Contract
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Los términos y condiciones que se encuentran reflejados en el presente DOCUMENTO DE DESCRIPCIÓN DE
SERVICIOS, bajo los cuales INTERNEXA se compromete a suministrar los servicios INTERNEXA Collocation y servicios conexos en Datacenter, deberán ser interpretados en forma armónica y sistemática con el Contrato Marco de Servicios, los Formularios de Requerimiento respectivos, las condiciones especiales pactadas, las actas de naturaleza técnica y el/las actas(s) Comercial(es).
En caso de contradicción, discrepancias o inconsistencias entre los términos del presente DOCUMENTO DE DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS y los
demás documentos que hacen parte integral del Contrato Xxxxx xx Xxxxxxxxx, lo establecido en el presente DOCUMENTO DE DESCRIPCIÓN DE
SERVICIOS y en la(s) correspondiente(s) acta(s) Comercial(es) para el servicio de INTERNEXA Collocation y servicios conexos en Datacenter, prevalecerá
sobre lo contenido en el Contrato Marco de Servicios.
INTERNEXA se reserva el derecho de modificar, en cualquier tiempo y cuando así lo ameriten circunstancias de índole técnica, comercial y/o jurídica, las condiciones de prestación del servicio contenidas en el presente documento, lo cual será previamente notificado al CONTRATANTE y aplicará de pleno derecho en caso de que éste no manifieste su desacuerdo en un plazo xxxxxx xx xxxx (10) días hábiles contados a partir de dicha notificación. En caso de que el CONTRATANTE manifieste dentro del plazo aquí establecido su desacuerdo con las nuevas condiciones de prestación del servicio, INTERNEXA podrá optar por mantener las mismas condiciones inicialmente pactadas o por la terminación unilateral del Contrato y/o Acta Comercial sin que haya lugar al pago de sanción o indemnización alguna.
2. DESCRIPCIÓN FUNCIONAL
A continuación, se presenta la información descriptiva de lo s componentes de INTERNEXA Collocation y servicios conexos en Datacenter, que son habilitados para el CONTRATANTE de acuerdo a su necesidad. Cada uno de estos servicios tiene un costo que se verá reflejado en el Acta Comercial suscrita por INTERNEXA y el CONTRATANTE.
DESCRIPCIÓN GENERAL COLLOCATION &
CROSSCONEXIÓN Y SERVICIOS CONEXOS EN DATACENTER
INTERNEXA cuenta en la Región con una oferta de servicios en Datacenter apalancados en su estrategia regional. Actualmente se tiene disponibilidad en los siguientes Datacenter:
✓ Datacenter XX XXXX, Xxxxxxxx xx Xxxxx, Xxxxx.
✓ Datacenter Zona Franca, Bogotá, Colombia.
✓ Datacenter XX Xxxxxx, Medellín, Colombia.
✓ Datacenter ITX Lima, Lima, Perú.
Nuestra oferta en Datacenter comprende a los siguientes servicios ( sin limitarse a)
✓ Servicios de Interconexión: se entiende como cualquier conexión entre los equipos del cliente hospedado en el Datacenter u otras compañías que se encuentren en el mismo Datacenter
o Interconexión entre racks del mismo cliente
o Interconexión entre racks de diferentes clientes
o Interconexión de un Operador desde la zona de Carrier hacia un Cliente en área blanca.
✓ Collocation: espacio y energía dispuestos en nue stros Datacenter para alojar la infraestructura del CONTRATANTE.
✓ Manos Remotas: Servicios profesionales para actividades simples que permiten al CONTRATANTE ejecutar tareas sencillas sobre su infraestructura sin necesidad de desplazarse al Datacenter.
( Este servicio se entrega previa factibilidad)
Infraestructura
Cada uno de nuestros Datacenter cuenta con configuraciones de construcción respaldadas desde el diseño, Seguridad, energía, generadores, UPS, PDU, refrigeración, protección anti -incendios, espacios y demás requerimientos en alta disponibilidad que permiten garantizar los ANS establecidos en nuestra oferta de servicios. En Chile, contamos con el Datacenter EL GOLF totalmente equipado con los componentes electromecánicos establecidos bajo los más altos estándares.
✓ Datacenter EL GOLF :
* Los detalles técnicos específicos de cada uno de nuestro Datacenter los puede consultar en los anexos técnicos correspondientes.
Información General de nuestros Datacenter:
Edificaciones
Nuestro Datacenter cumple con todas las normativas de construcción y de sismo resistencia y están destinados exclusivamente para hospedar
infraestructura de nuestros clientes y de servicios conexos como los servicios de conectividad y Seguridad.
Seguridad física
INTERNEXA garantiza los controles físicos el de garantizar el personal de seguridad 7x 24x 365, controla el acceso a nuestro Datacenter EL GOLF, desde el acceso principal a los sitios, hasta el acceso al edificio. Los control de ingreso y registro están apoyados por sistemas de Videovigilancia CCTV, monitoreo permanente desde el NOC, DOC y SOC .
Energía
El Datacenter es alimentado acometida eléctrica exclusiva para garantizar el suministro permanente tanto a los equipos electromecánicos como el suministro a los equipos hospedados por nuestros clientes en modalidad de Collocation.
Como suplencia de energía se cuenta con grupos electrógenos en configuraciones, UPS en N+1 con sus bancos de Baterías, y tanque de abastecimiento para garantizar las respectivas autonomías del Datacenter.
Refrigeración
Las áreas blancas de nuestros Datacenter están dotadas de unidades de enfriamiento dimensionadas según los diseños para garantizar las temperaturas óptimas de trabajo de los equipos hospedados en el Datacenter.
Sistema de detección y extinción de incen dios
Nuestro Datacenter tiene instalado sus sistemas de detección de incendios distribuido en toda la sala tanto en piso como el te cho, protegiendo todo los equipos electromecánicos y la infraestructura que se custodia del CONTRATANTE.
El Datacenter cuenta con tanques con agente NOVEC, el cual no afecta ni el equipamiento, ni tiene afectación humana.
Conectividad
Apalancamos nuestros servicios con el Ecosistema Regional de conectividad conformado por redes de fibra óptica terrestres y submarinas, propias y de terceros y sobre servicios de redes privadas ( MPLS), con doble ingreso de conectividad y con la capacidad de ser neutrales permitiendo la interconexión de otros operadores para exponer de forma segura nuestros servicios en nuestros Datacenter.
Condiciones Ambientales
Nuestro Datacenter cumple con las condiciones ambientales, de refrigeración y Humedad, debidamente controladas y aseguradas mediante procesos automáticos y de monitoreo garantizando los niveles exigidos por normas y estándares internacionale s, a través de nuestro propio producto de B-IoT, desarrollado para el control de estas variables ambientales.
Configuraciones de Disponibilidad
Acorde a las recomendaciones de la industria basadas en estándares como la ANSI/TIA 942 o incluso fabricantes de renombre como APC ®, se establece la siguiente definición:
“Disponibilidad” es el porcentaje de tiempo estimado que la potencia eléctrica se mantiene activa y en perfecto estado de funcionamiento para respaldar las cargas críticas”
Todos nuestros sistemas SAI ( Sistema de alimentación ininterrumpida y los equipos de distribución eléctrica) requieren intervalos regulares de mantenimiento. La disponibilidad de una configuración de sistema depende de su capacidad inherente para poder realizar tareas de mantenimiento habituales y pruebas rutinarias sin necesidad de
interrumpir la carga crítica y de la redundancia con la que contamos en nuestro Datacenter.
DEFINICIONES CLAVE
ANS: Acuerdos de Nivel de Servicio indicados en cada producto y/o servicio ofertado por INTERNEXA
Estándar TIA 942 : Estándar de facto que se aplica en los Datacenter cuando no se cuenta con una certificación oficial. Su aplicabilidad, permite determinar los niveles de redundancia del Datacenter y soportar los ANS ofertados.
SAI: Sistema de alimentación ininterrumpida
Niveles de disponibilidad: La disponibilidad de una configuración de sistema depende de su grado de inmunidad frente a averías de los equipos, y de su capacidad inherente para poder realizar tareas de mantenimiento habituales y pruebas rutinarias sin necesidad de interrumpir la carga crítica
Niveles “ N”: La “N” se define como la “ necesidad” de la carga crítica . Un sistema N es un sistema formado por un solo módulo SAI, o por un conjunto de módulos en paralelo cuya capacidad coincide con la carga crítica prevista.
ATRIBUTOS FUNCIONALES
INTERNEXA cuenta con las capacidades físicas y electromecánicas para ofrecer servicios en sus Datacenter. El CONTRATANTE podrá adquirir diferentes servicios relacionados a las áreas establecidas de conectividad y el área blanca donde será ubicada la Infraestructura del cliente.
INTERNEXA dispone de los siguientes servicios ( sin limitarse a) sobre los Datacenter:
Servicios de Collocation
Nuestros servicios de Collocation en nuestro Datacenter EL GOLF, están diseñados para que el CONTRATANTE pueda alojar y administrar su propia infraestructura, dejando en manos de los especialistas de INTERNEXA la operación continua del Datacenter bajo el soporte de atributos como:
o Datacenter construidos sobre múltiples nive les de redundancia que van desde la seguridad física, Energía, generador, sistemas de alimentación ininterrumpida, refrigeración, red y protecciones anti-incendios que garantizan los ANS ofertados para la resiliencia de los servicios hospedados.
o Neutralidad para interconectar su infraestructura a los servicios de INTERNEXA o al operador ( bajo factibilidad).
o Interconexión de sus múltiples racks
o Interconexión con Racks de proveedores o clientes que se encuentren en nuestro Datacenter y requieren interconecta r con su infraestructura
o Diferentes capacidades de alojamiento ( espacio) y de consumos de potencia medida en Kva y entregadas en AC ( corrientes alterna).
o Servicios monitoreados y gestionados 7* 24*365 desde DOC ( Datacenter Operation Center), NOC ( Network Op eration Center) y SOC ( Security Operation Center).
Cálculo de Energía de consumo de los equipos para llevar al servicio de Collocation: el cálculo de la Energía que se consumirán todos los equipos que irán hospedados en los Rack, será tomado desde las resp ectivas hojas técnicas de los fabricantes ( Datasheet) .
