TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIOS CLOUD

TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIOS CLOUD

Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo conforme al cual Xxxxxx.Xxx, S.A. de C.V., con domicilio fiscal en Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxxx 0, Xxxxxxx Xxxx Pobre, Alcaldía de Tlalpan, Ciudad de México (en lo sucesivo TRIARA), otorgará al CLIENTE el uso de cualquiera de los servicios que se establecen en el Anexo “1” del presente documento (en lo sucesivo “SERVICIO”).

La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerse inmediatamente de usar el SERVICIO.

PRIMERA. DEFINICIONES. Para los efectos de los presentes términos y condiciones, cuando se utilicen los siguientes términos y sus letras sean mayúsculas, ya sea en la forma singular o plural, tendrán el significado que se señala a continuación:

ADMINISTRADOR DEL SERVICIO: Persona(s) autorizada(s) por el CLIENTE para la administración del SERVICIO.

CENTRO DE ATENCIÓN: Centro de atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO, obtiene información sobre el SERVICIO y en su caso atiende y/o canaliza los reportes xx xxxxxx y/o las aclaraciones del mismo llamando al 000 000 0000 o enviando un correo electrónico a: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.

CLIENTE: Persona física o moral que contrata y/o activa el SERVICIO a través de: (i) la página web xxx.xxxxxx.xxx; (ii) llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o bien; (iii) cualquier canal que se tenga disponible.

DÍA LABORABLE: Comprende de lunes a viernes de las 08:00 a 18:00 horas con excepción de los días no laborables que se establecen en la Ley Federal del Trabajo.

DNS: Sistema que traduce los NOMBRES DE DOMINIO a direcciones IP.

EQUIPO DE CÓMPUTO: Equipo de escritorio o portátil, propiedad del CLIENTE.

LICENCIA DE SOFTWARE: Acuerdo provisto por el proveedor del SOFTWARE, el cual debe ser aceptado previamente por el CLIENTE para acceder o usar el SERVICIO.

LÍNEA TELMEX: Línea de telefonía básica directa residencial o comercial, alámbrica, que deberá tener contratada el CLIENTE con TELMEX.

NOMBRE DE DOMINIO: Nombre que a solicitud del CLIENTE será registrado por TRIARA con una entidad registradora autorizada para ser usado como parte tanto de la dirección de correo como de la dirección de la página web del CLIENTE.

PANEL DE CONTROL: Herramienta que permite al CLIENTE administrar y utilizar el SERVICIO.

RECIBO TELMEX Y/O CUENTA MAESTRA: Factura(s) que emite TELMEX al CLIENTE para cobrar, entre otros conceptos, el SERVICIO proporcionado por TRIARA.

SOFTWARE: Cualquier software provisto al CLIENTE necesario para acceder o usar el SERVICIO.

TELMEX: Teléfonos de México, S.A.B. de C.V.

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN: Capacidad de transferencia de información que se genera como resultado de las peticiones de los visitantes a la página del CLIENTE.

URL: Localizador de recursos uniforme, el cual es la dirección completa para el sitio web del CLIENTE donde está incorporado el NOMBRE DE DOMINIO.

USUARIO AUTORIZADO: Significa cualquier persona autorizada con una cuenta y contraseña registradas que le permita el acceso al SERVICIO.

SEGUNDA. OBJETO. El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones generales al tenor de los cuales TRIARA otorgará al CLIENTE el uso de los SERVICIOS contratados, cuyas características, modalidades y servicios adicionales se establecen en el Anexo “1” del presente instrumento.

TERCERA. REQUISITOS PARA PRESTAR Y RECIBIR EL SERVICIO. El CLIENTE reconoce y acepta que deberá cumplir con los siguientes requisitos para que TRIARA pueda otorgar el uso del SERVICIO:

a. Tener contratada una LÍNEA TELMEX que:

b. Facture en RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA;

c. No tenga adeudos vencidos;

d. No tenga órdenes de servicio en trámite;

e. No esté suspendida, en proceso de baja o dada de baja.

f. Contar con el EQUIPO DE CÓMPUTO que cumpla con las características necesarias para hacer uso del SERVICIO.

g. Tener contratado el servicio de acceso a Internet que cumpla con las características técnicas necesarias para hacer uso del SERVICIO.

h. Proporcionar a TRIARA una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del SERVICIO.

i. Aceptar los presentes términos y condiciones y en su caso la LICENCIA DE SOFTWARE.

j. Designar como mínimo a una persona que fungirá como el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.

k. Proporcionar a TRIARA el NOMBRE DE DOMINIO que será registrado por TRIARA con la entidad registradora autorizada que TRIARA designe para ser usado como parte del SERVICIO.

CUARTA. ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO. El SERVICIO será activado por TRIARA a través de una llamada al centro de activaciones 800 123 35 35, en el portal xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx o desde el panel de control de los servicios Cloud dentro de las 72 (setenta y dos) horas siguientes a la fecha de su contratación para todos los servicios excepto Solución Conferencia Web donde el tiempo de Activación será de 10 (diez) días, siempre y cuando el CLIENTE haya aceptado los presentes términos y condiciones.

XXXXXX enviará a la cuenta de correo electrónico previamente señalada por el CLIENTE después de la contratación del SERVICIO por correo electrónico la notificación de que el SERVICIO ha sido activado y la información necesaria para que el CLIENTE a través del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO configure el SERVICIO.

EL ADMINISTRADOR DEL SERVICIO será responsable de activar el SERVICIO podrá solicitar soporte para realizar la configuración de su SERVICIO al CENTRO DE ATENCIÓN.

QUINTA. NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑAS PARA USO DEL SERVICIO. Para el uso del SERVICIO el CLIENTE recibirá usuarios

y contraseñas, las solicitudes de recuperación de usuario y contraseña se hacen a través del CENTRO DE ATENCIÓN, en el entendido que dicha solicitud sólo podrá ser realizada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO. Para proporcionar los usuarios y contraseñas el CENTRO DE ATENCIÓN verificará que el SERVICIO no presente adeudos vencidos.

SEXTA. ACCESO AL SERVICIO. TRIARA se reserva el derecho a suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el CLIENTE está violando las condiciones de seguridad de la información del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente, o cuando TRIARA detecte que el SERVICIO presenta vulnerabilidades que sean atribuibles al CLIENTE y que pueden poner en riesgo la infraestructura de TRIARA.

SÉPTIMA. NOMBRE DE DOMINIO. A petición del CLIENTE, TRIARA registrará ante la entidad registradora autorizada el NOMBRE DE DOMINIO proporcionado al solicitar la contratación del SERVICIO, por lo que el CLIENTE garantizará que es el propietario o cuenta con la autorización del propietario de cualquier marca registrada o denominación que desee que TRIARA registre como NOMBRE DE DOMINIO que será utilizado como parte del SERVICIO.

El CLIENTE reconoce que TRIARA no puede garantizar que el NOMBRE DE DOMINIO solicitado por el CLIENTE se encuentre disponible o sea aprobado por la autoridad registradora correspondiente, teniendo TRIARA la facultad de requerir al CLIENTE proporcione otro NOMBRE DE DOMINIO si existen bases para considerar que dicho nombre es ofensivo, abusivo, difamatorio u obsceno, o infringe derechos de cualquier tercero en su marcas registradas o denominación.

El CLIENTE será responsable de realizar los pagos de derechos y mantenimiento por el uso del NOMBRE DE DOMINIO, mismos que le serán notificados por XXXXXX, por lo que el CLIENTE reconoce y acepta que TRIARA no será responsable en caso de pérdida del NOMBRE DE DOMINIO en caso de que el CLIENTE no realice el pago de derechos respectivo.

OCTAVA. DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO. TRIARA no garantiza la operación ininterrumpida del SERVICIO. TRIARA prestará el SERVICIO de forma tal que el CLIENTE pueda hacer uso del mismo de conformidad con lo establecido en “Anexo 2” del presente instrumento, donde se señala la garantía y disponibilidad especifica aplicable al SERVICIO correspondiente.

En caso de incumplimientos a la garantía de servicio y la disponibilidad señalada en el “Anexo 2”, o en caso de presentarse fallas en el SERVICIO imputables única y exclusivamente a TRIARA, las cuales afecten la operación del mismo y generen que la prestación de dicho SERVICIO se dé por debajo de la garantía y la disponibilidad señalada en el “Anexo 2”, TRIARA reembolsará al CLIENTE la parte proporcional de la renta mensual por cada día de SERVICIO no suministrado en el entendido de que dicho reembolso, en ningún caso, podrá ser superior a un mes de la renta correspondiente al SERVICIO incumplido. Una vez determinado el importe, el mismo será bonificado por TRIARA al CLIENTE en la siguiente facturación.

NOVENA. ALMACENAMIENTO Y RESPALDO DE INFORMACIÓN. El cliente reconoce y acepta que la información contenida en el servicio radica en un sistema de almacenamiento compartido, el cual almacena la información de todos los clientes del SERVICIO.

DÉCIMA. CAMBIO DE MODALIDAD DE SERVICIO. En caso de que el CLIENTE desee cambiar la modalidad del SERVICIO, deberá solicitar dicho cambio a TRIARA a través del CENTRO DE ATENCIÓN.

DÉCIMA PRIMERA. ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO. XXXXXX ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte técnico para resolver dudas o fallas que presente el SERVICIO contratado, en DÍAS LABORALES, vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN. En caso xx xxxxxx críticas, el horario de atención será las 24 horas los 365 días del año.

Para la asistencia y soporte técnico XXXXXX se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un

número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta de forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada.

Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a TRIARA la garantía de nivel de servicio, en términos de lo señalado en la cláusula octava del presente instrumento, en el entendido que el término de la garantía de nivel de servicio concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva.

TRIARA no cerrará el número de reporte xx xxxxx hasta conseguir la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto, el CLIENTE reconoce y acepta que XXXXXX intentará localizarlo vía telefónica en tres ocasiones en un lapso de 6 a 8 horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, XXXXXX enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte.

TRIARA no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO, ni de los problemas que se presenten el en servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO.

DÉCIMA SEGUNDA. TARIFAS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO. El CLIENTE deberá pagar a TRIARA por la prestación del SERVICIO la renta mensual que corresponda a la modalidad del SERVICIO contratado y de acuerdo a los precios y/o las tarifas vigentes señaladas en el “Anexo 1” del presente documento, a través del sistema de facturación de TRIARA o bien, si el CLIENTE cuenta con una LÍNEA TELMEX, a través del correspondiente RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA (a elección del CLIENTE), en el entendido que la aceptación por parte del CLIENTE a los términos y condiciones aquí estipulados implica la aceptación de dichos cargos.

La renta mensual del SERVICIO es independiente de cualquier otro cargo por otros servicios que se le presten al CLIENTE. Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que los cargos que correspondan por concepto del servicio telefónico y por el servicio de acceso a Internet no se encuentran incluidos dentro de la renta mensual del SERVICIO, por lo que deberán ser pagados de acuerdo con las tarifas vigentes para dichos servicios.

Para efectos de facturación en RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA, los cargos correspondientes al SERVICIO deberán ser pagados en la fecha señalada en los mismos, en entendido que si el pago del SERVICIO no es cubierto por el CLIENTE dentro de la fecha límite de pago estipulada en el RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA, se procederá a suspender el uso del SERVICIO de conformidad con lo establecido en la cláusula décima cuarta el presente documento.

El CLIENTE podrá solicitar el cambio de los datos de facturación del SERVICIO siempre y cuando proporcione una nueva forma de pago que cumpla con los requisitos establecidos por TRIARA. Cualquier cambio en los datos de facturación, se verá reflejado hasta el siguiente periodo de facturación del SERVICIO.

Intereses: En caso de que el CLIENTE deje de pagar a TRIARA cualquier cantidad que conforme los presentes términos y condiciones le corresponda pagar, se obliga a pagar a TRIARA intereses moratorios a una tasa de interés igual a la tasa resultante de multiplicar por

2.0 (dos) la Tasa LIBOR 1 mes vigente a la fecha de recuperación de la suma adeudada en la fecha de pago. Los intereses moratorios se computarán a partir de la fecha en que ocurra el incumplimiento en el pago y por todo el tiempo en que continúe dicho incumplimiento y en su caso, antes y después de que dicho pago sea demandado y juzgado, hasta que este sea pagado. Dichos intereses moratorios se calcularán sobre la base de un año de 360 (trescientos sesenta) días y por el número de días calendario transcurridos durante el período citado en el presente párrafo.

Impuestos: Durante la vigencia de los presentes términos y condiciones, cada una de las partes será responsable de pagar los impuestos, aportaciones, derechos, aprovechamientos y toda contribución que, conforme a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, les correspondan, ya sea que se causen en el ámbito federal, estatal o municipal. Las partes reconocen y aceptan que, en caso de que las autoridades competentes de carácter federal y/o estatal y/o municipal, modifiquen las bases y tasas de los impuestos, aportaciones, derechos, aprovechamientos y contribuciones que se causen conforme a los presentes términos y condiciones, e incluso que dichas autoridades determinen la aplicación de nuevos gravámenes fiscales, el importe total que el CLIENTE deba pagar será ajustado con la inclusión o traslado de éstos, a partir de su entrada en vigor, lo cual quedará reflejado en los comprobantes fiscales que al efecto se expidan.

DÉCIMA TERCERA. AJUSTES Y ACLARACIONES. A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO llamando al CENTRO DE ANTENCION 800 123 35 35 en los siguientes casos: (i) cuando el CLIENTE reciba cargos y el SERVICIO no se haya suministrado por causas no atribuibles al CLIENTE, o (ii) por interrupción del SERVICIO, cuando ésta haya sido mayor a 3 (tres) días hábiles y las causas que originaron la interrupción no sean imputables al CLIENTE, en el entendido que serán

imputables al CLIENTE, aquellas fallas que se deriven o se relacionen con el software del CLIENTE, el EQUIPO DE CÓMPUTO y la red interna del CLIENTE.

En caso de que el CLIENTE se ubique en cualquiera de los supuestos antes señalados, se bonificará, en el siguiente ciclo de facturación, la parte proporcional de la Renta Mensual, calculada en base al número de días que no se haya prestado el SERVICIO en el periodo mensual, el CLIENTE reconoce y acepta que la bonificación no podrá exceder la renta mensual pagada por el CLIENTE.

El CLIENTE acepta que no procederán ajustes de cargos con una antigüedad mayor a seis meses.

DÉCIMA CUARTA. SUSPENSIÓN. El CLIENTE reconoce y acepta que TRIARA podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el CLIENTE no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda.

TRIARA restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE acredite haber liquidado cualquier adeudo; en el entendido que si después de 30 (treinta) días naturales de haber realizado la suspensión del SERVICIO, TRIARA no recibe el pago correspondiente, TRIARA podrá dar de baja el SERVICIO sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial.

Asimismo, TRIARA se reserva el derecho de suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el USUARIO AUTORIZADO está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente.

DÉCIMA QUINTA. RESTRICCIÓN EN EL USO DEL SERVICIO. El CLIENTE se obliga a:

a) No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de XXXXXX y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente puedan repercutir en las actividades o imagen de negocios de TRIARA y/o de cualesquiera de sus clientes.

b) Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que regulan la prestación y uso del SERVICIO.

c) Abstenerse de comercializar el SERVICIO.

d) Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin autorización, el SOFTWARE o código del programa a través del cual se presta el SERVICIO.

e) Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del SERVICIO, obligándose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a TRIARA y/o a terceros derivados de su incumplimiento.

La inobservancia a lo establecido en esta sección, faculta a TRIARA, sin responsabilidad alguna a desconectar el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, así como exigir el pago de los daños y perjuicios ocasionados, además de ejercitar las acciones que conforme al presente le corresponda.

DÉCIMA SEXTA. RESPONSABILIDAD. El CLIENTE será responsable de:

a) Que el EQUIPO DE CÓMPUTO cumpla con las características necesarias para proporcionar el SERVICIO.

b) La administración del SERVICIO lo cual incluye las actualizaciones críticas del sistema operativo, respaldos de su información, aplicaciones y bases de datos propiedad del CLIENTE

c) Configurar y administrar su acceso al SERVICIO incluyendo la configuración de su red, firewall, DNS, ruteadores y EQUIPO DE CÓMPUTO.

d) De la conexión y pago del servicio de Internet.

e) El uso, abuso o uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el SERVICIO, por lo que cualquier conexión o transmisión de datos utilizando dichas claves y contraseñas que pongan en riesgo la integridad, disponibilidad y confidencialidad de información se atribuirá al CLIENTE.

f) Cambiar las claves y contraseñas de acceso al SERVICIO de manera periódica.

g) Notificar a TRIARA a través del CENTRO DE ATENCIÓN en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizada posea alguna contraseña o clave de acceso al SERVICIO.

h) La creación, mantenimiento y actualización de toda la información de los USUARIOS AUTORIZADOS del SERVICIO.

i) Instalación, configuración y actualización de software de tipo antimalware o antivirus dentro de su servidor virtual.

j) Creación y mantenimiento de políticas de protección contra virus para cubrir todo el EQUIPO DE CÓMPUTO y procedimientos internos.

k) Respetar los derechos de autor, marca registrada, derechos de propiedad intelectual, implícitos en el SERVICIO por lo que el CLIENTE no deberá, ni permitirá que cualquier tercero copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el SERVICIO con excepción a USUARIOS AUTORIZADOS.

l) De no utilizar el SERVICIO para enviar publicidad no solicitada o material promocional, o deliberadamente recibir respuestas de publicidad no autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero.

m) Crear, cargar, administrar y mantener toda la información o contenido alojado en el SERVICIO. Bajo ninguna circunstancia TRIARA será responsable por la pérdida de información contenida en el SERVICIO.

n) Registrar y renovar los NOMBRES DE DOMINIO que se utilicen en el SERVICIO y que no hayan sido trasferidos o que forman parte del SERVICIO de TRIARA.

o) Sacar y mantener en paz y a salvo a TRIARA de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el CLIENTE o terceras personas relacionadas con el CLIENTE hagan del SERVICIO, que implique daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el SERVICIO.

p) Sacar y mantener en paz y a salvo a TRIARA de cualquier reclamación, demanda o acción legal que pudiera presentarse en contra de ésta y/o sus clientes, derivada de los hechos descritos en la presente cláusula.

El CLIENTE será responsable de indemnizar así como de sacar y mantener en paz y a salvo a TRIARA de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el CLIENTE o terceras personas relacionadas con éste hagan del SERVICIO, ya sea que implique un daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o a la infraestructura a través de la cual TRIARA se presta el SERVICIO o por uso del SERVICIO para actividades ilícitas, como lo son, de manera enunciativa más no limitativa, temas de pornografía, minería de criptomonedas, delitos y crimen cibernéticos, mal uso de datos personales, infringir derechos de propiedad intelectual, ejecución y propagación de malware como ransomware o cualquiera de sus modalidades.

XXXXXX tendrá el derecho de reportar o denunciar las actividades que considere como violaciones a la ley y/o a la normatividad vigente. En cooperación con las autoridades competentes TRIARA podrá revelar información de los CLIENTES para apoyar en cualquier investigación o denuncia.

TRIARA no será responsable cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:

a) De la configuración inadecuada del SERVICIO por parte del CLIENTE.

b) Verificar y/o evaluar archivos dañados, con códigos maliciosos, así como de reparar, vacunar y/o descifrar cualquier archivo enviado por el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS para ser respaldado a través del SERVICIO.

c) De la información, transmisión de los datos, pérdida de la información y/o datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet o en el uso del SERVICIO.

d) Porque el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS utilicen el SERVICIO en forma distinta a lo establecido en el presente instrumento.

e) Fallas en el SERVICIO ocasionadas por la incompatibilidad entre el SERVICIO y cualquier otro servicio que el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS tengan contratado.

La responsabilidad de TRIARA, en caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones que conforme al presente le correspondan, queda limitada al pago de los daños directos ocasionados al CLIENTE y/o cualquier tercero, el cual por ningún motivo podrá exceder de la renta mensual pagada por el CLIENTE en el mes inmediato anterior a aquél en que ocurrió el incumplimiento.

En ningún caso, TRIARA responderá por daños consecuenciales o indirectos, pérdidas sufridas o ingresos no obtenidos, derivados del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que conforme a lo establecido en el presente le corresponden.

DÉCIMA SÉPTIMA. VIGENCIA. La vigencia de los presentes términos y condiciones será por tiempo indeterminado y entrará en vigor a partir de la fecha en que el CLIENTE contrate el SERVICIO.

No obstante lo anterior, el SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá la vigencia mínima que para tal efecto se establece en el Anexo 1 de los presentes términos y condiciones.

DÉCIMA OCTAVA. BAJA DEL SERVICIO. El CLIENTE podrá solicitar la terminación o baja del SERVICIO siempre y cuando se le haya facturado por lo menos un cargo mensual, en cuyo caso deberá dar aviso llamando al CENTRO DE ATENCIÓN 800 123 35 35, quedando obligado el CLIENTE a: (1) cubrir la renta mensual completa, independientemente del día en que sea presentada la notificación de terminación o baja del SERVICIO, o (2) pagar la pena convencional establecida en el “Anexo 1” aplicable a SERVICIOS sujetos a un plazo minino forzoso. El proceso de solicitud de baja no deberá ser mayor a 1 (una) hora; una vez procesada la solicitud el servicio quedará deshabilitado en un tiempo máximo de 24 (veinticuatro) horas.

Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que los SERVICIOS se cancelarán o rescindirán en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, mediante notificación escrita, incluso a través de correo electrónico, en los siguientes casos:

a) Por incumplimiento del CLIENTE a cualesquiera de las obligaciones estipuladas a su cargo en los presentes términos y condiciones.

b) Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine.

c) En caso de que el CLIENTE: (i) deje de cubrir sus obligaciones de pago; (ii) realice la baja de la LÍNEA TELMEX y no notifique otra forma de pago o deje de cumplir con los requisitos señalados en la cláusula tercera del presente documento y (iii) incumpla con las obligaciones establecidas a su cargo en la cláusula décima quinta.

Al terminarse, darse de baja, cancelarse o rescindirse el SERVICIO, el CLIENTE ya no tendrá acceso al mismo, ni a la información contenida o almacenada en éste, así como de las aplicaciones y LICENCIA DE SOFTWARE instaladas por el CLIENTE, por lo que será responsabilidad del CLIENTE realizar el proceso de respaldo o de eliminación del contenido de la información contendida en el SERVICIO previo a su terminación, baja, cancelación o rescisión.

Asimismo, la terminación anticipada, baja, cancelación o rescisión del SERVICIO implica que ya no se renovará el registro del NOMBRE DE DOMINIO en caso de que el CLIENTE haya solicitado el mismo.

DÉCIMA NOVENA. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN. El CLIENTE se obliga a guardará estricta confidencialidad sobre la documentación e información impresa, verbal, audiovisual o de cualquier otra índole que TRIARA le proporcione para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones.

VIGÉSIMA. CESIÓN DE DERECHOS Y SUBCONTRATACIÓN. Salvo autorización previa y por escrito de TRIARA, los derechos y obligaciones derivadas del presente instrumento en ningún caso podrán ser cedidos, gravados o transmitidos en forma alguna por el CLIENTE.

XXXXXX podrá subcontratar las obligaciones a su cargo, siendo responsable frente al CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones subcontratadas.

VIGÉSIMA PRIMERA. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del SERVICIO, cualquiera de las partes podrá dar por terminado la prestación del mismo, sin responsabilidad alguna, mediante aviso por escrito dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido, quedando obligado el CLIENTE a realizar los pagos que se encuentren pendientes de liquidación relacionados con el SERVICIO que se le hubiera prestado al CLIENTE hasta la fecha en que ocurrió tal evento.

En caso de que se presente un caso fortuito o de fuerza mayor y el CLIENTE haya realizado el pago de las contraprestaciones de manera anticipada respecto del SERVICIO, TRIARA procederá a la bonificación de las cantidades no devengadas.

VIGÉSIMA SEGUNDA. NOTIFICACIONES. Todas las notificaciones o avisos que las partes deban darse conforme a este documento se efectuarán en los domicilios que a continuación se señalan:

TRIARA CLIENTE

Insurgentes Sur, 3500, Piso 3, Col. Peña Pobre Xxxxxxxxx señalado por el CLIENTE

Alcaldía Tlalpan, X. X. 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx. en la contratación del SERVICIO

En caso de cambio de domicilio, las partes se obligan a dar el aviso correspondiente a la otra parte con 15 (quince) días naturales de anticipación a que dicho cambio de domicilio ocurra. En tanto las partes no se notifiquen por escrito el cambio de sus domicilios, todas las diligencias, avisos, emplazamientos y notificaciones judiciales o extrajudiciales, se entenderán válidamente practicados en los domicilios indicados en este documento.

VIGÉSIMA TERCERA. RECONOCIMIENTO CONTRACTUAL. Los presentes términos y condiciones constituyen la plena, total y única manifestación de la voluntad de las partes, por lo que cualquier acuerdo, escrito, notificación u oferta, realizada previamente a estos términos y condiciones, sea de manera escrita o verbal, y que se relacione directa o indirectamente con el objeto del presente instrumento, queda sin efecto alguno, por lo que ninguna de las partes se reserva acción o derecho alguno que ejercer, derivado de cualquiera de dichos actos previos a la aceptación del presente documento.

VIGÉSIMA CUARTA. MODIFICACIONES. TRIARA podrá modificar y/o actualizar los presentes términos y condiciones, en cualquier momento, sin previo aviso, mediante su publicación en la página web xxx.xxxxxx.xxx, por lo que será responsabilidad del CLIENTE consultar de manera periódica los términos y condiciones vigentes. En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con el contenido y alcances de las modificaciones y/o actualizaciones publicadas en la página web xxx.xxxxxx.xxx, el CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO conforme a lo señalado en la cláusula décima octava de este instrumento.

VIGÉSIMA QUINTA. ANEXOS. Los anexos de los presentes términos y condiciones forman parte integrante del mismo y contienen derechos y obligaciones a cargo de las mismas que son plenamente reconocidos por ellas.

VIGÉSIMA SEXTA. DATOS PERSONALES.

TRIARA se compromete a proteger la privacidad de los datos personales recabados con motivo de la prestación del SERVICIO de conformidad con lo establecido por: (a) la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, (b) el Aviso de Privacidad publicado en xxxxx://xxxxxx.xxx/xxx/xxxxxx-xx-xxxxxx/xxxxxx.xxx, y/o (c) las certificaciones de Seguridad con las que cuenta TRIARA que avalan las mejores prácticas de la industria.

Las PARTES acuerdan que los datos personales del CLIENTE (persona física), incluyendo los sensibles, que actualmente o en el futuro obren en las bases de datos de TRIARA, serán tratados y/o utilizados por esta última y/o las empresas controladoras de esta última y/o filiales y/o subsidiarias de TRIARA y/o aquellos terceros que, por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la necesidad de tratar y/o utilizar dichos datos personales; con el propósito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan del presente Contrato y/o con fines mercadológicos o publicitarios, y están sujetos a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

XXXXXX se compromete a no revelar datos personales de los CLIENTES (persona física) a menos que: (a) se trate de transferencias a las empresas filiales o subsidiarias de TRIARA, (b) el CLIENTE (persona física) autorice expresamente la revelación a terceros, (c) se requiera su divulgación para cumplir con las finalidades señaladas en el Aviso de Privacidad de TRIARA, y/o (d) exista un requerimiento judicial u orden expedida por autoridad competente. En caso de resultar procedente la divulgación de datos personales, se le estará notificando al CLIENTE (persona física) dicha circunstancia previa a compartir su información, en el entendido de que tal notificación será de carácter informativo.

En el caso de que el CLIENTE (persona física) solicite de manera expresa la eliminación de sus Datos Personales por la cancelación del servicio mediante la presentación de una solicitud ARCO, éste deberá seguir los términos establecidos en el Aviso de Privacidad y con ello TRIARA ejecutará los procesos necesarios para la eliminación permanente de sus Datos.

El cliente reconoce y acepta que la responsabilidad de la seguridad para el acceso y administración del Servidor Virtual está especificada en el Anexo 1, en el apartado de Políticas Comerciales aplicables a SERVIDORES VIRTUALES de Nube Privada Virtual del presente contrato y dentro de los apartados referentes a Nube Empresarial y Nube Pública Empresarial.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. LEYES Y JURISDICCIÓN. La interpretación y cumplimiento del contenido y alcance del presente instrumento se regirá por las leyes y disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, acordando las partes en someter la solución de cualquier controversia que suja con motivo de estos términos y condiciones a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México y en consecuencia renuncian a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios particulares o convencionales, presentes o futuros, o por cualquier otra causa. Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE podrá acudir, en la vía administrativa, ante la Procuraduría Federal del Consumidor para la resolución de cualquier controversia relacionada con el SERVICIO

VIGÉSIMA OCTAVA. ANTISOBORNO. Las Partes se comprometen a cumplir con las leyes antisoborno y anticorrupción vigentes y aplicables en México, como lo son, de manera enunciativa más no limitativa, la Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción, la Ley General de Responsabilidades Administrativas, la Ley Orgánica del Tribunal Federal de Justicia Administrativa y algunas disposiciones del Código Penal Federal y sus correlativos de los Estados de la Republica. Además, el CLIENTE reconoce y acepta que para la contratación y/o el uso de los SERVICIOS deberá cumplir con la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de los Estados Unidos de América o FCPA por sus siglas en idioma Inglés.

En virtud de lo anterior, las Partes se obligan a no autorizar, aceptar y/o realizar por si o a través de interpósita persona (incluyendo a sus Directores, Funcionarios, Agentes empleados y representantes) cualquier oferta, promesa, entrega, aceptación o solicitud de una ventaja indebida (financiera o no financiera), como incentivo o recompensa para que algún funcionario o servidor público y/o cualquier tercero actúe o deje de actuar en relación con el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente documento.

Con motivo de lo anterior, las Partes acuerdan que:

A. En la ejecución de las obligaciones a su cargo previstas en este documento, se abstendrán de realizar cualquier acto que pudiera hacerles incurrir en violación a las referidas leyes.

B. Se abstendrán de solicitarse entre si y/o a través de cualquier tercero, la realización de cualquier conducta o acto que pudiera ocasionar que alguna de las Partes incurra en violaciones a las leyes antisoborno y anticorrupción vigentes y aplicables en la República Mexicana.

C. Sus actividades estarán regidas y se conducirán con apego a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en México, en materia antisoborno y anticorrupción.

El CLIENTE reconoce y acepta que TRIARA podrá suspender o terminar anticipadamente la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, en caso de que el CLIENTE incumpla con las obligaciones establecidas en la presente cláusula antisoborno.

VIGÉSIMA NOVENA. PREVALENCIA DE TÉRMINOS. Las Partes reconocen y aceptan que en cada uno de los Anexos se establecen términos y condiciones específicos aplicables a cada SERVICIO (e.g. requisitos complementarios o particulares de contratación) por lo que en caso de contradicción o controversia entre los términos y condiciones incluidos en el presente instrumento (términos y condiciones generales) con aquellos establecidos en los Anexos, prevalecerán los términos y condiciones específicos pactados en los Anexos.

ANEXO 1

CARACTERÍSTICAS Y MODALIDADES DE LOS SERVICIOS

1. NUBE PRIVADA VIRTUAL

La Nube Privada Virtual es una solución para hospedar las aplicaciones empresariales del cliente en servidores virtuales con capacidades de cómputo flexibles, bajo de manda y en un esquema xx xxxxx mensual. Los servicios son desplegados dentro de un Contenedor o “Centro de Datos Virtual” capaz de hospedar hasta 72 Máquinas Virtuales de manera aislada y segura, con posibilidad para conectarse con otras infraestructuras a través de internet, redes privadas virtuales (VPN IPSec) o redes corporativas basadas en MPLS.

1.1 Data Center Virtual

	Data Center Virtual Empresarial Público	Data Center Virtual Empresarial Privado	Data Center Virtual Público con Backend Interconnect	Data Center Virtual Privado con Backend Interconnect	Data Center Virtual Híbrido con Backend Interconnect
Servidores Virtuales por DCV**	hasta 72	hasta 72	hasta 72	hasta 72	hasta 72
Tipo de Acceso	Internet /VPN	RPV(MPLS)	Internet /VPN	RPV(MPLS)	Internet / VPN / RPV(MPLS)
vLAN	1 pública y 2 Privadas	2 VLANs Privadas y 1 Privada para RPV (MPLS)	1 VLAN pública y 2 privadas	1 VLANs Privada y 1 VLAN Privada para RPV (MPLS)	1 VLAN publica, 3 privadas y 1 privada para RPV (MPLS)
Firewall virtual dedicado	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
BackenInterconnect	NO	NO	Incluido	Incluido	Incluido
Soporte Técnico	24X7	24X7	24X7	24X7	24X7

En el PANEL DE CONTROL, el CLIENTE podrá monitorear el (los) Data Center Virtual (es) contratados dentro de su (s) suscripciones y el histórico de contratación.

Virtual Private Network (VPN)

	Conectividad Pública	Conectividad Privada
Tipo de Acceso	Internet / VPN1	RPV (MPLS)2
VPN Cliente - Servidor	1 Incluida3 250 Máximas	N/A
VPN LAN to LAN	1 Incluida3 6 máximas Hosts Remotos: 16, 32, 64 y 128 por VPN	N/A

1. Soporta VPN Cliente- Servidor y/o LAN to LAN.

2. No aplica para DCVE Privado con RPV (MPLS).

3. VPN incluida sin costo será un primer usuario Cliente servidor y/o una LAN to LAN de 16 hosts únicamente.

1.2 Planes Servidores Virtuales Windows 2012 y 2016.

		Estándar		Base de Datos Web Edition	Base de Datos Standard Edition
Memoria RAM (GB)	1	2	2	2	2
Disco duro principal (GB)	50	50	150	50	50
Volumen de transferencia de datos de entrada* (Gb)	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Volumen de transferencia de datos de salida* (Gb)	2,000	2,000	2,000	2,000	2,000
Snapshots bajo demanda	Si	Si	Si	Si	Si
Direcciones IP públicas	1	1	1	1	1
Seguridad perimetral	Incluida	Incluida	Incluida	Incluida	Incluida
Sistema Operativo	Windows Server 2012 R2 Enterprise	Windows Server 2012 y 2016 R2 Estándar	Windows Server 2012 y 2016 R2 Estándar	Windows Server 2012 R2 Enterprise /	Windows Server 2012 R2 Enterprise /
				Windows 2012 R2 Estándar y 2016	Windows 2012 R2 Estándar y 2016
Aplicaciones	MS IIS	MS IIS	MS IIS	**MS SQL Web Edition	**MS SQL Server Std. Edition
Panel de Control	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido

** Las plantillas con licenciamiento de Microsoft, SQL server y SQL web se venden en paquetes de dos (2) cores virtuales de acuerdo con las políticas de licenciamiento del fabricante.

