PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

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Contrato de SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ (TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL) Y DE DATOS CORPORATIVOS (expediente Nº 2018 / 00876)

Firmado por: ES

Fecha: mar, 12 feb 2019 11:21:49

Página 1

ÍNDICE

1 Objeto del contrato 5

2 Duración del contrato 5

3 División en lotes 5

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4 Puesta en funcionamiento 5

4.1 Fase de implantación del proyecto 6

4.1.1 Instalación de los servicios 6

4.1.2 Validación de los servicios 7

4.1.3 Aceptación y puesta en servicio 7

4.2 Fase de operación de los servicios 7

4.2.1 Formación 7

4.2.2 Mantenimiento preventivo 8

4.2.3 Mantenimiento correctivo 8

4.2.4 Gestión de seguridad 8

4.2.5 Gestión de la configuración 8

4.2.6 Adaptación de los servicios 8

4.2.7 Garantía de la calidad de los servicios 9

4.2.8 Documentación 9

5 Destinatario 9

LOTE I. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE DATOS 10

1. Objeto 11

2. Acceso a internet y enlace entre sedes. 11

2.1 Situación actual 11

2.2 Situación pretendida 14

3. Características de los enlaces de red 16

4. Servicios de seguridad 18

5. Gestión remota 18

6. Servicio de resolución de nombres en Internet para dominios registrados del Tribunal 19

7. Gestión de nombres de dominio Internet que requiere el Tribunal 19

8. Calidad del servicio 20

8.1 Gestión de incidencias 20

8.2 Calidad técnica del servicio 20

8.3 Disponibilidad de la red de datos y de acceso a Internet 21

8.3.1 Garantía de disponibilidad de la red 21

8.3.2 Criterios para la medición de disponibilidad 22

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ANEXO I – FORMULARIO A COMPLETAR PARA VALORACIÓN LOTE I 24

ANEXO II – CUMPLIMIENTO DE LAS NECESIDADES IPv4‐IPv6 27

LOTE II. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ 28

1. Objeto 29

2. Requisitos globales 29

2.1 Alcance del servicio 29

2.2 Servicios de voz 30

2.3 Servicios de datos en la telefonía móvil 30

3. Situación actual 30

3.1 Volumetría de llamadas y tráficos 30

3.2 Telefonía fija 30

3.3 Telefonía móvil 31

4. Situación pretendida 32

4.1 Alcance del servicio 32

4.2 Conexión a red pública ‐ enlaces troncales 35

4.3 Extensiones fijas 35

4.4 Extensiones móviles 36

4.5 Adaptabilidad a la variación del número de líneas fijas y móviles 36

4.6 Redireccionamiento de llamadas entrantes 36

4.7 Servicios de telefonía 37

4.8 Plan privado de numeración 38

4.9 Funcionalidades de presentación de número llamante 38

4.10 Categorización de usuarios 39

4.11 Grupos de trabajo 40

4.12 Servicios de mensajes 40

4.13 Mensajería multimedia 40

4.14 Provisión de terminales 41

4.14.1 Provisión de terminales fijos 41

4.14.2 Provisión de terminales móviles 41

4.15 Provisión de tarjetas SIM 43

4.16 Asistencia técnica 43

4.17 Cobertura 44

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4.18 Tarifas Planas 44

4.18.1 En red fija 44

4.18.2 En red móvil 44

5. Gestión de seguridad 45

6. Portabilidad 45

7. Mantenimiento de centralitas y red 45

8. Plan de calidad 46

9. Parámetros de garantía y penalizaciones 46

9.1 Telefonía Fija 46

9.2 Telefonía Móvil 50

10. Servicios de facturación 51

11. Gestión del servicio 52

11.1 Tramitaciones administrativas 52

11.2 Activación / desactivación de servicios 52

11.3 Configuraciones de RPV: 53

11.4 Gestión técnica 54

11.5 Documentación 54

11.6 Asistencia técnica a usuarios 54

12. Operación y mantenimiento del servicio 54

12.1 Mantenimiento general 54

12.2 Mantenimiento preventivo 55

12.3 Mantenimiento correctivo 55

12.4 Mantenimiento adaptativo. 55

ANEXO III: VOLUMETRÍAS DE LLAMADAS Y TRÁFICO, AÑO 2017 56

ANEXO IV – FORMULARIO A COMPLETAR PARA VALORACIÓN LOTE II 58

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE DATOS Y DE VOZ DEL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL

1 OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del contrato son los servicios de comunicaciones de datos y comunicaciones de voz del Tribunal Constitucional, así como la infraestructura y los servicios de soporte asociados necesarios para su explotación. Este Pliego de Prescripciones Técnicas tiene como objeto establecer las condiciones técnicas que regirán la contratación de estos servicios.

2 DURACIÓN DEL CONTRATO

Cuarenta y ocho meses, con posibilidad de prórroga en los términos establecidos en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, hasta otros doce meses.

3 DIVISIÓN EN LOTES

Debido a la diferente naturaleza de los servicios de telecomunicaciones a contratar se ha considerado oportuno dividir la contratación en dos lotes diferenciados, atendiendo a la tipología de los servicios que se requieren en cada uno. El procedimiento abierto se divide en los siguientes lotes:

 LOTE I ‐ Servicio de comunicaciones de datos

 LOTE II ‐ Servicio de comunicaciones de voz (fijas y móviles)

4 PUESTA EN FUNCIONAMIENTO

En este apartado se identifican los requerimientos de carácter general que deben observarse en cada uno de los lotes de cara a la implementación de los servicios objeto del contrato.

Fases del proyecto

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A continuación, se diferencian claramente dos fases para la consecución de la prestación de los servicios objeto del presente pliego:

 Fase de implantación: comprende la instalación, configuración, puesta en marcha y realización de las pruebas de aceptación del servicio, antes de su puesta en producción.

El adjudicatario debe señalar en su oferta el compromiso sobre el plazo máximo para realizar el despliegue de la nueva infraestructura y la migración de los servicios que se vienen prestando por el actual proveedor. Este plazo deberá ser, como máximo, de tres meses siguientes al de la fecha de formalización del nuevo contrato.

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 Fase de operación: en esta fase se prestarán de manera efectiva los servicios solicitados en este pliego. El actual contrato de servicios de comunicaciones de datos y de voz del Tribunal fue firmado el 1 xx xxxxxx de 2013; por lo tanto, la fecha en la que deberán estar todos los servicios en situación de pasar a esta “fase de operación” será el 1 xx xxxxxx de 2019, salvo acuerdo expreso entre el adjudicatario y el Tribunal en el establecimiento de otra fecha. La duración de esta fase será la recogida en el Pliego de cláusulas administrativas en cuanto a lo expuesto como duración del contrato.

Antes de iniciar esta fase de operación es indispensable haber finalizado integra y satisfactoriamente la fase de implantación.

4.1 Fase de implantación del proyecto

La oferta incluirá un detallado “Plan de implantación” de los servicios incluidos en la oferta, identificando una previsión de fechas para la instalación y las tareas con priorizaciones y dependencias entre ellas.

Los trabajos de implantación se realizarán de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los usuarios de cada edificio, preferiblemente sin producir cortes en los servicios operativos actualmente; cuando sea estrictamente necesario el corte de los servicios, se realizará fuera del horario de la jornada laboral. Se considerará jornada laboral el horario comprendido entre las 08:30 y las 19:30 horas, de lunes a jueves, y entre las 08:30 y las 16:00 xxx xxxxxxx. Se deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo para aplicar en caso de que surjan incidencias.

A continuación, se describen las principales actividades y responsabilidades identificadas en esta fase:

4.1.1 Instalación de los servicios

El Tribunal aportará la información precisa que sea solicitada por el adjudicatario sobre los lugares de instalación de los equipos y líneas necesarias para la prestación de los servicios.

El adjudicatario deberá precisar los requerimientos de infraestructura y acondicionamiento considerados necesarios para la correcta implantación.

El adjudicatario realizará las siguientes acciones:

 Instalación de todo el equipamiento necesario para la prestación de los servicios fijados en este pliego teniendo en cuenta el plazo máximo de instalación indicado en su oferta.

 Evaluará la necesidad de elementos, o equipamiento adicional, y propondrá al Tribunal la instalación de aquellos que considere necesarios para su preceptiva aprobación.

El Tribunal validará el “Plan de implantación” presentado, consensuando los cambios oportunos con la empresa adjudicataria con el objetivo de configurar el Plan definitivo de implantación.

4.1.2 Validación de los servicios

El adjudicatario llevará a cabo las siguientes acciones:

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 Una vez finalizada la instalación de los equipos prevista en el “Plan de implantación”, se deberá comprobar su correcto funcionamiento. Se llevarán a cabo las siguientes actuaciones previstas en el “Plan de implantación” que, en cualquier caso, deberá constar de una realización metodológica de pruebas que verifique su correcto funcionamiento, comprobando los valores máximos de errores permitidos si los hubiera.

 Se comunicarán los resultados obtenidos al Tribunal, adjuntándose un informe detallado del plan de pruebas realizado.

4.1.3 Aceptación y puesta en servicio

Cuando el adjudicatario comunique que ha validado la instalación y que está en situación de iniciar la prestación de los servicios, el Tribunal realizará las pruebas adicionales que considere oportunas para verificar el correcto funcionamiento. Podrá solicitar el soporte y asistencia técnica del adjudicatario, tanto en recursos humanos como en equipamiento, para la ejecución de estas pruebas sin que pueda suponer ningún coste adicional.

Una vez realizadas estas pruebas, el Tribunal aceptará o no el servicio y realizará la correspondiente notificación formal al adjudicatario.

En caso de rechazo, el adjudicatario deberá reformular las actuaciones para subsanar las deficiencias detectadas con el objetivo de conseguir el correcto funcionamiento y poder pasar a la fase de operación.

4.2 Fase de operación de los servicios

La fase de operación se ajustará al “Plan de gestión de los servicios” propuesto por el adjudicatario en la fase de licitación, sin perjuicio de las adaptaciones y cambios solicitados por el Tribunal para adecuarlo a sus necesidades.

El “Plan de gestión de los servicios” describirá las actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento de los servicios y concretamente los aspectos que se enumeran a continuación.

4.2.1 Formación

Se concretará la ejecución de un “Plan de formación” en la oferta sobre la solución implantada en cada lote de este pliego; éste deberá ser aprobado por el Tribunal.

El objetivo de este Plan será proporcionar los conocimientos necesarios en la especificidad de los servicios a ofrecer, así como en las tecnologías e infraestructuras que los soportan, debiendo estar totalmente orientadas a las soluciones implementadas.

4.2.2 Mantenimiento preventivo

Se concretará un calendario de actuaciones, de acuerdo con lo recogido en el “Plan de gestión de los servicios” que se prestarán en el marco del contrato.

4.2.3 Mantenimiento correctivo

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Será responsabilidad del adjudicatario la detección, identificación y subsanación de las incidencias producidas durante la prestación de los servicios, sin que suponga un coste adicional para el Tribunal. El adjudicatario deberá, como mínimo, ofrecer los servicios descritos al efecto en cada uno de los lotes de este pliego.

4.2.4 Gestión de seguridad

El adjudicatario elaborará un “Plan de seguridad” donde se detallarán los controles, orientados a garantizar el cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad, sobre los datos que maneje el adjudicatario en virtud del contrato final.

Este plan deberá contemplar los mecanismos necesarios que garanticen la seguridad de la información en todas las redes por donde se realice el transporte de datos o de voz.

En el caso de que el adjudicatario subcontrate, total o parcialmente, alguno de los trabajos objeto del presente pliego, éste se obliga a garantizar, mediante los correspondientes acuerdos y controles de seguridad, que el nivel de protección de la información manejada por el subcontratista se corresponda con lo establecido en el “Plan de seguridad” presentado por el adjudicatario y no supone, en ningún caso, una merma en las medidas de seguridad aplicadas.

4.2.5 Gestión de la configuración

Una vez implementados los servicios objeto de la licitación, las posibles variaciones (altas, bajas y cambios) serán realizadas por la empresa adjudicataria previa aprobación y supervisión del Tribunal.

4.2.6 Adaptación de los servicios

A lo largo de la duración del contrato podrán producirse variaciones en la prestación del servicio, siempre dentro del marco de la legislación vigente. Por iniciativa propia del adjudicatario, o a petición del Tribunal, se podrán proponer cambios que supongan una mejora sustancial de las condiciones del servicio. Por ejemplo, en aspectos tales como:

 Modificación en los parámetros de los enlaces de datos: velocidad, tecnología, etc.

 Acceso a nuevos servicios no contemplados en este contrato.

 Actualización tecnológica. Si durante la vigencia del contrato se produjera obsolescencia tecnológica en alguna de las soluciones que sustentan alguno de los servicios, el Tribunal se reservará la decisión de introducir la nueva tecnología que solvente dicha obsolescencia, previo acuerdo con el adjudicatario.

El adjudicatario mantendrá informada periódicamente a esta Institución de las novedades de servicios introducidas en su catálogo y que puedan resultar beneficiosos para el Tribunal Constitucional.

4.2.7 Garantía de la calidad de los servicios

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El seguimiento y control de la calidad de los servicios, que llevará a cabo el Tribunal junto con el adjudicatario, tendrá como fines fundamentales:

 Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio de cada uno de los lotes.

 El seguimiento del desarrollo de las distintas fases del contrato.

 En la “Fase de implantación”, la aprobación de las instalaciones y de los trabajos y actuaciones del adjudicatario encaminados a la puesta en producción de los servicios.

Los licitadores incluirán en sus ofertas, por cada lote al que se presenten, una “Plan de garantía de calidad” en línea con el apartado que al efecto hay en cada lote. Dicho plan formará parte del contrato.

Se deberán describir las medidas que se adoptarán para verificar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio comprometidos, así como la forma de acceso a esta información por el personal pertinente del Tribunal.

4.2.8 Documentación

Al iniciar la “Fase de operación”, el adjudicatario facilitará al Tribunal la siguiente información:

 Memoria descriptiva de los trabajos realizados y relación de material instalado.

 Informe final de la “Fase de implantación”.

 Actas de reuniones de seguimiento.

 Documentación completa de la instalación final con la enumeración de los equipos instalados: fabricante, modelo y número de serie.

 Esquema de interconexión de todos los elementos de la solución ofertada.

El adjudicatario se compromete a tener actualizada toda la documentación de la instalación durante la vigencia del contrato.

5 DESTINATARIO

El destinatario de los servicios amparados por este contrato es el Tribunal Constitucional de España.

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LOTE I. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE DATOS

LOTE I. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE DATOS.

1. OBJETO

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El presente apartado recoge las especificaciones técnicas exigidas en la prestación de los servicios de comunicaciones de datos, así como en los servicios de soporte asociados a los mismos, necesarios para su explotación. Como punto xx xxxxxxx, se describe la situación actual de los servicios de comunicaciones de datos.

Se deberán contemplar comprendidos los costes de los consumos y servicios, la instalación y puesta en marcha de los nuevos servicios que pudieran plantearse, así como el mantenimiento de los equipos y su actualización, o renovación, derivada de las evoluciones tecnológicas x xx xxxxxxx durante el período de duración del contrato.

Los servicios que habrán de abarcarse con la ejecución del contrato son el servicio de transmisión de datos entre los dos centros de trabajo de la Institución, el servicio de conexión a Internet, el servicio de resolución de nombres en Internet para sus dominios registrados y la gestión de nombres de dominio que requiera el Tribunal.

2. ACCESO A INTERNET Y ENLACE ENTRE SEDES.

2.1 Situación actual

En la actualidad, el Tribunal Constitucional tiene distribuidos sus sistemas informáticos en dos ubicaciones situadas en la calle Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6, y en el Xxxxx xx Xxx Xxxxxxxxx xx Xxxxx, 0 con calle Xxx Xxxxxxxx, 68. Las comunicaciones entre ellas y el acceso a Internet se muestran gráficamente en la siguiente imagen y se detallan en los siguientes epígrafes.

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Ilustración 1. SITUACIÓN ACTUAL

TELEFÓNICA, como actual proveedor de comunicaciones, realiza actualmente la provisión de los siguientes servicios de comunicaciones:

 Conexión a Internet. Dos enlaces de fibra óptica de acceso IP a Internet con capacidad 1 Gbps, con caudal garantizado y simétrico de 100 Mbps. Uno de acceso principal y otro de respaldo en funcionamiento activo‐pasivo. Ambos con extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6 y diversificados entre sí; es decir, cada enlace discurre por ruta diferente hasta diferentes nodos del proveedor de comunicaciones.

 Enlace entre sedes. Dos enlaces de fibra óptica LAN metropolitano de 1Gbps, uno de acceso principal y otro de respaldo en funcionamiento activo‐pasivo, entre c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6, y Xxxxx xx Xxx Xxxxxxxxx xx Xxxxx, 0. Estos enlaces también cuentan con diversificación física.

 Asignación del rango de direccionamiento IP Público 195.55.47.64/27, con 30 posibles hosts (máscara 255.255.255.224), para la presencia en Internet de los servicios del Tribunal. Actualmente se encuentran en uso veintidós direcciones IP.

 Servicio de DNS. Telefónica está ofreciendo el Servicio de resolución de nombres para los dominios Internet del Tribunal.

 Conexión a Internet. Cinco líneas FTTH 100 Mbps: tres líneas con extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6; una línea con extremo en Xxxxx xx Xxx Xxxxxxxxx xx Xxxxx, 0 y otra línea con ubicación en Madrid capital. Esta última línea FTTH con necesidad de IP fija.

 Uso para servicio de Fax. Dos líneas FTTH 100 Mbps con extremo en Xxxxx xx Xxx Xxxxxxxxx xx Xxxxx, 0.

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A través de los dos enlaces de acceso IP a Internet se prestan los siguientes servicios a los usuarios del Tribunal:

 Servicio de navegación Internet

 Servicio de correo electrónico

 Soporte de acceso remoto a recursos informáticos del Tribunal para usuarios autorizados. Recursos habituales de acceso: correo web, consulta web de bases de datos corporativas y escritorio remoto a través de Microsoft Terminal Server.

 Accesos desde Internet a los sitios web ofrecidos por el Tribunal.

 Ocasionalmente, uso en videoconferencias.

A través del enlace LAN metropolitano, entre c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx y Paseo de Xxx Xxxxxxxxx xx Xxxxx, se prestan los siguientes servicios a los usuarios en este extremo ubicados:

 Servicio de navegación Internet

 Servicio de correo electrónico

 Aplicaciones corporativas accesibles vía web.

 Aplicativos de acceso y difusión de información corporativa (portal, gestión de contenidos, etc.)

 Telefonía IP, detalle a continuación.

 Video‐vigilancia, con un consumo aproximado de 3 Mb constantes.

Situación actual en enlaces de respaldo

La duplicación del enlace de fibra óptica de acceso Internet, así como del enlace de fibra óptica MAN para interconexión de los edificios del TC, ofrece respaldo uno de otro en funcionamiento activo‐pasivo. Tal y como ya se ha mencionado, en ambos casos, los enlaces están diversificados entre sí; es decir, cada enlace discurre por ruta diferente hasta diferentes nodos del proveedor de comunicaciones.

2.2 Situación pretendida

Las líneas maestras del planteamiento a considerar en la oferta de servicios, teniendo en cuenta el entorno de evolución constante que toda organización debe contemplar hoy en día, junto a la cada vez menor diferenciación entre las redes que dan soporte a los servicios de telecomunicaciones (datos, voz, video), deben tener las siguientes características fundamentales:

o Configuración activo‐activo en los enlaces a Internet.

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o Configuración activo‐activo en los enlaces de interconexión entre edificios (MAN).

o Enlaces MAN de nivel 2 que permitan configurar una “VLAN transparente” entre c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 6 y Xxxxx xx Xxx Xxxxxxxxx xx Xxxxx 0.

o Los servicios ofrecidos deben tener la suficiente capacidad para absorber las crecientes demandas de ancho xx xxxxx de nuevos sistemas y aplicaciones.

o Escalabilidad de la solución en entornos de alta velocidad sin necesidad de posteriores cambios tecnológicos. Para ello la capacidad potencial de los enlaces de fibra óptica serán como mínimo xxx xxxxx del ancho xx xxxxx requerido, tanto para el acceso IP a Internet como para el enlace MAN, o del ofertado por el licitante.

o Se incorporarán criterios de alta disponibilidad.

Así, las necesidades de los servicios de comunicaciones de datos del Tribunal, que el oferente debe incluir en su oferta, se concretan como mínimo en:

ENLACES DE DATOS ‐ CARACTERÍSTICAS
Dos enlaces de fibra óptica de acceso IP a Internet activo‐ activo	Mínimo 100 Mbps Caudal garantizado Simétrico	Extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6
Dos enlaces de fibra óptica LAN metropolitano con nivel 2, activo‐activo	Mínimo 1 Gbps Caudal garantizado Simétrico	Extremos en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx,6 y en Xxxxx xx Xxx Xxxxxxxxx xx Xxxxx, 0
Tres líneas FTTH	Mínimo 300 Mbps	Extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6
Tres líneas FTTH	Mínimo 300 Mbps	Extremo en Xxxxx xx Xxx Xxxxxxxxx xx Xxxxx, 0
Una línea FTTH	Mínimo 300 Mbps	Extremo en Madrid capital, zona Centro
 Las características de enlaces se deben entender por cada uno, no de forma agregada.  Se debe tener en cuenta los requerimientos de infraestructura diferenciada, descrita más adelante, en cada uno de los dobles enlaces solicitados (enlace de acceso IP a Internet y enlace MAN para interconexión de edificios).
Asociadas a cada enlace de fibra óptica de acceso IP a Internet se debe aportar disponibilidad de treinta y dos (32) direcciones IP públicas en cada uno; es decir, sesenta y cuatro (64) direcciones IP públicas en total.

 Se valorará la mejora en los anteriores requerimientos mínimos de ancho xx xxxxx.

 Se valorará que la oferta recoja un compromiso de mejora constante de los anchos xx xxxxx inicialmente ofertados, sin cargo adicional al contrato. Se pretende así que el Tribunal obtenga, siempre, un rendimiento óptimo de la inversión, de acuerdo a la tendencia habitual xx xxxxxxx de “mayor ancho xx xxxxx a igual coste”.

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 Se valorarán las condiciones del compromiso económico ante un posible incremento de ancho xx xxxxx en los “Enlaces de fibra óptica de acceso IP a Internet”; se debe incluir el coste mensual máximo que supondría subir el ancho xx xxxxx a valores de 150 Mbps y 200 Mbps. Estos costes se considerarán un compromiso a cumplir en caso de necesitarse durante la vigencia del contrato.

Ilustración 2. SITUACIÓN OBJETIVO

Se pide un número de direcciones IP públicas suficientes para absorber la actual asignación de servicios Internet y las ampliaciones que puedan ser necesarias durante la vigencia del contrato. Como se desea asignar un rango de treinta y dos direcciones IP a cada enlace Internet, se deberá ofrecer dos rangos con máscara de red 255.255.255.224 que posibilite la asignación de direcciones IP a treinta (30) hosts en cada enlace.

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El licitador deberá aportar documentación del plan de migración desde el actual direccionamiento IP al que se ofrece. En dicho plan de migración debe contemplarse mecanismos para que los servicios no se vean interrumpidos de acuerdo con la actual asignación. Esta documentación se deberá aportar en las tareas previas de preparación de la migración.

Desde un punto de vista de disponibilidad, en las comunicaciones de cada uno de los sitios, c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx y Paseo de San Xxxxxxxxx de Sales, el modo de funcionamiento será en modo activo‐activo.

 Se valorará la propuesta de balanceado de carga en el funcionamiento en modo activo‐activo en el enlace entre c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx y Paseo de Xxx Xxxxxxxxx xx Xxxxx.

Por razones de seguridad, la prestación de servicios contemplados en el cuadro “ENLACES DE DATOS ‐ CARACTERÍSTICAS” deberá ser soportada por infraestructuras totalmente diferenciadas para responder así a criterios de alta disponibilidad; es decir, canalizaciones y acometidas diferenciadas, centrales telefónicas distintas y no compartición de electrónica común de red en ninguno de los recorridos o conexiones de los enlaces.

El grado de desagregación de los enlaces, tanto en los enlaces de acceso IP a Internet como en los enlaces de LAN metropolitano entre los edificios, deberá ser documentado en la oferta. A tal efecto, deberá indicarse la dirección física de las distintas centralitas telefónicas que dan servicio a cada enlace, el aseguramiento expreso de la no compartición de electrónica de red, además de aportar referencia concreta de la electrónica de red que afecta a cada enlace en su recorrido hasta la acometida en el Tribunal.

En el caso de subcontratación de alguno de los servicios para alcanzar el grado de respaldo entre enlaces y, en definitiva, de disponibilidad solicitado en este pliego, el adjudicatario será el único interlocutor válido con el Tribunal ante incidencias en el servicio o petición de ampliación o modificación del mismo.