El compromiso de disponibilidad de los Datacenter de INTERNEXA se basa en la potencia nominal de los equipos, toda vez que INTERNEXA debe garantizar picos de consumo de esta potencia que pueden presentarse sobre los equipos hospedados.
Características técnicas del Servicio de Collocation
Atributos | 3U | ¼ Rack | 1 /3 Rack | ½ Rack | 1 Rack | |||||
Min | Max | Min | Max | Min | Max | Min | Max | Min | Max | |
Energía AC- Kva | 0. 5 | 1 | 1 | 1 .5 | 1 . 5 | 2 | 2 | 3 | 4 | 8 |
Rack Standar 45U - 600mm x 1200mm | SI | SI | SI | SI | SI | |||||
PDU Bifásica 30A-Bus A | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
PDU Bifásica 30A-Bus B | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
UTP ( IFC) Incluido | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | |||||
Nota: En caso de requerir potencia DC en área blanca, está será diseñada y dimensionada como solución durante la oferta, y se incluirán sus costos.
En caso de requerir un Rack de diferentes dimensiones, éste deberá ser factibilizado y costeado previamente.
Internet asociado a los paquetes
Internexa oferta sus servicios IP de conectividad para los paquetes de Collocation. Esta opción permite empaque tar el servicio de la Siguiente forma:
PAQUETES | INTERNET EMPRESARIAL |
3 UR / 0.5 KVA | 50 Mbps |
1/4 Rack / 1 KVA | 100 Mbps |
1/3 Rack / 1.5 KVA | 150 Mbps |
1/2 Rack / 2 KVA | 200 Mbps |
1 Rack / 4 KVA | 450 Mbps |
Nota: estas opciones pueden ser seleccionadas o no en el configurador.
Atributos para la Disponibilidad de los Datacenter:
Datacenter | EL GOLF |
Ubicación | Santiago, CHILE |
Acometida eléctrica dedica | SI |
Disponibilidad “N” carga crítica | N+1 |
Porcentaje disponibilidad | 99.8% |
Seguridad | Mejores prácticas ISO 27001 |
CCTV | |
Parámetros de diseño | ANSI/TIA 942 |
Autonomía en Potencia ( Generadores) | SI |
NOTA: La disponibilidad ofertada se garantiza SI y SOLO SI, los equipos del CONTRATANTE cuentan con doble fuente. En caso de no contar con
la doble fuente, el CONTRATANTE podrá solicitar la cotización de un equipo ATS ( Automatic Transfer Switch ) el cual puede ser ofertado como una solución.
Adición de equipos en Collocation en Rack existente
Cualquier requerimiento de adición de equipos en Rack existente, deberá ser factibilizado, teniendo en cuenta el paquete de Unidad de Rack adquirido y la potencia con la que cuente en el momento. En todo caso, INTERNEXA se reserva el derecho a costear Unidades adicionales en Rack en caso de que el ingreso del equipo supere el valor de la U inicialmente contratadas, así como el cobro de la potencia adicional requerida, el de componentes de interconexión adicionales requeridos y/o cualquier elemento conexo que se requiere para habilitar el servicio.
Servicios de Interconexión
Una Interconexión, se entiende como cualquier conexión entre Racks dentro del Datacenter.
Tipos de servicios que pueden ser adquiridos en la Cross-conexión:
a. Interconexión de un Operador hacia racks en área blanca
INTERNEXA en su filosofía de ser neutral en sus servicios, garantiza el Ingreso de cualquier operador y/o proveedor de conectividad que
requiera llegar a nuestros Datacenter.
Todo Operador y/o proveedor de conectividad que requiera llega a nuestro Datacenter para ofrecer sus propios servicios de c onectividad al Cliente que se hospeda en el área blanca de GOLF, deberá tener presencia física en modalidad de coubicación ( collocation) sus equipos ( CPE, Demarcador) en el rack destinado para el servicio. Este servicio tiene los siguientes atributos:
Atributos Coubicación Cx C | 3U | ¼ Rack | 1 / 3 Rack | ½ Rack | 1 Rack | ||||||
Min | Max | Min | Max | Min | Max | Min | Max | Min | Max | ||
Energía DC- Kw | 0 . 5 | 1 | 1 | 1 . 5 | 1 . 5 | 2 | 2 | 3 | 4 | 8 | |
Atributos Coubicación Cx C | 3U | ¼ Rack | 1 / 3 Rack | ½ Rack | 1 Rack | |||||
Min | Max | Min | Max | Min | Max | Min | Max | Min | Max | |
Rack Standar 45U - 600mm x 1200mm | SI | SI | SI | SI | SI | |||||
PDU Bifásica 30 A/ 208 V- Bus A | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
PDU Bifásica 30 A/ 208 V- Bus B | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
Ingreso FO | Este costo vía factibilidad * | |||||||||
ODF | Los requeridos acordes a los Hilos contratados | |||||||||
*El Ingreso de las FO esta sujeto a la factibilidad .
b. Interconexiones desde zona Carrier (telco) hacia los Rack de Cliente
Servicio que permite el ingreso desde el Rack ( telco) hacia los Rack de Cliente en el área blanca. Este servicio es usado cuando un operador que se encuentra coubicado en el Rack ( telco) requiere prestar sus servicios hacia un cliente que se encuen tra en Collocation en el área Blanca.
