PLAN FORMATIVO GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE MICROS Y PEQUEÑAS EMPRESAS

PLAN FORMATIVO

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE MICROS Y PEQUEÑAS EMPRESAS

	SECTOR	ACTIVIDADES PROFESIONALES, CIENTÍFICAS Y TÉCNICAS
	SUB SECTOR	ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS
	PERFILES ASOCIADOS	GESTOR MYPE, CÓDIGO P-7000-1120-001-V02
	NIVEL CUALIFICACION	3
	FECHA VIGENCIA DEL PERFIL	30/06/2015

PLAN FORMATIVO
Nombre	GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE MICROS Y PEQUEÑAS EMPRESAS	Duración	240 Horas
Descripción de la ocupación y campo laboral asociado	El gestor MYPE realiza actividades como crear una microempresa, administrar sus recursos con apoyo informático y comercializar sus productos o servicios, de acuerdo a la normativa vigente. El campo laboral asociado son las medianas y pequeñas empresas.
Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)	GESTOR MYPE, CÓDIGO P-7000-1120-001-V02.
Requisitos Otec1	Sin requisitos especiales.
Licencia habilitante participante2	No Requiere.
Requisitos de ingreso al Plan Formativo	Enseñanza media completa, preferentemente.
Competencia del Plan Formativo	Planificar, gestionar y administrar una micro o pequeña empresa, según requerimientos y necesidades específicas.

1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el Otec, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

Número de Módulos	Nombre del Módulo	Horas de Duración
Módulo 1:	Introducción sectorial.	8
Módulo 2:	Apresto Laboral.	8
Módulo 3:	Formación social para el trabajo.	14
Módulo 4:	Formación personal para el trabajo.	10
Módulo 5:	Herramientas para la comunicación efectiva.	10
Módulo 6:	Herramientas para la búsqueda de empleo y uso de Tics.	10
Módulo 7:	Planificación estratégica en micro y pequeñas empresas	60
Módulo 8:	Gestión de los procesos operativos de micro y pequeñas empresa.	120
TOTAL DE HORAS		240

MÓDULO FORMATIVO N° 1
Nombre	INTRODUCTORIO SECTORIAL
N° de horas asociadas al módulo	8
Perfil ChileValora asociado al módulo	Sin perfil relacionado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s)	Sin UCL relacionada.
Requisitos de Ingreso	Enseñanza media completa, preferentemente.
Competencia del módulo	Identificar lineamientos generales de Administración y Gestión de Empresas.
APRENDIZAJES ESPERADOS	CRITERIOS DE EVALUACIÓN	CONTENIDOS
1. Reconocer bases fundamentales y conceptuales del área de administración y gestión de empresas.	1.1 Señala fundamentos y conceptos de la gestión y administración de empresas. 1.2 Define la estructura para la gestión y administración de empresas.	1. Bases fundamentales y conceptuales:  Introducción a la gestión de empresas.  Introducción a la administración de empresas.  Tipos de empresas.
2. Describir principios generales de la gestión en las organizaciones.	2.1 Señala fundamentos y conceptos de la gestión y administración de empresas. 2.2 Define la estructura para la gestión y administración de empresas.	2. Principios generales de la gestión de las organizaciones:  Introducción a la gestión en las organizaciones.  Sistemas de gestión en las organizaciones.  Gestión de calidad.
3. Reconocer operaciones administrativas generales en el mundo moderno.	3.1 Describe problemáticas modernas generales de las operaciones administrativas modernas. 3.2 Señala procesos administrativos para productos o servicios.	3. Importancia de la gestión y administración en las empresas actuales:  Productividad y competitividad en las distintos tipos de empresas actuales.  Procesos productivos administrativos para los

		diferentes tipos de empresas.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
La Metodología de enseñanza es donde se explica tácitamente como se despliega el proceso de enseñanza-aprendizaje de manera tal de impactar en los trabajadores desde el uso de medios tecnológicos, o bien soportes y/o recursos didácticos, cuyo propósito es instar a que cada estudiante tenga la calidad de explotar sus competencias laborales así como explorar nuevas disposiciones para una mejora continua de su productividad. Así, es importante seguir una ruta formativa clara y concreta para enseñar y aprender, en función de la naturaleza de cada plan formativo. En esta transmisión de conocimientos procedimentales, actitudinales y cognitivo, el rango de consistencia entre el fin último del curso con las herramientas didácticas seleccionadas debe ser coherente y retroalimentada, es decir, los ejercicios, guías y actividades y técnicas de estudio planificadas deben ser concordantes con su competencia general, aprendizajes esperados, criterios de evaluación y contenidos. Las exposiciones del relator y las interacciones que surjan deben ser conducidas de manera tal de potenciar los procesos productivos, posteriores.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo
El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeño de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y cierre del mismo. Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de evaluación de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos, así como ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc. La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1		Opción 2	Opción 3
 Profesional del área de la Ingeniería Comercial		 Profesional del área de la Ingeniería Comercial con	 Experiencia laboral demostrable de 3 años