1.3 Planes Servidores Virtuales Linux:

	Servidores Linux
	CentOS Debian	CentOS Debian	Red Hat Estándar	Red Hat Base de Datos	Red Hat Estándar	Red Hat Base de Datos
	Ubuntu	Ubuntu+BD
Memoria RAM (GB)	1	2	1	2	1	2
Disco duro principal (GB)	50	50	50	50	150	150
Volumen de transferencia de datos de entrada* (Gb)	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Volumen de transferencia de datos de salida* (Gb)	2,000	2,000	2,000	2,000	2,000	2,000

Snapshots bajo demanda	Si	Si	Si	Si	Si	Si
Direcciones IP públicas	1	1	1	1	1	1
Seguridad perimetral	Incluida	Incluida	Incluida	Incluida	Incluida	Incluida
Sistema Operativo	CentOS 6.x/7.x Debian 7.x/8x	CentOS 6.x Debian 7.x	Red Hat Enterprise Linux 6.x	Red Hat Enterprise Linux 6.x	Red Hat Enterprise Linux 6.x / 7.x	Red Hat Enterprise Linux 6.x
	Ubuntu 16.x/14.x	Ubuntu 16.x/14.x
Aplicaciones	Estándar	MySQL Server 5/PHP 5/Apache HTTP Server 2.2	Estándar	MySQL Server 5	Estándar	MySQL Server 5/PHP 5/ Apache HTTP Server 2.2
Panel de Control	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido

Servicios Adicionales Servidores Virtuales: Concepto

1 vCPU Adicional

Disco Duro (Hasta dos por Servidor Virtual)

50 GB

100GB

150 GB

300 GB

500 GB

1 TB

2TB

GB de Transferencia Adicional Saliente

GB Respaldo Servidores Virtuales

Escala de crecimientos recursos de computo:

Procesamiento – escala decrecimientos

vCPU	RAM (GB)
	1	2	4	8	16	32	48	64	96	128
1	I	I	I	I	I	I	I	I
2	I	I	I	I	I	I	I	I	I	I
4	I	I	I	I	I	I	I	I	I	I
8	I	I	I	I	I	I	I	I	I	I
12	I	I	I	I	I	I	I	I	I	I
16	I	I	I	I	I	I	I	I	I	I
24	I	I	I	I	I	I	I	I	I	I
32	I	I	I	I	I	I	I	I	I	I

Nota: Para CLIENTES con servidores Windows 2008 R2 Enterprise soporta hasta 8 vCPU, 32vCPU y 128GB RAM solo aplican bajo requerimiento a través de un ejecutivo.

Licenciamiento adicional de Microsoft. Catálogo de software Microsoft.

Soluciones Empresariales IT	Modelo de Licenciamiento
SharePoint Standard User	SAL
SharePoint Enterprise User	SAL (Requiere Standard, se suman ambas licencias)
Windows Rights Management (RMS)	SAL
Remote Desktop Service (RDS)	SAL
Visual Studio Team Foundation Server Standard License	SAL
Visual Studio Team Foundation Server Basic License	SAL
Visual Studio Enterprise License	SAL
Visio Standard User	SAL
Visio Professional User	SAL
SQL Server Standard Core (2 Licenses Core)	Core**
SQL Server Enterprise Core (2 Licenses Core)	Core**
SQL Server WEB Edition (2 Core License)	Core**
Microsoft Project Standard	SAL
Microsoft Project Professional	SAL
Project Server	SAL
Project Professional User	SAL
Microsoft Office Professional Plus User	SAL
Microsoft Office Standard User	SAL
Dynamics NAV - Limited User	SAL
Dynamics NAV - Full user	SAL
Dynamics NAV Hosted Standard User	SAL

** NOTA: Licencia tipo SAL, es requerido para cada usuario individual que es autorizado para acceder a algún software. Ejemplo: SharePoint Server, Exchange Server, Office, Dynamics y RDS.

Licencia por cores, (todos los cores, son multiplicados por un factor cores) o cores virtuales. Las licencias se venden en paquetes de 2 (dos) cores y lo mínimo a adquirir por el CLIENTE son 2 (dos) paquetes duales cores, de conformidad con la regla comercial y de negocio de Microsoft. Por lo tanto, el CLIENTE debe adquirir inicialmente, 2 (dos) paquetes duales que es igual a 4 (cuatro) licencias cores. Lo anterior aplica para el licenciamiento SQL Server Standard o Enterprise.

Consideraciones de instalación, para el licenciamiento de Microsoft:

a) Es responsabilidad del CLIENTE configurar el licenciamiento contratado. TRIARA únicamente es el responsable de proporcionar la llave/licencia e instalar el ISO en la máquina virtual que indique el CLIENTE.

b) El CLIENTE puede contratar los servicios profesionales para apoyo en configuración avanzada del catálogo mostrado.

c) El licenciamiento se instala en configuraciones por defecto. En caso de requerir configuraciones con parámetros especiales o configuraciones avanzadas, el CLIENTE debe cumplir con los requerimientos o parámetros mínimos de configuración del software seleccionado. No es responsabilidad de TRIARA proporcionar ésta información, si requiere apoyo para dimensionar la arquitectura y el licenciamiento se deben contratar servicios profesionales.

Políticas Comerciales aplicables a Servidores Virtuales y Data Center Virtual de Nube Privada Virtual:

1. Plazo mínimo de contratación 1 (un) mes para paquetes y discos duros, con renovación mensual automática.

2. En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a TRIARA el importe correspondiente a la renta mensual del SERVICIO.

3. No se pueden conectar Servidores Virtuales del contenedor “Nube Pública” al contenedor de “Data Center Virtual Negocio”.

4. No se pueden migrar los Servidores Virtuales del contenedor “Nube Pública” al contenedor de “Data Center Virtual Negocio” de manera automática.

5. En caso de que TRIARA detecte violaciones de seguridad que considere ponen en riesgo su infraestructura, TRIARA podrá ingresar al Servidor Virtual o Data Center Virtual contratado por el CLIENTE para suspender temporalmente o de forma definitiva el SERVICIO según la criticidad del evento, sin responsabilidad alguna para TRIARA.

6. TRIARA y sus proveedores asociados al servicio de Data Center Virtual opera(n) bajo las mejores prácticas y estándares de seguridad, las cuales se acreditan mediante revisiones independientes de las certificaciones vigentes del Centro de Datos.

Responsabilidades del CLIENTE aplicables a Servidores Virtuales y Data Center Virtual de Nube Privada Virtual:

1. Es responsabilidad del CLIENTE monitorear sus recursos de cómputo.

2. El CLIENTE será responsable de realizar y cubrir por su cuenta los gastos de migración.

Políticas Comerciales aplicables a Servidores Virtuales de Nube Privada Virtual:

1. TRIARA no proporciona soporte al sistema operativo CentOS, al ser un Sistema Operativo opensource dicho soporte es responsabilidad del CLIENTE.

2. Una vez eliminados los Servidores Virtuales no podrán ser recuperados, así como su información o configuraciones.

3. TRIARA garantiza la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos digitales procesados, presentados, retenidos y almacenados al hacer uso del servicio, siempre que el CLIENTE haga buen uso de este.

4. TRIARA no será responsable de la instalación de software ni migración de datos entre máquinas y/o contenedores contratados por el CLIENTE. Los datos son propiedad y responsabilidad del CLIENTE por lo que éste es el único responsable de su migración, protección y respaldo.

5. TRIARA protege los registros de datos mediante el cumplimiento de los controles que establece su Sistema de Gestión Integral para la seguridad de la información en el manejo de accesos controlados y bitácoras de información en sus plataformas tecnológicas.

6. TRIARA opera, administra y controla los componentes del sistema operativo host y la capa de virtualización hasta la seguridad física de las instalaciones en las que funcionan los servicios. Esta infraestructura está conformada por el hardware, el software, las redes y las instalaciones donde se ejecutan los servicios de la nube de TRIARA. TRIARA garantiza la aplicación de actualizaciones, parches de seguridad, respaldos de sistemas de gestión del servicio, políticas de seguridad, monitoreo de eventos, medidas de endurecimiento y gestión de vulnerabilidades técnicas para la seguridad de esta Infraestructura y mantiene un control responsable en la segregación de redes. XXXXXX es responsable de notificar al CLIENTE las ventanas de mantenimiento preventivos y correctivos mayores que pudieran afectar la disponibilidad de este.

7. El CLIENTE reconoce y acepta que la información contenida en el SERVICIO radica en un sistema de almacenamiento compartido, en el Centro de Datos de TRIARA (Querétaro) dentro del territorio mexicano.

Responsabilidades del CLIENTE aplicables a Servidores Virtuales de Nube Privada Virtual:

1. Es responsabilidad del CLIENTE la correcta administración de snapshots en sus servidores virtuales, la funcionalidad de snapshot no reemplaza, ni funge como respaldo y su periodo de vida es máximo de 24 (veinticuatro) horas, una vez transcurrido dicho plazo, el snapshot será eliminado automáticamente.

Políticas:

a. No existe costo asociado a la creación de un snapshot.

b. Sólo se permite la creación de un snapshot por servidor virtual.

c. El snapshot únicamente aplica al disco base (no incluye los discos adicionales en el servidor virtual).

d. El tiempo máximo de retención por snapshot es de 24 horas.

e. En caso de que TRIARA considere que la creación o retención del snapshot representa un riesgo para la seguridad del servicio o su infraestructura, se reserva el derecho de eliminarlo, sin previa notificación al CLIENTE.

2. Es responsabilidad del CLIENTE la administración, gestión del sistema operativo de su servidor virtual incluyendo:

f. Actualización y aplicación de parches de seguridad

g. Instalación, gestión y actualización de software antimalware y/o antiviurs

h. Migración a otro sistema operativo cuando este llegue a su fin de vida y/o fin de soporte por parte del fabricante

i. Cifrado de la información y gestión de sus controles criptográficos

j. Medidas de endurecimiento y gestión de vulnerabilidades técnicas

k. Gestión de cualquier otro software instalado en el servidor virtual

l. Configuración del firewall del grupo de seguridad que ofrece TRIARA

m. Monitoreo y registro de eventos de sus propios servidores virtuales y aplicaciones

3. La responsabilidad del cliente estará determinada por los servicios que contrate dentro del panel de control del servicio ya que esto determina el alcance del trabajo de configuración a cargo del cliente. Como parte de las responsabilidades de seguridad del cliente se encuentran:

a) La gestión de sus usuarios (alta, baja o cambio) en:

- Panel de Control.

- Sistema Operativo del Servidor Virtual.

- Base de Datos.

- Aplicaciones instaladas.

b) El control y actualización de contraseñas de seguridad en:

- Panel de Control.

- Sistema Operativo del Servidor Virtual.

- Base de Datos.

- Aplicaciones instaladas.

4. EL CLIENTE es responsable de clasificar y etiquetar la información y activos de información asociados y contenidos en su SERVICIO

a) Definir los controles de seguridad con base en los servicios que contrate dentro del Panel de Control.

b) La gestión de su servidor virtual en:

- Control y actualización del sistema operativo y del software instalado.

- Instalación y configuración de aplicativos.

- Aplicación de Parches de seguridad

- Configuración de seguridad a nivel sistema operativo

- Instalación, actualización y gestión de software antimalware y/o antivirus

Políticas Comerciales aplicables a DATA CENTER VIRTUAL:

1. No incluye servidores virtuales.

2. Los Data Centers Virtuales no incluyen transferencia a Internet.

3. La eliminación del Data Center Virtual es de hasta 72 (setenta y dos) horas, a partir de la aceptación de la solicitud de eliminación. Lo anterior, en el entendido de que para que se realice la eliminación de un Data Center Virtual es necesario que el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO:

- Borre la información contenida en los servidores virtuales.

- Desde el panel de control elimine todos los servidores virtuales contenidos dentro del Data Center Virtual.

- Solicite al CENTRO DE ATENCIÓN EN EL 800 026 0000 el borrado permanente del Data Center Virtual. El cliente reconoce y acepta que esta acción no es reversible y que la información borrada no podrá ser recuperada, por lo que el cliente será responsable de generar los respaldos de dicha información.

4. El proceso de eliminación de Data Center Virtual cumple con los dispuesto en los estándares de Seguridad de la Información para la cancelación de servicios Cloud.

TÉRMINOS Y CONDICIONES CON RESPECTO AL USO DE SOFTWARE DE MICROSOFT

Este documento rige el uso del software de Microsoft, que puede incluir soporte físico, materiales impresos y documentación electrónica “online” relacionados (individual y colectivamente “Productos”) proporcionados por Xxxxxx.Xxx, S.A. de C.V. El CLIENTE no es propietario de los Productos y el uso de éstos está sujeto a ciertos derechos y limitaciones de los cuales TRIARA debe informarle. El derecho del CLIENTE para utilizar los Productos está sujeto a los términos del contrato celebrado con TRIARA, así como al cumplimiento y aceptación de los siguientes términos y condiciones, los cuales no podrán modificarse, alterarse o variarse por parte del CLIENTE.

1. DEFINICIONES.

“Software del Cliente” es el software que permite que un Dispositivo acceda o utilice los servicios o la funcionalidad ofrecida por el Software del Servidor.

“Dispositivo” se refiere a cada equipo, estación de trabajo, terminal, PC de xxxx, buscapersonas, teléfono, asistente digital personal.

“Smartphone”, servidor u otro dispositivo electrónico.

“Software de Servidor” es el software que ofrece servicios o funcionalidad en un equipo que actúa como servidor. “Documentación de Software” es cualquier documento de usuario final incluido con el software de servidor.

“Software de Redistribución” es el software que se describe en el punto 4 (“Uso del Software de Redistribución”) a continuación.

2. TITULARIDAD DE LOS PRODUCTOS. Una filial de Microsoft Corporación (conjuntamente “Microsoft”) licencia el uso temporal de los productos para el CLIENTE (los Productos). Todo derecho de titularidad y propiedad intelectual e industrial sobre los Productos (y los componentes de éstos, incluidos, entre estos, imágenes, fotografías, animaciones, video, audio, música, texto y “applets” incorporados en los productos) son propiedad de Microsoft o de sus proveedores. Los Productos están protegidos por leyes de propiedad intelectual y tratados de propiedad intelectual internacionales, así como por otras leyes y tratados de propiedad intelectual e industrial. La posesión, acceso o uso de los Productos NO le transmite al CLIENTE la propiedad sobre éstos, y/o tampoco ningún derecho de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos.

3. USO DE SOFTWARE DE CLIENTE. El CLIENTE puede utilizar el Software de Cliente instalado en sus dispositivos sólo de acuerdo con las instrucciones y únicamente en lo relacionado con los servicios que le proporcione TRIARA. Los términos de este documento sustituyen permanente e irrevocablemente los términos de cualquier otro Contrato de Licencia para el Usuario Final de Microsoft que se haya presentado en formato electrónico durante el uso del Software por parte del CLIENTE.

4. USO DEL SOFTWARE DE REDISTRIBUCIÓN. En relación con los servicios que TRIARA le proporcione, el CLIENTE puede tener acceso a cierto software “de ejemplo”, “redistribuible” o código y herramientas de software de desarrollo de software (“SDK”) (individual y colectivamente “Software de redistribución”) por los que el CLIENTE NO PUEDE UTILIZAR, MODIFICAR, COPIAR NI DISTRIBUIR NINGÚN SOFTWARE DE REDISTRIBUCIÓN A MENOS QUE USTED ACEPTE EXPRESAMENTE Y CUMPLA CON CIERTOS TÉRMINOS ADICIONALES CONTENIDOS EN LOS DERECHOS DE USO DEL SERVICE PROVIDER (“SPUR”) APLICABLES AL CLIENTE, MISMOS QUE EN SU CASO LE SERÁN ENTREGADOS. Microsoft no permite el uso de ningún Software de Redistribución a menos que el CLIENTE acepte expresamente y cumpla con dichos términos adicionales que TRIARA le proporcione.

5. COPIAS. El CLIENTE NO puede hacer ninguna copia de los Productos, salvo que (a) haga una copia del Software de Cliente en su dispositivo con la autorización expresa de TRIARA; y (b) haga copias de cierto Software de Redistribución de acuerdo con el punto 4 (Uso del Software de Redistribución). Debe borrar y destruir todo el Software de Cliente y/o Software de Redistribución al término o cancelación de su contrato con TRIARA, cuando ésta última le notifique que lo haga o al transmitir su dispositivo a otra persona o entidad, lo que ocurra primero. No puede copiar ningún material impreso que acompañe a los productos.

6. LIMITACIONES DE INGENIERÍA INVERSA, DESCOMPILACIÓN Y DESENSAMBLE. El CLIENTE NO puede aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar los Productos, excepto y únicamente en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la legislación aplicable a pesar de la presente limitación.

7. SIN ALQUILER. Usted no podrá alquilar, dar en préstamo, donar ni transmitir o distribuir directa o indirectamente los Productos a ningún tercero, y no puede permitir que ningún tercero tenga acceso y/o utilice la funcionalidad de los Productos con un propósito distinto de acceder a la funcionalidad de los Productos en la forma de servicios de software de acuerdo con los términos de este contrato y de cualquier contrato entre usted y TRIARA.

8. TERMINACIÓN. Sin perjuicio de cualquier otro derecho, TRIARA puede terminar los derechos del CLIENTE para utilizar los Productos, si usted no cumple con los presentes términos y condiciones. El caso de terminación o cancelación del contrato entre TRIARA y el CLIENTE o del contrato entre el CLIENTE y Microsoft, conforme al cual se licencian los Productos, usted debe dejar de usar o acceder a los Productos y destruir todas las copias de los mismos y todos los componentes.

Cabe mencionar que este servicio es un servicio independiente de sus servidores virtuales por lo cual si usted cancela su servidor virtual tendrá que cancelar también su licenciamiento Microsoft de forma independiente de lo contrario se le seguirá facturando.

9. LOS PRODUCTOS SE PROPORCIONAN SIN GARANTÍAS, RESPONSABILIDADES NI RECURSOS POR PARTE DE MICROSOFT. TRIARA, MICROSOFT (O CUALQUIERA DE SUS FILIALES NI SUBSIDIARIAS) NO PROPORCIONAN AL CLIENTE GARANTÍA ALGUNA, NI ASUMEN FRENTE AL CLIENTE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, PERJUICIOS Y/O CUALQUIER RECURSOS LEGAL APLICABLE.

10. SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS. TRIARA le proporcionará al CLIENTE soporte técnico a fin de garantizar la correcta instalación de las licencias contratadas. Queda fuera del alcance de TRIARA la asistencia para el uso de las mismas.

11. NO TOLERANTE A FALLOS. ESTE PRODUCTO PUEDE CONTENER TECNOLOGÍA QUE NO ES TOLERANTE A FALLOS Y NO ESTÁ DISEÑADO, FABRICADO NI DESTINADO A USO EN ENTORNOS O APLICACIONES EN LOS QUE EL FALLO DEL PRODUCTO PODRÍA PROVOCAR LA MUERTE, DAÑOS CORPORALES O DAÑOS FÍSICOS O AMBIENTALES GRAVES.

12. RESTRICCIONES EN MATERIA DE EXPORTACIÓN. Los Productos están sujetos a la jurisdicción en materia de exportaciones de Estados Unidos por lo que el CLIENTE debe cumplir con la legislación aplicable que incluye los Reglamentos de la Administración de Exportaciones de Estados Unidos, los Reglamentos sobre Tráfico Internacional xx Xxxxx, así como también las restricciones en materia de usuario final, uso final y destino emitidas por Estados Unidos y otros gobiernos. Para obtener información adicional, consulte xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/.

13. RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO. Además de cualquier responsabilidad que usted pueda tener respecto de TRIARA, usted acepta que también será legalmente responsable directamente ante Microsoft por cualquier incumplimiento de los presentes términos y condiciones.

1.4 Servicios Administrados Nube Privada Virtual:

Niveles de Administración de Servidores	Paquetes
	Plus	Premium
Mesa de ayuda y Asistencia Técnica 24x7	✓	✓
Panel de Control administrado por Telmex	✓	✓
Administración de Firewalls para Data Center Virtual	✓	✓
Copias de seguridad y restauraciones (Snapshot)	✓	✓
Monitoreo Básico y Alertas proactivas: Disponibilidad y Desempeño	✓	✓
Alertas Proactivas	✓	✓
Reportes Mensuales	✓	✓
Administración de Sistema Operativo	X	✓
Actualizaciones de Seguridad1	X	✓
Instalaciones de aplicaciones de nuestro catálogo de software2	X	✓

1. Actualizaciones de parches de seguridad críticos.

2. Software soportado por TRIARA.

Adicionales de Servicios Administrados Cloud

Servicios Administrados Cloud	Alcances
Servicios Administrados de Monitoreo de IT Básico (Paquete de 5 métricas)	Básico = monitoreo (disponibilidad y performance) + alertamiento.
Métrica adicional para Servicio Administrado de Monitoreo de IT Básico
Servicios Administrados de Monitoreo de IT Avanzado (Paquete de 5 métricas)	Avanzado= monitoreo (aplicaciones) + alertamiento + correlación.
Métrica adicional para Servicio Administrado de Monitoreo de IT Avanzado
Gestión de Control Panel para servidor virtual	ABC Servidor Virtual en panel de control.
Gestión de Sistema Operativo	(Standard, Enterprise) y Linux (RedHat, SUSE, CENTOS, Ubuntu).
Gestión de Base de Datos SQL y MySQL	Instancia Base de Datos SQL y MySQL.

Políticas Comerciales Servicios Administrados para Nube Privada Virtual:

1. Los Servicios Administrados pueden utilizarse únicamente para el servidor en el que se hayan contratado.

2. El periodo mínimo de contratación es de 1 (un) mes.

1.5 Respaldos de Servidores Virtuales de Nube Privada Virtual:

Activación y baja del SERVICIO.

El CLIENTE podrá activar el servicio de Servidores Virtuales desde el panel de control de servicios cloud en la sección de infraestructura como servicio. En los minutos siguientes se desplegará una nueva sección para la administración del SERVICIO en donde se presenta información relevante del dominio de respaldo asignado al CLIENTE.

En cualquier momento el CLIENTE puede desactivar el SERVICIO desde el panel de control considerando que esta acción elimina de la plataforma de respaldos cualquier información almacenada previamente. Una vez realizada la desactivación (baja) del SERVICIO, no es posible recuperar los respaldos generados con anterioridad. De igual manera se elimina por completo toda la información asociada al domino de respaldos asignada al CLIENTE. Toda la información de usuarios, grupos, políticas de grupos, calendarios de respaldo, conjunto de datos y cualquier otro archivo de configuración del SERVICIO se elimina, por lo que el CLIENTE es el único responsable del proceso de baja y desactivación del SERVICIO.

Instalación y configuración del SERVICIO.

La administración del SERVICIO se hace a partir de la consola de administración de Avamar® disponible para descarga desde el panel de control de servicios cloud. Adicionalmente, el CLIENTE instala los agentes de respaldo en cada uno de sus servidores virtuales de acuerdo a sus aplicaciones y requerimientos en particular. El CLIENTE es responsable de la instalación y configuración del SERVICIO, así como de la administración de los respaldos y políticas de retención del SERVICIO. La mesa de soporte técnico es responsable de asistir al CLIENTE en la ejecución de estas actividades y resolver cualquier duda relacionada con los procedimientos mencionados.

El CLIENTE será responsable de asegurarse que el “destino” donde va a recuperar el respaldo es el correcto, esto debido a que los servidores de un mismo sistema operativo pueden tener “paths” de carpetas similares, pudiendo sobre-escribir información en el destino incorrecto, lo cual en caso de que se sobrescriba algún directorio del sistema operativo se podría dañar el servidor completo.

Tarificación del SERVICIO.

En el panel de control de servicios CLOUD, el CLIENTE podrá monitorear el total de almacenamiento en gigabytes (GB) que consumen todos sus respaldos generados y el histórico de utilización por día. Adicionalmente se muestra un cálculo preliminar de la renta mensual a pagar en base al consumo reflejado.

El cobro por el SERVICIO se hace en base a la cantidad de gigabytes (GB) utilizados para almacenar los respaldos después de ser aplicadas las tecnologías de duplicación (reducción del tamaño del respaldo) y cifrado propias de la tecnología de respaldos de Avamar®.

Durante los 30 (treinta) días del periodo de facturación, el cual inicia en el momento en que se activa la funcionalidad desde el panel de control, diariamente se obtiene un reporte del total de almacenamiento en gigabytes (GB) utilizado por los respaldos del CLIENTE y se calcula un promedio de consumo mensual. Este promedio mensual de utilización de almacenamiento para respaldos expresado en Gigabytes (GB) se multiplica por el precio xx xxxxx mensual.

Políticas Comerciales aplicables a Respaldo de Servidores Virtuales de Nube Privada Virtual:

1. La funcionalidad de Respaldo de Servidores Virtuales está disponible únicamente para los servicios de infraestructura en la nube de TRIARA. Esta funcionalidad no está disponible para otros servicios de TRIARA Data Center.

2. Para utilizar el servicio de Respaldo de Servidores Virtuales el CLIENTE debe contar con acceso al Panel de Control de servicios cloud y tener activa una suscripción al servicio de Servidores Virtuales o Data Center Virtual.

3. En caso de no ejecutar nuevos respaldos o no contar con ningún respaldo almacenado, no se reflejará ningún cargo por el servicio, aun teniendo la funcionalidad activa.

4. En caso de presentarse 90 (noventa) días de inactividad o si el CLIENTE no cuenta con ningún respaldo almacenado, TRIARA se reserva el derecho de eliminar el dominio del CLIENTE con previa notificación.

5. En caso de requerir el SERVICIO, es responsabilidad del CLIENTE activar la funcionalidad de respaldo de servidores virtuales desde el panel de control.

6. En cumplimiento con el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de Respaldo de Servidores Virtuales, TRIARA es responsable de mantener los componentes de la plataforma de respaldo disponibles y en operación para la prestación del servicio durante porcentaje de tiempo pactado para cada componente.

7. TRIARA garantiza la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos digitales procesados, presentados, retenidos y almacenados al hacer uso del servicio de Respaldo de Servidores Virtuales, siempre que el CLIENTE haga buen uso del servicio de acuerdo con los manuales y procedimientos de operación de la solución y se mantenga al corriente en el pago de la contraprestación mensual aplicable.

8. CENTRO DE ATENCIÓN 800 026 0000

9. El servicio de RESPALDOS DE SERVIDORES VIRTUALES no aplica para Data Center Virtual.

10. La información reside de forma local sin posibilidad de replicarse en otro centro de datos.

Responsabilidades del CLIENTE aplicables a Respaldo de Servidores Virtuales de Nube Privada Virtual:

1. El CLIENTE es responsable de la instalación y configuración de los agentes de respaldo en cada uno de los Servidores Virtuales a respaldar.

2. El correcto uso y resguardo de las credenciales de administración e información del dominio del respaldo de Servidores Virtuales es responsabilidad del CLIENTE.

3. La ejecución de tareas manuales de respaldo y restauración, así como la administración de políticas de respaldo y retención son responsabilidad del CLIENTE.

4. Es responsabilidad del CLIENTE conocer las tarifas aplicables al servicio de Respaldo de Servidores Virtuales antes de ejecutar cualquier tipo de respaldo.

5. La herramienta cuenta con un sitio Web para descargar los respaldos generados a un sistema externo. Es responsabilidad del CLIENTE descargar los respaldos que considere necesario antes de realizar cualquier baja o cancelación del servicio. Una vez liberado el dominio de respaldo asignado al CLIENTE, TRIARA no se hace responsable de cualquier pérdida o eliminación intencional de información propiedad del CLIENTE.

6. Todos los datos digitales procesados, presentados, retenidos y almacenados durante el uso del Servicio de Respaldo de Servidores Virtuales son propiedad y responsabilidad del CLIENTE.

2. SERVIDORES VIRTUALES NEGOCIO

2.1 Servidor Virtual Negocio, es un servicio de infraestructura de cómputo en la nube, con acceso desde cualquier lugar a través de una interfaz web con internet; el SERVICIO se basa en tecnologías de virtualización bajo demanda.

2.2 Plan Inicia:

Ubuntu 14/CentOS 6 y 7
Sistema Operativo	Incluido
Memoria RAM	1 GB
vCPU	1vCPU
Disco Duro	40 GB
Sistema Operativo	Ubuntu 12.04 ó Cent OS 6.5
Transferencia	2 TB
Dirección IP	SI

Windows 2012 R2
Sistema Operativo	Incluido
Memoria RAM	1 GB
vCPU	1vCPU
Disco Duro	40 GB
Sistema Operativo	Windows 2012 R2
Transferencia	2 TB
Dirección IP	SI

2.3 Plan Valor:

Ubuntu 14/CentOS 6 y 7
Sistema Operativo	Incluido
Memoria RAM	2 GB
vCPU	2 vCPU
Disco Duro	50 GB
Sistema Operativo	Ubuntu 12.04 ó Cent OS 6.5
Transferencia	4 TB
Dirección IP	SI

Windows 2012
Sistema Operativo	Incluido
Memoria RAM	2 GB
vCPU	2 vCPU
Disco Duro	50 GB
Sistema Operativo	Windows 2012
Transferencia	4 TB
Dirección IP	SI

2.4 Plan Negocio:

Ubuntu 14/CentOS 6 y 7
Sistema Operativo	Incluido
Memoria RAM	4 GB
vCPU	4vCPU
Disco Duro	80 GB
Sistema Operativo	Ubuntu 12.04 ó Cent OS 6.5
Transferencia	6 TB
Dirección IP	SI

Windows 2012
Sistema Operativo	Incluido
Memoria RAM	4 GB
vCPU	4 vCPU
Disco Duro	80 GB
Sistema Operativo	Windows 2012
Transferencia	6 TB
Dirección IP	SI

2.5 Servicios Adicionales Planes Linux:

Capacidad Adicional	Unidad	Capacidad Máxima
CPU	1 vCPU	8vCPU
Memoria RAM	1 GB	32GB
Disco Duro	1 GB	4TB

2.6 Servicios Adicionales Planes Windows:

Capacidad Adicional	Unidad	Capacidad Máxima
CPU	1 vCPU	8vCPU
Memoria RAM	1 GB	32 GB
Disco Duro	1 GB	4TB

2.7 Servicios Administrados Servidores Virtuales Negocio:

Niveles de Administración Servidores Virtuales Negocio	Paquetes
	Plus	Premium
Panel de Control Administrado por Telmex	5 Tickets mensuales	15 Tickets mensuales
Monitoreo Básico y Alertas Proactivas: Disponibilidad y Desempeño	incluido	incluido
Reportes Mensuales de Disponibilidad y Desempeño	incluido	incluido
Dirección IP Pública Homologada	X	incluido
Administración de Sistema Operativo por Telmex	X	incluido
Actualizaciones de Seguridad (1)	X	incluido
Instalación de Software dentro del catálogo (2)	X	incluido

(1) Actualizaciones de parches de seguridad críticos.

(2) TRIARA puede instalar cualquiera software contenido en la lista descrita.

2.8 Adicionales Servicios Administrados Servidores Virtuales Negocio:

PLAN

Ticket adicional de altas, bajas o cambios de Administración de Panel de Control

Paquete de 5 tickets de altas, bajas o cambios de Administración de Panel de Control

Servicios Administrados de Monitoreo de IT Básico (Paquete de 5 métricas)

Métrica adicional para Servicio Administrado de Monitoreo de IT Básico

Servicios Administrados de Monitoreo de IT Avanzado (Xxxxxxx xx 0 xxxxxxxx)

Xxxxxxx adicional para Servicio Administrado de Monitoreo de IT Avanzado

Gestión de Sistema Operativo

Gestión de Base de Datos SQL y MySQL

Licenciamiento adicional de Microsoft. Catálogo de software Microsoft.

Soluciones Empresariales IT	Modelo de Licenciamiento
SharePoint Standard User	SAL
SharePoint Enterprise User	SAL (Requiere Standard, se suman ambas licencias)
Windows Rights Management (RMS)	SAL
Remote Desktop Service (RDS)	SAL
Visual Studio Team Foundation Server Standard License	SAL
Visual Studio Team Foundation Server Basic License	SAL
Visual Studio Enterprise License	SAL
Visio Standard User	SAL
Visio Professional User	SAL
SQL Server Standard Core (2 Licenses Core)	Core**
SQL Server Enterprise Core (2 Licenses Core)	Core**
SQL Server WEB Edition (2 Core License)	Core**
Microsoft Project Standard	SAL
Microsoft Project Professional	SAL
Project Server	SAL
Project Professional User	SAL
Microsoft Office Professional Plus User	SAL
Microsoft Office Standard User	SAL
Dynamics NAV - Limited User	SAL
Dynamics NAV - Full user	SAL
Dynamics NAV Hosted Standard User	SAL

NOTA:

a) Licencia tipo SAL es requerida para cada usuario individual autorizado para acceder a algún software. Ejemplo: SharePoint Server, Exchange Server, Office, Dynamics y RDS.

b) Licencia por cores, (todos los cores, son multiplicados por un factor cores) o cores virtuales. Las licencias se venden en paquetes de 2 (dos) cores y lo mínimo a adquirir son 2 (dos) paquetes duales cores, de conformidad con la regla comercial y de negocio de Microsoft. Por lo tanto, se deben adquirir inicialmente, 2 (dos) paquetes duales que es igual a 4 (cuatro) licencias cores. Esto aplica para el licenciamiento SQL Server Standard o Enterprise.

Consideraciones de instalación, para el licenciamiento de Microsoft:

a) Es responsabilidad del CLIENTE configurar el licenciamiento contratado. TRIARA únicamente es el responsable de proporcionar la llave/licencia e instalar el ISO en la máquina virtual que indique el CLIENTE.

b) El CLIENTE puede contratar los servicios profesionales para apoyo en configuración avanzada del catálogo mostrado.

c) El licenciamiento se instala en configuraciones por defecto. En caso de requerir configuraciones con parámetros especiales o configuraciones avanzadas, el CLIENTE debe cumplir con los requerimientos o parámetros mínimos de configuración del software seleccionado. No es responsabilidad de TRIARA proporcionar esta información, si requiere apoyo para dimensionar la arquitectura y el licenciamiento se deben contratar servicios profesionales.

Condiciones Comerciales Servidores Virtuales Negocio:

1. El monto mensual de facturación se calcula con base al consumo mensual de los recursos de cada plan (Sistema Operativo, Memoria RAM, vCPU y Disco Duro), para estos recursos la unidad de medida serán las horas activas durante el mes de facturación.

2. El sistema operativo se cobrará de manera mensual.

3. Debido a que las Direcciones IP homologadas son un recurso escaso a nivel mundial, a partir del 21 de septiembre del 2015:

(a) Si el CLIENTE no utiliza la Dirección IP asignada por TRIARA, ésta podrá retirar esa Dirección IP y reasignarla.

(b) Si el CLIENTE requiere Direcciones IP adicionales a las que el SERVICIO le proporciona, el CLIENTE deberá contactar al CENTRO DE ATENCIÓN, justificando en todo momento su uso. TRIARA, según lo determine, podrá asignar una Dirección IP dedicada adicional, o en su caso, una Dirección IP compartida.

4. A partir del 21 de septiembre del 2015, el CLIENTE podrá conectarse a su servidor a través de los siguientes métodos:

(a) Dominio y puertos únicos por CLIENTE, creados automáticamente al momento de la suscripción.

(b) IP pública Nateada y puertos únicos por CLIENTE generados al momento de la suscripción.

(c) Consola del Panel de Control.

Estas credenciales, dominios, dirección y puertos serán enviados a través del correo de notificación de contratación y podrán ser consultados en el panel de control del CLIENTE.

5. No se podrán entregar puertos estándar debido a que se utiliza un direccionamiento IP NAT.

6. En caso de que el CLIENTE requiera puertos adicionales a los generados y enviados al momento de la contratación, deberá solicitarlos a través del CENTRO DE ATENCIÓN. Se generarán puertos NAT y serán enviados al cliente vía correo electrónico.

7. En caso de que el CLIENTE requiera utilizar su servidor para servicios FTP deberá notificar al CENTRO DE ATENCIÓN para que configuren su direccionamiento IP y puertos.

Condiciones Comerciales Servicios Administrados para Servidores Virtuales Negocio:

1. El tiempo de aprovisionamiento de los Servicios Administrados es de 72 (setenta y dos) horas.

2. Los Servicios Administrados pueden utilizarse únicamente para el servidor para el que se hayan contratado.

3. Los Tickets de servicios administrados no son acumulables.

4. El periodo mínimo de contratación es de 1 (un) mes.

3. XXXX XXXXX T

Servicio de cómputo en la nube que permite implementar sitios web, aplicaciones y bases de datos basadas en tecnología Microsoft.

3.1 Máquinas Virtuales:

Producto	vCPU	RAM (GB)	HDD (GB)	AnchodeBanda
Maquina Virtual	1	1	120	50
Maquina Virtual	2	2	120	50
Maquina Virtual	2	4	120	50
Maquina Virtual	2	8	120	50
Maquina Virtual	3	6	120	50
Maquina Virtual	4	8	120	50
Maquina Virtual	4	12	120	50
Maquina Virtual	4	16	120	50
Maquina Virtual	8	16	120	50
Maquina Virtual	8	24	150	50
Maquina Virtual	8	32	150	50
Maquina Virtual	8	64	150	50
Maquina Virtual	12	24	150	50
Maquina Virtual	12	32	150	50
Maquina Virtual	16	24	150	50
Maquina Virtual	16	8	120	50
Maquina Virtual	16	10	120	50
Maquina Virtual	16	12	120	50
Maquina Virtual	16	18	120	50
Maquina Virtual	16	32	150	50
Maquina Virtual	16	48	150	50
Maquina Virtual	24	8	120	50
Maquina Virtual	24	20	150	50
Maquina Virtual	24	28	150	50

3.2 Base de Datos como Servicio:

Producto	vCPU x DB	MAX RAM (MB)	Storage x DB DB (MB)
Base de Datos como Servicio	0.2	200	500
Base de Datos como Servicio	0.5	200	500
Base de Datos como Servicio	1	200	500
Base de Datos como Servicio	2	400	1024
Base de Datos como Servicio	2	400	5120
Base de Datos como Servicio	1	500	500
Base de Datos como Servicio	2	500	1024
Base de Datos como Servicio	4	1024	5120
Base de Datos como Servicio	4	2048	10240
Base de Datos como Servicio	6	2048	10240
Base de Datos como Servicio	6	4096	10240
Base de Datos como Servicio	2	500	1024
Base de Datos como Servicio	4	2048	5120
Base de Datos como Servicio	4	4096	10240
Base de Datos como Servicio	6	2048	5120
Base de Datos como Servicio	6	4096	10240
Base de Datos como Servicio	8	4096	5120
Base de Datos como Servicio	8	8192	10240

3.3 Sitios Web:

Producto	Sitios	RAM (MB)	HDD (GB)
Sitios Web	1	70	5
Sitios Web	10	700	20
Sitios Web	Ilimitado	1400	100

3.4 Adicionales:

Licencia	Modelo de cobro
Sistema Operativo Windows	Licencia por Servidor donde está instalado
Sistema Operativo Linux	Licencia por Servidor donde está instalado
Acitve Directory	Licencia por Servidor donde está instalado
SQL	Por cada par de vCPU del servidor donde está instalado
Share Point Standard	Por usuario de Sharepoint
Share Point Enterprise	Por usuario de sharepoint

3.5 VPN:

Solo se permite 1 VPN por suscripción / CLIENTE

El periodo de facturación inicia desde el momento en que se habilita la VPN dentro de la suscripción.

Consideraciones VPN:

1. Solo se provee el servicio de Conectividad VPN a CLIENTES que tengan contratados Servidores Virtuales contenidos en la Xxxx xx Xxxxx Telmex y se encuentren hospedados en el Centro de Datos Querétaro y que contraten el servicio.

2. El periodo de facturación inicia desde el momento en que se habilita la VPN dentro de la suscripción.

3. El servicio se contrata de forma automática dentro de su panel de control.

4. La red IP del cliente deberá encontrarse bajo estándar RFC 1918.

5. El servicio contratado únicamente permite configurar un túnel por dirección IP.

6. El direccionamiento privado del cliente del lado remoto deberá ser distinto al direccionamiento privado del lado de los servidores virtuales xx Xxxxx T.

7. El acceso se proporciona al direccionamiento IP homologado que maneja TRIARA (no aplica para IPs privadas).

8. El cliente debe contar con una dirección IP homologada en las oficinas remotas y esta deberá ser IP fija.

9. Las configuraciones de firewalls, dispositivos y direccionamiento de IP’s externos a Triara o de terceros, son responsabilidad del CLIENTE.

10. Cualquier configuración adicional a las aquí descritas son responsabilidad de CLIENTE.

3.6 Licenciamiento adicional de Microsoft.

Catálogo de software Microsoft.

Soluciones Empresariales IT	Modelo de Licenciamiento
SharePoint Standard User	SAL
SharePoint Enterprise User	SAL (Requiere Standard, se suman ambas licencias)
Windows Rights Management (RMS)	SAL
Remote Desktop Service (RDS)	SAL
Visual Studio Team Foundation User	SAL
Visual Studio Team Foundation Basic User	SAL
Visual Studio Ultimate User	SAL
Visio Standard User	SAL
Visio Professional User	SAL
SQL Server Enterprise Core (2 Licenses Core)	Core**
SQL Server WEB Edition (2 Core License)	Core**
SQL Standard User	SAL
Project Professional	SAL
Project Professional User	SAL

Project Standard User	SAL
Office Professional Plus User	SAL
Office Standard	SAL
Dynamics NAV - Limited User 2013	SAL
Dynamics NAV - Full user 2013	SAL
Dyn365 TeamMembers CRM Essntls	SAL
Dyn365 Custmr Srvc CRM Pro	SAL
Dyn365 Custmr Srvc CRM Bsc	SAL
Dyn365 For Sales CRM Pro	SAL
Dyn365 For Sales CRM Bsc	SAL

NOTA:

a) Licencia tipo SAL es requerido para cada usuario individual para acceder a algún software. Ejemplo: SharePoint Server, Exchange Server, Office, Dynamics y RDS.

b) Licencia por cores, (todos los cores, son multiplicados por un factor cores) o cores virtuales. Las licencias se venden en paquetes de 2 (dos) cores y lo mínimo a adquirir son 2 (dos) paquetes duales cores, de conformidad con la regla comercial y de negocio de Microsoft. Por lo tanto, se deben adquirir inicialmente, 2 (dos) paquetes duales que es igual a 4 (cuatro) licencias cores. Esto aplica para el licenciamiento SQL Server Standard o Enterprise.

Consideraciones de instalación, para el licenciamiento de Microsoft:

a) Es responsabilidad del CLIENTE configurar el licenciamiento contratado. TRIARA únicamente es el responsable de proporcionar la llave/licencia e instalar el ISO en la máquina virtual que indique el CLIENTE.

b) El CLIENTE puede contratar los servicios profesionales para apoyo en configuración avanzada del catálogo mostrado.

c) El licenciamiento se instala en configuraciones por defecto. En caso de requerir configuraciones con parámetros especiales o configuraciones avanzadas, el CLIENTE debe cumplir con los requerimientos o parámetros mínimos de configuración del software seleccionado. No es responsabilidad de TRIARA proporcionar esta información, si requiere apoyo para dimensionar la arquitectura y el licenciamiento se deben contratar servicios profesionales.

3.7 Servicios Administrados de Xxxx Xxxxx T:

	Unidad
Servicios Administrados de Monitoreo de IT Avanzado (Paquete de 5 métricas)	paquete
Reporte especial para Cliente	por reporte
Set de 5 reportes especiales para clientes	por paquete
Gestión de Sistema Operativo Windows/Linux	por dispositivo
Gestión de Base de Datos SQL y MySQL	por instancia
Administración de DNS	por dispositivo
Administración de Servidores de Directorio Activo	por dispositivo
Administración de servidores Web	por dispositivo
Administración de DHCP	por dispositivo

Además, la oferta comprende las siguientes consideraciones, para su contratación y consumo:

1. Debe cumplir con las premisas de contratación de la xxxx xx Xxxxx T.

2. El CLIENTE debe tener cuenta en el CCP.

3. Debe tener contratados servidores virtuales en Azure T.

4. La contratación de uno o varios servicios administrados se dejan a consideración del área comercial o el CLIENTE.

5. No existe upgrade entre ofertas, si se requiere algún cambio se debe cancelar y volver al contratar.

Políticas Comerciales aplicables a Servicios Administrados de Xxxx Xxxxx X.

a) El tiempo de aprovisionamiento de los Servicios Administrados es de 72 (setenta y dos) horas.

b) Plazo mínimo de contratación 1 (un) mes, con renovación mensual automática.

c) En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida, se obliga a pagar a TRIARA el importe correspondiente a la renta mensual del SERVICIO.

d) En caso de que TRIARA detecte violaciones de seguridad que considere ponen en riesgo su infraestructura, TRIARA podrá ingresar a la máquina virtual o servicio contratado por el CLIENTE para suspender temporalmente o de forma definitiva el SERVICIO según la criticidad del evento, sin responsabilidad alguna para TRIARA.

e) El sistema operativo se cobrará de manera mensual.

f) TRIARA no será responsable de la instalación de software ni migración de datos entre máquinas contratados por el CLIENTE. Los datos son propiedad CLIENTE porqué él es el único responsable de su respaldo, migración y protección.

El Centro de Atención a Clientes dará atención 24x7 solo a fallas críticas. Las fallas o consultas no críticas serán atendidas en horario y día laborable

3.8 Políticas Comerciales aplicables a Xxxx Xxxxx T:

1. Plazo mínimo de contratación 1 (un) mes para paquetes y discos duros, con renovación mensual automática.

2. En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a TRIARA el importe correspondiente a la renta mensual del SERVICIO.

3. Es responsabilidad del CLIENTE monitorear sus recursos de cómputo.

4. En caso de que TRIARA detecte violaciones de seguridad que considere ponen en riesgo su infraestructura, TRIARA podrá ingresar a la máquina virtual o servicio contratado por el CLIENTE para suspender temporalmente o de forma definitiva el SERVICIO según la criticidad del evento, sin responsabilidad alguna para TRIARA.

5. El sistema operativo se cobrará de manera mensual.

6. TRIARA no proporciona soporte al sistema operativo CentOS, al ser un Sistema Operativo opensource dicho soporte es responsabilidad del CLIENTE.

7. Una vez eliminadas las máquinas virtuales, bases de datos como servicio y planes de sitios web, no podrán ser recuperados, así como su información o configuraciones.

8. TRIARA no será responsable de la instalación de software ni migración de datos entre máquinas contratados por el CLIENTE. Los datos son propiedad CLIENTE porqué él es el único responsable de su migración.

9. CENTRO DE ATENCIÓN 800 026 0000

4. ALMACENAMIENTO

4.1 ALMACENAMIENTO EN LA NUBE

Activación y baja del SERVICIO:

El CLIENTE podrá activar el servicio de almacenamiento en la Nube desde el PANEL DE CONTROL xxxxx://xx.xxxxx.xxxxxx.xxx o desde la Tienda Cloud TELMEX xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx/. En los minutos siguientes se desplegará una interfaz de configuración de almacenamiento en la Nube.

En cualquier momento el CLIENTE puede desactivar el SERVICIO vía telefónica llamando al CENTRO DE ATENCIÓN 800 123 35 35, tomando en cuenta que esta acción elimina de la plataforma de almacenamiento cualquier información almacenada previamente. Una vez realizada la desactivación (baja) del SERVICIO, no es posible recuperar la información almacenada con anterioridad. Toda la información del SERVICIO se elimina, por lo que el CLIENTE es el único responsable del proceso de baja y desactivación del SERVICIO. El SERVICIO se deshabilita por completo en un tiempo mayor a 24 horas.

Instalación y configuración del SERVICIO:

La administración del SERVICIO se hace a través del PANEL DE CONTROL. El CLIENTE es responsable de la instalación y configuración del SERVICIO. El CENTRO DE ATENCIÓN es responsable de asistir al CLIENTE en la ejecución de estas actividades y resolver cualquier duda relacionada con los procedimientos mencionados.

El contenedor del almacenamiento se accede a través de los protocolos HTTP, HTTPS mediante una aplicación o CLIENTE que sea compatible con la API de S3 x xx Xxxxx. Existe un costo adicional de transferencias salientes de datos.

El CLIENTE deberá contar con una conexión a Internet confiable y con capacidad suficiente que permita la prestación del SERVICIO.

Tarificación del SERVICIO:

En el PANEL DE CONTROL, el CLIENTE podrá monitorear el total de almacenamiento en gigabytes (GB) reservados y libres (aún no asignados a un proyecto, pero contratados dentro de una suscripción), y el histórico de utilización por día.

El cobro por el SERVICIO, en la modalidad de pago por uso se hace con base a la cantidad de gigabytes/hora (GB/Hr) utilizados. Adicional a esta modalidad se cuenta con cinco paquetes de gigabytes (GB) definidos con tarifas asociadas a estos de manera mensual.

Almacenamiento en la Nube

Almacenamiento en la Nube Paquete 1 (50GB)

Almacenamiento en la Nube Paquete 2 (100GB)

Almacenamiento en la Nube Paquete 3 (500GB)

Almacenamiento en la Nube Paquete 4 (1024GB)

Almacenamiento en la Nube Paquete 5 (2048GB)

Almacenamiento en la Nube Pago x Uso(GB/Hr)

Transferencia saliente de Datos

Durante los 30 (treinta) días del periodo de facturación, el cual inicia en el momento en que se activa la funcionalidad desde el PANEL DE CONTROL o desde Tienda Cloud Telmex, diariamente se obtiene un reporte del total de almacenamiento en gigabytes (GB) utilizado cada hora por el almacenamiento del CLIENTE.

El cobro por el SERVICIO, en la modalidad de paquetes de gigabytes (GB) se hace con base a la tarifa asociada al paquete contratado de manera mensual, independientemente de la cantidad de gigabytes (GB) usados.

Políticas Comerciales aplicables al SERVICIO:

1. En caso de requerir el SERVICIO, es responsabilidad del CLIENTE activarlo desde el PANEL DE CONTROL o en la Tienda Cloud TELMEX.

2. El cobro por el SERVICIO se realiza a través de recibo telefónico o Cuenta Maestra TELMEX.

3. Es responsabilidad del CLIENTE conocer las tarifas aplicables al SERVICIO antes de hacer uso de este. En caso de existir cualquier duda le sugerimos ponerse en contacto con un especialista de soporte técnico del CENTRO DE ATENCIÓN.

4. El periodo de facturación del SERVICIO inicia en el momento en que se realiza la contratación a través del PANEL DE CONTROL o de la Tienda Cloud Telmex.

5. El periodo de facturación del SERVICIO es de un (1) mes. No existe plazo forzoso de retención de los servicios. El periodo mínimo de contratación es de un (1) mes. La baja del SERVICIO no genera penalizaciones y puede realizarse en cualquier momento durante el periodo de facturación, en el esquema de pago por uso el cobro del SERVICIO se realizará de acuerdo con los GB consumidos tarificados al momento de la baja del servicio, en el caso de los paquetes de GB definidos el cobro corresponderá a los GB contratados en el paquete.

6. En caso de que el CLIENTE solicite la baja del SERVICIO antes de completado el mes contratado, no aplicaran reembolsos por los días restantes del mes.

7. El CLIENTE reconoce y acepta que TRIARA podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el CLIENTE no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda.

8. TRIARA restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE acredite haber liquidado cualquier adeudo; en el entendido que si después de 30 (treinta) días naturales de haber realizado la suspensión del SERVICIO, TRIARA no recibe el pago correspondiente, TRIARA podrá dar de baja el SERVICIO sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial.

9. Asimismo, TRIARA se reserva el derecho de suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el USUARIO AUTORIZADO está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente.

10. En el esquema de pago por uso en caso de presentarse 90 (noventa) días naturales sin que el CLIENTE tenga información almacenada, TRIARA se reserva el derecho de eliminar el SERVICIO, previa notificación al CLIENTE.

11. El correcto uso y resguardo de las credenciales de administración, así como el manejo de la información del CLIENTE dentro del SERVICIO son responsabilidad del CLIENTE.

12. El CLIENTE no deberá usar el SERVICIO, para consultar, acceder, transmitir, exhibir o distribuir información que viole ninguna ley, reglamento, decreto u orden gubernamental aplicable.

13. EL CLIENTE, al hacer uso del SERVICIO, mediante la información almacenada: NO deberá infringir los derechos de otras personas, así como NO deberá almacenar información que se apropie de algún derecho de propiedad intelectual de terceros.

14. El CLIENTE, al hacer uso del SERVICIO, mediante la información almacenada: NO deberá promover o facilitar la pornografía infantil, NO deberá almacenar información difamatoria, ofensiva, invasiva de la privacidad, obscena, que esté relacionada con actos violentos o que contenga actos sexuales no consensuales.

15. La información del CLIENTE contenida en el SERVICIO no deberá dañar, interferir, interceptar clandestinamente o expropiar cualquier sistema o software.

16. El CLIENTE es responsable de responder a las solicitudes ante la ley mexicana, Internacional u otra legislación aplicable para la eliminación de contenido.

17. El CLIENTE es responsable del uso del SERVICIO, lo que incluye el total de actividades independientemente de si son realizadas por el CLIENTE, empleados, o terceros (Por ejemplo, usuarios finales). TRIARA no será responsable por accesos no autorizados al SERVICIO.

18. El CLIENTE es responsable de la información, operación, mantenimiento y uso de su información dentro del SERVICIO.

19. TRIARA tendrá la facultad de reportar actividades que considere que incurren en una violación a la ley. En cooperación con las autoridades competentes TRIARA puede revelar información de los CLIENTES para apoyar cualquier investigación o denuncia.

20. El correcto uso y resguardo de las credenciales de administración, así como el manejo de la información del CLIENTE dentro del SERVICIO son responsabilidad del CLIENTE.

21. Todos los datos almacenados, así como su uso durante el uso del SERVICIO son propiedad y responsabilidad del CLIENTE.

22. El CLIENTE es responsable del acceso, configuración y subida de la información a través de los clientes (aplicativos y herramientas de software) de las APIs S3, SWIFT hacia el XXXXXXXX. TRIARA no asumirá ninguna responsabilidad sobre herramientas y aplicaciones de software de terceros.

23. Por las características de autoservicio de la solución, el aprovisionamiento, configuración, asociación/ acceso y eliminación de la información son responsabilidad del CLIENTE.

24. En caso de así requerirlo, el CLIENTE es responsable de solicitar la baja del SERVICIO. La solicitud la deberá realizar vía telefónica llamando al CENTRO DE ATENCIÓN, considerando que esta acción elimina de la plataforma de almacenamiento cualquier información almacenada. Una vez realizada la desactivación (baja) del SERVICIO no es posible recuperar los datos dentro del almacenamiento generado con anterioridad. Toda la información de usuarios, proyectos, contenedores y cualquier otro archivo de configuración del SERVICIO será eliminado. El CLIENTE es responsable del proceso de baja y desactivación del SERVICIO.

25. Es responsabilidad del CLIENTE respaldar la información almacenada en el SERVICIO antes de realizar cualquier baja o cancelación de éste. Una vez dado de baja el SERVICIO, TRIARA no se hace responsable de cualquier pérdida o eliminación intencional de información propiedad del CLIENTE.

26. En cumplimiento con el acuerdo de nivel de servicio (SLA), TRIARA es responsable de mantener los componentes de la plataforma disponibles y en operación durante el porcentaje de tiempo pactado para cada componente.

27. TRIARA garantiza la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos almacenados al hacer uso del SERVICIO, siempre que el CLIENTE haga un uso correcto de éste de acuerdo con los manuales y procedimientos de operación de la solución y se mantenga al corriente en el pago de la contraprestación correspondiente.

28. TRIARA se reserva el derecho a suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el CLIENTE está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO puede hacerlo potencialmente, o cuando TRIARA detecte que el SERVICIO presenta vulnerabilidades que sean atribuibles al CLIENTE y que pueden poner en riesgo la infraestructura de TRIARA.

29. La inobservancia de las políticas descritas en este documento será motivo de suspensión o baja del SERVICIO.

4.2 ALMACENAMIENTO EN LA NUBE ADMINISTRADO:

Activación y baja del SERVICIO

El CLIENTE podrá contratar el servicio de Almacenamiento en la Nube Administrado desde el PANEL DE CONTROL xxxxx://xx.xxxxx.xxxxxx.xxx o desde Tienda Cloud TELMEX xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx/, posteriormente un Ingeniero de soporte del CENTRO DE ATENCIÓN se comunicará con el CLIENTE para la configuración del SERVICIO.

En cualquier momento el CLIENTE puede desactivar el SERVICIO vía telefónica llamando al CENTRO DE ATENCIÓN, tomando en cuenta que esta acción elimina de la plataforma de almacenamiento cualquier información almacenada previamente. Una vez realizada la desactivación (baja) del SERVICIO, no es posible recuperar la información almacenada con anterioridad. Toda la información del SERVICIO se elimina, por lo que el CLIENTE es el único responsable del proceso de baja y desactivación del SERVICIO. El SERVICIO se deshabilita por completo en un tiempo mayor a 24 horas.

Instalación y configuración del SERVICIO.

El contenedor del almacenamiento se accede a través de los protocolos HTTP, HTTPS mediante una aplicación o CLIENTE que sea compatible con la API de S3 x xx Xxxxx. Existe un costo adicional de transferencias salientes de datos.

El CLIENTE deberá contar con una conexión a Internet confiable y con capacidad suficiente que permita la prestación del SERVICIO. El SERVICIO contempla lo siguiente:

a. Servicios de Implementación:

• Configuración del proyecto con el espacio Contratado (5 paquetes de GB definidos o bajo el esquema de pago por uso).

• Verificación del espacio asignado.

b. Servicios de Administración.

• Altas, bajas y cambios de proyectos en la configuración.

• Creación de Usuarios que tendrán acceso a los proyectos.

• Resolución de problemas de disponibilidad.

• Entrega de URLs y credenciales para acceso a las APIs y al portal de almacenamiento.

• Entrega de usuario administrador del proyecto.

c. Entrega de reportes bajo demanda en los que se detallan:

• Espacio usado de los proyectos

Tarificación del SERVICIO

El cobro por el SERVICIO, en la modalidad de pago por uso se hace en base a la cantidad de gigabytes/hora (GBHr) utilizados, adicional a esta modalidad se cuentan con cinco paquetes de gigabytes (GB) definidos con tarifas asociadas a estos de manera mensual.

Almacenamiento en la Nube Administrado

Almacenamiento en la Nube Administrado Paquete 1 (50GB)

Almacenamiento en la Nube Administrado Paquete 2 (100GB)

Almacenamiento en la Nube Administrado Paquete 3 (500GB)

Almacenamiento en la Nube Administrado Paquete 4 (1024GB)

Almacenamiento en la Nube Administrado Paquete 5 (2048GB)

Almacenamiento en la Nube Administrado Pago x Uso(GB/Hr)

Transferencia saliente de Datos

Volúmenes de 2TB a 10 TB

Arriba de 10TB

Durante los 30 (treinta) días del periodo de facturación, el cual inicia en el momento en que se activa la funcionalidad desde el PANEL DE CONTROL o desde la Tienda Cloud TELMEX, diariamente se obtiene un reporte del total de almacenamiento en gigabytes (GB) utilizado cada hora por el CLIENTE.

Políticas Comerciales aplicables al SERVICIO

1. En caso de requerir el SERVICIO, es responsabilidad del CLIENTE activarlo desde el PANEL DE CONTROL o en la Tienda Cloud TELMEX.

2. El cobro por el SERVICIO se realiza a través de recibo telefónico o Cuenta Maestra.

3. Es responsabilidad del CLIENTE conocer las tarifas aplicables al SERVICIO antes de hacer uso de este. En caso de existir cualquier duda le sugerimos ponerse en contacto con un especialista de soporte técnico del CENTRO DE ATENCIÓN.

4. El periodo de facturación del SERVICIO inicia en el momento en que se realiza la contratación a través del PANEL DE CONTROL o de la Tienda Cloud TELMEX.

5. El periodo de facturación del SERVICIO es de un (1) mes. No existe plazo forzoso de retención de los servicios. El periodo mínimo de contratación es de un (1) mes. La baja del SERVICIO no genera penalizaciones y puede realizarse en cualquier momento durante el periodo de facturación, en el esquema de pago por uso el cobro del SERVICIO se realizará de acuerdo a los GB consumidos tarificados al momento de la baja del SERVICIO, en el caso de los paquetes de GB definidos el cobro corresponderá a los GB contratados en el paquete.

6. En caso de que el CLIENTE solicite la baja del SERVICIO antes de completado el mes contratado, no aplicaran reembolsos por los días restantes del mes.

7. El CLIENTE reconoce y acepta que TRIARA podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el CLIENTE no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda.

8. TRIARA restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE acredite haber liquidado cualquier adeudo; en el entendido que si después de 30 (treinta) días naturales de haber realizado la suspensión del SERVICIO, TRIARA no recibe el pago correspondiente, TRIARA podrá dar de baja el SERVICIO sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial.

9. Asimismo, TRIARA se reserva el derecho de suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el USUARIO AUTORIZADO está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente.

10. En el esquema de pago por uso en caso de presentarse 90 (noventa) días naturales sin que el CLIENTE tenga información almacenada, TRIARA se reserva el derecho de eliminar el SERVICIO, previa notificación al CLIENTE.

11. El correcto uso y resguardo de las credenciales de administración así como el manejo de la información del CLIENTE dentro del SERVICIO son responsabilidad del CLIENTE.

12. El CLIENTE no deberá usar el SERVICIO, para consultar, acceder, transmitir, exhibir o distribuir información que viole ninguna ley, reglamento, decreto u orden gubernamental aplicable.

13. EL CLIENTE al hacer uso del SERVICIO, mediante la información almacenada: NO deberá infringir los derechos de otras personas así como NO deberá almacenar información que se apropie de algún derecho de propiedad intelectual de terceros.

14. El CLIENTE al hacer uso del SERVICIO, mediante la información almacenada: NO deberá promover o facilitar la pornografía infantil, NO deberá almacenar información difamatoria, ofensiva, invasiva de la privacidad, obscena, que esté relacionada con actos violentos o que contenga actos sexuales no consensuales.

15. La información del CLIENTE contenida en el SERVICIO no deberá dañar, interferir, interceptar clandestinamente o expropiar cualquier sistema o software.

16. El CLIENTE es responsable de responder a las solicitudes ante la ley mexicana, Internacional u otra legislación aplicable para la eliminación de contenido.

17. El CLIENTE es responsable de los accesos al SERVICIO, independientemente de si son realizadas por el CLIENTE, empleados, o terceros (Por ejemplo, usuarios finales). TRIARA no será responsable por accesos no autorizados al SERVICIO.

18. El CLIENTE es responsable de la información, operación, mantenimiento y uso de su información dentro del SERVICIO.

19. TRIARA tendrá la facultad de reportar actividades que considere que incurren en una violación a la ley. En cooperación con las autoridades competentes TRIARA puede revelar información de los CLIENTES para apoyar cualquier investigación o denuncia.

20. El correcto uso y resguardo de las credenciales de administración, así como el manejo de la información del CLIENTE dentro del SERVICIO son responsabilidad del CLIENTE.

21. Todos los datos almacenados durante el uso del SERVICIO son propiedad y responsabilidad del CLIENTE.

22. El CLIENTE es responsable del acceso, configuración y subida de la información a través de los clientes (aplicativos y herramientas de software) de las APIs S3, SWIFT hacia el XXXXXXXX. TRIARA no asumirá ninguna responsabilidad sobre herramientas y aplicaciones de software de terceros.

23. En caso de así requerirlo, el CLIENTE es responsable de solicitar la baja del SERVICIO. La solicitud la deberá realizar vía telefónica llamando al CENTRO DE ATENCIÓN, considerando que esta acción elimina de la plataforma de almacenamiento cualquier información almacenada. Una vez realizada la desactivación (baja) del SERVICIO no es posible recuperar los datos dentro del almacenamiento generado con anterioridad. Toda la información de usuarios, proyectos, contenedores y cualquier otro archivo de configuración del SERVICIO será eliminado. El CLIENTE es responsable del proceso de baja y desactivación del SERVICIO.

24. Es responsabilidad del CLIENTE respaldar la información almacenada en el SERVICIO antes de realizar cualquier baja o cancelación de éste. Una vez dado de baja el SERVICIO, TRIARA no se hace responsable de cualquier pérdida o eliminación intencional de información propiedad del CLIENTE.

25. En cumplimiento con el acuerdo de nivel de servicio (SLA), TRIARA es responsable de mantener los componentes de la plataforma disponibles y en operación durante el porcentaje de tiempo pactado para cada componente.

26. TRIARA garantiza la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos almacenados al hacer uso del SERVICIO, siempre que el CLIENTE haga un uso correcto de éste de acuerdo con los manuales y procedimientos de operación de la solución y se mantenga al corriente en el pago de la contraprestación aplicable.

27. TRIARA se reserva el derecho a suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el CLIENTE está violando las condiciones de seguridad del servicio puede hacerlo potencialmente, o cuando TRIARA detecte que el SERVICIO presenta vulnerabilidades que sean atribuibles al CLIENTE y que pueden poner en riesgo la infraestructura de TRIARA.

28. La inobservancia de las políticas descritas en este documento será motivo de suspensión o baja del SERVICIO.

5. SEGURIDAD INTERNET

Planes para PC, MAC o Android

Paquetes Seguridad Internet	Equipos a Proteger	Renta Mensual
Paquete 1 Licencia	1	$59.00 pesos M.N.
Paquete 5 Licencias	5	$269.00 pesos M.N.
Paquete 10 Licencias	10	$489.00 pesos M.N.
Paquete 20 Licencias	20	$929.00 pesos M.N.

* Estos planes incluyen IVA

Paquetes Seguridad Internet Avanzado	Equipos a Proteger	Renta Mensual
Paquete 5 Licencias	5	$299.00 pesos M.N.
Paquete 10 Licencias	10	$529.00 pesos M.N.
Paquete 20 Licencias	20	$969.00 pesos M.N.

* Estos planes incluyen IVA

Paquetes Seguridad Internet Total	Equipos a Proteger	Renta Mensual
Paquete 5 Licencias	5	$349.00 pesos M.N.
Paquete 10 Licencias	10	$569.00 pesos M.N.
Paquete 20 Licencias	20	$1,049.00 pesos M.N.

* Estos planes incluyen IVA

Seguridad Internet

La protección para Windows incluye:

1. Protege tu PC frente a virus y todo tipo de malware.

2. Protección contra programas espías (Anti-spyware).

3. Firewall: Protege tu equipo contra accesos no autorizados, bloqueando aquellos que no cumplen los criterios de seguridad.

4. Navegación segura: Detecta y bloquea las páginas web fraudulentas, creando una lista de sitios de confianza.

5. Protección de identidad y contra fraudes: Protege tus transacciones bancarias en Internet y previene ataques fraudulentos, evitando el robo de datos confidenciales de tu negocio.

6. Control de aplicaciones: Define los permisos de ejecución de los programas instalados en el equipo.

7. Control de acceso a Internet: Protege tu negocio de contenidos inapropiados que puedan afectar la productividad de tus colaboradores.

8. Monitor y protección para Wi-Fi: Protege tu modem con una barrera de acceso contra intrusos que evita la conexión de usuarios no autorizados.

9. Protección para USB: Protege tu USB frente a la ejecución automática de malware al insertar la unidad a tu computadora.

10. Protección de datos: Controla y protege el acceso a tus datos, documentos e información sensible. Define la ubicación y permisos de acceso a los archivos que deseas proteger.

11. Protección contra correo basura (Anti-spam).

La protección para Android incluye:

1. Protección contra virus, malware y spyware

2. Auditor de privacidad: Analiza y muestra los derechos de acceso a las aplicaciones instaladas (acceso a contactos, cuentas bancarias, fotos, etc.)

3. Optimización del rendimiento: Mejora el rendimiento de la batería y administra el uso de la memoria de tu dispositivo.

4. Análisis de la tarjeta SD: Analiza la tarjeta de memoria de tu dispositivo en busca de amenazas.

5. Protección en caso de pérdida o robo del dispositivo: toma una fotografía de la persona que tiene el dispositivo, el propietario recibe una alerta de robo. Localizador y bloqueador remoto del dispositivo. Borrar datos personales vía remota.

La protección para MAC incluye:

1. Protección contra virus, malware y spyware.

2. Navegación segura: Detecta y bloquea las páginas web fraudulentas, creando una lista de sitios de confianza.

Seguridad Internet Avanzado

Incluye todos los beneficios de Seguridad Internet más:

1. Optimización de computadoras (Windows)

• Libera espacio en PCs para que sean más rápidas.

• Optimiza el encendido de computadoras con el gestor de arranque.

• Programa limpiezas para que la batería y la velocidad de laptops no se vean perjudicadas.

• Desfragmenta las unidades de PCs para que éstas rindan al máximo.

2. Localización, control y gestión de empleados (Windows, MAC y Android)

• Accede al historial de localización para ver los lugares donde han estado empleados / flotilla durante los últimos días.

• Bloquea aplicaciones a una hora determinada y durante una duración determinada o en todo momento.

Seguridad Internet Total

Incluye todos los beneficios de Seguridad Internet Avanzado más:

1. VPN. Navegación privada, anónima y segura (Windows, MAC y Android).

LA VPN asegura los dispositivos durante el trabajo fuera de la oficina con conexión a Wi-Fis públicas. Crea un túnel privado de datos que asegura el anonimato, la privacidad y la protección de las comunicaciones.

2. Gestor de contraseñas (Windows, MAC y Android).

Permite gestionar las contraseñas de diferentes aplicaciones en uno o varios dispositivos bajo una clave maestra.

3. Gestor de parches y actualizaciones (Windows).

Gestiona los parches y actualizaciones por ti, reforzando así la seguridad y minimizando las fallas de software.

Requerimientos Técnicos:

Windows®

Sistema Operativo: Windows® 10 | 8.1 | 8 | 7 | Vista (32-bit & 64-bit), XP (32-bit) SP3 o posterior RAM: 256 MB

Disco Duro: 240 MB de espacio libre Procesador: Pentium 300 MHz o superior

Navegador: MS Internet Explorer 6.0 o posterior, Mozilla Firefox 2 o posterior, Google Chrome

Android™

Sistema Operativo: Android™ 4 o posterior

Mac®

Sistema Operativo: Mac® OSX 10.10 o posterior Procesador: Intel® Core™ 2 Duo o posterior Disco Duro: 200 MB de espacio libre

Condiciones Comerciales:

1. Precios en pesos Moneda Nacional, con I.V.A. incluido.

2. No hay plazo mínimo forzoso de contratación.

3. Deberás contar con una Línea Telmex activa y sin adeudos para contratar el Servicio. El Servicio puede facturar en Recibo Telefónico y Cuenta Maestra.

4. Contar con el equipo de cómputo y servicio de acceso a Internet, que cumplan con los requisitos mínimos especificados para la instalación y uso del servicio.

5. Contar con una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del servicio.

6. CORREO EXCHANGE ADMINISTRADO

Cuentas de Correo Corporativas con dominio propio y consola de administración para un mejor manejo de las cuentas.

Oferta Base:

Características	Básico	Plus	Premium
Acceso	IMAP4/POP3/SMTP	RPC / HTTPS	RPC / HTTPS
Acceso móvil	No Incluye	Vía ActiveSync dispositivos Windows Mobile	Vía ActiveSync dispositivos Windows Mobile
Funciones en Outlook Web Access	Incluye las siguientes funciones: 1. Bandeja de Entrada 2. Verificación ortográfica 3. Libreta personal de direcciones (Contactos Personales) 4. Libreta Global de Direcciones de la empresa	Incluye las siguientes funciones: 5. Bandeja de Entrada 6. Búsqueda de mensajes 7. Verificación ortográfica 8. Libreta personal de direcciones (Contactos Personales) 9. Libreta Global de Direcciones de la empresa 10. Notas 11. Tareas 1. Carpetas Personales 2. Calendario Personal (sincronizado con cliente local de Outlook).	Incluye las siguientes funciones: 3. Bandeja de Entrada 4. Búsqueda de mensajes 5. Verificación ortográfica 6. Libreta personal de direcciones (Contactos Personales) 7. Libreta Global de Direcciones de la empresa 8. Notas 9. Tareas 10. Carpetas Personales 11. Calendario Personal (sincronizado con cliente local de Outlook).
Funciones en cliente Outlook 2007 / 2010	1. Reenvío automático 2. Listas de distribución 3. Correo de auto-respuesta	4. Sincronización de Outlook local con OWA 5. Compartir Calendario 6. Compartir Contactos 7. Compartir Tareas 8. Compartir Notas 9. Enviar correos a nombre de otro usuario 10. Libreta Global de Direcciones de la empresa.	11. Sincronización de Outlook local con OWA 12. Compartir Calendario 13. Compartir Contactos 14. Compartir Tareas 15. Compartir Notas 16. Enviar correos a nombre de otro usuario 17. Libreta Global de Direcciones de la empresa.
Almacenamiento	18. 1 GB inicial (hasta 5 GB de crecimiento).	19. 5 GB iniciales (hasta 10 GB de crecimiento).	20. 25 GB iniciales (hasta 50 GB de crecimiento).
Reglas	1. Reenvío automático 2. Listas de distribución 3. Correo de vacaciones	4. Reenvío automático 5. Listas de distribución 6. Correo de vacaciones (Auto respuesta).	7. Reenvío automático 8. Listas de distribución 9. Correo de vacaciones (Auto respuesta).
Tamaño máximo del mensaje enviado	20 MB (20,600 KB)	25 MB (25,600 KB)	25 MB (25,600 KB)
Destinatarios máximos por mensaje	100	200	200

Precios

A continuación, se señala la renta mensual del SERVICIO:

	Paquete	Cuenta Adicional MXN c/I.V.A
Correo Básico	MXN c/I.V.A.
Correo Básico - 1 cuenta	$35.00 pesos M.N.	$35.00 pesos M.N.
Correo Básico - 20 cuentas	$660.00 pesos M.N.	$33.00 pesos M.N.
Correo Básico - 50 cuentas	$1,550.00 pesos M.N.	$31.00 pesos M.N.
Correo Básico - 100 cuentas	$3,000.00 pesos M.N.	$30.00 pesos M.N.
Correo Básico - 200 cuentas	$5,800.00 pesos M.N.	$29.00 pesos M.N.
Correo Básico - 500 cuentas	$13,500.00 pesos M.N.	$27.00 pesos M.N.
Correo Plus
Correo Plus - 1 cuenta	$139.00 pesos M.N.	$139.00 pesos M.N.
Correo Plus - 10 cuentas	$1,310.00 pesos M.N.	$131.00 pesos M.N.
Correo Plus - 20 cuentas	$2,580.00 pesos M.N.	$129.00 pesos M.N.
Correo Plus - 50 cuentas	$6,250.00 pesos M.N.	$125.00 pesos M.N.
Correo Plus - 100 cuentas	$12,100.00 pesos M.N.	$121.00 pesos M.N.
Correo Plus - 200 cuentas	$23,000.00 pesos M.N.	$115.00 pesos M.N.
Correo Plus - 500 cuentas	$56,000.00 pesos M.N.	$112.00 pesos M.N.
Correo Plus - 1000 cuentas	$110,570.00 pesos M.N.	$110.57 pesos M.N.
Correo Premium
Correo Premium - 1 cuenta	$185.00 pesos M.N.	$185.00 pesos M.N.
Correo Premium - 10 cuentas	$1,790.00 pesos M.N.	$179.00 pesos M.N.
Correo Premium - 20 cuentas	$3,500.00 pesos M.N.	$175.00 pesos M.N.
Correo Premium - 50 cuentas	$8,450.00 pesos M.N.	$169.00 pesos M.N.
Correo Premium - 100 cuentas	$16,574.00 pesos M.N.	$165.74 pesos M.N.
Plan de 5 cuentas básicas	$169.00 pesos M.N.
Plan de 3 cuentas plus	$417.00 pesos M.N.

7. OFFICE 365

Herramienta de colaboración y productividad para las empresas.

Servicio	Precio por Usuario mensual MXN incluyendo IVA
Exchange Kiosko: Correo electrónico empresarial mediante una experiencia de explorador de Outlook familiar y enriquecida. Se incluyen 2 GB por buzón de usuario, Acceso POP / SMTP, Anti-Virus, Anti-Spam, acceso vía Web, consola de administración.	$59.00 pesos M.N.
Exchange en línea Esencial: Correo electrónico de categoría empresarial mediante una experiencia de explorador de Outlook familiar y enriquecida. Se incluyen 15 GB por buzón de usuario, Anti-Virus, Anti-Spam, acceso vía Web, consola de administración.	$79.00 pesos M.N.
Exchange en línea Plan 1: Correo electrónico empresarial con un buzón de 50 GB por usuario. Cuenta de correo 50 GB, Acceso MAPI / RPC, Anti-Virus, Anti-Spam, Acceso vía Web, Compartir calendario y contactos, Consola de administración.	$109.00 pesos M.N.
Exchange en línea Plan 2: Correo electrónico de categoría empresarial con un buzón de 100 GB por usuario y almacenamiento ilimitado a través de la funcionalidad de archivado de correos. Acceso MAPI / RPC, Anti-Virus, Anti- Spam, Acceso vía Web, Compartir calendario y contactos, Consola de administración y capacidad de configurar políticas de prevención de pérdida de datos.	$235.00 pesos M.N.
Office 365 F3: Suite de colaboración y productividad que incluye las herramientas de productividad de Microsoft Office basados en web, correo electrónico de 2 GB, herramientas de colaboración a través de Microsoft Teams. No se incluyen las aplicaciones de escritorio.	$109.00 pesos M.N.
Aplicaciones de Microsoft 365 para negocios (antes O365 Negocio): Aplicaciones de Office, almacenamiento y uso compartido de archivos en la nube. Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher instalado hasta en PCs/MACs + 5 tabletas y 5 dispositivos móviles. Cuenta con 1TB de almacenamiento en la nube y Microsoft Sway para crear presentaciones interactivas. Correo electrónico no incluido. Incluye Microsoft Intune para crear políticas para incrementar la seguridad de su información accedida a través de dispositivos móviles.	$235.00 pesos M.N.
Microsoft 365 Negocio Básico (antes O365 Negocio Esencial): Correo electrónico de categoría empresarial con servicios de productividad en línea (Outlook, Word, Excel, PowerPoint y OneNote). Correo de 50 GB, calendario compartido, 1 TB de almacenamiento en la nube, reuniones en línea para 250 participantes. Incluye Microsoft Intune para crear políticas para incrementar la seguridad de su información accedida a través de dispositivos móviles.	$139.00 pesos M.N.
Microsoft 365 Negocio Estandar (antes O365 Negocio Premium): Correo electrónico de categoría empresarial, aplicaciones de Office y otros servicios empresariales. Suite de Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher para instalar hasta en 5 PCs/MACs + 5 tabletas y 5 dispositivos móviles, Correo de 50 GB, calendario compartido, 1 TB de almacenamiento en la nube, reuniones en línea para 250 participantes y Microsoft Teams para contar con una herramienta para consolidar documentos, chats, llamadas, conferencias y trabajar en equipo. Incluye Microsoft Intune para crear políticas para incrementar la seguridad de su información accedida a través de dispositivos móviles.	$345.00 pesos M.N.
Xxxxxx 000 X0: Correo electrónico con Office en línea y videoconferencia. Correo de 50 GB, 1 TB de almacenamiento en la nube, Conferencias Web ilimitadas de hasta 250 participantes, chat de negocios, Office Web Apps para creación y visualización de documentos. Incluye Microsoft Intune para crear políticas para incrementar la seguridad de su información accedida a través de dispositivos móviles.	$219.00 pesos M.N.
Xxxxxx 000 X0: Correo electrónico de categoría empresarial, aplicaciones de Office y otros servicios empresariales. Suite de Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher para instalar hasta en 5 PCs/MACs + 5 tabletas y 5 dispositivos móviles, Correo de 100 GB, calendario compartido, almacenamiento en la nube ilimitado para planes de más de 5 usuarios y 1 TB para clientes con menos de 5 licencias, reuniones en línea para 250 participantes y Microsoft Teams, herramienta para consolidar documentos, chats, llamadas, conferencias y trabajar en equipo. Incluye Microsoft Intune para crear políticas para incrementar la seguridad de su información accedida a través de dispositivos móviles.	$549.00 pesos M.N.
Xxxxxx 000 X0: Correo electrónico de categoría empresarial, aplicaciones de Office y otros servicios empresariales. Suite de Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher para instalar hasta en 5 PCs/MACs + 5 tabletas y 5 dispositivos móviles, Correo de 100 GB, calendario compartido, almacenamiento en la nube ilimitado, reuniones en línea para 250 participantes y Microsoft Teams, herramienta para consolidar documentos, chats, llamadas, conferencias y trabajar en equipo. Adicional esta suite incluye control de acceso a documentos, encriptación de mensajes de correo electrónico, protección avanzada de información, inteligencias en ataques y herramientas de análisis. Incluye Microsoft Intune para crear políticas para incrementar la seguridad de su información accedida a través de dispositivos móviles.	$975.00 pesos M.N.
Aplicaciones de Microsoft 365 para Empresa (antes Pro Plus): Aplicaciones de Office (Outlook, Word, Excel, Power Point, OneNote, Access, InfoPath) hasta en 5 PCs/MACs + 5 tabletas y 5 dispositivos móviles. 1TB de almacenamiento	$339.00 pesos M.N.

en la nube y Microsoft Sway para crear presentaciones interactivas. Incluye Microsoft Intune para crear políticas para incrementar la seguridad de su información accedida a través de dispositivos móviles.
Microsoft 365 Negocio Premium: Es una solución integrada que incluye las herramientas de productividad de Microsoft, es decir, todas las capacidades de un Xxxxxx 000 Negocio más soluciones avanzadas de seguridad y administración de dispositivos móviles.	$549.00 pesos M.N.
Microsoft 365 E3: Es una solución completa e inteligente que reúne Office 365 Empresarial E3, la licencia de Windows 10 Enterprise para ser instalada en una PC/laptop y Enterprise Mobility + Security E3 para impulsar la creatividad de todos los usuarios y permitirles colaborar de forma segura.	$879.00 pesos M.N.
Microsoft 365 E5: Es una solución completa e inteligente que reúne ffice 365 Empresarial E5, la licencia de Windows 10 Enterprise para ser instalada en una PC/laptop y Enterprise Mobility + Security E5 para impulsar la creatividad de todos los usuarios y permitirles colaborar de forma segura.	$1579.00 pesos M.N.
Microsoft 365 F3: Solución integrada que incluye Office para aplicaciones móviles y Office para la Web, correo electrónico de 2 GB, herramientas de colaboración a través de Microsoft Teams, es decir, todas las capacidades de un Office 365 F1 más soluciones avanzadas de seguridad y administración de dispositivos móviles.	$275.00 pesos M.N.
Project en línea Esencial: Permite a las organizaciones empezar a trabajar rápidamente, tiene una interfaz web para actualizar tareas, problemas y riesgos, ingresar tablas de tiempos y compartir documentos.	$195.00 pesos M.N.
Project Plan 1: es para equipos que necesitan las capacidades esenciales de manejar proyectos orientados en tareas como asignar tareas y dependencias y agendar y dar seguimiento al trabajo del proyecto con listas, tableros, y líneas de tiempo.	$275.00 pesos M.N.
Project Plan 3 (en línea Profesional): Interfaz de usuario enriquecida a través del cliente de Project listo para ser instalado en su PC. Administre los costos y recursos de su proyecto, publique su proyecto en la nube. Cada suscripción le permite hasta 5 instalaciones concurrentes de la aplicación de Project.	$875.00 pesos M.N.
Project Plan 5 (en línea Premium): Esta edición proporciona todas las funcionalidades de Project en línea Esencial y Project en línea Profesional. Adicional se incluye optimización y selección de portafolios, administración de la demanda, administración de recursos empresariales y reportes listos para ser utilizados	$1,539.00 pesos M.N.
SharePoint (Plan 1): Portal Seguro para compartir archivos en Internet, acceso desde cualquier computadora o dispositivo móvil con conexión a internet. Sincronice copias locales de sus archivos a su PC o Mac. 1 TB de espacio de almacenamiento de OneDrive por usuario	$145.00 pesos M.N.
SharePoint (Plan 2): Portal Seguro para compartir archivos en Internet, acceso desde cualquier computadora o dispositivo móvil con conexión a internet. Sincronice copias locales de sus archivos a su PC o Mac. Espacio ilimitado de almacenamiento de OneDrive por usuario. Configure sus búsquedas empresariales, encuentre contenido en formato electrónico para escenarios de auditoría o litigio; identifique y proteja información sensible a través de funcionalidades de protección de pérdida de datos.	$275.00 pesos M.N.
Visio en línea (Plan 1): Este plan permite crear y compartir fácilmente diagramas profesionales en su navegador preferido. Incluye 2 GB de almacenamiento en OneDrive.	$139.00 pesos M.N.
Visio en línea (Plan 2): Este plan permite crear diagramas de negocio y de TI que cumplan con estándares de la industria, así como ser conectados con datos de una fuente externa. Incluye 2 GB de almacenamiento en OneDrive.	$415.00 pesos M.N.
OneDrive Negocio (Plan 1): OneDrive Negocio es un espacio de almacenamiento personal en la nube con 1 TB máximo, le facilita la administración y el uso compartido de sus documentos, y le permite trabajar en ellos de manera conjunta y en tiempo real desde cualquier lugar y dispositivo.	$149.00 pesos M.N.
One Drive Negocio (Plan 2): OneDrive Negocio es un espacio de almacenamiento personal en la nube con almacenamiento ilimitado, le facilita la administración y el uso compartido de sus documentos, y le permite trabajar en ellos de manera conjunta y en tiempo real desde cualquier lugar y dispositivo. Incluye un plan de protección avanzado de información para identificar, monitorear y proteger información sensible e importante.	$275.00 pesos M.N.
Enterprise Mobility + Security E3: Suite que incluye herramientas para proteger la información generada en sus herramientas de colaboración y productividad: Azure Active Directory Premium P1 le ayudará a proteger el acceso a sus aplicaciones productivas; Enterprise Mobility Suite le ayudará a proteger su información corporativa en cualquier dispositivo; Azure Information Protection P1 le ayudará a encriptar sus archivos y correos en la nube y en sus premisas; Microsoft Advanced Threat Analytics para tener un nivel adicional de protección ante ataques avanzados en sus premisas.	$239.00 pesos M.N.
Enterprise Mobility + Security E5: Suite que incluye herramientas para proteger la información generada en sus herramientas de colaboración y productividad: Azure Active Directory Premium P2 le ayudará a proteger el acceso a sus aplicaciones productivas, así como las nuevas capacidades de protección de identidad; Enterprise Mobility Suite le ayudará a proteger su información corporativa en cualquier dispositivo; Azure Information Protection P2 le ayudará a encriptar sus archivos y correos en la nube y en sus premisas, clasificación automática, etiquetamiento y todas las capacidades del P1; Microsoft Advanced Threat Analytics para tener un nivel adicional de protección ante ataques avanzados en sus premisas; Microsoft Cloud App Security le agregará visibilidad, control y protección a sus aplicativos de nube.	$405.00 pesos M.N.

Archivado para Exchange. Archivado de correo electrónico en la nube para servidores Exchange instalados en sus premisas o en la nube. Ofrece espacio ilimitado para almacenar correos electrónicos.	$89.00 pesos M.N.
Exchange Protección en línea: Servicio de filtrado de correo que ayuda a proteger su organización ante correos spam y tiene una solución para protegerlo de código malicioso.	$29.00 pesos M.N.
Office 365 Protección Avanzada: Diseñado para ofrecer protección adicional en contra de software malicioso específico para su correo electrónico, archivos y aplicaciones de Xxxxxx 000.	$59.00 pesos M.N.
Office 365 Prevención de Pérdida de Datos: Herramienta de prevención de pérdida de información que permite mediante políticas proteger información sensible como números de tarjetas de crédito, número de seguridad social o información de registros de salud. Con esta solución podrá identificar información sensible, monitorearla y protegerla.	$85.00 pesos M.N.
Power BI Pro. Herramienta de análisis de negocio basado en la nube que proporciona una vista única de los datos más críticos de su negocio.	$249.00 pesos M.N.

Políticas comerciales:

1. Precios con Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) en pesos, Moneda Nacional.

2. No hay plazo mínimo forzoso de contratación.

8. G SUITE

G Suite es un conjunto de aplicaciones diseñadas para trabajar desde cualquier dispositivo proporcionando una nueva forma de colaborar en equipo, incluye Correo Electrónico Gmail personalizado con almacenamiento desde 30 GB por usuario, calendario, Google drive para guardar archivos, mensajería, videoconferencia y aplicaciones para crear documentos, presentaciones, hojas de cálculo y formularios.

OFERTA COMERCIAL:

Precios	Plan Básico	Plan Negocio
Sin costo	30 días*	30 días*
Mensual	$129.00 pesos M.N. / mes	$235.00 pesos M.N. usuario / mes
Anual	$1,459.00 pesos M.N. usuario / anual	$2,749.00 pesos M.N. usuario / anual

*30 Días naturales, sin costo.

Aplica únicamente para clientes nuevos.

No aplica para clientes existentes de G-Suite previamente registrados. No aplica con otras promociones.

Promoción Clientes de Paquetes infinitum

Los Paquetes Paquete Conectes Negocio (20 Mbps), Paquete Mi Negocio (50 Mbps), Paquete Supernegocio (150 Mbps), Conectes Negocio Play, Mi Negocio Play, Supernegocio Play, PTNSL1 (350 Mbps), PTNSL2 (400 Mbps) y PTNSL3 (400 Mbps) cuentan con 1 (una) promoción de una (1) licencia de G-Suite Plan Básico por paquete activado.

- Aplica para clientes nuevos o activos con paquete Negocio.

- No aplica para clientes existentes de G-Suite previamente registrados.

- No aplica con otras promociones.

- Para el uso de esta la licencia se le asignara al cliente un nuevo dominio y requiere la aceptación de los términos y condiciones del servicio. Beneficio provisto y otorgado por XXXXXX.

La promoción estará vigente del 24 xx xxxxxx del 2020 al 23 xx xxxxxx del 2021 y está limitada a los primeros 50,000 (cincuenta mil) clientes que la activen.

DESCRIPCIÓN DE LOS COMPONENTES QUE INTEGRAN LA G SUITE:

Producto Descripción

Gmail	Correo multidispositivo y con acceso offline, integración con Google Drive permite uso de enlaces, en lugar de adjuntos, protección antispam, cifrado y autenticación de máximo nivel.
Drive	Almacenamiento flexible y altamente seguro, controles de Seguridad y Auditoría para la compartición, fácilmente extensible con componentes de terceros y prevención de perdida de datos.
Cloud Search	Motor de búsqueda de Google con mecanismos asistidos preparados para la empresa. Tarjetas inteligentes que muestran información relevante en cada momento basado en perfiles, pautas de comportamiento.
Hangouts Meet	Conexiones 1:1 o 1:N en cualquier momento y desde cualquier lugar.
	Establecimiento sencillo e intuitivo de videollamadas HD, videollamadas a un clic en Calendar y compartición de pantalla: multidispositivo.
Hangouts Chat	Comunícate con mensajes directos y conversaciones de grupo.
	Haz preguntas rápidas, colabora en chats de grupos, crea salas virtuales para proyectos de equipo.
Calendario	Gestión asistida de tareas diarias.
	Ayuda en la organización de ideas y prioridades, planificación inteligente y asistida simplifica la gestión de las reuniones.
Google+	Red Social para la empresa
	Foro en el que compartir y colaborar en ideas, proyectos o intereses comunes, contenidos recomendados en función de las preferencias del usuario, comunidades abiertas o cerradas para compartir conocimiento de forma controlada.
Docs Documentos	Herramienta colaborativa y concurrente de procesamiento de textos.
	Creación y edición de documentos, multidispositivo con o SIN conexión, alta seguridad gracias a los controles de compartición y con historial de revisión, Multi-formato.
Sheets Hojas de cálculo	Herramienta de procesamiento de datos simple y accesible.
	Posibilidad de trabajar y analizar desde funciones sencillas hasta complejas cargas de trabajo, interacción con lenguaje natural, integraciones y componentes que complementan la potencia de Sheets.
Slides Presentaciones	Presentaciones colaborativas.
	Colaboración en tiempo real, con comentarios y chat embebidos en el propio documento, posibilidad de usar plantillas corporativas, integración con información de diferentes fuentes, interacción con usuarios a los que se les hace la presentación
Forms Formularios	Encuestas y formularios hechos de manera sencilla e intuitiva.
	Posibilidad de crear una encuesta o un formulario de manera sencilla, analiza respuesta con resúmenes automáticos, visualización de los datos en hojas de cálculo asociadas que permiten explotar y trabajar las respuestas
Sites Sitios	Herramienta que permite la creación de páginas y portales por parte de equipos sin conocimiento profundo en desarrollo
	Capacidad de confeccionar portales de manera simple, diseño “responsive” (móviles, tabletas, ordenadores), fácil integración con el resto de las herramientas de GSuite o Analytics
Keep	Herramienta que permite crear, compartir y trabajar en equipo con notas y listas
	Crea listas de tareas, transcribe notas de voz, añade recordatorios a partir de fotos y mucho más.
App Maker	Entorno de desarrollo de aplicaciones IT en GSuite
	Entorno de desarrollo pensado para NO desarrolladores, editor drag & drop
Admin	Único punto de control de toda la suite.
	Configuración de usuarios, datos y dispositivos de forma segura, app móvil, alertas e informes configurables. Seguridad y control del entorno, informes de uso para extraer información de uso de la herramienta.
Vault	Herramienta de archivado y-Discovery de comunicaciones de empleados.
	Herramienta de Retención legal e Discovery, Correo, Chat y Drive con Validez legal.

CONDICIONES DE SERVICIO GOOGLE G SUITE:

El uso de los Servicios de Google implica la aceptación del CLIENTE de estas condiciones de Servicio. Los servicios de Google son muy diversos, por lo que en ocasiones se pueden aplicar condiciones o requisitos de productos adicionales (incluidas restricciones de edad). Las

condiciones adicionales estarán disponibles junto con los Servicios pertinentes y formarán parte del acuerdo que estableces con Google al usar sus Servicios, a través de la página web de Xxxxxx.xxx S.A. de C.V. (TRIARA)

Uso de los Servicios Google.

El CLIENTE se compromete a cumplir con los términos, condiciones y las políticas disponibles a través de los Servicios.

El CLIENTE no deberá usar los Servicios Google de forma inadecuada. Por ejemplo, no deberá interferir con dichos Servicios, ni intentar acceder a ellos usando un método distinto a la interfaz y a las instrucciones proporcionadas por Google, Inc. (Google) y/o por TRIARA. El CLIENTE solo podrá usar los Servicios en la medida en que la ley lo permita, incluidas las leyes y las normativas de control de las exportaciones y de las reexportaciones que estén en vigor. Google y/o TRIARA podrán suspender o cancelar los Servicios si el CLIENTE no cumple con los términos, condiciones y/o con las políticas publicadas en la página web de Google y/o TRIARA, o si considera que la conducta de un CLIENTE puede ser malintencionada.

El CLIENTE reconoce y acepta que el uso de los Servicios de Google no lo convierten en titular de ninguno de los derechos de propiedad intelectual de los mismos ni del contenido al que acceda. El CLIENTE podrá usar el contenido de los Servicios si lo autoriza su titular o si está permitido por la ley. Estas condiciones no le otorgan al CLIENTE el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados en los Servicios. El CLIENTE no deberá eliminar, ocultar ni alterar los avisos legales que se muestren en los Servicios.

Los Servicios de Google muestran o podrán mostrar contenido que no pertenece a Google y/o a TRIARA. Este contenido es responsabilidad exclusiva de la entidad que lo haya puesto a su disposición. Google y/o TRIARA podrán revisar el contenido para determinar si es ilegal o infringe sus políticas, y eliminarlo o negarse a publicarlo si tiene razones suficientes para considerar que infringe sus políticas o la ley. Sin embargo, esta posibilidad no implica necesariamente que revisen el contenido, por lo que el CLIENTE no debe dar por sentado que Google y/o TRIARA vaya a revisar dicho contenido.

En relación con el uso de los Servicios, Google y/o TRIARA podrán enviar al CLIENTE avisos de servicio, mensajes administrativos y/o cualquier otro tipo de información.

Algunos de los Servicios Google están disponibles en dispositivos móviles. Se recomienda al CLIENTE no utilizar dichos Servicios de un modo que pueda distraer y que impida al CLIENTE cumplir las leyes y/o reglamentos de tránsito o de seguridad.

Cuenta de Google.

Es posible que el CLIENTE necesite de una cuenta de Google para utilizar algunos de los Servicios, por lo que el CLIENTE podrá crear su propia cuenta de Google o, en su caso, un administrador podrá asignarle una cuenta al CLIENTE. El CLIENTE reconoce y acepta que al usar una cuenta de Google asignada por un administrador, existe la posibilidad de que le apliquen términos y condiciones distintas u adicionales, además de que el administrador podrá acceder a la cuenta del CLIENTE o inhabilitarla.

El CLIENTE es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña o clave de acceso a efecto de proteger adecuadamente la cuenta de Google. El CLIENTE es el único responsable de la actividad que se desarrolle en su cuenta de Google o a través de ella. Se recomienda al CLIENTE no reutilizar la contraseña de su cuenta de Google en aplicaciones de terceros.

Protección de la privacidad y de los derechos de autor.

Las políticas de privacidad de Google explican el tratamiento de los datos personales y la protección de la privacidad al usar sus Servicios. Al usar los Servicios de Google el CLIENTE acepta que Google use sus datos de conformidad con sus políticas de privacidad contenidas en la siguiente liga: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx?xxxXX&xxxxx.

Google y TRIARA atienden las notificaciones de presuntas infracciones de derechos de autor y propiedad industrial, por lo que, en su caso, Google y/o TRIARA cancelarán las cuentas de los usuarios y CLIENTES que cometan infracciones reiteradas de acuerdo con el proceso establecido en la ley estadounidense de protección de los derechos de autor (Digital Millenium Copyright Act, DMCA).

Asimismo, como parte de los Servicios se ofrece información para facilitar a los titulares de derechos la gestión online de sus derechos de autor.

Contenido del CLIENTES en los Servicios Google

Algunos de los Servicios Google permiten a los CLIENTES subir, enviar, almacenar o recibir contenido. Lo anterior, en el entendido de que el CLIENTE seguirá siendo el titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido.

Al subir, almacenar o recibir contenido o al enviarlo a los Servicios Google o a través de ellos, el CLIENTE concede a Google y a TRIARA (y a sus colaboradores) una licencia mundial para usar, alojar, almacenar, reproducir, modificar, crear obras derivadas (por ejemplo, las que resulten de la traducción, la adaptación u otros cambios que realicemos para que tu contenido se adapte mejor a los Servicios), comunicar, publicar, ejecutar o mostrar públicamente y distribuir dicho contenido. Google usará los derechos que le confiere esta licencia únicamente con el fin de proporcionar, promocionar y mejorar los Servicios y de desarrollar servicios nuevos. Esta licencia seguirá vigente incluso cuando el CLIENTE deje de usar los Servicios (por ejemplo, en el caso de una ficha de empresa que el CLIENTE haya añadido a Google Maps). Algunos Servicios le permiten al CLIENTE acceder al contenido que haya proporcionado y eliminarlo. Además, en algunos Servicios se incluyen condiciones o ajustes que limitan el uso de Google o de TRIARA del contenido que el CLIENTE haya enviado a los mismos. El CLIENTE deberá asegurarse de contar con los derechos necesarios para conceder a Google y a TRIARA esta licencia sobre cualquier contenido que envíes a los Servicios Google.

Los sistemas automatizados de Google analizarán el contenido del CLIENTE (incluidos los correos electrónicos) para ofrecer funciones de productos que sean relevantes, como resultados de búsqueda y anuncios personalizados, y detección de software malicioso y spam. Este análisis se realiza cuando el contenido se envía, se recibe y cuando se almacena.

Si el CLIENTE tiene una cuenta de Google, se podrá mostrar el nombre y foto de perfil, así como las acciones que el CLIENTE realice en Google o en aplicaciones de terceros conectadas a la cuenta de Google del CLIENTE (como hacer +1, escribir reseñas y publicar comentarios), incluida la aparición en anuncios y en otros contextos comerciales. Google respetará las opciones que elegidas por el CLIENTE para limitar la información que será compartida o la configuración de visibilidad de la cuenta de Google del CLIENTE. Por ejemplo, el CLIENTE podrá configurar la cuenta de forma que su nombre y foto no aparezcan en un anuncio.

Para obtener más información sobre cómo Google usa o almacena contenido, el CLIENTE podrá consultar la política de privacidad o las condiciones adicionales de cada Servicio. Google podrá usar los comentarios o las sugerencias que el CLIENTE envíe en relación con sus Servicios sin compromiso alguno.

Acerca del software de los Servicios Google

En caso de que un Servicio requiera o incluya software descargable, este software podrá actualizarse automáticamente en el dispositivo del CLIENTE siempre que haya versiones o funciones nuevas disponibles. Algunos Servicios pueden permitir que el CLIENTE defina los ajustes de actualización automática.

Google otorga al CLIENTE una licencia personal, mundial, libre del pago de regalías, intransmisible y no exclusiva para usar el software que se proporcione como parte de los Servicios. El único propósito de esta licencia es permitirle al CLIENTE el uso de los Servicios que ofrece Google, según lo estipulado en estas condiciones. El CLIENTE no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, ni prestar (la totalidad o una parte) los Servicios, ni del software incluido, además el CLIENTE no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de dicho software, a no ser que el CLIENTE cuente consentimiento escrito de Google.

Google otorga gran importancia al software de código abierto. Parte del software que usan los Servicios se ofrece con una licencia de software de código abierto, la cual se pone a disposición del CLIENTE. En virtud de lo anterior, el CLIENTE reconoce y acepta que algunas de las disposiciones establecidas en la licencia de software de código abierto pueden anular expresamente algunas de estas condiciones.

Cómo modificar y cancelar los Servicios.

Google cambia y mejora sus Servicios constantemente, por ello, es posible que Google y/o TRIARA añada o elimine algunas funciones o características, o que suspendan o cancelen un Servicio por completo.

El CLIENTE puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento. De igual modo, Google y/o TRIARA pueden dejar de proporcionar al CLIENTE los Servicios o añadir o crear nuevas limitaciones en cualquier momento, sin responsabilidad alguna.

Considerando que el CLIENTE es el propietario de sus datos y que es importante preservar el acceso a los mismos, en caso de que Google y/o TRIARA interrumpan un Servicio se le informará al CLIENTE con suficiente antelación y se le permitirá extraer la información almacenada en el Servicio.

Garantías y renuncias de responsabilidad.

Google ofrece sus Servicios con un nivel de competencia y diligencia razonable desde el punto de vista comercial. No obstante, hasta donde lo permita la legislación aplicable, Google y TRIARA no ofrecen garantía alguna en relación con algunos aspectos de sus Servicios.

Ni Google, TRIARA, ni sus proveedores o distribuidores ofrecen al CLIENTE garantías específicas sobre los Servicios distintas a las establecidas de forma expresa en este documento o en las condiciones adicionales. Por ejemplo, Google no ofrece garantía alguna en relación con el contenido de los Servicios, sus funciones específicas, su fiabilidad, su disponibilidad ni su capacidad para satisfacer tus necesidades. Los Servicios se ofrecen «tal cual» en el estado en que se encuentran.

Algunas jurisdicciones establecen determinadas garantías, como la garantía específica de mercantibilidad, de idoneidad para un fin concreto y de no incumplimiento. En la medida en que la ley lo permita, Google y TRIARA excluyen todas las garantías aplicables a los Servicios.

Responsabilidad por los Servicios.

El CLIENTE reconoce y acepta que ni Google, TRIARA, ni sus proveedores o distribuidores serán responsables frente al CLIENTE por la pérdida de beneficios, ingresos, datos, pérdidas financieras ni por daños indirectos, especiales, derivados, ejemplares o punitivos.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Google, TRIARA, así como la de sus proveedores y distribuidores, por cualquier reclamación realizada bajo estas condiciones, incluida por cualquier garantía implícita, se limita al importe que el CLIENTE haya pagado por usar los Servicios (o, si Google así lo decide, a la reanudación de los Servicios).

En ningún caso, ni Google, TRIARA, ni sus proveedores y distribuidores serán responsables por cualquier pérdida o daño que no sean previsibles de forma razonable.

Google reconoce y acepta que el CLIENTE cuenta con ciertos derechos en México en su carácter de consumidor. En virtud de lo anterior, si el CLIENTE usa los Servicios con fines personales, ninguna de las disposiciones establecidas en este documento ni en ninguna de las condiciones adicionales limitará los derechos no renunciables del CLIENTE.

Uso de los Servicios por parte de empresas.

Si el CLIENTE usa los Servicios en nombre de una empresa o persona moral, dicha empresa o persona moral acepta estas condiciones. Se eximirá de responsabilidad a Google, TRIARA y a sus filiales, directivos, agentes y empleados por las reclamaciones, demandas o acciones legales que se puedan derivar del uso de los Servicios o de la infracción de estas condiciones o que estén relacionados con los mismos,

incluidos cualesquiera responsabilidad o gasto que se deriven de las reclamaciones, pérdidas, daños, demandas, juicios, costes procesales y honorarios de abogados.

Acerca de estas condiciones.

Google y TRIARA podrán modificar en cualquier momento estas condiciones o las adicionales que se apliquen a un Servicio, por ejemplo, reflejar cambios legislativos o en los alcances de los Servicios. Asimismo, Google y TRIARA podrán publicar avisos relacionados con las modificaciones que se hagan en las condiciones adicionales del Servicio correspondiente. Las modificaciones no se aplicarán con carácter retroactivo y entrarán en vigor en un plazo no inferior a 14 días naturales contados a partir de la fecha de su publicación. No obstante, el CLIENTE reconoce y acepta que las modificaciones que afecten a nuevas funciones de un Servicio o los cambios que se implementen por cuestiones legales entrarán en vigor de forma inmediata. El CLIENTE reconoce que, en caso de que no acepte las condiciones modificadas de un Servicio, el CLIENTE deberá dejar de usar dicho Servicio.

En caso de conflicto entre estas condiciones y las adicionales, estas condiciones prevalecerán sobre las condiciones adicionales. Estas condiciones rigen la relación entre Google y el CLIENTE, y no generan ningún derecho del que pueda ser beneficiario un tercero. Si el CLIENTE cumple estas condiciones y Google o TRIARA no toman medida alguna al respecto de forma inmediata, no se entenderá que Google y/o TRIARA renuncian a los derechos que cada una de éstas pudieran ejercer (por ejemplo, llevar a cabo acciones en el futuro).

9. PAGINA WEB (antes Presencia Web)

Herramienta para que el CLIENTE construya y publique su propia página web con opción de tener su tienda en línea y realizar ventas por Internet.

Características	Comienza	Comercia 12	Comercia 100	Comercia 1000	Comercia Ilimitado
Construir mi página
Constructor avanzado de sitio web responsivo (optimizado para computadora, tableta y teléfono inteligente)	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Diseños acorde al tipo de negocio	Si	Si	Si	Si	Si
YouTube, Google Maps, Formularios de Contacto	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Integración con redes sociales (Facebook Likes, Feeds, etc.)	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Optimizador para buscadores	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Atraer clientes
E-mail marketing (AnnouncerPro)	20 contactos	20 contactos	20 contactos	20 contactos	20 contactos
Social Stream (Linkedin, Facebook, Twitter)	No	Sí	Sí	Sí	Sí
Vender en línea
Constructor xx Xxxxxx en Línea	No	Sí	Sí	Sí	Sí
Productos	No Aplica	12	100	1000	Ilimitados
Configura tarifas de envío planas o en tiempo real con diferentes empresas de logística	No	Sí	Sí	Sí	Sí
Configura impuestos	No	Sí	Sí	Sí	Sí
Soporte para procesamiento de pagos en línea	No	Múltiples opciones de pago	Múltiples opciones de pago	Múltiples opciones de pago	Múltiples opciones de pago
Cupones de descuento	No	No	Sí	Sí	Sí
Descuentos al mayoreo	No	No	No	Sí	Sí
Vende productos digitales	No	No	Sí	Sí	Sí
Integración para vender en Facebook	No	Sí	Sí	Sí	Sí
Remarketing con Google Analytics	No	No	Sí	Sí	Sí
Seguimiento de pedidos, pagos y estatus de envío	No	Sí	Sí	Sí	Sí
Envío e impresión de facturas	No	Sí	Sí	Sí	Sí
Envío de notificaciones personalizadas a clientes que realizan compras	No	No	Sí	Sí	Sí
Exporta información de pedidos, productos y clientes en CSV	No	No	Sí	Sí	Sí

Indexación nativa AJAX (SEO)	No	No	Sí	Sí	Sí
Reportes con Google Analytics	No	Sí	Sí	Sí	Sí
General
Almacenamiento Sitios Web	20 GB	300 GB	300 GB	300 GB	300 GB
Cuentas de Correo Electrónico de 1 GB	5	5	10	15	20
Límite Mensual de Transferencia de información	200 GB	3,000 GB	3,000 GB	3,000 GB	3,000 GB
Publicación de Sitio Web optimizado para dispositivos móviles
Diseño de página y tienda
Optimización para buscadores (SEO)					*
Secciones dentro del sitio	3	6	6	6	6*
Entrenamiento para hacer cambios simples					*
Galería con imágenes de banco o del cliente	3	5	5	5	5*
Texto personalizado	300 palabras con textos de acuerdo con giro	900 palabras personalizado por copywriter	900 palabras personalizado por copywriter	900 palabras personalizado por copywriter	900 palabras personalizado por copywriter*
Entrega garantizada	3 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles*
Productos incluidos en tu diseño xx xxxxxx	NA	12	12	12	12*

*Solo disponible en pago anual

Oferta base:

Plan	Comienza	Comercia 12	Comercia 100	Comercia 1000	Comercia Ilimitado
Renta mensual MXN	$99.00	$299.00	$599.00	$999.00	$1,665.00

Oferta página con diseño:

Plan	Comienza + diseño	Comercia 12 + diseño	Comercia 100 + diseño	Comercia 1000 + diseño	Comercia Ilimitado + diseño
Renta mensual MXN*	$189.00	$449.00	$749.00	$1149.00	NA
Mantenimiento ilimitado	$99.00	$99.00	$99.00	$99.00	NA

Oferta solo diseño:

Plan	Comienza	Comercia 12	Comercia 100	Comercia 1000	Comercia ilimitado
Pago anual MXN	$1,399.00	$2,399.00	$2,399.00	$2,399.00	$2,399.00

Mantenimiento ilimitado $99.00 $99.00 $99.00 $99.00 $99.00

Políticas Comerciales:

1. Precios con Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) y en pesos, Moneda Nacional.

2. No hay plazo mínimo forzoso de contratación para la renta de página web.

3. Plazo forzoso de 12 meses para los planes con diseño.

4. El pago anual no incluye la renta del servicio de página web.

Servicios adicionales:

Servicio	Renta Mensual MXN IVA Incluido
Campañas de Correo Electrónico [Aplica para Planes Comienza, Xxxxxxxx 00, 000, 0000, Xxxxxxxxx]
Bloque de 250 contactos (mensajes ilimitados)	$139.00
Bloque de 500 contactos (mensajes ilimitados)	$179.00
Bloque de 1000 contactos (mensajes ilimitados)	$ 229.00
Bloque de 10000 contactos (mensajes ilimitados)	$ 399.00
Bloque de 25000 contactos (mensajes ilimitados)	$ 499.00
Cuentas de correo electrónico [Aplica para todos los planes]
Cuenta de Correo Modalidad Básica Excedente	$5.29

Funcionalidad de cuentas de correo electrónico	Comienza	Comercia 12	Comercia 100	Comercia 1000	Comercia Ilimitado
Servicio de correo electrónico
Envío/Recepción mediante POP/SMTP	Sí	Sí	Sí	Sí	SÍ
Configuración en dispositivos móviles POP/SMTP	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Web mail	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Libreta de direcciones	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Filtro anti-spam	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Respuesta automática	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí

Características “Anuncio Avanzado en Xxxxxxxxxxxxxxx.xxx”

Se publicará un anuncio en xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx con las siguientes características:

LISTADO EN RESULTADOS DE BÚSQUEDA:

• Logo; y

• Dirección y Teléfono.

VENTANA DE INFORMACIÓN:

• Productos y servicios;

• Mapa;

• Teléfonos y dirección;

• Liga a página Web;

• Liga a correo;

• Liga a SMS;

• Visualizaciones SMS Ilimitadas;

• Texto libre;

• Horarios;

• Ratings & Reviews;

• Formas de pago;

• Llama gratis; y

• Presencia en aplicaciones móviles.

10. REGISTRO Y RENOVACIÓN DE DOMINIOS

PLANES DE DOMINIOS RENTA ANUAL MXN (PRECIOS PARA USO CON SERVICIO DE PAGINA WEB [ANTES PRESENCIA WEB])
Plan	Registro Anual MXN	Renovación Anual MXN
Dominio .com, .net, .org, .xxx.xx, .xxx.xx	$309.00	$309.00
Dominio .mx	$609.00	$609.00
PLANES DE REGISTRO Y ADMINISTRACIÓN DE DOMINIOS
Plan	Registro Anual MXN	Renovación Anual MXN
Dominio .com, .net, .org, xxx.xx, .xxx.xx	$309.00	$309.00
Dominio .mx	$689.00	$689.00
Estacionamiento de dominio y administración de DNS	$79.00	$79.00

Para conocer más información referente a los derechos y responsabilidades del registrante por favor sírvase a leer el documento xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx.xxxxxx como los derechos y responsabilidades de los Registrantes especificados en xxxx://xxx.xxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx

Políticas Comerciales

1. Los precios incluyen el IVA y se encuentran en pesos mexicanos.

2. El pago correspondiente al dominio se realiza en una sola exhibición.

3. Si el CLIENTE desea transferir su dominio, deberá cubrir los adeudos que tenga con TRIARA. Si el CLIENTE obtuvo su dominio derivado de alguna promoción relacionada al servicio Página Web o Correo, deberá cubrir previamente el costo del dominio para poder realizar la transferencia.

11. SOLUCIÓN CONFERENCIA WEB

Reuniones en línea donde podrás tener contacto por audio y video, además podrás compartir presentaciones, archivos, aplicaciones, escritorio y sitios web en tiempo real, agregando con esto el componente visual, para tener conferencias interactivas y un espacio de colaboración integral con Webex Teams.

Oferta Base Reuniones (Meeting Center):

Rango	Renta Mensual MN
Licencia para 1000 participantes	$936.00

Otros servicios:

Tipo xx xxxx	Renta Mensual MN
Eventos	$13,775
Capacitación	$14,471
Soporte	$4,031
Adicionales	Renta Mensual MN
Registro de dispositivos	$855
Devolución de llamada	$870

Políticas Comerciales:

1. Precios en moneda nacional, con IVA incluido.

2. No hay plazo mínimo forzoso de contratación.

Requisitos:

4. Contar con en el equipo de cómputo o servidor y servicio de acceso a Internet.

5. Contar con una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del servicio.

6. Contar con una línea Telmex activa y sin adeudos.

12. RESPALDO DE INFORMACIÓN (antes Respaldo en Línea)

El servicio de respaldo de información consiste en el almacenamiento automático de una copia de archivos del CLIENTE en un centro de datos de alta seguridad, para que éstos puedan ser recuperados cuando se necesiten (en lo sucesivo el “SERVICIO”).

Al contratar el SERVICIO, el CLIENTE contará con consola de administración y respaldo para móviles así como respaldo para aplicaciones locales de Microsoft, Office 365 y sitios web.

Oferta Base:

Características	Profesional	Avanzado	Plus	Premium	Empresarial	Corporativo
Espacio de Respaldo	15 GB	75 GB	150 GB	375 GB	750 GB	1500 GB
Respaldo automático	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Acceso móvil	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Consola de administración	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Soporta Xxxxxxxxxx	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Renta Mensual	$59.00	$269.00	$499.00	$1,219.00	$2,419.00	$4,779.00

Servicios Adicionales:

Almacenamiento adicional	Precio mensual con IVA
Almacenamiento adicional 15 GB	$59.00
Almacenamiento adicional 75 GB	$269.00
Almacenamiento adicional 150 GB	$499.00
Almacenamiento adicional 375 GB	$1,219.00
Almacenamiento adicional 750 GB	$2,419.00
Almacenamiento adicional 1500 GB	$4,779.00

Políticas Comerciales:

1. Precios con IVA incluido.

2. No hay plazo mínimo forzoso de contratación.

Plataformas Soportadas:

Windows XP Professional SP1 (x64), SP2 (x64), SP3 (x86) o posterior.

MAC. SO X Mavericks 10.9 o posterior

Dispositivos móviles. Smartphones y tablets con Android 4.1 o posterior, iPhones, iPads and iPods iOS 8 o posterior.

Linux.

Red Hat Enterprise Linux 4.x, 5.x, 6.x, 7.0, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5, 7.6, 8.0

Ubuntu 9.10, 10.04, 10.10, 11.04, 11.10, 12.04, 12.10, 13.04, 13.10, 14.04, 14.10, 15.04, 15.10, 16.04, 16.10, 17.04, 17.10, 18.04, 18.10,

19.04

Fedora 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30

SUSE Linux Enterprise Server 10 and 11

SUSE Linux Enterprise Server 12 – supported on file systems, except for Btrfs

Debian 4, 5, 6, 7.0, 7.2, 7.4, 7.5, 7.6, 7.7, 8.0, 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 8.6, 8.7, 8.8, 9.0, 9.1, 9.2, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 9.7, 9.8, 10

CentOS 5.x, 6.x, 7, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5, 7.6, 8.0

Oracle Linux 5.x, 6.x, 7.0, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5, 7.6 – both Unbreakable Enterprise Kernel and Red Hat Compatible Kernel

CloudLinux 5.x, 6.x, 7, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5

ClearOS 5.x, 6.x, 7, 7.1, 7.4

ALT Linux 7.0

Servidores Microsoft

Microsoft SQL Server 2005 o posterior. Microsoft Exchange Server 2013 o posterior.

Requisitos:

1. Contar con en el equipo de cómputo o servidor y servicio de acceso a Internet con 2 MB o superior: el tiempo para respaldar dependerá del ancho xx xxxxx de su servicio de Internet.

2. Contar con una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del servicio.

3. Contar con una línea Telmex activa y sin adeudos.

13. CORREO NEGOCIO

Servicio de mensajería con dominio personalizado por los USUARIOS AUTORIZADOS por el CLIENTE. Cuentas de correo básicas con dominio personalizado:

Almacenamiento de Correo Electrónico por Buzón	10GB
Filtro contra Spam y Virus - On/Off	incluido
Filtro contra Spam y Virus Configurable	incluido
Autoresponder	incluido
Tamaño máximo de adjuntos	25 MB
Múltiple soporte de buzones de correo (integración de buzones de correo IMAP)	incluido
Blacklisting / Whitelisting	incluido
IMAP	incluido
POP3	incluido
SMTP	incluido
Rápida "agregar evento al calendario" del cuerpo del mensaje (análisis de Lenguaje Natural)	incluido
Acceso móvil - iPhone, Android, y/o responsivo	Puede utilizar aplicaciones nativas – respuesta
Sincronización de Contactos, Calendario de forma inalámbrica – iPhone & Android	Cal/CardDAV
Contactos de colaboración con los miembros del equipo	incluido
Ver archivo adjunto (ver archivo adjunto nombre/tipo en una lista)	incluido
Inbox Zero Tools - crear tareas de emails para limpiar su bandeja de entrada	incluido
Crear, editar, y etiqueta de tareas	incluido
Agregar fechas y recordatorios	incluido
Clasificación de tareas (debido hoy, esta semana, más adelante, compartido, sin fecha de vencimiento, crear fecha, bandeja de entrada cero etiquetas)	incluido
Tareas de colaboración con los miembros del equipo	incluido
Selección de tareas	incluido
Compartir las tareas	incluido
Notas de tarea	incluido
Añadir archivos a las tareas	incluido
Calendario
Crear nuevos calendarios	incluido
Programar nuevos eventos - agregar asistentes; definir ubicación de reunión; establecer horarios de repetición	incluido

Fije recordatorios X minutos antes de evento en días específicos o intervalos de	incluido
Colaboración de calendarios con los miembros del equipo	incluido
Compartir y suscribirse a calendarios con los miembros del equipo	incluido
Programador ajusta a los asistentes basados en sus zonas de tiempo	incluido
Asistente de programación (sugerir el siguiente tiempo libre para satisfacer a los asistentes sobre el dominio)	incluido
Ver tiempos libre/ocupado	incluido
Tipos de calendario soportado	iCal, WebDav (CalDav)

Oferta Base:

Correo Negocios 5 cuentas	$95.00 pesos M.N.
Correo Negocios 10cuentas	$175.00 pesos M.N.
Correo Negocios 20 cuentas	$289.00 pesos M.N.
Correo Negocios 50 cuentas	$669.00 pesos M.N.
Correo Negocios 100 cuentas	$1,149.00 pesos M.N.
Correo Negocios 200 cuentas	$1,919.00 pesos M.N.
Correo Negocios 500 cuentas	$4,309.00 pesos M.N.

Políticas Comerciales:

3. Precios en peso, Moneda Nacional, Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) incluido.

4. No hay plazo mínimo forzoso de contratación.

Navegadores Soportados: El correo web es soportado por los siguientes navegadores para Apple y Windows.

Windows Vista, 7, y 8

1. IE 9.0 en adelante.

2. Firefox versión 19 en adelante.

3. Google Chrome versión 25 en adelante.

Windows 10

1. Edge 12 en adelante.

Mac OS X 10.4, 10.5, and 10.6

1. Firefox versión 19 en adelante.

2. Safari versión 4.0 en adelante.

3. Google Chrome versión 25 en adelante.

14. ASPEL

1) Descripción del servicio:

ASPEL es un servicio de acceso por suscripción que le permitirá al CLIENTE usar de forma temporal el software contable y administrativo.

2) Modalidades del servicio:

ASPEL-SAE Administración Empresarial.

Administra todas las operaciones del ciclo de compra-venta de la empresa del CLIENTE, incluye herramientas de CRM y facturación electrónica para optimizar los esfuerzos de las áreas administrativas y comerciales.

ASPEL-COI Contabilidad Integral.

Procesa, integra y mantiene actualizada la información contable y fiscal, proporciona diversos reportes y gráficas que permiten evaluar el estado financiero y generar oportunamente las declaraciones fiscales, interactúa con hojas de cálculo, lo que contribuye a lograr una eficiente administración de la organización.

ASPEL-NOI Nómina Integral.

Automatiza el control de todos los aspectos de la nómina: percepciones y deducciones de los trabajadores, así como las declaraciones y aportaciones de la empresa con las últimas disposiciones fiscales y laborales vigentes, permite el envío de movimientos afiliatorios al IMSS por Internet, sin necesidad de recaptura o aplicaciones.

ASPEL SELLADO.

Conjunto de paquetes de timbres, los cuales conviven con ASPEL NOI y son utilizados específicamente para la generación automática de recibos de nómina. Si el cliente requiere generar recibos de nómina para varios empleados o simplemente quiere automatizar este proceso, puede usar los timbres de Sellado y con un solo clic, emitir los recibos de todos los empleados.

ASPEL CAJA. Es el Sistema de Punto de Venta y Administración de Comercios que controla y administra las operaciones de ventas, facturación e inventarios de uno o varios comercios convirtiendo a una computadora en un punto de venta capaz de operar con lectores ópticos de código xx xxxxxx, cajones de dinero, lectores de tarjeta de crédito e impresoras de tickets, entre otros dispositivos, para agilizar sus ventas de mostrador.

ASPEL FACTURE. Es un sistema que genera Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) y Comprobantes Fiscales con Código xx Xxxxxx Bidimensional (CBB) de acuerdo a las disposiciones fiscales vigentes.

ASPEL FACTURE cuenta con dos versiones:

• Facture Una Empresa. Para empresas con un RFC. Para aquellos negocios con una sola Razón Social emisora de Facturas Electrónicas.

• Facture Multiempresa. Para empresas con más de 99 RFC. Para aquellos negocios o empresas que cuentan con más de una razón social, emitiendo Facturas Electrónicas.

ASPEL ADM. Es un sistema que permite generar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes a través de una aplicación web y móvil utilizando cualquier computadora personal, smartphone o tableta, ofreciendo una sencilla captura y total disponibilidad del servicio. Cuenta con tres versiones: ADM Básico, ADM Premium, ADM Paquete de Timbres.

ADM Factura. Es un aplicación que genera facturas electrónicas ilimitadas. El cliente puede usar la aplicación en computadoras, laptop, teléfonos inteligentes o tabletas. ADM Factura solo está disponible de forma exclusiva para clientes con Paquetes Conectes, Mi Negocio y Supernegocio.

ADM Básico. Es una aplicación que permite generar facturas electrónicas ilimitadas, notas de crédito y comprobantes de pagos. El cliente puede usar la aplicación en computadoras, laptop, teléfonos inteligentes o tabletas. ADM Básico está incluido en los Paquetes Telmex Negocio 1, 2 y 3. En caso de que el cliente no cuente con un Paquete TELMEX, puede contratar éste servicio en su modalidad xx xxxxx mensual.

ADM Premium. Es una aplicación que permite generar facturas electrónicas ilimitadas, notas de crédito y comprobantes de pagos, y que además cuenta con una suite de administración que le permite al usuario, tener información disponible del negocio para una mejor toma de decisiones.

ADM Paquete de Timbres. En caso de que el cliente tenga un volumen limitado de emisión de CFDIs, puede optar por cualquiera de los paquetes (de 20, 50 100 CFDIs).

ASPEL BANCO. Controla eficientemente los ingresos, egresos y movimientos de cualquier cuenta bancaria, tanto en moneda nacional como extranjera, además ofrece información financiera en todo momento como Estados de cuenta, Diarios de bancos, Flujo de efectivo, entre otros y permite la programación de movimientos periódicos, así como la conciliación electrónica con las principales instituciones financieras.

ASPEL PROD. Permite la planeación y control de los procesos de fabricación de la empresa, asegurando una óptima administración de inventarios y costos, proporciona, además, un eficiente seguimiento a las órdenes de producción mejorando los tiempos de entrega. Interactúa con Aspel-SAE 5.x del que obtiene información de materia prima y sub-ensambles, para realizar los procesos de producción y posteriormente actualizar el inventario con los productos terminados.

ASPEL NOI ASISTENTE. Es una App que lleva el registro de asistencia del personal, así como el control de sus incidencias laborales, como vacaciones, permisos, incapacidades y faltas.

3) Funcionalidades del Servicio

ASPEL-SAE Administración Empresarial.

Administra todas las operaciones del ciclo de compra-venta: provee diversas herramientas para una eficiente administración del CLIENTE: saldos, ventas, citas, contactos, campañas de mercadotécnica, entre otros, optimizando los esfuerzos de las áreas administrativas y comerciales.

Provee toda la funcionalidad necesaria para el manejo de Comprobantes Fiscales Digitales (Factura electrónica): creación, envío y almacenamiento, de acuerdo a la LISR.

Integra automáticamente a la administración, los pedidos creados desde Internet (tienda virtual) a través xx XXXXX-SAE Comercio Electrónico.

ASPEL-COI Contabilidad Empresarial

Procesa, integra y mantiene actualizada la información contable y fiscal del CLIENTE.

Proporciona diversos reportes y gráficas que permiten evaluar el estado financiero de la organización y generar oportunamente las diferentes declaraciones fiscales.

Interactúa con hojas de cálculo enviando a Microsoft Excel® la información contable manteniéndola actualizada automáticamente.

ASPEL-NOI Nómina Empresarial

Automatiza el control de todos los aspectos de la nómina: percepciones y deducciones de los trabajadores, así como las declaraciones y aportaciones del CLIENTE.

Incluye las últimas disposiciones fiscales y laborales vigentes.

Envío de movimientos afiliatorios al IMSS por Internet, sin necesidad de recapturas o aplicaciones intermedias.

ASPEL SELLADO.

Permite contar con los timbres para completar el proceso de timbrado de nómina de forma automatizada, logrando terminar con este proceso en menor tiempo y sin necesidad de hacerlo uno a uno.

ASPEL CAJA.

Control total de los ingresos y existencias en las tiendas y cajas.

Información veraz y oportuna que permite agilizar la toma de decisiones como el resurtido de productos, promociones para reducir stock, entre otras.

Permite cumplir con la obligación de facturar electrónicamente. Permite mantener el inventario al día.

Permite conocer el saldo de los clientes en todo momento.

ASPEL FACTURE.

Permite generar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI’s) para cumplir con nuevas disposiciones de la Ley del ISR, del IVA y del CFF. Además, incluye la posibilidad de registrar CFDI’s denominados “Otros comprobantes”, para los que se tiene la posibilidad de definir su tipo fiscal (Ingreso o Egreso) así como de capturar libremente la conformación de los montos involucrados en el mismo.

Esta opción se debe utilizar cuando el CLIENTE tenga que emitir comprobantes por operaciones tales como: Comprobantes complementarios por cambio de tasa de IVA.

Comprobantes de retención de impuestos. Comprobantes de pago de dividendos.

Comprobantes de pago de viáticos. Permite generar comprobantes en dólares.

Permite emitir facturas, recibos de honorarios, recibos de arrendamiento y notas de crédito cumpliendo con todas las disposiciones fiscales vigentes.

Aspel FACTURE y los comprobantes son almacenados en el equipo del CLIENTE para mayor seguridad de la información. El servicio Aspel Sellado CFDI permite generar CFDI’s de forma segura toda vez que la llave privada y contraseña del CSD (Certificado de Sello Digital) del contribuyente nunca es conocida por el PAC (Proveedor Autorizado de Certificación). Además, este SERVICIO permite enviar por correo electrónico los comprobantes a tus clientes.

ASPEL ADM.

Esta modalidad permite al CLIENTE emitir, cancelar y enviar por correo electrónico Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) en cualquier momento. Además, el CLIENTE podrá emitir recibos de honorarios, recibos de arrendamiento y notas de crédito cumpliendo con las disposiciones fiscales vigentes.

ADM en su versión Premium incluye ADM Tienda, el cual tiene las siguientes funcionalidades:

a) Administración y consulta los tickets generados por la venta de productos y servicios.

b) Permite la Aceptación de tarjetas bancarias y consultar el reporte de todas las operaciones generadas.

c) Generación de reportes como corte y arqueo de caja, separados por formas de pago.

d) Generación de estadísticas para la toma de decisiones y ubicar productos más vendidos.

e) Ofrecer productos desde cualquier lugar y asegurar la venta.

f) Control de existencias, registrando productos mediante códigos xx xxxxxx.

g) Permite consultar los movimientos generados por las diferentes formas de pago y cuentas por pagar.

h) Gestionar múltiples dispositivos al administrar tasta tres cajas activas.

ASPEL BANCO.

Al integrar Aspel-BANCO el CLIENTE podrá controlar las cuentas y flujo de efectivo, ya que ofrece información financiera precisa del estado de las cuentas en cualquier momento.

ASPEL PROD.

Permite al CLIENTE planear y controlar los procesos de fabricación de los productos terminados.

Además, el CLIENTE podrá calcular de manera eficiente, real y óptima el costo de los productos terminados y subensambles, considerando materia prima, subensambles, insumos directos e indirectos como la mano de obra.

Finalmente, el CLIENTE podrá organizar y conocer en todo momento el estado de las órdenes de producción.

NOI ASISTENTE.

Administra y resguarda la información de los colabores como: Recibos de Nómina, solicitud de vacaciones y permisos; formatos de incapacidad y maternidad; curricular, documento oficiales; en formatos PDF, Word, Excel o imágenes.

Organiza con máxima flexibilidad los horarios de entrada, salida, comida, turnos, días laborales y no laborales, entre otros. Para una o varias oficinas de acuerdo a las necesidades del cliente.

Consulta de las incidencias del personal por semana, mes o año desde cualquier lugar y hora.

Permite corroborar identidad mediante huella dactilar o NIP utilizando un dispositivo móvil (teléfono inteligente).

4) Contratación/ activación.

Para poder activar el SERVICIO el CLIENTE deberá descargar el software desde Xxxxxx.xxx / Aspel e instalarlo en sus dispositivos. Además, el CLIENTE deberá ingresar los datos de acceso al sistema incluidos en el correo de bienvenida (Usuario, Contraseña, No. de Serie, Código de activación, etc.).

*En el caso xx Xxxxx-ADM también puede descargar la App desde la Windows Store, App Store o Google Play.

5) Baja / Cancelación

La baja del SERVICIO se podrá solicitar a través de los Centros de Atención y Soporte Técnico a Clientes, en el teléfono 00 000 000 0000.

6) Atención a CLIENTES

Cualquier información o aclaración del SERVICIO se podrá consultar a través de los Centros de Atención y Soporte Técnico a Clientes, en el teléfono 00 000 000 0000.

7) Aclaración de facturación

Para cualquier aclaración sobre la facturación del Servicio, el CLIENTE deberá llamar al Centros de Atención TELMEX al número 01 800 123 0000.

Es importante contar con los siguientes datos:

• Número Telmex a 10 dígitos.

• Nombre completo de titular.

• Correo electrónico registrado.

• Dirección del domicilio con C.P.

8) Información relevante

Tarifas en Renta Mensual.

Usuarios	SAE	CAJA	COI	NOI	BANCO	PROD
1	$670.00 M.N.	$170.00 M.N.	$368.00 M.N.	$420.00 M.N.	$315.00 M.N.	$460.00 M.N.
2	$831.00 M.N.	$339.00 M.N.	$465.00 M.N.	$532.00 M.N.	$392.00 M.N.	$582.00 M.N.
3	$998.00 M.N.	$508.00 M.N.	$558.00 M.N.	$638.00 M.N.	$469.00 M.N.	$695.00 M.N.
4	$1,143.00 M.N.	$678.00 M.N.	$683.00 M.N.	$795.00 M.N.	$588.00 M.N.	$871.00 M.N.
5	$1,287.00 M.N.	$847.00 M.N.	$767.00 M.N.	$876.00 M.N.	$648.00 M.N.	$958.00 M.N.
6	$1,427.00 M.N.	$1,017.00 M.N.	$838.00 M.N.	$954.00 M.N.	$707.00 M.N.	$1,047.00 M.N.
7	$1,571.00 M.N.	$1,186.00 M.N.	$906.00 M.N.	$1,034.00 M.N.	$763.00 M.N.	$1,131.00 M.N.
8	$1,716.00 M.N.	$1,355.00 M.N.	$976.00 M.N.	$1,111.00 M.N.	$823.00 M.N.	$1,218.00 M.N.
9	$1,857.00 M.N.	$1,525.00 M.N.	$1,046.00 M.N.	$1,192.00 M.N.	$881.00 M.N.	$1,303.00 M.N.
10	$1,999.00 M.N.	$1,694.00 M.N.	$1,116.00 M.N.	$1,274.00 M.N.	$940.00 M.N.	$1,393.00 M.N.

Usuarios	FACTURE UNA EMPRESA	FACTURE MULTI EMPRESA	ADM BÁSICO	ADM PREMIUM	ADM PAQUETE
1	$130.00 M.N.	$349.00 M.N.	$115.00 M.N.	$170.00 M.N.	20 FACTURAS $208.80 M.N. 50 FACTURAS $464.00 M.N. 100 FACTURAS $812.00 M.N.

SELLADO. Paquete de timbres:

Timbres	PRECIO
50	$220.40 M.N.
200	$440.80 M.N.
400	$556.80 M.N.
1,000	$1,044.00 M.N.
2,000	$1,577.60 M.N.
5,000	$3,306.00 M.N.
10,000	$5,800.00 M.N.

NOI ASISTENTE.

Número de colaboradores	PRECIO
De 1 a 25	$115 M.N.
De 26 a 50	$230 M.N.
De 51 a 200	$345 M.N.
De 200 a 1,000	$463 M.N.
De 1,001 en adelante	$579 M.N.

Políticas comerciales:

X. Xxxxxxx en pesos, Moneda Nacional, los cuales incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).

B. No hay plazo mínimo forzoso de contratación.

C. Para la cancelación de los CFDI´s no requiere de un paquete de timbres xx Xxxxx Sellado CFDI, toda vez que la cancelación se realiza desde el Sistema Aspel, sin costo alguno. Tratándose xx XXXXX NOI para el timbrado masivo, el CLIENTE si requiere la contratación del paquete de timbres Aspel Sellado CFDI.

15. CLARO DRIVE NEGOCIO

1) Descripción del servicio: Claro Drive Negocio es un servicio de almacenamiento en la nube con capacidad para: compartir, almacenar y

proteger fotos, videos o cualquier archivo (el “Servicio”).

El Servicio es compatible con los siguientes sistemas operativos:

• iOS: 9.0 o superior.

• Android: 4.1 o superior.

• Windows: Windows XP SP3 (EoL Q2 2015), Windows 7 o superior.

• MacOS: 10.7 o superior.

2) Modalidades del servicio:

El Servicio cuenta con 2 planes de almacenamiento con costo de 300GB por $59.00 al mes o 1024GB por 169.00 al mes, ambos sin plazo forzoso. Para contar con el Servicio de 100GB sin costo o 300GB o 1024GB el CLIENTE debe cumplir con lo siguiente:

• No estar en proceso de baja, en suspensión del servicio Infinitum ó portabilidad.

• No tener más de 4 meses sin pagar su servicio de telecomunicaciones, la promoción será cancelada de manera automática.

3) Funcionalidades del Servicio

• Enviar y recibir archivos de hasta 20 GB de acuerdo al plan contratado.

• Añadir contraseñas y fecha de expiración a enlaces compartidos.

• Envío de ligas o carpetas en modo solo lectura.

• Crear carpetas compartidas.

• Recuperación de archivos eliminados.

• Sincronizar tus archivos en todos tus dispositivos.

• Sube archivos en cualquier formato.

4) Requisitos de contratación

A efectos de que el CLIENTE pueda utilizar el Servicio aquí descrito, será necesario que cumpla con los siguientes requisitos:

• Contar con cualquier modalidad de Infinitum.

• Que facture en Recibo Telmex o cuenta maestra.

• No tener ningún adeudo vencido en su Recibo Telmex o cuenta maestra.

• No estar en proceso de baja, en suspensión del servicio Infinitum ó portabilidad.

• Aceptar los presentes términos y condiciones.

5) Requisitos para la baja o cancelción

Requisitos:

• El titular de la línea es el único autorizado para solicitar y tramitar la baja del Servicio.

• Si el CLIENTE tiene derecho a un plan de 100GB sin costo podrá quedarse con esa suscripción activa.

• La cancelación interrumpe la renovación automática de la suscripción del plan contratado, por lo que durante el mes en curso se seguirá proporcionando el Servicio y se genera el último cobro en la factura (en caso de que aplique).

• La plataforma utilizada para prestar el Servicio guardará para el CLIENTE los datos y videos almacenados en la nube durante 2 meses a partir de la cancelación del Servicio

• La cancelación no exime al CLIENTE de pagar los adeudos que tenga del Servicio.

Cuando el cliente deja de pagar 1 mes, su cuenta entra en estado “solo lectura”, por lo que no podrá subir y/o compartir archivos, solo podrá bajar la información que tenga en la cuenta asignada conforme al Servicio. En caso de que el CLIENTE incumpla 2 meses seguidos con el pago del Servicio, el espacio será automáticamente ajustado a la modalidad correspondiente a la promoción de acuerdo con el paquete Infinitum, la modalidad del Servicio contratada se cancelará para evitar cobros posteriores del mismo.

A partir de la cancelación del servicio, el CLIENTE tiene 60 días para reactivarlo y recuperar su información. En caso de que no se reactive en dicho plazo la cuenta será eliminada por completo.

6) Atención a CLIENTES

Para cualquier información o aclaración del Servicio se podrá consultar a través de los Centros de Atención y Soporte Técnico a Clientes, en el teléfono 00 000 000 0000.

7) Aclaración de facturación

Para cualquier aclaración sobre la facturación del Servicio, se podrá consultar a través de los Centros de Atención TELMEX 01 800 123 0000.

Es importante contar con los siguientes datos:

• Número Telmex a 10 dígitos.

• Nombre completo de titular.

• Correo electrónico registrado en Claro drive.

• Dirección del domicilio con C.P.

8) Información relevante

El CLIENTE reconoce y acepta que, el Servicio de promoción: 100GB no puede convivir simultáneamente en una misma cuenta sumando capacidades de almacenamiento y funcionalidades.

El CLIENTE reconoce y acepta que el servicio de Internet, así como otros servicios que ofrece Telmex, es independiente al uso de este Servicio, y cada uno de ellos se rige por políticas particulares.

16. NUBE EMPRESARIAL

1. DESCRIPCIÓN.

La nube empresarial comprende servicios de cómputo que se ofrecen de manera exclusiva a través de Internet o de una red privada a usuarios autorizados definidos por cada CLIENTE, proporcionando las mismas ventajas que la nube pública en cuanto al autoservicio la escalabilidad y la flexibilidad, pero con la ventaja de contar con una mayor personalización acorde a las necesidades de cada CLIENTE (en lo sucesivo el SERVICIO).

2. CARACTERÍSTICAS, ALCANCES Y ENTREGABLES DEL SERVICIO.

El objeto del SERVICIO es proporcionar al CLIENTE recursos de cómputo (VRAM, VCPU, Disco), funcionalidades de red y seguridad virtuales que permitirán al CLIENTE mantener su ambiente aislado.

El SERVICIO consta de tres ofertas con distintos casos de uso para cada una de ellas:

Oferta Platino

La configuración inicial mínima requerida es de dos hosts/ servidores por clúster para asegurar una alta disponibilidad, los crecimientos posteriores se pueden realizar a partir de una unidad.

Para asegurar la alta disponibilidad del SERVICIO se debe considerar un servidor adicional por cada siete solicitados. El tiempo de aprovisionamiento en esta oferta es de un máximo de seis semanas.

Características de cada servidor:

Cores	48
Memoria RAM	1024GB
Disco Duro (GB)	De acuerdo con sus necesidades
Contratación mínima	Configuración mínima de 2 servidores

Los precios aplicables al SERVICIO se encuentran publicados para su consulta en la siguiente liga: xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.

Ofertas Gold y Silver

Proporcionan recursos de cómputo (RAM, VCPU, Disco), permitiéndole al CLIENTE crear y administrar sus máquinas virtuales de acuerdo con sus necesidades, sin patrones preestablecidos.

El CLIENTE podrá solicitar recursos adicionales de asignación temporal (Buffer) por un periodo máximo de dos meses para cubrir eventos como promociones, ventas nocturnas, buen fin, etc.

El CLIENTE transcurridos los dos meses de uso de los recursos tipo Buffer, deberá solicitar la baja al CENTRO DE ATENCIÓN, en caso contrario se continuará la facturación correspondiente.

Los recursos tipo Buffer podrán ser utilizados únicamente para máquinas virtuales nuevas.

Los precios aplicables al SERVICIO se encuentran publicados para su consulta en la siguiente liga: xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.

Oferta de Replicación

Esta modalidad es la única que permite decremento en los recursos de cómputo (RAM, VCPU) una vez que el cliente lo solicite formalmente a Triara. La oferta está enfocada a clientes con casos de uso de replicación desde sus premisas, los cuales necesitan realizar incrementos temporales de recursos para después disminuirlos.

Esta modalidad únicamente proporciona recursos de cómputo y la característica de decremento de recursos, no incluye servicios de consultoría, administración y/o licenciamiento para replicación.

Premisas

• El periodo de contratación del SERVICIO es de 12 o 36 meses, plazo forzoso.

• La facturación del SERVICIO se podrá llevar a cabo a través de un único pago inicial correspondiente a los meses de contratación del SERVICIO o a través de mensualidades fijas de acuerdo con el plazo de contratación.

• EL CLIENTE reconoce y acepta que la oferta Platino se compone de servidores físicos dedicados, los cuáles serán en todo momento de la exclusiva propiedad de TRIARA a no ser que se establezca en el contrato que alguna parte o la totalidad de equipos son propiedad de EL CLIENTE.

• Cualquier solicitud del CLIENTE para instalar o conectar equipos, accesorios y/o dispositivos distintos a los que formen parte del SERVICIO deberá presentarse por escrito en el entendido de que en caso de que TRIARA no de contestación por escrito en el plazo de 30 (treinta) días naturales, se considerará denegada la solicitud de que se trate.

• En las ofertas Gold y Silver las capacidades de vCPU, vRAM, vDisc deberán ser validadas previamente por TRIARA.

Alcances.

El SERVICIO incluye, en sus tres ofertas:

Volumen de transferencia de datos (GB)	Platino hasta 3,000 Gold, Silver y replicación hasta 2,000 (enlace compartido a internet de entrada y salida) por CLIENTE
Panel de Control	Incluido
Dirección IP Pública	1 para aquellos servidores expuestos a una VLAN Pública2
Funcionalidades Básicas de Red Virtuales	Switching Distribuido Xxxxx 0 Firewall Norte -Sur (Hasta 2000 Reglas) NAT (Hasta 2048 reglas) DHCP (Hasta 2048) Routing Estático (Hasta 2048 rutas estáticas)
Ubicaciones	Querétaro, Monterrey
Nivel de Servicio	99.95% de disponibilidad de la infraestructura del SERVICIO
Ciclo de facturación	Mes, Pago por adelantado
Panel de control	URL de acceso al portal del CLIENTE
Monitoreo	Básico desde su panel de control

Tabla 1.- Componentes del SERVICIO

1 el ancho xx xxxxx no está garantizado, en caso de requerir un servicio garantizado y/o específico, el CLIENTE deberá contratar el servicio de internet por ancho xx xxxxx.

2 en caso de que el CLIENTE desee más de una IP pública podrá solicitarla con un cargo adicional.

Capacidades de crecimiento:

Componentes	Características
Discos Duros	Hasta 60 Discos x Servidor Virtual Hasta 8TB x disco (VMDK)
CPU	Hasta 32 vCores(vCPUs) x Servidor Virtual, crecimiento en pares
RAM	Hasta 256
Edge	Large, Quad Large, X-Large

Tabla 2.- Capacidades de Crecimiento

NOTA: Capacidades superiores a las mencionadas deberán evaluarse con el área de Niveles de Servicio

A través del SERVICIO el CLIENTE podrá realizar la creación de máquinas virtuales y generar sobre estas las siguientes acciones:

• Encendido.

• Apagado.

• Modificación (personalización de las capacidades de las máquina virtuales: vCPU, vRAM,Disco).

• Eliminación.

• Creación de un snapshot. (con duración máxima de 5 días).

• Clonación.

• Selección del sistema operativo de acuerdo con el catálogo predefinido.

• Podrá especificar el direccionamiento IP privado.

• Realizar respaldos y restauraciones.

• Realizar configuraciones de red virtual como: creación de reglas de Firewall, NAT, VPNs y SSL VPN, DHCP, balanceo de cargas.

• Crear segmentos de red.

El CLIENTE tendrá acceso a los repositorios de sistemas operativos (Windows y Redhat) tanto para licenciar automáticamente sus servidores virtuales como para llevar a cabo las actualizaciones correspondientes, dicho licenciamiento tendrá un costo adicional.

Se proporcionarán con costo adicional y a solicitud del CLIENTE SERVICIOS administrados, con personal certificado y procesos basados en las mejores prácticas.

Entregables

• Panel de control de acceso único (con logotipo y colores de la empresa).

• Recursos contratados (vCPU, RAM, Disco).

• Funcionalidades de red básicas.

• Acta de entrega del servicio de cambios lógicos efectuados en el SERVICIO vía correo electrónico.

• Reporte bajo demanda de eventos presentados en el SERVICIO vía correo electrónico.

3. POLÍTICAS COMERCIALES APLICABLES A NUBE EMPRESARIAL:

El CLIENTE contará con las siguientes opciones de contratación:

• 1 año de contratación, pago único del SERVICIO por adelantado.

• 1 año de contratación, con pagos mensualizados del SERVICIO.

• 3 años de contratación, pago único del SERVICIO por adelantado.

• 3 años de contratación, con pagos mensualizados del SERVICIO.

EL CLIENTE deberá registrarse en la tienda Cloud previamente a la contratación del SERVICIO, una vez concluido su registro acepta los términos y condiciones de los SERVICIOS cloud y acto siguiente se habilita la contratación del SERVICIO.

Al contratar el SERVICIO:

• El CLIENTE recibirá un mensaje de correo electrónico con los detalles de contratación.

• El CLIENTE recibirá un mensaje de correo electrónico con la confirmación de la cuenta, contraseña de acceso y la información necesaria para comenzar a utilizar el SERVICIO.

• Si el CLIENTE no recibe alguno de estos correos, podrá comunicarse al CENTRO DE ATENCIÓN y solicitar el reenvío de dicho mensaje.

Al contratar el SERVICIO, TRIARA le proporcionará al CLIENTE un nombre de usuario y contraseña de acceso a su Panel de Control, en donde el CLIENTE podrá definir nuevos usuarios administradores.

El correcto uso y resguardo de las credenciales de administración, así como el manejo de la información del CLIENTE dentro del SERVICIO son responsabilidad del CLIENTE.

El CLIENTE es responsable del uso del SERVICIO, lo que incluye el total de actividades independientemente de si son realizadas por el CLIENTE, empleados, o terceros (Por ejemplo, usuarios finales). TRIARA no será responsable por accesos no autorizados al SERVICIO.

TRIARA se reserva el derecho de suspender un nombre de usuario y contraseña de acceso al Panel de Control del SERVICIO en cualquier momento si considera que el usuario está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente.

TRIARA se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE el cambio de la contraseña utilizada en el SERVICIO.

El CLIENTE deberá informar a TRIARA inmediatamente de cualquier cambio en la información del usuario autorizado (administrador del SERVICIO) que pueda poner en peligro la seguridad del mismo.

El CLIENTE podrá, cuando así lo requiera cambiar su contraseña de acceso al SERVICIO, así como el de los usuarios autorizados definidos por el CLIENTE.

EL CLIENTE podrá solicitar Soporte para el acceso al Panel de Control y su uso de manera básica, al CENTRO DE ATENCIÓN. El CLIENTE es responsable de la información, operación, respaldo, mantenimiento y uso de su información dentro del SERVICIO.

EL CLIENTE es responsable de clasificar y etiquetar la información y activos de información asociados y contenidos en su SERVICIO.

El CLIENTE deberá configurar su SERVICIO para habilitar la comunicación hacia Internet o podrá solicitar asesoría al CENTRO DE ATENCIÓN.

EL CLIENTE al hacer uso del SERVICIO, mediante la información almacenada: NO deberá infringir los derechos de otras personas, así como NO deberá almacenar información que se apropie de algún derecho de propiedad intelectual de terceros.

El CLIENTE al hacer uso del SERVICIO no deberá dañar, interferir, interceptar clandestinamente o expropiar cualquier sistema o software. El CLIENTE es responsable de cumplir con las leyes mexicanas y/o extranjeras que resulten aplicables a la eliminación de contenido.

TRIARA tendrá la facultad de reportar actividades que considere que incurren en una violación a la ley. En cooperación con las autoridades competentes TRIARA puede revelar información de los CLIENTES para apoyar cualquier investigación o denuncia.

Es responsabilidad del CLIENTE el monitoreo, el aprovisionamiento y el uso de los recursos de cómputo contratados dentro de su(s) suscripciones.

EL CLIENTE es responsable de registrar y monitorear los eventos relacionados al SERVICIO contratado.

Por las características de autoservicio de la solución, el aprovisionamiento, configuración, asociación/ acceso y eliminación de la información son responsabilidad del CLIENTE.

El CLIENTE puede solicitar recursos adicionales de hardware desde su panel de control o bien lo puede hacer llamando al CENTRO DE ATENCIÓN.

TRIARA protege los registros de datos mediante el cumplimiento de los controles que establece su Sistema de Gestión Integral para la seguridad de la información en el manejo de accesos controlados y bitácoras de información en sus plataformas tecnológicas.

Para la contratación de SERVICIOS adicionales como Nube pública, el CLIENTE necesita generar una suscripción (Sin ningún costo) dentro de su panel de control y configurar el plan deseado para poder hacer uso y administración del servicio.

Contratación de Licenciamiento Microsoft para Servidores Virtuales Windows: Estos recursos también se pueden aprovisionar dentro del panel de control sin embargo y las tarifas aplican por mes completo no por uso.

El CLIENTE podrá hacer uso de licenciamiento propio siempre y cuando cumpla con los requisitos de licencia de Microsoft aplicables.

TRIARA opera, administra y controla los componentes del sistema operativo host y la capa de virtualización hasta la seguridad física de las instalaciones en las que funcionan los servicios.

TRIARA garantiza la seguridad de la infraestructura que conforma el hardware, el software, las redes y las instalaciones donde se ejecutan los servicios de la nube de TRIARA, a través de:

- La aplicación de actualizaciones.

- Parches de seguridad.

- Respaldos de sistemas de gestión del servicio.

- Políticas de seguridad.

- Monitoreo de eventos, mediante una apropiada sincronización de relojes.

- Medidas de endurecimiento.

- Gestión de vulnerabilidades técnicas.

- Control sobre la segregación de redes.

XXXXXX es responsable de notificar al CLIENTE las ventanas de mantenimiento preventivos y correctivos mayores que pudieran afectar la disponibilidad de este.

Es responsabilidad del CLIENTE la administración, gestión del sistema operativo de su servidor virtual incluyendo:

• Actualización y aplicación de parches de seguridad.

• Sincronización de relojes.

• Instalación, gestión y actualización de software antimalware y/o antivirus.

• Migración a otro sistema operativo cuando este llegue a su fin de vida y/o fin de soporte por parte del fabricante.

• Cifrado de la información y gestión de sus controles criptográficos.

• Medidas de endurecimiento y gestión de vulnerabilidades técnicas.

• Gestión de cualquier otro software instalado en el servidor virtual.

• Configuración del firewall del grupo de seguridad que ofrece TRIARA.

• Monitoreo y registro de eventos de sus propios servidores virtuales y aplicaciones.

El CLIENTE reconoce y acepta que la información contenida en el SERVICIO radica en un sistema de almacenamiento compartido, en el Centro de Datos de TRIARA (Querétaro y Monterrey) dentro del territorio mexicano.

En caso de que TRIARA detecte violaciones de seguridad que considere ponen en riesgo su infraestructura, TRIARA podrá ingresar a los recursos contratados por el CLIENTE para suspender temporalmente o de forma definitiva el SERVICIO según la criticidad del evento, sin responsabilidad alguna para TRIARA.

XXXXXX es responsable de notificar al CLIENTE afectado cualquier incidente de seguridad identificado que afecte la disponibilidad, integridad y confidencialidad del servicio y de sus datos personales; y entregará un reporte definido por Triara del evento cuando sea solicitado. El reporte incluirá resumen del evento y resumen de la solución.

TRIARA no proporciona soporte al sistema operativo CentOS, al ser un Sistema Operativo opensource dicho soporte es responsabilidad del CLIENTE.

Una vez eliminados los servidores virtuales contratados y activados por el CLIENTE en su pool de recursos, no podrán ser recuperados, así como su información o configuraciones.

Es responsabilidad del CLIENTE la correcta administración de snapshots en sus servidores virtuales. El CLIENTE reconoce y acepta que la funcionalidad de SNAPSHOT no reemplaza ni funge como respaldo y su periodo de vida es máximo de 5 días naturales, posterior a esto, será eliminado automáticamente.

Respaldos:

Desde el panel de control el cliente podrá acceder a la consola de respaldos y definir las políticas que cumplan con sus necesidades de periodicidad y retención, el costo de este adicional está asociado al pago de licenciamiento Veaam y al consumo en GB de manera mensual.

Para la modalidad de Replicación:

El CLIENTE deberá contratar una base de recursos mínima de 1GB RAM y 1 VCPU por cada servidor virtual que desee configurar), estos recursos generarán una facturación mensual adicional.

Las operaciones que conlleven la replicación de datos no son responsabilidad de TRIARA a menos que contrate las horas de consultoría necesarias o los Servicios administrados relacionados.

El CLIENTE deberá configurar su SERVICIO para habilitar la comunicación hacia Internet o podrá solicitar asesoría al CENTRO DE ATENCIÓN.

El SERVICIO en su modalidad de Replicación no es un servicio de Recuperación de Desastres. NO garantiza la correcta restauración de los servicios esta será responsabilidad del CLIENTE.

Políticas aplicables al SERVICIO:

• No existe costo asociado a la creación de un snapshot.

• El snapshot únicamente aplica al disco base (no incluye los discos adicionales en el servidor virtual).

• El tiempo máximo de retención por snapshot es de 5 días naturales.

• En caso de que TRIARA considere que la creación o retención del snapshot representa un riesgo para la seguridad del servicio o su infraestructura, se reserva el derecho de eliminarlo, sin previa notificación al CLIENTE.

TRIARA no será responsable de la instalación de software ni migración de datos entre máquinas virtuales y/o contenedores contratados por el CLIENTE. Los datos son propiedad y responsabilidad del CLIENTE por lo que él es el único responsable de su migración, protección y respaldo.

El CLIENTE deberá apegarse al uso de los recursos contratados como BUFFER cuya temporalidad es de 2 (dos) meses. TRIARA notificara al CLIENTE con un plazo de anticipación de 15 (quince) días previos a la finalización del periodo, la baja de los recursos. Si el CLIENTE desea conservar dichos recursos deberá solicitar a TRIARA la modificación correspondiente al contrato vigente.

El CLIENTE no deberá eliminar la regla de Firewall asociada a la red de SERVICIOS de TRIARA accesible desde su panel de control.

El usuario autorizado definido por el CLIENTE es el único facultado para solicitar SERVICIOS de soporte técnico, realizar cambios de facturación y del SERVICIO.

La responsabilidad del CLIENTE estará determinada por los SERVICIOS que contrate dentro del panel de control del SERVICIO ya que esto determina el alcance del trabajo de configuración a cargo del CLIENTE Como parte de las responsabilidades de seguridad del CLIENTE se encuentran:

i. La gestión de sus usuarios (alta, baja o cambio) en:

- Panel de Control.

- Sistema Operativo del Servidor Virtual.

- Base de Datos.

- Aplicaciones instaladas.

ii. El control y actualización de contraseñas de seguridad en:

- Panel de Control.

- Sistema Operativo del Servidor Virtual.

- Base de Datos.

- Aplicaciones instaladas.

iii. Definir los controles de seguridad con base en los SERVICIOS que contrate dentro del Panel de Control.

iv. La gestión de sus recursos de cómputo:

- Contratación, activación, modificación, baja de servidores virtuales

- Asignación de recursos a sus máquinas virtuales

- Creación de agrupaciones de máquinas virtuales

- Control y actualización del sistema operativo y del software instalado.

- Instalación y configuración de aplicativos.

- Aplicación de Parches de seguridad

- Configuración de seguridad a nivel sistema operativo

- Instalación, actualización y gestión de software antimalware y/o antivirus

v. La configuración y gestión de las funcionalidades virtuales de red

- Firewall

- NAT

- DHCP

- Balanceo de Carga

- Routing Estático de redes.

TRIARA garantiza la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos al hacer uso del SERVICIO, siempre que el CLIENTE haga un uso correcto de éste de acuerdo con los manuales y procedimientos de operación de la solución y se mantenga al corriente en el pago de la contraprestación correspondiente.

XXXXXX es responsable de notificar al CLIENTE las ventanas de mantenimiento preventivos y correctivos mayores que pudieran afectar la disponibilidad de este.

TRIARA y sus proveedores asociados al servicio de NUBE EMPRESARIAL opera(n) bajo las mejores prácticas y estándares de seguridad, las cuales se acreditan mediante revisiones independientes de las certificaciones vigentes del Centro de Datos.

Plazo Forzoso:

• Los plazos mínimos de contratación del SERVICIO son de 12 meses (doce meses) o 36 meses (treinta y seis meses) forzosos para EL CLIENTE.

• En caso de que EL CLIENTE contrate la modalidad de pago mensualizado y de por terminado el SERVICIO antes de cumplir con el plazo forzoso, el CLIENTE se obliga a pagar a TRIARA, el importe correspondiente a la renta mensual del SERVICIO por el número de meses que falten para concluir con dicho plazo mínimo forzoso.

• El CLIENTE acepta que será el único responsable del respaldo y migración de su información y está de acuerdo en que para tener acceso a respaldar y obtener su información deberá realizar el pago de los cargos que correspondan por terminación anticipada.

Baja:

• El CLIENTE es responsable del proceso de baja y desactivación del SERVICIO.

• En caso de así requerirlo, el CLIENTE es responsable de solicitar la baja del SERVICIO. La solicitud la deberá realizar vía telefónica llamando al CENTRO DE ATENCIÓN., La eliminación del SERVICIO es de hasta 72 (setenta y dos) horas, en la cual el cliente reconoce y acepta que esta acción no es reversible y que la información borrada no podrá ser recuperada, por lo que el cliente será responsable de generar los respaldos de dicha información.

• Es responsabilidad del CLIENTE respaldar la información almacenada en el SERVICIO antes de realizar cualquier baja o cancelación de éste. Una vez dado de baja el SERVICIO, TRIARA no se hace responsable de cualquier pérdida o eliminación intencional de información propiedad del CLIENTE.

4 TÉRMINOS Y CONDICIONES CON RESPECTO AL USO DE SOFTWARE DE MICROSOFT.

Este documento rige el uso del software de Microsoft, que puede incluir soporte físico, materiales impresos y documentación electrónica “online” relacionados (individual y colectivamente “Productos”) proporcionados por Xxxxxx.Xxx, S.A. de C.V. El CLIENTE no es propietario de los Productos y el uso de éstos está sujeto a ciertos derechos y limitaciones de los cuales TRIARA debe informarle. El derecho del CLIENTE para utilizar los Productos está sujeto a los términos del contrato celebrado con TRIARA, así como al cumplimiento y aceptación de los siguientes términos y condiciones, los cuales no podrán modificarse, alterarse o variarse por parte del CLIENTE.

A. DEFINICIONES.

“Software del CLIENTE” es el software que permite que un Dispositivo acceda o utilice los SERVICIOS o la funcionalidad ofrecida por el Software del Servidor.

“Dispositivo” se refiere a cada equipo, estación de trabajo, terminal, PC de xxxx, buscapersonas, teléfono, asistente digital personal.

“Smartphone”, servidor u otro dispositivo electrónico.

“Software de Servidor” es el software que ofrece SERVICIOS o funcionalidad en un equipo que actúa como servidor. “Documentación de Software” es cualquier documento de usuario final incluido con el software de servidor.

“Software de Redistribución” es el software que se describe en el punto 4 (“Uso del Software de Redistribución”) a continuación.

B. TITULARIDAD DE LOS PRODUCTOS. Una filial de Microsoft Corporación (conjuntamente “Microsoft”) licencia el uso temporal de los productos para el CLIENTE (los Productos). Todo derecho de titularidad y propiedad intelectual e industrial sobre los Productos (y los componentes de éstos, incluidos, entre estos, imágenes, fotografías, animaciones, video, audio, música, texto y “applets” incorporados en los productos) son propiedad de Microsoft o de sus proveedores. Los Productos están protegidos por leyes de propiedad intelectual y tratados de propiedad intelectual internacionales, así como por otras leyes y tratados de propiedad intelectual e industrial. La posesión, acceso o uso de los Productos NO le transmite al CLIENTE la propiedad sobre éstos, y/o tampoco ningún derecho de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos.

C. USO DE SOFTWARE DE CLIENTE. El CLIENTE puede utilizar el Software de CLIENTE instalado en sus dispositivos sólo de acuerdo con las instrucciones y únicamente en lo relacionado con los SERVICIOS que le proporcione TRIARA. Los términos de este documento sustituyen permanente e irrevocablemente los términos de cualquier otro Contrato de Licencia para el Usuario Final de Microsoft que se haya presentado en formato electrónico durante el uso del Software por parte del CLIENTE.

D. USO DEL SOFTWARE DE REDISTRIBUCIÓN. En relación con los SERVICIOS que TRIARA le proporcione, el CLIENTE puede tener acceso a cierto software “de ejemplo”, “redistribuible” o código y herramientas de software de desarrollo de software (“SDK”) (individual y colectivamente “Software de redistribución”) por los que el CLIENTE NO PUEDE UTILIZAR, MODIFICAR, COPIAR NI DISTRIBUIR NINGÚN SOFTWARE DE REDISTRIBUCIÓN A MENOS QUE EL CLIENTE ACEPTE EXPRESAMENTE Y CUMPLA CON CIERTOS TÉRMINOS ADICIONALES CONTENIDOS EN LOS DERECHOS DE USO DEL SERVICE PROVIDER (“SPUR”) APLICABLES AL CLIENTE, MISMOS QUE EN SU CASO LE SERÁN ENTREGADOS. Microsoft no permite el uso de ningún Software de Redistribución a menos que el CLIENTE acepte expresamente y cumpla con dichos términos adicionales que TRIARA le proporcione.

E. COPIAS. El CLIENTE NO puede hacer ninguna copia de los Productos, salvo que (a) haga una copia del Software de CLIENTE en su dispositivo con la autorización expresa de TRIARA; y (b) haga copias de cierto Software de Redistribución de acuerdo con el punto 4 (Uso del Software de Redistribución). Debe borrar y destruir todo el Software de CLIENTE y/o Software de Redistribución al término o cancelación de su contrato con TRIARA, cuando ésta última le notifique que lo haga o al transmitir su dispositivo a otra persona o entidad, lo que ocurra primero. No puede copiar ningún material impreso que acompañe a los productos.

F. LIMITACIONES DE INGENIERÍA INVERSA, DESCOMPILACIÓN Y DESENSAMBLE. El CLIENTE NO puede aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar los Productos, excepto y únicamente en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la legislación aplicable a pesar de la presente limitación.

G. SIN ALQUILER. El CLIENTE no podrá alquilar, dar en préstamo, donar ni transmitir o distribuir directa o indirectamente los Productos a ningún tercero, y no puede permitir que ningún tercero tenga acceso y/o utilice la funcionalidad de los Productos con un propósito distinto de acceder a la funcionalidad de los Productos en la forma de SERVICIOS de software de acuerdo con los términos de este contrato y de cualquier contrato entre el CLIENTE y TRIARA.

H. TERMINACIÓN. Sin perjuicio de cualquier otro derecho, TRIARA puede terminar los derechos del CLIENTE para utilizar los Productos, si el CLIENTE no cumple con los presentes términos y condiciones. El caso de terminación o cancelación del contrato entre TRIARA y el CLIENTE o del contrato entre el CLIENTE y Microsoft, conforme al cual se licencian los Productos, el CLIENTE debe dejar de usar o acceder a los Productos y destruir todas las copias de los mismos y todos los componentes.

Cabe mencionar que este servicio es un servicio independiente de sus servidores virtuales por lo cual si el CLIENTE cancela su servidor virtual tendrá que cancelar también su licenciamiento Microsoft de forma independiente de lo contrario se le seguirá facturando.

I. LOS PRODUCTOS SE PROPORCIONAN SIN GARANTÍAS, RESPONSABILIDADES NI RECURSOS POR PARTE DE MICROSOFT. TRIARA, MICROSOFT (O CUALQUIERA DE SUS FILIALES NI SUBSIDIARIAS) NO PROPORCIONAN AL CLIENTE GARANTÍA ALGUNA, NI ASUMEN FRENTE AL CLIENTE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, PERJUICIOS Y/O CUALQUIER RECURSOS LEGAL APLICABLE.

J. SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS. TRIARA le proporcionará al CLIENTE soporte técnico a fin de garantizar la correcta instalación de las licencias contratadas. Queda fuera del alcance de TRIARA la asistencia para el uso de las mismas.

K. NO TOLERANTE A FALLOS. ESTE PRODUCTO PUEDE CONTENER TECNOLOGÍA QUE NO ES TOLERANTE A FALLOS Y NO ESTÁ DISEÑADO, FABRICADO NI DESTINADO A USO EN ENTORNOS O APLICACIONES EN LOS QUE EL FALLO DEL PRODUCTO PODRÍA PROVOCAR LA MUERTE, DAÑOS CORPORALES O DAÑOS FÍSICOS O AMBIENTALES GRAVES.

L. RESTRICCIONES EN MATERIA DE EXPORTACIÓN. Los Productos están sujetos a la jurisdicción en materia de exportaciones de Estados Unidos por lo que el CLIENTE debe cumplir con la legislación aplicable que incluye los Reglamentos de la Administración de Exportaciones de Estados Unidos, los Reglamentos sobre Tráfico Internacional xx Xxxxx, así como también las restricciones en materia de usuario final, uso final y destino emitidas por Estados Unidos y otros gobiernos. Para obtener información adicional, consulte xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/.

M. RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO. Además de cualquier responsabilidad que el CLIENTE pueda tener respecto de XXXXXX, el CLIENTE acepta que también será legalmente responsable directamente ante Microsoft por cualquier incumplimiento de los presentes términos y condiciones.

5. TÉRMINOS Y CONDICIONES CON RESPECTO AL USO DE SOFTWARE DE RED HAT.

EL CLIENTE al hacer uso de licenciamiento de Red Hat acepta los términos y condiciones del Contrato de Suscripción de Software Red Hat Cloud, el cual se encuentra en xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxx_xxxx/. Red Hat niega además:

(i) cualquier garantía con respecto al software de Red Hat, Inc.

(ii) la responsabilidad por cualquier tipo de daños, ya sean directos o indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, y cualquier pérdida de utilidades, ingresos, datos o uso de datos, que resulten de su uso del software de Red Hat, Inc.

17. NUBE PÚBLICA EMPRESARIAL

A. Descripción del SERVICIO.

Servicio de Cómputo y Red Definida por Software como Servicio accesibles desde internet a través de un portal web de autoaprovisionamiento que permite la contratación de distintos recursos (en lo sucesivo el SERVICIO).

B. Suscripción base.

Los recursos del SERVICIO se contratan dentro de una suscripción. Cada suscripción es aprovisionada con los siguientes elementos activos dentro del SERVICIO, los cuales no son opcionales:

*Descripción	**Esquema tarifario
EDGE (Red Virtual) compacto	pago por hora
Firewall norte sur	pago por hora
Internet Gateway	pago por hora
MB - Transferencia	MB transferido al mes

*Cada elemento listado es facturado al CLIENTE de manera mensualizada.

** El cobro por hora se calcula desde el primer minuto de contratación (activación) del SERVICIO. El cobro se realiza por horas completas a pesar de ser utilizado por periodos de tiempo parciales.

C. Esquemas de Soporte Técnico.

C.1. Soporte Básico.

C.1.1. Sin cargos adicionales, usted cuenta con un dashboard de monitoreo básico en su plataforma y con acceso a la documentación del servicio la cual incluye las guías rápidas de uso publicadas en Xxxxxx.xxx para familiarizarse con su plataforma. La atención a eventos y solicitudes relacionados con el servicio son atendidas las 24 horas del día vía correo electrónico, los incidentes críticos relacionados con el servicio reciben atención telefónica las 24 horas del día.

C.1.2. Aprovisionamiento del servicio que consiste en la creación de la suscripción y entrega de accesos al portal de autoaprovisionamiento de la Nube Pública.

C.1.3. Documentación del servicio que se encuentra publicada en la liga de internet xxxx://xxxxxx.xxx/xxx/xxxxxxxx/xxxx- publica-empresarial-telmex.

C.1.4. Atención a incidentes relacionados con la indisponibilidad del SERVICIO, según la tabla de prioridades de Soporte Básico:

C.1.4.1. Prioridad 1: las 24 horas del día vía correo electrónico a la cuenta de correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.

C.1.4.2. Prioridad 2 y 3: de 9:00 am a 7:00 pm vía correo electrónico a la cuenta de correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.

C.1.4.3. Los tiempos de atención están comprometidos al cumplimiento del SLA del SERVICIO:

Prioridades Soporte Básico	Tiempo de Atención	Tiempo de Solución
Prioridad 1: Afectación masiva, ningún CLIENTE tiene disponible el SERVICIO.	15 min	2 horas
Prioridad 2 Un CLIENTE no tiene disponible o existe lentitud en el SERVICIO	2 horas	12 horas
Prioridad 3: Afectación parcial al SERVICIO en el que se cuenta con una forma alterna de operar.	4 horas	Desde 24 horas

Precio: Incluido en el precio del SERVICIO, sin costo adicional mensual.

C.2. Soporte Estándar.

Se contrata por separado con cargo en la factura del CLIENTE de acuerdo con los recursos de cómputo y red de aprovisionamiento adquiridos por EL CLIENTE. El cobro del Soporte Estándar es: (a) mensual para la contratación por hora, o (b) anual, en cuyo caso el pago se realizará por adelantado.

Usted es atendido por el centro de contacto de Triara de 9:00 am a 7:00 pm para aclaración de dudas con respecto a la funcionalidad de la plataforma y para el levantamiento de eventos e incidentes las 24 horas del día. Usted cuenta con un dashboard de monitoreo básico del servicio y con acceso a documentación en línea, en este esquema el cliente recibe un cargo mensual de acuerdo con la facturación de su servicio

C.2.1. El servicio Incluye:

C.2.1.1. Aprovisionamiento del servicio que consiste en la creación de la suscripción y entrega de accesos al portal de autoaprovisionamiento de la Nube Pública.

C.2.1.2. Documentación del servicio que se encuentra publicada en la liga de internet xxxx://xxxxxx.xxx/xxx/xxxxxxxx/xxxx- publica-empresarial-telmex.

C.2.1.3. Visita guiada de hasta 2 horas del portal web del SERVICIO (única vez al contratar el servicio).

C.2.1.4. Atención a incidentes relacionados con la indisponibilidad del SERVICIO, generación de reportes y clasificación de criticidad de las fallas, y resolución de dudas de uso del SERVICIO (a petición expresa), Además, TRIARA notificará al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla. Finalmente, TRIARA notificará al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada a través del centro de atención las 24 horas del día, los 365 días del año, en español, inglés y portugués vía correo electrónico xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx o al teléfono 000 000 0000.

C.2.1.5. Los tiempos de atención y solución están comprometidos de acuerdo con las prioridades de la tabla de Prioridades Soporte Estándar

Prioridades Soporte Estándar	Tiempo de Atención	Tiempo de Solución
Prioridad 1: Afectación masiva, ningún CLIENTE tiene disponible el SERVICIO	15 min	2 horas
Prioridad 2: Un CLIENTE no tiene disponible o existe lentitud en el SERVICIO	30 min	5 horas
Prioridad 3: Afectación parcial al SERVICIO en el que se cuenta con una forma alterna de operar.	60 min	8 horas
Prioridad 4: Sin afectación del SERVICIO (Solicitud de SERVICIO)	90 min	Desde 10 horas (el tiempo puede variar dependiendo del requerimiento)

D. SERVICIO de red EDGE.

Red Virtual EDGE consiste en brindar acceso a un entorno lógico para la configuración de la red requerida para el funcionamiento del SERVICIO, lo que le permite comunicar los servidores, trasmitir los datos y enrutar el cómputo y almacenamiento del SERVICIO.

D.1. Planes de SERVICIO EDGE (Red Virtual).

Descripción	Esquema tarifario
EDGE (Red Virtual) compacto	Pago por hora
EDGE (Red Virtual) mediano	Pago por hora
EDGE (Red Virtual) grande	Pago por hora
EDGE (Red Virtual) X-grande	Pago por hora

Los EDGE (Red Virtual) habilitan las siguientes capacidades máximas de los elementos de red contratados individualmente:

	Edge Compacto	Edge Mediano	Edge Grande	Edge X-Grande
Conectividad	Internet, VPN y **RPV (MPLS)	Internet, VPN y **RPV (MPLS)	Internet, VPN y **RPV (MPLS)	Internet, VPN y **RPV (MPLS)
Internet Gateway	Hasta 2,048 Reglas	Hasta 4,096 Reglas	Hasta 4,096 Reglas	Hasta 8,192 Reglas
Ruteo BGP	Hasta 20 mil Rutas	Hasta 50 mil Rutas	Hasta 250 mil Rutas	Hasta 250 mil Rutas
	10 Comunidades	20 Comunidades	100 Comunidades	100 Comunidades
Ruteo OSPF	Hasta 20 mil Rutas	Hasta 50 mil Rutas	Hasta 250 mil Rutas	Hasta 250 mil Rutas
	10 Adyacencias	20 Adyacencias	40 Adyacencias	40 Adyacencias
Rutas Estáticas	Hasta 2,048 Reglas	Hasta 2,048 Reglas	Hasta 10,240 Reglas	Hasta 10,240 Reglas
Reglas de Firewall	Hasta 2,000 Reglas de Firewall	Hasta 2,000 Reglas de Firewall	Hasta 2,000 Reglas de Firewall	Hasta 2,000 Reglas de Firewall
Balanceo de Cargas	Hasta 64 VIPs	Hasta 64 VIPs	Hasta 64 VIPs	Hasta 1,024 VIPs
	32 Máquinas virtuales por Pool de Balanceo	32 Máquinas virtuales por Pool de Balanceo	32 Máquinas virtuales por Pool de Balanceo	32 Máquinas virtuales por Pool de Balanceo

	320 Health Checks	320 Health Checks	320 Health Checks	3,072 Health Checks
	Hasta 1,204 conexiones concurrentes	Hasta 8,192 conexiones concurrentes	Hasta 8,192 conexiones concurrentes	Hasta 100,000 conexiones concurrentes
IP Sec VPN	Hasta 512 Túneles	Hasta 1,600 Túneles	Hasta 4,096 Túneles	Hasta 6,000 Túneles
Sesiones concurrentes SSL VPN	Hasta 50	Hasta 100	Hasta 100	Hasta 1,000
Redes privadas SSL VPN	Hasta 16 Redes	Hasta 16 Redes	Hasta 16 Redes	Hasta 16 Redes
Ancho xx xxxxx a internet	100 Mbps entrada y 300 Mbps salida	100 Mbps entrada y 300 Mbps salida	100 Mbps entrada y 300 Mbps salida	100 Mbps entrada y 300 Mbps salida

*El EDGE (Red Virtual), únicamente habilita los límites máximos que se pueden aprovisionar de cada uno de los recursos de red adicionales, los cuales tienen un costo por separado.

**El servicio de RPV no está incluido con la contratación del SERVICIO EDGE.

D.2. Planes del SERVICIO Avanzado Edge.

SERVICIO Avanzado EDGE	Descripción	Esquema tarifario
HA EDGE	El SERVICIO EDGE es activado en Alta Disponibilidad.	Pago por hora
Firewall norte sur	Protege el SERVICIO del CLIENTE de amenazas externas restringiendo el tráfico de entrada y salida.	Pago por hora
Internet Gateway	Permite el acceso o salida a internet al SERVICIO del CLIENTE.	Pago por hora
Firewall distribuido (Este - Oeste)	Blinda la comunicación entre los SERVICIOS del CLIENTE dentro de una misma red.	Pago por hora
VPN IPSec SITE TO SITE	Proporciona conectividad sitio a sitio entre una puerta de enlace Edge y sitios remotos.	Pago por hora
VPN SSL	Proporciona conectividad CLIENTE- Servidor de manera segura con los SERVICIOS del CLIENTE	Pago por hora
L2 VPN	Extiende el direccionamiento IP del CLIENTE hacia redes localizadas en diferentes sitios o posiciones geográficas.	Pago por hora
Ruteo Dinámico BGP	Permite establecer comunicación de manera dinámica entre los SERVICIOS que habilitados en los diferentes segmentos de red externos.	Pago por hora
Ruteo Dinámico OSPF	Permite establece comunicación de manera dinámica entre los SERVICIOS que habilitados en los diferentes segmentos de red internos.	Pago por hora
Balanceador de cargas	Distribuye las solicitudes de SERVICIO entrantes entre aplicaciones o Máquinas Virtuales.	Pago por hora
Megabytes (MB) de Transferencia	Permite la transferencia de datos de salida.	MB transferido al mes

E. Planes de SERVICIO de Cómputo.

Este SERVICIO permite al CLIENTE aprovisionar Máquinas Virtuales bajo las características de las diferentes plantillas ofertadas desde el portal web del SERVICIO, las cuales están disponibles en 3 (tres) familias:

• Máquinas Virtuales de Propósito General (PG)

• Máquinas Virtuales Optimizadas en procesamiento (OP)

• Máquinas Virtuales Optimizadas en Memoria RAM (OM) Las máquinas virtuales pueden tener las siguientes características:

	Máquinas Virtuales de Propósito General (GP)	Máquinas Virtuales Optimizadas en procesamiento (OP)	Máquinas Virtuales Optimizadas en Memoria RAM (OM)
Sistemas Operativos	OPEN LINUX, RED HAT, WINDOWS	OPEN LINUX, RED HAT, WINDOWS	OPEN LINUX, RED HAT, WINDOWS
Licenciamiento de Base de Datos disponible	*SQL STD, MySQL, Xxxxxxxxx	No disponible	*SQL STD, MySQL, Xxxxxxxxx
Límites de Procesamiento	1-16 vCPU	2-128 vCPU	2-128 vCPU
Limites de Memoria RAM	1-32 GB RAM	4-256 GB RAM	16-768 GB RAM
*Almacenamiento	Hasta 30 discos	Hasta 30 discos	Hasta 30 discos
	50GB-8TB DD	50GB-8TB DD	50GB-8TB DD
Snapshot	1 por Máquina Virtual	1 por Máquina Virtual	1 por Máquina Virtual
Tarjetas de Red	Hasta 10 vNIC por Máquina Virtual	Hasta 10 vNIC por Máquina Virtual	Hasta 10 vNIC por Máquina Virtual

*Como requerimiento, las Máquinas Virtuales se aprovisionan con 50 GB de disco.

*El licenciamiento de SQL server std es cobrado de forma mensual por separado al cómputo de la Máquina Virtual y aplica el modelo de cobro del fabricante en modelo de licenciamiento por Core virtual (ver licenciamiento Microsoft SPLA).

F. Licenciamiento adicional de Microsoft.

Soluciones Empresariales IT	Modelo de Licenciamiento
SharePoint Standard User	SAL
SharePoint Enterprise User	SAL (Requiere Standard, se suman ambas licencias)
Windows Rights Management (RMS)	SAL
Remote Desktop Service (RDS)	SAL
Visual Studio Team Foundation Server Standard License	SAL
Visual Studio Team Foundation Server Basic License	SAL
Visual Studio Enterprise License	SAL
Visio Standard User	SAL
Visio Professional User	SAL
SQL Server Standard Core (2 Licenses Core)	Core**
SQL Server Enterprise Core (2 Licenses Core)	Core**
SQL Server WEB Edition (2 Core License)	Core**
Microsoft Project Standard	SAL
Microsoft Project Professional	SAL
Project Server	SAL
Project Professional User	SAL
Microsoft Office Professional Plus User	SAL
Microsoft Office Standard User	SAL

Dynamics NAV - Limited User	SAL
Dynamics NAV - Full user	SAL
Dynamics NAV Hosted Standard User	SAL

G. Políticas Comerciales

G.1. Políticas Comerciales aplicables al SERVICIO de red Edge

1. El cargo del SERVICIO se realiza de forma mensual en pesos mexicanos e incluye el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).

2. El plazo mínimo de contratación es de 1 (una) hora.

3. El periodo de facturación del SERVICIO inicia en el momento en que se realiza la contratación a través del portal web.

4. No aplican reembolsos en casos de que el CLIENTE solicite la baja del SERVICIO antes de completado el plazo mínimo de contratación.

5. Los recursos de red denominados SERVICIOS Avanzados EDGE se contratan en un esquema de pago por hora, cada hora se calcula desde el primer minuto de utilización del SERVICIO durante esa hora y no considera horas parciales. El monto mínimo en el cálculo de uso del SERVICIO a facturarse es de una hora y se factura a mes vencido.

6. Para contratar los SERVICIOS Avanzados EDGE, se debe tener contratado al menos 1 (un) SERVICIO EDGE (Red Virtual) activo.

7. Cada elemento de red configurado dentro del SERVICIO genera un costo adicional por hora de utilización.

8. Cada dato transferido desde el SERVICIO hacia el internet (Megabytes MB de Transferencia de salida a internet) es tarificado con facturación a mes vencido

G.2. Responsabilidades del CLIENTE aplicables al SERVICIO de red Edge

1. Es responsabilidad del CLIENTE el monitoreo el aprovisionamiento y uso de los recursos contratados.

2. La configuración de los servicios de red dentro que habilitan los SERVICIOS EDGE son responsabilidad del CLIENTE.

3. Es responsabilidad del CLIENTE activar o desactivar los SERVICIOS Avanzados EDGE para iniciar o detener su uso y su facturación.

G.3. Políticas Comerciales de planes de SERVICIO de Cómputo en modelo de pago por hora y modelo de Instancia Reservada (1 Año por adelantado)

1. El cargo del SERVICIO se realiza de forma mensual en pesos mexicanos e incluye el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).

2. El plazo mínimo de contratación es de 1 (una) hora para el modelo de pago por hora. El plazo mínimo de contratación es de 1 (un) año para el modelo de Instancia Reservada (1 año por adelantado).

3. El periodo de facturación del SERVICIO inicia en el momento en que se realiza la contratación a través del portal web.

4. No aplican reembolsos en casos de que el CLIENTE solicite la baja del SERVICIO antes de completado el plazo mínimo de contratación.

5. Los recursos de cómputo se contratan en un esquema de pago por hora o Instancia Reservada (1 año por adelantado), cuya tarificación y facturación para cada uno es de la siguiente forma:

a. Pago por hora: cada hora se calcula desde el primer minuto de utilización del SERVICIO durante esa hora y no considera horas parciales. El monto mínimo en el cálculo de uso del SERVICIO a facturarse es de una hora y se factura el acumulado en cortes mensuales a mes vencido.

b. Instancia Reservada (1 año por adelantado): cada año se calcula desde el primer minuto de utilización del SERVICIO durante ese año y no considera parcialidades. El monto mínimo en el cálculo de uso del SERVICIO a facturarse es de un año y se factura el monto anual en cortes anuales en el primer mes después de la contratación del SERVICIO.

6. Cada elemento de los planes de SERVICIO de cómputo se tarifica de la siguiente manera para el cálculo de uso:

a. Para el modelo de pago por hora:

i. Memoria RAM y vCPU: se tarifica por hora en que la máquina virtual se encuentre en estado de “encendida”.

ii. Almacenamiento y Sistema Operativo: se tarifican por hora en que la máquina virtual se encuentra contratada y habilitada en cualquier estado.

iii. Es responsabilidad del CLIENTE activar o desactivar las máquinas virtuales para iniciar o detener su uso y su facturación según la tarificación aquí descrita.

b. Para el modelo de Instancia Reservada (1 año por adelantado):

i. Memoria RAM, vCPU, Almacenamiento y Sistema Operativo: se tarifican por año en que la máquina virtual se encuentra contratada y habilitada en cualquier estado.

ii. Es responsabilidad del CLIENTE desaprovisionar/desactivar/deshabilitar las máquinas virtuales para detener su facturación según la tarificación aquí descrita.

G.4. Responsabilidades del CLIENTE aplicables al SERVICIO Nube Publica Empresarial.

1. El monitoreo el aprovisionamiento y uso de los recursos contratados.

2. La configuración del sistema operativo y los discos de la máquina virtual.

3. La correcta administración de snapshots en sus máquinas virtuales, la funcionalidad de snapshot no reemplaza, ni funge como respaldo. Solo se permite la creación de un snapshot por máquina virtual, el snapshot aplica a todos los discos de almacenamiento de la máquina virtual de acuerdo con sus deltas de crecimiento.

4. El soporte de CentOS, al ser un Sistema Operativo de código abierto..

5. El soporte a la Base de Datos Xxxxxxxxx (Apache Xxxxxxxxx es un proyecto de Apache Software Foundation, con licencia Apache License (versión 2.0)), al ser una base de datos de código abierto.

6. Los datos son propiedad y responsabilidad del CLIENTE por lo que éste es el único responsable de su migración, protección y respaldo. Si el CLIENTE requiere contratar el servicio de respaldo con TRIARA, deberá ser con base en la sección del servicio de RESPALDOS del presente documento.

7. La administración, gestión del sistema operativo de su servidor virtual incluyendo:

a. Actualización y aplicación de parches de seguridad

b. Instalación, gestión y actualización de software antimalware y/o antiviurs

c. Migración a otro sistema operativo cuando este llegue a su fin de vida y/o fin de soporte por parte del fabricante

d. Cifrado de la información y gestión de sus controles criptográficos

e. Medidas de endurecimiento y gestión de vulnerabilidades técnicas

f. Gestión de cualquier otro software instalado en el servidor virtual

g. Configuración del firewall del grupo de seguridad que ofrece TRIARA

h. Monitoreo y registro de eventos de sus propios servidores virtuales y aplicaciones

8. La responsabilidad del CLIENTE estará determinada por los SERVICIOS que contrate dentro del portal web del SERVICIO ya que esto determina el alcance del trabajo de configuración a cargo del CLIENTE. Como parte de las responsabilidades de seguridad del CLIENTE se encuentran:

a. La gestión de sus usuarios (alta, baja o cambio) en:

b. Portal Web.

c. Sistema Operativo del Servidor Virtual.

d. Base de Datos.

e. Aplicaciones instaladas.

f. El control y actualización de contraseñas de seguridad en:

g. Portal Web.

h. Sistema Operativo del Servidor Virtual.

i. Base de Datos.

j. Aplicaciones instaladas.

k. Definir los controles de seguridad con base en los SERVICIOS que contrate dentro del Panel de Control.

l. La gestión de su servidor virtual en:

m. Control y actualización del sistema operativo y del software instalado.

n. Instalación y configuración de aplicativos.

o. Aplicación de Parches de seguridad

p. Configuración de seguridad a nivel sistema operativo

q. Instalación, actualización y gestión de software antimalware y/o antivirus

9. La Integridad de sus archivos e imagen de máquinas virtuales al utilizar la funcionalidad de importar o exportar en la plataforma.

10. Es responsabilidad del CLIENTE cumplir con los requerimientos técnicos y de seguridad del SERVICIO para utilizar las funcionalidades de importar y exportar máquinas virtuales.

11. Es responsabilidad del CLIENTE resguardar y respaldar la información que hospede en las máquinas virtuales del SERVICIO

12. Clasificar y etiquetar la información y activos de información asociados y contenidos en su SERVICIO.

13. Registrar y monitorear los eventos relacionados al SERVICIO contratado.

14. EL CLIENTE al hacer uso del SERVICIO, mediante la información almacenada: NO deberá infringir los derechos de otras personas, así como NO deberá almacenar información que se apropie de algún derecho de propiedad intelectual de terceros.

G.5. Políticas Comerciales de planes de SERVICIO de Cómputo en modelo de pago por hora y modelo de Instancia Reservada (1 Año por adelantado)

1. Una vez eliminados los Servidores Virtuales no podrán ser recuperados, así como su información o configuraciones.

2. Para contratar los planes de SERVICIO de cómputo, se debe tener contratado al menos 1 (un) SERVICIO EDGE (Red Virtual) activo

3. TRIARA no será responsable de la instalación de software ni migración de datos entre máquinas virtuales contratadas por el CLIENTE.

4. TRIARA protege los registros de datos mediante el cumplimiento de los controles que establece su Sistema de Gestión Integral para la seguridad de la información en el manejo de accesos controlados y bitácoras de información en sus plataformas tecnológicas.

5. TRIARA opera, administra y controla los componentes del sistema operativo host y la capa de virtualización hasta la seguridad física de las instalaciones en las que funcionan los servicios. Esta infraestructura está conformada por el hardware, el software, las redes y las instalaciones donde se ejecutan los servicios de la nube de TRIARA. TRIARA garantiza la aplicación de actualizaciones, parches de seguridad, respaldos de sistemas de gestión del servicio, políticas de seguridad, monitoreo de eventos, medidas de

endurecimiento y gestión de vulnerabilidades técnicas para la seguridad de esta Infraestructura y mantiene un control responsable en la segregación de redes. XXXXXX es responsable de notificar al CLIENTE las ventanas de mantenimiento preventivos y correctivos mayores que pudieran afectar la disponibilidad de este.

6. Cualquier incumplimiento del CLIENTE a las políticas descritas en este documento será motivo de suspensión o baja del SERVICIO.

7. TRIARA y sus proveedores asociados al servicio de NUBE PÚBLICA EMPRESARIAL opera(n) bajo las mejores prácticas y estándares de seguridad, las cuales se acreditan mediante revisiones independientes de las certificaciones vigentes del Centro de Datos.

8. XXXXXX es responsable de notificar al CLIENTE afectado cualquier incidente de seguridad identificado que afecte la disponibilidad, integridad y confidencialidad del servicio y de sus datos personales; y entregará un reporte definido por Triara del evento cuando sea solicitado. El reporte incluirá:

a. Fecha y hora de elaboración.

b. Evento

c. Número de incidente relacionado

d. Resumen del evento

e. Resumen de la solución

f. Causa raíz

g. Cronología del evento

h. Situación actual

i. Afectación

j. Acciones futuras

9. TRIARA garantiza la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos digitales procesados, presentados, retenidos y almacenados al hacer uso del servicio, siempre que el CLIENTE haga buen uso de este.

El CLIENTE reconoce y acepta que la información contenida en el SERVICIO radica en un sistema de almacenamiento compartido, en el Centro de Datos de TRIARA (Monterrey) dentro del territorio mexicano.

G.6. Políticas Comerciales de Licenciamiento adicional de Microsoft

1. Aplican las políticas comerciales del Fabricante por lo que están sujetas a cambio sin previo aviso.

2. Licencia tipo SAL, es requerido para cada usuario individual que es autorizado para acceder a algún software.

3. Licencia por Cores se venden en paquetes de 2 (dos) cores y lo mínimo a adquirir por el CLIENTE son 2 (dos) paquetes de 2 (dos) cores cada uno.

4. En caso de así requerirlo, el CLIENTE es responsable de solicitar la baja del SERVICIO. La solicitud la deberá realizar vía telefónica llamando al CENTRO DE ATENCIÓN, considerando que esta acción elimina de la plataforma cualquier información almacenada. Una vez realizada la desactivación (baja) del SERVICIO no es posible recuperar los datos generados con anterioridad. Toda la información del SERVICIO será eliminada. El CLIENTE es responsable del proceso de baja y desactivación del XXXXXXXX.Xx responsabilidad del CLIENTE configurar el licenciamiento contratado. XXXXXX únicamente es responsable de proporcionar la llave/licencia e instalar la media en la máquina virtual que indique el CLIENTE.

5. Es responsabilidad del CLIENTE que el computo cumpla con los requerimientos o parámetros mínimos de configuración del software seleccionado

18. RESPALDO

A. Descripción del SERVICIO.

El SERVICIO de Respaldo le permite al CLIENTE proteger los datos hospedados en ambientes físicos y virtuales (Sistemas de archivos, Bases de Datos, SAP HANA, aplicativos etc.) en la Nube Privada Virtual, Nube Publica Empresarial y ambientes de Co-ubicación en TRIARA (el SERVICIO), el cual le permite al CLIENTE configurar y ejecutar sus respaldos.

B. Oferta.

Activación y baja del SERVICIO.

El CLIENTE podrá contratar o cancelar el SERVICIO a través de su Ejecutivo de Cuenta asignado, quién procesará la solicitud. La cancelación eliminará de manera inmediata de la plataforma de respaldos cualquier información almacenada previamente. Una vez realizada la cancelación del SERVICIO, los datos permanecerán bajo resguardo en el sistema de almacenamiento por un periodo de 15 (quince) días naturales. En caso de que el CLIENTE requiera reactivar su servicio y recuperar información de una suscripción previamente cancelada y que se encuentre dentro del periodo de resguardo que es de 15 días, será posible restaurar el respaldo (cabe resaltar que TRIARA aplicará el cobro retroactivo por GB que utilizó en el disco durante ese periodo).

Instalación y configuración del SERVICIO.

El CLIENTE podrá consultar el total de almacenamiento en gigabytes que consumen todos sus respaldos generados en la infraestructura de TRIARA y el histórico de utilización de forma mensual, así como los datos que se encuentren bajo el periodo de retención solicitado. Las consultas se realizarán mediante reportes predefinidos que el CLIENTE puede solicitar para su ambiente de Nube Privada Virtual, Nube Publica Empresarial o Coubicación a través de la mesa de ayuda. El SERVICIO incluye un (1) reporte de consumo al mes, que contiene el nombre del cliente, job estatus y GB consumidos, siendo solamente el histórico del mes anterior por lo que no se podrán generar reportes con información de meses anteriores. Es responsabilidad del CLIENTE conservar sus reportes históricos de los meses anteriores. El reporte mensual sin costo se le entregará conjuntamente con la información al corte del último mes de facturación.

El cobro por el SERVICIO se hace con base a la cantidad de gigabytes utilizados por los respaldos y la retención de estos en la infraestructura de la plataforma del SERVICIO.

Las ofertas del SERVICIO son las siguientes:

Oferta

Oferta Premium

El cobro del SERVICIO en la Oferta Premium se realizará tomando como unidad de medida la ocupación mensual en GB en el disco de almacenamiento destinado a esta oferta.

El Servicio de “Respaldo” permitirá respaldar y recuperar los datos de un ambiente de Coubicación, Nube Publica Empresarial o Nube Privada Virtual a través de un agente instalado en la infraestructura descrita. Dichos respaldos se encontrarán alojados en el centro de datos de TRIARA.

TRIARA realizará la instalación de los componentes necesarios para proveer el SERVICIO de respaldo, así como realizar todas las actividades para garantizar la conectividad entre los servidores y el equipo de respaldos.

La Oferta Premium está basada en almacenamiento tipo bloque y está diseñada para respaldo de datos altamente transaccionales, la plataforma en la que se encuentra soportada la oferta tiene como objetivo respaldar datos y/o bases de datos que requieren un mayor desempeño en términos de velocidad en protocolos de transmisión, duplicación y compresión. Esto con la finalidad de reducir los tiempos de ejecución y recuperación de los respaldos.

En la siguiente tabla se muestran las políticas disponibles para la oferta Premium de respaldo como servicio (BaaS 2.0).

Políticas disponibles para la oferta PREMIUM de respaldo como servicio (BaaS 2.0)

OFERTA	Ejecución de respaldo Retención	Bajo demanda (sin recurrencia)	Respaldo programado por intervalos de hora (con recurrencia por intervalos de 2 horas)	Diario	Semanal	Mensual	Planes
PREMIUM	14 días	X	X	X	X		Bronce
	30 días	X	X	X	X	X	Plata
	60 días	X	X	X	X	X	Oro
	1 año	X	X	X	X	X	Platino

Tabla 1. Catálogo de políticas para la Oferta Premium

Bajo demanda: Respaldo full que se ejecuta en el momento solicitado (no programado), dicho respaldo se podrá mantener retenido el tiempo que el CLIENTE lo requiera de acuerdo con las opciones descritas en las condiciones del servicio como se muestra en la tabla y no tiene programada una recurrencia.

Intervalo de horas: El CLIENTE podrá programar la ejecución de sus respaldos full o incremental de manera recurrente en intervalos de 2 horas (2,4,6,8,12 horas). TRIARA se reservará el derecho a restringir el servicio en casos en los que el volumen de datos a respaldar represente un riesgo para la correcta ejecución de la política.

Diario: El CLIENTE contará con la opción de programar sus respaldos full o incremental en periodos de 24 horas. Semanal: Respaldo full o incremental programado para que se ejecute automáticamente en intervalos de 7 días naturales. Mensual: Respaldo full o incremental programado para que se ejecute de manera recurrente una vez al mes calendario.

Para la oferta Premium, EL CLIENTE definirá con TRIARA los horarios en los que requiere se programe la ejecución de los respaldos.

XXXXXX será responsable de notificar al CLIENTE, a través de medios tradicionales disponibles (correo electrónico y/o vía telefónica, ejecutivo de cuenta y/o líder de proyecto si aplica) en los casos que un respaldo solicitado sufra algún retraso/desfase en la ejecución de este.

El SERVICIO se brinda sobre las principales plataformas de sistemas operativos, Bases de Datos y Aplicaciones xxx xxxxxxx, como lo son, entre otras, las que se enlistan a continuación:

Familia
Bases de Datos	*IBM DB2 9.x, 10.x
	*IBM Lotus Domino 8
	Microsoft SQL Server2008 y 2012
	Oracle 11g, 11gR2, 12c
	Oracle RAC
	SAP HANA 1.0 y 2.0
	Sybase 15.x y 16.0
Aplicaciones	Microsoft Exchange 2010, 2013 y 2016
	Microsoft Office SharePoint Server 2010, 2013

Familia	Sistema Operativo
Microsoft	Windows Enterprise
	Windows Standard
Linux	Red Hat Enterprise Linux
	Linux CentOS
	Debian
	Ubuntu

Linux Suse

Tabla 3. Catálogo de plataformas

• *Para respaldar los ambientes será necesario llevar a cabo pruebas de factibilidad por lo que TRIARA no podrá ofrecer o garantizar niveles de servicio de los ambientes que no se encuentren listados en la tabla anterior.

• La entrega del servicio de administración de respaldos sobre algún otro sistema operativo en particular será sujeto a evaluación,

bajo mejor esfuerzo, por el área de Operaciones TRIARA.

• Solo se soportan las versiones vigentes dentro del ciclo de vida del fabricante correspondiente y compatibles con la infraestructura de TRIARA descritos en el siguiente link: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xxx:0000/XxxxXxxxxXxx/xxxXxxxXxxxxXxxx.xx?xxxxxxxXxxxxxxx0.0

Restauración

EL CLIENTE podrá solicitar a TRIARA ejecutar el número de restauraciones que requiera con costo adicional. Ver tabla 3 - Servicios Administrados para mayor detalle.

Se permite solo una restauración anual sin costo adicional para un servidor que seleccione él cliente. Ver tabla 3 - Servicios Administrados para mayor detalle.

También se pueden solicitar las siguientes restauraciones:

• Restauración en el Origen del respaldo: Este tipo de restauración permite recuperar los datos del respaldo del CLIENTE al ambiente de origen, con costo adicional y por evento.

• Restauración a Otro Destino: Este tipo de restauración permite recuperar los datos del respaldo del CLIENTE a un ambiente diferente al origen, con costo adicional y por evento.

Servicios administrados.

Al ser un servicio administrado y configurado en su totalidad por TRIARA el CLIENTE tiene la opción de incluir servicios administrados de forma adicional una vez que TRIARA concluya la configuración inicial.

Tipo de servicio, descripción , modelo de cobro:

Servicio	Descripción	Alcance	Costo
Políticas Adicionales	Cambio de políticas implementadas y políticas adicionales a las preconfiguradas en el servicio.	2 altas, bajas o cambios de políticas al mes, por instancia.	Con costo.
Restauración de	Apoyo en recuperación de los datos en el origen de los respaldados.	Hasta 2 restauraciones por servidor.	Con costo.
Respaldos	Apoyo en recuperación de los datos en un ambiente diferente al origen de los respaldados.	Hasta 2 restauraciones por servidor.	Con costo.
Reportes Avanzados.	Reportes personalizados, que pueden incluir: • Nombre del equipo instancia a respaldar, estado del trabajo. • Política configurada • Inicio y fin del respaldo	Hasta 4 reportes del servicio por mes.	Con costo.

Tabla 4. Servicios Administrados.

Los servicios administrados se prestarán en horario de lunes a viernes, de 9 a 17:00 hrs.

Políticas Comerciales aplicables al servicio de RESPALDO:

1. El periodo de facturación del SERVICIO inicia en el momento en que se realiza la configuración del SERVICIO y este se encuentre activo para su uso.

2. En los casos que aplique la suspensión del servicio por falta de pago, TRIARA restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE acredite haber liquidado cualquier adeudo; en el entendido que si después de 30 (treinta) días naturales de haber realizado la suspensión del SERVICIO sin recibir el pago correspondiente, TRIARA podrá dar de baja las políticas de respaldo, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial.

3. El SERVICIO se proporcionará en un esquema 7x24x365 para realizar solicitudes de soporte.

4. El SERVICIO se proporcionará en un esquema 9x5 para realizar solicitudes de configuración y restauración, siempre y cuando se tenga contratados servicios administrados.

5. El periodo de tarificación del SERVICIO comienza una vez que haya sido aprovisionado y la facturación es de un (1) mes con fechas xx xxxxx preestablecidas. El periodo mínimo de contratación es de un (1) mes. La cancelación o baja del SERVICIO no genera penalizaciones y puede realizarse en cualquier momento durante el periodo de facturación, en el esquema de pago por uso el cobro del SERVICIO se realizará de acuerdo con los GB consumidos tarificados al momento de la baja del servicio.

6. El CLIENTE reconoce que TRIARA cuenta con el derecho de reportar las actividades que considere incurren en una violación a la ley. En cooperación con las autoridades competentes, TRIARA puede revelar información de los CLIENTES para apoyar cualquier investigación o denuncia.

7. CENTRO DE ATENCIÓN al 800 026 0000

8. En caso de que el CLIENTE requiera configurar políticas de respaldo que no se encuentren mencionadas en el catálogo descrito en la Tabla de políticas disponibles para la oferta PREMIUM del presente documento, estas se podrán configurar y administrar mediante la contratación de Servicios Administrados con costo adicional.

9. TRIARA es responsable de mantener los componentes de la plataforma disponibles y en operación durante el porcentaje de tiempo pactado para cada componente, siempre que dichos componentes no hayan sido cambiados o modificados por parte del CLIENTE.

10. TRIARA garantiza la disponibilidad y confidencialidad de los datos respaldados al hacer uso del SERVICIO siempre que el CLIENTE haga un uso correcto de éste de acuerdo con los manuales y procedimientos de operación de la solución.

11. La entrega del SERVICIO de administración de respaldos sobre algún otro sistema operativo estará sujeto a evaluación, bajo mejor esfuerzo por el área de Operaciones TRIARA.

12. El uso del SERVICIO no incluye los costos que se generan en la Nube Pública Empresarial por la transferencia de datos de salida de la infraestructura a respaldar hacia el SERVICIO.

13. La inobservancia de las políticas descritas en este documento será motivo de suspensión, cancelación o baja del SERVICIO, sin responsabilidad alguna para TRIARA.

14. En el esquema de pago por uso, en caso de alcanzar 90 (noventa) días naturales sin que el CLIENTE tenga información respaldada, TRIARA podrá cancelar el SERVICIO, sin responsabilidad alguna, previa notificación al CLIENTE a través de los siguientes medios: correo electrónico y/o vía telefónica.

Responsabilidades del CLIENTE aplicables al servicio de RESPALDO:

1. Solicitar la activación del SERVICIO a través de su Ejecutivo de Cuenta asignado.

2. Conocer las tarifas aplicables al SERVICIO antes de hacer uso de este.

3. Del uso correcto y resguardo de las credenciales de administración, así como del manejo de la información almacenada con motivo del SERVICIO.

4. El CLIENTE no deberá usar el SERVICIO, para consultar, acceder, transmitir, exhibir o distribuir información que viole ninguna ley, reglamento, decreto u orden gubernamental aplicable.

5. El CLIENTE se obliga a: (i) NO infringir los derechos de otras personas, (ii) NO deberá almacenar información que se apropie de algún derecho de propiedad intelectual de terceros, (iii) NO promover o facilitar la pornografía infantil, (iv) NO resguardar información difamatoria, ofensiva, invasiva de la privacidad, obscena, que esté relacionada con actos violentos o que contenga actos sexuales no consensuales.

6. La información almacenada por el CLIENTE en uso del SERVICIO no deberá dañar, interferir, interceptar clandestinamente o expropiar cualquier sistema o software.

7. De cumplir con la legislación nacional o extranjera que resulte aplicable a la eliminación de contenido.

8. Del buen uso del SERVICIO, lo que incluye el total de actividades, independientemente si éstas son realizadas por directamente por el CLIENTE, sus empleados, o por terceros (e.g. usuarios finales). TRIARA no será responsable por accesos no autorizados al SERVICIO.

9. De la información, operación, mantenimiento y uso de su información dentro del SERVICIO.

10. De todos los datos almacenados, así como su uso durante el uso del SERVICIO.

11. De solicitar a TRIARA la cancelación o baja del SERVICIO.

12. Recuperar la información respaldada en el SERVICIO antes de realizar cualquier baja o cancelación. Una vez cancelado el SERVICIO, TRIARA no se hace responsable de cualquier pérdida, corrupción, alteración o eliminación intencional de la información propiedad del CLIENTE.

13. Habilitar y coordinar, las características/condiciones técnicas necesarias en su ambiente en caso de requerir la restauración hacia un servidor/máquina virtual distinto al del origen del respaldo, TRIARA apoyará en la ejecución de este proceso bajo mejor esfuerzo

o si se contratan los servicios administrados para dicha ejecución y de acuerdo a los costos establecidos en la matriz de costos del servicio administrado.

14. Asegurar que la salud e integridad de los datos a respaldar sea la adecuada en su origen para evitar deficiencias en la ejecución de respaldos y/o restauraciones.

15. Proporcionar a TRIARA la información solicitada para realizar la restauración ya que de esto dependerá el resultado de la misma.

16. Solicitar la terminación anticipada o baja del SERVICIO. El SERVICIO no se da de baja o termina anticipadamente de forma automatica cuando EL CLIENTE cancela los servidores respaldados. Los datos respaldados se mantienen en el SERVICIO y se facturan hasta que se notifique la terminación anticipada o la baja del mismo.

17. De mantener fijo el direccionamiento IP, el hostname, las rutas estaticas, el archivo Hosts con IP de respaldos del servidor donde tiene contratado EL SERVICIO. TRIARA no se hace responsable xx xxxxxx en los respaldos del SERVICIO que sean generadas por las configuraciones realizadas por el CLIENTE, las cuales no podrán ser consideradas dentro del cálculo xx xxxxxx de disponibilidad del SERVICIO.

19. SEGURIDAD NEGOCIOS - KASPERSKY

Seguridad Negocios basado en Kaspersky te ofrece una protección completa contra cualquier amenaza incluyendo ransomware, virus, robo y otros ataques. Disponible para cualquier dispositivo incluyendo Windows, Mac, Servidores Windows, Linux, iOS y Android.

Oferta

Seguridad Negocios Nube	Precio		Licencia adicional
Nombre de Plan	Renta Mensual C/IVA	Incluido	Renta Mensual C/IVA	Máximo Adicionales	Máximo
Plan de 10 a 14	$754.00 pesos M.N.	10	$75.00 pesos M.N.	4	14
Plan de 15 a 19	$992.00 pesos M.N.	15	$66.00 pesos M.N.	4	19
Plan de 20 a 24	$1,113.00 pesos M.N.	20	$56.00 pesos M.N.	4	24
Plan de 25 a 49	$1,276.00 pesos M.N.	25	$51.00 pesos M.N.	24	49
Plan de 50 a 99	$2,261.00 pesos M.N.	50	$45.00 pesos M.N.	49	99
Plan de 100 a 149	$4,059.00 pesos M.N.	100	$41.00 pesos M.N.	49	149
Plan de 150 a 249	$5,392.00 pesos M.N.	150	$36.00 pesos M.N.	99	249
Plan de 250 a 499	$8,407.00 pesos M.N.	250	$34.00 pesos M.N.	249	499
Plan de 500 a 999	$15,074.00 pesos M.N.	500	$30.00 pesos M.N.	499	999
Seguridad Negocios Nube Plus
Nombre de Plan	Renta Mensual C/IVA	Incluido	Renta Mensual C/IVA	Máximo Adicionales	Máximo
Plan de 10 a 14	$870.00 pesos M.N.	10	$87.00 pesos M.N.	4	14
Plan de 15 a 19	$1,183.00 pesos M.N.	15	$79.00 pesos M.N.	4	19
Plan de 20 a 24	$1,415.00 pesos M.N.	20	$71.00 pesos M.N.	4	24
Plan de 25 a 49	$1,566.00 pesos M.N.	25	$63.00 pesos M.N.	24	49
Plan de 50 a 99	$2,841.00 pesos M.N.	50	$57.00 pesos M.N.	49	99
Plan de 100 a 149	$5,103.00 pesos M.N.	100	$51.00 pesos M.N.	49	149
Plan de 150 a 249	$6,784.00 pesos M.N.	150	$45.00 pesos M.N.	99	249
Plan de 250 a 499	$10,147.00 pesos M.N.	250	$41.00 pesos M.N.	249	499
Plan de 500 a 999	$18,554.00 pesos M.N.	500	$37.00 pesos M.N.	499	999
Seguridad Negocios Selecto
Nombre de Plan	Renta Mensual C/IVA	Incluido	Renta Mensual C/IVA	Máximo Adicionales	Máximo
Plan de 10 a 14	$684.00 pesos M.N.	10	$68.00 pesos M.N.	4	14
Plan de 15 a 19	$923.00 pesos M.N.	15	$62.00 pesos M.N.	4	19
Plan de 20 a 24	$1,104.00 pesos M.N.	20	$55.00 pesos M.N.	4	24
Plan de 25 a 49	$1,238.00 pesos M.N.	25	$50.00 pesos M.N.	24	49
Plan de 50 a 99	$2,228.00 pesos M.N.	50	$45.00 pesos M.N.	49	99
Plan de 100 a 149	$3,999.00 pesos M.N.	100	$40.00 pesos M.N.	49	149
Plan de 150 a 249	$5,391.00 pesos M.N.	150	$36.00 pesos M.N.	99	249
Plan de 250 a 499	$8,071.00 pesos M.N.	250	$32.00 pesos M.N.	249	499
Plan de 500 a 999	$14,465.00 pesos M.N.	500	$29.00 pesos M.N.	499	999
Plan de 1,000 a 1,499	$25,984.00 pesos M.N.	1000	$26.00 pesos M.N.	499	1,499
Plan de 1,500 a 2,499	$35,026.00 pesos M.N.	1500	$23.00 pesos M.N.	999	2,499
Plan de 2,500 a 4,999	$52,519.00 pesos M.N.	2500	$21.00 pesos M.N.	2499	4,999
Plan mas de 5,000	$93,902.00 pesos M.N.	5000	$19.00 pesos M.N.	NA	NA
Seguridad Negocios Avanzado
Nombre de Plan	Renta Mensual C/IVA	Incluido	Renta Mensual C/IVA	Máximo Adicionales	Máximo
Plan de 10 a 14	$955.00 pesos M.N.	10	$96.00 pesos M.N.	4	14
Plan de 15 a 19	$1,287.00 pesos M.N.	15	$86.00 pesos M.N.	4	19
Plan de 20 a 24	$1,541.00 pesos M.N.	20	$77.00 pesos M.N.	4	24
Plan de 25 a 49	$1,728.00 pesos M.N.	25	$69.00 pesos M.N.	24	49
Plan de 50 a 99	$3,106.00 pesos M.N.	50	$62.00 pesos M.N.	49	99
Plan de 100 a 149	$5,573.00 pesos M.N.	100	$56.00 pesos M.N.	49	149
Plan de 150 a 249	$7,505.00 pesos M.N.	150	$50.00 pesos M.N.	99	249

Plan de 250 a 499	$11,243.00 pesos M.N.	250	$45.00 pesos M.N.	249	499
Plan de 500 a 999	$20,201.00 pesos M.N.	500	$40.00 pesos M.N.	499	999
Plan de 1,000 a 1,499	$36,238.00 pesos M.N.	1000	$36.00 pesos M.N.	499	1,499
Plan de 1,500 a 2,499	$48,877.00 pesos M.N.	1500	$33.00 pesos M.N.	999	2,499
Plan de 2,500 a 4,999	$73,080.00 pesos M.N.	2500	$29.00 pesos M.N.	2499	4,999
Plan mas de 5,000	$131,428.00 pesos M.N.	5000	$26.00 pesos M.N.	NA	5,000

Políticas Comerciales:

1. Precios en pesos, Moneda Nacional, con IVA incluido.

2. No hay plazo mínimo forzoso de contratación.

Requisitos:

1.Contar con en el equipo de cómputo o servidor y servicio de acceso a Internet. 2.Contar con una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del servicio. 3.Contar con una línea Telmex activa y sin adeudos.

20. SEGURIDAD NEGOCIOS – McAfee

El servicio de Seguridad Negocios basado en McAfee consiste en una solución que protege los equipos del CLIENTE contra ataques de virus, malware, piratas informáticos y ladrones de identidad conocidos.

Oferta

Nombre del Plan	Renta mensual c/IVA
5 Licencias	$229.00 pesos M.N.
10 Licencias	$449.00 pesos M.N.
20 Licencias	$849.00 pesos M.N.
50 Licencias	$1,999.00 pesos M.N.
100 Licencias	$3,799.00 pesos M.N.
500 Licencias	$16,999.00 pesos M.N.

, Políticas Comerciales:

1. Precios en Moneda Nacional, Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) incluido.

2. No se establece un plazo mínimo forzoso de contratación.

Requisitos:

1.Contar con en el equipo de cómputo y servicio de acceso a Internet.

2.Contar con una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del servicio. 3.Contar con una línea Telmex activa y sin adeudos.

21. Xxxx Xxxxx M

A. Descripción del SERVICIO

La xxxx Xxxxx es una plataforma de servicios de cómputo y almacenamiento en la nube, basados en la tecnología de Microsoft, para contratar en un modelo de pago por uso (por hora o por transacción sin plazo fijos).

B. Proceso de Activación

Al contratar el SERVICIO, TRIARA enviará a la cuenta de correo electrónico elegida por el CLIENTE la notificación de activación del SERVICIO, en la cual se incluirá el usuario y contraseña de acceso al SERVICIO. El usuario y contraseña enviado por TRIARA corresponden al perfil de un Usuario Administrador del SERVICIO. Este usuario le da acceso al ADMINISTRADOR DEL SERVICIO lo siguiente:

Funcionalidad	Descripción
Usuario	Usuario de acceso al panel de control Cloud TELMEX y portal xx Xxxxx.
Panel de Control Cloud TEMEX	Servicio que permite acceder a los servicios ofrecidos por TELMEX para visualizar, su ID de suscripción con TELMEX o número de cuenta, servicios adicionales adquiridos con TELMEX y consumos realizados.
Portal Azure	Servicio que permite la creación, compra y administración de recursos ofrecidos por Microsoft Azure.
Dashboard de facturación	Sección del panel de control Cloud TELMEX que permite visualizar de forma numérica la facturación de las nubes conectadas.
Reportes de facturación	Documento de la facturación que se puede descargar desde el panel de control Cloud TELMEX, disponible para descarga en un equipo de cómputo local.
Soporte Técnico	Asistencia técnica para dudas y fallas del uso y funcionalidad del servicio dentro de su panel de control Cloud TELMEX

Las solicitudes de recuperación de usuario y contraseña se realizarán a través de TRIARA, dicha solicitud únicamente puede ser realizada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.

C. Planes

Plan de servicio, el cuál consolida la facturación total del cliente a mes vencido.

Nombre del plan

Azure Microsoft

Adicionalmente, se puede adquirir software complementario de Microsoft, para su servicio xx Xxxxx M. Los productos que puede incluir son los siguientes:

Software Adicional	Modelo de Licenciamiento
Remote Desktop Service (RDS)	SAL*
SQL Server Standard Core (2 Licenses Core)	Core**

*Licencia tipo SAL, es requerido para cada usuario individual que es autorizado para acceder al software.

**Licencia por cores o cores virtuales. Las licencias se venden en paquetes de 2 (dos) cores y lo mínimo a adquirir por el CLIENTE son 2 (dos) paquetes duales cores, de conformidad con la regla comercial y de negocio de Microsoft. Por lo tanto, el CLIENTE debe adquirir inicialmente, 2 (dos) paquetes duales que es igual a 4 (cuatro) licencias cores. Lo anterior aplica para el licenciamiento SQL Server Standard o Enterprise.

D. Responsabilidades y exclusiones de los Servicios Microsoft Azure

1. Al aceptar los Términos y Condiciones Servicios Cloud, el CLIENTE acepta los Términos y Condiciones de Contrato de la Nube de Microsoft, los cuales se encuentran disponibles para descarga en la siguiente liga: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx

2. Es responsabilidad del CLIENTE monitorear sus recursos de cómputo.

3. Es responsabilidad del CLIENTE cancelar el SERVICIO en su PANEL DE CONTROL 48 horas previas a solicitar la baja.

4. TRIARA no será responsable de la instalación de software ni migración de datos entre máquinas contratados por el CLIENTE. Los datos son propiedad CLIENTE y él es el único responsable de su migración.

5. EL CLIENTE es responsable de notificar a TRIARA la baja del software adicional contratado, de no realizar esta notificación de baja el software contratado, este seguirá facturando y TRIARA no será responsable de los montos adicionales generados por no llevar a cabo esta notificación.

E. Políticas Comerciales aplicables a Azure de Microsoft:

1. Plazo mínimo de contratación de 1 hora, con renovación automática. En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida, se obliga a pagar a TRIARA el importe correspondiente a la renta del SERVICIO. El cargo del SERVICIO se realiza de forma mensual en pesos mexicanos Moneda Nacional, e incluye el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).

2. El SERVICIO se cobra basado en la cantidad de recursos de que utilice (ejemplo enunciativo pero no limitativo a memoria, procesamiento, conectividad y redes). La facturación mensual puede variar basada en la cantidad de tiempo que los utilice (por hora) y la cantidad de recursos adicionales que agregue (ejemplo enunciativo pero no limitativo a crecimiento en recursos del servidor, GB de información transferida de salida del servidor).

3. El periodo de facturación del SERVICIO inicia en el momento en que se realiza la contratación a través del portal xx Xxxxx.

4. En caso de que TRIARA detecte violaciones de seguridad que considere ponen en riesgo su infraestructura, TRIARA podrá ingresar a la máquina virtual o servicio contratado por el CLIENTE para suspender temporalmente o de forma definitiva el SERVICIO según la criticidad del evento, sin responsabilidad alguna para TRIARA.

5. TRIARA no proporciona soporte a los sistemas operativos, dicho soporte es responsabilidad del CLIENTE.

6. TRIARA es responsable de proporcionar el primer nivel de soporte, Microsoft será responsable de brindar el segundo y tercer nivel de soporte.

22. Nube AWS

A. Descripción del servicio.

Amazon Web Services es el acceso una colección de servicios de computación en la nube pública ofrecidos a través de una consola de administración proporcionada por AWS.

B. Proceso de Activación.

Al contratar el SERVICIO, TRIARA habilita al CLIENTE el acceso a la consola AWS (usuario y contraseña), la cual le permitirá al CLIENTE contratar Servicios de Tecnología AWS (Amazon Web Services) directamente con Amazon, para lo cual el CLIENTE deberá aceptar las condiciones de uso que AWS establezca para cada uno de sus ofrecimientos.

C. Planes de servicio.

Plan de servicio, el cuál consolida la facturación total del CLIENTE a mes vencido.

Nombre del plan

Nube AWS

D. Requerimientos para la prestación del SERVICIO

El CLIENTE reconoce y acepta que las condiciones aplicables al SERVICIO las establece AWS y que la única responsabilidad de TRIARA es la de proporcionar el acceso a la consola AWS y proporcionar soporte sobre activación y recuperación de contraseñas. El CLIENTE es el único responsable de la administración de la contraseña suministrada, así como de los accesos adicionales que configure y del uso de los servicios que contrate con AWS.

E. Políticas Comerciales

• El SERVICIO se cobra basado en la cantidad de recursos de que utilice (ejemplo enunciativo pero no limitativo a memoria, procesamiento, conectividad y redes). La facturación mensual puede variar basada en la cantidad de tiempo que los utilice (por hora) y la cantidad de recursos adicionales que agregue (ejemplo enunciativo pero no limitativo a crecimiento en recursos del servidor, GB de información transferida de salida del servidor).

• TRIARA no será responsable de la configuración y uso del SERVICIO por parte del CLIENTE, así como de la pérdida, corrupción o daño a la información, ni de eventuales fallas o restricciones de acceso.

• Al aceptar los Términos y Condiciones aquí descritos, el CLIENTE acepta que deberá, a su vez, aceptar los Términos y Condiciones de los Servicios AWS, de acuerdo con las políticas que AWS establezca.

• El CLIENTE reconoce y acepta que AWS podrá cambiar o descontinuar en cualquier momento los términos y condiciones aplicables a los Servicios AWS, lo cual será notificado mediante los medios que AWS establezca.

• EL CLIENTE será responsable de configurar el SERVICIO y en caso de que tenga algún incidente en su SERVICIO podrá solicitar soporte siempre y cuando tenga contratado un plan de AWS Support. Para conocer más detalles sobre la cobertura el CLIENTE podrá consultar la siguiente liga: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxx/

• Las solicitudes de recuperación de usuario y contraseña se enviarán al CLIENTE que dio de alta el SERVICIO. .

• TRIARA solamente proporciona credenciales IAM (Identity and Access Management - xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxx/xxxxxxx/xxxxxx-xxxxx/ ) para activar el acceso a la consola AWS. En caso de requerirse otro tipo de acceso TRIARA evaluará la viabilidad y las actividades que de deriven de la creación de un acceso diferente, además de que no se podrá cumplir con el período mínimo de contratación de cuentas descrito en este mismo documento.

• El cobro del SERVICIO se basa en los importes denominados por AWS como “Unblended” o importes sin combinar por su definición en español. Las tarifas mostradas en la consola del CLIENTE son solo para referencia y no tienen nada que ver con el importe de facturación real del SERVICIO.

• En caso de el CLIENTE requiera terminar los SERVICIOS , deberá solicitar a TRIARA su usuario raíz y detener por completo su SERVICIO. TRIARA proporcionará el usuario raíz de la cuenta de AWS 3 (tres) días después de validar que no existen adeudos, permitiéndole al CLIENTE mantener los servicios de AWS

• El CLIENTE manifiesta que el contenido y uso que efectuará de los Servicios AWS no violará ninguna ley, reglamento o norma vigente.

• El CLIENTE se obliga a indemnizar, sacar en paz y a salvo a AWS y/o a TRIARA de cualquier reclamación, demanda, queja o acción presentada por terceros que se relacione directa o indirectamente con el contenido almacenado o usado por el CLIENTE.

ANEXO 2

GARANTÍA Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO:

La modalidad del SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla:

NOMBRE DEL SERVICIO	NIVEL DE DISPONIBILIDAD
Correo Personalizado (antes Correo Exchange Administrado)	99.5%
Office 365	99.99%
Página Web (antes Presencia Web)	99.6%
Servidores Virtuales Negocio	99.5%
Nube Privada Virtual	99.95%
Xxxx Xxxxx T	99.95%
Xxxx Xxxxx M	99.9%
Nube AWS	99.99%
Nube Pública Empresarial Telmex	99.95%
Nube Empresarial Telmex	99.95%
Almacenamiento en la Nube y Almacenamiento en la Nube Administrado	99.90%
Infraestructura de respaldo	99.5%
Conectividad de la máquina virtual a la infraestructura de respaldo	99.5%
Retención de respaldos	99.95%
Respaldo de Computadora (antes Respaldo en Línea)	99.5%
Conferencia Web	99.9%
Correo Negocios	99.9%
Seguridad Negocio	99.5%
Claro Drive Negocio	99.5%
G Suite	99.99%
Respaldo	99.99%

La disponibilidad es una medida de tiempo potencial donde un USUARIO AUTORIZADO hace uso del SERVICIO durante el periodo de facturación.

Si el SERVICIO contratado no está disponible deberá ser reportado por el CLIENTE y hacerlo de conocimiento de TRIARA a través del CENTRO DE ATENCIÓN.

El periodo de no disponibilidad comenzará desde el momento en que el CLIENTE reporte la falla y la misma haya sido reconocida por TRIARA como una falla del SERVICIO.

Después de la investigación y la reparación de la falla, TRIARA contactará al CLIENTE para avisar que el SERVICIO podrá ser utilizado nuevamente. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE no confirme la reparación de la falla y haya evidencia clara de que el problema persiste.

FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La no disponibilidad significa un problema comprobable del SERVICIO, del cual TRIARA sea responsable y que genere que el servicio del USUARIO AUTORIZADO sea inaccesible por un periodo de:

Más de 1 hora, menos de 7.5 horas	Disponibilidad de 99.0% a 99.9%
Más de 3 horas, menos de 7.5 horas	Disponibilidad de 99.0% a 99.6%
Más de 4 horas, menos de 7.5 horas	Disponibilidad de 99.0% a 99.5%
Más de 7.5 horas, menos de 14.5 horas	Disponibilidad de 98.0% a 99.0%
Más de 14.5 horas	Menos del 98.0%

Tratándose del servicio de Data Center Virtual, TRIARA es responsable de notificar al CLIENTE afectado cualquier incidente de seguridad identificado que afecte la disponibilidad, integridad y confidencialidad del servicio y de sus Datos Personales y entregará un reporte del incidente cuando sea solicitado.

Si TRIARA no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de:

a) Los cargos correspondientes a un día xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 99.0% a 99.5%.

b) Los cargos correspondientes a una semana xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 98.0% a 99.0%

c) Los cargos correspondientes a un mes xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, disponibilidad menor al 98%.

d) El nivel máximo de reembolsoserá de un mes xx xxxxx del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.

MANTENIMIENTO PROGRAMADO

TRIARA programará actividades de mantenimiento (incluido pero no limitado al mantenimiento de la red o reemplazo de componentes con falla) los cuales pueden causar una interrupción del SERVICIO. TRIARA hará su mejor esfuerzo para dar aviso al CLIENTE, 48 (cuarenta y ocho) horas antes de realizar un mantenimiento, sin que esto garantice que no realizará un mantenimiento sin dar aviso si este es urgente.

GARANTÍA DEL SERVICIO

Exclusiones a la Garantía de Nivel de Servicio

El Nivel de Servicio de la Garantía no aplicará en las siguientes circunstancias:

a) Un problema fuera del control razonable de TRIARA.

b) Una suspensión del SERVICIO de acuerdo a las condiciones aplicables al SERVICIO contratado.

c) Una falla en la red del CLIENTE o su equipo de configuración.

d) Una falla en el SOFTWARE.

e) En caso de que XXXXXX requiera información del CLIENTE o la confirmación de que el SERVICIO ha sido restaurado y no se obtenga respuesta por parte de éste.

f) Falta de disponibilidad por mantenimiento notificado a través del Calendario de Mantenimiento.

g) Por fallas u omisiones del Proveedor de Servicios de Internet.

h) Por fallas u omisiones en equipo, cableado y software u otros servicios que no son provistos por TRIARA.

i) Por cualquier falla ocasionada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO por parte del CLIENTE.

Cualquier falla cuyo origen haya sido generado por un virus introducido en forma negligente por el CLIENTE en el EQUIPO DE CÓMPUTO.

El CLIENTE deberá solicitar las devoluciones informando todos los números de reportes xx xxxxxx generadas al CLIENTE por TRIARA durante el periodo de facturación donde el CLIENTE acredite que la falla referenciada ha causado la no disponibilidad del SERVICIO. Todas las solicitudes de bonificación deberán ser realizadas a más tardar un mes después del periodo de facturación en donde el periodo de no disponibilidad haya ocurrido.

El CLIENTE deberá notificar a TRIARA por escrito sobre cualquier disputa concerniente a cualquier monto reembolsado o no reembolsado a más tardar un mes después de la emisión de la facturación.

TRIARA se reserva el derecho a verificar las reclamaciones contra las referencias xx xxxxx citadas por el CLIENTE para obtener reducciones en la renta para asegurar que están de acuerdo con el Nivel de Garantía de Servicio.

Una vez verificadas, las reclamaciones serán pagadas al CLIENTE a través de una reducción en los cargos de la renta del SERVICIO en su próxima factura disponible, en el entendido que el CLIENTE reconoce y acepta que el nivel máximo de obligación de TRIARA respecto a cualquier periodo de facturación es un mes xx xxxxx del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.

ANEXO 3

POLÍTICAS ANTISPAM PARA LOS SERVICIOS DE CORREO

TRIARA incluye un límite diario de 100 MB de consumo de correo electrónico entrante para prevenir los ataques potenciales de correo spam. Se entiende por "correo spam", según la ley CAN-SPAM, como aquél mensaje de correo electrónico cuyo propósito fundamental es la publicidad comercial o promoción de un producto o servicio comercial, incluidos los mensajes que promocionan el contenido de un sitio web comercial. Además, TRIARA considera "spam" la práctica de enviar mensajes de correo electrónico no deseados, a menudo con contenido comercial, en grandes cantidades a los usuarios, sin darles la opción de darse de baja o excluirse de una lista de distribución.

Por lo anterior, queda prohibido al CLIENTE usar el correo electrónico que le proporciona TRIARA con la finalidad de:

1 Usar o contener encabezados no válidos o fraudulentos.

2 Usar o contener nombres de dominio no válidos o inexistentes.

3 Imitar o suplantar a otra persona o a su dirección de correo electrónico, o crear cuentas falsas con el propósito de enviar spam.

4 Extraer datos (data mining) o usar "robots" para recoger direcciones de correo electrónico o cualquier otra propiedad web con el fin de enviar material no solicitado o no autorizado.

5 Usar o hacer que los sistemas de correo de TRIARA faciliten la transmisión de materiales no solicitados o no autorizados.

6 Usar el nombre del dominio de Internet de terceros, o enviar desde o a través del equipo de un tercero sin su permiso.

7 Enviar correo electrónico a los usuarios que han solicitado que se los elimine de una lista de distribución.

8 Enviar correo electrónico a destinatarios inválidos*.

9 Enviar correo electrónico a listas de distribución compradas*.

10 Transmitir el mismo mensaje varias veces a un gran número de destinatarios;

11 Vender, intercambiar o distribuir a un tercero las direcciones de correo electrónico o cualquier cliente de TRIARA sin el conocimiento y consentimiento constante de esa persona;

12 Interferir con el uso de los servicios de TRIARA por parte de un tercero.

13 No incluir link para dar por terminada la suscripción a los boletines electrónicos.

14 Enviar correos a destinatarios de manera genérica, no específica, ejemplo: xxxxxx@xxxxxxx.xxx

15 El número máximo de destinatarios permitido es de**:

• Cuentas Básicas: 100 por mensaje.

• Cuentas Plus y Premium: 200 por mensaje.

• El número máximo de destinatarios por usuario en un lapso de 60 min. es de 100.

• El número máximo de destinatarios por usuario en un lapso de 24 hrs. es de 1,000.

16 El número máximo de correos enviados por dominio es el total de los usuarios multiplicado por 1,000; por ejemplo si el dominio tiene 10 usuarios el dominio pueden enviar hasta 10,000 correos en un lapso de 24 hrs.

En caso de cualquier violación a estas Políticas, se procederá a tomar una de las siguientes medidas:

Número de incidente	Acción
1ro	Suspender/Bloquear la cuenta por un lapso de 72 h.
2do	Suspender/Bloquear la cuenta por un lapso de 72 h.
3ro	Suspender/Bloquear todo tráfico del dominio y se iniciará el proceso de baja de servicio.

• TRIARA se reserva el derecho de bloquear, suspender o dar de baja las cuentas o dominios que violen estas políticas o sean reportadas por terceros por el uso incorrecto del servicio.

• TRIARA no se verá obligada a realizar rembolso por suspensión o baja de servicio.

• TRIARA no se verá obligada a cubrir cualquier gasto o pérdida por suspensión o baja de servicio.

*nota: Aplica para planes de Presencia Web.

**nota: Para los planes de Presencia web el límite está definido por el plan contratado.