Este servicio se presta sobre los siguientes tipos de cableado:
Z.Telco | Componentes | |||
( IFC) | ||||
Cableado | FO Par Hilos – 3 Mts | FO Par Hilos – 20 Mts | UTP Cat 6A – 3 Mts | UTP Cat 6A- 40 Mts |
ODF- Patch Panel | SI | SI | SI | SI |
Certificado | SI | SI | SI | SI |
Fusión Hilos* | Primer Par | Primer Par | N/A | N/A |
Nota: Todas las medidas son estándar, pero NO implica que si la distancia es superior se requiera otro tipo de cable.
*Las fusiones de Par de Hilos adicionales, deben ser factibilizadas Previamente.
c. Interconexión entre Racks
Servicios que garantiza la interconexión entre los racks del mismo cliente o de diferentes clientes en el área blanca.
Conexión Componentes | ||||||
entre Racks área blanca | ||||||
Cableado | FO 12 Hilos - 20 Mts | FO 24 - Hilos 20 Mts | FO 36 - Hilos - 20 Mts | FO 48 - Hilos - 20 Mts | UTP Cat 6A - 3 Mts | UTP Cat 6A- 40 Mts |
ODF- Patch Panel | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
Certificado | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
Fusión Hilos* | Primer Par | Primer Par | Primer Par | Primer Par | N/A | N/A |
Nota: Todas las medidas son estándar, pero NO implica que si la distancia es superior se requiera otro tipo de cable.
*Las fusiones de Par de Hilos adicionales tienen costo.
Servicios adicionales
a. Adición de Potencia
Para aquellos servicios de Collocation o de Coubicación que se encuentran activos en los Datacenter de GOLF en INTERNEXA, se ofrece la posibilidad de aumentar las capacidades en Potencia. Este servicio tiene costo adicional y deberá ser factibilizado.
o Capacidad Máxima de potencia por paquete de unidades de Rack:
Paquetes Unidad Rack/Potencia | 3U | ¼ Rack | 1 /3 Rack | ½ Rack | 1 Rack | |||||
Max | Max | Max | Max | Max | ||||||
Energía AC- Kva | Hasta 1 | Hasta 1 . 5 | Hasta 2 | Hasta 3 | Hasta 5 | |||||
Durante la factibilidad, se deberá establecer el máximo indicado en la tabla. Estos máximos permiten control de las capacidades totales por rack, de forma tal que se pueda controlar capacidades de refrigeración del Datacenter para garantizar la disponibilidad ofertada.
La adición de potencia se puede dar por dos situaciones:
✓ Cuando se incluye un Equipo adicional: en este caso se debe ratificar que las unidades requeridas nuevas no superen las unidades establecidas en el paquete adquirido por el CONTRATANTE. La medida será calculada mediante potencia nominal del Datasheet.
Ejemplo: Si el CONTRATANTE adquirió un paquete de 3 U/0. 5 Kva y requiere incluir un nuevo equipo, este equipo podría superar la capacidad total en U y en potencia. En este caso, se requiere realizar la factibilidad estableciendo el nuevo paquete que garantiza la continuidad de los servicios actuales y la adición de los nuevos, incluyendo la potencia que aumentaría.
✓ Cuando INTERNEXA detecta aumento de consumos de Potencia : INTERNEXA se reserva el derecho a revisar los consumos de potencia dentro de los paquetes adquiridos. Si al verificar se detecta un consumo superior al contratado, INTERNEXA procederá a comunicar al CONTRATANTE con el fin de hacer los ajustes respectivos en el valor facturable.
Se debe tener en cuenta el tipo de energía que se proveerá acorde al uso actual.
✓ Kva: Potencia adicional tipo AC
b. Manos Remotas (requiere factibilidad previa)
Servicio básico de apoyo a la operación del CONTRATANTE de Collocation, que se presta en instalaciones de los Datacenter de INTERNEXA y el cual se limita a las siguientes actividades:
Paquetes de manos remotas de 8 horas/mes NO acumulable. | ||
Actividad Manos Remotas | Tiempo mínimo (minutos) | Tiempo Máximo (Minutos) |
Apagado de equipo | 20 | 40 |
Encendido de Equipo | 20 | 40 |
Reset de Equipo | 20 | 40 |
Conexión/Desconexión Cables | 20 | 40 |
Lecturas visuales (sin intervención) | 20 | 40 |
Recepción de Cintas | 20 | 40 |
Cambios de cintas (librerías del Cliente) | 20 | 40 |
*Los tiempos estimados inician posterior al requerimiento solicitado a la mesa de soporte por el CONTRATANTE.
*Estos servicios requieren previa factibilidad con Telrad a través del Producto de Servicios Administrados
Cada solicitud será registrada dentro de la prestación del servicio. Si el CONTRATANTE requiere más de 8 horas mensuales, INTERNEXA procederá a adicionar el siguiente paquete, previa autorización del CONTRATANTE la cual se adicionará a su facturación mensual.
