PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS (PPT)
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS (PPT)
SERVICIO DE PARTICIPACIÓN MULTIPLATAFORMA PARA LA CORPORACIÓ XXXXXXXXXX XX XXXXXXX DE COMUNICACIÓ (CVMC), REFERENCIA CNMY19/CVMC/35
ÍNDICE
1. Objeto del contrato proyectado
3. Características técnicas del equipo
4. Instalación, configuración y puesta en marcha
5. Plazo de entrega y lugar de ejecución
8. Documentación a presentar en la propuesta
1. OBJETO DEL CONTRATO PROYECTADO
El objeto del presente pliego es definir las condiciones técnicas que deberá cumplir la oferta del licitador para cubrir el contrato de “Servicio de participación multiplataforma para la Corporació Xxxxxxxxxx xx Xxxxxxx de Comunicació (CVMC). Referencia CNMY19/CVMC/35” así como concretar las garantías que deberá cumplir la empresa que resulte adjudicataria de éste.
2. MEMORIA DE NECESIDADES
Durante la duración del contrato se ofrecerá un servicio que cubrirá la participación multiplataforma para los contenidos de la CVMC. Deberá poderse integrar con las principales redes sociales actuales: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp y YouTube.
• Podrá gestionar en tiempo real un número elevado de interacciones en todas estas redes sociales y web.
• Se integrará tanto con la producción broadcast como con la web, siendo totalmente multiplataforma.
• Será configurable conforme a las necesidades de la CVMC (imagen gráfica, etc.).
• Permitirá acceder a métricas para poder analizar la participación de la audiencia.
• Contará con la opción de gestionar derechos de autor de forma automatizada.
• Se garantizará un tiempo de servicio (mínimo) del 99,9%.
• Incluirá una bolsa de 24 horas para servicios tipo Creative Services
• Se ofrecerá un servicio de soporte (help desk).
En los apartados siguientes se describe de forma más detallada las características que deberá reunir el servicio.
3. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SERVICIO
La presente licitación aborda la contratación de un servicio de participación de la audiencia a través de las distintas plataformas digitales en las que tiene presencia la CVMC a través de su canal À Punt. Esta plataforma se encargará de la captura, filtrado y creación de contenidos en tiempo real provenientes de redes sociales y web para su visualización pública durante la retransmisión de programas de televisión, streaming y entornos digitales. También proporcionará métricas relativas a la participación en éstos.
Se detallan en los siguientes puntos las características técnicas (mínimas) que deberá tener la plataforma, funciones que deberá poder desarrollar, con qué redes sociales, que elementos deberá poder integrar, etc.
A. PLATAFORMA
La plataforma deberá tener la posibilidad de realizar las siguientes funciones (como mínimo):
• Marketing digital y social media: Conexión de perfiles sociales, creación de flujos de captura, visualizaciones para embebida en web, páginas de aterrizaje (landing pages) y gestión de contenido
• Realización y producción: selección de mecánicas, formas de integración, gestión de contenido
• Ingeniería e IT: flujos de trabajo broadcast
• Incluirá un catálogo de widgets para diferentes tipos de visualizaciones de datos y contenido (landing pages, embedded widgets, etc.)
• Incluirá CMS de experiencias y plantillas prediseñadas para diversos tipos de visualización, concursos, campañas, etc.
• Incluirá un editor visual para la creación de visualización con posibilidad de edición de CSS.
• Permitirá la recopilación de datos y la creación de formularios personalizables.
• La plataforma se podrá configurar gráficamente según los requerimientos de la CVMC de acorde con su imagen gráfica y las de sus distintos programas, espacios, especiales, etc.
• Permitirá la administración de usuarios y equipos, pudiendo generar accesos diferenciados a cada uno, con distintos roles y permisos.
• Podrá gestionar un número de usuarios ilimitado.
Moderación
• Posibilidad tanto de moderación automática y manual del contenido previo a su publicación:
o Para cada experiencia/proyecto la plataforma debe permitir ajustar el tipo de moderación deseada (automática o manual).
o Capacidad para detectar y filtrar automáticamente profanidad o vandalismo, con posibilidad de configurar nuevas reglas de filtrado.
o El proceso de moderación manual de contenidos para broadcast y web se deberá poder realizar a través de la misma interfaz/plataforma con el objetivo de optimizar los tiempos de producción de contenidos.
• Contador de menciones
• Menciones destacadas para inserción en zócalo
B. REDES SOCIALES
La plataforma deberá poder integrarse, como mínimo, con las siguientes redes sociales, realizando en cada una, al menos, las funciones que se listan a continuación:
a) Facebook
• Captura de entradas en el muro generados en:
o Página propia
o Facebook Live
o Reacciones
• Filtrado por:
o Comentarios propios
o Comentarios de la audiencia
o Palabra
o Etiquetas (hashtags)
• Acceso a Facebook Live Video
• Encuestas por Facebook (Facebook Live Polls)
• Número de Facebook fanpages (páginas dedicadas de Facebook)
b) Instagram
• Captura de historias a través de:
o Etiquetas (hashtags)
o Postposteos propios de los perfiles de
o Comentarios realizados en historias (stories) propias
o Comentarios realizados a historias (stories) que mencionen a los perfiles de À Punt
• Filtrado por:
o Etiquetas (hashtags)
o Palabras en texto de las historias (stories)
c) Twitter
• Captura de:
o Tweets
o Retweets
o Respuestas
• Filtrado por:
o Etiquetas (hashtags)
o Palabras
o Frases
o Usuarios
o Ubicación
• Visualización en tiempo real de los trending topics locales, globales y en cualquier locación del mundo
• Acceso a datos: El proveedor deberá garantizar acceso al 100% de las menciones utilizando la API Premium
• Creación de respuestas automatizadas y personalizadas a gran escala
• Acceso a servicios de backtracking cuando se crea el flow en un tweet, (historia: mínimo 500 tweets
de los últimos 30 días)
d) WhatsApp
• Captura de:
o Mensajes con texto
o Imágenes (tipo gifs)
o Audio
o Vídeo
• Filtrado por:
o Palabras
o Etiquetas (hashtags)
e) YouTube
• Captura de comentarios escritos en tiempo real durante una transmisión de YouTube Live.
C. INTERACCIONES
La plataforma ofrecerá la gestión de, al menos, el siguiente número de interacciones:
Ítem | Número |
Número de usuarios | Ilimitados |
Posteos mensuales en las redes sociales | Ilimitados |
Tweets mensuales | 250.000 |
Paquetes de Tweets extra | 3 x 500.000 |
Experiencias activas en simultáneo | 5 |
Flujos activos (flows) | 100 |
Ítems sociales | 50 |
Números de WhatsApp | 2 |
Tráfico web | Ilimitado |
D. INTEGRACIÓN
La herramienta deberá poder integrarse tanto con la emisión broadcast como con la emisión a través de
web. Se describen a continuación los componentes que al menos deberá tener para cada tipo de medio:
a) Broadcast
En la emisión para broadcast se deberá poder mostrar (como mínimo):
• Contador en tiempo real de mensajes totales acerca de un flujo de contenido, cuentas y etiquetas
• El conjunto de mensajes seleccionados a partir de un flujo de contenidos capturados previamente, configurado en un formato simple, que pueda traccionar textos, imágenes y vídeos
• Muro con las fotos de los perfiles de usuarios de redes sociales actualizado en tiempo real
• Interacción en tiempo real con encuestas de las redes sociales y encuestas nativas (participación web, no dependiente de redes sociales) mostradas directamente en pantalla
Integración gráfica
La plataforma debe garantizar la integración técnica con pantalla a través de:
• Soporte Chroma Key – Contará con un creador de gráficos HTML5 integrado
Incluirá también soporte para integraciones en pantallas gigantes (full screen) para estudios de televisión, radio o eventos en general.
Integración con Generador de Caracteres (GC)
Para la integración con el sistema de gráficos que utiliza la CVMC para su producción (Dalet), la plataforma deberá proveer una solución que permita descargar en tiempo real los contenidos moderados por el usuario y estadísticas de participación en un repositorio local, accesible por el generador de caracteres.
• Tendrá soporte para los formatos y formas de integración con generador de caracteres:
o XML
o JSON
o Base de datos tabular (MySQL - PostgreSQL - SQLServer 2014)
• Generará un archivo de registro de incidencias (log) donde los errores estén categorizados.
• El sistema podrá ser operado y monitorizado desde una interfaz web.
• Se podrá monitorizar desde la interfaz de usuario la correcta operación del sistema para poder diagnosticar cualquier situación con otros sistemas con los que interactúe (Por ejemplo: Bases de datos, red, acceso a Internet, etc.).
• Teniendo en cuenta que este software estará integrado con sistemas de producción del canal, quienes moderen el contenido visualizarán los mensajes escritos tal cual cómo van a salir al aire, sin presentar diferencias la interfaz de moderación con los datos que se escriben en la base de datos. Dado que los equipos utilizan la plataforma Dalet, no harán ningún tipo de procesamiento posterior sobre el contenido original del mensaje (excepto estéticos como: colorear hashtags y anteposición
o eliminación de caracteres como ‘@’, etc.).
b) Web
Componentes a mostrar por pantalla
Los componentes para web permitirán mostrar (como mínimo):
• Conjunto de menciones capturadas para mostrar en tiempo real mensajes en torno a un tema o provenientes de una determinada cuenta.
• Encuestas/votaciones a realizar a través de redes sociales y nativa (no dependientes de la participación en redes)
• Contabilización del volumen total de menciones en diferentes períodos de tiempo (última hora, última semana, totales, etc.) en torno a un tema, una figura o una cuenta determinada o combinación de los mismos
• Gráfica de la evolución temporal del impacto en las redes sociales de un determinado tema
• Listas (rankings) para ordenar automáticamente en función de la cantidad de menciones recolectadas
• Identificación de los mensajes más replicados/compartidos en torno a un tema
• Identificación de los autores más activos
• Visualización de los avatares de las personas que están hablando de un tema o en torno a una personalidad
• Desbloqueo de contenido automático al llegar a determinada cantidad de veces que se utiliza un
hashtag
• Mapa de calor construido en base a la conversación en redes sociales
• Scoring widget
• Mural de fotos
Características de los componentes
Todos los componentes web mencionados tendrán las siguientes características:
• Deberán de estar construidos de manera tal que sean responsivos.
• Se podrán personalizar vía CSS para obtener la apariencia estética deseada.
• Serán embebibles mediante script.
• Se podrá actualizar el contenido en tiempo real.
• Se deberán cargar de forma asincrónica para mejorar la experiencia de usuario al navegar los sitios
webs donde se encuentren embebidos.
• En el caso de las encuestas nativas, se espera que esta funcionalidad permita a la audiencia participar de votaciones a partir de seleccionar un botón, una imagen, vídeo o audio.
• La web contará con la posibilidad de crear formularios permitiendo acceder a la base de datos obtenida y pudiendo exportar esta información.
• La visualización generada será embebible.
• La plataforma contará con un módulo de autoría y composición de visualizaciones de tipo “WYSIWYG” que permita integrar los distintos componentes junto con otros elementos típicos de diseño web (vídeos, fondos, textos, iframes, entre otros).
• Los componentes y cualquier conexión que realicen para obtener datos, deben ser servidos con compresión y sus recursos minificados (CSS y JavaScript).
• Contará con soporte para poder publicar en un dominio (URL) personalizado (Web Custom Domains).
Multiplataforma
Se podrá permitir generar una estrategia multiplataforma, por lo que se debe poder llevar el mismo contenido visualizado en la web a la pantalla de televisión y streaming (OBS, Grabyo, Wirecast, Tricaster, vMix, etc.) y viceversa.
E. ANALÍTICAS
La plataforma deberá permitir acceder a métricas para poder analizar la participación de la audiencia tanto en redes sociales, como métricas relativas a las dinámicas web. Todas las métricas deben poder analizarse a partir de la selección de un período de tiempo por parte del usuario.
Al menos deberá podere generar las siguientes analíticas:
• Volumen de conversación generado diariamente sobre los contenidos de televisión y web
• Cantidad de autores únicos participantes
• Identificación de autores más activos
• Identificación de etiquetas (hashtags) más utilizados
• Volumen de pageviews obtenidas en las integraciones web y aplicaciones (apps)
• Volumen de interacciones obtenidas en las integraciones web y aplicaciones (clics, votos, etc.)
• Referencia del origen del tráfico de las integraciones web. Filtrado por localización y lenguaje
• Para las encuestas nativas:
o Cantidad de votos totales
o Cantidad de votos por opción
o Autores únicos
o Información relativa a los dispositivos y exploradores
• Tracking por interacciones de widgets
F. GESTIÓN DE DERECHOS DE USUARIOS SOBRE EL CONTENIDO
La plataforma contará con la opción de poder gestionar los derechos de autor de forma automatizada para poder obtener el consentimiento previo del autor de un contenido en redes sociales con el fin de ser exhibido en pantalla.
Contará con herramientas para poder:
• Solicitar los permisos a través de las redes sociales que admitan la comunicación con el usuario a través de una respuesta.
• Almacenar y tener auditoría de la respuesta del usuario.
• Contar con una biblioteca (library) de los contenidos sobre los que se ha cedido los derechos para poder utilizar los mismos en cualquier momento y contar con su disponibilidad con independencia de la existencia actual o no del posteo.
G. SERVICIO
El proveedor garantizará un tiempo de servicio (uptime) del 99,9% anual (mínimo).
H. CREATIVE SERVICES
Se incluirá un mínimo de 24 horas para la realización de servicios tipo Creative Services.
4. DURACIÓN DEL CONTRATO Y PRÓRROGAS
El periodo de duración del contrato será de 2 años, a contar desde la firma del mismo.
5. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA EN MARCHA
No procede la instalación de equipamiento, dado que se trata de una licitación sobre la contratación de un servicio que se desarrollará remotamente.
La empresa contratista deberá de dar acceso a la plataforma y proporcionar todo el software, herramientas, claves de acceso, etc. necesarias para desarrollar los servicios, funciones, etc. citados en el presente pliego.
La plataforma se proporcionará totalmente configurada según los requerimientos de la CVMC.
6. PLAZO DE ENTREGA Y LUGAR DE EJECUCIÓN
El servicio se desarrollará remotamente. El adjudicatario deberá proporcionar el acceso a la plataforma online
en un máximo de 7 días una vez firmado el contrato.
7. GARANTÍA Y SOPORTE
Se deberá proporcionar soporte técnico profesional (help desk support) a cualquier incidencia que pueda surgir sobre la plataforma.
Se proporcionará una dirección de correo electrónico y un número de teléfono con el que contactar.
8. PLAN DE FORMACIÓN
• Módulo web y graphics builder
• Integración con sistemas broadcast
• Gestión de contenido
La duración mínima del conjunto de contenidos será de 10 horas.
Previo a la realización de los cursos, se deberá entregar la documentación completa (en formato papel y digital) de los sistemas a nivel de administración e instalación de todo el material utilizado en la formación, así como los manuales de usuario de las herramientas. Dicha documentación deberá estar en idioma castellano x xxxxxxxxxx. Si durante los cursos y por necesidades de la formación se ampliara la documentación, dicha documentación deberá ser entregada a los responsables del proyecto en formato digital para la ampliación de información.
9. DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR EN LA PROPUESTA
Las empresas licitadoras deberán presentar la siguiente documentación. La CVMC podrá solicitar cualquier documentación técnica, aclaración por escrito o certificación complementaria que considere necesaria con el fin de evaluar correctamente la propuesta presentada.
a) Fase de licitación
• Descripción técnica de la solución. Las ofertas incluirán el detalle de la solución técnica propuesta para cubrir el servicio del presente pliego. Ésta deberá cumplir las prescripciones técnicas, así como cualesquiera que el licitador considere conveniente incluir.
• Presupuesto desglosado por cada concepto: precio de configuración, puesta en marcha, mantenimiento y soporte de la plataforma, cuota mensual, etc.
• Descripción del tipo de soporte que se ofrecerá: medios de contacto, horario de atención, tiempo de resolución de incidencias, etc.
• Cualquier información adicional que permita una mejor comprensión de la oferta
Se rechazarán las ofertas que puedan constituir una mera declaración intencional del cumplimiento de lo solicitado, sin determinar específica y detalladamente cómo se van a realizar los requerimientos de este pliego.
b) Fase de Adjudicación
Una vez producida la adjudicación, la empresa adjudicataria deberá especificar una persona de contacto
que actuará como interlocutor y organizará la ejecución del suministro objeto de este pliego.
La CVMC designará a una persona responsable del proyecto que se encargará de la supervisión, coordinación, vigilancia y comprobación de la correcta ejecución del contrato. Dicha persona podrá delegar en otras de la CVMC la supervisión del suministro y mantenimiento.
• Se entregará la documentación sobre la formación a impartir.
• Se entregará mensualmente un listado de los servicios realizados.
EL PRESIDENTE DE LA CORPORACIÓN VALENCIANA DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx