ANEXO TÉCNICO No. 9 – ETAPA DE TRANSICIÓN E INICIO DEL CONTRATO

ANEXO TÉCNICO No. 9 – ETAPA DE TRANSICIÓN E INICIO DEL CONTRATO

La etapa de transición e inicio del contrato es un periodo de TRES (3) MESES contados a partir de la firma del acta de inicio, para garantizar que la plataforma tecnológica de ENTerritorio opere de forma ininterrumpida. Esta etapa atenderá a las siguientes consideraciones:

1. La etapa de transición no exime al contratista del cumplimiento de las obligaciones contractuales pactadas, en consecuencia, deberá garantizar la operación de la plataforma tecnológica y la implementación progresiva de las líneas de servicio y de los anexos técnicos, la supervisión verificará el cumplimiento de las condiciones y obligaciones solicitadas al contratista en el contrato y anexos técnicos.

2. En esta etapa, el contratista deberá mantener la operación de los servicios actuales para lo cual la Entidad determinará un valor estimado máximo incluido IVA.

3. ENTerritorio no establece pagos para el periodo de transición al operador saliente, por lo anterior la gestión contractual, administrativa, técnica, financiera, contable u otra requerida con el operador saliente, la debe realizar el contratista entrante.

4. Con el recibo a satisfacción del total de líneas de servicio del contrato, el cual deberá efectuarse máximo el último día del tercer mes, para efectos de facturación se tendrán los valores unitarios del contrato y se pagarán para por los servicios efectivamente prestados en cada una de las líneas de servicios tecnológicos del contrato y el consumo por concepto de bolsa de recursos (si a ello hubiera lugar en el periodo), conforme a las especificaciones técnicas establecidas en los anexos correspondientes y en el contrato, previa presentación del informe con la descripción de las actividades realizadas, aprobación y recibo a satisfacción por parte del supervisor del contrato con la aplicación de los ANS si a ello hubiere lugar en el respectivo periodo.

5. La etapa de transición es improrrogable y en caso de no darse recibido a satisfacción del total de líneas de servicios tecnológicos indicados en el presente proceso de selección, se continuará pagando el valor determinado en la etapa de transición hasta tanto se cuente con el recibo a satisfacción del total de líneas de servicio que componen el contrato conforme a le establecido en los anexos técnicos y demás documentos que hacen parte integral del proceso.

6. El contratista entrante deberá asumir y mantener la operación tecnológica (al menos en las condiciones actuales de servicio) en coordinación con la etapa de salida del operador tecnológico actual de ENTerritorio y deberá implementar progresivamente las líneas del servicio.

7. Suscrita el acta de inicio1 el Contratista deberá:

− Establecer en conjunto con la supervisión del contrato un plan de trabajo y cronograma de actividades para la etapa de transición, y cumplir las fechas establecidas. Para lo cual, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la suscripción del acta de inicio deberá generar y presentar un plan de trabajo y un cronograma de actividades para la puesta en operación de los servicios tecnológicos descritos en los anexos y líneas de servicio; y deberá ejecutarlo dentro de los tres (3) primeros meses del contrato.

1 Para la firma del acta de inicio se deberán cumplir los requisitos de perfeccionamiento y ejecución del contrato y se deberá tener aprobación del personal para la ejecución del contrato. En tal sentido, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la firma del contrato deberá entregar a la supervisión del contrato las hojas de vida del personal mínimo con todos los soportes que acrediten experiencia y formación académica para proceder a la aprobación del personal requerido para la ejecución del contrato.

− La etapa de transición deberá ejecutarse bajo los lineamientos y fases de la gerencia de proyectos para los elementos de:

o Planeacion

o Implementación

o Pruebas

o Cierre y entrega

− El supervisor del contrato aprobará el plan de trabajo y cronograma de actividades para la etapa de transición, por medio de acta de reunión y/o correo electrónico.

