Condiciones de Reserva Kampaoh Lagoa
Condiciones de Reserva Kampaoh Lagoa
7 xx xxxx de 2024
1 Objeto
Mediante el siguiente contrato usted accede a for- malizar la reserva de su estancia en el Camping A Lagoa (en adelante el camping), en las tiendas modal- idad “Kampaoh” durante las fechas señaladas en su reserva. Le rogamos que lea atentamente las condi- ciones de su reserva que se indican a continuación.
2 Sobre nosotros
Akampao Movment SL (en adelante “Kampaoh”) es una sociedad con domicilio social en Polígono Indus- trial La Red, Xxxxx Xxx Xxxxx, 00, X.X. 41500, Xxxxxx de Guadaíra, Sevilla, con C.I.F. B90309212 e inscrita en el Registro Mercantil xx Xxxxxxx, Hoja SE-112736, que actúa como intermediaria entre usted como cliente y el camping en relación con las reservas de estancias realizadas en el Camping en sus tiendas de la modal- idad “Kampaoh”.
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Kampaoh presta al Camping, entre otros servi- cios, los relacionados con la gestión de reservas y cobros relativos a los alojamientos en tiendas de la modalidad “Kampaoh”, actuando en el presente con- trato en nombre y representación del Camping en vir- tud de los acuerdos suscritos con él. Al formalizar esta reserva usted está contratando con el camping una estancia en las condiciones que a continuación se detallan.
3 Condiciones particulares
3.1 El Camping
El Camping A Lagoa es propiedad de Viaxes Xxxxx UTE, con domicilio en Xxxxx xx Xxxxx, X00, 00000, Xxxxxxxxx, X Xxxxxx, con número de CIF X00000000 y número de licencia CA-CO-000057.
3.2 Políticas de Llegada / Salida
Esta propiedad tiene los siguientes tiempos y políti- cas de check-in / check-out.
• Llegada: Entre las 15:00 y las 21:00 horas.
• Salida: Hasta las 11:00 horas.
• No presentado (“No Show”): Todos los clientes deben hacer su entrada entre las 15:00 y las 21:00 horas del día de inicio de la estancia reser- vada. En caso de que el cliente no pueda llegar dentro del horario indicado, deberá avisar con antelación al gestor de las tiendas “Kampaoh”
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informando acerca de cuándo prevé llegar real- mente al camping.
Si el cliente avisa de su retraso, el gestor de las tiendas “Kampaoh” intentará facilitar, siempre que sea posible, y razonable, su recepción fuera del horario establecido. El cliente, al suscribir las presentes condiciones, presta expresamente su consentimiento y autoriza para que, en caso de producirse dicho retraso, se cargue o retenga el importe restante de la reserva en la misma tarjeta, u otra donde el cliente haya formalizado los pagos anteriores.
Si el cliente no avisa al gestor de las tiendas “Kampaoh” durante el horario establecido para su entrada, ni se presenta en las instalaciones del camping para tramitar su entrada o "check- in", perderá como penalización el 100% del im- porte de la reserva y el derecho a la totalidad de la estancia, con lo que el Camping hará suyo el importe total de la reserva como indemnización. Se cancelará su reserva el día posterior a su en- trada a las 11:00 de la mañana, según el pro- cedimiento de "cancelación". El cliente presta su consentimiento y autoriza para que, en caso de producirse dicha cancelación, se cargue el importe restante de la reserva en la misma tar- jeta u otra donde el cliente haya formalizado los pagos anteriores.
3.3 Condiciones de Pago
Se efectuará un pago del 60% del total al realizar la reserva en concepto de "señal" para garantizar el cumplim- iento de lo acordado en las presentes condiciones.
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Este pago se realizará con tarjeta, a través de la web o telefónicamente. A la llegada del Cliente al Camping, al formalizar su entrada (“check-in”), se cobrará el im- porte total del precio pactado junto con el IVA e im- puestos o tasas legalmente aplicables, descontando el importe de la reserva ya abonado y que pasará en ese momento a aplicarse como parte del precio.
3.4 Estacionamiento (Parking)
Las reservas incluyen una sola plaza de parking. Esta plaza no estará junto a la tienda, y será asignada según disponibilidad.
Cada plaza de parking puede ocuparse por un coche o 2 motos. Si desea pedir una plaza de estacionamiento extra, deberá indicarlo al camping a su llegada. Ten- drá un coste extra y no se puede asegurar la disponi- bilidad hasta el momento del check-in.
La ubicación de su estacionamiento incluido en la reserva estará en el parking exterior del camping.
3.5 Mascotas
Las condiciones de acceso con mascotas en este camping se detallan a continuación:
• Por cada reserva sólo se permiten dos perritos de hasta 10 kilos o un perro de hasta 30 kilos.
• Es obligatorio cumplir los requisitos legales y normas del camping.
• Los perros deben mantenerse siempre atados en la parcela y durante los paseos por el camping.
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• No se permite dejar a las mascotas solas en la tienda.
• Es indispensable que las mascotas traigan su documentación, donde se indiquen sus datos de raza y vacunación.
• Las mascotas no tienen acceso a las instalaciones comunes del camping.
• Los alimentos de las mascotas debe siempre man- tenerse en un recipiente o envoltorio cerrado.
• La falta de civismo de dueños y mascotas puede acarrear amonestaciones e incluso la expulsión del camping.
3.6 Horario de silencio
El horario de silencio del camping se establece entre las 00:00 y las 8:00. Durante este tiempo no se per- mite música, elevar la voz o realizar ruidos de cualquier tipo que impidan o dificulten el descanso del resto de huéspedes. Durante el proceso de check-in en la recepción del camping podrás consultar las restric- ciones específicas dentro de dicho horario.
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4 Condiciones Generales
Al contratar su reserva está aceptando además de las condiciones particulares de la misma, las Condi- ciones Generales reguladas a continuación. En caso de discrepancia entre las condiciones particulares de su reserva y las presentes condiciones generales, prevalecerán las condiciones particulares de su reserva.
4.1 Política de Cancelación
La política de cancelación aplicable se encuentra in- dicada en el Resumen de la Reserva reflejado en el email de confirmación de la reserva.
4.2 Política de Modificación de la reserva
Según los términos generales del presente contrato, fuera de la política de cancelación contratada, solo será posible ampliar la reserva (nunca reducirla) en los casos en los que sea posible, reservándose el gestor de las tiendas “Kampaoh” la posibilidad de aprobar o no la modificación solicitada.
4.3 Política específica para grupos
Las reservas de más de 1 tienda, realizadas por un mismo titular, o con diferente titular pero pertenecientes al mismo grupo, deberán ser comunicadas por el Cliente a Kampaoh como “reservas de grupo” y estarán someti- das a la aprobación por Xxxxxxx. La falta de infor- mación por parte del cliente a Kampaoh en el mo- mento de hacer la reserva, indicando que se trata de una reserva de grupo, independientemente de que se
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hayan realizado por uno o por varios titulares, permi- tirá a Kampaoh, una vez conocida dicha circunstan- cia, proceder a su cancelación, reembolsando el de- pósito pagado y sin compensación alguna para el Cliente, teniendo en cuenta el incumplimiento de éste al no comunicar que la reserva o reservas correspondían a un grupo y no haber obtenido, por tanto, la autorización previa de Kampaoh.
4.4 Niños
• Niños de 0 a 3 años son completamente gratis (máximo un bebé por cama).
• Niños de 4 a 17 años deben marcarse como “Niños”.
4.5 Reservas de Menores
Los menores de 18 años deberán estar acompañados siempre de sus padres o tutores legales. En caso con- trario no se permitirá el acceso al camping, perdiendo el importe total de la reserva.
4.6 Mascotas
No admitimos mascotas. De existir alguna opción es- pecífica con mascotas en algún destino, se mostrará esta opción de forma explícita durante el proceso de reserva.
4.7 Ropa de Cama Extra
Recuerda que cada cama es para 2 personas. Por tanto:
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• 1 o 2 personas = 1 cama
• 3 personas = 2 camas
• 4 personas = 2 camas
• 5 personas = 3 camas
• 6 personas = 3 camas
Cuando acceda a su tienda encontrará ropa de cama y toallas limpias. Esta ropa de cama y toallas no se cambiarán durante estancias inferiores a 4 noches.
El cambio de ropa de cama extra tendrá un coste adicional de 6€ por cama y día (incluye sábana, funda de edredón, funda de almohada).
El cambio de toallas de baño extra tendrá un coste adicional de 2,50€ por toalla y cambio.
En caso de querer un cambio de ropa de cama, una limpieza extraordinaria o un recambio de toallas limpias en estancias de 4 noches o más (gratuito) de- berá comunicarlo al gestor de las tiendas “Kampaoh” de manera proactiva al menos 24 horas antes, ya que
no se ejecutará por xxxxxx, solo bajo petición del huésped.
4.8 Normas del Camping y convivencia
Las tiendas “Kampaoh” están destinadas principalmente a familias, parejas y personas que quieren descansar
y pasar unos días de vacaciones tranquilas. Los clientes deberán respetar las normas generales de conviven- cia y las específicas del Camping permitiendo el ade- cuado descanso y disfrute de las instalaciones por parte del resto de los usuarios del mismo. Sin per- juicio de lo anterior, se enumeran a continuación, de
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manera enunciativa, no limitativa, algunas de las con- ductas prohibidas durante su estancia: está estricta- mente prohibida la realización de fiestas (en especial fiestas de despedida xx xxxxxxx/a), producir ruidos molestos, provocar altercados, desórdenes y en general llevar a cabo cualquier acto que perturbe o incomode a los demás clientes del camping. No se permite la utilización de aparatos de sonido y/o de televisión o similares durante cualquier hora del día
de forma que pueda causar molestias al resto de clientes, especialmente en la zona de acampada. Deberá guardarse silencio total en la zona de acampada y en los alrededores en los horarios establecidos por el reglamento de régimen interior del camping.
Están prohibidos los grupos de amigos/as cuyo objetivo sea "estar de fiesta" en el camping, quedando reservado el derecho de admisión a cualquier grupo, haya reservado conjuntamente o por separado, ne- gando en su caso la entrada al camping y perdiendo como penalización la totalidad del importe de la reserva. A los grupos que sean admitidos se les podrán aplicar retenciones o cargos en la tarjeta o tarjetas utilizadas para la compra, para hacer frente, en su caso a las pe- nalizaciones aplicables por incumplimiento, a lo que prestan su expreso consentimiento en este acto, según los términos del apartado "Incumplimiento de las nor- mas del camping”, siendo estos importes independientes al depósito contemplado en el apartado "Depósito".
4.9 Convivencia con el entorno natural
Muchos de nuestros campings están en entornos naturales, lo que hace necesario respetar el entorno
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natural donde se desarrolla el alojamiento, así como su flora y su fauna. Es bastante común que elemen- tos de su fauna, como hormigas u otros insectos, entren a la tienda, ya que esta no es hermética. En los casos en los que exista una presencia relevante de in- sectos en el interior de la tienda por razones ajenas al cliente, éste deberá indicarlo al gestor de las tiendas “Kampaoh” para que realicen una limpieza y adecuar el interior de la tienda para ser habitada. Al ser parte del medio natural donde se desarrolla la actividad, no se aceptarán reclamaciones por encontrar insectos en la tienda, ya que como aquí se indica, el gestor de las tiendas “Kampaoh” limpiará la tienda en casos extremos (plagas), sin poder garantizar que no exis- tan de forma aislada insectos u otro tipo de animales pequeños en el interior de la tienda. Se recomienda en cualquier caso tomar las medidas oportunas por parte del huésped para evitar que en la tienda se en- cuentren elementos que pudieran atraer insectos o animales, así como cerrar adecuadamente la tienda en los momentos en los que no se necesite su aper- tura.
Recordamos también las limitaciones existentes
de conformidad con la normativa en vigor sobre in- cendios y protección del medio ambiente. Es obli- gación de los huéspedes cumplir con la normativa en vigor, que en ciertos casos, además de prohibir la realización de fuegos, se extiende no sólo a bar- bacoas sino también a cachimbas, tabaco, etc. Son también de obligado cumplimiento el resto de nor- mas internas del camping que rogamos a los clientes que consulten detenidamente al inicio de su estancia y antes de realizar cualquier actividad. En estos casos el camping y el gestor de las tiendas “Kampaoh” sim- plemente aplicarán la legislación vigente, obligando
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al cumplimiento de la misma. Teniendo en cuenta las implicaciones para la seguridad, el incumplimiento de la normativa vigente se considerará un incumplimiento muy grave, que conllevará como pe- nalización la expulsión del cliente del camping y la pérdida del importe de la reserva. Independiente- mente de la indicada penalización por incumplimiento de las obligaciones pactadas, el Cliente será responsable de los daños, sanciones u otros perjuicios causados por sus acciones o por su actuación negli- gente. Se podrán aplicar cargos para hacer frente al resultado de los daños y perjuicios causados (aparte
de los ya indicados en el apartado “Depósito”) quedando autorizado el Camping para aplicar dichos cargos o retenciones por sí mismo o, a su elección, a través de Kampaoh.
4.10 Robos, sustracciones y pérdidas de objetos personales
El cliente es responsable de la seguridad de sus perte- nencias. Xxxxxxx no se hace responsable de cualquier posible robo, hurto, daño o pérdida de objetos per- sonales sufridos durante las fechas de la reserva. Se recomienda no dejar objetos de valor desatendidos en las instalaciones del Camping, especialmente en lugares públicos u otras instalaciones de uso común del Camping. Se recomienda además cerrar adecuada- mente la tienda al salir.
4.11 La parcela y la tienda
En la parcela reservada encontrará la tienda Kampaoh que haya reservado o en casos excepcionales un
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modelo superior al reservado.
Es de obligado cumplimiento las normas que de forma enunciativa, no limitativa, se indican a continuación:
• Dentro de la tienda no está permitido fumar ni generar olores desagradables. En caso de darse se podrá considerar un daño a la tienda y apli- carse las medidas indicadas en el apartado “Depósito”.
• La tienda se entrega al cliente limpia y el cliente deberá devolverla en el mejor estado posible. En el caso de entregar la tienda con un exceso de suciedad (comida, papeles, pipas, barro, etc.) se considerará un daño a la tienda y se aplicarán las medidas indicadas en el apartado “Depósito”.
• No está permitido sacar el mobiliario de la tienda al exterior. Esto incluye los colchones. En caso de incumplimiento se podrá considerar daño a los elementos involucrados y aplicarse las medidas indicadas en el apartado “Depósito”.
• No está permitido instalar en la parcela otro tipo de tiendas, sombras, sombrillas, carpas o cualquier elemento de esta índole.
El incumplimiento de estas normas puede conllevar, como penalización por incumplimiento, la expulsión del camping perdiendo el importe íntegro de la reserva.
4.12 Depósito
Aclaración: Lo regulado en este apartado tiene como finalidad actuar tajántemente ante casos incívicos, algo
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que por desgracia ocurre a veces por clientes que no respetan el mobiliario y el servicio ofrecido.
El cliente autoriza expresamente a que el gestor de las tiendas “Kampaoh” lleve a cabo una retención o un cargo en la tarjeta utilizada para la compra, en concepto de depósito o fianza, por importe de hasta 200 € por persona, para responder de daños, desper- fectos, desórdenes o altercados que pudiera causar el huésped de las tiendas “Kampaoh”.
Este cargo SOLO se hará efectivo de forma defini- tiva en caso de que se produzcan alguna de las situa- ciones descritas. Esto quiere decir que si no ocurre ningún daño o desperfecto, o no se produce ningún incumplimiento que conlleve una penalización de con- formidad con lo establecido en las presentes condi- ciones o en las condiciones particulares de la reserva, no se tomará ni un solo euro de su tarjeta. Los de- pósitos de seguridad no se cobran definitivamente de forma automática, ya que el gestor de las tiendas “Kampaoh” contactará primero con el huésped para detallarle los daños, o las penalizaciones que correspondan, y solicitarle que reembolse el dinero correspondiente a la reparación o sustitución del elemento dañado o en su caso, al pago de la penalización. De no ser así, se hará efectivo de manera definitiva el cobro del depósito preautorizado. El gestor de las tiendas “Kampaoh” podrá cargar en la tarjeta de forma definitiva una parte o el total del de- pósito en los 15 días posteriores a la fecha de salida (incluido el día de la salida). Si el valor de los daños y/o de las penalizaciones aplicables hubiera sido su- perior al importe del depósito, el cliente quedará obli- gado al pago del importe restante hasta cubrir la to- talidad del importe del daño causado y de las
penalizaciones por incumplimiento aplicables. El cliente,
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con la aceptación de estas condiciones, acepta que estos cargos se realicen en la misma tarjeta u otra donde el cliente haya formalizado los pagos anteriores, y que este cargo lo realice el gestor de las tiendas “Kampaoh” desde el momento en el que haya informado del daño provocado o de los incumplimientos y penalizaciones aplicables conforme a lo regulado en las presentes condiciones.
Los costes de referencia por daños en los princi- pales elementos utilizados por el cliente son los siguientes:
• Tienda: desde 20€ hasta 10.000€ en función del tipo xx xxxxxx y los daños causados.
• Limpieza de la tienda: desde 30€ hasta 200€ en función del tipo xx xxxxxx y el nivel de suciedad.
• Colchón: hasta 300€
• Ropa de cama: hasta 45€
• Toallas y albornoces de baño: hasta 45€
• Estructura de cama hasta 250€
• Mesa: hasta 100€
• Silla: hasta 90€
• Merendero: hasta 250€
• Baúl hasta 150€
• Hamaca hasta 150€
• Perchero: hasta 155€
• aparatos eléctricos hasta 400€
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• Elementos iluminación: hasta 50€
• Alfombra: hasta 150€
• Espejo: hasta 35€
• Elementos de decoración hasta 25€
• Nevera de playa: hasta 35€
• Candado: hasta 4€
• Otros elementos de mobiliario: desde 20€ hasta 10.000€ en función del tipo xx xxxxxx y los daños causados.
Estos importes incluyen gastos derivados de la gestión y transporte de la reposición del elemento.
4.13 Incumplimiento de las normas del camping
Ante cualquier tipo de desorden, mala conducta, fiesta nocturna, o cualquier otra situación que pueda molestar al resto de clientes (especialmente en el ho- rario de silencio establecido por el camping), se apli- cará una penalización al Cliente de 200 euros por cada persona hospedada conforme a la reserva realizada, y por cada noche, por el gestor de las tien- das “Kampaoh” en concepto de cláusula penal. El cliente presta su consentimiento y autoriza para que, en caso de producirse dicho incumplimiento, se car- gue el importe resultante de la mencionada penalización en la misma tarjeta o en otra donde el cliente haya formalizado los pagos anteriores.
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El cliente presta su expreso consentimiento a que el gestor de las tiendas “Kampaoh” o cualquier em- pleado del Camping pueda recoger en video o fo- tografiar lo ocurrido. Estos datos serán únicamente utilizados en caso de ser requeridos por el cliente o por las autoridades competentes conforme a la legislación vigente y se conservarán durante los pla- zos máximos legalmente establecidos.
El gestor de las tiendas “Kampaoh” o cualquier empleado del Camping solicitará al cliente o a cualquier persona que se encuentre alojándose en virtud de la reserva realizada por el cliente, la necesidad xx xxxxx la conducta molesta y, con independencia de la apli- cación de la penalización ya indicada, en caso de que el Cliente o cualquiera de las personas hospedadas en virtud de la reserva realizada, no cesara de inmediato la conducta molesta, el gestor de tiendas “Kampaoh” o cualquier empleado del camping, estará habilitado para expulsar de las instalaciones a dichos clientes, lo que conllevará, además, la pérdida de la totalidad del importe de la reserva.
Además, el gestor de las tiendas “Kampaoh” po- drá llamar a las fuerzas del orden en los que los que se considere adecuado, o en los casos en los que los clientes se nieguen a abandonar el camping a pesar de su incumplimiento.
Tomamos esta medida como último recurso ante posibles clientes que molesten a otros de manera despreocupada. Cualquier daño o desperfecto será cobrado aparte, según los términos descritos en el apartado “Depósito”.
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4.14 Resolución de Incidencias
Para la resolución de cualquier incidencia acerca de las instalaciones o de su alojamiento están a su dis- posición los siguientes medios:
• Resolución por una persona del equipo “Kam- paoh” directamente en el camping.
• A través de nuestro correo: xxxxx@xxxxxxx.xxx
• Por teléfono en el teléfono: (x00) 000 000 000
4.15 Precio, facturación y depósitos
Kampaoh lleva a cabo el cobro del importe del depósito de la reserva en nombre del camping como mero intermediario/depositario entre el cliente y el Camping conforme a los acuerdos suscritos con éste. El cliente autoriza el cobro de dicho importe, sin que genere derecho alguno de cobro de intereses.
A la llegada del Cliente al Camping, al formalizar su entrada (“check-in”), se cobrará el importe total del precio pactado junto con el IVA e impuestos o tasas legalmente aplicables, descontando el importe de la reserva ya abonado y que pasará en ese momento a aplicarse como del precio.
El precio incluye el servicio completo de alojamiento en las tiendas “Kampaoh” y el IVA aplicable. Una
vez abonado el total, el camping emitirá la correspon- diente factura al cliente por el importe completo de la estancia. Conforme a la legislación aplicable en cada destino, podrán ser de aplicación otras tasas o impuestos (Ej. Tasa turística) que serán cobrados al cliente conforme establezca la normativa en vigor.
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5 Política de Protección de Datos y Privacidad
5.1 Política de privacidad
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo de 27 xx xxxxx de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y la libre circulación de éstos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el resto de normativa aplicable, los datos que voluntariamente facilite serán tratados por Akampao Movment S.L., por lo que se informa a continuación de su política de privacidad y protección de datos. El acceso y/o uso del sitio web de “Kampaoh” implica la aceptación de la política de privacidad, que te rogamos leas detenidamente, así como nuestra política de cookies. Si no estuvieras de acuerdo con las condi- ciones, por favor no accedas ni utilices el presente Sitio Web.
5.2 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos es Akampao Movment S.L. (En adelante “Kampaoh”) titular además del Sitio Web, con domicilio en Xxxxxx xx Xxxxxxxx (Xxxxxxx) Xxxxx Xxx Xxxxx, 00 – Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xx Xxx, X.X. 41500, con CIF X00000000. Para cualquier cuestión relacionada con protección de datos trata- dos por Kampaoh, puedes contactar con nosotros en- viando un correo electrónico a la siguiente dirección: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.
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5.3 Datos e información que recopilamos
El tratamiento de los datos personales (identificativos y de contacto) que nos hayas podido facilitar, tiene como finalidad dar curso a tu solicitud con el fin de prestarte la información que solicites, así como para gestionar tu solicitud de reserva. Te pediremos como mínimo tu nombre, y tu dirección de email. Además, dependiendo de la reserva que realices, podremos pedirte tu dirección, número de teléfono, datos de pago, fecha de nacimiento, ubicación, los nombres de las personas que vayan a disfrutar contigo de los ser- vicios que reserves, así como cualquier preferencia o necesidad especial que puedas tener en relación con tu reserva. Y en los casos en los que se indique de forma expresa, se podrá grabar la voz y/o la imagen y conservar la conversación telefónica y/o video con la finalidad de acreditar la relación contractual y para mantener la calidad del servicio. Para identificarte en caso de reserva o cuando sea posible realizar el check-in on-line, podremos pedirte también la infor- mación de tu documento de identificación (pasaporte, Documento Nacional de Identidad o similar) así como un permiso de conducir. Si contac- taras con nosotros o con el proveedor del alojamiento o el servicio a través de nosotros, por medio del ser- vicio de atención al cliente o de otra forma (chatbot, redes sociales, etc.) recopilaremos información que nos proporciones en esas comunicaciones con la fi- nalidad de dar curso a la solicitud o resolver la inci- dencia que nos plantees. También cuando contactes con nosotros para darnos tu opinión. En caso de que escribas un comentario para compartir tu experien- cia en nuestro Sitio Web, recopilaremos información que incluyas junto con el nombre que muestres y tu
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foto, en caso de incluir una. Si participas en sorteos, promociones o programas de recomendación, nos fa- cilitarás también datos que trataremos para la finali- dad indicada. En caso de que nos proporciones datos de terceros, porque la reserva tenga como finalidad la utilización de otras personas además o en lugar de ti, es tu responsabilidad, en el momento de facilitar di- chos datos, asegurarte de que las personas titulares de los mismos han consentido que nos los facilites y han entendido y aceptado nuestra policía de pri- vacidad. Al utilizar el Sitio Web podemos recabar, de forma automática, datos relacionados con el uso que haces de la Web, como tu dirección IP, disposi- tivos únicos de identificación, tu ubicación, tu zona horaria, así como otros datos recabados mediante cookies, tal y como se recoge en la Política de Cookies. Por favor, consulta nuestra Política de Cookies publicada en el Sitio Web para más informa- ción. También podemos recibir información a través de nuestros colaboradores y proveedores que com- binaremos con los datos que nos hayas proporcionado o nos proporciones para la administración y la gestión de tu reserva. Para llevar la contabilidad, el cumplimiento de nuestras obligaciones con los campings colaboradores y otros proveedores de ser- vicios, la correcta gestión de los pagos y devoluciones, podremos disponer de información relativa al pago realizado por el cliente que haya tramitado una reserva a través del Sitio Web: la fecha y hora del pago, país, divisa utilizada, importe pagado y un identificador aso- ciado al Usuario, que permita su identificación. En caso de no rellenar las preguntas marcadas con un as- terisco al realizar la reserva vía web o de no aceptar dichas cuestiones al ser consultado por las mismas en el momento del contacto telefónico o por otros
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medios, Kampaoh no podrá aceptar y gestionar el servicio o la consulta formulada.
5.4 Finalidades del tratamiento
Los datos proporcionados conforme a lo indicado en el apartado anterior serán tratados por Kampaoh con las siguientes finalidades:
• Gestionar y administrar tu reserva con los Campings colaboradores y resto de proveedores de servicios.
• En general, comunicación contigo, por e-mail, teléfono, a través de chatbot, mensajes de texto o por cualquier otro medio que nos hayas pro-
porcionado para responder y gestionar peticiones que nos realices, gestionar cuestiones relativas
a la reserva para su adecuado disfrute.
• Proporcionar servicio de atención al cliente.
• En caso de crear una cuenta o un perfil en nuestro Sitio Web, utilizaremos los datos que nos proporciones para la gestión de dicho usuario y su configuración.
• Proceder a la gestión del cobro de cantidades correspondientes a cancelaciones de reserva fuera de los plazos que, en su caso, se hubieran ha- bilitado al efecto o envío, en su caso, de avisos
y advertencias en caso de haber tenido conocimiento acerca de conductas indebidas.
• Asistencia en la gestión de la estancia o el ser- vicio proporcionado por los Campings colabo- radores o por proveedores de otros servicios.
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• Comunicar, en caso de ser necesario a las au- toridades públicas, los datos que correspondan por obligación legal o por exigencia judicial.
• Gestionar y dar respuesta a posibles quejas y reclamaciones que pudieras interponer.
• Acreditar la relación jurídica entre las partes y los servicios y detalles de las reservas realizadas.
• Las llamadas o videollamadas que pudieran ser grabadas, lo serán con la finalidad de realizar controles de calidad y por motivos de forma- ción, así como para la resolución de quejas, recla- maciones legales y detección de fraudes.
• Ofrecer productos y servicios, en caso de ser autorizados.
• Llevar a cabo estudios xx xxxxxxx o conocer la opinión de los Usuarios con finalidades de calidad y de mejora de los servicios.
5.5 Base legitimadora
La base que legitima el tratamiento de los datos obtenidos es el establecimiento de una relación ju- rídica y, en caso de envío de comunicaciones comerciales, el consentimiento. En relación a los datos que Kampaoh pueda, en su caso, tratar a través de las redes sociales, la base legitimadora será tu consen- timiento, manifestado al interactuar con nosotros a través de las redes sociales. La base legitimadora será la ejecución de la relación contractual en lo que respecta a iniciativas, concursos o promociones. Debes tener en cuenta que la información que publiques o
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divulgues a través de redes sociales pasa a ser infor- mación pública que estará disponible para el resto de usuarios en general. Te recomendamos por tanto que tengas especial cuidado en cuanto a la divulgación de información personal en estos sitios. La recogida de estos datos e información se rige por las políticas de privacidad de las correspondientes redes sociales, que te recomendamos que consultes. La base legiti- xxxxxx en caso de interactuar con Kampaoh a través de whatsapp será tu consentimiento, otorgado libre- mente al utilizar la red social y el establecimiento de una relación jurídica.
5.6 Plazos de conservación
Conservaremos la información que nos hayas pro- porcionado durante los plazos establecidos legalmente y conforme a los criterios y plazos que se detallan a continuación. En relación con la información que nos hayas proporcionado a través del Sitio Web al darte de alta o registrarte como Usuario, ésta permanecerá en nuestras bases de datos siempre que no solicites la supresión de tus datos. Si solicitaras la supresión, procederíamos a bloquearlos en nuestras bases de datos, quedando dicha información a exclusiva dis- posición de los Tribunales u otras Administraciones Públicas competentes conforme a normativa vigente y, en particular, de las autoridades de protección de datos, para el caso de exigencia de posibles responsabilidades, y para responder a posibles recla- maciones a Kampaoh. La información permanecerá bloqueada por un plazo máximo de 5 años desde la fecha de baja como Usuario. La información facili- tada y a la que Kampaoh haya podido tener acceso
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en lo que respecta a transacciones o pagos así como a los servicios contratados será conservada durante el plazo máximo de 6 años desde que te dieras de baja como Usuario registrado o, en caso de no haber causado baja, desde el momento de la transacción o de la finalización del servicio. La información publi- cada en perfiles sociales de Kampaoh permanecerá mientras no decidas eliminarla. La información relativa a la aceptación o consentimiento será con- servada mientras seas Usuario Registrado del Sitio Web y quedará bloqueada durante 5 años desde el momento en que te des de baja como usuario registrado o cese la relación jurídica, con la finalidad de poder acreditar ante las autoridades de Protección de Datos el cumplimiento de las obligaciones legales. En caso de que cedieras derechos de explotación so- bre contenidos, de los que fueras titular, a Kampaoh, ésta podrá conservar la información que le permita acreditar ser el legítimo cesionario de esos derechos hasta que no pasaren a ser de dominio público.
5.7 Datos compartidos con terceros
En algunas circunstancias se compartirán tus datos personales con terceros, que pueden ser: el Camping colaborador o el proveedor de servicios relativos a la reserva efectuada, en relación a tus datos identifica- tivos y de contacto, los pagos realizados, los nombres del resto de personas que se alojarán o que suscriben el servicio, así como otras preferencias o informa- ciones que hubieras indicado al hacer la reserva; ser- vicios de atención al cliente, marketing; proveedores de servicios externos para la gestión de los servicios ofrecidos o de las consultas realizadas; autoridades
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competentes y jueces y tribunales en caso de obli- gación legal; en su caso, otras empresas titularidad de Kampaoh. En los casos en que tus datos se trans- fieren a proveedores de servicios externos, si los países en los que estén ubicados no disponen xx xxxxx que proporcionen el mismo nivel de protección que el es- tablecido en el Espacio Económico Europeo, estable- cemos con dichos proveedores Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, examinando los países a los que se pueden transferir los datos e imponiendo medidas de seguridad técni- cas y organizativas específicas para asegurarnos de que se cumple con la normativa europea en materia de privacidad y protección de datos.
5.8 Tus derechos en materia de protección de datos y cómo ejercitarlos
Puedes ejercer tus derechos en materia de protección de datos ante Akampao Movment S.L. en la dirección postal xx Xxxxxx xx Xxxxxxxx (Xxxxxxx) Xxxxx Xxx Xxxxx, 00 – Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xx Xxx, X.X. 41500, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.
Podrás ejercitar los derechos reconocidos legal- mente, y que se detallan a continuación:
• Derecho de acceso: En el derecho de acceso se facilitará a los interesados copia de los datos personales de los que se disponga junto con la finalidad para la que han sido recogidos, la iden- tidad de los destinatarios de los datos, los pla- zos de conservación previstos o el criterio uti- lizado para determinarlo, la existencia del dere- cho a solicitar la rectificación o supresión de
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datos personales así como la limitación o la oposición a su tratamiento, el derecho a pre- sentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos y si los datos no han sido obtenidos del interesado, cualquier infor- mación disponibles sobre su origen. El derecho a obtener copia de los datos no puede afectar negativamente a los derechos y libertades de otros interesados.
• los interesados que fueran inexactos o incom- pletos atendiendo a los fines del tratamiento. El interesado deberá indicar en la solicitud a qué datos se refiere y la corrección que haya de realizarse, aportando, cuando sea preciso, la documentación justificativa de la inexactitud o carácter incompleto de los datos objeto de tratamiento.
• Derecho de supresión: En el derecho de supre- sión se eliminarán los datos de los interesados cuando estos manifiesten su negativa al tratamiento y no exista una base legal que lo impida, no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos, retiren el consentimiento prestado y no haya otra base legal que legitime el tratamiento o éste sea ilícito. Si la supresión deriva del ejercicio del
derecho de oposición del interesado al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia, pueden conservarse los datos identificativos del intere- sado con el fin de impedir futuros tratamientos.
• Derecho de oposición: En el derecho de oposi- ción, cuando los interesados manifiesten su negativa al tratamiento de sus datos
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personales ante el responsable, este dejará de procesarlos siempre que no exista una obligación legal que lo impida. Cuando el tratamiento esté basado en una misión de interés público o en el interés legítimo del responsable, ante una so- licitud de ejercicio del derecho de oposición, el responsable dejará de tratar los datos salvo que se acrediten motivos imperiosos que prevalez- can sobre los intereses, derechos y libertades del interesado o sean necesarios para la formu- lación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Si el interesado se opone al tratamiento con fines de mercadotecnia directa, los datos personales dejarán de ser tratados para estos fines.
• Derecho de portabilidad: En el derecho xx xxxxx- bilidad, si el tratamiento se efectúa por medios automatizados y se basa en el consentimiento o se realiza en el marco de un contrato, los in- teresados pueden solicitar recibir copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Asimismo, tienen derecho a solicitar que sean transmiti- dos directamente a un nuevo responsable, cuya identidad deberá ser comunicada, cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de limitación al tratamiento: En el dere- cho de limitación del tratamiento, los interesa- dos pueden solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos para impugnar su exactitud mien- tras el responsable realiza las verificaciones nece- sarias o en el caso de que el tratamiento se realice en base al interés legítimo del respon- sable o en cumplimiento de una misión de in- terés público, mientras se verifica si estos mo-
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tivos prevalecen sobre los intereses, derechos y libertades del interesado. El interesado tam- bién puede solicitar la conservación de los datos si considera que el tratamiento es ilícito y, en lugar de la supresión, solicita la limitación del tratamiento, o si aun no necesitándolos ya el responsable para los fines para los que fueron recabados, el interesado los necesita para la for- mulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. La circunstancia de que el tratamiento de los datos del interesado esté limitado deberá constar claramente en los sistemas del respon- sable. Si no se diera curso a la solicitud, el responsable del tratamiento te informará, sin dilación y a más tardar transcurrido un mes desde la recepción de esta, de las razones de su no actuación y de la posibilidad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Pro- tección de Datos y de ejercitar el resto de acciones legales.
6 Propiedad Intelectual
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7 Responsabilidades
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