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS ENLACES DE RED

Los enlaces demandados en el cuadro anterior deberán implementarse sobre la tecnología mencionada, salvo que el licitador presente otras tecnologías, que siempre deberá justificar mediante enumeración de las ventajas que aportaría su elección frente a la propuesta en el pliego.

Debe estar asegurada la compatibilidad IPv6, así como la calidad de servicio más adelante detallada bajo este protocolo. Por lo tanto, todo sistema (hardware, software, firmware, etc.)

incluido en la oferta, o servicio relacionado directa o indirectamente con la transmisión, manipulación o procesamiento de información por medio del protocolo IPv6, debe ser capaz de operar plenamente de acuerdo a los estándares comerciales establecidos para el protocolo IPv6 y a los aspectos definidos en el RFC 8200 (Internet Protocol Version 6 Specification) y el resto de RFC relacionados con IPv6.

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En esta circunstancia, el sistema o servicio debe mantener o mejorar los niveles de servicio, calidad y confianza prestablecidos, tanto con el protocolo IPv4 como con IPv6. Asimismo, el proveedor deberá aportar, durante el periodo de garantía establecido, soporte técnico para ambos protocolos. Para cualquier excepción al uso o compatibilidad con IPv6 será necesaria autorización explícita y por escrito por parte de este Tribunal.

Con objeto de recabar esta información y asegurar así su cumplimiento en la oferta presentada,

se debe cumplimentar el anexo II – “Cumplimiento de las necesidades IPv4‐IPv6”.

La solución global debe permitir la evolución paulatina a medida que se requieran mayores prestaciones, fiabilidad y seguridad (sin riesgos de intrusos), siempre con cumplimiento explícito de la normativa vigente en materia de protección de datos con garantías de privacidad, confidencialidad e integridad de los datos que circulen por la red.

Podrán integrar los diferentes tipos de tráfico, permitiéndose la distinción entre éstos mediante mecanismos de calidad de servicio.

Los actuales anchos xx xxxxx, coincidentes con los valores mínimos que se solicitan, se han mostrado suficiente para las demandas de servicio por parte de los usuarios; no obstante, el Tribunal ofrece la posibilidad a los licitadores de que lleven a cabo trabajos de mediciones sobre los actuales consumos para conseguir una mayor adecuación en la formalización de las ofertas a las necesidades del Tribunal.

Estos trabajos serán por cuenta del licitador y siempre se realizarán sin que puedan suponer cortes en los servicios de comunicaciones de datos prestados actualmente.

El licitador incorporará en su oferta todas las posibles necesidades de hardware para la correcta prestación de los servicios ofertados. El mantenimiento, reposición y actualización correrá a cargo del oferente durante todo el periodo de vigencia del contrato; así como el coste de suministro, instalación y configuración inicial. El equipamiento pasará a ser propiedad del Tribunal Constitucional al finalizar el contrato de servicios. Estas necesidades de hardware incluirán todas aquellas que sean necesarias para que funcione la completa tolerancia a fallos en los enlaces de comunicaciones hasta su conexión a los clústeres de cortafuegos en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6 y Xxxxx xx Xxx Xxxxxxxxx xx Xxxxx, 0.

4. SERVICIOS DE SEGURIDAD

Con el objetivo de estar protegidos ante posibles ataques desde Internet, se deben incluir procedimientos y/o mecanismos predefinidos, disponibles para su posible activación o activados permanentemente, que posibilite filtrar el tráfico Internet ‐entrante y saliente‐ de cara a estar protegido ante las amenazas más comunes.

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La oferta debe concretar claramente el nivel de seguridad alcanzado mediante la solución incluida en la oferta; es decir, si permite solamente detectar, detectar y bloquear, o detectar y depurar el tráfico malicioso. Como mínimo exigible se debe contemplar la prestación de un servicio de seguridad que proteja y filtre el tráfico Internet, entrante y saliente (cortafuegos).

Se debe concretar cuáles de los siguientes servicios/funcionalidades están incluidos en la solución ofertada: cortafuegos, antiDoS, antiDDoS de operador, IPS/IDS, control de ancho xx xxxxx y/o control de aplicaciones. En el apartado de la oferta que se incluyan se deberá hacer un desarrollo concreto que permita apreciar claramente la funcionalidad, o conjunto de funcionalidades, que cada servicio ofrece. Se cree conveniente aclarar que por “antiDDoS de operador” se entiende un sistema para mitigación de ataques distribuidos de denegación de servicio sin límite de velocidad de acceso (tipo ARBOR) que impida ataques DDoS volumétricos, ataques DDoS de agotamiento de estado TCP y ataques DDoS de capa de aplicaciones. La protección deberá contemplar un número ilimitado de ataques; es decir, que la protección ofrecida sea así efectiva durante toda la vigencia del contrato.

Se debe detallar en la oferta si se ofrecen procedimientos‐mecanismos predefinidos, disponibles para su activación, en el caso de detección‐prevención de ataques de denegación de servicios a la infraestructura informática del Tribunal a través de las líneas de comunicaciones comprendidas en este pliego.

5. GESTIÓN REMOTA

La gestión de la red de comunicaciones ofertada consistirá en:

o Designación de un único interlocutor técnico que centralice el seguimiento de las posibles incidencias que se produzcan en cualquiera de los servicios ofrecidos en la oferta. Este interlocutor será el responsable de la apertura de la incidencia, su seguimiento y la coordinación, si procede, de los distintos departamentos del adjudicatario que puedan estar involucrados para su resolución.

o Este interlocutor técnico deberá operar de forma proactiva, por lo que deberá realizar una monitorización permanente de los recursos de red (líneas y equipos) desde las instalaciones del adjudicatario, con detección de posibles errores e implementación de acciones correctivas si procediera.

o El adjudicatario dispondrá de herramientas con capacidad de generación de alertas en función de umbrales prefijados.

o En función de los servicios de seguridad que se incluyan en la oferta, esta gestión remota también deberá incluir la supervisión y administración de los mismos.

o Gestión de incidencias: el adjudicatario deberá poseer un sistema de gestión de incidencias con numeración, que permita un seguimiento continuo de su estado hasta su cierre. Esta gestión de incidencias deberá estar disponible en un sistema 24x7.

El adjudicatario deberá proporcionar un informe mensual de utilización de los enlaces así como un informe de incidencias durante el mismo periodo con indicación, si existieran, de los tiempos en segundos de indisponibilidad en los servicios. Este informe podrá estar accesible vía web.

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

 Se valorará la oferta de un servicio on‐line, accesible desde la red del Tribunal, mediante el cual se podrá visualizar en tiempo real las estadísticas de uso y disponibilidad de las comunicaciones por personal autorizado al efecto.

6. SERVICIO DE RESOLUCIÓN DE NOMBRES EN INTERNET PARA DOMINIOS REGISTRADOS DEL TRIBUNAL

Se deberá incluir el servicio de Resolución de Nombres de Dominio (en adelante DNS) para albergar la información autoritativa y pública acerca de los dos dominios actuales gestionados por el Tribunal (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, xxxx.xxx). Durante la vigencia del contrato deberá contemplarse la posibilidad de albergar dos dominios adicionales.

Se deberá ofrecer resolución directa e inversa, tanto para los rangos de los servicios enumerados en el apartado “ENLACES PRINCIPALES” como de los servicios del apartado “ENLACES DE RESPALDO”. Por lo tanto, el adjudicatario debe describir el procedimiento, o mecanismo, que contempla para alcanzar este objetivo.

Deberá ser posible la gestión de todo tipo de registros, en particular SOA, A, CNAME, NS, MX, PTR, SRV y TXT.

 Se valorará la posibilidad de actualización directa en tiempo real por parte de personal autorizado del Tribunal, pero esta facultad será complementaria a las tareas de actualización que deberán contemplarse en la oferta. Se deberá mencionar, en este caso, la posibilidad de configurar tanto la zona resolución directa como la zona de resolución inversa.

Se incluirá la funcionalidad de servicio DNS para navegación Internet (forwarding) atendiendo las consultas desde cualquier dirección pública de las asignadas al Tribunal.

7. GESTIÓN DE NOMBRES DE DOMINIO INTERNET QUE REQUIERE EL TRIBUNAL

El adjudicatario se encargará del mantenimiento y reserva de los dominios Internet de interés para el Tribunal con un registrador de nombres de dominios de Internet acreditado por ICANN.

La relación de dominios registrados, cuya renovación es de interés para el Tribunal, es la siguiente:

 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx

 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx

 xxxx.xxx

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

De cara a futuras necesidades, se debe adquirir el compromiso de poder registrar cinco dominios Internet más sin coste adicional.

8. CALIDAD DEL SERVICIO

Este capítulo comprende todos aquellos aspectos de servicio a los que el adjudicatario se debe comprometer expresamente, encaminados al aseguramiento en la disponibilidad de los enlaces de red y anchos xx xxxxx ofertados.

El nivel de disponibilidad ofertado deberá contemplarse independientemente del protocolo que se utilice en las comunicaciones; es decir, para alcanzar los niveles de servicios ofrecidos será indistinto el uso de los protocolos IP versión 4 o IP versión 6.

8.1 Gestión de incidencias

Los oferentes deberán incluir en su oferta un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, por vía telefónica y por Internet. Este servicio de soporte funcionará como una ventanilla única donde centralizar todos los aspectos relativos a la gestión técnica del servicio.

Este servicio debe estar en consonancia con el contenido del capítulo “5. Gestión remota”.

Se deberá concretar los procedimientos de detección, comunicación y tratamiento de las incidencias y/o averías; así como los detalles de garantía de este servicio, líneas telefónicas abiertas 24h, servicio de asistencia 24 horas x 7 días para la recogida y resolución de las mismas.

8.2 Calidad técnica del servicio

En este apartado se identifican los parámetros técnicos y de servicio que el operador adjudicatario deberá cumplir.

El oferente indicará los siguientes parámetros:

 Disponibilidad para cada uno de los enlaces (ver fórmula y conceptos mencionados en el apartado “Disponibilidad de la red de datos y de acceso a Internet”).

 Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar una modificación de servicio; deberá indicar el compromiso de calidad para todos los servicios relacionados en este pliego.

 Tiempo máximo de respuesta a una incidencia.

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

 Tiempo medio de diagnóstico de averías.

 Tiempo máximo de resolución de xxxxxxx.

 Cualquier otro parámetro que el licitador se comprometa a cumplir.

 Se valorarán los tiempos ofrecidos en cada uno de los parámetros anteriores.

El licitador podrá incluir cualquier otro parámetro, adicional a los anteriores, siempre con una perspectiva de aseguramiento del mejor servicio para el Tribunal.

8.3 Disponibilidad de la red de datos y de acceso a Internet

8.3.1 Garantía de disponibilidad de la red

La garantía de disponibilidad de red está dirigida a garantizar el servicio de disponibilidad en red al 100%. La definición de tiempo de inactividad referida no incluirá los tiempos de inactividad planificados debidos al mantenimiento programado.

La no disponibilidad de la red por debajo de un 99,90 %, contabilizada mensualmente, podrá estar sujeta a penalización en la facturación mensual en los siguientes valores:

Disponibilidad de red en enlaces

Hasta

Penalización

100%

99,90%

99,50%

10%

99,50%

99,10%

20%

Menor de 99,10%

30%

Caída total de alguno de los dobles enlaces ofertados (Internet o MAN de conexión entre edificios)

50%

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

Será necesaria la notificación por parte de la empresa adjudicataria al Servicio de Informática del Tribunal Constitucional de todas y cada una de las acciones que supongan una inactividad con la suficiente antelación (mínimo tres días).

 Se valorará como mejora el compromiso de mayor disponibilidad

8.3.2 Criterios para la medición de disponibilidad

La medida de la indisponibilidad de la red de datos se realizará contabilizándose, durante el mes a facturar, la duración en segundos de todas las interrupciones del servicio que hayan sido superiores a 10 segundos consecutivos, descartando las interrupciones mencionadas en los puntos “f” y “g” de este apartado.

El valor de la indisponibilidad será el cociente entre la suma de todas esas interrupciones de servicios y el total de los segundos en el mes; así la disponibilidad de la red se medirá según la siguiente fórmula:

D: disponibilidad

TTotal: tiempo total en segundos en el mes, considerando todos los enlaces.

TNDi: tiempo de no disponibilidad en segundos en el mes, de los “i” enlaces constituidos a través de la red.

n: número total de enlaces constituidos a través de la red.

Las ofertas deberán recoger expresamente un nivel de disponibilidad global de, al menos, el 99,90

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

% del tiempo medido.

A efectos de inclusión en la fórmula anterior, los plazos máximos de reparación de avería serán los siguientes:

a) El tiempo máximo de restablecimiento del servicio para el caso de incidencias graves o muy graves no debe superar las 5 horas naturales.

b) El número de averías graves o muy graves por enlace/año no debe ser superior a dos.

c) En caso de no cumplirse el punto a), el tiempo de no disponibilidad del enlace correspondiente se computará en la fórmula como dos veces el tiempo real de no disponibilidad.

d) En caso de no cumplirse los puntos a) y b) simultáneamente, el tiempo de no disponibilidad del enlace se computará en la fórmula como diez veces el tiempo real de no disponibilidad.

e) Cuando el valor de la disponibilidad, medida mensualmente según la fórmula anteriormente señalada, quede por debajo del 99,90 %, el adjudicatario sufrirá una penalización en las condiciones reflejadas en el cuadro antes descrito.

f) En el caso de trabajos que el adjudicatario precise realizar para el mantenimiento o la mejora de sus infraestructuras, se deberá comunicar al Servicio de Informática del Tribunal Constitucional con, al menos, una semana de antelación si se prevé que pueda haber una interrupción de los servicios prestados. En estos casos las interrupciones del servicio no serán tenidas en cuenta a efectos de cálculo de disponibilidad.

g) No se contabilizarán a efectos de penalización las horas que los enlaces permanezcan sin servicio por causas graves de fuerza mayor, tantos naturales (terremotos, inundaciones,…), como accidentales (incendios provocados o fortuitos, sabotajes, atentados,…).

El incumplimiento de la disponibilidad ofertada por el adjudicatario implicará la penalización establecida en el cuadro antes descrito. Se sustituirá el umbral de porcentaje de 99,90% del cuadro, a partir del cual se empiezan a aplicar penalizaciones, por el compromiso de mayor disponibilidad que el licitador incluya en la oferta; y se actualizará en tres tramos de ‐0,40% como porcentajes de disponibilidad.

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ANEXO I – FORMULARIO A COMPLETAR PARA VALORACIÓN LOTE I

Descripción

Concreción de la oferta

Anchos xx xxxxx de los enlaces de datos

Enlace UNO de fibra óptica acceso IP a Internet

(En Mbps)

Enlace DOS de fibra óptica acceso IP a Internet

(En Mbps)

Enlace UNO de fibra óptica LAN metropolitano Paseo San Xxxxxxxxx de Sales

(En Mbps)

Enlace DOS de fibra óptica LAN metropolitano Paseo San Xxxxxxxxx de Sales

(En Mbps)

Enlaces ADSL / FTTH

(En Mbps)

Funcionamiento de los enlaces en modo activo‐activo con balanceo de carga

Sí/No

Condiciones del compromiso de evolución en los enlaces de acceso Internet

Coste mensual máximo del ancho xx xxxxx 150 Mbps

(En euros/mes)

Coste mensual máximo del ancho xx xxxxx 200 Mbps

(En euros/mes)

Escalabilidad de la solución sin necesidad de cambios en la infraestructura física

Ancho xx xxxxx máximo que permitirá la línea MAN sin cambios en infraestructura

(En Gbps)

Compromiso de actualización constante en ancho xx xxxxx s/ evolución xx xxxxxxx

Sí/No

(Pág donde se describe)

Servicios de seguridad

Servicio antiDoS (no incluye distribuido)

Sí/No

(Pág donde se describe, si procede)

Descripción

Concreción de la oferta

Servicio antiDDoS (incluye distribuido)

Sí/No

(Pág donde se describe, si procede)

Servicio IPS/IDS

Sí/No

(Pág donde se describe, si procede)

Servicio de control de ancho xx xxxxx

Sí/No

(Pág donde se describe, si procede)

Servicio de control de aplicaciones

Sí/No

(Pág donde se describe, si procede)

Gestión

DNS, posibilidad de mantenimiento directo por personal del TC (zona directa y/o zona inversa)

Sí/No

(Pág donde se describe, si procede)

Gestión remota, accesibilidad vía web a los informes exigidos en pliego

Sí/No

(Pág donde se describe, si procede)

Gestión remota, accesibilidad on‐line a estadísticas de uso en tiempo real

Sí/No

(Pág donde se describe, si procede)

Calidad del servicio

Disponibilidad comprometida en el servicio de los enlaces

(Porcentaje de disponibilidad)

Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar una modificación

(En dias)

Tiempo máximo de respuesta a una incidencia

(En horas)

Tiempo medio de diagnóstico de averías

(En días)

Tiempo máximo de resolución de averías

(En días)

Cumplimiento de las necesidades IPv4‐IPv6

Número de carriers

(Mismo valor que Anexo III)

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

Descripción

Concreción de la oferta

Técnica para transporte IPv6 en el ISP

(Mismo valor que Anexo III)

Conectividad IPv4 o IPv6 con el TC

(Mismo valor que Anexo III)

Protocolo de encaminamiento con el TC

(Mismo valor que Anexo III)

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

ANEXO II – CUMPLIMIENTO DE LAS NECESIDADES IPV4‐IPV6

Se debe cumplimentar el siguiente formulario.

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

 Se valorarán como mejoras las respuestas que contemplen las descripciones catalogadas en este formulario como “Deseable” y “Opcional”.

Nº	Pregunta / Respuesta
1	Número y nombre de los carriers IPv6 que utiliza y que prevé utilizar en el futuro.
	Respuesta:
2	Tipo de técnica utilizada para el transporte de IPv6 en el ISP
	Obligatorio Opcional	El transporte IPv6 no se realizará utilizando mecanismos “overlay”; se utilizará: doble pila, 6PE o 6VPE. El transporte IPv6 se realizará utilizando softwires.
	Respuesta: (especificar si el transporte se realiza utilizando doble pila, 6PE o 6VPE; además del categorizado como opcional si procede)
3	Conectividad IPv4 o IPv6 con el Tribunal.
	Obligatorio		Los circuitos establecidos entre el Tribunal y el ISP podrán soportar simultáneamente IPv4 e IPv6 en el mismo circuito lógico.
	Opcional		Será posible el establecimiento de circuitos físicos o lógicos dedicados para IPv6 exclusivamente.
	Respuesta:
4	Protocolos de encaminamiento con el Tribunal.
	Obligatorio Deseable	Se soportará enrutamiento estático y BGP. Se soportará RIPng.
	Opcional	Se soportará OSPFv3 e ISIS y se soportará EIGRP para IPv6.
	Respuesta:
5	Anuncio de la tabla completa de enrutamiento de IPv6.
	Obligatorio	El operador deberá disponer de capacidad de anunciar la tabla completa de rutas IPv6. El operador deberá ser capaz de anunciar una ruta por defecto al cliente.
	Respuesta:

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

LOTE II. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ

LOTE II. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ.

1. OBJETO

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

El presente apartado recoge las especificaciones técnicas exigidas en la prestación de los servicios de comunicaciones de voz, dando para ello solución técnica a la integración de una red corporativa de voz, Red Privada Virtual (en adelante RPV), sobre la que se implementarán diversos servicios de voz y datos, así como su necesaria conectividad con el exterior para abarcar, como mínimo, las funciones que operan actualmente y que se detallan a lo largo de este documento.

Se deberán contemplar los costes de los consumos y servicios, la instalación y puesta en marcha de los nuevos servicios que pudieran plantearse, el mantenimiento de los equipos que actualmente se usan para su desarrollo (si se estima su mantenimiento) y la renovación de éstos, así como la necesaria renovación o mejora derivada de las evoluciones tecnológicas x xx xxxxxxx que pudieran producirse durante el período de duración del contrato.

Los requisitos que habrán de abarcarse con la ejecución de este contrato son los relativos a la telefonía fija y móvil a través de la RPV.

2. REQUISITOS GLOBALES

2.1 Alcance del servicio

Todos los servicios solicitados deberán estar soportados por tecnologías de última generación, satisfaciendo además las recomendaciones y normativas internacionales.

Asimismo, la infraestructura propuesta, o la ya disponible en la Institución por estar siendo utilizada a día xx xxx para el servicio, deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas posibles en el servicio por las evoluciones tecnológicas x xx xxxxxxx que pudieran producirse dentro del período de contrato.

Aun cuando, para todos y cada uno de los servicios requeridos en esta licitación, el Tribunal Constitucional dispone en la actualidad de una plataforma o infraestructura que le proporciona unas facilidades y calidad del servicio que, como mínimo, se desea conservar, será responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red y el diseño de la plataforma que habrá de soportar los nuevos servicios y, en todo caso, deberá entenderse que el mantenimiento de estos equipos se considera dentro del objeto de este contrato.

Se deberán planificar y establecer soluciones de migración que garanticen la continuidad de los servicios a las nuevas infraestructuras de red propuestas desde la situación actual.

La descripción de los servicios que se detallan en este apartado se ajusta a los existentes en la actualidad y, por tanto, deberán ser considerados como mínimos y obligatorios.

El concepto central de la solución deseada es el de Red Privada Virtual (RPV) tanto al nivel de funcionalidad como de facturación.

2.2 Servicios de voz

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

El concepto de RPV mencionado implicará realizar una única central virtual para las comunicaciones de voz entre elementos terminales de las sedes, que deberá incluir extensiones fijas dentro de los edificios, extensiones fijas en oficinas remotas y extensiones móviles.

Es por ello que, en adelante, se formulan referencias a la telefonía en su conjunto, que se refieren tanto a la situación actual como a los servicios requeridos, independientemente de que éstos estén más ligados a la telefonía móvil o fija. La propuesta del licitador deberá ir, en la medida de lo posible, orientada en este sentido.

2.3 Servicios de datos en la telefonía móvil

Respecto a los servicios de transmisión de datos en el servicio de telefonía móvil, se deberán contemplar las siguientes funcionalidades:

 Acceso a Internet.

 Acceso a la intranet del Tribunal Constitucional.

 Acceso al correo electrónico institucional, de forma que no queden datos institucionales en el terminal en caso de pérdida o robo, y que se pueda eliminar el acceso a todos los servicios del terminal desde la propia Institución por terminal y/o por usuario.

3. SITUACIÓN ACTUAL

3.1 Volumetría de llamadas y tráficos

Al objeto de que puedan ser tomadas en consideración por los licitadores para la formulación de sus ofertas, en el ANEXO III de este pliego se incluyen los datos de volumetrías de llamadas y tráficos durante el año 2017.

3.2 Telefonía fija

Los servicios de voz, actualmente basados en tecnología VoIP, están soportados por el siguiente equipamiento:

 Centralita MX‐ONE 5, fabricante AASTRA, ubicada en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6 y equipada con un MGW Classic y un servidor ASU‐E.

 Centralita MX‐ONE 5, fabricante AASTRA, ubicada en Paseo de San Xxxxxxxxx de Sales y equipada con un MGW Lite y un servidor ASU‐E.

 Conexiones para salida a la red pública:

o Tres Accesos Primarios RDSI, 30 canales de voz cada uno, con extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6.

o Un Acceso Primario RDSI corporativo de móviles, con extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6.

o Un Acceso Primario RDSI, 30 canales de voz, con extremo en Paseo de San Xxxxxxxxx de Sales.

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

 Teléfonos AASTRA de sobremesa, cuyos modelos se distribuyen en el siguiente equipamiento:

o 45 terminales SIP 6739I (alimentación XxX)

o 130 terminales SIP 6755I (alimentación XxX)

o 255 terminales SIP 6731I (alimentación XxX)

o 8 paneles de ampliación de teclas

o 8 auriculares para operadores

Actualmente, dependientes de la centralita hay 400 líneas fijas (extensiones) en servicio, más 50 números reservados.

Cabe destacar que todas las líneas analógicas presentan una vocación de supresión y se desea su desaparición mediante servicios alternativos a incluir en la oferta. Estas líneas son:

 13 líneas para servicios de fax

 4 líneas de emergencia central

3.3 Telefonía móvil

En cuanto a líneas de telefonía móvil, actualmente existen ochenta y seis (86) líneas, pertenecientes al corporativo de móviles con las que se puede establecer comunicación mediante marcación abreviada de cuatro dígitos, de forma similar a cómo se realiza entre las extensiones fijas.

Adicionalmente a las líneas con un dispositivo móvil asociado, existen diez (10) módems móviles (USB) para transmisión inalámbrica de datos.

El uso de la telefonía móvil se puede categorizar en los siguientes perfiles:

1. Perfil de uso “Tipo 1”. Se pueden realizar llamadas internacionales, nacionales y a móviles; así como envío/recepción de SMS/MMS.

2. Perfil de uso “Tipo 2”. Se pueden realizar llamadas nacionales y a móviles; así como envío/recepción de SMS/MMS.

3. Perfil de uso “Servicios internos”. Solo se pueden realizar llamadas a extensiones de la RPV.

Este conjunto de líneas se distribuye de la siguiente forma entre los perfiles descritos:

 Cincuenta y siete (57) líneas con perfil de uso “Tipo 1”.

 Cinco (5) líneas con perfil de uso “Tipo 2”.

 Veinticuatro (24) líneas con perfil de uso “Servicios internos”

 Diez (10) módems USB para transmisión inalámbrica de datos.

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El parque de teléfonos móviles se distribuye de la siguiente forma:

 Veintisiete (27) móviles gama alta

 Veinticinco (25) móviles gama media

4. SITUACIÓN PRETENDIDA

4.1 Alcance del servicio

Conforme a la idea de unificación comentada hasta ahora, el licitador deberá orientar su proyecto de acuerdo a la idea de una red corporativa de voz (Red Privada Virtual); deberán englobarse todos los elementos terminales, sean éstos pertenecientes a extensiones fijas o móviles. La idea final, por tanto, es que todas las extensiones se consideren iguales, independientemente de que sean fijas o móviles, tanto a nivel funcional (con marcación abreviada) como de facturación, considerando así llamadas internas todas aquellas que se realicen entre estas extensiones pertenecientes a la red corporativa de voz.

Se hace especial hincapié en que todas las extensiones de la RPV sean accesibles internamente, mediante la marcación abreviada y el número público, así como desde el exterior, mediante el número público, sin necesidad de tener que ser atendidas por los operadores del servicio telefónico. Se debe prever incluso un sistema de recepción y direccionamiento automático de llamadas desde el número cabecera de la central mediante opciones pregrabadas.

A efectos de posibilitar la implantación de un modelo de telefonía fija independiente de la tecnología sobre la que se implemente, a continuación se definen dos perfiles de usuarios:

PERFIL

TIPO DE USUARIO

NÚMERO DE USUARIOS ESTIMADO

PERFIL A

Usuarios que requieren necesariamente una solución cableada basada en telefonía IP.

341

PERFIL B

Usuarios que pueden utilizar tanto conexión cableada como inalámbrica.

446

1 Este número es aproximado y se incrementará necesariamente si alguna ubicación física en los edificios del Tribunal impide el despliegue, con garantías de funcionamiento, de la tecnología ofertada para el perfil B.

Para la conectividad de las líneas fijas contempladas en el perfil A, el adjudicatario podrá hacer uso de puertos en los actuales conmutadores de red Ethernet desplegados en el Tribunal, los cuales cuentan con soporte para alimentación eléctrica XxX (“Power Over Ethernet”), así como de la infraestructura de cableado preexistente. Correrá por cuenta del adjudicatario la instalación de cualquier cableado o infraestructura adicional.

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

Para los usuarios de perfil B, el licitador propondrá el sistema y tecnología que considere más adecuados, siempre persiguiendo la integración de toda la telefonía en una única red corporativa de voz para el Tribunal, pero con el compromiso que ante dificultades para prestar un adecuado nivel de servicio a algún usuario del perfil B se deberá contemplar a éste como perfil A y, por lo tanto, incrementará el número de usuarios estimado en la anterior tabla.

Ambos perfiles deben permitir la categorización de los usuarios, desde un punto de vista de accesibilidad o no a servicios de telefonía, que se describe en el cuadro incluido en el apartado

4.10 “Categorización de usuarios”.

En ningún caso la solución ofertada podrá suponer un recorte de los servicios o de las funcionalidades de los sistemas actualmente en funcionamiento, garantizando su plena operatividad durante todo el período de vigencia del contrato.

El adjudicatario deberá mantener y proporcionar al Tribunal Constitucional, durante el período del contrato, un inventario detallado e integral de los medios físicos o lógicos que se utilizan para la prestación de los servicios.

Será requisito imprescindible el mantenimiento de la numeración actual, de las líneas de telefonía y extensiones objeto de este contrato, así como los servicios actuales. Para ello los licitadores deberán incorporar un plan de migración de la numeración actual.

Se deberán integrar todas las líneas directas de telefonía que sean viables en función de sus características con la central virtual de voz, justificándose los casos en que se decida no integrar alguna línea por no ser viable o aconsejable; en estos casos, se debe contemplar en la oferta la migración de titularidad, así como el mantenimiento de las líneas afectadas.

Se debe proponer una solución de migración orientada a servicio para las líneas que, por sus características técnicas (módems, faxes, …), actualmente hacen uso de líneas analógicas. Concretamente, se debe contemplar necesariamente la migración de los actuales faxes del Tribunal a un servicio que posibilite la integración de este servicio con el correo electrónico en uso y, más concretamente, debe contemplar los siguientes requisitos técnicos:

 Integrado con el correo corporativo del Tribunal

 Envío y recepción de faxes dentro y fuera del Tribunal.

 Deberá ser compatible con el Plan de Numeración Privado, de manera que sea posible el envío y recepción de faxes corporativos tanto mediante numeración corta como larga perteneciente a dicho plan.

 Se deberá mantener la numeración de los faxes actualmente en uso en el Tribunal, por lo que se deberá contemplar la portabilidad de dicha numeración en el caso de que el adjudicatario sea distinto al actual prestador de los servicios.

 Soporte de múltiples formatos de documentos: Microsoft Office, Open Office, .txt, .rtf,

.pdf, .html, .jpeg.

 Posibilidad de envío y recepción de faxes de múltiples páginas.

 Soporte de buzones genéricos (multiusuario).

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 Posibilidad de configurar varias cuentas de correo electrónico en un mismo número de fax.

 Posibilidad de que cualquier usuario del dominio del Tribunal pueda enviar faxes.

 Informes de entrega. Registro de faxes recibidos y enviados, con resultado de la transmisión, incluyendo fecha y hora de los envíos y reintentos si los hubiera. Esta notificación de entrega deberá llegar solamente al que lo envió.

 Interfaz de usuario para acceder a la bandeja de entrada y salida del servicio, mediante aplicativo, vía web u otro medio alternativo al correo electrónico.

 Debe contar con posibilidad de envío, desde el mismo servicio, de faxes certificados, faxes seguros, SMS y SMS certificados.

 Se valorará que el sistema garantice autenticación, confidencialidad, integridad y no repudio de los faxes.

 Debe especificarse la posibilidad de almacenamiento de la información en su ventana de tiempo máximo.

Para el escenario de telefonía IP, los licitadores deberán estimar la necesaria sustitución de las actuales centrales y terminales para conseguir una única central virtual, para que la infraestructura final contemple la máxima tolerancia y cobertura a fallos, tanto de la propia central como de las líneas de comunicaciones que utilice, y que aproveche al máximo el reparto físico de los edificios para la cobertura de una eventual situación de catástrofe en alguna de las dos sedes.

La solución propuesta debe contar con las certificaciones que aseguren su funcionamiento con el entorno de “Directorio Activo de Microsoft”. Actualmente, el Tribunal tiene implementado el “Directorio Activo” sobre Microsoft Windows Server 2012R2.

Independientemente del escenario escogido por los licitadores, se habrá de tener en cuenta que, en la provisión de nuevos equipos, los licitadores se habrán de comprometer a realizar todos los trabajos que pudieran ser necesarios para lograr su correcto despliegue o funcionamiento al objeto de garantizar la correcta prestación de los servicios objeto de este expediente. Los costes derivados de todas estas actuaciones que pudieran realizarse se entenderán como comprendidos en el alcance de este contrato.

Será responsabilidad del adjudicatario la retirada de los equipos existentes, así como de toda la infraestructura no válida.

En caso de que el adjudicatario optase por la reutilización de elementos de la solución actual, especificará claramente en su oferta esos elementos que reutilizará. Los elementos reutilizados seguirán siendo propiedad del Tribunal Constitucional y la reutilización, por parte del adjudicatario de los servicios, finalizará con el término del contrato. El mantenimiento de cualquiera de los activos reutilizados correrá, durante el periodo de vida de la contratación y sus posibles prórrogas, por cuenta del adjudicatario. Aquel equipamiento que sea reutilizado y alcanzase su fin de vida será sustituido por el contratista sin coste alguno para el Tribunal.

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

El licitador detallará en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se realizará la categorización de las extensiones para ser utilizadas por parte del personal técnico del Tribunal Constitucional. Las tareas de categorización iniciales necesarias para la actualización al nuevo sistema serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por el Tribunal Constitucional.

 Se valorará que las ofertas contemplen la posibilidad de acceso al sistema de categorización mediante interfaz web.

Todas aquellas actuaciones que pudiera ser necesario realizar sobre las actuales centrales (reprogramación, extensiones hardware o software, sustitución integral por nuevos equipos…), con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de los servicios de comunicaciones propuestos por los licitadores, estarán dentro del ámbito de este expediente.

Dentro de los usuarios con perfil A se debe contemplar la necesidad de ofrecer servicio de conexión a cuatro teléfonos a la Malla B de Presidencia del Gobierno que, ya en estos momentos, se realiza a través de la actual centralita y los mismos teléfonos de sobremesa de acceso a la RPV del Tribunal.

4.2 Conexión a red pública ‐ enlaces troncales

La solución propuesta en este Lote por el licitador deberá incluir los enlaces troncales necesarios para la comunicación telefónica con el exterior (red pública), siempre sin perder las capacidades actuales. En cualquier caso, en la oferta se especificarán claramente las limitaciones implícitas de los enlaces propuestos, en cuanto a concurrencia de llamadas desde/hacia el exterior así como de cualquier otra limitación que pueda afectar al normal funcionamiento del servicio durante la vigencia del contrato.

4.3 Extensiones fijas

Se deberá mejorar el número de terminales con funciones avanzadas. Si la solución ofertada se basara en tecnología IP, los licitadores contemplarán terminales con mini‐switch integrado (soporte del protocolo 802.1Q VLAN) a velocidad de 1 GB; también en este caso, todos los terminales deberán tener obligatoriamente tecnología IP y alimentación sobre Ethernet (XxX).

Se prevé un crecimiento contenido del número de extensiones fijas, que se espera no supere al de números fijos en reserva (apartado 3.2); es decir, un 10% de las extensiones en uso.

4.4 Extensiones móviles

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

Deberán mantenerse, como mínimo, las facilidades de uso actuales y características de los terminales móviles. Una facilidad exigida es la posibilidad de realizar transferencias de llamadas desde extensiones fijas a extensiones cortas asociadas a móviles.

No se esperan modificaciones apreciables en el número de extensiones móviles hasta el inicio del contrato, pero sí hay que contemplar un posible crecimiento de extensiones dentro del período de vigencia del contrato.

4.5 Adaptabilidad a la variación del número de líneas fijas y móviles

Los licitadores se comprometen a dar respuesta a la variación de líneas o extensiones fijas o móviles que pueda determinar el Tribunal Constitucional respecto del número de extensiones y líneas señalados en los apartados 3.2 y 3.3.

Se entenderán incluidas en el precio del contrato las variaciones en el número de extensiones y líneas, tanto fijas como móviles, que no superen el 10 % del número de extensiones y líneas señalados en los apartados 3.2 y 3.3 de este pliego.

A estos efectos los licitadores incluirán en su oferta los importes unitarios que correspondan a cada una de las líneas, fijas o móviles, que puedan variar en régimen de tarifa plana, para su aplicación en el supuesto de que se sobrepase el porcentaje de variación del 10%.

Dichos importes unitarios se tomarán en consideración, así mismo, para la aplicación de penalizaciones descritas en el apartado 10.

Las altas de líneas móviles que se produzcan durante la ejecución del contrato, derivadas de cambios en la composición de miembros o trabajadores del Tribunal Constitucional, que sustituyan a las líneas que se den de baja, no se considerarán como líneas nuevas pero sí incluirán la dotación del terminal móvil nuevo correspondiente.

4.6 Redireccionamiento de llamadas entrantes

Las llamadas entrantes por centralita, en caso de ausencia de operadoras, se redireccionarán automáticamente mediante la utilización de alocuciones pregrabadas en tres niveles, como mínimo, en cascada:

 Xxxxx 0: Se presentarán dos posibilidades:

o Fuera del horario establecido. En este caso se describe el horario de atención al público del Tribunal.

o En horario establecido: Pasa directamente, sin locución alguna, al nivel 2.