8. Tiempos de respuesta y Acuerdos de Niveles de Servicio:

Durante la etapa de transición de entrada se debe garantizar por el contratista entrante el cumplimiento del servicio en este periodo, conforme con lo estipulado en los acuerdos de niveles de servicio (ANS) de los anexos técnicos del contrato del operador saliente descritos a continuación:

IaaS
ANS:	Disponibilidad del Servicio de Infraestructura
DEFINICIÓN:	La indisponibilidad es el número total de minutos, durante el mes contratado, en los que el servicio no está disponible, dividido en el número total de minutos en el mes contratado. La medición la hace el contratista monitoreando permanentemente el servicio durante el mes. Los resultados del monitoreo son mantenidos por el contratista para que puedan ser consultados por ENTERRITORIO en cualquier momento durante la duración del contrato. La información mantenida por el contratista le debe permitir a ENTERRITORIO verificar la disponibilidad histórica del servicio en los meses anteriores y durante el mes en curso.
MEDICIÓN:	Número total de minutos en que el servicio no está disponible (1 − Número de días en el mes contratados x 24 horas x 60 minutos) X 100 DISPONIBILIDAD EXIGIDA ≥ 𝟗𝟗. 𝟗𝟖 %
		PENALIDAD POR NO CONFORMIDAD	DESCUENTO
		99.90% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.98%	10%
		99.80% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.90%	20%
		99.70% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.80%	50%
		𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.70%	100%
APLICA A:	Facturación del servidor no disponible del servicio IaaS

IaaS
ANS:	Tiempo de aprovisionamiento de crecimientos o decrecimientos
DEFINICIÓN:	El contratista debe contar con una mesa de ayuda 7x24 que le permita atender a ENTERRITORIO, cuando se requiera que un crecimiento sea aprovisionado, de igual forma aplica para los decrecimientos. El tiempo de aprovisionamiento de crecimientos o decrecimientos mide cuánto tarda el contratista en cumplir con la atención del requerimiento. El reloj que mide el aprovisionamiento de crecimientos o decrecimientos comienza a contabilizar el tiempo desde el momento en que el ticket es registrado en la mesa de ayuda hasta que se da solución al requerimiento.
MEDICIÓN:
		DISPONIBILIDAD EXIGIDA
		𝐷𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 ≤ 2 𝑑í𝑎𝑠 ℎá𝑏𝑖𝑙𝑒𝑠
		PENALIDAD POR NO CONFORMIDAD	DESCUENTO
		𝐷𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 + 1 𝑑í𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑙𝑒𝑛𝑑𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑠𝑜	10%
		𝐷𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 + 2 𝑑í𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑙𝑒𝑛𝑑𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑠𝑜	20%
		𝐷𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 + 3 𝑑í𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑙𝑒𝑛𝑑𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑠𝑜	50%

		𝐷𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 + 4 𝑑í𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑙𝑒𝑛𝑑𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑜 𝑚á𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑠𝑜	100%
APLICA A:	Facturación del servidor de la solicitud.

IaaS
ANS:	Disponibilidad Servicio de respaldo y recuperación RBO
DEFINICIÓN:	Porcentaje de disponibilidad del servicio de respaldo y recuperación de RBO.
MEDICIÓN:	AST − DT Disponibilidad = AST X 100% ≥ 99,9% Donde: AST= Tiempo del servicio (en minutos) DT= Tiempo de interrupción del servicio durante la disponibilidad (en minutos)
		DISPONIBILIDAD EXIGIDA
		𝐶𝑜𝑛𝑠𝑒𝑟𝑣𝑎𝑟𝑠𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 99.9%.
		Desde	Hasta	% Descuento
		100%	99.9%	0%
		99.8%	98.0%	60%
		97.9%	95.0%	70%
		94.9%	0%	100%
APLICA A:	Facturación del Servicio de respaldo y recuperación RBO

IaaS
ANS:	Servicio de respaldo y recuperación de RBO
DEFINICIÓN:	Efectividad del servicio de respaldo y recuperación de RBO
MEDICIÓN:	Respaldo y recuperación de Backup disponible
	DISPONIBILIDAD EXIGIDA
	𝑅𝑒𝑠𝑝𝑎𝑙𝑑𝑜 𝑦 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝐵𝑎𝑐𝑘𝑢𝑝 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑦 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟𝑖𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒.
	DESCUENTO
	100% 𝑠𝑜𝑏𝑟𝑒 𝑙𝑎 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐼𝑉𝐴 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑎𝑙𝑑𝑜 𝑦 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑎𝑙 𝑛𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑎𝑟 𝑐𝑜𝑛 𝑒𝑙 𝑏𝑎𝑐𝑘𝑢𝑝 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜.
	APLICA A:	Facturación del Servicio de respaldo y recuperación RBO

IaaS
ANS:	Disponibilidad Servicio de Seguridad
DEFINICIÓN:	La indisponibilidad es el número total de minutos, durante el mes contratado, en los que el servicio no está disponible, dividido en el número total de minutos en el mes contratado. La medición la hace el contratista monitoreando permanentemente el servicio durante el mes. Los resultados del monitoreo son mantenidos por el contratista para que puedan ser consultados por ENTERRITORIO en cualquier momento durante la duración del contrato. La información mantenida por el contratista le debe permitir a ENTERRITORIO verificar la disponibilidad histórica del servicio en los meses anteriores y durante el mes en curso.
MEDICIÓN:	Número total de minutos en que el servicio no está disponible (1 − Número de días en el mes contratados x 24 horas x 60 minutos) X 100

	DISPONIBILIDAD EXIGIDA ≥ 99.98 % PENALIDAD POR NO CONFORMIDAD DESCUENTO 99.90% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.98% 10% 99.80% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.90% 20% 99.70% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.80% 50% 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.70% 100%
APLICA A:	Facturación de seguridad en la línea de IaaS

Administración y Monitoreo
ANS:	Disponibilidad del servicio de administración, operación y soporte de bases de datos y de la plataforma de capa media (servidores de aplicaciones y componentes relacionados)
DEFINICIÓN:	La indisponibilidad es el número total de minutos, durante el mes contratado, en los que el servicio no está disponible, dividido en el número total de minutos en el mes contratado. La medición la hace el contratista monitoreando permanentemente el servicio durante el mes. Los resultados del monitoreo son mantenidos por el contratista para que puedan ser consultados por ENTERRITORIO en cualquier momento durante la duración del contrato. La información mantenida por el contratista le debe permitir a ENTERRITORIO verificar la disponibilidad histórica del servicio en los meses anteriores y durante el mes en curso.
MEDICIÓN:	Número total de minutos en que el servicio no está disponible (1 − Número de días en el mes contratados x 24 horas x 60 minutos) X 100 DISPONIBILIDAD EXIGIDA ≥ 𝟗𝟗. 𝟗𝟖 %
APLICA A:	Facturación de la línea de administración, operación y soporte de bases de datos y de la plataforma de capa media (servidores de aplicaciones y componentes relacionados)

CCA
ANS:	Cumplimiento de RTO
DEFINICIÓN:	Cumplimiento de los parámetros RTO (Recovery Time Objective), ante la activación del CCA por contingencia o durante pruebas.
MEDICIÓN:	RTO ≤ 2 horas
		PENALIDAD POR NO CONFORMIDAD	% DESCUENTO
		2.5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ≤ 𝑅𝑇𝑂 < 2 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠	10%
		3ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ≤ 𝑅𝑇𝑂 < 2.5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠	20%
		3.5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ≤ 𝑅𝑇𝑂 < 3 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠	50%
		𝑅𝑇𝑂 < 4 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠	100%
APLICA A:	Facturación del mes de la incidencia presentada.

CCA
ANS:	Cumplimiento de RPO
DEFINICIÓN:	Cumplimiento de los parámetros RPO (Recovery Point Objective), ante la activación del CCA por contingencia o durante pruebas.

PENALIDAD POR NO CONFORMIDAD	DESCUENTO
99.90% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.98%	10%
99.80% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.90%	20%
99.70% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.80%	50%
𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.70%	100%

MEDICIÓN:	RPO ≤ 2 horas PENALIDAD POR NO CONFORMIDAD % DESCUENTO 2.5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ≤ 𝑅𝑇𝑂 < 2 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 10% 3ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ≤ 𝑅𝑇𝑂 < 2.5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 20% 3.5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ≤ 𝑅𝑇𝑂 < 3 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 50% 𝑅𝑇𝑂 < 4 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 100%
APLICA A:	Facturación del mes de la incidencia presentada.

