMPRESARIAL

Cobertura

Toda contratación del ADDON de FLEXNET podrá aplicarse a un servicio de Internet establecidos en la tabla 1, que se encuentre dentro de la zona de cobertura que puede ser consultada en el Portal de TOTALPLAY EMPRESARIAL. Cualquier solicitud que se encuentre fuera de la zona de cobertura no podrá ser procesada como ADDON. En caso de que existan restricciones que impidan la instalación, incluso dentro de la zona de cobertura, EL CLIENTE será notificado oportunamente. Si EL CLIENTE cuenta con un servicio de Internet contratado a un proveedor distinto a TOTALPLAY EMPRESARIAL, el producto de FLEXNET se modelará e implementará como una solución a la medida.

Tabla 1. Servicios de Internet

Paquete	Internet Down (hasta Mbps)	Internet Up (hasta Mbps)
Internet Simétrico Administrado 10 Mbps	10	10
Internet Simétrico Administrado 20 Mbps	20	20
Internet Simétrico Administrado 50 Mbps	50	50
Internet Simétrico Administrado 100 Mbps	100	100
Internet Simétrico Administrado 200 Mbps	200	200
Internet Dedicado Administrado 10 Mbps	10	10
Internet Dedicado Administrado 20 Mbps	20	20
Internet Dedicado Administrado 50 Mbps	50	50
Internet Dedicado Administrado 100 Mbps	100	100
Internet Dedicado Administrado 200 Mbps	200	200

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 92

Internet con voz 2 líneas Oferta especial	30	3
Internet con voz 2 líneas Oferta especial 2	30	3
Internet 30 con voz 2 líneas	30	3
Internet 50 con 2 líneas	50	5
Internet 200 con 2 líneas	200	20
Internet 150 con voz 4 líneas	150	15
Internet 150 con voz 4 líneas	200	200
Internet 200 con voz 6 líneas	200	20
Internet 200 con voz 6 líneas	200	200
Internet 200 con voz 8 líneas	200	20
Internet 200 con voz 8 líneas	200	200
Internet 200 con voz SIP 10 troncales	210	21
Internet 200 con voz SIP 10 xxxxxxxxx	000	200
Internet 250 con voz SIP 20 troncales	260	26
Internet 250 con voz SIP 20 xxxxxxxxx	000	200
Internet 300 con voz SIP 30 troncales	310	31
Internet 300 con voz SIP 30 xxxxxxxxx	000	200
Internet 150 con voz SIP 4 troncales y conmutador (P)	160	16
Internet 200 con voz SIP 6 troncales y conmutador (P)	210	21
Internet 200 con voz SIP 8 troncales y conmutador (P)	210	21
Internet 200 con voz SIP 10 troncales y conmutador (P)	210	21
Internet 250 con voz SIP 20 troncales y conmutador (P)	260	26
Internet 300 con voz SIP 30 troncales y conmutador (P)	310	31
Internet 150 con voz SIP 4 troncales y conmutador (A)	160	16
Internet 200 con voz SIP 6 troncales y conmutador (A)	210	21
Internet 200 con voz SIP 8 troncales y conmutador (A)	210	21
Internet 200 con voz SIP 10 troncales y conmutador (A)	210	21
Internet 250 con voz SIP 20 troncales y conmutador (A)	260	26
Internet 300 con voz SIP 30 troncales y conmutador (A)	310	31
Internet 150 con voz SIP 4 xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx (X)	000	16
Internet 200 con voz SIP 6 xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx (X)	000	21

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 93

Internet 200 con voz SIP 8 xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx (X)	000	21
Internet 200 con voz SIP 10 xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx (X)	000	21
Internet 250 con voz SIP 20 xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx (X)	000	26
Internet 300 con voz SIP 30 xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx (X)	000	31
Internet 200 con voz SIP 6 troncales y conmutador en la nube	200	20
Internet 200 con voz SIP 6 troncales y conmutador en la nube	200	200
Internet 200 con voz SIP 10 troncales y conmutador en la nube	200	20
Internet 200 con voz SIP 10 troncales y conmutador en la nube	200	200
Internet 50 Oferta especial	50	5
Internet 200	210	21
Internet 200	200	200
Internet 300	300	20
Internet 500	500	20
Internet Seguro 20/20 (H)	30	30
Internet Seguro 50/50 (H)	60	60
Internet Seguro 100/100 (H)	110	110
Internet Seguro 200/200 (H)	210	210
Internet Seguro 20/20 (F)	30	30
Internet Seguro 50/50 (F)	60	60
Internet Seguro 100/100 (F)	110	110
Internet Seguro 200/200 (F)	210	210
Internet 10 Oferta especial	10	1
Internet 3 Oferta especial	10	1

Requisitos de contratación

El ADDON de FLEXNET es un servicio adicional de TOTALPLAY EMPRESARIAL, por lo que su contratación se somete a los requisitos establecidos a la oferta de los servicios de Internet de TOTALPLAY EMPRESARIAL.

