SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL

OFICIALÍA MAYOR

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTRATOS

CONVOCATORIA PARA LA LICITACIÓN PÚBLICA ELECTRÓNICA NACIONAL

LA-020000999-E102-2018

PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTO PARA 2018.

La presente Convocatoria a la Licitación fue revisada por el Subcomité de Revisión de Convocatorias a la Licitación Pública Electrónica Nacional para los procedimientos de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios en su Novena Reunión Extraordinaria del Subcomité Revisor, celebrado el día 26 xx xxxxx de 2018.

ÍNDICE
Glosario	3
Convocatoria	6
Apartado I. Datos generales o de identificación de la Licitación.	6
1. Participación de Licitantes de forma electrónica	6
Apartado II. Objeto y alcance de la Licitación	7
Objeto.	7
Alcance.	8
Apartado III. Forma y términos que regirán los diversos actos del procedimiento de Licitación	8
1. Visita a instalaciones	9
2. Junta de Aclaraciones	9
3. Acto de presentación y apertura de proposiciones	10
4. Notificación de fallo	13
5. Firma del contrato	13
6. Notificación a los licitantes	13
7. Indicaciones relativas al fallo y a la firma del contrato	13
8. Casos en los que se declarará desierta o cancelará la Licitación.	20
Apartado IV. Requisitos indispensables que los licitantes deben cumplir	20
1. Propuesta Técnica.	20
2. Propuesta Económica.	20
Apartado V. Criterios específicos para la evaluación de proposiciones	21
1. Causas de desechamiento de proposiciones.	21
2. Criterios de evaluación y adjudicación.	23
Apartado VI. Documentos y datos indispensables que deben presentar los licitantes	26
Documentación legal y administrativa.	26
Apartado VII. Instancia de inconformidad, confidencialidad y protocolo de actuación	28
Instancia de inconformidad	28
Confidencialidad	29
Protocolo de actuación en materia de contrataciones públicas	30
Apartado VIII. Formatos que facilitan y agilizan la presentación de las proposiciones y documentación distinta a éstas	31
Anexo A "Anexo Técnico”	32
Anexo “B” Propuesta Económica	68
Anexo I “Formato de acreditación personalidad”	70
Anexo II Manifestación de nacionalidad mexicana, que deberán presentar los y las licitantes	71
Anexo III “Formato de cumplimiento de normas”	72
Anexo IV “Formato relativo a los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de “la Ley”	73
Anexo V “Formato de declaración de integridad”	74
Anexo VI “Formato de estratificación.”	75
Anexo VII Relación de documentos requeridos para participar e integrar las proposiciones	77
Anexo VIII “Modelo de contrato”	78
Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental Denominado COMPRANET, publicado en el Diario Oficial de la Federación, publicado el martes 28 xx xxxxx de 2011	93
Nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)	99
Encuesta de transparencia	101

Glosario .

Para efectos de esta convocatoria a la Licitación, se entenderá por:

Acuerdo:	El Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet publicado en el DOF el 28 xx xxxxx de 2011.
Administrador del Contrato:	El Director General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, será la persona facultada por “La Secretaría” para la administración, monitoreo, registro, seguimiento y aceptación del servicio de “Centro de contacto para 2018”.
Área Convocante:	La Dirección General de Recursos Materiales a través de la Dirección de Adquisiciones y Contratos de La Secretaría.
Área Requirente:	La Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
Área Técnica:	La Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones a través de la Dirección de Telecomunicaciones
Código:	El Código Fiscal de la Federación.
CompraNet:	El Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental sobre Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios, integrado entre otra información, por los programas anuales en la materia, de las dependencias y entidades; el registro único de proveedores; el padrón de testigos sociales; el registro de proveedores sancionados; las convocatorias a la Invitación y sus modificaciones; las invitaciones a cuando menos tres personas; las actas de las juntas de aclaraciones, del acto de presentación y apertura de proposiciones y de fallo; los testimonios de los testigos sociales; los datos de los contratos y los convenios modificatorios; las adjudicaciones directas; las resoluciones de la instancia de inconformidad que hayan causado estado, y las notificaciones y avisos correspondientes. Dicho sistema será de consulta gratuita y constituirá un medio por el cual se desarrollarán procedimientos de contratación. El sistema estará a cargo de la Secretaría de la Función Pública, a través de la unidad administrativa que se determine en su Reglamento, la que establecerá los controles necesarios para garantizar la inalterabilidad y conservación de la información que contenga
Contrato:	Es el instrumento en el que se establece el acuerdo de voluntades para crear o transferir derechos y obligaciones, y a través del cual se formaliza la prestación de los servicios.
Convocatoria:	El documento que contiene los requisitos de carácter legal, técnico y económico respecto de los servicios objeto de la contratación y de las personas interesadas en otorgarlos, así como los términos a que se sujetará el procedimiento de contratación respectivo y los derechos y obligaciones de las partes.
Documentación Complementaria:	Se refiere a la documentación distinta de las proposiciones técnicas y económicas requeridas en la presente Convocatoria a la Licitación.
D.O.F.:	Diario Oficial de la Federación.
E5CINCO:	El esquema de pago electrónico de Derechos, Productos y Aprovechamientos.
Identificación Oficial:	El documento público vigente que contiene datos de identificación personal, como la credencial expedida por el Instituto Federal Electoral y/o el Instituto Nacional Electoral, Cédula profesional, Cartilla del servicio militar vigentes.

IMSS Internet:	El Instituto Mexicano del Seguro Social La red mundial de comunicaciones Electrónicas.
Investigación xx Xxxxxxx:	La verificación de la existencia de bienes, arrendamientos y servicios de proveedores a nivel nacional o internacional y del precio estimado basado en la información que se obtenga en la propia dependencia o entidad de organismos públicos o privados; de fabricantes de bienes o prestadores del servicio, o una combinación de dichas fuentes de información.
I.V.A.:	El Impuesto al Valor Agregado.
Ley:	La Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público vigente.
Licitación:	La Licitación Pública Electrónica Nacional No. LA-020000999-E102-2018.
Licitante:	La persona física o moral que participe en este procedimiento de Licitación.
Medio de Identificación Electrónica:	El conjunto de datos electrónicos asociados con un documento que son utilizados para reconocer a su autor, y que legitiman el consentimiento de éste para obligarlo a las manifestaciones que se contienen, de conformidad con el artículo 27 de la Ley.
Medios Remotos de Comunicación Electrónica:	Los dispositivos tecnológicos para efectuar transmisión de datos e información a través de computadoras, líneas telefónicas, enlaces dedicados, microondas y similares.
MIPYMES:	La micro, pequeña y mediana empresa.
NAFIN:	Nacional Financiera, S. N. C., Institución de Banca de Desarrollo.
OIC:	Órgano Interno de Control en La Secretaría.
Partida:	La división, agrupación o desglose de los servicios, para diferenciarlos unos de otros, clasificarlos o agruparlos, en el presente procedimiento. Siendo objeto de la presente Licitación la Partida Única descrita en el Anexo “A” Anexo Técnico.
Persona:	La persona física o moral.
Políticas (POBALINES):	Las Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de La Secretaría.
Proveedor	Persona adjudicada para proporcionar el “Servicio de Centro de Contacto para 2018”.
Programa Informático:	El medio de captura desarrollado por la SFP, que permite a los licitantes, así como a La Secretaría, enviar y recibir información por medios remotos de comunicación electrónica, así como generar para cada licitación pública un mecanismo de seguridad que garantice la confidencialidad de las proposiciones que recibe La Secretaría por esta vía; y que constituye el único instrumento con el cual podrán abrirse los sobres que contengan las proposiciones en la fecha y hora establecidas en la convocatoria para el inicio del acto de presentación y apertura de proposiciones.
Proposiciones:	La proposición técnica y económica que presenten los licitantes.
Reglamento:	El Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público vigente.

R.F.C.:	Registro Federal de Contribuyentes.
SE:	La Secretaría de Economía.
SAT:	El Servicio de Administración Tributaria.
La Secretaría:	La Secretaría de Desarrollo Social oficinas centrales
SFP:	La Secretaría de la Función Pública.
SHCP:	La Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
SIAFF: Sobre Cerrado:	El Sistema Integral de Administración Financiera Federal. Cualquier medio que contenga la proposición del licitante, cuyo contenido solo podrá ser conocido en el acto de presentación y apertura de proposiciones en términos de La Ley.
Tesofe:	La Tesorería de la Federación.

LICITACIÓN PÚBLICA ELECTRÓNICA NACIONAL LA-020000999-E102-2018, PARA LA CONTRATACIÓN DEL “SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTO PARA 2018”.

C O N V O C A T O R I A

APARTADO I. DATOS GENERALES O DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN PÚBLICA.

A) “La Secretaría”, a través de su Dirección General de Recursos Materiales, con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma núm. 116, Piso 14, Colonia Juárez, Delegación Xxxxxxxxxx, C.P. 06600, Ciudad de México, y en cumplimiento con lo establecido en el artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 24, 25 primer párrafo, 26 fracción I, 26 Bis fracción II, 27, 28 fracción I, 29, 30, 32 tercer párrafo, 45 y 47 “La Ley”, 39, 42 segundo párrafo, 43, 81y 85 de “El Reglamento”, el Acuerdo por el que se Establecen las Disposiciones en Materia de Recursos Materiales y Servicios Generales, el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, las Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de “La Secretaría”, el Acuerdo por el que se Establecen las Disposiciones que se Deberán Observar para la Utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental Denominado Compranet, el Acuerdo por el que se expide el Protocolo de Actuación en Materia de Contrataciones Públicas, Otorgamiento y Prórroga de Licencias, Permisos, Autorizaciones y Concesiones y las demás disposiciones legales en la materia; celebra la Licitación Pública Electrónica Nacional LA-020000999-E102-2018 para la contratación del “Servicio de Centro de Contacto para 2018.

Una copia de la presente Convocatoria estará disponible para consulta de cualquier persona interesada, a partir del día 27 xx xxxxx de 2018 y hasta el sexto día natural previo a la fecha señalada para el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, para lo cual, la convocante tendrá en la Dirección de Adquisiciones y Contratos de la Dirección General de Recursos Materiales de “La Secretaría”, sita en Avenida Paseo de la Reforma Núm. 116, Piso 14, Colonia Juárez, Delegación Xxxxxxxxxx, C.P. 06600, Ciudad de México, de 9:00 A 18:00 horas en días hábiles, por lo que “La Secretaría”, no estará obligada a entregar una impresión de la misma.

La difusión en CompraNet de la presente Convocatoria estará disponible para consulta y obtención hasta el día en que se emita el fallo correspondiente.

B) La presente Licitación Pública por los medios a utilizar es Electrónica y de carácter Nacional, en los términos de los artículos 26 fracción I, 26 Bis fracción II y 28 fracción I de “La Ley”.

Conforme a lo establecido en los artículos 26 Bis fracción II y 27 de “La Ley”, exclusivamente se permitirá la participación de los licitantes a través de CompraNet, se utilizarán medios de identificación electrónica y la o las juntas de aclaraciones, el acto de presentación y apertura de proposiciones y el acto de fallo, sólo se realizarán a través de CompraNet.

1. PARTICIPACIÓN DE LICITANTES DE FORMA ELECTRÓNICA.

Para la presentación de proposiciones, de conformidad con lo establecido en los artículos 27 y 34 de “La Ley”, de la presente Licitación, se llevará a cabo a través de medios electrónicos, conforme a las disposiciones administrativas que emita la SFP.

Las proposiciones deberán ser enviadas a través de medios remotos de comunicación electrónica, para lo cual los licitantes deberán utilizar exclusivamente el programa informático que la SFP les proporcione. Dicho programa generará el sobre con las proposiciones mediante el uso de tecnologías que resguardan la confidencialidad de la información, de tal forma que sea inviolable.

El programa informático se encuentra disponible en la página xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx

Las proposiciones deberán elaborarse conforme a lo señalado en esta convocatoria en formatos Word, Excel, PDF, HTML o, en su caso, utilizar archivos de imagen tipo JPG o GIF. La proposición deberá ser elaborada preferentemente en papel

membretado de cada licitante. El licitante deberá verificar que los documentos sean legibles; aquéllos que no lo sean, no serán objeto de análisis por la Convocante.

En caso de que en la Convocatoria se requiera al licitante exhibir un número determinado de documentos y éste presente un número mayor de documentos, sólo serán examinados y evaluados los primeros, considerando para tal efecto el número de folio.

El Licitante deberá emplear en sustitución de la firma autógrafa, el medio de identificación electrónica que para tal fin deberá certificarse previamente por la SFP, los cuales producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio.

Cada uno de los documentos que integren la proposición y aquéllos distintos a ésta, DEBERÁN ESTAR FOLIADOS en todas y cada una de las hojas que los integren. Al efecto, se deberán numerar de manera individual las propuestas técnica y económica, así como el resto de los documentos que entreguen los licitantes que participen.

En el caso de que alguna o algunas hojas de los documentos mencionados en el párrafo anterior carezcan de folio y se constate que las hojas no foliadas mantienen continuidad, la Convocante no podrá desechar la proposición. En el supuesto de que falte alguna hoja y la omisión pueda ser cubierta con información contenida en la propia proposición o con los documentos distintos a la misma, la Convocante tampoco podrá desechar la proposición. En caso de presentar su proposición sin foliar en todas y cada una de sus hojas, esto constituirá una causal de desechamiento.

NOTA: Se reproduce al final de la presente convocatoria, para conocimiento de los licitantes, el Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental Denominado Compranet, publicado en el Diario Oficial de la Federación, el martes 28 xx xxxxx de 2011.

C) La presente Licitación Pública, tiene el número de identificación asignado por Compranet: LA-020000999-E102-2018.

D) El plazo para la prestación del servicio entre “LA SECRETARÍA” y “EL PROVEEDOR” será a partir de las del día 18 xx xxxx de 2018 y hasta el 31 de diciembre de 2018.

E) El idioma en que se deberá presentar la proposición, los anexos y demás documentación solicitada en la presente Convocatoria, será español.

F) La Secretaría, cuenta con la aprobación presupuestaria en la Partida 33903 “Servicios Integrales” de conformidad con el Reporte General de Suficiencia Presupuestaria Sufi. Ppta. 00735 Folio de autorización 1428 de fecha 28 xx xxxxx de 2018, respectivamente, emitidos por la Dirección General de Programación y Presupuesto.

G) El presente procedimiento de contratación no será financiado con fondos provenientes de créditos externos otorgados al Gobierno Federal, ni con la garantía de Organismos Financieros Regionales o Multilaterales.

H) A fin de dar cumplimiento a la Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres (NMX-R-025- SCFI-2015), en todos los casos donde se utilice un lenguaje que pudiera interpretarse como excluyente al género femenino, invariablemente deberá interpretarse y entenderse como incluyente e igual tanto para hombres como para mujeres.

APARTADO II. OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN PÚBLICA ELECTRÓNICA NACIONAL.

OBJETO.

Se refiere a la contratación del Servicio de “Centro de Contacto para 2018”, descrito en el Anexo “A” Anexo Técnico, de esta Convocatoria.

ALCANCE:

A) La información necesaria para identificar los servicios que se requieren contratar, a través de la presente Licitación, se encuentra establecida en la Convocatoria y en su Anexo “A” Anexo Técnico.

B) La presente Licitación consta xx Xxxxxxx Única.

C) Para la presente Licitación, no se establece un precio máximo de referencia.

D) Para la presente Licitación NO se aplican Normas Oficiales Mexicanas:

E) Para la presente Licitación NO se requerirán muestras.

F) El Contrato será abierto y se realizará conforme a lo establecido en los artículos 00 X 00 de “La Ley” y 81 y 85 de “El Reglamento”, con las especificaciones y características de los servicios establecidos en el Anexo “A” Anexo Técnico de esta Convocatoria.

G) La presente Licitación NO ESTARÁ SUJETA a la modalidad de Ofertas Subsecuentes de Descuentos para la prestación de servicios.

H) La adjudicación se hará por Partida Única, al licitante que haya presentado la proposición solvente, porque cumple con los requisitos legales y/o administrativos, técnicos y económicos establecidos en la presente Convocatoria, y por tanto garantiza el cumplimiento de las obligaciones respectivas y la proposición hubiera ofertado el precio total más bajo, siempre y cuando esta resulte aceptable y conveniente.

Los servicios materia de la presente licitación serán objeto del contrato que se adjudique conforme lo establecido en el Apartado V, Punto 2 Inciso L), de la presente Convocatoria.

I) El Modelo de Contrato para la presente Licitación, es el establecido en el Anexo VIII, de la presente Convocatoria.

APARTADO III. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA ELECTRÓNICA NACIONAL.

A) Fecha, hora y lugar de los actos del procedimiento de Licitación.

El Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, la(s) Junta(s) de Aclaración(es) y el acto de Junta Pública en la que se dará a conocer el fallo, relativos al procedimiento de la presente Licitación, se llevarán a cabo en el domicilio de “La Secretaría” ubicado en avenida Paseo de la Reforma Núm. 116, Piso 7, Colonia Juárez, Delegación Xxxxxxxxxx,

C.P. 06600, Ciudad de México.

La participación de los licitantes en el presente procedimiento será única y exclusivamente de manera electrónica a través del Sistema CompraNet.

Para la presente Licitación se considerará UNA REDUCCIÓN DEL PLAZO entre la publicación de la Convocatoria y la realización del Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones.

Las Cámaras, Colegios o Asociaciones profesionales u otras Organizaciones No Gubernamentales podrán asistir a los actos de esta Licitación, así como cualquier persona física o moral, que manifiesten interés de estar presentes en los mismos, bajo la condición de que deberán registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los mismos.

En el presente procedimiento, no se aceptará el envío de proposiciones a través del Servicio Postal o de mensajería.

Esta licitación es electrónica por lo que se señala la fecha y hora en las que se llevarán los actos del procedimiento por medio de CompraNet, conforme a lo siguiente:

ACTO	FECHA	USO HORARIO DE LA CD. DE MÉXICO
Junta de Aclaraciones	03-mayo-2018	12:00 horas
Presentación y Apertura de Proposiciones	11-mayo-2018	10:00 horas
Fallo	15-mayo-2018	10:00 horas

1. VISITA A INSTALACIONES.

No habrá visita a las instalaciones de “La Secretaría”.

2. JUNTA DE ACLARACIONES.

La Junta de Aclaraciones se llevará a cabo el 03 xx xxxx de 2018, a las 12:00 horas en el piso 7 de la Torre SEDESOL, sita en Xxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx, Xxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, X.X. 00000, Ciudad de México.

La participación de los licitantes en la Junta de Aclaraciones de la presente Licitación será únicamente de forma electrónica a través de CompraNet y su participación será optativa.

Conforme a lo establecido en los artículos 33 Bis de “La Ley” y 45 de “El Reglamento”, las personas que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la Convocatoria, deberán apegarse a las siguientes formas y términos:

a. ESCRITO DE INTERÉS EN PARTICIPAR.

Deberán presentar un escrito, en formato electrónico a través del portal de CompraNet, en el que expresen su interés en participar en la Licitación y donde su firmante manifieste, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, incluyendo los datos siguientes:

 Del Licitante: Registro Federal de Contribuyentes/Cédula de Identificación Fiscal, nombre y domicilio, así como, en su caso, de su apoderado o representante. tratándose de personas xxxxxxx, además se señalará la descripción del objeto social de la empresa, identificando los datos de las escrituras públicas y, de haberlas, sus reformas y modificaciones, con las que se acredita la existencia legal de las personas xxxxxxx, así como el nombre de los socios, y

 Del representante legal del Licitante: datos de las escrituras públicas en las que le fueron otorgadas las facultades para suscribir las propuestas.

Las personas que manifiesten su interés en participar en la Licitación Pública Mediante el escrito a que se refiere este Punto, serán consideradas licitantes y tendrán derecho a formular solicitudes de aclaración en relación con la Convocatoria a la presente Licitación.

Cuando el escrito a que se refiere el Punto “a.”, se presente fuera del plazo previsto en el Punto “x.” xxx xxxxxxxx Xxxxxxx 0 “Junta de Aclaraciones” las preguntas planteadas no serán contestadas por la Convocante por resultar extemporáneas, debiéndose integrar al expediente respectivo; en ambos supuestos, si el servidor público que presida la Junta de Aclaraciones considera necesario citar a una ulterior junta, las solicitudes deberán ser tomadas en consideración para responderlas, por lo que el Licitante sólo tendrá derecho a formular preguntas sobre las respuestas que dé la Convocante en la mencionada Junta.

b. Deberán presentar las solicitudes de aclaración de manera concisa y estar directamente vinculadas con los Puntos contenidos en la Convocatoria a la Licitación, indicando el Numeral o Punto específico con el cual se relaciona.

Las solicitudes de aclaración correspondientes deberán presentarse preferentemente en archivo de Word.

c. El escrito del Punto “a.” y las solicitudes de aclaración del Punto “b.” señalados en el presente Numeral 2 “Junta de Aclaraciones”, deberán ser enviadas a través de Compranet, A MÁS TARDAR 24 (VEINTICUATRO) HORAS ANTES de la fecha y hora en que se vaya a realizar la Junta de Aclaraciones.

La Convocante tomará como hora de recepción del escrito y las solicitudes de aclaración del Licitante, la hora que registre el Sistema CompraNet al momento de su envío.

La Convocante en la Junta de Aclaraciones dará contestación a las solicitudes de aclaración; cuando en razón del número de solicitudes de aclaración recibidas o algún otro factor no imputable a la convocante y que sea acreditable, el servidor público que presida la junta de aclaraciones, informará a los licitantes si éstas serán enviadas en ese momento o si se suspenderá la sesión para reanudarla en hora o fecha posterior a efecto de que las respuestas sean remitidas. Las respuestas serán enviadas a los licitantes a través del Sistema CompraNet.

Una vez que la Convocante haya dado las respuestas, los licitantes podrán formular las preguntas que estimen pertinentes en relación con las respuestas recibidas, la convocante informará según el número de solicitudes de aclaración contestadas, el término que tendrán los licitantes para formular preguntas respecto de las respuestas. Dicho plazo no podrá ser inferior a 6 (seis) ni superior a 48 (cuarenta y ocho) horas. Así como el término en que concluido dicho plazo, se reanudará el Acto para hacerse llegar las respuestas correspondientes.

Al concluir cada Junta de Aclaraciones se levantará acta en la que se hará constar las dudas y planteamientos formulados por los interesados y las aclaraciones de la Convocante. En el acta correspondiente a la última Junta de Aclaraciones se indicará expresamente esta circunstancia.

Cualquier modificación a la Licitación, incluyendo las que resulten de la o las Juntas de Aclaraciones, formará parte de la Licitación y deberán ser consideradas por los licitantes en la elaboración de su proposición y de ser el caso, en la documentación distinta a ésta.

Al concluir cada Junta de Aclaraciones podrá señalarse la fecha y hora para la celebración de ulteriores juntas, la fecha señalada en la Convocatoria para realizar el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones podrá diferirse.

3. ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES.

Los licitantes que deseen intervenir en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, bastará que envíen a través del Sistema CompraNet un escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, sin que resulte necesario acreditar su personalidad jurídica, conforme a lo establecido en el artículo 29 fracción VI de “La Ley”; o bien con el objeto de acreditar personalidad los licitantes o sus representantes podrán presentar un escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, mismo que contendrá los datos siguientes:

 Del representante legal del Licitante: datos de las escrituras públicas en las que le fueron otorgadas las facultades para suscribir las propuestas.

El Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones dará inicio a las 10:00 horas, del 00 xx xxxx xx 0000 xx xx Xxxx 0 xx xx Xxxxx SEDESOL, sita en Xxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx, Xxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx,

X.X. 00000, Ciudad de México; a partir de la hora señalada para el inicio del Acto de Presentación y Apertura de

Proposiciones, el servidor público que lo presida no permitirá el acceso a ninguna persona, observador, o servidor público ajeno al acto.

Una vez iniciado el acto, se procederá a registrar a los asistentes. En este acto serán abiertas las proposiciones enviadas a través del Sistema Compranet, en la apertura, la Convocante únicamente hará constar la documentación que presentó cada uno de los licitantes, sin entrar al análisis técnico, legal o administrativo de su contenido.

Para efectos de dar cumplimiento a las fracciones I y II del artículo 48 de “El Reglamento” se adjunta el Anexo VII.

Una vez recibidas todas las proposiciones, el servidor público que presida el acto, atendiendo al número de proposiciones presentadas, podrá optar entre dar lectura a los precios unitarios para la partida ofertada en las proposiciones, o anexar copia de la propuesta económica de los licitantes al acta respectiva, debiendo en este último caso, dar lectura al importe total de cada proposición. En ambos supuestos el análisis detallado de las proposiciones se efectuará posteriormente por la Convocante, al realizar la evaluación de las mismas.

El representante del Área Requirente, rubricará el CD que contenga las propuestas técnicas y económicas, así como la documentación distinta a las mismas.

Para efectos de lo dispuesto en el artículo 50 de “La Ley” y 48 fracción III párrafo segundo de “El Reglamento”, la recepción de la proposición se entenderá realizada una vez que ésta se analice durante su evaluación, debiéndose indicar en el fallo si la proposición fue desechada por incumplir la mencionada disposición legal.

En el acta correspondiente al Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones se asentarán los hechos relevantes que se hubieren presentado.

En el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, la Convocante podrá diferir la fecha del fallo dentro de los plazos establecidos en la fracción III del artículo 35 de “La Ley”, lo cual quedará asentado en el acta correspondiente a este acto. También podrá hacerlo durante la evaluación de las proposiciones, dentro de los plazos indicados, notificando a través del Sistema Compranet a los licitantes la nueva fecha en ese acto.

Los licitantes admitirán que se tendrán por no presentadas las proposiciones y la demás documentación requerida por “La Secretaría”, cuando los sobres generados a través de Compranet en los que se contenga dicha información, contengan virus informáticos o no puedan abrirse, por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipo de cómputo.

En el supuesto de que durante el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones por causas ajenas a la SFP y “La Secretaría”, no sea posible abrir las proposiciones enviadas a través del Sistema CompraNet, el acto se reanudará a partir de que desaparezcan las condiciones que dieron origen a la interrupción.

La SFP podrá verificar en cualquier momento, que durante este tiempo de interrupción, no se haya suscitado alguna modificación a las proposiciones que obren en poder de “La Secretaría”.

A) En el presente procedimiento, no se aceptará la presentación de proposiciones de forma presencial o mediante el envío de proposiciones a través del Servicio Postal o de mensajería.

B) Una vez recibidas las proposiciones mediante el Sistema CompraNet, en la fecha y hora establecidas en la presente Licitación, éstas no podrán retirarse o dejarse sin efecto, por lo que se considerarán vigentes dentro del procedimiento de Licitación hasta su conclusión.

C) Los requisitos para la presentación de proposiciones conjuntas, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 34 tercero, cuarto y quinto párrafos de “La Ley”, 44 y 48 fracción VIII segundo párrafo de “El Reglamento”, son los siguientes:

Dos o más personas podrán presentar conjuntamente una proposición sin necesidad de constituir una sociedad, o una nueva sociedad en caso de personas xxxxxxx; Para tales efectos, en la proposición deberán establecer con precisión las obligaciones de cada una de ellas, así como la manera en que se exigiría su cumplimiento. En este supuesto la proposición deberá ser

firmada por el representante común que para ese acto haya sido designado por el grupo de personas, ya sea autógrafamente o por los medios de identificación electrónica autorizados por la SFP.

Cuando la proposición conjunta resulte adjudicada con un contrato, dicho instrumento deberá ser firmado por el representante legal de cada una de las personas participantes en la proposición, a quienes se considerará, para efectos del procedimiento y del contrato, como responsables solidarios o mancomunados, según se establezca en el propio contrato.

Lo anterior, sin perjuicio de que las personas que integran la proposición conjunta puedan constituirse en una nueva sociedad para dar cumplimiento a las obligaciones previstas en el convenio de proposición conjunta, siempre y cuando se mantenga en la nueva sociedad las responsabilidades de dicho convenio.

Los interesados podrán agruparse para presentar una proposición, cumpliendo los siguientes aspectos:

I. Cualquiera de los integrantes de la agrupación, podrá presentar el escrito mediante el cual manifieste su interés en participar en la Junta de Aclaraciones y en el procedimiento de contratación;

II. Las personas que integran la agrupación deberán celebrar en los términos de la legislación aplicable el convenio de proposición conjunta, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:

 Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes/Cédula de Identificación Fiscal de las personas integrantes, señalando, en su caso, los datos de los instrumentos públicos con los que se acredita la existencia legal de las personas xxxxxxx y, de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como el nombre de los socios que aparezcan en éstas;

 Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas, señalando, en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación;

 Designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la proposición y con el procedimiento de la Licitación Pública;

 Descripción de las partes objeto del contrato que corresponderá cumplir a cada persona integrante, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones, y

 Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demás integrantes, ya sea en forma solidaria o mancomunada, según se convenga, para efectos del procedimiento de contratación y del contrato, en caso de que se les adjudique el mismo;

III. En el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones el representante común de la agrupación deberá señalar (a través de un escrito) que la proposición se presenta en forma conjunta. El convenio a que hace referencia la fracción II de este inciso se presentará con la proposición y, en caso de que a los licitantes que la hubieren presentado se les adjudique el contrato, dicho convenio, formará parte integrante del mismo como uno de sus anexos;

En el supuesto de que se adjudique el contrato a los licitantes que presentaron una proposición conjunta, el convenio indicado en la fracción II de este inciso y las facultades del apoderado legal de la agrupación que formalizará el contrato respectivo, deberán constar en escritura pública, salvo que el contrato sea firmado por todas las personas que integran la agrupación que formula la proposición conjunta o por sus representantes legales, quienes en lo individual, deberán acreditar su respectiva personalidad, o por el apoderado legal de la nueva sociedad que se constituya por las personas que integran la agrupación que formuló la proposición conjunta, antes de la fecha fijada para la firma del contrato, lo cual deberá comunicarse mediante escrito a la Convocante por dichas personas o por su apoderado legal, al momento de darse a conocer el fallo o a más tardar en las veinticuatro horas siguientes.

Adicionalmente de lo que tenga que presentar el representante común como Licitante, el resto de las personas que integren una proposición conjunta, deberán presentar en forma individual los escritos señalados en el Apartado VI Incisos B), E), F) y de ser el caso el H) de la presente Convocatoria, de conformidad con lo establecido en el artículo 48 fracción VIII segundo párrafo de “El Reglamento”.

Asimismo y en caso de que el licitante pretenda que se le aplique la preferencia a que se alude el Inciso Q) Numeral 2 del Apartado V. denominado “Criterios específicos para la evaluación” (proposiciones y documentación distinta a éstas) y adjudicación del contrato, de la presente Licitación, deberá presentar por cada una de las personas

participantes en la proposición conjunta, de conformidad con lo establecido en el artículo 48 fracción VIII segundo párrafo de “El Reglamento”, el manifiesto requerido en el Inciso H) del Apartado VI de la presente Convocatoria.

No será motivo de descalificación el incumplimiento del Inciso H) del Apartado VI de la presente Convocatoria, pero tampoco se le aplicará la preferencia a que se alude el Inciso Q) Numeral 2 del Apartado V. denominado “Criterios específicos para la evaluación” (proposiciones y documentación distinta a éstas) y adjudicación del contrato, de la presente Licitación.

D) Los licitantes sólo podrán presentar una proposición para la Partida Única de la presente Licitación.

E) La Convocante no registrará a los participantes, ni revisará preliminarmente la documentación distinta a las propuestas técnica y económica, con fundamento en lo dispuesto en el artículo 47 tercer párrafo de “El Reglamento”.

F) La Convocante difundirá a través del Sistema CompraNet el acta correspondiente al Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, para efectos de su notificación. Esto de conformidad con lo señalado en el último párrafo del artículo 37 Bis de “La Ley”.

G) El licitante deberá presentar en forma electrónica a través del Sistema CompraNet la documentación distinta a la que conforma las propuestas técnica y económica, misma que forma parte de su proposición.

4. NOTIFICACIÓN DE FALLO.

El fallo se dará a conocer el 15 xx xxxx de 2018, a las 10:00 horas en el Piso 7 de la Torre SEDESOL, sita en Xxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx, Xxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, X.X. 00000, Ciudad de México, en junta pública, y sin la presencia de los licitantes.

El fallo, para efectos de su notificación, se dará a conocer a través de CompraNet el mismo día en que se celebre la junta pública. A los licitantes se les enviará por correo electrónico un aviso informándoles que el acta del fallo se encuentra a su disposición en CompraNet.

5. FIRMA DE LOS CONTRATOS.

Con la notificación del fallo serán exigibles los derechos y obligaciones establecidos en la presente convocatoria, y obligará a “La Secretaría” y al representante legal de la persona a quien se haya adjudicado, a firmar el contrato a más tardar dentro de los 15 (quince) dias naturales siguientes de dicha notificación en la Dirección de Adquisiciones y Contratos de la Dirección General de Recursos Materiales de “La Secretaría”, sita en Xxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx Xxx.000, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, X.X. 00000, Ciudad de México.

6. NOTIFICACIÓN A LOS LICITANTES:

Las notificaciones a los licitantes respecto de los actos del procedimiento de contratación se realizarán a través del Sistema CompraNet en la siguiente dirección electrónica xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx. Dicho procedimiento sustituye a la notificación personal.

Se fijará un ejemplar del acta correspondiente a las Juntas de Aclaraciones, del Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, y de la junta pública en la que se dé a conocer el fallo en: Xxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx 000, Xxxxxx Xxxx, Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, X.X. 00000, Ciudad de México, en donde se encontrará disponible por un término no menor a cinco (5) días hábiles, siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener, en su caso, copia de la misma.

7. INDICACIONES RELATIVAS AL FALLO Y A LA FIRMA DEL CONTRATO.

1. FALLO.

El fallo que emita la convocante se apegará a lo establecido en el artículo 37 de “La Ley”.

2. FIRMA DEL CONTRATO.

Para los efectos de “La Ley”, la Convocatoria, el contrato y sus anexos son los instrumentos que vinculan a las partes en sus derechos y obligaciones. Las estipulaciones que se establezcan en el contrato no deberán modificar las condiciones previstas en la convocatoria y sus Juntas de Aclaraciones; en caso de discrepancia, prevalecerá lo estipulado en éstas.

Si el Licitante adjudicado no firma el contrato por causas imputables al mismo, conforme a lo señalado en la presente Licitación, “La Secretaría”, sin necesidad de un nuevo procedimiento, adjudicará el contrato al participante que haya obtenido el segundo lugar, siempre que la diferencia en precio con respecto a la proposición inicialmente adjudicada no sea superior a un margen xxx xxxx por ciento de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de “La Ley”.

Los derechos y obligaciones que se deriven del contrato no podrán ser transferidos por “El Proveedor” en favor de cualquier otra persona, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento previo por escrito de “La Secretaría”. Dicho consentimiento será otorgado por el titular de cada Área Requirente.

En el Anexo VIII se incluye el Modelo de Contrato, el cual será complementado con la documentación legal y administrativa del Licitante que resulte adjudicado, con el Anexo “A” Anexo Técnico, y Anexo “B” Propuesta Económica.

3) DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBERÁ ENTREGAR PREVIO A LA FIRMA DEL CONTRATO.

Con fundamento en los artículos 29 fracción VII de “La Ley” y 35 tercer párrafo de “El Reglamento”; previamente a la firma de los contratos, el licitante adjudicado deberá presentar, en la Dirección de Adquisiciones y Contratos de la Dirección General de Recursos Materiales de “La Secretaría”, sita en Xxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx Xxx. 000, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, X.X. 00000, Ciudad de México, original o copia certificada y copia simple legible para cotejo para archivo de los documentos con los que se acredite su existencia legal y las facultades de su representante para suscribir el contrato correspondiente, AL SIGUIENTE DÍA HÁBIL a la notificación del fallo, de acuerdo a lo siguiente:

a) Para el caso de personas xxxxxxx:

1) De los testimonios notariales que acrediten la debida constitución de la persona moral. Esta documentación formara parte integral del expediente de contratación,

2) De la constancia de inscripción en el Registro Público de Comercio.

3) Del Registro Federal de Contribuyentes/Cédula de Identificación Fiscal.

4) De la constancia del domicilio fiscal de la persona moral, incluyendo Código Postal, con una antigüedad no mayor a 3 (tres) meses.

5) Del poder que acredite la personalidad jurídica de su representante, a fin de acreditar que cuenta con las facultades suficientes para suscribir el contrato correspondiente en nombre y representación de la persona moral. esta documentación formara parte integral del expediente de contratación,

6) De la identificación oficial vigente del o la representante legal con fotografía y firma (Pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional, credencial para votar o cédula profesional) y

7) De la constancia de la institución bancaria sobre la existencia de la cuenta de cheques abierta a nombre del beneficiario de la cuenta, que incluya el número de cuenta con 11 posiciones, así como la clave bancaria estandarizada (CLABE con 18 posiciones), o estado de cuenta, con una antigüedad no mayor a 3 (tres) meses.

8) 8) Escrito de Estratificación de MIPyMES, en el que se establecerá la fecha del presente oficio, de acuerdo al formato que emite para tal efecto la SFP.

9) Escrito en términos de los artículos 50 y 60 de la LAASSP.

b) Para el caso de personas físicas:

1) Del Registro Federal de Contribuyentes/Cédula de Identificación Fiscal.

2) De la identificación oficial vigente.

3) Del acta de nacimiento o carta de naturalización en su caso.

4) De la Clave Única del Registro de Población (CURP).

5) De la constancia de domicilio fiscal con una antigüedad no mayor a 3 (tres) meses.

6) La constancia de la institución bancaria sobre la existencia de la cuenta de cheques abierta a su nombre, que incluya el número de cuenta con 11 posiciones, así como la clave bancaria estandarizada (CLABE con 18 posiciones), o estado de cuenta con una antigüedad no mayor a 3 (tres) meses.

7) Escrito en términos de los artículos 50 y 60 de la LAASSP.

El Licitante adjudicado, de conformidad con la Resolución Miscelánea Fiscal para el año 2018 (publicada en el D.O.F. el 22/12/2017), y en cumplimiento a la Regla 2.1.31. y 2.1.39 para los efectos del artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación, deberá presentar a más tardar en la fecha de formalización del contrato, el documento vigente expedido por el SAT en el que se emita la Opinión del Cumplimiento de las Obligaciones Fiscales en SENTIDO POSITIVO de acuerdo a lo previsto en la Regla 2.1.39 de la Resolución Miscelánea Fiscal para el 2018 .(En el Acto de Presentación y Apertura de Propuestas los Licitantes deberán presentar este documento, sin que la falta del mismo constituya una causal de desechamiento).

El Licitante adjudicado para los efectos del artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación deberá presentar a más tardar en la fecha de formalización del contrato, el documento vigente expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social sobre la Opinión de Cumplimiento de Obligaciones en Materia de Seguridad Social en sentido positivo, de conformidad con el procedimiento establecido en la Regla Quinta del Acuerdo ACDO.SA1.HCT.101214/281.P.DIR y su Anexo “A”, Anexo Técnico, dictado por el H. Consejo Técnico, relativo a las Reglas para la obtención de la Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social . (En el Acto de Presentación y Apertura de Propuestas los Licitantes deberán presentar este documento, sin que la falta del mismo constituya una causal de desechamiento).

El Licitante adjudicado, en términos del Acuerdo del H.- Consejo de Administración del Instituto del Fondo Nacional para la Vivienda para los trabajadores por el que se emiten las "Reglas para la obtención de la constancia de situación fiscal en materia de aportaciones patronales y entero de amortizaciones", publicado en el Diario Oficial de la Federación del día 28 xx xxxxx de 2017, deberá presentar a más tardar en la fecha de formalización del contrato, el documento vigente expedido por el Instituto del Fondo Nacional de Vivienda para los trabajadores relativo a la obtención de la citada constancia de situación fiscal. . (En el Acto de Presentación y Apertura de Propuestas los Licitantes deberán presentar este documento, sin que la falta del mismo constituya una causal de desechamiento).

4) GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO.

Con fundamento en lo establecido en los artículos 48 fracción II y 49 fracción I de “La Ley”, 85 fracción III y 103 de “El Reglamento”; 166 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, así como a lo estipulado en el Reglamento de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, 48 fracción II de la Ley del Servicio de Tesorería de la Federación, el artículo 70 de su Reglamento, las Disposiciones Generales a que se sujetarán las garantías otorgadas a favor del Gobierno Federal para el cumplimiento de obligaciones distintas de las fiscales que constituyan las Dependencias y Entidades en los actos y contratos que celebren, publicadas en el DOF el 08 de septiembre de 2015, “EL PROVEEDOR” garantizará el cumplimiento del contrato con una fianza INDIVISIBLE que deberá ser otorgada por una institución afianzadora mexicana autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y de Fianzas, equivalente al 10% (diez por ciento) del monto máximo del contrato, a favor de la TESOFE, sin incluir IVA, debiendo ser entregada la garantía referida, en un plazo no mayor de 10 (diez) días naturales posteriores a la firma del contrato, en la Dirección de Adquisiciones y Contratos, sita en avenida Paseo de la Reforma 116, Piso 14, Colonia Juárez, Delegación Xxxxxxxxxx, C.P. 06600, Ciudad de México, en un horario de 10:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00, en la cual deberán de indicarse los siguientes requisitos:

 Expedirse a favor de la TESOFE y señalar su domicilio.

 La indicación del importe total máximo garantizado con número y letra.

 La referencia de que la fianza se otorga atendiendo a todas las estipulaciones contenidas en el contrato y su anexo técnico que se derive del procedimiento de Licitación.

 La información correspondiente al número de contrato, su fecha de firma, así como la especificación de las obligaciones garantizadas.

 El señalamiento de la denominación o nombre de “EL PROVEEDOR” o fiado y de la Institución afianzadora, así como sus domicilios correspondientes.

 La condición de que la vigencia de la fianza deberá quedar abierta para permitir que cumpla con su objetivo, de forma tal que no podrá establecerse o estipularse plazo alguno que limite su vigencia, lo cual no debe confundirse con el plazo para el cumplimiento de las obligaciones previstas en el contrato y actos administrativos garantizados.

 La indicación de que la fianza se hará efectiva conforme al procedimiento dispuesto en el artículo 282 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, el cual será aplicable también para el cobro de los intereses que en su caso se generen en los términos previstos en el artículo 283 del propio ordenamiento.

 La liberación de la fianza no procederá sino en virtud de manifestación previa de manera expresa y por el “Oficio de Comunicación de Cancelación de la Garantía” emitido por "La Secretaría".

 La INDIVISIBILIDAD de la misma, por lo que en caso de incumplimiento del contrato se hará efectiva por la totalidad de la obligación garantizada.

 Para acreditar a la institución afianzadora el incumplimiento de la obligación garantizada, tendrá que cumplirse con los requisitos establecidos en las Disposiciones Generales a que se sujetarán las garantías otorgadas a favor del Gobierno Federal para el cumplimiento de obligaciones distintas de las fiscales que constituyan las Dependencias y Entidades en los actos y contratos que celebren, publicadas en el DOF el 08 de septiembre de 2015.

 El momento de inicio de la fianza y, en su caso, su vigencia.

Se deberá considerar, además dentro de la fianza las declaraciones siguientes en forma expresa:

 “Esta garantía estará vigente durante la sustanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se pronuncie resolución definitiva por autoridad competente, de forma tal que su vigencia no podrá acotarse en razón del plazo de ejecución del contrato principal o fuente de las obligaciones, o cualquier otra circunstancia”.

 “La institución de fianzas acepta expresamente someterse al procedimiento de ejecución establecido en el artículo 282 de la Ley de Instituciones de Xxxxxxx y de Fianzas, para la efectividad de la presente garantía, procedimiento al que también se sujetará para el caso del cobro de intereses que prevé el artículo 283 del mismo ordenamiento legal, por pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida.”.

 “La liberación de la fianza no procederá sino en virtud de manifestación previa de manera expresa y por escrito de “La Secretaría”.

 “La afianzadora acepta expresamente a tener garantizado el contrato a que esta póliza se refiere, aun en el caso de que se otorgue prórroga o espera al deudor principal o fiado por parte de “La Secretaría” para el cumplimiento total de las obligaciones que se garantizaran, por lo que la afianzadora renuncia expresamente al derecho que le otorga el artículo 179 de la Ley de Instituciones de Xxxxxxx y de Fianzas.”

En el supuesto de que “La Secretaría” y “EL PROVEEDOR” convengan la modificación del contrato vigente, el licitante que resulte adjudicado deberá contratar la modificación a la póliza de fianza, presentando endoso a la misma o bien una nueva fianza por el 10% (diez por ciento) del importe de la modificación y/o vigencia convenida, dentro de

los 5 (cinco) días naturales siguientes al de la firma del convenio que modifique el contrato principal.

Se hará efectiva la fianza de cumplimiento del contrato por alguna de las causas previstas en el apartado de rescisiones del Modelo de Contrato de la presente Licitación.

En caso de que sea rescindido el contrato, no procederá el cobro de las penas convencionales, ni la contabilización de las mismas para hacer efectiva la garantía de cumplimiento.

“La Secretaría” podrá hacer efectiva la garantía de cumplimiento del contrato, cuando “EL PROVEEDOR” preste los mismos en forma diferente a lo solicitado en la presente Licitación o incumpla con cualquiera de las obligaciones establecidas.

5) FORMA DE PAGO

No se otorgará anticipo.

“La Secretaría” realizará el pago de los servicios de conformidad con lo establecido en el Anexo “A” Anexo Técnico y de acuerdo a los servicios que “El Proveedor” acredite efectivamente haber prestado, en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos), a través del Sistema SIAFF, dentro de los 20 (veinte) días naturales contados a partir de la entrega de la factura respectiva, en los términos del contrato, esto considerando que no existan aclaraciones al importe o al servicio facturado, para lo cual es necesario que la factura que presente reúna los requisitos fiscales que establece la legislación vigente en la materia; en caso de que no sea así, “La Secretaría” pospondrá a “El Proveedor” el pago a su favor, hasta en tanto se subsanen dichas omisiones, previa verificación del cumplimiento y sus comprobantes en los términos que se acuerden de conformidad con lo establecido en el contrato correspondiente, así como lo señalado en los artículos 51 de “La Ley” y 89 de “El Reglamento”.

La factura se deberá presentar desglosando el Impuesto al Valor Agregado y los descuentos que en su caso se otorguen a “La Secretaría”.

El Área Requirente será la encargada de recibir la factura según corresponda por los bienes recibidos, en Xxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx 000, Xxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, X.X. 00000, Ciudad de México.

Los precios unitarios serán considerados fijos hasta que concluya la relación contractual que se formalice, e incluirán todos los costos que se generen por la contratación del Servicio de “Centro de Contacto para 2018”, que requiere “La Secretaría”, por lo que “El Proveedor” no podrá agregar ningún costo extra y los precios serán inalterables durante la vigencia del contrato.

6) CONDICIONES Y FORMA DE PAGO

Para que la obligación de pago se haga exigible, “El Proveedor” deberá presentar la factura correspondiente al servicio proporcionado para su validación con la documentación completa y debidamente requisitada para realizar el trámite de pago, misma que ampare el 100% del servicio prestado conforme al Anexo Técnico de esta Convocatoria.

Las facturas se deberán presentar desglosando el Impuesto al Valor Agregado y los descuentos que en su caso se otorguen a “La Secretaría”.

El tiempo que “El Proveedor” utilice para la corrección de la documentación entregada, no se computará para efectos del pago de acuerdo a lo establecido en el artículo 51 de La Ley.

En caso de que “El Proveedor” no presente en tiempo y forma la documentación requerida para el trámite de pago, la fecha de pago se correrá el mismo número de días que dure el retraso.

Para efectos de trámite de pago, conforme a lo establecido en el SIAFF, “El Proveedor” deberá ser titular de una cuenta de cheques vigente y proporcionar por escrito el número de “Clave Bancaria Estandarizada” (CLABE), en la

que se efectuará la transferencia electrónica de pago y copia del último estado de cuenta, con original para su cotejo, conforme a lo siguiente:

1. Copia del Registro Federal de Contribuyentes, expedido por la SHCP, del beneficiario de la cuenta de cheques.

2. Constancia del domicilio fiscal del beneficiario.

3. Para el caso de personas xxxxxxx, poder notarial del representante legal, excepto cuando se trate de ur o servidores públicos en función oficial, en cuyo caso se requerirá el oficio de designación del oficial mayor o su equivalente en la dependencia; en el caso de personas físicas, acta de nacimiento, así como identificación oficial con fotografía y firma.

4. Contrato de la cuenta bancaria cuando se trate de dependencias y entidades paraestatales.

5. Constancia de la institución financiera sobre la existencia de la cuenta de cheques abierta a nombre del beneficiario que incluya:

 Nombre del beneficiario (conforme al timbre fiscal).

 R.F.C.

 CURP.

 Domicilio fiscal: calle, n° ext., n° Int., colonia, C.P., Delegación y Entidad federativa.

 Nombre (s) del banco (s).

 Número de la cuenta con once posiciones, así como la Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) con 18 posiciones, que permita realizar transferencias electrónicas de fondo, a través del sistema de pago.

6. Copia de estado de cuenta reciente, con no más de tres meses de antigüedad.

Para el caso de que se presenten pagos en exceso o se determine la rescisión del contrato, se estará a lo dispuesto por el artículo 51 párrafo tercero de La Ley.

“La Secretaría” podrá otorgar su consentimiento para que “El Proveedor” ceda sus derechos de cobro y esté en posibilidad de realizar sus operaciones de factoraje o descuento electrónico con intermediarios financieros.

Los pagos se realizarán previa verificación del cumplimiento de los servicios efectivamente prestados y sus comprobantes en los términos que se acuerden de conformidad en el contrato correspondiente, así como lo señalado en los artículos 51 de “La Ley” y 89 de “El Reglamento”, a través del Área Requirente.

7) PROGRAMA XX XXXXXXX PRODUCTIVAS.

A fin de atender las disposiciones emitidas en torno al programa xx xxxxxxx productivas el Área Requirente, incorporará al Portal de Nacional Financiera, S.N.C., los pagos que se generen por la prestación del servicio, a fin de que “El Proveedor” decida si ejercerá la cesión de los derechos de cobro a el (la) intermediario(a) financiero(a) por él seleccionado, de entre los registrados en dicho programa, en los términos del último párrafo del artículo 46 de “La Ley”, o bien, "La Secretaría" cubrirá el pago de los servicios objeto del contrato, de acuerdo a los servicios que “El Proveedor” acredite efectivamente haber prestado a entera satisfacción de “La Secretaría”, dentro de los 20 (veinte) días naturales siguientes contados a partir de la fecha en que sean entregadas y aceptadas las facturas en la Dirección de Programación y Presupuesto o su equivalente, con la aprobación (firma), del Área Requirente para que los pagos procedan.

La Área Requirente de “La Secretaría” entregará a “El Proveedor” la información relativa a cadenas productivas, así como la solicitud para su afiliación al mismo, a más tardar en la fecha de firma del contrato.

8) PENA CONVENCIONAL.

En caso de atraso en el cumplimiento de las obligaciones pactadas para la prestación del servicio objeto de la presente convocatoria, “El Proveedor” queda obligado a pagar penas convencionales de conformidad con lo que al efecto

establecen las POBALINES de “La Secretaría”. Dichas penas serán del 0.5% (cero puntos cinco por ciento) por cada día natural de atraso, sobre el monto de los servicios no prestados, de conformidad al Anexo “A” Anexo Técnico de esta convocatoria, el cual será parte integrante del contrato que se celebre entre el licitante adjudicado y “La Secretaría”.

El pago de las penas deberá efectuarse a través del esquema E5CINCO, pago electrónico de derechos productos y aprovechamientos que se localiza en la página xxxx://xxx.xxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx/x0xxxxx/xxxxxxxx/xxxx.xx, sin que la acumulación de estas penas exceda el equivalente al monto total de la garantía de cumplimiento.

Cuando el monto total de aplicación xx xxxxx convencionales exceda el 10% del monto máximo del contrato, se iniciará el procedimiento de rescisión del mismo en los términos del artículo 54 de La Ley.

La aplicación, notificación y cálculo de las penas convencionales será realizada por el Área Requirente.

Independientemente de la aplicación de las penas convencionales a que hace referencia el párrafo que antecede, se aplicarán además cualquiera otra que La Ley establezca.

Por lo anterior el pago de los servicios proporcionados quedará condicionado proporcionalmente al pago que “El Proveedor” deba efectuar por concepto xx xxxxx convencionales por atraso, en el entendido de que si el contrato es rescindido no procederá el cobro de dichas penas, ni la contabilización de las mismas al hacer efectiva la garantía de cumplimiento del contrato.

Esta pena convencional no descarta que “La Secretaría” en cualquier momento posterior al incumplimiento determine procedente la rescisión del contrato respectivo, considerando la gravedad del incumplimiento de los daños y perjuicios que el mismo pudiera ocasionar a los intereses de “La Secretaría”.

En caso que sea necesario llevar a cabo la rescisión administrativa del contrato, la aplicación de la garantía de cumplimiento del mismo será por el total del monto de la obligación garantizada.

9) DEDUCCIONES POR INCUMPLIMIENTO PARCIAL O DEFICIENTE.

“La Secretaría” aplicará deducciones al pago de los servicios, en caso de cumplimiento parcial o deficiente en que pudiera incurrir “El Proveedor” en la prestación de los servicios, respecto a las Partida ofertada y las obligaciones contenidas en el contrato respectivo.

En caso de que la garantía de cumplimiento no sea suficiente para cubrir la deducción correspondiente, el pago de la pena deberá efectuarse a través del esquema e5cinco, pago electrónico de derechos productos y aprovechamientos (DPA´s), que se localiza en la página xxxx://xxx.xxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx/x0xxxxx/xxxxxxxx/xxxx.xx

La deducción que se aplicará será del 3% (tres por ciento) sobre el importe de los servicios prestados en forma parcial o deficiente, aplicado directamente al pago de la factura correspondiente. En caso de no existir pagos pendientes, la deducción se aplicará sobre la garantía de cumplimiento del contrato.

Procederá la rescisión del contrato respectivo, cuando la suma del importe total de las deducciones aplicadas a “El Proveedor” corresponda al 20% del monto máximo del contrato.

Las deducciones al pago se aplicarán sobre la cantidad indicada sin incluir el Impuesto al Valor Agregado.

El cálculo, aplicación y notificación de las deducciones correspondientes será realizado por el Área Requirente.

10) FACTURAS.

En caso que las facturas entregadas por “El Proveedor” para su pago, presenten errores, “La Secretaría” a través de su Área Requirente, dentro de los tres días hábiles siguientes al de su recepción indicará a “El Proveedor” las

deficiencias que deberá corregir, por lo que el procedimiento de pago reiniciará en el momento en el que “El Proveedor” presente las facturas corregidas.

8.- CASOS EN LOS QUE SE DECLARARÁ DESIERTA, O CANCELARÁ LA LICITACIÓN.

Conforme a lo establecido en los artículos 38, de “La Ley”, 58 de “El Reglamento”, “La Secretaría” procederá a declarar desierta la Licitación cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:

 No se presenten proposiciones en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones.

 Cuando la totalidad de las proposiciones presentadas no cubran los requisitos solicitados en la Licitación.

 Cuando el precio de la partida correspondiente no sea aceptable o conveniente.

“La Secretaría” podrá cancelar la Licitación, cuando se presente caso fortuito, fuerza mayor o existan circunstancias justificadas, que extingan la necesidad de contratar el servicio o que de continuarse con el procedimiento se pudiera ocasionar un daño o perjuicio a “La Secretaría”, cuando así lo determine la SFP o autoridad competente. La determinación de dar por cancelada la Licitación., deberá precisar el acontecimiento que motiva la decisión, la cual se hará del conocimiento de los licitantes, y no será procedente contra ella recurso alguno, sin embargo, podrán interponer la inconformidad en términos del Título Sexto, Capítulo Primero de “La Ley”.

“La Secretaría” cancelará la Licitación por la pérdida del mecanismo de seguridad del Sistema Compranet o cuando así lo determine la Secretaría de la Función Pública o autoridad competente.

APARTADO IV. REQUISITOS INDISPENSABLES QUE LOS LICITANTES DEBEN CUMPLIR.

Los incisos de los numerales del presente apartado son requisitos indispensables que los licitantes deben cumplir y en consecuencia su incumplimiento afectará la solvencia y motivará su desechamiento, independientemente de otros requisitos señalados en la presente Convocatoria.

1. PROPUESTA TÉCNICA.

A). El Licitante deberá presentar la propuesta técnica objeto de esta Convocatoria, conforme al Anexo “A” Anexo Técnico, considerando lo siguiente:

El Licitante deberá presentar en su propuesta técnica la totalidad de lo señalado en el Anexo “A” Anexo Técnico,

de la presente Licitación.

El Licitante deberá describir detalladamente las características de los servicios que oferte, tomando como base todas y cada una de las especificaciones técnicas, condiciones y requerimientos que se indican en el Anexo “A” Anexo Técnico.

2. PROPUESTA ECONÓMICA.

A). El Licitante deberá presentar la propuesta económica objeto de esta Licitación, debidamente firmada y rubricada en cada una de sus hojas en términos del modelo contenido en el Anexo “B”, mismo que deberá indicar los siguientes aspectos:

 Que los precios de los servicios serán fijos durante la vigencia del contrato y/o hasta concluir con la prestación de los servicios ofertados a satisfacción de “La Secretaría”.

 Que los precios de los servicios son expresados en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos), a dos decimales de acuerdo con la Ley Monetaria en vigor y desglosando el Impuesto al Valor Agregado.

 Que los precios de los servicios ofertados ya consideran todos los costos por la prestación total del servicio.

 El Anexo “B” “Propuesta Económica”, se presenta como modelo del formato de proposición económica, el cual no es limitativo, podrá ser utilizado por los licitantes como referencia para elaborar su propuesta económica, pudiendo aumentar el o los conceptos necesarios para la formulación de su propuesta. la información que se solicita es indispensable.

 La propuesta económica, deberá presentarse debidamente firmada por el representante legal del Licitante, deberá considerar precios fijos para el servicio que será proporcionado durante la vigencia del contrato. Lo anterior conforme al modelo contenido en el Anexo “B” “Anexo Económico” de esta convocatoria.

 El Licitante deberá indicar en el Anexo “B” Propuesta Económica, de esta Convocatoria, que su propuesta económica estará vigente dentro del procedimiento de Licitación y hasta su conclusión.

NOTA: (Impuestos y Derechos): “La Secretaría” únicamente cubrirá el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) cuando éste aplique; por lo que otros impuestos y derechos estarán a cargo del Licitante.

APARTADO V. CRITERIOS ESPECÍFICOS PARA LA EVALUACIÓN DE PROPOSICIONES.

El presente procedimiento se llevará a cabo bajo el criterio de Puntos y Porcentajes, por consiguiente, APLICA lo establecido en el segundo párrafo del artículo 14 de “La Ley”.

El acreditar alguna o algunas de las causas establecidas en los incisos del numeral 1 del presente Apartado, afectará la solvencia de la proposición y motivará su desechamiento, independientemente de otros requisitos señalados en la presente Convocatoria.

1. CAUSAS DE DESECHAMIENTO DE PROPOSICIONES.

A). Si no se cumple conforme a lo requerido en la presente Convocatoria, en el Anexo “A” Anexo Técnico de la presente Licitación, en su caso de las aclaraciones respectivas o presenta manifestaciones genéricas, por ejemplo: “se prestará conforme a lo solicitado”.

B). El incumplimiento de cualquiera de los requisitos indispensables y que afectan la solvencia de la misma, solicitados e indicados en los Apartados IV y VI.

Quedan exceptuados de ser considerados indispensables los Incisos H), K), L) y M) del Apartado VI. Asimismo, en caso de que el licitante no presente proposición conjunta, también quedan exceptuados de ser considerados indispensables los Incisos I) y J) del Apartado VI.

Lo señalado en el párrafo anterior no será aplicable en el caso de que el Licitante participe con el carácter de MIPYMES, por lo que, si se encuentra en este supuesto, deberá cumplir con el requisito establecido en el Inciso H) del Apartado VI, y su incumplimiento será causa de desechamiento.

C). La falta de cualquiera de los documentos y/o requisitos solicitados en la Convocatoria a la presente Licitación.

D). El Incumplimiento en el contenido de los documentos o requisitos establecidos en la Convocatoria a la presente Licitación.

E). La incongruencia de la proposición presentada por cada licitante, considerando el cumplimiento de los requerimientos establecidos en el Anexo “A” Anexo Técnico y Anexo “B” Propuesta Económica de la presente Licitación.

F). Si la proposición presentada no es firmada autógrafamente por la persona facultada para ello en la última hoja de cada uno de los documentos que forman parte de la misma.

G). En el caso de personas xxxxxxx, si el objeto social del acta constitutiva del licitante, no corresponden al servicio que

se requiera en la presente Licitación. en el caso de personas físicas, si no acredita que cuenta con la capacidad jurídica y que las actividades que realiza corresponden al servicio que se requiere en la presente Licitación.

H). Si el Licitante no presenta junto con su proposición, copia simple por ambos lados de la identificación oficial vigente con fotografía (pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional, credencial del IFE o INE o cédula profesional), de la persona que firma la proposición. En el caso de proposiciones conjuntas únicamente el representante común deberá presentar copia simple por ambos lados de la identificación oficial vigente con fotografía (pasaporte, cartilla del servicio militar nacional, credencial de elector o cédula profesional).

I). La comprobación de que algún Licitante ha acordado con uno u otros elevar el costo de los servicios, o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes.

J). Si para participar presenta más de una propuesta, alternativa de propuesta o que la propuesta sea condicionada.

K). Si el Licitante no emplea en sustitución de la firma autógrafa el medio de identificación electrónica que para tal fin deberá certificarse previamente por la SFP. Los cuales producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio; por lo que se obtendrá del sistema de CompraNet el resumen técnico y económico que da cuenta de la firma electrónica de las propuestas presentadas por los licitantes.

L). En el caso de proposiciones enviadas a través de medios remotos de comunicación electrónica se tendrá por no presentada la proposición y la demás documentación requerida en esta convocatoria, cuando el sobre en que se incluya dicha información contenga virus informático o no pueda abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipo de cómputo del Licitante, conforme al “Acuerdo por el que se Establecen las Disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental Denominado Compranet”, para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en el envío de propuestas dentro de las licitaciones públicas que celebren las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como en la presentación de las inconformidades por la misma vía. D.O.F. 28/06/2011”, anexo a la presente Convocatoria.

M). Si cada uno de los documentos que integren la proposición y aquéllos distintos a ésta, no están foliados en todas y cada una de las hojas que los integren y no se actualiza alguno de los supuestos establecidos en el tercer párrafo del artículo 50 de “El Reglamento”.

N). Única y exclusivamente para el caso de proposiciones conjuntas, que él representante común de la agrupación no señale en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, que la proposición se presenta en forma conjunta.

O). En su caso, cuando el licitante no acepte las correcciones previstas en el primer párrafo del artículo 55 de “El Reglamento”.

P). Única y exclusivamente para el caso de proposiciones conjuntas, si cada uno de los integrantes de la proposición conjunta no presenta de forma individual, los documentos señalados en el Apartado VI, Incisos B), E), F) y de ser el caso el H).

Q). El no cotizar todos y cada uno de los conceptos de la Partida Única. R). Cuando presenten la proposición económica en moneda extranjera S). Cuando presenten proposiciones en idioma diferente al español

T). Cuando presenten documentos alterados, tachados o con enmendaduras.

U). Cuando incurran en cualquier violación a las disposiciones de “La Ley”, “El Reglamento” o a cualquier otro ordenamiento legal en la materia

V). Cuando se solicite “bajo protesta de decir verdad” y esta leyenda sea omitida en el documento correspondiente.

W). Cuando el Licitante se encuentre en alguno de los supuestos establecidos por los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de La Ley.

X). Si la oferta económica considera cualquier cargo por concepto de comisiones, intermediación de seguros o figura análoga a agentes o intermediarios.

Las condiciones que tengan como propósito facilitar la presentación de las proposiciones y agilizar la conducción de los actos de la Licitación, así como cualquier otro requisito cuyo incumplimiento, por sí mismo, o deficiencia en su contenido no afecte la solvencia de las proposiciones, no serán objeto de evaluación, y se tendrán por no establecidas. La inobservancia por parte de los licitantes respecto a dichas condiciones y requisitos no será motivo para desechar sus proposiciones.

2. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN.

Con apego en lo dispuesto por los artículos 26, 36, 36 Bis de la Ley, 52 del Reglamento, y el Capítulo Segundo, Sección Cuarta en su Décimo Lineamiento, del Acuerdo por el que se emiten diversos Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios y de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de septiembre de 2010, la evaluación de las proposiciones se realizará utilizando el criterio de puntos, considerando exclusivamente los requisitos y condiciones establecidos en la presente convocatoria y en las respuestas dadas a las solicitudes de aclaración a la misma, así como en el anexo técnico descrito en el ANEXO A y en el ANEXO B “Modelo de propuesta económica”, a efecto de que se garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas.

( V E R A R C H I V O D E N O M I N A D O “ M A T R I Z D E E V A L U A C I Ó N P O R P U N T O S

Y P O R C E N T A J E S ” )

Los criterios de evaluación que “La Secretaría” tomará en consideración para la adjudicación son los siguientes:

A. Que cumpla con todo lo requerido en el Anexo “A” Anexo Técnico, y en el Anexo “B”, Anexo Económico, y las demás que se indiquen en esta Convocatoria.

B. El cumplimiento de los requisitos indispensables y que afectan la solvencia de la misma, solicitados e indicados en los Apartados IV y VI.

Quedan exceptuados de ser considerados indispensables los Incisos H), K), L) y M) del Apartado VI, asimismo, en caso de que el Licitante no presente proposición conjunta, también quedan exceptuados de ser considerados indispensables los Incisos I) y J) del Apartado VI.

Lo señalado en el párrafo anterior no será aplicable en el caso de que el Licitante participe con el carácter de MIPYMES, por lo que, si se encuentra en este supuesto, deberá cumplir con el requisito establecido en el Inciso H) del Apartado VI, y su incumplimiento será causa de desechamiento.

C. El cumplimiento de los documentos y/o requisitos solicitados en la Convocatoria a la presente Licitación.

D. La congruencia de la proposición presentada por cada licitante, considerando el cumplimiento de los requerimientos establecidos en el Anexo “A” Anexo Técnico y Anexo “B” Propuesta Económica, de la presente Licitación.

X. Xx el Licitante no emplea en sustitución de la firma autógrafa el medio de identificación electrónica que para tal fin deberá certificarse previamente por la SFP.

F. En el caso de personas xxxxxxx, que el objeto social del acta constitutiva del Licitante, corresponda al servicio que se requiera en la presente Licitación. en el caso de personas físicas, acredite que cuente con la capacidad jurídica y que las actividades que realiza correspondan al servicio que se requiere en la presente Licitación.

G. Si el Licitante presenta junto con su proposición, copia simple por ambos lados de la identificación oficial vigente con fotografía (pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional, credencial para votar o cédula profesional), de la persona que firma la proposición. En el caso de proposiciones conjuntas únicamente el representante común deberá presentar copia simple por ambos lados de la identificación oficial vigente con foto grafía (pasaporte, cartilla del servicio militar nacional, credencial del IFE o INE o cédula profesional).

H. Las proposiciones presentadas en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, se evaluarán bajo el criterio de Evaluación de Puntos o Porcentajes, de conformidad a lo establecido en el Acuerdo por el que se emiten diversos Lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios y de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas, Capítulo Segundo “De los Lineamientos para la Aplicación del Criterio de Evaluación de Proposiciones a través del Mecanismo de Puntos o Porcentajes en los Procedimientos de Contratación”, Sección Cuarta “Contratación de Servicios y de Servicios Relacionados con Obras.”, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 9 de septiembre de 2010 y al Criterio de Interpretación para Efectos Administrativos TU-01/2012 “Determinación y Asignación de la Puntuación o Unidades Porcentuales en Diversos Rubros y Subrubros, así como valoración de su acreditación, previstos en los Lineamientos para la Aplicación del Criterio de Evaluación de Proposiciones a través del Mecanismo de Puntos o Porcentajes en los Procedimientos de Contratación regulados por la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas” de fecha 9 de enero del 2012, lo siguiente:

La evaluación de las propuestas será por el mecanismo de puntos, conforme a la metodología que se describe a continuación:

1. EVALUACIÓN TÉCNICA.

A) Se evaluarán los requerimientos técnicos, lo que incluye el examen de la documentación distinta a la proposición a que se refieren los apartados IV y VI de la Convocatoria; de conformidad con lo previsto en el ANEXO “A” de la Convocatoria y las respuestas dadas a las solicitudes de aclaración a la misma; y a la asignación de los 60 puntos determinados para la propuesta técnica, considerando para tal efecto la acreditación documental que, en su caso, haya realizado cada licitante de los rubros y subrubros que integran la Matriz de Evaluación y los parámetros dispuestos en cada uno de ellos.

Sólo se asignará el total de la puntuación a que se refiere cada rubro y subrubro, cuando el licitante haya acreditado los extremos y parámetros exigidos en cada uno de ellos; a partir del número mínimo, y hasta el número máximo, la puntuación de la propuesta se calculará aplicando la fórmula o procedimiento que se describe en la Matriz de Evaluación y los parámetros dispuestos en cada uno de ellos. En caso de no haber adjuntado documentación que acredite los extremos exigidos, no recibirá puntuación alguna.

Con base en la puntuación que corresponde a la propuesta técnica de cada licitante, se determinará si resulta solvente, para lo cual deberá obtener una puntuación mínima de 45 puntos de los 60 máximos que se pueden obtener en esta evaluación.

2. EVALUACIÓN ECONÓMICA.

De advertirse que la(s) propuesta(s) técnica(s) evaluada(s) obtuvo(ieron) una calificación igual o superior a 45 puntos, se procederá a realizar la evaluación de PROPUESTA(S) ECONÓMICA(S), de conformidad con la siguiente formula:

El Cálculo de la Puntuación de la Propuesta Económica será de Conformidad a lo Siguiente:

PPE=MPEMB X 40/MPI

Donde:

PPE= Puntuación o Unidades Porcentuales que Correspondan a la Propuesta Económica

MPEMB= Monto de la Propuesta Económica Más Baja MPI= Monto de la I-Ésima Propuesta Económica

3. EVALUACIÓN FINAL.

Posteriormente, se procederá a calcular el resultado final de la puntuación que obtenga cada licitante, aplicando la siguiente formula:

El Cálculo del resultado final será de Conformidad a lo Siguiente:

PTj= TPT+PPE

Donde:

PTj= Puntuación o unidades porcentuales totales de la proposición.

TPT= Total de puntuación o unidades porcentuales asignados a la propuesta técnica. PPE= Puntuación o unidades porcentuales asignados a la propuesta económica, y

El subíndice “j” representa a las demás proposiciones determinadas como solventes como resultado de la evaluación, y

La proposición solvente más conveniente para el Estado, será aquella que reúna la mayor puntuación o unidades porcentuales conforme a lo dispuesto en el numeral VI del acuerdo por el que se emiten diversos lineamientos en materia de adquisiciones, arrendamientos y servicios y de obras públicas y servicios relacionados con las mismas.

Finalmente, se procederá a adjudicar el contrato al licitante cuya proposición cumpla con los requisitos legales; su propuesta técnica obtenga un puntaje igual o superior a 45 puntos; y la suma de éstos con los puntos que obtenga su propuesta económica, arroje como resultado la mayor puntuación, después de efectuarse el cálculo correspondiente.

I. Si la convocante detecta un error de cálculo en alguna proposición, podrá llevar a cabo su rectificación cuando la corrección no implique la modificación del precio unitario. En caso de discrepancia entre las cantidades escritas con letra y número prevalecerá la primera, por lo que, de presentarse errores en las cantidades o volúmenes solicitados, éstos podrán corregirse.

X. Xx adjudicación se hará por Partida única, al licitante que haya presentado la proposición solvente, porque cumple con los requisitos legales y/o administrativos, técnicos y económicos establecidos en la presente Convocatoria, y por tanto garantiza el cumplimiento de las obligaciones respectivas y la proposición hubiera ofertado el precio total más bajo, siempre y cuando esta resulte aceptable y conveniente.

La formalización del contrato, se podrá realizar de conformidad a lo indicado en el Apartado II Inciso f) de la presente Convocatoria y conforme a los montos que se establecerán en el Acta de Fallo.

K. La Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones a través de la Dirección de Telecomunicaciones, será la responsable de la evaluación de las propuestas técnicas; la evaluación a la documentación legal, administrativa y económica de las propuestas será responsabilidad de la Dirección de Adquisiciones y Contratos adscrita a la Dirección General de Recursos Materiales.

Estas evaluaciones servirán como base para la emisión del fallo por parte de la Dirección de Adquisiciones y

Contratos.

L. De conformidad con lo establecido en los artículos 36 bis de “La Ley” y 54 de “El Reglamento”, si derivado de la evaluación de las proposiciones se obtuviera un empate entre dos o más proposiciones solventes, de conformidad con el criterio de desempate, se adjudicará el contrato en primer término a las micro empresas, a continuación, se considerará a las pequeñas empresas y en caso de no contarse con alguna de las anteriores, se adjudicará a la que tenga el carácter de mediana empresa. Para obtener este beneficio los licitantes deberán incluir la manifestación correspondiente conforme al Anexo VI.

M. Si derivado de la evaluación de las proposiciones se obtuviera un empate en el precio de dos o más proposiciones solventes y ningún licitante manifiesta encontrarse en el supuesto señalado en el inciso anterior, la adjudicación se efectuará a favor del licitante que resulte ganador del sorteo manual por insaculación que “La Secretaría” celebrará, en su caso, en el Acto de Fallo, el cual consistirá en la participación de un boleto por cada proposición que resulte empatada y depositados en una urna, de la que se extraerá el boleto de El Licitante ganador.

N. Si cada uno de los documentos que integren la proposición y aquéllos distintos a ésta, están foliados en todas y cada una de las hojas que los integren.

De ser el caso, la convocante aplicará lo establecido en el tercer párrafo del artículo 50 de “El Reglamento”.

O. Única y exclusivamente para el caso de proposiciones conjuntas, que él representante común de la agrupación haya adjuntado escrito en el que manifieste, que la proposición se presenta en forma conjunta.

P. En su caso, que el licitante acepte las correcciones previstas en el primer párrafo del artículo 55 de “El Reglamento”.

Q. Única y exclusivamente para el caso de proposiciones conjuntas, que cada uno de los integrantes de la proposición conjunta presente de forma individual, los documentos señalados en el Apartado VI, Incisos A), B), D), E), F) y de ser el caso el H).

X. Xxxxxxx todos y cada uno de los conceptos de la Partida Única.

S. La congruencia de la proposición presentada por cada licitante, considerando el cumplimiento de los requerimientos establecidos en los Anexos A “Anexo Técnico (Propuesta Técnica del Licitante)” y B “Propuesta Económica del Licitante” de la presente convocatoria.

APARTADO VI. DOCUMENTOS Y DATOS INDISPENSABLES QUE DEBEN PRESENTAR LOS LICITANTES.

Los incisos del presente Apartado son requisitos indispensables que los licitantes deben cumplir y en consecuencia su incumplimiento afectará la solvencia y motivará su desechamiento, independientemente de otros requisitos señalados en la presente Convocatoria.

Quedan exceptuados de ser considerados indispensables los Incisos H), K), L) y M) del presente Apartado, asimismo, en caso de que el Licitante no presente proposición conjunta, también quedan exceptuados de ser considerados indispensables los Incisos I) Y J) del presente Apartado.

DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA.

A). Con el objeto de acreditar su personalidad, los licitantes o sus representantes deberán presentar un escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o

por su representada, mismo que contendrá los datos siguientes (Xxxxx X):

 Del Licitante: Registro Federal de Contribuyentes, nombre y domicilio, así como, en su caso, de su apoderado o representante. tratándose de personas xxxxxxx, además se señalará la descripción del objeto social de la empresa, identificando los datos de las escrituras públicas y, de haberlas, sus reformas y modificaciones, con las que se acredita la existencia legal de las personas xxxxxxx, así como el nombre de los socios,

 Del representante legal del licitante: datos de las escrituras públicas en las que le fueron otorgadas las facultades para suscribir las propuestas.

B). El Licitante deberá presentar un escrito original firmado por el representante legal, en papel preferentemente membretado del Licitante, dirigido a “La Secretaría”, donde manifieste bajo protesta de decir verdad, que es de Nacionalidad Mexicana. Esta manifestación podrá presentarse en escrito libre o utilizando el Anexo II de esta Convocatoria (en caso de proposición conjunta, deberá de ser presentado por cada una de las personas participantes en la proposición conjunta, de conformidad con lo establecido en el artículo 48 FRACCIÓN VIII segundo párrafo de “El Reglamento”).

C). El Licitante deberá presentar escrito original firmado por el representante legal, en papel preferentemente membretado del Licitante, dirigido a “La Secretaría”, en el que señale que cumple con las Normas Oficiales Mexicanas (Anexo III).

D). El Licitante deberá presentar, en papel preferentemente membretado y firmado por el representante legal, una dirección de correo electrónico, en caso contrario, deberán indicar que no cuentan con el mismo.

E). El Licitante deberá presentar escrito original en papel preferentemente membretado, firmado por el representante legal del Licitante, dirigido a “La Secretaría”, en el que manifieste bajo protesta de decir verdad que no se encuentra en ninguno de los supuestos a que se refieren los artículos 50 y 60, antepenúltimo párrafo de “La Ley” (Xxxxx XX) (en caso de proposición conjunta, deberá de ser presentado por cada una de las personas participantes en la proposición conjunta, de conformidad con lo establecido en el artículo 48 fracción VIII segundo párrafo de “El Reglamento”).

F). Los licitantes deberán presentar escrito original de declaración de integridad en papel preferentemente membretado, firmado por el representante legal del Licitante, dirigido a “La Secretaría”, en el que manifieste, bajo protesta de decir verdad que su representada se abstendrá, por sí o a través de interpósita persona, de adoptar conductas, para que los servidores públicos de “La Secretaría”, induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes (Anexo V) (en caso de proposición conjunta, deberá de ser presentado por cada una de las personas participantes en la proposición conjunta, de conformidad con lo establecido en el artículo 48 fracción VIII segundo párrafo de “El Reglamento”).

G). El Licitante deberá presentar copia simple por ambos lados de la identificación oficial vigente con fotografía (pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional, credencial para votar o cédula profesional), tratándose de personas físicas y, en el caso de personas xxxxxxx, de la persona que firma la proposición. en el caso de propuestas conjuntas, únicamente el representante común deberá presentar copia simple por ambos lados de la identificación oficial vigente con fotografía (pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional, credencial del IFE o INE o cédula profesional).

H). El Licitante podrá participar con carácter de MIPYMES en el presente procedimiento de contratación, siempre y cuando presenten a “La Secretaría”, copia del documento expedido por autoridad competente que determine su estratificación como Micro, Pequeña o Mediana Empresa de nacionalidad mexicana, o bien, presenten un escrito original firmado por el representante legal, en papel preferentemente membretado del licitante, dirigido a “La Secretaría”, en el que manifiesten bajo protesta de decir verdad, que pertenecen al sector de Micro, Pequeña o Mediana Empresa de nacionalidad mexicana, para lo cual deberá utilizar el formato del Anexo VI de esta Convocatoria (en caso de proposición conjunta, deberá de ser presentado por cada una de las personas participantes en la proposición conjunta, de conformidad con lo establecido en el artículo 48 fracción VIII segundo párrafo de “El Reglamento”).

No será motivo de descalificación el incumplimiento de este Inciso, y por lo tanto no se aplicará la preferencia a que se alude el Inciso Q) del Numeral 2 del Apartado V. DENOMINADO “Criterios específicos para la evaluación (proposiciones y documentación distinta a éstas) y adjudicación del contrato, de la presente Licitación.

I). Única y exclusivamente para el caso de proposiciones conjuntas, él representante común de la agrupación deberá adjuntar a su propuesta, escrito en el que manifieste que la proposición que presenta es en forma conjunta

J). De ser el caso de proposiciones conjuntas, el Licitante deberá presentar convenio firmado por cada una de las personas que integren una proposición conjunta, el cual deberá indicar las obligaciones específicas del contrato que corresponderá a cada una de ellas.

K). El Licitante de conformidad con la Resolución Miscelánea Fiscal para el año 2018 (publicada en el D.O.F. el 22/12/2017), y en cumplimiento a la regla 2.1.31. y 2.1.39 para los efectos del artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación deberá presentar en su propuesta y a más tardar en la fecha de formalización del contrato, el documento vigente expedido por el SAT en el que se emita la Opinión del Cumplimiento de las Obligaciones Fiscales en sentido positivo de acuerdo a lo previsto en la Regla 2.1.39 de la Resolución Miscelánea Fiscal para el 2018.

L). El Licitante para los efectos del artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación deberá presentar en su propuesta y a más tardar en la fecha de formalización del contrato, el documento vigente expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social sobre la Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social en sentido positivo, de conformidad con el procedimiento establecido en la Regla Quinta del Acuerdo ACDO.SA1.HCT.101214/281.P.DIR y su Anexo “A”, Anexo Técnico, dictado por el H. Consejo Técnico, relativo a las Reglas para la obtención de la Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social.

M). El Licitante para los efectos del artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación deberá presentar en su propuesta y a más tardar en la fecha de formalización del contrato, la Constancia de Situación Fiscal sin adeudos expedida por el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, de conformidad con el ACUERDO del H. Consejo de Administración del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores por el que se emiten las Reglas para la obtención de la constancia de situación fiscal en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos y su Anexo Único.

APARTADO VII. INSTANCIA DE INCONFORMIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y PROTOCOLO DE ACTUACIÓN

INSTANCIA DE INCONFORMIDAD

De conformidad a lo señalado en el artículo 66 de “La Ley” la inconformidad deberá presentarse por escrito directamente en las oficinas de la SFP ubicada en Xxxxxxxxxxx Xxx Xx. 0000, Xxxxxxx Xxxxxxxxx Inn, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 01020, Ciudad de México, o bien en el Órgano Interno de Control en “La Secretaría”, con domicilio en avenida Paseo de la Reforma Núm. 116, Piso 11, Colonia Juárez, Delegación Xxxxxxxxxx, C.P. 06600, Ciudad de México, o por medio de Compranet.

En las inconformidades que se presenten a través de Compranet (xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx), deberán utilizarse medios de identificación electrónica en sustitución de la firma autógrafa.

La SFP conocerá de las inconformidades que se promuevan contra los actos de los procedimientos de la Licitación que se indican a continuación:

1. La Convocatoria, y las Juntas de Aclaraciones.

En este supuesto, la inconformidad sólo podrá presentarse por el interesado que haya manifestado su interés por participar en el procedimiento según lo establecido en el artículo 33 Bis de “La Ley”, dentro de los 6 (Seis) días hábiles siguientes a la celebración de la última Junta de Aclaraciones.

2. El Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, y el Fallo.

En este caso, la inconformidad sólo podrá presentarse por quien hubiere presentado proposición dentro de los seis días hábiles siguientes a la celebración de la junta pública en la que se dé a conocer el fallo, o de que se le haya notificado al Licitante en los casos en que no se celebre junta pública.

3. La cancelación de la Licitación.

En este supuesto, la inconformidad sólo podrá presentarse por el Licitante que hubiere presentado proposición, dentro de los 6 (seis) días hábiles siguientes a su notificación, y

4. Los actos y omisiones por parte de la Convocante que impidan la formalización del contrato en los términos establecidos en la Convocatoria o en “La Ley”.

En esta hipótesis, la inconformidad sólo podrá presentarse por quien haya resultado adjudicado, dentro de los 6 (seis) días hábiles posteriores a aquél en que hubiere vencido el plazo establecido en el fallo para la formalización del contrato o, en su defecto, el plazo legal.

En todos los casos en que se trate de licitantes que hayan presentado proposición conjunta, la inconformidad sólo será procedente si se promueve conjuntamente por todos los integrantes de la misma.

La interposición de la inconformidad en forma o ante autoridad diversa a la señalada en este numeral, según cada caso, no interrumpirá el plazo para su oportuna presentación.

CONFIDENCIALIDAD.

“El Proveedor” se obliga a no divulgar por escrito, verbalmente o por cualquier otro medio la información que obtenga para la celebración y en su caso cumplimiento de los contratos y a mantener en la más estricta confidencialidad, los resultados parciales y finales del mismo, absteniéndose de dar a conocer cualquier información al respecto.

La información contenida en el contrato que derive de esta convocatoria es pública de conformidad con lo dispuesto en el artículo 70 fracción XXVIII, de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y artículo 68 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública; sin embargo la información que proporcione “La Secretaría” a “El Proveedor” para el cumplimiento del objeto materia del mismo, será considerada como confidencial en términos de los artículos 116 y 113 respectivamente de los citados ordenamientos jurídicos, por lo que “El Proveedor” se compromete a recibir, proteger y guardar la información confidencial proporcionada por “La Secretaría” con el mismo empeño y cuidado que tiene respecto de su propia información confidencial, así como hacer cumplir a todos y cada uno de los usuarios autorizados a los que les entregue o permita acceso a la información confidencial, en los términos del mencionado contrato.

“El Proveedor” se compromete a que la información considerada como confidencial no será utilizada para fines diversos a los autorizados en el contrato; asimismo, dicha información no podrá ser copiada o duplicada total o parcialmente en ninguna forma o por ningún medio, ni podrá ser divulgada a terceros que no sean usuarios autorizados. De esta forma, “El Proveedor” se obliga a no divulgar o publicar informes, datos y resultados obtenidos de la prestación de los servicios objeto del contrato, toda vez que son propiedad de “La Secretaría”

Cuando concluya la vigencia del contrato, subsistirá la obligación de confidencialidad sobre los bienes y servicios solicitados en el contrato, asimismo cuando de las causas descritas en las cláusulas de rescisión y terminación anticipada del contrato, concluya la vigencia del mismo.

En caso de incumplimiento a lo establecido, “El Proveedor” tiene conocimiento de que “La Secretaría” podrá ejecutar o tramitar las sanciones establecidas en La Ley su Reglamento, así como presentar las denuncias correspondientes de conformidad con lo dispuesto por el Libro Segundo, Título Noveno, Capítulos I y II del Código Penal Federal y demás normatividad vigente aplicable.

De igual forma, “El Proveedor” se compromete a no alterar la información confidencial, a llevar un control de su personal y hacer de su conocimiento las sanciones que se aplicaran en caso de incumplir con lo dispuesto en este apartado, por lo que en su caso, se obliga a notificar a “La Secretaría” cuando se realicen actos que se consideren como ilícitos, debiendo dar inicio a las acciones legales correspondientes y sacar en paz y a salvo a “La Secretaría” de cualquier proceso legal.

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN EN MATERIA DE CONTRATACIONES PÚBLICAS .

Se informa a los particulares, lo siguiente:

1) Los servidores públicos en el contacto con particulares deben observar el Protocolo de Actuación en Materia de Contrataciones Públicas, Otorgamiento y Prórroga de Licencias, Permisos, Autorizaciones y Concesiones, publicado mediante acuerdo en el Diario Oficial de la Federación el 20 xx xxxxxx de 2015 y puede ser consultado en la sección de la Secretaría de la Función Pública, que se encuentra en el Portal de la Ventanilla Única Nacional (xxx.xx), a través de la liga xxx.xxx.xx/xxx.

2) Los datos personales que se recaben con motivo del contacto con particulares serán protegidos y tratados conforme a las disposiciones jurídicas aplicables.

3) En caso de que se advierta algún incumplimiento de las obligaciones establecidas en el protocolo podrá presentar queja o denuncia, ante el órgano interno de control en “La Secretaría”, con domicilio en avenida Paseo de la Reforma Núm. 116, Piso 11, Colonia Juárez, Delegación Xxxxxxxxxx, C.P. 06600, Ciudad de México.

APARTADO VIII. FORMATOS QUE FACILITAN Y AGILIZAN LA PRESENTACIÓN DE LAS PROPOSICIONES Y DOCUMENTACIÓN DISTINTA A ÉSTAS.

Anexo “A”.- Anexo Técnico. Anexo “B”.- Propuesta Económica.

Anexo I.- Formato para Acreditación de Personalidad.

Anexo II.- Formato para manifestación de Nacionalidad Mexicana que deberán presentar los y las licitantes. Anexo III.- Formato de Cumplimiento de Normas.

Anexo IV.- Formato relativo a los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de “La Ley”. Anexo V.- Formato de Declaración de Integridad.

Anexo VI.- Formato de Estratificación.

Anexo VII.- Relación de documentos requeridos para participar e integrar las proposiciones. Anexo VIII.- Modelo de Contrato.

 Acuerdo por el que se establecen las Disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico DE Información Pública Gubernamental denominado CompraNet, publicado en el Diario Oficial de la Federación, publicado el martes 28 xx xxxxx de 2011.

 Nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).

 Encuesta de transparencia.

ANEXO “A” ANEXO TÉCNICO

(Elaborar en hoja preferentemente membretada de la persona)

ANEXO TÉCNICO

Servicio de Centro de Contacto para 2018

Contenido

1. GLOSARIO 34

2. ANTECEDENTES 36

2.1 Visión de “LA SECRETARIA” 36

2.2 Misión de “LA SECRETARIA” 36

2.3 Ejes rectores 36

3. OBJETIVO Y ALCANCES GENERALES DEL SERVICIO 37

3.1. Objetivo General 37

3.2. Objetivos específicos del servicio 37

3.3. Beneficios esperados 38

3.4. Alcance del Servicio de Centro de Contacto 38

3.5. Vigencia y Plazo de Ejecución 39

3.6. Contrato Abierto 40

4. ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO 40

4.1. Adecuaciones al Desarrollo de Interfaces o Aplicativos del Servicio. 43

4.2. Implementación del servicio de Atención Telefónica a través de IVR. 45

5. VOLUMENES DEL SERVICIO 45

5.1. Tabla de volúmenes por servicio: 45

6. REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO. 46

7. CAPACITACIÓN 50

8. RECURSOS HUMANOS, RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN 51

8.1. Reclutamiento y selección. 51

9. PERFIL REQUERIDO PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTACTO 52

10. IMPLEMENTACION Y PUESTA EN MARCHA 52

11. ASPECTOS GENERALES 53

12. PARAMETROS DE CALIDAD 54

13. ESPECIALIDAD DEL LICITANTE 55

14. NIVELES DE SERVICIO 55

15. EVALUACION MENSUAL DEL SERVICIO 56

16. DEDUCTIVAS 57

17. DE LAS PENALIZACIONES 58

18. CONFIDENCIALIDAD 58

19. DE LOS ENTREGABLES 58

20. DE LA TRANSICION Y/O MIGRACION DE LOS SERVICIOS 59

21. APARTADO 1 60

22. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO 62

23. FORMA DE PAGO 64

24. ADMINISTRACION Y VERIFICACION 65

25. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR 65

26. CAUSALES DE RESICIÓN 65

27. TERMINACIÓN ANTICIPADA 66

28. SUSPENSIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 67

29. DERECHOS DE AUTOR. 67

30. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA LA FIRMA DEL CONTRATO 68

31. METODO DE EVALUACIÓN ¡Error! Marcador no definido.

32. IMPUESTOS Y DERECHOS ¡Error! Marcador no definido.

FORMATO PARA LA PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA (DETALLE) ¡Error! Marcador no

definido.

1. GLOSARIO.

Áreas Requirentes: Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (DGTIC) y la Unidad de Coordinación de Delegaciones de la SEDESOL. Áreas Técnicas: Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la SEDESOL.

Servicio: Servicio de Centro de Contacto 2018.

LA SECRETARÍA: Secretaría de Desarrollo Social (SEDESOL) y Entidades del Sector Social.

Entidades del Sector Social: Organismos administrativos desconcentrados definidos en el reglamento interior de la SEDESOL.

PGCM: Programa para un Gobierno Moderno y Cercano.

PND: Plan Nacional de Desarrollo.

IP: Protocolo de Internet.

IP PBX: Private Branch Exchange. - Red Telefónica Privada. Servidor de Telefonía IP equivalente.

ACD: Automatic Call Distributor. -Distribución Automática de Llamada

VoIP: Voice Over Internet Protocol. - Voz sobre Protocolo de Internet.

CTI: Computer telephony integration. - Integración de telefonía y computadora. CRM: Customer Relationship Management. - Gestión de relaciones con los clientes. DID: Direct Inward Dialing- Marcación Interna Directa.

ANI/DNIS: Identificación automática de un número de origen y destino.

CDR: Call Detail Record. - Registro de llamadas.

IVR: Interactive Voice Response. - Respuesta de Voz Interactiva.

Call Back: Devolución de llamada o retrollamada.

Web Call Back: Devolución de llamada o retrollamada Web.

WAV: Formato de audio digital normalmente sin compresión de datos

MP3: Formato de compresión digital para la transmisión rápida de archivos de audio y vídeo a través de Internet

Chat: Comunicación en tiempo real que se realiza entre varios usuarios cuyas computadoras están conectadas a una red. Agente Inteligente: Es una aplicación capaz de percibir el entorno procesar la percepción y responder de manera racional y correcta.

Operador Virtual: Es un operador que funciona como Bot Chat o como agente de servicio a través de una aplicación de inteligencia artificial.

SMS: Short Message Service. – Servicio de Mensajes cortos de texto.

Mbps: Megabits por segundo.

Carrier: Proveedor de servicios de telecomunicaciones. WINDOWS XP: Sistema operativo en las computadoras. Gb: Gigabit. - Unidad de almacenamiento.

RAM: Random Access Memory- Memoria de acceso aleatorio.

Ethernet: Estándar de redes de área local.

USB: Universal Serial Bus- Periférico que permite conectar diferentes periféricos.

IDS: Intrusion Detection System- Sistema de detección de intrusos.

HTTP: Hypertext Transfer Protoco- Protocolo de transferencia de hipertextos. SMTP: Simple Mail Transfer Protocol- Protocolo de Transferencia de Correo Simple. FTP: File Transfer Protocol- Protocolo para intercambiar archivos en Internet.

Outbound: Se refiere a las llamadas salientes. Inbound: Se refiere a las llamadas entrantes. CORE: Equipo de telecomunicaciones.

DVR: Digital Video Recorder- Equipo de gestión de vídeo para el control, la grabación y el archivo de vídeos.

WEB: Red informática.

Outsourcing: Subcontratación', 'externalización' o 'tercerización.

MS-Office: Suite de ofimática.

ISO 27001:2007: Norma principal de requisitos de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001:2013: Norma principal de requisitos de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. ISO9001:2008: Norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad

SLA: Service Level Agreement- Niveles de servicio.

DPA: Derechos, Productos y Aprovechamientos.

IFAI: Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos.

MAAGTICSI: Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones y de Seguridad de la Información

CD: Disco compacto

DVD: Disco compacto

SIAFF: Sistema Integral de Administración Financiera Federal.

Pobalines: Políticas, Bases y Lineamiento en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de la Secretaria de Desarrollo Social.

COPC: “Customer Operations Performance Center”, norma diseñada para entornos de servicio, principalmente para mejorar la satisfacción del cliente a través de la mejora del servicio y la calidad.

Campaña: Actividades del Centro de Contacto para la Interacción con los beneficiarios de los programas sociales utilizando estrategias de atención con la administración de llamadas de salida y llamadas recibidas, correo electrónico, mensajes y redes sociales.

2. ANTECEDENTES

2.1 Visión de “LA SECRETARIA”

Hacia el 2030 aspiramos a ver un país donde las y los ciudadanos puedan ejercer plenamente sus derechos sociales y la pobreza extrema se haya erradicado; donde las y los mexicanos, a través de su propio esfuerzo e iniciativa, hayan logrado alcanzar niveles de vida dignos y sostenibles y un desarrollo humano integral que abarque todas las dimensiones de la persona, tanto culturales como materiales, en plena libertad y responsabilidad y con base en un compromiso solidario y subsidiario hacia el bien común.

Donde todas y todos los habitantes, sin excepción, puedan tener acceso equitativo a la prosperidad que dimana del crecimiento sostenido de la economía y de la posición competitiva de México en relación con el contexto global.

Un país con menores brechas de desigualdad entre sus diversas regiones, con un sistema urbano más equilibrado dentro de una ordenación territorial sustentable, administrada localmente con eficiencia y eficacia, y con vivienda digna para los hogares, equipamiento y servicios adecuados para el conjunto de la población

2.2 Misión de “LA SECRETARIA”

Define los compromisos de la actual administración para avanzar en el logro de un efectivo desarrollo social:

 Formular y coordinar la política social solidaria y subsidiaria del gobierno federal, orientada hacia el bien común, y ejecutarla en forma corresponsable con la sociedad.

 Lograr la superación de la pobreza mediante el desarrollo humano integral incluyente y corresponsable, para alcanzar niveles suficientes de bienestar.

2.3 Ejes rectores

 Fomentar el desarrollo social con respeto a los derechos y la dignidad de las personas.

 Impulsar una visión compartida para la superación de la pobreza en todas las políticas públicas.

 Formular la política social con un enfoque subsidiario y no asistencialista, fomentando la cultura de la corresponsabilidad.

 Impulsar un auténtico federalismo y la coordinación entre los diferentes órdenes de gobierno.

 Generar una política social con, de y para los pobres.

 Reforzar el tejido social, el desarrollo comunitario y la participación social.

 Proteger a las familias en condición de pobreza.

 Modernizar la política de asistencia social identificándola como un instrumento de equidad e inclusión.

 Fortalecer el desarrollo social con equidad de género.

 Respetar y proteger la diversidad étnica y cultural.

 Propiciar la integralidad de las acciones de política social, integrando una visión de curso de vida.

 Privilegiar el enfoque territorial y la focalización hacia los más pobres.

 Asegurar eficiencia.

Algunas de las demandas sociales de los mexicanos, son atendidas por la Secretaría de Desarrollo Social mediante los Programas Sociales a su cargo, por lo que dada la relevancia y complejidad de los mecanismos socioeconómicamente contenidos en las Reglas de Operación de éstos, es obligación en tanto parte de la política incluyente, que sean redactados en lenguaje ciudadano accesible, para una óptima comprensión de todas las personas que deseen acceder a ellos, o bien entender su funcionamiento, brindándoles orientación para el cumplimiento de requisitos que permitan su inclusión al padrón de beneficiarios, conforme a las características, exigencias y cobertura de cada programa en específico.

Esa nueva estrategia de Gobierno incluyente y las decisiones políticas fundamentales acogidas en últimos años en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos demandan de las Instituciones Públicas un manejo distinto de los recursos y medios que se tienen para disminuir prácticas susceptibles de generar inconsistencias o discriminación por el uso del lenguaje y medios para comunicarse con la ciudadanía.

En este sentido, los medios de comunicación que utiliza la SEDESOL para ponerse en contacto con la ciudadanía son extremadamente importantes y críticos para muchos de estos programas sociales.

3. OBJETIVO Y ALCANCES GENERALES DEL SERVICIO

3.1. Objetivo General

La SEDESOL cuenta actualmente con el servicio de centro de contacto para la atención de las demandas sociales de la ciudadanía y de los diferentes órganos desconcentrados a través de un solo número 01800. Este centro de contacto, ha permitido establecer un acercamiento con la población para informar sobre los proyectos y planes sociales con los que cuenta “LA SECRETARÍA”; dentro del proyecto de comunicación hasta el 31 de diciembre 2017, se tiene proyectado el incrementar las vías de contacto con la ciudadanía, a fin de que el universo ciudadano se amplié y que los beneficios ofrecidos lleguen con oportunidad y eficiencia.

 Plan Nacional de Desarrollo, Meta II (México Incluyente) Objetivo 2.1 (Garantizar el ejercicio efectivo de los derechos sociales para toda la población).

 Programa Sectorial Desarrollo Social. Objetivo 2. (Construir un entorno digno que propicie el desarrollo a través de la mejora en los servicios básicos, la calidad y espacios de la vivienda).

 Programa para un Gobierno Moderno y Cercano.

o Mediante el PGCM se busca contar con un gobierno orientado a resultados, eficiente, con mecanismos de evaluación que permitan mejorar su desempeño y la calidad de los servicios; que simplifique la normatividad y trámites gubernamentales, rinda cuentas de manera clara y oportuna a la ciudadanía, que optimice el uso de los recursos públicos, y que utilice las nuevas tecnologías de la información y comunicación.

o A través de este programa, se dará cumplimiento a lo señalado en el Artículo 61 de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, en el sentido de establecer un programa xx xxxxxxx plazo para promover la eficiencia y eficacia en la gestión pública de la Administración Pública Federal, a través de acciones que modernicen y mejoren la prestación de los servicios públicos, promuevan la productividad en el desempeño de las funciones de las dependencias y entidades y reduzcan gastos.

o Tal como señala el DECRETO que establece las medidas para el uso eficiente, transparente y eficaz de los recursos públicos, y las acciones de disciplina presupuestaria en el ejercicio del gasto público (Decreto de Austeridad), así como para la modernización de la Administración Pública Federal, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 10 de diciembre de 2012, el programa considera la propuesta integral que permita una reingeniería organizacional en la Administración Pública Federal, la simplificación de procesos y la eliminación de funciones y programas que presenten duplicidades.

 Plan Nacional de Desarrollo. Objetivo 4.1.2 (Garantizar el uso efectivo de los derechos sociales para toda la población).

3.2. Objetivos específicos del servicio

Con la prestación del servicio administrado de Centro de Contacto de “LA SECRETARIA” se podrá mantener:

 La atención, orientación y notificación de la situación de los apoyos de los afiliados a programas sociales de “LA SECRETARIA” e información de los mismos a la ciudadanía en general.

 Identificar los niveles de servicio que recibe la ciudadana, referente a los planes sociales que promueve “LA SECRETARIA”.

 Obtener información sobre la necesidad de la ciudadanía, para la implementación de acciones tendientes a proporcionar servicios a la población encaminados al desarrollo social.

 Seguir eficientando los procesos de respuesta a peticiones ciudadanas.

 Consolidar a “LA SECRETARIA” como la impulsora del desarrollo social del país.

 Acercar los servicios de la secretaría a la ciudadanía evitando que el ciudadano se desplace a las oficinas para dudas, quejas, información general.

 Incorporar tecnología de punta para garantizar el ejercicio de los derechos sociales de la población.

3.3. Beneficios esperados

Acercar los proyectos de la secretaría a la población, por medio de la información oportuna y eficiente, contando con un Centro de información de los programas sociales de la “LA SECRETARIA”, mediante la utilización de una plataforma tecnológica de punta con los últimos avances en centro de contacto, que facilite la comunicación, otorgando entre otros los siguientes beneficios:

 Modernización de los sistemas actuales de la “LA SECRETARIA”.

 Atención oportuna y eficiente.

 Fácil acceso a la información, canalización y orientación para los ciudadanos.

 Homologación y cobertura de altos estándares de calidad de atención.

 Personal altamente capacitado y dedicado a la atención ciudadana a través de medios de comunicación efectivos a distancia.

 Métricas confiables y oportunas, que permitan identificar las necesidades actuales de los ciudadanos y la re- dirección oportuna del servicio.

 Desahogo de actividades del personal de la “LA SECRETARIA”.

 Dispersión del servicio a múltiples puntos en caso de así requerirlo

 Mejor aprovechamiento de la infraestructura telefónica actual enfocada a las labores administrativas propias de la secretaría.

 Bajar costos de telefonía.

 Alto Impacto Social.

 Medición más eficiente de las necesidades actuales de la ciudadanía.

 Mayor satisfacción ciudadana en solicitudes realizadas a “LA SECRETARIA”.

3.4. Alcance del Servicio de Centro de Contacto

Las características descritas en este Anexo Técnico son las mínimas necesarias que requiere “LA SECRETARIA”

para contratar el servicio de Centro de Contacto.

El servicio que proporcionará el Centro de Contacto tendrá los siguientes alcances generales:

 Atención a los programas y sub programas Sociales de “LA SECRETARIA” en cuanto a los siguientes procesos:

o Procesos de información

o Procesos de Quejas y Denuncias

o Procesos de aclaración

 Ejecución de campañas:

o Informativas

o Verificación de Información

o De afiliación

o Encuestas de satisfacción

 El servicio deberá ser de lunes a viernes de 09.00 a 20:00 hrs. Sábado y domingo de 09.00 a 13:00 hrs, ajustando este horario durante los primeros tres meses del servicio. Y de acuerdo a las necesidades de la Secretaria este podrá tener cambios durante la vigencia del servicio.

 El servicio deberá cumplir con las especificaciones de nivel de servicio que se detallan en el presente documento.

 Para el presente anexo técnico NO aplican Normas Oficiales Mexicanas.

 El Licitante que resulte ganador deberá proporcionar toda la infraestructura necesaria para la prestación del servicio, dicha infraestructura se describe en la sección Anexo 1.

 El Licitante que resulte ganador deberá proporcionar todo el personal, sistemas, procesos y todos los elementos necesarios para la operación del Centro de Contacto.

 El servicio a proporcionar por el licitante, deberá considerar todos los gastos necesarios para la prestación del servicio que garantice a “LA SECRETARIA” la continuidad del servicio descrito en el presente documento.

 Brindar a los usuarios la atención durante el plazo de ejecución del servicio a través de un Centro de Atención Telefónica y de los diversos medios tecnológicos de comunicación interactiva.

 Contar con la información precisa y oportuna que refleje las necesidades de atención requeridas por los Clientes y usuarios de la Secretaría.

 El lugar de la prestación del servicio será en las instalaciones del Licitante que resulte ganador, cumpliendo con lo establecido en el presente anexo técnico.

Para el desarrollo del presente procedimiento de adquisición “LA SECRETARIA” no se requiere pruebas de concepto o muestras del servicio de centro de contacto.

3.5. Vigencia y Plazo de Ejecución

La vigencia del contrato del Servicio de Centro de Contacto será a partir del día hábil siguiente de la notificación de adjudicación o fallo y hasta el 31 de diciembre 2018.

El plazo de ejecución del Servicio de Centro De Contacto será a partir del 00 xx xxxx x xxxxx xx 00 xx xxxxxxxxx 0000.

3.6. Contrato Abierto

La presente contratación se adjudicará mediante contrato abierto durante la vigencia del instrumento jurídico correspondiente, conforme a las disposiciones establecidas en el artículo 47 de la LAASSP.

En los términos de los artículos 47 de la LAASSP y 85 de su Reglamento, el contrato será abierto, por lo que la Secretaria de Desarrollo Social establece las cantidades mínimas y máximas del servicio.

Las Cantidades Mínimas y Xxxxxxx serán las señaladas en el Numeral 5 VOLUMENES DEL SERVICIO.

De conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la LAASSP, se trata de un contrato abierto en razón de presupuesto, NO de cantidades; por lo que la convocante podrá solicitar las cantidades y/o conceptos que considere necesarios para la prestación del servicio, sin exceder del presupuesto máximo. Así mismo las áreas requirentes no estarán obligadas a ejercer el monto máximo autorizado.

4. ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO

A continuación, se muestra la descripción de los servicios, especificaciones y datos técnicos mínimos para el objeto y alcance de la contratación:

Servicio

Características mínimas

Equipo de Telefonía

 Conmutador IP PBX (PrivateBranch Exchange) o Servidor(es) de Telefonía IP equivalente.

 Es importante contar con las líneas telefónicas suficientes para dar cumplimiento a los niveles de servicios que se definen (conforme a niveles de operación ideal) el licitante debe contar con 80 Líneas disponibles para cualquier campaña, ya que deberá existir una relación de 1.5 líneas por estación de trabajo por lo que es necesario que el Licitante cuente con 120 líneas disponibles para iniciar el proyecto. Así como las extensiones disponibles para asesores telefónicos y 80 Licencias de ACD disponibles), lo cual demostrara en su propuesta técnica con certificado de licencia y factura de compra o INDAUTOR.

 Que cuenta con la capacidad para soportar el crecimiento para demanda de llamadas hasta en un 50% respecto a los requerimientos básicos.

 Soporte para troncales digitales, VoIP, demostrable con contratos de carriers.

Adjuntando este documento a su propuesta técnica.

 ACD (Distribución Automática de Llamada) con licencia para todas las estaciones (mínimo 80 licencias), lo cual demostrara en su propuesta técnica con certificado de licencia y factura de compra o INDAUTOR.

 CTI – Integración de telefonía y computadora (Computer telephony integration), que integra la interacción entre una llamada telefónica, chat, callback, correo electrónico, etc. y las acciones en una aplicación informática (CRM) a través de un Screen Pop (Sincronización de la llamada junto con la información de la llamada e información de sistemas o aplicaciones del cliente), lo cual demostrara en su propuesta técnica con certificado de licencia y factura de compra o INDAUTOR.

 Soporte DID Identificación de ANI/DNIS (número de origen y destino).

Servicio

Características mínimas

 Generación de llamadas de salida (Herramienta para Marcación Progresiva y Predictiva).

 Registro de Información de la llamada (CDR).

 Intrusión de la llamada.

 Grabación de la llamada.

 Grabación de mensajes (buzón de voz).

 Envío y recuperación de mensajes grabados.

 Módulo de IVR (Interactive Voice Response).

 Para Inbound el manejo Text to Speech o reproducción de mensajes pregrabados con datos obtenidos de la base de datos y para llamadas salientes marcación robótica con la funcionalidad de reproducción de mensajes con datos obtenidos de la base de datos y operadora virtual a través de inteligencia artificial, demostrable con folleto explicativo de las funciones, factura de la solución o INDAUTOR de la solución, capturas de pantallas donde se visualice la aplicación en funcionamiento.

 Transferencia de llamadas.

 Call Back.

 Web Call Back.

 Monitoreo en tiempo real.

 Encuestas de satisfacción automatizadas, por robot y a través de inteligencia artificial, demostrable con folleto explicativo de las funciones, factura de la solución o INDAUTOR de la solución, capturas de pantallas donde se visualice la aplicación en funcionamiento.

 Reportes de alerta automáticos por bajo desempeño.

 Los archivos de voz deberán soportar conversión a formatos estándares como son WAV, mp3 o poder ser reproducidos en forma portable, sin requerir del sistema de monitoreo (reproducción con un cliente ligero).

 Detección de tiempos de espera.

 Monitoreo en tiempo real desde cualquier equipo de la red o fuera de la red vía web y de manera remota de la actividad de los asesores telefónicos y el estado de los enlaces, servidores, aplicaciones y Pc´s,

 Generación de reportes personalizados.

Todos los puntos anteriores deberán de ser demostrados a través de ficha técnica y prueba operativa, además de lo específicamente solicitado en cada punto.

Chat, Correo Electrónico y Mensajes SMS

 Sistema para envío masivo de correo electrónico para el procesamiento de hasta 500,000 correos en un tiempo menor a 24 horas, dicho sistema deberá contar con informes de seguimiento (tracking) a la entrega de los correos.

 Sistema para envío masivo de SMS para el manejo de mensajes escritos a teléfonos celulares.

 Mensajes de Texto de 2 vías agente inteligente.

 Mensajes de Texto a Voz por operadora virtual.

 Chat.

 Grabación de las sesiones de chat.

Servicio	Características mínimas
	Todos los puntos anteriores deberán de ser demostrados a través de ficha técnica y prueba operativa.
Enlaces de comunicación	 Enlace de datos Punta a Punta redundante con dos carrier´s diferentes, cada enlace dedicado con un ancho xx xxxxx mínimo de 2 Mbps, de las instalaciones de la SEDESOL con domicilio en Xxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx, Xxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, Código Postal 06600 en la Ciudad de México a las instalaciones del Licitante que resulte ganador para conectarse con los programas desarrollados por la SEDESOL, el hardware de networking deberá estar incluido en la propuesta.  Redundancia comprobable, Servicio de Telefonía, Hardware y del enlace clear channel o punta a punta con la SEDESOL.  Enlace vía microondas entre el Licitate y la SEDESOL, presentara en su propuesta análisis de línea de vista para 100 Mbps, el cual deberá ser elaborado con el software de análisis de terreno y de predicción del fabricante del equipo que proponga el licitante.
Equipo de cómputo para los asesores y supervisores administradores	 Procesador de al menos 2 núcleos.  Sistema operativo WINDOWS XP o equivalente.  Sistema de Ofimática actual.  8 Gb RAM o superior.  Disco duro 500 GB o superior.  Tarjeta de red Ethernet 10/100 o superior.  Pantalla plana de alta resolución de 15 pulgadas o superior.  Solo un puerto USB 2.0 para conexión de diadema telefónica, con un dispositivo que no permita su desconexión y que inhiba la operación de cualquier otro dispositivo que se detecte y/o conecte.  Sin puertos USB adicionales o deshabilitados.  Software Antivirus.

Será indispensable que el Licitante que resulte ganador se coordine con la Dirección de Telecomunicaciones dependiente de la Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la SEDESOL para determinar los requerimientos de infraestructura que tendrá que cumplir y que le permitan la conectividad de su sistema o aplicativo con el de las áreas requirentes de “LA SECRETARÍA”, con todas las medidas de seguridad que se establezcan para salvaguardar la integridad de la información.

Así mismo, el Licitante deberá manifestar en su propuesta técnica que:

 Proveerá de al menos ciento veinte líneas telefónicas para el cumplimiento de la prestación del Servicio de Centro de Contacto para todos los programas de “LA SECRETARÍA”.

 Como parte de su plan de recuperación de desastres el licitante deberá de manifestar que cuenta con dos sitios alternos propiedad o en uso comprobable por el Licitante y que se encuentren interconectados entre sí para mantener la continuidad del Servicio de Centro de Contacto por contingencia o por desastre, el cual podrá ser habilitado bajo una incidencia de carácter mayor, en un tiempo de migración de 12 horas como máximo para las campañas de llamadas de salida y 72 horas como máximo para las llamadas de entrada, a partir en que se suscite la interrupción del servicio o

contingencia. La migración al centro de datos alterno iniciara cuando “LA SECRETARÍA” declare la contingencia con notificación vía correo electrónico o llamada telefónica.

El Licitante comprobara dentro de su propuesta técnica lo anterior con un diagrama de conexión, tiempos de recuperación y procesos de recuperación en caso de desastres (DRP).

 Garantizará la seguridad a sus componentes tecnológicos contra ataques de intrusos, al menos a través de un firewall y un equipo IDS (Intrusion Detection System), con las políticas correspondientes, las cuales serán entregadas al Licitante que resulte ganador, para habilitar los servicios de http, SMTP, FTP, de monitoreo en su equipo de detección de intrusos. Los firewalls e IDS deberán de estar actualizados con las últimas firmas del fabricante y deberá anexar en su propuesta técnica copia de la póliza o documento del fabricante que lo acredite.

 El Licitante deberá manifestar mediante carta compromiso dentro de su propuesta técnica, que la infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones estará disponible como mínimo en un 99.95% durante el horario de servicio mencionado en el presente anexo, dicha evaluación se realizará de manera mensual, presentando graficas de disponibilidad de herramientas de monitoreo.

 El licitante deberá de contar con estadísticas de desempeño de los enlaces para lo cual deberá de contar en sus instalaciones un centro de monitoreo de red con software de monitoreo patentado para lo que deberá de mostrar facturas, licencias, INDAUTOR, captura de pantallas de un monitoreo, así como demostrar funcionamiento durante la visita que el personal de la DGTIC realice a sus instalaciones.

 El Licitante deberá acreditar en su propuesta técnica que cuenta con las licencias originales para las computadoras, que dedique a la atención de las llamadas de la Secretaria de los siguientes componentes: sistema operativo y antivirus y tener capacidad de instalar bajo demanda cualquier otra paquetería adicional, para lo cual deberá presentar las facturas de compra a su nombre.

 Las llamadas de Outbound e Inbound para el servicio, deberán ser codificadas en su totalidad en el sistema, así mismo, se deberá actualizar diariamente una base de datos que contenga cada uno de los rubros y los datos del usuario que la SEDESOL defina en su momento, dejándola residente remotamente en un servidor de Base de Datos propiedad de la Secretaria.

4.1. Adecuaciones al Desarrollo de Interfaces o Aplicativos del Servicio.

Desarrollo de las interfaces de comunicación entre los sistemas y aplicativos CRM y propios de “LA SECRETARIA”, que tendrá una duración de tres semanas, 21 días naturales, como máximo a partir de la notificación de fallo. Lo anterior deberá garantizar la interconectividad entre los sistemas de “LA SECRETARIA”, y del Licitante que resulte ganador y cuando menos, destinar una de estas dos semanas para pruebas de los enlaces de punta a punta, en su propuesta deberá de presentar carta del titular de los derechos de autor de los aplicativos autorizado cualquier tipo de modificación anexando a la carta el INDAUTOR o documento equivalente, en caso de que el documento anterior sea emitido en el extranjero deberá de cumplir con la formalidad de “apostillado” y traducción simple al español.

El Licitante deberá entregar dentro de su propuesta técnica, carta compromiso preferentemente en papel con membrete de la empresa, en la que se manifieste que se compromete a respetar los tiempos de implementación mencionados en este Anexo Técnico. Se deberá considerar una semana de pruebas y conectividad con “LA SECRETARIA”, una vez instalados los enlaces punta a punta.

Para el desarrollo o cualquier modificación, adecuación, mantenimiento a sistemas o aplicaciones no comerciales, el Licitante deberá presentar un plan de trabajo que contenga considerados los puntos que más adelante se detallan, previa reunión de trabajo que realice con el personal de Sistemas como áreas técnicas de “LA SECRETARIA”,, así como con personal designado por la Secretaría como área usuaria, para definir las acciones y tiempos de conclusión los cuales no deberán ser mayores a 15 días naturales, para acordar por lo menos las siguientes fases y pruebas de:

Fase de requerimientos:

Documento de especificación de requerimientos

Fase de Diseño:

Documento del diseño de alto nivel Diagramas de flujo de procesos Plan de pruebas

Casos de pruebas de integración Casos de pruebas de sistemas

Fase de desarrollo: Diseño detallado Código fuente

Reporte de la ejecución de las pruebas

Fase de pruebas de Integración: Reporte de las pruebas de integración Fase de pruebas de sistema

Reporte de las pruebas de sistemas

El licitante deberá presentar en su propuesta carta del titular de los derechos de autor de los aplicativos autorizado cualquier tipo de modificación anexando a la carta el INDAUTOR o documento equivalente, en caso de que el documento anterior sea emitido en el extranjero deberá de cumplir con la formalidad de “apostillado” y traducción simple al español.

4.2. Implementación del servicio de Atención Telefónica a través de IVR.

“LA SECRETARIA” entregará al Licitante que resulte ganador dentro de los 10 días hábiles posteriores a la notificación del fallo las “Políticas de Operación de la Atención Telefónica mediante IVR” y los desarrollos que realice serán bajo demanda y no representaran costo alguno para “LA SECRETARIA”.

Se deberá considerar por parte del licitante que resulte ganador la implementación del servicio de IVR que permita lo siguiente:

 La conectividad entre el sistema de IVR y las bases de datos de “LA SECRETARIA”.

 Identificar quien llama a través de claves de usuario y contraseñas, o número de folio de llamada a fin de permitir el acceso a la información.

 La entrega de información a través de la emisión de correos electrónicos que deberán ser generados por los asesores o de manera automática por el sistema de IVR.

 El desarrollo de la funcionalidad del IVR deberá contemplar las siguientes fases con sus respectivas pruebas:

Fase de requerimientos:

Documento de especificación de requerimientos

Fase de Diseño:

Diagramas de flujo de procesos Plan de pruebas.

Casos de pruebas de sistemas

Fase de desarrollo:

Diseño detallado Código fuente

Reporte de la ejecución de las pruebas

Fase de pruebas de Sistemas:

Reporte de las pruebas de sistema: El Licitante previo al inicio de operación de los servicios deberá demostrar en la visita técnica que el IVR de su plataforma tecnológica cumple con la autentificación de quien llama a través de claves de usuarios y contraseñas, a fin de permitir el acceso a la información.

5. VOLUMENES DEL SERVICIO

5.1. Tabla de volúmenes por servicio:

Descripción

Unidad De Medida

Cantidad Mínima Mensual

Cantidad Máxima Mensual

Hora estación con asesor telefónico.

Hora

240

360

Estación mensual con asesor telefónico	Estación	80	200
Hora estación sin asesor telefónico	Hora	240	360
Estación mensual sin asesor telefónico	Estación	80	200
Llamada Local por llamada	Minuto	48,000	120,000
Llamada celular local (044)	Minuto	48,000	120,000
Llamada celular (045)	Minuto	48,000	120,000
Servicio 800 nacional	Minuto	48,000	120,000
Mensajes SMS	Evento	12,000	30,000
Mensajes SMS de dos vías	Evento	12,000	30,000
Correo electrónico	Evento	14,000	35,000
Chat	Evento	1,000	3,000
Agente Telefónico Virtual	Estación	25	60
Formulario web	Formulario	12,000	30,000

6. REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO.

El Licitante deberá presentar dentro de su Propuesta Técnica, carta en papel con membrete de la empresa, en la que manifieste que cuenta al menos con lo siguiente:

 Los asesores telefónicos necesarios para atender satisfactoriamente el servicio de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en la sección correspondiente del presente Anexo Técnico contando permanentemente con asesores telefónicos y líderes de proyecto para la supervisión los cuales estarán dedicados al servicio de “LA SECRETARIA”, en los días y horarios pactados.

 Las estaciones de trabajo para 2 supervisores asignados por “LA SECRETARIA” dentro de las instalaciones del Centro de Contacto para Programas de Lealtad debidamente equipadas con equipo de cómputo con acceso a internet, teléfono e impresora.

 Un centro de datos propio y que dentro de este se encuentren separadas el área de datos, de telecomunicaciones y energía, y a su vez este separado del Centro de Contacto para Programas de Lealtad donde se encuentre ubicado el equipo de cómputo y telecomunicaciones. Este deberá contar con un switch de CORE capa 2, 3, 4 con doble fuente redundante de red Gigabit, para comprobar este punto el licitante en su propuesta anexara marca, modelo, ficha técnica, factura a nombre del licitante y se comprobara la documentación y la existencia con una visita de las áreas técnicas de “LA SECRETARIA”, cableado certificado por una entidad acreditada distinta del fabricante anexando certificado o carta aval así como constancia del organismo certificador y liga de internet a donde se verifique la competencia de del organismo certificador (no se acepta certificaciones efectuadas por el fabricante de la solución de cableado) categoría 6, canalización, tierra física menor a uno ohm se verificara con visita, puertos de comunicación y clima controlado exclusivo para el Sitio en donde se ubique el (los) servidor(es) dedicado(s) a la SEDESOL, se verificara con visita. El o los enlaces dedicados de clientes deberán estar perfectamente identificados en sus rutas y destinos para controlar la operación.

 Sistemas de control y monitoreo de seguridad de las instalaciones con cámaras de video de seguridad con detección de movimiento, visión nocturna y equipo de grabación DVR las 24 horas del día, se verificará con visita, durante la vigencia del contrato. Así mismo el sistema de grabación debe permitir el monitoreo en línea de cualquiera de las

cámaras del Centro de Contacto en tiempo real mediante un navegador estándar que se puede instalar en dispositivos móviles y equipos de cómputo.

 Control de acceso biométrico a las siguientes áreas: área de operadores, al área de servidores o conmutadores y área de telecomunicaciones.

 Mecanismos de respaldo de energía eléctrica: Las instalaciones del centro de contacto deberán de contar con doble acometida eléctrica o una acometida y dos plantas de emergencia a diésel con transfer automático, para soportar la operación, el licitante lo demostrara con fotos y diagrama eléctrico de conexión se verificará con visita, que garantice el suministro continúo de la misma por tiempo indefinido.

 Procedimientos documentados del respaldo diario, semanal y mensual de la información, mismos que deberán ser entregados a las áreas técnicas de “LA SECRETARIA”.

 Que en las instalaciones donde se prestará el servicio de “LA SECRETARIA” cuenta con las suficientes estaciones de trabajo debidamente equipadas para atender un estimado de 200 estaciones de atención telefónica en niveles de operación ideal en función de la propia demanda y necesidades del servicio, con sus respectivos asesores telefónicos debidamente capacitados, las cuales deberán de estar funcionando o listas para operar, se verificará con visita.

 Que cuenta con la capacidad de respuesta para atender contingencias y previa solicitud que “LA SECRETARIA”

le realice, la instalación de estaciones de contacto adicionales sin operador telefónico.

 Equipo de cómputo, telecomunicaciones y datos, necesarios para la implementación del proyecto en el tiempo establecido y con los niveles de servicio solicitados.

 Lugares físicos disponibles, cableado, infraestructura tecnológica, islas montadas con sus cabeceras de supervisión.

 Que cuenta o contará con los recursos humanos dedicados que sean necesarios para la implementación del servicio integral del Centro de Contacto para Programas de Lealtad en el tiempo establecido.

 Que cuenta con un respaldo de la base de datos propiedad de la Secretaría en un centro de datos que cuente con certificado ICREA IV o superior anexando a su propuesta la documentación que lo acredite.

 Que cuenta con una mesa de ayuda certificada por lo menos en 5 procesos de Pink-Elephant, adjuntando a su propuesta la documentación que lo acredite.

 Que cuenta con una configuración redundante del servicio requerido, para el equipo de cómputo, conmutador con doble fuente, servidores de aplicaciones con doble fuente, UPS centralizados y administrados por red, servicios de internet, telefonía y para el enlace de datos punta a punta con el Data Center de la SEDESOL con dos diferentes proveedores, que permita la continuidad del servicio en caso de contingencia, se verificará con visita.

 Que cuenta con una estructura jerárquica, operativa y de monitoreo de calidad que se dedicará a la prestación del servicio de la SEDESOL.

 Que cuenta con un sistema de supervisión, control de calidad y productividad de asesores telefónicos y evaluaciones de desempeño.

 Que cuenta con procedimientos documentados para casos de contingencia, tanto para el hardware, como para el software y del personal operativo y de supervisión.

 Que cuenta con un procedimiento de contingencia para el caso de desastre natural para la prestación del servicio.

 Que cuenta con procedimientos y políticas de seguridad de la información.

 Que en caso de caída o falla del sistema el tiempo de recuperación para poner nuevamente en producción el aplicativo no excederá de una hora a partir del reporte del área requiriente.

 Que cuenta con el personal técnico disponible que proporcione el servicio de soporte técnico durante los días y el horario en que la campaña se esté prestando, así como en los días y horarios que la SEDESOL requiera para modificaciones al proceso operativo.

 Que el área física asignada a la prestación del servicio, estará debidamente identificada, así como cada una de las estaciones de trabajo, se verificará con visita.

 Que la totalidad de la prestación del servicio se ubicará en el mismo espacio físico, el cual contará con las condiciones adecuadas para la realización de las labores diarias (aire acondicionado, estación de trabajo exclusiva por asesor telefónico, material suficiente, instalaciones sanitarias impecables, comedor, agua purificada), se verificará con visita.

 Que los lugares para los asesores telefónicos tendrán un espacio adecuado para poder desempeñar sus funciones, en el cual se incluirán sillas ergonómicas según las mejores prácticas de la industria, se verificará con visita.

 Que cuenta con cuatro aulas adecuadas dentro del mismo edificio del centro de contacto para la capacitación con capacidad de al menos 80 asesores telefónicos, el cual será validado en una visita por personal de “LA SECRETARIA”.

Para dar cumplimiento al contrato de servicios que se firme entre el Licitante que resulte ganador y “LA SECRETARIA”, el Licitante que resulte ganador deberá cumplir adicionalmente con lo siguiente:

 El Centro de Contacto dará servicio durante la vigencia del contrato de acuerdo a lo indicado en el numeral 3.4 Alcance del Servicio de Centro de Contacto, a excepción de los días que “LA SECRETARIA” señale o tenga descansos obligatorios conforme a las disposiciones de carácter general emitidas que indican los días que “LA SECRETARIA”, deberán cerrar sus puertas y suspender operaciones.

 El servicio de llamadas Inbound deberá permitir transferir llamadas de Outbound hacia números telefónicos que se le especifiquen al Licitante del servicio.

 Cada supervisor del Licitante y que operaran desde las instalaciones del Centro de Contacto para Programas, deberá contar con un sistema de monitoreo que permita visualizar la pantalla del asesor telefónico y acceso al audio de la llamada simultáneamente para garantizar la correcta atención y calidad brindada a la ciudadanía.

 El sistema de monitoreo de llamadas deberá tener la funcionalidad de utilizarse de manera remota, desde las oficinas de la SEDESOL vía WEB y monitorear la red interna y externa, así como todos sus dispositivos conectados, cuyo costo correrá a cargo del Licitante que resulte ganador y para tal efecto la convocante proporcionará las facilidades de red y accesos para su utilización, se verificará con visita y pruebas operativas.

 El Licitante que resulte ganador deberá informar por escrito de manera inmediata a la SEDESOL cualquier modificación que exista en la estructura operativa a cualquier nivel, asignada a la prestación del servicio o en el momento que la SEDESOL lo solicite.

 Para las llamadas de Outbound e Inbound se requerirá que el Licitante que resulte ganador realice el 100% de las grabaciones, así como las grabaciones de las sesiones de Chat, mismas que deberán estar guardadas durante el tiempo que dure el contrato y monitorear mínimo el 5% de las llamadas atendidas por cada asesor telefónico.

