SAP Hybris Commerce Cloud Términos y Condiciones Adicionales
SAP Hybris Commerce Cloud Términos y Condiciones Adicionales
Este Acuerdo Complementario forma parte de un contrato para los Servicios SAP Cloud formalizado entre SAP y el Cliente, y se aplica solamente a los productos SAP Hybris Commerce Cloud (y a los servicios relacionados especificados en la sección Tarifas del presente Acuerdo Complementario) (el “Servicio Cloud”).
1. DEFINICIONES
1.1. Núcleos son el número de núcleos en todas las CPU que están disponibles para el uso con el Servicio Cloud. Al contabilizar los Núcleos físicos, se tiene en cuenta y se contabiliza cada Núcleo de una CPU física que ejecuta al menos partes del Servicio Cloud, incluidas aquellas que se asignan o se planifican temporalmente para hacer frente a picos de procesamiento. Si el Servicio Cloud se va a ejecutar en un entorno estrictamente virtual, se tendrá en cuenta y se incluirá cada Núcleo virtual que opere con al menos partes del Servicio Cloud, incluyendo aquellas que se asignen o se programen de forma temporal para hacer frente a picos de procesamiento.
1.2 Código Distribuido son las etiquetas HTML, código JavaScript, código objeto, plugins, SDK, API u otro código proporcionado por SAP para usarlo como parte de los Servicios Cloud.
1.3 Dominio es un recurso de Protocolo de Internet (IP) como, por ejemplo, un ordenador que aloja un sitio web, el sitio web en sí o cualquier otro servicio que se comunica a través de Internet. Los nombres de los dominios deben estar formados siguiendo las normas y los procedimientos del Sistema de Nombres de Dominio (DNS) y deben estar registrados con el DNS.
1.4 Plataforma de Alojamiento es una infraestructura alojada para ejecutar el Servicio Cloud.
1.5. Descripción de Servicios de SAP Hybris Commerce Cloud es el documento que describe los servicios gestionados proporcionados por SAP como parte del Servicio Cloud, que se encuentra en http:/xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxx-xx/xxxxx/xxx-xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxx/xxxxxxx- specifications.html (SAP lo pondrá a disposición del Cliente si así lo solicita).
1.6. Dominio Específico es un Dominio identificado por el Cliente durante el proceso de configuración del Servicio Cloud en el que se pueden usar los Servicios Cloud y que puede incluir uno o varios Dominios Raíz o Subdominios.
1.7. Visualizaciones de Página son, con respecto a SAP Hybris Commerce Cloud, Configure, Price and Quote, SAP Hybris Conversion y SAP Hybris Merchandising, una única visualización de una aplicación móvil o web, correo electrónico o una página web de un sitio de Internet, incluidas las visualizaciones de pantalla de una aplicación, los estados de pantalla de una aplicación, las páginas web en móvil y las páginas de las redes sociales. Las visualizaciones de página se producen cada vez que se carga o se actualiza una página web en un Dominio Específico, se carga una aplicación, o cuando se ofrece o se muestra contenido personalizado a través de un correo electrónico abierto o visualizado. Con respecto a SAP Jam Communities, edición para soluciones Hybris, la definición de “visualizaciones de página” se encuentra en los Términos y Condiciones Adicionales de SAP Jam Communities, aquí: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx.xxx-xxxxx-xxxxxxxx- customers.html?error=403&404%3bhttp://xxx.xxx.xxx:80/company/legal/index.ep.
1.8. Ingresos de Plataforma son los ingresos totales anuales del Cliente o sus Filiales por las ventas de productos o servicios que adquieren los clientes a través de las plataformas del Servicio Cloud (B2B y B2C) en cada período de los últimos 12 meses, menos el IVA, la entrega y cualquier devolución.
1.9. Xxxxxxx Xxxx es la combinación del dominio de nivel superior (por ejemplo com, net u org) con el dominio de segundo nivel (por ejemplo el dominio que aparece a la izquierda del dominio
de nivel superior) (por ejemplo xxxxxxxxxx.xxx). Si en el Dominio Específico solamente se identifica el dominio raíz, todos los Subdominios y las subcarpetas del dominio raíz estarán incluidos dentro del alcance del Dominio Específico.
1.10. Evento de Aumento es un evento de una actividad extraordinaria en cualquier plataforma del Cliente alojada por SAP en virtud del Contrato y que provocará un uso que superará las capacidades de la infraestructura incluidas en una edición del Servicio Cloud con la Métrica de Uso de Núcleos.
1.11. Presencia Web es la reproducción de contenido específico de un grupo objetivo en Internet que es diferente en términos de rango del producto, disposición gráfica o Dominio de otras presencias en Internet dentro del Servicio Cloud. El Contenido que se ha personalizado para los usuarios individuales (por ejemplo, los precios y las recomendaciones) no constituye una presencia en Internet separada.
2. SERVICIO CLOUD
2.1 El Servicio Cloud está disponible en tres ediciones: Estándar, Profesional y Empresarial, además de servicios add-on adicionales. La funcionalidad del software del Servicio Cloud que se proporciona con cada edición se especifica en el documento de Especificación de Funciones Cloud de SAP Hybris Commerce, ubicado en: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
2.2 El Servicio Cloud incluye servicios tal como se describe en la Descripción de Servicios Cloud de SAP Hybris Commerce.
2.3 Si el Cliente instala o activa cualquier aplicación o servicio web de terceros para integrarlos con el Servicio Cloud, SAP podrá permitir que dichos terceros proveedores accedan a los Datos del Cliente cuando sea necesario para el interfuncionamiento de las aplicaciones o servicios web de terceros con el Servicio Cloud. SAP no es responsable de ningún efecto negativo, ni de ninguna divulgación, modificación o eliminación de los Datos del Cliente que esas aplicaciones o servicios web de terceros o de terceros proveedores puedan causar en el Servicio Cloud.
3. TARIFAS
3.1 Excepto en los casos especificados a continuación, las Métricas de Uso para el Servicio Cloud son Núcleos e Ingresos de Plataforma, tal como se especifica en el Formulario de Pedido. Cada suscripción a una edición que utilice Núcleos como Métrica de Uso exige una suscripción a una suscripción básica que incluye seis Núcleos con una tarifa plana mensual. Las suscripciones que utilicen Ingresos de Plataforma como Métrica de Uso se miden en unidades de 10 millones de euros (se convertirán a la moneda local utilizando los tipos de cambio estándar de SAP). SAP Hybris Commerce Cloud, acelerador Telco, núcleos, incluye seis Núcleos en su suscripción básica, a la que es posible añadir Núcleos individuales adicionales en bloques de cuatro Núcleos. SAP Hybris Commerce Cloud, acelerador de desplazamiento, núcleos, incluye seis Núcleos en su suscripción básica, a la que es posible añadir Núcleos individuales adicionales en bloques de cuatro Núcleos. SAP Hybris Commerce Cloud, Núcleos adicionales, incluye bloques de cuatro Núcleos.
3.2 La Métrica de Uso para los siguientes servicios es una Tarifa Plana mensual: SAP Hybris Commerce Cloud, hub de datos; SAP Hybris Commerce Cloud, servicios de infraestructura; SAP Hybris Commerce Cloud, entorno de desarrollo; SAP Hybris Commerce Cloud, entorno de preparación; y SAP Hybris Commerce Cloud, entorno de producción.
3.3 La Métrica de Uso de SAP Hybris Commerce Cloud, Entitlement y Metering es Contactos (en bloques de 50.000 Contactos). Contactos son el conjunto de registros únicos de clientes, clientes potenciales, empleados, socios empresariales y constituyentes dentro del contexto del Servicio Cloud.
3.4 La Métrica de Uso de SAP Hybris Merchandising, SAP Hybris Conversion y SAP Jam Communities, edición para soluciones SAP Hybris es Visualizaciones de Página al mes. Es posible que se necesiten Visualizaciones de Página al mes adicionales para cualquier uso que supere el número de Visualizaciones de Página al mes incluido en la suscripción básica a cada edición, tal como se especifica en el documento de Especificación de Funciones Cloud de SAP Hybris Commerce. Las suscripciones a Visualizaciones de Página adicionales están disponibles en bloques de 10 millones de Visualizaciones de Página.
3.5 La Métrica de Uso para SAP Hybris Commerce Cloud, Configure, Price and Quote es Picos de Visualizaciones de Página por Segundo. Picos de Visualizaciones de Página por Segundo es el promedio de Visualizaciones de Página realizadas correctamente por el sitio Web alojado durante un período de 5 minutos para representar un valor por segundo. “Pico de Visualizaciones de Página por Segundo” es el número máximo calculado a partir de los valores anteriores en un período de tiempo concreto.
3.6 SAP Hybris Commerce Cloud incluye los recursos de infraestructura estipulados en la tabla siguiente:
VPN | 1 | Métrica de Uso = Xxxxx |
Xxxxxxxxxxxxxx | 000 | Xxxxxxx de Uso = GB |
Ancho xx xxxxx | 20 | Métrica de Uso = Mbps |
3.7 La cantidad de RAM y el número de servidores que SAP implementa para el entorno del Cliente se determinan en una actividad de dimensionamiento basada en las arquitecturas de referencia de SAP para la estimación del volumen de uso total proporcionado por el Cliente. El Cliente puede suscribirse a un almacenamiento adicional opcional (Métrica de Uso = GB), memoria adicional (Métrica de Uso = GB), ancho xx xxxxx adicional (Métrica de Uso = Mbps) y servidores (Métrica de Uso = Tarifa Plana mensual). Los servidores están disponibles en los siguientes tamaños: pequeño (1 Núcleo, 4 GB de RAM, 40 GB de almacenamiento en disco), medio (2 Núcleos, 8 GB de RAM, 40 GB de almacenamiento en disco) y grande (4 Núcleos, 16 GB de RAM, 40 GB de almacenamiento en disco).
4. DATOS DEL CLIENTE
4.1. Obligaciones/Responsabilidades del Cliente.
(a) El Cliente podrá integrar la pasarela de pago de terceros del Cliente en el Servicio Cloud para facilitar información sobre el estado del pago, siempre y cuando el Cliente no proporcione ni almacene en el Servicio Cloud cualquier otra información almacenada en dicha pasarela de pago del Cliente (incluida la información de la tarjeta de crédito).
(b) Para las ediciones Estándar y Profesional del Servicio Cloud, el Cliente actualizará el marco de la aplicación del Servicio Cloud a la versión actualmente compatible. El Cliente deberá determinar las actualizaciones del software proporcionadas por SAP que se deben aplicar en sus entornos. SAP no gestionará las aplicaciones del Cliente en el Servicio Cloud que se estén ejecutando en versiones que no sean compatibles con el software SAP Hybris. Las anteriores condiciones no se aplican a SAP Hybris Merchandising, SAP Hybris Conversion y SAP Jam Communities, edición para soluciones SAP Hybris.
(c) En el caso de la edición Empresarial del Servicio Cloud, el Cliente deberá realizar un upgrade cada año a la última versión del software alojado SAP Hybris (a partir de la
puesta en marcha inicial del proyecto) como parte del Servicio Upgrade Platinum incluido.
4.2. Responsabilidad respecto a los Datos del Cliente. SAP se reserva el derecho a eliminar o a exigir al Cliente que elimine cualquier Dato (o información xx xxxxxxx) que SAP considere de forma razonable que incumple cualquier ley o regulación aplicable o un derecho de terceros. De acuerdo con esta cláusula, SAP notificará al Cliente si elimina Datos del Cliente (o información de terceros).
5. DISPONIBILIDAD. Salvo en el caso de SAP Hybris Conversion, SAP Hybris Merchandising y SAP Jam Communities, edición para soluciones Hybris, el Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios SAP Cloud al que se hace referencia en el Formulario de Pedido y la Garantía de Disponibilidad del Sistema SAP en los GTC quedan reemplazados por lo siguiente, y solo según se indique de forma expresa:
5.1 "Disponible" o "Disponibilidad" es, en relación con el entorno de producción de la Plataforma de Alojamiento, el código inicial de la página web (html o parecido y sin incluir el contenido, llamadas de servicio de terceros y código personalizado desarrollado por el Cliente o su organización de implementación, que puede aumentar potencialmente los tiempos de carga de la página) que se carga en el navegador de un usuario en tres segundos o menos, según lo miden las herramientas de generación de informes dentro de la red de SAP al Cliente durante el 99,9 % del tiempo (7x24) en cualquier mes natural, sin incluir el Mantenimiento Planificado (o un cambio en los Servicios Gestionados) tal como se especifica en la Descripción de Servicios Cloud de SAP Hybris Commerce ("Objetivo del Nivel de Servicio").
5.2 El Cliente deberá notificar a SAP con diez días de antelación cualquier mantenimiento que tenga que realizar y que pueda afectar al rendimiento del Servicio Cloud. Dicha notificación se efectuará abriendo un ticket con SAP a través de los canales de soporte de SAP establecidos en la Descripción de Servicios Cloud de SAP Hybris Commerce.
5.3 Además de las exclusiones de garantía del SLA estipuladas en los GTC, el Objetivo del Nivel de Servicio no se aplicará al Servicio Cloud cuando el incumplimiento del Objeto del Nivel de Servicio Cloud sea consecuencia de un Evento de Aumento para el cual el Cliente no ha añadido suficientes recursos de infraestructura a su entorno de producción.
5.4 Si el Cliente prevé de forma razonable un Evento de Aumento, deberá enviar a SAP una notificación por escrito (se acepta el correo electrónico) para el gestor de cuentas técnico de SAP con una antelación mínima de treinta días respecto a un Evento de Aumento anticipado. En caso de que el Cliente no proporcione una notificación del Evento de Aumento, el rendimiento del Servicio Cloud podrá verse afectado negativamente, salvo que el Cliente haya incluido los recursos necesarios en su Plataforma Alojada a fin de soportar el nivel de uso asociado al Evento de Aumento.
5.5 SAP Hybris Merchandising, SAP Hybris Conversion y SAP Jam Communities, edición para soluciones SAP Hybris están sujetos al Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios SAP Cloud y a las correspondientes ventanas de mantenimiento según aparece en el Formulario de Pedido. Los Términos y Condiciones Adicionales de SAP Jam Communities se aplican al uso de SAP Jam Communities, edición para soluciones Hybris y están disponibles aquí: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx.xxx-xxxxx-xxxxxxxx- customers.html?error=403&404%3bhttp://xxx.xxx.xxx:80/company/legal/index.ep.
6. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN.
6.1 Salvo en el caso de SAP Hybris Merchandising, SAP Hybris Conversion y SAP Jam Communities, edición para soluciones SAP Hybris, el Cliente es responsable de la contratación de una organización de implementación que proporcione los sevicios de implementación para el ajuste, la configuración y la integración iniciales del Servicio Cloud y que proporcionará el
soporte de atención al cliente y el soporte de la aplicación de primer nivel. Todos los servicios de la organización de implementación proporcionados al Cliente se prestan en virtud de un contrato independiente formalizado entre el Cliente y dicha organización de implementación. El Cliente será el único responsable de cualquier servicio, característica, funcionalidad o ampliación que haya proporcionado o implementado la organización de implementación. Ninguno de estos servicios, características, funcionalidades o ampliaciones proporcionados por el Cliente o su organización de implementación forman parte del Servicio Cloud. Para SAP Hybris, Merchandising y SAP Hybris Conversion, los servicios de implementación, tal como se indica en la Descripción de Servicios Cloud de Hybris Commerce, son de carácter obligatorio y están sujetos a una tarifa adicional.
6.2 SAP y el Cliente podrán utilizar libremente y para cualquier fin la Información Adquirida que resulte del acceso o del trabajo con la Información Confidencial incluida en la prestación de los servicios de asistencia técnica. El término “Información Adquirida” hace referencia a la información en formato no tangible que puede quedar retenida en aquellas personas que han tenido acceso a información confidencial, inclusive ideas, conceptos, know-how u otras técnicas existentes. Ninguna de las partes tendrá la obligación de limitar o restringir la asignación de dichas personas o de pagar royalties por cualquier trabajo resultante del uso de la Información Adquirida. No obstante, lo anterior no debe considerarse una garantía para ninguna de las partes de una licencia conforme al copyright o patente de la otra parte.