LAN y WiFi
ANS:	Disponibilidad del servicio de la Red LAN
DEFINICIÓN:	La indisponibilidad es el número total de minutos, durante el mes contratado, en los que el servicio no está disponible, dividido en el número total de minutos en el mes contratado. La medición la hace el contratista monitoreando permanentemente el servicio durante el mes. Los resultados del monitoreo son mantenidos por el contratista para que puedan ser consultados por ENTERRITORIO en cualquier momento durante la duración del contrato. La información mantenida por el contratista le debe permitir a ENTERRITORIO verificar la disponibilidad histórica del servicio en los meses anteriores y durante el mes en curso.
MEDICIÓN:	Número total de minutos en que el servicio no está disponible (1 − Número de días en el mes contratados x 24 horas x 60 minutos) X 100 DISPONIBILIDAD EXIGIDA ≥ 𝟗𝟗. 𝟗𝟔 %
		PENALIDAD POR NO CONFORMIDAD	DESCUENTO
		98.00% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.96%	60%
		95.00% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 98.00%	70%
		𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 95.00%	100%
		APLICA A:	Facturación del servicio de Red LAN

LAN y WiFi
ANS:	Disponibilidad del servicio de la Red WiFi
DEFINICIÓN:	La indisponibilidad es el número total de minutos, durante el mes contratado, en los que el servicio no está disponible, dividido en el número total de minutos en el mes contratado. La medición la hace el contratista monitoreando permanentemente el servicio durante el mes. Los resultados del monitoreo son mantenidos por el contratista para que puedan ser consultados por ENTERRITORIO en cualquier momento durante la duración del contrato. La información mantenida por el contratista le debe permitir a ENTERRITORIO verificar la disponibilidad histórica del servicio en los meses anteriores y durante el mes en curso.
MEDICIÓN:	Número total de minutos en que el servicio no está disponible (1 − Número de días en el mes contratados x 24 horas x 60 minutos) X 100 DISPONIBILIDAD EXIGIDA ≥ 𝟗𝟗. 𝟗𝟔 %
		PENALIDAD POR NO CONFORMIDAD	DESCUENTO
		98.00% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.96%	60%
		95.00% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 98.00%	70%
		𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 95.00%	100%
		APLICA A:	Facturación del servicio de Red WiFi

LAN y WiFi
ANS:	Cambio de Switch de Core, Switch de Acceso, AccesPoint y Controladora
DEFINICIÓN:	Tiempo para efectuar un cambio de Switch de Core, Switch de Acceso, AccesPoint y controladora dentro de las instalaciones de ENTERRITORIO ya sea por necesidad de la gestión o por falla o defecto de mismo.
MEDICIÓN:	En horas laborales 7:30 am a 7:00 pm.
NIVEL REQUERIDO:	6 horas en horario definido después de radicado el caso en la herramienta de gestión de ENTERRITORIO.
DESCUENTO:	ENTERRITORIO penalizará al contratista con un descuento xxx xxxx por ciento (10%) y máximo el (100)% en la facturación, antes de IVA, correspondiente al mes de la incidencia, por cada hora de retraso:
APLICA A:	Facturación de servicio de Red LAN Facturación de servicio de Red WiFI

Movilidad
ANS:	Atención de solicitudes, creación y asignación de usuario, asignación y liberación de licencias.
DEFINICIÓN:	Solicitudes, creación y asignación de usuario, asignación y liberación de licencias requeridas por ENTERRITORIO.
MEDICIÓN:	En horas laborales.
NIVEL REQUERIDO:	2 horas en horario de 7:30 am a 7:00 pm después de radicado el caso por la herramienta de gestión de ENTERRITORIO.

Horas Desde Hasta		Desc. %
0	6	0%
6.1	7	10%
7,1	8	20%
8.1	9	30%
9.1	10	40%
10.1	11	50%
11.1	12	60%
12.1	13	70%
13.1	14	80%
14.1	15	90%
15.1	16 o más	100%

DESCUENTO:	ENTERRITORIO penalizará al contratista con un descuento xxx xxxx por ciento (10%) y máximo el (100%) en la facturación, antes de IVA, correspondiente al mes de la incidencia, a favor de ENTERRITORIO por cada hora de retraso
APLICA A:	Facturación de la línea de movilidad

Movilidad
ANS:	Asignación de aparato telefónico o diadema.
DEFINICIÓN:	Entrega de aparato telefónico o diadema a usuario activo y con licencia de office 365
MEDICIÓN:	En horas laborales.
NIVEL REQUERIDO:	4 horas en horario de 7:30 am a 7:00 pm después de radicado el caso por la herramienta de gestión de ENTERRITORIO.
DESCUENTO:	ENTERRITORIO penalizará al contratista con un descuento del (10%) y máximo el (100%) en la facturación, antes de IVA, correspondiente al mes de la incidencia, a favor de ENTERRITORIO por cada hora hábil de retraso
APLICA A:	Facturación de la línea de movilidad:

Horas Desde Hasta		Desc. %
0	2	0%
2.1	3	10%
3,1	4	20%
4.1	5	30%
5.1	6	40%
6.1	7	50%
7.1	8	60%
8.1	9	70%
9.1	10	80%
10.1	11	90%
11.1	12 o más	100%

Horas Desde Hasta		Desc. %
0	4	0%
4.1	5	10%
5,1	6	20%
6.1	7	30%
7.1	8	40%
8.1	9	50%
9.1	10	60%
10.1	11	70%
11.1	12	80%
12.1	13	90%
13.1	14 o más	100%

Los componentes: Diadema

Teléfono Gama Baja compatible con Lync Teléfono Gama Alta compatible con Lync

Movilidad
ANS:	Cambio de aparato telefónico o diadema.
DEFINICIÓN:	Cambio de aparato telefónico o diadema a usuario dentro de las instalaciones de ENTERRITORIO ya sea por necesidad de la gestión o por falla o defecto de mismo.
MEDICIÓN:	En horas laborales.
NIVEL REQUERIDO:	4 horas en horario de 7:30 am a 7:00 pm después de radicado el caso por la herramienta de gestión de ENTERRITORIO.
DESCUENTO:	ENTERRITORIO penalizará al contratista con un descuento del (10%) y máximo el (100%) en la facturación, antes de IVA, correspondiente al mes de la incidencia, a favor de ENTERRITORIO por cada hora hábil de retraso
APLICA A:	Facturación de la línea de movilidad: Los componentes: Diadema Telefoneo Gama Baja compatible con Lync Telefoneo Gama Alta compatible con Lync

Movilidad
ANS:	Disponibilidad de telefonía Lync
DEFINICIÓN:	La indisponibilidad es el número total de minutos, durante el mes contratado, en los que el servicio no está disponible, dividido en el número total de minutos en el mes contratado. La medición la hace el contratista monitoreando permanentemente el servicio durante el mes. Los resultados del monitoreo son mantenidos por el contratista para que puedan ser consultados por ENTERRITORIO en cualquier momento durante la duración del contrato. La información mantenida por el contratista le debe permitir a ENTERRITORIO verificar la disponibilidad histórica del servicio en los meses anteriores y durante el mes en curso.

Horas		Desc. %
Desde	Hasta
0	4	0%
4.1	5	10%
5,1	6	20%
6.1	7	30%
7.1	8	40%
8.1	9	50%
9.1	10	60%
10.1	11	70%
11.1	12	80%
12.1	13	90%
13.1	14 o más	100%

MEDICIÓN:	Número total de minutos en que el servicio no está disponible (1 − ) X 100 Número de días en el mes contratados x 24 horas x 60 minutos DISPONIBILIDAD EXIGIDA ≥ 𝟗𝟗. 𝟗𝟔 % PENALIDAD POR NO CONFORMIDAD DESCUENTO 98.00% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.96% 60% 95.00% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 98.00% 70% 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 95.00% 100%
APLICA A:	Facturación en la movilidad

