Anexo al Acuerdo Marco para la Prestación de Servicios – Servicio SEGURIDAD ADMINISTRADA

DMR-12-F15A1EV3

Anexo al Acuerdo Marco para la Prestación de Servicios – Servicio SEGURIDAD ADMINISTRADA

1. DATOS DEL CLIENTE

RAZÓN SOCIAL / NOMBRE Y APELLIDOS *

R.U.C./D.N.I./C.E./PASAPORTE*

E-MAIL*

NOMBRE COMERCIAL

TELÉFONO DE REFERENCIA

FAX

REPRESENTANTE LEGAL*

CARGO*

D.N.I./OTROS (DEL REP. LEGAL)*

E-MAIL*

CONTACTO CLIENTE

CARGO

TELÉFONO/ANEXO

FAX

E-MAIL

DOMICILIO DE INSTALACIÓN (Av./Xxxxx/Xx.)*

URBANIZACIÓN

DISTRITO

DEPARTAMENTO

COD.POSTAL

DOMICILIO LEGAL (Av./Xxxxx/Xx.)*

URBANIZACIÓN

DISTRITO

DEPARTAMENTO

COD.POSTAL

DOMICILIO DE FACTURACIÓN (Av./Xxxxx/Xx.)**

URBANIZACIÓN

DISTRITO

DEPARTAMENTO

COD.POSTAL

*Llenado obligatorio

**Llenado en caso sea éste sea distinto al Domicilio Legal

2. INDICACIÓN Y PRECIO DE EL SERVICIO

El servicio contratado tiene las siguientes características:

• Tipo de Servicio: SEGURIDAD ADMINISTRADA

• Nombre de la Sede:

• Administración de Firewall de EL CLIENTE Marca:

Modelo:

• Solución a la medida

Lista de equipos (marca/modelo) a instalar en el lado de EL CLIENTE

• Tipo de Atención:

9x5

9x7

24x7

• Plazo de entrega del Servicio: días útiles

• Precio Mensual del Servicio

⮚ Precio Mensual del Servicio con:

Precio Lista

Precio Promocional

Solución a la Medida

⮚ El precio mensual del Servicio está detallado en la Oferta Comercial N°:

⮚ El precio está expresado en:

Nuevos Soles (S/,)

Dólares Americanos (USD - $)

⮚ El precio incluye el correspondiente IGV.

⮚ El pago con cheque deberá ser girado a nombre de AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.

3. PLAZO INICIAL FORZOSO AL QUE SE SUJETA EL ACUERDO

A continuación se precisa el plazo forzoso de EL ACUERDO que EL CLIENTE contrata:

PLAZO INICIAL FORZOSO

12 meses

24 meses

36 meses

4. CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES DE EL SERVICIO:

4.1. Definición-

El servicio de Seguridad Administrada (en adelante, EL SERVICIO) es un servicio que brinda seguridad perimetral al enlace del servicio de Acceso Dedicado a Internet de EL CLIENTE.

EL SERVICIO le ofrece a EL CLIENTE la posibilidad de monitorear y administrar la seguridad de su empresa de manera centralizada.

4.2. Características de EL SERVICIO

EL SERVICIO tiene las siguientes características: (i) Firewall Administrado, (ii) Anti Virus, (iii) Filtro Web, (iv) Anti Spam, (v) IDS / IPS, o, (vi) Administración de Firewall de EL CLIENTE.

• Firewall Administrado

✓ Análisis y evaluación de actividades de la red.

✓ Revisión de logs para validar las políticas existentes de control.

✓ Actualización de políticas: - Cambios programados. - Cambios no programados.

✓ Servicio de Monitoreo (SOC 7x24).

✓ Respaldo de configuración y políticas.

✓ Reportes online.

✓ Generación de informe mensual.

✓ Actualizaciones on-line.

• Anti Virus

✓ Activación de las características de antivirus para tráfico de correo: - SMTP - POP3 - IMAP - HTTP - FTP.

✓ Servicio de Monitoreo (SOC 7x24).

✓ Respaldo de configuración y políticas. Reportes on-line.

✓ Generación de informe mensual.

✓ Actualizaciones on-line.

• Filtro Web

✓ Filtrado de Contenido: URLs (páginas Web), Anuncios (Popups, banners, etc.), Anti SCAM (Fraude) multilingüe.

✓ Personalización de filtrado por EL CLIENTE.

✓ Servicio de desbloqueo.

✓ Análisis y evaluación de actividades de la red.

✓ Revisión de log para validar las políticas existentes de control.

✓ Estadística de uso de servicio navegación Internet.

✓ Filtrado por servicio: www, http, etc.

✓ Base de datos de 6 Billones de URL, 53 Categorías.