En caso de que el servicio de FLEXNET se contrate como una solución a la medida, los requisitos son los siguientes:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 94

• Identificación oficial (INE y/o IFE), Pasaporte o Cédula Profesional. Acta constitutiva con folio de registro mercantil (en el supuesto de personas xxxxxxx) y Poder (persona moral) RFC (Registro Federal de Contribuyentes).

• Comprobante de domicilio (actualizado), ya sea Recibo de luz, predial, recibo telefónico, recibo de gas (no gas estacionario).

• Contrato de TOTALPLAY EMPRESARIAL (debidamente firmado).

• Llenar con las firmas del cliente y sin datos faltantes. Si opta por Pago Recurrente.

Costos de instalación

El servicio de FLEXNET, tanto en ADDON como en Solución a la medida, no incurre en costos de instalación.

Costo de reanudación

El servicio de FLEXNET, tanto en ADDON como en Solución a la medida, no incurre en costos de reanudación.

Equipo

Los aparatos y accesorios colocados para la prestación del servicio por TOTALPLAY en el domicilio de EL CLIENTE, mismos que son otorgados en comodato o de acuerdo con las condiciones establecidas en la CARÁTULA. EL CLIENTE se compromete a la guarda, custodia y conservación de lo(s) equipo(s), durante todo el tiempo que se encuentre en su poder y hasta el momento en que el Equipo sea recibido de conformidad por TOTALPLAY a la terminación del contrato.

Facturación

TOTALPLAY enviará a EL CLIENTE la factura electrónica al correo electrónico proporcionado por EL CLIENTE y que se encuentra establecido en la CARÁTULA, el cual deberá contener el desglose del adeudo total de los conceptos de cada uno de los servicios de Telecomunicaciones contratados, con por lo menos 19 días naturales antes de la FECHA LÍMITE DE PAGO.

Las facturas que TOTALPLAY expida incluirán, además de los requisitos fiscales señalados por las leyes respectivas, los siguientes conceptos: a) Periodo de Facturación, b) Renta mensual, c) Consumos Telefónicos,

d) Servicio Contratado, e) Servicios Adicionales y/o complementarios correspondientes a dicho periodo de facturación, f) fecha límite de pago,

g) Número de cuenta h) Referencias bancarias para realizar los pagos, i) Datos para consultas y aclaraciones j) Cargos por reanudación del servicio.

EL CLIENTE contará con un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la FECHA XX XXXXX, para realizar ante TOTALPLAY cualquier aclaración

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 95

por escrito, que estime conveniente en relación con la facturación de los SERVICIOS de conformidad con el contenido de dicha factura, incluyendo los consumos realizados.

Renovación de FlexNet

La renovación de servicio de FLEXNET, se hará conforme a la vigencia del servicio TOTALPLAY EMPRESARIAL al que sea agregado. Los clientes que deseen realizar una renovación que no requiera cambio de equipamiento, podrán renovar con un plazo de al menos de 12 meses,

Notas adicionales:

• El equipo FLEXNET que se instalan con EL CLIENTE, el cual tienen una garantía de 12 meses con FLEXNET a partir del día de la instalación, la cual se hará valida a través del 000 000 0000 (01 800 303 3333).

• En caso de que su equipo falle deberá comunicarse al 000 000 0000 (01 800 303 3333), con un horario de lunes x xxxxxxx las 24 hrs. del día, en un lapso no mayor a tres semanas se le entregará a EL CLIENTE un repuesto igual o similar del equipo dañado, en lo que TOTALPLAY determina y dictamina si el daño fue por defecto de fábrica o por mal uso del mismo atribuible al CLIENTE.

• En caso de que se detecte que el daño del equipo reportado es por mal uso atribuible a EL CLIENTE se le notificará a EL CLIENTE en su siguiente factura los cargos que correspondan de acuerdo a la siguiente tabla:

Add On	FlexNet 100	FlexNet 500
Equipo	NSG modelo C	NSG modelo E
Precio (MXN IVA incluido)	$13,200	$18,000

• EL CLIENTE podrá solicitar visita en sitio en cualquier momento llamando al 000 000 0000 (01800 303 3333) con un horario de lunes x xxxxxxx las 24 hrs del día.

• Si la falla en los servicios es atribuible al CLIENTE, tendrá que pagar el costo de la visita, la cual es de $1,049 pesos (mil cuarentay nueve pesos 00/100 M.N.), IVA incluido por hora del servicio, dicha cantidad se verá reflejada en la siguiente factura del CLIENTE.

• Si la falla del servicio es imputable a TOTALPLAY no se hará cargo alguno por la visita mencionada y aplicarán las bonificaciones señaladas en los niveles de servicio del contrato conforme a la legislación vigente.

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INCREMENTOS DE VELOCIDAD

El servicio de FLEXNET permite a EL CLIENTE aumentar su velocidad a través de un portal de auto-aprovisionamiento el cual se encontrará en el portal de TOTALPLAY EMPRESARIAL.

TOTALPLAY EMPRESARIAL entregará a EL CLIENTE un usuario y contraseña, quien a su vez designará a una persona o personas autorizadas por este para que sea quien solicite los incrementos requeridos a TOTALPLAY EMPRESARIAL.

Los incrementos están definidos por la siguiente tabla para los servicios de Internet de TOTALPLAY EMPRESARIAL:

INTERNET SIMÉTRICO ADMINISTRADO:

Oferta base (Mbps)	Aumento de Velocidad (Mbps)						Días
	30	50	000	000	000	500	2	7	30
Internet Simétrico Administrado 10	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Internet Simétrico Administrado 20	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Internet Simétrico Administrado 50	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Internet Simétrico Administrado 100	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Internet Simétrico Administrado 200	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI

INTERNET DEDICADO ADMINISTRADO:

Oferta base (Mbps)	Aumento de Velocidad (Mbps)						Días
	30	50	000	000	000	500	2	7	30
Internet Dedicado Administrado 10	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Internet Dedicado Administrado 20	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Internet Dedicado Administrado 50	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Internet Dedicado Administrado 100	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Internet Dedicado Administrado 200	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 97

PAQUETES PYME:

Oferta Base	Internet		Aumento de velocidad		Días
	Down (hasta Mbps)	Up (hasta Mbps)	50/5	100/ 10	2	7	30
Internet con voz 2 líneas Oferta especial	30	3	SI	NO	SI	SI	SI
Internet con voz 2 líneas Oferta especial 2	30	3	SI	NO	SI	SI	SI
Internet 30 con voz 2 líneas	30	3	SI	NO	SI	SI	SI
Internet 50 con 2 líneas	50	5	NO	SI	SI	SI	SI
Internet 200 con 2 líneas	200	20	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 150 con voz 4 líneas	150	15	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 150 con voz 4 líneas	200	200	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz 6 líneas	200	20	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz 6 líneas	200	200	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz 8 líneas	200	20	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz 8 líneas	200	200	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 10 troncales	210	21	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 10 troncales	200	200	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 250 con voz SIP 20 troncales	260	26	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 250 con voz SIP 20 troncales	200	200	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 300 con voz SIP 30 troncales	310	31	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 300 con voz SIP 30 troncales	200	200	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 150 con voz SIP 4 troncales y conmutador (P)	160	16	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 6 troncales y conmutador (P)	210	21	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 8 troncales y conmutador (P)	210	21	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 10 troncales y conmutador (P)	210	21	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 250 con voz SIP 20 troncales y conmutador (P)	260	26	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 300 con voz SIP 30 troncales y conmutador (P)	310	31	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 150 con voz SIP 4 troncales y conmutador (A)	160	16	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 6 troncales y conmutador (A)	210	21	NO	NO	SI	SI	SI

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 98

Internet 200 con voz SIP 8 troncales y conmutador (A)	210	21	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 10 troncales y conmutador (A)	210	21	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 250 con voz SIP 20 troncales y conmutador (A)	260	26	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 300 con voz SIP 30 troncales y conmutador (A)	310	31	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 150 con voz SIP 4 troncales y conmutador (T)	160	16	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 6 troncales y conmutador (T)	210	21	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 8 troncales y conmutador (T)	210	21	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 10 troncales y conmutador (T)	210	21	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 250 con voz SIP 20 troncales y conmutador (T)	260	26	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 300 con voz SIP 30 troncales y conmutador (T)	310	31	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 6 troncales y conmutador en la nube	200	20	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 6 troncales y conmutador en la nube	200	200	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 10 troncales y conmutador en la nube	200	20	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 200 con voz SIP 10 troncales y conmutador en la nube	200	200	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 50 Oferta especial	50	5	NO	SI	SI	SI	SI
Internet 200	210	21	NO	SI	SI	SI	SI
Internet 200	200	200	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 300	300	20	NO	NO	SI	SI	SI
Internet 500	500	20	NO	NO	SI	SI	SI
Internet Seguro 20/20 (H)	30	30	SI	SI	SI	SI	SI
Internet Seguro 50/50 (H)	60	60	NO	SI	SI	SI	SI
Internet Seguro 100/100 (H)	110	110	NO	NO	SI	SI	SI
Internet Seguro 200/200 (H)	210	210	NO	NO	SI	SI	SI
Internet Seguro 20/20 (F)	30	30	SI	SI	SI	SI	SI
Internet Seguro 50/50 (F)	60	60	SI	SI	SI	SI	SI
Internet Seguro 100/100 (F)	110	110	NO	NO	SI	SI	SI

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