ANEXO A ANEXO TÉCNICO DE SERVICIOS ANEXO TÉCNICO DE SERVICIOS
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CONVOCATORIA
DE LA INVITACIÓN A CUANDO MENOS TRES PERSONAS |
ANEXO A
ANEXO TÉCNICO DE SERVICIOS
ANEXO TÉCNICO DE SERVICIOS
“SOPORTE TÉCNICO PARA LA PLATAFORMA INTERNA DE VIRTUALIZACIÓN VMWARE”
YO, ______________________ (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL) MANIFIESTO; QUE CUENTO CON LAS FACULTADES SUFICIENTES PARA COMPROMETERME POR SÍ O A NOMBRE Y REPRESENTACIÓN DEL LICITANTE ________________ (NOMBRE, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL DEL LICITANTE); QUE ACEPTO TODAS Y CADA UNA DE LAS ESPECIFICACIONES, REQUERIMIENTOS, CARACTERÍSTICAS, CONDICIONES Y DISPOSICIONES ESTABLECIDAS EN LA CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN DEL “SOPORTE TÉCNICO PARA LA PLATAFORMA INTERNA DE VIRTUALIZACIÓN VMWARE”, CORRESPONDIENTE A LA INVITACIÓN A CUANDO MENOS TRES PERSONAS NÚMERO ASF-DGRMS-ITP-02/2024, ASÍ PARA DAR CUMPLIMIENTO A CADA UNO DE LOS REQUERIMIENTOS DEL PRESENTE ANEXO A, ANEXO TÉCNICO (ESPECIFICACIONES TÉCNICAS), ASÍ COMO LAS PRECISIONES Y MODIFICACIONES QUE DERIVEN DE LA O LAS JUNTAS DE ACLARACIONES A LA CONVOCATORIA.
OBJETO DE LA CONTRATACIÓN
La Auditoría Superior de la Federación (ASF) requiere un servicio de soporte técnico para la plataforma interna de virtualización VMware para continuar brindando y prestando de manera eficiente los servicios de procesamiento virtual institucional y por consiguiente del servicio que hospedan en cada servidor.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Descripción del Servicio:
Se requiere la contratación del servicio de soporte técnico para la plataforma interna de virtualización conforme a lo siguiente:
-
-
PARTIDA
DESCRIPCIÓN
UNIDAD DE MEDIDA
CANTIDAD
PERÍODO
Única
Soporte técnico para la plataforma interna de virtualización VMware
SERVICIO
6
Mensual
-
ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
Partida única – Soporte técnico para la plataforma interna de virtualización VMware.
El LICITANTE adjudicado deberá proporcionar el servicio soporte técnico por 6 meses, contra cualquier falla del componente lógico de VMware, a fin de solventar cualquier incidente, falla o reconfiguración que se presente apegados a los siguientes niveles de servicio:
SEVERIDAD |
DESCRIPCIÓN |
TIEMPO DE SOLUCIÓN |
Critica |
En caso de indisponibilidad de uno o más servicios ofrecidos por la infraestructura VMware. |
2 horas Naturales |
Media |
En caso de afectación parcial en las funcionalidades de VMware que esté repercutiendo de manera negativa en los servicios ofrecidos por dicha infraestructura. |
4 horas Naturales |
Baja |
En caso de afectación parcial en las funcionalidades de VMware y que no necesariamente esté repercutiendo de manera negativa en los servicios ofrecidos. |
12 horas Naturales |
Consulta de información |
Solicitud de información técnica o administrativa. |
24 horas Naturales |
El LICITANTE adjudicado deberá proporcionar el soporte técnico a las licencias perpetuas de la ASF:
22 VMware vSphere 7 Enterprise Plus For 1 Processor,
22 VMware vRealize Operations 8 Standard (Per CPU)
1 VMware vCenter Server 7 Standard for vSphere 7 (Per Instance)
Y deberá de considerar un aproximado de 160 máquinas virtuales con sistemas operativos MS Windows en diferentes versiones, así como Linux en diferentes versiones.
Adicionalmente el LICITANTE adjudicado deberá tomar en cuenta que:
El tiempo de asignación del número de ticket o referencia no deberá ser mayor a 20 minutos a partir de que el área administradora del contrato reporte vía correo electrónico institucional, telefónico o sistema xx xxxx de ayuda el incidente o problema con el LICITANTE adjudicado.
Se asume como tiempo de solución el tiempo que transcurre desde que el LICITANTE adjudicado asigna un número de atención o referencia de ticket hasta el momento en que se considera como resuelto dicho problema (con el visto bueno del administrador del contrato y/o quien lo auxilie).
El soporte técnico podrá ser remoto o en sitio dependiendo del tipo xx xxxxx y de la criticidad de la misma soportada por los niveles de servicio o por la necesidad propia solicitada por el administrador del contrato y/o quien lo auxilie.
El soporte técnico para incidentes críticos deberá contar con la atención de 24X7, teniendo la posibilidad de levantamiento de casos vía telefónica y vía correo electrónico.
Contar con personal certificado en VMware
Unidad de medida: servicio.
Partidas. El procedimiento será por partida única.
La partida única se adjudicará a un solo Licitante.
No se requiere transferencia de conocimientos.
Actividades: “EL LICITANTE adjudicado” deberá realizar con toda precisión las actividades específicas que se esperan para la prestación del servicio, así como proporcionar los recursos humanos y materiales que deberán utilizar para el mejor desarrollo de “EL SERVICIO”.
De la Verificación del Servicio: el administrador del contrato y/o quien lo auxilie, verificará que el servicio se otorgue conforme a lo señalado en el numeral 2 del presente Anexo Técnico.
CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El servicio se deberá prestar conforme a las condiciones establecidas en el apartado 2 “Descripción del servicio” del presente anexo técnico.
La forma de entrega será conforme a lo establecido en el apartado 6 “Entregables” del presente anexo técnico.
Por lo que el LICITANTE adjudicado deberá:
Proporcionar una mesa de servicio para la atención de solicitudes e incidentes con disponibilidad de 24x7, a través de correo electrónico, línea telefónica o herramienta vía web.
Proporcionar el soporte técnico 24x7, considerando los tiempos de solución indicados en el apartado 2 “Descripción del servicio” del presente anexo técnico.
El soporte técnico podrá ser remoto o en sitio dependiendo del tipo xx xxxxx y de la criticidad de esta o por la necesidad propia del área requirente/técnica; para el caso de que se requiera de manera remota, se tendrá que utilizar herramientas de atención remota.
Tener dentro de su plantilla, por lo menos 2 especialistas certificados por parte del fabricante VMware para proporcionar soporte a la plataforma de virtualización
PERFIL DE “EL LICITANTE”
El Licitante, deberá ser persona física o moral que tenga la capacidad legal, técnica, experiencia, especialidad, personal y disponibilidad para la prestación del servicio con las características y cantidades solicitadas en el presente anexo técnico.
REQUISITOS PARA EVALUACIÓN”
Para la evaluación de las proposiciones se aplicará el criterio de evaluación de puntos y porcentajes por lo que se observará que las proposiciones cumplan con todas las especificaciones establecidas en el presente anexo técnico y Anexo A1, de conformidad con de conformidad a lo dispuesto en el artículo 31, párrafo tercero del Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos y servicios, en la Auditoria Superior de la Federación (Acuerdo), Capítulo II, Subcapítulo II.2, numeral II.2.4 y subnumeral II.2.4.1 de las Reglas de operación para adquisiciones, arrendamiento de bienes muebles y prestación de servicios en la ASF (Reglas de Operación) y Capítulo III de los Lineamientos para la aplicación del criterio de evaluación de proposiciones a través del mecanismo de puntos y porcentajes en los procedimientos de contratación (Lineamientos).
La omisión total o parcial en la presentación de alguno de los rubros a evaluar dentro del criterio de puntos y porcentajes no será motivo de desechamiento, no obstante, en tal caso la ASF no asignará puntos en el rubro correspondiente.
La propuesta técnica de conformidad a lo dispuesto en el Capítulo III de la Contratación de servicios de los Lineamientos, tendrá una calificación de 60 puntos de la calificación total, de tal manera que la calificación de cada licitante estará dada por lo siguiente:
La puntuación a obtener en la propuesta técnica para ser considerada solvente y, por tanto, no ser desechada, será de cuando menos 45 de 60 puntos equivalentes al 75% del 100% de la puntuación o unidades porcentuales máximas.
A continuación, se señala la puntuación a otorgar de los rubros a considerar en la propuesta técnica:
NÚMERO DE RUBRO |
RUBRO |
PUNTUACIÓN A OTORGAR |
I |
CAPACIDAD DE LA PERSONA LICITANTE |
24 PUNTOS |
II |
EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD DE LA PERSONA LICITANTE |
18 PUNTOS |
III |
PROPUESTA DE TRABAJO |
6 PUNTOS |
IV |
CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS |
12 PUNTOS |
TOTAL |
60 PUNTOS |
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En caso de que algunos documentos se soliciten en varios rubros y/o subrubros de la matriz de evaluación, estos solo se podrán entregar una sola vez.
Los siguientes requisitos son de cumplimiento obligatorio para que la proposición del LICITANTE pueda ser evaluada mediante el criterio de puntos y porcentajes:
El Licitante deberá entregar carta bajo protesta de decir verdad, firmada por su representante legal, apoderado legal o persona facultada para ello en la que manifieste que cuenta con la capacidad técnica y los recursos humanos necesarios para la prestación del servicio solicitado, la carta deberá señalar el nombre de las personas que designará para la prestación del servicio objeto del presente anexo técnico, describiendo el cargo y la función que desempeñara cada uno de ellos, así mismo, deberá manifestar las actividades que ha desempeñado en servicios iguales o similares, así como los años de experiencia en cada proyecto realizado.
El Licitante presentará como parte de su propuesta técnica la transcripción del anexo técnico El LICITANTE deberá hacer suyo el Anexo Técnico en todos y cada uno de los puntos que se refiere incluyendo las modificaciones y/o precisiones del anexo técnico derivadas de la o las juntas de aclaraciones, rubricando todas y cada una de las páginas que los integran y firmándolo al final por el Representante Legal, Apoderado Legal o la persona facultada para ello.
ENTREGABLES
El LICITANTE adjudicado deberá considerar los siguientes entregables durante la vigencia del contrato:
Tabla 1 Entregables |
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Partida |
Entregable |
Plazo de entrega |
Partida Única |
Reporte mensual de casos o tickets generados. Reporte impreso a mes vencido conteniendo los siguientes puntos como mínimo:
Firmados por el ingeniero de soporte responsable. |
A más tardar el quinto día hábil del mes siguiente en que se realizó el servicio.
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Cada entregable estará sujeto a revisión y visto bueno del administrador del contrato y/o quien lo auxilie.
El entregable será en forma impresa, debiendo ir acompañado de una carátula la cual contendrá como mínimo lo siguiente:
Hoja membretada del LICITANTE adjudicado.
Nombre del acreditable en la forma que lo dispone el Contrato y el presente anexo técnico.
Periodo del servicio que se acredita en los términos que lo establece el Contrato.
Fecha de elaboración y entrega del acreditable.
Nombre, cargo y firma autógrafa de quien elabora el entregable por parte del LICITANTE adjudicado.
Nombre, cargo y firma autógrafa de quien autoriza el entregable por parte del LICITANTE adjudicado.
Sello de acuse de recibido del entregable en la oficina del administrador del Contrato.
Nombre, cargo y firma del administrador y corresponsables de la administración del Contrato.
ADMINISTRADOR DEL CONTRATO
El Servicio será administrado por el Director de Infraestructura Tecnológica, o por quien lo sustituya o supla quien supervisará su estricto cumplimiento y será auxiliado por el Subdirector de Servicios de Cómputo, como corresponsable de administrar, supervisar, validar, dar seguimiento y verificará el cumplimiento de las obligaciones pactadas en el contrato, a través de la supervisión y control. Es también el responsable de comunicar oportunamente el atraso o incumplimiento en la prestación del servicio, así como calcular y aplicar en su caso las penas convencionales y/o deductivas, y de ser necesario iniciar el procedimiento de rescisión administrativa del Contrato respectivo y vigilar el cumplimiento del “SERVICIO” en los términos solicitados en este Anexo Técnico.
VIGENCIA DE LA CONTRATACIÓN
Del 1 de julio de 2024 al 31 de diciembre de 2024.
LUGAR Y PLAZO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Lugar: en el área supervisora del servicio Subdirección de Servicios de Cómputo, de la Dirección de Infraestructura Tecnológica ubicada en la sede Ajusco de la Auditoría Superior de la Federación, en Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx xxxxxx 000, xxxxx 0 x 0, xxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx xxx Xxxxxxxx, X.X. 14100, Demarcación territorial Tlalpan, Ciudad de México.
Plazo de prestación del servicio de la Partida única del 01 de julio de 2024 al 31 de diciembre de 2024.
Horario de servicio: 24x7
FORMA DE PAGO
El pago para la partida única se realizará a mes vencido previa recepción de entregables y de la impresión de la factura electrónica tipo CFDI, la cual deberá ser enviada al correo electrónico institucional xxxxxxxxx.xxx@xxx.xxx.xx, misma que deberá reunir los requisitos fiscales. esta será tramitada para el registro respectivo por la Dirección General de Sistemas de la ASF, incluyendo en su caso el acta de entrega-recepción correspondiente a cada uno de los pagos del contrato.
Recibida la factura y entregables a satisfacción, el Administrador del Contrato tramitará el pago del servicio por conducto de la Dirección General de Recursos Financieros (DGRF), ubicada en Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx xxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx xxx Xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx Xxxxxxx, C.P. 14110, Ciudad de México, mediante formato “solicitud de pago múltiple”.
El pago se realizará por transferencia electrónica, por lo que el LICITANTE adjudicado deberá presentar un estado de cuenta reciente (no mayor a tres meses de antigüedad), así como una carta dirigida al Director de Contabilidad y Xxxxxxxx, solicitando que se realice el pago a través de transferencia electrónica, con los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. Dicho pago será realizado al LICITANTE adjudicado, con base en lo estipulado en el presente Anexo Técnico y las precisiones y/o modificaciones que deriven de la junta de aclaraciones de la convocatoria.
Para la procedencia del pago son requisitos:
Que el PROVEEDOR haya entregado a la DRM la garantía de cumplimiento del Contrato y la póliza de responsabilidad civil para la revisión jurídica de la Dirección de Contratos y Convenios.
Que el Contrato se encuentre debidamente firmado por todas las partes que lo suscriben.
Que se cuente con los entregables revisados y autorizados por el Administrador del Contrato y/o por quien lo auxilia.
Que se haya firmado el acta de entrega-recepción de cada pago.
NORMAS
El “LICITANTE” deberá comprometerse al cumplimiento de aquellas Normas Oficiales Mexicanas, Normas Mexicanas, Normas Internacionales o Normas de Referencia o Especificaciones, conforme a la Ley de la Infraestructura de la calidad que directa o indirectamente se relacionen con el objeto de este procedimiento, para lo cual el “LICITANTE”, como parte de su propuesta entregará la manifestación prevista en el Anexo7 de la convocatoria y en caso de no resultar aplicable ninguna norma así lo manifestará por escrito.
CALIDAD DEL SERVICIO
“El LICITANTE ADJUDICADO” queda obligado ante la “ASF” a responder de la calidad del servicio, así como de cualquier otra responsabilidad en que hubiera incurrido, en los términos señalados en el presente anexo y en las disposiciones jurídicas aplicables, quedando a salvo los derechos de “la ASF” para ejercitar las acciones legales que le correspondan.
CRITERIO DE EVALUACIÓN
La partida única será evaluada mediante el criterio de evaluación de puntos y porcentajes ya que se requieren vincular las condiciones que deberá cumplir el LICITANTE con las características y especificaciones de los servicios solicitados en el presente anexo técnico y Anexo A1, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 31, párrafo tercero del Acuerdo, Capítulo II, Subcapítulo II.2, numeral II.2.4 y subnumeral II.2.4.1 de las Reglas de Operación y Capítulo III de los Lineamientos.
GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO
El “LICITANTE ADJUDICADO” deberá presentar a la “DRM” la garantía de cumplimiento divisible del contrato dentro de los 15 días hábiles siguientes a la firma del mismo, salvo que la prestación del servicio se realice dentro del citado plazo, constituida en moneda nacional a favor de la ASF, mediante fianza expedida por institución legalmente autorizada por un importe equivalente al 10% del monto total del contrato antes del I.V.A.
El Licitante Adjudicado deberá entregar la garantía de cumplimiento en días y horarios laborables a la “DRM”, será responsabilidad de la persona “Administrador del contrato” gestionar que le licitante adjudicado presente la garantía en tiempo y forma, por lo que deberá considerar los tiempos para su presentación a la DRM y ésta, a su vez, a la “DCYC”, de conformidad a lo dispuesto en el Capítulo IV. De los contratos y pedidos, subcapítulo IV.3. De las garantías, incisos 2, 3, 4, 5 y 16 de las “Reglas".
La garantía de cumplimiento del contrato podrá ser liberada únicamente mediante escrito y firmado por el servidor público que cuente con las facultades para la cancelación de garantía de cumplimiento cuando el licitante adjudicado haya cumplido todas las obligaciones que se deriven del contrato que garantiza, conforme al procedimiento previsto en el Capítulo IV. De los contratos y pedidos, subcapítulo IV.3. De las garantías, incisos 7 y 8 de las “Reglas".
PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL
El “LICITANTE ADJUDICADO” deberá presentar a la DRM, dentro de los 10 días naturales siguientes a la suscripción del Contrato la Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil, vigente durante la vigencia del Contrato, dicha póliza deberá ser al menos por un monto de $1,000,000.00 (Un millón de pesos 00/100 M.N.) la póliza podrá ser expedida en lo general para dar cobertura a el “LICITANTE ADJUDICADO” frente a cualquier obligación, no siendo necesario que la póliza sea expedida exclusivamente para dar cobertura a el “LICITANTE ADJUDICADO”, respecto del Contrato en caso de que el daño o perjuicio excediera de la suma asegurada, la diferencia deberá ser cubierta por el “LICITANTE ADJUDICADO”.
El Licitante Adjudicado deberá entregar la Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil en días y horarios laborales a la “DRM” será responsabilidad de la persona “Administrador del contrato” gestionar que le licitante adjudicado presente la Póliza de Responsabilidad Civil en tiempo y forma, por lo que deberá considerar los tiempos para su presentación a la DRM y ésta, a su vez, a la “DCyC”, de conformidad a lo dispuesto en el Capítulo IV. De los contratos y pedidos, subcapítulo IV.3 De las garantías, incisos 2, 3, 4, 5 y 16 de las “Reglas".
Dicha póliza deberá cubrir el pago de daños y perjuicios que pudieran ocasionarse a la ASF o a terceros con motivo de la prestación del servicio, así como el pago de los daños a los bienes muebles o inmuebles de ambos.
Para el caso de que el “LICITANTE ADJUDICADO” no cuente con Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil vigente al momento de la suscripción del Contrato y requiera solicitar su expedición, ésta será presentada a más tardar a los 15 días hábiles siguientes a la suscripción del Contrato.
PENAS CONVENCIONALES
En caso de que el LICITANTE adjudicado no efectué la prestación del servicio en los plazos establecidos, la ASF aplicará una pena del 1% del monto que corresponda en función del servicio no prestados por cada día natural de atraso.
La acumulación de las penas convencionales no excederá el importe de la garantía de cumplimiento del 10% del monto total del contrato respectivo, sin considerar el I.V.A., en cuyo caso, se procederá al inicio del procedimiento de rescisión del contrato.