Canales de Comunicación
ANS:	Disponibilidad del Servicio xx Xxxxxxx
DEFINICIÓN:	La indisponibilidad es el número total de minutos, durante el mes contratado, en los que el servicio no está disponible, dividido en el número total de minutos en el mes contratado. La medición la hace el contratista monitoreando permanentemente el servicio durante el mes. Los resultados del monitoreo son mantenidos por el contratista para que puedan ser consultados por ENTERRITORIO en cualquier momento durante la duración del contrato. La información mantenida por contratista le debe permitir a ENTERRITORIO verificar la disponibilidad histórica del servicio en los meses anteriores y durante el mes en curso.
MEDICIÓN:	Número total de minutos en que el servicio no está disponible (1 − Número de días en el mes contratados x 24 horas x 60 minutos) X 100 DISPONIBILIDAD EXIGIDA ≥ 𝟗𝟗. 𝟗𝟖 %
		PENALIDAD POR NO CONFORMIDAD	% DESCUENTO
		99.90% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.98%	10%
		99.80% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.90%	20%
		99.70% ≤ 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.80%	50%
		𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 < 99.70%	100%
		APLICA A:	Facturación del canal no disponible del servicio IaaS y CCA

Arrendamiento
ANS:	Entrega de equipos para solicitudes nuevas
DEFINICIÓN:	Eficiencia en la entrega del servicio
MEDICIÓN:	Tiempo máximo de entrega
HORARIO SOLICITUDES:	Las solicitudes se harán, recibirán y penalizarán en horarios hábiles, es decir de lunes a viernes de 7:30 AM a 7:00 P.M.
NIVEL REQUERIDO:	Conservarse menor o igual al tiempo máximo de entrega un (1) día.
DESCUENTO:	EL contratista descontará en la facturación a ENTERRITORIO 10 veces el valor correspondiente por día, del total de la solicitud, por cada día de atraso. VR: Valor a reconocer VDTS: Valor Diario del Total de la Solicitud DR: Días de Retraso VR = 10 × VDTS × DR
APLICA A:	Facturación del mes sobre la línea de arrendamiento.

Arrendamiento
ANS:	Retiro de equipos de las instalaciones de ENTERRITORIO
DEFINICIÓN:	Eficiencia en la entrega del servicio.
MEDICIÓN:	Tiempo máximo de entrega.
HORARIO SOLICITUDES:	Las solicitudes se harán, recibirán y penalizarán en horarios hábiles, es decir de lunes a viernes de 7:30 AM a 7:00 P.M.
NIVEL REQUERIDO:	Conservarse menor o igual al tiempo máximo de dos (2) días.
DESCUENTO:	EL contratista descontará en la facturación a ENTERRITORIO 10 veces el valor correspondiente por día, del total de la solicitud, por cada día de atraso. VR: Valor a reconocer VDTS: Valor Diario del Total de la Solicitud DR: Días de Retraso VR = 10 × VDTS × DR
APLICA A:	Facturación del mes de la línea de arrendamiento.

Arrendamiento
ANS:	Reemplazo de equipos defectuosos.
DEFINICIÓN:	Eficiencia en la entrega del servicio.
MEDICIÓN:	Tiempo máximo de entrega.
HORARIO SOLICITUDES:	Las solicitudes se harán, recibirán y penalizarán en horarios hábiles, es decir de lunes a viernes de 7:30 AM a 7:00 P.M.
NIVEL REQUERIDO:	Conservarse menor o igual al tiempo máximo de entrega cuatro (4) horas.
DESCUENTO:	EL contratista descontará en la facturación a ENTERRITORIO 10 veces el valor correspondiente por día, del total de la solicitud, por cada día de atraso. Contados a partir de superadas las cuatro (4) horas. VR: Valor a reconocer VDTS: Valor Diario del Total de la Solicitud DR: Días de Retraso VR = 10 × VDTS × DR
APLICA A:	Facturación del mes de la línea de arrendamiento.

Arrendamiento
ANS:	Reparación de equipos defectuosos
DEFINICIÓN:	Eficiencia en la entrega del servicio.
MEDICIÓN:	Tiempo máximo de entrega.
HORARIO SOLICITUDES:	Las solicitudes se harán, recibirán y penalizarán en horarios hábiles, es decir de lunes a viernes de 7:30 AM a 7:00 P.M.
NIVEL REQUERIDO:	Conservarse menor o igual al tiempo máximo de entrega cuatro (4) horas.

DESCUENTO:	EL contratista descontará en la facturación a ENTERRITORIO 10 veces el valor correspondiente por día, del total de la solicitud, por cada día de atraso. Contados a partir de superadas las cuatro (4) horas. VR: Valor a reconocer VDTS: Valor Diario del Total de la Solicitud DR: Días de Retraso VR = 10 × VDTS × DR
APLICA A:	Facturación del mes de la línea de arrendamiento.

ANS:	Notificación sobre incidentes o alertas, que afecten la disponibilidad de los servicios.
DEFINICIÓN:	Como resultado del monitoreo deben reportarse las notificaciones sobre incidentes o alertas, que afecten la disponibilidad de los servicios.
MEDICIÓN:	En minutos.
HORARIO SOLICITUDES:	Las notificaciones se harán, recibirán y penalizarán en horario 7x24X365.
NIVEL REQUERIDO:	Para todas las líneas, deberá efectuarse la notificación en un tiempo no mayor a 30 minutos, luego de presentarse la indisponibilidad del servicio.
DESCUENTO:	Para un tiempo de entrega superior al límite establecido se realizará descuentos porcentuales según la siguiente tabla:
APLICA A:	Facturación total del mes.

ANS:	Informes periódicos de Gestión
DEFINICIÓN:	Informes que describen la información del mes anterior. Corresponden a reportes para evidenciar la prestación del servicio durante el mes a facturar.
MEDICIÓN:	Los informes mensuales deben entregarse a cada uno de los líderes de los servicios de ENTERRITORIO en los primeros cinco (5) días hábiles del mes.
HORARIO SOLICITUDES:	Las solicitudes se harán, recibirán y penalizarán de lunes a viernes de 7:30 AM a 7:00 P.M.
NIVEL REQUERIDO:	Conservarse menor o igual al tiempo máximo de entrega: primeros cinco (5) días hábiles del mes.
DESCUENTO:	Para un tiempo de entrega superior al límite establecido se realizará descuentos porcentuales según la siguiente tabla: Días hábiles Desc.

Minutos		Desc. %
Min.	Máx.
0	30	0%
30.1	60	1%
60,1	90	2%
90.1	120	4%
120.1	150	6%
150.1	180	8%
180.1	210 o más	10%

		Min.	Máx.	%
		0	5	0%
		5	6	1%
		6	7	2%
		7	8	4%
		8	9	6%
		9	10	8%
		10	10 o más	10%
APLICA A:	Facturación total del mes.

ANS:	Informes xx xxxxxx o incidencias
DEFINICIÓN:	Informes que debe presentar el contratista luego de una falla o incidencia en la prestación del servicio y que dan explicación de las causas y acciones correctivas implementadas.
MEDICIÓN:	Los informes xx xxxxxx o incidencias deberán entregarse a ENTERRITORIO cinco (5) días hábiles posteriores a la falla o incidencia presentada.
HORARIO SOLICITUDES:	Las solicitudes se harán, recibirán y penalizarán en horarios hábiles, es decir de lunes a viernes de 7:30 AM a 7:00 P.M.
NIVEL REQUERIDO:	Conservarse menor o igual al tiempo máximo de entrega: primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la falla o incidencia.
DESCUENTO:	Para un tiempo de entrega superior al límite establecido se realizará descuentos porcentuales según la siguiente tabla:
		Días hábiles		Desc.
		Min.	Máx.	%
		0	5	0%
		5	6	1%
		6	7	2%
		7	8	4%
		8	9	6%
		9	10	8%
		10	10 o más	10%
APLICA A:	Facturación total del mes.

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9. Durante la etapa de transición de entrada, en caso de requerirse ventanas de indisponibilidad para la operación de las líneas de servicio se deberán coordinar con el operador saliente, y la supervisión del contrato para la notificación a la Entidad mediante los protocolos establecidos y los procedimientos de control de cambio de ENTerritorio.

10. Para los valores de esta etapa se presenta a continuación la relación de la estimación del segundo periodo de la vigencia 2021 de los valores unitarios del contrato del operador saliente.

PERIODO	Línea	Totales Consumo Mes	Total con iva (Cuando aplique)	Proyeccion Total Mes
MES 1	1-IaaS	$ 146.141.752,75	$ 146.141.752,75	$ 459.554.663,41
	2-Administracion y monitoreo	$ 4.166.700,70	$ 4.958.373,83
	3- CCA	$ 26.613.435,70	$ 26.613.435,70
	4- LAN-WiFi	$ 11.637.934,45	$ 13.849.142,00
	5-Movilidad	$ 84.222.996,20	$ 100.225.365,48
	6- Canales de comunicación	$ 18.575.301,40	$ 22.104.608,67
	7-Arrendamiento	$ 62.005.261,85	$ 73.786.261,60
	8-Mesa Integral	$ 60.399.767,55	$ 71.875.723,38
MES 2	1-IaaS	$ 139.858.002,10	$ 139.858.002,10	$ 434.427.229,91
	2-Administracion y monitoreo	$ 3.723.341,20	$ 4.430.776,03
	3- CCA	$ 27.888.081,90	$ 27.888.081,90
	4- LAN-WiFi	$ 13.123.284,80	$ 15.616.708,91
	5-Movilidad	$ 80.623.812,79	$ 95.942.337,22
	6- Canales de comunicación	$ 18.575.301,40	$ 22.104.608,67
	7-Arrendamiento	$ 47.656.295,55	$ 56.710.991,70
	8-Mesa Integral	$ 60.399.767,55	$ 71.875.723,38
MES 3	1-IaaS	$ 139.858.002,10	$ 139.858.002,10	$ 434.427.229,91
	2-Administracion y monitoreo	$ 3.723.341,20	$ 4.430.776,03
	3- CCA	$ 27.888.081,90	$ 27.888.081,90
	4- LAN-WiFi	$ 13.123.284,80	$ 15.616.708,91
	5-Movilidad	$ 80.623.812,79	$ 95.942.337,22
	6- Canales de comunicación	$ 18.575.301,40	$ 22.104.608,67
	7-Arrendamiento	$ 47.656.295,55	$ 56.710.991,70
	8-Mesa Integral	$ 60.399.767,55	$ 71.875.723,38
			PROMEDIO MENSUAL	$ 442.803.041,08

RESUMEN

PERIODO	PROYECCION TOTAL MES
MES 1	459.554.663,41
MES 2	434.427.229,91
MES 3	434.427.229,91
PROMEDIO MENSUAL	442.803.041,08

DISPONIBILIDAD EXIGIDA

𝐷𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛 ≤ 3 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠

11. En caso de no darse recibido a satisfacción del total de líneas de servicios tecnológicos de cada línea de servicio posterior al tiempo definido para la etapa de transición de entrada de 3 meses aplicara el ANS descrito a continuación:

IaaS Puntualidad en la Etapa de Transición Tiempo de transición:

Mide el tiempo que tarda el contratista en hacer la transición del servicio.

Rango de tiempo de tres meses con el que cuenta el contratista para realizar la transición de las líneas de servicio en operación y bajo recibo a satisfacción por la supervisión del contrato.

MEDICIÓN:

DEFINICIÓN:

ANS:

		PENALIDAD POR NO CONFORMIDAD	DESCUENTO
		𝐷𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 + 2 𝑑í𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑙𝑒𝑛𝑑𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑠𝑜	10%
		𝐷𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 + 5 𝑑í𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑙𝑒𝑛𝑑𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑠𝑜	20%
		𝐷𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 + 10 𝑑í𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑙𝑒𝑛𝑑𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑠𝑜	30%
		𝐷𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 + 20 𝑑í𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑙𝑒𝑛𝑑𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑜 𝑚á𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑠𝑜	40%
APLICA A:	Facturación del servicio mensual