Condiciones Generales de Adhesión
Condiciones Generales de Adhesión
Estas Condiciones Generales de Adhesión (TS-AMB), el formulario del pedido, el catálogo de servicios (TS-LV) y la lista de precios (TS- PL) regulan la adhesión de la tienda en línea con Trusted Shops ("contrato de adhesión"). El contrato de adhesión se celebra entre Trusted Shops AG con sede en Alemania (en lo sucesivo "Trusted Shops") y la tienda en línea (en lo sucesivo "Adherido“; conjuntamente en lo sucesivo: "las partes"). Al mismo tiempo, las partes cierran un acuerdo sobre el tratamiento de los datos personales, este acuerdo se adjunta al contrato de adhesión como apéndice. La condición de adherido con Trusted Shops comienza cuando Trusted Shops acepta la solicitud de adhesión en forma de texto ("fecha de inicio del contrato").
Definiciones
"Cliente": Cualquier persona que compre bienes o servicios a través de la tienda en línea del adherido y/o utilice de algún modo la tienda en línea del mismo.
"Servicios Trusted Shops": La totalidad de todos los servicios prestados por Trusted Shops en el marco de la adhesión, incluido el sistema en línea, el contenido puesto a disposición y otros servicios según las especificaciones de la descripción del servicio.
"Presencia online": La(s) presencia(s) online especificada(s) al solicitar la adhesión o al anexarla(s) posteriormente a través del sistema en línea (por ejemplo, tienda en línea, aplicación xx xxxxxx para dispositivos móviles (App), aplicación xx xxxxxx en sitios de
terceros, etc.), cada una bajo un dominio, en una variante de idioma, con orientación hacia un mercado objetivo, al que se refieren los servicios contractuales de Trusted Shops.
"Sistema en línea": La totalidad de los sistemas y tecnologías en línea proporcionados por Trusted Shops de acuerdo con las especificaciones de la descripción del servicio.
"Marcas de Trusted Shops": Las denominadas marcas comerciales, logotipos y diseños utilizados y registrados por Trusted Shops, así como los rasgos característicos de los mismos, en particular la marca denominativa "Trusted Shops" y las marcas denominativas y figurativas "Trusted Shops Garantía" y "eTrusted".
"Volumen de ventas bruto": A menos que se especifique lo contrario, el volumen de ventas del adherido en la(s) tienda(s) online vinculada(s) del contrato incluyen el IVA y corresponde al valor antes de deducir todas las cancelaciones e independientemente de la razón legal subyacente a dicha cancelación (por ejemplo, desistimiento, garantía legal, devolución voluntaria o acordada por contrato, etc.) e independientemente de si un reembolso está asociado a la cancelación respectiva.
A. Condiciones Generales de Adhesión
A.1 Objeto y celebración del contrato
A.1.1 Trusted Shops es titular de todos los derechos de propiedad intelectual (en particular, derechos de autor, derechos de marca, derechos de diseño, derechos sobre o en relación con bases de datos y derechos sobre o en relación con secretos comerciales). Las marcas comerciales de Trusted Shops, el sistema en línea y todos los demás servicios y contenidos serán concedidos bajo licencia dentro del marco de la adhesión.
A.1.2 Se prohíbe al adherido utilizar las marcas denominativas y de imagen (logo) de Trusted Shops o dar la impresión de que su presencia en línea ha sido comprobada por Trusted Shops, a menos que tenga derecho a hacerlo mediante la concesión de una licencia de uso de Trusted Shops.
A.2 Precios y condiciones de pago
A.2.1 El importe de la cuota de adhesión depende de los servicios incluidos en el paquete contratado con Trusted Shops. Se aplicará la lista de precios (TS-PL).
A.2.2 Si se acuerda una cuota de apertura según la lista de precios, esta deberá ser pagada en el momento en el que se celebra el contrato. La cuota de adhesión debe pagarse por adelantado en el primer año contractual al celebrar el mismo y posteriormente deberá pagarse al comienzo de cada año contractual.
A.2.3 En caso de que la tienda en línea contrate servicios adicionales de pago durante el periodo contractual, se incrementará la cuota de adhesión por el importe referente al servicio contratado hasta el final del periodo contractual.
A partir del siguiente año de contrato, el importe de la prestación adicional pasa a formar parte de la cuota de adhesión.
A.2.4 Las partes pueden acordar el pago a plazos. Trusted Shops tiene derecho a rescindir del acuerdo de pago a plazos si el adherido se retrasa al menos 30 días en la cuota de pago a plazos.
A.2.5 En el caso de rescindir el contrato por el incumplimiento mencionado en la sección A.2.4, la cuota de adhesión pendiente para el año de contrato actual se debe pagar inmediatamente.
A.2.6 Trusted Shops se reserva el derecho de no prestar los servicios acordados siempre que el adherido se retrase 30 días en el pago de las cantidades acordadas a pesar de los recordatorios. En caso de que esto suceda con frecuencia, Trusted Shops se reserva el derecho de desactivar inmediatamente y no prestar los servicios acordados mientras dure la xxxx en el pago.
A.2.7 La tienda en línea confirma con exactitud el número de identificación fiscal a efectos del IVA y autoriza a Trusted Shops a liquidar con este número las ganancias según el procedimiento de cobro inverso (Reverse-Charge-Process).
A.2.8 La tienda en línea acepta el envío de todas las facturas por correo electrónico. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento por escrito.
A.2.9 A la celebración del contrato y al final de cada año contractual el adherido deberá, sin que se le solicite, proporcionar información veraz y basada en cifras de ventas verificables de los últimos 12 meses basadas en el volumen de ventas
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bruto generado, de forma anticipada, en el ejercicio económico del año fiscal en curso (antes de descontar todas las cancelaciones, devoluciones, etc.) de todos sus sitios web registrados en Trusted Shops.
A.2.10 Si el adherido no proporciona la información de acuerdo con la sección A.2.9,Trusted Shops tiene derecho a determinarlo a través de un cálculo por extrapolación utilizando otras fuentes de información y/o solicitando pruebas al adherido sobre el volumen de ventas bruto en los últimos doce meses. El adherido tiene derecho a demostrar que el volumen de ventas (bruto) realmente generado difiere del valor calculado por Trusted Shops.
A.2.11 Si el volumen de ventas bruto indicado por el adherido de acuerdo con la sección A.2.9 o determinado de acuerdo con la sección A.2.10 supera o no alcanza el volumen de ventas bruto previsto he utilizado previamente como base para el cálculo de la cuota de adhesión, podrá exigirse que este sea recalculado por Trusted Shops y se aplicará dicho cambio a partir del siguiente año contractual, siendo esto aplicable tanto en lo que respecta a la cuota de adhesión, como en cualquier otro servicio individual que se vea afectado por dicho cálculo.
A.2.12 Si Trusted Shops establece durante el año contractual en curso que el volumen de ventas real bruto excede de forma significativa – se presumirá en caso de un exceso del 20% y/o de 100.000 euros sin excepción alguna – el volumen de ventas (bruto) previsto y utilizado previamente como base por Trusted Shops, Trusted Shops podrá entonces recalcular la cuota de adhesión de acuerdo con la lista de precios del año contractual en curso, con efecto a partir del mes siguiente al recalculo. En estos casos, el nuevo cálculo se basará en la media de la facturación mensual extrapolada al año contractual. El adherido tiene derecho a demostrar que su volumen de ventas real bruto difiere del valor estimado
A.2.13 Cuando el adherido deba o desee acreditar su volumen de ventas bruto de acuerdo con las disposiciones anteriores, se considerarán pruebas sólidas, en particular, las siguientes:
a. Informe formal sobre el último ejercicio fiscal finalizado (informe anual);
b. Prueba / confirmación del asesor fiscal o del auditor;
c. Extraer (por ejemplo, como una captura de pantalla) del sistema de gestión de mercancías del adherido o del sistema de software de la tienda.
A.3 Servicios de Trusted Shops
Los servicios adicionales que se pueden reservar de forma individual (incluido el sello de calidad y el sistema de valoraciones) de Trusted Shops se encuentran descritos en el catálogo de servicios de Trusted Shops. A menos que se indique lo contrario, los servicios adicionales solo se proporcionan para una tienda en línea.
A.4 Obligaciones generales del adherido
A.4.1 El adherido deberá asumir los costes de la adecuación a los requisitos técnicos necesarios para el uso de los sistemas en línea puestos a disposición por parte de Trusted Shops.
A.4.2 El adherido está obligado a cumplir con la ley aplicable y a ofrecer solo aquellos bienes y servicios cuya venta no esté legalmente prohibida y además que no viole el catálogo de exclusión de Trusted Shops (TS-ASK).
A.4.3 La tienda en línea está obligada a proteger y mantener en secreto sus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) para prevenir el uso no autorizado por terceros. El adherido deberá informar a Trusted Shops inmediatamente si tuviera motivos razonables para sospechar que se ha llevado a cabo un abuso o mal uso de sus datos de acceso.
A.4.4 El adherido debe responder las solicitudes de Trusted Shops y de los clientes en un plazo de cinco (5) días durante todo el periodo de vigencia del contrato, así mismo deberá facilitar
toda la información necesaria para el procesamiento de las mismas. Trusted Shops determinará si las tiendas en línea deben responder, ya sea a través del sistema en línea, por correo electrónico o por escrito. La primera respuesta por parte del adherido no tiene que responder de forma concluyente las solicitudes. Una respuesta inicial dentro del plazo establecido es suficiente.
A.4.5 El adherido está obligado a designar al menos una persona de contacto competente y brindarnos los datos de contacto, para todos los temas y preguntas relacionadas con el contrato de adhesión.
A.4.6 Los derechos de uso del sello de calidad se concederán a partir de que la tienda haya aprobado el proceso de certificación con Trusted Shops. Este podrá ser utilizado por el adherido durante el periodo contractual acordado entre las partes, siempre y cuando el adherido cumpla con las obligaciones de uso establecidas en la sección A.4 de las Condiciones Generales de Adhesión.
A.4.7 El adherido concede a Trusted Shops y a todas las empresas asociadas a Trusted Shops de acuerdo con el § 15 de la Ley alemana de Sociedades Anónimas (AktG), el derecho no exclusivo, de forma gratuita, a utilizar el logotipo de la empresa (marca) del adherido durante la vigencia del contrato para sus propios fines publicitarios y de marketing en los sitios web de la empresa, en todo tipo de presencias en redes sociales y en newsletters con el fin de hacer referencia a la cooperación existente (Licencia de uso).
A.5 Garantía y Responsabilidad
A.5.1 Trusted Shops es responsable sin limitación de los daños causados por Trusted Shops o por sus empleados con dolo o por negligencia grave.
A.5.2 Trusted Shops no será responsable por lesiones de obligaciones por negligencia que no sean graves, si estas obligaciones no sustanciales del contrato (obligaciones cuyo cumplimiento solo es posible mediante la correcta ejecución del contrato y en cuya adhesión puede confiar regularmente la parte contratante, las llamadas obligaciones cardinales) afectan a la vida, la salud o el cuerpo.
A.5.3 En el caso de un incumplimiento ligeramente negligente de una de las obligaciones contractuales, la responsabilidad se limitará a los daños y perjuicios que normalmente son de esperar dentro del ámbito del contrato. Se excluye la responsabilidad por daños no típicos del contrato, los daños consecuentes y el lucro cesante.
A.5.4 Estas condiciones se aplican a los incumplimientos del deber por parte de los auxiliares ejecutivos.
A.5.5 Fuerza mayor: Trusted Shops no controla la transferencia de datos a través de Internet y, por lo tanto, no es responsable de los retrasos o problemas de entrega causados por el mal funcionamiento del Internet. Lo mismo se aplica a otros acontecimientos graves, como lo son las dificultades técnicas, que se escapan al control de Trusted Shops, los casos de fuerza mayor, los conflictos laborales, los disturbios, la guerra, las pandemias y los conflictos terroristas, que tienen consecuencias imprevisibles para la prestación de los servicios. Trusted Shops no garantiza con respecto a lo anterior, que los sistemas en línea proporcionados estén en todo momento accesibles, disponibles y libres de errores.
A.6 Confidencialidad
Trusted Shops se compromete a tratar toda la información, datos y documentos confidenciales que reciba del adherido en relación con el contrato de adhesión de Trusted Shops como confidenciales y a utilizarlos exclusivamente para la ejecución del contrato.
A.7 Duración del contrato, prórroga del contrato y finalización del contrato
A.7.1 La duración mínima del contrato es de 12 meses. El contrato de adhesión se renovará automáticamente por otros 12 meses si no se comunica por escrito la decisión de rescindirlo con un plazo de 3 meses antes de la finalización del contrato en curso.
A.7.2 En caso de que durante el año del contrato de adhesión se adquieran servicios adicionales, podrán ser rescindidos estos con un plazo de 3 meses antes de la finalización del contrato en curso.
A.7.3 El derecho de Trusted Shops a rescindir el contrato de forma extraordinaria sin previo aviso por una causa justificada no se ve afectado por las condiciones consagradas en la Sección A7.
A.7.4 Trusted Shops podrá rescindir de forma extraordinaria y sin plazo alguno el contrato de adhesión en los siguientes casos:
d. El adherido no cumple con sus obligaciones consagradas en la Sección A.4 a pesar de reiteradas advertencias, o si se niega de forma seria y definitiva a cumplir con estas.
e. o si, el adherido se encuentra en el pago de su cuota de adhesión, a pesar de reiteradas advertencias, en una xxxx de por lo menos 30 días.
A.7.5 El recálculo de las cuotas de adhesión en base del volumen de las ventas bruto, así como de las cuotas de los servicios individuales sujetos al volumen de ventas bruto de acuerdo con las secciones A.2.9 y ss. se realizará en base a la lista de precios acordada en el momento de la celebración del contrato o con la escala de precios individuales acordados,
siendo estos no susceptibles del derecho de rescindir de forma extraordinaria.
A.8 Modificaciones del contrato
Las modificaciones de las Condiciones Generales de Adhesión (TS-AMB_ES, TS-QAL_ES) serán notificadas a la tienda en línea por escrito (§ 126b de Código Civil alemán). Las modificaciones se considerarán aprobadas si la tienda en línea no las contradice por escrito. Trusted Shops notificará sobre esta consecuencia en particular en la carta de notificación. La objeción deberá hacerse dentro del plazo de un mes desde la recepción de dicha notificación.
A.9 Disposiciones finales
A.9.1 Las declaraciones relativas al contrato, incluyendo la rescisión del contrato de adhesión, sólo serán válidas si se reciben por escrito. Para este fin, basta con un simple correo electrónico.
A.9.2 Este acuerdo y todas las controversias que surjan de él o en relación con él regirán exclusivamente por la legislación alemana.
A.9.3 El idioma del contrato es el español.
Si el adherido fuera un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio específico de derecho público, la jurisdicción sobre todos los conflictos derivados del presente contrato será la sede de la compañía Trusted Shops AG, a menos que sea vigente un tribunal de jurisdicción exclusiva. Lo mismo se aplicará si el usuario no tuviera jurisdicción general en Alemania o si su domicilio o residencia habitual en el momento de la interposición de la demanda fuera desconocido.
B. Condiciones adicionales relativas al “Sello de calidad y garantía de Trusted Shops”
En caso de que el adherido decida adquirir el "sello de calidad y la garantía de Trusted Shop", se aplican además de estas Condiciones Generales de Adhesión, los Criterios de Calidad de las Tiendas en línea (TS-QAL), siendo estos parte adicional del contrato.
Definiciones adicionales
"Condiciones de la licencia": Las condiciones en las que Trusted Shops concede al adherido el derecho de utilizar las marcas de Trusted Shops para la presencia en línea, de acuerdo con lo consagrado en la sección AB.2.
"Criterios de calidad": La norma de calidad definida por Trusted Shops para el proceso de certificación. Estos criterios son de cumplimiento obligatorio para el adherido.
"Trustbadge": El elemento visual proporcionado por Trusted Shops para mostrar información sobre el derecho del comerciante a utilizar el sello de calidad, sobre las valoraciones de los clientes recibidas y
B.1 Integración del Trustbadge
B.1.1 Al inicio del contrato, Trusted Shops proporcionará asistencia al adherido para integrar el sistema de Trustbadge en la presencia en línea.
B.1.2 La integración de la insignia del Trustbadge es obligatoria. Trusted Shops tiene derecho a utilizar el "Trustbadge" para reunir los datos necesarios para la prestación de los servicios de Trusted Shops en su presencia en línea.
B.1.3 El adherido se asegura de que el Trustbadge se integre exclusivamente en la presencia en línea contratada y de que se cumplan las directrices proporcionadas por Trusted Shops.
B.2 El uso de las marcas Trusted Shops
B.2.1 Trusted Shops concede al adherido el derecho no exclusivo e intransferible de utilizar las marcas "Trusted Shops" (palabra) y "Garantía Trusted Shops" (logotipo) con los textos facilitados por Trusted Shops durante el periodo de
sobre otros servicios individuales que Trusted Shops realiza para la presencia en línea.
"Garantía de Trusted Shops": Una garantía de reembolso de dinero que protege a los clientes de acuerdo con las condiciones de la garantía, es distinta de la Protección al comprador de Trusted Shops de acuerdo con las Secciones 3 y 5 de las Condiciones de adhesión compradores, así como la Sección 10 del Catálogo de servicios)
"Trustmark": La palabra/marca figurativa "Garantía Trusted Shops”.
vigencia del contrato en su presencia en línea para la que se ha contratado esta opción, siempre que el adherido cumpla con las condiciones de la licencia, en particular:
a. cumple con los criterios de calidad aplicables,
b. permite el registro para la Protección al comprador y la Garantía de Trusted Shops,
c. utiliza las marcas registradas de acuerdo con las directrices proporcionadas por Trusted Shops,
d. cumple con las obligaciones acordadas en los puntos A.4 y B.3
e. en la medida en que se acuerde la utilización del sistema de valoraciones de clientes, cumple con las obligaciones acordadas en la cláusula C.2.
B.2.2 Trusted Shops mostrará el sello de calidad a través del Trustbadge en la presencia en línea siempre que se cumplan las condiciones de la licencia.
B.2.3 Trusted Shops da su consentimiento para que el adherido utilice las marcas comerciales mencionadas en folletos,
catálogos y correos electrónicos para hacer referencia a la certificación de su tienda online, siempre que ello no dé la impresión de que se trata de una oferta certificada por Trusted Shops, ya que esto no es el objeto del contrato de adhesión.
B.3 Obligaciones al usar las marcas de Trusted Shops
B.3.1 El adherido está obligado a asegurarse de que las condiciones de la licencia se cumplan durante todo el periodo contractual.
B.3.2 En caso de reclamaciones, así como en los casos en los que la garantía sea aplicable, el adherido deberá proporcionar información concreta sobre las fechas de entrega, presentar comprobantes de entrega y de reembolso, así como información detallada sobre el uso u otras circunstancias que den derecho a reducciones de valor.
B.3.3 El adherido se compromete a reembolsar a Trusted Shops todos los pagos realizados por él a efectos de la garantía (de acuerdo con las Condiciones de adhesión compradores) sin perjuicio de otras reclamaciones de compensación y costes. Trusted Shops facturará estos pagos al adherido con un listado detallado.
B.3.4 El adherido proporcionará a Trusted Shops, bajo petición, información que permita la evaluación de la solvencia económica de la tienda online. Trusted Shops tiene derecho a transmitir esta información a las aseguradoras con el fin de comprobar la solvencia económica del adherido. Trusted Shops y las aseguradoras están contractualmente obligados a mantener en secreto la información confidencial y utilizarán esta información exclusivamente para el propósito mencionado y no la transmitirán a terceros.
B.4 Perdida del derecho de uso
B.4.1 El derecho de uso (de la Sección B.2) se extinguirá en cuanto y mientras el adherido no cumpla con una o más de las condiciones de la licencia. Trusted Shops comprobará el cumplimiento del adherido de forma razonable, discreta y continua, mediante pruebas aleatorias. El derecho de uso también se extingue si el adherido se retrasa por lo menos 30 días en el pago de las sumas adeudadas a pesar de los recordatorios por correo electrónico.
B.4.2 Trusted Shops trabajará con el adherido para mejorar los servicios de este y además tiene derecho de exigirle al adherido, dentro de un periodo razonable, que
a. garantice el cumplimiento de los términos y condiciones de la licencia;
b. se abstenga en el futuro de toda conducta contraria al contrato y haga una declaración de cese y desistimiento sujeta a sanción;
c. elimine las marcas y todas las referencias de Trusted Shops de la presencia online.
B.4.3 Si no se cumplen las condiciones de la licencia estipuladas, Trusted Shops tiene derecho a desactivar el sello de calidad. Durante este incumplimiento el adherido no tiene derecho a utilizar la garantía de Trusted Shops.
B.4.4 No se verán afectadas otras reclamaciones de Trusted Shops por el uso no autorizado de las marcas de Trusted Shops.
B.5 Intermediación
La cláusula A.4.6 se aplicará en consecuencia a todas las obligaciones derivadas de las cláusulas B.2, B.3, B.4.
B.6 Asesoramiento legal
Trusted Shops examina de forma excluyente el cumplimiento de las condiciones de la licencia. El resultado positivo de dicha examinación no incluye la declaración de que la presencia en línea del adherido en cuestión cumple con todos los reglamentos pertinentes, en particular los reglamentos contra la competencia desleal o contra las cláusulas contractuales desleales.
B.7 Rescisión extraordinaria
Trusted Shops podrá rescindir de forma extraordinaria y sin plazo alguno el contrato de adhesión en los siguientes casos:
a. si el adherido no cumple con las obligaciones contractuales de acuerdo con las secciones B.2 y B3.3 a pesar de una advertencia y después de la expiración del plazo determinado, o si incumple repetidamente, o si se niega a cumplir con sus obligaciones contractuales, o
b. si el adherido presenta información falsa sobre su volumen de ventas, o
c. si el contrato de garantía celebrado con Trusted Shops se rescinde debido a que se conceda la rescisión del mismo dentro del marco de la garantía o se rescinda por otro motivo.
C. Condiciones adicionales relativas a la prestación «Sistema de valoraciones»
Si el adherido contrata la opción «Sistema de valoraciones», de forma complementaria a las demás Condiciones Generales de Adhesión se aplicarán las disposiciones contractuales del presente subapartado.
“Sistema de valoraciones“: El sistema en línea proporcionado por Trusted Shops para obtener y gestionar valoraciones, así como para mostrar las valoraciones en la tienda online de acuerdo con las especificaciones de la descripción del servicio.
C.1 Integración del Trustbadge
C.1.1 Al inicio del contrato, Trusted Shops proporcionará asistencia al adherido para integrar el sistema de Trustbadge en la presencia en línea.
C.1.2 La integración del código del Trustbadge es obligatoria. Trusted Shops tiene derecho a utilizar el "Trustbadge" para reunir los datos necesarios para la prestación de servicios de Trusted Shops en la presencia en línea.
C.1.3 El adherido se asegura de que el sello de calidad se integre exclusivamente en la presencia en línea contratada y de conformidad con las normas de protección de datos de Trusted Shops.
"Trustbadge": El elemento visual proporcionado por Trusted Shops para mostrar información sobre el derecho del comerciante a utilizar el sello de calidad, sobre las valoraciones de los clientes recibidas y sobre otros servicios individuales que Trusted Shops realiza para la presencia en línea.
C.2 Obligaciones adicionales en caso de utilizar la opción de valoraciones del producto
C.2.1 El adherido no puede hacer un uso indebido del sistema de valoraciones, en particular no mediante valoraciones positivas creadas por él mismo o en su nombre que den la impresión de que la calidad de su tienda online o de los productos ofrecidos es particularmente buena, ni tampoco mediante información falsa destinada a garantizar que las valoraciones negativas de los clientes no entren en el sistema de valoraciones.
C.2.2 El comerciante está obligado a demostrar a Trusted Shops, cuando se le solicite, la autenticidad de una valoración y/o el cumplimiento de los requisitos establecidos en la cláusula C2.9 y a presentar documentos y pruebas a tal efecto sin demora (por ejemplo, facturas que demuestren que la persona que realizó la valoración es un cliente del comerciante, listas de envío de clientes y de direcciones de correo electrónico, textos de consentimiento, archivos de registro).
C.2.3 Si una valoración es ilegal desde el punto de vista del adherido (insulto, crítica abusiva o declaración falsa de hechos), Trusted Shops comprueba manualmente la valoración en cuestión y elimina las valoraciones que son objetivamente ilegales. Si una foto u/o imagen infringe las normas legales y/o las condiciones de uso del sistema de valoraciones de Trusted Shops desde el punto de vista del adherido, será examinado el caso en consecuencia por Trusted Shops. Si Trusted Shops detecta una violación, la foto y/o imagen será eliminada. El resto de la valoración permanece, si esto no es objetivamente ilegal por sí mismo.
C.2.4 Se prohíbe al adherido utilizar amenazas o comportamientos agresivos para influir en el cliente o en los empleados de Trusted Shops con el fin de provocar un cambio en una valoración.
C.2.5 El adherido no ofrecerá a sus clientes ventajas, condiciones especiales, descuentos u otros incentivos para inducir la realización de una valoración positiva o retirar una valoración negativa.
C.2.6 El adherido se abstendrá de toda actividad que tenga como objetivo el inutilizar el sistema de valoraciones o dificultar su uso. El adherido está obligado a integrar el sistema de valoraciones en su presencia en línea de acuerdo con las directrices proporcionadas por Trusted Shops.
C.2.7 El adherido puede utilizar el sistema de valoraciones solo durante el periodo contractual y solo para sus propios fines, es decir, para la valoración y la visualización de las valoraciones de sus propios clientes, a menos que Trusted Shops permita expresamente por escrito el uso para otros fines. En particular, no se permite conceder a terceros a cambio de una remuneración económica el uso del sistema de valoraciones o conectar las valoraciones de los clientes de Trusted Shops con otros productos o sistemas, sin el consentimiento de Trusted Shops con el fin de revender los productos ofrecidos (Reventa).
C.2.8 Se prohíbe al adherido utilizar las marcas de palabra o de imagen de Trusted Shops o dar la impresión de que su presencia en Internet ha sido certificada por Trusted Shops, a menos que tenga derecho a hacerlo reservando el servicio adicional correspondiente de Trusted Shops. Para la descripción y para la publicidad con el sistema de valoraciones se deben utilizar exclusivamente los textos y diagramas puestos a disposición por Trusted Shops.
C.2.9 En la medida en que el adherido desee utilizar la posibilidad de pedir una valoración a sus clientes por correo electrónico a través del sistema de valoraciones o utilice el sistema en línea de Trusted Shops con este fin, el adherido deberá:
a. informar claramente a sus clientes en su política de protección de datos, en particular sobre el uso de datos personales como la dirección de correo electrónico, y si procede el uso de los mismos.
b. antes de su utilización, obtener el consentimiento expreso de cada cliente para el uso y, si es necesario, la remisión de la dirección de correo electrónico y, en su caso, de otros datos personales para este fin, de conformidad con las disposiciones legales.
c. pedir a todos los clientes por igual una valoración - no podrá seleccionar a clientes específicos.
d. la solicitud de consentimiento expreso para el uso de la dirección de correo electrónico y, si procede, de otros datos personales debe ser neutral, independientemente de que
pueda esperarse una valoración positiva o negativa del cliente;
e. cumplir con la ley aplicable al adaptar el contenido de los correos electrónicos. En particular, y de manera no concluyente, no podrá enviar ningún contenido que:
• sea punible o que incite o instigue a un delito penal
• sea ilegal;
• sea amenazador, acosador, abusivo, fraudulento, difamatorio, engañoso, racista, discriminatorio, calumnioso, ofensivo, obsceno o pornográfico;
• viole o infrinja los derechos de terceros (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, por ejemplo, derechos de autor, derechos de marcas comerciales);
• sea técnicamente dañino, por ejemplo, que contenga código malicioso;
• viole y/o perjudique la privacidad de terceros y sus datos confidenciales;
• engañe a otros sobre su identidad (especialmente haciéndose pasar por otra persona);
• no corresponda a la verdad;
• sirva para anunciar otros sitios web, productos o servicios (entre otros: integración de números de teléfono, direcciones de correo electrónico o enlaces);
• esté fuera del tema: es decir, el contenido que no está relacionado con la valoración de producto adquirido.
C.3 Uso indebido del sistema de valoraciones; terminación del contrato sin previo aviso
C.3.1 Si el comerciante incumple las obligaciones y las condiciones de la licencia establecidas en la sección C.2, Trusted Shops tiene derecho, sin perjuicio de otros recursos legales a:
a.bloquear el acceso al sistema de valoraciones, en su totalidad o en parte, durante el periodo, que el adherido incumpla con sus deberes. Igualmente, Trusted Shops podrá impedir técnicamente la visualización del perfil de valoraciones en la presencia en línea del adherido.
b.exigir al comerciante que garantice el cumplimiento de los términos de la licencia de uso otorgada dentro de un plazo razonable.
c.abstenerse de toda conducta que suponga un incumplimiento del contrato en el futuro y hacer una declaración de cese y desistimiento sujeta a sanción; o
d.eliminar la integración y todas las referencias al sistema de valoraciones de Trusted Shops en la tienda online.
C.3.2 Si el adherido continúa utilizando el sistema de valoraciones o las referencias al mismo a pesar de haber sido advertido, y continúa sin cumplir con los requisitos de la sección C.2, Trusted Shops podrá eliminar la opción de "Valoración del cliente" sin previo aviso.
C.3.3 En caso de uso indebido (de conformidad con la cláusula C.2.1) o manipulación (de conformidad con la sección C.2, C.2.4) del sistema de valoraciones, o de incumplimiento de las obligaciones de la cláusula C.2.9, Trusted Shops también tiene derecho a:
a.eliminar permanentemente las valoraciones afectadas o todas las valoraciones y restaurar el sistema a su estado original;
b.en caso de violación flagrante, negligente o intencional de una de estas obligaciones, tendrá derecho Trusted Shops a poner fin a la opción "valoraciones del cliente" de forma inmediata, es decir, sin previo aviso y sin notificación.
C.4 Suspensión en caso de uso del sistema de valoraciones de forma contraria a lo estipulado en los términos del contrato
En caso de lesión de derechos de terceros por abuso doloso (de las cláusulas C.2.1 y siguientes), o manipulación (de las cláusulas C.2.4 y siguientes) del sistema de valoraciones, o por lesión culposa de las obligaciones del número C.2.9 el
adherido eximirá a Trusted Shops de todos los requisitos y exigencias de compensación, que se puedan hacer válidos contra Trusted Shops, así como de los costos de la defensa legal, en caso de que esta sea necesaria.
D. Condiciones adicionales relativas a la prestación «Valoraciones de Producto»
Si el adherido contrata la opción «Valoraciones de Producto», de forma complementaria a las demás Condiciones Generales de Adhesión se aplicarán las disposiciones del presente subapartado.
D.1 Obligaciones adicionales en caso de utilización de la
opción Valoraciones de Producto
D.1.1 Para los adheridos que utilicen la opción Valoraciones de Producto, se aplicarán de forma general en relación con el uso del sistema de valoración los apartados C.2 bis C.4 TS- AMB_ES.
D.1.2 En el caso de que el adherido desee servirse de la posibilidad de transferir a Trusted Shop direcciones URL con imágenes de los productos para que Trusted Shops muestre dichas imágenes en el formulario de valoración en las páginas de Trusted Shops, el adherido garantiza a Trusted Shops que se compromete a transmitir exclusivamente enlaces a aquellas imágenes de productos en relación con las cuales el adherido posee derechos de autor propios y tenga derecho a conceder licencias.
D.1.3 Asimismo, el adherido garantiza que transmitirá a Trusted Shops exclusivamente aquellos datos (por ejemplo, enlaces a imágenes, denominaciones de productos, números de artículos, identificadores de productos) que estén relacionados con el producto en cuestión que se haya pedido, suministrado y que, por consiguiente, vaya a ser valorado.
D.1.4 El adherido no transmitirá ningún enlace a imágenes cuya transmisión a Trusted Shops supusiese una infracción de la legislación vigente, así como tampoco imágenes que un observador medio percibiese como pornográficas u obscenas, o con connotaciones nacionalsocialistas, racistas o xenófobas, incluso cuando no revistan carácter penal.
D.1.5 Asimismo, el adherido se compromete a no transmitir denominaciones de productos que puedan violar los derechos de terceros, en especial los derechos de marca.
D.2 Licencia de uso para las imágenes de productos
D.2.1 El adherido concede por medio de las presentes Condiciones Generales de Adhesión a Trusted Shops el derecho no exclusivo e intransferible a utilizar las imágenes de productos transmitidas sin limitaciones temporales ni espaciales y para los fines citados en el presente acuerdo, en especial —pero sin limitarse a esta acción—. Esto comprende expresamente las siguientes modalidades de uso: la reproducción, publicación, la edición, el tratamiento y la difusión, en formato impreso, en la comunicación en línea y fuera de línea, en la comunicación móvil, en los servicios push y en los medios sociales, así como modalidades de uso que aún estén por conocer, en la medida en que estas sean necesarias para el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
D.2.2. El adherido concede a Trusted Shops los derechos anteriormente citados a título gratuito.
D.3 Suspensión por mal uso del sistema de valoraciones de acuerdo con las obligaciones contractuales
En el caso de lesión de derechos de terceros por lesión culposa de las obligaciones de acuerdo con la sección D.1 el adherido liberará a Trusted Shops de todas las exigencias de compensación, que se puedan hacer válidas contra Trusted Shops, así como de los costos de la defensa legal.
D.4 Visualización de las valoraciones de Producto
El adherido puede utilizar las valoraciones de producto recibidas para sus propios fines publicitarios. Esta sublicencia permanece en vigor incluso después de que el contrato de adhesión haya expirado.
E. Condiciones adicionales relativas a la prestación «Gestor de Reputación»
Si el adherido contrata la opción «Gestor de Reputación», de forma complementaria a las demás Condiciones Generales de Adhesión se aplicarán las disposiciones del presente subapartado.
El Gestor de Reputación proporciona una interfaz con varias plataformas de valoraciones en la que el adherido gestiona su propio perfil en línea y, por lo tanto, ofrece una gestión consolidada de las valoraciones recogidas a través del sistema de valoraciones de Trusted Shops, así como a través de otras plataformas.
El Gestor de Reputación es un servicio proporcionado por Trusted Shops. Todas las demás plataformas, productos y servicios, los operadores de las plataformas y sus marcas apoyadas y/o vinculadas o representadas en ella no son propiedad, ni oferta, ni tampoco son socios de Trusted Shops. Su uso está sujeto exclusivamente a los contratos y condiciones generales de uso celebrados entre adherido y el operador de la plataforma.
E.1 Obligaciones adicionales para el uso del Gestor de Reputación
E.1.1 Para los adheridos que utilizan el Gestor de Reputación serán aplicadas las condiciones adicionales relativas a la prestación “valoraciones de Producto” indicadas en las secciones C.2 – C.4. Así como también las secciones del
E.1 – E.4 de las TS-AMB.
E.1.2 En caso de que el adherido haga uso de la posibilidad de transferir a Trusted Shops URLs (Localizadores de recursos uniformes) de los perfiles de valoraciones de otras plataformas, de modo que dichos perfiles estén vinculados al perfil en el Gestor de Reputación, el adherido se compromete frente a Trusted Shops a garantizar que solo remitirá los enlaces y los perfiles de los que el adherido sea propietario o representante autorizado. El adherido debe presentar pruebas de ello a petición de Trusted Shops dentro de un plazo razonable determinado por Trusted Shops.
E.1.3 El adherido se asegurará de que durante el uso del Gestor de Reputación no infrinja ningún acuerdo contractual con el operador de la plataforma.
E.1.4 El contenido obligatorio, que está marcado como tal, en los formularios de invitación para solicitar que se realice una valoración, no puede ser cambiado o eliminado.
E.2 Rescisión del contrato en caso de uso ilegal del Gestor de Reputación
En el caso de lesión de los derechos de terceros por infringir de forma culposa las obligaciones consagradas en el apartado B1, el adherido liberará a Trusted Shops de todas las exigencias de compensación, daños y perjuicios, que se hacen válidos contra Trusted Shops. Igualmente, liberará a Trusted Shops de los costos que durante el proceso legal puedan darse.
E.3 Desactivación temporal del perfil de valoraciones
Trusted Shops se reserva el derecho de bloquear el perfil de valoraciones del adherido o las funciones individuales del Gestor de Reputación en caso de sospecha sobre el uso indebido del Gestor
de Reputación, en particular, en el sentido de la cláusula B.1.2. Dicha desactivación se realizará hasta que se aclare la situación o hasta que el adherido aporte pruebas para refutar el presunto uso indebido.
F. Condiciones de uso de Smart Review Assistant de Trusted Shops
Si el adherido (o usuario) se ha suscrito al servicio «Smart Review Assistant», se aplican los términos de esta subsección de forma complementaria a las demás condiciones del contrato de suscripción.
F1 Alcance y descripción de prestaciones
F2 Smart Review Assistant es una función adicional del Control Center de eTrusted que permite al adherido o usuario reaccionar a las valoraciones recibidas. Con solo hacer clic en un botón, el servicio de IA genera una respuesta posible a la valoración recibida, la cual puede publicarse una vez que el adherido la revise y adapte en caso necesario. Al hacer clic en el botón, se genera al mismo tiempo un resumen de la valoración recibida, que se muestra en el Control Center.
F2.1 Esta función se ofrece en distintos paquetes según la cantidad de valoraciones que se prevé recibir por año contractual. El adherido se suscribe al paquete apropiado según la lista de precios. En caso de superarse las valoraciones recibidas por año contractual, el adherido deberá cambiarse a un paquete mayor (lo que se conoce como upgrade o mejora). De no hacerlo, al alcanzar la cantidad de valoraciones acordada, la función se desactivará hasta el siguiente año contractual. El cambio a un paquete inferior podrá realizarse solamente con efecto para el siguiente año contractual.
F2.2 Solo pueden generarse respuestas a valoraciones verificadas de los últimos 12 meses que hayan sido recogidas mediante el sistema de valoraciones de Trusted Shops para una (1) presencia en línea. La función no tendrá en cuenta las valoraciones importadas. La cantidad de respuestas generadas no podrá superar la cantidad de valoraciones recibidas, independientemente de si se publica o no una respuesta.
F2.3 El derecho del adherido a utilizar Smart Review Assistant a través del front end del Control Center está limitado a la duración del contrato y no es exclusivo, licenciable, ni transferible. En especial, el usuario no podrá conceder acceso de ningún tipo a Smart Review Assistant. El usuario no está autorizado a copiar, modificar, descompilar, crear trabajos derivados ni hacer ingeniería inversa, desensamblar, traducir ni intentar modificar de ningún otro modo el código fuente de los servicios ni ninguna parte de ellos. Lo anterior se aplicará solamente en la medida en que dicha actividad no esté expresamente permitida en virtud de los parágrafos §§ 69d y 69e de la Ley de propiedad intelectual alemana (UrhG, por sus siglas en alemán).
F2.4 El usuario adquiere sobre las respuestas generadas un derecho de uso no exclusivo, no licenciable e intransferible limitado a la duración del contrato.
F2.5 La media mensual de disponibilidad de Smart Review Assistant es del 99 % (sin contar los trabajos de
mantenimiento planeados ni las mejoras). Debido a la ejecución de trabajos de mantenimiento y mejora necesarios, es posible que ciertos servicios o funcionalidades individuales no estén disponibles por un breve periodo de tiempo.
F3 Condiciones de pago y periodo de vigencia del contrato
F3.1 El precio del servicio depende del número de valoraciones recibidas por año contractual. Se aplica la lista de precios acordada.
F3.2 En caso de una mejora, se facturará de forma inmediata la tarifa de uso ajustada de manera proporcional pro rata temporis hasta el final del año contractual actual. Se aplica el punto A2.3 TS-AMB.
F3.3 El servicio Smart Review Assistant se puede contratar individualmente en cada caso como servicio adicional para una presencia en línea (tienda), bajo un dominio, en una lengua y con orientación a un mercado objetivo.
F3.4 El periodo de vigencia será el mismo que el del contrato principal (contrato de suscripción o contrato de uso de la plataforma e-Trusted). Esta opción se puede cancelar individualmente con un plazo de 3 meses antes de que finalice el año contractual. La disponibilidad del paquete complementario depende xxx xxxxxxx objetivo principal elegido.
F3.5 No se verá afectado el derecho de rescisión extraordinaria por causa justificada.
F4 Obligaciones generales del adherido
A4.1 El adherido deberá asumir los costes de las condiciones técnicas para el uso del servicio Smart Review Assistant facilitado por Trusted Shops, en especial, en lo que se refiere a una conexión a Internet suficiente, así como sistema operativo y navegador.
F4.2 Las respuestas a las valoraciones generadas automáticamente deben ser revisadas y confirmadas por el usuario antes de que se publique el contenido.
F5 Restricción de acceso
F5.1 Trusted Shops tendrá derecho a bloquear temporalmente el acceso a Smart Review Assistant si existen indicios concretos de que el adherido ha contravenido de manera grave o reiterada las disposiciones legales o las presentes condiciones de uso.
F5.2 Trusted Shops tendrá en cuenta los intereses legítimos del adherido afectado en su decisión de bloqueo, en particular, si existen indicios de que el adherido no es responsable de la infracción. Trusted Shops levantará el bloqueo tan pronto como haya cesado la infracción.
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Acuerdo con arreglo al Art. 26 párr. 1 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
entre
Trusted Shops XX Xxxxxxxxxxxx Xxx. 00x 00000 Xxxxxxx, Xxxxxxxx
-en lo sucesivo, «Trusted Shops»-
y
el Adherido o Usuario nombrado en el acuerdo de afiliación o de usuario.
