Contract
Pliego de Condiciones Técnicas para la adjudicación del contrato del servicio de atención jurídica de la oficina de información al consumidor de la Mancomunidad de la Merindad de Durango.
1. Objeto del contrato
La Oficina de Información al Consumidor de la Mancomunidad de la Merindad de Durango tiene como objetivo fundamental y básico la promoción y defensa de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios del Duranguesado.
El contrato que en base al presente pliego se realice tendrá por objeto la contratación del servicio de atención jurídica de la Oficina de Información al Consumidor de la Mancomunidad de la Merindad de Durango, de conformidad con las condiciones que se establecen en el presente Pliego y Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, teniendo ambos el carácter xx xxx del contrato.
2. Contenido de la prestación.
Funciones
La empresa adjudicataria deberá desarrollar las siguientes funciones:
a) Información y asesoramiento jurídico en materia de consumo a todas las personas residentes en los municipios de Abadiño, Atxondo, Berriz, Durango, Elorrio, Garai, Iurreta, Izurtza, Mañaria y Zaldibar que acudan a la Oficina de Información al Consumidor, así como mediar en las reclamaciones de consumo dentro de su ámbito territorial de actuación.
La información y resolución de consultas podrá ser presencial, telefónica o escrita, en euskera x xxxxxxxxxx. La información facilitada será clara, concisa y explicativa. La contestación escrita podrá realizarse por correo ordinario, fax o correo electrónico.
b) Recepción, registro y acuse de recibo de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias, a través de la aplicación informática del Gobierno Xxxxx Xxxxxxxxxxx, tramitación o/y resolución de las consultas y reclamaciones presentadas, por vía conciliadora, arbitral o administrativa, extrajudicial en todo caso, derivadas de problemas concretos en relación con deficiencias de calidad o irregularidades en la prestación de servicios o productos adquiridos, y seguimiento de las mismas para informar debidamente a las personas interesadas.
El registro de entrada y salida de documentos se realizará a través de la aplicación Biscaytik.
c) Xxxxxx, a instancia de las partes interesadas, solicitud de dictamen al órgano correspondiente, con información detallada y completa de la cuestión.
d) Xxxxxx, a instancia de las partes interesadas, solicitud de arbitraje a la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi.
e) Disponer de documentación técnica y jurídica sobre temas de consumo en materias tales como servicios bancarios, seguros, vivienda, textiles, sanidad, educación escolar, etc.
f) Preparación y desarrollo de programas o campañas informativas tendentes a conseguir un mejor conocimiento por parte de las personas consumidoras y usuarias en relación sus derechos y obligaciones, así como desarrollar programas dirigidos a mejorar el nivel de educación específica y formación de las mismas, en temas como compras xx xxxxxxx, juguetes, rebajas, alimentos, servicios básicos como telefonía, agua, luz, gas, etc., viajes, vivienda, etc., que se aprueben por la Mancomunidad.
g) Informe mensual que recoja el número de consultas, reclamaciones y mediaciones realizadas por la OMIC.
h) Memoria anual pormenorizada de las actividades desarrolladas por la OMIC, una vez finalizado el ejercicio, y proyecto de actividades a desarrollar para el ejercicio siguiente.
i) Asistencia a la Comisión Informativa correspondiente.
En general, cuantas actividades tengan relación con la defensa, información y educación del consumidor.
Horario
La Oficina Municipal de Información al Consumidor prestará sus servicios treinta y cinco horas semanales, repartidas de Lunes a Viernes, en horario de mañana, de 8.30 a 15 horas y una tarde a la semana, en horario de 4 a 6.30 horas, sin perjuicio de las modificaciones que puedan acordarse por la Mancomunidad de la Merindad de Durango.
La prestación de servicios será de 1.592 horas anuales.
La Oficina permanecerá cerrada durante el mes xx xxxxxx como período vacacional.
Lugar
La Oficina Mancomunada de Información tiene su sede en Durango, en Askatasun Etorbidea, número 2.
Equipamiento
La Mancomunidad de la Merindad de Durango pondrá a disposición del contratista la oficina, mobiliario, equipamiento informático, fotocopiadora, material de oficina, y teléfono fijo con conexión a internet.
El adjudicatario deberá realizar una adecuada gestión y uso del local y recursos que la Mancomunidad ponga a su disposición para la gestión del servicio.
El contratista deberá aportar bases de datos de legislación, bibliografía y cuantos medios y recursos resulten necesarios para la prestación del servicio.
3. Obligaciones específicas
El adjudicatario está sujeto además al cumplimiento de las siguientes obligaciones:
- Respetar su propio programa de actividad presentada, así como las instrucciones que en ejecución del mismo reciba de la Mancomunidad.
- Prestar el servicio de forma regular y continuada de acuerdo con el horario aprobado por la Mancomunidad. Las bajas de personal por enfermedad, accidente u otras causas deberán ser comunicadas de forma inmediata y cubiertas en el plazo máximo de dos días hábiles desde la fecha en que se produzcan. El incumplimiento de esta obligación llevará consigo la deducción proporcional del coste del servicio en la correspondiente factura mensual, pudiendo, en su caso, ser causa de rescisión del contrato.
- Respetar el régimen xx xxxxx oficialidad lingüística.
4. Personal: Titulación
El contratista deberá disponer en su plantilla, o, en su caso, comprometerse a contratar el personal necesario.
El técnico que se adscriba a la Oficina Mancomunada de Información al Consumidor deberá estar en posesión del título de Licenciado en Derecho y EGA o equivalente, preferentemente con conocimientos o experiencia en materia de consumo.
El contratista deberá presentar en su oferta el nombre y currículum del profesional responsable del servicio en la empresa y del técnico que se adscriba a la Oficina Mancomunada de Información al Consumidor.
5. Coordinador responsable del servicio
La empresa nombrará un coordinador responsable del servicio que, con titulación de nivel superior y experiencia en la materia objeto del contrato, realizará las siguientes funciones:
a) Representar al adjudicatario cuando sea necesaria su actuación o presencia en actos derivados del cumplimiento de las obligaciones contractuales de conformidad con las especificaciones de los pliegos de cláusulas administrativas particulares y técnicas, en orden a la ejecución y buena marcha del servicio.
b) Organizar la ejecución del servicio y prestar apoyo técnico y jurídico al técnico que se adscriba a la Oficina.
c) La propuesta de resolución de los problemas que se planteen durante la ejecución de los trabajos.
6. Finalización de los trabajos
Finalizado el contrato se procederá su recepción por la Mancomunidad. A tal efecto se levantará acta en la que se indicará si la prestación reúne las condiciones debidas.
Si la prestación no reúne las condiciones necesarias, se indicarán por escrito las instrucciones oportunas para que se subsanen los defectos observados en el plazo que se establezca a tal fin, no procediendo la recepción hasta que dichas instrucciones hayan sido cumplimentadas.
En ningún caso se considerarán cumplidas las obligaciones contractuales hasta que el adjudicatario destruya o devuelva a la Mancomunidad cualquier soporte que contuviera datos de carácter personal.
7. Condiciones especiales de ejecución del contrato
Este contrato se halla sujeto al régimen xx xxxxx oficialidad establecido por el Estatuto de Autonomía del País Xxxxx en su artículo 6 y regulado por la Ley 10/1982, de 24 de noviembre, básica de normalización del uso del euskera, y por la normativa que la desarrolla. El uso de ambas lenguas oficiales constituye una condición de ejecución del contrato y de su incumplimiento se derivan las consecuencias previstas con carácter general para el incumplimiento de cualquiera de las cláusulas de este contrato.
En Abadiño, a 28 de enero de 2015.