TERMINOS DE REFERENCIA

TERMINOS DE REFERENCIA

“SERVICIO DE GARANTÍA, SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS SWITCH DE COMUNICACIÓN DE LA MARCA ARUBA O EQUIVALENTE”

1. DEPENDENCIA QUE REQUIERE EL SERVICIO

Oficina de Tecnologías de la Información

2. DENOMINACION DEL AL CONTRATACION

Contratación del servicio de garantía, soporte técnico y mantenimiento de los equipos switch de comunicación de la marca ARUBA o equivalente.

3. OBJETO DEL SERVICIO

Contratar el servicio de garantía y soporte técnico a los equipos Switch de Comunicación, de la marca ARUBA o equivalente, que permita contar con el servicio especializado para las atenciones de incidentes, cambio de partes/piezas, desarrollo de actualizaciones de seguridad, sistema operativo, firmware; y así garantizar la compatibilidad y funcionamiento de los equipos Switch de Comunicación.

4. FINALIDAD PUBLICA

Administrar y monitorear el correcto funcionamiento de los equipos de Infraestructura Tecnológica que se encuentran en el Centro de Datos, en ese sentido la contratación del servicio de garantía, soporte técnico, mantenimiento, actualizaciones de seguridad y acuerdo de nivel de servicio para los equipos switch de comunicación de la marca ARUBA o equivalente, coadyuvará en asegurar la continuidad y la disponibilidad de la conectividad de red de datos (LAN) a toda la infraestructura de servidores, sistema de almacenamiento - Storage, firewall perimetral, firewall de aplicaciones web – WAF, central telefónica, bases de datos y aplicaciones críticas alojadas en el Centro de Datos (Mi mantenimiento, Asitec, Sistema de Gestión Documental, Mesa de Partes Virtual, entre otras).

5. REQUERIMIENTO: Pedido de Servicio SIGA N° …... - 2022

6. DESCRIPCION DEL SERVICIO

N	DESCRIPCION	MEDIDA	CANT.
1	Servicio de garantía, soporte técnico y mantenimiento de los equipos switch de comunicación de la marca ARUBA o equivalente.	Servicio	01

El proveedor deberá ofrecer un periodo de garantía, soporte técnico y mantenimiento a los equipos switch de comunicación de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario, el cual empezará a regir a partir el día de la firma del Acta de inicio del servicio.

7. DESCRIPCION DEL SERVICIO

7.1 PRESTACION PRINCIPAL

A continuación, se resumen los equipos switch de comunicación de la marca ARUBA existentes.

Cuadro N° 01: Equipamiento Pre-existente

20514347221 soft

N°	DESCRIPCIÓN	MODELO	CANTIDAD
1	Switch de red - Core	Aruba 3810M-16SFP+-2-slot	02
2	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W-PoE+-4SFP+	30
3	Software de administración y monitoreo	Software AirWave Management Platform	01

Firmado digitalmente por XXXXXXXX XXXXX Xxxxxxx Xxxxxx XXX

Motivo: Doy V° B°

Fecha: 04.03.2022 12:49:08 -05:00

7.1.1. Requerimiento de renovación de la garantía

a Se requiere contratar el servicio de garantía y soporte técnico para los equipos switch de comunicación, que permita recibir los servicios de garantía de hardware, el cual incluye cambio/reemplazo de partes/piezas y equipos por originales; soporte especializado para atención de incidentes, cobertura para acceder a la actualización de seguridad, firmware, sistema operativo, por parte del fabricante ARUBA durante trescientos sesenta y cinco (365) días calendario.

b El proveedor deberá activar, actualizar e instalar las actualizaciones a los equipos switch de comunicación y Software de administración y monitoreo señalados en el Cuadro N° 01.

c El proveedor deberá proporcionar el acceso, autorizado por el fabricante, a las actualizaciones del software provisto, lo cual debe incluir el suministro de nuevas versiones (releases) y reparaciones (denominadas comercialmente como parches, y updates). Las cuales, de ser necesarias, serán aplicadas como parte del mantenimiento.

a La implementación del servicio consistirá en la renovación de contrato de soporte con el fabricante ARUBA y la activación de los mismos.

b El proveedor deberá garantizar la renovación del servicio de garantía y soporte técnico, según detalle:

Cuadro N° 02: Características del equipamiento pre-existente

N°	Descripción	Modelo	Serie	Fecha de caducidad de soporte y garantía
1	Switch de red - Core	Aruba 3810M-16SFP+-2-slot	SG96GYY12V	29/11/2022
2	Switch de red - Core	Aruba 3810M-16SFP+-2-slot	SG97GYY11V	29/11/2022
3	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912XD	29/11/2022
4	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912G2	29/11/2022
5	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912HX	29/11/2022
6	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912XF	29/11/2022
7	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912JY	29/11/2022
8	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912KN	29/11/2022
9	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912M8	29/11/2022
10	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912FH	29/11/2022
11	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912K9	29/11/2022
12	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912LX	29/11/2022
13	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912Z2	29/11/2022
14	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912FB	29/11/2022
15	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912SP	29/11/2022
16	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912N7	29/11/2022
17	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912D3	29/11/2022

N°	Descripción	Modelo	Serie	Fecha de caducidad de soporte y garantía
18	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912Z4	29/11/2022
19	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912SC	29/11/2022
20	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912QR	29/11/2022
21	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912S0	29/11/2022
22	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912LP	29/11/2022
23	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912FL	29/11/2022
24	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912YY	29/11/2022
25	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912WD	29/11/2022
26	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912TN	29/11/2022
27	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912KR	29/11/2022
28	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912L8	29/11/2022
29	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912R0	29/11/2022
30	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912ZY	29/11/2022
31	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912XJ	29/11/2022
32	Switch de red – Distribución	Aruba 2930F-48G-740W- PoE+-4SFP+	TW94K912G4	29/11/2022
33	Software de administración y monitoreo	Software AirWave Management Platform	-	29/11/2022

7.2 PRESTACION ACCESORIA

7.2.1 Soporte Técnico

a) El proveedor escalará ante el fabricante las solicitudes de atención de soporte técnico por un periodo de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario, y será contabilizado a partir del día de la firma del Acta de inicio del servicio, y la atención de incidentes técnicos bajo la modalidad 24x7x365 con soporte del fabricante.

b) El proveedor deberá tener la capacidad de abrir casos o tickets de atención con el fabricante.

c) El proveedor deberá contar con escalabilidad con el fabricante para el servicio, siendo el proveedor el responsable de su ejecución y cumplimiento de las condiciones solicitadas por la entidad.

d) El Proveedor deberá otorgar y/o validar las credenciales correctas de acceso a la página web del fabricante para absolver consultas, dudas de ámbito público, seguimiento y solución a los casos de soporte técnico y garantía con respecto a los equipos Switch de Comunicación, en la modalidad 24x7x365 y que permita atender las incidencias o errores originados.

e) El Pronied podrá solicitar al proveedor que proporcione apoyo u orientación en configuraciones de manera remota, vía telefónica o por mail, sin costo alguno, durante el periodo del servicio.

f) Para la resolución de incidencias técnicas o averías reportados a nivel de hardware y software, el personal técnico del proveedor y/o fabricante deberá presentarse en las instalaciones de la Entidad, salvo que previamente y por mutuo acuerdo entre el personal técnico de ambas partes, se convenga que dicho soporte sea remoto.

g) La entidad brindará todas las facilidades técnicas y de acceso a las instalaciones para que la resolución de averías concluya de manera efectiva y en el menor tiempo posible.

h) El proveedor y/o fabricante deberá realizar el cambio de partes y reconfiguración de los mismos, para el correcto funcionamiento del equipo, de ser el caso las partes que necesiten ser reemplazados, se harán por partes nuevas sin costo adicional a la entidad.

i) El proveedor deberá proporcionar la información de los contactos respectivos (datos del personal técnico, número de teléfonos y/o correos electrónicos y/o direcciones web) y un cuadro de escalamiento comercial, de post-venta y atención de xxxxxxx y/o asistencia técnica.

7.2.2 Mantenimiento Preventivo

El proveedor deberá realizar el mantenimiento preventivo a los equipos Switch de Comunicación durante el periodo de vigencia del servicio contratado. Se precisa que el Proveedor deberá realizar un total de dos (02) servicios de Mantenimiento Preventivo, el plazo para realizar el mantenimiento preventivo será xx xxxx (10) días calendarios, en coordinación con la Oficina de Tecnologías de la Información del PRONIED. En el mantenimiento preventivo se debe realizar como mínimo:

i. Presentar un plan de trabajo

ii. Verificación y Diagnóstico del estado físico general de los equipos Switch de Comunicación, configuración y conexiones a la red LAN y lógico (alertas, errores)

iii. Verificación y actualización de la plataforma de administración y monitoreo (Software AirWave Management Platform) nuevas versiones y parches, en caso sea aplicable.

iv. Actualización de parches de seguridad, sistema operativo, hardware, software, firmware liberados estables y recomendados por el fabricante durante el periodo de vigencia del contrato, sin costo alguno para la institución.

v. Revisión de las configuraciones de los switch y generar backup de los mismos, lo que será entregado en formato digital (CD o USB)

vi. Realizar la configuración y/o reconfiguración y/u optimización en los equipos, de ser necesario.

vii. Diagnóstico para la validación de la operatividad con éxito de los equipos switch de comunicación: uso de CPU, temperatura, uso de energía y validación de licencias.

viii. Incluir la limpieza interna y externa de los equipos switch de comunicación, patchcord y patch panel, lo cual implica desmontar el switch del gabinete de comunicaciones, una vez culminad los trabajos instalarlo en la misma posición y en las mismas condiciones iniciales. Además debe verificar que todos los servicios estén operando de manera normal.

ix. Pruebas de operatividad en conjunto con el personal de la Oficina de Tecnologías de la Información, garantizando el correcto funcionamiento de los Equipos Switch de Comunicación Core y Distribución.

7.2.3 Acuerdo de Niveles de Servicio

El proveedor será responsable del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio:

a) Tiempo de Respuesta oportuna, se refiere al tiempo trascurrido desde el registro de la llamada en el centro de servicios o punto de contacto del Proveedor, hasta la asignación y presencia (física o remota) del especialista encargado en atender el incidente. Durante esta interacción se indicará la prioridad del incidente.

b) Prioridad del incidente, se refiere al sentido de urgencia que se debe tomar en consideración al incidente reportado.

- Prioridad Alta: Incidente con interrupción y/o alto impacto en la operación del servicio. No se cuenta con solución alterna inmediata.

- Prioridad Media: Incidente con importante impacto en la operación del servicio.

Se cuenta con solución alterna inmediata.

- Prioridad baja: Incidente con bajo impacto en la operación del servicio.

c) Tiempo de solución oportuna, es el tiempo transcurrido entre la comunicación al proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte de PRONIED (llamada de servicio) y la reparación y/o cambio y puesta en funcionamiento del(los) mismo(s) a satisfacción de PRONIED. - En caso que el proveedor no pudiera concretar la reparación dentro de los plazos estipulados, deberá proporcionar una solución alterna con equipos y/o de backup, mientras se llegue a una solución definitiva, sin que esto implique costo alguno para PRONIED.

Prioridad Alta:

- De Lunes x Xxxxxxx 7x24

- Tiempo de respuesta: 04 horas contadas desde el reporte de avería.

- Tiempo de solución: 06 horas

- Vigencia: 365 días calendario

- Número de atenciones contratadas: ilimitadas Prioridad Media:

- De Lunes x Xxxxxxx 7x24

- Tiempo de respuesta: 04 horas contadas desde el reporte de avería.

- Tiempo de solución: 12 horas

- Vigencia: 365 días calendario

- Número de atenciones contratadas: ilimitadas

Prioridad Baja:

- De Lunes x Xxxxxxx 7x24

- Tiempo de respuesta: 04 horas contadas desde el reporte de avería.

- Tiempo de solución: 24 horas

- Vigencia: 365 días calendario

- Número de atenciones contratadas: ilimitadas.

d) A partir del momento en que se determina una falla de hardware, el proveedor deberá reponer en un plazo máximo de cuatro (04) horas, equipo(s) temporal(es) que permita(n) mantener la operatividad mientras se hace efectiva la garantía. Esta solución temporal no deberá exceder de treinta días (30) días calendario.

8. CONSIDERACIONES GENERALES

a) Ante cualquier incidente de hardware y/o software, el proveedor y/o fabricante deberá incluir las partes, materiales, herramientas (software o hardware) necesarias para solucionar el incidente reportado.

b) El personal del proveedor y/o del fabricante deberá dar cumplimiento del Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo Concordada con el Decreto

Supremo N° 005-2012-TR, Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, modificado por el Decreto Supremo N° 006- 2014-TR y Decreto Supremo N° 016-2016-TR, respetando las normas del PRONIED sobre seguridad interna, y deberá suministrar el equipamiento de seguridad necesario para su personal; asimismo deberá implementar la señalización de las zonas de trabajo en prevención de accidentes de los usuarios y de su personal.

9. ENTREGABLES

El proveedor deberá enviar y/ o presentar cada informe por mesa de partes (virtual y/o física) del PRONIED en formato digital y/o físico.

9.1. PRESTACIÓN PRINCIPAL

9.1.1. Informe técnico de renovación de la garantía

El Informe Técnico de renovación, deberá ser presentado cómo máximo a los quince (15) días calendario, contado a partir del día siguiente de la firma del contrato y/o notificación de la Orden de Servicio, y deberá contener lo siguiente:

a) Carta de garantía y soporte del fabricante ARUBA especificando la garantía por el plazo de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario para LOS EQUIPOS Switch de Comunicación y Software de Administración y Monitoreo. El documento debe precisar todos los servicios contratados, fecha inicio y término y relación de los equipos.

b) Documento con los datos del Centro de Atención de Servicio del fabricante ARUBA, donde se detalle los procedimientos a seguir en caso de atención de soporte técnico y garantías, así como números de teléfono.

c) Documento donde se detalle el procedimiento de reporta a seguir en caso de atención de soporte técnico y xxxxxxx, así como teléfonos, correos y nombres de contacto del proveedor.

d) Detalles del estado situacional de los Equipos Switch de Comunicación (hardware y software, firmware) y software de administración y monitoreo

e) Acta de inicio del servicio debidamente firmada por el Proveedor y personal de la OTI.

f) Recomendaciones con base a la documentación oficial del fabricante, necesarias para la mejor performance de la solución de almacenamiento y prolongación de su vida útil.

g) La factura correspondiente a la renovación de la garantía.

9.2. PRESTACIÓN ACCESORIA

9.2.1. Informe de Ejecución de Soporte Técnico

Deberá ser presentado cómo máximo a los siete (07) días calendario al finalizar los trescientos sesenta y cinco (365) días calendario de ejecución del servicio, el proveedor deberá enviar y/ o presentar por mesa de partes (virtual y/ física) del PRONIED en formato digital y/o físico, donde incluirá como mínimo lo siguiente:

a) Informe de soporte técnico por cada incidente, con el detalle del incidente reportado, causas, diagnósticos, escalamiento, solución de incidente, tiempos empleados y recomendaciones.

9.2.2. Informe de mantenimiento

El proveedor realizará en total dos (02) mantenimientos de los equipos Switch de Comunicación durante el periodo de vigencia del servicio contratado, por lo tanto deberá presentar un (01) informe por cada mantenimiento realizado, y será

presentado a los siete (07) días calendario luego de finalizado cada mantenimiento preventivo, donde incluirá como mínimo lo siguiente:

a) Detalles del cumplimiento de las actividades mencionadas en el Numeral 7. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, 7.2 PRESTACIÓN ACCESORIA, 7.2.2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

b) Acta de mantenimiento preventivo, firmada entre el Proveedor y personal de la OTI.

10. REQUISITOS MINIMOS QUE DEBE CUMPLIR EL PROVEEDOR EL PROVEEDOR:

a) El proveedor deberá ser partner y/o distribuidor autorizado por el fabricante de la marca ARUBA, acreditando con copia simple la certificación expedida vigente y/o carta emitida por el fabricante, y deberá ser dirigida al partner y/o distribuidor autorizado, y será entregada para la suscripción del contrato.

b) El proveedor deberá contar con un Centro de Atención de Averías o Mesa de Ayuda, ubicado en el Perú, que brinde atención de servicios de reparación o asistencia técnica y que haga el seguimiento respectivo, y debe contar con una línea fija, correo electrónico y/o una plataforma de acceso web para el registro de averías de ser el caso, lo cual deberá acreditar para la suscripción del contrato.

PERSONAL CLAVE

Un (01) especialista en Switch de comunicación.

a) Titulado x xxxxxxxxx en Ingeniería o Título Técnico de las siguientes especialidades: Informática y/o Sistemas y/o Redes y Comunicaciones y/o Telecomunicaciones y/o Electrónica.

b) Certificación técnica oficial vigente en CCNA o CCNP, y deberá ser presentado para la suscripción del contrato.

c) Experiencia mínima de tres (03) años en mantenimiento y soporte técnico de equipos switch.

d) La experiencia se contabilizará desde la emisión del xxxxx xx xxxxxxxxx o título.

11. GARANTÍA

a) El proveedor deberá ofrecer un periodo de garantía y soporte técnico de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario de los componentes y/o partes/piezas, mano de obra y soporte local del cliente, el cual empezará a regir a partir del día de la firma del Acta de inicio del servicio.

b) La garantía y soporte técnico del fabricante debe considerar el reemplazo de equipos y componentes físicos sin costo durante los trescientos sesenta y cinco (365) días calendario, a partir el día de la firma del Acta de inicio del servicio.

c) Si el tiempo requerido para el reemplazo de los equipos y/o componentes por originales no debe exceder de treinta días (30) días calendario, el proveedor deberá proporcionar una solución temporal, la misma que será aprobada por la Oficina de Tecnología de Información de la entidad, previa evaluación de las características técnicas.

d) Para la solución de xxxxxxx o incidente reportados, el personal clave y/o personal del fabricante ARUBA, deberá presentarse en las instalaciones de la entidad y/o por mutuo acuerdo entre el personal técnico de ambas partes, se convenga que dicho soporte sea remoto.

e) La garantía deberá incluir para todos los componentes requeridos en el presente servicio tales como la actualización de software, partes/piezas y/o componentes durante el periodo de la ejecución del servicio.

12. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

• La prestación del servicio será en la Sede Central del PRONIED ubicado en el Xx. Xxxxxxxx 000 – Cercado de Lima.

• En caso se requiera que El Proveedor realice actividades presenciales en las instalaciones del Programa Nacional de Infraestructura Educativa (PRONIED) en sito Xxxxx Xxxxxxxx Xx 000 – Xxxxxxxx xxx Xxxxxxx xx Xxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xx Xxxx; éste deberá cumplir con los lineamientos y protocolos que la Entidad haya dispuesto, así como suscribir una Declaración Jurada de Sintomatología COVID-19 según el modelo establecido, como parte de la acción de vigilancia y prevención en el contagio del COVID-19; se solicitará al proveedor las siguientes declaraciones:

– Declaración Jurada de Salud del personal que realizara la visita a la entidad, según el modelo establecido por el Programa Nacional de Infraestructura Educativa, en el marco de la Resolución de la Resolución Ministerial Nº 972-2020-MINSA publicada el 27 de noviembre de 2020.

– Declaración Jurada de Sintomatología COVID-19 del personal que realizara la visita a la entidad, según el modelo establecido por el Programa Nacional de Infraestructura Educativa como parte de las acciones de vigilancia y prevención en el contagio del COVID-19.

• Las citadas declaraciones juradas son de carácter reservado entre el declarante y el profesional médico.

• Debido a parámetros de confidencialidad, las citadas declaraciones juradas sólo serán de conocimiento del Médico del Programa Nacional de Infraestructura Educativa.

• La presentación de las citadas declaraciones juradas será coordinada durante la entrega de bienes o la ejecución del servicio.

• Las citadas declaraciones juradas tienen por objeto definir si el bien o servicio será prestado en su totalidad en forma remota desde el lugar de permanencia del proveedor o eventualmente se podría considerar su asistencia a las instalaciones del Programa Nacional de Infraestructura Educativa.

• El Proveedor es responsable de contar con los mecanismos que viabilicen la realización de sus actividades vía remota desde el lugar de su permanencia.

13. NIVEL DE RIESGO

En mérito del numeral 6.1.27 de la Resolución Ministerial Nº 972-2020-MINSA, la ejecución de las prestaciones a cargo del Proveedor en mérito del servicio requerido configura:

(x) Riesgo bajo de exposición o de precaución ( ) Riesgo Mediano de Exposición

( ) Riesgo Alto de Exposición

( ) Riesgo Muy Alto de Exposición

14. MEDIDAS SANITARIAS FRENTE AL COVID-19

El Proveedor se acoge al cumplimiento estricto de todas las normas sanitarias y prevención frente a la propagación del virus COVID19, tanto las emitidas como las que se emitan por el Gobierno Central, así como por las normas internas que emita el PRONIED, a fin de garantizar la protección y salud de sus trabajadores y terceros que intervengan en la presente contratación. El Proveedor deberá presentar su protocolo de la entrega del bien o servicio en la presentación de la propuesta técnica, el cual el personal del despacho o del servicio del Proveedor deberá contener y/o realizar como mínimo lo siguiente;

• Distanciamiento social de 2 metros,

• Uso de mascarilla y alcohol en gel,

• Eliminación de la firma de la guía de remisión (solo se llenará los datos de la persona que recepciona el servicio o la adquisición).

• Presentación del carnet de vacunación completa.

El Proveedor deberá presentar su programación del bien o servicio que deba realizar de manera “insitu” a través de correo electrónico, y será dirigido a la Unidad de Abastecimiento - OGA, el mismo que debe indicar el número de entregas, la o las fechas a entregas de los bienes y la cantidad de personas que ingresaran a la entidad, y estará sujeto a modificaciones. Dichas modificaciones no deberán afectar los plazos de entrega y deberá ser analizado de acuerdo con la cantidad mínima de personas que deben trabajar manteniendo su distanciamiento.

15. PLAZO DE EJECUCION DEL SERVICIO

15.1. Plazo de prestación principal

El plazo para realizar la renovación de garantía y soporte técnico, entrega de informe técnico de renovación de la garantía, será máximo de quince (15) días calendario, contados a partir del día siguiente de la firma del contrato y/o notificación de la Orden de Servicio.

15.2. Plazo de prestación accesoria

El plazo de la ejecución del servicio de garantía y soporte técnico es de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario, contabilizados a partir del día siguiente de la finalización del contrato actual (es decir el servicio iniciará el 30 de noviembre de 2022).

Los mantenimientos se realizarán según detalle:

Primer mantenimiento	A los 170 días calendarios computados a partir del día siguiente de emitida el Acta de inicio de servicio.
Segundo mantenimiento	A los 350 días calendarios computados a partir del día siguiente de emitida el Acta de inicio de servicio.

16. COORDINACIÓN, SUPERVISIÓN, CONFORMIDAD

La coordinación, supervisión y conformidad del servicio, será realizada por la Oficina de Tecnologías de la Información del PRONIED.

La conformidad será emitida por la Oficina de Tecnologías de la Información del PRONIED, una vez cumplida la renovación de garantía, soporte técnico y presentación de informe técnico de la implementación del servicio.

17. FORMA DE PAGO

La forma de pago estará divida en dos (02) conceptos:

17.1. Prestación Principal

Único pago: 100% del costo de la prestación principal, luego de la renovación de la garantía, soporte técnico y entrega de informe técnico de renovación, previa conformidad emitida por la Oficina de Tecnologías de la Información.

17.2. Prestación Accesoria:

Primer pago: 50% del costo de la prestación accesoria indicado en el numeral 7. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, 7.2 PRESTACIÓN ACCESORIA, previa presentación de lo señalado en el numeral 9. ENTREGABLE, 9.2 PRESTACIÓN ACCESORIA, Informe de

Ejecución de Soporte Técnico a los ciento ochenta (180) días calendario, y el informe del Primer Mantenimiento Preventivo realizado, previa conformidad emitida por la Oficina de Tecnologías de la Información.

Segundo pago: 50% del costo de la prestación accesoria indicado en el numeral 7. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, 7.2 PRESTACIÓN ACCESORIA, previa presentación de lo señalado en el numeral 9. ENTREGABLE, 9.2 PRESTACIÓN ACCESORIA, Informe de Ejecución de Soporte Técnico a los trescientos sesenta y cinco (365) días calendario, y el informe de Segundo Mantenimientos Preventivo realizado, previa conformidad emitida por la Oficina de Tecnologías de la Información.

18. RESPONSABILIDAD POR XXXXXX XXXXXXX

De conformidad con el artículo 40º de la Ley de Contrataciones del Estado, aprobado por Ley Nº 30225, el proveedor es responsable por la calidad ofrecida y por los vicios ocultos de los servicios por un plazo de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario contados a partir de la conformidad otorgada por la Entidad. La recepción conforme de la entidad no enerva su derecho a reclamar posteriormente por defectos o vicios ocultos.

19. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y PENALIDADES

• RESOLUCIÓN DE CONTRATO

Será motivo de la Resolución de Contrato: el incumplimiento parcial o total del Contrato, en virtud a las Normas legales vigentes.

• PENALIDADES

Si el Proveedor se excediera con el plazo para la renovación del servicio de garantía, soporte técnico y entrega de Informe técnico de renovación de la garantía, Informe de Ejecución de Soporte Técnico, Informe de mantenimiento; será indefectiblemente objeto de las penalizaciones correspondientes según las Normas Legales vigentes (Articulo N°162 del Reglamento de la Ley de Contrataciones); por consiguiente, la Entidad cobrará a través de las deducciones correspondientes.

Donde:

✓ Pd = Penalidad diaria

✓ M = Monto vigente

✓ Para plazos menores o iguales a sesenta (60) días : F = 0.40

✓ Para plazos mayores a sesenta (60) días : F = 0.25

OTRAS PENALIDADES

✓ De acuerdo con el artículo 163 del Reglamento se pueden establecer penalidades distintas al retraso x xxxx en la ejecución de la prestación, las cuales deben ser objetivas, razonables, congruentes y proporcionales con el objeto de la contratación.

✓ Para dicho efecto, se debe incluir un listado detallado de los supuestos de aplicación de penalidad, la forma de cálculo de la penalidad para cada supuesto y el procedimiento mediante el cual se verifica el supuesto a penalizar.

Otras penalidades
N°	Supuestos de aplicación de penalidad	Forma de cálculo	Procedimiento
1	Se aplicará penalidad por cada fracción u hora de incumplimiento en el tiempo de respuesta de los niveles de atención, de acuerdo a lo establecido en la sección 7.2 PRESTACION ACCESORIA , 7.2.1 Soporte Técnico y 7.2.3 Acuerdo de Niveles de Servicio	Monto total de la penalidad = 5% x (valor de la UIT) x T	Donde: UIT: Unidad Impositiva Tributaria T: Total de horas o fracción acumuladas en el retraso de tiempo de respuesta.
2	Se aplicará penalidad si el proveedor no realiza el mantenimiento preventivo establecido en la sección 7.2 PRESTACION ACCESORIA , 7.2.2 Mantenimiento Preventivo	Monto total de la penalidad = 2% x (valor de la UIT) x D	Donde: UIT: Unidad Impositiva Tributaria D: Total de días en el retraso de tiempo de reparación o reemplazo.
3	Se aplicará penalidad si el proveedor no repara o reemplaza el equipo parcial o total en los tiempos establecidos en la sección 11. GARANTÍA	Monto total de la penalidad = 2% x (valor de la UIT) x D	Donde: UIT: Unidad Impositiva Tributaria D: Total de días en el retraso de tiempo de reparación o reemplazo.

Asimismo, en el caso el proveedor no cumpla con los lineamientos y protocolos emitidos por la Entidad, no se podrá llevar a cabo la entrega del bien, siendo esta responsabilidad única del proveedor, pudiendo efectuar retraso en la ejecución del mismo.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL

El personal a ser contratado, no tendrá ningún título, patente u otros derechos de propiedad en ninguno de los documentos preparados con los fondos del Ministerio de Educación. Tales derechos pasaran a ser propiedad del Ministerio de Educación.

21. CLÁUSULA DE ANTICORRUPCIÓN

El Proveedor que sea adjudicado se adhiere a la siguiente cláusula anticorrupción:

Declara y garantiza no haber, directa o indirectamente, o tratándose de una persona jurídica a través de sus socios, integrantes de los órganos de administración, apoderados, representantes legales, funcionarios, asesores o personas vinculadas a las que se refiere el artículo 7 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, ofrecido, negociado o efectuado, cualquier pago o, en general, cualquier beneficio o incentivo ilegal en relación al contrato.

Asimismo, se obliga a conducirse en todo momento, durante la ejecución del contrato, con honestidad, probidad, veracidad e integridad y de no cometer actos ilegales o de corrupción, directa o indirectamente o a través de sus socios, accionistas, participacionistas, integrantes de los órganos de administración, apoderados, representantes legales, funcionarios, asesores y personas vinculadas a las que se refiere el artículo 7 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Además, se compromete a:

- Comunicar a las autoridades competentes, de manera directa y oportuna, cualquier acto o conducta ilícita o corrupta de la que tuviera conocimiento; y

- Adoptar medidas técnicas, organizativas y/o de personal apropiadas para evitar los referidos actos o prácticas.

22. CONFIDENCIALIDAD

Toda información del PRONIED a que tenga acceso el proveedor, así como su personal, es estrictamente confidencial. El proveedor, su personal, deben comprometerse a mantener las reservas del caso y no transmitirla a ninguna persona (natural o jurídica).

23. CLÁUSULA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

El Proveedor deberá adherirse a la cláusula de seguridad de la información y protección de datos personales del servicio contratado por lo que declara:

Que adoptará las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información a la que acceda, las cuales mantendrán congruencia con la Política de Seguridad de la Información del PRONIED.

Ejecutará las prestaciones, en cumplimiento de la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

Acepta que los recursos que el PRONIED pone a su disposición, están disponibles exclusivamente para cumplir las obligaciones y propósitos operativos relacionados a la ejecución del servicio materia de la contratación; cuya información no podrán ser divulgada, revelada, entregada o puesta a disposición de terceros, total o parcialmente, dentro o fuera del centro laboral, salvo autorización expresa de PRONIED. En ese sentido, será responsable de notificar al PRONIED ante cualquier evento o incidente asociado a la vulneración de la información confidencial, que pueda ser detectado en el marco de ejecución del servicio contratado.

24. REQUISITOS DE CALIFICACIÓN

B	CAPACIDAD TECNICA Y PROFESIONAL
B.3	CALIFICACIONES DEL PERSONAL CLAVE
B.3.1	FORMACIÓN ACADEMICA
	Requisito: Un (01) especialista en switch de comunicación ✓ Titulado x xxxxxxxxx en Ingeniería o Título Técnico de las siguientes especialidades: Informática y/o Sistemas y/o Redes y Comunicaciones y/o Telecomunicaciones y/o Electrónica. Acreditación: La experiencia del personal clave se acreditará con cualquiera de los siguientes documentos de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados o documentación que, de manera fehaciente demuestra la experiencia del personal propuesto El [titulado] en ingeniería de las siguientes especialidades Informática y/o Sistemas y/o Redes y Comunicaciones y/o Telecomunicaciones y/o Electrónica, será verificado por el órgano encargado de las contrataciones o comité de selección, según corresponda, en el Registro Nacional de Grados Académico y títulos profesionales en el portal web de la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria – SUNEDU a través del siguiente link: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx o en el Registro Nacional de Certificados , Grados y Títulos a cargo del Ministerio de Educación a través del siguiente link xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx,pe , según corresponda En caso de [Bachiller] en Ingeniería de las siguientes especialidades Informática y/o Sistemas y/o Redes y Comunicaciones y/o Telecomunicaciones y/o Electrónica, no se encuentre inscrito en el referido registro, el postor debe presentar una copia del diploma respectivo a fin de acreditar la formación académica requerida. El personal [Técnico] titulado en Informática y/o Sistemas y/o Redes y Comunicaciones y/o Telecomunicaciones y/o Electrónica.
B.3.3	EXPERIENCIA DEL PERSONAL CLAVE
	Requisito: Un (01) especialista en switch de comunicación ✓ Experiencia mínima de tres (03) años en mantenimiento y soporte técnico de equipos switch, la experiencia se contabilizará desde la emisión del xxxxx xx xxxxxxxxx o título. Acreditación: La experiencia del personal clave se acreditará con cualquiera de los siguientes documentos: (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados o (iv) cualquier otra documentación que, de manera fehaciente demuestre la experiencia del personal propuesto.
		Importante
		• Los documentos que acreditan la experiencia deben incluir los nombres y apellidos del personal clave, el cargo desempeñado, el plazo de la prestación indicando el día, mes y año de inicio y culminación, el nombre de la Entidad u organización que emite el documento, la fecha de emisión y nombres y apellidos de quien suscribe el documento • En caso los documentos para acreditar la experiencia establezcan el plazo de la experiencia adquirida por el personal clave en meses sin especificar los días se debe considerar el mes completo. • Se considerará aquella experiencia que no tenga una antigüedad mayor a veinticinco (25) años anteriores a la fecha de la presentación de ofertas. • Al calificar la experiencia del personal, se debe valorar de manera integral los documentos presentados por el postor para acreditar dicha experiencia. En tal sentido, aun cuando en los documentos presentados la denominación del cargo o puesto no coincida literalmente con aquella prevista en las bases, se deberá validar la experiencia si las actividades que realizó el personal corresponden con la función propia del cargo o puesto requerido en las bases.

C

EXPERIENCIA DEL POSTOR EN LA ESPECIALIDAD

Requisitos: El postor debe acreditar un monto facturado acumulado equivalente a S/ 100,000.00 (Cien mil con 00/100 Soles), por la contratación de servicios iguales o similares al objeto de la convocatoria, durante los ocho (08) años anteriores a la fecha de la presentación de ofertas que se computarán desde la fecha de la conformidad o emisión del comprobante de pago, según corresponda. En el caso de postores que declaren en el Anexo N° 1 tener la condición de micro y pequeña empresa se acredita una experiencia de S/ 25,000.00 (Veinticinco mil y 00/100 Soles), por servicios iguales o similares al objeto de la convocatoria, durante los ocho (08) años anteriores a la fecha de la presentación de ofertas que se computarán desde la fecha de la conformidad o emisión del comprobante de pago, según corresponda. En el caso de consorcios, todos los integrantes deben contar con la condición de micro y pequeña empresa. Se consideran servicios similares a los siguientes: - Servicio de mantenimiento y soporte técnico de switches. - Servicio de mantenimiento y/o reparación de switch. - Servicio de soporte y mantenimiento del equipamiento de comunicaciones. - Servicio de garantía extendida, mantenimiento preventivo y correctivo del switch. Acreditación: La experiencia del postor en la especialidad se acreditará con copia simple de (i) contratos u órdenes de servicios, y su respectiva conformidad o constancia de prestación; o (ii) comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente, con voucher de depósito, nota de abono, reporte de estado de cuenta, cualquier otro documento emitido por Entidad del sistema financiero que acredite el abono o mediante cancelación en el mismo comprobante de pago, correspondientes a un máximo de veinte (20) contrataciones. En caso los postores presenten varios comprobantes de pago para acreditar una sola contratación, se debe acreditar que corresponden a dicha contratación; de lo contrario, se asumirá que los comprobantes acreditan contrataciones independientes, en cuyo caso solo se considerará, para la evaluación, las veinte (20) primeras contrataciones indicadas en el Anexo Nº 8 referido a la Experiencia del Postor en la Especialidad En el caso de servicios de ejecución periódica o continuada, solo se considera como experiencia la parte del contrato que haya sido ejecutada durante los ocho (8) años anteriores a la fecha de presentación de ofertas, debiendo adjuntarse copia de las conformidades correspondientes a tal parte o los respectivos comprobantes de pago cancelados. En los casos que se acredite experiencia adquirida en consorcio, debe presentarse la promesa de consorcio o el contrato de consorcio del cual se desprenda fehacientemente el porcentaje de las obligaciones que se asumió en el contrato presentado; de lo contrario, no se computará la experiencia proveniente de dicho contrato. Asimismo, cuando se presenten contratos derivados de procesos de selección convocados antes del 20.09.2012, la calificación se ceñirá al método descrito en la Directiva “Participación de Proveedores en Consorcio en las Contrataciones del Estado”, debiendo presumirse que el porcentaje de las obligaciones equivale al porcentaje de participación de la promesa de consorcio o del contrato de consorcio. En caso que en dichos documentos no se consigne el porcentaje de participación se presumirá que las obligaciones se ejecutaron en partes iguales. Si el titular de la experiencia no es el postor, consignar si dicha experiencia corresponde a la matriz en caso que el postor sea sucursal, o fue transmitida por reorganización societaria, debiendo acompañar la documentación sustentatoria correspondiente. Si el postor acredita experiencia de una persona absorbida como consecuencia de una reorganización societaria, debe presentar adicionalmente el Anexo N° 9. Cuando en los contratos, órdenes de servicios o comprobantes de pago el monto facturado se encuentre expresado en moneda extranjera, debe indicarse el tipo de cambio venta publicado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP correspondiente a la fecha de suscripción del contrato, de emisión de la orden de servicios o de cancelación del comprobante de pago, según corresponda.

Sin perjuicio de lo anterior, los postores deben llenar y presentar el Anexo Nº 8 referido a la Experiencia del Postor en la Especialidad

Importante

• Al calificar la experiencia del postor, se debe valorar de manera integral los documentos presentados por el postor para acreditar dicha experiencia. En tal sentido, aun cuando en los documentos presentados la denominación del objeto contractual no coincida literalmente con el previsto en las bases, se deberá validar la experiencia si las actividades que ejecutó el postor corresponden a la experiencia requerida.

• En el caso de consorcios, solo se considera la experiencia de aquellos integrantes que se hayan comprometido, según la promesa de consorcio, a ejecutar el objeto materia de la convocatoria, conforme a la Directiva “Participación de Proveedores en Consorcio en las Contrataciones del Estado”.

• Si como resultado de una consulta u observación corresponde precisarse o ajustarse el requerimiento, se solicita la autorización del área usuaria y se pone de conocimiento de tal hecho a la dependencia que aprobó el expediente de contratación, de conformidad con el numeral 72.3 del artículo 72 del Reglamento.

• El cumplimiento de los Términos de Referencia se realiza mediante la presentación de una declaración jurada. De ser el caso, adicionalmente la Entidad puede solicitar documentación que acredite el cumplimiento del algún componente de estos. Para dicho efecto, consignará de manera detallada los documentos que deben presentar los postores en el literal e) del numeral 2.2.1.1 de esta sección de las bases.

• Los requisitos de calificación determinan si los postores cuentan con las capacidades necesarias para ejecutar el contrato, lo que debe ser acreditado documentalmente, y no mediante declaración

jurada.

Firmado digitalmente por XXXXXXX XXXXXX Xxxx Xxxxxx XXX 20514347221 soft

Motivo: Soy el autor del documento Fecha: 04.03.2022 12:58:27 -05:00

FIRMA Y SELLO JEFE DE LA OFICINA DE

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION