Contract
1. OBJETO
1.1. Es objeto del presente contrato la regulación de las relaciones entre el prestador de servicios de telecomunicaciones, † xx Xxxxxxxx S.A.U. (en adelante †), y el cliente, demandante de los mismos, una vez realizada la instalación prevista con arreglo a lo dispuesto en la condición tercera, y de acuerdo con las demás condiciones establecidas y la normativa de aplicación.
1.2. † ofrece el servicio de Internet utilizando tecnología de satélite, en los términos y condiciones establecidas en estas Condiciones Generales, y de acuerdo con las particulares que se pacten entre las partes.
2. ABONO AL SERVICIO
2.1. El abono al servicio es personal y el cliente no podrá ceder sus derechos a terceros, ni podrá, por tanto, exonerarse de sus responsabilidades frente a †. El cliente utilizará el servicio, en calidad de usuario final, exclusivamente para el fin objeto de contratación, siendo responsable de extender el cumplimiento de lo establecido en el presente contrato a las personas a su cargo.
2.2. Queda expresamente prohibido el acceso a información vía Internet, o de cualquier otro servicio objeto del presente contrato, en locales públicos, para colectividades, comunidades de vecinos, o en general para cualquier otro uso no especificado en las presentes condiciones generales.
2.3. El cliente se compromete a comunicar por escrito a † cualquier cambio
que se produzca en sus datos identificativos antes de que sean efectivos.
En el supuesto de fallecimiento del cliente tendrá derecho a sucederle en la titularidad del contrato el heredero o legatario que haya de sucederle en la propiedad de la vivienda o local en que esté instalado el servicio.
Cuando el cliente tenga la consideración de persona jurídica, y esta se extinga por fusión, absorción, o causas análogas, tendrá derecho a subrogarse en dicho contrato de abono la persona o entidad que, con tal motivo le suceda en el derecho de propiedad o en el uso del local donde esté instalado el servicio.
2.4. † adoptará las medidas necesarias para asegurar la permanencia, continuidad y calidad de la prestación del servicio contratado. En cualquier caso, † respetará los niveles de calidad establecidos, pudiendo realizar interrupciones ocasionales para la mejora del servicio, sin que ello suponga, a efectos de responsabilidad, ningún incumplimiento del contrato.
2.5. † no se responsabilizará de la prestación defectuosa o interrupción del servicio en los siguientes supuestos:
a) Incorrecta o inadecuada utilización de los equipos por parte del cliente o de las personas a su cargo.
b) Incumplimiento grave por parte del cliente de las condiciones contractuales.
c) Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.
d) Resoluciones administrativas o judiciales.
e) Supuestos de fuerza mayor y/o casos fortuitos. En este supuesto † procederá a la devolución automática al cliente del importe de la cuota de abono, y de otros importes independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.
3. INSTALACIONES
3.1. Documento de conformidad a la instalación
3.1.1. † procederá a la instalación del servicio en el plazo de tres meses desde la fecha de solicitud de instalación del servicio, salvo que mediaran impedimentos de fuerza mayor o análogos, no imputables a †.
El cliente tendrá derecho a recibir la prestación del servicio contratado en el plazo de una semana a contar desde la fecha en que † realiza todas las instalaciones necesarias para la recepción de dichos servicios. Una vez realizadas las instalaciones el cliente recibirá el correspondiente Documento de Conformidad con la instalación, el cual será considerado parte integrante del presente contrato.
3.2. Equipos
3.2.1. Entregados por †:
3.2.1.1. † entregará al cliente, en perfectas condiciones de uso, los equipos necesarios para la prestación del servicio. El documento de Conformidad a la instalación incluirá una relación de los equipos entregados.
3.2.1.2. Los equipos instalados por † forman parte de la red, y pueden llevar asociados costes en concepto de mantenimiento o provisión del servicio. Estos no podrán ser cedidos, subarrendados o entregados a terceros, debiendo el cliente mantenerlos en su poder durante la vigencia del presente contrato y utilizarlos exclusivamente en el lugar y para el fin contratado. El cliente es responsable de los daños producidos por el uso o manipulación inadecuado o no autorizado de los equipos entregados, así como por el extravío, robo, hurto, destrucción o deterioro de los mismos, siendo a su cargo cualquier reclamación que pudiera producirse o reparación que tuviera que llevarse a efecto.
3.2.1.3. † velará por la continua actualización de los equipos o sistemas entregados, y podrá sustituirlos por otros de superior tecnología y prestaciones más avanzadas, siendo de aplicación al nuevo equipo o sistema, desde que finalice su instalación, las tarifas vigentes en dicho momento, salvo que el cliente manifieste expresamente su deseo de mantener equipos anteriores y siempre que técnicamente sea posible.