 Xxxxx 0: Se presentan varias posibilidades:

o Primera: Se solicita el nombre y dos apellidos de la persona con la que se quiera comunicar.

o Segunda, tercera, cuarta, etc. se solicita el nombre de la Sala o Servicio con el que se quiere establecer la comunicación.

 Xxxxx 0: Se solicita el nombre de la sección xx xxxx o unidad de servicio con la que se quiere comunicar.

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En el caso de horario nocturno (que se establecerá en su momento), la entrada de llamadas se producirá automáticamente por la extensión xx xxxxxxx que se determine, quedando restablecido automáticamente el servicio normal por centralita al finalizar el citado horario nocturno.

El licitador detallará en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se preparará el redireccionamiento de llamadas. Las tareas de “alimentación de datos” iniciales necesarias para el funcionamiento de este sistema serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por el Tribunal Constitucional.

4.7 Servicios de telefonía

Adicionalmente a los que ya existen, considerados como mínimos a cumplir por la oferta, se valorará con mayor puntuación al licitador que proporcione todos o alguno de los siguientes servicios adicionales a través de la RPV.

Servicios existentes actualmente y exigidos en la oferta a presentar:

 Presentación de identidad llamante

 Ocultación de identidad llamante

 Llamada en espera

 Llamada de consulta

 Multiconferencia

 Desvío si comunica

 Desvío si no contesta

 Desvío inmediato

 Transferencia de llamada

 Captura selectiva de llamadas

 Grupo xx xxxxx

 Grupo de captura

 Grupos manager‐secretaría

 Portabilidad de terminales

 Roaming

 Buzón de voz

 Servicio de llamadas perdidas

 Marcación abreviada de cuatro dígitos para las extensiones de la red privada virtual

 Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones.

 Definición y creación de grupos de usuarios, permitiendo crear agrupaciones de usuarios con determinadas configuraciones del servicio: restricciones, límites de consumo...

 Integración con el servicio LDAP corporativo.

Posibles servicios adicionales:

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 Ocultación de identidad con la posibilidad, mediante código previo, de eliminar la ocultación.

 Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios marcar un número menor de dígitos para aquellos números externos a la red privada virtual más usados.

 Buzón de voz unificado

 Programador de aviso

 Restricción de llamadas según xxxxxxx

 Restricción de llamadas a una serie de números predefinidos.

 Softphone universal: cada extensión asociada a un teléfono de sobremesa podría ser usada también desde una solución softphone incluida en la oferta.

 Utilización individualizada, para cada extensión, de clave‐candado

 Control de consumo por extensión y facturación detallada.

 Definición de límites de consumo.

4.8 Plan privado de numeración

El adjudicatario implantará un plan privado de numeración (PPN) que posibilite establecer comunicaciones internas móvil‐móvil, móvil‐fijo y fijo‐móvil, haciendo uso de la marcación abreviada definida en dicho plan, y que deberá respetar las siguientes directrices:

 Un teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPV a través de un único número corto.

 La longitud de la numeración corta será de cuatro cifras.

 La red identificará los números del PPN en cualquier zona de cobertura en el territorio nacional, valorándose que dicho plan pueda funcionar adecuadamente fuera del territorio nacional, a través de los acuerdos de roaming, con la adición del prefijo +34 o similar.

4.9 Funcionalidades de presentación de número llamante

Cuando un usuario reciba una llamada interna, se presentará con las cuatro cifras del número abreviado.

Cuando se reciba una llamada externa, se presentará el número público de llamada externa.

Cuando se llame a un número externo a la RPV, se presentará al destinatario, de acuerdo a la elección por llamada del usuario, con tres posibles opciones: como número oculto, con el número

cabecera del primario o bien con el número público de la extensión llamante, siendo esta última la opción por defecto.

4.10 Categorización de usuarios

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El licitador contemplará en su oferta la categorización de las extensiones de la RPV de telefonía en función de la tipología de llamadas que puedan realizar. La categorización se realizará en función de los permisos/restricciones de llamadas salientes (tipos de destinos alcanzables), existiendo una restricción inicial general contra las líneas con contenidos para adultos.

A continuación se presenta una categorización orientativa de estas necesidades:

INTERNA: Se podrán efectuar llamadas con destino a cualquier extensión interna de la RPV, considerándose como tal también a la numeración corta asociada a los móviles corporativos.

INTERNA + PERMISOS: Se pueden realizar llamadas a extensiones internas de la RPV y a una lista, variable en cada caso, de números externos fijos y móviles.

NACIONAL: Se podrán efectuar llamadas a extensiones internas y a números externos con destino a cualquier teléfono fijo de ámbito nacional.

NACIONAL + MÓVIL: Igual que en el caso 3 incluyendo destinos a móviles de ámbito nacional.

SIN RESTRICCIONES: Todos los tipos de llamadas sin ningún tipo de restricción.

El licitador detallará en su oferta las facilidades de gestión del servicio que posibiliten la implementación de políticas de control de gastos adicionales a la categorización de usuarios ya descrita, como pueden ser: control del coste de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes según destinos, horarios y listas, etc.

El licitador contemplará también en su oferta el acceso a los sistemas de categorización para consulta o modificación por parte del personal autorizado perteneciente a unidades organizativas del Tribunal.

 Se valorará que las ofertas contemplen la posibilidad de acceso al sistema de categorización mediante navegador web.

4.11 Grupos de trabajo

El licitador detallará en su oferta la posibilidad de creación de grupos de usuarios y la aplicación de políticas de control del gasto y categorización comunes a dichos grupos, siendo los grupos mínimos que se han de crear:

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o Jefe/s – Secretaría, debiendo reflejar el adjudicatario el número máximo de jefes y personal de la Secretaría que pueden llegar a formar un grupo.

o Líneas colectivas y/o salto.

o Telecaptura de llamadas.

4.12 Servicios de mensajes

El servicio de telefonía móvil ofertado deberá permitir enviar mensajes cortos tanto a través de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles a través de servidores web, pudiéndose aplicar a este servicio el plan privado de numeración.

Se debe ofrecer una interface de aplicación (API) del proveedor, alcanzable por Internet, que posibilite el envío directo de SMS´s desde aplicaciones del Tribunal Constitucional, por ejemplo, para generar alarmas que la institución considere de inmediata intervención.

Al no ser un servicio actualmente disponible no se dispone de volumetría real pero se estima un volumen máximo de 1.000 mensajes mensuales, por lo que deberá incluirse en la oferta la posibilidad de envío por ese volumen de mensajes. También se deberá especificar el precio por SMS en el caso que se supere dicho volumen con el siguiente escalado:

 Coste por SMS ante un volumen mensual de 1.001 a 10.000 mensajes

 Coste por SMS ante un volumen mensual de 10.001 a 50.000 mensajes

 Coste por SMS ante un volumen mensual de 50.001 a 100.000 mensajes

Estos costes se considerarán un compromiso a cumplir en caso de necesitarse durante la vigencia del contrato.

4.13 Mensajería multimedia

El operador ofrecerá el envío de mensajes multimedia. El servicio permitirá incluir imágenes, gráficos y voz, además del texto de los mensajes tradicionales, y comprobar su recepción. El servicio admitirá todos los formatos de la norma MMS: JPEG, GIF, AMR...

Cuando los teléfonos móviles destino no tengan capacidad de MMS, los usuarios de estos teléfonos recibirán una notificación por mensaje de texto informándoles de que han recibido un mensaje multimedia que pueden recuperar en una dirección determinada de Internet.

4.14 Provisión de terminales

4.14.1 Provisión de terminales fijos

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

A efectos de este Pliego se entiende por “terminal fijo” el terminal de sobremesa habitual en cada puesto de trabajo del Tribunal. Al adjudicatario le corresponderá la provisión de todos los terminales fijos necesarios para cada uno de los perfiles descritos más arriba, en función del modelo de telefonía fija propuesto, y de las funcionalidades necesarias.

Se deberá, igualmente, proporcionar dos terminales adecuados de operadora.

Se debe contemplar el suministro y configuración de una solución softphone para quince (15) puestos de trabajo con extensión comprendida en el mismo marco de numeración que el resto de los teléfonos de sobremesa.

Se deberá incluir detalle de las condiciones relativas a los terminales:

 Plan para el equipamiento inicial de terminales: modalidad, modelos de terminales ofertados (al menos dos modelos para cada perfil), plazo para el despliegue...

 Condiciones para terminales asociados a altas de nuevas líneas durante la vida del contrato (modalidad, modelos de terminales ofertados, etc.).

 Plan de renovación del parque de terminales por antigüedad y/u obsolescencia tecnológica.

De los dos modelos de terminales ofertados para cada perfil, el Tribunal tendrá la decisión final sobre el modelo con el que se realizará el despliegue de la solución de telefonía fija tras evaluar los aspectos de ergonomía y funcionalidad de cada uno.

El adjudicatario será responsable de la retirada y gestión adecuada de los terminales fijos actualmente operativos en el Tribunal, así como del resto de la infraestructura y cableado que quedase inutilizado como consecuencia de la implantación del modelo de telefonía fija propuesto.

4.14.2 Provisión de terminales móviles

La modalidad de utilización de los móviles será la de propiedad. En cada alta se entregará un terminal sin coste asociado e incluido en el plan de renovación tecnológica incluido en el presente Pliego.

Con el objetivo de disponer de un parque lo más homogéneo posible, los terminales, en cada uno de los perfiles que a continuación se describen, funcionarán con el mismo sistema operativo. Se contemplan los siguientes tipos de terminales:

 Terminal móvil asociado al “Perfil 1” (smartphone avanzado):

Los terminales deberá ser smartphone de última generación con, al menos, las siguientes características técnicas:

o Procesador de 6 núcleos con arquitectura de 64 bits

o Memoria RAM de 3 GB

o Memoria de almacenamiento interna de 64 GB mínimo

o Doble tarjeta SIM o microSIM o nanoSIM o SIM virtual (eSIM)

o Conexión de datos 2G/3G/4G/4G+

o Conectividad inalámbrica WiFi 802.11a/b/g/n/ac con MIMO, Bluetooth 5.0 y NFC.

x Xxxxxx fotográfica de 12 megapixeles

o Pantalla 4,7” HD o similar, con resolución de 1334 x 750 pixeles a 326 ppp

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

o Identificación biométrica: lector de huellas digitales o reconocimiento facial.

o GPS incorporado

o Peso <= 200gr

o Sistema operativo: Android 8 / IOS 12, versionado mínimo con inclusión de actualizaciones durante la vida útil del terminal móvil.

o Accesorios incluidos: cargador, cable de carga/datos, auriculares.

o Administrable por la solución MDM ofertada.

 Terminal móvil asociado al “Perfil 2” (smartphone básico):

Los terminales deberá ser smartphone de última generación con, al menos, las siguientes características técnicas:

o Procesador de 4 núcleos

o Memoria RAM de 2 GB

o Memoria de almacenamiento interna de 16 GB

o Doble tarjeta SIM o microSIM o nanoSIM o SIM virtual (eSIM)

o Conexión de datos 2G/3G/4G

o Conectividad inalámbrica WiFi 802.11a/b/g/n/ac, Bluetooth 5.0

x Xxxxxx fotográfica de 12 megapixeles

o Pantalla de 4,7”, con resolución de 960 x 640 pixeles a 326 ppp

o GPS incorporado

o Sistema operativo: Android 8 / IOS 12, versionado mínimo con inclusión de actualizaciones durante la vida útil del terminal móvil.

o Accesorios incluidos: cargador, cable de carga/datos, auriculares.

o Administrable por la solución MDM ofertada.

Además de los anteriores requerimientos mínimos, el licitador especificará los siguientes aspectos de los terminales móviles ofertados:

 Características generales: dimensiones del terminal, peso...

 Batería: autonomía en llamadas, autonomía en stand‐by y tiempo de recarga.

 Características de telefonía: aviso de llamada en espera, llamada múltiple, identificación de llamada, rechazo de identificación, indicación de gasto de llamada, etc.

 Deberá ofertarse al menos dos modelos posibles por cada perfil. De los dos modelos de terminales móviles ofertados para cada perfil, el Tribunal tendrá la decisión final sobre el modelo con el que se realizará el despliegue de la solución de telefonía móvil tras evaluar los aspectos de ergonomía y funcionalidad de cada uno.

Se debe especificar en la oferta el plazo en la que se renovará el parque de terminales móviles por obsolescencia tecnológica que, en cualquier caso, deberá ser menor o igual a dos años.

Al comienzo del contrato, el adjudicatario deberá proceder al suministro del parque de terminales en número y características ofertadas, comenzando en ese momento el plazo comprometido de cara a su renovación tecnológica.