El LICITANTE adjudicado deberá pagar mediante efectivo en la ventanilla de pagaduría, depósito bancario o transferencia electrónica el importe total de la (s) pena (s) convencional (es) a una cuenta bancaria que le proporcione la Subdirección de Tesorería, una vez validada la recepción de los recursos, se procederá a elaborar el recibo correspondiente.
DEDUCCIONES
Las deductivas por incumplimiento parcial o deficiente en la prestación del servicio que se aplicarán al LICITANTE adjudicado serán de acuerdo con lo establecido en el artículo 53 del Acuerdo y conforme a lo estipulado en el presente Anexo Técnico, en los siguientes casos:
CONCEPTO |
DEDUCCIÓN |
Cuando por causas imputables al LICITANTE adjudicado preste los servicios de forma parcial de acuerdo con lo solicitado en los numerales 2, 3 y 6 del presente anexo técnico. |
Se aplicará una deductiva del 2% de los servicios prestados de manera parcial de conformidad a lo establecido en los numerales 2, 3 y 6 del presente anexo técnico, el monto de la deductiva se aplicará del importe total del comprobante fiscal digital correspondiente antes del IVA. |
Cuando por causas imputables al LICITANTE adjudicado preste los servicios de forma deficiente de acuerdo con lo solicitado en los numerales 2, 3 y 6 del presente anexo técnico |
Se aplicará una deductiva del 2% de los servicios prestados de manera deficiente de conformidad a lo establecido en los numerales 2, 3 y 6 del presente anexo técnico, el monto de la deductiva se aplicará del importe total del comprobante fiscal digital correspondiente antes del IVA. |
Cuando por causas imputables al LICITANTE adjudicado no cumpla con los tiempos establecidos para la asignación del ticket o referencia o con los niveles de servicio establecidos para la partida única de acuerdo con lo solicitado en el numeral 2 del presente anexo técnico. |
Se aplicará una deductiva del 0.5% por incumplimiento en los tiempos establecidos para la asignación del ticket o referencia o con los niveles de servicios establecidos en el numeral 2 del presente anexo técnico, el monto de la deductiva se aplicará del importe total del comprobante fiscal digital correspondiente antes del IVA. |
Dichas deductivas se calcularán por día natural para el caso de los servicios prestados de forma parcial o deficiente y para el caso de la asignación del ticket o referencia o con los niveles de servicio establecidos será por hora o fracción que exceda el nivel de servicio hasta la fecha en que materialmente se cumpla con la prestación del servicio en los términos pactados, sin que las deductivas excedan la garantía de cumplimiento del contrato.
El rechazo y devolución del “SERVICIO” por parte de El Administrador del Contrato, imputables a el “LICITANTE ADJUDICADO”, en más de 3 ocasiones al mes, de acuerdo con los numerales 2, 3 y 6, del presente Anexo Técnico se podrá iniciar el procedimiento de la rescisión del Contrato en términos de lo dispuesto en el artículo 54 del Acuerdo.
Los montos para deducir se deberán aplicar preferentemente en los comprobantes fiscales digitales que el Licitante Adjudicado presente para el cobro o mediante nota de crédito una vez cuantificada la deductiva correspondiente.
La acumulación de las deductivas no excederá del importe de la garantía de cumplimiento del 10% del monto total del contrato respectivo, sin considerar el I.V.A., en cuyo caso, se procederá al inicio del procedimiento de rescisión del contrato, en términos de lo dispuesto en el artículo 54 del Acuerdo.
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(NOMBRE Y FIRMA AUTÓGRAFA POR EL REPRESENTANTE LEGAL,
APODERADO LEGAL O PERSONA FACULTADA PARA ELLO)
NOTA: EN EL CASO DE QUE EL LICITANTE SE TRATE DEUNA PERSONA FÍSICA, SE DEBERÁ AJUSTAR EL PRESENTE FORMATO EN SU PARTE CONDUCENTE MANIFESTANDO QUE ACTÚA POR SU PROPIO DERECHO.