3.3. Instalación, mantenimiento y averías.
3.3.1. La instalación de los equipos se realizará en el domicilio indicado por el cliente y en el lugar o lugares acordados en el presente contrato.
3.3.2. Será por cuenta de † la instalación de los equipos hasta el Punto de Terminación de Red (PTR). A estos efectos, se considera Punto de Terminación de Red (PTR):
a) La toma de cliente, en los supuestos en que la instalación se realiza por fachada o patio. Dicha toma se localizará en el punto físico por el que accede a la vivienda el cable que transporta la señal suministrada.
b) El punto de conexión de red privada de cliente, en los supuestos en que la instalación
se realiza por derivación o por conductos interiores del edificio.
A petición del cliente se podrán realizar a su xxxxx otras instalaciones siempre que técnicamente sea posible, y previa aceptación del presupuesto de la instalación adicional.
3.3.3. El equipamiento básico a instalar para la prestación del servicio de Internet por satélite incluye:
- Una antena satélite
- Un LNB transmisor-receptor
- UN MODEM
- 30 metros de cable
- las grapas o bridas necesarias para la instalación
No forman parte del equipamiento a instalar, y así se hace constar expresamente, el empotrado de tubos y las canaletas o tubos de superficie, que de ser necesarios o requerir su ejecución el cliente, deberán ser abonados por el mismo adicionalmente.
3.3.4. † realizará, sin coste para el cliente, el mantenimiento ordinario de los equipos entregados, durante toda la vigencia del presente contrato. No obstante, serán a cargo del cliente.
todos los costes y gastos ocasionados por la reparación de la instalación, materiales y/o equipos que hayan sido intervenidos, manipulados o modificados por personal no autorizado por †, o usados para un fin distinto del contratado.
Las averías del servicio atribuibles a † serán asumidas por la compañía sin coste para el cliente. Las incidencias ajenas al servicio prestado por † serán por cuenta del cliente, y se facturara 67€ + IVA. Además, cuando la distancia sea superior a 24 kilómetros entre el domicilio de servicio y el punto de servicio de mantenimiento se cobrarán los gastos de desplazamiento.
3.4. Acceso a la dirección de suministro del cliente.
Previa concertación de visita el cliente facilitará el acceso a su dirección de suministro al personal autorizado por †, debidamente identificado, para efectuar altas, bajas, modificaciones, inspecciones de la instalación, operaciones de mantenimiento, localización o reparación de averías, y en cualquier caso que sea necesaria para el cumplimiento del presente contrato.
3.5. Devolución de los equipos
Una vez finalizado o resuelto el presente contrato, el cliente devolverá a † la totalidad de los equipos que le hubieren sido entregados. A tal fin, personal debidamente identificado, recogerá dichos equipos en el domicilio del cliente.
En el supuesto de que el cliente no facilitara la retirada de los equipos en un plazo máximo de treinta días naturales desde la resolución o finalización del contrato se obliga a indemnizar a † por una cantidad igual al precio xx xxxxxxx de unos equipos nuevos de iguales características que los equipos retenidos.
3.6. Cambio de dirección de suministro.
El cliente no trasladará los equipos a una dirección distinta de la determinada en el presente contrato, salvo autorización escrita por parte de †.
4. TARIFAS Y GARANTÍAS
4.1. † facturará al cliente la prestación del servicio suministrado con arreglo a las tarifas vigentes en cada momento. La modificación de las mismas será comunicada al cliente con suficiente antelación, previa notificación a la Administración y a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios, en los términos legalmente establecidos. En el supuesto de que la modificación del servicio llevara consigo la modificación de las tarifas,
† notificará al cliente el alcance y contenido de cada una de las modificaciones que vayan a realizarse, con una antelación mínima de 15 días a su entrada en vigor, y en el caso de que el cliente no las aceptara podrá rescindir anticipadamente el contrato. En cualquier otro caso las nuevas condiciones se entenderán aceptadas por el cliente.
4.2. † podrá solicitar, tanto en el momento de contratar, como durante la vigencia del contrato la constitución de un depósito de garantía no remunerado, en efectivo o mediante aval bancario, cuyo importe se adecuará a la normativa vigente en cada momento.
El deposito se devolverá en cuanto † tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas, o cuando en el plazo de un año no se hayan producido retrasos en los pagos. Si el cliente con deudas pendientes se diera de baja en el servicio o solicitara el cambio de titularidad del abono, † ejecutará la garantía por el total de la deuda contraída quedando el remanente a disposición del cliente. Si este hubiera pagado todos los recibos, el depósito le será devuelto íntegramente.
4.3. † facturará al cliente la cuota de inscripción, cuyo importe será el establecido en las tarifas vigentes a la firma del presente contrato. Dicha cuota de inscripción será abonada por el cliente una vez se lleve a cabo la instalación, y tras la firma del Documento de Conformidad de la instalación. La cuota de inscripción no será reembolsable en ningún caso, y no tiene carácter de depósito, fianza, préstamo, pago a cuenta u otra figura de naturaleza análoga.
4.4. El cliente conoce y acepta las tarifas vigentes en la fecha de la firma del presente
contrato.
5. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO
5.1. Salvo pacto en contrario † emitirá mensualmente la factura a abonar por el cliente, de conformidad con las tarifas vigentes y aplicando el IVA y los que resultaren aplicables.
A estos efectos las facturas emitidas por † contienen el concepto por cuotas del mes corriente de su emisión y el concepto de los servicios devengados durante el periodo de consumo anterior que, con carácter general y salvo acuerdo en contrario no será inferior a un mes.
Ambas partes reconocen expresamente que los registros informáticos de † y
su reproducción constituyen prueba válida y suficiente del servicio solicitado.
5.2. Salvo que en las condiciones particulares se haya definido otra forma de pago, el cliente se compromete a realizar el pago mediante domiciliación bancaria, en una sucursal sita en territorio español, manteniendo saldo suficiente en la cuenta bancaria para atender el pago de las cantidades adeudadas. Asimismo resulta posible el pago en metálico en las oficinas comerciales de †, si bien esta modalidad de pago debe ser solicitada expresamente.
5.3. El retraso en el pago de más de treinta días naturales desde la presentación al cobro de la factura, implicará el devengo de intereses de demora que será el interés legal del dinero incrementado en dos puntos, todo ello sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse. Los intereses de demora se calcularán por días, basados en un año de 360 días.
5.4. Durante la prestación del servicio al cliente, † podrá insertar mensajes recordatorios de la situación xx xxxx a fin de informarle de su obligación de pago, preservando en todo caso el secreto de las comunicaciones y la intimidad del cliente.
6. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
6.1. † podrá suspender el servicio al cliente, en caso de falta de pago, en un plazo superior a un mes desde la fecha de presentación o puesta al cobro de la factura impagada.
6.2. Si el pago de la totalidad de las cantidades debidas se realizara con posterioridad a la suspensión del servicio de Internet, † restablecerá el servicio al cliente dentro de los dos días laborables siguientes a la fecha en que tenga constancia del pago efectivo. A tal efecto, el cliente deberá de satisfacer la cuota de reconexión aplicable, de acuerdo con las tarifas vigentes.
6.3. En el supuesto de que el cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbítrales de Consumo, o ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, † no interrumpirá ni suspenderá el servicio, mientras el procedimiento se está substanciando, siempre que el cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a †.
7. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET
7.1. † proporcionará al cliente un identificador (Dirección IP de Internet) para
el acceso al servicio. Para la utilización de los servicios adicionales que se facilitan a
través de Internet, tales como el correo electrónico, el espacio WEB, y otros, † proporcionará las claves de acceso, que serán de carácter personal e intransferible, obligándose el cliente a preservar la confidencialidad y exclusividad de las mismas, asumiendo, por tanto, todo tipo de consecuencias derivadas del quebrantamiento de estas obligaciones. Estas claves podrán ser modificadas a instancia de cualquiera de las partes; no obstante cuando lo fueran a solicitud de †, esta comunicará al cliente la fecha de desactivación y sustitución de las mismas por otras nuevas. A partir de esa fecha el cliente no será responsable del uso que se haga de las antiguas claves.
7.2. † realizará sus mayores esfuerzos para asegurar, en todo momento, la máxima calidad en la prestación de los servicios, que, en cualquier caso, serán los mínimos exigidos por la legislación vigente. No obstante † no será responsable por cualquier interrupción o mal funcionamiento del servicio, como consecuencia de la interrupción prolongada del suministro (eléctrico, líneas de telecomunicaciones, etc.), medios técnicos externos, fuerza mayor, caso fortuito, causa de origen desconocido, o por acciones u omisiones directa o indirectamente imputables al cliente o a terceros ajenos a †.
Teniendo en cuenta la singularidad y las particularidades de la tecnología satelital empleada para la prestación del servicio, † no será responsable de la no disponibilidad del servicio cuando la misma sea consecuencia de alteraciones atmosféricas o extra- atmosféricas (tormentas o erupciones solares, meteoritos, condiciones metereológicas adversas, etc.), operaciones de mantenimiento preventivo y/o efectos solares que pudieran ocasionar interrupciones del servicio en las centrales terrestres.
En ningún caso † será responsable de los daños inmateriales que puedan derivarse para el cliente de la utilización de los servicios contratados, tales como el perjuicio comercial o de explotación, ni del lucro cesante.
La responsabilidad de † respecto a daños causados por culpa o negligencia, así como la indemnización de daños y el abono de intereses en caso de incumplimiento, no excederá en ningún caso de la totalidad del precio pagado por el cliente, sin contar descuentos ni bonificaciones, como consecuencia del presente contrato.
7.3. Todo intento de violación por parte del cliente de los niveles de acceso a Internet, manipulación incorrecta de datos, duplicaciones y exportaciones de datos o informaciones protegidas por propiedad intelectual u otros derechos legales, así como cualquier otro supuesto de uso para fines distintos de los servicios de acceso a Internet contratados por †, conllevará el derecho de † a la cancelación automática del referido servicio así como del acceso al mismo, todo ello sin perjuicio del derecho a realizar las reclamaciones económicas y legales a las que hubiere lugar.
† no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los productos o servicios prestados, utilizados u ofertados por el cliente o por terceras personas o entidades por medio de los servicios de acceso a Internet prestados por †, o bien que difundan a través de su red.
Asimismo † no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que tengan su origen en el cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen, transmitan, vendan o exhiban a través de los servicios de Internet prestados por † o a través de la red de †.
El cliente acepta expresamente dejar exento a † de cualquier responsabilidad relacionada con la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o moralidad de los datos, programas, informaciones y opiniones, cualquiera que sea su origen, que circulen por su red o por las redes a las que el cliente pueda acceder a través de la red de †. El cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del acceso a los contenidos anteriormente señalados, así como de su reproducción o difusión. † no será responsable de las infracciones de cualquier cliente que afecten a los derechos de otro cliente de †, o de terceros, incluyendo los derechos de Copyright, marcas, patentes, información confidencial, y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial.
Sin perjuicio de lo anterior, † podrá, a su exclusivo criterio y sin que de lugar a indemnización alguna, suspender de forma inmediata y sin previo aviso, la prestación del servicio de acceso a Internet y, en su caso, retirar los contenidos ilegales que circulen por su red, en caso de que por cualquier medio tenga conocimiento de que el cliente está violando los derechos de terceros (derecho a la intimidad, al honor, a la propia imagen, al secreto de las comunicaciones, a la propiedad intelectual e industrial, protección de datos, etc.); o bien está utilizando el servidor de † para la publicación, divulgación, anuncio o distribución de cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, en contra de la moral o el orden público; la inclusión o introducción de cualquier virus informático, applets, controles Actives, archivos defectuosos, o cualquier otro software o programa informático que pueda causar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos, programas o sistemas accesibles a través de dichos servicios; alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas Web personales o correos electrónicos de otros usuarios sin autorización de los mismos; enviar correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo (Spam) tanto a un tercero, sea este cliente o no de †, como a los propios servidores de †; utilizar de forma indebida o inadecuada, respecto a su normal funcionamiento y finalidad, aquellos servicios que, en su caso, puedan prestarse, tales como Chat-areas, net –meetings, grupos de noticias, foros, etc.
† responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por si misma y de los contenidos directamente originados por † e identificados con su Copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor o en los que la configuración de los equipos del cliente no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los servicios prestados por †.
El cliente asume la responsabilidad de dotar a sus sistemas informáticos de las debidas medidas de seguridad dedicadas a evitar la introducción de virus, troyanos, dialers y demás intrusiones no deseadas. † en ningún caso asumirá gasto ni indemnización alguna por daños o lucro cesante que se deriven de las citadas intrusiones de terceros a través de Internet.
El cliente se obliga a no utilizar las facilidades del servicio para realizar o sugerir actividades prohibidas por la Ley. Asimismo el cliente se hace responsable de extender el cumplimiento de estas cláusulas a toda aquella persona autorizada por el a utilizar el servicio. Además el cliente se obliga a respetar las restricciones de uso de cada uno de los servicios y accesos a otras redes (dichas restricciones serán comunicadas por † o el proveedor de información). La responsabilidad por el acceso y uso de los contenidos que circulan en Internet se regulará por las restantes cláusulas del presente contrato en todo lo no regulado expresamente en la presente cláusula en relación con el mismo.
El cliente reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio de acceso a Internet, puede estar protegida por derechos de propiedad intelectual, industrial o de otra índole, por lo que salvo acuerdo particular entre el cliente y el titular de los mencionados derechos, el cliente se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para sus propias necesidades, así como a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que tiene acceso o de los resultados obtenidos gracias
a la utilización de los servicios de Internet. El cliente se abstendrá de llevar a cabo cualquier conducta en el uso de los recursos de Internet que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros o de †, dejando en todo caso indemne a † frente a cualquier reclamación, judicial o extrajudicial que se presente frente a ella como consecuencia del uso anteriormente citado.
Particularmente el cliente se obliga a no usar su página Web personal, alojada en el servidor de †, de forma que albergue o remita a cualquier género de información o datos contrarios a † a cualquier tercero, a las leyes, a la moral o el orden público o que inciten a la violencia o la discriminación por razones sexuales, ideológicas, religiosas o raciales.
El cliente se obliga a no conectar a la red equipos o sistemas (hardware y/o software) que no hayan obtenido los correspondientes certificados de homologación, aceptación técnica o titulación europea equivalente.
8. COMPROMISO DE PERMANENCIA
† establecerá un compromiso de permanencia de 1 año desde el momento de activación del servicio de Internet satélite en cualquiera de las modalidades existentes. En caso de baja anticipada, el cliente deberá abonar 150€ en concepto de compensación.
9. COMPROMISO DE PERMANENCIA Y BAJA DEL SERVICIO
9.1. † establecerá un compromiso de permanencia de 1 año desde el momento de la activación del servicio de Internet satélite. En el caso de hacer efectiva la baja con anterioridad a este periodo el cliente deberá abonar a † 150€ en concepto de compensación.
9.2. Sin perjuicio de lo expuesto, e independientemente del momento de solicitud de la baja, el cliente deberá abonar el coste derivado de la desinstalación de los equipos además de los costes de desplazamiento, cuando la distancia sea superior a 24 kilómetros entre el domicilio de servicio y el punto de servicio de mantenimiento. El cliente deberá abonar este coste directamente al instalador en base a una tarifa estipulada por contrato con los instaladores colaboradores de †, que está disponible en la página Web, www.†.com, y que el mismo expresamente asume.
10. POLÍTICA DE USO ADECUADO DEL SERVICIO
El Consumo mensual del servicio es ilimitado en cuanto a volumen y tiempo en línea, pero está sujeto a restricciones de calidad en supuestos de usos muy intensivos, que provocarían una reducción del rendimiento general del servicio al resto de los usuarios conectados.
† se reserva la facultad de adaptar (restringir) el servicio de forma gradual, de acuerdo con los umbrales de volumen acordados y ofrecidos en las condiciones particulares del servicio.
En el supuesto de utilización del servicio en horarios xxxxx, se concederá más capacidad al cliente que lo estipulado en las condiciones particulares del servicio. Por el contrario, en supuestos de fuerte utilización del servicio en horas punta, debido a un relativo alto factor de congestión de la red, es posible que se conceda menos capacidad a algunos usuarios que las previstas en las condiciones particulares del contrato.
11. DURACIÓN DEL CONTRATO Y CAUSAS DE RESOLUCIÓN
11.1. La duración del presente contrato será por un año a contar desde la firma del mismo, y se considerará prorrogado por plazos iguales si por medio fehaciente no manifiesta ninguna de las partes su voluntad de no renovarlo, con un mes de anticipación a la fecha de vencimiento Sin embargo, el cliente en todo momento tendrá la facultad de darlo por terminado después de transcurridos quince días, desde que, de modo fehaciente, comunique esta decisión a †. A estos efectos se considerará exclusivamente como únicos procedimientos válidos para la comunicación de la resolución del contrato aquellos que se utilizaron para la formalización del mismo; esto es, la comunicación formal por escrito debidamente firmada, bien sea remitida por correo, o registrada personalmente en cualquiera de las oficinas abiertas al público. Adicionalmente se admitirán las comunicaciones remitidas en formato telemático, mediante la utilización de firma electrónica reconocida.
11.2. † podrá resolver el presente contrato por las siguientes causas:
a) Cese de actividades
b) Cuando el cliente realice actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y/o al orden público, así como cuando utilice el servicio contraviniendo la normativa vigente y atente contra el respeto e intimidad de las personas.
c) Cuando el cliente difunda contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo y/o atentatorio contra los derechos humanos o contra cualesquiera disposiciones del ordenamiento jurídico.
d) Acciones fraudulentas del cliente que permitan a personas ajenas a este contrato recibir los servicios objeto del mismo.
e) Incumplimiento grave por parte del cliente de las obligaciones previstas en el presente contrato.
f) En los supuestos de fuerza mayor y caso fortuito.
g) Actos realizados por el cliente que puedan perjudicar el buen nombre o imagen de
†.
La eficacia de la resolución del contrato por cualquiera de las causas antes enunciadas
tendrá lugar en la fecha en se produzca la desconexión efectiva del servicio.
11.3. Sin perjuicio de la resolución del presente contrato, † podrá reclamar judicialmente las cantidades adeudadas, los intereses devengados, los equipos entregados propiedad de † y cuantos daños y perjuicios le sean ocasionados como consecuencia de la actuación del cliente.
11.4. † podrá resolver el presente contrato en caso xx xxxx en el pago del servicio de Internet, transcurridos veinte días naturales desde que se hubiera producido la suspensión del servicio, previo requerimiento al cliente, concediéndole un plazo adicional xx xxxx días naturales para satisfacer la deuda.
11.5. En ningún caso, la resolución del presente contrato exonerará al cliente de sus
obligaciones hasta el momento en que se produzca la definitiva desconexión del servicio.
12. RECLAMACIONES
12.1. Las reclamaciones referidas a precios, facturaciones o cualquier otra cuestión que pudieran plantearse en relación con el servicio, podrán formularse ante cualquier oficina comercial de †, o por teléfono ante el servicio de atención al cliente en el plazo de un mes a partir de que se tenga conocimiento del hecho que las motive. Desde el momento de formular la reclamación, † asignara un número de serie a la misma que se le proporcionará al reclamante. Formulada la reclamación, si el cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, podrá acudir a las Juntas Arbítrales de Consumo, a la Comisión xxx Xxxxxxx de las Telecomunicaciones, o a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
12.2. Las reclamaciones, incluso las relativas a facturación, en ningún caso serán
justificación para la demora en el pago de las facturas.
12.3. Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de † y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los servicios de Internet solicitados y efectivamente consumidos por el cliente.
13. SOMETIMIENTO AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
13.1. El cliente y † se someten expresamente al sistema arbitral de consumo para dirimir cualquier discrepancia o reclamación derivada del presente contrato, salvo en los casos de retraso o falta de pago por parte del cliente.
13.2. Para todas las cuestiones judiciales que sean presupuesto o consecuencia del procedimiento arbitral, los contratantes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al lugar del suministro.
14. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES
14.1. † se compromete a la adopción de las medidas y a la instalación de los elementos técnicos a su alcance tendentes a garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red, quedando exonerada de toda responsabilidad que pudiera derivarse de cuantas acciones u omisiones, no imputables a la misma, que quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas.
14.2. † se compromete a la total destrucción de los datos de carácter personal sobre el tráfico que hayan sido tratados y almacenados para establecer una comunicación, excepto en lo necesario para realizar la facturación, que incluye el plazo para su impugnación o exigencia de pago.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
15.1. GENERAL. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
† es la responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que se facilitan en el presente contrato, así como cualesquiera otros que se obtengan durante la prestación de los servicios contratados.
La presente cláusula tiene por objeto facilitar información sobre los derechos que asisten en la condición de Cliente, o representante de cliente (en adelante, “Representante”)
-según se identifique en los correspondientes apartados-en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), así como los detalles de cómo se tratan los datos en †. En caso de duda relativa al tratamiento de los datos personales el Cliente y el Representante, podrá contactar con † en la siguiente dirección: xxxx@xxxxxxxxx.xx. Asimismo, † informa al Cliente y al Representante que cuenta con un Delegado de Protección de Datos, que es la persona encargada de proteger el
derecho fundamental a la protección de datos y que se encarga del cumplimiento de la normativa en protección de datos en † con quién el Cliente y el Representante podrán ponerse en contacto a través de la siguiente dirección xxx@xxxxxxxxx.xx.
15.2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO, BASE LEGAL Y COMUNICACIONES DE DATOS En la siguiente tabla el Cliente y el Representante pueden consultar:
- Las finalidades del tratamiento de los datos personales, esto es, el motivo por el cual
† trata los datos personales de los Clientes o Representantes.
- Las bases legales que permiten el tratamiento de datos por parte de † para
cada una de las finalidades indicadas.
- Los destinatarios de los datos personales. A estos efectos, † informa al Cliente y Representante que no cede los datos personales a terceros salvo cuando exista una obligación legal (Hacienda Pública, Jueces y Tribunales…) o expresamente
† lo indique en la tabla que figura a continuación. Por otra parte, podrán tener acceso a los datos personales los encargados del tratamiento de †, es decir, los prestadores de servicios de † que para el desarrollo de sus funciones tengan que acceder a los datos personales. Estos prestadores de servicios que acceden a los datos personales, con carácter general y entre otros, se dedican a los sectores de sistemas de información y tecnología. En la tabla que figura a continuación se indicarán aquellos otros sectores en cuya virtud los prestadores de servicios de † tienen que acceder a los datos personales
- La existencia de potenciales transferencias internacionales de datos, y
- El plazo de conservación de los datos. A estos efectos † informa al Cliente y Representante que conserva los datos personales durante toda la vigencia de la relación contractual o por un período superior si así nos lo autoriza el Cliente o el Representante. Asimismo, † informa al Cliente y Representante que los datos permanecerán bloqueados para la atención de reclamaciones judiciales, administrativas o fiscales, por los plazos que legalmente determine cada normativa que resulte de aplicación.
Asimismo, † informa al Cliente y Representante que pueden solicitar más información sobre los destinatarios de los datos enviando un correo electrónico a la dirección xxxx@xxxxxxxxx.xx., indicando el tratamiento concreto sobre cuyos destinatarios requiera más información.
Finalidad del tratamiento | Base legal | Destinatarios | Transferencias internacionales | Plazo de conservación |
Cliente: gestión de los datos personales para la prestación de los servicios contratados a † en el contrato de prestación de servicios. Así como atender a las dudas y reclamaciones derivadas de la propia prestación del servicio. Representante: gestión de los datos personales para mantener el contacto con las entidades a las que representas para la prestación de servicios, atender a las dudas y reclamaciones derivadas de la propia prestación del servicio que realices en nombre de la entidad a la que representas. | Cliente: gestión de la relación contractual: prestación de los servicios solicitados, así como atención a las reclamaciones o consultas realizadas en el marco de esta prestación de servicios. Representante: interés legítimo de † para permanecer en contacto con la entidad a la que representas y a la cual le prestamos servicios. | Los datos pueden ser cedidos a: - La entidad bancaria respecto de la cual hayas aceptado la domiciliación de “Adeudo Directo SEPA”. - Euskaltel, en aquellos casos en los que, por problemas de cobertura, no podamos prestar el servicio. - Liberbank para formalizar la contratación de la financiación de los dispositivos adquiridos. Los prestadores de servicios que podrían acceder a los datos personales para este tratamiento se dedican a los siguientes sectores: distribuidores y comercializadores de servicios, servicios de call center, instaladores y técnicos de mantenimiento. | No se realizan t ran sf er en ci as internacionales de los datos personales. | Durante la relación contractual. |
Cliente: gestionar las reclamaciones de cantidad que el Cliente adeude por la prestación de servicios. Representante: gestionar las reclamaciones de cantidad con la entidad a la que representas, sirviéndonos de punto de contacto. | Interés legítimo: † está facultada para iniciar las acciones necesarias para el recobro de las cantidades adeudadas a sus Clientes. | Los prestadores de servicios que podrían acceder a los datos personales para este tratamiento se dedican a los sectores de recobro. | No se realizan t ran sf er en ci as internacionales de los datos personales. | Hasta el pago de la deuda. |
Cliente: Ficheros de solvencia patrimonial negativa: - Consulta de ficheros de solvencia patrimonial creando un perfil sobre la solvencia patrimonial del Cliente. A estos efectos, se consultarán las deudas vencidas con la propia sociedad y ficheros de solvencia patrimonial negativos. - Inscripción en ficheros de solvencia patrimonial negativa. | Interés legítimo: se realizará un proceso de comprobación de la solvencia patrimonial en el momento de la contratación a los efectos de determinar si se cumple la política de prevención del fraude de †. Asimismo, en caso de impago, la deuda será inscrita en ficheros de solvencia patrimonial negativa. | Los datos pueden ser cedidos a Equifax Ibérica, S.L. Los prestadores de servicios que podrían acceder a los datos personales para este tratamiento se dedican a los sectores de recobro. | No se realizan t ran sf er en ci as internacionales de los datos personales. | En el caso de consulta de fichero, durante la relación contractual. En el caso de inscripción en ficheros de solvencia patrimonial negativa, hasta la cancelación de la deuda o el transcurso de 6 años desde que la misma ha resultado exigible. |
Cliente: Identificar el tráfico irregular fraudulento para, en caso de que se detecte que el Cliente puede ser perjudicado, proceder al bloqueo de las llamadas entrantes o salientes. | Obligación legal: El Real Decreto 381/2015 obliga a todos los operadores de telecomunicaciones a la identificación del tráfico irregular. | Los datos pueden ser cedidos al Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. Los prestadores de servicios que podrían acceder a tus datos personales para este tratamiento se dedican a la monitorización del tráfico. | No se realizan t ran sf er en ci as internacionales de tus datos personales. | 12 meses desde la realización del bloqueo. |
Cliente y Representante: Gestión de las solicitudes de portabilidad. | Obligación legal: artículo 21 de la Ley 9/2014, de 9 xx xxxx, General de Telecomunicaciones. | Los datos pueden ser cedidos a otras operadoras cuando el Cliente solicite la portabilidad. Las categorías de prestadores de servicios que podrían acceder a los datos son la entidad de referencia para la gestión de tu portabilidad y terceros verificadores. | No se realizan t ran sf er en ci as internacionales de tus datos personales. | Portabilidad saliente: durante la gestión de la portabilidad. Portabilidad entrante: durante la relación contractual. |
Cliente y Representante: Envío de comunicaciones comerciales de † por medios electrónicos (como, por ejemplo, correo electrónico). Para la realización de estas comunicaciones se tendrán en cuenta los datos agregados de consumo, de forma que † pueda remitir comunicaciones comerciales más personalizadas y acordes a las necesidades del Cliente. Asimismo, se utilizarán para realizar invitaciones a eventos y participaciones en concursos, así como enviar noticias relativas a †. Si eres Representante, se remitirán comunicaciones comerciales en tu condición de receptor o punto de contacto con la entidad a la que representas. | Interés legítimo de † para mantener al Cliente actualizado y ofrecer productos o servicios similares a los contratados. | Las categorías de prestadores de servicios que podrían acceder a los datos serán las entidades de call center o empresas de telemarketing que realizan las distintas campañas. | No se realizarán t ran sf er en ci as internacionales de los datos personales. | Hasta 18 meses desde la última interacción con la Sociedad una vez finalizada la relación contractual. En caso de que el Cliente o el Representante ejerciten el derecho de oposición no se remitirán más comunicaciones comerciales por medios electrónicos. |
Finalidad del tratamiento | Base legal | Destinatarios | Transferencias internacionales | Plazo de conservación |
Cliente y Representante: Envío de comunicaciones comerciales de † por medios NO electrónicos (como, por ejemplo, llamadas o correo postal). Para la realización de estas comunicaciones se tendrán en cuenta los datos agregados de consumo, de forma que † pueda remitir comunicaciones comerciales más personalizadas y acordes a las necesidades del Cliente. Así mismo se utilizarán para realizar invitaciones a eventos y participaciones en concursos, así como enviar noticias relativas a †. En el caso de Representante se remitirán comunicaciones comerciales en la condición de receptor o punto de contacto con la entidad a la que representa. | Interés legítimo de † para mantener al Cliente actualizado y ofrecer productos o servicios similares a los contratados. | Las categorías de prestadores de servicios que podrían acceder a los datos serán las entidades de call center o empresas de telemarketing que realizan las distintas campañas. | No se realizarán t ran sf er en ci as internacionales de los datos personales. | Durante la relación contractual. En caso de que el Cliente o el Representante ejerciten el derecho de oposición no se remitirán más comunicaciones c o m e r c i a l e s por medios NO electrónicos. |
Información necesaria y actualizada
Todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) en los formularios que se le faciliten al Cliente o al Representante serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de prestar el servicio contratado.
Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, el Cliente o el Representante deberá comunicar a †, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de los datos de carácter personal que se vayan produciendo a través del siguiente correo electrónico xxxx@xxxxxxxxx.xx.
15.3. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
† informa al Cliente y el Representante que podrán ejercer los siguientes derechos:
(i) derecho de acceso a los datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;
(ii) derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;
(iii) derecho de supresión de los datos personales, cuando esto sea posible;
(iv) derecho a solicitar la limitación del tratamiento de los datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, † podrá conservar los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones
(v) derecho de oposición al tratamiento de los datos personales, cuando la base legal que habilite a † para su tratamiento, de las indicadas en la tabla arriba incluida, sea el interés legítimo. † dejará de tratarlos datos salvo que tenga un interés legítimo imperioso o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones
(vi) derecho a la portabilidad de los datos, cuando la base legal que habilite a † para su tratamiento, de las indicadas en la tabla arriba incluida, sea la existencia de una relación contractual o tu consentimiento
(vii) derecho a revocar el consentimiento otorgado a †.
El Cliente o el Representante podrán ejercitar los derechos acompañando acreditación de tu identidad (DNI o documento equivalente) en cualquier momento y de forma gratuita de las siguientes formas:
(i) Dirigiendo un correo electrónico a xxxx@xxxxxxxxx.xx indicando el derecho que
deseas ejercitar y tus datos identificativos.
(ii) Dirigiendo una solicitud escrita a Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 000, 00000 (Xxxxx, Xxxxxxxx) indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos personales.
Si el Cliente o el Representante considerara que † no ha tratado los datos personales adecuadamente podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección xxx@xxxxxxxxx.xx. No obstante, † informa al Cliente y el Representante que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de los datos personales.
15.4. GUÍAS
Sólo se incluirán los datos del Cliente en guías o directorios públicos cuando expresamente en su condición de Cliente o de Representante haya manifestado consentimiento a través del marcado de la casilla que figura en la carátula del contrato de prestación de servicios. Los datos personales que se facilitarán para su inclusión en las guías públicas o directorios serán exclusivamente (i) nombre y apellidos o razón social, (ii) número de abonado, (iii) dirección postal (sin indicar piso, letra y escalera) y (iv) terminal especifico que, en su caso, quieras declarar. Si el Cliente manifiesta conformidad en la inclusión de los datos en las guías, en las mismas se indicará que no serán utilizados con fines de publicidad o prospección comercial. En caso de que desee que sus datos se utilicen con dicha finalidad deberá indicarlo a † en los términos indicados para el ejercicio de derechos en materia de protección de datos. Los datos serán cedidos a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia sobre la base del consentimiento que el Cliente manifieste para la inclusión en las guías.
† conservará los datos asociados a esta solicitud durante toda la relación contractual o hasta que el Cliente revoque su consentimiento por los mismos medios que los indicados en la presente cláusula para solicitar la inclusión.