TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS

Essentium, Inc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS

1.0 Aceptación: La prestación de cualquier Servicio relacionado con Productos proporcionados por o para Essentium, Inc. o cualquiera de sus afiliados (cada uno un "Proveedor") a la parte nombrada en la Cotización ("Cliente") está expresamente condicionada al consentimiento del Cliente a estos términos y condiciones para los Servicios. Cualquier aceptación de la oferta del Proveedor se limita expresamente a aceptar estos términos y condiciones para los Servicios de acuerdo con la Sección 3 a continuación. El Proveedor se opone expresamente a cualquier término adicional o diferente propuesto por el Cliente. Ningún formulario de entrada de instalaciones del Cliente modificará estos Términos y Condiciones de Servicios, incluso si está firmado por el representante del Proveedor. Cualquier orden para realizar un trabajo y el desempeño del trabajo del Proveedor constituirá el consentimiento del Cliente a estos términos y condiciones para los Servicios, o cualquier conducta del Cliente que reconozca la existencia de un contrato con respecto a los Servicios y Productos descritos en el Presupuesto al cual estos Términos y Condiciones para los Servicios se adjuntan o se hace referencia a ellos. A menos que se especifique lo contrario en el Presupuesto, el Presupuesto del Proveedor vencerá 30 días después de su fecha y el Proveedor podrá modificarlo o retirarlo antes de recibir la aceptación conforme del Cliente.

2.0 Definiciones

2.1 "Productos" hace referencia a los sistemas ("Sistema"), partes del sistema ("Partes"), resinas y termoplásticos patentados además otros consumibles (colectivamente, "Consumibles") además de otros componentes auxiliares del sistema que se establecen en cualquier Orden de Compra.

2.2 "Productos Instalados por el Proveedor" hace referencia al Producto (incluido el Software y las piezas) designado por el Proveedor que requiere instalación exclusivamente por parte del Proveedor o su representante autorizado.

2.3 “Orden de compra” significa cualquier orden de compra o cualquier otro acuerdo de compra por escrito aprobado por el Proveedor entregado por el Cliente al Proveedor.

2.4 "Presupuesto" significa la propuesta escrita para venderle Productos al Cliente.

2.5 "Acuerdo de servicios" tiene el significado establecido en la Sección 13.0 (Suministro de productos) a continuación.

2.6 "Nivel de Servicio" significa un nivel de desempeño en el que el Proveedor proporcionará servicios de soporte al Cliente bajo cualquier Plan de Servicios establecido en una Cotización de Producto, como se define más detalladamente en el Anexo 1 de estos Términos y Condiciones de Servicios.

2.7 "Servicios" significa los servicios establecidos en el Anexo 1 adjunto a estos Términos y Condiciones identificados en una Cotización u Orden de Compra

relacionados con los Productos ofrecidos y proporcionados por el Proveedor de vez en cuando.

2.8 "Planes de servicios" hace referencia a los Planes de Servicio de Soporte y Mantenimiento de Essentium establecidos en la página web del Proveedor en xxxx://xxx.xxxxxxxxx0x.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxx/, que se resumen en la tabla adjunta a estos Términos y Condiciones de servicios como Anexo. B, qué planes pueden ser actualizados o modificados y publicados por el Proveedor en su página web de vez en cuando.

2.9 “Software” significa el código de programa proporcionado por el Proveedor al Cliente en relación con los Productos, junto con la documentación técnica aplicable que contiene especificaciones, instrucciones o bien otra información que acompaña a dicho software o que el Proveedor pone a disposición de vez en cuando.

3.0 Acuerdo: el acuerdo entre el Proveedor y el Cliente ("Acuerdo de Servicios") con respecto a la prestación de los Servicios del Proveedor descritos en la Cotización adjunta consistirá en estos Términos y Condiciones de Servicios, cualquier acuerdo entre el Proveedor y el Cliente con respecto a la venta de Productos y prestación de Servicios, y los términos que aparecen en la Cotización adjunta, las órdenes de compra emitidas por el Cliente

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según lo aceptado por el Proveedor (cada uno un "PO"), se entiende y acuerda que cualquier orden de compra o documento similar emitido por el Cliente tendrá el único propósito de establecer un mecanismo para el pago de las sumas adeudadas en virtud del presente, junto con cualquier adiciones o revisiones de dichos términos acordados mutuamente por escrito por el Proveedor y el Cliente. El Proveedor no estará sujeto a ningún término adicional o diferente, ya sea impreso o no, en la orden de compra del Cliente o en cualquier otra comunicación del Cliente al Proveedor, a menos que el Proveedor lo acuerde específicamente por escrito. Este Acuerdo de servicios será para el beneficio del Proveedor y el Cliente y no para el beneficio de ninguna otra persona. Los cursos anteriores de negociación, uso comercial y acuerdos verbales que no se reduzcan a un escrito firmado por el Proveedor, en la medida en que modifiquen, agreguen o resten valor a este Acuerdo de Servicios, no serán vinculantes para el Proveedor. Los derechos y deberes de las partes a continuación redundarán en beneficio de sus respectivos sucesores y cesionarios y serán vinculantes para ellos. El hecho de no exigir el cumplimiento estricto o el cumplimiento de uno o más términos de este Acuerdo de Servicios en una o más ocasiones no se considerará una renuncia a ese o cualquier otro término o condición en esa o en cualquier otra ocasión. Xxxxxxxxx renuncia a un derecho o recurso en virtud de este Acuerdo de servicios debe incluirse en un escrito firmado por la parte que renuncia.

4.0 Término y rescisión; Modificación: El término de este Acuerdo de servicios ("Término de los Servicios") para los Productos descritos en una Cotización comenzará con la entrega de los Productos y se renovará automáticamente anualmente para los Servicios descritos en una Cotización durante la vida útil del Producto, a menos que se rescinda de acuerdo con estos Términos y Condiciones de los Servicios. Este Acuerdo de Servicios y cualquier Orden de Compra emitida en virtud de este Acuerdo de Servicios pueden modificarse o rescindirse solo con el consentimiento por escrito del Proveedor. El Proveedor puede retirar los Servicios o el soporte

de un Producto en cualquier momento. Si el Cliente o el Proveedor rescinde la totalidad o parte de este Acuerdo de servicios o de la Orden de Compra por incumplimiento del Cliente, en ausencia de un acuerdo por escrito en contrario con el Proveedor, el Cliente pagará los costos directos reales del Proveedor por los Servicios prestados hasta la fecha de rescisión y cualquier reembolso irrecuperable, costos razonablemente incurridos por el Proveedor como consecuencia de la obligación del Proveedor de cumplir con este Acuerdo de Servicios o PO antes de dicha terminación, siempre que dichos costos hayan sido incurridos por el Proveedor de buena fe para cumplir con un PO de acuerdo con sus términos.

5.0 Condiciones de Pago: A menos que se indique lo contrario en el Presupuesto o se acuerde por escrito por las partes, el Cliente pagará al Proveedor las siguientes tarifas por soporte y mantenimiento del Producto ("Tarifas de Soporte y Mantenimiento"):

a. El Cliente pagará al Proveedor una tarifa inicial por el primer año de contrato de Servicios relacionados con un Producto descrito en una Cotización dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a la fecha de aceptación del Proveedor del pedido del Producto por parte del Cliente.

b. Cada año, en el aniversario de la fecha de envío del Producto descrito en una Cotización, el Proveedor puede facturar al Cliente y el Cliente pagará de inmediato al Proveedor dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a la fecha de la factura, una tarifa por los Servicios de soporte y mantenimiento. el Producto para el siguiente año de contrato de acuerdo con el Plan de Servicios establecido en el Presupuesto.

El saldo impago de cualquier factura devengará intereses al uno y medio por ciento (1 ½%) por meses después de 30 días, sin exceder la tasa o monto máximo permitido por la ley. Los pagos prorrateados vencerán a medida que se presten los Servicios. El Proveedor puede exigir el pago total o parcial por adelantado siempre que, en su opinión, la situación financiera del Cliente así lo justifique.

6.0 Impuestos: Los impuestos sobre las ventas, el uso, la ocupación, los impuestos especiales y otros impuestos sobre la producción, la venta o el uso de los Productos, Software o Servicios no están incluidos en el precio y dichos impuestos o cualquier costo relacionado con ellos, siempre que se recauden y ya sean impuestos antes. o después del pago de la factura, será pagado por el Cliente.

7.0 Prestación de servicios; Garantía: El Proveedor proporcionará al Cliente los Servicios establecidos en el plan de servicio especificado en la Cotización al Nivel de Servicio especificado en el Plan de Servicios. El Proveedor garantiza que el Proveedor.

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proporcionará dichos Servicios de acuerdo con el Presupuesto utilizando el cuidado y la habilidad que normalmente son consistentes con los estándares de la industria generalmente aceptados. El Proveedor no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o sin errores de ningún Producto o Servicio o que el Proveedor corregirá todos los

defectos. El Cliente deberá notificar por escrito oportunamente cualquier incumplimiento de esta garantía para que el Proveedor pueda tomar medidas correctivas. El Cliente es responsable de seleccionar los Servicios que satisfagan sus necesidades y de los resultados obtenidos del uso de los Servicios, incluida la decisión del Cliente de implementar cualquier recomendación relacionada con las prácticas y operaciones comerciales del Cliente.

8.0 Alcance de la garantía: EXCEPTO QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA

SERVICIOS, LA GARANTÍA ESTABLECIDA EN LA SECCIÓN 7 ARRIBA ES LA GARANTÍA EXCLUSIVA DEL CLIENTE Y REEMPLAZA TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS O CONDICIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA CUALQUIER PROPÓSITO DE GARANTÍA NO INFRACCIÓN. El Proveedor

proporciona al Cliente todos los

materiales y servicios que no sean del Proveedor "TAL CUAL SE ENCUENTREN", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. Sin embargo, los repartidores que no son Proveedores pueden proporcionar sus propias garantías al Cliente.

9.0 Remedios y Limitaciones de Responsabilidad: Si el Cliente reclama que el Proveedor ha incumplido alguna de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo de Servicios, ya sea de garantía o de otro tipo, el Proveedor puede volver a realizar los Servicios que forman la base de la reclamación o reembolsar al Cliente cualquier cargo pagado por el Cliente. dichos Servicios y, en cualquiera de estos casos, el Proveedor no tendrá ninguna obligación adicional en virtud de este Acuerdo de Servicios. Los recursos contenidos en este y el párrafo anterior constituirán el único recurso del Cliente en virtud de este Acuerdo de Servicios, ya sea de garantía o de otro tipo. En ningún caso el Proveedor será responsable de los daños que puedan ocurrir. La responsabilidad del Proveedor por cualquier reclamo por daños que surjan de o estén relacionados con este Acuerdo de Servicios o la provisión de Servicios relacionados con los Productos no excederá los cargos por los Servicios y el precio de compra de los Productos. El Proveedor no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo de Servicios que resulten directa o indirectamente de circunstancias fuera del control razonable del Proveedor.

10.0 Recursos del Cliente: si el Cliente pone a disposición del Proveedor cualquier instalación, software, hardware u otros recursos que no sean de su propiedad ni estén controlados por el Proveedor ("Recursos") en relación con nuestro desempeño de los Servicios, el Cliente deberá obtener las licencias o aprobaciones relacionadas con estos Recursos que puede ser necesario para que el Proveedor realice los Servicios. Si un tercero afirma que dichos Recursos infringen la patente, los derechos de autor u otros derechos de propiedad de esa parte, el Proveedor será excusado de cualquier demora causada por el hecho de que el Cliente no obtenga rápidamente dichas licencias o aprobaciones y se eximirá de las obligaciones del Proveedor en virtud de este Acuerdo de Servicios. El Cliente defenderá al Proveedor contra cualquier reclamo realizado por un tercero de que el acceso, uso o modificación de los Recursos por parte del Proveedor infringe la patente, los derechos de autor u otros derechos de propiedad xxx xxxxxxx, a cargo del Cliente, y pagará todos los costos, daños y honorarios de abogados para defender al Proveedor contra tal reclamo o que estén incluidos en un acuerdo aprobado por escrito por el Cliente. El Cliente no celebrará ningún acuerdo

que imponga alguna responsabilidad u obligación al Proveedor sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. A menos que se acuerde lo contrario en este Acuerdo de Servicios, el Proveedor no es responsable de i) los datos y el contenido de cualquier base de datos que el Cliente ponga a disposición del Proveedor en relación con un Servicio en virtud de este Acuerdo de servicios, ii) la selección e implementación de procedimientos y controles relacionados con el acceso, seguridad, encriptación, uso y transmisión de datos, y iii) respaldo y recuperación de la base de datos y cualquier dato almacenado.

11.0 Instalaciones del Cliente. Según lo requiera razonablemente el Proveedor para cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo de servicios, el Cliente proporcionará al Proveedor acceso suficiente y seguro (incluido el acceso remoto) a las instalaciones, sistemas, información, personal y recursos del Cliente, todo sin cargo para el Proveedor, para su uso. en el suministro de Servicios al Cliente. El Proveedor no es responsable de ningún retraso en la realización o incumplimiento de los Servicios causados

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por la demora del Cliente en proporcionar dicho acceso o realizar otras responsabilidades del Cliente en virtud de este Acuerdo de Servicios.

12.0 Derechos de Propiedad Intelectual

12.1 El Proveedor conservará y es el único propietario de toda la Propiedad Intelectual y los secretos comerciales relacionados con los Servicios. No se otorga al Cliente ningún derecho o licencia de Propiedad Intelectual por implicación, impedimento legal o de otro modo, a menos que, y solo en la medida, se establezca expresamente en este documento o en otra documentación escrita proporcionada por el Proveedor. Todas las correcciones, modificaciones y mejoras o adaptables para su uso con los Productos y Software concebidos o realizados por el Proveedor que se basan, total o parcialmente, en los comentarios, sugerencias o recomendaciones del Cliente son propiedad exclusiva del Proveedor y todo derecho, título y el interés en y para tales arreglos, modificaciones o mejoras serán conferidos únicamente al Proveedor. El Cliente acepta que el Proveedor puede utilizar cualquier comentario, sugerencia o recomendación hecha por el Cliente para implementar arreglos, modificaciones o mejoras a los Productos y Software sin ningún pago al Cliente.

12.2 No se considerará que nada en este Acuerdo de Servicios impide que el Proveedor utilice durante o después del Plazo de este Acuerdo de Servicios cualquier conocimiento o habilidad general, ya sea adquiridos antes del Plazo de este Acuerdo de Servicios, o adquiridos o mejorados al realizar los Servicios en virtud de este Acuerdo de Servicios. El proveedor no tendrá la obligación de limitar o restringir la asignación de su personal o de pagar regalías por realizar trabajos con conocimiento general para terceros. No obstante, lo anterior no debe interpretarse en el sentido de otorgar a ninguna de las partes una licencia bajo ninguna patente o derechos de autor de la otra parte.

13.0 Suministro de Productos: el Proveedor ofrece y proporciona el suministro de Productos en todo momento sujeto y de conformidad con este Acuerdo de Servicios. No obstante lo anterior, cualquier suministro de Productos también se ofrece y está sujeto a términos o

condiciones adicionales (incluidos, entre otros, los Términos y Condiciones para la venta de Productos) establecidos en un acuerdo separado ("Acuerdo de Suministro"), que controlará y regirá en la medida necesaria para resolver cualquier conflicto con este Acuerdo de Servicios.

14.0 No Solicitud: Durante la vigencia de este Acuerdo de servicios durante dos (2) años a partir de entonces, ni el Cliente ni ningún afiliado del Cliente contratará u ofrecerá empleo a ningún empleado o ex empleado del Proveedor que haya prestado Servicios al Cliente en virtud de este Acuerdo de Servicios, sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. Los empleados del Proveedor pueden estar en el sitio del Cliente con el propósito de realizar los Servicios proporcionados por el Proveedor en virtud de este Acuerdo de Servicios. El Cliente pagará inmediatamente al Proveedor a su solicitud la suma de hasta 50.000 $, como se establece en la solicitud del Proveedor, como daños liquidados y no como una multa para cualquier empleado del Proveedor que el Cliente contrate en incumplimiento de esta Sección 14.0.

15.0 Contratistas Independientes: la relación de las partes establecida por este Acuerdo de servicios es la de contratistas independientes, y nada de lo contenido en este Acuerdo de servicios se interpretará como una constitución de las partes como socios, empresas conjuntas, copropietarios o de otro modo como participantes en una unión conjunta. o empresa común.

16.0 Cumplimiento de las leyes: El Proveedor no es responsable de determinar los requisitos de las leyes aplicables al negocio del Cliente, incluidos los relacionados con los Servicios que el Cliente adquiere en virtud de este Acuerdo de Servicios, o que la prestación por parte del Proveedor o la recepción por parte del Cliente de Servicios particulares en virtud de este Acuerdo de Servicios cumplen con los requisitos de dichas leyes. Ninguna de las partes está obligada a tomar ninguna medida que viole la ley aplicable. Cada parte cumplirá con las leyes y regulaciones de exportación e importación aplicables, incluidas las de los Estados Unidos que prohíben o limitan la exportación para ciertos usos o para ciertos usuarios finales.

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17.0 Resolución de disputas: Cada parte permitirá a la otra una oportunidad razonable de cumplir antes de reclamar que la otra no ha cumplido con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo de Servicios. Las partes intentarán de buena fe resolver todas las disputas, desacuerdos o reclamaciones entre las partes relacionadas con este Acuerdo de Servicios.

18.0 Ley Aplicable: La formación y ejecución de este Acuerdo de Servicios se regirá por las leyes del Estado de Texas, sin referencia a sus principios de conflicto xx xxxxx, y con respecto a los asuntos de propiedad intelectual contenidos en este documento, de acuerdo con el estatuto federal de patentes. y otras leyes de propiedad intelectual de

los Estados Unidos, excepto que las cuestiones que afecten la construcción y el efecto de cualquier reclamo de patente serán determinadas por la xxx xxx xxxx en el que se haya otorgado la patente. Las partes se someten a jurisdicción personal y competencia exclusiva en los tribunales del Estado de Texas. Cualquier acción por incumplimiento de este Acuerdo de Servicios, incluido cualquier incumplimiento de la garantía, debe iniciarse dentro de un (1) año después de la causa de la acción acumulada.

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Programa 1 Servicios

1. INSTALACIÓN Y ENTRENAMIENTO

A. El Cliente puede instalar Productos (incluido el Software) designados por el Proveedor como que no requieren instalación por parte del Proveedor. El Producto (incluido el Software y las piezas) designado por el Proveedor que requiere instalación por parte del Proveedor ("Productos Instalados por el Proveedor") solo puede ser instalado por el Proveedor o su representante técnico autorizado. El Proveedor instalará los Productos Instalados por el Proveedor en las instalaciones designadas por el cliente después de recibir todos los pagos correspondientes. Antes de dicha instalación, el Cliente, a su cargo, completará todos los preparativos del sitio aplicables para la instalación del Producto o las piezas, según lo especificado por la documentación del Producto aplicable y según lo requiera la ley aplicable, incluyendo, sin limitación, toda las leyes de seguridad y salud, y posteriormente proporcionará cualquier otra asistencia, servicios e instalaciones que pueda solicitar el Proveedor (o su representante técnico autorizado) para completar dicha instalación. Antes y durante la instalación por parte del Proveedor, los Productos Instalados por el Proveedor no se manipularán, operarán, abierto, desmontado o utilizado en cualquier momento excepto en presencia y bajo la supervisión de personal técnico autorizado del Proveedor. Cuando corresponda y lo requiera el Proveedor, el Proveedor (o su representante técnico autorizado) realizará una prueba estándar de los Productos y presentará al Cliente un certificado de instalación ("COI") una vez completada la instalación requerida. El Producto se considerará aceptado por el Cliente como instalado y funcionando en todos los aspectos materiales con la documentación del Producto aplicable a menos que el Cliente proporcione al Proveedor un aviso de incumplimiento (utilizando el formulario adjunto a este Anexo 1 como Anexo A) dentro de los 14 (catorce) días posteriores la fecha de finalización de la instalación por parte del Proveedor o de la provisión por parte del Proveedor al Cliente de un COI para la instalación, lo que ocurra primero.

B. ENTRENAMIENTO.

Durante cualquier período de instalación por parte del Proveedor especificado en la Cotización de Productos Instalados por el Proveedor, el Proveedor deberá poner a disposición en el sitio de instalación del Producto Instalado por el Proveedor al personal calificado del Cliente capacitación básica en el uso y operación de los Productos Instalados por el Proveedor de acuerdo con la documentación del Producto correspondiente. El Proveedor puede ofrecer y proporcionar servicios de capacitación de vez en cuando, a su entera discreción, a tarifas de material, viaje y mano de obra por hora que el Proveedor cotizará al Cliente.

2. SERVICIOS DE APOYO A PRODUCTOS

El Proveedor ofrece soporte para los Productos en virtud de Planes de servicio que el Cliente deberá adquirir para abordar: (i) el diagnóstico de problemas o deficiencias de rendimiento de los Productos, y (ii) la resolución de errores reportados y reproducibles que causan problemas o deficiencias de rendimiento de los Productos. El Proveedor proporcionará soporte telefónico en días hábiles. Un día hábil se define desde las 8:00 a. m. Hasta las 5:00 p. m., hora estándar central, excluidos los días festivos y los fines de semana. El Cliente reconoce que los Servicios de soporte para Productos no incluyen el reemplazo de ningún consumible ni material desechable, como filamentos, bandejas de construcción, cabezales de impresión, adhesivos y otros artículos similares disponibles para su compra por separado a las tarifas vigentes del Proveedor en ese momento.

El Cliente reconoce que el uso de piezas además de consumibles no fabricados o certificados por el Proveedor puede resultar en daños a los Productos. En el caso de que Essentium determine razonablemente que el daño a un Producto ha sido causado por el uso de piezas no fabricadas por Essentium o suministradas por Essentium

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además de consumibles, el Proveedor se reserva el derecho de ofrecer diagnosticar y reparar el Producto a las tarifas de restauración de mantenimiento vigentes en ese momento y al costo minorista de las piezas del Proveedor.

El proveedor utiliza los siguientes cuatro (4) niveles de gravedad para clasificar los problemas informados:

A. A. GRAVEDAD 1 IMPACTO EMPRESARIAL CRÍTICO - Xxxxx 0

El impacto de la deficiencia informada es tal que el Cliente no puede usar los Productos o continuar trabajando razonablemente con los Productos.

B. B. GRAVEDAD 2 IMPACTO SIGNIFICATIVO EN LAS EMPRESAS - Xxxxx 0

Las características importantes de los Productos no funcionan correctamente y no existen soluciones alternativas aceptables. Si bien otras áreas de los Productos no se ven afectadas, la deficiencia informada ha creado un impacto negativo significativo en la productividad del Cliente.

C. C. GRAVEDAD 3 IMPACTO EN ALGUNOS NEGOCIOS - Xxxxx 0

Las características importantes de los Productos no están disponibles, pero hay una solución alternativa disponible o las características no esenciales de los Productos no están disponibles sin una solución alternativa. El impacto en el Cliente, independientemente del uso del producto, es una pérdida mínima de funcionalidad operativa o recursos de implementación.

D. D. GRAVEDAD 4 IMPACTO MÍNIMO EN EL NEGOCIO - Xxxxx 0

El cliente envía una solicitud de información del producto, una mejora del producto o una aclaración de la documentación que no tiene ningún impacto operativo. La implementación o uso de los Productos por parte del Cliente continúa y no hay impacto negativo en la productividad.

Con respecto a la gravedad uno (1) de las deficiencias informadas, el Proveedor puede, con el consentimiento del Cliente, optar por enviar personal senior de apoyo o desarrollo a la ubicación del Cliente para acelerar la resolución del problema. El Proveedor será responsable de los costos asociados con la resolución de este problema escalado si se determina que el problema está relacionado con Productos respaldados por un Plan de Servicios. Si se determina que el problema no estaba relacionado con los Productos respaldados por un Plan de Servicios, el Cliente acepta pagar gastos razonables de viaje y alojamiento además de las tarifas laborales estándar del Proveedor. El tiempo de viaje se cobrará según las tarifas de viaje.

3. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

Durante la Vigencia del Acuerdo de Servicios, el Proveedor proporcionará al Cliente parches, actualizaciones, lanzamientos y nuevas versiones con derechos de autor del Software junto con otro material técnico generalmente disponible. Estos materiales de mantenimiento, incluido el Software, no se pueden utilizar para aumentar el número de versiones o copias del Software con licencia. El Cliente acepta no utilizar ni transferir la versión anterior, sino destruir o archivar la versión anterior del Software. Todos los parches, actualizaciones, lanzamientos y nuevas versiones estarán sujetos a la Licencia relacionada con el Software establecida en el Acuerdo de Suministros.

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Anexo A

Certificado de Conformidad con la Instalación del Producto

Este Certificado de Cumplimiento de la Instalación del Producto se proporciona de conformidad y sujeto a los Términos y Condiciones de Servicios entre Essentium, Inc. (ESS) y [Otra Parte] ("Acuerdo"). Todos los términos en mayúscula utilizados en este Aviso, pero que no se definan de otra manera en el mismo, tendrán el significado que se les da a dichos términos en los Términos y Condiciones de los Servicios.

Aviso de Cumplimiento de la Instalación del Producto

Por la presente, ESS notifica a [Otra Parte] de conformidad con la Sección 0 xxx Xxxxx 0 de los Términos y Condiciones de los Servicios que ESS ha completado su instalación, revisión y evaluación de la instalación del siguiente Producto proporcionado por ESS, y que dicho Producto fue instalado por o para ESS funciona de acuerdo con la documentación del Producto correspondiente:

[insertar descripción del producto aplicable]

Essentium, Inc.

Por             

[Nombre / Título]

Fecha

Aviso de Incumplimiento

[Otra Parte] notifica a ESS de conformidad con la Sección 0 xxx Xxxxx 0 de los Términos y Condiciones de Servicios que [Otra Parte] ha completado su revisión y evaluación de la instalación del siguiente Producto proporcionado por ESS y que dicho Producto fue instalado por o para ESS está operando en todos los aspectos materiales con la documentación del Producto aplicable, excepto lo siguiente:

[describa con detalles razonables las razones por las que [la otra Parte] cree que el Producto no cumple con la documentación del producto]

[Otra Parte]

Por             

[Nombre / Título]

Fecha

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Anexo B

Plan Anual de Mantenimiento, Servicio y Éxito de Essentium

1. Cuadro de Planes de Servicio de Essentium HSE180*

Tipo de Servicios	Descripción del Servicio	Opciones de Planes de Servicio
SLA'S
Soporte Telefónico Disponibilidad	Soporte Técnico Telefónico Horario Disponible -8 a. m.- 5 p. m. CST: Durante los Días Hábiles	Incluido
	Llamadas de servicio In Situ (solo EE. UU.) Según EE. UU. Zona Horaria	Incluida de 8 a. m.

Soporte In Situ Disponibilidad		hasta las 5 PM de lunes a viernes. Limitado a 1 visita por trimestre. Después del trabajo y viaje.
Reemplazo de Piezas	Reemplazo de todas las piezas de máquinas defectuosas o desgastadas (sin incluir consumibles)
Mantenimiento
Mantenimiento Preventivo Visitar	Mantenimiento preventivo realizado por certificado Servicio representativo de Essentium Intervalos de mantenimientos recomendados PM Los procedimientos se pueden completar junto con visitas no programadas o de emergencia (solo en EE. UU.)	INCLUIDO - 1 por año
el Hardware	Las actualizaciones y modificaciones se instalarán cuando se encuentre disponible en el periodo de mantenimiento. No incluye actualizaciones.	INCLUIDO

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1. Cuadro de Planes de Servicio de Essentium HSE180*

Tipo de Servicios

Descripción del Servicio

Opciones de Planes de Servicio

Software

Intervalos de mantenimientos recomendados

Actualizaciones de Software y desarrollados por

mantenimiento técnico Essentium proporcionados durante el

período de mantenimiento.

ÉXITO

Entrenamiento de instalación

inicial y cursos de capacitación Entrenamiento In Situ de 2 de usuarios adicionales Días; Dos

de usuarios adicionales (2) Personas Como Entrenamiento disponibles en Essentium Tech Máximo

Center o en ubicaciones de Durante la Instalación de la

Essentium Partner Plataforma. Entrenamientos adicionales a precio de lista.

El cliente recibe el mismo estudio que el personal de Essentium

para identificar nuevos casos de uso y planes comerciales

Estudios de Casos para escalar. Precio por Separado para escalar.

El Cliente recibirá un Paquetes de Exito descuento en el paquete de

Para éxito de varios años

si se compra por

adelantado. Los paquetes de

Varios años varios años 5% de descuento Se pagarán por adelantado

El cliente recibirá descuentos Descuento de si usa Materiales Certificados

Materiales de HSE Descuento otorgado según

solo con la plataforma de HSE el paquete de materiales.

*Para los servicios no cubiertos en un Plan de Servicio, se aplicará una tarifa de mano de obra por hora. Los precios están sujetos a cambios.

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