Contract
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Los términos y condiciones que se encuentran reflejados en el presente DOCUMENTO DE DESCRIPCIÓN DE
SERVICIOS, bajo los cuales INTERNEXA se compromete a suministrar los servicios INTERNEXA Collocation & Crossconexión y servicios conexos en Datacenter, deberán ser interpretados en forma armónica y sistemática con el Contrato Marco de Servicios, los Formularios de Requerimiento respectivos, las condiciones especiales pactadas, las actas de naturaleza técnica y el/las actas(s) Comercial(es).
En caso de contradicción, discrepancias o inconsistencias entre los términos del presente DOCUMENTO DE DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS y los
demás documentos que hacen parte integral del Contrato Xxxxx xx Xxxxxxxxx, lo establecido en el presente DOCUMENTO DE DESCRIPCIÓN DE
SERVICIOS y en la(s) correspondiente(s) acta(s) Comercial(es) para el servicio de INTERNEXA Collocation & Crossconexión y servicios conexos en
Datacenter, prevalecerá sobre lo contenido en el Contrato Marco de Servicios.
INTERNEXA se reserva el derecho de modificar, en cualquier tiempo y cuando así lo ameriten circunstancias de índole técnica, comercial y/o jurídica, las condiciones de prestación del servicio contenidas en el presente documento, lo cual será previamente notificado al CONTRATANTE y aplicará de pleno derecho en caso de que éste no manifieste su desacuerdo en un plazo xxxxxx xx xxxx (10) días hábiles contados a partir de dicha notificación. En caso de que el CONTRATANTE manifieste dentro del plazo aquí establecido su desacuerdo con las nuevas condiciones de prestación del servicio, INTERNEXA podrá optar por mantener las mismas condiciones inicialmente pactadas o por la terminación unilateral del Contrato y/o Acta Comercial sin que haya lugar al pago de sanción o indemnización alguna.
2. DESCRIPCIÓN FUNCIONAL
A continuación, se presenta la información descriptiva de lo s componentes de INTERNEXA Collocation & Crossconexión y servicios conexos en Datacenter, que son habilitados para el CONTRATANTE de acuerdo a su necesidad. Cada uno de estos servicios tiene un costo que se verá reflejado en el Acta Comercial suscrita por INTERNEXA y el CONTRATANTE.
DESCRIPCIÓN GENERAL COLLOCATION &
CROSSCONEXIÓN Y SERVICIOS CONEXOS EN DATACENTER
INTERNEXA cuenta con una oferta de servicios en Datacenter apalancados en su estrategia regional. Actualmente se tiene disponibilidad en los siguientes Datacenter:
✓ Datacenter Zona Franca, Bogotá, Colombia.
✓ Datacenter XX Xxxxxx, Medellín, Colombia.
✓ Datacenter ITX Xxxx, Xxxx, Xxxx.
✓ Datacenter GOLF, Santiago de Chile, Chile.
Nuestra oferta en Datacenter comprende a los siguientes servicios ( sin limitarse a)
✓ Servicios de Crossconexión : se entiende como cualquier conexión entre instalaciones provistas como áreas separad as dentro del Datacenter.
o Ingreso de Fibras de un operador a los DC de Internexa
o Crossconexión entre dos o más operadores
o Recorrido desde área de Telco ( Carrier) hacia área blanca
o Interconexión entre racks del mismo cliente
o Interconexión entre racks de diferentes clientes
o Interconexión de un Operador desde la zona de Carrier hacia un Cliente en área blanca.
✓ Coubicación Crossconexión ( Co-ubicación Cx C): Servicio que debe complementar la oferta inicial de ingreso a cualquier operador sobre el Datacenter, compuesto principalmente de espacio y energía.
✓ Collocation: espacio y energía dispuestos en nuestros Datacenter para alojar la infraestructura del CONTRATANTE.
✓ Puestos de Trabajo: espacio de trabajo ofrecido de forma temporal, compartido y limitado solo para uso en eventos fortuitos del CONTRATANTE.
✓ Manos Remotas: Servicios profesionales para actividades simples que permiten al CONTRATANTE ejecutar tareas sencillas sobre su infraestructura sin necesidad de desplazarse al Datacenter.
✓ Bodegaje: El servicio de bodegaje está limitado por espacio y tiempo. Este servicio se presta solo bajo factibilidad previa y con tiempos cortos.
(* servicio que debe ser factibilizado previamente)
Infraestructura
Cada uno de nuestros Datacenter cuenta con configuraciones de construcción respaldadas desde el diseño, Seguridad, energía, generadores, UPS, PDU, refrigeración, protección antincendios, espacios y demás requerimientos en a lta disponibilidad que permiten garantizar los ANS establecidos en nuestra oferta de servicios. En Colombia, contamos con dos ( 2) Datacenter totalmente equipados con los componentes electromecánicos establecidos bajo los más altos estándares.
✓ Datacenter Zona Franca: Xxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxx Xxxxxx xx Xxxxxx
- Xxxxxxxx 00X Xxxx 0 . Certificado TIER III ® por Uptime Institute, en Diseño y Construcción.
✓ Datacenter XX Xxxxxx: Xxxxx 00 xxx 00 - 000, Xxxxxx 0 , Xxxxxxxx, los balsos. Tres acometidas de Energía, autonomía por Generadores y con altos niveles de disponibilidad y en todos los componentes electromecánicos y de refrigeración que permiten mantenimiento concurrente y alta disponibilidad.
* Los detalles técnicos específicos de cada uno de nuestro Datacenter los puede consultar en los anexos técnicos correspondientes.
Información General de nuestros Datacenter:
Edificaciones
Nuestros Datacenter cumplen con todas las normativas de construcción y de sismo resistencia y están destinados exclusivamente para hospedar infraestructura de nuestros clientes y de servicios conexos como los servicios de conectividad y Cloud THUNDER ®.
Seguridad física
INTERNEXA se encuentra certificada en la ISO 27001 , que cuenta entre sus controles físicos el de garantizar el personal de seguridad 7x 24x 365 , con 3 anillos de seguridad, que controla el acceso a nuestros Datacenter, desde el acceso principal a los sitios, hasta el acceso al edificio. Los control de ingreso y registro están apoyados por sistemas de Videovigilancia CCTV, monitoreo permanente desde el NOC, DOC y SOC .
Energía
Cada Datacenter es alimentado por dos acometidas eléctricas que se conectan a subestaciones independientes. Asociado a cada subestación, se tienen los respectivos transformadores de aislamiento
Como suplencia de energía se cuenta con grupos electrógenos en configuraciones 2 N, UPS en 2N con sus bancos de Ba terías, y tanques de abastecimiento para garantizar las respectivas autonomías de cada Datacenter.
Refrigeración
Las áreas blancas de nuestros Datacenter están dotadas de unidades de enfriamiento dimensionadas según cada Datacenter, en grupos con configuración 2N y en diseños que cumplen la separación de pasillos de aire frio y aire Caliente.
Sistema de detección y extinción de incendios
Nuestros Datacenter tienen instalado sus sistemas de detección de incendios distribuido en toda la sala tanto en piso como el techo, protegiendo todo los equipos electromecánicos y la infraestructura que se custodia del CONTRATANTE.
Los Datacenter cuentan con tanques con agente NOVEC, el cual no afecta ni el equipamiento, ni tiene afectación humana.
Conectividad
Apalancamos nuestros servicios con el Ecosistema Regional de conectividad conformado por redes de fibra óptica terrestres y submarinas, propias y de terceros y sobre servicios de redes privadas ( MPLS), con doble ingreso de conectividad y con la capacidad de ser neutrales permitiendo la interconexión de otros operadores para exponer de forma segura nuestros servicios en nuestros Datacenter.
Condiciones Ambientales
Nuestros Datacenter cumplen con las condiciones ambientales, de refrigeración y Humedad, debidamente controladas y aseguradas mediante procesos automáticos y de monitoreo garantizando los niveles exigidos por normas y estándares internacionales.
Configuraciones de Disponibilidad
Acorde a las recomendaciones de la industria basadas en instituciones como el Uptime Institute o incluso fabricantes de renombre como APC ®, se establece la siguiente definición:
“Disponibilidad” es el porcentaje de tiempo estimado que la potencia eléctrica se mantiene activa y en perfecto estado de funcionamiento para respaldar las cargas críticas”
Todos nuestros sistemas SAI ( Sistema de alimentación ininterrumpida y los equipos de distribución eléctrica) requieren intervalos regulares de mantenimiento. La disponibilidad de una configuración de sistema depende de su capacidad inherente para poder realizar tareas de mantenimiento habituales y pruebas rutinarias sin necesidad de interrumpir la carga crítica.
DEFINICIONES CLAVE
ANS: Acuerdos de Nivel de Servicio in dicados en cada producto y/o servicio ofertado por INTERNEXA
Certificación TIER III: Certificación que acredita las condiciones desde el diseño hasta la construcción de un Datacenter acorde a los requisitos exigidos por uptime institute ( xxxxx://xx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx/).
Estándar TIA 942 : Estándar de facto que se aplica en los Datacenter cuando no se cuenta con una certificación oficial. Su aplicabilidad, permite determinar los niveles de redundancia del Datacenter y soportar los ANS ofertados.
SAI: Sistema de alimentación ininterrumpida
Niveles de disponibilidad: La disponibilidad de una configuración de sistema depende de su grado de inmunidad frente a averías de los equipos, y de su capacidad inherente para poder realizar tareas de
mantenimiento habituales y pruebas rutinarias sin necesidad de interrumpir la carga crítica
* Fuente APC, referencia a los Tier® Uptime.
Niveles “ N”: La “N” se define como la “ necesidad” de la carga crítica . Un sistema N es un sistema formado por un solo módulo SAI, o por un conjunto de módulos en paralelo cuya capacidad coincide con la carga crítica prevista.
Niveles “N+1 ”: Existen dos configuraciones:
o Aislado: Cuenta con 2 Módulos SAI. El principal, soporta toda la carga critica del Datacenter y el secundario está en standby. Cuando hay una interrupción, el primario se “desconecta” mientras el Secundario recibe la carga o incluso se puede soportar directo a la energía principal.
o Paralelo: Cuenta con 2 Módulos SAI, pero en este caso ambos están soportando directamente la carga critica. Un fallo no es tan sensible ya que ambos sistemas pueden soportar de forma individual toda la carga crítica.
Niveles “ 2N”: También llamado “ Redundante Distribuido”. Este modelo utiliza 3 o más SAI, permitiendo el mantenimiento simultáneo y reduciendo los puntos individuales de fallo.
Niveles “ 2( N+1 )”: Redundante. La principal diferencia con 2 N se encuentra en la mayor cantidad de módulos SAI necesarios para lograr rutas de
potencia redundantes hasta la carga crítica . Con este diseño es posible crear sistemas SAI que probablemente no requieran nunca la transferencia de la carga a la fuente de alimentación de la red pública.
ATRIBUTOS FUNCIONALES
INTERNEXA cuenta con las capacidades físicas y electromecánicas para ofrecer servicios en sus Datacenter. El CONTRATANTE podrá adquirir diferentes servicios relacionados a las áreas establecidas como Zona de Carrier ( Telco) y área blanca ( Infraestructura TI).
INTERNEXA dispone de los siguientes servicios ( sin limitarse a) sobre los Datacenter:
Servicios de Collocation
Nuestros servicios de Collocation en nuestros Datacenter, están diseñados para que el CONTRATANTE pueda alojar y administrar su propia infraestructura, dejando en manos de los especialistas de INTERNEXA la operación continua del Datacenter bajo el soporte de atributos como:
o Datacenter construidos sobre múltiples niveles de redundancia que van desde la seguridad física, proveedores de Energía, generadores, sistemas de alimentación ininterrumpida , refrigeración, red y protecciones anti-incendios que garantizan los ANS ofertados para la resiliencia de los servicios hospedados.
o Neutralidad para interconectar su infraestructura a los servicios de INTERNEXA o al operador que elija mediante servicios de crossconexión.
o Interconexión de sus múltiples racks
o Interconexión con Racks de proveedores o clientes que se encuentren en nuestros Datacenter y requieren interconectar con su infraestructura
o Protección de Seguridad con nuestra certificación ISO 27001 .
o Diferentes capacidades de alojamiento ( espacio) y de consumos de potencia medida en Kva.
o Servicios monitoreados y gestionados 7* 24*365 desde DOC ( Datacenter Operation Center), NOC ( Network Operation Center) y SOC ( Security Operation Center).
Cálculo de Energía de consumo de los equipos para llevar al servicio de Collocation: el cálculo de la Energía que se consumirán todos los equipos que irán hospedados en los Rack, será tomado desde las respectivas hojas técnicas de los fabricantes ( Datasheet), bajo el ítem Potencia Nominal, la cual si esta en términos de Kw , será calculada en términos de Kva con un Factor de Potencia de 0. 9 ( Kw/0. 9).
El compromiso de disponibilidad de los Datacenter de INTERNEXA se basa en la potencia nominal, toda vez que INTERNEXA debe garantizar picos de consumo de esta potencia que pueden presentarse sobre los equipos hospedados.
Características técnicas del Servicio de Collocation
Atributos | 3U | ¼ Rack | 1 / 3 Rack | ½ Rack | 1 Rack | |||||
Min | Max | Min | Max | Min | Max | Min | Max | Min | Max | |
Energía AC- Kva | 0. 5 | 1 | 1 | 1 .5 | 1 . 5 | 2 | 2 | 3 | 4 | 8 |
Rack Standar 45U - 600mm x 1200mm | SI | SI | SI | SI | SI | |||||
PDU Bifásica 30 A- Bus A | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
PDU Bifásica 30 A- Bus B | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
UTP ( IFC) Incluido | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | |||||
Nota: En caso de requerir potencia DC en área blanca, está será diseñada y dimensionada como solución durante la oferta, y se incluirán sus costos.
En caso de requerir un Rack de diferentes dimensiones, éste deberá ser factibilizado y costeado previamente.
Atributos para la Disponibilidad de los Datacenter Colombia
Datacenter | Zona Franca | XX Xxxxxx |
Ubicación | Bogotá | Medellín |
Diferentes Acometidas eléctricas | 2 | 3 |
Disponibilidad “N” carga crítica | 2N | N+1 |
Porcentaje disponibilidad | 99. 982% | 99.9% |
Seguridad | ISO 27001 | ISO 27001 |
CCTV | CCTV | |
Certificación | TIER III Uptime Institute Diseño- Facility | Características TIER III & TIA 942 |
Autonomía en Potencia ( Generadores) | 3 generadores +72 horas | 2 generadores +48 horas |
Rutas de ingreso de conectividad | 2 | 2 |
NOTA: La disponibilidad ofertada se garantiza SI y SOLO SI, los equipos del CONTRATANTE cuentan con doble fuente. En caso de no contar con la doble fuente, el CONTRATANTE podrá solicitar la cotización de un equipo ATS ( Automatic Transfer Switch ) el cual puede ser ofertado como una solución.
Adición de equipos en Collocation en Rack existente
Cualquier requerimiento de adición de equipos en Rack existente, debe rá ser factibilizado, teniendo en cuenta el paquete de Unidad de Rack
adquirido y la potencia con la que cuente en el momento. En todo caso, INTERNEXA se reserva el derecho a costear Unidades adicionales en Rack en caso de que el ingreso del equipo supere el valor de la U inicialmente contratadas, así como el cobro de la potencia adicional requerida, el de componentes de crossconexión adicionales requeridos y/o cualquier elemento conexo que se requiere para habilitar el servicio.
Servicios xx Xxxxx-conexión
Una cross-conexión, se entiende como cualquier conexión entre instalaciones provistas como áreas separadas dentro del Datacenter, tales como el Área de Telcos, área xxxxxx, xxxxxxxx entre los puntos de distribución del cableado IFC ( HDA-MDA), conexiones entre racks del mismo cliente y racks entre diferentes clientes.
Cuando un Operador ingresa por primera vez a los Datacenter , las cross- conexiones implican ingresos de Fibra óptica a las instalaciones de nuestros Datacenter, coubicación ( collocation) en racks de telcos, consumo eléctrico e incluso Interconexión entre Operadores.
Tipos de servicios que pueden ser adquiridos en la Cross-conexión:
x. Xxxxx-conexión entre Operadores + coubicación
INTERNEXA en su filosofía de ser neutral en sus servicios, garan tiza el Ingreso de cualquier operador y/o proveedor de conectividad que requiera llegar a nuestros Datacenter.
Todo Operador y/o proveedor de conectividad que requiera llega a nuestro Datacenter para interconectarse con otro Operador, deberá tener presencia física en modalidad de coubicación ( collocation) en el área de Telcos. Este servicio tiene los siguientes atributos:
Atributos Coubicación Cx C | 3U | ¼ Rack | 1 / 3 Rack | ½ Rack | 1 Rack | |||||
Min | Max | Min | Max | Min | Max | Min | Max | Min | Max | |
Energía DC- Kw | 0 . 5 | 1 | 1 | 1 . 5 | 1 . 5 | 2 | 2 | 3 | 4 | 8 |
Rack Standar 45U - 600mm x 1200mm | SI | SI | SI | SI | SI | |||||
PDU Bifásica 30 A/ 208 V- Bus A | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
PDU Bifásica 30 A/ 208 V- Bus B | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
Ingreso FO | Servicio por Ruta con primer par de Hilos Fusionados ( Costo Adicional) | |||||||||
ODF | Los requeridos acorde a los Hilos contratados | |||||||||
Nota: cualquier Operador que requiera cross conectarse con otro operador en el Datacenter, tiene que adquirir o tener activo el servicio hasta la coubicación.
Si el Operador previamente tiene activado servicios xx xxxxx -conexión y coubicación y requiere cross-conectarse con otro operador o incluso llegar al área blanca para entregar servicios a un nuevo cliente o para adicionar capacidades a un su cliente actual en el área blanca, y si el Operador NO requiere incluir equipos usara equipos existentes ya coubicados, INTERNEXA ofertara el servicio como nuevo ( MRC) al cual se le excluyen los costos por consumos de espacio y potencia
b. Crossconexiones desde zona Carrier (telco) hacia MDA-HDA (IFC)
Servicio que permite el ingreso desde la Zona de Carrier ( telco) hacia los MDA y HDA en el área blanca. Este servicio es usado cuando un operador que se encuentra coubicado en la Zona de Carrier ( telco) requiere prestar sus servicios hacia un cliente que se encuentra en Collocation en el área Blanca.
Este servicio se presta sobre los siguientes tipos de cableado:
Z. Carrier- MDA- HDA( IFC) | Componentes | |||
Cableado | FO Par Hilos – 3 Mts | FO Par Hilos – 20 Mts | UTP Cat 6A – 3 Mts | UTP Cat 6A- 40 Mts |
ODF- Patch Panel | SI | SI | SI | SI |
Certificado | SI | SI | SI | SI |
Fusión Hilos* | Primer Par | Primer Par | N/A | N/A |
Nota: Todas las medidas son estándar, pero NO implica que si la distancia es superior se requiera otro tipo de cable.
*Las fusiones de Par de Hilos adicionales, deben ser cotizadas de forma adicional.
c. Crossconexión entre Racks desde HDA
Servicios que garantiza la interconexión entre los racks del mismo cliente o de diferentes clientes en el área blanca.
Conexión entre Racks área blanca | Componentes | |||||
Cableado | FO 12 Hilos - 20 Mts | FO 24 - Hilos 20 Mts | FO 36 - Hilos - 20 Mts | FO 48 - Hilos - 20 Mts | UTP Cat 6A - 3 Mts | UTP Cat 6A- 40 Mts |
ODF- Patch Panel | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
Certificado | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
Fusión Hilos* | Primer Par | Primer Par | Primer Par | Primer Par | N/A | N/A |
Nota: Todas las medidas son estándar, pero NO implica que si la distancia es superior se requiera otro tipo de cable.
*Las fusiones de Par de Hilos adicionales tienen costo.
Servicios adicionales
a. Adición de Potencia
Para aquellos servicios de Collocation o de Coubicación que se encuentran activos en los Datacenter de INTERNEXA, se ofrece la posibilidad de aumentar las capacidades en Potencia. Este servicio tiene costo adicional y deberá ser factib ilizado.
o Capacidad Máxima de potencia por paquete de unidades de Rack:
Paquetes Unidad Rack/Potencia | 3U | ¼ Rack | 1 /3 Rack | ½ Rack | 1 Rack |
Max | Max | Max | Max | Max | |
Energía DC-Kw ( Zona Carrier) | Hasta 1 | Hasta 1 . 5 | Hasta 2 | Hasta 3 | Hasta 4 |
Energía AC- Kva ( Área blanca) | Hasta 1 | Hasta 1 . 5 | Hasta 2 | Hasta 3 | Hasta 8 |
Durante la factibilidad, se deberá establecer el máximo indicado en la tabla. Estos máximos permiten control de las capacidades totales por rack, de forma tal que se pueda controlar capacidades de refrigeración del Datacenter para garantizar la disponibilidad ofertada en cada Datacenter
La adición de potencia se puede dar por dos situaciones:
✓ Cuando se incluye un Equipo adicional: en este caso se debe ratificar que las unidades requeridas nuevas no superen las unidades establecidas en el paquete adquirido p or el CONTRATANTE. La medida será calculada mediante potencia nominal del Datasheet.
Ejemplo: Si el CONTRATANTE adquirió un paquete de 3 U/0. 5 Kva y requiere incluir un nuevo equipo, este equipo podría superar la capacidad total en U y en potencia. En este caso, se requiere realizar la factibilidad estableciendo el nuevo paquete que garantiza la continuidad de los servicios actuales y la adición de los nuevos, incluyendo la potencia que aumentaría.
✓ Cuando INTERNEXA detecta aumento de consu mos de Potencia: INTERNEXA se reserva el derech o a revisar los consumos de potencia dentro de los paquetes adquiridos. Si al verificar se detecta un consumo superior al contratado, INTERNEXA procederá a comunicar al CONTRATANTE con el fin de hacer los ajus tes respectivos en el valor facturable.
Se debe tener en cuenta el tipo de energía que se proveerá acorde al uso actual.
✓ Kva: Potencia adicional tipo AC
✓ Kw: Potencia adicional tipo DC
b. Manos Remotas
Servicio básico de apoyo a la operación del CONTRATANTE de Collocation, que se presta en instalaciones de los Datacenter de INTERNEXA y el cual se limita a las siguientes actividades:
Paquetes de manos remotas de 8 horas/mes NO acumulable. | ||
Actividad Manos Remotas | Tiempo mínimo (minutos) | Tiempo Máximo (Minutos) |
Paquetes de manos remotas de 8 horas/mes NO acumulable. | ||
Apagado de equipo | 20 | 40 |
Encendido de Equipo | 20 | 40 |
Reset de Equipo | 20 | 40 |
Conexión/Desconexión Cables | 20 | 40 |
Lecturas visuales (sin intervención) | 20 | 40 |
Recepción de Cintas | 20 | 40 |
Cambios de cintas (librerías del Cliente) | 20 | 40 |
*Los tiempos estimados inician posterior al requerimiento solicitado a la mesa de soporte por el CONTRATANTE.
Cada solicitud será registrada dentro de la prestación del servicio. Si el CONTRATANTE requiere más de 8 horas mensuales, INTERNEXA procederá a adicionar el siguiente paquete, previa autorización del CONTRATANTE la cual se adicionará a su facturación mensual.
c. Puestos de trabajo para contingencia
Este servicio permite que el CONTRATANTE disponga de un espacio de trabajo en eventos de contingencia para soportar la gestión de las soluciones hospedadas en modalidad de Collocation. Los puestos de trabajo son LIMITADOS en capacidad, por lo que INTERNEXA se reserva el derecho a ofertar y proporcionar el servicio bajo demanda no acumulada, en modalidad compartida y con reserva previa de uso por cada Cliente.
Los Puestos de trabajo están destinados únicamente para labores operativas remotas hacia la sala del Datacenter y NO están diseñados para actividades de laboratorio o gestión de equipos (ensamblaje, reparación o cualquier actividad relacionada).
Distribución de los puestos de Trabajo Datacenter Zona Franca Nota: Para puestos de trabajo en DR Medellín se requiere Factibilidad.
Puestos de trabajo para Contingencia | ||
Características | 5 días al Mes | 2 días al mes |
Espacio de trabajo | Si | Si |
Silla | Si | Si |
Acceso a internet | Si-wifi | Si-wifi |
Teléfono (llamadas Locales) | Si | Si |
Disponibilidad | Limitada | Limitada |
Máximo puestos de trabajo por Cliente | 2 | 1 |
Cajonera | NO | NO |
*El cliente deberá guardar sus objetos personales en los casilleros que se encuentran al ingreso del Datacenter. INTERNEXA no proporciona espacios como cajoneras, dado que los puestos son compartidos.
d. Bodegaje temporal
INTERNEXA dispone de un espacio de bodega LIMITADO, que permite recibir equipamiento durante los procesos de instalación de equipos del CONTRATANTE en modelo de Collocation. Igualmente, el servicio está limitado a los tiempos de implementación ofertados por INTERNEXA. Una vez instalada la infraestructura del CONTRATANTE en las
áreas Blancas, cualquier componente que ese ocupando espacio en la Bodega, será costeado por INTERNEXA y facturado como parte del servicio hasta que sea retirado. (Aplica solo Zona Franca)
x. Xxxx de Crisis - Junta
INTERNEXA cuenta con una sala de Crisis para complementar sus servicios en el Datacenter. Esta sala es LIMITADA y será usada acorde al requerimiento del cliente de forma temporal para reuniones de urgencia. Esta sala NO es usada para ser usada como puesto de trabajo o funciones diferentes a la indicada.
Sala de Crisis
Nota: En XX Xxxxxx la sala de crisis se encuentra en el bloque 5 de ISA, piso 2 (SOC)
3. ARQUITECTURA DEL SERVICIO
Datacenter Zona Franca
Datacenter XX Xxxxxx
Distribución de Servicios en los Datacenter
Distribución de alto nivel de los servicios de Collocation + Crossconexión
4. MODELO DE COMERCIALIZACIÓN
a. Servicios de Collocation
Los requerimientos para este servicio son:
o Seleccionar el Datacenter
o Inventario de los equipos que serán instalados en los Racks
o Datasheet ( hoja técnica) de cada equipo
o Definición de las Unidades de Rack requeridas (“ U”)
o Definición de la Potencia Nominal del equipo ( se calcula de los Kw a Kva)
o Seleccionar el paquete de servicios requeridos en espacio y potencia
o Requerimientos adicionales ( costos adicionales)
o Crossconexión: Operadores, MDA_HDA( IFC), entre racks cliente, entre racks diferentes clientes
o Servicios de Internet y/o Conectividad
o Servicios de Seguridad
o Servicios de Almacenamiento ( integración a la medida con recursos del CONTRATANTE)
o Servicios de Respaldo y Recuperación
o Servicios de Disaster Recovery
o Servicios Administrados
o Manos remotas
o Puestos de Trabajo
o Bodegaje temporal
o Potencia adicional ( para servicios activos)
o Servicios de Migración: en caso de que el CONTRATANTE requiera que INTERNEXA preste los servicios de Migración, estos deben ser solicitados para proceder con el dimensionamiento y costos. Se recomienda que la actividad sea realizada directamente por el CONTRATANTE, no obstante, INTERNEXA estará en capacidad de dimensionarlo como solución con los respectivos costos.
b. Servicios xx Xxxxx-conexión
o Seleccionar el Datacenter
o Determinar si el Operador tiene ya Fibra ingresada en el DC seleccionado
o Si ya tiene Fibra, se debe indicar si requiere Fusión de par de hilos adicionales
o Tener en cuenta que el Operador puede adquirir una ( 1 ) o dos ( 2) rutas. Cada ruta tiene su tarifa.
o Inventario de los equipos que serán instalados en los Racks en la zona de Carrier en modalidad de coubicación
o Datasheet ( hoja técnica) de cada equipo
o Definición de las Unidades de Rack requeridas (“ U”)
o Definición de la Potencia Nominal del equipo ( se calcula de los Kw en energía DC)
o Seleccionar el paquete de serv icios requeridos en espacio y potencia
o Requerimientos adicionales ( costos adicionales)
o Crossconexión: recorridos adicionales desde Zona de Carrier hacia área blanca ( MDA_HDA( IFC), entre racks cliente, entre racks diferentes clientes
o Manos remotas
o Potencia adicional ( para servicios activos)
c. Servicios adicionales
Para la comercialización de los servicios adicionales favor referirse al capítulo de Atributos Funcionales.
5. RESTRICCIONES Y CONDICIONES DE USO
x. Xxxxx General sobre las Responsabilidades del Servicio
Responsabilidades del CONTRATANTE
Responsabilidades de INTERNEXA
b. Responsabilidades de INTERNEXA
INTERNEXA es responsable por:
✓ Garantizar el mantenimiento correcto de las in stalaciones ( edificación) donde se prestan los servicios de Datacenter
✓ INTERNEXA es responsable por la asignación, configuración y soporte sobre los atributos que hacen parte de la oferta de los servicios de Datacenter acorde con lo ofertado y entregado al
CONTRATANTE. INTERNEXA se reserva el derecho a limitar o prohibir actividades o acciones de parte del CONTRATANTE que atenten contra la disponibilidad y estabilidad de los Datacenter, incluyendo y sin limitarse a, gestión de utility ( energía, aire), gestión de facility ( espacios, racks, cableados y demás servicios conexos).
✓ INTERNEXA es responsable de los controles de acceso a las instalaciones de los Datacenter. En todo caso, el CONTRATANTE es el responsable de asignar y autorizar previamente el personal que interactuará con INTERNEXA en todo momento.
✓ INTERNEXA es responsable de garantizar la vigencia y aplicación de la certificación de Seguridad mediante la ISO 27001 sobre sus Datacenter.
✓ INTERNEXA siempre acompañará toda actividad que se requiera desarrollar por parte del CONTRATANTE en las instalaciones del Datacenter.
✓ INTERNEXA es responsable de garantizar las condiciones para mantener vigente la certificación de su Datacenter en Zona Franca y de mantener los atributos de disponibilidad ofertados en su Datacenter XX Xxxxxx.
✓ La implementación de las acometidas necesarias para alimentar los equipos se definirá de mutuo acuerdo con el cliente y dependerán de la respectiva factibilidad que informará del estado actual del sitio.
✓ Disponibilidad del Servicio: INTERNEXA ofrece los ANS establecidos en el producto por cada uno de sus Datacenter. No obstante, si el CONTRATANTE no cumple con las responsabilidades indicadas, INTERNEXA se reserva el derecho a reevaluar la disponibilidad de su servicio en caso de algún evento atribuible al CONTRATANTE.
c. Responsabilidades del CONTRATANTE
Es responsabilidad del CONTRATANTE acatar las políticas que designe InterNexa con el fin de evitar perjuicios a los demás equipos de otros contratantes alojados en el Datacenter, así como también es responsabilidad del contratante la manipulación y los da ños que generen sus equipos hacia otros equipos instalados en un mismo nodo.
✓ Adecuaciones: Todo trabajo que se requiera realizar en las instalaciones con el fin de satisfacer peticione s particulares del CONTRATANTE podrá ser realizado bajo la autorización y permanente supervisión de InterNexa.
✓ Subarriendo: El CONTRATANTE NO podrá subarrendar el espacio a terceros sin la autorización previa de InterNexa quien a su vez se reserva el derecho de otorgar este tipo de beneficios.
✓ Temperatura: Los equipos del CONTRATANTE deberán estar diseñados para operar satisfactoriamente entre los 18 -22°C con 50-60% de humedad relativa.
✓ Peso: El CONTRATANTE deberá garantizar que todos sus equipos no ofrecen riesgo alguno para el personal. Esto incluye riesgos eléctricos, riesgos de tropiezo y deslizamiento, riesgos por el incorrecto almacenamiento de materiales peligrosos, riesgos por inadecuado aseguramiento de los equipos o sobrecarga de los “racks” o escalerillas e inadecuado espacio para el ingreso y salida de su sitio. La máxima carga permitida para un “rack” es de 2400 libras. La máxima disipación de calor permitida por “rack” es de 14,000 BTU/hr. Para fracciones de rack, tanto la carga máxima como la máxima disipación de calor, serán pro -rateadas a partir de la carga de un Rack. El cliente no deberá exceder estos límites.
✓ Uso del Espacio: El CONTRATANTE no debe poner en peligro el servicio o afectar los equipos de InterNexa o de los demás clientes . El CONTRATANTE deberá tomar las precauciones necesarias para proteger las facilidades comunes o los equipos cercanos que
pertenezcan a InterNexa o a otros clientes. Estas precauciones incluyen la protección del piso, las paredes y los equipos de telecomunicaciones mientras se realicen traslados de equipos e informar a InterNexa cualquier reacomodamiento de equipos, perforaciones, trabajos de potencia, etc.
✓ Seguridad: Se debe garantizar todo el tiempo un adecuado y seguro corredor de acceso a los equipos. No deben utilizarse escaleras, bancas o sillas, así como tampoco deben almacenars e combustibles o elementos peligrosos dentro de la zona del Collocation, todos los equipos del cliente deben estar instalados dentro del espacio asignado.
✓ Notificación: El cliente deberá informar a InterNexa cualquier adición o sustitución de equipos en su sitio. Instalaciones o retiro de equipos deben coordinarse con InterNexa a través del Ingeniero de Servicios asignado y que serán evaluados si requieren ser cotizados respectivamente.
✓ Interferencia: El CONTRATANTE deberá garantizar que sus equipos cumplen con las normas EMI de la FCC. Si el CONTRATANTE o InterNexa detectan cualquier tipo de ruido o interferencia por encima de los límites permitidos por las normas de la FCC , será responsabilidad del CONTRATANTE corregir dicha interferencia a entera satisfacción de InterNexa, inmediatamente esta sea detectada por el CONTRATANTE o notificada por InterNexa.
✓ Carga Eléctrica: El CONTRATANTE no deberá exceder la carga eléctrica máxima permitida procurando cooperar de manera apropiada y segura con las necesidad es eléctricas de los demás clientes.
✓ La energía AC en el área blanca, sólo se prestará si se encuentra respaldada. La energía AC está limitada a 220Vac y 30 A por circuito; estos límites podrán ser modificados toda vez que el CONTRATANTE adquiera energía adicional a la contemplada. La energía AC utilizada por el CONTRATANTE no deberá exceder las normas eléctricas preestablecidas ni las capacidades contratadas. El cliente será responsable por cualquier interrupción generada
por un exceso de la capacidad máxima permitida, la cual podrá ser revisada y facturada por INTERNEXA.
✓ Equipamiento: El CONTRATANTE deberá seguir los estándares de la industria con respecto a la instalación y retiro de equipos y lo establecido en las condiciones del Servicio de INTERNEXA . El cliente deberá embalar adecuadamente todos sus equipos antes de despacharlos. Al enviar equipos al sitio, el cliente deberá especificar que debe ser entregado al inte rior de las instalaciones y disponer de todos los equipos de prueba necesarios para su instalación.
El personal de InterNexa no está autorizado para descargar mercancía, aceptar entregas o mover los equipos del CONTRATANTE .
El CONTRATANTE o su agente deberán etiquetar adecuadamente sus equipos.
El CONTRATANTE deberá utilizar la fijación recomendada por InterNexa para el montaje de los “ racks”, la cual se deberá informar en la factibilidad.
✓ Recurso: Si InterNexa notifica a un CONTRATANTE por escrito, sobre alguna violación de cualquiera de las normas anteriormente descritas, el CONTRATANTE deberá corregir el inconveniente inmediatamente o proporcionar un adecuado plan de acción que deberá ser recibido a entera satisfacción de InterNexa. Si el inconveniente no ha sido solucionado en la fecha estipulada en el plan de acción InterNexa podrá: a) Corregir el problema a expensas del CONTRATANTE o b) dar por terminado el acuerdo a que hubiere lugar. La interconexión con los otros operadores que se encuentra n en los DATACENTER, es un servicio adicional ( Cross-conexión), y deberá ser aprobad, facturado y realizado únicamente por InterNexa.
✓ Bodegaje: El CONTRATANTE no está autorizado para instalar equipos en un lugar distinto al designado por InterNexa, excep to durante situaciones previamente aprobada por InterNexa, donde
se destinará el espacio adecuado. La bodega es temporal y se debe consultar los conceptos del servicio estipulados en este documento.
✓ Disponibilidad de los Servicios: el CONTRATANTE es respo nsable de garantizar que todos sus equipos cuenten con doble fuente de potencia y de su correcto funcionamiento.
6. IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA
a. Planeación
En esta actividad se hace la planeación y definición de recursos de la instalación física, lógica y de configuración de los servicios de Collocation, Cross-conexión y/o adicionales.
A continuación, se recomiendan los siguientes pasos para la Planeación:
o Acompañamiento Consultivo INTERNEXA
o Revisión de la Infraestructura a Coubicar y/o llevar a Collocation
o Consolidar el Inventario del equipamiento.
o Requerimientos especiales de interconexión eléctrica
o Requerimientos de Pesos y dimensiones ( incluso si se INTERNEXA acepta recepcionar Racks Propietarios.
o Definir la Migración. En caso de que el servicio hay a sido
ofertado por Internexa, ése se dará bajo las condiciones que se hayan ofertado y los costos propios del proceso estimados y ofertados.
o Restricciones y requerimientos de los servicios a implementar.
o Definición de responsabilidades ( ver Xxxxx General sobre las Responsabilidades del Servicio ).
o Los requerimientos de Bodegaje temporal acorde a las indicaciones establecidas en éste documento.
o Los puestos de Trabajo SOLO con destinados para servicios contingentes y deben ser factibilizados, cotizados y facturables. En caso de requerir espacios transitorios, éstos deben ser dimensionados en las etapas de planeación , presentados a INTERNEXA y aprobados mediante fact ibilidad.
b. Implementación, configuración y activación
La implementación de los servicios Collocation y Cros-conexión se desarrolla de acuerdo a los insumos que provienen de la planeación.
El proceso inicia con una etapa de Kickoff entre el CONTRATANTE e INTERNEXA, en donde se terminan de ajustar los detalles técnicos y procedimientos a desarrollar durante esta etapa.
o INTERNEXA procederá realizar las reservas de los recursos establecidos durante la oferta, aceptados por las partes ( INTERNEXA-CONTRATANTE) y revisados en planeación.
o Se reservan los recursos de espacios y potencia.
o Se asignan los recursos acorde a los tipos de paquetes de servicios seleccionados incluyendo servicios adicionales que se hayan solicitado ( y costeado).
o Se inicia el proceso de aplicación de parámetros y configuraciones requeridos para cumplir con los recursos definidos en Planeación
o Se aplican restricciones y requerimientos de los servicios a implementar acorde a las indicaciones INTERNEXA .
o Se realizarán pruebas conjuntas ( CONTRATANTE e INTERNEXA) de
operación de los servicios a suministrar.
o Pruebas de componentes individuales
o Pruebas del correcto funcionamiento de todas las funcionalidades, servicios y características configurados acorde a cada uno de los servicios ofertados y aceptados entre las partes ( CONTRATANTE e INTERNEXA)
o Puesta en operación de acuerdo a la plan eación
Para una correcta implementación de la solución el CONTRATANTE debe proveer y garantizar los siguientes elementos:
o Equipos que van Collocation con su Doble fuente en perfecto funcionamiento.
o Servicios xx Xxxxx-Conexión en el área blanca entre sus eq uipos y/o interconexión a los servicios de conectividad de INTERNEXA ( previamente ofertados y contratados) y/o de otros operadores los cuales deben estar previamente Cross Conectados y Coubicados en la zona de Carrier del Datacenter de INTERNEXA ( servicios que tienen costo).
o Cualquier novedad o modificación a la planeación debe ser informada con mínimo 10 días hábiles previos a la ejecución de las actividades programadas. Cualquier notificación por fuera de este término modificará los tiempos de implementac ión.
o Coordinación de ventana( s) de afectación de servicio según se requiera y como de común acuerdo según se haya pactado
o El personal o personas encargadas de las plataformas relacionadas con la presente implementación y que requieran intervenir en el proyecto
o Disponibilidad de las personas encargadas de los equipos necesarios, que se vean involucrados en la implementación
o La responsabilidad de la instalación de los equipos en la modalidad de Collocation es netamente del CONTRATANTE, incluyendo su manipulación, interconexión y cualquier actividad propia de la instalación y configuración de los equipos propiedad del CONTRATANTE.
c. Exclusiones de la implementación:
Se excluye de la prestación del( los) Servicio( s), lo siguiente:
o Configuraciones e Instalaciones que no tengan que ver con el servicio obtenido y ofertado según la orden de servicios, el Contrato y la presente descripción de servicios.
o Configuración de servicios del CONTRATANTE que no hayan sido incluidas dentro del alcance de la oferta.
o Configuración de dispositivos de red propiedad del CONTRATANTE
o Instalaciones, reinstalaciones o configuración del servicio no incluidas en la orden de servicios, el Contrato y la presente descripción de servicios.
o Modificación de las políticas de seguridad del ce ntro de datos derivadas de cambios en la configuración e implementación de los servicios contratados y que afecten la integridad de la plataforma tecnológica de INTERNEXA.
Luego de la instalación y puesta en marcha de la solución se deben realizar pruebas integrales y de seguridad definidas entre el CONTRATANTE e INTERNEXA para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
INTERNEXA iniciará el cobro del servicio, aun cuando el servicio no se haya implementado en caso de que el cronograma de implement ación sea dilatado por causas imputables al CONTRATANTE
7. NIVELES DE SERVICIO
DISPONIBILIDAD | |
COMPONENTE | DISPONIBILIDAD |
DATA CENTER | Nuestros Data Center cuentan con los siguientes niveles de disponibilidad: Data Center Zona Franca ( Bogotá, Colombia) : 99.982% ( Certificado UPTIME Tier III) XX Xxxxxx ( Medellín, Colombia): 99. 9 % |
Seguridad Física | Seguridad basada en la ISO 27001 |
Servicios de conectividad desde y hacia los servicios en Zona de Carrier y/o en área blanca | La disponibilidad aplica acorde al producto adquirido. |
Los tiempos de atención se calcularán unilateralmente por INTERNEXA, al momento de identificar el incidente o de recibir la notificación por parte del CONTRATANTE, conforme a lo expresado en la siguiente tabla. En esta tabla también se describe el tiempo de atención inicial, entendido como el tiempo en que se crea el Tiquete del incidente, bien porque INTERNEXA lo cree directamente o porque la notificación se reciba de parte del CONTRATANTE.
Las notificaciones en todos los casos diferentes a prioridad 1 ( Alta) se harán en horario laboral 8x 5.
NIVELES DE CRITICIDAD | ||
Nivel | Descripción | Atención |
1 - Alta | El servicio contratado está abajo o en efecto inutilizable como resultado del problema. El problema causa un impacto de misión crítica a la operación del Cliente sin contar con una salida alternativa aceptable o funcionalidad que pueda ser usada para realizar las tareas impactadas en la operación del Cliente | 30 minutos luego de contactado el Cliente |
2- Media | El servicio contratado se encuentra a rriba y corriendo, pero el problema causa un impacto significativo y no cuenta con una salida alternativa aceptable. | 40 minutos luego del contacto con cliente |
3- Baja | El servicio contratado se encuentra arriba y corriendo y el problema causa únicamente u n impacto limitado o insignificante. No causa ningún deterioro al trabajo inmediato. | 8 Horas luego del contacto con cliente |
4- Muy Baja | El problema no tiene un impacto significativo al Cliente o impacta funcionalidad que no es importante o que no se usa frecuentemente. | 24 horas luego del contacto con cliente |
No habrá lugar a la aplicación de descuentos por indisponibilidad del servicio cuando esta se genere por:
- Fallas en la conexión de datos ( si no es contratada con Internexa)
- Fallas en equipamiento del CONTRATANTE en modalidad de Collocation y/o Coubicación.
- Fallas de aplicaciones o servicios de Terceros incluidos por el CONTRATANTE
- Eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito.
Se considerarán tiempos muertos en los cálculos de SLA’ s, los tiempos que tarden las acciones que le correspondan directamente al CONTRATANTE ( especial atención en Equipos que NO tengan doble fuente, que falle una de sus fuentes o que fallen físicamente). El tiempo comienza a correr una vez que el CONTRATANTE completa las acciones requeridas.
A. PENALIDADES
A continuación, se detallan las penalidades por incumplimiento con base a la disponibilidad de los Servidores Virtuales.
PENALIDADES POR INDISPONIBILIDAD DATACENTER ZONA FRANCA | ||
Servicio | Porcentaje de disponibilidad mensual | Descuentos por indisponibilidad |
Disponibilidad Servidor Virtual | Menos del 99.982% pero igual o superior al 99.8% | 10% |
Menos del 99.7% pero igual o superior al 99% | 30% | |
PENALIDADES POR INDISPONIBILIDAD DATACENTER ZONA FRANCA | ||
Servicio | Porcentaje de disponibilidad mensual | Descuentos por indisponibilidad |
Menos del 99% | 100% | |
PENALIDADES POR INDISPONIBILIDAD DATACENTER XX XXXXXX | ||
Servicio | Porcentaje de disponibilidad mensual | Descuentos por indisponibilidad |
Disponibilidad Servidor Virtual | Menos del 99.9% pero igual o superior al 99.7% | 10% |
Menos del 99.7% pero igual o superior al 99% | 30% | |
Menos del 99% | 100% | |
B. ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS
INTERNEXA atenderá, en modalidad 7X 24, los requerimientos sobre los recursos adquiridos por el CONTRATANTE. En adición, la atención a requerimientos dependerá de los servicios conexos que se hayan contratado y configurado. Algunos requerimientos pueden tener cost os adicionales, por lo que estos cambios deberán ser acordados con el CONTRATANTE con anticipación.
Cualquier cambio en las cantidades contratadas, incluso de los componentes o atributos ofertados, se realizará median solicitud comercial.
C. DESCONEXIÓN DEL SERVICIO
En el Acta Comercial se establecerá la forma en que se hará la entrega del equipamiento del CONTRATANTE a la finalización del contrato, para lo cual el CONTRATANTE tendrá la responsabilidad de realizar la Planeación del proceso de des aprovisionamiento, indicando en forma oportuna a INTERNEXA. Una Vez apagados los equipos que se encuentren en modalidad de Collocation y/o coubicación, INTERNEXA establecerá los tiempos máximos para el retiro de los mismos. En caso de que el CONTRATANTE apague sus equipos y no cumpla con los plazos acordados para el retiro de los mismos, INTERNEXA se reserva el derecho a reactivar el cobro del servicio acorde a la última factura emitida y solo la suspenderá en el momento que los Equipos sean retirados de las Instalaciones de los Datacenter de INTERNEXA.
INTERNEXA dispondrá de su personal para acompañar el proceso de desmonte y de retiro de los equipos, sin que el mismo ocasione afectación de los servicios del Datacenter de INTERNEXA.
El CONTRATANTE se obliga a acatar el p rotocolo de retiro de los Equipos y cualquier registro que se exija con el fin de dar cumplimiento a la aplicación de las políticas de Seguridad y Continuidad de los servicios prestados en los Datacenter de INTERNEXA.