Contrato y Cartilla Informativa de Afiliación a los servicios de Billetera Electrónica para Cuentas Simplificadas
Contrato y Cartilla Informativa de Afiliación a los servicios de Billetera Electrónica para Cuentas Simplificadas
1. ¿Cuáles son los servicios de la Billetera Electrónica?
GMONEY S.A., (en adelante denominada también LA EMPRESA) es una empresa emisora de dinero electrónico supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS); que ofrece a las personas naturales, mayores de 18 años, que sean usuarias de teléfonos celulares de los Operadores de Telefonía Móvil que trabajen con GMONEY (ver detalle de operadoras afiliadas en: xxx.xxxxxx.xxx.xx), convertir su teléfono celular en una Billetera Electrónica mediante la apertura de una cuenta de dinero electrónico en moneda nacional asociada a tu número de celular y número de documento nacional de identidad. Los Servicios de la Billetera Electrónica son:
▪ Recargar (conversión de dinero en efectivo a dinero electrónico): Podrás efectuar un abono a tu cuenta de dinero electrónico. El dinero en efectivo que entregues; o, el que transfieras desde tu cuenta bancaria o tarjeta prepago, se convertirá en dinero electrónico.
▪ Retirar (reconversión de dinero electrónico a dinero en efectivo): Podrás efectuar un retiro de tu cuenta de dinero electrónico. Tu dinero electrónico te será entregado como dinero en efectivo o mediante una transferencia a tu cuenta bancaria o tarjeta prepago.
▪ Hacer Giros: Podrás efectuar transferencias a cuentas de dinero electrónico afiliados o no afiliados a los servicios de la Billetera Electrónica de GMONEY. Además, podrás recibir transferencias de dinero electrónico de otras cuentas afiliadas a GMONEY.
▪ Pagar tus Servicios (luz, agua, teléfono u otros): Podrás pagar, desde tu Billetera Electrónica los recibos de servicios que brindan las principales Empresas de Servicios Públicos y Privadas afiliadas a GMONEY.
▪ Hacer Recargas de Saldo para Celulares: Desde tu Billetera Electrónica podrás comprar saldo de minutos y/o datos (recargas) de las operadoras afiliadas a GMONEY, para un teléfono celular propio o de terceros.
▪ Hacer Pagos: Podrás pagar las compras o servicios que realices en bodegas, tiendas, taxis u otro tipo de empresas afiliadas a GMONEY, desde tu Billetera Electrónica.
▪ Tarjeta Prepago: Tu Billetera Electrónica podrá estar asociada a una tarjeta prepago virtual, con la cual podrás pagar por los servicios o por las compras que realices en internet, y en los establecimientos afiliados, según lo que indica la página web.
▪ Consultar tu Saldo.
▪ Consultar tus Últimos Movimientos.
▪ Cambio de Clave Secreta.
2. ¿Cuáles son los límites y restricciones asociados a la Billetera Electrónica?
Los límites y restricciones te son informados como alertas o mensajes de error cuando al realizar una operación no se cumpla con ellos, y son los detallados a continuación:
Límites:
o Las operaciones acumuladas para “Recargar” no deben exceder de S/ 10,000.00 en un mes.
o Tu “Saldo” total no debe ser superior a S/ 10,000.00 en todo momento.
o El monto máximo de cualquier transacción, será de S/ 3,000.00
o Tus operaciones mensuales acumuladas no deben exceder de S/ 15,000.00.
o Las operaciones que impliquen centavos, serán aceptadas considerando dos decimales (mínima denominación aceptada). Esto no aplica para las operaciones de Retirar y Recargar a través de la red de agentes, donde la
operación no acepta los centavos
o Los montos máximos y mínimos, así como el número máximo de operaciones, para cada tipo de operación se presentan de forma detallada en el ANEXO N° 01, los cuales pueden ser modificados por GMONEY, siguiendo lo indicado en el literal b) del numeral 8 del presente contrato.
Restricciones:
o Una persona solo puede afiliarse a una cuenta de dinero electrónico por cada marca de billetera administrada por GMONEY. De tener más de una cuenta de dinero electrónico en billeteras distintas, deberá migrar al Régimen General.
o Las operaciones que realices en los “Agentes” no permiten centavos de Sol.
o Con la Billetera Electrónica, solo puedes realizar operaciones en el territorio del Perú y en moneda nacional (Sol).
o Los servicios de la Billetera Electrónica, están disponibles para teléfonos celulares operados por los Operadores de Telefonía Móvil a nivel nacional y que trabajen con GMONEY los cuales se muestran en la página web: xxx.xxxxxx.xxx.xx
o No puedes afiliarte o utilizar tu Billetera Electrónica si tienes un teléfono celular en situación xx xxxxx o bajo plan post-pago que hayan superado los límites de consumo.
o Con documento nacional de identidad se entiende a cualquier documento otorgado, emitido o aceptado por el Estado Peruano, que permite a la persona acceder a servicios financieros, como por ejemplo: DNI, carnet de extranjería, PTP u otro. Cabe mencionar que GMONEY se reserva el derecho a admitir afiliaciones con documentos nacionales de identidad distintos al DNI; debido a: restricciones tecnológicas (imposibilidad de conexión), acceso a la información, estrategias comerciales u otros; no obstante, en la página web: xxx.xxxxxx.xxx.xx puedes conocer qué documentos nacionales de identidad son aceptados por GMONEY. Para los fines del presente contrato se generaliza el término DNI para cualquier documento nacional de identidad.
3. ¿Cómo afiliarte a la Billetera Electrónica?
Para afiliarte a alguna de las Billeteras Electrónicas, debes acceder a uno de los medios que GMoney pone a tu disposición (Aplicativo móvil -App, página web, u otros detallados por GMoney); seleccionar una de las Billeteras Electrónicas, ingresar los datos solicitados, aceptar los términos y condiciones,entregar los documentos de soporte y crear una “Clave Secreta Personal”. De esta manera se concluye el proceso de afiliación.
Los documentos de soporte solicitados son:
Persona Natural:
▪ Copia o foto del documento de identidad (anverso y reverso).
▪ Foto selfie.
La Afiliación a una cuenta simplificada de la Billetera Electrónica la puedes realizar de manera presencial o virtual:
Afiliación por canales presenciales:
• Se realiza mediante la suscripción del presente contrato y la entrega de los documentos de soporte.
• Este tipo de afiliación se realiza: (i)Mediante la visita de personal de XXXXXX, (ii)
Mediante la visita de personal contratado por GMONEY para este fin, (iii) En un establecimiento autorizado y habilitado para este fin por GMONEY, (iv) u otro medio que la empresa ponga a tu disposición.
Afiliación por canales virtuales:
• Se realiza mediante la aceptación de los términos y condiciones del presente contrato a través del marcado de la casilla de verificación en el aplicativo, el ingreso de datos solicitados y el envío digital de los documentos de soporte. Esta aceptación permitirá el envío del contrato al correo del cliente. Cabe mencionar que bajo esta modalidad sólo se podrán afiliar a una cuenta simplificada de dinero electrónico, personas naturales de nacionalidad peruana o residentes en territorio nacional.
• Este tipo de afiliación se realiza: (i) Mediante una Aplicación móvil (App), (ii) Mediante una página web, o (iii) mediante otro medio que la empresa ponga a tu disposición. GMONEY, a través de su página web: xxx.xxxxxx.xxx.xx pondrá a tu disposición información sobre los canales de atención disponibles, así como, el presente Contrato, el cual podrás revisar y descargar en cualquier momento.
Cabe resaltar que la disponibilidad de estos canales es de potestad de GMONEY, no encontrándose obligado a contar con todos esos medios.
En un plazo no mayor a 48 horas que GMONEY tenga debidamente completos y suscritos los documentos solicitados; y, cualquier otro documento que como parte de los procedimientos internos de la empresa se te indique como necesarios, se te registrará como cliente con una cuenta simplificada.
4. ¿Qué operaciones están disponibles en la Billetera Electrónica?
a. “Recargar” (depósito de dinero). Las opciones que GMONEY pone a tu disposición para Recargar son:
1. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Recargar”, ingresa cuánta plata quieres recargar a tu Billetera Electrónica, seguidamente recibes el “Código de Operación” mediante SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY. Este Código lo entregas al “Agente” o lo ingresas en el dispositivo o medio asignado para los depósitos, y de pasar correctamente las validaciones, entregas el dinero en efectivo y revisas en tu Billetera Electrónica o en el SMS que te enviaremos, tu nuevo Saldo.
2. Mediante una transferencia, envía la constancia del depósito o el número de la operación a través de los canales de comunicación establecidos por GMONEY para este tipo de operaciones, los cuales se encuentran precisados en la página web xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx.xx/ y en la misma billetera electrónica. GMONEY revisará la transferencia y te enviará una respuesta, en un tiempo no mayor a 40 minutos, con el resultado de la validación, mediante: SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY. De ser aceptada la operación, el dinero será cargado a tu cuenta de dinero electrónico y podrás revisar tu nuevo Saldo en tu Billetera Electrónica o en el SMS de confirmación que te enviaremos. Ten en cuenta que, eres el único responsable por el cumplimiento de las condiciones requeridas por GMONEY para la realización de este tipo de operaciones, las cuales son: (i) Emplear correctamente el número de cuenta bancaria o el Código de Cuenta Interbancario (CCI) de destino (ii) Ser consiente y respetar los horarios de atención del sistema financiero (iii) Asumir los costos establecidos por las instituciones financieras, quienes ponen esta información a disposición de sus usuarios a través de sus canales de atención. (iv) Enviar a GMONEY un sustento de transferencia legible y donde se muestren claramente los datos solicitados para este tipo de Operaciones,
(v) Gestionar tus reclamos o solicitudes atribuibles a la institución financiera o las empresas intermediarias, directamente a través de sus canales de atención al usuarios, los cuales aceptas conocer.
GMONEY se reserva el derecho de devolución del íntegro del dinero (ya que tendrás que asumir los costos administrativos que acarre dicha devolución), cuando incumples con las condiciones estipuladas en el párrafo anterior. Además, reconoces que, cuando el dinero se encuentre cargado a tu cuenta de dinero electrónico, no tendrás derecho a reversos.
b. “Hacer un Giro”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Hacer un Giro”, ingresa el número de celular de la persona a la que quieras enviar plata (usuarios de teléfonos celulares de los Operadores de Telefonía Móvil que trabajen con GMONEY), ingresa cuánta plata quieres girar; y, finalmente confirma la operación ingresando tu “Clave Secreta Personal”; de pasar correctamente las validaciones el Giro será confirmado como exitoso a través de un SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u otro definido por XXXXXX.
Puedes Hacer un Giro a un celular de una persona que NO está registrada en la Billetera Electrónica; así mismo, tu Billetera Electrónica estará habilitada para recibir Giros de personas o empresas que deseen enviarte dinero, a través de su Billeteras Electrónicas; o, a través de, GMONEY mediante solicitud expresa y previo acuerdo. Recuerda que para disponer del dinero debes afiliarte a la Billetera Electrónica.
c. “Retirar” (retiro de dinero). Las opciones que GMONEY pone a tu disposición para Retirar son:
1. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Retirar”, ingresa cuánta plata quieres sacar de tu Billetera Electrónica y confirma la operación ingresando tu “Clave Secreta Personal”; seguidamente recibes el “Código de Operación” mediante SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY. Este Código lo entregas al “Agente” o lo ingresas en el dispositivo o medio asignado para los retiros junto con tú número de DNI, y de pasar correctamente las validaciones, tomas el efectivo y revisas en tu Billetera Electrónica o en el SMS, que te enviaremos, tu nuevo Saldo.
2. Mediante una transferencia. Autorizas a GMONEY, a través de los canales de comunicación establecidos por GMONEY para este tipo de operaciones, para que Retire de tu Billetera Electrónica, el importe de dinero que tú le instruyas, y te lo deposite en tu cuenta bancaria, tarjeta prepago, Código de Cuenta Interbancaria (CCI) o lo transfiera a otra cuenta de dinero electrónico. De pasar correctamente las validaciones, GMONEY confirmará la operación, mediante: SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY; finalmente, podrás revisar tu nuevo Saldo en tu Billetera Electrónica o en el SMS de confirmación que te enviaremos.
Ten en cuenta que, eres el único responsable por el cumplimiento de las condiciones requeridas por GMONEY para la realización de este tipo de operaciones, las cuales son: (i) Proporcionar correctamente tu número de cuenta bancaria, tu número de tarjeta prepago o tu Código de Cuenta Interbancario (CCI) (ii) Ser consiente y respetar los horarios de atención del sistema financiero (iii) Asumir los costos establecidos por las instituciones financieras, quienes ponen esta información a disposición de sus usuarios a través de sus canales de atención, (iv) Gestionar tu reclamos o solicitudes atribuibles a la institución financiera o las empresas intermediarias, directamente a través de sus canales de atención al usuarios, los cuales aceptas conocer.
GMONEY se reserva el derecho de devolución del íntegro del dinero (ya que tendrás que
asumir los costos administrativos que acarre dicha devolución), cuando incumples con las condiciones estipuladas en el párrafo anterior. Además, reconoces que cuando el dinero se haya retirado de tu cuenta de dinero electrónico y depositado tu cuenta bancaria, tarjeta prepago, Código de Cuenta Interbancaria (CCI) o transferido a otra cuenta de dinero electrónico, no tendrás derecho a reversos.
d. “Pagar tus Servicios” (Luz, Agua, Teléfono u otros). Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Paga tus Servicios”, escoge el servicio que quieres pagar e ingresa el dato solicitado (número de suministro, código de cliente, número de teléfono u otro), te mostramos el importe de la deuda; y, finalmente confirma la operación ingresando tu “Clave Secreta Personal”; de pasar correctamente las validaciones, el servicio quedará pagado y te lo confirmamos como transacción exitosa a través de un SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY.
e. “Hacer una Recarga de Saldo a un Celular”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Hacer una Recarga”, selecciona el Operador Móvil del teléfono celular que quieres recargar, ingresa el número de celular que quieres recargar; y, finalmente confirma la operación, ingresando tu “Clave Secreta Personal”; de pasar correctamente las validaciones el saldo del celular será recargado con minutos y/o datos, y te lo confirmamos como transacción exitosa a través de un SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY.
f. “Hacer Pagos”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción del Pago que quieres realizar, sigue los pasos; y, finalmente confirma la operación ingresando tu “Clave Secreta Personal”; de pasar correctamente las validaciones, el pago se realiza y te lo confirmamos como transacción exitosa a través de un SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY.
g. “Consultar tu Saldo”. Desde tu Billetera Electrónica, puedes revisar tu Saldo en todo momento.
h. “Consultar tus Últimos Movimientos”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Consulta de Movimientos”, te mostraremos el detalle de los últimos movimientos que hayas realizado.
i. “Cambiar de Clave Personal”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Cambio de Clave”, ingresa tu “Clave Secreta Personal” actual, luego crea e ingresa una nueva “Clave Secreta Personal”, y finalmente vuelve a ingresar tu nueva “Clave Secreta Personal”. El cambio de tu “Clave Secreta Personal” te lo confirmamos mediante un SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop- up) u otro definido por GMONEY.
Si pierdes, te olvidas o bloqueas tu “Clave Secreta Personal”, comunícate con los canales de atención al cliente de la empresa (teléfono: 00 0000000), WhatsApp: 000 000 000, correo electrónico: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx o, cualquier otro, publicado en la página web: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx.xx/ donde “Reseteamos” tu “Clave Secreta Personal” y te enviamos una “Clave Provisional” la cual debes cambiar inmediatamente, siguiendo el procedimiento descrito anteriormente.
j. Uso de la tarjeta prepago.
▪ Tu Billetera Electrónica podrá estar asociada a una tarjeta prepago virtual, afiliada a tu cuenta de dinero electrónico.
▪ La tarjeta prepago no se encontrará vinculada a ninguna otra tarjeta que poseas en el sistema financiero.
▪ La marca de la tarjeta prepago puede ser: VISA, MasterCard u otra a la que GMONEY se encuentre afiliada. En la página web xxx.xxxxxx.xxx.xx daremos a conocer las
marcas disponibles y el procedimiento para acceder a ellas o solicitar el cambio. GMONEY no se compromete a tener disponibles todas las marcas que puedan existir en el mercado.
▪ GMONEY puede poner a tu disposición un soporte físico para la tarjeta prepago virtual (Tarjeta Plástica), cuyo procedimiento de adquisición y activación te serán informados por nuestros canales de atención al cliente, siguiendo las consideraciones plasmadas en la Cláusula 8 del presente Contrato.
▪ Las plataformas que GMONEY pone a tu disposición para recargar la Tarjeta Prepago se encuentran disponibles en xxx.xxxxxx.xxx.xx
▪ Los límites, restricciones y tarifas por la activación y uso de la Tarjeta Prepago se encuentran detallados el Resumen de Condiciones que, como ANEXO N° 01, forma parte del presente contrato.
▪ La Tarjeta Plástica tendrá una “Clave Secreta Personal” propia (independiente de la Billetera Electrónica), para lo cual regirán las reglas y condicionamientos expresados en Cláusula 5 del presente Contrato.
▪ GMONEY pondrá a tu disposición una Red Afiliada, donde podrás realizar operaciones con la Tarjeta Prepago. Para mayor información sobre la Red Afiliada revisar la Cláusula 6 del presente Contrato.
▪ GMONEY pone tu disposición sus canales de atención al cliente para que canalices tus reclamos, consulta, solicitudes y otras atenciones referentes a la Tarjeta Prepago, como lo son: Bloqueos, cancelaciones, actualización de datos, cambios de contraseña, etc. Para mayor información revisar la cláusula 8 del presente Contrato.
▪ Si tu Tarjeta Prepago no registra movimientos durante diez (10) años, contados desde el momento en el que te Afiliaste, y si durante ese lapso de tiempo, no has reclamado tu saldo, el mismo es transferido a la autoridad competente, conforme a la ley peruana.
▪ Tu tarjeta prepago podrá ser cancelada si no ha registrado movimientos en un periodo de 3 meses consecutivos, el saldo a favor será transferido a tu billetera. Se te comunicará la cancelación dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la ocurrencia de dicha cancelación
▪ Al estar, la Tarjeta Prepago vinculada a tu cuenta de dinero electrónico, aplican todas las condiciones, limites, restricciones y consideración que se plasma en el presente Contrato.
5. ¿Qué son y para qué sirven las Claves y Códigos usados en la Billetera Electrónica? “Clave Secreta Personal”
a. La Clave Secreta Personal, es una clave de cuatro (4) dígitos no consecutivos (1234) ni repetidos (1111) que tú creas al momento de realizar la “Afiliación” a la Billetera Electrónica.
b. El ingreso de la “Clave Secreta Personal” durante el proceso de “Afiliación” es señal de aceptación de que: (i) has leído y aceptas el contenido íntegro de este Contrato - Cartilla Informativa, cuya copia podrás encontrar y descargar de nuestra web xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx.xx/, y (ii) tienes conocimiento que podrás consultar cualquier duda, formular cualquier requerimiento o presentar un reclamo en nuestra página web xxx.xxxxxx.xxx.xx, en la línea telefónica del servicio de atención al cliente de la empresa (teléfono 00 0000000), al WhatsApp: 000 000 000 o escribirnos a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx
c. Asumes toda la responsabilidad respecto al conocimiento y uso personal, exclusivo e intransferible de tu “Clave Secreta Personal” por lo tanto, no debes permitir que ningún tercero la conozca, de lo contrario, asumes las consecuencias de su divulgación, liberando así a GMONEY de toda responsabilidad que de ello se derive, ya que todas las operaciones realizadas mediante el uso de la “Clave Secreta Personal” son
consideradas como válidamente efectuadas por tu persona.
d. La “Clave Secreta Personal”, para todos los fines xx xxx y conforme al artículo 141-A del Código Civil, constituye la firma del cliente, por lo que debes mantenerla en reserva y para tu uso exclusivo y personal, siendo tu obligación modificarla periódicamente, cada vez que lo estimes necesario o cuando sospeches de su vulnerabilidad. Todas estas acciones y consecuencias las declaras conocer y aceptas realizar.
e. En caso de sustracción, plagio o pérdida de tu “Clave Secreta Personal”, inmediatamente deberás Bloquear tu Billetera Electrónica, para ello, GMONEY pone a tu disposición los siguientes canales de comunicación:
• Bloqueo desde la Billetera Electrónica. En la opción de Bloqueo, ingresa tu número de celular, número de DNI y año de nacimiento, y recibirás un SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY, con la confirmación del bloqueo.
• Línea telefónica del servicio de atención al cliente: 01 5102129.
Eres plenamente consciente de que todas las operaciones previas a dicho “Bloqueo” son de tu entera responsabilidad. Para activar nuevamente tu Billetera Electrónica y/o solicitar el “Reseteo” de tu “Clave Secreta Personal”, comunícate a través de nuestros canales atención al cliente los cuales cubren una disponibilidad de 24 horas del día, los 365 días del año; allí, te brindaremos las indicaciones respectivas. Cabe mencionar que tu responsabilidad como cliente no aplica en aquellos casos señalados en la cláusula 11 literal j) del presente contrato.
f. En caso de sustracción, robo o pérdida de tu teléfono celular, solicita de forma inmediata (i) el “Bloqueo” de tu Billetera Electrónica; (ii) el bloqueo temporal del servicio celular a tu Operador de Telefonía Móvil, siendo plenamente consciente de que todas las operaciones previas a dichos “Bloqueos” son de tu entera responsabilidad. Para activar nuevamente tu Billetera Electrónica comunícate a través de nuestros canales de atención al cliente, los cuales cubren una disponibilidad de 24 horas del día, los 365 días del año; allí, te brindaremos las indicaciones respectivas. Cabe mencionar que tu responsabilidad como cliente no aplica en aquellos casos señalados en la cláusula 11 literal j) del presente contrato.
“Clave Secreta Provisional”
a. La “Clave Secreta Provisional” es un número de (4) dígitos que te lo enviamos por SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY, cuando solicitas el “Reseteo” de tu “Clave Secreta Personal” a través de los canales de atención al cliente de GMONEY.
b. En cuanto recibes la “Clave Secreta Provisional” la debes cambiar por tu “Clave Secreta Personal”, para lo cual desde tu Billetera Electrónica ingresa, primero la “Clave Secreta Provisional”, luego una “Clave Secreta Personal” que inventes y puedas recordar. Finalmente, reingresas esa “Clave Secreta Personal”.
c. Por tu seguridad, la “Clave Secreta Provisional” sólo está activa por quince (15) minutos, pasado ese tiempo y de no haberla cambiado, comunícate nuevamente a través de los canales de atención al cliente de GMONEY y solicita un nuevo “Reseteo” de tu “Clave Secreta Personal”.
d. La “Clave Secreta Provisional” es de uso personal, exclusivo e intransferible; por lo tanto, no debes permitir que ningún tercero la conozca, de lo contrario, asumes las consecuencias de su divulgación, liberando así a GMONEY de toda responsabilidad que de ello se derive.
“Código de Operación”
a. El “Código de Operación” es un número de seis (6) dígitos que te lo enviamos a tu celular por SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop-up) u otro definido por GMONEY, y es el que te permite realizar las operaciones: “Recargar” y “Retirar”.
b. Por tu seguridad, el “Código de Operación” sólo está activo por quince (15) minutos. Si en ese tiempo no lo has usado; el “Código de Operación” caduca y para que vuelvas a generarlo tienes que hacer nuevamente las operaciones de “Recargar” y/o “Retirar”. Puedes generar el “Código de Operación” las veces que lo necesites; sin embargo, mientras un “Código de Operación” se encuentre activo no puedes generar otro.
c. El “Código de Operación” es de uso personal, exclusivo e intransferible; por lo tanto, no debes permitir que ningún tercero la conozca, de lo contrario, asumes las consecuencias de su divulgación, liberando así a GMONEY de toda responsabilidad que de ello se derive.
6. ¿Qué es la “Red Afiliada a GMONEY” y para qué sirve?
a. La “Red Afiliada a GMONEY” está compuesta por la red de cajeros corresponsales y otras modalidades de cajeros corresponsales, identificados como “Agentes”; otros comercios, personas naturales y/o jurídicas afiliadas a GMONEY, así como las redes de Cajeros Automáticos o terminales del punto de venta que operan con la Billetera Electrónica o la tarjeta prepago.
b. Las operaciones de “Recargar” y “Retirar” se pueden realizar a través de la red de Cajeros Corresponsales, “Agentes” o Cajeros Automáticos aplicándose las condiciones y tarifas que se indican en el Resumen de Condiciones que, como ANEXO N° 01, forma parte del presente contrato.
c. Las operaciones de “Hacer Pagos” se realizan a través de la “Red Afiliada a GMONEY”, aplicándose las condiciones y tarifas que se indican en el Resumen de Condiciones que, como ANEXO N° 01, forma parte del presente contrato.
d. Los comercios y/o empresas de la “Red Afiliada a GMONEY” activos a nivel nacional se actualizan periódicamente a través de la página web xxx.xxxxxx.xxx.xx. La “Red Afiliada a GMONEY” puede ser modificada, ampliada, restringida o cancelada por GMONEY, de acuerdo a sus políticas internas y a la normativa legal vigente.
e. El importe de las operaciones que realices en la “Red Afiliada a GMONEY”, está sujeto a lo detallado en xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx.xx/, los límites operativos propios de cada punto y su disponibilidad de efectivo. Para mayor detalle revisar el Resumen de Condiciones que, como ANEXO N° 01, forma parte del presente contrato.
f. El horario de atención de la “Red Afiliada a GMONEY”, depende de la disponibilidad del establecimiento.
7. ¿Cuáles son los costos asociados a la Billetera Electrónica?
a. El Tarifario, límites y restricciones por el uso de la Billetera Electrónica se presentan de forma detallada en el Resumen de Condiciones que, como ANEXO N° 01, forma parte del presente contrato, los cuales pueden ser modificados por GMONEY, siguiendo lo indicado en el literal b) del numeral 8 del presente contrato.
b. Para que puedas usar tu Billetera Electrónica, debes contar con “Saldo” suficiente en la cuenta de dinero electrónico que tienes asociada a tu teléfono celular (contra la cual debitaremos el importe de tu operación más las comisiones aplicables). Este “Saldo” lo puedes recargar (i) en efectivo a tu cuenta de dinero electrónico mediante la operación: “Recargar” (ii) mediante un Giro de dinero a tu cuenta de dinero electrónico desde la cuenta de dinero electrónico de un tercero, (iii) mediante cualquier otra modalidad definida por GMONEY.
c. No te cobramos comisión por concepto de mantenimiento por el uso de tu Billetera Electrónica.
d. Cuando realizas una operación en tu Billetera Electrónica recibes información del “Costo” de dicha operación previamente a que la confirmes mediante el ingreso de tu “Clave Secreta Personal”. Cabe resaltar que cuando ingresas tu “Clave Secreta Personal” aceptas el monto de la comisión por la operación requerida, y autorizas el cargo de la misma sobre el saldo que tengas en tu Billetera Electrónica.
e. La comisión que te cobramos en las operaciones “Pagar tus Servicios” se debe al uso de tu Billetera Electrónica, no son de ninguna manera comisiones relacionadas al Servicio que estás pagando.
8. ¿Cuáles son los canales de comunicación con la Billetera Electrónica?
a. Los canales de comunicación que tienes con tu Billetera Electrónica, y donde puedes presentar cualquier consulta, requerimiento o reclamo son los siguientes:
a. Página Web: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx.xx/
b. Correo electrónico: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx
c. Línea telefónica del servicio de Atención al Usuario: 00 0000000
d. WhatsApp: 000 000 000
El procedimiento de atención de consultas, requerimientos o reclamos lo encuentras en nuestra página web xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx.xx/
b. El Reglamento de Operaciones con Dinero Electrónico - Resolución SBS No. 6283-2013 considera a los mensajes de texto (SMS), correos electrónicos y las llamadas telefónicas como los “medios directos de comunicación”; por lo cual son estos medios los que utilizamos para informarte sobre cambios en el contrato referidos a: (i) cambios en los costos que te generan un perjuicio; (ii) la resolución del contrato por causal distinta al incumplimiento; (iii) limitación o exoneración de responsabilidad por parte de GMONEY y
(iv) migración a otra Billetera Electrónica que xxxxxx XXXXXX. Estos cambios te los informamos con una anticipación no menor de 45 días calendario a su entrada en vigencia, salvo aquellos cambios que te sean favorables, los cuales serán de aplicación inmediata.
Los demás cambios, te los informamos por los siguientes medios de comunicación: avisos publicados en nuestra página web xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx.xx/, avisos en cualquier diario, periódico o revista de circulación nacional, envío de SMS, envío de correos electrónicos o llamadas telefónicas, a elección de nuestra empresa.
c. Si no estás conforme con alguna modificación al contrato, puedes “Cancelar” (bloquear definitivamente) tu Billetera Electrónica, sin penalidad alguna. En caso de tener “Saldo” de dinero electrónico, debes realizar alguna de estas operaciones, previamente a la “Cancelación”: (i) “Retirar”,
(ii) “Hacer un Giro” (iii), “Hacer Pagos” (iv), “Pagar un Servicio” o (v) “Hacer una recarga”, hasta dejar tu Billetera Electrónica sin “Saldo”. Si solicitas la “Cancelación” de tu Billetera Electrónica y quieres reactivarla, debes “Afiliarte” nuevamente a alguna Billetera Electrónica que xxxxxx XXXXXX. Para “Cancelar” (bloquear definitivamente) tu Billetera Electrónica comunícate a la línea telefónica del servicio de atención al cliente de la empresa (teléfono: 00 0000000).
9. Fideicomiso en Garantía
Conforme a la Ley y a las normas vigentes de la SBS, el “Saldo” en tu Billetera Electrónica es depositado por nuestra Empresa GMONEY S.A. en la cuenta de un fideicomiso administrado por un fiduciario autorizado por la SBS. Todo esto con el fin de garantizar la solvencia del servicio y salvaguardar la integridad de tu dinero.
10.¿Qué sucede con tu “Saldo” si no utilizas tu Billetera Electrónica?
a. Si tu Billetera Electrónica no registra movimientos durante diez (10) años, contados desde el momento en el que te Afiliaste, y si durante ese lapso de tiempo, no has reclamado tu saldo, el mismo es transferido a la autoridad competente, conforme a la ley peruana.
b. Tu Billetera Electrónica puede ser “Bloqueada” por tu seguridad si no ha registrado movimientos en un periodo de 06 meses. Las operaciones que debes realizar para que tu Billetera Electrónica no se considere sin movimiento, son “Recargar”, “Retirar”, “Hacer Giros”, “Pagar tus servicios”, “Hacer pagos” o “Hacer Recargas de Saldo a Celulares”. Dado este caso, si quieres “Desbloquear” tu Billetera Electrónica tienes que comunicarte a través de nuestros canales de atención al cliente.
11.¿Cuáles son tus responsabilidades y derechos como usuario de la Billetera Electrónica?
a. Si quieres cambiar el número de tu teléfono celular afiliado al servicio de Billetera Electrónica, debes comunicarte a través de los canales de atención al cliente (teléfono: 00 0000000) WhatsApp: 000 000 000, correo electrónico: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx o, cualquier otro, publicado en la página web: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx.xx/x seguir las indicaciones que allí te brindamos.
b. Puedes “Cancelar” o “Bloquear”, tu Billetera Electrónica llamando a la línea telefónica del servicio de atención al cliente (teléfono: 00 0000000) conforme a las siguientes razones:
▪ Por baja de la línea telefónica a solicitud del usuario o por decisión del Operador de Telefonía Móvil (de manera enunciativa pero no limitativa) en los siguientes supuestos: Por fraude, por cambio de operador móvil, por pérdida, por robo, entre otros.
▪ Por insatisfacción con las modificaciones del Contrato.
▪ Por insatisfacción con el servicio de la Billetera Electrónica.
c. Declaras conocer que la titularidad de tu Billetera Electrónica puede ser distinta a la titularidad del teléfono celular con el que te “Afiliaste”, por lo que es de tu entera responsabilidad cualquier transacción que realices, independientemente de la titularidad del teléfono celular.
d. Para modificar tus datos de contacto debes comunicarte a la línea telefónica del servicio de atención al cliente (teléfono: 00 0000000). La falta de comunicación sobre la modificación de tus datos de contacto libera a GMONEY de toda responsabilidad que de ello se derive.
e. Declaras conocer que cualquier impuesto o retención legal que provenga de instituciones y organismos del Estado te serán aplicables conforme x xxx.
f. Cualquier error de digitación cuando ingresas información para realizar operaciones es de tu entera responsabilidad; por lo que declaras conocer que las operaciones que realices y valides por medio de tu “Clave Secreta Personal”, no pueden ser extornadas, eliminadas o modificadas una vez validadas. Cabe resaltar que antes que valides la operación con el ingreso de tu “Clave Secreta Personal”, te mostramos todos los datos correspondientes a dicha operación, por lo que puedes cancelar la operación si observas que algún dato es incorrecto.
g. En caso de fallecimiento, tus deudos pueden reclamar el Saldo de tu Billetera Electrónica, presentando la siguiente documentación: (i) una solicitud de entrega de saldos / consulta de saldos con firma legalizada; (ii) copia de sus documentos de identidad (iii) acreditar su calidad de sucesores, presentando la declaratoria de herederos (sucesión intestada) o testamento (sucesión testada) debidamente inscrito en el Registro Público de Sucesiones de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (“SUNARP”). Esta información se entrega en nuestra oficina, cuya dirección se encuentra publicada en nuestro sitio web: xxx.XXXXXX.xxx.xx Si tus sucesores no conocen las entidades financieras en las que hubieres tenido ahorros o valores pueden solicitar tal información a la SBS conforme a lo estipulado en la Ley sobre los herederos informados en los Servicios Financieros Pasivos - Ley No. 30152. Luego de que tus deudos hayan reclamado el Saldo de tu Billetera Electrónica, procederemos a “Cancelarla”.
h. Al afiliarte a la Billetera Electrónica expresas y autorizas irrevocablemente a GMONEY a dar instrucciones en tu nombre al fideicomiso estructurado conforme a la Ley que regula las características básicas del dinero electrónico como instrumento de inclusión financiera - Ley No. 29985 y al Reglamento de Operaciones con Dinero Electrónico - Resolución SBS No. 6283-2013, sobre operaciones desde o hacia la cuenta producto de las operaciones que hagas.
i. Al afiliarte a la Billetera Electrónica, nos autorizas expresa e irrevocablemente a cargar o compensar de tu” Saldo”, el monto total de los daños económicos generados por fraudes, robos, sustracciones u otras pérdidas que hayas generado por actos a ti imputables y de tu responsabilidad.
j. Ten en cuenta que no serás responsable de ninguna pérdida en los siguientes casos (i) clonación del soporte; (ii) cuando se realicen operaciones con tu Billetera Electrónica luego de que nos notificaras el “Bloqueo” de la misma. (iii) cuando seas víctima de suplantación en las oficinas de nuestra empresa; o, (iv) por el funcionamiento defectuoso de los canales o sistemas que ponemos a tu disposición para efectuar operaciones; cabe resaltar que estos casos deben ser debidamente sustentados y
justificados.
k. Al afiliarte a la Billetera Electrónica nos autorizas expresamente a remitir tu nombre completo a quien consigne el número de tu teléfono celular como destinatario de alguna operación con la finalidad de facilitar la confirmación de tu identidad.
12.¿Cuáles son las responsabilidades y derechos de GMONEY?
a. XXXXXX puede comunicarse contigo a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), correos electrónicos u otro medio que la empresa estime conveniente. Así mismo declaras conocer que XXXXXX nunca y bajo ninguna circunstancia te solicitará por ningún medio tu “Clave Secreta Personal”.
b. GMONEY no será responsable por la idoneidad, calidad y cantidad de los productos y/o servicios que adquieras a terceros proveedores a través de tu Billetera Electrónica.
c. GMONEY no será responsable por la calidad o autenticidad de los billetes que recibas de la “Red Afiliada a GMONEY”, siempre que no hayas presentado tu reclamo en el instante en el que recibes el dinero.
d. GMONEY no es responsable de la cobertura de la señal celular de tu Operador de Telefonía Móvil, por lo que no garantizamos que tu servicio de Billetera Electrónica esté disponible en lugares donde no existe cobertura celular.
e. GMONEY no es responsable por el rechazo de las operaciones por falta de “Saldo” de dinero electrónico en tu cuenta (sobre la cual carga las comisiones que resulten aplicables); ni por la falla en la recepción del mensaje de texto (SMS) o falta de datos de internet cuando se confirman operaciones, debido a problemas en la plataforma del Operador de Telefonía Móvil; así como no será responsable por la falta de capacidad de acceso al servicio o el rechazo de las operaciones por deuda con el Operador de Telefonía Móvil o falta de saldo en la línea de tu teléfono celular afiliado al servicio. En todos estos casos el responsable serás tú como cliente.
GMONEY puede, en aras de garantizar la seguridad de sus clientes, establecer mecanismos de seguridad adicionales para el acceso y uso de la Billetera Electrónica, y de sus productos relacionados (Tarjeta Prepago), como lo son: activación de claves dinámicas, activación de dos niveles de autenticación, entre otros; estos procedimientos serán comunicados oportunamente por los canales de atención al usuario y siguiendo los lineamientos precisados en la Cláusula 8 del presente Contrato.
13. ¿GMoney puede resolver el contrato de manera unilateral?
Sí, GMONEY podrá cerrar la CUENTA, resolver el CONTRATO o suspender el servicio mediante “Bloqueo” de tu Billetera Electrónica previa comunicación con un plazo no menor a quince (15) días, en los siguientes supuestos:
• Cuando la CUENTA no registra saldo a su favor o si no tuviera movimientos por al menos doce
(12) meses
• Cuando se advierta indicios de operaciones que pongan en riesgo los intereses económicos de nuestros clientes y de terceros.
• Si USTED presenta conductas que pongan en riesgo la seguridad de nuestros clientes, colaboradores o infraestructura en los canales de atención al público; a criterio de GMONEY.
14. ¿En qué otros supuestos el emisor puede resolver el contrato de manera unilateral sin su autorización?
GMONEY puede elegir no contratar o modificar el CONTRATO celebrado con USTED en aspectos distintos a comisiones o gastos, e incluso resolverlos, sin el aviso previo, como consecuencia de la aplicación de las normas prudenciales emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (en adelante, “SBS”):
• Consideraciones del perfil del cliente vinculadas al sistema de prevención xx xxxxxx de activos y financiamiento del terrorismo.
• Por falta de transparencia de los usuarios. Se presenta cuando a criterio de GMONEY la información señalada o presentada por USTED antes de la contratación o durante la relación contractual es inexacta, incompleta, falsa o inconsistente con la información previamente declarada o entregada por USTED y repercuta negativamente en el riesgo de reputación o legal que enfrenta la empresa.
En los casos antes indicados, GMONEY le comunicará la modificación o la resolución del presente CONTRATO, dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la ocurrencia de dicha modificación o resolución. Asimismo, en aplicación de las normas prudenciales mencionadas, GMONEY podrá decidir no contratar posteriormente con USTED.
IMPORTANTE: USTED debe reportar cualquier operación inusual, en caso reciba dinero en su Billetera y desconozca el motivo y persona que se lo envió, llamando inmediatamente al 981701010. De lo contrario, USTED podría ser vinculado con algún posible caso de fraude.
15.¿Cómo resolvemos los conflictos?
Para efectos de solucionar disputas, conflictos o controversias con GMONEY, en relación a la contratación y/o prestación del servicio y/o con relación a los términos y condiciones de este contrato, tú y nuestra empresa nos sometemos a la decisión de los jueces y tribunales correspondientes a tu domicilio como cliente.
Anexo n°01: TARIFARIO DE TARJETA PREPAGO KONTIGO
Tarifario vigente desde el 27 de noviembre de 2023
Operaciones | Canal | Costo por Operación | Límites y Condiciones |
Recargar | Agente Kasnet y Caja Prymera | S/1.80 | Monto mínimo por operación | S/ | 20 |
Monto máximo por operación (a) | S/ | 1,537.50 | |||
Máximo de operaciones por día | 5 | ||||
Transferencia Bancaria BCP y Scotiabank (8) | S/1.50 | Monto mínimo por operación | S/ | 20 | |
Monto máximo por operación (a) | S/ | 1,537.50 | |||
Máximo de operaciones por día | 5 | ||||
Sistema de recaudo bancos | 1.99% | Monto mínimo por operación | S/ | 500 | |
Monto máximo por operación (a) | S/ | 1,537.50 | |||
Monto máximo acumulado de depósito por día (a) | S/ | 6,150.00 | |||
Máximo de operaciones por día | 6 | ||||
Retirar | Agentes corresponsales Kasnet y Caja | S/2.80 | Monto mínimo por operación | S/3.00 |
Prymera | Monto máximo por operación (a) | 1,537.50 | ||
Máximo de operaciones por día | 5 | |||
ATM Nacionales | S/5.75 | Monto mínimo por operación | S/20.00 | |
Monto máximo por operación (a) | 1,537.50 | |||
Máximo de operaciones por día | 10 | |||
Retiro en ATM Internacional (5) | S/ 5.75 (4) | Monto mínimo por operación | S/20.00 | |
Monto máximo por operación (a) | 100 | |||
Monto máximo acumulado de retiro por día | 100 | |||
Máximo de operaciones por día | 10 | |||
3.00% (4.1) | Servicio de conversión de moneda de las transacciones de disposición de efectivo hechas en el extranjero en moneda diferente al dólar americano. | - | ||
A cuentas de bancos (6) | S/3.00 | Monto mínimo por operación | 3 | |
Monto máximo por operación (a) | 1,537.50 |
Máximo de operaciones por día | 5 |
Compras | 4.70% (4.2) | Servicio de conversión de moneda de las transacciones de compras hechas en el extranjero en moneda diferente al dólar americano. | ||
Monto máximo por operación (a) | 1,537.50 | |||
Máximo de operaciones por día | 30 | |||
Hacer Giros | Entre tarjetas Kontigo | Sin Costo | Monto mínimo por operación | S/ | 1 |
Monto máximo por operación | S/ | 999 | |||
Monto máximo acumulado de | S/ | 1,000.00 | |||
giro por día | |||||
Máximo de operaciones por día | 10 | ||||
Pagar tus Servicios | Sin Costo (7) | Monto mínimo por operación | S/ | 3 | |
Monto máximo por operación | S/ | 999 | |||
Monto máximo acumulado por día | S/ | 999 | |||
Máximo de operaciones por mes | 3 | ||||
Hacer Recargas | Celulares | Sin Costo (7) | Monto mínimo por operación | S/ | 3 |
Monto máximo por operación | S/ | 100 | |||
Monto máximo acumulado por | S/ | 1,000.00 | |||
día | |||||
Máximo de operaciones por día | - | ||||
Operaciones | Costo por Operación |
Apertura de cuenta y afiliación a Tarjeta virtual | S/0.00 |
Emisión de tarjeta física | S/0.00 |
Consulta de saldos y movimientos en el APP/Web | S/0.00 |
Inactividad en la cuenta | S/0.00 |
Costo por pago de servicios desde APP/Web | S/0.00 |
Mantenimiento mensual de cuenta (1) | S/0.00 |
Membresía anual (1) | S/0.00 |
Costo por cerrar cuenta | S/0.00 |
Cuota de manejo APP móvil | S/0.00 |
Reposición de tarjeta física (2) | S/0.00 |
Envío de tarjeta física a domicilio - courier (3) | S/18.00 |
Envío de tarjeta física a domicilio (provincia) – Courier (3) | S/28.00 |
Límites máximos determinado por Régimen de la billetera. |
Régimen Simplificado: |
• Cada transacción no puede ser superior a S/ 1537.5. |
• El saldo de todas las cuentas de dinero electrónico pertenecientes a un mismo |
titular, en una misma empresa emisora, no puede ser superior a S/ 3075.00. |
• Las conversiones a dinero electrónico acumuladas en una misma empresa emisora, no pueden exceder el monto de S/ 3075.00 en un mes. |
• Las transacciones acumuladas en una misma empresa emisora (conversión, trasferencias, pagos, etc.) no pueden exceder el monto de S/ 6150.00 en un mes. |
1. Es Gratis siempre y cuando se realice como mínimo una operación mensual con la Billetera Electrónica o con la Tarjeta (Física/Virtual), de lo contrario la comisión será de S/10. |
2. Se adiciona el costo por el delivery (S/. 18.00 Lima) y (S/. 28.00 provincia) |
3. Se debe contar con saldo en la tarjeta para cubrir el costo de envío. |
4. Al efectuar la operación de recarga: 4.1. Porcentaje (%) del monto retirado (conversión de moneda) |
4.2. Porcentaje (%) del monto comprado (conversión de moneda) 5.Por servicio por cambio de moneda por las transacciones (disposición de efectivo en ATM), hechas en el extranjero en moneda diferente al dólar americano. Esta opción está disponible sólo para tarjetas de régimen general con sub bin especial. |
6. BCP, Interbank, Scotiabank u otros. Sólo válido para cuentas propias |
7. Algunos servicios pueden tener cargo adicional indicado por la empresa, el cual será comunicado al cliente previo a realizar su pago. |
8. Se aplicará comisión interplaza por transferencia de otra localidad distinta a Lima (la comisión dependerá de la entidad financiera). |