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

Se proveerá un servicio que permita la gestión remota de los dispositivos móviles del Tribunal (en adelante MDM), tanto los reutilizados del actual contrato como los suministrados en el marco del nuevo contrato. La plataforma soporte del servicio MDM permitirá administrar, monitorizar y asegurar el parque de terminales de manera centralizada. El adjudicatario se encargará del mantenimiento operativo y evolutivo de la plataforma, mientras que personal técnico del Tribunal se encargará de su explotación.

4.15 Provisión de tarjetas SIM

Las tarjetas SIM a suministrar deben contar con la capacidad de compartir una misma línea móvil, con la posibilidad de aviso de llamada entrante simultánea a las distintas tarjetas SIM (“multisim”).

Se debe comprometer el suministro de un mínimo de dos (2), y hasta cuatro (4), tarjetas SIM/microSIM/nanoSIM sin coste alguno por número, con la misma numeración que la línea principal con la finalidad de poder emplearla en dispositivos adicionales.

En los casos en que se necesite se debe garantizar la integración de dos líneas diferentes, con números telefónicos distintos, en una única tarjeta SIM para posibilitar el uso del mismo móvil en los ámbitos laboral y personal, pudiéndose obtener la facturación separada de ambos números.

4.16 Asistencia técnica

El licitador ofrecerá un servicio de garantía de los terminales fijos y un servicio de garantía extendida y mantenimiento de los terminales móviles durante la vigencia del contrato. Este servicio contribuye a la garantía de que el Tribunal Constitucional contará con un parque de terminales móviles plenamente operativo, actualizado y capacitado para la utilización de los servicios de valor añadido en movilidad de forma permanente.

La empresa adjudicataria prestará mantenimiento a todo riesgo de los terminales móviles (incluidos accesorios). La empresa licitadora incluirá en su oferta el protocolo de mantenimiento de terminales y su compromiso de plazo de reparación o sustitución.

Asimismo, el licitador deberá poner a disposición del Tribunal Constitucional, en su sede, de un número suficiente de terminales fijos y móviles en cesión, que se establecerá por parte del Tribunal Constitucional, con la finalidad de disponer inmediatamente de un terminal de sustitución durante el tiempo de la reparación. Dichos terminales deberán ser de características similares a los que en ese momento existan en el Tribunal Constitucional.

4.17 Cobertura

El licitador suministrará su mapa de cobertura para la telefonía móvil para todas las tecnologías disponibles en España. En la misma se detallarán por provincia los porcentajes de cobertura de población y de superficie.

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Se proporcionará una lista con los acuerdos de roaming que el adjudicatario tiene con otros operadores y que se actualizará mensualmente.

Se especificará en la oferta la posibilidad de ofrecer terminales en alquiler para aquellos usuarios desplazados de forma provisional fuera del territorio nacional a países con estándares distintos al GSM. El licitador incluirá en su oferta una lista con los países con los que tiene acuerdos para ofrecer este servicio.

Asimismo, se garantizará la cobertura en el interior de los edificios del Tribunal Constitucional. El tiempo máximo de resolución de una petición de extensión de cobertura de esta índole será de cuatro semanas.

4.18 Tarifas Planas

4.18.1 En red fija

La prestación de los servicios objeto del expediente en el ámbito de la telefonía fija se realizará en régimen de tarifa plana, que abarcará los siguientes elementos:

 Llamadas a las extensiones fijas de la RPV.

 Todas las llamadas de fijo a fijo, independientemente de su ubicación en el territorio nacional.

 Todas las llamadas internacionales entre teléfonos fijos.

4.18.2 En red móvil

La prestación de los servicios objeto del expediente, en el ámbito de la telefonía móvil, se realizará en régimen de tarifa plana para todas las líneas de móviles en uso. Abarcará el uso ilimitado para los servicios de voz y datos a los que pueden tener acceso sin que procedan cargos adicionales en función del dispositivo que el usuario final utilice.

El perfil de las líneas móviles que definen las prestaciones bajo tarifa plana es el siguiente:

 Llamadas a las extensiones de la RPV, sean fijas o móviles.

 Llamadas a fijos y móviles nacionales de cualquier operador.

 Llamadas a servicios de información a teléfonos 901 y 902.

 Llamadas internacionales.

 Llamadas originadas y recibidas en itinerancia.

 SMS nacionales, internacionales y en itinerancia.

 MMS nacionales, internacionales y en itinerancia.

 Tráfico de datos GPRS/UMTS/HSPA, tanto nacional como internacional o en itinerancia, con inclusión de consumos según los perfiles descritos que, como máximo, serán:

o Veinticinco (25) líneas con tarifa de 10Gb

o Resto de líneas con tarifa de 4Gb

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

Ambos casos en valores mensuales/línea sin limitación de velocidad. Una vez alcanzado el límite máximo de capacidad mensual, el adjudicatario podrá disminuir la velocidad de conexión de la línea pero no dejar de prestar el servicio. En ningún caso se contemplará tarificación adicional por superar el límite máximo de capacidad establecido.

 Se valorará como mejora la inclusión de un consumo de datos superior por línea sin limitación de la velocidad, o compensando un consumo global de todas las líneas activas (1 Gb x número de líneas + 4 Gb x número de líneas) compensando las de mayor consumo con las de menor consumo, así mismo sin limitación de velocidad.

5. GESTIÓN DE SEGURIDAD

Los servicios prestados y la infraestructura que los posibilite deberán estar protegidos contra cualquier tipo de acceso no autorizado, captación o captura de las conexiones.

El licitador describirá en su oferta las medidas a aplicar para asegurar:

 La confidencialidad de las comunicaciones, comprometiéndose a no dar a la información y a los datos proporcionados por esta Institución cualquier otro uso no previsto en el presente apartado; ni facilitar ni manipular por él mismo o por terceras personas los datos del Tribunal Constitucional que puedan viajar por su red.

 La integridad de los datos de esta Institución transmitidos por su red, de tal manera que lleguen sin errores a los centros destino.

6. PORTABILIDAD

Ante el escenario de un posible cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que se garantice el mantenimiento de la numeración fija y móvil actual.

7. MANTENIMIENTO DE CENTRALITAS Y RED

El adjudicatario correrá con los costes de mantenimiento de todos los equipamientos utilizados para la cobertura del servicio durante el período del contrato, es decir, de las infraestructuras del sistema de telefonía tanto fijo (incluso las líneas analógicas) como móvil.

Asimismo, en caso de que alguno de estos equipos quedase obsoleto tecnológicamente durante el período de vigencia del contrato el adjudicatario deberá asumir su renovación para garantizar en todo momento el servicio.

8. PLAN DE CALIDAD

Los parámetros de garantía, tanto en la implantación como en la prestación posterior del servicio, son aquellos parámetros que garantizan el cumplimiento de los plazos de disponibilidad de servicio, tiempo entre fallos, gestión del servicio y gestión de incidencias, requeridos por el Tribunal Constitucional en el siguiente apartado.

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El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua (24 horas x 7 días a la semana), excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados, previamente notificados y aprobados por esta Institución.

El licitador deberá indicar los parámetros de nivel de servicio que se compromete a cumplir. Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a esta Institución. Se valorarán los parámetros de nivel de servicio y el nivel de detalle del modelo de servicio presentado por el licitador.

9. PARÁMETROS DE GARANTÍA Y PENALIZACIONES

9.1 Telefonía Fija

Los parámetros de calidad de servicio a tener en consideración en telefonía fija son los siguientes:

 Parámetros de garantía en los plazos de implantación.

 Parámetros de garantía de la gestión del servicio

 Parámetros de disponibilidad del servicio

El incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometidos comportará la aplicación de penalizaciones en la forma que se describe a continuación:

 Parámetros de garantía en los plazos de implantación. En el caso de incumplimiento del plazo de implantación fijado, imputable al adjudicatario, el Tribunal Constitucional podrá optar indistintamente por la resolución del contrato o por la imposición de las penalizaciones diarias establecidas en el artículo 193 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, en la proporción de 0,60 € por cada 1.000 € del precio del contrato. Cada vez que las penalizaciones por demora alcancen un múltiplo del 5% del importe del contrato, el órgano de contratación está facultado para proceder a la resolución del mismo o acordar la continuidad de su ejecución con imposición de nuevas penalizaciones.

 Parámetros de garantía de la gestión del servicio. Se define la disponibilidad del servicio como el tiempo o porcentaje de tiempo que, para el tiempo considerado, la red del adjudicatario del servicio dispone de los elementos necesarios en operación para la prestación del servicio requerido. Los parámetros y sus penalizaciones mínimas serán los siguientes:

o Derivados de la gestión de solicitudes

Gestión del servicio
Servicio de voz	Parámetro de calidad	Penalización
Acceso analógico	Igual o inferior a 15 días desde la solicitud	0,5 % sobre facturación mensual
Acceso básico RDSI	Igual o inferior a 15 días desde la solicitud	0,5 % sobre facturación mensual
Acceso primario RDSI	Igual o inferior a 30 días desde la solicitud	0,5 % sobre facturación mensual

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o Derivados de la incomunicación por mantenimientos programados

Gestión de mantenimiento programado
Servicio de voz	Parámetro de calidad	Penalización
Tiempo máximo de interrupción por mantenimiento programado	4 horas en horario de 24 a 7 horas	0,5 % sobre facturación mensual
Número máximo de interrupciones por mantenimiento programado	3 por año	0,5 % sobre facturación mensual

o Derivados de la resolución de xxxxxxx. Se definen tres tipos de averías:

 Averías muy graves: Incomunicación.

 Averías graves: Degradación de los servicios que impiden la operativa completa del Tribunal Constitucional.

 Averías leves: Degradación de los servicios que no impiden la operativa completa del Tribunal Constitucional.

Resolución de averías
Servicio de voz	Parámetro de calidad	Penalización
Tiempo de resolución de averías muy graves	Inferior a 2 horas desde su notificación		1 % sobre facturación mensual
Tiempo de resolución de averías graves	Inferior a 4 horas desde su notificación		1 % sobre facturación mensual
Tiempo de resolución de averías leves	Inferior a 8 horas desde su notificación		0,5 % sobre facturación mensual
% máximo de averías repetidas en 10 días naturales	Inferior al 3%		0,5 % sobre facturación mensual

o Derivados de las llamadas fallidas:

Llamadas fallidas

Llamadas

Porcentaje fallido

Penalización

Metropolitanas

Igual o inferior al 0,4 %.

0,1 % sobre facturación mensual

Provinciales

Igual o inferior al 0,7 %

0,1 % sobre facturación mensual

Nacionales

Igual o inferior al 1 %

0,1 % sobre facturación mensual

Internacionales

Igual o inferior al 2 %

0,1 % sobre facturación mensual

A móviles

Igual o inferior al 2 %

0,1 % sobre facturación mensual

Por cada tramo de incremento idéntico a los especificados, en porcentaje fallido en cada tipo de llamadas, se multiplicará por 2 el coeficiente de penalización anterior. Si el total de llamadas fallidas en todos los apartados suma el 5% de penalización, acumulada durante un mes, el Tribunal Constitucional podrá aplicar una reducción del 50% sobre la facturación en un mes de la telefonía fija.

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o Tiempo de establecimiento de llamada: El valor medio no debe superar los 3 segundos

Disponibilidad del servicio: Se entiende por disponibilidad del servicio el correcto funcionamiento, dentro del marco del servicio contratado, de la central. Se entenderá que existe un fallo en el servicio cuando éste suponga una interrupción total, o su funcionamiento sea tan deficiente, que

imposibilite la correcta utilización de la misma, siempre por causas imputables al operador. Este concepto se refiere al cociente entre el tiempo de funcionamiento correcto de la central, en un período temporal (medido en minutos) y la duración del mismo (medida en minutos).

Disponibilidad del servicio

La duración del período de medida se establecerá, inicialmente, en 30 días naturales (medidos en minutos). Podrá establecerse otro período si el Tribunal Constitucional lo requiere.

Disponibilidad del servicio

Hasta

Disminución de la factura respecto de la línea

100%

99,90%

99,50%

99,00%

10%

99,00%

98,00%

15%

98,00%

96,00%

25%

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

Una disponibilidad individual inferior al 96% facultará al Tribunal Constitucional a aplicar una disminución del 40% respecto a lo facturado sobre telefonía fija.

9.2 Telefonía Móvil

Los parámetros de calidad de servicio a tener en consideración en telefonía móvil son los siguientes:

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

Tiempo de resolución de incidencias, que se refiere al tiempo, medido en horas, transcurrido entre la comunicación de la incidencia y la resolución de la misma. El tiempo de resolución de incidencias se medirá para cada incidencia individualmente y, si dicho tiempo supera las 4 horas, se aplicará una penalización económica determinada por la fórmula:

D = 0,2 x Cdía x (TRI‐4),

Siendo:

D = disminución de la factura.