- en lo sucesivo también denominadas individualmente como "la parte", colectivamente como "las partes". En lo sucesivo, "Usuario" también significa cualquier Adherido.
1. Objeto del acuerdo
(1) Trusted Shops ofrece diversos productos para empresas, en virtud de los cuales se procesan datos perso- nales para el cual las partes responden de forma conjunta. En caso de que el adherido no actúe como controlador único, sino que involucre a otros controladores en las actividades de procesamiento cubiertas por este acuerdo, el adherido informará a Trusted Shops de la existencia de estos controladores externos para que éstos puedan adherirse al presente acuerdo.
(2) Los derechos y obligaciones en virtud del RGPD que ostentan las partes, así como los fines y medios de tratamiento definidos, se rigen por el presente Acuerdo de Control Conjunto de conformidad con el Art. 26 RGPD (en lo sucesivo, "Acuerdo")."
2. Descripción del tratamiento de datos y responsabilidad
(1) Los detalles del fin, naturaleza y alcance del tratamiento de datos se establecen en el acuerdo que figura en el Anexo I y en las cláusulas específicas del presente acuerdo.
(2) Las actividades de tratamiento individuales en las cuales las partes ostentan la corresponsabilidad se espe- cifican en detalle en el Anexo I del presente acuerdo y están asignadas con exactitud a los ámbitos de responsabilidad respectivos. En todos aquellos casos en los que no se indiquen las responsabilidades indi- viduales, y en caso de duda, ambas partes serán responsables en la misma medida del tratamiento de los datos en cuestión.
3. Transposición de los derechos de los interesados y las obligaciones de información
(1) Las consultas de los interesados relativas a la corresponsabilidad deben dirigirse, si es posible, a Trusted Shops. No obstante, los interesados podrán dirigir sus consultas a ambas partes para ejercer los derechos de los interesados que les corresponden.
(2) Las partes están obligadas a transmitir a la otra parte las solicitudes que se les dirijan, en la medida en que ello sea necesario para la correcta tramitación de la solicitud del interesado. Esto no se aplica si la transmi- sión de esta información no está permitida en virtud de la ley de protección de datos o del derecho profesio- nal, en particular porque la persona interesada no desea explícitamente quien transmita la solicitud. A tal efecto, las partes se facilitarán mutuamente las direcciones de contacto y se notificarán cualquier cambio en el texto. La dirección de contacto de Trusted Shops se encuentra en el Anexo I de este acuerdo y se puede acceder a ella en cualquier momento en xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx-xxxxx/. Ambas partes cumplirán de forma independiente con el suministro de información al interesado.
(3) Las partes podrán especificar en el Anexo I del presente acuerdo, las principales atribuciones para el cum- plimiento de las obligaciones de acceso a la información en virtud de los artículos 13 y 14 del RGPD. Ambas partes están obligadas a cumplir las obligaciones de acceso a la información, con respecto a los interesados, en virtud de los artículos 13, 14 y Art. 26 párr. 2 del RGPD. Las partes velarán por que esta información sea accesible a través de internet y se facilitarán mutuamente las direcciones de internet en las que sea posible acceder a la información respectiva.
(4) Las partes facilitarán gratuitamente la información y los detalles necesarios de manera precisa, transparente, comprensible y fácilmente accesible, en un lenguaje claro y sencillo para los interesados.
4. Solicitudes de supresión por parte de los interesados
(1) En caso de solicitudes de supresión por parte de los interesados, las partes se informarán mutuamente al respecto. El derecho de supresión deberá hacerse efectivo de acuerdo con lo dispuesto en la cláusula 3 del presente acuerdo, a menos que existan motivos justificados que impidan la operación de supresión. Entre los motivos justificados podrían estar, por ejemplo, obligaciones legales de retención esgrimidas por la parte responsable respectiva.
(2) Las supresiones de datos personales debe ser documentada por las partes.
(3) Las obligaciones en virtud del Art. 17 párr. 2 del RGPD corresponderán de forma independiente a aquella parte que haya hecho públicos los datos personales. En el supuesto, que las partes han hecho públicos los datos personales en los sitios web operados por Trusted Shops, Trusted Shops es responsable del cumpli- miento de las obligaciones derivadas del Art.17 párr. 2 del RGPD.
5. Seguridad de los datos y principios de la protección de datos
(1) Las partes se comprometen mutuamente a cumplir con las medidas técnicas y organizativas requeridas en virtud del Art. 32 del RGPD, en la medida en que se trate del tratamiento de datos personales en los que exista corresponsabilidad en el sentido del Art. 26 del RGPD.
(2) Las partes se regirán por los principios de protección de datos de conformidad con el Art. 5 del RGPD, en particular, las partes se comprometen a que el tratamiento de los datos tenga lugar con arreglo a la legisla- ción vigente y al presente acuerdo.
(3) Las partes acuerdan que ambas tomarán las medidas técnicas y organizativas necesarias para sus respec- tivas áreas. Las medidas técnicas y organizativas de Trusted Shops se pueden consultar en todo momento en el siguiente enlace: xxxxx://xxxx.xxxxxxxx.xxx/xx/xx-xx/xxxxxxxx/000000000000. El Usuario deberá tomar medidas técnicas y organizativas con respecto a su propia responsabilidad y darlas a conocer a Trusted Shops, si así se le solicita.
(4) En caso de irregularidades y errores en el tratamiento de datos en el marco del presente acuerdo, las partes se informarán mutuamente y se asistirán mutuamente para subsanarlos. Lo anterior se aplica asimismo a cualquier vulneración de las cláusulas del presente acuerdo.
6. Violaciones de la seguridad de los datos
(1) En caso de violación de la seguridad de los datos personales en el sentido del Art. 4 numeral 12 del RGPD (en adelante, «violaciones de la seguridad de los datos») en el marco del presente acuerdo, las partes se informarán mutuamente tan pronto como tengan conocimiento de la violación de la seguridad de los datos. La información deberá proporcionarse por escrito. Las partes se facilitarán mutuamente toda la información necesaria para permitir el análisis, la subsanación y cualquier otra evaluación del riesgo de violación de la seguridad de los datos.
(2) Las partes serán responsables del tratamiento y la verificación de una violación de la seguridad de los datos. Las partes se comprometen a prestarse asistencia mutua y a cumplir sin demora cualquier obligación de comunicación en virtud de los artículos 33 y 34 del RGPD. Las obligaciones de cooperación de las partes en virtud del apartado 1 se cumplirán hasta un límite aceptable y necesario.
(3) Las violaciones de la seguridad de los datos y su tratamiento deberán ser documentados por las partes.
7. Obligaciones de documentación
(1) Las partes se comprometen a cumplir de forma independiente las obligaciones de documentación dispuestas en el RGPD. Lo anterior se aplicará en especial al mantenimiento de un registro de las actividades de tratamiento de conformidad con el Art. 30 del RGPD. Las partes se facilitarán mutuamente la información necesaria para mantener dicho registro de forma adecuada.
(2) Las partes se apoyarán mutuamente en las demás obligaciones de documentación, en particular en lo relativo a los artículos 32 - 36 del RGPD.
8. Cooperación con las autoridades de control encargadas de la protección de datos
(1) Las partes se comprometen a informar inmediatamente a la otra parte en caso de consultas de una autoridad de control encargada de la protección de datos relativa a las actividades de tratamiento cubiertas por el presente acuerdo.
(2) Las consultas de la autoridad de control encargada de la protección de datos serán tratadas conjuntamente por las partes, siempre y cuando no se acuerde lo contrario para casos particulares.
(3) Las consultas formales relativas al presente acuerdo serán tratadas, en la medida de lo posible, por Trusted Shops. El Usuario reenviará las solicitudes a Trusted Shops, sin necesidad de que así se le solicite, siempre que la solicitud haya sido dirigida al Usuario.
(4) Los derechos de información, acceso e inspección necesarios serán garantizados por las partes en el marco de las competencias legales de las autoridades de control.
(5) Lo anterior no afectará a la presentación de recursos por las partes.
9. Encargados del tratamiento
(1) En el marco del presente acuerdo, los encargados del tratamiento en virtud del Art. 4 numeral 8 del RGPD pueden ser designados por una de las partes sin el consentimiento previo de la otra parte.
(2) En el caso de la tramitación por encargo, la parte que encarga la tramitación deberá proporcionar a la otra parte toda la información necesaria. El contrato para el acuerdo de encargo debe cumplir con los requisitos del Art. 28 y 29 del RGPD.
(3) En el supuesto de que se contraten los servicios de un encargado del tratamiento fuera de la/del UE/EEE y si así se le solicita, la parte contratante deberá garantizar, mediante las medidas técnicas, organizativas y contractuales adecuadas, que los datos personales se tratan exclusivamente en la UE/EEE y en su caso, antes de una transferencia de datos personales al tercer país deberá garantizar las condiciones previstas en el Art. 44 y siguientes del RGPD, a fin de garantizar un nivel adecuado de protección de datos a la otra parte, dejando asimismo constancia escrita de dichas garantías en el contrato para la tramitación del pedido. La otra parte tiene derecho a oponerse tras revisar las garantías. En caso de oposición, las partes examina- rán si se trata de otra garantía adecuada. En caso de objeción, las partes examinarán si se trata de otra garantía adecuada. Si no hay ninguna otra garantía adecuada, se obtendrá el consentimiento del usuario de acuerdo con el Art. 49 párr. 1 lit. a) GDPR para la transferencia de datos personales a un tercer país.
(4) En caso de la celebración de un contrato de tratamiento por encargo, las partes se comprometen a facilitar a la otra parte un ejemplar del contrato si así se les solicita.
(5) Trusted Shops publica los procesadores utilizados en xxxxx://xxxx.xxxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxxxxx/000000000000.
10. Responsabilidad
(1) Las partes serán responsables ante los interesados, de conformidad con la legislación vigente.
(2) En lo que se refiere a la relación interna, la responsabilidad de las partes se determina de acuerdo con el ámbito de responsabilidad respectiva, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente acuerdo ni en los demás acuerdos de asignación de responsabilidades entre las partes. En el supuesto de que ambas partes sean igualmente responsables de un mismo ámbito de tratamiento, la responsabilidad por daños y perjuicios se regirá por el § 426 del Código Civil alemán y el Art. 82 párr. 4 y 5 del RGPD.
11. Estipulaciones finales
(1) El presente acuerdo forma parte integrante del contrato principal y tendrá efecto a partir de la formalización del mismo. Durante todo el periodo de vigencia y a la rescisión del presente acuerdo, serán de aplicación las estipulaciones del contrato principal. En caso de contradicciones en lo relativo a las disposiciones de protección de datos entre el presente acuerdo y los demás acuerdos entre las partes, en particular, el con- trato principal, prevalecerán las disposiciones del presente acuerdo.
(2) En el supuesto de que alguna de las cláusulas del presente acuerdo no fuera exigible o fuera declarada nula, o en el supuesto de que contuviera lagunas, las demás cláusulas mantendrán su plena eficacia. Las partes se comprometen a sustituir la disposición nula por otra cláusula efectiva con el mismo tenor y efecto que la cláusula nula y que satisfaga en la misma medida las exigencias económicas y de protección de datos.
(3) Será aplicará la legislación alemana.
Anexo I. Descripción de la cooperación
Para determinados tratamientos en el marco de los servicios de Trusted Shops, las partes determinarán conjun- tamente los fines y los medios. Por ello, la legislación de protección de datos estipula en este contexto la corres- ponsabilidad, al menos en lo que se refiere a determinadas operaciones de tratamiento parcial, de conformidad con el Art. 26 del RGPD. A continuación, se describe el modo en que se desarrollará la cooperación, así como el reparto de atribuciones. La corresponsabilidad solo existe siempre y cuando y en la medida en que se hayan suscrito los acuerdos de contrato principal entre las partes que se requieran para las actividades de tratamiento descritas y siempre y cuando el producto correspondiente descrito sea utilizado por el Usuario. Se faculta a las partes para tratar libremente para otros fines propios los datos personales obtenidos en el marco de la corres- ponsabilidad, en la medida en que tales actividades estén permitidas por los reglamentos vigentes en materia de protección de datos y la parte en cuestión informe a los interesados acerca de estas actividades.
En el supuesto de que el Usuario sea responsable de las obligaciones de información en virtud del Art. 13 del RGPD, en el contexto de las actividades de tratamiento descritas a continuación, dicho Usuario deberá refe- rirse a la información de protección de datos de Trusted Shops a través de un lugar apropiado. Esta informa- ción se puede consultar en el siguiente enlace: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/XXXXX_XXXX_XXXXXXXXXX_XXXXX_xx.xxx
Trusted Shops facilita asimismo información adicional en el Centro de Ayuda. En este se facilita, entre otra información, una enumeración tabulada de las responsabilidades y atribuciones de tareas que permiten al Usua- rio informar a los interesados acerca de los contenidos esenciales del presente acuerdo en virtud del Art. 26 párr.2 del RGPD. Asimismo, en este lugar se ofrecen ayudas de trabajo no vinculantes para la documentación de la ponderación de los intereses mencionados en el presente acuerdo.
Todas las actividades de tratamiento descritas a continuación tendrán lugar con la participación de prestadores de servicios con los que Trusted Shops ha suscrito un contrato de tratamiento por encargo. En el supuesto de que se produzca una transferencia a terceros países, Trusted Shops es responsable de establecer el correspon- diente xxxxx legal, en particular, para garantizar la existencia de unas garantías adecuadas, mientras no exista ninguna decisión por la que se constate la adecuación de la protección de los datos o se estipule una posible excepción en virtud del Art. 49 del RGPD. Trusted Shops informará al Usuario en caso de una transferencia de datos a un tercer país que tenga lugar en el ámbito de la responsabilidad conjunta, para que el Usuario pueda cumplir con sus obligaciones de información correspondientes con los interesados.