con especialización en los temas a impartir a través de certificados, diplomas u otro documento emitido por la institución responsable.  Experiencia laboral demostrable de 3 años en el desarrollo de la Ingeniería Comercial en Chile.  Experiencia demostrable de 3 años como facilitador en programas de formación y/o capacitación en el subsector de Administración y Gestión de empresas		especialización en los temas a impartir a través de certificados, diplomas u otro documento emitido por la institución responsable.  Experiencia demostrable de 3 años como facilitador en programas de formación y/o capacitación en el subsector de Administración y Gestión de empresas.		en el desarrollo de la Ingeniería Come en Chile.  Experiencia demostrable de 3 años co facilitador en programas de formación capacitación en el subsector Administración y Gestión de empresas.		rcial mo y/o de
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura		Equipos y herramientas		Materiales e insumos
	Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.² por alumno, implementada con: • Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior. • Escritorio y silla para profesor. • Sistema de calefacción y ventilación. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.		Notebook o PC.		Carpetas o archivadores.
			Proyector multimedia.		Cuadernos o croqueras.
			Telón.		Lápices pasta y grafito.
			Pizarrón.		Gomas de borrar.
			Filmadora x xxxxxx fotográfica para registrar evidencias		Pautas de evaluación.
			de actividades realizadas, especialmente de los participantes.		Plumones para pizarrón.
					Libro de clases.

MÓDULO FORMATIVO N° 2
Nombre	APRESTO LABORAL
N° de horas asociadas al módulo	8
Perfil ChileValora asociado al módulo	No está asociado
UCL(s) ChileValora relacionada(s)	No está relacionado
Requisitos de Ingreso	Enseñanza media completa, preferentemente.
Competencia del módulo	Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.
APRENDIZAJES ESPERADOS	CRITERIOS DE EVALUACIÓN	CONTENIDOS
1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual.	1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del trabajo. 1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral. 1.3 Identifica factores externos que influyen en la empleabilidad de las personas que buscan trabajo.	1. Características del mundo laboral actual:  Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de organización del trabajo)  Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.  Conocimientos, habilidades y actitudes.  Características locales xxx xxxxxxx del trabajo.
2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.	2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad. 2.2 Identifica las características asociadas a los estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad. 2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en la	2. Condicionantes de la empleabilidad:  Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.  Trabajo productivo y reproductivo.  Concepto de género: Diferencia sexo-género.

	construcción social y laboral de las personas. 2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres.	 División sexual del trabajo.  Conciliación Familiar
3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente.	3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente. 3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.	3. Regulación legal xxx xxxxxxx laboral.  Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo).
4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral.	4.1 Participa con disposición. 4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo. 4.3 Apoya las decisiones del grupo. 4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.	4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.  ¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?  Desarrollo de relaciones.  Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo Textos recomendados “Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Xxxx, X.; Xxxxxxx, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006 “Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006 “Fin del trabajo o trabajo sin fin”. Xx Xx Xxxxx, Xxxxxxx; Xxxxxxxxx, Xxxx, 1999
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo
El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeño de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y cierre del mismo. Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos, así como ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc. La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1		Opción 2		Opción 3
	Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.		Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.	 Experiencia laboral en especialidad del área de las Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
	Experiencia laboral en especialidad del área de las Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.		Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.	 Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
	Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura		Equipos y herramientas		Materiales e insumos
	Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al	  	Notebook o PC. Proyector multimedia. Telón.	  	Hojas blancas. Tarjetas. Portafolio.

de la educación superior. - Escritorio y silla para profesor. - Sistema de calefacción y ventilación.  Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.  Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.  Pizarrón.  Filmadora x xxxxxx fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.  Lápices.  Fichas de trabajo.  Pautas de evaluación.  Plumones.

MÓDULO FORMATIVO N° 3
Nombre	FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO
N° de horas asociadas al módulo	14
Perfil ChileValora asociado al módulo	No está asociado
UCL(s) ChileValora relacionada(s)	No está relacionado
Requisitos de Ingreso	Enseñanza media completa, preferentemente.
Competencia del módulo	Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.
APRENDIZAJES ESPERADOS	CRITERIOS DE EVALUACIÓN	CONTENIDOS
1. Manejar los conceptos y derechos fundamentales que forman parte de toda relación contractual.	1.1 Reconoce los derechos fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena. 1.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales.	1. Concepto legales básicos en las relaciones laborales/contractuales:  Legislación laboral: - Contrato de Trabajo. - Jornada laboral. - Remuneraciones. - Descuentos Previsionales.
2. Identifica los derechos previsionales como trabajador(a) de acuerdo a su situación laboral y a la legislación vigente en estas materias.	2.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsión social como mecanismo de protección. 2.2 Distingue los principales derechos y deberes relacionados con la previsión social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos. 2.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a pensión de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro. 2.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como mecanismo de protección ante los riegos a que está	2. Previsión social:  Contexto General y fundamentos de la Seguridad Social: hitos históricos que constituyen la Seguridad Social como un Derecho Fundamental en Chile. Seguridad Social según la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la necesidad de un sistema de Seguridad Social.  Acceso a la Seguridad Social a través de los Sistemas Previsionales: Características del sistema previsional chileno y sus mecanismos de financiamiento (Cotizaciones Previsionales)

	expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro. 2.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesantía y sus derechos asociados como trabajador (a).	 Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a cargo del empleador y trabajador;exigencia en el pago de sus cotizaciones previsionales en caso que el empleador no cumpla esta obligación ( (Ley Xxxxxx, Cobranza judicial )
	2.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro. 2.7 Identifica las Instituciones públicas que resguardan los derechos en estas materias, y las obligaciones de las instituciones administradores con el trabajador.	 Derechos previsionales del trabajador (a) - Liquidación xx xxxxxx y descuentos previsionales, Derecho a Pensión: de vejez, de invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios pensión de Sobrevivencia. - Sistema de Pensiones ante las contingencias de vejez, invalidez y muerte - Administradoras de Fondos de Pensiones, obligaciones con el trabajador(a) - Subsidios estatales asociado al sistema de pensiones: Subsidio para Trabajadores Jóvenes; Xxxx por Hijo.
		 Derecho a prevención y protección ante los riesgos de accidente laboral y enfermedad profesional.
		 Derecho a protección económica en caso de desempleo.
		 Derecho a atención en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo:
		- Concepto de autocuidado y responsabilidad compartida.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre las garantías que este otorga. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo
El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador. Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1		Opción 2		Opción 3
	Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.		Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.	 Experiencia laboral en especialidad del área de las Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
	Experiencia laboral en especialidad del área de las Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.		Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.	 Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
	Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura		Equipos y herramientas		Materiales e insumos
	Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 por alumno, implementada con:	 	Notebook o PC. Proyector multimedia.	 	Hojas blancas. Cartulina (juego de cartas).

- Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior. - Escritorio y silla para profesor. - Sistema de calefacción y ventilación.  Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.  Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.  Telón.  Pizarrón.  Filmadora x xxxxxx fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.  Portafolio.  Lápices.  Fichas de trabajo.  Pautas de evaluación.  Plumones.  Calculadora.

MÓDULO FORMATIVO N° 4
Nombre	FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO
N° de horas asociadas al módulo	10
Perfil ChileValora asociado al módulo	No está asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s)	No está relacionado.
Requisitos de Ingreso	Enseñanza media completa, preferentemente.
Competencia del módulo	Reconocer las áreas de interés laboral y así proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempeñarse.
APRENDIZAJES ESPERADOS	CRITERIOS DE EVALUACIÓN	CONTENIDOS
1. Identificar áreas de interés personal y ajustarlas a sus posibilidades y expectativas laborales.	1.1 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas y conocimientos. 1.2 Define áreas de desempeño y trabajo, considerando sus capacidades, necesidades y niveles de responsabilidad. 1.3 Identifica las oportunidades y restricciones del entorno productivo local.	1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas laborales:  ¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo laboral?  Intereses personales, Expectativas, Capacidades personales.  Áreas de desempeño.  Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.
2. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral.	2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del trabajo de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes. 2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que cuenta para su inserción laboral. 2.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral	2. Plan de acción concretar plan laboral:  Barreras para la empleabilidad.  Conocimientos y Habilidades según área de desempeño.  Plan de acción para la inserción laboral.

con metas concretas, realistas y medibles.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Para la adquisición de aprendizajes de este módulo se considera entregar información del concepto de Conciliación Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisición de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisión de las más apropiadas para la inserción laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la composición familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organización familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por último el/la facilitador/a debe procurar generar un espacio de reflexión que permita valorar la construcción de un plan de acción que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo

Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

 Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

 Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

 De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

 De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

 De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

 De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección

múltiple.  De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.  De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto. Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas. Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1		Opción 2		Opción 3
	Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.		Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.	 Experiencia laboral en especialidad del área de las Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
	Experiencia laboral en especialidad del área de las Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.		Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.	 Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
	Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura		Equipos y herramientas		Materiales e insumos
	Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior. - Escritorio y silla para profesor.	    	Notebook o PC. Proyector multimedia. Telón. Pizarrón. Filmadora x xxxxxx fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los	    	Hojas blancas. Portafolio. Lápices. Fichas de trabajo personal. Pautas de evaluación.

- Sistema de calefacción y ventilación.  Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.  Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. participantes.  Plumones.

MÓDULO FORMATIVO N°5
Nombre	HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
N° de horas asociadas al módulo	10
Perfil ChileValora asociado al módulo	No está asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s)	No está relacionado.
Requisitos de ingreso	Enseñanza media completa, preferentemente.
Competencia del módulo	Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.
APRENDIZAJES ESPERADOS	CRITERIOS DE EVALUACIÓN	CONTENIDOS
1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.	1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral. 1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los vínculos laborales.	1. La importancia de la comunicación no verbal:  Lenguaje verbal y no verbal.  Comportamientos sociales de cortesía.
2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo.	2.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo. 2.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.	2. Uso de lenguaje formal en contexto:  Presentación personal.  Comunicación en relaciones Jerárquicas.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios

prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

 Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

 Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

 De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

 De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

 De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

 De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.

 De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

 De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.

PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1		Opción 2		Opción 3
  	Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado. Experiencia laboral en especialidad del área de las Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.	 	Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado. Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.	 	Experiencia laboral en especialidad del ár Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de años, demostrables. Experiencia como facilitador de capa laborales para adultos, de mínimo demostrables.	ea de las mínimo 3 citaciones 3 años,
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura		Equipos y herramientas		Materiales e insumos
	Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior. - Escritorio y silla para profesor. - Sistema de calefacción y ventilación. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.		Notebook o PC.		Hojas blancas.
			Proyector multimedia.		Tarjetas con expresión de emociones.
			Telón.		Portafolio.
			Pizarrón.		Lápices.
			Filmadora x xxxxxx fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.	 	Pautas de evaluación. Plumones.


MÓDULO FORMATIVO N°6
Nombre	HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S
N° de horas asociadas al módulo	10
Perfil ChileValora asociado al módulo	No está asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s)	No está relacionado.
Requisitos de Ingreso	Enseñanza media completa, preferentemente.
Competencia del módulo	Manejar herramientas para la búsqueda de empleo tradicional y digital.
APRENDIZAJES ESPERADOS	CRITERIOS DE EVALUACIÓN	CONTENIDOS
1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulación a un empleo.	1.1 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo. 1.2 Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación.	1. Elementos para el proceso de postulación a un empleo:  Herramientas para la búsqueda de empleo. - Requisitos de postulación. - Procedimientos de postulación. - Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)
2. Reconocer personas, lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.	2.1 Identifica personas, redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral. 2.2 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.	2. Redes físicas y electrónicas para la búsqueda de empleo:  Corresponsabilidad familiar en las tareas domésticas y de cuidado.  Estrategias de colocación laboral : OMIL  Bolsas de empleo: - Portal de empleo mujer Prodemu.

		- Bolsa Nacional de Empleo BNE. - Xxxxxxxxxx.xxx - Xxxxxx.xxx
3. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.	3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral. 3.2 Prepara una entrevista laboral.	3. Cómo enfrentar una entrevista laboral:  Elementos a considerar en una entrevista  Preparación entrevista personal para optar a un trabajo de acuerdo a sus intereses.  Test o instrumentos de evaluación psicológica.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la sesión.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo
El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador. Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.

PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1		Opción 2	Opción 3
  	Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado. Experiencia laboral en especialidad del área de las Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.	 Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.  Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.	 	Experiencia laboral en e las Ciencias Sociales en mínimo 3 años, demostra Experiencia como facilitad laboral para adultos, demostrables.	specialidad del área de los últimos 5 años, de bles. or(a) de capacitación de mínimo 3 años,
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura		Equipos y herramientas	Materiales e insumos
	Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior. - Escritorio y silla para profesor. - Sistema de calefacción y ventilación. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.		Notebook o PC.		Hojas blancas.
			Proyector multimedia.		Tarjetas de colores.
			Telón.		Fichas de trabajo.
			Pizarrón.		Pautas de evaluación.
			Filmadora x xxxxxx fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.	 	Plumones. Lápices.
					Portafolio.
					Uhu Tac/ scotch.


MÓDULO FORMATIVO N° 7
Nombre	PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
N° de horas asociadas al módulo	60 horas
Perfil ChileValora asociado al módulo	GESTOR MYPE, CÓDIGO P-7000-1120-001-V02
UCL(s) ChileValora relacionada(s)	DIRIGIR E IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO DE LA EMPRESA, CÓDIGO U-7000-1120-001-V02
Requisitos de Ingreso	Enseñanza media completa, preferentemente.
Competencia del módulo	Aplicar herramientas para realizar un análisis estratégico en micro y pequeñas empresas.
APRENDIZAJES ESPERADOS	CRITERIOS DE EVALUACIÓN	CONTENIDOS
1. Identificar oportunidades de negocio, describiendo las circunstancias, variables del sector y del entorno.	1.1 Describe las principales circunstancias económicas, legales, políticas entre otras, que con carácter general, pueden influir en el desarrollo del negocio, justificando la importancia de cada una de ellas. 1.2 Define los principales criterios de segmentación de cliente, tales como características personales, socioeconómicas, propensión a la compra y otros, identificando su valor para la elaboración de la estrategia de la micro y pequeña empresa. 1.3 Identifica las variables a tener en cuenta en el estudio de la competencia y proveedores describiendo su utilidad para el diseño de la estrategia comercial y de marketing. 1.4 Describe las fortalezas y debilidades de la micro y pequeña empresa, determinando estrategias para tomar las oportunidades de acuerdo a las	1. Oportunidades de negocio.  El Entorno. • Nacional • Inmediato. • Oportunidades. • Amenazas.  El Mercado. • Características. • Barreras de entrada. • Segmentación de clientes. • Potenciales clientes. • Clientes y sus características.  Análisis del Sector y la Competencia. • Características de la micro y pequeña empresa. • La competencia: descripción, características,

	necesidades a satisfacer. 1.5 Reconoce la importancia del liderazgo en la dirección de equipos para desarrollar una visión compartida.	fortalezas y debilidades. • Los proveedores: importancia en el producto, características y poder negociador  Capacidades Internas: situación legal que impacta el negocio, recursos disponibles, tecnología al alcance, redes de comunicación formal e informal y capacidad financiera.  Fortalezas y debilidades: Fortalezas, debilidades, acciones para potenciar fortaleza y acciones para minimizar debilidades.  Dirección de equipos: estrategias de comunicación, liderazgo y clima organizacional, influencia y motivación, liderazgo estratégico, desarrollo de una visión compartida y valores y reglas del juego.
2. Desarrollar el Plan Comercial de la microempresa.	2.1 Especifica los elementos de soporte y difusión para la identidad de una micro o pequeña empresa. 2.2 Clasifica sus productos o servicios de acuerdo a las características, rentabilidad y aporte de valor al negocio y fija sus precios de acuerdo a las condiciones de la competencia, mercado y clientes. 2.3 Determina los canales de distribución para microempresas, identificando sus ventajas y desventajas y criterios de selección. 2.4 Elabora las principales estrategias de fidelización de clientes, considerando su perfil y canales de comercialización. 2.5 Organiza el equipo para desarrollar e implementar un plan de negocio.	2. Plan comercial de la microempresa:  El Marketing Mix. • Producto. • Precio. • Distribución. • Comunicación.  Acciones de publicidad. • Tipos. • Criterios de selección del medio publicitario. • Costos de la publicidad.  Promoción de ventas. • Objetivos. • Instrumentos. • Efectos y costos.

		 Elementos comunicacionales. • Importancia de los elementos comunicacionales. • Posicionamiento de la empresa. • Difusión del producto. • Estrategias comunicacionales para la pequeña y micro empresa.  Cartera de productos. • Líneas de productos. • Atributos comerciales y técnicos. • Ciclo de la vida del producto. • Clasificación de los productos según aportes al negocio: margen y posicionamiento.  Gestión estratégica de precios. • Objetivos de la política de precios. • Métodos de fijación. • Precio – costo – margen.  Distribución de los productos y/o servicios. • Funciones. • Tipos y canales. • Importancia de los canales de distribución. • Canales de la micro y pequeña empresa. • Criterios de selección.  Estrategias de fidelización de clientes. • Excelencia en el servicio. • Contacto con el cliente. • Calidad de los productos y servicios. • Post venta.  Trabajo en equipo. • Los equipos Multifuncionales. • Desarrollar una visión compartida. • Los roles en el equipo de trabajo.
3. Aplicar técnicas de organización y control de la actividad diaria de la microempresa, de acuerdo a la naturaleza de sus productos y/o servicios.	3.1. Determina los procesos críticos de una micro y pequeña empresa. 3.2 Aplica técnicas de asignación de recursos – humanos y materiales - a los procesos en función	3. Técnicas de organización y control de la actividad diaria de la microempresa  Métodos de trabajo. • Actividades que componen un proceso. • Recursos.

de su naturaleza. 3.3 Determina las variables a tener en cuenta en la programación de las actividades diarias, para optimizar los procesos 3.4 Aplica técnicas para la detección de necesidades de abastecimiento. 3.5 Aplica técnicas de negociación habituales con proveedores. 3.6 Elabora procedimiento de recuento de inventario fijo y rotativo, explicando la metodología a utilizar en cada uno. 3.7 Determina el plan de trabajo de las actividades críticas del negocio de acuerdo a su frecuencia diaria, semanal, quincenal y mensual, quedando registrada en documento de trabajo. • Responsabilidades sobre el proceso. • Control de los procesos. • Mejora continua de procesos  Recursos de la empresa. • Infraestructura. • Equipos y herramientas. • Recursos Humanos. • Criterios para asignar recursos a los procesos.  Programación de la producción • Programación maestra. • Plan de Requerimiento de Materiales. • Horizonte de la planificación.  Costos. • Fijos y Variables. • Importancia del costo. • Costo y producción.  Tipos de Fabricación y Tipos de Producción. • Fabricación Seriada o Continua para el mercado. • Fabricación Discreta o Intermitente para el mercado.
 El pedido de compra. • Tipos de pedido. • Circuito del pedido de compra. • Emisión, confirmación y seguimiento del pedido. • Los costos del pedido. • Servicios complementarios a la compra.
 Técnicas de negociación con proveedores. • Clasificación y características de proveedores. • Negociación con proveedores. • Criterios para la selección de proveedores. • Seguimiento y evaluación de proveedores.
 Estrategias de almacenaje. • Tipos de existencias.

• Niveles de stock.

• El stock mínimo de seguridad.

• Niveles de reposición.

 Inventarios.

• Tipos y técnicas de recuento.

• Técnicas de registro.

• Aplicaciones computacionales

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Se sugieren actividades de presentación de contenidos del tipo expositivas, apoyadas con recursos audiovisuales, que expliquen las oportunidades de negocio, plan comercial y la organización y control de la actividad diaria de la microempresa. Además, se sugieren otras actividades de análisis y comprensión de los contenidos, como trabajos grupales e individuales utilizando técnicas como elaboración de informes, ensayos, lectura dirigida, diseño de organizadores gráficos (tales como mapas conceptuales, cuadros comparativos, etc.).

Se sugieren actividades prácticas donde se desarrollen análisis de casos, se realicen simulaciones o, en lo posible, en un contexto de trabajo real y se apliquen la autoevaluación y la coevaluación con prácticas formativas que motivan el desarrollo de las diferentes habilidades en los participantes.

Además, se sugiere considerar actividades prácticas de resolución de problemas puesto que, en la vida laboral es frecuente enfrentarse a situaciones de estas características. La solución a estos problemas requiere de una secuencia lógica de pasos en los que se movilizan conocimientos generales y profesionales o técnicos, habilidades y experiencias laborales.

El fomento de actitudes y valores como colaboración, comunicación, trabajo en equipo, respeto por las normas, pro actividad, empatía, asertividad, tolerancia, perseverancia, rigor, creatividad, etc., se puede integrar en el desarrollo de las actividades prácticas tanto cognitivas como procedimentales, relacionadas con el trabajo del Gestor Mype mediante la emisión de juicios valorativos, reflexiones, comentarios críticos, etc.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo

El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeño de los participantes en el módulo de planificación estratégica de pyme. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos como protocolos de higiene y presentación personal; normas de seguridad y medidas de control de riesgos producciones

gastronómica, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos, así como ejercicios prácticos, etc., evaluados a través de listas de control, rubricas, escalas de apreciación, entre otros. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc. La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1	Opción 2	Opción 3
 Formación Académica como profesional o técnico de nivel superior, en el área de ciencias de la administración, de preferencia Ingeniero Comercial o Administrador de Empresas, titulado.  Experiencia laboral en el área de las ciencias de la administración, de preferencia Ingeniero Comercial o Administrador de Empresas, mínimo tres años, demostrables.  Experiencia como facilitador de capacitación de, mínimo, tres años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.	 Formación Académica como profesional o técnico de nivel superior, en el área de ciencias de la administración, de preferencia Ingeniero Comercial o Administrador de Empresas, titulado.  Experiencia como facilitador de capacitación de, mínimo, tres años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.	 Experiencia laboral en el área de las ciencias de la administración, de preferencia Ingeniero Comercial o Administrador de Empresas, mínimo tres años, demostrables.  Experiencia como facilitador de capacitación de, mínimo, tres años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura	Equipos y herramientas	Insumos y materiales
 Sala de clases que cuente al menos con 1,5 Mts2. por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador.	 Equipo Audiovisual: - Proyector multimedia. - Notebook o PC. - Acceso a Internet.	 Archivador.  Croquera o cuaderno para apuntes.  Lápiz pasta.  Calculadora básica

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada.  Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.  Sala multipropósito donde se puedan realizar simulaciones de actividades relacionadas con la capacitación del Gestor Mype. - Parlantes. - Telón o panel adecuado para proyectar. - Microsoft Office: Excel, Word, Power Point, Outlook.  Pizarra.  Cámara fotográfica o filmadora para registrar actividades realizadas por los participantes.  Papelógrafos.  Guía de Aprendizaje participantes.  Set de plumones para pizarrón.  Libro de clases.  Normativa que regula las microempresas.  Material Instruccional. - Guía del Facilitador. - Guías de Aprendizaje para el participante.  Análisis del entorno.  Planificación estratégica.  Plan de negocio.  Marketing.  Planificación de recursos.  Liderazgo Estratégico. - Instrumentos de Evaluación. - Examen Final.  Material de Actividades. - Material de lectura personal. - Guíaa de actividades Grupales. Mínimo una por tema - Guías de trabajo individual. Mínimo una por tema

MÓDULO FORMATIVO N° 8
Nombre	GESTIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA MICROEMPRESA.
N° de horas asociadas al módulo	120 horas
Perfil ChileValora asociado al módulo	GESTOR MYPE, CÓDIGO P-7000-1120-001-V02
UCL(s) ChileValora relacionada(s)	ADMINISTRAR LOS PROCESOS DE NEGOCIO DE LA EMPRESA, CÓDIGO U-7000-1120-002-V02 GESTIONAR EFICAZMENTE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA, CÓDIGO U-7000-1120-003-V02
Requisitos de Ingreso	Enseñanza media completa, preferentemente.
Competencia del módulo	Realizar gestión de los recursos humanos y de los procesos comerciales de la micro y pequeña empresa, respetando las especificaciones de calidad de acuerdo a la normativa legal vigente.
APRENDIZAJES ESPERADOS	CRITERIOS DE EVALUACIÓN	CONTENIDOS
1. Gestionar los recursos humanos de la micro y pequeña empresa	1.1. Identifica las estructuras organizativo – funcionales que se dan en diferentes micro y pequeñas empresas. 1.2. Aplica técnicas de documentación y representación para describir los procesos. 1.3. Explica los métodos e instrumentos de selección de personal. 1.4. Elabora descriptores de cargos sencillos de acuerdo a las necesidades de las microempresas. 1.5. Identifica obligaciones jurídicas derivadas de las relaciones contractuales con el personal conforme a la normativa laboral vigente. 1.6. Determina las variables a tener presente para reclutar, seleccionar y contratar el personal.	1. Recursos humanos de la micro y pequeña empresa  Organización de recursos humanos en micro y pequeñas empresas. • Los puestos de trabajo. • Organización del Área De Trabajo • Perfiles ocupacionales. • Funciones y tareas.  Procesos • Identificación de los procesos. • Descripción de los procesos. • Diagramación de procesos. • Documentación asociada.  Reclutamiento y Selección • Identificar necesidad. • Perfil ocupacional: Funciones y tareas. • Donde buscar.

		• Como seleccionar. • Descriptores de cargo • Fundamento. • Estructura. • Funciones – tareas. • Elaboración.  Contrato de trabajo. • Concepto de Contrato de Trabajo. • Características del Contrato de Trabajo. • Estipulaciones del Contrato de Trabajo. • Causales de Término del Contrato e Indemnización
2. Organizar las acciones necesarias para la venta de productos y servicios en función de la estrategia comercial y de marketing definidas.	2.1. Define los objetivos de ventas, determinando plazos y cantidades, en función de la estrategia de marketing definida. 2.2. Utiliza fuentes de información para obtener potenciales clientes. 2.3. Detalla condiciones y especificaciones del producto o servicio, de acuerdo a los tipos de clientes y canales de ventas.	2. Estrategia comercial y de marketing  Estructura del proceso comercial ‐ Plan comercial: meta comercial, precios y cantidades y descuentos.  Técnicas de venta. • Presenciales clásicas. • Venta telefónica. • Técnicas de venta a través de diferentes canales.  Gestión de clientes • Identificación del cliente • Medios de difusión de productos y servicios para micro o pequeños negocios. • Base de clientes. • Internet como medio de llegar a los clientes.  Técnicas de negociación con clientes.  Contacto con el cliente  Argumentos de Ventas

3. Realizar la difusión y promoción de los productos/servicios de la micro y pequeña empresa, utilizando técnicas de marketing con el fin de promover e incrementar las ventas y fidelizar los clientes.	3.1. Realiza acciones de promoción de los productos y servicios, a partir de la estrategia de marketing definida. 3.2. Gestiona las relaciones con el canal de comercialización contactando de forma personal y directa.	3. Difusión de los productos y servicio.  Procesos de creación de publicidad y promoción.  Acciones promocionales. • Tipos y características. • Modalidades. • Internet como canal de información y comunicación. • Mensaje y los medios publicitarios.  Efectos de la publicidad sobre el consumidor.  Técnicas de asociación de la identidad del negocio con las acciones promocionales.  Canales de comercialización.  Folletería  Gestión xx xxxxxxx.
4. Realizar la venta y postventa de productos y/o servicios, atendiendo y negociando con los clientes – personal o telemáticamente– en función de su perfil, para cumplir los objetivos de venta, satisfacción y fidelización de los clientes.	4.1. Aplica técnicas de comunicación con el cliente en función del canal de comunicación. 4.2. Detecta las necesidades del cliente, aplicando técnicas de escucha activa, mediante entrevistas u otro medio. 4.3. Aplica técnicas de venta y manejo de objeciones de acuerdo al perfil del cliente y respetando la normativa vigente. 4.4. Define los acuerdos comerciales de venta, presupuesto, plazos de entrega, forma de pago, otros, conforme a las exigencias del cliente y características del negocio.	4. Comunicación con el cliente  Protocolos, códigos de buenas prácticas.  Manejo de quejas. • Tratamiento de quejas y reclamos • Derechos y responsabilidades de las partes. • Servicio de asistencia post-venta.  Técnicas de fidelización de clientes.  Procesos de seguimiento del grado de satisfacción de clientes.  Criterios para la medición de la satisfacción en función de distintos tipos de clientes y canales.  Detección de necesidades del cliente.  Técnicas de Ventas • Perfil del vendedor exitoso. • Objetivo del vendedor. • Aportes del vendedor al éxito de su empresa.

		• Principales responsabilidades del vendedor. • Las Fases de la Venta.  La Argumentación de Ventas  Acuerdo Comercial
5. Gestionar la documentación asociada al proceso comercial a través de procedimientos o aplicaciones computacionales específicas para asegurar la eficiencia y concordancia de datos, forma y plazos.	5.1. Controla la elaboración y registro de los documentos relativos a la venta, tales como contratos de ventas de productos o servicios, pedidos, facturas y otros, conforme a las condiciones de venta acordadas. 5.2. Verifica la documentación del proceso comercial en su exactitud, integridad y adecuación a los acuerdos alcanzados con los clientes. 5.3. Archiva los documentos utilizados siguiendo criterios de seguridad y confidencialidad de la información según la normativa vigente.	5. Documentación comercial.  Operaciones comerciales y giro del negocio.  Medios y documentos de pago.  Documentación comercial.  Procedimientos y emisión de documentos.  Documentos propios de la compraventa.  Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.  Elaboración de la documentación.  Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.  Registro y respaldo  Tratamiento contable  Técnicas de archivo de respaldos contables.  Finalidad e importancia del archivo  Tipos de archivos: físicos y digitales  Operaciones prácticas relacionadas con el giro del negocio.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
Se sugieren actividades de presentación de contenidos del tipo expositivas, apoyadas con recursos audiovisuales, que expliquen la gestión de los recursos humanos de la empresa, la organización de las acciones necesarias para la venta de productos y servicios en función de la estrategia comercial y de marketing definidas, la realización de la

difusión y promoción de los productos/servicios de la micro y pequeña empresa, la realización de la venta y postventa de productos y/o servicios, la gestión de la documentación asociada al proceso comercial a través de procedimientos o aplicaciones computacionales específicas para asegurar la eficiencia y concordancia de datos, forma y plazos. Además, se sugieren otras actividades de análisis y comprensión de los contenidos, como trabajos grupales e individuales utilizando técnicas como elaboración de informes, ensayos, lectura dirigida, diseño de organizadores gráficos (tales como mapas conceptuales, cuadros comparativos, etc.) Se sugieren actividades prácticas donde se desarrollen análisis de casos, se realicen simulaciones o, en lo posible, en un contexto de trabajo real. Se señala también la importancia de aplicar la autoevaluación y la coevaluación con prácticas formativas que motiven el desarrollo de las diferentes habilidades en los participantes. Además, se sugiere considerar actividades prácticas de resolución de problemas puesto que, en la vida laboral es frecuente enfrentarse a situaciones de estas características. La solución a estos problemas requiere de una secuencia lógica de pasos en los que se movilizan conocimientos generales y profesionales o técnicos, habilidades y experiencias laborales. El fomento de actitudes y valores como colaboración, comunicación, trabajo en equipo, respeto por las normas, pro actividad, empatía, asertividad, tolerancia, perseverancia, rigor, creatividad, etc., se puede integrar en el desarrollo de las actividades prácticas tanto cognitivas como procedimentales, relacionadas con el trabajo del Gestor Mype mediante la emisión de juicios valorativos, reflexiones, comentarios críticos, etc.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo
El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeño de los participantes en el módulo de gestión de empresas mype. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y cierre del mismo. Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos como gestión de micro y pequeña empresas, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos, así como ejercicios prácticos y simulaciones de evacuación ante emergencias, realización de procedimientos de higiene, uso de implementos de seguridad, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc. La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1	Opción 2	Opción 3
 Formación académica como profesional o técnico	 Formación académica como profesional o técnico	 Experiencia laboral en el área de las ciencias de la

de nivel superior, en el área de ciencias de la administración, de preferencia Ingeniero Comercial o Administrador de Empresas, titulado.  Experiencia laboral en el área de las ciencias de la administración, de preferencia Ingeniero Comercial o Administrador de Empresas, mínimo tres años, demostrables.  Experiencia como facilitador de capacitación de, mínimo, tres años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.	de nivel superior, en el área de ciencias de la administración, de preferencia Ingeniero Comercial o Administrador de Empresas, titulado.  Experiencia como facilitador de capacitación de, mínimo, tres años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.	administración, de preferencia Ingeniero Comercial o Administrador de Empresas, mínimo tres años, demostrables.  Experiencia como facilitador de capacitación de, mínimo, tres años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura	Equipos y herramientas	Insumos y materiales
 Sala de clases que cuente al menos con 1,5 Mts2. por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada.  Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.  Sala multipropósito donde se puedan realizar simulaciones de actividades relacionadas con la capacitación del Gestor Mype	 Equipo Audiovisual: - Proyector multimedia. - Notebook o PC. - Acceso a Internet. - Parlantes. - Telón o panel adecuado para proyectar. - Microsoft Office: Excel, Word, Power Point, Outlook.  Pizarra.  Cámara fotográfica o filmadora para registrar actividades realizadas por los participantes.  Papelógrafos.	 Archivador.  Croquera o cuaderno para apuntes.  Lápiz pasta.  Guía de Aprendizaje participantes.  Set de plumones para pizarrón.  Libro de clases.  Normativa que regula las microempresas.  Material Instruccional. - Guía del Facilitador. - Guías de Aprendizaje para el participante.  Elementos de Contabilidad.  Elementos de finanzas.  Costos.  Legislación tributaria.

 Supervisión.

- Instrumentos de Evaluación.

- Examen Final.

 Material de Actividades.

- Material de lectura personal.

- Guía de actividades Grupales. Mínimo una por tema

- Guías de trabajo individual. Mínimo una por tema