3. ARQUITECTURA DEL SERVICIO
Distribución de Servicios en los Datacenter
Distribución de alto nivel de los servicios de Collocation + Interconexión
4. MODELO DE COMERCIALIZACIÓN
a. Servicios de Collocation
Los requerimientos para este servicio son:
o Inventario de los equipos que serán instalados en los Racks
o Datasheet ( hoja técnica) de cada equipo
o Definición de las Unidades de Rack requeridas (“ U”)
o Definición de la Potencia Nominal del equipo ( se calcula de los Kw a Kva)
o Seleccionar el paquete de servicios requeridos en espacio y potencia
o Requerimientos adicionales ( costos adicionales)
o Interconexión: Operadores, entre racks cliente, entre racks diferentes clientes
o Servicios de Internet y/o Conectividad
o Servicios de Seguridad
o Manos remotas
o Potencia adicional ( para servicios activos)
o Servicios de Migración: en caso de que el CONTRATANTE requiera que INTERNEXA preste los servicios de Migración, estos deben ser solicitados para proceder con el dimensionamiento y costos. Se recomienda que la actividad sea realizada directamente por el CONTRATANTE, no obstante, INTERNEXA estará en capacidad de dimensionarlo como solución con los respectivos costos.
b. Servicios de Interconexión en área blanca
En caso de requerir ingreso de otro operador:
o Determinar si el Operador tiene ya Fibra ingresada en el DC seleccionado
o Si ya tiene Fibra, se debe indicar si requiere Fusión de par de hilos adicionales
o Inventario de los equipos que serán instalados en los Racks en la zona de Telco en modalidad de coubicación
o Datasheet ( hoja técnica) de cada equipo
o Definición de las Unidades de Rack requeridas (“ U”)
o Definición de la Potencia Nominal del equipo ( se calcula de los Kw en energía AC)
o Seleccionar el paquete de servicios requeridos en esp acio y potencia
o Requerimientos adicionales ( costos adicionales)
Interconexión entre Racks: recorridos adicionales desde Zona de telco hacia área blanca, entre racks cliente, entre racks diferentes clientes
o Manos remotas
o Potencia adicional ( para servicios activos)
c. Servicios adicionales
Para la comercialización de los servicios adic ionales favor referirse al capítulo de Atributos Funcionales.
5. RESTRICCIONES Y CONDICIONES DE USO
x. Xxxxx General sobre las Responsabilidades del Servicio
Responsabilidades del CONTRATANTE
Responsabilidades de INTERNEXA
b. Responsabilidades de INTERNEXA
INTERNEXA es responsable por:
✓ Garantizar el mantenimiento correcto de las instalaciones ( edificación) donde se prestan los servicios de Datacenter
✓ INTERNEXA es responsable por la asignación, configuración y soporte sobre los atributos que hacen parte de la oferta de los servicios de Datacenter acorde con lo ofertado y entregado al CONTRATANTE. INTERNEXA se reserva el derecho a limitar o prohibir actividades o acciones de parte del CONTRATANTE que atenten contra la disponibilidad y estabilidad de los Datacenter, incluyendo y sin limitarse a, gestión de utility ( energía, aire), gestión de facility ( espacios, racks, cableados y demás servicios conexos).
✓ INTERNEXA es responsable de los controles de acceso a las instalaciones de los Datacenter. En todo caso, el CONTRATANTE es el responsable de asignar y autorizar previamente el personal que interactuará con INTERNEXA en todo momento.
✓ INTERNEXA es responsable de garantizar la aplicación de las mejores prácticas de Seguridad basadas en la ISO 27001 sobre sus Datacenter.
✓ INTERNEXA siempre acompañará toda actividad que se requiera desarrollar por parte del CONTRATANTE en las instalaciones del Datacenter.
✓ La implementación de las acometidas necesarias para alimentar los equipos se definirá de mutuo acuerdo con el cliente y dependerán de la respectiva factibilidad que informará del estado actual del sitio.
✓ Disponibilidad del Servicio: INTERNEXA ofrece los ANS establecidos en el producto por cada uno de sus Datacenter. No obstante, si el CONTRATANTE no cumple con las responsab ilidades indicadas, INTERNEXA se reserva el derecho a reevaluar la disponibilidad de su servicio en caso de algún evento atribuible al CONTRATANTE .
c. Responsabilidades del CONTRATANTE
Es responsabilidad del CONTRATANTE acatar las políticas que designe InterNexa con el fin de evitar perjuicios a los demás equipos de otros contratantes alojados en el Datacenter, así como también es responsabilidad del contratante la manipula ción y los daños que generen sus equipos hacia otros equipos instalados en un mismo n odo.
✓ Adecuaciones: Todo trabajo que se requiera realizar en las instalaciones con el fin de satisfacer peticiones particulares del CONTRATANTE podrá ser realizado bajo la autorización y permanente supervisión de InterNexa.
✓ Subarriendo: El CONTRATANTE NO podrá subarrendar el espacio a terceros sin la autorización previa de InterNexa quien a su vez se reserva el derecho de otorgar este tipo de beneficios.
✓ Temperatura: Los equipos del CONTRATANTE deberán estar diseñados para operar satisfactoriamente entre los 18 -22°C con 50-60% de humedad relativa.
✓ Peso: El CONTRATANTE deberá garantizar que todos sus equipos no ofrecen riesgo alguno para el personal. Esto incluye riesgos eléctricos, riesgos de tropiezo y deslizamiento, riesgos por el incorrecto almacenamiento de materiales peligrosos, riesgos por inadecuado aseguramiento de los equipos o sobrecarga de los “racks” o escalerillas e inadecuado espacio para el ingreso y salida de su sitio. La máxima carga permitida para un “rack” es de 2400 libras. La máxima disipación de calor permitida por “rack” es de 14,000 BTU/hr. Para fracciones de rack, tanto la carga máxima como la máxima disipación de calor, serán pro -rateadas a partir de la carga de un Rack. El cliente no deberá exceder estos límites.
✓ Uso del Espacio: El CONTRATANTE no debe poner en peligro el servicio o afectar los equipos de InterNexa o de los demás clientes. El CONTRATANTE deberá tomar las precauciones necesarias para proteger las facilidades comunes o los equipos cercanos que
pertenezcan a InterNexa o a otros clientes. Estas precauciones incluyen la protección del piso, las paredes y los equipos de telecomunicaciones mientras se realicen traslados de equipos e informar a InterNexa cualquier reacomodamiento de equipos, perforaciones, trabajos de potencia, etc.
✓ Seguridad: Se debe garantizar todo el tiempo un adecuado y seguro corredor de acceso a los equipos. No deben utiliza rse escaleras, bancas o sillas, así como tampoco deben almacenarse combustibles o elementos peligrosos dentro de la zona del Collocation, todos los equipos del cliente deben estar instalados dentro del espacio asignado.
✓ Notificación: El cliente deberá informar a InterNexa cualquier adición o sustitución de equipos en su sitio. Instalaciones o retiro de equipos deben coordinarse con InterNexa a través del Ingeniero de Servicios asignado y que serán evaluados si requieren ser cotizados respectivamente.
✓ Interferencia: El CONTRATANTE deberá garantizar que sus equipos cumplen con las normas EMI de la FCC. Si el CONTRATANTE o InterNexa detectan cualquier tipo de ruido o interferencia por encima de los límites permitidos por las normas de la FCC, será responsabilidad del CONTRATANTE corregir dicha interferencia a entera satisfacción de InterNexa, inmediatamente esta sea detectada por el CONTRATANTE o notificada por InterNexa.
✓ Carga Eléctrica: El CONTRATANTE no deberá exceder la carga eléctrica máxima permitida procurando cooperar de manera apropiada y segura con las necesidades eléctricas de los demás clientes.
✓ La energía AC está limitada a 220Vac y 30 A por circuito; estos límites podrán ser modificados toda vez que el CONTRATANTE adquiera energía adicional a la contemplada. La energía AC utilizada por el CONTRATANTE no deberá exceder las normas eléctricas preestablecidas ni las capacidades contratadas. El cliente será responsable por cualquier interrupción generada por un exceso de la capacidad máxima permitida , la cual podrá ser revisada y facturada por INTERNEXA.
✓ Equipamiento: El CONTRATANTE deberá seguir los estándares de la industria con respecto a la instalación y retiro de equipos y lo establecido en las condiciones del Servicio de INTERNEXA . El cliente deberá embalar adecuadamente todos sus eq uipos antes de despacharlos. Al enviar equipos al sitio, el cliente deberá especificar que debe ser entregado al interior de las instalaciones y disponer de todos los equipos de prueba necesarios para su instalación.
El personal de InterNexa no está autorizado para descargar mercancía, aceptar entregas o mover los equipos del CONTRATANTE.
El CONTRATANTE o su agente deberán etiquetar adecuadamente sus equipos.
El CONTRATANTE deberá utilizar la fijación recomendada por InterNexa para el montaje de los “ racks”, la cual se deberá informar en la factibilidad.
✓ Recurso: Si InterNexa notifica a un CONTRATANTE por escrito, sobre alguna violación de cualquiera de las normas anteriorme nte descritas, el CONTRATANTE deberá corregir el inconveniente inmediatamente o proporcionar un adecuado plan de acción que deberá ser recibido a entera satisfacción de InterNexa. Si el inconveniente no ha sido solucionado en la fecha estipulada en el plan de acción InterNexa podrá: a) Corregir el problema a expensas del CONTRATANTE ó b) dar por terminado el acuerdo a que hubiere lugar. La interconexión con los otros operadores que se encuentran en los DATACENTER, es un servicio adicional ( Cross-conexión), y deberá ser aprobad, facturado y realizado únicamente por InterNexa.
✓ Bodegaje: El CONTRATANTE no está autorizado para instalar equipos en un lugar distinto al designado por InterNexa, excepto durante situaciones previamente aprobada por InterNexa, donde se destinará el espacio adecuado.
✓ Disponibilidad de los Servicios: el CONTRATA NTE es responsable de garantizar que todos sus equipos cuenten con doble fuente de potencia y de su correcto funcionamiento.
6. IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA
a. Planeación
En esta actividad se hace la planeación y definición de recursos de la instalación física, lógica y de configuración de los servicios de Collocation, Cross-conexión y/o adicionales.
A continuación, se recomiendan los siguientes pasos para la Planeación:
o Acompañamiento Consultivo INTERNEXA
o Revisión de la Infraestructura a Coubicar y/o llevar a Collocation
o Consolidar el Inventario del equipamiento.
o Requerimientos especiales de interconexión eléctrica
o Requerimientos de Pesos y dimensiones ( incluso si se INTERNEXA acepta recepcionar Racks Propietarios.
o Definir la Migración. En caso de que el servicio haya sido
ofertado por Internexa, ése se dará bajo las condiciones que se hayan ofertado y los costos propios del proceso estimados y ofertados.
o Restricciones y requerimientos de los servicios a implementar.
o Definición de responsabilidades ( v er Xxxxx General sobre las Responsabilidades del Servicio ).
B. IMPLEMENTACIÓN, CONFIGURACIÓN Y ACTIVACIÓN
La implementación de los servicios Collocation y Cros-conexión se desarrolla de acuerdo a los insumos que provienen de la planeación.
El proceso inicia con una etapa de Kickoff entre el CONTRATANTE e INTERNEXA, en donde se terminan de ajustar los detalles técnicos y procedimientos a desarrollar durante esta etapa.
o INTERNEXA procederá realizar las reservas de los recursos establecidos durante la oferta, aceptados por las partes ( INTERNEXA-CONTRATANTE) y revisados en planeación.
o Se reservan los recursos de espacios y potencia.
o Se asignan los recursos acorde a los tipos de paquetes de servicios seleccionados incluyendo servicios adicionales que se hay an solicitado ( y costeado).
o Se inicia el proceso de aplicación de parámetros y configuraciones requeridos para cumplir con los recursos definidos en Planeación
o Se aplican restricciones y requerimientos de los servicios a implementar acorde a las indicaciones INTERNEXA.
o Se realizarán pruebas conjuntas ( CONTRATANTE e INTERNEXA) de
operación de los servicios a suministrar.
o Pruebas de componentes individuales
o Pruebas del correcto funcionamiento de todas las funcionalidades, servicios y características configura dos acorde a cada uno de los servicios ofertados y aceptados entre las partes ( CONTRATANTE e INTERNEXA)
o Puesta en operación de acuerdo a la planeación
Para una correcta implementación de la solución el CONTRATANTE debe proveer y garantizar los siguientes e lementos:
o Equipos que van Collocation con su Doble fuente en perfecto funcionamiento.
o Servicios xx Xxxxx-Conexión en el área blanca entre sus equipos y/o interconexión a los servicios de conectividad de INTERNEXA ( previamente ofertados y contratados) y/o d e otros operadores
los cuales deben estar previamente Cross Conectados y Coubicados en los rack de telco del Datacenter de INTERNEXA ( servicios que tienen costo).
o Cualquier novedad o modificación a la planeación debe ser informada con mínimo 10 días hábiles previos a la ejecución de las actividades programadas. Cualquier notificación por fuera de este término modificará los tiempos de implementación.
o Coordinación de ventana( s) de afectación de servicio según se requiera y como de común acuerdo según se haya pactado
o El personal o personas encargadas de las plataformas relacionadas con la presente implementación y que requieran intervenir en el proyecto
o Disponibilidad de las personas encargadas de los equipos necesarios, que se vean involucrados en la implementación
o La responsabilidad de la instalación de los equipos en la modalidad de Collocation es netamente del CONTRATANTE, incluyendo su manipulación, interconexión y cualquier actividad propia de la instalación y configuración de los equipos propieda d del CONTRATANTE.
C. EXCLUSIONES DE LA IMPLEMENTACIÓN:
Se excluye de la prestación del( los) Servicio( s), lo siguiente:
o Configuraciones e Instalaciones que no tengan que ver con el servicio obtenido y ofertado según la orden de servicios, el Contrato y la presente descripción de servicios.
o Configuración de servicios del CONTRATANTE que no hayan sido incluidas dentro del alcance de la oferta.
o Configuración de dispositivos de red propiedad del CONTRATANTE
o Instalaciones, reinstalaciones o configuración del servicio no incluidas en la orden de servicios, el Contrato y la presente descripción de servicios.
o Modificación de las políticas de seguridad del centro de datos derivadas de cambios en la configuración e implementación de los servicios contratados y que afecten la integridad de la plataforma tecnológica de INTERNEXA.
Luego de la instalación y puesta en marcha de la solución se deben realizar pruebas integrales y de seguridad definidas entre el CONTRATANTE e INTERNEXA para garantizar el correcto funcionami ento del servicio.
