Contract

El presente documento establece las condiciones necesarias para que, en lo sucesivo, la relación contractual entre las partes contratantes (tomador y Compañía de Seguros) pueda mantenerse íntegramente por medios telemáticos.

Derechos y obligaciones de las partes en relación a los documentos electrónicos derivados de su contrato de seguro

1. Objeto y condiciones aplicables

1.1. El presente documento regula las relaciones jurídicas entre el tomador y NATIONALE-NEDERLANDEN VIDA compañía de seguros y reaseguros, S.A.E. y NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES compañía de seguros y reaseguros, S.A.E. (ambas en adelante, “Nationale-Nederlanden”) con domicilio social en Xxxxxxxxxx, Xxxxxx 00000, Xxxx. Xxxxxxxx 00, Xxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx xx xx Xxxx, respecto al uso de servicios telemáticos, los cuales le permiten contratar, ordenar operaciones, dar instrucciones, consultar sus productos y, en general, comunicarse con Nationale-Nederlanden a través del sistema de identificación y seguridad establecido por ésta, por medio del teléfono e Internet o aquellos canales que se habiliten en un futuro.

1.2. Para todas aquellas transacciones relativas a contratos en los que exista más de un tomador, éstos concurrirán en todos los derechos y obligaciones por lo que la actuación de cualquiera de ellos afectará a los demás.

2. Notificaciones telemáticas

A efectos de notificaciones telemáticas, el tomador, autoriza expresamente a que Nationale-Nederlanden realice por medios electrónicos, siempre que la ley lo permita, las notificaciones, comunicaciones e información que deba remitirle o facilitarle como consecuencia de los contratos suscritos y operaciones realizadas.

Sin perjuicio de lo anterior, tendrá derecho en cualquier momento a solicitar expresamente a Nationale-Nederlanden el envío de la documentación contractual en soporte papel.

3. Mecanismos de identificación y autenticación

3.1. Para poder operar en su área privada de clientes, Nationale-Nederlanden le asignará una clave temporal, la cual tendrá que activar y sustituir por una clave de seguridad (PIN) de 6 dígitos que tendrá carácter confidencial, personal e intransferible. Esta clave de seguridad junto con el número del documento nacional de identidad, o tarjeta de residencia en su caso (en adelante documentos de identificación), serán imprescindibles para autenticarse de forma telemática.

3.2. Nationale-Nederlanden, podrá cambiar los mecanismos de autenticación descritos, ya sea por una modificación técnica del servicio (incluido el cambio de claves) o para adaptarlos a la evolución tecnológica. En ambos casos, se le comunicará oportunamente con suficiente antelación.

Nationale-Nederlanden podrá revocar o anular su clave de seguridad en caso de que tenga indicios razonables de que ésta haya podido quedar comprometida o en caso de su muerte o pérdida de capacidad.

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3.3. Nationale-Nederlanden no ejecutará las órdenes que no aporten correctamente los medios de autenticación por lo que Vd. se compromete a preservar la confidencialidad de la clave de seguridad adoptando las cautelas y medidas de custodia más estrictas de su clave para evitar su uso por terceros. En caso de pérdida, sustracción, uso indebido o cualquier hecho que pudiera afectar a su confidencialidad, deberá comunicarlo a Nationale-Nederlanden urgentemente.

4. Mecanismos de firma

4.1. La citada clave de seguridad (PIN) introducida al iniciar la sesión como usuario para poder realizar cualquier consulta, ordenar operaciones, aceptar los correspondientes contratos, etc. será equiparable jurídicamente a su firma manuscrita y, por tanto, acepta el valor probatorio del registro electrónico de Nationale-Nederlanden en relación a la operación efectuada a través de dicho medio.

Así mismo, el usuario conoce y acepta la validez del proceso de aceptación vía telemática de los documentos, incluyendo la póliza, relacionados con su/s contrato/s de seguro, que se detalla a continuación:

1. La solicitud de seguro es firmada con firma biométrica a través de la Tablet por parte de Vd.

2. Dicha solicitud de seguro es recibida por Nationale-Nederlanden para su análisis, pudiendo rechazar o admitir la misma.

3. En el caso de que dicha solicitud sea admitida, se emite la póliza y le remite un mensaje indicándole que tiene a su disposición en la web de clientes su contrato de seguro para su formalización.

4. Vd. deberá entrar en su perfil de usuario accediendo a través de la web de Nationale-Nederlanden autenticándose con su NIF y PIN.

5. Una vez autenticado, en su perfil constarán los productos de seguro pendientes de formalizar.

6. Para iniciar el proceso de formalización deberá seleccionar el producto a formalizar, accediendo al contenido de los documentos “Condiciones Particulares”, “Cláusulas Limitativas” del citado producto para su revisión.

7. Una vez revisados deberá aceptarlos marcando la casilla “He leído y Acepto las Condiciones Particulares y las Cláusulas Limitativas” y pulsando a continuación “Aceptar”.

8. La aceptación de dichos documentos generará una marca de agua indicándole la fecha y hora en que quedaron formalizados y se le remitirá un mensaje certificado indicándole que su póliza ha quedado debidamente formalizado.

9. Dichos documentos serán custodiados por Nationale-Nederlanden.

Una vez que usted ha aceptado su póliza de acuerdo al procedimiento descrito, el resto de documentos que exijan ser formalizados también de forma telemática, seguirán el mismo procedimiento, es decir:

1. Vd. deberá entrar en su perfil de usuario accediendo a través de la web de Nationale-Nederlanden autenticándose con su NIF y PIN.

2. Una vez autenticado, en su perfil constarán los documentos pendientes de formalizar.

3. Para iniciar el proceso de formalización deberá seleccionar el documento formalizar, accediendo al contenido del mismo para su revisión.

4. Una vez revisado deberá aceptarlos marcando la casilla “He leído y Acepto las condiciones del documento” y pulsando a continuación “Aceptar”.

5. La aceptación de dicho documento generará una marca de agua indicándole la fecha y hora en que quedó formalizado

y se le remitirá un mensaje certificado indicándole que dicho documento ha quedado debidamente formalizada.

6. Dichos documentos serán custodiados por Nationale-Nederlanden.

4.2. Así mismo, el cliente conoce y acepta que no podrá realizar ninguna operación relacionada con su producto por medios telemáticos, si en el plazo de los 90 días siguientes a la firma de la solicitud de seguro que acompaña al presente documento, usted no ha formalizado telemáticamente la póliza, la cual estará a su disposición en su perfil de usuario para su validación a los que podrá acceder a través de la web de Nationale-Nederlanden, tal y como se ha indicado en el punto anterior.

4.3. Finalmente y con el fin de proteger sus intereses y evitar cualquier tipo de perjuicio, en los supuestos excepcionales en los que Nationale-Nederlanden tenga dudas razonables sobre la identidad de la persona que está emitiendo la instrucción, o ésta sea contradictoria con otras, le podrá solicitar su confirmación por escrito de cualquier instrucción u operación. Aceptando, por lo tanto, las partes que hasta que no se haya obtenido dicha confirmación por escrito la operación solicitada no podrá ser procesada.

5. Grabación de conversaciones telefónicas

5.1. Dadas las especiales características del servicio, Nationale-Nederlanden queda autorizada expresamente a mantener un registro informático así como a grabar todas las comunicaciones, órdenes y operaciones que se ejecuten electrónica, telefónicamente, o por medio de cualquier otro canal que se habilite, por razón del acceso al servicio, pudiendo emplearse las citadas grabaciones y archivos como medio de prueba para cualquier procedimiento judicial o extrajudicial que pudiera plantearse entre ambas partes directa o indirectamente.

El cliente, en virtud de su derecho a la tutela judicial efectiva, tendrá derecho a solicitar una copia de dichas grabaciones para su utilización como medio de prueba en cualquier procedimiento judicial o extrajudicial que pudiera plantearse entre ambas partes directa o indirectamente.

6. Seguridad

6.1. En caso de producirse 3 errores consecutivos procederemos a no ejecutar las órdenes y/o a bloquear las claves de seguridad lo cual le será comunicado. Adicionalmente Nationale-Nederlanden podrá establecer las medidas complementarias de seguridad que estime oportunas en cada momento, como por ejemplo, la realización de preguntas adicionales, que deberán ser contestadas correctamente para poder seguir operando con Nationale-Nederlanden, o modificar el número de errores consecutivos en la introducción de la clave de seguridad para proceder al bloqueo de la misma, para lo cual deberá haber informado al cliente con la suficiente antelación.

6.2. Así mismo, debe notificar inmediatamente a Nationale-Nederlanden cualquier cambio que tenga relevancia para la ejecución del contrato (cambio de domicilio, número telefónico de contacto, etc).

6.3. Nationale-Nederlanden podrá rechazar la ejecución de las instrucciones u operaciones recibidas por medios no habilitados por la misma para la operativa habitual de Nationale-Nederlanden.

6.4. Debe revisar el historial de las operaciones realizadas (siempre cuando, en atención al producto en concreto, esta información esté disponible a través del sitio web) y comunicar a Nationale-Nederlanden cualquier irregularidad que observe en relación con el mismo con la máxima rapidez para que Nationale-Nederlanden proceda a adoptar las debidas medidas de seguridad (bloqueo del acceso de usuario, en caso necesario).

7. Responsabilidad

7.1. Nationale-Nederlanden no asumirá responsabilidad alguna por la actuación de los operadores de los medios de comunicación (teléfono, Internet, etc.) ajenos a Nationale-Nederlanden y utilizados por los usuarios ni tampoco asumirá ningún tipo de responsabilidad como consecuencia de la no recepción de comunicaciones por causa imputable exclusivamente a dichos operadores utilizados por los usuarios y ajenos a Nationale-Nederlanden. Igualmente, Nationale-Nederlanden tampoco será responsable por la no ejecución o el retraso en la ejecución de cualesquiera operaciones si tal falta de ejecución o retraso fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor, caso fortuito o, en general, cualquier circunstancia sobre la que Nationale-Nederlanden no pueda tener un control directo (tales como por ejemplo, corte de suministro eléctrico y/o telefónico).

7.2. Nationale-Nederlanden quedará exonerado de toda responsabilidad, de acuerdo a lo indicado en los apartados 3.3, 4.3 y

6.2 en tanto en cuanto no reciba la comunicación a que se alude en tales apartados.

8. Modificación del presente documento

Salvo que la normativa vigente establezca un plazo distinto, Nationale-Nederlanden podrá modificar este documento pero le informará de la citada modificación con, al menos, 30 días de antelación a su efectiva aplicación, a efectos de que el cliente pueda manifestar su oposición a dichas modificaciones.

9. Duración del presente documento

Sin perjuicio de la duración establecida en las Condiciones Particulares para cada producto, el presente documento tendrá una duración indefinida, desde el momento de su aceptación, permaneciendo en vigor mientras mantengas en activo algún producto o servicio con Nationale-Nederlanden.

10. Contratación telemática y su archivo

Acepta expresamente que Nationale-Nederlanden pueda archivar el presente documento así como los contratos de seguro que suscriba a través de Nationale-Nederlanden en sus servidores, a modo de entrega telemática, quedando disponible para su consulta desde el área privada de clientes de la página web de Nationale-Nederlanden, desde donde podrá imprimir o archivar una copia de dicha documentación. En caso de discrepancia entre su copia y el contrato archivado, prevalecerá el primero.

11. Validez, ley aplicable y jurisdicción

En caso de que cualquiera de las condiciones de este documento sea o devenga ilegal, inválida o inaplicable conforme a la ley, ello no afectará la legalidad, la validez o el cumplimiento de las restantes condiciones.

El presente documento se rige por la Legislación Española, correspondiendo la competencia para la resolución de conflictos que pudieran plantearse entre las partes a la jurisdicción que resulte de aplicación al domicilio del Cliente.

Este documento forma parte inseparable de la solicitud de seguro que usted ha firmado a través de la Tablet, con la firma de la solicitud de seguro acepta las condiciones recogidas en este documento.

Si tiene alguna duda o necesita ampliar información, puede ponerse en contacto con nosotros:

• Llamando al Servicio de Atención al Cliente al 91 602 46 00 ó 902 452 902

• A través de nuestra web xxx.xxxxxxxxx.xx

• Enviando un email a xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx

• En cualquiera de nuestras oficinas. Encontrará el listado actualizado en la web

Nationale-Nederlanden Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E. R.M. M. T. 12.817 - L.O. F.180 - S.8ª - H. M-205832 - 1.1ª - CIF: X-00000000 Nationale-Nederlanden Generales, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E. R.M. M. T. 12.817 - L.O. - F.196 - S.8ª - H. M-205833 - 1.1ª - CIF: X-00000000