 El Licitante que resulte ganador implementará las llamadas de “Buzón” a solicitud de “LA SECRETARIA” (incluye llamadas locales y foráneas). El buzón deberá ser “vaciado” al término de cada día, posteriormente de que sean respaldadas para “LA SECRETARIA” para fines de seguimiento.

 El Licitante debe de contar dentro de las instalaciones del Centro de Contacto, de un espacio debidamente habilitado para 2 personas que “LA SECRETARIA” determine, por medio de las cuales realizarán labores de supervisión de las campañas de forma permanente por el tiempo que dure el contrato, dichas oficinas administrativas deberán contar con herramientas de monitoreo, gestión de calidad y estadísticos, se verificará con visita.

 El Licitante que resulte ganador deberá proporcionar todas las herramientas e insumos necesarios para realizar las actividades generales para la administración, así como acceso a los sistemas que utilice el Licitante que resulte ganador para el monitoreo generación de estadísticos incluyendo PC´S configuradas con los sistemas de monitoreo

y estadísticos, impresora, papelería y aparatos telefónicos con acceso a la red pública de telefonía para el personal de “LA SECRETARIA” que realice la supervisión a las campañas.

 El Licitante que resulte ganador deberá entregar reportes mensuales a “LA SECRETARIA”, con el detalle de llamadas entrantes o salientes de la prestación de servicios, SMS, correos electrónicos enviados, chats atendidos o atención proporcionada a través de redes sociales, así como una muestra de las grabaciones correspondientes, por lo cual deberá acreditar contar con una plataforma de medición y manejo de redes sociales anexando a su propuesta la documentación que lo acredite con capturas de pantalla de la misma.

 A solicitud de “LA SECRETARIA”, el Licitante que resulte ganador realizará el envío de mensajes a través de correo electrónico.

 El asesor telefónico del Licitante que resulte ganador deberá realizar el registro en el sistema de las solicitudes de alta y/o actualización de la información básica, de acuerdo a lo solicitado por el personal designado por “LA SECRETARIA” y conforme a las plantillas de captura desarrolladas para el registro de las llamadas.

 El Licitante que resulte ganador deberá notificar de las inconsistencias reportadas del sistema a las áreas técnicas de “LA SECRETARIA” de manera inmediata cuando la detecte para una pronta toma de decisiones.

 Deberá existir una relación de 1.5 líneas por estación de trabajo como mínimo, por lo que el Licitante deberá contar con al menos 120 líneas disponibles para el inicio del servicio, se verificará con visita.

 Los trámites que “LA SECRETARIA” determine, se realizarán en línea con base en el aplicativo de sistemas que se desarrolle para consultar las bases de “LA SECRETARIA”, para lo cual el Licitante deberá de contar con certificación de calidad en desarrollo de software CMMI nivel. 3 o superior, anexando a su propuesta copia del mismo, así como contratos que demuestren desarrollos realizados.

 “LA SECRETARIA” definirá los lineamientos necesarios para el desarrollo y uso de los scripts correspondientes, por lo que el Licitante que resulte ganador deberá asegurar su uso adecuado y manejo por parte de su personal.

 El Licitante que resulte ganador deberá proporcionar la capacitación inicial necesaria y suficiente para los asesores telefónicos y todos los participantes en la provisión del servicio, la cual se deberá incluir de acuerdo al calendario que determine “LA SECRETARIA” y el Licitante que resulte que resulte ganador, durante el primer mes de servicio.

 El Licitante que resulte ganador deberá de proporcionar por escrito de manera mensual la plantilla del personal que designe para las campañas que “LA SECRETARIA” ocupe, sin menos cabo de que dicha plantilla sea solicitada en cualquier momento por parte de “LA SECRETARIA”.

 El personal que integre con motivo de la rotación a la plantilla de asesores de las campañas de la SEDESOL, no deberá exceder el 10% mensual, en caso de superar dicho porcentaje deberá informar a la SEDESOL con la finalidad de tomar medidas correctivas y la reposición del personal se realizará con los asesores que ya hayan cumplido con la capacitación inicial mínima de 80 horas.

 El Licitante deberá tener la tecnología y herramientas para el envío de correos electrónicos y mensajes SMS masivos y de acuerdo a la demanda que se genere en el proceso de asesoramiento telefónico, se verificará con visita.

 Deberá permitir el monitoreo telefónico de las llamadas -intrusión de la llamada- tanto para campañas de entrada como de salida, el cual deberá estar disponible desde el primer día del contrato y con los permisos necesarios desde cualquier lugar, exclusivamente para los servidores públicos que la SEDESOL determine, se verificara con pruebas operativas.

 La SEDESOL se reservará el derecho de realizar auditorías informáticas, de calidad o de operación en el momento que lo crea conveniente, para lo cual el Licitante deberá proporcionar todas las facilidades correspondientes.

 El Licitante deberá asumir toda la responsabilidad sobre el personal que emplea para la prestación del servicio, sin que exista vínculo laboral alguno con “LA SECRETARIA”. Por lo tanto, la dependencia jurídica y funcional de estos trabajadores será del Licitante que resulte ganador, con quien tendrán formalizado el correspondiente contrato de trabajo, de acuerdo con el convenio laboral vigente. Esta especificación no aplica para personal que proporcione “LA SECRETARIA” para labores de supervisión.

 Todo el personal contratado para brindar el servicio correspondiente por parte Licitante que resulte ganador, debe estar sujeto a un contrato con el esquema de nómina, que contemple todas las prestaciones enmarcadas en la Ley Federal del Trabajo.

 “LA SECRETARIA” podrá reservarse el derecho de evaluar en cualquier momento los conocimientos y habilidades del personal que el licitante que resulte ganador asigne a un puesto para la atención de los servicios solicitados.

 Las llamadas de “Buzón” se implementarán a solicitud de “LA SECRETARIA” y se cobrarán al mismo precio de las llamadas recibidas (que terminaron en consulta a la base de datos de “LA SECRETARIA”) sin costo adicional (incluye llamadas locales y foráneas).

 Para las llamadas de Outbound se deberán de realizar 3 llamadas como máximo por día para contactar a cada trabajador (incluye llamadas locales y foráneas), considerando que en cualquier momento la SEDESOL puede determinar el número de intentos.

 “LA SECRETARIA” se pondrá de acuerdo con el Licitante que resulte ganador para entregarle las políticas de operación para el envío de mensajes SMS.

 La supervisión de los asesores telefónicos, con independencia de la que realice el Licitante que resulte ganador, podrá también ser realizada por el personal que “LA SECRETARIA” designe para este fin, los cuales estarán en las instalaciones del licitante que resulte ganador en el espacio designado para tal fin, así mismo, la supervisión podrá realizarse directamente desde las oficinas de “LA SECRETARIA”. El Licitante que resulte ganador, será el responsable de realizar estas actividades en coordinación con el personal de “LA SECRETARIA” para la instalación de las funcionalidades requeridas del Centro de Contacto.

 Por cada interacción telefónica o por chat se enviará una encuesta de satisfacción y un SMS de agradecimiento, así como una liga para quejas que podrá consultar “LA SECRETARIA” en línea.

7. CAPACITACIÓN

El Licitante que resulte ganador deberá contratar por su cuenta para capacitar a los asesores telefónicos, a despachos o consultores reconocidos, especializados en temas afines al objeto de la Secretaría, lo cual asegure la vigencia y actualización de la información que dispongan los asesores. El despacho o consultoría de capacitación que el Licitante que resulte ganador del servicio contrate a efecto de brindar la capacitación especializada a los asesores, deberá ser aprobado por “LA SECRETARIA” a fin de garantizar que los procesos de capacitación que se implementen a los programas de Lealtad cumplan satisfactoriamente con las necesidades de “LA SECRETARIA”, ya sea que ésta se imparta en nuestras instalaciones, o en cualquier otro punto que se acuerde dentro del territorio nacional.

Capacitación a Capacitadores, esta se proporcionará a por lo menos 1 persona con nivel de capacitadores que designe el Licitante, para recibir la capacitación en la operación del aplicativo de “LA SECRETARIA”, por parte del personal de la Secretaría, la capacitación especializada, deberá ser proporcionada por despachos o consultores especializados que el Licitante que resulte ganador contrate por su cuenta, y que “LA SECRETARIA” apruebe para dicho proceso de capacitación. Así mismo, deberá dar su aprobación en lo relativo a los materiales que se consideren necesarios. Los capacitadores externos que ocupe el Licitante, deberá incluir también materiales que “LA SECRETARIA” determine para capacitar a los supervisores y asesores. Se estima para todo el proceso de capacitación, un total de 40 horas, distribuidas en 4 horas diarias durante dos semanas, a fin de cubrir los temas relacionados con:

 Conocimiento General Del Servicio Proporcionados Por La SEDESOL.

 Conocimiento General De “LA SECRETARIA”.

 Operación Del Aplicativo Desarrollado Por “LA SECRETARIA”.

El Licitante que resulte ganador deberá realizar la capacitación de los Asesores y Supervisores que destine para las campañas de “LA SECRETARIA”, con materiales especializados en el tipo de servicio que se brindará e incorporará también junto con su propio material, aquellos contenidos que le proporcione “LA SECRETARIA” para la capacitación del personal destinado al Centro de Contacto para Programas.

El Licitante que resulte ganador, deberá contar con los servicios adecuados de capacitación continua para sus asesores telefónicos y posibles reemplazos del personal asignado a los programas de asesoramiento, lo que permitirá permanentemente proporcionar con eficacia y eficiencia un servicio de calidad a los ciudadanos a los cuales “LA SECRETARIA” brinda servicio, contando con la metodología de evaluación necesaria para lograr el óptimo resultado en corto plazo (máximo siete días naturales).

“LA SECRETARIA” podrá asignar de manera directa, personal propio que estará supervisando en el domicilio Centro de Contacto para Programas, las campañas de asesoramiento que se implementen para la atención de los ciudadanos, para este personal asignado por “LA SECRETARIA”, el Licitante que resulte ganador deberá habilitar una estación de trabajo con todo el equipo y aplicaciones necesarias para realizar tales funciones.

El asesor telefónico del Licitante deberá estar calificado para clasificar el tipo de servicio y de información que se otorgó en cada llamada realizada o recibida, de conformidad con el catálogo que se entregará al Licitante que resulte ganador.

Asesoría e información general Seguimiento y/o Aclaración

“LA SECRETARIA” podrá evaluar la capacitación impartida, así como el desempeño del personal que el Licitante asigne a la prestación del servicio, y podrá en su caso solicitar su sustitución o permanencia, según lo considere; basándose en las evaluaciones de desempeño que aplique por sí mismo y con el resultado del análisis de los reportes que el Licitante que resulte ganador entregará cada fin de mes. Así mismo, se basará en la herramienta de intrusión de llamada con la cual podrá realizar monitoreo de calidad, durante las llamadas que realicen los agentes telefónicos.

8. RECURSOS HUMANOS, RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

El Licitante deberá contar con una estructura de recursos humanos que cubra las necesidades del servicio solicitado para cubrir el proyecto, en las siguientes áreas:

8.1. Reclutamiento y selección.

Deberá presentar su estructura organizacional, así como el perfil y la descripción de cada uno de los puestos.

El Licitante deberá contar con procedimientos documentados en cada una de las actividades para la selección desde el reclutamiento del personal hasta la terminación laboral del mismo. Así mismo, deberá demostrar que sus procesos productivos o de servicio se encuentran apegados a las mejores prácticas.

El Licitante deberá contar con procedimientos de reclutamiento y selección que aseguren que el personal que contrate para las diferentes funciones tiene capacidad probada y se encuentra profesionalmente entrenada para la prestación de los servicios objeto de la presente contratación, demostrando que ha adquirido la capacitación correspondiente a las funciones que desarrollará.

Así mismo, el Licitante deberá comprobar mediante la documentación oficial correspondiente (certificados, constancias, diplomas), que el personal de desarrollo de sistemas cuenta con conocimientos y experiencia con las herramientas de desarrollo y operación utilizadas para garantizar el correcto funcionamiento del servicio que se proporcione a “LA SECRETARIA”.

El Licitante que resulte ganador deberá en común acuerdo con “LA SECRETARIA”, contar con la totalidad del personal necesario para la operación del Centro de Contacto, a partir del primer día de operación del servicio.

9. PERFIL REQUERIDO PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTACTO.

En lo que respecta al personal que el Licitante contrate para el Centro de Contacto, este deberá previo al inicio de la operación del servicio, presentar la currícula del personal propuesto el cual deberá cumplir como mínimo con el perfil que a continuación se detalla:

9.1 Asesor:

Escolaridad: Carrera trunca, pasante o carrera concluida (incluir Certificado de Estudios). Sexo: Indistinto

Experiencia: Mínimo 1 año en áreas de servicio y atención telefónica o campañas de retención de clientes, Manejo de paquetería MS-Office y manejo de navegación en Internet.

Capacitación: Se deberá comprobar que han sido capacitados en las mejores prácticas y/o técnicas de atención telefónica.

Habilidades: Proactivo, responsable, tolerancia a la frustración, excelente manejo de vocabulario, ortografía y redacción, facilidad de palabra, escucha activa.

Actividades: Manejo de trámites e información de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.

Manejo y atención a clientes vía telefónica Manejo de quejas.

9.2 Supervisores:

Escolaridad: Preferentemente licenciatura en curso o concluida en área administrativa, sistemas, informática, ingeniería industrial (incluir Certificado de Estudios, Carta de pasante o Cedula Profesional).

Sexo: Indistinto

Experiencia: Mínimo 2 años en administración de centros de contacto telefónico preferentemente en atención a clientes, ventas y retención de clientes. Manejo de paquetería MS-Office y manejo de navegación en Internet.

Contar con conocimientos profundos en manejo de personal, métricas operativas, manejo de grandes volúmenes de información.

Capacitación: Se deberá comprobar que han sido capacitados en las mejores prácticas y/o técnicas de atención telefónica.

Habilidades: Proactivo, responsable, liderazgo, motivación, vocación de servicios y trabajo en equipo, manejo de conflictos, capacidad de análisis y síntesis.

Actividades: Manejo de trámites e información de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.

Manejo y atención a clientes vía telefónica. Manejo de quejas.

10. IMPLEMENTACION Y PUESTA EN MARCHA

Para poder iniciar operaciones, el licitante que resulte ganador reciba por parte de “LA SECRETARIA” la conformidad por escrito, que los servicios del Centro de Contacto, materia del presente contrato, han sido instalados a entera satisfacción.

El Licitante que resulte ganador deberá llevar a cabo todas las acciones necesarias para instalar, configurar, poner en operación e implantar la funcionalidad completa y a satisfacción de “LA SECRETARIA” toda la solución integral del Centro de Contacto, en un plazo no mayor a tres semanas a partir del siguiente día hábil a la notificación de la adjudicación.

El licitante que resulte ganador deberá de instalar un enlace de microondas de 100 Mbps simétricos tres días hábiles posteriores al fallo para iniciar pruebas de comunicación entre sistemas, por lo que en su propuesta técnica anexará ficha técnica de los equipos de la solución que proponga, cálculo de enlace, diagrama conceptual, perfil topográfico.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, “LA SECRETARIA” impondrá una penalización del 0.5% por cada día natural de retraso de los servicios no cumplidos, pudiendo rescindir dicho contrato sin necesidad de declaración judicial y aplicará las consecuencias legales y contractuales para el caso de rescisión, pudiendo hacer efectiva la garantía correspondiente.

Con independencia de lo anterior, cuando el retraso o incumplimiento del servicio sea atribuible o por causas imputables al Licitante que resulte ganador, y derive en una sanción pecuniaria hacia “LA SECRETARIA” por parte de cualquier autoridad administrativa, el monto de la sanción deberá ser cubierta y resarcida a “LA SECRETARIA” por el Licitante que resulte ganador.

11. ASPECTOS GENERALES

Una vez comenzado el proyecto, se realizarán a petición de “LA SECRETARIA” reuniones semanales para ver los objetivos alcanzados del proyecto en corto tiempo. También se realizarán cortes por Fase. Para cada una de estas reuniones el Licitante que resulte ganador deberá presentar los informes de avances de servicios prestados al área designada por “LA SECRETARIA”.

En el momento que “LA SECRETARIA” lo requiera habrá reuniones en horario hábil con líderes y encargados principales del Proyecto dependientes del Licitante que resulte ganador y del personal del área designada por “LA SECRETARIA”, a fin de solicitar información de los avances; las reuniones las programara el personal designado por “LA SECRETARIA” con una convocatoria vía correo electrónico con al menos 24 de anticipación.

En materia de seguridad, el Licitante deberá cumplir con los siguientes requisitos:

 Deberá demostrar documentalmente que cuenta con un sistema de Gestión de Seguridad de la información del Servicio de Centro de Contacto presentando certificado ISO 27001:2007 o ISO 27001:2013 a nombre del Licitante participante, vigente y que ampare la ubicación de las instalaciones en donde se llevará a cabo el servicio del Centro de Contacto, para ello en su calidad de Licitante deberá presentar copia simple de las certificaciones arriba mencionadas dentro de su propuesta técnica. Así mismo deberá de contar con supervisores certificados bajo la norma de atención a clientes COPC.

 Deberá presentar manifestación en la que asegure a “LA SECRETARIA” la protección, confidencialidad y uso para los fines que la Secretaría autorice, de la información a la que tenga acceso con motivo de la base de datos que administrará, se verificará con visita, y demostrar que

cuenta con procesos certificados que den cumplimiento a la ley federal de protección de datos personales en propiedad de particulares anexando constancia de auditoria mínimo de segundo nivel en su propuesta técnica.

 Que el personal que maneja bases de datos ha pasado los controles de confianza que determine la autoridad, se verificara con certificado de la autoridad competente.

 Que cuenta con sistema de cámaras de seguridad con sistema de grabaciones en las áreas de operación, se validará con visita.

 Que cuenta con áreas de resguardo para las pertenencias de los asesores telefónicos, se validará con visita.

 Que cuenta con señalizaciones de emergencia, se validará con visita.

 Que cuenta con el uso de niveles de acceso al sistema e información, se validará con visita.

 Que cuenta con puertos USB deshabilitados o unidades ópticas, se validará con visita.

“LA SECRETARIA” realizará al menos una visita a las instalaciones del licitante en el siguiente esquema:

 Antes de iniciar la prestación de los servicios para validar que la información contenida en su propuesta cuente con los elementos señalados en el presente anexo técnico, misma que servirá como elemento de evaluación técnica.

 Durante la prestación de servicios, para verificar el cumplimiento de lo solicitado en el presente anexo técnico y lo indicado en su propuesta técnica. Este caso solo aplicará para el licitante que resulte ganador.

 Un mes antes del término de la prestación del servicio, para verificar las condiciones de operación para una posible transición con un nuevo proveedor.

12. PARAMETROS DE CALIDAD

El Centro de Contacto para Programas, deberá cumplir satisfactoriamente con los parámetros de calidad en el servicio que se otorgue a los ciudadanos, con el fin de que nuestros usuarios perciban claramente la calidad en los mismos, teniendo como meta ideal mantener los niveles de calidad del servicio mensualmente en un 90% de efectividad.

 Estricto apego a las normas de etiqueta telefónica

 Saludo

 Sondeo

 Contenido claro de la información

 Despedida

 Seguimiento

 Prontitud en la atención de las diversas solicitudes que realicen los usuarios

Es recomendable que el Licitante, considere dentro de sus estrategias de medición y estímulos para los agentes telefónicos mantengan de manera óptima sus niveles de calidad en el servicio por encima del mínimo aceptable (90%), en el momento

de que el volumen de llamadas llegase a superar la capacidad de atención para mantener este mínimo aceptable se desbordaran las llamadas a los agentes virtuales solicitados.

Para este fin el Licitante que resulte ganador, deberá aplicar las evaluaciones respectivas de manera mensual, e informar dichos resultados, el porcentaje de calidad de dichas evaluaciones no deberá ser inferior al 90% mensual. Cuando el resultado sea menor a este porcentaje mensual, el Licitante que resulte ganador deberá implementar de inmediato los ajustes o medidas que procedan, a fin de elevar y mantener el servicio en los niveles de calidad requeridos, esta recuperación deberá ser verificable en el mes inmediato posterior a la evaluación. Con independencia de lo anterior, “LA SECRETARIA” podrá aplicar de manera alterna las evaluaciones o monitoreo que considere convenientes, para comprobar la calidad del servicio contratado, lo cual podrá dar como resultado la aplicación de recomendaciones, observaciones, penalizaciones o de ser el caso en función de la recurrencia o magnitud de las incidencias que demeriten la calidad del servicio, el inicio de un proceso de recisión del contrato para el Licitante que resultó ganador.

13. ESPECIALIDAD DEL LICITANTE

El licitante deberá acreditar que el servicio a prestar con los estándares de especialidad y de los xxxxxx de referencia mínimos para acreditar las mejores prácticas y con ello garantizar los niveles de servicios objeto de este proyecto, para esto deberá presentar de manera obligatoria dentro de su propuesta técnica, de no presentarlas será motivo de desechamiento de su propuesta, copia legible de:

Certificado	Descripción
ISO 9001:2008	Sistema de gestión de calidad del servicio de centro de contacto vigente y a nombre del Licitante, el cual deberá amparar la ubicación de las instalaciones en donde se llevará a cabo el Servicio.
CMMI nivel. 3 o superior	Certificación de calidad en desarrollo de software
ISO/IEC 20001.	Sistema de Gestión de Servicios
ISO 27001:2007 o ISO 27001:2013	Sistema de Seguridad de Información vigente y a nombre del Licitante, el cual deberá amparar la ubicación de las instalaciones en donde se llevará a cabo el Servicio.

14. NIVELES DE SERVICIO

El Licitante deberá considerar los siguientes niveles de servicio en su propuesta

PARÁMETRO DE MEDICIÓN	NIVEL DE SERVICIO
Disponibilidad del Servicio	99.76%
Nivel de Servicio (% Llamadas contestadas antes de 20 segundos)	80.00%
Nivel de Servicio (% Chats contestadas antes de 1 minuto)	80.00%
Abandono de interacciones entrantes. (Llamadas y Chats) No se consideran interacciones abandonadas, las interrumpidas por los usuarios antes de 10 segundos, ni las que excedan el número de interacciones comprometidas.	5%
Correo electrónico. Atender el correo en un umbral de 24 horas.	95%

En caso de caída o falla del servicio el tiempo de

recuperación para poner nuevamente en producción el mismo no deberá exceder de una hora.

99.76%

15. EVALUACION MENSUAL DEL SERVICIO

El Licitante que resulte ganador deberá presentar evidencia mensual de los reportes donde se demuestre que la disponibilidad de su enlace de punta a punta se cumple, tanto por parte de su carrier, como por su parte hacia “LA SECRETARIA”.

Tabla de ponderación para la evaluación mensual y trimestral del servicio proporcionado por el licitante que resulte ganador.

Indicador	Que mide	Formula	Meta	Ponderación
Porcentaje de llamadas exitosas de salida para reafirmar beneficios	El total de las llamadas realizadas y contestadas por el trabajador donde se le informa de las ventajas y beneficios de “LA SECRETARIA”	Contactos realizados exitosos entre el total de registros validos de la base de datos con teléfono por 100	Resultado mayor a 30% mensual del total de registros de la base de datos con teléfono correcto, lo que permitirá que trimestralmente se contacte a un 90% o más de la base de datos	20 puntos
Porcentaje de llamadas abandonadas de entrada (mensual)	El total de llamadas no contestadas por asesor	Llamadas abandonadas en la cola de espera entre el total de llamadas recibidas por IVR menos las llamadas contestadas durante el mes por 100	Porcentaje de abandono máximo 5%	10 puntos
Nivel de Servicio Acordado (SLA- Service Level Agreement) para llamadas de entrada	El total de llamadas que son atendidas antes de 20 segundos	Total de llamadas atendidas antes de 20 segundos entre el total de llamadas recibidas por 100	Mayor o igual a 95%	10 puntos
Tiempo promedio de la atención de la llamada	La duración promedio de la atención del agente en la llamada	Suma del tiempo de atención de todas las llamadas contestadas entre el total de llamadas contestadas	Máximo 10 minutos o podrá variar en función de la campaña y necesidades del Fondo	20 puntos

Indicador

Que mide

Formula

Al final del Servicio:

Una vez concluida la vigencia del contrato la responsabilidad de la transición y/o migración de los servicios por parte del Licitante que resulte ganador deberá de incluir en su propuesta lo siguiente:

1. Carta compromiso de entregar un plan de transferencia y/o migración para la conclusión de los servicios que hubiere prestado, en un plazo de 60 días naturales antes de concluir éstos, en el cual deberá detallar las actividades a efectuar previo al término de vigencia del contrato específico.

2. Carta compromiso en donde mencione que colaborará y facilitará las labores de transferencia y/o migración de los servicios, incluyendo los números 01-800, a quién “LA SECRETARIA” designe en un plazo no mayor a 60 días naturales anteriores a la finalización de la vigencia del contrato específico.

3. Carta compromiso en donde mencione que designará al personal necesario para integrarse al grupo de trabajo que se constituya con el personal que determine “LA SECRETARIA”, a efecto de cumplir los objetivos de la transición y/o migración del servicio.

4. Entregar a “LA SECRETARIA”, al término del contrato específico celebrado, toda la información recibida y generada durante la vigencia del mismo, así como los materiales y documentos que, en su caso, le hubiere proporcionado la SEDESOL para la prestación del servicio.

5. El Licitante que resulte ganador deberá entregar en formato TXT delimitado por comas, la información contenida en la base datos a “LA SECRETARIA”, debiendo el licitante que resulte ganador participar en la sesión técnica de validación del entregable.

21. APARTADO 1

Servicio

Características mínimas

Equipo de Telefonía

 Conmutador IP PBX (Private Branch Exchange) o Servidor de Telefonía IP equivalente.

 Es importante contar con las líneas telefónicas suficientes para dar cumplimiento a los niveles de servicios que se definen en el punto 18.2 (conforme a niveles de operación ideal) es recomendable contar con 120 Líneas disponibles para la campaña, ya que deberá existir una relación de 1.5 líneas por estación de trabajo por lo que es recomendable que el Licitante cuente con 120 líneas disponibles para iniciar el proyecto. Así como las extensiones disponibles para asesores telefónicos y 120 Licencias de ACD disponibles).

 Que cuenta con la capacidad para soportar el crecimiento para demanda de llamadas hasta en un 50% respecto a los requerimientos básicos.

 Soporte para troncales digitales, VoIP

 ACD (Distribución Automática de Llamada) con licencia para todas las estaciones (mínimo 20 licencias).

 Soporte DID Identificación de ANI/DNIS (número de origen y destino).

 Generación de llamadas de salida (Herramienta para Marcación Progresiva y Predictiva).

 Registro de Información de la llamada (CDR).

 Intrusión de la llamada.

 Grabación de la llamada.

 Grabación de mensajes (buzón de voz).

 Envío y recuperación de mensajes grabados.

 Módulo de IVR (Interactive Voice Response).

 Transferencia de llamadas.

Servicio		Características mínimas
			Call Back.
			Web Call Back.
			Agente telefónico virtual inteligente
			Operación On Cloud en la nube
			Módulo de WFM
			Monitoreo en tiempo real.
			Encuestas de satisfacción automatizadas.
			Reportes de alerta automáticos por bajo desempeño.
			Los archivos de voz deberán soportar conversión a formatos estándares como son
			WAV, mp3 o poder ser reproducidos en forma portable, sin requerir del sistema de
			monitoreo (reproducción con un cliente ligero).
			Detección de tiempos de espera.
			Monitoreo en tiempo real desde cualquier equipo de la red y de manera remota de la
			actividad de los asesores telefónicos.
			Generación de reportes personalizados.
Chat, Correo			Sistema para envío masivo de correo electrónico para el procesamiento de hasta
Electrónico y Mensajes			500,000 correos en un tiempo menor a 24 horas, dicho sistema deberá contar con
SMS			informes de seguimiento (tracking) a la entrega de los correos.
			Sistema para envío masivo de SMS para el manejo de mensajes escritos a teléfonos
			celulares.
			Mensajes de Texto de 2 vías.
			Mensajes de Texto a Voz.
			Chat.
			Grabación de las sesiones de chat.
Enlaces comunicación	de		Enlace de datos Punta a Punta redundante con dos carrier´s diferentes, cada enlace dedicado con un ancho xx xxxxx mínimo de 2mbps, de las instalaciones de SEDESOL a las instalaciones del Licitante que resulte ganador para conectarse con los programas desarrollados por “LA SECRETARIA”, el hardware de networking deberá estar incluido en la propuesta.
			Redundancia comprobable, Servicio de Telefonía, Hardware y del enlace clear channel o punta a punta con “LA SECRETARIA”.
Equipo de cómputo			Procesador de al menos 2 núcleos.
para los asesores y			Sistema operativo WINDOWS o similar.
supervisores			Sistema de Ofimática actual.
administradores			8 Gb RAM o superior.
			Disco duro 500 GB o superior.
			Tarjeta de red Ethernet 10/100 o superior.
			Pantalla plana de alta resolución de 15 pulgadas o superior.
			Solo un puerto USB 2.0 para conexión de diadema telefónica, con un dispositivo que
			no permita su desconexión y que inhiba la operación de cualquier otro dispositivo
			que se detecte y/o conecte.
			Sin puertos USB adicionales o deshabilitados.
			Software Antivirus.

El equipo y plataforma anteriores forma parte de la propuesta técnica y deberá de demostrarse el cumplimiento de todo lo solicitado con ficha técnica o los documentos particulares solicitados y se verificará con visita a las instalaciones de los Licitantes y pruebas funcionales dentro y fuera de sus instalaciones cuando el xxxx xxxxxx

00. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

Con fundamento en lo establecido en los artículos 48 fracción II y 49 fracción I de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público ”, 85 fracción III Y 103 de “El Reglamento”; 166 de la Ley de Instituciones de Seguros y De Fianzas, así como a lo estipulado en el Reglamento de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, en la Ley del Servicio de Tesorería de la Federación, el artículo 137 fracción II de su Reglamento, las Disposiciones Generales a que se sujetarán las garantías otorgadas a favor del Gobierno Federal para el cumplimiento de obligaciones distintas de las fiscales que constituyan las Dependencias y Entidades en los actos y contratos que celebren, publicadas en el DOF el 08 de septiembre de 2015, y a fin de garantizar el debido cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato con una fianza indivisible que deberá ser otorgada por una institución afianzadora mexicana autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y de Fianzas, así como para responder de los defectos, vicios ocultos de los bienes y cualquier otra responsabilidad en los términos señalados en el contrato, el licitante que resulte ganador se obligará a constituir una garantía por el cumplimiento fiel y exacto de todas y cada una de las obligaciones derivadas del contrato, la cual deberá ser indivisible, mediante fianza expedida por compañía autorizada para ello, a favor de la Tesorería de la Federación, por un importe equivalente al 10% (diez por ciento) del monto máximo total del contrato antes del I.V.A.

La fianza respectiva para cada entidad deberá presentarse para el caso de SEDESOL en la Dirección de Adquisiciones y Contratos con domicilio Xxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx, Xxxxxx 000, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, Código Postal 06600 en la Ciudad de México, en días hábiles en un horario de 09:00 a 19:00 horas.

El licitante que resulte ganador del servicio quedará obligado a mantener vigente la fianza mencionada, en tanto permanezca en vigor el contrato y durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan, hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente, en la inteligencia de que dicha fianza sólo podrá ser cancelada mediante autorización expresa y por escrito de la Secretaría.

Las modificaciones en monto, plazo o vigencia al contrato conllevarán el respectivo ajuste a la garantía de cumplimiento la cual se entregará dentro de los diez días naturales siguientes a la firma del convenio.

El documento de fianza deberá cumplir con lo siguiente:

Fecha de expedición: máximo dentro de los 10 días naturales posteriores a la firma del contrato. monto de la fianza: 10% del total del servicio y/o adquisición, antes de IVA.

Estar expedida a favor de la Tesorería de la Federación, con domicilio en Avenida Constituyentes número 1001, colonia Xxxxx de las Flores, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, c.p. 01110, ciudad de México.

Deberá considerarse el siguiente texto de fianza:

PARA GARANTIZAR POR (RAZÓN SOCIAL) (INCLUIR EL DOMICILIO FISCAL COMPLETO DE LA EMPRESA, ASOCIACIÓN Y/O SOCIEDAD, CON R.F.C), MEDIANTE FIANZA (DIVISIBLE Y/O INDIVISIBLE, CHECAR LA CLÁUSULA DE GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO) EL CUMPLIMIENTO FIEL Y EXACTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES Y CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO NÚMERO (411…../2107) DE FECHA (LA DE FIRMA), CON UN IMPORTE TOTAL POR EL SERVICIO DE

$(MONTO SIN I.V.A.) (CANTIDAD CON LETRA ANTES DEL I.V.A.) MÁS I.V.A., CUYO OBJETO ES (CLÁUSULA PRIMERA DEL CONTRATO). CELEBRADO CON LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL, REPRESENTADA POR SU (CARGO Y NOMBRE DEL SERVIDOR PÚBLICO QUE AUTORIZA EL CONTRATO Y FIRMA POR PARTE

DE LA SECRETARÍA) Y POR LA OTRA PARTE (RAZÓN SOCIAL), POR EL (LA) C. (NOMBRE DEL APODERADO LEGAL Y/O REPRESENTANTE LEGAL), EN SU CARÁCTER DE APODERADO LEGAL Y/O ADMINISTRADOR ÚNICO Y/O REPRESENTANTE LEGAL. LA PRESENTE FIANZA SE EXPIDE DE CONFORMIDAD CON LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y ESTARÁ VIGENTE DEL (CLÁUSULA DE VIGENCIA DEL CONTRATO, DÍA DE INICIO, MES, AÑO AL DÍA DE TÉRMINO, MES, Y AÑO);

(RAZÓN SOCIAL DE LA AFIANZADORA) EXPRESAMENTE DECLARA QUE:

A) LA FIANZA SE OTORGA ATENDIENDO A TODAS LAS ESTIPULACIONES CONTENIDAS EN EL CONTRATO MENCIONADO CON ANTERIORIDAD;

B) ÉSTA FIANZA PERMANECERÁ EN VIGOR AÚN EN LOS CASOS EN QUE LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL OTORGUE PRÓRROGAS O ESPERAS A EL PROVEEDOR PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES, ASÍ MISMO, SE MODIFICARÁ EN CASO DE OTORGAMIENTO DE PRÓRROGAS, AMPLIACIÓN AL MONTO O PLAZO DEL CONTRATO;

C) ÉSTA FIANZA PERMANECERÁ VIGENTE DESDE SU FECHA DE EXPEDICIÓN Y DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN POR PARTE DEL PROVEEDOR O DE LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL, HASTA QUE SE PRONUNCIE RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE, DE FORMA TAL, QUE SU VIGENCIA NO PODRÁ ACOTARSE EN RAZÓN DEL PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO PRINCIPAL O FUENTE DE LAS OBLIGACIONES, O CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA;

D) LA FIANZA SE CANCELARÁ CUANDO EL PRESTADOR DEL SERVICIO HAYA CUMPLIDO CON TODAS LAS OBLIGACIONES ESTIPULADAS EN EL CONTRATO, SIENDO INDISPENSABLE LA CONFORMIDAD EXPRESA Y POR ESCRITO DE LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL, SIN CUYO REQUISITO NO PROCEDERÁ LA CANCELACIÓN DE LA FIANZA, Y EN CONSECUENCIA, ÉSTA CONTINUARÁ VIGENTE; Y

E) LA INSTITUCIÓN AFIANZADORA ACEPTA SOMETERSE AL PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 282 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, PARA LA EFECTIVIDAD DE LA PRESENTE FIANZA, PROCEDIMIENTO AL QUE TAMBIÉN SE SUJETARÁ PARA EL CASO DEL COBRO DE INTERESES QUE PREVÉ EL ARTÍCULO 283 DEL MISMO ORDENAMIENTO LEGAL, POR PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA PÓLIZA DE FIANZA REQUERIDA.

23. FORMA DE PAGO

No se otorgaran anticipos, los precios será considerados fijos, el pago se realizara en moneda nacional (pesos mexicanos), en exhibiciones mensuales devengadas por el servicio, para que la obligación del pago se haga exigible, el Licitante que resulte ganador deberá presentar a más tardar el día diez de cada mes o el día hábil siguiente, la documentación completa debidamente requisitada para realizar el trámite de pago, misma que ampare el 100% del servicio prestado en el mes inmediato anterior, consistente en facturas debidamente selladas y firmadas por personal autorizado, dicha documentación deberá presentarse en la Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones con domicilio en Xxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx Xx. 000, Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, Código Postal 06600, Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx, xxxx 0 en días y horas hábiles.

 El Licitante que resulte ganador deberá presentar la factura, desglosando el Impuesto al Valor Agregado y los descuentos que en su caso se otorguen. La factura deberá entregarse de manera electrónica en formato *PDF, XML y en modo impreso los primeros 10 días del siguiente mes del servicio prestado, describiendo los servicios descritos en el presente documento, con el desglose de cada uno de los rubros que conforman los servicios en mención.

"LA SECRETARÍA” pagará el precio del servicio realizado en moneda nacional (pesos mexicanos), a través del sistema SIAFF (Sistema Integral de Administración Financiera Federal), dentro de los 20 días naturales posteriores a la presentación y validación de la factura respectiva, previa prestación del servicio en los términos del Contrato, y con la formalización del acta de entrega-recepción de los servicios en la cual se consideren en su caso aclaraciones al importe o al servicio facturado, misma que será tramitada por la Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones a la Dirección General de Programación y Presupuesto para su pago.

El Licitante que resulte ganador deberá entregar una carta compromiso en papel membretado en la que se obliga a entregar el detalle de facturación en medio electrónico y óptico (DVD/CD) y bajo el formato que "LA SECRETARÍA” determine desde el primer mes de facturación en forma mensual.

24. ADMINISTRACION Y VERIFICACION

Para la SEDESOL, la administración y verificación del contrato estará a cargo del C. Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx Director General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones a través del C. Xxxxxxx Xxxxxx Xxxx Director de Telecomunicaciones mismos que verificarán el cumplimiento de la prestación de los servicios requeridos en el presente anexo técnico, los cuales mensualmente tendrán que verificar que los servicios solicitados se estén dando en tiempo y forma, documentando los niveles de servicio que se solicitan en el presente anexo técnico.

Se deberá de elaborar un acta de entrega-recepción de los servicios prestado mensualmente en donde se indicará si los servicios fueron proporcionados a entera satisfacción de "LA SECRETARÍA”, mismos que deberán de coincidir con el monto de facturación mensual, de la misma forma en caso de que el licitante que resulte ganador haya incurrido en fallas en la prestación de los servicios se documentará en el acta las deductivas y/o penalizaciones correspondiente de acuerdo a lo establecido en el presente anexo técnico.

25. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

Prestar a "LA SECRETARÍA” los servicios indicados y de conformidad con el presente anexo técnico, el proveedor tendrá las siguientes obligaciones:

 Contar con el personal profesional y técnicos especializados en el ramo; suficiente para la ejecución, operación y supervisión continúa del servicio.

 El proveedor será el único responsable por la mala ejecución o la deficiencia en el servicio, así como del incumplimiento a las obligaciones previstas en este anexo técnico cuando no se ajuste al mismo, al igual que de los daños y perjuicios que con motivo del servicio solicitado cause a "LA SECRETARÍA”.

26. CAUSALES DE RESICIÓN

“LA SECRETARÍA”, podrá en cualquier momento rescindir administrativamente el contrato abierto sin necesidad de acudir a los tribunales competentes en la materia, cuando el licitante que re sulte ganador incurra en incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales, por lo que manera enunciativa, mas no limitativa, se entenderá por incumplimiento:

a) Si transcurrido el tiempo señalado para le prestación del servicio señalado, este no se efectué en tiempo y forma, de conformidad con lo señalado en el presente anexo técnico.

b) Si incurre en responsabilidad por los errores u omisiones en su actuación.

c) Si transfiere en todo o en parte las obligaciones que deriven del contrato abierto a un tercero ajeno a la relación contractual.

d) Si cede los derechos de cobro derivados del contrato abierto, sin contar con la conformidad previa por escrito de “LA SECRETARÍA”.

e) Si suspende sin causa justificada la prestación del servicio objeto del presente Co ntrato Abierto o no les otorgue la debida atención conforme a las instrucciones de “LA SECRETARÍA”.

f) Si se comprueba la falsedad de alguna manifestación contenida en el apartado de sus declaraciones del Contrato Abierto.

g) Si no proporciona a “LA SECRETARÍA” o a las dependencias que tengan facultades, los datos necesarios para la inspección, vigilancia y supervisión del servicio objeto del Contrato Abierto.

h) Si cambia de nacionalidad e invoca la protección de su gobierno contra reclamaciones y órdenes de “LA SECRETARÍA”.

i) Si es declarado en concurso mercantil por autoridad competente o por cualquier otra causa distinta o análoga que afecte su patrimonio.

j) Si divulga, transfiere o utiliza la información que conozca en el desarrollo del servicio contratado, sin contar con la autorización expresa de “LA SECRETARÍA”.

k) Si no acepta pagar penalizaciones o no repara los daños o pérdidas, por argumentar que no le es directamente imputable, sino a uno de sus asociados o filiales o a cualquier otra causa que no sea de fuerza mayor o caso fortuito.

l) Si no entrega dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la firma del Contrato Abierto la garantía de cumplimiento.

m) Si las sumas de las penas convencionales exceden el 10% (diez por ciento) y/o las deducciones alcanzan el 20% (veinte por ciento) del monto máximo total del Contrato Abierto.

n) Cuando el licitante que resulte ganador y/o su personal, impidan el desempeño n ormal de labores de “LA SECRETARÍA”, durante la prestación del servicio, por causas distintas a la naturaleza de la prestación del mismo.

o) Cuando exista conocimiento y se corrobore mediante resolución definitiva de autoridad competente que el licitante que resulte ganador incurrió en violaciones en materia penal, civil, fiscal, mercantil o administrativa que redunde en perjuicio de los intereses de “LA SECRETARÍA” en cuanto al cumplimiento oportuno y eficaz en la prestación de los servicios objeto del Contrato Abierto.

p) En general, incurra en incumplimiento total o parcial de las obligaciones que se estipulen en el Contrato Abierto o de las disposiciones de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento.

 Asimismo, “LA SECRETARÍA” podrá iniciar en cualquier momento posterior a un incumplimiento, el procedimiento de rescisión del pedido/contrato, cuando el incumplimiento de las obligaciones el licitante del servicio que resulte ganador no derive del atraso en la entrega de los bienes objeto del pedido/contrato, sino por otras causas establecidas en el mismo.

 Al efecto, le comunicará por escrito al licitante del servicio que resulte ganador los hechos constitutivos de la rescisión, para que exponga lo que a su derecho convenga y aporte las pruebas que estime pertinentes, dentro de un término de 5 (cinco) días hábiles. Transcurrido el término concedido, la Secretaría resolverá lo conducente, considerando los argumentos y pruebas que se hubieren hecho valer. La determinación d e dar o no por rescindido el contrato abierto deberá ser debidamente fundada, motivada y comunicada al licitante que resulte ganador del servicio dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes de vencido el plazo concedido a éste último.

 “LA SECRETARÍA” podrá rescindir administrativamente el contrato abierto en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo del licitante que resulte ganador del servicio y/o cuando las penas por atraso y/o las deducciones de pago alcancen el porcentaje establecido del contrato abierto que se celebre, en cuyo caso el procedimiento correspondiente se llevará a cabo conforme a lo establecido en el artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y el artículo 98 de su Reglamento.

 “LA SECRETARÍA” podrá hacer efectiva la garantía de cumplimiento, de manera proporcional cuando la suma de las penas convencionales y/o las deducciones al pago alcancen o rebasen el porcentaje establecido en el contrato abierto. No procederá el cobro de la pena convencional ni la contabilización de la misma para hacer efectiva la garantía de cumplimiento, en caso de rescisión del contrato abierto.

27. TERMINACIÓN ANTICIPADA

“LA SECRETARÍA” podrá dar por terminado anticipadamente el contrato que se genere para la contraprestación del servicio, cuando concurran razones de interés general o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir los bienes o servicios originalmente contratados, y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún daño o perjuicio a “LA SECRETARÍA”, o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al contrato con motivo de una resolución de una inconformidad o intervención de oficio emitida por la Secretaría de la función Pública lo que bastará sea comunicado al licitante que resulte ganador con 15 (quince) días naturales anteriores al hecho. En este caso, “LA SECRETARÍA” a solicitud escrita del licitante que resulte ganador cubrirá los gastos no recuperables, siempre que estos sean razonables estén debidamente comprobados y relacionados directamente con el contrato.

28. SUSPENSIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

Cuando durante la prestación del servicio se presente caso fortuito o de fuerza mayor “LA SECRETARIA” bajo su responsabilidad podrá suspender la prestación del servicio, en cuyo caso únicamente se pagará aquellos que hubiesen sido efectivamente prestados.

Cuando la suspensión obedezca a causas imputables a “LA SECRETARIA” a solicitud escrita del licitante que resulte ganador cubrirá los gastos no recuperables, durante el tiempo que dure esta suspensión, por lo cual el licitante que resulte ganador deberá presentar durante los treinta (30) días naturales siguientes de la notificación del término de la suspensión, la factura y documentación de los gastos no recuperables en que incurrió siempre que estos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con el objeto del contrato.

“LA SECRETARÍA” pagará los gastos no recuperables, en moneda nacional (pesos mexicanos) dentro de lo cuarenta y cinco (45) días naturales posteriores a la presentación de la solicitud debidamente fundada y documentada del licitante que resulte ganador, así como la presentación de la factura respectiva y documentación soporte.

de que el licitante que resulte ganador no presente en tiempo y forma la documentación requerida para el trámite de pago, la fecha de pago se correrá el mismo número de días que dure el retraso.

El plazo de suspensión será fijado por “LA SECRETARIA” a cuyo término en su caso, podrá iniciarse la terminación anticipada del contrato.

29. DERECHOS DE AUTOR.

El licitante que resulte ganador se obliga con “LA SECRETARIA”, a responder personal o ilimitadamente de los daños y perjuicios que pudiera causa a “LA SECRETARIA” o a terceros, si con motivos de la prestación del servicio a contratar viola derecha de autor, patentes y/o marcas registradas, de terceros y otros derechos inherentes a la Propiedad Intelectual.

30. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA LA FIRMA DEL CONTRATO

El licitante que resulte ganador deberá considerar la siguiente documentación para la firma del contrato:

1. Testimonios notariales que acrediten la debida constitución de la persona moral.

2. Poder que acredite la personalidad jurídica de su representante, a fin de acreditar que cuenta con las facultades suficientes para suscribir el contrato correspondiente en nombre y representación de la persona moral.

3. Identificación oficial del representante legal.

4. Registro federal de contribuyentes

5. Constancia de domicilio fiscal con antigüedad no mayor a tres meses.

6. Constancia de Institución Bancaria sobre la existencia de una cuenta de cheques abierta a su nombre, que incluya el número de cuenta con 11 posiciones, así como la clave bancaria estandarizada (CLABE) con 18 posiciones o estado de cuanta con una antigüedad no mayor a tres meses.

7. Escrito de estratificación de MIyMES (formato SFP), en el que se establecerá la fecha del presente oficio.

8. Opinión en términos de los artículos 50 y 60 de la Ley de adquisiciones.

9. En cumplimiento al artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación y de conformidad con la regla 2.1.31. y 2.1.39. de la Resolución Miscelánea Fiscal para el año 2018, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 22 de diciembre de 2017, deberá presentar la “Opinión del Cumplimiento de Obligaciones Fiscales”, vigente y en sentido positivo.

10. En términos de lo establecido en el artículo 32-D del código fiscal de la federación, deberán presentar el documento vigente expedido por el IMSS sobre la Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social, de conformidad con el procedimiento establecido en la regla quinta del acuerdo ACDO.SA1.HCY.101214/281.P.DIR y su anexo único, dictado por el H. Consejo Técnico, Relativo a las reglas para la obtención de Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social.

11. En los términos de lo establecido en el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación deberá presentar el documento vigente expedido por el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, sobre la constancia de situación fiscal, de conformidad con el acuerdo del H. Consejo de Administración del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, mediante resolución RCA-5789-01/17 por la que se emiten las reglas para la obtención de la constancia de la situación fiscal en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos; publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 28 xx xxxxx de 2017.

Nombre y firma del representante legal de la persona licitante

Nota: El presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido.

ANEXO “B” “PROPUESTA ECONÓMICA

(Elaborar en hoja preferentemente membretada de la persona)

Secretaría de Desarrollo Social

Licitación Pública Electrónica Nacional No: Nombre del Licitante:

Fecha:

LOGO DE LA EMPRESA

Servicio de Centro de Contacto para 2018
Formato de Propuesta Económica

Descripción	Unidad de Medida	Meses (A)	Cantidad Mínima Mensual (B)	Cantidad Máxima Mensual (C)	Precio unitario mensual sin IVA (D)	Importe Mínimo Total (AxBxD)	Importe Máximo Total (AxCxD)
Precio por hora estación con asesor telefónico.	Hora	7.466	240	360
Precio por estación mensual con asesor telefónico.	Estación	7.466	80	200
Precio por hora estación sin asesor telefónico.	Hora	7.466	240	360
Precio por estación mensual sin asesor telefónico.	Estación	7.466	80	200
Llamada local por llamada.	Minuto	7.466	48,000	120,000
Llamada celular local (044).	Minuto	7.466	48,000	120,000
Llamada celular (045).	Minuto	7.466	48,000	120,000
Servicio 800 nacional.	Minuto	7.466	48,000	120,000
SMS.	Evento	7.466	12,000	30,000
SMS dos vías.	Evento	7.466	12,000	30,000
Correo electrónico.	Evento	7.466	14,000	35,000
Chat.	Evento	7.466	1,000	3,000
Agente Telefónico Virtual	Estación	7.466	25	60
Formulario Web	Formulario	7.466	12,000	30,000
SUBTOTAL:

IVA:
TOTAL:

Nota: Se deberá considerar para la propuesta económica el cálculo mensual por un total de 30 días laborables por mes promedio, en el horario establecido.
El pago del servicio será basado en el número de estaciones operativas, llamadas de telefonía, cantidad de correos electrónicos y mensajes telefónicos SMS enviados, de acuerdo a lo siguiente:
El costo de telefonía de llamadas de entrada y salida, locales y foráneas se pagará de acuerdo al costo unitario por minuto o fracción de llamada efectiva.
SMS enviado se pagará de acuerdo al costo unitario por mensaje.
Correo electrónico enviado se pagará de acuerdo al costo unitario por correo.
Los precios que se ofrecen en esta propuesta económica son fijos y tienen una validez de 60 días naturales.
Los precios unitarios por concepto se deben expresar en 2 unidades.
Lugar y fecha de la Cotización

Nombre y Firma del Representante Legal
Nombre de la Empresa

ANEXO I “FORMATO DE ACREDITACIÓN PERSONALIDAD”

(Elaborar en hoja preferentemente membretada de la persona)

Secretaría de Desarrollo Social

Licitación Pública Electrónica Nacional No: Nombre del Licitante:

Fecha:

(Nombre del representante legal) manifiesto, bajo protesta de decir verdad, que los datos aquí asentados son ciertos y han sido debidamente verificados y que cuento con facultades suficientes para comprometerme por mi misma o por mi representada y suscribir la propuesta para la presente Licitación, a nombre y representación de (persona física o moral), las cuales no me han sido revocadas o limitadas de forma alguna a esta fecha.

Datos de la persona licitante:

Nombre:

Domicilio fiscal: Teléfonos:

Registro Federal de Contribuyentes:

Fax:

Correo electrónico:

Número y fecha de la escritura pública en la que consta su acta constitutiva:

Nombre, número y circunscripción xxx Xxxxxxx Público o Fedatario Público que la protocolizó:

Número(s) y fecha(s) de la(s) escritura(s) pública(s) en la(s) que conste(n) reformas o modificaciones al acta constitutiva: Nombre, número y circunscripción xxx Xxxxxxx Público o Fedatario Público que la(s) protocolizó:

Relación de socios (as):

Fecha y datos de su inscripción en el Registro Público de Comercio: Descripción del objeto social:

DATOS DEL REPRESENTANTE LEGAL:

Nombre:

Número y fecha de la escritura pública mediante la cual fueron otorgadas las facultades para suscribir la propuesta: Nombre, número y circunscripción xxx Xxxxxxx Público o Fedatario Público que la protocolizó:

(Nombre y firma del representante legal)

Notas:

 El presente formato podrá ser reproducido por cada persona licitante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido.

 La persona licitante deberá incorporar textualmente, los datos de los documentos legales que se solicitan en este documento, sin utilizar abreviaturas, principalmente en lo relativo al nombre de la persona física o razón social de la persona moral.

ANEXO II “MANIFESTACIÓN DE NACIONALIDAD MEXICANA”

(Elaborar en hoja preferentemente membretada de la persona)

Secretaría de Desarrollo Social

Licitación Pública Electrónica Nacional No: Nombre del Licitante:

Fecha:

(NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL) manifiesto, bajo protesta de decir verdad que mi representada (NOMBRE DE LA PERSONA QUE PARTICIPA EN LA PRESENTE LICITACIÓN) que es de nacionalidad mexicana.

Nombre y firma del representante legal de la persona licitante

Nota: El presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido.

ANEXO III “FORMATO DE CUMPLIMIENTO DE NORMAS”

(Elaborar en hoja preferentemente membretada de la persona)

Secretaría de Desarrollo Social

Licitación Pública Electrónica Nacional No:

Nombre del Licitante:

Fecha:

Manifiesto que para el presente procedimiento NO aplican Normas Oficiales Mexicanas.

Nombre y firma del representante legal de la persona licitante

Nota: El presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su

ANEXO IV “FORMATO RELATIVO A LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 ANTEPENÚLTIMO PÁRRAFO DE “LA LEY”

(Elaborar en hoja preferentemente membretada de la persona)

Secretaría de Desarrollo Social

Licitación Pública Electrónica Nacional No: Nombre del Licitante:

Fecha:

(NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL) manifiesto, bajo protesta de decir verdad que mi representada (NOMBRE DE LA PERSONA QUE PARTICIPA EN LA PRESENTE LICITACIÓN) no se ubica en los supuestos establecidos en los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Nombre y firma del representante legal de la persona licitante

Nota: El presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido.

ANEXO V “FORMATO DE DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD”

(Elaborar en hoja preferentemente membretada de la persona)

Secretaría de Desarrollo Social

Licitación Pública Electrónica Nacional No: Nombre del Licitante:

Fecha:

(NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL) manifiesto, bajo protesta de decir verdad, que mi representada (NOMBRE DE LA PERSONA QUE PARTICIPA EN LA PRESENTE LICITACIÓN) se abstendrá, por sí o a través de interpósita persona, de adoptar conductas, para que los servidores públicos de la secretaría de desarrollo social, induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.

Nombre y firma del representante legal de la persona licitante

Nota: El presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido.

ANEXO VI

“FORMATO DE ESTRATIFICACIÓN.”

(Elaborar en hoja preferentemente membretada de la persona)

Secretaría de Desarrollo Social

Licitación Pública Electrónica Nacional No:

Nombre del Licitante:

Fecha: (1)

P R E S E N T E.

MANIFESTACIÓN, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, DE LA ESTRATIFICACIÓN DE MICRO, PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA (MIPYMES)

(2) P r e s e n t e.

de _ de

(1)

Me refiero al procedimiento de (3) No. (4) en el que mi representada, la empresa (5) , participa a través de la presente proposición.

Al respecto y de conformidad con lo dispuesto por el artículo 34 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD que mi representada está constituida conforme a las leyes mexicanas, con Registro Federal de Contribuyentes (6) , y asimismo que considerando los criterios (sector, número total de trabajadores y ventas anuales) establecidos en el Acuerdo por el que se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 xx xxxxx de 2009, mi representada tiene un Tope Máximo Combinado de (7) , con base en lo cual se estatifica como una empresa (8) .

De igual forma, declaro que la presente manifestación la hago teniendo pleno conocimiento de que la omisión, simulación o presentación de información falsa, son infracciones previstas por el artículo 8 fracciones IV y VIII, sancionables en términos de lo dispuesto por el artículo 27, ambos de la Ley Federal Anticorrupción en Contrataciones Públicas, y demás disposiciones aplicables.

A T E N T A M E N T E

(9)

LA NO PRESENTACIÓN DE ÉSTE ESCRITO, NO ES MOTIVO DE EVALUACIÓN NI CAUSA DE DESECHAMIENTO DE LA PROPOSICIÓN.

LO SEÑALADO EN EL PÁRRAFO ANTERIOR NO SERÁ APLICABLE EN EL CASO DE QUE EL LICITANTE PARTICIPE CON EL CARÁCTER DE MIPYMES, POR LO QUE, SI SE ENCUENTRA EN ESTE SUPUESTO, DEBERÁ CUMPLIR CON EL REQUISITO ESTABLECIDO EN EL INCISO H) DEL APARTADO VI, Y SU INCUMPLIMIENTO SERÁ CAUSA DE DESECHAMIENTO.

Instructivo para el llenado del formato para la manifestación que deberán presentar los licitantes para dar cumplimiento a lo dispuesto en los Lineamientos para fomentar la participación de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas en los Procedimientos de Adquisición y Arrendamiento de Bienes muebles, así como la contratación de servicios que realicen las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal.

No.	DESCRIPCIÓN
1	Señalar la fecha de suscripción del documento.
2	Anotar el nombre de la convocante.
3	Precisar el procedimiento de contratación de que se trate (licitación pública o invitación a cuando menos tres personas).
4	Indicar el número de procedimiento de contratación asignado por CompraNet.
5	Anotar el nombre, razón social o denominación del licitante.
6	Indicar el Registro Federal de Contribuyentes del licitante.
7	Señalar el número que resulte de la aplicación de la expresión: Tope Máximo Combinado = (Trabajadores) x10% + (Ventas anuales en millones de pesos) x 90%. Para tales efectos puede utilizar la calculadora MIPYME disponible en la página xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx Para el concepto “Trabajadores”, utilizar el total de los trabajadores con los que cuenta la empresa a la fecha de la emisión de la manifestación. Para el concepto “ventas anuales”, utilizar los datos conforme al reporte de su ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales, expresados en millones de pesos.
8	Señalar el tamaño de la empresa (Micro, Pequeña o Mediana), conforme al resultado de la operación señalada en el numeral anterior.
9	Anotar el nombre y firma del apoderado o representante legal del licitante.

ANEXO VII

RELACIÓN DE DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA PARTICIPAR E INTEGRAR LAS PROPOSICIONES.

Secretaría de Desarrollo Social

Licitación Pública Electrónica Nacional No:

Nombre del Licitante:

Fecha:

REFERENCIA	DOCUMENTACIÓN	PRESENTÓ
IV-1-A	Propuesta Técnica
IV-2-A	Propuesta Económica
VI-A	Acreditación de Personalidad
VI-B	Nacionalidad Mexicana
VI-C	Cumplimiento de Normas
VI-D	Dirección de Correo Electrónico
VI-E	Manifestación de los artículos 50 y 60, antepenúltimo párrafo de “La Ley”
VI-F	Declaración de Integridad
VI-G	Copia simple de la identificación oficial vigente con fotografía
VI-H	Estratificación MIPYMES
III-A-3	Escrito para intervenir en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones

LA OMISIÓN DE ENTREGA DEL PRESENTE FORMATO POR PARTE DE LOS(AS) PARTICIPANTES NO SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO DE LA PROPOSICIÓN.

ANEXO VIII “MODELO DE CONTRATO”,

CONTRATO ESPECÍFICO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO , QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EL GOBIERNO FEDERAL, POR CONDUCTO DE LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL, REPRESENTADA POR , EN SU CARÁCTER

Y, POR LA OTRA, LA EMPRESA DENOMINADA , REPRESENTADA POR , EN SU CARÁCTER DE , A QUIENES EN LO SUBSECUENTE SE LES DENOMINARÁ COMO “LA SECRETARÍA” Y “EL PROVEEDOR”, RESPECTIVAMENTE, Y CUANDO ACTÚEN CONJUNTAMENTE SE LES DENOMINARÁ COMO “LAS PARTES”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

D E C L A R A C I O N E S

I. “LA SECRETARÍA” declara que:

I.1. Es una Dependencia de la Administración Pública Federal Centralizada, de conformidad con los artículos 2° fracción I, y 26 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal y de acuerdo al artículo 32 de la misma Ley tiene, entre otras atribuciones, las de formular, conducir y evaluar la Política General de Desarrollo Social para el combate efectivo a la pobreza y, en su caso, proveer lo necesario para el exacto cumplimiento de sus funciones.

I.2 Su representante el , en su carácter de , tiene facultades suficientes para obligarse en los términos y condiciones del presente Contrato, como se desprende de los artículos 1°, 2° apartado A, fracción , numeral , 12 fracciones XII, XX y XXIII, de su Reglamento Interior.

I.3 Para el cumplimiento de sus funciones, requiere de la prestación del “ ”.

I.4 En atención a lo anterior, el presente Contrato se adjudicó a “EL PROVEEDOR” derivado de la Licitación Pública Electrónica Nacional, conforme a lo señalado en los artículos 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 24, 25 primer párrafo, 26 fracción , 28 fracción I, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y de su Reglamento, hecho que se notificó a “EL PROVEEDOR” mediante de fecha .

I.5 Para cubrir las erogaciones que se deriven del presente Contrato, cuenta con recursos disponibles suficientes correspondientes a la Partida Presupuestal “ ”, de conformidad con el Reporte General de Suficiencia Presupuestaria número , Folio de Autorización , de fecha , emitido por la Dirección General de Programación y Presupuesto.

I.6 Cuenta con el Registro Federal de Contribuyentes Número .

I.7 Para los efectos que se deriven del presente Contrato señala como su domicilio legal el ubicado en

II. “EL PROVEEDOR” declara que:

II.1 Es una sociedad constituida de conformidad con la legislación mexicana, según consta en la escritura pública número

de fecha , pasada ante la xx xxx Xxxxxxx Público número de la , el Licenciado

, inscrita en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de México en el folio número , del , a través de la cual se constituyó la persona moral denominada “ ”.

II.2 Su objeto social consiste, .

II.3 Dispone de la organización, experiencia, personal capacitado y demás elementos técnicos, humanos y económicos necesarios, así como la capacidad legal suficiente para llevar a cabo la prestación del servicio objeto del presente Contrato y que su Registro Federal de Contribuyentes es el número .

II.4 Su representante , en su calidad de apoderado legal, quien se identifica con

, con número , se encuentra plenamente facultado y cuenta con Poder General para , en los términos del artículo 2554 del Código Civil para el Distrito Federal y sus correlativos del Código Civil Federal, según consta en el escritura pública número de fecha , pasada ante la xx xxx Xxxxxxx Público número de , Licenciado , inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de la Ciudad de México, en el folio mercantil número , de fecha

, manifestando bajo protesta de decir verdad que a la fecha de firma del presente instrumento, dichas facultades no le han sido limitadas, modificadas o revocadas en forma alguna.

II.5 Bajo protesta de decir verdad, manifiesta que ni el apoderado legal, la empresa y/o alguno de los socios de la misma, se encuentran en alguno de los supuestos establecidos en los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

II.6 Conoce el contenido y alcance de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento y tiene conocimiento y acepta en todos sus términos, los lineamientos, normatividad y políticas conforme a las cuales deberá prestar el servicio objeto del presente Contrato a “LA SECRETARÍA”.

II.7 Presentó la “Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales”, vigente y en sentido positivo de fecha , emitida por el Servicio de Administración Tributaria, con la que comprueba que se encuentra al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales prevista en las reglas 2.1.31 y 2.1.39 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2018, en relación con el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación.

II.8 Asimismo, presentó la Opinión de Cumplimiento de Obligaciones en Materia de Seguridad Social, vigente y en sentido positivo, de fecha , expedida por el Instituto Mexicano del Seguro Social, de conformidad con el procedimiento establecido en la Regla Quinta del Acuerdo y su Anexo Único, dictado por el

H. Consejo Técnico, relativo a las Reglas para la Obtención de la Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social.

II.9 De igual forma, presentó Constancia de Situación Fiscal en materia de aportaciones y amortizaciones patronales frente al Infonavit, vigente y sin adeudos, de fecha , con número de oficio ; emitido por el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, en términos de lo establecido en el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación, y de conformidad con el Acuerdo del H. Consejo de Administración del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, mediante resolución por la que se emiten las Reglas para la obtención de la constancia de situación fiscal en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos; publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 28 xx xxxxx de 2017.

II.10 Para todos los efectos del presente Contrato, señala como domicilio legal el ubicado en

Expuesto lo anterior, “LAS PARTES” sujetan su compromiso a la forma y términos que se establecen en las siguientes:

X X X X X X X X X

XXXXXXX. XXXXXX XXX XXXXXXXX.

"LA SECRETARÍA" encomienda a “EL PROVEEDOR” y este se obliga a llevar a cabo la prestación del “ ” de conformidad con las características, descripciones y especificaciones contenidos en el Anexo Técnico de “LA SECRETARÍA” y las Propuestas Técnica y Económica de “EL PROVEEDOR”; los cuales debidamente identificados, rubricados y signados por cada una de “LAS PARTES”, se agregan al presente Contrato como ANEXO ÚNICO; para lo cual “EL PROVEEDOR” pondrá toda su experiencia y capacidad, dedicándole todo el tiempo que sea necesario.

SEGUNDA. PRECIO.

Como contraprestación por el servicio objeto del presente Contrato "LA SECRETARÍA" pagará a “EL PROVEEDOR”, la cantidad mínima de ( pesos /100 M.N.) y cantidad máxima de ( pesos /100 M.N.) incluido el Impuesto al Valor Agregado en términos de los precios señalados en la propuesta económica de “EL PROVEEDOR”, importe que estará en función de los servicios efectivamente realizados, los cuales debidamente identificados, firmados y rubricados por cada una de “LAS PARTES” se agregan al presente Contrato como “ANEXO ÚNICO”.

Los precios unitarios del ANEXO ÚNICO son considerados fijos en moneda nacional (pesos mexicanos) hasta que concluya la relación contractual que se formaliza, considerando e incluyendo “EL PROVEEDOR” todos los conceptos y costos involucrados para la prestación del servicio que requiere “LA SECRETARÍA”, por lo que “EL PROVEEDOR” no podrá agregar ningún costo extra y los precios serán inalterables durante la vigencia del presente Contrato.

TERCERA. FORMA Y LUGAR DE PAGO.

“LA SECRETARÍA” realizará el pago correspondiente de los servicios recibidos a su entera satisfacción, dentro de los días naturales siguientes contados a partir de la fecha en que sea entregada y aceptada la factura en la Dirección General de Programación y Presupuesto, con la aprobación (sello y firma) del Administrador del contrato para que el pago proceda.

El pago de los servicios prestados quedará condicionado proporcionalmente al pago que “EL PROVEEDOR” deba efectuar por concepto xx xxxxx convencionales y deducciones.

El pago será efectuado en moneda nacional (pesos mexicanos), mediante depósito vía banca electrónica a la cuenta bancaria que “EL PROVEEDOR” proporcione, en una sola exhibición y por los servicios que “EL PROVEEDOR” hubiera devengado.

“LA SECRETARÍA” no proporcionará ningún anticipo y los precios serán fijos, incluyendo todos los servicios y no se podrá adicionar ningún cargo extra por la prestación del servicio o cualquiera que no esté previsto en el Anexo Técnico que integra el “ANEXO ÚNICO”

“LA SECRETARÍA” únicamente cubrirá el Impuesto al Valor Agregado correspondiente al 16% (dieciséis por ciento); cualquier otro impuesto o derecho, será cubierto por “EL PROVEEDOR”.

“EL PROVEEDOR” deberá presentar la factura correspondiente al servicio efectivamente proporcionado para su validación y aprobación al Administrador del Contrato, con la documentación completa y debidamente requisitada para realizar el trámite de pago, dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la conclusión de la prestación del servicio, conforme al ANEXO ÚNICO con domicilio en , en días y horarios hábiles.

La factura se deberá presentar desglosando el Impuesto al Valor Agregado y los descuentos que en su caso se otorguen a

“LA SECRETARÍA”.

“LA SECRETARÍA” realizará el pago a través del Sistema Integral de Administración Financiera Federal (SIAFF), esto considerando que no existan aclaraciones al importe o al servicio facturados, para lo cual es necesario que las facturas que presente “EL PROVEEDOR” reúna los datos, requisitos y registros fiscales que establece la legislación vigente en la materia; desglosando el Impuesto al Valor Agregado; en caso de que no sea así, “LA SECRETARÍA” pospondrá a “EL PROVEEDOR” los pagos a su favor, hasta en tanto se subsanen dichas omisiones.

En caso de que “EL PROVEEDOR” no presente en tiempo y forma la documentación requerida para el trámite de pago, la fecha de pago se correrá el mismo número de días que dure el retraso.

Para efectos de trámite de pago, conforme a lo establecido en el SIAFF, “EL PROVEEDOR” deberá ser titular de una cuenta de cheques vigente y proporcionar por escrito el número de Clave Bancaria Estandarizada “CLABE” con 18 dígitos,

en la que se efectuará la transferencia electrónica de pago y copia del último estado de cuenta, con original para su cotejo, conforme a lo siguiente:

1. Copia del Registro Federal de Contribuyentes, expedido por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, del Beneficiario de la cuenta de cheques.

2. Constancia del domicilio fiscal del beneficiario.

3. Poder Notarial del Representante Legal e identificación oficial con fotografía y firma.

4. Constancia de la Institución Financiera sobre la existencia de la Cuenta de Cheques abierta a nombre del beneficiario que incluya:

 Nombre del Beneficiario.

 Registro Federal de Contribuyentes.

 Domicilio Fiscal: Calle, Número Exterior, Número Interior, Colonia, Código Postal., Delegación y Entidad Federativa.

 Nombre (s) del Banco (s).

 Número de la Cuenta con once dígitos, así como la Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) con 18 dígitos, que permita realizar transferencias Electrónicas de fondo, a través del Sistema de Pago.

5. Copia de Estado de Cuenta reciente, con no más de dos meses de antigüedad.

Para el caso de que se presenten pagos en exceso, se estará a lo dispuesto por el artículo 51 párrafo tercero, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

CUARTA. VIGENCIA.

La vigencia del presente Contrato y el plazo de ejecución de los servicios será del y hasta el

, sin perjuicio de su posible terminación anticipada, en los términos establecidos en su clausulado.

Lo anterior, sin menoscabo de que la suscripción del presente contrato se lleve a cabo en términos de lo dispuesto por el artículo 46 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 84 del Reglamento de la misma, y considerando lo dispuesto en la Convocatoria a la

Si terminada la vigencia de este contrato abierto “LA SECRETARÍA” tuviera la necesidad de seguir utilizando los servicios de “EL PROVEEDOR”, se requerirá la celebración de un nuevo contrato, de acuerdo a las disposiciones establecidas en la legislación vigente y aplicable en la materia.

QUINTA. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.

Conforme el artículo 48 fracción II, y 49 fracción I, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y 103 de su Reglamento; “EL PROVEEDOR” se obliga a constituir una garantía indivisible por el cumplimiento fiel y exacto de todas y cada una de las obligaciones derivadas del contrato, mediante fianza expedida por compañía autorizada para ello, a favor de la Tesorería de la Federación por un importe equivalente al 10% (diez por ciento) del monto total del contrato sin incluir el Impuesto al Valor Agregado. Dicha fianza deberá ser entregada a “LA SECRETARÍA”, a más tardar dentro de los 10 días naturales posteriores a la firma del Contrato.

La fianza deberá presentarse en la Dirección de Adquisiciones y Contratos, sita en Xx. Xxxxx xx xx Xxxxxxx 000, xxxx 00, Xxx. Xxxxxx, Xxx. Xxxxxxxxxx X.X. 00000, Ciudad de México.

“Para garantizar por (Razón social) (incluir el domicilio fiscal completo de la empresa, Asociación y/o Sociedad, con R.F.C.), mediante fianza (divisible y/o indivisible, checar la cláusula de garantía de cumplimiento), el cumplimiento fiel y exacto de todas y cada una de las obligaciones y (la de firma), con un importe total por el

servicio de (Monto sin I.V.A.) (Cantidad con letra antes del I.V.A.) más I.V.A., cuyo objeto es (Cláusula primera del contrato), celebrado con la Secretaría de Desarrollo Social, representada por su(Cargo y nombre del servidor público que autoriza el contrato y firma por parte de la Secretaría) y por la otra parte (Razón social), por el (la) C.(Nombre del apoderado legal y/o representante legal), en su carácter de apoderado legal y/o administrador único y/o representante legal. La presente fianza se expide de conformidad con la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y estará vigente del (Cláusula de vigencia del contrato, día de inicio, mes, año al día de término, mes, y año)”.

En ese tenor, la emisión de la fianza deberá de contener los siguientes requisitos:

 Expedirse a favor de la Tesorería de la Federación y señalar su domicilio.

 La indicación del importe total garantizado con número y letra.

 La referencia de que la fianza se otorga atendiendo a todas las estipulaciones contenidas en el Contrato y su ANEXO ÚNICO.

 La información correspondiente al número de Contrato, su fecha de firma, así como la especificación de las obligaciones garantizadas.

 El señalamiento de la denominación o nombre de “EL PROVEEDOR” o fiado y de la Institución Afianzadora, así como sus domicilios correspondientes.

 La condición de que la vigencia de la fianza deberá quedar abierta para permitir que cumpla con su objetivo y continuará vigente durante la sustanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente, de forma tal que no podrá establecerse o estipularse plazo alguno que limite su vigencia, lo cual no debe confundirse con el plazo para el cumplimiento de las obligaciones previstas en el Contrato y actos administrativos garantizados.

 La indicación de que la fianza se hará efectiva conforme al procedimiento dispuesto en el artículo 282 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, el cual será aplicable también para el cobro de los intereses que en su caso se generen en los términos previstos en el artículo 283 del propio ordenamiento.

 La indicación de que la cancelación de la póliza de fianza procederá una vez que “LA SECRETARÍA” así lo establezca de manera expresa y por escrito, previo otorgamiento del finiquito correspondiente, o en caso de existir saldos a cargo de “EL PROVEEDOR”, la liquidación debida.

 Para efectos de la garantía señalada en éste numeral, se considerará la indivisibilidad de la misma, por lo que en caso de incumplimiento del Contrato se hará efectiva por el monto total de las obligaciones garantizadas.

 Para acreditar a la institución afianzadora el incumplimiento de la obligación garantizada, tendrá que cumplirse con los requisitos establecidos en las Disposiciones Generales a que se sujetarán las Garantías Otorgadas a favor del Gobierno Federal para el Cumplimiento de Obligaciones distintas de las fiscales que constituyan las dependencias y entidades en los actos y contratos que celebren, publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 08 de septiembre de 2015.

 El momento de inicio de la fianza y, en su caso, su vigencia.

Se deberán considerar, además dentro de la fianza, las declaraciones siguientes en forma expresa:

 “Esta garantía estará vigente durante la sustanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se pronuncie resolución definitiva por autoridad competente, de forma tal que su

vigencia no podrá acotarse en razón del plazo de ejecución del Contrato principal o fuente de las obligaciones, o cualquier otra circunstancia.”

 “La institución de fianzas acepta expresamente someterse al procedimiento de ejecución establecido en el artículo 282 de la Ley de Instituciones de Xxxxxxx y de Fianzas, para la efectividad de la presente garantía, procedimiento al que también se sujetará para el caso del cobro de intereses que prevé el artículo 283 del mismo ordenamiento legal, por pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida.”

 “La cancelación de la fianza no procederá sino en virtud de manifestación previa de manera expresa y por escrito de “LA SECRETARÍA”.”

 “La afianzadora acepta expresamente a tener garantizado el Contrato a que esta póliza se refiere, aún en el caso de que se otorgue prórroga o espera al deudor principal o fiado por parte del acreedor para el cumplimiento total de las obligaciones que se garantizan, por lo que la afianzadora renuncia expresamente al derecho que le otorga el artículo 179 de la Ley de Instituciones de Xxxxxxx y de fianzas.”

“EL PROVEEDOR” podrá presentar la garantía de cumplimiento por medio electrónico, siempre y cuando ésta cumpla con las disposiciones jurídicas aplicables.

Una vez cumplidas todas y cada una de las obligaciones que se deriven del Contrato por parte de “EL PROVEEDOR” a entera satisfacción de “LA SECRETARÍA”, el de “LA SECRETARÍA”, que es el área encargada de dar seguimiento y verificar el cumplimiento del mismo, procederá inmediatamente a extender la constancia de cumplimiento de las obligaciones contractuales, para que “EL PROVEEDOR” dé inicio a los trámites para la cancelación de la garantía de cumplimiento a que se refiere la presente cláusula, de conformidad con lo establecido en el artículo 81, fracción VIII del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y la Disposición Décima Quinta de las Disposiciones Generales a que se sujetarán las garantías otorgadas a favor del Gobierno Federal para el cumplimiento de obligaciones distintas de las fiscales que constituyan las dependencias y entidades en los actos y contratos que celebren.

En caso de que “LA SECRETARÍA” decida prorrogar el plazo para la prestación del servicio del contrato, “EL PROVEEDOR” se obliga a garantizarlos, mediante una fianza en los mismos términos señalados y por el período prorrogado, la cual deberá presentarse dentro de los siguientes 10 días naturales a la suscripción del convenio modificatorio correspondiente.

SEXTA. OBLIGACIONES DE “EL PROVEEDOR”.

“EL PROVEEDOR” será el único responsable por la deficiencia en la ejecución de la prestación del servicio, así como del incumplimiento a las obligaciones previstas en este instrumento cuando no se ajuste al mismo, al igual que de los daños y perjuicios que con motivo de la prestación del servicio contratado cause a “LA SECRETARÍA”, hasta por el monto total previsto en la Cláusula Segunda de este instrumento.

SÉPTIMA. LUGAR Y CONDICIONES A LAS QUE SE SUJETARÁ LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

La prestación del servicio será conforme a los plazos, lugares, condiciones y entregables establecidos por “LA SECRETARÍA” en el ANEXO ÚNICO, conforme a lo siguiente:

OCTAVA. CALIDAD.

“EL PROVEEDOR” deberá contar con la infraestructura necesaria, personal técnico especializado en el ramo, herramientas, técnicas y equipos adecuados para la prestación del servicio requerido, a fin de garantizar que el servicio objeto de este Contrato sea proporcionado con la calidad, oportunidad y eficiencia requerida para tal efecto, comprometiéndose a realizarlo a satisfacción de “LA SECRETARÍA” y con estricto apego a lo establecido en las cláusulas y el ANEXO ÚNICO del presente Contrato.

“LA SECRETARÍA” no estará obligada a recibir los servicios cuando éstos no cumplan con los requisitos establecidos en los párrafos anteriores.”

“LA SECRETARÍA” se encargará de comprobar, supervisar y verificar la realización correcta y eficiente de la prestación del servicio objeto del presente contrato

NOVENA. DEFECTOS Y VICIOS OCULTOS.

“EL PROVEEDOR” quedará obligado ante “LA SECRETARÍA” a responder de los defectos y vicios ocultos en la calidad del servicio, así como de cualquier otra responsabilidad en que hubieren incurrido, en los términos señalados del presente contrato, en el ANEXO ÚNICO y/o en la legislación aplicable.

Para los efectos de la presente Xxxxxxxx, se entiende por vicios ocultos los defectos que existan en los servicios prestados, que los hagan impropios para los usos a que se les destinen, o que disminuyan de tal modo este uso, así como su calidad, que de haberlos conocido “LA SECRETARÍA” no los hubiere contratado o los hubiere contratado a un menor precio.

DÉCIMA. PROHIBICIÓN DE CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.

“EL PROVEEDOR” se obliga a no ceder en forma parcial ni total en favor de cualquier otra persona, física o moral, los derechos y obligaciones que se deriven del presente Contrato, y sólo podrá ceder los derechos de cobro, previa autorización expresa y por escrito de “LA SECRETARÍA”.

DÉCIMA PRIMERA. DERECHOS DE AUTOR, PATENTES Y/O MARCAS.

“EL PROVEEDOR” se obliga con “LA SECRETARÍA”, a responder personal e ilimitadamente de los daños y perjuicios que pudiera causar a “LA SECRETARÍA” o a terceros, si con motivo de la prestación del servicio contratado viola derechos de autor, patentes y/o marcas registradas, de terceros u otro derecho inherente a la Propiedad Intelectual, en tal virtud, “EL PROVEEDOR” manifiesta en este acto bajo protesta de decir verdad, no encontrarse en alguno de los supuestos de infracción administrativa y/o delito, establecidos en la Ley Federal del Derecho de Autor ni la Ley de la Propiedad Industrial.

En caso de que sobreviniera alguna reclamación en contra de “LA SECRETARÍA”, por cualquiera de las causas antes mencionadas, la única obligación de ésta, será la de dar aviso en el domicilio previsto en el apartado de Declaraciones de este instrumento a “EL PROVEEDOR”, para que éste, utilizando los medios correspondientes al caso, garantice salvaguardar a “LA SECRETARÍA” de cualquier controversia, liberándole de toda responsabilidad de carácter civil, penal, mercantil, fiscal o de cualquier otra índole.

En caso de que “LA SECRETARÍA” tuviese que erogar recursos por cualquiera de estos conceptos “EL PROVEEDOR”

se obliga a reembolsar de manera inmediata los recursos erogados por aquella.

DÉCIMA SEGUNDA. MODIFICACIONES.

“LA SECRETARÍA” podrá modificar el Contrato cuando se presente el supuesto que establece el quinto párrafo del artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Cualquier modificación al contrato se formalizará por escrito mediante la celebración de un convenio modificatorio por quienes estén facultados para ello.

DÉCIMA TERCERA. INFORMACIÓN.

“EL PROVEEDOR” se obliga a poner en conocimiento de “LA SECRETARÍA” cualquier hecho o circunstancia que en razón del servicio prestado sea de su conocimiento, que pueda beneficiar o evitar un perjuicio a la misma.

Asimismo, “EL PROVEEDOR”, con motivo de la prestación del servicio que realice a “LA SECRETARÍA”, se obliga a no utilizar la información a que tenga acceso, para asesorar, patrocinar o constituirse en consultor de cualquier persona que tenga relaciones directas o indirectas con el objeto de las actividades que lleve a cabo.

DÉCIMA CUARTA. SUPERVISIÓN, VERIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL SERVICIO.

“LA SECRETARÍA” designa como responsable de administrar y vigilar el cumplimiento del presente Contrato, así como de dar seguimiento a la supervisión, verificación y aceptación del servicio al , con el objeto de verificar la óptima prestación del mismo, por lo que indicará a “EL PROVEEDOR” las observaciones que se estimen pertinentes, quedando este obligado a corregir las anomalías que le sean indicadas, así como deficiencias de la prestación del servicio o de su personal.

Asimismo, “LA SECRETARÍA” sólo recibirá o aceptará y autorizará el pago de la prestación del servicio materia del presente Contrato, previa verificación de las características y especificaciones requeridas, de conformidad con lo especificado en el ANEXO ÚNICO y en las cláusulas del presente Contrato.

En tal virtud, “EL PROVEEDOR”, manifiesta expresamente su conformidad de que hasta en tanto no se cumpla de conformidad con lo establecido en el párrafo anterior, la prestación del servicio no se tendrá por aceptado o recibido por parte de “LA SECRETARÍA”.

DÉCIMA QUINTA. DEDUCCIONES.

“LA SECRETARÍA”, aplicará deducciones al pago de la prestación del servicio, en caso de incumplimiento parcial o deficiente en que pudiera incurrir “EL PROVEEDOR”, conforme a lo establecido en el ANEXO ÚNICO y obligaciones contenidas en el presente Contrato.

En caso de que “EL PROVEEDOR” incurra en incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales de forma parcial o deficiente a lo estipulado en las Cláusulas y el ANEXO ÚNICO del presente Contrato, “LA SECRETARÍA” aplicará una deducción del 3% (tres por ciento) sobre el monto de los servicios prestados en forma parcial o deficiente, los montos a deducir se aplicarán en la factura que “EL PROVEEDOR” presente para su cobro, en el pago que se encuentre en trámite.

En caso de no existir pagos pendientes, la deducción se aplicará sobre la garantía de cumplimiento del Contrato; solo para el caso de que la garantía no sea suficiente para cubrir la deducción correspondiente, “EL PROVEEDOR” realizará el pago de la deductiva a través del esquema e5cinco Pago Electrónico de Derechos, Productos y Aprovechamientos (DPA´s), que se localiza en la página xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx.xx/x0xxxxx/xxxxxxx/x0xxxxxxxx.xxxx, a favor de la Tesorería de la Federación.

Lo anterior, en el entendido de que de forma inmediata se cumpla con la prestación del servicio conforme a lo acordado en el presente Contrato, en caso contrario “LA SECRETARÍA” podrá iniciar en cualquier momento posterior al incumplimiento el procedimiento de rescisión, considerando la gravedad del incumplimiento y los daños y perjuicios que el mismo pudiera ocasionar a los intereses del Estado, representados por “LA SECRETARÍA”.

Procederá la rescisión del Contrato respectivo, cuando la suma del importe total de las deducciones aplicadas a “EL PROVEEDOR” corresponda al 20% (veinte por ciento) del monto total del Contrato.

Las deducciones económicas se aplicarán sobre la cantidad indicada sin incluir el Impuesto al Valor Agregado.

La notificación y cálculo de las deducciones correspondientes la realizará el Administrador del presente Contrato.

DÉCIMA SEXTA. PENA CONVENCIONAL.

En caso de que “EL PROVEEDOR” presente atraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones pactadas para la prestación de los servicios, “LA SECRETARÍA” podrá aplicar una pena convencional equivalente al 0.5% (cero puntos cinco por ciento) por cada día natural de atraso sobre el monto de los servicios no prestados oportunamente, de conformidad con el ANEXO ÚNICO y las cláusulas del presente Contrato.

El pago de la pena deberá efectuarse a través del esquema e5cinco, Pago Electrónico de Derechos Productos y Aprovechamientos (DPA’s), que se localiza en la página xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx.xx/x0xxxxx/xxxxxxx/x0xxxxxxxx.xxxx, a favor de la Tesorería de la Federación, sin que la acumulación de esta pena exceda el equivalente al monto total de la garantía

de cumplimiento del Contrato y se aplicará sobre el monto de la obligación incumplida sin incluir el Impuesto al Valor Agregado.

Por lo anterior, el pago de la prestación del servicio quedará condicionado, proporcionalmente, al pago que “EL PROVEEDOR” deba efectuar por concepto xx xxxxx convencionales por atraso en el entendido de que, si el Contrato es rescindido en términos de lo previsto en la Cláusula relativa a la Rescisión, no procederá el cobro de dichas penas ni la contabilización de las mismas al hacer efectiva la garantía de cumplimiento del Contrato.

Cuando el monto total de aplicación xx xxxxx convencionales exceda del 10% (diez por ciento) del monto total del Contrato, se iniciará el procedimiento de rescisión en los términos del artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

La notificación y cálculo de la pena convencional, la realizará el Administrador del presente Contrato.

Independientemente de la aplicación de la pena convencional a que hace referencia el párrafo que antecede, se aplicarán además cualquiera otra que la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público establezca.

Esta pena convencional no descarta que “LA SECRETARÍA” en cualquier momento posterior al incumplimiento determine procedente la rescisión del Contrato respectivo, considerando la gravedad del atraso y los daños y perjuicios que el mismo pudiera ocasionar a los intereses de “LA SECRETARÍA”.

En caso que sea necesario llevar a cabo la rescisión administrativa del Contrato, la aplicación de la garantía de cumplimiento del Contrato se hará efectiva por el monto total garantizado.

La penalización tendrá como objeto resarcir los daños y perjuicios ocasionados a “LA SECRETARÍA” por el atraso en la prestación del servicio señalado en el presente Contrato.

DÉCIMA SÉPTIMA. SANCIONES ADMINISTRATIVAS.

Se hará efectiva la garantía relativa al cumplimiento del Contrato, cuando “EL PROVEEDOR” incumpla cualquiera de sus obligaciones contractuales por causas a él imputables teniendo “LA SECRETARÍA” facultad potestativa para rescindir el Contrato.

Independientemente de lo anterior, cuando “EL PROVEEDOR” incumpla con sus obligaciones contractuales por causas imputables a él, y como consecuencia, cause daños y/o perjuicios graves a “LA SECRETARÍA”, o bien, proporcione información falsa, actúe con dolo o mala fe en la celebración del Contrato o durante la vigencia del mismo, se hará acreedor a las sanciones establecidas en los artículos 59, 60 y 61 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y 109 al 115 de su Reglamento.

DÉCIMA OCTAVA. EXCLUSIÓN LABORAL.

“LAS PARTES” convienen en que “LA SECRETARÍA” no adquiere ninguna obligación de carácter laboral con “EL PROVEEDOR”, por lo cual no se le podrá considerar como patrón ni aún sustituto en particular, el personal se entenderá relacionado exclusivamente con la o las personas que lo emplearon y, por ende, cada una de ellas asumirá su responsabilidad por dicho concepto.

Igualmente, y para este efecto y cualquiera no previsto, “EL PROVEEDOR” exime expresamente a “LA SECRETARÍA” de cualquier responsabilidad laboral, civil, penal, de seguridad social o de otra especie que, en su caso, pudiera llegar a generarse, sin embargo, si “LA SECRETARÍA” tuviera que realizar alguna erogación por alguno de los conceptos que anteceden, “EL PROVEEDOR” se obliga a realizar el reembolso e indemnización correspondiente.

Por lo anterior, “LAS PARTES” reconocen expresamente en este acto que “LA SECRETARÍA” no tiene nexo laboral alguno con “EL PROVEEDOR”, por lo que éste último libera a “LA SECRETARÍA” de toda responsabilidad relativa a cualquier accidente o enfermedad que pudiera sufrir o contraer cualquiera de sus trabajadores durante el desarrollo de sus

labores o como consecuencia de ellas, así como de cualquier responsabilidad que resulte de la aplicación de la Ley Federal del Trabajo, Ley del Seguro Social, Ley del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores y/o cualquiera otra aplicable, derivada del cumplimiento de la prestación del servicio materia de este Contrato.

DÉCIMA NOVENA SUSPENSIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

Cuando durante la prestación del servicio se presente caso fortuito o de fuerza mayor, “LA SECRETARÍA”, bajo su responsabilidad podrá suspender la prestación del servicio, en cuyo caso únicamente se pagarán aquellos que hubiesen sido efectivamente prestados.

Cuando la suspensión obedezca a causas imputables a “LA SECRETARÍA” a solicitud escrita de “EL PROVEEDOR” cubrirá los gastos no recuperables, durante el tiempo que dure esta suspensión, para lo cual “EL PROVEEDOR” deberá presentar dentro de los ( ) días naturales siguientes de la notificación del término de la suspensión, la factura y documentación de los gastos no recuperables en que haya incurrido, siempre que estos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con el Contrato.

“LA SECRETARÍA” pagará los gastos no recuperables, en moneda nacional (pesos mexicanos) dentro de los 45 (cuarenta y cinco) días naturales posteriores a la presentación y validación de la solicitud debidamente fundada y documentada de “EL PROVEEDOR”, así como la presentación de la factura respectiva y documentación soporte.

En todo caso, el pago que efectúe "LA SECRETARÍA", será dentro de los ( ) días naturales siguientes a aquél en que se determine la cantidad correspondiente.

En caso de que “EL PROVEEDOR” no presente en tiempo y forma la documentación requerida para el trámite de pago, la fecha de pago se correrá el mismo número de días que dure el retraso.

El plazo de suspensión, será fijado por “LA SECRETARÍA”, a cuyo término en su caso, podrá iniciarse la terminación anticipada del Contrato, o bien, podrá continuar produciendo todos los efectos legales, una vez que hayan desaparecido las causas que motivaron dicha suspensión.

VIGÉSIMA. CAUSALES DE RESCISIÓN.

“LA SECRETARÍA”, podrá en cualquier momento rescindir administrativamente el presente Contrato sin necesidad de acudir a los tribunales competentes en la materia, cuando “EL PROVEEDOR” incurra en incumplimiento de cualquiera sus obligaciones contractuales, por lo que, de manera enunciativa, más no limitativa, se entenderá por incumplimiento:

1. Cuando “EL PROVEEDOR” ceda total o parcialmente, bajo cualquier título, los derechos y obligaciones a que se refiera el contrato.

2. Cuando “EL PROVEEDOR” suspenda injustificadamente la prestación del servicio contratado, o no les otorgue la debida atención conforme las instrucciones de “LA SECRETARÍA”.

3. Cuando la autoridad competente declare el estado de quiebra, la suspensión de pagos o alguna situación distinta, que sea análoga o equivalente y que afecte el patrimonio de “EL PROVEEDOR”.

4. Cuando no se presente la garantía de cumplimiento del contrato correspondiente en tiempo y forma.

5. Cuando “EL PROVEEDOR” y/o su personal, impidan el desempeño normal de las labores de “LA SECRETARÍA”, durante la prestación del servicio, por causas distintas a la naturaleza de la prestación del mismo.

6. Cuando exista conocimiento y se corrobore mediante resolución definitiva de autoridad competente que “EL PROVEEDOR” incurrió en violaciones en materia penal, civil, fiscal, mercantil o administrativa que redunde en perjuicio de los intereses de “LA SECRETARÍA” en cuanto al cumplimiento oportuno y eficaz en la prestación de los servicios objeto del presente Contrato.

7. No acepte pagar penalizaciones o no repara los daños o pérdidas, por argumentar que no le es directamente imputable a “EL PROVEEDOR”, sino a uno de sus asociados o filiales o a cualquier otra causa que no sea de fuerza mayor o caso fortuito.

8. Cuando la suma de las penas convencionales exceda el 10% (diez por ciento) o las deducciones al pago alcance el 20% (veinte por ciento) del monto total del contrato.

9. Si divulga, transfiere o utiliza la información que conozca en el desarrollo del servicio contratado, sin contar con la autorización expresa de “LA SECRETARÍA” en los términos de lo dispuesto en la cláusula de Confidencialidad.

10 Si no proporciona a “LA SECRETARÍA” o a las dependencias que tengan facultades, los datos necesarios para la inspección, vigilancia y supervisión del servicio objeto de este Contrato.

11. Si cambia de nacionalidad e invoca la protección de su gobierno contra reclamaciones y órdenes de “LA SECRETARÍA”.

12. Si se comprueba la falsedad de alguna manifestación contenida en el apartado de sus declaraciones del presente contrato.

13. En general, incurra en incumplimiento total o parcial de las obligaciones que se estipulen en el contrato o de las disposiciones de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento.

Asimismo “LA SECRETARÍA” podrá iniciar en cualquier momento posterior a un incumplimiento, el procedimiento de rescisión del contrato, considerando la gravedad del incumplimiento y los daños y perjuicios que el mismo pudiera ocasionar a los intereses del Estado, representados por “LA SECRETARÍA”.

Al efecto, “LA SECRETARÍA” le comunicará por escrito a “EL PROVEEDOR” los hechos constitutivos de la rescisión, para que exponga lo que a su derecho convenga y aporte las pruebas que estime pertinentes, dentro de un término de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la comunicación recibida.

Transcurrido el término concedido, “LA SECRETARÍA” resolverá lo conducente, considerando los argumentos y pruebas que se hubieren hecho valer. La determinación de dar o no por rescindido el contrato deberá ser debidamente fundada, motivada y comunicada a “EL PROVEEDOR” dentro de los ( ) días hábiles siguientes de vencido el plazo concedido a este último.

Iniciado un procedimiento de conciliación “LA SECRETARÍA” podrá suspender el trámite del procedimiento de rescisión.

Si previamente a la determinación de dar por rescindido el contrato, se prestara el servicio, el procedimiento iniciado quedará sin efecto, previa aceptación y verificación de “LA SECRETARÍA” de que continúa vigente la necesidad de los mismos, aplicando, en su caso, las penas convencionales correspondientes.

Cuando se presente cualquiera de los casos mencionados, “LA SECRETARÍA” quedará expresamente facultada para optar por exigir el cumplimiento del contrato, aplicando las penas convencionales y/o rescindirlo, siendo esta situación una facultad potestativa.

Si se llevara a cabo la rescisión del Contrato, y en el caso de que a “EL PROVEEDOR” se le hubieran entregado pagos progresivos, éste deberá de reintegrarlos más los intereses correspondientes, conforme a lo indicado en el artículo 51 párrafo cuarto, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Los intereses se calcularán sobre el monto de los pagos progresivos efectuados y se computarán por días naturales desde la fecha de su entrega hasta la fecha en que se pongan efectivamente las cantidades a disposición de “LA SECRETARÍA”.

Cuando se rescinda el Contrato se formulará el finiquito correspondiente, a efecto de hacer constar los pagos que deba efectuar “LA SECRETARÍA” por concepto de los servicios prestados hasta el momento de la rescisión.

“LA SECRETARÍA” podrá determinar no dar por rescindido el Contrato, cuando durante el procedimiento advierta que la rescisión pudiera ocasionar algún daño o afectación a las funciones que tiene encomendadas. En este supuesto, “LA SECRETARÍA” elaborará un dictamen en el cual justifique que los impactos económicos o de operación que se ocasionarían con la rescisión del Contrato Abierto resultarían más inconvenientes.

Al no dar por rescindido el contrato, “LA SECRETARÍA” establecerá con “EL PROVEEDOR” otro plazo, que le permita subsanar el incumplimiento que hubiere motivado el inicio del procedimiento. El convenio modificatorio que al efecto se celebre deberá atender a las condiciones previstas por los dos últimos párrafos del artículo 52 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

VIGÉSIMA PRIMERA. TERMINACIÓN ANTICIPADA.

“LA SECRETARÍA” podrá dar por terminado anticipadamente el presente Contrato, cuando concurran razones de interés general o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir la prestación del servicio originalmente contratado, y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún daño o perjuicio a “LA SECRETARÍA”, o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al Contrato, con motivo de la resolución de una inconformidad o intervención de oficio emitida por la Secretaría de la Función Pública, lo que bastará sea comunicada a “EL PROVEEDOR” con 15 (quince) días naturales anteriores al hecho.

En este caso, “LA SECRETARÍA” a solicitud escrita de “EL PROVEEDOR” cubrirá los gastos no recuperables, siempre que estos sean razonables estén debidamente comprobados y relacionados directamente con el Contrato.

Cuando se termine anticipadamente el Contrato se formulará el finiquito correspondiente, a efecto de hacer constar los pagos que deba efectuar “LA SECRETARÍA”, por concepto de los servicios prestados hasta el momento de la terminación anticipada.

En caso de ocurrir la terminación anticipada, “EL PROVEEDOR” deberá reintegrar a la Tesorería de la Federación, los recursos federales que obren en su poder y que no hayan aplicado para el cumplimiento del objeto de la contratación, proporcionando a “LA SECRETARÍA” los originales de la documentación que se genere, con el fin de solicitar la reposición de dichos recursos al presupuesto autorizado de “LA SECRETARÍA”.

VIGÉSIMA SEGUNDA. CONFIDENCIALIDAD.

“EL PROVEEDOR” se obliga a no divulgar por escrito, verbalmente o por cualquier otro medio la información y documentación que le sea proporcionada por “LA SECRETARÍA”, para el cumplimiento del presente Contrato y a mantener en la más estricta confidencialidad los resultados parciales y finales del mismo, absteniéndose de dar a conocer cualquier información al respecto a terceros de forma directa o a través de interpósita persona.

La información contenida en el presente Contrato es pública de conformidad con lo dispuesto en el artículo 70 fracción XXVIII, de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y 68 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública; sin embargo la información que proporcione “LA SECRETARÍA” a “EL PROVEEDOR” para el cumplimiento del objeto materia del mismo, será considerada como confidencial en términos de los artículos 116 último párrafo y 113, respectivamente, de los citados ordenamientos jurídicos, por lo que “EL PROVEEDOR” se compromete a recibir, proteger y guardar la información confidencial proporcionada por “LA SECRETARÍA” con el mismo empeño y cuidado que tiene respecto de su propia información confidencial, así como hacer cumplir a todos y cada uno de los usuarios autorizados a los que les entregue o permita acceso a la información confidencial, en los términos de este instrumento.

“EL PROVEEDOR” se compromete a que la información considerada como confidencial no será utilizada para fines diversos a los autorizados con el presente Contrato; asimismo, dicha información no podrá ser copiada o duplicada total o parcialmente en ninguna forma o por ningún medio, ni podrá ser divulgada a terceros que no sean usuarios autorizados. De

esta forma, “EL PROVEEDOR” se obliga a no divulgar o publicar informes, datos y resultados obtenidos de los servicios objeto del presente instrumento, toda vez que son propiedad de “LA SECRETARÍA”.

Cuando de las causas descritas en las cláusulas relativas a la Rescisión y Terminación Anticipada, respectivamente, del presente Contrato, concluya la vigencia del mismo, subsistirá la obligación de confidencialidad sobre la información entregada y señalada en este instrumento legal para la prestación del servicio y de los insumos utilizados para realizarlos.

En caso de incumplimiento a lo establecido en esta cláusula, “EL PROVEEDOR” tiene conocimiento en que “LA SECRETARÍA” podrá ejecutar o tramitar las sanciones establecidas en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento, así como presentar las denuncias correspondientes de conformidad con lo dispuesto por el Libro Segundo, Título Noveno, Capítulos I y II del Código Penal Federal y demás normatividad vigente aplicable.

De igual forma, “EL PROVEEDOR” se compromete a no alterar la información confidencial, a llevar un control de su personal y hacer de su conocimiento las sanciones que se aplicarán en caso de incumplir con lo dispuesto en esta cláusula, por lo que, en su caso, se obliga a notificar a “LA SECRETARÍA” cuando se realicen actos que se consideren como ilícitos, debiendo dar inicio a las acciones legales correspondientes y sacar en paz y a salvo a “LA SECRETARÍA” de cualquier proceso legal.

VIGÉSIMA TERCERA. DISCREPANCIAS.

“LAS PARTES” convienen que en caso de discrepancia entre la convocatoria o solicitud de cotización y el presente Contrato, prevalecerá lo establecido en dicha convocatorio o solicitud de cotización, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 81 fracción IV del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector público.

VIGÉSIMA CUARTA. CONCILIACIÓN.

“LAS PARTES” acuerdan que para el caso de que se presenten desavenencias derivadas de la ejecución y cumplimiento del presente Contrato se someterán al procedimiento de conciliación establecido en los artículos 77, 78 y 79 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y 126 al 136 de su Reglamento, y al Decreto por el que se establecen las acciones administrativas que deberá implementar la Administración Pública Federal para llevar a cabo la conciliación o la celebración de convenios o acuerdos previstos en las leyes respectivas como medios alternativos de solución de controversias, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 xx xxxxx de 2016.

VIGÉSIMA QUINTA. DOMICILIOS.

“LAS PARTES” señalan como sus domicilios legales para todos los efectos a que haya lugar y que se relacionan en el presente Contrato, los que se indican en el apartado de Declaraciones, por lo que cualquier notificación judicial o extrajudicial, emplazamiento, requerimiento o diligencia que en dichos domicilios se practique, será enteramente válida, al tenor de lo dispuesto en el Título Tercero del Código Civil Federal y sus correlativos en los Estados de la República Mexicana.

VIGÉSIMA SEXTA. LEGISLACIÓN APLICABLE.

“LAS PARTES” se obligan a sujetarse estrictamente para la prestación del servicio objeto de este Contrato, a todas y cada una de las cláusulas que lo integran y a su ANEXO ÚNICO, a la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento; al Código Civil Federal; a la Ley Federal de Procedimiento Administrativo; al Código Federal de Procedimientos Civiles; a la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria y su Reglamento al Acuerdo por el que se expide el Protocolo de Actuación en Materia de Contrataciones públicas, otorgamiento y prórroga de licencias, permisos, autorizaciones y concesiones y a las demás disposiciones jurídicas vigentes aplicables.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. JURISDICCIÓN.

“LAS PARTES” convienen que, para la interpretación y cumplimiento de este Contrato, así como para lo no previsto en el mismo, se someterán a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Federales en la Ciudad de México, renunciando expresamente al fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio actual o futuro.

Leído que fue por “LAS PARTES” que en el intervienen y enteradas de su contenido y alcance legal, se firma el presente Contrato en ( ) tantos, al margen y al calce, en ( ) fojas útiles, en la Ciudad de México el

POR “LA SECRETARÍA”

POR “EL PROVEEDOR”

ANEXO ÚNICO

Los documentos en copia simple que forman parte del ANEXO ÚNICO son los que se enlistan a continuación:

1. Contrato Xxxxx para la Prestación del Servicio de , publicado por la Secretaría de Función Pública el .

2. Convocatoria a la Invitación a Cuando Menos Tres Personas Electrónica Nacional

3. Fallo emitido dentro del procedimiento de Invitación a Cuando Menos Tres Personas Electrónica Nacional número

4. Proposición técnica y económica, presentada por “EL PROVEEDOR”.

POR “LA SECRETARÍA”

POR “EL PROVEEDOR”

ACUERDO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS DISPOSICIONES QUE SE DEBERÁN OBSERVAR PARA LA UTILIZACIÓN DEL SISTEMA ELECTRÓNICO DE INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL DENOMINADO COMPRANET, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN, PUBLICADO EL MARTES 00 XX XXXXX XX 0000.

Xx xxxxxx un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de la Función Pública.

XXXXXXXX XXXX XXXXXXXX, Secretario de la Función Pública, con fundamento en lo dispuesto por los artículos 37, fracciones XIX y XXVII de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 27 y 34 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público; 28 y 36 de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas, y 6 fracción I del Reglamento Interior de la Secretaría de la Función Pública, y

CONSIDERANDO

Que corresponde a la Secretaría de la Función Pública, en el ámbito de sus atribuciones, establecer normas, políticas y lineamientos en materia de adquisiciones, arrendamientos, servicios y obras públicas de la Administración Pública Federal; Que en términos de los artículos 56, segundo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 74 de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas, la administración del sistema electrónico de información pública gubernamental sobre adquisiciones, arrendamientos, servicios, obras públicas y servicios relacionados con las mismas, denominado CompraNet, está a cargo de la Secretaría de la Función Pública, a través de la Unidad de Política de Contrataciones Públicas;

Que el sistema electrónico a que alude el considerando anterior tiene como fines el contribuir a la generación de una política general en la Administración Pública Federal en materia de contrataciones; propiciar la transparencia y seguimiento de las adquisiciones, arrendamientos y servicios del sector público, así como de las contrataciones de obras públicas y servicios relacionados con las mismas, y generar la información necesaria que permita la adecuada planeación, programación y presupuestación de las contrataciones públicas, así como su evaluación integral;

Que para garantizar la inalterabilidad y conservación de la información contenida en CompraNet, es indispensable que esta Secretaría establezca los controles necesarios, he tenido a bien emitir el siguiente:

ACUERDO

Artículo Único.- Se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental, denominado COMPRANET.

Objeto y ámbito de aplicación.

1.- Las presentes disposiciones tienen por objeto regular la forma y términos para la utilización del sistema electrónico de información pública gubernamental, denominado CompraNet, por parte de los sujetos a que se refieren los artículos 1 fracciones I a VI de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 1 fracciones I a VI de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas, así como de los licitantes, proveedores y contratistas, de conformidad con lo previsto en dichos ordenamientos legales.

Las menciones que se hagan a las dependencias y entidades o a las convocantes, se entenderán hechas, en lo conducente, a las entidades federativas, los municipios y los entes públicos de unas y otros.

El registro para la utilización de CompraNet implica la plena aceptación de los usuarios a sujetarse a las presentes disposiciones y a las demás que regulen la operación de dicho sistema.

Definiciones.

2.- Para los efectos de estas disposiciones, en adición a las definiciones contenidas en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, en la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas y en sus respectivos reglamentos, se entenderá por:

Ley de Adquisiciones: la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público;

II. Ley de Obras: la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas;

III. Operador y/o Administrador: al servidor público que ha certificado sus capacidades para realizar operaciones y llevar a cabo procedimientos de contratación en CompraNet;

IV. OSD: las ofertas subsecuentes de descuentos a que se refiere el artículo 2 fracción VIII de la Ley de Adquisiciones;

V. PASOP: el módulo de CompraNet en el que se contienen los programas anuales de adquisiciones, arrendamientos y servicios de las dependencias y entidades y los programas anuales de obras públicas y servicios relacionados con las mismas de las dependencias y entidades;

VI. RUPC: el módulo de CompraNet en el que se contienen el Registro Único de Proveedores y el Registro Único de Contratistas;

VII. Unidad compradora: el área de las dependencias o entidades que ha sido registrada y autorizada por la UPCP para realizar operaciones y llevar a cabo procedimientos de contratación en CompraNet, a la cual le es asignada una clave de identificación. Dicha Unidad estará a cargo del titular del área contratante o del área responsable de la contratación a nivel central o del servidor público que éste designe, y

VIII.UPCP: la Unidad de Política de Contrataciones Públicas de la Secretaría de la Función Pública.

Disposiciones generales.

3.- Las adquisiciones, arrendamientos, servicios, obras públicas y servicios relacionados con las mismas a que se refieren las presentes disposiciones son los comprendidos en el artículo 3 de la Ley de Adquisiciones y en los artículos 3 y 4 de la Ley de Obras, respectivamente.

4.- Para la realización de licitaciones públicas, invitaciones a cuando menos tres personas y adjudicaciones directas, con independencia de su carácter nacional o internacional, cuyos montos sean superiores a la cantidad equivalente a trescientas veces el salario mínimo general diario vigente para el Distrito Federal, sin considerar el Impuesto al Valor Agregado, deberá utilizarse CompraNet, con las salvedades previstas en la Ley de Adquisiciones o en la Ley de Obras, según corresponda.

5.- Corresponderá a la Secretaría de la Función Pública, a través de la Unidad de Normatividad de Contrataciones Públicas, previa opinión de la UPCP, la interpretación para efectos administrativos de las presentes disposiciones, así como la resolución de los casos no previstos en las mismas.

De los requisitos técnicos.

6.- El sistema CompraNet opera en ambiente Web por lo que los requerimientos tecnológicos mínimos recomendados para su uso son:

a. Computadora con microprocesador con arquitectura x86 de séptima generación o equivalente con una capacidad de 512 MB de memoria en RAM y 20 GB de memoria libre en disco duro;

b. Versiones actualizadas de navegador para Internet;

c. Instalación de software JAVA en su última versión, y

d. Conexión a Internet con un ancho xx xxxxx de 512 Kbps.

7.- La inalterabilidad y conservación de la información contenida o remitida a través de CompraNet, está garantizada por el uso de protocolos de seguridad alineados a los estándares internacionales, no obstante, los usuarios de dicho sistema deberán observar las medidas de seguridad que garanticen que los documentos electrónicos que incorporen al mismo se encuentren libres de virus informáticos.

Del registro y acreditación de unidades compradoras, operadores y administradores.

8.- Para obtener el registro y autorización de Unidad compradora, el titular del área contratante o del área responsable de la contratación a nivel central o el servidor público que éste designe deberá solicitar, mediante oficio a la UPCP, el alta de la misma y designar a los servidores públicos que serán capacitados como operadores y/o administradores de esa Unidad compradora, especificando su perfil de usuarios para la operación de CompraNet, de acuerdo con lo señalado en la guía de usuario que la UPCP pondrá a su disposición en el propio sistema.

Para obtener su registro como operadores y/o administradores de una Unidad compradora, los servidores públicos previamente designados por ésta, deberán acreditar estar capacitados para la operación en CompraNet, de conformidad con los programas de capacitación y actualización que sean definidos por la UPCP y difundidos a través de CompraNet.

La UPCP podrá incluir en CompraNet programas para la capacitación o actualización en línea, los cuales generarán al finalizar el curso, un reporte que acreditará que los servidores públicos cuentan, en su caso, con las habilidades y conocimientos necesarios para realizar operaciones y llevar a cabo procedimientos de contratación en CompraNet. Cuando se extinga la necesidad de contar con alguna Unidad compradora, el titular del área contratante o del área responsable de la contratación a nivel central o el servidor público que éste designe deberá solicitar, mediante oficio a la UPCP, la baja de esa Unidad Compradora. Dicha solicitud deberá presentarse con quince días naturales de anticipación a la fecha en que se pretenda que la Unidad compradora deje de realizar operaciones y procedimientos de contratación.

9.- A los servidores públicos que obtengan su registro como operadores y/o administradores de una Unidad compradora, la UPCP les asignará una clave de usuario única e intransferible que les permitirá operar en CompraNet únicamente para la Unidad compradora que hubiere solicitado su acreditación.

Dicho registro se mantendrá vigente para los operadores o administradores que acrediten estar capacitados para la operación en CompraNet, conforme a los programas de actualización correspondientes.

10.- La Unidad compradora que se encuentre registrada y autorizada por la UPCP para operar en CompraNet, estará obligada a utilizar dicho sistema para todos sus procedimientos de contratación cuyos montos sean superiores a la cantidad equivalente a trescientas veces el salario mínimo general diario vigente para el Distrito Federal.

11.- Será responsabilidad del titular del área contratante o del área responsable de la contratación a nivel central o el servidor público que éste designe, solicitar a la UPCP la baja de algún operador y/o administrador de la Unidad compradora para

efectos de cancelar su clave de usuario. Dicha solicitud deberá presentarse mediante oficio, en el que se precisará la fecha a partir de la cual se requiere se efectúe la baja del operador y/o administrador.

De los programas anuales.

12.- La UPCP dará a conocer a través de CompraNet, los formularios y requerimientos para la integración, difusión y actualización de los programas anuales previstos en la Ley de Adquisiciones y en la Ley de Obras en el PASOP.

13.- Los programas anuales a que alude la disposición anterior y, en su caso, sus actualizaciones deberán ser incorporados en el PASOP, el cual generará el acuse de recibo respectivo.

Del acceso y uso de CompraNet para los proveedores y contratistas.

14.- Para que los potenciales licitantes tengan acceso a CompraNet, será necesario que los mismos capturen los datos solicitados en los campos que se determinan como obligatorios en el formulario de registro que está disponible en CompraNet. Si los potenciales licitantes lo estiman conveniente podrán capturar, en ese momento o con posterioridad, la totalidad de la información prevista en dicho formulario.

El medio de identificación electrónica para que los potenciales licitantes nacionales, ya sean personas físicas x xxxxxxx, hagan uso de CompraNet, será el certificado digital de la firma electrónica avanzada que emite el Servicio de Administración Tributaria para el cumplimiento de obligaciones fiscales.

Cuando se trate de potenciales licitantes extranjeros, el medio de identificación electrónico para que hagan uso de CompraNet se generará por el propio sistema, previo llenado de los formatos que para tal efecto se encuentren establecidos en el mismo y la entrega de la documentación que a continuación se señala o de su equivalente, la cual de presentarse en idioma distinto al español deberá acompañarse de su correspondiente traducción a este idioma. Dicha documentación deberá remitirse debidamente legalizada o, en su caso, apostillada por las autoridades competentes, en términos de las disposiciones aplicables, a través de CompraNet, de manera digitalizada:

Persona Física

Persona Moral

1. Acta de Nacimiento.

2. Identificación oficial con fotografía del país de origen (por ejemplo pasaporte vigente).

3. Cédula de identificación fiscal.

4. Clave única de registro de población, si existe en el país de origen.

En caso de que el trámite lo realice a través de apoderado, adicionalmente:

1. Documento que acredite el otorgamiento de dicha representación.

2. Identificación oficial con fotografía.

3. Cédula de identificación fiscal (opcional).

1. Testimonio de la escritura pública con la que se acredite su existencia legal, así como las facultades de su representante legal o apoderado, incluidas sus respectivas reformas.

2. Identificación oficial con fotografía del representante legal o apoderado (ejemplo pasaporte vigente).

3. Cédula de identificación fiscal de la persona moral y, de manera opcional, la de su representante legal o apoderado.

4. Clave única de registro de población del representante legal o apoderado.

CompraNet emitirá un aviso de recepción de la información a que alude este numeral.

15.- Una vez que el potencial licitante, nacional o extranjero, haya capturado correctamente los datos determinados como obligatorios en el formulario de registro a que alude el primer párrafo del numeral anterior, CompraNet le hará llegar dentro de los ocho días naturales posteriores, una contraseña inicial de usuario registrado, la cual deberá modificar de manera inmediata con la finalidad de salvaguardar la confidencialidad de la información que remita a través de CompraNet.

16.- Para la presentación y firma de proposiciones o, en su caso, de inconformidades a través de CompraNet, los licitantes nacionales deberán utilizar la firma electrónica avanzada que emite el Servicio de Administración Tributaria para el cumplimiento de obligaciones fiscales.

En el caso de los licitantes extranjeros, para la presentación y firma de sus proposiciones y, en su caso, de inconformidades a través de CompraNet, deberán utilizar los medios de identificación electrónica que otorgue o reconozca la Secretaría de la Función Pública, de conformidad con las disposiciones emitidas al efecto.

CompraNet emitirá un aviso de la recepción de las proposiciones o, en su caso, de las inconformidades a que se refieren los párrafos anteriores.

Por medio de identificación electrónica se considerará al conjunto de datos y caracteres asociados que permiten reconocer la identidad de la persona que hace uso del mismo, y que legitiman su consentimiento para obligarse a las manifestaciones que realice con el uso de dicho medio.

17.- La UPCP pondrá a disposición de los usuarios de CompraNet, a través de dicho sistema, la información necesaria para el uso eficiente del mismo.

Registro Único de Proveedores y de Contratistas.

18.- Para su inscripción en el Registro Único de Proveedores o en el de Contratistas, según corresponda, el proveedor o contratista interesado deberá incorporar en CompraNet los datos que le sean aplicables de entre los contenidos en el formulario disponible en dicho sistema, los cuales en términos de los artículos 105 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones y 43 del Reglamento de la Ley de Obras, son:

I. Nombre o razón social, nacionalidad y domicilio;

II. Información relativa al número de escritura constitutiva, sus reformas y datos de su inscripción en el Registro Público correspondiente;

III. Relación de socios, conforme a lo dispuesto en los artículos 50 fracción VII de la Ley de Adquisiciones o 51 fracción VI de la Ley de Obras, según corresponda, y el artículo 73 de la Ley General de Sociedades Mercantiles;

IV. Nombre de los representantes legales del proveedor o contratista, así como la información relativa a los documentos públicos que los acrediten como tales y sus datos de inscripción en el Registro Público de Comercio;

V. Especialidad del proveedor o contratista y la información relativa a los contratos que según el caso, lo acrediten;

VI. Experiencia del proveedor o contratista y la información de los contratos que según el caso, la acreditan, y

VII. Información referente a la capacidad técnica, económica y financiera del proveedor o contratista.

Una vez que el proveedor o contratista adjudicado haya completado el formulario a que se refiere el párrafo anterior, la Unidad compradora validará la información proporcionada y en su caso lo inscribirá en el RUPC dentro de los dos días hábiles posteriores a que se haya completado el formulario. CompraNet hará llegar al proveedor o contratista su número de inscripción, dentro de los dos días hábiles posteriores a ésta. La fecha de inscripción en el RUPC, será la que se considere como el inicio del historial del proveedor o contratista para efectos de lo dispuesto en los artículos 48 de la Ley de Adquisiciones y 86 de su Reglamento, así como en los artículos 48 de la Ley de Obras y 90 de su Reglamento.

El proveedor o contratista será responsable de mantener actualizada la información a que se refiere este numeral, para efectos de lo dispuesto en los artículos 48, fracción VI del Reglamento de la Ley de Adquisiciones y 61, fracción VII del Reglamento de la Ley de Obras, para lo cual utilizará el medio de identificación electrónica con el que tiene acceso a CompraNet.

19.- Corresponderá a las unidades compradoras incorporar a CompraNet, los datos relativos a los contratos en materia de adquisiciones, arrendamientos, servicios, obras públicas y servicios relacionados con las mismas y a su cumplimiento, con el propósito de integrar el historial de proveedores o contratistas a que hacen referencia los artículos 105 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones y 43 del Reglamento de la Ley de Obras, según corresponda.

20.- La inscripción en el RUPC sólo se realizará en una ocasión. Cuando una Unidad compradora reciba la solicitud de inscripción de algún proveedor o contratista que ya se encuentre registrado en el RUPC, le comunicará a éste de tal circunstancia y le solicitará verificar que su información contenida en dicho registro se mantenga actualizada.

21.- La clave y contraseña que la Unidad compradora utilizará para capturar y validar la información del RUPC le será proporcionada por la UPCP, previa solicitud que realice conforme al procedimiento difundido a través de CompraNet.

La clave y contraseña a que se refiere el párrafo anterior, serán diferentes de las que utilizan los operadores y/o administradores de la Unidad compradora para realizar los procedimientos de contratación en el CompraNet.

22.- La información relativa al RUPC permanecerá en CompraNet aun cuando el proveedor o contratista solicite su baja del mismo.

23.- Una vez concluido el contrato, la Unidad compradora que capturó los datos relevantes del mismo, deberá incorporar en CompraNet, con base en la información que le proporcione el administrador del contrato o el área responsable de la ejecución de los trabajos, los datos relativos al cumplimiento de dicho contrato para el efecto de que dicho sistema asigne una puntuación al proveedor o contratista, según corresponda, a partir de menor incidencia de los siguientes factores:

● Aplicación xx xxxxx convencionales;

● Deducciones al pago o retenciones;

● Ejecución de garantías de cumplimiento, de anticipo, de vicios ocultos, o cualesquiera otra;

● Inhabilitación en la dependencia o entidad convocante, en términos de los artículos 50 fracción III de la Ley de Adquisiciones o 51 fracción III de la Ley de Obras, según corresponda, y

● Rescisión administrativa.

El grado de cumplimiento de un proveedor o contratista se determinará por el promedio aritmético de la puntuación de cada uno de los contratos que tenga registrados en CompraNet.

Cualquier Unidad compradora tendrá acceso a la información relativa al historial de cumplimiento de los proveedores y contratistas, con base en la cual podrán reducir los montos de garantía de cumplimiento, en términos de lo dispuesto en los Lineamientos expedidos al efecto por la Secretaría de la Función Pública.

CompraNet sólo considerará totalmente integrado un expediente (carpeta virtual), una vez que la Unidad compradora incorpore en dicho sistema la información a que se refiere el primer párrafo de este numeral respecto del o los contratos derivados de un procedimiento de contratación.

De la operación de CompraNet.

24.- Para dar inicio a un procedimiento de contratación en CompraNet, se requiere la creación previa de un expediente (carpeta virtual) el cual contendrá toda la información que derive de dicho procedimiento. Para la creación del expediente, CompraNet cuenta con plantillas preconfiguradas que consideran los diferentes requerimientos de información, según el tipo de procedimiento que se pretenda llevar a cabo.

25.- Los contratos que deriven de un procedimiento de contratación deberán reportarse, a más tardar dentro de los 5 días hábiles posteriores al fallo, con independencia de la fecha en que se firmen, utilizando el formulario que para el reporte de información relevante del contrato se encuentra disponible en CompraNet. Cualquier modificación a la información proporcionada, deberá reportarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que ésta ocurra.

26.- Las actas relativas a la junta de aclaraciones, al acto de presentación y apertura de proposiciones, y a la junta pública en la que se dé a conocer el fallo, se deberán incorporar en CompraNet al concluir dichos actos, en la sección de difusión al público en general.

27.- La Unidad compradora que permita la recepción de proposiciones en forma documental y por escrito durante un procedimiento de contratación mixto o ial, deberá incorporar dicha información a CompraNet utilizando al efecto la guía que se encuentra disponible en el propio sistema, con objeto de analizar el comportamiento de las contrataciones públicas. La información generada por cualquier Operador y/o Administrador en CompraNet, será considerada documento público en términos del Código Federal de Procedimientos Civiles, por lo que su reproducción a través de dicho sistema tendrá pleno valor probatorio.

28.- CompraNet cuenta con un Clasificador Único de las Contrataciones Públicas, denominado CUCOP, el cual permitirá, entre otras funcionalidades, optimizar el análisis de la información relativa a los bienes, servicios y obras públicas que contratan las dependencias y entidades. El CUCOP será utilizado por:

a. Los potenciales licitantes, al momento en que se registren en la plataforma para clasificar los bienes o servicios de su especialidad, y

b. Las unidades compradoras, al configurar cada expediente de contratación y durante la captura de los datos relevantes del contrato.

29.- Las dependencias y entidades, a través de la Unidad compradora, recabarán de los licitantes su aceptación de que se tendrán como no presentadas sus proposiciones y, en su caso, la documentación requerida por la Unidad compradora, cuando el archivo electrónico en el que se contengan las proposiciones y/o demás información no pueda abrirse por tener algún virus informático o por cualquier otra causa ajena a la dependencia o entidad.

30.- Cuando por causas ajenas a CompraNet o a la Unidad compradora, no sea posible iniciar o continuar con el acto de presentación y apertura de proposiciones, el mismo se podrá suspender de manera fundada y motivada, hasta en tanto se restablezcan las condiciones para su inicio o reanudación; a tal efecto la Unidad compradora difundirá en CompraNet la fecha y hora en la que iniciará o reanudará el acto.

De las Ofertas Subsecuentes de Descuentos.

31.- Para utilizar la modalidad OSD en un procedimiento de licitación pública electrónica, la Unidad compradora tendrá que seleccionar la plantilla correspondiente a esta modalidad al momento de crear el expediente.

32.- La participación en un procedimiento de licitación pública electrónica, bajo la modalidad OSD, implica la previa acreditación de los licitantes interesados en el uso de la herramienta OSD, a tal efecto, la UPCP mantendrá en CompraNet a disposición de cualquier interesado, la información necesaria para su capacitación y/o acreditación en el uso de dicha herramienta.

33.- El servidor público que acredite su capacitación para el uso de CompraNet en términos de lo dispuesto en el numeral 8 de las presentes disposiciones, estará certificado para llevar a cabo procedimientos de licitación pública electrónica bajo la modalidad de OSD.

34.- La Unidad compradora estará autorizada para realizar la licitación pública electrónica bajo la modalidad de OSD cuando el servidor público designado como operador y/o administrador cumpla lo dispuesto en el numeral anterior.

35.- La clave de acceso o certificado digital para que los licitantes participen en procedimientos de contratación bajo la modalidad de OSD serán los mismos que recibieron al inscribirse al CompraNet, de conformidad con los numerales 14 y 15 de las presentes disposiciones.

Transitorios

PRIMERO.- El presente Acuerdo y las disposiciones contenidas en el mismo entrarán en vigor al día siguiente al de su publicación en el Diario Oficial de la Federación.

SEGUNDO.- A partir de la entrada en vigor del presente Acuerdo, se abrogan las disposiciones y se dejan sin efectos los oficios que a continuación se indican:

● Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en el envío de propuestas dentro de las licitaciones públicas que celebren las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como en la presentación de las inconformidades por la misma vía, publicado en el Diario Oficial de la Federación de fecha 9 xx xxxxxx de 2000.

● Acuerdo que establece la información relativa a los procedimientos de licitación pública que las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal deberán remitir a la Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo por transmisión electrónica o en medio magnético, así como la documentación que las mismas podrán requerir a los proveedores para que éstos acrediten su personalidad en los procedimientos de licitación pública, publicado en el Diario Oficial de la Federación de fecha 11 xx xxxxx de 1997.

Oficio No. SP/100/del 610 al 635/2004 de fecha 23 xx xxxxxx de 2004, emitido por el Secretario de la Función Pública, relativo a la información que debe remitirse al Sistema Electrónico de Contrataciones Gubernamentales (COMPRANET).

● Oficio SP/100/336/09 de fecha 23 de septiembre de 2009, emitido por el Secretario de la Función Pública, mediante el cual se indica que deberán subirse al Sistema CompraNet los contratos con un monto mayor a 300 veces el Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal sin considerar IVA.

TERCERO.- A partir de la entrada en vigor del presente Acuerdo, la versión de CompraNet que se encuentra activa desde el año 2000, dejará de ser el sistema electrónico de información pública gubernamental sobre adquisiciones, arrendamientos, servicios, obras públicas y servicios relacionados con las mismas. La información contenida en dicha versión no será migrada a la nueva plataforma y sólo se mantendrá disponible para consulta, así como para los efectos previstos en el párrafo siguiente. Los procedimientos de contratación que las dependencias y entidades hayan iniciado en la versión activa de CompraNet a que se refiere el párrafo anterior, deberán concluirse utilizando esa versión.

CUARTO.- Hasta en tanto se encuentre disponible la funcionalidad en CompraNet para realizar el sorteo por insaculación previsto en el último párrafo del artículo 54 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, dicho sorteo se llevará a cabo de acuerdo con lo establecido en los párrafos segundo y tercero del citado precepto.

Sufragio Efectivo. No Reelección.

México, Distrito Federal, a los dieciséis días del mes xx xxxxx de dos mil once.- El Secretario de la Función Pública, Xxxxxxxx Xxxx Xxxxxxxx.- Rúbrica.

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