MODELO 7 - CONTRATACIÓN SERVICIO FULL INTERNET
MODELO 7 - CONTRATACIÓN SERVICIO FULL INTERNET
(Para el Caso de Contratación de un Servicio de Telecomunicaciones)
Tabla de Contenidos
MODELO 7 - CONTRATACIÓN SERVICIO FULL INTERNET 1
Tabla de Contenidos 1
Pliego de Condiciones Generales y Particulares 2
Pliego de Especificaciones Técnicas 4
1. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO 4
2. REPORTES 5
3. FORMA DE INSTALACIÓN 6
3.1. ACOMETIDAS AL SITIO 6
3.2. CANALIZACIONES 6
3.3. CABLEADO 6
3.4. ROUTERS 6
4. CONDICIONES DE OPERACIÓN 6
4.1. CONECTIVIDAD 6
4.2. ANCHO XX XXXXX 7
4.3. CAPACIDAD TÉCNICA DEL OFERENTE 7
4.4. DIRECCIONES DE IP 8
5. MANTENIMIENTO 8
6. RECEPCIÓN DEL SERVICIO 8
7. PLANILLA DE COTIZACIÓN 9
Pliego de Condiciones Generales y Particulares
Nota: Ver Modelo xx Xxxxxx de Cláusulas Generales (MODELO 1) y Modelo xx Xxxxxx de Cláusulas Particulares (MODELO 2). En esta parte xxx xxxxxx se deberán contemplar todas aquellas cuestiones relativas al objeto, duración/rescisión del contrato, así como las multas/penalidades por incumplimiento. Los elementos marcados < como se muestra aquí > son según el caso, valores de ejemplo/guía o bien datos a completar por el Organismo. Se presentan a continuación las cláusulas a considerar.
Objeto: El presente llamado a Licitación tiene por objeto la contratación de los trabajos de instalación, provisión de equipamiento, puesta en funcionamiento y mantenimiento de un enlace y servicio de acceso Full Internet, de acuerdo a las especificaciones técnicas y características que más adelante se detallan.
Forma de Cotizar:
Los oferentes tendrán la posibilidad de efectuar propuestas “opcionales o alternativas”, que mejoren desde el punto de vista técnico - económico su oferta básica. A los fines de la evaluación de las ofertas serán consideradas exclusivamente las propuestas efectuadas en el marco de los términos requeridos en el presente pliego y sólo se analizarán las ofertas alternativas si el Oferente presentare su propuesta básica completa.
El Organismo Licitante se reserva el derecho de no adjudicar el presente llamado a Concurso si considera que las ofertas presentadas le resultan insatisfactorias.
No serán considerados a los fines de la adjudicación, descuentos de ninguna clase que pudieran ofrecer los Oferentes por pronto pago y aquellos que condicionen la oferta, alterando las bases del Concurso.
Condición de los Oferentes: Los oferentes deberán estar autorizados por la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) para operar servicios de telecomunicaciones en régimen de competencia y tener homologada la tecnología de comunicaciones ofertada, adjuntando constancia autenticada de dicha autorización a su presentación.
Certificado de visita: A los fines de la exacta apreciación de las características de los trabajos, sus dificultades y sus costos, el oferente deberá realizar una visita a todos los lugares de emplazamiento de los trabajos previo a la presentación de la oferta. Esta visita es de carácter obligatoria y por ello se extenderá el correspondiente Certificado de Visita el que deberá ser presentado junto con la oferta. El Organismo facilitará todas las visitas e inspecciones que le sean solicitadas por los oferentes, de modo tal que la adjudicataria no podrá alegar posteriormente ignorancia y/o imprevisiones en las condiciones en que se efectuarán las correspondientes instalaciones.
Consultas, Aclaraciones y Respuestas a Consultas: Las consultas y pedidos de aclaraciones se presentarán por escrito ante <Lugar de Presentación>, en el horario <Horario> y hasta CINCO (5) días hábiles antes del acto de apertura respectivo, las respuestas a dichas consultas se proporcionarán hasta CUARENTA Y OCHO (48) horas antes del mismo acto.
Mantenimiento de las Ofertas:
Los proponentes estarán obligados a mantener sus propuestas por un plazo de 30 (treinta) días hábiles siguientes a la fecha de apertura.
Este plazo se prorrogará por períodos de TREINTA (30) días hábiles, sin necesidad de requerimiento, salvo que el oferente haga uso de su desistimiento sin penalidades al vencer el primero de los períodos.
Si desistiere de la oferta en un período en el que se había comprometido mantenerla, perderá la garantía de oferta.
Plazo de Ejecución de las Instalaciones: Todos los trabajos necesarios para la puesta en marcha del servicio Full Internet deberán quedar completamente concluidos en < ej.: TREINTA (30) DIAS > a partir de la firma del Acta de Inicio de los trabajos a suscribir con <ej.: la Dirección Técnica del Organismo>, en la que se establecerán la fecha de inicio y final previstas para la instalación, a partir de la cual se iniciará la prestación del servicio y el cómputo del período respectivo.
Facturación y Forma de Pago:
Las facturas por el servicio prestado, serán presentadas mensualmente en moneda argentina, y corresponderán al mes vencido de la prestación de los servicios. El pago se efectuará dentro de los < ej.: 30 (treinta) días hábiles > posteriores a su presentación. Si correspondiera la aplicación de penalidades, éstas se harán efectivas sobre dichas facturas, tomando en consideración el mes vencido.
Las facturas por cargos de instalación serán presentadas luego de la aceptación de las obras y de las pruebas para la puesta en estado operativo, y el pago se efectuará a los < ej.: 30 (treinta) días hábiles > posteriores.
Duración del contrato: Tendrá (ej.: 1 año) de vigencia a partir de la recepción de la respectiva Orden de Compra, con opción de prórroga hasta (ej.: UN (1) año) más.
Condiciones para la prórroga del contrato: En caso de hacer uso de la opción de prórroga el COMITENTE notificará al contratista en forma escrita con (ej.: TREINTA (30)) días de antelación a la finalización del contrato. Se pactará la disminución de los precios con la contratista para la renovación del contrato en un plazo no superior a los (ej.: TREINTA (30)) días anteriores al vencimiento del mismo, en función de la evolución tecnológica y conforme a los precios resultantes de la misma en ese momento.
Actualización Tecnológica: El comitente tendrá la opción de reconvertir las instalaciones contratadas a nuevas tecnologías que la empresa contratista ofrezca en el mercado de transmisión de datos y que representen una mejora técnica-económica frente a las existentes, durante el período de duración del contrato y especialmente al momento de analizar la posible prórroga del contrato.
Penalidades por Incumplimiento del plazo de ejecución de las instalaciones: Si vencido el plazo de entrega, más las prórrogas si las hubiera, la contratista no cumpliera con el cronograma de puesta en marcha, se le aplicará una multa del (ej.: DIEZ POR CIENTO (10%)) del abono mensual cotizado por cada día corrido de atraso y por cada enlace no habilitado. Cuando hubiese causas de fuerza mayor (huelgas, falta prolongada e imprevisibles de materiales, etc) que puedan justificar una ampliación de los plazos contractuales, se procederá del siguiente modo:
La contratista deberá comunicar fehacientemente la situación, dentro de los (ej.: TRES (3)) días hábiles producida la causa.
La Dirección Técnica del comitente decidirá y comunicará fehacientemente su decisión dentro de los siguientes (ej.: TRES (3)) días hábiles y si correspondiere; que ampliación de plazo habrá de otorgar. La causas de fuerza mayor serán las que establezcan la legislación vigente.
El vencimiento de dicho plazo facultará al comitente a aplicar multas y, en caso de reiterarse, a rescindir el contrato por la causal de incumplimiento.
Los atrasos provocados por sus contratistas, fabricantes o proveedores de materiales no constituyen causal de eximición para evitar las multas.
Penalidades por Incumplimiento de los plazos de reposición del servicio: Ante la caída del servicio Full Internet contratado, la demora en la reposición del mismo que sobrepase los plazos estipulados en el presente pliego, la contratista será pasible de una multa del (ej.: CINCO POR CIENTO (5%)) del abono mensual cotizado por cada hora de atraso.
Ante la existencia de anomalías o cualquier falla, el comitente comunicará a la prestadora del servicio el reclamo, mediante el envío de un fax, o por correo electrónico, según disponga e informe el prestador para cada uno de los posibles horarios, indicando tipo xx xxxxx o anomalía y fecha y hora de producida la misma.
Una vez efectuado el reclamo por cualquiera de las vías mencionadas el prestador del servicio, enviara al comitente la notificación de aceptación del reclamo vía fax, incluyendo en dicha notificación un n° de reclamo.
A partir de la fecha y hora indicada en el reclamo, se computará el tiempo de reposición del servicio. Producida la normalización del sistema, la contratista lo comunicará al Organismo por el mismo medio. Lo expresado precedentemente será la base para el cálculo de las multas que correspondan.
Mensualmente se hará una evaluación de la disponibilidad de los enlaces, y servicios ponderando la disponibilidad porcentual según se indica en pliego y en caso de excederse lo establecido en el presente pliego, se aplicará una multa equivalente al (ej.: 5%) del abono mensual por cada hora que supere lo establecido.
Rescisión del Contrato: <Aquí se deberán indicar todas aquellas cláusulas que para el organismo puedan ser consideradas como causales de rescisión del contrato por justa causa, por ejemplo>:
Tal como se indica en las penalidades por incumplimiento, el vencimiento del plazo de entrega, más las prórrogas, si las hubiese, sin que el contratista hubiera cumplido con la puesta en marcha, facultará al comitente a rescindir el contrato por xxxxx causa con culpa en cabeza del adjudicatario.
El incumplimiento de las condiciones de operación en el servicio Full Internet, tanto las de conectividad como las de ancho xx xxxxx, en (ej.: TRES (3)) ocasiones como mínimo durante (ej.: una misma semana) contadas a partir de la primera ocasión, cada una de ellas informada fehacientemente al contratista, facultará al comitente. a rescindir el contrato por justa causa. Las ocasiones deberán estar separadas entre sí como mínimo por (ej.: DOS (2) horas).
Cuando las demoras acumuladas en la reposición del servicio Full Internet provisto, considerando sólo los tiempos que sobrepasen los plazos máximos estipulados en el presente pliego, alcancen (ej.: las DOCE (12) horas), tanto si esta demora acumulada resulta de una sola ocasión como de la suma de múltiples ocasiones, quedará facultado el comitente a rescindir el contrato por justa causa. Esta acumulación se considerará en forma mensual a partir de la fecha de puesta en marcha.
A partir de la tercera oportunidad, contada desde la puesta en marcha, en que no se haya alcanzado la disponibilidad mensual requerida en el pliego, el comitente quedará facultado a rescindir el contrato por justa causa.
Pliego de Especificaciones Técnicas
1. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
La velocidad de transmisión de datos del vínculo será del tipo simétrico con un ancho xx xxxxx
<ej:. 10 Mbps> o mayor. La transmisión será digital, no admitiéndose líneas analógicas.
NOTA: Para los casos en que el organismo pretenda contratar un nuevo servicio, o incrementar el ancho xx xxxxx de un vínculo ya existente, deberá justificar el ancho xx xxxxx y las condiciones de servicio solicitado. La justificación deberá basarse en el tráfico medido, tráfico de aplicaciones especiales, concurrencia de usuarios, descripción del servicio a brindar y la disponibilidad que requiere, etc.
Se deberá incluir un servicio de hosting de DNS público, el cual deberá cumplir los mismos niveles de servicio que los solicitados para el enlace.
Se deberán cumplir además, las siguientes características de los servicios de telecomunicaciones, para otorgar un cierto nivel de conformidad:
1.1) La disponibilidad de cada enlace deberá ser del (ej.: 99,7% horas) medida en términos anuales y del (ej.: 99,2%) en términos mensuales <opcionalmente se podrán indicar bandas horarias, ej.: “...del 99,4% mensual durante los días hábiles entre las 8:00 y las 20:00 hs y del 99,2% para otros horarios...”>, con una tasa de error de 1 bit errado cada 107 bit transmitidos.
1.2) El Tiempo Mínimo Medio entre Fallas (MTmBF) por mes será de (ej.: 30 horas). 1.3) El Tiempo Mínimo entre Fallas (TmBF) por mes será de (ej.: 15 horas).
1.4) El Tiempo Máximo de Restauración del Servicio (TMRS) será menor a (ej.: 3 horas). Siendo:
Tiempo Mínimo Medio entre Fallas (MTmBF): Es una constante que define el tiempo medio mínimo aceptable entre dos fallas consecutivas. Se deberá cumplir “MTBF > MTmBF “ dónde el “Tiempo Medio entre Fallas” (MTBF) se define como:
n TBFi MTBF 1 n | n = número xx xxxxxx ocurridas en el mes. |
TBFi = Tiempo transcurrido entre la falla número
(i) y la falla número (i-1).
i
TBF (Tiempo entre fallas): define el tiempo entre dos fallas consecutivas.
TBFi
FT
FT
i1
Debe cumplirse: TBFi > TmBF, siendo:
Tiempo Mínimo entre Fallas (TmBF): Es una constante que define el tiempo mínimo aceptable entre dos fallas consecutivas.
FTi (Tiempo de la falla): momento de ocurrencia de la falla. Puede definirse como:
FTi
E4i E ji
2
Siendo Eji ( j : 1..3) alguno de los tiempos X0x, X0x ó E3i, el primero que se haya podido determinar para la falla número (i) donde X0, X0, X0 y E4 son eventos medidos en año, mes, día, hora y minuto, que corresponden a:
E1 = Determinación efectiva xx xxxxx
E2 = Notificación al proveedor por parte del cliente
E3 = Respuesta del proveedor
E4 = Solución efectiva de la falla
Tiempo Máximo de Restauración del Servicio (TMRS): Es una constante que define el tiempo máximo de restauración del servicio aceptable.
2. REPORTES
A los efectos de lograr un efectivo control por parte del < ORGANISMO > de los niveles de calidad de servicio acordados con el proveedor, se deberá proveer un mecanismo de reportes e informes adecuados y en tiempo real para lograr este propósito. El sistema deberá reportar:
2.1. Servicios: (gráficas de uso del servicio, tráfico).
2.2. Fallas: listado xx xxxxxx, fecha y hora de inicio, fecha y hora de finalización, servicio afectado (enlace), fecha y hora de notificación de la falla, motivo de la falla, observación.
2.3. Utilización de línea: porcentaje de uso de la línea en bps, frames, etc., tanto de tráfico entrante como saliente comparado con el ancho xx xxxxx total disponible.
2.4. Disponibilidad: % de satisfacción desagregado por servicio.
tTS = Tiempo total de servicio
tSE = Tiempo total de servicio efectivo
tTI = tTS - tSE (Tiempo total de indisponibilidad)
Disponibilidad (%) tSE *100
tTS
REPORTES OPCIONALES AVANZADOS: <Se sugiere incluir estos opcionales sólo en caso de necesidad de estricto control del tráfico, pues encarecen sustancialmente el servicio ya que requieren que el oferente instale hardware adicional >
2.5. Distribución de protocolos: información acerca de qué protocolos están siendo usados en cada línea y consumo de ancho xx xxxxx a nivel aplicación, a nivel de red y de transporte.
2.6. Monitoreo en tiempo real: para detectar las variaciones de tráfico en la red y permitir actual en forma inmediata.
3. FORMA DE INSTALACIÓN
3.1. Acometidas al sitio.
Se instalarán los equipos en < UBICACIÓN del EXTREMO del enlace > a donde llegará el vínculo, se conectará el router al concentrador Ethernet existente, y se dejará en condiciones de funcionamiento.
Todas las acometidas a los edificios del comitente, tanto aéreas como las subterráneas se ejecutarán en los lugares que expresamente autorice <ej.: la Dirección Técnica > del comitente.
En el caso de que fuera necesaria la instalación de mástiles, xxxxxx u otro elemento de soporte, estos deberán ser provistos por la contratista, sin cargos adicionales al costo de instalación cotizado.
3.2. Canalizaciones
Será responsabilidad del contratista la ejecución de las canalizaciones desde el punto de acceso al edificio hasta el encuentro con las canalizaciones internas.
Para los cableados internos se utilizarán en general canalizaciones existentes cuyo recorrido se indicará en oportunidad de la “visita a obra”.
3.3. Cableado
Se proveerán la totalidad de cables, conectores y demás elementos accesorios necesarios para la correcta instalación y funcionamiento.
Todo el cableado será identificado en cajas de pase, en bandejas verticales en cada planta, en bandejas horizontales cada 6 metros, y a la salida o llegada a cualquier punto de interconexión.
Las protecciones eléctricas y atmosféricas, y la conexión a la puesta a tierra serán ejecutadas por cuenta de la contratista.
El oferente deberá detallar ampliamente el método y equipamiento empleado para concretar la conexión requerida, el que se considerará incluido en la oferta. La misma deberá especificar explícitamente si el enlace tiene tramos aéreos externos.
El oferente deberá informar cuales deben ser las condiciones de adecuación de las instalaciones para la operación de los equipos, indicando en detalle las medidas, pesos, consumos, niveles de tensión y frecuencia, sus tolerancias respectivas y condiciones ambientales.
3.4. Routers
Los oferentes deberán cotizar para el extremo del enlace local al Organismo y en forma separada el abono mensual por la provisión del router en modalidad de comodato, acompañando una descripción de las características técnicas del equipo ofrecido a los efectos de verificar el cumplimiento de las especificaciones correspondientes a los “Estándares Tecnológicos para la Administración Pública” (ETAP) vigentes, para <ej.: “Router Ethernet para pequeñas oficinas” Código ETAP (LAN-013)> con los siguientes opcionales: <... Indicar los opcionales correspondientes al Router...>
4. CONDICIONES DE OPERACIÓN
El round trip time entre una única estación conectada al router del acceso instalado en el domicilio del usuario, contra los sitios que se indican a continuación, deberá ser menor a <ej.: 700 [ms]> para los sitios de ubicación Internacional y de <ej:. 300 [ms]> para los sitios de ubicación Nacional en cualquier horario del día.
Listado de sitios
Contratación Full Internet
Código: Modelo 7
(*) Nota: Indicar un listado de todos los sitios que el organismo crea conveniente utilizar, para efectuar la prueba de round-trip time.
4.2. Ancho xx Xxxxx
Se deberá satisfacer la siguiente prueba:
La suma de las tasas de bit rate de una o más conexiones de ftp entre una única estación conectada al router del acceso instalado en el domicilio del usuario,
y el extremo internacional del provider,
y los sitios indicados a continuación,
Listado de sitios |
(*) Nota: Indicar un listado de todos los sitios que el organismo crea conveniente utilizar, para efectuar la prueba del bit rate para FTP. |
no deberá ser menor que el 90% del ancho xx xxxxx nominal disponible en el canal instalado por el provider, transfiriendo archivos de por lo menos <indicar, ejemplo: 7 MB>.
Para el caso de aquellos oferentes que ya provean enlaces para otras dependencias del Organismo relacionado con la presente contratación, el comitente podrá realizar las pruebas de bit rate mencionadas en el párrafo anterior sobre esas líneas, a fin de determinar el cumplimiento de las especificaciones, como condición previa para la adjudicación.
4.3. Capacidad técnica del oferente
El oferente deberá describir:
la cantidad, soporte físico, capacidad y ocupación de los enlaces con el exterior (internacionales) de su provider;
las características del equipamiento de su nodo Internet;
características de su servicio de soporte y de mantenimiento;
cantidad, capacidad y ocupación de sus enlaces con el provider de sus enlaces con el exterior (internacionales); y
listado de otros providers nacionales con cuyas redes el oferente garantiza conectividad.
Nota: Las siguientes cláusulas exigibles al oferente, son recomendadas solamente para enlaces de anchos xx xxxxx superiores a los 10 Mbps.
Deberá presentar un listado de todas las instalaciones similares a la solicitada con ancho xx xxxxx de cómo mínimo <indicar, ejemplo: 20 Mbps>.
Deberá presentar en su oferta una nómina de como mínimo 4 (Cuatro) instalaciones con ancho xx xxxxx de como mínimo <indicar, ejemplo: 20 Mbps>., todas realizadas en el radio céntrico de la Ciudad de Buenos Aires, con un breve detalle de sus características e indicando una referencia para contacto.
El oferente deberá asegurar explícitamente el cumplimiento de las Condiciones de Operación y deberá suministrar acceso a la instalación de uno de sus usuarios que se encuentre dentro de la nómina de instalaciones ofrecidas como referencia, a fin de que se pueda verificar el cumplimiento de esas exigencias. A los efectos de realizar esta prueba se podrá aceptar diferencias de hasta 30%, o más a criterio exclusivo del comitente, respecto a lo esperado, para contemplar el hecho de que la máquina sobre la cual se hace el ensayo no sea la única accediendo a Internet en el sitio y en el instante de la prueba.
Contratación Full Internet
Código: Modelo 7
4.4. Direcciones de IP
Se proveerá un dominio de Internet, con denominación a convenir, con al menos < ej.: 4 > direcciones consecutivas de IP, de preferencia con opción de crecer hasta < ej.: 8 > direcciones consecutivas.
El proveedor deberá tramitar la habilitación del servicio ante los entes públicos y privados correspondientes y deberá delegar el dominio al comitente para que este pueda realizar la resolución inversa de las direcciones IP provistas.
5. MANTENIMIENTO
La contratista deberá prestar el servicio de mantenimiento técnico preventivo y correctivo
<especificar DIAS y XXXXXXX, ej.: “...en días hábiles, entre las 08.00 y las 21.00 hs.”>, incluyendo:
• La provisión de repuestos.
• Mano de obra
• Supervisión técnica.
Se deberán incluir en los costos por mantenimiento todos los elementos que garanticen la correcta prestación del servicio a partir de su efectiva puesta en marcha y mientras dure la vigencia del contrato. Los cargos por mantenimiento técnico preventivo y correctivo estarán incluidos en el abono mensual.
Se considerará fuera de servicio cuando no cumpla con las pautas de tasa de error establecidas en el presente pliego.
El oferente deberá contar con un centro de asistencia al usuario, donde puedan evacuarse consultas en forma telefónica y por correo electrónico, cuyo horario será igual al indicado para el servicio de mantenimiento.
Para realizar los reclamos se deberá comunicar fehacientemente el lugar, teléfono (preferentemente telefax) donde dirigirlos y el procedimiento.
6. RECEPCIÓN DEL SERVICIO
Asimismo, se reserva el derecho de realizar la prueba de Conectividad según lo descripto, en forma comparativa con el acceso actualmente disponible en otros organismos de la Administración Pública, rechazando la recepción del servicio si el desempeño del acceso en recepción es peor que el del acceso en servicio más allá de un incremento en el tiempo de round trip time para el acceso en recepción de 350 ms para cubrir la eventualidad de diferentes soportes físicos en los respectivos canales internacionales.
En ambos casos se rechazará la recepción hasta tanto los ensayos resulten satisfactorios, pudiendo aplicarse la causal de rescisión por demora en el plazo de entrega si tal cosa correspondiera.
La recepción definitiva del servicio tendrá lugar una vez que la contratista haya cumplido satisfactoriamente con
1. la provisión,
2. instalación,
3. puesta en estado operativo de la línea y el router,
4. prueba de acceso a Internet.
La verificación de las condiciones anteriores será notificada por escrito a la contratista.
Contratación Full Internet
Código: Modelo 7
A cargo del <ORGANISMO> se encontrará la instalación, configuración y puesta en marcha de la red IP interna, incluyendo sus clientes y servidores.
7. PLANILLA DE COTIZACIÓN
Con la oferta se presentará una planilla de cotización de acuerdo al siguiente modelo.
OFERTA BASE | |||
Cargo por instalación $ | Abono mensual del enlace y servicio $ | Abono mensual del router $ | Total por la duración del Contrato $ |
OFERTA ALTERNATIVA | ||
Abono mensual del router incluidos cargos por instalación $ | Abono mensual del enlace y servicio $ | Total por la duración del Contrato $ |