✓ Servicio de Monitoreo (SOC 7x24).

✓ Respaldo de configuración y políticas

✓ Reportes on-line.

✓ Generación de informe mensual.

✓ Actualizaciones online.

• Anti Spam

✓ Marcar mensajes con señales de SPAM.

✓ Chequeo del DNS Inverso.

✓ Spoofing (MIME header check).

✓ Bloqueo de mensajes SMTP.

✓ Servicio de Monitoreo (SOC 7x24).

✓ Respaldo de configuración y políticas.

✓ Reportes on-line.

✓ Generación de informe mensual.

✓ Actualizaciones on-line.

• IDS / IPS

✓ Monitoreo y análisis de las intrusiones en la red de borde (Internet & extranet).

✓ Análisis y evaluación de actividades sospechosas.

✓ Activación y generación de alertas.

✓ Activación de procedimiento para manejo de Incidentes.

✓ Base de datos de 1400 ataques conocidos.

✓ Servicio de Monitoreo (SOC 7x24).

✓ Respaldo de configuración y políticas

✓ Reportes on-line.

✓ Generación de informe mensual.

✓ Actualizaciones online.

• Administración de Firewall de EL CLIENTE

✓ Soporte correctivo y preventivo.

✓ Tratamiento de Log.

✓ Registro de alarmas de los dispositivos. 4. Monitorización del rendimiento y envío de alertas predefinidas.

✓ Servicio de Monitoreo (SOC 7x24).

✓ Generación de informe mensual.

✓ Disponible para plataformas: Cisco PIX, Checkpoint (UTM 50 user), Sonicwall (modelos TZ 170 /SP, TZ 150), Watchguard (modelos Firebox 5 / 15 / 50 X Edge), Netscreen (modelos 5GT / 5XT).

4.3. Alcances de EL SERVICIO

• Reporte de Tickets de problemas y reclamos al Servicio de Tele Asistencia de CLARO (0800 00 911 ó 610-2273) 24x7x365.

• Atención de Averías de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm, excepto feriados.

• Incluye configuración de: 1 DMZ + 1 servidor Web + 1 servidor de correo, Servicio VPN Site to Site y Client to Site, Servicio Bloqueo o Restricción e P2P, Mensajería Instantánea, Download, Servicio de Gestión de Trafico, de Operación de Plataforma Administrada, Soporte Correctivo.

• Reposición de Hardware (en caso xx xxxxx).

• Soporte Remoto vía Web, Telefónica o E-mail, Consola de Administración modo lectura y monitoreo para EL CLIENTE.

• El tipo de atención que se ofrecen según el servicio son los siguientes:

✓ Tipo de atención 9x5: Los servicios adquiridos por EL CLIENTE se atenderá de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, excepto feriados o festivos.

✓ Tipo de atención 9x7: Los servicios adquiridos por EL CLIENTE se atenderá de lunes x xxxxxxx de 9:00am a 6:00pm, incluidos feriados o festivos.

✓ Tipo de atención 24x7: Los servicios adquiridos por EL CLIENTE se atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la semana donde está incluido los día feriados o festivos

5. CONDICIONES COMERCIALES APLICABLES A EL SERVICIO

• Cobertura del Servicio: Disponible en las ciudades de Lima, Trujillo, Chiclayo, Piura y Arequipa.

• Sujeto a factibilidad Técnica y disponibilidad de red.

• No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago frente a CLARO. Sujeto a evaluación crediticia.

• El ciclo de facturación del servicio se inicia luego de la firma del Acta de Instalación.

• Los montos acordados en el presente contrato incluyen las licencias respectivas por el plazo contratado. Los montos a considerar en una posterior renovación pudieran incluir montos distintos a los presentados en esta propuesta (producto de las renovaciones de las licencias contratadas).

• Claro no realizará suspensión o interrupción del servicio de Seguridad Administrada

• Los CR son mensuales y el CNR se paga al inicio con la primera factura del servicio.

• Si EL CLIENTE no paga en quince (15) días calendario luego de la fecha de vencimiento del recibo de pago emitido, entonces CLARO procederá con la baja total del servicio.

• En caso EL SERVICIO se soporte en el servicio de ADI (Acceso Dedicado a Internet) brindado por CLARO y EL CLIENTE decida dar de baja a este último, CLARO procederá a cobrar la tarifa de lista vigente por la prestación de EL SERVICIO.

• Cualquier solución que escape a estas condiciones será tratada como una solución a la medida.

6. CONDICIONES TÉCNICAS APLICABLES A EL SERVICIO

6.1 Niveles de Servicio

Métrica	Tiempo de respuesta 9x5	Tiempo de respuesta 9x7	Tiempo de respuesta 24x7
Soporte Telefónico y Apertura Tickets	24x7x365	24x7x365	24x7x365
Soporte Correctivo	9x5	9x7	24x7
Mantenimiento Preventivo	2 vez al año	2 vez al año	2 vez al año
Tiempo de Respuesta a Requerimientos	2 horas	2 horas	2 horas
Tiempo de Solución a Requerimientos	4 horas	4 horas	4 horas
Reemplazo temporal de equipos	Incluido	Incluido	Incluido
Tiempo de Restablecimiento equipo original	4 Hrs. (Lima) 36 Hrs. (Provincias)	4 Hrs. (Lima) 36 Hrs. (Provincias)	4 Hrs. (Lima) 36 Hrs. (Provincias)
Cambio de equipo	Incluido	Incluido	Incluido
Actualización de Políticas y Configuraciones	Incluido	Incluido	Incluido
Monitoreo On Line	Incluido	Incluido	Incluido
Atención On Site	Incluido	Incluido	Incluido
Reporte Ejecutivo Mensual	Incluido	Incluido	Incluido

• Soporte Telefónico: Atención vía telefónica de las incidencias y solicitudes de cambios.

• Apertura de Tickets: Registro de las incidencias y solicitudes de cambios.

• Soporte Correctivo: Solución remota de las incidencias.

• Mantenimiento Preventivo: Consiste en verificar la operación y actualizar las versiones del sistema operativo de la plataforma.

• Tiempo de Respuesta a Requerimientos: Tiempo máximo de demora para atender la llamada de EL CLIENTE.

• Tiempo de solución a Requerimientos: Tiempo máximo de demora para atender una solicitud de cambio.

• Reemplazo temporal de equipos: Instalación de un equipo provisional, mientras se realizan las reparaciones, en caso xx xxxxx.

• Tiempo de Restablecimiento equipo original: Tiempo máximo en el que el equipo original es reinstalado, luego de una reparación,

• Cambio de equipo: Sustitución del equipo por uno nuevo, en caso sea necesario.

• Actualización de Políticas y Configuraciones: Cambios en las políticas y configuraciones del Servicio a solicitud de EL CLIENTE.

• Monitoreo On-line: Monitoreo del acceso dedicado a internet y los perfiles configurados en el servicio de Optimización de Internet

• Atención On-site: Atención de manera remota

• Reporte ejecutivo mensual. Informe mensual del consumo del ancho xx xxxxx del servicio de Acceso Dedicado a Internet

Observaciones:

✓ En todos los tiempos está incluido el “Tiempo de Respuesta Telefónica” y el “Tiempo de apertura de ticket”

✓ SLA acordado, para provincias, para recambio de piezas e instalación de equipos: 36-72 horas.

6.1.1. Consideraciones Técnicas

• Los servicios de seguridad provisionados, son servicios de seguridad perimétrica a Internet, por lo que se debe entender que se requiere que el equipo proporcionado (o el equipo monitoreado) sea destinado para brindar seguridad de acceso a Internet.

• En caso el servicio de Internet no sea brindado por CLARO, se requiere que EL CLIENTE asegure la apertura de puertas necesaria en el router de acceso a Internet que posibilite la gestión adecuada del equipo de seguridad.

• Las restricciones que aplican para la configuración de Servicios de Seguridad se hallan delimitadas en el siguiente cuadro:

Equipos	Capacidad del Equipo	Funcionalidades
FG-50B	Enlace: 1Mb --> Usuarios o PC's: 25	Firewall, VPN, Traffic Shapping, Antivirus Perimetral, Antispam Perimetral, IDS-IPS, Filtro Web, Control de Aplicaciones, Data Leak Prevention, Políticas Basadas en Identidad y Balanceo de Carga.
FG-60C	Enlace: 4Mb --> Usuarios o PC's: 60
FG-80C	Enlace: 4Mb --> Usuarios o PC's: 100

Equipos	Capacidad del Equipo	Funcionalidades
FG WiFi-60C	Enlace: 4Mb --> Usuarios o PC's: 60	WiFi (802.11 b/a/g/n)
FG WiFi-80C	Enlace: 4Mb --> Usuarios o PC's: 100
FG-110C	Enlace: 10Mb --> Usuarios o PC's: 160	Además Inspección de Tráfico SSL.
FG-200B	Enlace: 10Mb --> Usuarios o PC's: 300
FG-300C	Enlace: 30Mb --> Usuarios o PC's: 600
FG-310B	Enlace: 30Mb --> Usuarios o PC's: 600

EL CLIENTE AMERICA MOVIL PERU S.A.C.

Firma:		Firma:
Nombre:		Nombre:	Xxxx Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx
Cargo:		Cargo:	Apoderado