INTERNEXA iniciará el cobro del servicio, aun cuando el servicio no se haya implementado en caso de que el cronograma de implementación sea dilatado por causas imputables al CONTRATANTE
7. NIVELES DE SERVICIO
DISPONIBILIDAD | |
COMPONENTE | DISPONIBILIDAD |
Instalación | La instalación es un proceso que se lleva en conjunto con el Cliente, dado que los equipos del cliente deben ser inventariados, protegidos, arquitectados, desconectados, empacados y asegurados y transportados ( este es el proceso de Migració n, que se puede ejecutar por el cliente o por Internexa como solución con costo adicional). Una vez esten los equipos en el Datacenter, el tiempo estará determinado por las tareas compartidas entre Internexa y el Cliente. |
DATA CENTER | Nuestros Data Center cuentan con los siguientes niveles de disponibilidad: Data Center GOLF Santiago de Chile : 99. 8% ( Se aplican las mejores prácticas de la ANSI/TIA 942) |
Seguridad Física | Seguridad basada en las mejores prácticas de la ISO 27001 ( no certificada) |
Servicios de conectividad desde y hacia los servicios en rack Telco y/o en área blanca | La disponibilidad aplica acorde al producto adquirido. |
Los tiempos de atención se calcularán unilateralmente por INTERNEXA, al momento de identificar el incidente o de recibir la notificación por parte del CONTRATANTE, conforme a lo expresado en la siguiente tabla. En esta tabla también se describe el tiempo d e atención inicial, entendido como el tiempo en que se crea el Tiquete del incidente, bien porque INTERNEXA lo cree directamente o porque la notificación se reciba de parte del CONTRATANTE.
Las notificaciones en todos los casos diferentes a prioridad 1 ( Al ta) se harán en horario laboral 8x 5.
NIVELES DE CRITICIDAD | ||
Nivel | Descripción | Atención |
1 - Alta | El servicio contratado está abajo o en efecto inutilizable como resultado del problema. El problema causa un impacto de misión crítica a la operación del Cliente sin contar con una salida alternativa aceptable o funcionalidad que pueda ser usada para realizar las tareas impactadas en la operación del Cliente | 30 minutos luego de contactado el Cliente |
2 - Media | El servicio contratado se encuentra arriba y corriendo, pero el problema causa un impacto significativo y no cuenta con una salida alternativa aceptable. | 40 minutos luego del contacto con cliente |
3 - Baja | El servicio contratado se encuentra arriba y corriendo y el problema causa únicamente un impacto limitado o insignificante. No causa ningún deterioro al trabajo inmediato. | 8 Horas luego del contacto con cliente |
4- Muy Baja | El problema no tiene un impacto significativo al Cliente o impacta funcionalidad que no es importante o que no se usa frecuentemente. | 24 horas luego del contacto con cliente |
No habrá lugar a la aplicación de descuentos por indisponibilidad del servicio cuando esta se genere por:
- Fallas en la conexión de datos ( si no es contratada con Internexa)
- Fallas en equipamiento del CONTRATANTE en modalidad de Collocation y/o Coubicación.
- Equipos con una ( 1 ) una sola fuente
- Fallas de aplicaciones o servicios de Terceros incluidos por el CONTRATANTE
- Eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito.
Se considerarán tiempos muertos en los cálculos de SLA’ s, los tiempos que tarden las acciones que le correspondan directamente al CONTRATANTE ( especial atención en Equipos que NO tengan doble fuente, que falle una de sus fuentes o que fallen físicamente) . El tiempo comienza a correr una vez que el CONTRATANTE completa las acciones requeridas.
A. PENALIDADES
PENALIDADES POR INDISPONIBILIDAD DATACENTER DR GOLF | ||
Servicio | Porcentaje de disponibilidad mensual | Descuentos por indisponibilidad |
Menos del 99.8% pero igual o superior al 99.7% | 10% | |
Menos del 99.7% | 30% | |
B. ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS
INTERNEXA atenderá, en modalidad 7X 24, los requerimientos sobre los recursos adquiridos por el CONTRATANTE. En adición, la atención a requerimientos dependerá de los servicios conexos que se hayan contratado y configurado. Algunos requerimientos pueden tener costos adicionales, por lo que estos cambios deberán ser acordados con el CONTRATANTE con anticipación.
Cualquier cambio en las cantidades contratadas, incluso de los componentes o atributos ofertados, se realizará median solicitud comercial.
C. DESCONEXIÓN DEL SERVICIO
En el Acta Comercial se establecerá la forma en que se hará la entrega del equipamiento del CONTRATANTE a la finalización del contrato, para lo cual el CONTRATANTE tendrá la responsabilidad de realizar la
Planeación del proceso de des aprovisionamiento, indicando en forma oportuna a INTERNEXA. Una Vez apagados los equipos que se enc uentren en modalidad de Collocation y/o coubicación, INTERNEXA establecerá los tiempos máximos para el retiro de los mismos. En caso de que el CONTRATANTE apague sus equipos y no cumpla con los plazo s acordados para el retiro de los mismos, INTERNEXA se re serva el derecho a reactivar el cobro del servicio acorde a la última factura emitida y solo la suspenderá en el momento que los Equipos sean retirados de las Instalaciones de los Datacenter de INTERNEXA.
IINTERNEXA dispondrá de su personal para acompañar el proceso de desmonte y de retiro de los equipos, sin que el mismo ocasione afectación de los servicios del Datacenter de INTERNEXA.
El CONTRATANTE se obliga a acatar el protocolo de retiro de los E quipos y cualquier registro que se exija con el fin de da r cumplimiento a la aplicación de las políticas de Seguridad y Continuidad de los servicios prestados en los Datacenter de INTERNEXA.