Trusted Shops lleva a cabo la supervisión y el registro como parte de todas las actividades de procesamiento enumeradas para garantizar la estabilidad del sistema. En algunos casos, se utilizan procesadores de pedidos, también de Estados Unidos y otros terceros países. La base legal es el Art. 6 párr. 1 lit. f) RGPD. Trusted Shops lleva a cabo el equilibrio de intereses necesario para ello y es responsable de todas las obligaciones de docu- mentación. El usuario debe informar a los interesados sobre el tratamiento.
En caso de que sea necesario ponerse en contacto con Trusted Shops, deberá hacerlo por correo electrónico a xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx.
1. Trustbadge y widgets
1.1 Visualización de los widgets
Categorías de datos: Datos de acceso (dirección IP, hora de acceso, etc.)
Trusted Shops proporciona varios widgets (por ejemplo, el Trustbadge) para la presencia en línea respectiva del Usuario y es el único responsable del contenido y el tratamiento de datos resultantes. Dependiendo de la finalidad con la que el Usuario integre el widget respectivo en la presencia en línea, se derivarán obligaciones de información que el Usuario estará obligado a satisfacer.
La integración del widget en la presencia en línea permite la visualización de valoraciones de clientes genuinas y, en el caso del Trustbadge, también la recopilación de valoraciones de clientes. La visualización del widget en la presencia en línea es responsabilidad del Usuario. La integración permite la presentación del Sello de Calidad de Trusted Shops, la recopilación de valoraciones y la presentación de servicios Trusted Shops para comprado- res. El Usuario se compromete a informar sobre la integración del Trustbadge como parte de su Política de protección de datos. El Usuario será responsable de garantizar la base jurídica y demás obligaciones de infor- mación relacionadas. Si la base jurídica la constituye el Art. 6 párr. 1 literal f) del RGPD, el Usuario es respon- sable de documentar la base jurídica y de la ponderación de intereses. Si la base jurídica la constituye el Art. 6 párr. 1 literal a) del RGPD, el Usuario es responsable de documentar la misma y de asegurarse de que el con- sentimiento sea demostrable en todo momento. Trusted Shops informará al Usuario de si la integración del Trustbadge resulta en actividades de tratamiento de datos, para las cuales es obligatorio el consentimiento, por ejemplo, mediante la creación de cookies.
Al abrir el Trustbadge, se almacenan archivos de registro de servidor anónimos acerca de los visitantes de la página web. El almacenamiento comprende, en particular, la dirección IP anonimizada, la fecha y hora de la visita y el sitio remitente. Esta información tiene como fin garantizar el perfecto funcionamiento del sitio web y registrar posibles incidencias. La base jurídica para la creación y el almacenamiento de archivos de registro es el Art. 6 párr. 1 literal f) del RGPD. El Usuario es el responsable de informar sobre la base jurídica, mientras que Trusted Shops es responsable de la documentación de la ponderación de intereses.
1.2 Pruebas A/B
Categorías de datos: Datos de acceso (dirección IP, hora de acceso, etc.)
Trusted Shops realiza ocasionalmente pruebas A/B para analizar el comportamiento de los usuarios en la pre- sencia en línea del Usuario sobre la base de diferentes variantes de los widgets. Para ello, se requiere la creación de una cookie o el almacenamiento de información local del usuario. Trusted Shops informará al Usuario con una antelación suficiente acerca de la realización de la prueba A/B. El Usuario tendrá la oportunidad de oponerse a la prueba A/B en lo que se refiere a su propia presencia en línea. Las partes deberán acordar una base jurídica adecuada antes de realizar la prueba A/B. El Usuario es responsable de informar sobre la base legal y, si es necesario, obtener y documentar el consentimiento. El Usuario es responsable de informar acerca de la base jurídica y, si es necesario, de documentar el consentimiento.
2. Ofrecimiento de servicios de Protección al Comprador de Trusted Shops
El Usuario y Trusted Shops serán corresponsables de las actividades de tratamiento requeridas para la presta- ción de los servicios de Protección al Comprador. Las actividades de tratamiento de esta naturaleza se describen del presente acuerdo. Las actividades de tratamiento relacionadas con los servicios de Protección al Comprador y no enumeradas en el presente acuerdo serán responsabilidad de Trusted Shops y del Usuario de manera independiente, siempre y cuando el tipo de tratamiento en cuestión no requiera otra cosa. En este supuesto, el acuerdo deberá complementarse para reflejar dicho tratamiento. Cuando la corresponsabilidad se derive de la naturaleza del tratamiento, estará sujeta al presente acuerdo.
2.1 Reconocimiento de clientes registrados en el servicio de Protección al Comprador de Trusted Shops
Categorías de datos: Valor hash de la dirección de correo electrónico, número de transacción, hora del pedido, total del pedido
En caso de integración del Trustbadge y tras la formalización de un pedido, se transfiere a Trusted Shops un valor hash de la dirección de correo electrónico a través de la cual ha realizado una compra un comprador en la tienda del Usuario, a fin de verificar si ya consta su registro en los servicios de Protección al Comprador de Trusted Shops. Esta verificación es necesaria sobre la base de las relaciones contractuales entre los clientes del servicio de Protección al Comprador y Trusted Shops para poder disfrutar automáticamente después de las prestaciones contratadas tras realizar pedidos en sitios web de terceros. El valor hash se recoge mediante una consulta-DIV. Esto lleva a que el Trustbadge acceda a la información almacenada en el equipo terminal del comprador (usuario final), por lo que se requiere el consentimiento para este acceso de acuerdo con la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas. El Usuario se asegurará de obtener el consentimiento para dicho acceso de conformidad con la normativa local aplicable en materia de privacidad electrónica antes de que se produzca cualquier acceso. Alternativamente, el usuario puede integrar el Trustbadge de forma que no requiera consentimiento. Trusted Shops ofrece opciones de integración para este fin. Encontrará información al respecto en el Centro de ayuda, en la ayuda de trabajo Protección de datos - Reconocimiento de clientes registrados de Trusted Shops.
La transmisión de datos posterior incluye los datos del pedido del comprador y se elimina automáticamente tras la verificación. La base jurídica para la recopilación de los datos del pedido es el Art. 6 párr. 1 literal f) del RGPD. El Usuario será responsable de informar a los interesados sobre la base jurídica, mientras que Trusted Shops será responsable de la documentación de la ponderación de intereses. Como alternativa, el Usuario podrá elegir como base jurídica Art. 6 párr. 1 literal a) del RGPD y, en tal caso, será responsable de todas las obligaciones de protección de datos asociadas.
Si durante la verificación se determinara que el comprador ya está registrado y puede disfrutar de los servicios de Protección al Comprador, se transmitirán los datos necesarios del pedido para formalizar la Protección al Comprador de la compra realizada y cumplir así con las obligaciones contractuales derivadas del contrato del servicios de Protección al Comprador entre Trusted Shops y el comprador sobre la base del Art. 6 párr. 1 literal
b) del RGPD. El Usuario será responsable de cumplir las obligaciones de información en virtud del RGPD (en particular, en lo que se refiere por ejemplo al Art. 13 del RGPD). Mediante la presentación de la Xxxxxxxxx al pasar por caja y un correo electrónico automático, Trusted Shops confirma también la suscripción de la Protec- ción al Comprador y facilita más información al interesado.
2.2 Registro inicial para el servicio de Protección al Comprador con un clic en la Xxxxxxxxx
Categorías de datos: Dirección de correo electrónico, número de transacción, hora del pedido, total del pedido, producto de Protección del Comprador
Si durante la verificación descrita en la cláusula 2.1 se determinara que el comprador aún no está registrado en Trusted Shops para disfrutar de los servicios de Protección al Comprador, el comprador tendrá la posibilidad de registrarse por primera vez mediante la así llamada Xxxxxxxxx que se integra en la presencia en línea del Usuario como parte del Trustbadge. Al suscribir los servicios de Protección al Comprador, los detalles del pedido y la dirección de correo electrónico para configurar la cuenta de Protección al Comprador y la protección de la compra en línea se transfieren a Trusted Shops. El Usuario y Trusted Shops serán corresponsables de la transmisión de los datos. La transferencia de datos de pedidos para el registro de los servicios de Protección al Comprador tendrá lugar sobre la base del Art. 6 párr. 1 literal b) del RGPD para el cumplimiento del contrato de usuario suscrito entre Trusted Shops y el comprador. Trusted Shops será responsable de cumplir las obligaciones de información.
3. Invitaciones de valoración, emisión de valoraciones y perfil de valoraciones
En el supuesto de que el Usuario utilice el sistema de valoraciones de Trusted Shops en virtud del presente acuerdo, se aplicarán las siguientes cláusulas. El Usuario será responsable en todo momento del cumplimiento de las obligaciones de información en virtud del artículo 13 RGPD para el envío de invitaciones de valoración.
Trusted Shops puede utilizar los datos transmitidos por el usuario en el contexto de la publicación de una valo- ración emitida, siempre que exista una base legal para ello. La publicación del nombre (abreviado) de una per- sona que valora se basa en las Condiciones de uso de la plataforma de Feedback de Trusted Shops de acuerdo con el art. 6 párr. 1 lit. b) RGPD.
3.1. Recogida de direcciones de correo electrónico y envío de invitaciones de valoración
a) Envío de invitaciones de valoración a clientes del servicio de Protección al Comprador de Trusted Shops
Categorías de datos: Dirección de correo electrónico, número de transacción, hora del pedido, producto adqui- rido, si procede, nombre, apellidos y cargo, si procede.
Trusted Shops y el Usuario serán corresponsables del envío de invitaciones de valoración a los clientes del servicio de Protección al Comprador de Trusted Shops. En caso de integración del Trustbadge, el Usuario de- berá informar que la información del pedido (dirección de correo electrónico, número de pedido, fecha y hora del pedido) se transferirá a Trusted Shops después de un pedido a fin de enviar invitaciones de valoración. Solo de esta manera es posible relacionar las valoraciones con un pedido determinado. La base jurídica para la transfe- rencia a Trusted Shops es el cumplimiento de las obligaciones contractuales en virtud del Art. 6 párr. 1 literal b) del RGPD que se derivan del contrato de usuario suscrito entre Trusted Shops y el comprador, si este se ha registrado para disfrutar de los servicios. El envío tendrá lugar sobre la base de las relaciones contractuales entre los clientes del servicio de Protección al Comprador de Trusted Shops y la propia Trusted Shops en virtud del Art.6 párr. 1 literal b) del RGPD. Trusted Shops será responsable de enviar la invitación de valoración, si bien el Usuario podrá participar en la decisión sobre el momento del envió.
b) Envío de invitaciones de valoración en nombre del Usuario sin Protección al Comprador
Categorías de datos: Dirección de correo electrónico, número de transacción, hora del pedido, producto adqui- rido, si procede, nombre, apellidos y cargo, si procede, así como otros datos facilitados opcionalmente por el usuario.
El envío de invitaciones de valoración mediante Review Collector (llamado también Recopilador de valoraciones) o AutoCollection lo realizará el Usuario a los compradores que no estén registrados en los servicios de Protec- ción al Comprador de Trusted Shops. El Usuario y Trusted Shops serán corresponsables de este tratamiento. La base jurídica para la recopilación de direcciones de correo electrónico y el envío de invitaciones de valoración es el Art. 6 párr. 1 literal a) del RGPD. La recopilación de datos con el fin de enviar invitaciones de valoración será responsabilidad del Usuario, quien será el responsable único de obtener el consentimiento necesario del interesado y de todas las obligaciones asociadas. En particular, el Usuario deberá informar de la transferencia a Trusted Shops de la información de pedido requerida. En el supuesto de que no se obtuviera el consentimiento para la transferencia, el Usuario deberá garantizar una base jurídica adecuada y documentarla. Trusted Shops será responsable de enviar la invitación de valoración, si bien el Usuario podrá participar en la decisión de en qué momento se envía.
c) Envío de invitaciones de valoración mediante la Xxxxxxxxx
Categorías de datos: Dirección de correo electrónico, número de transacción, hora del pedido, producto adqui- rido, si procede, nombre, apellidos y cargo, si procede.
En el supuesto de que el Usuario haya integrado el Trustbadge, pero no ofrece la Protección al Comprador, existe la posibilidad de que el comprador dé su consentimiento a la recepción de invitaciones de valoración tras pasar por caja. Si el consumidor otorga su consentimiento, Trusted Shops y el Usuario serán responsables conjuntamente del envío. Trusted Shops será responsable de enviar la invitación de valoración y de la obtención del consentimiento, si bien el Usuario podrá participar en la decisión de en qué momento se envía. Los clientes del servicio de Protección al Comprador de Trusted Shops recibirán la invitación de valoración a fin de cumplir las obligaciones contractuales cuando el Usuario no ofrece la Protección al Comprador directamente. El Usuario será responsable en virtud de la letra a) de este apartado. En lo que respecta al reconocimiento de los clientes del servicio de Protección al Comprador registrados, se aplicará la cláusula 2.1 del presente Acuerdo.
d) Envío de invitaciones de valoración por parte del Usuario mediante la API de Trusted Shops
Categorías de datos: Dirección de correo electrónico, número de transacción, hora del pedido, producto adqui- rido, pedido anterior, (si procede), nombre, apellidos y cargo (si procede).
El envío de las invitaciones de valoración cuando se utiliza la API correrá a cargo del Usuario, con inclusión de un enlace inequívoco generado por Trusted Shops partiendo de los datos del pedido transferidos por el Usuario. El Usuario deberá garantizar la base jurídica y el cumplimiento de todas las obligaciones de información relativas a la transferencia de los datos a Trusted Shops. El tratamiento por parte de Trusted Shops tendrá lugar sobre la base del Art. 6 párr. 1 literal f) del RGPD.
e) Uso del Gestor de Reputación
Categorías de datos: De acuerdo con las letras a) - d) de este apartado
En el supuesto de que el Usuario utilizara el Gestor de Reputación de Trusted Shops para enviar invitaciones de valoración que incluyeran enlaces que remitan a plataformas de terceros, el Usuario será responsable de cumplir con las obligaciones de información requeridas ante los interesados. Del mismo modo, se aplicarán las cláusulas del presente acuerdo en virtud de las cuales se remiten las invitaciones de valoración, en particular lo dispuesto en las letras a - d de la presente cláusula.