Cdía = Coste del servicio objeto de reparación durante 1 día. TRI = Tiempo de resolución de la incidencia en horas.

Considerándose como coste diario en una línea el importe de la tarifa plana anual dividido por el número de líneas móviles y dividido por 365 días.

Disponibilidad Individual de líneas: Se entiende por disponibilidad el correcto funcionamiento, servicio de voz y datos, dentro del marco del servicio contratado. Se entenderá que existe un fallo en el servicio cuando éste suponga una interrupción total, o su funcionamiento tan deficiente, que imposibilite su utilización, tanto de voz como de datos, siempre por causas imputables al operador. Se refiere al cociente entre el tiempo de funcionamiento correcto de una línea, considerada individualmente, en un período temporal (medido en minutos) y la duración del mismo (medida en minutos).

La duración del período de medida se establecerá, inicialmente, en 30 días naturales (medidos en minutos). Podrá establecerse otro período si el Tribunal Constitucional lo requiere.

Disponibilidad del servicio

Hasta

Disminución de la factura mensual respecto de la línea

100%

99,90%

99,00%

98,00%

10%

98,00%

96,00%

15%

96,00%

92,00%

25%

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

Una disponibilidad individual inferior al 92% facultará al Tribunal Constitucional a aplicar una disminución del 50% respecto a lo facturado al mes en la línea en concreto.

Se considerará la factura mensual de una línea el importe de la tarifa plana anual dividido por el número de líneas móviles y dividido por 12 meses.

10. SERVICIOS DE FACTURACIÓN

El adjudicatario proporcionará las facturas con el detalle solicitado por el Tribunal Constitucional, en formato electrónico susceptible de utilización por las aplicaciones informáticas del Tribunal y, si fuera necesario, mediante informes predefinidos. El detalle de los datos a suministrar, así como su formato, será establecido por el Tribunal, que podrá variarlos cuando estime conveniente siempre que dichas variaciones se comuniquen con la antelación suficiente para que el adjudicatario pueda ejecutarlas.

El licitador detallará las facilidades de facturación proporcionadas, en especial:

 Posibilidad de estructurar la facturación según la organización del Tribunal.

 Posibilidad de generación de informes personalizados de seguimiento de facturación.

La información relativa a las facturas debe presentarse en un documento independiente, mostrando la factura desglosada, según las características ya descritas, en soporte informático y formato Microsoft Excel, estructuradas por conceptos.

Se podrá solicitar, además, que se muestre el detalle para cada línea corporativa, mostrándose o no la información relativa a los números de destino y sin perjuicio de la facilidad de detalle de todos los conceptos tarificables asociados a una o varias líneas. Sólo se remitirá esta información a la unidad correspondiente, si el Tribunal Constitucional lo solicita expresamente.

11. GESTIÓN DEL SERVICIO

Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99.

Las solicitudes de modificaciones de la prestación del servicio, de entre las descritas en los epígrafes siguientes, serán ejecutadas por el adjudicatario con arreglo a los parámetros de servicio comprometidos.

El adjudicatario prestará un servicio 24 horas x 7 días para atención de estas peticiones.

11.1 Tramitaciones administrativas

Entre las posibles gestiones a solicitar se encuentran:

 Alta administrativa de línea.

 Cambio de dirección de facturación.

 Cambio de datos bancarios.

 Cambio de número de teléfono.

 Cambio de tipo de abono.

 Cambio de número de IMEI.

 Introducción de IMEI en tabla de robados.

 Validación administrativa de tarjeta SIM.

 Alta o baja de tarjeta multiSIM.

 Cambio de titular y cuenta de cargo del nuevo titular.

 Cambio de detalle en factura.

 Migración.

 Suspensión/rehabilitación, robo o pérdida.

 Activación/rehabilitación de bajas temporales.

 Asignación/anulación número de pedido de terminales.

 Asignación/anulación número de pedido de tarjeta SIM.

 Asignación/anulación número de avería de servicio posventa.

 Provisión de códigos de seguridad (PIN, PUK).

 Mantenimiento de agrupaciones.

 Bajas de línea.

 Correcciones de bajas/altas de líneas.

11.2 Activación / desactivación de servicios

Englobado también dentro de la gestión propia del servicio, se encuentran todas aquellas tramitaciones orientadas a la activación y/o desactivación de los servicios de valor añadido o de

alguna de las funcionalidades de éstos. Se consideran tramitaciones asociadas a servicios básicos las siguientes:

 Ocultación/identificación de la línea llamante.

 Activación/desactivación de los desvíos automáticos.

 Activación/desactivación de restricciones.

 Activación/desactivación de acceso internacional o roaming.

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 Activación/desactivación de desvíos de llamada.

 Activación/desactivación xxx xxxxx de voz.

 Otras gestiones sobre el buzón de voz.

 Activación/desactivación xxx xxxxx de fax.

 Activación/desactivación del servicio GPRS.

 Altas/bajas del número adicional de fax.

 Altas/bajas del número adicional de datos.

 Altas/bajas del servicio de tarjetas telemáticas.

 Activación/desactivación de otros servicios suplementarios.

 Activación/desactivación de otros servicios de valor añadido.

Se consideran tramitaciones asociadas a servicios avanzados las siguientes:

 Activación/desactivación xx xxxxx línea en la misma SIM (personal/laboral).

 Altas/bajas del servicio de facturación en soporte magnético.

11.3 Configuraciones de RPV:

Se podrán cursar asimismo un grupo de tramitaciones que se entienden como configuraciones propias del servicio de red privada móvil cuya gestión se habilita por los mismos canales de tramitación de gestiones de otro tipo. Se consideran tramitaciones de este tipo las siguientes:

 Asignación de extensión móvil.

 Cambio de extensión móvil.

 Cambio de tipo o grupo de extensiones móviles.

 Creación de un nuevo tipo o grupo de extensiones móviles.

 Modificación de las características asociadas a un tipo o grupo de extensiones móviles.

 Cambio en las características de una extensión móvil.

 Cambio en las características de una extensión fija a dimensionar según el servicio.

 Alta/baja de número restringido.

 Alta/baja número de marcación abreviada.

 Asignación/baja de extensión a un número adicional de fax o datos.

11.4 Gestión técnica

Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si éstas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra ..., tanto en ubicaciones del cliente como del propio adjudicatario.

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Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario.

11.5 Documentación

La documentación final elaborada por el adjudicatario incluirá, como mínimo, la siguiente:

 Planos de la instalación, que reflejen con precisión la situación final de los elementos objeto del expediente.

 Esquemas de armarios repartidores, con los identificadores utilizados, objeto del expediente.

 Garantías del fabricante sobre todos los elementos objeto del expediente.

11.6 Asistencia técnica a usuarios

La oferta contemplará un servicio de asistencia técnica (8 horas x 5 días a la semana) para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio.

12. OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

12.1 Mantenimiento general

El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red que afecten a los servicios contratados con, al menos, ocho días laborables de antelación. Los trabajos de mantenimiento se realizarán dentro de una ventana de tiempo acordada con esta Institución y que ocupará horarios de baja actividad. Dichos trabajos deberán ser aprobados por esta Institución.

El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá:

 Mantenimiento del hardware.

 Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones de software que se consideren necesarias.

 Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio.

El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el nivel de servicio requerido.

12.2 Mantenimiento preventivo

Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con el fin de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir.

12.3 Mantenimiento correctivo

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Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio.

Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:

 Detección y comunicación de la incidencia: En el momento en que algún usuario del Tribunal Constitucional detecte alguna anomalía en el servicio, se pondrá en contacto con el Centro de Atención a Clientes (CAC) del adjudicatario, que actuará como ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias.

 Registro de la incidencia: El CAC, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno como por parte de esta Institución, solicitando esta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia.

 Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia, y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o indirecta cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación.

 Comunicación de la resolución de la incidencia: Una vez que la incidencia haya sido solucionada, se comunicará a esta Institución la resolución de la misma para que sea ésta quien compruebe y valide dicha resolución.

 Cierre de la incidencia: Una vez la resolución haya sido validada por esta Institución, el adjudicatario remitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver el servicio a su correcto funcionamiento.

El servicio de mantenimiento de las redes incidirá en las actividades de identificación y diagnóstico de errores y alarmas, detección y gestión de problemas potenciales, control y monitorización de recursos.

12.4 Mantenimiento adaptativo

Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como a la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios. Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como del Tribunal Constitucional.

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ANEXO III: VOLUMETRÍAS DE LLAMADAS Y TRÁFICO, AÑO 2017

VOZ MÓVIL NACIONAL2 1F
CONCEPTO	LLAMADAS	MINUTOS
INTERNO	68.515	90.670
LLAMADAS A MOVISTAR	37.531	113.280
TRAFICO NACIONAL OTROS Operadores Móviles	28.127	129.380
LLAMADAS A FIJOS	6.702	18.535
SERVICIOS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL	4	1
TOTAL RESTO DE TRAFICO NACIONAL	687	2.977
VOZ MÓVIL INTERNACIONAL1
CONCEPTO	LLAMADAS	MINUTOS
INTERNACIONAL	302	1.949
ROAMING SALIENTE	121	253
ROAMING ENTRANTE	64	147
DATOS1	Bytes
NACIONAL	1.469.709.901.792
Datos en ITINERANCIAS (P.P.U en ROAMING)	00.000.000.000
SMS/MMS 1	Número
SMS MOVISTAR	4.636
SMS resto Operadores Nacionales	225
SMS ROAMING	81
SMS ESPECIALES	19
MMS MOVISTAR	71
MMS resto Operadores Nacionales	1
MMS EN ITINERANCIA	1

VOZ XXXX0 0X
Tipo servicio	Llamadas	Minutos
Metropolitanas	35.675	107.804
Provinciales	559	1.668
Interprovinciales (Nacional)	7.206	28.162
Internacional	357	1.945
Fijo‐Móvil	215	281
Red Inteligente	8.820	28.732
Resto	4.661	17.028

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ANEXO IV – FORMULARIO A COMPLETAR PARA VALORACIÓN LOTE II

Descripción	Concreción de la oferta
Servicios de telefonía adicionales a los mínimos exigidos
Ocultación de identidad con la posibilidad, mediante código previo, de eliminar la ocultación.	Sí/No (Pág donde se describe)
Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios marcar un número menor de dígitos para aquellos números externos a la red privada virtual más usados.	Sí/No (Pág donde se describe)
Buzón de voz unificado	Sí/No (Pág donde se describe)
Programador de aviso	Sí/No (Pág donde se describe)
Restricción de llamadas según horario	Sí/No (Pág donde se describe)
Restricción de llamadas a una serie de números predefinidos.	Sí/No (Pág donde se describe)
Softphone universal	Sí/No (Pág donde se describe)
Utilización individualizada, para cada extensión, de clave‐candado	Sí/No (Pág donde se describe)
Control de consumo por extensión y facturación detallada.	Sí/No (Pág donde se describe)
Definición de límites de consumo.	Sí/No (Pág donde se describe)
Coste de ampliación de extensiones o líneas por encima de lo exigido en Pliego
Telefonía fija. Tarifa plana mensual por extensión o línea	(En euros) (PCAP cláusula 9)
Telefonía móvil. Tarifa plana mensual por extensión o línea	(En euros) (PCAP cláusula 9)

Coste de paquetes de SMS,s

Coste por SMS para paquete de 1.001 a 10.000 mensajes

(En euros)

(PCAP cláusula 9)

Coste por SMS para paquete de 10.001 a 50.000 mensajes

(En euros)

(PCAP cláusula 9)

Coste por SMS para paquete de 50.001 a 100.000 mensajes

(En euros)

(PCAP cláusula 9)

Otros

Acceso al sistema de categorización de extensiones vía web

Sí/No

(Pág donde se describe)

Consumos datos, mejoras de datos por línea móvil

(Mbps/mes)

Consumos datos, compensación de datos por consumo global de las líneas

Sí/No

(Pág donde se describe)

Plan de Calidad

Disponibilidad comprometida del servicio

(Porcentaje)

Tiempo de incomunicación por mantenimientos programados

(En horas)

Tiempo máximo de resolución de xxxxxxx

(En horas)

Tiempo máximo en la gestión de solicitudes

(En horas)

Móvil. Tiempo máximo en resolución de incidencias

(En horas)

Móvil. Disponibilidad individual comprometida de líneas

(Porcentaje)

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