3.2. Suministro de la plataforma de valoración y emisión de valoraciones
Trusted Shops será responsable del funcionamiento de la plataforma de valoraciones (en particular, del Centro de Control y los formularios de opiniones, valoraciones u otros) en la que los interesados faciliten sus valoracio- nes. La recopilación de la valoración y su publicación serán corresponsabilidad del Usuario y de Trusted Shops. Trusted Shops será responsable de garantizar la base jurídica y demás obligaciones de información. Lo anterior se aplicará también a las demás actividades de tratamiento realizadas en la plataforma, por ejemplo, en forma de seguimiento. Con carácter general, Trusted Shops será el único responsable del seguimiento. En el supuesto de que los datos de seguimiento se compartan con el Usuario, este será corresponsable con Trusted Shops. Trusted Shops será responsable de implementar el Art. 26 párr. 2 del RGPD.
En el supuesto de que el Usuario comentara las valoraciones, o en caso de los demás contactos entre el Usuario y el autor de la valoración, en particular a través de los sistemas Trusted Shops, el Usuario será responsable de garantizar que exista una base jurídica en el marco del presente acuerdo. Trusted Shops podrá suprimir comen- tarios cuando el interesado desee la supresión y/o cuando el Usuario no pudiera acreditar la base jurídica.
3.3. Listas de bloqueo de direcciones de correo electrónico
Categoría de datos: Dirección de correo electrónico
En el supuesto de que un interesado no deseara recibir invitaciones de valoración, tendrá la opción de revocar su consentimiento ante el Usuario. Dicha revocación se referirá exclusivamente a las invitaciones de valoración relacionadas con este Usuario. En consecuencia, se ofrecerá asimismo la posibilidad de que el interesado se dé de baja de todas las invitaciones de valoración, haciendo clic para ello en un enlace de baja presente en el pie de la invitación de valoración o enviando un correo electrónico a Trusted Shops. En tal caso, Trusted Shops incorporará la dirección de correo electrónico a una lista de bloqueo para prevenir el envío de futuras invitaciones de valoración con independencia del Usuario del que se trate. Trusted Shops será responsable exclusiva de dicha lista de bloqueo, si bien esta tendrá efectos en las actividades de tratamiento que sean objeto de corres- ponsabilidad.
4. Centro de Control
Categorías de datos: Datos de acceso (dirección IP, hora de acceso, etc.), dirección de correo electrónico, nom- bre, en su caso, ubicación, en su caso, calificación otorgada (texto y estrellas), número de transacción, producto adquirido, en su caso.
Trusted Shops proporcionará al Usuario a través del Centro de Control diversos tipos de información que podrá tener carácter personal o referirse al tratamiento de datos personales. Entre esta información podrán estar, en particular, los datos de análisis descritos en la cláusula 3.2 del presente acuerdo y destinados al envío y la
recepción de invitaciones de valoración, la gestión de las valoraciones emitidas, ya sea mediante comentarios o notificaciones de las mismas, así como posibilidades de configuración acerca de los momentos de envío y pu- blicación de las invitaciones de valoración o las propias valoraciones.
En el supuesto de que el Usuario estuviera interesado en establecer conexiones entre los sistemas de Trusted Shops y sus propios sistemas u otros sistemas gestionados por el Usuario (en especial, sistemas de CRM o de tickets), el Usuario será corresponsable a estos efectos de todas las obligaciones derivadas del RGPD. En par- ticular, deberá garantizar la existencia de cuantos acuerdos de protección de datos sean necesarios cuando recurra a los servicios de un proveedor externo (por ejemplo, para el encargo del tratamiento) y la creación de las condiciones necesarias para cualquier transferencia de datos personales a terceros países.
Trusted Shops ofrece opcionalmente al usuario un sistema asistido por IA para comentar las valoraciones reci- bidas. El sistema analiza el comentario de la valoración y sugiere al usuario un comentario de respuesta, que éste puede publicar como su respuesta. La base legal para el análisis del comentario de valoración es el Art. 6 párr.1 lit. f) RGPD. El usuario está obligado a realizar la ponderación de intereses y a informar a los afectados de acuerdo con el Art. 13 RGPD. Trusted Shops es responsable de la implementación técnica y de las obliga- ciones asociadas derivadas del RGPD.
Junto a la revisión de calidad inicial, vigilamos continuamente el cumplimiento de los criterios de calidad.
Si constatamos que los criterios de calidad no se han cumplido de forma regular en los últimos 30 días y no se encontró ninguna solución, volvemos a desactivar el Sello de Calidad en la tienda.
Cada tienda online distinguida con el Sello de Calidad de Trusted Shops, cumple los siguientes criterios:
Identidad comprobada
Al principio de nuestra colaboración, comprobamos tanto la identidad de la empresa, como su solvencia. Además, supervisamos esta solvencia continuamente.
Protección al comprador activa
Otorgamos nuestro Sello de Calidad exclusivamente a tiendas de las cuales estamos convencidos. Y esto lo garantizamos en el peor de los casos con nuestra Protección al Comprador. Es decir, cada uno de los pedidos pagados en la tienda, está asegurado financieramente. Cada tienda que muestre nuestro Sello de Calidad, ofrece a sus clientes y clientas la Protección al comprador por medio de la llamada Tecnología del Trustbadge®.
Experiencia de compra agradable
Llevamos a cabo pedidos de prueba y revisamos los siguientes apartados vinculados al proceso de compra:
• ¿Es segura la transmisión de datos y está completamente encriptada?
• ¿Es el proceso de devolución claro y se ofrece un plazo de al menos 14 días? ¿Es fácil encontrar la
información de cómo llevarlo a cabo y la dirección de devolución correspondiente? ¿Se comunica quién se hace cargo de los costes de devolución de forma clara y si determinadas mercancías o servicios quedan excluidos de este proceso de devolución?
• ¿Es fácil encontrar la identidad de los vendedores y una posibilidad de contacto?
• ¿No infringen los productos ofrecidos, sus textos e ilustraciones los criterios de exclusión de Trusted Shops, como por ejemplo armas o juegos xx xxxx ilegales?
• ¿Se muestran los precios de los productos y sus costes asociados de forma clara y desglosada?
• ¿Se indican los gastos de envío de forma clara?
• ¿Se muestran el plazo de entrega o de cumplimiento de forma clara?
• ¿Queda claro el rango de clientes de la venta, incluyendo la venta exclusiva a empresas o autónomos?
• ¿Es el proceso de pedido claro y comprensible? ¿Todos los productos y servicios, sus precios y costes adicionales, los costes de envío cualquier otra información adicional están resumidos de manera clara y comprensible en la página del pedido?
• ¿Se envía inmediatamente una confirmación de pedido por correo electrónico con una lista detallada y claramente comprensible de los productos pedidos, precios, costes adicionales y gastos de envío?
Cada tienda online ha cumplido durante los 30 últimos días los siguientes 3 indicadores de calidad:
4,0 estrellas en las valoraciones de Trusted Shops
Las valoraciones recopiladas no pueden caer por debajo de 4 estrellas de promedio. El seguimiento diario considera tanto los últimos 30 días, como los últimos 12 meses.
Servicio de comunicación
Para poder seguir mostrando el Sello de Xxxxxxx, la tienda online tiene que responder al menos el 95 % de las consultas sobre la Protección al Comprador en el plazo de 5 días por medio del sistema de Trusted Shops.
Tasa de reembolso de la Protección al Comprador
Desde el punto de vista de clientas y clientes, idealmente los pedidos deberían ser realizados sin problemas. Por eso, supervisamos durante la colaboración conjunta, la frecuencia con la que se recurre a la Protección al Comprador para los pedidos pagados. Para que el Sello de Calidad pueda permanecer activo, al menos el 95 % de todos los pedidos deben haber sido realizados sin ninguna solicitud de reembolso.
Los criterios de calidad de Trusted Shops
Catálogo de exclusiones
(catálogo de ofertas no certificables)
1. Productos cuya venta está prohibida legalmente.
Entre ellos se cuentan, especialmente, pero no exclusivamen- te, armas prohibidas y drogas ilegales.
Ejemplos: navajas de mariposa, así como otros objetos cor- tantes camuflados, puños americanos, xxxxxx, etc.
También se verán afectados aquellos productos cuya venta esté legalmente restringida, siempre que no se cumplan los requisitos legales pertinentes.
Ejemplo: medicamentos de uso con prescripción médica
2. Armas de fuego y munición.
Aquí se incluyen todas las armas de fuego, pero también las armas de aire comprimido, de gas comprimido y de resortes, siempre que estas no puedan ser adquiridas sin licencia.
Ejemplos: fusiles, pistolas, ballestas, armas de Softair y mar- cadores de paintball que requieran licencia
3. Réplicas xx xxxxx
Esto incluye tanto a las armas de fuego de imitación engaño- samente reales, así como a las armas de fuego de exhibición no utilizables.
Ejemplos: armas de Softair o marcadores de paintball que reproducen fusiles o pistolas reales, armas decorativas (fusi- les, revólveres, pistolas)
4. Ofertas problemáticas del ámbito erótico
Como problemáticos se entienden los medios, las fotos y otros contenidos que un espectador medio pueda interpretar como pornográfico u obsceno.
Ejemplos: películas pornográficas, presentaciones de produc- tos innecesariamente explícitas, fetiches problemáticos (por ejemplo, bebés adultos, las variantes extremas del BDSM)
También se verán afectados artículos en el ámbito del erotis- mo que supongan un alto riesgo de daño permanente a la salud.
Ejemplos: instrumentos como catéteres y agujas de infusión que deban ser utilizados únicamente por personal médico cualificado
5. Productos de temática nacionalsocialista, racistas o xenófobos, incluso si no tienen relevancia penal.
Esto es especialmente aplicable para productos con los que se pueda transmitir una actitud nacionalsocialista al exterior o que representen el régimen nacionalsocialista de una forma no crítica, trivializada o que lo glorifique.
Ejemplos: artículos con esvásticas y runas "Sig", banderas de xxxxxx xxx Xxxxx (todas las versiones), retratos y figuras de acción que representen a funcionarios y soldados nazis, lemas problemáticos ("con el saludo alemán")
6. Partidas de nacimiento y documentos de identidad falsos
Esto incluye no solo la falsificación de documentos de identi- dad oficiales, sino también certificados o diplomas falsos
Ejemplo: venta de títulos de doctorado
7. Juegos xx xxxx prohibidos
Esto incluye todos los tipos de juegos xx xxxx públicos, que no hayan sido aprobados o declarados como lícitos por la autoridad estatal competente, en particular para aquellos juegos xx xxxx que se transmiten u/o organi- zan por internet.
Ejemplos: loterías y juegos xx xxxx online / apuestas online
8. Terrenos extraterrestres y derechos similares
Incluyen las ofertas para la adquisición de propiedades de bienes raíces y derechos similares en el espacio, pues estas transacciones no son legalmente posibles.
Ejemplos: terrenos en la luna, bautizos de estrellas
9. Servicios espirituales
Esto afecta a los servicios en los ámbitos del esoterismo y la magia, especialmente cuando estos prometen asistencia para problemas mentales y psíquicos.
Ejemplos: servicios de asesoramiento esotérico por teléfono, chat o correo electrónico, adivinaciones, maldiciones y conju- ros
10. Productos potencialmente peligrosos para la salud
Como problemáticos se entienden, en particular, las sustan- cias psicoactivas que se ofrecen con fines de consumo estu- pefaciente.
Ejemplos: "Legal Highs", "Herbal Highs", "productos químicos de investigación"
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Catálogo de servicios
1. Paquetes de afiliación
Las ofertas están dirigidas exclusivamente a empresarios.
Los servicios se prestan principalmente para las tiendas en línea, bajo un dominio y en una variante de un idioma ajustándose a un mercado en específico. Para prestar los servicios en otras tiendas en línea (p. ej., en un idioma adicional o/y un dominio más) es necesario adquirir un certificado adicional. Todos nuestros servicios serán prestados en el idioma del país destinatario.
2. Beneficios adicionales opcionales
¿Desea obtener más de su membresía de Trusted Shops? Entonces reserve nuestros paquetes adicionales. Cada paquete puede ser adquirido de forma individual para una de sus presencias en línea (tienda online), bajo un dominio, idioma y enfoque específicos para cada mercado. La disponibilidad de cada paquete adicional depende xxx xxxxxxx objetivo al que la tienda online va dirigida y para el que se desea adquirir los beneficios adicionales. Los beneficios adicionales para su presencia en línea pueden ser vistos en Trusted Shops Online y pueden ser reservados a través del Centro de actualizaciones.
3. Trustbadge
El Trustbadge® es la tecnología para ofrecer a sus clientes todos los servicios en un solo lugar. Siempre está en el campo de visión de sus visitantes y dependiendo del su paquete de membresía, muestra su sello de calidad, grado y número de estrellas de las valoraciones de sus clientes. Esta tecnología también le permite ofrecer la garantía de protección de los compradores de Trusted Shops y recaudar automáticamente las valoraciones de sus clientes.
Trustbadge® es dinámico, fácil de integrar y le libera de trabajo. Se actualiza una vez al día y se añade automáticamente a su tienda en línea. Así que después de la integración única y sencilla, ya no tendrá que hacer ningún esfuerzo técnico.
El cliente puede con uno solo clic en el Trustbadge® visualizar el perfil de evaluación consignado de manera detallada por Trusted Shops (puntuación media, puntuaciones individuales, número de evaluaciones y opiniones de los clientes).
4. Valoraciones de clientes Trusted Shops
Los comentarios positivos y verificables, y las opiniones de los clientes, son para los compradores online una indicación importante de la fiabilidad de una tienda online. Por lo tanto, las Opiniones de clientes se presentan como una medida para fomentar la confianza, lo cual es un complemento ideal para el Sello de Calidad.
El Sistema de Valoración, disponible en el idioma contratado, se amplía para incluir las siguientes funcionalidades:
• Obtener las opiniones de los clientes (comentarios) a través de un formulario en línea proporcionado por Trusted Shops.
• Las estrellas de valoración se pueden asignar en una escala de 1 a 5, donde 5 estrellas corresponden a la calificación más alta.
• Las valoraciones y las opiniones de los clientes (en conjunto “Valoraciones”) se almacenarán de forma permanente y estarán disponibles para la tienda online y para los empleados de Trusted Shops en un sistema online interno y protegido durante un periodo de 12 meses.
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Perfil de Valoraciones
Ponga enlaces en su sitio web para acceder a su página individual con el resumen de sus valoraciones. El Perfil de Valoraciones está compuesto por las opiniones de los clientes y por un resumen de las Valoraciones presentadas en los últimos 12 meses.
Además se formara una nota promedio (Nota general) de acuerdo con las siguientes condiciones: Escala de 5 estrellas Nota total
5 hasta 4,5 Excelente
< 4,5 hasta 3,5 Bueno
< 3,5 hasta 2,5 Suficiente
< 2,5 hasta 1,5 Malo
< 1,5 hasta 0 Muy malo
Las valoraciones y el Perfil de Valoraciones se almacenarán de forma permanente y estarán disponibles para la tienda online y para los empleados de Trusted Shops en un sistema online interno y protegido durante un periodo de 12 meses.
Centro de control
En el Centro de control eTrusted xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx puede realizar un seguimiento de todos sus comentarios de las tiendas de Trusted Shops.
• Envíe invitaciones de evaluación y realice un seguimiento del estado actual de cada una de las invitaciones enviadas a través del Centro de control en el resumen de invitaciones.
• Bandeja de entrada de valoraciones clara e intuitiva: Responder en tiempo real a las nuevas valoraciones y responder de forma rápida y proactiva a los comentarios negativos.
• Comentario sobre las valoraciones: Se le notificará de las nuevas valoraciones por correo electrónico, para que pueda comentar rápidamente las opiniones de los clientes que necesiten ser explicadas a otros clientes. Una buena oportunidad para responder a los comentarios y críticas y demostrar su franqueza. Puede aumentar la satisfacción del cliente y convertir a los clientes insatisfechos en compradores que regresan.
• Reportar las valoraciones como no autorizadas: Si la opinión de un cliente no se corresponde con los hechos, usted puede denunciar una violación en cualquier momento. Nosotros verificaremos los hechos. Si la evaluación viola la ley aplicable desde su punto de vista (por ejemplo, evaluaciones objetivamente falsas u ofensivas), Trusted Shops realoza la evaluación correspondiente manualmente y desactiva las evaluaciones ilegales.
Mobile app.
Con la aplicación móvil (iOS) siempre tendrás tus puntuaciones a la vista: comprueba, comenta y gestiona tus puntuaciones incluso cuando estás en movimiento.
Número de valoraciones por mes
¡No hay límite en el número de valoraciones! Esto es importante para obtener la máxima retroalimentación y opiniones.
Rich snippets
Los Rich Snippets también permiten que tus estrellas de puntuación se muestren en los resultados de búsqueda de Google.
Gestor de reputación
Consigue buenas valoraciones, en todas las plataformas y ¡con un solo proveedor! Con la función de Gestor de reputación puedes utilizar el potente sistema de valoraciones eTrusted para mejorar
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rápidamente tus valoraciones en otras plataformas abiertas y relevantes para el posicionamiento en buscadores (SEO) - como Google, Facebook, Trustpilot, etc. El Gestor de reputación te ayudará además a mantener las valoraciones sobresalientes a largo plazo.
Social Media Creator
Para ayudarte con el marketing de valoraciones hemos desarrollado el Gestor de Redes Sociales, disponible en la sección de Marketing en el Centro de Control de eTrusted. Esta función te permite sacar partido de tus mejores opiniones: insértalas en atractivas plantillas, descarga las imágenes en varios formatos y súbelas a tus xxxxxxx xx xxxxx sociales. Plantillas disponibles para Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn.
Smart Review Assistant
Una buena gestión de los comentarios de los clientes es importante. Nuestro Smart Review Assistant le ayuda a responder de forma eficiente a las valoraciones, elaborando respuestas únicas a sus valoraciones mediante IA en cuestión de segundos. Solo tiene que aprobar la respuesta sugerida antes de que se publique para los clientes en las páginas de perfil. Además, se crea un resumen de la valoración, que se muestra en el Control Center. Smart Review Assistant se administra directamente desde el Control Center de eTrusted.
5. Review sticker
El adhesivo de revisión es tan individual como su sitio web. Elija el color, la forma y el número de clasificación y publique sus clasificaciones de clientes directamente en su sitio.
Benefíciese de los excelentes efectos y revisiones de SEO que se adaptan perfectamente a su diseño. La integración se realiza mediante la integración de un código JavaScript.
6. My Trusted Shops
Todo en un solo lugar. Con su acceso personal a Mi Trusted Shops, puede gestionar, analizar y responder a sus evaluaciones, así como a los contratos de protección de comprador celebrados para su presencia en línea. Además, puede cambiar sus datos y ampliar su membresía con opciones adicionales.
7. Tambiém perfecto para uso móvil
Si su tienda tiene un expositor móvil, el Trustbadge® se adapta naturalmente, dependiendo del dispositivo electrónico, desde el momento en que el cliente entra a su página. A continuación, se desplaza a la parte superior y deja libre la vista sin restricciones de su oferta.
8. Manual para comerciantes online
El manual de Trusted Shops para comerciantes en línea permite a los operadores de tiendas diseñar el proceso de compra en su presencia en línea de acuerdo con los criterios de calidad de Trusted Shops, incluso si estos no poseen experiencia legal: Desde el aviso legal, pasando por las politícas de protección de datos, la descripción del producto, la recopilación de datos de clientes, información sobre el pedido y Términos y condiciones generales, hasta la confirmación por correo electrónico.
9. Sello de Calidad y Protección al Comprador de Trusted Shops
Este paquete incluye la comprobación exhaustiva de su tienda online mediante diversos criterios de calidad y la Protección del Comprador de Trusted Shops. La garantía de Trusted Shops, una garantía de devolución del importe de compra, forma parte de la Protección del Comprador de Trusted Shops y protege al comprador contra la pérdida del precio de compra. Otros servicios son: el servicio de atención al cliente y la resolución de conflictos. Para más detalles, vea el Índice de Servicios completo.
Comprobación del cumplimiento de todos los criterios de calidad
Su tienda será comprobada para verificar el cumplimiento de los criterios de calidad de Trusted Shops. Los criterios de calidad de Trusted Shops se basan en las directrices europeas relevantes para efectuar compras online. Al cumplir con estos criterios de calidad, destacará positivamente por encima de sus competidores.
Con los comentarios de sus clientes, provenientes de las garantías y las opiniones de clientes de Trusted Shops, Trusted Shops mide características de calidad importantes. Los indicadores de calidad de Trusted Shops le ofrecen información valiosa sobre su tienda en comparación con la competencia. ¿Se encuentran sus valores en el área verde? Entonces usted puede darse por satisfecho y nosotros recomendar su tienda como de fiar con la conciencia tranquila. ¿Se encuentran sus valores en el área amarilla? En este caso, por favor, téngalos en cuenta. ¿Se encuentra algún indicador o varios de ellos en el área roja? Entonces existe una necesidad inmediata de actuación.
En su panel de información del sistema online de Trusted Shops, usted reconocerá tanto las tendencias generales, como también las fluctuaciones a corto plazo de los indicadores de calidad. De esta manera podrá adoptar a tiempo medidas apropiadas y mejorar la calidad de su tienda.
Informe de Verificación individual
Como parte de la certificación, Trusted Shops crea un Informe de Verificación individual, en base a los criterios de calidad de Trusted Shops. El Informe de Verificación proporciona información sobre cómo su sitio web cumple con los criterios de calidad de Trusted Shops y los puntos en los que, desde el punto de vista de Trusted Shops, puede mejorar. Usted recibirá explicaciones y consejos para cada punto, de forma que pueda por sí mismo corregir los errores y aumentar así la confianza en su tienda, garantía y servicio al cliente.
Sello de Calidad de Trusted Shops
Una vez finalizada con éxito la auditoría por parte de los expertos, se le presentará a través del Sello de Calidad de Trusted Shops como tienda online segura y comprobada.
Con el sello de aprobación de Trusted Shops, usted se presenta después de completar con éxito la auditoría de expertos como una presencia en línea segura y probada, y convence incluso a los compradores en línea críticos que disfrutan de un paquete seguro completo a través de la combinación del sello de aprobación, la garantía y el servicio al consumidor de Trusted Shops.
Si un visitante de su presencia en línea hace clic en el sello de calidad de Trusted Shops, recibirá confirmación de la autenticidad del certificado a través de una conexión segura en línea y más información sobre su presencia en línea (por ejemplo, nombre de la empresa, dirección de la empresa, forma jurídica, etc.) y sobre los servicios de Trusted Shops. De esta manera, el comprador en línea puede convencerse de que su presencia en línea es confiable y segura mientras navega a través de su tienda online.
Protección del Comprador y Garantía de Trusted Shops para sus clientes
Tras la compra, sus clientes pueden registrarse en su tienda online con el fin de obtener la Protección del Comprador de Trusted Shops y la garantía de Trusted Shops. La utilización de la protección al comprador y la Garantía de Trusted Shops son opcionales para los clientes de su tienda online. Al registrarse el cliente recibe la confirmación correspondiente.
En determinados países, sus clientes pueden registrarse tras la compra para la adhesión a Trusted Shops Basic (incl. la protección al comprador de hasta 100 € por compra) y realizar una actualización opcional a Trusted Shops PLUS con protección de hasta 20.000 euros por compra (Garantía Trusted Shops).
En otros países el registro para la para la Protección al Comprador de Trusted shops no es posible. En este caso, sus clientes pueden registrase para la Garantía de Trusted Shops.
La cobertura se aplica en todo caso en el supuesto de falta de entrega o falta de reembolso tras la devolución de la mercancía. En el marco de la Protección al Comprador de Trusted Shops también actuaremos en calidad de mediador en caso de litigios entre usted y sus clientes. De esta manera optimizará y ampliará sus propios servicios con los servicios que presta la Protección al Comprador de Trusted Shops.
Centro de Servicio al Consumidor, por correo electrónico, Internet y teléfono
En caso de problemas con los pedidos online, los consumidores finales pueden ponerse en contacto por
correo electrónico, mediante el Sistema online o por teléfono, en varios idiomas, con nuestro Centro de Servicio con experiencia para recibir apoyo, por ejemplo, con el fin de revertir las transacciones. De esta forma ampliará y optimizará su propio servicio de forma neutral y cooperativa.
Inicio de sesión y administración de usuarios
En su área de inicio de sesión personal y segura de Trusted Shops usted podrá visualizar y comentar las valoraciones, tratar casos de garantía y descargar documentos de importancia. Con su acceso de administrador podrá crear accesos para sus trabajadores y concederles derechos de acceso a distintas áreas (p. ej. al área de tratamiento de casos de garantía o al área de valoraciones).
Lista de precios de Trusted Shops
1. Cuota de afiliación
1.1. Tasa básica mensual
La tasa básica mensual se calculará sobre la base de la siguiente tabla:
Volumen anual de ventas online (bruto)
Hasta EUR 50.000
Hasta EUR 100.000
Hasta EUR 200.000
Hasta EUR 300.000
Hasta EUR 500.000
Hasta EUR 750.000
Hasta EUR 1.000.000
Hasta EUR 1.500.000
Hasta EUR 3.000.000
Hasta EUR 5.000.000 Más de EUR 5.000.000
Tasa básica mensual*
EUR 40
EUR 60
EUR 80
EUR 100
EUR 120
EUR 140
EUR 190
EUR 240
EUR 300
EUR 360
La escala de precios continuará en concordancia. El importe definitivo se comunicará en cada caso particular.
La cuota básica de adhesión se calcula en función del volumen de ventas. El cálculo se basa en el volumen de ventas bruto del adherido, tal y como se define en las Condiciones Generales de adhesión, que se obtuvo en el respectivo ejercicio económico anual a través de todas las presencias online registradas en Trusted Shops. La cuota de adhesión también incluye la tarifa variable de la protección del comprador de Trusted Shops o la garantía de Trusted Shops (periodo de protección: 30 días).
1.2. Tasa mensual de certificación
Además, dependiendo del certificado contratado, se aplicará una tasa mensual de EUR 59.
1.3. Ampliación del período de seguro: oferta de precio individual a petición
La duración de la protección del comprador de Trusted Shops y/o de la garantía de Trusted Shops pueden ser ampliadas a solicitud y asumiendo los costes de 30 días, 60, 90 o 120 días, según sea el caso.
1.4. Paquetes opcionales contratables
Cada paquete se puede solicitar individualmente para un sitio web (tienda), un dominio, en un idioma, con orientación a un mercado objetivo (cada paquete se puede rescindir con un aviso previo de 3 meses al final del año contractual).
Paquetes adicionales | Precio mensual por cada paquete adicional |
Integración de Google Valoraciones de productos Gestor de reputación | EUR 30 desde EUR 80** desde EUR 50** |
Smart Review Assistant | |
(según el número de valoraciones por año | |
contractual) | |
200 valoraciones | EUR 20 |
500 | EUR 30 |
1.000 | EUR 50 |
2.000 | EUR 80 |
5.000 | EUR 150 |
10.000 | EUR 250 |
20.000 | EUR 400 |
* Los precios mensuales incluyen la cuota de socio y la prima de la garantía de Trusted Shops. El período mínimo de contrato es de un año. Todos los precios por adelantado, más el IVA, están sujetos a cambios.
** El precio mensual depende de los ingresos brutos anuales de la tienda en línea. El precio inicial indicado se aplica a las tiendas con ingresos de hasta 5.000.000 €.
50.000 | EUR 1.000 |
100.000 | EUR 1.800 |
200.000 | EUR 3.000 |
2. Otros costes de la afiliación
2.1 Cuota de instalación única EUR 99
2.2 Tasa de procesamiento para casos de reclamaciones EUR 25
2.3 Costes de Informes de Verificación adicionales por EUR 50 la aplicación deficiente de necesidades de modificación
3. Costes por el uso de la contratación Excellence
Los costes de la Garantía de Trusted Shops se presentarán al comprador en la factura según la siguiente escala:
Valor del seguro | Duración del seguro | Precios incluido el IVA |
Hasta 500 € | 30 días | 0,98 € |
Hasta 1.500 € | 30 días | 2,94 € |
Hasta 2.500 € | 30 días | 4,90 € |
Hasta 5.000 € | 30 días | 9,80 € |
Hasta 10.000 € | 30 días | 19,60 € |
Hasta 20.000 € | 30 días | 39,20 € |
Para un período de aseguramiento de 60 días, los precios arriba especificados se multiplican por 2, para un período de aseguramiento de 90 días se multiplican por 3 y para un período de aseguramiento de 120 días se multiplican por 4.
4. Ayuda para gastos publicitarios para el uso de la contratación Excellence
Para la negociación del contrato de Protección del Comprador, la tienda online recibe una ayuda para gastos publicitarios por parte de TS en función del Ratio de Solicitud de Reembolso (RAR por sus siglas en alemán/inglés):
Ratio de Solicitud de Reembolso (RAR) Ayuda para gastos publicitarios
> 2% 0%
2% - 1% 15%
< 1% 30%
El RAR, calculado posteriormente por meses vencidos, se desprende en función del número de solicitudes de reembolso dividido por el número de transacciones durante el mes de facturación. La solicitud de devolución es un caso de solicitud de servicios contratados, en el sentido de la Declaración de Garantía (TS-GAE_ES), de cualquier cliente de la tienda online a través del Sistema de TS. Se entenderá como transacción cualquier registro para la Garantía de Trusted Shops. TS carga a la tienda online los costes del servicio de garantía establecido al final de cada mes de facturación, menos la ayuda para gastos publicitarios pendiente.
5. Servicios adicionales opcionales para los tipos de Afiliación de Trusted Shops
3.1 Certificación Express EUR 200
Creación acelerada del Informe de Verificación individual en, como máx., 3 días hábiles (en caso de solvencia)
3.2 Cambio del propietario de la tienda EUR 50
Cesión del contrato de una tienda certificada, mientras se mantiene el contenido (TCG, etc.)
3.3 Cambio del sistema de la tienda EUR 200
Renovación de la certificación debido a un cambio del sistema de la tienda
* Los precios mensuales incluyen la cuota de socio y la prima de la garantía de Trusted Shops. El período mínimo de contrato es de un año. Todos los precios por adelantado, más el IVA, están sujetos a cambios.
** El precio mensual depende de los ingresos brutos anuales de la tienda en línea. El precio inicial indicado se aplica a las tiendas con ingresos de hasta 5.000.000 €.
3.4 Nueva comprobación de la tienda EUR 200
Renovación de la certificación a causa de amplias modificaciones de los componentes relevantes de la certificación
* Los precios mensuales incluyen la cuota de socio y la prima de la garantía de Trusted Shops. El período mínimo de contrato es de un año. Todos los precios por adelantado, más el IVA, están sujetos a cambios.
** El precio mensual depende de los ingresos brutos anuales de la tienda en línea. El precio inicial indicado se aplica a las tiendas con ingresos de hasta 5.000.000 €.
Condiciones generales de garantía para la garantía de Trusted Shops
§ 1 Objeto de la garantía de Trusted Shops
1. Atradius, luego de comprobar la fiabilidad de la tienda en línea, por encargo de ésta se encargará de avalar los nego- cios en línea realizados a través de Internet, comprometiéndo- se frente a los clientes en línea, a solicitud de los mismos, a realizar el pago correspondiente en caso de darse las condi- ciones previas mencionadas en el § 2 nº 3.
2. La intermediación y ejecución del contrato de garantía de Trusted Shops es asumida por la empresa Trusted Shops AG, Colonia (en lo sucesivo denominada Trusted Shops) en nom- bre y por encargo de Atradius.
§ 2 Alcance de la xxxxxxxx de responsabilidad
1. La tienda en línea solicitará un marco de garantía correspon- diente, basado en su volumen de ventas en línea previsto para cada año económico. Al marco de garantía concedido, des- pués de comprobarse la fiabilidad, se sumarán las garantías respectivamente valoradas.
2. En caso de incrementarse el riesgo o de obtenerse informa- ción que haga suponer un desmejoramiento de la fiabilidad de la tienda en línea, o por cualesquiera otros motivos que le parezcan justificados, Atradius tendrá derecho a restringir o anular el marco de garantía en lo sucesivo. Con el cierre de este contrato, a la tienda en línea le será concedido hasta nuevo aviso el marco de garantía mencionado en el contrato de garantía de Trusted Shops. Una vez que las ventas en línea realizadas hayan alcanzado el 70% del xxxxx xx xxxxx- tía concedido, Trusted Shops, en colaboración con Atradius, se ocupará de efectuar una adaptación razonable del marco de garantía. Dado el caso, dicha adaptación dependerá de una nueva comprobación de la fiabilidad de la tienda en línea según lo dispuesto en el § 3.
3. A través de esta garantía de Trusted Shops, Atradius avala frente al cliente en línea el reembolso de su pago adelantado en los casos mencionados en la declaración de garantía (TS- GAE_ES).
4. Si el cliente en línea llegara a incumplir un plazo sin culpa propia, Atradius aun así tendrá derecho a considerar como cumplido dicho plazo.
§ 3 Requisitos previos para la xxxxxxxx de responsabilidad
1. A fin de hacer posible que Atradius pueda llevar a cabo una comprobación razonable de la fiabilidad antes de asumir el riesgo de responsabilidad, la tienda en línea deberá suminis- trar sus datos bancarios a Atradius y autorizarla para solicitar una referencia bancaria. Si esta información no fuese suficien- te para una evaluación definitiva o para la suscripción del marco de garantía requerido, deberá presentar a Atradius, a solicitud de ésta, cualesquiera otros documentos, dado el caso también sus últimos dos balances anuales y, si fuese necesa- rio, comentar los mismos al igual que el desarrollo de su acti- vidad comercial desde la última fecha de balance. A lo largo de la duración restante del contrato, la tienda en línea también deberá suministrar a Atradius los siguientes balances anuales sin necesidad de requerimiento.
2. A lo largo de la duración del contrato, y sin necesidad de requerimiento, también deberá informar a Atradius sobre todos los cambios esenciales que pudieran ser importantes para su evaluación crediticia, tales como p. ej. cambios en la estructu- ra de socios, modificaciones del capital, anulaciones de líneas de crédito, entre otros.
3. A lo largo de la duración del contrato de garantía de Trusted Shops, Atradius tendrá derecho en todo momento a solicitar información sobre el desarrollo actual del negocio, así como sobre otros contextos que le puedan parecer importantes para la evaluación crediticia.
4. Atradius se compromete a tratar confidencialmente toda la información, datos y documentos que reciba de la tienda en línea en el contexto del contrato de garantía de Trusted Shops y a utilizar esta información exclusivamente para la comproba- ción de la fiabilidad.
§ 4 Ejecución de los pedidos de garantía
Para la aceptación, modificación y liquidación de las garantías de Trusted Shops rige lo siguiente:
1. La tienda en línea
a) mientras se cumplan los requisitos previos para la xxxxxxxx de la responsabilidad por parte de Atradius, tendrá derecho a ofrecer a sus clientes, en su presentación en línea, la cobertu- ra de garantía para los negocios realizados en línea con los clientes;
b) se compromete a cumplir, a lo largo de la duración del contrato, las condiciones de uso mencionadas en el § 2 párr. 4 de las condiciones generales de afiliación;
2. Atradius
a) llevará una cuenta para la tienda en línea que suministre información sobre la utilización del marco de garantía para avalar los negocios en línea;
b) registrará en dicha cuenta las garantías a partir de su fecha de expedición. La operación de extorno tendrá lugar una vez que se haya realizado la transacción a la que se refiere la garantía.
§ 5 Reclamación
1. La tienda en línea
a) con el debido cuidado que corresponde a la buena práctica comercial, y a sus propias expensas, deberá tomar todas las medidas necesarias para evitar cualesquiera pérdidas;
b) en caso de que Atradius igualmente sea objeto de la reclama- ción,
- deberá presentar, en forma adecuada y en el plazo de 5 días laborables, el comprobante de que la entrega se ha efectuado;
- en el caso de entregas de mercancías, deberá suministrar información de si el objeto de compra-venta entregado fue retornado dentro del plazo convenido en el contrato de com- pra-venta;
c) en caso de una reclamación contra Atradius, a solicitud de ésta deberá presentar todos los documentos e información que se requiera para la liquidación del reclamo, en particular los comprobantes concretos sobre fechas de entrega, albara- nes de entrega y comprobantes de restitución, así como prue- bas detalladas de huellas de uso u otras circunstancias que pudieran justificar reducciones o deducciones de valor.
2. Atradius
a) en caso de reclamación, tendrá derecho a efectuar pagos, sin tener que comprobar si a la tienda en línea le corresponde alegar excepciones o recusaciones;
b) en caso de reclamación, tendrá derecho a pagar la diferencia entre el precio de compra y el importe de restitución, en la medida en que el derecho de la tienda en línea a efectuar reducciones de valor o descuentos sea impugnado por el cliente en línea;
c) dará a conocer al cliente en línea asegurado una eventual reserva por parte de la tienda en línea;
d) podrá realizar pagos a toda persona que después de una minuciosa comprobación pueda considerar como autorizada para recibir el pago;
e) notificará inmediatamente a la tienda en línea, en caso de efectuar un pago.
§ 6 Acuerdos de indemnización
La tienda en línea deberá restituir a Atradius cualquier pago efectuado por la misma en virtud de la garantía de Trusted Shops, sin perjuicio de otras demandas de indemnización adicionales, además de gastos. Atradius facturará estos pagos en forma detallada a la tienda en línea, respectivamente al último día del mes. Los pagos anticipados por Atradius devengarán intereses según los §§ 288 párr. 2, 247 BGB (Código Civil Alemán), hasta su reembolso por parte de la tienda en línea. Adicionalmente, Atradius podrá exigir a la tienda en línea la puesta a disposición de tales sumas de dinero a partir del momento en que sean reclamadas con fundamento en la garantía.
La tienda en línea restituirá a Atradius la totalidad de los gastos jurídicos y demás gastos en los que incurra Atradius por la reclamación de las garantías de Trusted Shops por parte de clientes en línea.
Por razones técnicas puede darse el caso de que Trusted Shops efectúe pagos. En tales casos, en lo que concierne a la tienda en línea, dichos pagos serán considerados como hechos por Atradius. La Trusted Shops AG puede hacer valer el derecho de indemnización en nombre de Atradius.
§ 7 Prima
El importe de la prima se regirá por la utilización real del marco de garantía (límite) concedido por Atradius, de acuerdo a la siguiente fórmula de cálculo: suma de las garantías x duración en días x tasa de prima según contrato de garantía.
§ 8 Intermediación
En la medida en que la tienda en línea no se convierta ella misma en una parte contratante con el cliente final en lo referente a la entrega de mercancía o la prestación del servicio, sino que se limite a gestionar el cierre de contratos de compraventa o de prestación de servicios a través de un portal, el uso de un software para la creación de tiendas online o plataformas similares (intermediario), se deberá asegurar de que las partes contratantes de los contratos de compraventa o de prestación de servicios (responsables de la prestación) cumplan en forma correspondiente las obligaciones pactadas en el § 5 precedente. Atradius podrá hacer valer los derechos previamente convenidos en el § 6 frente a la tienda en línea, en caso de que tuviera que realizar pagos a un cliente de un responsable de prestación según el § 5 párr. 2.
§ 9 Terminación del contrato
1. El contrato de garantía de Trusted Shops terminará automáti- camente con la anulación del marco de garantía concedido o con la terminación del contrato de afiliación entre la tienda en línea y la Trusted Shops AG.
2. Las partes tienen derecho a rescindir el contrato en forma extraordinaria por motivo importante. Un motivo importante para una rescisión extraordinaria por parte de Atradius estará dada en particular, cuando
a) la tienda en línea no restituya, en el plazo de 7 días calen- xxxxx después de recibir la notificación del pago, los pagos que Atradius haya efectuado a raíz de reclamaciones de clientes en línea, incluyendo los gastos e intereses asocia- dos (§ 6); o
b) la tienda en línea haya suministrado a Atradius información incorrecta para la evaluación de su solvencia de crédito, a menos que tal información no haya estado basada en premeditación o negligencia grave; o
c) Atradius sospeche o tenga conocimiento de que la tienda en línea presenta un considerable riesgo o deterioro patri- monial, o si la tienda en línea se volviera insolvente en el sentido del reglamento de insolvencia.
La tienda en línea será responsable incluso después de la terminación del contrato de garantía por las reclamaciones fundamentadas en las garantías de Trusted Shops aún vigentes.
§ 10 Responsabilidad de Atradius
Atradius será responsable frente a la tienda en línea solamente por premeditación y negligencia grave, pero no por pérdidas causadas por guerra, acontecimientos bélicos, atentados terroristas, disturbios internos, huelgas, confiscación, impedimento del tráfico de mercancías o pagos por fuerza mayor, catástrofes naturales o por energía nuclear.
§ 11 Disposiciones finales
Todas las modificaciones o ampliaciones del contrato de garantía de Trusted Shops sólo serán válidas si se documentan en un apéndice o en otra forma debidamente confirmada por escrito por Atradius. Los acuerdos colaterales verbales carecen de validez. Para declaraciones de voluntad y notificaciones se requiere la forma escrita.
1. El contrato de garantía de Trusted Shops estará sujeto al derecho alemán.
2. Como lugar de cumplimiento y jurisdicción se fija la ciudad de Colonia.
3. Cualquier queja podrá ser dirigida por la tienda en línea a la Agencia federal para la vigilancia de prestaciones de servicios financieros (área de seguros) [“Bundesanstalt für Finanzdien- stleistungsaufsicht – Bereich Versicherungen”], en Xxxxxxxxx- xxxxxx Xxxxxx 0, 00000 Xxxx (Xxxxxxxx).
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